JAARVERSLAG TELE-ONTHAAL OOST-VLAANDEREN

JAARVERSLAG 2013

TELE-ONTHAAL OOST-VLAANDEREN

JAARVERSLAG 2013 Inhoud Pagina

Voorwoord

3

Beleidsorganen

4

Werkingsverslag:

5

-

Missie -------------------------------------------------------------------------Lidmaatschap----------------------------------------------------------------Werkingsgebied ------------------------------------------------------------Vormingsprogramma -----------------------------------------------------Beleidsvergaderingen -----------------------------------------------------Specifieke werkgroepen --------------------------------------------------Andere activiteiten --------------------------------------------------------Chatgesprekken----------------------------------------------------------Bekendmaking Tele-Onthaal---------------------------------------------Samenwerking en netwerking ------------------------------------------Lid FTO -------------------------------------------------------------------------

22

Statistische gegevens: -

5 8 8 9 11 11 11 11 12 17 21

telefonische hulpverlening ----------------------------------------------chathulpverlening -------------------------------------------------------

Dank

24 49 56

TELE-ONTHAAL OOST-VLAANDEREN V.Z.W. Roosakker 6 – 9000 GENT Tel: (09) 220 82 92 Fax: (09) 220 66 64 E-mail : [email protected] Web : www.tele-onthaal.be

Jaarverslag 2013 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

-2-

Tele-Onthaal en het Centrum ter Preventie van Zelfdoding bemannen samen de nieuwe Zelfmoorlijn 1813… ...ons aanbod op het nummer 106 blijft evenwel onveranderd

Het aantal zelfmoorden in Vlaanderen bevindt zich op een hoog peil, nl. 1152 (in 2011). De Vlaamse overheid wil via het Vlaams Actieplan Suïcidepreventie het aantal zelfdodingen tegen 2020 verminderen met 20% t.o.v. het jaar 2000. Minister Jo Vandeurzen gaf hiertoe een vernieuwde aanzet op de laatste Gezondheidsconferentie van december 2011. Eén van de preventiestrategieën is laagdrempelige telefonische- en onlinehulp. Tele-Onthaal en de Zelfmoordlijn beantwoordden de voorbij decennia vele duizenden oproepen van mensen die te kampen hadden met zelfmoordgedachten. Beide lijnen werden door de media naar voren geschoven als hulplijnen bij zelfmoordproblematiek. Na de Gezondheidsconferentie van 2011 nam minister Vandeurzen de beslissing om voortaan maar 1 hulplijn en portaalsite voor zelfmoordpreventie te promoten naar de bevolking toe. Met de bedoeling om de herkenbaarheid van het hulp- en informatieaanbod naar de burger toe te vergroten. Er werd ook beslist om de krachten van de vroegere Zelfmoordlijn en van Tele-Onthaal te bundelen en zo een nieuwe versterkte zelfmoordlijn te vormen die het verkort noodnummer 1813 kreeg. Na een voorbereiding van bijna 2 jaar werd de nieuwe Zelfmoordlijn 1813 op 13/11/2013 voorgesteld aan het publiek. Vanaf dan wordt bij het thema zelfdoding in de media enkel deze lijn vermeld en niet langer Tele-Onthaal 106. De zelfmoordlijn1813 wordt bemand door alle vrijwilligers van het CPZ en door vrijwilligers van de 5 Tele-Onthaaldiensten. Tele-Onthaal neemt ongeveer 25% van de permanentietijd waar en beantwoordde tot nog toe ongeveer 25% oproepen aan de telefoon en 38% oproepen op de chat. Het nieuwe samenwerkingsverband, waarin beide partners Tele-Onthaal en het CPZ op basis van gelijkwaardigheid de Zelfmoordlijn1813 uitbaten, is nog zoekende op verschillende vlakken. Zo moet er onder meer een nieuw registratieprogramma worden geschreven, moet er worden verduidelijkt wat de rol is van Tele-Onthaal en de nieuwe Zelfmoordlijn1813 in de algemene preventie. Ook onduidelijkheden in de mediavermeldingen moeten blijvend worden bijgestuurd. Het is de bedoeling dat de samenwerking van het vernieuwde aanbod na 1 jaar wordt geëvalueerd. Eind 2014 dus. Hierover kunnen we dan berichten in ons volgend jaarverslag. Ondertussen blijft Tele-Onthaal op het nummer 106 bereikbaar voor iedereen die een gesprek wil voor om het even welk levensprobleem. Ons aanbod dat al meer dan 40 jaar bestaat, blijft dus onveranderd. De toegankelijkheid van het nummer 106 blijven bekendmaken is een voortdurende opdracht waar we in de nabije toekomst extra aandacht zullen aan besteden. Chris De Ketelbutter Directeur


-3-

BELEIDSORGANEN 1. ALGEMENE VERGADERING (toestand op 01/01/2013)

BOLLAERT BRACKE CLAEYS CLAEYS CONINGS CRAMER DE BRUYNE DE KETELBUTTER DE ROO DOSSCHE HUGAERT MAES MARTENS VAN UYTFANCK VERLOT

Rita Yves Marc Martine Lina Piet Marc Chris Annie Johanna Mireille Stefaan Luc Frida Guido

2. RAAD VAN BESTUUR (toestand op 01/01/2013)

BOLLAERT

Rita

BRACKE

Yves

CLAEYS

Marc (voorzitter)

CONINGS

Lina

CRAMER DE BRUYNE

Piet (afgevaardigd bestuurder) Marc

DE ROO

Annie

DOSSCHE

Johanna

HUGAERT

Mireille

VAN UYTFANCK

Frida (secretaris – penningmeester)

+ 10 vrijwillige medewerkers

3. TEAM

4. STUURGROEP VAN DE VRIENDEN

(toestand op 01/01/2013)

(toestand op 01/01/2013)

CLAEYS

Martine

DE KETELBUTTER

Chris (directeur)

CLAEYS

Martine

GOOVAERTS

Kathleen

CRAMER

Piet

KIEFFER

Jane

DE KETELBUTTER

Chris

LUCAS

Sonja

DE CRAENE

Marie-Christine

MAES

Stefaan

DE ROO

Annie

MALFAIT

Lieselot

DE VLIEGHER

Edith

DEBAETS

Martin

MARTENS

Bea

VAN UYTFANCK

Frida (voorzitter)

VANNESTE


Myriam

-4-

WERKINGSVERSLAG 1. MISSIE Tele-Onthaal stelt zich als opdracht: A. Telefonische hulpverlening - voor de bevolking in het Nederlandse taalgebied en het tweetalig gebied BrusselHoofdstad - 24 uur per dag - 7 dagen op 7 - telefonisch - bereikbaar te zijn - via het gratis noodnummer 106 - gezien de eigenheid van telefonische hulp, richt Tele-Onthaal zich in eerste instantie tot nederlandskundigen. Anderstaligen inwoners worden, indien mogelijk, doorverwezen naar andere hulpdiensten B. Onlinehulpverlening (in samenwerking met de 4 andere Tele-Onthaaldiensten) - voor de bevolking in het Nederlands taalgebied en het tweetalig gebied BrusselHoofdstad en voor alle Nederlandssprekenden waar ook ter wereld - elke weekavond / op woensdagnamiddag, op zaterdag- en op zondagavond - 3 tot 6 uren per dagdeel - bereikbaar te zijn - via www.tele-onthaal.be - gezien de eigenheid van onlinehulp, richt Tele-Onthaal zich in eerste instantie tot nederlandskundigen. Anderstaligen inwoners worden, indien mogelijk, doorverwezen naar andere hulpdiensten Vrijwillige hulpverleners die daartoe zijn opgeleid en die worden begeleid door professionelen, bieden gelegenheid tot een persoonlijk gesprek over de levensmoeilijkheden die de hulpvrager ervaart. Zij geven desgewenst informatie over andere mogelijkheden tot hulp. Iedereen kan anoniem van dit aanbod gebruik maken. De uitgangspunten zijn geheimhouding, discretie en respect voor de hulpvrager. 1.1 De visie 1.1.1 Het mensbeeld De hulpverlening die Tele-Onthaal biedt, gaat steeds uit van de eigen verantwoordelijkheid van de hulpvrager. In slechts uitzonderlijke gevallen wordt die verantwoordelijkheid overgenomen. De visie is gebaseerd op het vertrouwen in de positieve ontwikkelingsmogelijkheden van de persoon en zijn sociaal netwerk. Dit groeipotentieel en de zelfredzaamheid wordt versterkt in een klimaat van tactvolle, ondersteunende communicatie met medemensen.


-5-

1.1.2 De maatschappelijke behoefte en het antwoord van Tele-Onthaal Uit de feitelijkheden van meer dan 40 jaar telefonische hulpverlening blijkt de uitdrukkelijke behoefte aan gesprek over levensmoeilijkheden en die behoefte is er op elk moment van de dag. Dit leeft bij alle lagen van de bevolking en bij alle leeftijdsgroepen en ontstaat naar aanleiding van de meest diverse oorzaken. Moeilijkheden zijn immers inherent aan het leven. Deze behoefte moet ook worden begrepen binnen de context van een samenleving waar prestatie, succes, resultaat en maakbaarheid troef zijn. De realiteit van het leven brengt echter ook een heel stuk zoeken, mislukken, niet weten of moeizaam leren met zich mee en dat is niet zo populair in onze maatschappij. Over het algemeen is er voor veel mensen te weinig ruimte voor intense persoonsontwikkeling om op die manier de normale uitdagingen van het leven aan te gaan. Tele-Onthaal kan daarin een rol spelen omdat het een veilig kader biedt: - in een telefonisch- / onlinecontact hoeft de oproeper zich niet te tonen - hij bepaalt zelf hoe ver hij zich in een gesprek engageert - de onmiddellijke bereikbaarheid is een lage drempel - anonimiteit, discretie en geheimhouding zijn verzekerd Tele-Onthaal kiest ervoor om met geoefende, deskundige vrijwilligers te werken. Dit is een uitdrukking van vertrouwen in het constructieve effect van gesprekken met gewone medemensen als medestanders. Goed gehanteerde betrokkenheid en deskundigheid overeenkomstig de taak, maken dat mogelijk. De vrijwillige hulpverleners zijn omkaderd door professionelen. Dit is een waarborg voor verantwoorde werkwijzen, zowel naar de hulpvragers als naar de vrijwillige medewerkers toe. 1.2 De waarden Tele-Onthaal is een instelling waarin het privaatinitiatief en de overheid gezamenlijk vorm geven aan een maatschappelijke zorg voor burgers met psychosociale noden. De kernwaarden zijn: naar de hulpvragers: - aandacht, begrip en respect voor de persoon en zijn omgeving - zelfbeschikkingsrecht van de persoon en autonomie inzake keuzeprocessen - beroep doen op de verantwoordelijkheid van de persoon voor zijn persoonlijk welzijn - stimuleren van de zelfredzaamheid binnen zijn sociaal netwerk - hulp op maat van de hulpvrager: maximaal vraaggestuurd, strevend naar de minst ingrijpende zorgvorm - aandacht voor de waardigheid en de integriteit van de persoon - geloof in de dialoog als middel voor verrijkende ontmoeting en persoonlijke ontwikkeling van hulpvragers en van vrijwilligers Deze waarden krijgen gestalte in een juist afgestemde betrokkenheid op medemensen. naar de hulpverleners: - zorg voor gunstige materiële en psychische omstandigheden - zorg voor goede werkomstandigheden en een goede werksfeer - respect voor de inzet van mensen: haalbare opdrachten, functioneringsbegeleiding, … - vormingskansen gericht naar de taak en naar persoonlijke ontwikkeling


-6-

- aandacht voor het persoonlijk en familiaal leven

1.3 Concrete werking De vrijwilligers lossen elkaar af in een beurtrolsysteem om 24 uur op 24 voor de nodige bezetting te zorgen. De oproepers beschikken over drie lijnen. Er zijn telkens 2 medewerkers van dienst, behalve van 7.00 – 9.00 uur, dan is er 1 medewerker aanwezig. Op bepaalde dagdelen zijn de drie lijnen bemand. 1.3.1 Het kader De pijlers van de Tele-Onthaalwerking beogen een lage drempel, m.a.w. een hoge toegankelijkheid van dit hulpverleningsaanbod - permanente bereikbaarheid (lage praktische drempel) - over de telefoon / in online - anonimiteit en geheimhouding (lage psychologische drempel) - door vrijwilligers (lage psychologische drempel) 1.3.2 Centraal in het hulpverleningsaanbod: het gesprek Tele-Onthaal biedt vierentwintig uur per dag, het hele jaar door, via de telefoon opvang aan mensen die het om een of andere reden moeilijk hebben. Centraal in het hulpaanbod staat het gesprek. We willen mensen die Tele-Onthaal bellen, de kans geven om zich uit te spreken over wat er in hen omgaat. De vrijwilliger luistert actief en intens naar wat de oproeper zegt en niet zegt. Hij verdiept zich in de leefwereld van de oproeper. De vrijwilliger geeft geen oplossingen en zegt niet wat de oproeper moet doen. Het zich kunnen uitspreken tegenover iemand die daar tijd en begrip voor heeft en deskundig is in het luisteren, is op zichzelf helpend. De oproeper kan doorheen het gesprek klaarder zicht krijgen op zijn/haar eigen leefsituatie. Dat leven constructief vorm geven door zelf verdere stappen te ondernemen, behoort dan ook tot de mogelijkheden. Tele-Onthaal biedt op vooraf geprogrammeerde tijdstippen ook opvang via onlinegesprekken. De tijdstippen worden vermeld op de website www.tele-onthaal.be. Het onlinehulpaanbod is zeer gelijklopend met het telefonische hulpaanbod. Op de website wordt op de startpagina van het onlinegesprek het aanbod als volgt voorgesteld: ‘Bij Tele-Onthaal kan je elke avond én woensdag al vanaf 15.00u terecht voor een anoniem chatgesprek. Je bekend maken is niet nodig. Het gesprek blijft strikt vertrouwelijk tussen jou en de vrijwilliger. Er blijven geen sporen achter op je computer.’ 1.3.3. Crisis-gesprek Mensen die doorgaans goed functioneren, kunnen door een samenloop van omstandigheden uit evenwicht geraken en in een acute crisistoestand terechtkomen. Een kortstondige telefonische interventie, op het ‘heetste’ moment van de crisis is dan dikwijls heel efficiënt. De vrijwilliger biedt rustig een gesprek aan en maakt daardoor duidelijk dat problemen bij het leven horen en dat een crisismoment niet onoverkomelijk is. In een crisisgesprek wordt van de vrijwilliger een actievere en meer probleemgerichte aanpak verwacht. Het doel van een crisisgesprek is: - het voorkomen van verdere escalatie


-7-

- een houvast bieden - een ‘kort-termijn-perspectief’ zoeken - de normale verwerking van de acute stresssituatie stimuleren In zeer specifieke situaties bemiddelt Tele-Onthaal: een staflid (of vrijwilliger) treedt dan op als tussenschakel, bijvoorbeeld bij acuut levensgevaar. 1.3.4. Informatie en doorverwijzing De vrijwilligers beschikken over een uitgebreide, regelmatig geactualiseerde sociale kaart om mensen te informeren over en eventueel door te verwijzen naar andere vormen van psychosociale hulpverlening. Deze doorverwijzing gebeurt ofwel op rechtstreekse vraag van de oproeper ofwel omdat de vrijwilliger vindt dat het aangewezen is. 1.3.5. Opvanggesprek Het merendeel van de gesprekken zijn opvanggesprekken. Mensen hebben het emotioneel moeilijk en staan voor een keuzeproces zonder dat er sprake is van een acute crisis. In zo’n gesprek komen verschillende aspecten aan bod: - de vrijwilliger laat de oproeper zijn verhaal doen, helpt hem emoties luchten, luistert met empathie - de vrijwilliger verkent samen met de oproeper de situatie, zoekt mee naar inzichten - de vrijwilliger zoekt met de oproeper naar perspectieven - soms vloeit uit het gesprek voort dat mensen aangezet worden om iets te ondernemen, iets te doen, om iets aan hun situatie te veranderen. 1.3.6. Veelbellersbeleid Is gericht op oproepers die veel bellen. Er zijn mensen bij wie de ontwikkelingsmogelijkheden zeer gering zijn of bij wie ze niet te stimuleren zijn met de mogelijkheden die Tele-Onthaal kan bieden. Er is een specifiek beleid ontwikkeld voor de contacten met deze personen en geformuleerd in het ‘veelbellersbeleid’

2. LIDMAATSCHAP Tele-Onthaal is erkend en wordt gesubsidieerd door de Vlaamse Gemeenschap en is lid van de Federatie van Tele-Onthaaldiensten (F.T.O.) en het internationale I.F.O.T.E.S. (International Federation of Telephonic Emergency Services).

3. WERKINGSGEBIED Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen is werkzaam voor de bevolking van de provincie OostVlaanderen. De bereikbaarheid is gekoppeld aan de telefoonzones: 09 / 052 / 053 / 054 / 055. De telefoonzones vallen, op details na, samen met de provinciegrenzen. Inwoners die bellen vanuit het grensgebied van de provincie Oost-Vlaanderen en Antwerpen maar onder de zone 03 vallen, worden door Tele-Onthaal Antwerpen opgevangen.


-8-

4. VORMINGSPROGRAMMA 4.1 Vooropleiding kandidaat vrijwillige medewerkers In juni/juli startten 13 nieuwe vrijwilligers met hun engagement na het volgen van de vooropleiding.

Structuur vooropleiding - Individuele kennismaking- en selectiegesprekken - Groepsbijeenkomsten: van elke bijeenkomst wordt een schriftelijke terugblik gemaakt. Kennismaking & selectiedag (6u)

Chris De Ketelbutter + Martine Claeys

Levensfasen & persoonlijkheidsontwikkeling (2u) Chris De Ketelbutter Eenzaamheid (2u)

Chris De Ketelbutter

Depressie (2u)


Verwijzen & kennismaking met mentoren (2u)

Martine Claeys & Stefaan Maes

Bevestiging en erkenning (2u)

Martine Claeys

Hulpverleningsvaardigheden (6u)

Chris De Ketelbutter + Stefaan Maes

Verslaggeving + supervisie (2u)

Stefaan Maes

Seksualiteit en seksbellers (2u)

Stefaan Maes

Omgaan met grenzen, o.a. bij veelbellers (2u)

Stefaan Maes

Relationeel verbindend werken + vraagstelling + geschiedenis (6u)

Chris De Ketelbutter+ Piet Cramer

Verwerking na verlies (2u)

Martine Claeys

Het verschil tussen feiten en betekenissen (2u)


Crisisgesprekken (2u)


Zelfdodingproblematiek (2u)


Oefendag hulpverleningsvaardigheden + verwijzen (6u)

Stefaan Maes

Hulpverleningsconcept (2u)


- Tussentijds evaluatie gesprek - Een stage start halfweg de theoretische vorming. Zij omvat: • 10 beurten van ± 3 uur bij een vaste mentor. • 5 luisterbeurten bij 5 verschillende medewerkers - Een eindevaluatiegesprek met de mentor en twee teamleden


-9-

4.2 Permanente vorming vrijwillige medewerkers 4.2.1 Algemene vorming DATUM

THEMA

SPREKER

07/02/13

Psychiatrische ziektebeelden

Ria Schouteet

14/05/13 en 15/05/13

Uiteenzetting over 1813


09/10/2013 en 10/10/2013

Beroepsgeheim

Leen Devlieghere

12/11/2013 en 13/11/2013

Traumaverwerking

Doris d’Hooge

11/12/2013

Stoornissen in onze identiteit

Prof. Paul Verhaeghe

4.2.2 Intervisies

De vrijwillige medewerkers komen elke maand, behalve in juli en augustus, gedurende 2 uur samen in vaste groepen van 14 à 18 personen, onder begeleiding van een stafmedewerker. In 2013 waren er 8 intervisiegroepen.

4.2.3. Individuele supervisiegesprekken

Er zijn twee soorten supervisiegesprekken: 1. Supervisie over telefoonwerk o.m. aan de hand van de gemaakte gespreksverslagen. 2. Supervisie over het functioneren als vrijwilliger binnen de organisatie. Hoe is de relatie met het team, met andere medewerkers, wat is de motivatie, wat zijn de effecten van het engagement op het persoonlijk leven? Elke vrijwillige medewerker heeft minstens 2 individuele supervisiegesprekken per jaar. 4.2.4. Extra vormingsactiviteiten DATUM

THEMA

LEIDING

26/01/2013

Terugkomdag voor nieuwe medewerkers (opleidingsgroep voorjaar 2012)


30/01/2013

Bezoek aan Psychiatrisch Centrum Dr. Guislain

Martine Claeys

04/03/2013

Bezoek Justitiehuis Gent

Martine Claeys

20/04/2013 en 03/12/2013

(Alcohol)verslaving

Stefaan Maes

14/12/2013

Terugkomdag voor nieuwe medewerkers (opleidingsgroep najaar 2012)



- 10 -

4.2.5. Extra vormingsactiviteiten 1813 DATUM 22/08/2013, 02/09/2013 en 17/10/2013 31/08/2013, 05/09/2013 en 16/11/2013 03/09/2013 en 11/09/2013 25/11/2013

THEMA

LEIDING

Het suïcidale proces

Karl Andriessen

Gespreksvoering met suïcidale personen

Michaël Bloemen (CPZ)

Het gesprek op ‘zelfmoordlijn1813’ en praktische afspraken permanenties Het gesprek op ‘zelfmoordlijn1813’ en praktische afspraken permanenties

Chris De Ketelbutter Stefaan Maes

4.2.6. Onlinevorming 06/06/2013, 12/06/2013, 13/06/2013, 14/06/2013 en 04/09/2013

Opleiding online

Stefaan Maes

5. BELEIDSVERGADERINGEN Algemene vergadering Raad van bestuur Teamvergaderingen: tweewekelijks

6. SPECIFIEKE WERKGROEPEN -

Mentoren: begeleiden de kandidaat-vrijwilliger tijdens het stagegedeelte van de opleiding, voorbereidende vergadering

-

Stuurgroep De Vrienden van Tele-Onthaal : zorgt o.m. voor financiële en materiële steun

7. ANDERE ACTIVITEITEN -

Nieuwjaarsreceptie Startavond Culturele avond (‘Tupperman – Kurt Defrancq)

8. CHATGESPREKKEN Op 06/01/04 startte Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen met een effectief aanbod online. In 2011 was er een aanbod op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 18.00 – 23.00 uur. Op woensdag van 15.00 – 23.00 uur en op zaterdag & zondag van 18.00 tot 22.00


- 11 -

uur. Onze dienst nam de permanentie waar op maandag van 19.00 – 22.00, op woensdag van 15.00 tot 21.00 uur en op vrijdag van 18.00 – 23.00 uur. In 2013 waren er 1.519 chatoproepen waarvan 1.291 gesprekken. Er werkten 47 vrijwilligers mee aan de chathulpverlening.

9. BEKENDMAKING TELE-ONTHAAL Aangezien het initiatief tot hulp zoeken bij de oproeper ligt, kunnen mensen ons contacteren, in zoverre ze Tele-Onthaal kennen. Tele-Onthaal wenst zich te profileren als de psychosociale 106 (noodnummer) en de meest bereikbare online hulpverleningsdienst. Bekendmaking kan gebeuren door: - Voordrachten - Interviews met de pers - Verspreiding bekendmakingmateriaal (flyers, affiches, kalenders, jaarverslag) - Publicaties - De website www.tele-onthaal.be - Samen te werken met het communicatiebureau MC Cann voor de ontwikkeling van professioneel campagnemateriaal - Vermelding van het nummer 106 na TV-uitzendingen - … Initiatieven voor bekendmaking in 2013: 1. Persaandacht n.a.v. oproepen het afgelopen jaar (2012) bij Tele-Onthaal, 4/1/2013

Artikel over Tele-Onthaal in diverse media na perscontacten met journalisten op 2/1 en 3/1/2013.

-

4/1/2013, De Standaard: “Liever chatten dan bellen over zelfdoding” 4/1/2013, Het Nieuwsblad: “Liever chatten dan bellen over zelfdoding. Aantal oproepen naar chatlijn bij Tele-Onthaal explodeert.” Online berichtgeving:op www.nieuws.be, ...

2. Campagne op crisisschermen in NMBS-stations, februari – september 2013 Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal op crisisschermen van Infrabel in de stations, febr-sept 2013. 3. Nazorg VTM, soap Familie: verhaallijn pesten en poging tot zelfdoding, tot 23/01/2013 Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal tijdens de verhaallijn pesten, vanaf 28/11/2012 tot 23/01/2013. 4. Nazorg VRT, Koppen XL: Zelfmoordcijfers jongeren, 29/1/2013 Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal na uitzending Koppen XL op 29/1/2013 5. Nazorg VRT, Een: De Bleekweide, 10/2/2013 tem 7/4/2013

-

Vanaf zondag 10 februari vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal aan het einde van de reeks “De Bleekweide”. Deze reeks volgt jongeren die door de klappen van het leven in therapie zijn..


- 12 -

-

4/3/2013: Tussentijdse feedback over de nazorg van Tele-Onthaal aan programmacoordinator van Een.

6. Nazorg VRT, Canvas: Panorama “Gestoorde procedure” (thema politiegeweld en psychiatrie), 21/2/2013 Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal na de uitzending over politiegeweld op 21/2/2013. 7. Week van de vrijwilliger: 2-10 maart 2013 ACTIE FTO: “OrenDieHoren” i.s.m. McCann Onder het motto “Doneer je oor aan Tele-Onthaal! Hoe meer oren, hoe meer deugd!” vroeg TeleOnthaal aan de social network-gebruikers (facebook en twitter) om zo veel mogelijk vrienden en medesympathisanten te overtuigen hun profielfoto te veranderen in een afbeelding van hun oor, en dit in combinatie met de hashtag #orendiehoren op Twitter, om een kettingreactie uit te lokken. Met dit mooie gebaar staken zij alle anonieme vrijwilligers van Tele-Onthaal een hart onder de riem en toonden zo waardering voor hun luisterend oor. Vele bekende Vlamingen gingen in op onze vraag. Zo doneerden Lieve Blancquaert, Els De Schepper, Freek Braeckman,… hun oor aan Tele-Onthaal. Ze schenkten symbolisch hun oor om hun waardering uit te drukken voor de luisterhelden van TeleOnthaal. Hun profielfoto op Facebook en/of Twitter veranderde tijdelijk in een afbeelding van hun eigen oor. FTO maakte deze actie bekend via de eigen website, facebook en Twitter-account en door het verspreiden van opeenvolgende persberichten in de media:

-

Persbericht: “Oor-donaties op sociale media brengen eerbetoon aan anonieme TeleOnthaal-vrijwilligers”, 2/3/2013. Persbericht: “Bekende Vlamingen doneren hun oor: een eerbetoon aan de anonieme Tele-Onthaalvrijwilligers”, 5/3/2013

Online media, regionale TV Limburg en radio nationaal, StuBru besteden aandacht aan de actie van FTO. Het aantal leden van de facebook-pagina van Tele-Onthaal stijgt.

-

-

De anonieme vrijwilligers van Tele-Onthaal mochten op woensdag 6 maart de muziek kiezen op StuBru. Griet Vancoillie, stafmedewerkster van Tele-Onthaal WestVlaanderen was hun spreekbuis en gaf een live-interview op StuBru. Tele-Onthaal werd uitgenodigd voor een interview bij TV Limburg. Bekende Vlamingen zoals bv. Helmut Lotti postten een bericht op hun facebook/fanpagina. …

8. Nazorg VRT, Canvas: TeGek. docu-reeks (heruitzending), 9/2-16/3/2013 Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal na de 6 heruitzendingen van de “TeGek.” van 9 februari tot en met 16 maart 2013. 9. Bekendmaking op www.gokhulp.be, sinds 25/3/2013 Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal op www.gokhulp.be, een nationale website voor hulp bij gokproblemen, een initiatief van de Kansspelcommissie en CAD Limburg (Cgg). 10. Bekendmaking op www.caw.be/niemand-die-erom-vraagt (crisishulp CAW), 2/4/2013 Bekendmaking hulpaanbod Tele-Onthaal op website CAW, rubriek crisishulp sinds 2/4/2013.


- 13 -

11. Nazorg VRT, Vermelding Tele-Onthaal op facebookpagina soap "Thuis", 8/4/2013 Nazorg soap ‘Thuis’ op vraag van producer n.a.v. schokkende gebeurtenis in de serie. Hulpaanbod Tele-Onthaal wordt vermeld op facebookpagina van “Thuis”, 8/4/2013. 12. Nazorg, VRT, radio 1: Hautekiet (thema euthanasiewetgeving), 21/6/2013 Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal tijdens de uitzending ‘Hautekiet’ over euthanasie op 21/6/2013. 13. Nazorg VRT, Koppen XL: “Als de dader de moeder is”(seksueel misbruik), 17/9/2013 Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal na uitzending Koppen XL op 17/9/2013 14. Deelname Standaard Solidariteitsprijs i.s.m. McCann Tele-Onthaal is 1 van de 24 geselecteerde inzendingen (uit bijna 100 organisaties). Advertentie in De Standaard op 14/08/2013, (D)EAR MR OBAMA 15. Nazorg VRT, Een: Koppen (thema cyberpesten en zelfdoding), 26/9/2013 Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal na de uitzending ‘Koppen’ op 26/9/2013 16. Bekendmaking: affiche Tele-Onthaal in decor Thuis (wachtzaal ziekenhuis), najaar 2013 Overleg met producer soap ‘Thuis’ en bezorgen materiaal voor decor. 17. Bekendmaking: Campagne ter preventie van spoorsuïcides i.s.m. Infrabel sinds 20/12/2013 Affichecampagne op Belgische spoorwegen ter preventie van spoorsuïcides. Sinds 20/12/2013 zijn affiches met onze hulpverlening permanent aanwezig op ‘hotspots’. Dit zijn regio’s op het Belgische spoornet waar verhoudingsgewijs veel spoorsuïcides voorkomen. 18. Bekendmaking op Hersteldag VVGG Vlaamse Vereniging Geestelijke Gezondheid, 3/12/2013 Bekendmakingsmateriaal en wervingsmateriaal Tele-Onthaal op infostand van de 1ste nationale Hersteldag van VVGG (Vlaamse Vereniging voor Geestelijke Gezondheid), 3/12/2013. 19. Medewerking aan theatervoorstellingen i.s.m. TeGek!? Ann/Nerveuze Vrouwen/Diepte van het Dal, najaar 2013 (24/09-30/11/2013) Najaar 2013: Medewerking Tele-Onthaal aan een infostand en aan de nazorg bij meer dan 45 theatervoorstellingen in culturele centra van Vlaanderen en Brussel i.s.m. TeGek!? Tele-Onthaal zorgt voor infomateriaal en is talrijke keren fysiek aanwezig voor nazorg en werving.

-

Theatervoorstelling Ann: thema eetstoornissen en euthanasie bij psychisch lijden; Theatervoorstelling Nerveuze Vrouwen: thema de vrouw in de psychiatrie; Theatervoorstelling Diepte van het Dal: thema depressie


- 14 -

20. Medewerking aan “Te Gek op de Pedalen te Leuven” van TeGek!?, 28/9/2013 Te Gek!?-initiatief, “Te Gek op de Pedalen” te Leuven, medewerking Tele-Onthaal met infostand en educatieve attractie, 28/9/2013 21. Bekendmaking: zakkalenders 2014 FTO zorgt voor het drukwerk van zakkalenders die in het najaar van 2013 door de plaatselijke TeleOnthaaldiensten verspreid worden. 22. Bekendmaking: Folder voor verwijzers “Tele-Onthaal, ook voor mensen met psychiatrische problemen. Of niet?”, oktober 2013 Verspreiding folder voor verwijzers via Nieuwsbrief Domus Medica (vereniging huisartsen Vlaanderen), oktober 2013 22. Medewerking aan de Dag van de Nabestaanden (Werkgroep Verder), 30/11/2013 Dag van de Nabestaanden: infostand en begeleiding lotgenotengroepen voor nabestaanden van suïcide, 30/11/2013 23. Nazorg VIER, Woestijnvis: Kristel gaat vreemd (vrouwelijke gedetineerden), 6/11 en 13/11/2013 Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal op website VIER.

24. Nazorg VRT, Een: Koppen XL “Gepest voor het leven”, 3/12/2013 Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal na uitzending Koppen XL, 3/12/2013. 25. Persbericht: “Medewerking aan zelfmoordlijn 1813 en versterking chathulp in 2014 doen nood aan vrijwilligers stijgen”, 3/12/2013 Berichtgeving op 3 en 4 december 2013 Geschreven media:

-

De Metro, pg. 3, rubriek ‘Kort Nieuws’. Het Belang van Limburg, “Tele-Onthaal zoekt 100 vrijwilligers”.

Online media:

-

http://www.deredactie.be http://www.demorgen.be http://www.skynet.be http://www.nieuwsoverzicht.info/2013/12/tele-onthaal-zoekt-honderd-nieuwevrijwilligers/ http://m.hln.be (het laatste nieuws) http://www.nieuwsdump.be http://www.standaard.be …ect.

Omroepen: Interview voor radio, Q-music


- 15 -

26. Google Grants: opvolging zichtbaarheid advertenties van Tele-Onthaal op Google, gedurende volledige jaar 2013 + verbetering i.s.m. Mc Cann en Media Reprise FTO beheert de Google Grants advertenties van Tele-Onthaal. Deze Google Grants advertenties op Google werden i.s.m. McCann en Media Reprise geëvalueerd. Opstart van een bijkomende campagne over het thema pesten, april 2013. 27. Beheer website Tele-Onthaal (permanente opvolging gedurende 2013) 28. Beheer Facebookpagina van Tele-Onthaal (permanente opvolging gedurende 2013) 29. Beheer Netlogpagina van Tele-Onthaal voor jongeren (permanente opvolging 2013) 30. Bekendmaking hulpaanbod Tele-Onthaal op homepage van www.hulporganisaties.be 31. Werving FTO Werving via nationale media: geschreven media en online media Wervingsberichten in o.a.:

-

DeZondag-krant, 20/1/2013 Go! Nieuwsbrief Femmazine (magazine en website) Brandpunt ACV, editie februari 2013 Libelle, editie 24/01/2013 Visie, CM, editie zomer 2013 Klasse, voor leerkrachten, editie februari 2013 Klasse voor Ouders, nieuwsbrief 30/1/2013 Goed Gevoel, editie augustus 2013 Neos-magazine, editie september 2013 Nieuwsbrief Hulporganisaties.be Vrouwen met Vaart (KVLV) editie, 1/7/2013

Werving via onlinesites: www.vrijwilligerswerk.be en www.vrijwilligersjobs.be Werving via Radiospot op VRT-radio’s, in het kader van een humanitaire campagne Week 39 (=> 23 sept – 27 sept 2013), 5 uitzendingen op elk radionet (Radio 1, Radio 2, Klara, Studio Brussel en MNM). Werving via RadioSpot op commerciële radio-zenders: Week 38 (=> 16 sept – 22 sept 2013) op Joe FM en Q-Music Werving via lichtkranten in NMBS-stations en Metro-stations: 15/08-15/9/2013 (regio Antwerpen) 2/9-2/10/2013 (West-Vlaanderen en Oost-Vlaanderen) Werving via Spotify (permanent) Wervingsactie week van de vrijwilliger Persbericht voor werving


- 16 -

32. Tele-Onthaal in de media:

-

18/01/2013, Het Laatste Nieuws, pg. 11 “Moeder van twee stapte wellicht uit het leven”, vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal. 28/01/2013, De Standaard, pg.2-3, “Patiënte van psychiater Vandereycken krijgt euthanasie”, vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal. 27/4/2013: VRT-nieuws (thema kindermishandeling), vermelding hulpaanbod TeleOnthaal. 28/5/2013: Café Corsari: vermelding Tele-Onthaal tijdens interview met Thuisacteurs, http://www.een.be/programmas/cafe-corsari/met-simonneke-en-eddy-op-cafe 14/11/2013, De Standaard: “Eén noodnummer over zelfdoding. Zelfmoordlijn krijgt steun van Tele-Onthaal”. Pg. 15. Artikel over Tele-Onthaal in tijdschrift van de socialistische mutualiteiten (Smagazine,, editie februari 2013, “Praten over je gevoelens met Tele-Onthaal”) …

10. SAMENWERKING EN NETWERKING 10.1 Samenwerkingsafspraken met het oog op de algemene toegankelijkheid van de hulp- en dienstverlening 10.1.1 Toegankelijkheid telefonische en chathulp Tele-Onthaal De telefonische hulpverlening is 24 uur op 24 uur bereikbaar. De routering van de oproepen wordt afgesproken in de Federatie van Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen. Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen staat in voor de oproepers uit Oost-Vlaanderen. Om de toegankelijkheid van de chathulp te optimaliseren wordt samengewerkt binnen de Federatie van Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen. In de werkgroep online wordt op regelmatige basis een analyse gemaakt van de oproepen én de mogelijkheden van de 5 diensten om vrijwilligers in te zetten. Op basis daarvan wordt samen bekeken hoe we de inzet van vrijwilligers organiseren om de bereikbaarheid en beschikbaarheid te optimaliseren. Er wordt samen bekeken hoeveel werkstations per avond beschikbaar zijn in de verschillende diensten.

10.1.2 Inzet van Tele-Onthaal in samenwerking met andere diensten om oproepers buiten de kantooruren een eerste opvang te bieden Diverse organisaties vermelden op hun antwoordapparaat of website de mogelijkheid om met Tele-Onthaal contact te nemen. Op die manier weten hun cliënten dat ze, buiten de openingsuren of als die dienst niet beschikbaar is, terecht kunnen bij Tele-Onthaal. De boodschap die vermeld wordt, wordt met de betrokken dienst afgesproken zodat de oproeper correcte verwachtingen heeft t.a.v. het hulpaanbod van Tele-Onthaal.


- 17 -

Deze afspraken zijn gemaakt met: - CAW’s - Centra Geestelijke Gezondheidszorg - Zelfmoordlijn 1813 - Teleblok - 1712 Mogelijks worden we ook vermeld op de antwoordapparaten van andere diensten maar dan is dit zonder dat Tele-Onthaal hierover geïnformeerd werd.

10.1.3 Integrale Jeugdhulp, piloothulp Oost-Vlaanderen Werkterrein: Intersectorale samenwerking tussen organisaties die actief zijn op het vlak van hulpverlening aan minderjarigen en hun ouders. De Integrale Jeugdhulp wil door een efficiëntere organisatie van de deskundigheid, kwaliteiten en krachten in het werkveld, beter tegemoet komen aan hulpvragen van minderjarigen en hun ouders. Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen is opgenomen als typemodule ‘Telefonisch en online onthaal’ binnen het Algemeen Welzijnswerk. Het pilootproject ging effectief van start in het najaar 2013.

10.1.4 Tele-Onthaal in de gevangenis Sinds 1 mei 2005 kunnen nederlandskundige gedetineerden uit de Gentse gevangenis telefoneren naar Tele-Onthaal. In het voorjaar van 2006 werden de voorbereidende gesprekken gestart met de 2 andere Oost-Vlaamse gevangenissen, nl. deze van Oudenaarde en Dendermonde. Sinds 1 mei 2006 is Tele-Onthaal ook bereikbaar vanuit de gevangenis van Oudenaarde. Sinds 1 januari 2007 ook vanuit de gevangenis van Dendermonde. Dit extra aanbod kwam er op vraag van de gevangenis Gent, in het kader van hun zelfmoordpreventie-activiteiten. Dit unieke project werd intens voorbereid (Tele-Onthaal, directie gevangenis, herstelconsulente, psychosociale dienst gevangenis, Justitieel Welzijnswerk) en is goedgekeurd door het Ministerie van Justitie. In 2013 kwamen er (vermoedelijk) 46 oproepen vanuit de gevangenissen. Dit is een uniek project in België en wellicht ook internationaal. Er zijn jaarlijks meerdere overlegmomenten, zowel tussen Tele-Onthaal en de 3 gevangenissen individueel als met alle partners samen (Tele-Onthaal + 3 gevangenissen)

10.1.5 1813-portaalsite en samenwerking Centrum ter Preventie van Zelfdoding De vijf Vlaamse Tele-Onthaaldiensten hebben zich geëngageerd om, samen met het Centrum ter preventie van zelfdoding, in te staan voor de telefonische en chathulp in het kader van de nieuwe toegangspoort voor suïcidepreventie. Deze toegangspoort werd gecreëerd in het kader van het Vlaams Actieplan Suïcidepreventie 2012-2020. In een eerste fase (2013) werd de telefonische en chathulp (zelfmoordlijn1813) via de toegangspoort gerealiseerd. Hiervoor staan het Centrum ter preventie van zelfdoding en Tele-Onthaal samen in. Andere modules (zelfhulp, lotgenotencontact, kortdurende interventie via mail, rechtstreekse doorverwijzing, enz.), die zich ook situeren binnen andere preventiestrategieën, zullen daarna gefaseerd worden gerealiseerd in samen-


- 18 -

werking met o.a. de CGG’s, de Advieslijn Suïcidepreventie voor Huisartsen en andere hulpverleners, terreinorganisaties Zorg voor Suïcidepogers, Werkgroep verder, e.a. Vanaf november 2013 wordt de telefonische en chathulp in het kader van de toegangspoort geboden door de vrijwilligers van het Centrum ter preventie van zelfdoding en Tele-Onthaal. Voorafgaand is er al heel wat overleg gebeurd tussen beide diensten en de Vlaamse overheid om de implementatie voor te bereiden. Er werd tussen beide organisaties een engagementsverklaring opgesteld.

10.1.6 Nazorg televisie-uitzendingen Het nummer en de website van Tele-Onthaal wordt regelmatig vermeld bij nieuwsuitzendingen, duidingsprogramma’s en Tv-reeksen die een grote impact kunnen hebben op kijkers die ook in hun persoonlijk leven met de besproken problematiek geconfronteerd worden. De vrijwilligers bieden een helpend gesprek aan deze oproepers. De gesprekken worden apart geregistreerd. De registratiegegevens worden door de Federatie van TeleOnthaaldiensten in Vlaanderen teruggekoppeld naar de programmamakers. Het hulpaanbod van Tele-Onthaal wordt ook vaker vermeld in de geschreven pers n.a.v. bepaalde artikelen.

10.2 Samenwerkingsverbanden 10.2.1 Federatie Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen Deelnemende organisaties: de 5 Vlaamse Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen. Werkterrein: De Federatie heeft tot doel: - De samenwerking tussen de Tele-Onthaaldiensten te bevorderen. - De gemeenschappelijke belangen van die diensten te behartigen. - De diensten te vertegenwoordigen bij overheidsinstanties en ondergeschikte besturen en bij de nationale en internationale instellingen. Geografisch werkt de FTO voor alle Vlaamse Tele-Onthaaldiensten. Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen neemt het secretariaat waar van de Federatie: het personeel van de Federatie is gehuisvest in het gebouw van Tele-Onthaal. Chris De Ketelbutter is als secretaris verantwoordelijk voor het dagelijks bestuur van de Federatie. Zowel stafmedewerkers als administratieve medewerkers van Tele-Onthaal OostVlaanderen werken actief mee aan de werking en de uitbouw van de Federatie. 10.2.1.1 Gestructureerde overlegmomenten binnen FTO Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen is vertegenwoordigd in de Raad van Bestuur van de Federatie van Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen. De Raad van Bestuur vergadert drie maal per jaar en is verantwoordelijk voor het beheer van de vzw, personeelsbeleid, uitbouw van de taken van de Federatie van Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen. - Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen is lid van de Algemene Vergadering van de Federatie van Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen. De Algemene Vergadering komt één maal per jaar samen. - Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen maakt deel uit van de Commissie directeuren. Dit is een vaste commissie waarin alle Tele-Onthaaldiensten vertegenwoordigd zijn. De commissie vergadert ongeveer 6-wekelijks. Gemeenschappelijke agendapunten wor-


- 19 -

den er in overleg behandeld: beleid, contacten met de overheid, bekendmaking, projectwerk, uitwisseling over hulpverlening- en vormingsconcepten. - Werkgroepen Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen maakt ook deel uit van verschillende werkgroepen die binnen de Federatie van Tele-Onthaaldiensten worden opgericht: Werkgroep online: in deze werkgroep wordt de chathulp verder uitgebouwd, er wordt uitgewisseld en er gebeurt afstemming waar nodig. Werkgroep registratie: Gezamenlijke ontwikkeling en opvolging van de oproepersregistratie. Werkgroep communicatie: werkgroep in functie van gezamenlijke acties m.b.t. werving en bekendmaking. Werkgroep kwaliteitszorg: gezamenlijke uitwerking van de kwaliteitszorg voor de TeleOnthaaldiensten. 10.2.1.2 Participatie aan externe overlegstructuren door FTO (in 2013) FTO vertegenwoordigt de 5 Tele-Onthaaldiensten in diverse overlegstructuren. De vertegenwoordiging gebeurt door één van de beroepskrachten van de Federatie, of door een gemandateerde van de Federatie. Er is structureel overleg met: - Kabinet van de minister Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Het team Algemeen en Forensisch Welzijnswerk van het departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin, afdeling Welzijn en Samenleving - Agentschap Zorg en Gezondheid - Arteveldehogeschool Gent - Bond Zonder Naam, project eenzaamheid - Campagne Te Gek!? - Centrum ter Preventie van Zelfdoding ( Zelfmoordlijn 1813) - Childfocus - Confederatie Tele-Onthaaldiensten in België - Federatie diensten Geestelijke Gezondheidszorg - Infrabel cel preventie zelfdoding op het spoor - International Federation of Telephonic Emergency Services (IFOTES) - McCann, publiciteitsbureau - OHIL (Overlegplatform Hulp- en Informatielijnen) - OHUP (Onlinehulpuitwisselingsplatform) - Sensoor Federatie telefonische hulpverlening Nederland - Similes - Steunpunt Algemeen Welzijnswerk en FSO vzw –sector CAW - Urgentiedienst 100 - Verbond van sociale ondernemingen en VSO-G - Vlaams Steunpunt Vrijwilligerswerk VZW - Vlaams Welzijnsverbond – Commissie vrijwilligerswerk - Vlaamse Vereniging voor Geestelijke Gezondheidszorg - Werkgroep Verder (nabestaanden zelfdoding)


- 20 -

10.2.2 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen zit de vergadering van het PAWO voor en neemt tevens het secretariaat waar (PAWO: Platform Algemeen Welzijnswerk OostVlaanderen). Het PAWO verenigt alle door de Vlaamse Gemeenschap erkende Centra Algemeen Welzijnswerk in Oost-Vlaanderen. Er wordt meerderen keren per jaar vergaderd. Er wordt samengewerkt in het kader van een project ‘Thuislozenzorg’. Gezien de fusie is er vanaf 01/01/2014 nog maar één CAW in Oost-Vlaanderen. De invloed van deze evolutie op de werking van het PAWO is momenteel onderwerp van gesprek. 10.2.3 Lid van POPOV (Overlegplatform Geestelijke Vlaanderen). Vergaderfrequentie 1 x per jaar.

Gezondheidszorg

Oost-

11. LID FEDERATIE TELE-ONTHAALDIENSTEN IN VLAANDEREN (F.T.O.) Secretariaat:

Roosakker 6 9000 GENT tel. : 09/220 82 92 e-mail : [email protected]

Bij de Federatie van Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen (F.T.O.) v.z.w. zijn volgende Tele-Onthaaldiensten aangesloten: Antwerpen, Limburg, Oost-Vlaanderen, VlaamsBrabant en Brussel, West-Vlaanderen.


- 21 -

STATISTISCHE GEGEVENS Telefonische hulpverlening Pagina 1

DE OPROEPEN

24

1.1

Totaal aantal oproepen

24

1.2

Aantal oproepen per maand

24

1.3

Aantal oproepen per dag van de week

25

1.4

Aantal oproepen binnen en buiten de kantooruren

25

1.5

Aantal oproepen per 2 uur van de dag

26

1.6

Duur van de oproepen

26

1.7

Totale gespreksduur

27

1.8

Commentaar

27

2

DE OPROEPERS

28

2.1

Geslacht, leeftijd, burgerlijke staat, leefsituatie

28

2.2

Leeftijd per geslacht

29

2.3

Burgerlijke staat per geslacht

29

2.4

Woon- / leefsituatie per geslacht

30

2.5

Commentaar

30

3

CONTACTNAME

31

3.1

Aantal oproepen

31

3.2

Contactname met gesprek

31

3.3

Evolutie aantal nieuwe oproepers over 5 jaar

31

3.4

Tijdsduur van de oproepen met gesprek

31

3.4.1

Algemeen: aantal oproepen met geprek per duur

31

3.4.2

Gemiddelde duur van de oproepen met gesprek

31

3.5

Oproepertype per geslacht

32

3.6

Oproepertype per burgerlijke staat

32

3.7

Oproepertype per woon- / leefsituatie

33

3.8

Commentaar

34


- 22 -

4

DE GESPREKSTHEMA’S

35

4.1 4.1.1

Algemeen overzicht Gespreksthema’s - detail

35

4.1.2

Gespreksthema’s - samenvatting

37

4.1.3

Evolutie van de top 3 van de gespreksthema’s

38

4.2

Gespreksthema per geslacht

38

4.3

Gespreksthema per leeftijd

39

4.4

Gespreksthema per burgerlijke staat

40

4.5

Gespreksthema per woon- / leefsituatie

41

4.6

Commentaar

42

5

OVER DE AARD VAN HET GESPREK

43

5.1

Crisisoproepen

43

5.1.1

Is de oproeper in crisis?

43

5.1.2

Crisisoproepen per dagdeel

43

5.1.3

Evolutie van de crisisgesprekken over de laatste 3 jaar

44

5.2

Wijze van gespreksvoering

44

5.3

Commentaar

44

6

VOOR WIE BELT DE OPROEPER?

45

7

OPROEPERS IN BEGELEIDING BUITEN TELE-ONTHAAL

45

8

VERWIJZING EN/OF INFORMATIE GEVEN

46


35

- 23 -

1. DE OPROEPEN *

1.1

TOTAAL AANTAL OPROEPEN

30.000

25.123 25.000

23.196

27.791 28.70528.218 27.185 26.828 27.321 27.633 26.592 26.242 24.829 24.117

20.000 15.000 10.000 5.000 0

2001

1.2

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

AANTAL OPROEPEN PER MAAND

3.000 2.500

2.150

2.315 2.067

2.141 2.071 2.066

2.000

1.957 1.883 1.889

2.109

2.189 1.992

1.500 1.000 500 0

Jan

Feb

Jan Oproepen

Mar

Apr

Mei

Jun

Jul

Feb

Mar

Apr

Mei

Jun

Aug

Jul

Sept

Aug

Okt

Sep

Nov

Okt

Dec

Nov

Dec

Totaal

2.150 2.067 2.315 2.141 2.071 2.066 1.957 1.883 1.889 2.109 1.992 2.189 24.829

%

8,7

8,3

9,3

8,6

8,3

8,3

7,9

7,6

7,6

8,5

8,0

8,8

100

Gemiddeld/dag

69

74

75

71

67

69

63

61

63

68

66

71

70

100% = 24.829 oproepen _______________________________ * alle oproepen : met en zonder gesprek _


- 24 -

1.3

AANTAL OPROEPEN PER DAG VAN DE WEEK

3.800

3.732

3.750 3.700 3.650 3.600

3.523

3.550 3.500 3.450

3.580

3.567

Zaterdag

Zondag

3.538 3.454

3.435

3.400 3.350 3.300

Maandag

Dinsdag

Maandag Oproepen %

Woensdag Donderdag

Dinsdag

Vrijdag

Woensdag

Donderdag

Vrijdag

Zaterdag

Zondag

Totaal

3.435

3.523

3.538

3.454

3.732

3.580

13,8

14,2

14,2

13,9

15,0

14,4

14,4

100

66

68

68

66

72

69

69

70

Gemiddelde

3.567 24.829

100% = 24.829 oproepen

1.4 AANTAL OPROEPEN BINNEN EN BUITEN DE KANTOORUREN *

Buiten de kantooruren 17.248 - 69,5%

Binnen de kantooruren 7.581 - 30,5%

100% = 24.829 oproepen

* Kantooruren: van 9.00 – 18.00 uur


- 25 -

1.5 AANTAL OPROEPEN PER 2 UUR VAN DE DAG

12% 7,4%

8%

3,6%

3,3%

2,4%

4%

11,5%

9,8%

9,1%

8,5%

7,0%

13,2%

12,6%

11,6%

r uu

r uu

r uu

r 18 -2 0

uu

r 16 -1 8

uu

r uu

14 -1 6

uu

12 -1 4

10 -1 2

810

uu

r

r

r uu

r 68

46

uu

r uu

22 -2 4

%

20 -2 2

Oproepen

24

02

uu

r

0%

0-2 u

2-4 u

4-6u

6-8u

8-10u

1012u

1214u

1416u

1618 u

1820 u

2022u

2224u

Totaal

1.836

903

597

810

1.734

2.113

2.261

2.440

2.879

3.121

3.287

2.848

24.829

7,4

3,6

2,4

3,3

7,0

8,5

9,1

9,8

11,6

12,6

13,2

11,5

100

Basis = 24.829 oproepen

1.6 DUUR VAN DE OPROEPEN Alle oproepen

Oproepen met gesprek 60 + min

31 - 60 min. 21,2%

60+ min. 3,5%

5,0%

31 - 60 min

29,8%

16 - 30 min

16 - 30 min. 22,9%

0 - 15 min. 52,4%

32,2%

0 - 15 min 32,9%




- 26 -

1.7 TOTALE GESPREKSDUUR Gemiddeld is Tele-Onthaal : 52,6 minuten per uur in gesprek = 21 uren per dag (etmaal) = 319,5 dagen per jaar in gesprek.

1.8 COMMENTAAR De telefoon rinkelde in 2013 24.829 keer, wat 2356 keer minder is in vergelijking met 2012. Niet zozeer het aantal gesprekken is verantwoordelijk voor deze daling (565 gesprekken minder of zo’n 3%), maar wel het aantal oproepen zonder gesprek*. (van 9119 naar 7248 oproepen die niet leidden tot een gesprek). Per dag registreerden onze medewerkers gemiddeld 70 oproepen. De verschillen tussen de dagen zijn relatief: op maandag en donderdag (de ‘rustige’ dagen) zijn er gemiddeld 66 oproepen, op vrijdag (de ‘drukste’ dag) noteren we gemiddeld 72 oproepen per dag. De drukte concentreert zich na kantooruren. Het blijft druk tot 00u00, waarna het stilaan afneemt gedurende de nacht. Februari (74 oproepen per dag) en maart (75 oproepen per dag) zijn de drukste maanden, augustus de rustigste. De 106-lijnen zijn op één uur gemiddeld bijna 53 minuten bezet. Dit wil niet zeggen dat oproepers veelal de bezettoon horen, gezien op ieder moment van de dag (en nacht!) minstens 2 medewerkers beschikbaar zijn.

____________________________________________________________________________ * Andere oproepen : oproepen waarbij gevraagd wordt om later terug te bellen (medewerker in gesprek) - oproepen waarbij de oproeper onmiddellijk inhaakt - stille oproepen, waar geen gesprek uit groeit - storingen en ‘verkeerd verbonden’ - pesttelefoons - oproepen waarbij geen gesprek wordt aangeboden


- 27 -

2. DE OPROEPERS *

2.1 GESLACHT, LEEFTIJD, BURGERLIJKE STAAT, LEEFSITUATIE

Leeftijd

Geslacht Man 33,9%

-18

Burgerlijke staat

2,8%

18 - 24 25 - 39

20,1%

40 - 49

20,8%

21,1%

60 - 69 70 - 79 80+

20,2%

Gehuwd

26,1%

50 - 59

Vrouw 66,1%

41,2%

Ongehuwd

4,2%

Weduw(e)naar

12,8%

Wettelijk gescheiden

25,8%

3,7% 1,2%

Basis = 17.566 oproepers 19 onbekend

Basis = 15.244 oproepers 2.341 onbekend

Basis = 14.004 oproepers 3.581 onbekend

Leefsituatie

59,5%

Alleenwonend 16,0%

Samenwonend met partner 7,2%

Samenwonend met gezin (partner + kinderen)

5,4%

Samenwonend met kinderen, zonder partner Samenwonend met niet-gezinslid (-leden)

0,3% 6,9%

Samenwonend met (groot)ouders Ouder(s) inwonend bij kind Psychiatrische instelling

0,1% 1,5%

Gevangenis

0,3%

Andere instelling (ziekenhuis, rust- en verzorging)

0,5%

Beschut of begeleid wonen

1,3%

Andere

1,1%

100% = 15.765 oproepers 1.820 onbekend

_______________________________________________________________________________ * we houden in de cijfergegevens enkel rekening met de oproepen waar een gesprek tot stand komt. Jaarverslag 2013 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

- 28 -

2.2 LEEFTIJD PER GESLACHT 2.868

3.000

Man Vrouw

2.541 2.500 1.956 2.000 1.604 1.452 1.500

1.216

1.113

1.000

668

500 0

7

276

52

453

314325

93

-12

12-17

-12

12-17

18-24

25-39

18-24

40-49

50-59

60-69

25-39

40-49

50-59

60-69

125

104

64

70-79

80+

70-79

80-89

Totaal

Man

0,1%

1,8%

6,2%

28,9%

24,2%

22,1%

13,3%

2,1%

1,3%

100%

Vrouw

0,5%

2,7%

3,2%

15,7%

19,2%

28,1%

24,9%

4,4%

1,2%

100%

Basis = 15.231 oproepers waarvan zowel leeftijd als geslacht gekend is.

2.3 BURGERLIJKE STAAT PER GESLACHT

3.000

Man Vrouw

3.123

3.500

2.634

2.436

2.306

2.500

1.608

2.000

1.177

1.500

525

1.000

184

500 0

Ongehuwd

Ongehuwd

Gehuwd

Gehuwd

Weduw(e)naar

Weduw(e)naar



Totaal

Man

58,3%

11,6%

4,1%

26,0%

100%

Vrouw

33,0%

24,3%

17,0%

25,7%

100%

Basis = 13.993 oproepers waarvan zowel burgerlijke staat als geslacht gekend is. Jaarverslag 2013 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

- 29 -

2.4 WOON-/LEEFSITUATIE PER GESLACHT Man Alleenwonend

Vrouw

3.300

65,5%

6068

56,6%

Samenwonend met partner

512

10,2%

2011

18,8%

Samenwonend met gezin (partner+kinderen)

227

4,5%

901

8,4%

Samenwonend met kinderen, zonder partner

99

2,0%

760

7,1%

Samenwonend met niet-gezinslid (-leden)

20

0,4%

26

0,2%

619

12,3%

472

4,4%

2

0,0%

11

0,1%

Psychiatrische instelling

75

1,5%

154

1,4%

Gevangenis

46

0,9%

0

0,0%

Andere instelling (ziekenhuis, rust- en verzorging)

16

0,3%

55

0,5%

Beschut of begeleid wonen

32

0,6%

176

1,6%

Andere

90

1,8%

78

0,7%

Totaal

5.038

100%

10.712

100%

Samenwonend met (groot)ouders Ouders(s) inwonend bij kind

Basis = 15.750 oproepers waarvan zowel woon-/leefsituatie als geslacht gekend is.

2.5 COMMENTAAR Vrouwen blijven gemakkelijker de weg naar 106 vinden: in 66,1% van de gesprekken krijgen we een vrouw aan de lijn. Dit bevestigt de verhouding vrouwen/mannen van de voorgaande jaren. Het aantal gehuwde oproepers steeg licht van 19,3 naar 20,2%, terwijl dit de voorgaande jaren steeds afnam. Het aandeel jongeren en jongvolwassenen (tot 25 jaar) blijft beperkt tot 7%, een beeld dat we reeds jaren merken, en schril afsteekt tegen het aantal jonge mensen die de weg vinden naar de chathulp van Tele-Onthaal (58% is daar jonger dan 25j). Bij de mannelijke oproepers is 65,5% alleenwonend (t.o.v. 56,6% bij de vrouwen). Vrouwelijke oproepers wonen vaak samen (39%) in vergelijking met mannen (29,4%). Sinds 2005 is Tele-Onthaal bereikbaar vanuit de Oost-Vlaamse gevangenissen te Gent, Oudenaarde en Dendermonde. Het aantal oproepen is in 2013 naar de dieptepunt gezakt : we voerden amper 46 gesprekken met gedetineerden, waarbij (in tegenstelling tot de startfase) het opvalt dat enkel mannen bellen. De vrouwelijke gedetineerden uit de gevangenis te Gent doen geen beroep op de hulplijn 106. Het aantal oproepers dat belt vanuit een psychiatrische instelling, beschut- of begeleid wonen, bedraagt 2,8%.


- 30 -

3. CONTACTNAME 3.1 AANTAL OPROEPEN

Nieuwe oproeper Heroproeper Andere oproep * Totaal

3.2

% 24,7% 46,1% 29,2% 100%

Aantal oproepen 6.139 11.446 17.585

% 34,9% 65,1% 100%

CONTACTNAME MET GESPREK

Nieuwe oproeper Heroproeper Totaal

3.3

Aantal oproepen 6.139 11.446 7.244 24.829

EVOLUTIE AANTAL NIEUWE OPROEPERS OVER 5 JAAR 36,1%

34,9% 33,4%

2009

2010

32,8%

2011

33,1%

2012

2013

3.4 TIJDSDUUR VAN DE OPROEPEN MET GESPREK 3.4.1 Algemeen: aantal oproepen met gesprek per duur Aantal oproepen 5.796

32,9%

door mannen

23,4 min.

16 – 30 min.

5.670

32,2%

door vrouwen

27,6 min.

31 – 60 min.

5.246

29,8%

Gemiddeld

26,2 min.

873

5,0%

17.585

100%

0 – 15 min.

60+ Totaal

%

3.4.2 Gemiddelde duur van de oproepen met gesprek

* Andere oproepen : - oproepen waarbij gevraagd wordt om later terug te bellen (medewerker in gesprek) - oproepen waarbij de oproeper onmiddellijk inhaakt


Oproepen

Duur

- stille oproepen waar geen gesprek uit groeit - storingen en ‘verkeerd verbonden’ - pesttelefoons - oproepen waarbij geen gesprek wordt aangeboden

- 31 -

3.5

OPROEPERTYPE PER GESLACHT

Nieuwe oproeper

Heroproeper

Totaal

Man

2.156

35,2%

3.803

33,3%

5.959

33,9%

Vrouw

3.976

64,8%

7.631

66,7%

11.607

66,1%

Totaal

6.132

100%

11.434

100%

17.566

100%

Basis = 17.566 oproepen waarbij geen rekening is gehouden met 19 oproepen waarvan het geslacht onbekend is.

3.6

OPROEPERTYPE PER BURGERLIJKE STAAT

Nieuwe oproeper

Heroproeper

Totaal

Ongehuwd

2.069

45,4%

3.696

39,1%

5.765

41,2%

Gehuwd

1.184

26,0%

1.648

17,5%

2.832

20,2%

Weduw(e)naar

357

7,8%

1.435

15,2%

1.792

12,8%

Echtgescheiden

951

20,9%

2.664

28,2%

3.615

25,8%

4.561

100%

9.443

100%

14.004

100%

Totaal

Basis = 14.004 oproepen waarbij geen rekening is gehouden met 3.581 oproepen waarvan de burgerlijke staat onbekend is.


- 32 -

3.7

OPROEPERTYPE PER WOON- / LEEFSITUATIE

Nieuwe oproeper Alleenwonend

Heroproeper

Totaal

2.591

50,9%

6.786

72,1%

9.377

67,5%

1.050

20,6%

1.477

15,7%

2.527

18,2%

529

10,4%

599

6,4%

1.128

8,1%

311

6,1%

548

5,8%

859

6,2%

17

0,3%

29

0,3%

46

0,3%

Samenwonend met (groot)ouders

369

7,2%

696

7,4%

1.065

7,7%

Ouder(s) inwonend bij kind

7

0,1%

.6

0,1%

13

0,1%

Psychiatrische instelling

59

1,2%

171

1,8%

230

1,7%

Gevangenis

22

0,4%

24

0,3%

46

0,3%

34

0,7%

37

0,4%

71

0,5%

24

0,5%

184

2,0%

208

1,5%

77

1,5%

91

1,0%

168

1,2%

5.090

100%

10.648

100%

15.738

100%

Samenwonend met partner Samenwonend met gezin (partner + kinderen) Samenwonend met kinderen zonder partner Samenwonend met niet-gezinslid

Andere instelling (ziekenhuis, rusthuis, enz.) Beschut of begeleid wonen Andere Totaal

Basis = 15.738 oproepen waarbij geen rekening is gehouden met 1.820 oproepen waarvan de woon- / leefsituatie onbekend is.


- 33 -

3.8 COMMENTAAR Zo’n 65,1 % van de oproepen wordt geregistreerd als ‘oproep met gesprek’. Bij momenten wordt de ‘normale werking van de dienst’ erg gestoord door pestoproepers: jongeren tijdens de speeltijd, stalkende oproepers, aanhoudende verbale agressie of volhardende seksbellers zijn erg hinderlijk. In de loop van 2009 werd een systeem ‘kwaadwillige oproepen’ geïnstalleerd met de bedoeling om net die oproepers te ontmoedigen. We merken dagdagelijks het effect, ook al blijven ‘spelende’ kinderen tijdens speeltijden en vakanties erg actief. Steeds minder ‘nieuwe oproepers’ lijken de weg te vinden naar 106: slechts 24,7% van de gesprekken worden als ‘nieuwe oproep’ geregistreerd. Iets meer dan 75% van de gesprekken komen van ‘heroproepers’. Ook hier zal het reële aantal ‘heroproepen’ hoger liggen, gezien het een inschatting is van de medewerker tijdens het gesprek. Het kantelmoment zien we in 2003: vanaf dan zien we minder ‘eerste oproepen’. De daling van het aantal ‘nieuwe oproepers’ in 2013 is opvallend : in 2012 registreerden we nog 33,1 % nieuwe oproepers, in 2013 24,7%. De gemiddelde gespreksduur blijft vrij constant op 26,2 minuten.


- 34 -

4. DE GESPREKSTHEMA’S Per gesprek kunnen 3 thema’s gescoord worden, ook al komen er vaak meerdere thema’s aan bod. De weergave hieronder is dus vaak een onderschatting.

4.1 ALGEMEEN OVERZICHT (Basis = 30.848 gespreksthema’s) 4.1.1 Aantal gespreksthema’s - detail Partnerrelatie

16,4%

Gezin en familie

14,8%

Relatie omgeving

8,6%

Seksualiteit

1,8%

Eenzaamheid

10,3%

Levensbeschouwing

2,1%

Zelfdoding

4,2%

Gemis aan partner Verliefdheid, partnerkeuze Misverstanden / onbegrip Spanningen en conflicten Vervreemding / verveling Andere intieme relatie Echtscheiding / einde van de relatie Cultuurverschillen Relatie met ouder(s) Relatie met kind(eren) (on)gewenste zwangerschap / gezinsplanning Relatie met familielid Verandere gezinssituatie (bv. Nieuw samengesteld) Buurt Werk School Vrienden Andere Seksuele identiteit (homo, lesbisch, bi) Seksueel functioneren Voorlichting / contraceptie Masturbatievraag Andere Tekort aan sociale contacten Binnen bestaande sociale contacten Andere Levensbeschouwelijke vragen (zingeving, ethiek) Identiteitsvragen Andere Gedacht aan zelfdoding Plannen tot zelfdoding Poging tot zelfdoding Andere


581

1,9%

582 752 1.535 205 160 1.219 38 1.175 2638 28 676 58 733 554 163 771 419 201 187 18 70 66 2.181 932 60 422 156 56 784 274 117 108

1,9% 2,4% 5,0% 0,7% 0,5% 4,0% 0,1% 3,8% 8,6% 0,1% 2,2% 0,2% 2,4% 1,8% 0,5% 2,5% 1,4% 0,7% 0,6% 0,1% 0,2% 0,2% 7,1% 3,0% 0,2% 1,4% 0,5% 0,2% 2,5% 0,9% 0,4% 0,4%

- 35 -

Verliesverwerking

3,8%

Gezondheid

19,1%

Afhankelijkheid

3,9%

Slachtofferbeleving

6,0%

Specifieke thema's

7,0%

Na overlijden Nabestaanden van zelfdoding Verlies van vrijheid Werkverlies Andere Handicap Aids, seksueel overdraagbare aandoening Kanker Slaapstoornissen Dementie Depressie Chronische vermoeidheid Zelfverwonding Eetstoornissen Pijn Angst / fobie Stress (on)tevreden met lichaam Ziekte Andere Alcohol Drugs Gokken Medicijnen Andere Diefstal / inbraak / ongeval Ongewenste intimiteiten Seksueel geweld Incest Kindermishandeling Oudermishandeling Ouderenmisbehandeling Partnermishandeling Pesterij / stalking Andere Daderbeleving Administratief Financieel Materieel Juridisch Huisvesting Migratie Werkloosheid Dagelijkse activiteiten


857 66 11 72 153 274 15 407 264 30 1.263 108 52 79 598 554 469 36 1.063 666 839 163 21 93 72 78 76 150 189 146 56 20 274 447 412 34 61 514 87 190

2,8% 0,2% 0,0% 0,2% 0,5% 0,9% 0,0% 1,3% 0,9% 0,1% 4,1% 0,4% 0,2% 0,3% 1,9% 1,8% 1,5% 0,1% 3,4% 2,2% 2,7% 0,5% 0,1% 0,3% 0,2% 0,3% 0,2% 0,5% 0,6% 0,5% 0,2% 0,1% 0,9% 1,4% 1,3% 0,1% 0,2% 1,7% 0,3% 0,6%

439 14 81 224

1,4% 0,0% 0,3% 0,7%

- 36 -

Varia

Zorglast

216

0,7%

Andere

307

1,0%

120 41 91 60 376 30.848

0,4% 0,1% 0,3% 0,2% 1,2% 100%

2,2% Vragen, klachten over professionele begeleiding Ontevreden over Tele-Onthaal Dank Goed nieuws Andere

TOTAAL

4.1.2 Gespreksthema’s - samenvatting

5.878

Gezondheid Partnerrelatie

5.072 4.575

Gezin en familie 3.174

Eenzaamheid

2.640

Relatie omgeving

2.167

Specifieke thema's

1.848

Slachtofferbeleving Verliesverwerking

1.159

Zelfdoding

1.283

Afhankelijkheid

1.188

Varia

688

Levensbeschouwing

634

Seksualiteit

542

Gezondheid Partnerrelatie Gezin en familie Eenzaamheid Relatie omgeving Specifieke thema’s Slachtofferbeleving


19,1% 16,4% 14,8% 10,3% 8,6% 7,0% 6,0%

Verliesverwerking Zelfdoding Afhankelijkheid Varia Levensbeschouwing Seksualiteit

Basis = 30.848

3,8% 4,2% 3,9% 2,2% 2,1% 1,8%

- 37 -

4.1.3 Evolutie van de top 3 van de gespreksthema’s 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

37,4%

38,1%

22,6%

22,1%

41,2%

40,4%

40,8%

40,2%

39,8%

Relaties

8,9%

7,5%

2007

2008

19,7%

19,7%

18,9%

9,5%

10,5%

10,6%

2009

2010

2011

17,3% 9,7%

2012

Gezondheid

19,1%

Eenzaamheid

10,3%

2013

GESPREKSTHEMA PER GESLACHT (gesorteerd volgens meest besproken gespreksthema) MAN

Oproepen

%

VROUW

Oproepen

%

Gezondheid

1.898

18,9%

Gezondheid

3.975

19,1%

Partnerrelatie

1.619

16,1%

Gezin en familie

3.764

18,1%

Eenzaamheid

1.240

12,4%

Partnerrelatie

3.448

16,6%

Gezin en familie

811

8,1%

Eenzaamheid

1.928

9,3%

Relatie omgeving

782

7,8%

Relatie omgeving

1.857

8,9%

Specifieke thema's

765

7,6%

Specifieke thema's

1.398

6,7%

Afhankelijkheid

587

5,8%

Slachtofferbeleving

1.374

6,6%

Zelfdoding

525

5,2%

Verliesverwerking

859

4,1%

Slachtofferbeleving

473

4,7%

Zelfdoding

755

3,6%

Seksualiteit

439

4,4%

Afhankelijkheid

600

2,9%

Levensbeschouwing

321

3,2%

Varia

405

1,9%

V erliesverwerking

299

3,0%

Levensbeschouwing

313

1,5%

Varia

281

2,8%

Seksualiteit

102

0,5%

10.040

100%

TOTAAL

20.778

100%

TOTAAL

Een totaal van 30.818 gespreksonderwerpen voor 17.566 oproepen waarvan het geslacht van de oproeper bekend is


- 38 -

4.3 GESPREKSTHEMA PER LEEFTIJD -12

12 – 17

18 – 24

25 – 39

40 – 49

oproepen & %

oproepen & %

oproepen & %

oproepen & %

oproepen & %

2

2,0%

24

3,9%

162

16,0%

1.062

19,7%

1.108

19,0%

Gezin en familie

10

10,2%

137

22,1%

131

13,0%

593

11,0%

792

13,6%

Relatie omgeving

17

17,3%

60

9,7%

92

9,1%

486

9,0%

546

9,3%

Seksualiteit

3

3,1%

36

5,8%

84

8,3%

188

3,5%

69

1,2%

Eenzaamheid

2

2,0%

14

2,3%

51

5,0%

446

8,3%

504

8,6%

Levensbeschouwing

-

0,0%

4

0,6%

29

2,9%

110

2,0%

180

3,1%

Zelfdoding

4

4,1%

65

10,5%

48

4,8%

235

4,4%

278

4,8%

Verliesverwerking

18

18,4%

37

6,0%

31

3,1%

145

2,7%

157

2,7%

Gezondheid

12

12,2%

86

13,9%

168

16,6%

967

18,0%

1.108

19,0%

-

0,0%

6

1,0%

27

2,7%

242

4,5%

305

5,2%

Slachtofferbeleving

25

25,5%

106

17,1%

97

9,6%

296

5,5%

366

6,3%

Specifieke thema's

1

1,0%

28

4,5%

69

6,8%

530

9,8%

334

5,7%

Varia

4

4,1%

17

2,7%

21

2,1%

83

1,5%

94

1,6%

98

100%

620

100%

1.010

100%

5.383

100%

5.841

100%

Partnerrelatie

Afhankelijkheid

TOTAAL

50 – 59

60 – 69

70 – 79

80 - 89

Totaal

oproepen & %

oproepen & %

oproepen & %

oproepen & %

oproepen & %

Partnerrelatie

1.320

18,0%

840

14,5%

97

9,8%

-

0,0%

4.615

16,8%

Gezinenfamilie

1.086

14,8%

1.180

20,4%

232

23,5%

2

0,6%

4.163

15,2%

562

7,7%

395

6,8%

69

7,0%

-

0,0%

2.227

8,1%

36

0,5%

34

0,6%

1

0,1%

-

0,0%

451

1,6%

Eenzaamheid

806

11,0%

837

14,5%

150

15,2%

-

0,0%

2.810

10,3%

Levensbeschouwing

149

2,0%

94

1,6%

16

1,6%

-

0,0%

582

2,1%

Zelfdoding

271

3,7%

162

2,8%

42

4,3%

-

0,0%

1.105

4,0%

Verliesverwerking

335

4,6%

287

5,0%

42

4,3%

-

0,0%

1.052

3,8%

1.546

21,0%

1.095

18,9%

185

18,7%

1

0,3%

5.168

18,9%

Afhankelijkheid

267

3,6%

189

3,3%

20

2,0%

-

0,0%

1.056

3,9%

Slachtofferbeleving

427

5,8%

230

4,0%

35

3,5%

-

0,0%

1.582

5,8%

Specifiekethema's

407

5,5%

352

6,1%

78

7,9%

-

0,0%

1.799

6,6%

Varia

134

1,8%

97

1,7%

20

2,0%

1

0,3%

471

1,7%

7.346

100%

5.792

100%

987

100%

325

100%

27.402

100%

Relatieomgeving Seksualiteit

Gezondheid

TOTAAL

Een totaal van 27.402 gespreksthema’s voor 15.244 oproepen waarvan de leeftijd van de oproeper bekend is


- 39 -

4.4 GESPREKSTHEMA PER BURGERLIJKE STAAT

Ongehuwd

Gehuwd

Weduw(e)naar

Echtgescheiden

TOTAAL

Oproepen & %

Oproepen & %

Oproepen & %

Oproepen & %

Oproepen & %

Partnerrelatie

1.648

16,2%

1.348

26,4%

319

9,5%

1.258

18,3%

4.573

17,9%

Gezin en familie

1.013

10,0%

1.087

21,3%

726

21,6%

1.229

17,9%

520

2,0%

Relatieomgeving

1.021

10,1%

303

5,9%

261

7,8%

413

6,0%

1.998

7,8%

350

3,4%

42

0,8%

7

0,2%

36

0,5%

435

1,7%

1.058

10,4%

242

4,7%

572

17,0%

876

12,8%

2.748

10,8%

Levensbeschouwing

237

2,3%

68

1,3%

68

2,0%

149

2,2%

522

2,0%

Zelfdoding

438

4,3%

164

3,2%

96

2,9%

292

4,3%

990

3,9%

Verliesverwerking

348

3,4%

147

2,9%

316

9,4%

201

2,9%

1.012

4,0%

2.034

20,0%

915

17,9%

560

16,7%

1.294

18,9%

4.803

18,8%

Afhankelijkheid

442

4,4%

174

3,4%

64

1,9%

250

3,6%

930

3,6%

Slachtofferbeleving

635

6,3%

303

5,9%

134

4,0%

383

5,6%

1.455

5,7%

Specifiekethema's

766

7,5%

269

5,3%

181

5,4%

388

5,7%

1.604

6,3%

Varia

165

1,6%

50

1,0%

54

1,6%

92

1,3%

327

1,3%

10.155

100%

5.112

100%

3.358

100%

6.861

100%

25.486

100%

Seksualiteit Eenzaamheid

Gezondheid

TOTAAL

Een totaal van 25.486 gespreksthema’s voor 14.004 oproepen waarvan de burgerlijke staat van de oproeper bekend is


- 40 -

4.5 GESPREKSTHEMA PER WOON- / LEEFSITUATIE

Alleenwonend

Samenwonend met kinderen zonder partner

Samenwonend met gezin (partner+kinderen)

Samenwonend met partner

Samenwonend met nietgezinslid

Samenwonend met (groot)ouders

Partnerrelatie

2.432 14,2% 1.235 27,3%

595

30,2%

379 23,4%

5

Gezin en familie

2.346 13,7%

791 17,5%

436

22,1%

381 23,5%

9 10,5%

Relatie omgeving

1.571

9,1%

243

5,4%

155

7,9%

102

241

1,4%

46

1,0%

26

1,3%

6

0,4%

-

2.445 14,2%

205

4,5%

62

3,1%

109

Seksualiteit Eenzaamheid

5,8%

8,3%

2 10,0%

314 16,3%

4 20,0%

159

8,3%

-

0,0%

0,0%

68

3,5%

-

0,0%

6,7%

9 10,5%

157

8,2%

-

0,0%

6,3% 11 12,8%

159

Ouder(s) inwonend bij kind

Levensbeschouwing

413

2,4%

60

1,3%

22

1,1%

19

1,2%

5

5,8%

39

2,0%

-

0,0%

Zelfdoding

668

3,9%

163

3,6%

75

3,8%

76

4,7%

4

4,7%

85

4,4%

1

5,0%

Verliesverwerking

783

4,6%

148

3,3%

37

1,9%

60

3,7%

4

4,7%

54

2,8%

-

0,0%

881 19,5%

233

11,8%

Gezondheid

3.436 20,0%

184 11,3% 13 15,1%

440 22,8%

8 40,0%

Afhankelijkheid

691

4,0%

186

4,1%

52

2,6%

42

2,6%

5

5,8%

70

3,6%

1

5,0%

Slachtofferbeleving

867

5,0%

259

5,7%

156

7,9%

120

7,4%

6

7,0%

135

7,0%

1

5,0%

Specifieke thema's

1.006

5,9%

256

5,7%

105

5,3%

116

7,2% 13 15,1%

276

1,6%

49

1,1%

18

0,9%

28

17.175 100% 4.522 100%

1.972

Varia TOTAAL

Psychiatrische instelling Partnerrelatie

33

Gezin en familie

43 10,8%

Relatie omgeving

24

6,0%

-

0,0%

Eenzaamheid

27

6,8%

Levensbeschouwing

11

2,8%

3

Zelfdoding

27

6,8%

6

1,5%

Seksualiteit

Verliesverwerking Gezondheid

8,3%

Gevangenis

10 11,1% 6

6,7%

15 16,7%

2

2,3%

29

3 15,0%

1,5%

-

0,0%

100% 1.622 100% 86 100% 1.926 100% 20 100%

Andere instelling Beschut of bege(ziekenhuis, leidwonen rusthuis)

1

Andere

TOTAAL

0,9%

19

5,8%

21

6,9%

4.896 17,1%

12 11,0%

16

4,9%

21

6,9%

4.388 15,3%

44 13,5%

27

8,9%

2.370

8,3%

396

1,4%

8

7,3%

2,2%

-

0,0%

1

0,3%

6

2,0%

11 12,2%

7

6,4%

28

8,6%

17

5,6%

3,3%

2

1,8%

8

2,5%

3

1,0%

590

2,1%

4

4,4%

6

5,5%

25

7,7%

17

5,6%

.155

4,0%

3

3,3%

3

2,8%

3

0,9%

11

3,6%

1.116

3,9%

2

126 31,6%

9 10,0% 5

5,6%

36 33,0%

Afhankelijkheid

24

6,0%

Slachtofferbeleving

34

8,5%

Specifieke thema's

28

7,0%

8

8,9%

Varia

16

4,0%

3

3,3%

8

399

100%

90

100%

109

TOTAAL

1,7%

217 11,3%

11 12,2%

3

2,8%

106 32,6% 14

4,3%

3.086 10,8%

39 12,8%

5.524 19,3%

15

4,9%

1.113

3,9%

12 11,0%

9 31,0%

31 10,2%

1.647

5,8%

11 10,1%

36 11,1%

84 27,5%

1.896

6,6%

7,3%

16

4,9%

13

460

1,6%

100%

325

100%

305

100% 28.637

100%

4,3%

Een totaal van 28.637 gespreksthema’s voor 15.565 oproepen waarvan woon-leefsituatie van de oproeper bekend is.


- 41 -

4.6 COMMENTAAR Oproepers bellen het vaakst naar Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen met ‘relationele zorgen (39,8%), waarbij het in 16,4% gaat omtrent zorgen in de ‘partnerrelatie’. De overige gaan over relaties in het ‘gezin en familie’ (14,8%), vrienden, buurt, op het werk, op school (8,6%). ‘Gezondheidsproblemen’ vormen in 19,1% de aanleiding om te bellen. Oproepers bellen daarbij het meest omtrent depressie (4,1%). Het aantal gesprekken m.b.t. ‘eenzaamheid’ steeg in 2013 licht naar 10,3%. Maken we een top 5 van de meest voorkomende gespreksthema’s, dan ziet die er als volgt uit: 1. Relationele problemen 39.8% 2. Gezondheid 19,1% 3. Eenzaamheid 10,3% 4. Specifieke thema’s 7,0% 5. Slachtofferbeleving 6,0%

In 4,2% van de oproepen gaat het expliciet over zelfdoding, doch ‘zelfdoding’ is als thema aanwezig in meerdere gesprekken (vb. oproepen die gescoord worden onder depressie, eenzaamheid, dader- of slachtofferbeleving). Vrouwen bellen aanzienlijk meer dan mannen over ‘relationele problemen’ (43,6% t.o.v. 32%). Mannen bellen meer over ‘eenzaamheid’ (12,4% t.o.v. 9,3%), zelfdoding (5,2% t.o.v. 3,6%) en afhankelijkheid (5,8% t.o.v. 2,9%). Opvallend is ook het gespreksthema ‘slachtofferbeleving’ bij de jongere oproepers (bij-12jarigen: 25,5%, bij 12–17- jarigen: 17,1% en bij 18-24 jongeren: 9,6%). Nadien daalt het belang van deze problematiek (als reden om naar 106 te bellen). ‘Eenzaamheidsproblemen’ nemen duidelijk toe met het ouder worden. ‘Gezondheidsproblemen’ blijven opvallend aanwezig in alle gesprekken. Bij ‘gehuwden’ vormt de ‘partnerrelatie’ een belangrijke aanleiding (in 26,4% van de gesprekken)om Tele-Onthaal te contacteren.


- 42 -

5. OVER DE AARD VAN HET GESPREK 5.1

CRISIS OPROEPEN

5.1.1 IS DE OPROEPER IN CRISIS?

Ja 5.263 29,9%

Nee 12.322 70,1%


5.1.2 CRISIS OPROEPEN PER DAGDEEL

15% 14,3%

13% 12,1% 12,3% 12,0%

12,6% 11,6% 11,8%

11%

9%

7%

9,5%

9,1%

9,3%

8,1%

8,0%

7,5%

10,3% 10,3% 9,7%

6,7% 5,8%

5%

4,9%

3%

3,1%

3,4% 3,1%

3,0% 2,1%

1% 0-2

uu r

2-4

uu r

4-6

uu r

6-8

uu r

8-1

14 16 18 20 22 1 1 -1 -1 -2 -2 -2 0 u 0 -12 2-14 uu 6 uur 8 uur 0 uur 2 uur 4 uur ur uu r r

In crisis

Niet in crisis 1012u

1214u

1416u

1618u

1820u

2022u

2224u

0-2u

2-4u

4-6u

6-8u

8-10u

Totaal

In crisis

499

253

157

163

305

424

423

538

641

630

609

621

5.263

Niet incrisis

819

387

267

421

922

1.126

1.146

1.199

1.277

1517

1754

1487

12.322



- 43 -

5.1.3 EVOLUTIE VAN DE CRISIS GESPREKKEN OVER DE LAATSTE 5 JAAR* 2013 2012

29,9%

70,1%

37,1%

62,9%

2011

41,2%

58,8%

2010

41,7%

58,3%

2009 0%

39,1% 20%

In crisis Niet in crisis

60,9% 40%

60%

80%

100%

*In 2007 pasten we de omschrijving van de categorieën aan waardoor we enkel de laatste 5 jaren ‘correct’ kunnen vergelijken. De medewerkers scoren bij elk gesprek of de oproeper al dan niet in crisis was.

5.2

WIJZE VAN GESPREKSVOERING Per gesprek kunnen 3 ‘wijzen van gespreksvoering’ aangeduid worden.

44,1%

Op verhaal laten komen / emoties luchten 31,6%

Opvang en ondersteuning bieden Situatie verkennen / inzichten en/of perspectieven bieden Stimuleren tot actie Informatie geven Andere aanpak

5.3

17,9% 3,1% 2,4% 0,9%


COMMENTAAR

In 29,9% van de gesprekken geeft de medewerker aan dat de oproeper in crisis was bij de aanvang van het gesprek. Het is vooral vanaf ’s avonds en ’s nachts (in verhoudding tot het aantal gesprekken op dat moment)dat mensen bellen in crisis. Het aantal crisisoproepen is gedaald t.a.v. 2012, wat voornamelijk te maken heeft met het strikter afbakenen van de betekenis van ‘crisisgesprek. Medewerkers laten oproepers op verhaal komen, luisteren empathisch naar wat de oproepers vertellen, laten ruimte voor gevoelens en betekenissen, vangen oproepers op in eenzame, pijnlijke en moeilijke momenten. Deze ondersteuning staat centraal in de meeste gesprekken. In mindere mate zullen oproepers gestimuleerd worden om ‘iets te doen’ of zal louter informatie gegeven worden.


- 44 -

6. VOOR WIE BELT DE OPROEPER?

Aantal oproepen Zichzelf

%

17.052

97,0%

Vrouw, ander dan zichzelf

282

1,6%

Man, ander dan zichzelf

251

1,4%

17.585

100%

TOTAAL

7. OPROEPERS IN BEGELEIDING BUITEN TELE-ONTHAAL

Onbekend 29,0%

Ja 36,4%

Nee 34,6% Basis = 17.585 oproepen

Meer dan 36% van de oproepers is in professionele begeleiding


- 45 -

8. VERWIJZINGEN / OF INFORMATIE GEVEN AANTAL OPROEPEN

%

Eigen sociaal netwerk

511

12,9%

Huidige begeleiding

886

22,3%

Gezondheidszorg

608

15,3%

49

1,2%

506

12,7%

2

0,1%

100-urgentie Arts Antigifcentrum Algemeen ziekenhuis

41

1,0%

Abortuskliniek

2

0,1%

Palliatieve zorg

8

0,2%

520

13,1%

9

0,2%

195

4,9%

CAW crisisopvang / vluchthuis

49

1,2%

CAW opvangcentrum / onderdak

36

0,9%

CAW slachtofferhulp

34

0,9%

6

0,2%

CAW gezins- en relationele begeleiding

28

0,7%

CAW Jongeren Advies Centrum

49

1,2%

3

0,1%

CAW ziekenfonds

15

0,4%

OCMW

35

0,9%

Gezins- en bejaardenzorg

10

0,3%

Telefonische hulpverlening

45

1,1%

106 -> online / online -> 106

6

0,2%

302

7,6%

251

6,3%

51

1,3%

10

0,3%

Centrum Morele Dienstverlening

7

0,2%

Geestelijke / Pastorale zorg

3

0,1%

440

11,1%

157

3,9%

Andere dienst voor juridisch advies

44

1,1%

Advocaat / notaris / gerecht

91

2,3%

148

3,7%

120

3,0%

66

1,7%

13

0,3%

Welzijn Sociaal Huis CAW algemeen onthaal

CAW justitieel welzijnswerk

CAW inloopcentrum

Geestelijke gezondheidszorg Centrum Geestelijke Gezondheidszorg Psychiatrisch Ziekenhuis Levensbeschouwelijke hulpverlening

Justitiële sector Justitiehuis

Politie Zelfhulpgroepen Specifiek aanbod jeugd Leerkracht / school


- 46 -

Centrum Leerlingenbegeleiding (CLB)

29

0,7%

Vertrouwenscentrum Kindermishandeling

20

0,5%

4

0,1%

48

1,2%

Vereniging alleenstaanden

24

0,6%

Sociaal-cultureel vormingswerk

18

0,5%

6

0,2%

Comité Bijzondere Jeugdzorg Sociaal-culturele sector

Steunpunt Vrijwilligerswerk Werk

29

0,7%

Eigen werkcontext

11

0,3%

VDAB

10

0,3%

Vakbond

8

0,2%

Ombudsdienst

24

0,6%

Andere

412

10,4%

TOTAAL

3.976

100%

COMMENTAAR: In ongeveer 1 op 5 gesprekken verwijst de medewerker door of wordt er concrete informatie gegeven over een andere hulpdienst. Er wordt in de gesprekken het meest doorverwezen naar de ‘huidige begeleiding’ van de oproeper (22,3%), het eigen sociaal netwerk (12,9%), een (huis)arts (12,7%), , een Centrum Algemeen Welzijnswerk (10,1%), een Centrum Geestelijke Gezondheidszorg (6,3%), het Justitiehuis (3,9%) of de politie (3,7%). We merken in de gesprekken de blijvende vraag van oproepers naar professionele begeleiding in de private sfeer. We verwijzen hierbij door naar de erkende centra of naar de professionele begeleider waar de oproeper reeds in therapie is / was. We verwijzen niet naar privépersonen.


- 47 -

STATISTISCHE GEGEVENS Chathulpverlening Pagina 1

DE OPROEPEN

49

2

DE OPROEPERS

51

3

DE GESPREKSTHEMA’S

55

4

CRISISOPROEPEN

53

5

VERWIJZINGEN /OF INFORMATIE GEVEN

54


- 48 -

1. DE OPROEPEN Chat

Overzicht aantal chatoproepen 1.519

1.600 1.400

1.181 1.200

935

1.000 800 600

642 479

460

2004

2005

607

672

683

2007

2008

2009

1.018

400 200 0

2006

Type-oproep

2010

2011

2012

2013

Gespreksduur

60+ min.

31,9%

her-oproep 23,1%

31 - 60 min.

16 - 30 min.

40,7% 0-15 min.

1e oproep 76,9%

17,5% 9,9% Basis = 1.291 oproepen met gesprek

Basis = 1.291 oproepen met gesprek

In 2013 registreerden we 1.519 chatoproepen, waarvan 1.291 met gesprek.


- 49 -

Het aantal chatoproepen blijft stijgen. Onze medewerkers In Tele-Onthaal OostVlaanderen kregen in 2013 1.519 oproepen, 338 oproepen meer dan in 2012, een stijging met 28,6%. In 1.292 oproepen leidde dit tot een gesprek (in 2012 was dit 1014). Het medium ‘chat’ zorgt voor langere gesprekken: de gemiddelde gespreksduur is bijna 50 minuten, terwijl dit aan de telefoon 26 minuten bedraagt. In totaal waren we 64.227 minuten in gesprek, goed voor 1070 uur of 44,5 dagen. Het merendeel van de oproepen zijn eerste oproepen, wat logisch lijkt gezien de ‘nieuwheid’ van het medium. Wetende dat het moeilijk is om heroproepers te herkennen (we staan met 5 diensten dezelfde oproepers te woord), durven we veronderstellen dat het voorkomen van de afhankelijkheid van onlinehulpverlening één van de uitdagingen zal vormen. *Andere oproepen: oproepen waarbij gevraagd wordt om opnieuw contact te nemen, oproepen waarbij de oproeper onmiddellijk het contact verbreekt, stille oproepen waar geen gesprek uitgroeit, storingen, uitproberen.


- 50 -

2. DE OPROEPERS Chat

Geslacht Man 28%

Leeftijd

-18

29,1%

18 - 24

28,9%

25 - 39

28,4% 8,5%

40 - 49

4,0%

50 - 59

Vrouw 72% Basis = 1.241 oproepers (51 onbekenden niet meegerekend)

60 - 69

0,7%

70 - 79

0,3%

80+

0,0%

Basis = 1.151 oproepers (141 onbekenden niet meegerekend)

Vrouwen vinden gemakkelijker de weg naar Tele-Onthaal, zowel via de telefoon als via chat. Het verschil is in onze onlinegesprekken zelfs nog wat groter (72% t.o.v. 66,1%). Met het chataanbod bereiken we jongere oproepers: 86,4% van de oproepers is jonger dan 40 jaar (aan de telefoon 27,1%.). Er chatten in 2013 (13,5%)minder 40-plussers in vergelijking met 2012 (18,8%).


- 51 -

3. DE GESPREKSTHEMA’S Chat

Net zoals bij de telefoongesprekken kunnen ook hier 3 gespreksthema’s gescoord worden.

19,4%

Gezondheid Partnerrelatie

15,7% 13,1%

Gezin en familie Slachtofferbeleving

9,8%

Zelfdoding

9,6% 7,6%

Relatie omgeving

6,7%

Eenzaamheid

4,8%

Specifieke thema's Verliesverwerking

4,0%

Seksualiteit

3,4%

Levensbeschouwing Varia Afhankelijkheid

2,8% 1,8%

Basis = 2.396 gespreksthema’s

1,4%

Net zoals aan de telefoon worden we online het meest gecontacteerd naar aanleiding van ‘relationele problemen’ (37,5%). Zorgen omtrent de ‘partnerrelatie’ (16,8%), problemen in het ‘gezin en familie’ (12,4%), ’vrienden en schoolrelaties’ (5,2%) komen hierin het meeste voor. ‘Gezondheidsproblemen’ vormen eveneens een belangrijke aanleiding om online in gesprek te gaan (17,1%). ‘Depressie’ is daar binnen het belangrijkste gespreksthema (5,1%). Oproepers contacteren de chathulp van Tele-Onthaal eveneens vaak met problemen m.b.t. ‘slachtofferbeleving’ (10,7%) en ‘zelfdoding’ (9,8%). Uit de gespreksthema’s kunnen we afleiden dat ‘taboe-onderwerpen’ (depressie, zelfdoding, seksueel geweld, enz.) in grotere mate aanbod komen in chatgesprekken. Dit staaft de hypothese dat de onlinehulpverlening voor vele (jongere) oproepers nog anoniemer en laagdrempeliger is.


- 52 -

4. CRISIS OPROEPEN Chat

4.1 IS DE OPROEPER IN CRISIS?

Ja 39,7%

Nee 60,3%

Basis = 1.292 gesprekken

4.1 EVOLUTIE VAN DE CRISISGESPREKKEN OVER DE LAATSTE 5 JAAR*

2013 2012

39,7% 50,0%

2011

0%

50,0%

59,7%

43,6%

48,1% 20%

In crisis

40,3%

56,4%

2010 2009

60,3%

Niet in crisis

51,9% 40%

60%

80%

100%

*In 2007 pasten we de omschrijving van de categoriën aan waardoor we enkel de laatste 5 jaren ‘correct’ Kunnen vergelijken. De medewerkers scoren bij elk gesprek of de oproeper al dan niet in crisis was.

Opvallend is het aantal oproepers in crisis. 40% van de oproepers chat in een crisis met Tele-Onthaal.


- 53 -

5. VERWIJZINGEN / OF INFORMATIE GEVEN Chat

Eigen sociaal netwerk

47

13,1%

Huidige begeleiding

65

18,2%

Gezondheidszorg

41

11,5%

1

0,3%

39

10,9%

1

0,3%

67

18,7%

19

5,3%

CAW crisisopvang / vluchthuis

2

0,6%

CAW opvangcentrum / onderdak

1

0,3%

CAW gezins- en relationele begeleiding

5

1,4%

31

8,7%

OCMW

1

0,3%

Telefonische hulpverlening

4

1,1%

106  online / online  106

4

1,1%

41

11,5%

41

11,5%

8

2,2%

Justitiehuis

3

0,8%

Andere dienst voor juridisch advies

1

0,3%

Advocaat / notaris / gerecht

2

0,6%

Politie

2

0,6%

9

2,5%

Specifiek aanbod jeugd

31

8,7%

Leerkracht/school

3

0,8%

21

5,9%

Vertrouwenscentrum Kindermishandeling

5

1,4%

Comité Bijzondere Jeugdzorg

2

0,6%

1

0,3%

1

0,3%

Andere

48

13,4%

TOTAAL

358

100%

100-urgentie Arts Antigifcentrum Welzijn CAW algemeen onthaal

CAW jongeren advies centrum

Geestelijke Gezondheidszorg Centrum geestelijke gezondheidszorg Justitiële sector

Zelfhulpgroepen

Centrum voor Leerlingenbegeleiding

Werk VDAB


- 54 -

Bij 934 gesprekken was er geen verwijzing / info. In 385 gesprekken werd er wel verwezen. Daarin werd er vooral naar de ‘huidige begeleiding’ van de oproeper (18,2%,) naar een Centrum Algemeen Welzijnswerk/JAC (16,3%), naar het sociaal netwerk van de oproeper (13,1%) naar een Centrum Geestelijke Gezondheidszorg (11,5%) of naar een arts (10,9%) verwezen. Het gebeurt regelmatig dat er naar de telefonische hulpverlening van Tele-Onthaal wordt verwezen, bv. om adressen uit een andere regio te verkrijgen of gezien de ruimere bereikbaarheid van Tele-Onthaal.


- 55 -

DANK Tele- Onthaal wil in de eerste plaats de vrijwillige medewerkers danken voor hun inzet. Zij zorgen er voor dat de dienst dag en nacht bereikbaar is, het hele jaar door. In 2013 waren ze met 135. Elk van hen doet wekelijks één telefoonbeurt van ± 3 uur, waarvan één keer om de acht of vier weken een nacht. Het telefoonwerk en de permanente vorming vereisen een ernstig engagement. Een dankwoord voor de goede samenwerking richten we ook heel graag tot de leden van de Algemene Vergadering, de Raad van Bestuur en de Stuurgroep van de Vrienden van TeleOnthaal. We danken ook graag de collega’s van de andere Tele-Onthaaldiensten en alle organisaties waarmee we samenwerken, voor de goede verstandhouding. Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen wordt gesubsidieerd door het Ministerie van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin. Wij danken de bevoegde Vlaamse minister en zijn medewerkers dan ook voor de noodzakelijke toelage en voor de goede samenwerking. Ook het Provinciebestuur Oost-Vlaanderen zorgt voor een substantiële projectsubsidie. Tele-Onthaal mocht in 2013 ook subsidies ontvangen van volgende gemeente –en / of stadsbesturen: Deinze Gavere Kluisbergen Lochristi Oudenaarde

Sint-Laureins Stekene Waasmunster Zulte

Tevens danken wij volgende instellingen en organisaties voor hun onontbeerlijke financiële en/of materiële steun, als mede alle privépersonen voor hun persoonlijke gift:

Cortina NV Flandria Novolab – Algemeen labomateriaal Parochiaal Centrum Drongen Poppies – Biscuits en koekjes VDK Spaarbank


- 56 -

JAARVERSLAG TELE-ONTHAAL OOST-VLAANDEREN

Recommend Documents