Jaarverslag Fonto Nova De Sluis De Kering TB De Kering BZW De Dijk BZW

Jaarverslag 2011

De Wimmert

Het Luik

Fonto Nova

Huis 17

De Sluis

De Souw

De Kering TB

De Najade De Kering BZW

Contextbegeleiding De Dijk BZW

Inhoud

2

1.

Voorwoord 3

2.

Organogram

6

3.

Strategisch niveau 3.1. Directie

8 9

4. Tactisch niveau 4.1. Coördinatoren residentieel en ambulant, semi-residentieel

12 13

5.

Stafmedewerkers 5.1. Beleid 5.2. Communicatie/sponsoring 5.3. Preventie/veiligheid

20 21 24 31

6.

Missierealiserend niveau

34

6.1. Werking residentieel 6.1.1. Horizontaal (CAT.1BIS) Huis17 6.1.2. Verticaal (CAT.1) De Souw Het Luik De Wimmert De Najade 6.1.3. Contextbegeleiding residentieel 6.1.4. Niet-Begeleide-Buitenlandse-Minderjarigen Fonto Nova 6.2. Werking ambulant 6.2.1. De Kering TB 6.2.2. De Kering BZW 6.2.3. De Dijk BZW 6.2.4. Samenwerking BZW-diensten 6.3. Werking semi-residentieel 6.3.1. De Sluis Dagcentrum

35 35 35 43 46 54 59 63 67 70 73 80 80 88 96 104 108 108

7.

Ondersteunend niveau 7.1. Administratie 7.2. Technische dienst

116 117 122

8.

Kwaliteitsplanning 8.1. Evaluatie kwaliteitsplanning 2011 8.2. Kwaliteitsplanning 2012

124 125 137

9.

Personeelsoverzicht

146

De vermelde bijlagen in dit jaarverslag zijn werkinstrumenten voor intern gebruik en enkel op aanvraag verkrijgbaar. Een lijst met gebruikte afkortingen vindt u p.145. Illustraties jaarverslag: Omdat leefgroep De Najade dit jaar is opgestart, hebben we gekozen om dit document op te fleuren met tekeningen van de kinderen die in De Najade en De Wimmert begeleid worden.

Voorwoord Geachte lezer, Voor u ligt het verslag over de werking van de verschillende activiteitencentra van de De Oever vzw voor het jaar 2011. Het was weer een jaar waarin het gonsde van bedrijvigheid op de verschillende niveaus binnen de organisatie. Alle teams hebben weer hun uiterste best gedaan om de kinderen, jongeren en hun context de meest kwaliteitsvolle hulpverlening te kunnen aanbieden. De opening van de Najade was een belangrijke mijlpaal in de verdere uitbouw van De Oever vzw. De snelle maximale bezetting heeft het team niet veel kans gegeven om er rustig in te komen, maar toch hebben ze deze nieuwe start tot een goed einde gebracht. Proficiat hiervoor. Ik mocht ook getuige zijn van de pensioenviering van Joske Ruymen. Ze is vorig jaar op pensioen gegaan na een loopbaan (sinds 15-5-75) van 36 jaren, van begeleidster in de leefgroep tot teamverantwoordelijke van de dienst Begeleid Zelfstandig Wonen De Dijk. Zo'n lange loopbaan bij dezelfde werkgever is uitzonderlijk en bewijst dat De Oever een fijne plek is om te werken. Nogmaals proficiat en een heel fijne en lange pensioentijd in goede gezondheid toegewenst. De aanwerving van een nieuwe coördinator voor de ondersteunende diensten heeft de Raad van Bestuur een tijdje bezig gehouden met goed resultaat. Lieve doorstond met glans de testen en de gesprekken met de Raad van Bestuur en de coördinatoren. Ik was dan ook verheugd haar te mogen verwelkomen als nieuwe medewerkster op een belangrijke positie binnen de organisatie. De arbeidsduur en de uurroosters hebben ook voor heel wat gespreksstof gezorgd in de vergaderingen van de Raad van Bestuur in overleg met de directie en het coördinatieteam. Het is en blijft onze ambitie te streven naar wettelijke uurroosters. De solidariteit tussen de residentiële en de ambulante afdelingen zal hierin een belangrijke

rol spelen. En om dit proces te ondersteunen gingen we over tot de aanschaf van een performant planningsprogramma ( H.C.P.S.) dat het moet mogelijk maken de wettelijkheid van de uurroosters te bewaken en te verbeteren. Ook ten behoeve van de administratieve dienst werd er een nieuw programma op maat ontwikkeld voor een betere cliëntadministratie en een vlottere integratie van deze gegevens in de boekhouding. Op die manier kunnen we nog beter de vinger aan de pols houden om de financiële gezondheid van de vzw optimaal te houden en de nodige investeringen te kunnen doen zonder een hypotheek te leggen op de verdere groei. Het Starterskompas (welkomstbrochure) rolde in de loop van 2011 van de persen. Het is een mooie brochure geworden die de jongeren wegwijs helpt in de nieuwe omgeving waarin ze terecht komen. En zo kan ik nog lang doorgaan, maar ik wil mij beperken tot enkele in het oog springende items. En hoe we het draaien of keren, alles wat ondernomen wordt binnen De Oever vzw vertrekt vanuit het streven naar de best mogelijke ondersteuning van onze cliënten. Ik wens te benadrukken dat iedere functie binnen onze organisatie een even belangrijke schakel is in het ingewikkelde raderwerk van de hulpverlening die wij aanbieden. Ik wil dan ook alle medewerkers, zonder uitzondering, op alle niveaus van de organisatie, van harte danken voor hun engagement en hun doorzettingsvermogen. Ik wens u een aangename lezing van dit boeiend jaarverslag. Gilbert Gerrits Voorzitter

3 JAARVERSLAG 2011 - DE OEVER VZW

Fotocollage opstart De Najade WAT VOORAF GING... SHOPPEN, VERHUIZEN, INRICHTEN

4

Fotocollage afscheid Joske 1 juni 2011 vieren we het afscheid van Joske. Eerst houden we een receptie in ons administratief centrum. Joske krijgt een relaxzetel om zalig in te ontspannen nu ze veel tijd heeft. In de Abdijhoeve van Houthalen heeft haar team en de beleidsploeg lekker gegeten. Daarna makenen we een wandeling in Kelchterhoef.


Organogram

6

Organogram Contextbegeleiding

Cliëntenadministratie Personeelsdienst

De Wimmert De Najade

Boekhouding ICT

Het Luik De Souw

Receptie/onthaal Algemeen secretariaat

BZW De Dijk BZW De Kering

Huis 17

Fonto Nova

R esidentieel A anbod

TB De Kering

De Sluis

Logistiek

A mbulant A anbod

Semi-residentieel Aanbod

A dministratie

missie-realiserend niveau

Technische

dienst

ondersteunend niveau

coördinatoren

tactisch niveau

Staffuncties Preventie

Communicatie Beleid

A lgemeen Directeur strategisch niveau

R aad

van

Bestuur


Strategisch niveau

8

3.1. Directie A. Evaluatie 2011 2011 is een boeiend jaar geweest, een jaar met heel wat uitdagingen op het vlak van de begeleidingen, personeelthema’s, de infrastructuur en de interne en externe samenwerking. Met deskundigheid, inzet en waardering zijn we er samen in geslaagd om naar tevredenheid van de gebruikers, personeel en externe partners een kwaliteitsvolle hulpverlening te organiseren. Waarvoor dank aan iedereen. 2011 is gestart met een fijn personeelsfeest. Ontmoeting, genieten, waardering en verbinden zijn de drijfveren. En een opdracht voor de directie: een inwerkingstraject aangeboden door het personeel. Opdrachten van allerlei aard en moeilijkheidsgraad. Met plezier en overtuiging uitgevoerd en beloond met positieve ervaringen en een cadeau van het personeel, bedankt … voor alles. INTERN 1. Sam e nwer ki ng i n De O ever Samenwerking vraagt altijd aandacht, samenwerken in een nieuw samengesteld team vraagt bijzondere aandacht. We hebben tijd gemaakt voor de ontwikkeling van de samenwerking in het coördinatoren-directieteam (cd-team). Met een externe begeleider hebben we dit zoekende, confronterende en energiegevende proces in 2011 positief geëvalueerd. We zetten dit verder in 2012.

In 2011 is Lieve Luyten gestart als coördinator ondersteunende diensten (administratie en technische dienst). Met haar inzet, positieve gedrevenheid en deskundigheid heeft ze het cd-team versterkt. Michel Camerotto is gestart als stafmedewerker beleid. De ondersteuning wordt bijzonder gewaardeerd. Samenwerking in de teams en tussen de teams groeit elk jaar. 1+1=3. 2 . S t ra t e g i s c h e p l a n n i n g v o o r D e O e v e r Vanuit de tendenzen die we in onze organisatie en daarbuiten waarnemen kijken we naar de toekomst. We werken met het cd-team een organisatieplanning uit voor de middellange en lange termijn. Dit geeft ons een kader om de prioriteiten voor de organisatie tijdens de beleidsdagen samen met de teamverantwoordelijken vast te leggen. Met de Raad van Bestuur starten we met het nadenken over de strategische planning voor De Oever. 3 . We rk e n i n u i t v o e ri n g Met een zeer deskundige en gemotiveerde technische dienst slagen we erin om in 2011 de nieuwe leefgroep De Najade en de verbouwing van het gelijkvloers van De Wimmert te realiseren. Van plannen tot bouwen naar leven en werken in een leefgroep is een boeiend proces. De gebruikers/ het team, de architect, coördinator, directie en technische dienst zijn hiervoor regelmatig gaan samenzitten. Het resultaat mag gezien worden. We zijn er samen fier op.

De geplande werken voor Het Luik worden uitgesteld. De procedure bij de raad voor vergunningenbetwistingen, ingezet door enkele buren, zorgt voor rechtsonzekerheid. Ondanks onze inspanningen om tot een akkoord te komen is er door de raad nog steeds geen uitspraak gedaan. Het overleg met de buurt ter voorbereiding voor de bouw van het dagcentrum was succesvol. De inplanting, op de gronden van de parochie, van een initiatief voor jongeren past in de visie van de parochiale raad. We kijken uit naar een fijne samenwerking met de raad en de buurt. De niet dringende werken in de andere voorzieningen worden uitgesteld, we bedanken hen voor het geduld. 4 . Le e f t ijds be wus t pe r s one e ls be le id Het thema 'leeftijdsbewust personeelsbeleid' stond al een tijdje op de agenda van de intervisiegroep Kwaliteit. Met de zorg in ons achterhoofd 'gaan we in de toekomst nog voldoende gekwalificeerde en gemotiveerde mensen hebben en vinden voor onze voorzieningen' 'gaan we de huidige en toekomstige medewerkers nog aantrekkelijk loon- en arbeidsvoorwaarden kunnen aanbieden' zijn we met een stuurgroep, (Hilda Martens U-Hasselt, enkele leden van de intervisiegroep kwaliteit, nl. Fran Segaert huize Sint-Vincentius, Anita Rutten, vzw Jeugdtehuis, Marianne Bernard en Guido Berx, vzw de Oever) ons gebogen over de problematiek van leeftijdsbewust personeelsbeleid. Het thema leeftijdsbewust personeelsbeleid is na studie en bespreking verruimd naar 'een gezonde organisatie met een kwaliteitsvolle zorg


3.1. Directie door een kwaliteitsvol personeelsbeleid'. We onderzoeken enkele pistes om dit thema verder te onderzoeken en besluiten om met de methodiek van het scenariodenken uit het boek Toekomstmakers. De kunst van het vooruitdenken van o.a. Gosselin D.& Tindemans B. verder te werken onder de werktitel: ‘Hoe samen zorgen en werken met plezier en kwaliteit? Mijn lange termijn werkperspectief, dat van de organisatie en de sector. We plannen in 2012 enkele oefeningen op het LPJ en de intervisiegroep kwaliteit. 5. Ve r a n t w o o r d e l i j k h e i d e n a a n s p r a k e l i j k he i d bi nnen de hul pver l eni ng Het thema verantwoordelijk en aansprakelijkheid binnen de hulpverlening wordt op basis van de publicatie van het Vlaams Welzijnsverbond besproken op het cd-team. Samen met de stafmedewerker beleid organiseren we een bespreking met een expert van vzw Stijn. EXTERN 1. Hoe kijkt de politiek naar de jeugdzorg in 2011 Meerderheidspartijen in de commissie jeugdzorg leggen een brede motie van aanbeveling neer die tal van beleidsdomeinen raakt: Hun opdracht in 2011 was: n maatschappelike verklaringen zoeken voor de voortdurend stijgende instroom van kinderen en jongeren in de (bijzondere) jeugdzorg en de geestelijke gezondheidszorg

10

beleidsvoorstellen op korte, middellange en lange termijn om die instroomstijing tegen te gaan - en dat voor de beleidsdomeinen Welzijn, Jeugd Sport, onderwijs en cultuur De indieners vragen inzet op een beleidsoverschrijdende strategie om adequaat op de problematieken te kunnen inspelen. Ze vragen de ontwikkeling van een gemeenschappelijke visie die zowel regionaal als intersectoral afgestemd en gedragen wordt om de verhoogde instroom inzake de jeugdhulpverlening aan te pakken. Een hele reeks aanbevelingen is het resultaat Zie http://docs.vlaamsparlement.be/docs/stukken 20102011/g1190-1.pdf Enkele topics die ons aanbelangen: n bijzondere aandacht voor kinderen in armoede, allochtone jongeren met problemen, niet-begeleide minderjarigen, zware problemen bij jongeren… n aanbod van jeugdhulpverlening kwalitatief en kwantitatief versterken…. goede arbeidsomstandigheden met verbeterd statuut, ondersteuning en opleiding van personeel en consulenten, anticiperen op uitstroom van personeel, MFC's uitbouwen…… n rechtspositie…. n meer aandacht voor gegevensverzameling en wetenschappelijk onderzoek. De Oever volgt deze ontwikkelingen op de voet. In intern en extern overleg wordt aandacht besteed aan visieontwikkeling, een kritische reflectie vanuit de dagdagelijkse praktijk en een doorgroeien in de ontwikkeling van een gepast aanbod. n

Ondanks alle inzet, vernieuwing, overleg, engagement van de hulpverleners en verantwoordelijken zien we ook in De Oever dat er niet voor elke vraag een antwoord gevonden wordt. De samenleving, hier ligt een grote verantwoordelijkheid bij de politiek, zal doorgedreven aandacht en middelen moeten blijven besteden aan zorg voor zij die het nodig hebben. Ook in tijden van besparingen, er is geen welvaart zonder welzijn. Op ons engagement zal men kunnen blijven rekenen. 2. Inzet op samenwerking We engageren ons op provinciaal vlak in het overleg met alle bijzondere jeugdzorg voorzieningen in het Limburgs Platform Jeugdzorg. We nemen onze verantwoordelijkheid op in het project 'Ariadne' Versterken van de samenwerking voorzieningen en verwijzers bijzondere jeugdzorg Limburg. We zijn tevreden over de ontwikkelde website onzerodedraad.be, een ondersteunend instrument voor de hulpverlening in de samenwerking en in het bijzonder voor de startende hulpverlener voor zijn inwerking in de processen van de hulpverlening. We hadden wat meer verwacht wat betreft het verzamelen van objectieve feedback via de verschillende vragenlijsten. We blijven in de toekomst consequent de gemaakte afspraken opvolgen. We engageren ons voor het nieuwe provinciale project 'Participatie'. Een belangrijk onderwerp waar we al heel wat ervaring in opbouwden en ons zeer lerend in opstellen naar de toekomst.

3.1. Directie B. Planning 2012 INTERN 1. Intervisie cd-team Met het cd-team zetten we het ontwikkelingsproces verder met de externe begeleider. 2. Kwaliteitsvolle zorg met wettelijke uurroosters We ontwikkelen in De Oever tegen 1-1-2014 wettelijke uurroosters die onze medewerkers ondersteunen in het aanbieden van kwaliteitsvolle hulpverlening Er wordt gewerkt binnen de krijtlijnen van volgende kader: n het uurrooster voldoet aan de wetgeving n het personeel van alle voorzieningen en diensten wordt betrokken in het veranderingsproces n kwaliteit van zorg is gegarandeerd n welzijn van personeel is gegarandeerd n organisatie blijft financieel gezond We starten met een zoekconferentie (Waarderend onderzoeken) met alle betrokkenen en werken met een designgroep verder voor de concretisering van de uurroosters. Het proces en de resultaten worden teruggekoppeld aan de beleidsvergadering, personeel en de Raad van Bestuur.

3. Strategische planning van vzw De Oever

EXTERN

Met het Cd-team en de Raad van Bestuur ontwikkelen we een priac om de strategische planning uit te werken.

1. Samenwerking

4. Infrastructuur We zullen in 2012 de werken in Het Luik aanvatten en het project De Sluis verder uitwerken. De aanpassingen en het onderhoud, welke door de verbouwingen zijn uitgesteld, in de andere voorzieningen worden uitgevoerd. 5. Duurzaam financieel beleid Door de financiële crisis en politieke keuzes komt er een rem op de groei van de overheidssubsidies. En tegelijkertijd wordt er door allerlei (Europese) regelgeving meer en meer verwacht van de organisatie. De financiële middelen komen zwaar onder druk te staan door de blokkering van de indexering van de werkings- en verblijfssubsidie en we stellen vast dat kosten blijven stijgen, een bijzonder uitdaging voor de vzw. Deze uitdaging wordt met een werkgroep opgenomen.

We blijven ons engageren op provinciaal niveau in het LPJ, we geloven erin dat we samen een antwoord kunnen bieden op de uitdagingen in de sector jeugdzorg. In het provinciaal project Participatie zullen we door deelname aan de stuurgroep en actieve inzet in de voorziening mee een stap kunnen zetten in de ontwikkeling van krachtige partipatiemodellen. We nemen de rol op van voorzitter van het Coördinatiecomité van het Vlaams Welzijnsverbond met als doel de samenwerking tussen directies te stimuleren en een actieve, constructieve en kritische rol op te nemen in relatie met het beleid. De samenwerking tussen de voorzieningen van De Oever en andere hulpverleners wordt verder gestimuleerd en ondersteund.

6. Evaluatie telefoonpermanentie De telefoonpermanentie georganiseerd door de coördinatoren met back-up van de directie buiten de kantooruren wordt geëvalueerd.


Tactisch niveau

12

4.1. Coördinatoren A. Evaluatie 2011 1. ALGEMENE EVALUATIE VAN HET WERKJAAR 2011 In 2011 heeft de focus vooral gelegen op samenwerking/ inwerking tussen directie en coördinatoren (cd-team) enerzijds en anderzijds tussen coördinatoren missierealiserende teams en coördinator ondersteunende diensten. We hebben intense processen doorlopen die we eind 2011 als positief hebben geëvalueerd. We hebben er in 2011 voor gekozen om de functie van 'stafmedewerker beleid' definitief in te vullen. We hebben de opdrachten en de inzet van de stafmedewerker beleid als een meerwaarde en zeer ondersteunend naar het cd- en co-team ervaren. Analoog met de missierealiserende teams hebben de coördinatoren wekelijks een overleg. Belangrijke thema's die hier aan bod zijn gekomen: het geven van wederzijdse ondersteuning, ontwikkelen van procedures, brainstormen rond visie en uitschrijven van ontwerpvisieteksten, voorbereiding van overlegmomenten zoals beleidsvergadering, FGWO, beleidsdagen, cd-team, denkdagen, zoekconferenties, intervisie verslaggeving… Het wekelijks organiseren van dit overleg werpt zijn vruchten af. We willen dit naar de toekomst toe zo behouden.

2. OPDRACHTEN We zijn trots op de kwaliteit van geboden hulpverlening en op de wijze waarop onze medewerkers de persoonlijke trajecten van onze cliënten begeleiden/ondersteunen. We stellen vast dat de onderlinge samenwerking in De Oever vzw op alle niveaus ook dit jaar weer constructief is verlopen. We zijn als coördinatoren fier dat wij aan deze processen/trajecten hebben mogen meedenken/meewerken.

OPD R A C H T 1 . R e c ht s pos it ie m inde r ja r ige n Het decreet betreffende de rechtspositie van de minderjarige in de integrale jeugdhulp heeft ook dit jaar de nodige aandacht gekregen. In dit kader zijn er vier belangrijke deelacties ondernomen. Een eerste actie is het ontwikkelen van een procedure toegang tot het dossier geweest (bijlage 1). Het eerste ontwerp (versie 2010) is in februari door de inhoudelijke coördinatoren uitgebreid en verfijnd en dan op de beleidsvergadering van maart met de beleidsploeg besproken. Op de beleidsvergadering van mei is feedback vanuit de teams verzameld, waarna de procedure aangepast is. In juni heeft de Raad van Bestuur de procedure voor toegang tot het dossier goedgekeurd. De implementatie van deze nieuwe procedure is ondersteund door het uitvoeren van proefinzages. Voor deze proefinzages is een interne checklist ontwikkeld. Een eerste proefinzage is in november georganiseerd in samenwerking met BZW-dienst De Kering. Deze proefinzage is voor zowel het betrokken team als de inhoudelijke coördinatoren een belangrijk leermoment geweest. De tweede proefinzage is gepland in januari 2012. De tweede actie binnen deze opdracht is het ondersteunen van de toepassing van het decreet binnen verslaggeving geweest. Hiervoor hebben de inhoudelijke coördinatoren steekproefsgewijs verslaggeving


4.1. Coördinatoren nagelezen en hierop feedback geformuleerd (zowel m.b.t. de toepassing van het decreet als ruimer rond de verschillende onderdelen van de verslagen). Deze feedback is besproken op een supervisiemoment (25/05) met de leidinggevenden. De verzamelde sterktes en aandachtspunten met suggesties naar verbetering zijn teruggekoppeld naar de missierealiserende teams (bijlage 3 tot 9). Het informeren van de missierealiserende teams rond de rol van de bijstandspersoon is een derde actie geweest (bijlage 2). Een bestaande nota van BZW-dienst De Dijk is door de stafmedewerker beleid verder uitgewerkt en op de verschillende teamvergaderingen gepresenteerd. Bij de bespreking van deze tekst in de teams zijn heel wat vragen naar boven gekomen. Een deel van deze vragen is door contact met het Steunpunt Jeugdhulp en het kinderrechtencommissariaat opgelost en via ons centraal documentenbeheer toegankelijk. Daarnaast zal op 13/02/2012 een interne vorming door het Steunpunt Jeugdhulp georganiseerd worden rond de "grijze zone", bijvoorbeeld rond de toepassing van het decreet bij de overgang naar meerderjarigheid. Een laatste actie in het kader van het decreet rechtspositie minderjarigen is het invoeren van een huishoudelijk reglement in alle residentiële voorzieningen geweest. Een kader van huishoudelijk reglement is door de inhoudelijke coördinatoren uitgewerkt en voorgesteld op het FGWO van september, waarna de teamverantwoordelijken van de leefgroepen de opdracht hebben gekregen om dit naar hun specifieke werking te vertalen in de loop van 2012.

14

O P D R A C H T 2 . D o c u me n t e n b e h e e r Alle onderdelen van het intern documentenbeheer zijn momenteel opengesteld. Dit is gefaseerd gebeurd, met aandacht voor de communicatie naar en de ondersteuning van de medewerkers. Zo zijn op verschillende momenten schema's gemaakt om de veranderingen te visualiseren en zijn er diverse feedbackmomenten op de beleidsvergadering voorzien. De definitieve stopzetting van de oude systemen is gepland op 1 juli 2012. Een belangrijk onderdeel van het documentenbeheer is de opstart van een elektronisch dagboek en dossier geweest. De structuur en toegangsrechten hiervan zijn op dit moment duidelijk en het volgende jaar zal nog aandacht besteed worden aan de inhoudelijke versterking van deze instrumenten. OPDRACHT 3. MFC Het werkbezoek van 2010 aan vzw Sporen is teruggekoppeld op de beleidsvergadering van februari. Hier wordt ook ter opfrissing het MFC-concept gepresenteerd. Naar aanleiding van de strategische denkoefening van het cd-team in juli is beslist om pas na een organisatieproces rond visie op hulpverlening verdere beslissingen rond MFC te nemen. O P D R A C H T 4 . Ti me - o u t e n a l t e rn a t i e v e da gbesteding Rond time-out is dit jaar op twee sporen gewerkt.

Enerzijds heeft de stafmedewerker beleid een oplijsting gemaakt van de diverse externe time-outmogelijkheden en heeft hij een bevraging georganiseerd rond interne time-out (visie, wederzijdse engagementen, …). Daarnaast zijn in de praktijk twee interne time-outs tussen leefgroepen gerealiseerd. Hiervoor zijn een aantal basisafspraken gemaakt en is een interne time-out overeenkomst opgesteld. Deze uitwisselingen werden als positief geëvalueerd en er is het engagement om deze mogelijkheden ook in de volgende jaren te benutten en uit te bouwen. Rond alternatieve dagbesteding is op de beleidsvergadering van februari een voorstelling van het 'persoonlijk ontwikkelingstraject' van Arktos georganiseerd. OPDRACHT 5. Finaliseren priac agressiebeleid De inhoudelijke coördinatoren hebben een voorstel van visietekst rond herstel na een agressie-incident geschreven met aandacht voor herstel op drie niveaus namelijk individueel, team en organisatie. Dit voorstel werd aan de leidinggevenden bezorgd met de vraag naar feedback begin volgend jaar. Daarnaast werd voor de teamverantwoordelijken een vorming georganiseerd die stilstond bij het bespreekbaar maken van agressie in teams. Verder werd het permanentiesysteem bijgestuurd en geëvalueerd. Tenslotte is de jaarevaluatie van de meldingen ernstig feit verschoven naar de maand januari 2012.

4.1. Coördinatoren OPDRACHT 6. Finaliseren priac verslaggeving De door de inhoudelijke coördinatoren ontwikkelde leidraden en sjablonen voor bijsturing handelingsplan en eindverslag zijn op de beleidsvergadering van februari gepresenteerd aan en goedgekeurd door de beleidsploeg. Deze nieuwe verslaggeving is geïmplementeerd vanaf 1 maart 2011. Daarnaast is een supervisiemoment verslaggeving georganiseerd (zie opdracht 1). OPDRACHT 7. Fi nal i ser en pr i ac onder s t e u ning pe r soneel De overblijvende leden van de designgroep hebben een synthese van de bevraging bij de personeelsleden gepresenteerd op de beleidsvergadering van februari. Hieruit is gebleken dat de medewerkers van De Oever vzw over de gehele lijn positief waren over de manier waarop ze ondersteund worden. Op deze beleidsvergadering is feedback verzameld van de beleidsploeg waarna deze opgenomen is in de update van het kwaliteitshandboek op organisatieniveau. OPDRACHT 8. Grenzen aan de hulpverlening versus middelen voor de hulpverlening Medewerkers ventileerden steeds vaker over het feit dat de financiële en personele middelen ontoereikend zijn geworden om te kunnen beantwoorden aan de zorg en de hulpverlening die cliënten van ons vragen of wij als een minimum beschouwen. De gewijzigde regelgeving

betreffende het terugbetalen van bijzondere kosten heeft hierin een grote rol gespeeld. We hebben dit thema/knelpunt met de beleidsploeg besproken (BV maart en juni en extra beleidsmoment september). Als besprekingsmethodiek hebben we een stellingenspel gespeeld waarin de verschillende argumenten (voor - tegen - onduidelijk) op tafel kwamen. Dit heeft boeiende discussies opgeleverd en geleid tot een tweeledig advies van de beleidsploeg naar de organisatie. Vooreerst wordt er verwacht dat de organisatie duidelijke standpunten inneemt rond dit thema. De organisatie dient een kader te scheppen en richtlijnen aan te geven waarbinnen de teams en de individuele werknemers kunnen werken, bijvoorbeeld het al dan niet volgen van bepaalde therapieën. Dit advies zal in 2012 uitgevoerd worden. Daarnaast moeten we als organisatie opnieuw stilstaan bij onze kernopdracht: waar willen we als De Oever vzw voor staan? De beleidsploeg adviseert om deze oefening te doen met personeel en gebruikers. Dit advies zal meegenomen worden in een algemeen visietraject dat in 2013 gepland staat. O P D R A C H T 9 . A ri a d n e e n B i n c Ariadne: in 2011 zijn we ons blijven engageren naar Ariadne, een project dat zich focust op verbetering van samenwerking tussen voorzieningen, verwijzers en cliënten bij de start van de begeleiding. Medewerkers namen deel aan de dialoogdagen rond intake en de afrondende studiedag op 6 mei. Het project is afgerond in

augustus en zoals afgesproken op het LPJ blijven we vanuit De Oever vzw ons inzetten om de cliënten te motiveren om de feedbackvragenlijst na de intake in te vullen. BINC (Begeleiding In Cijfers): de medewerkers van De Oever vzw voerden de door de overheid opgelegde verwachten i.v.m. cliëntregistratie zo goed als mogelijk uit. Om het systeem technisch en inhoudelijk te implementeren hebben de medewerkers van Thuisbegeleiding De Kering (deelnemers pilootfase) intern twee vormingsessies georganiseerd. Er zijn intern afspraken gemaakt over de wijze van registreren binnen De Oever vzw. Via de beleidsvergadering hebben we de implementatie opgevolgd en de knelpunten (technisch en inhoudelijk) geregistreerd. Deze knelpunten zijn gesignaleerd aan de helpdesk en besproken op de Dialoog-, Reflectie- en Actiedag (DRA) BINC, georganiseerd op 7/12. Eén van de grootste inhoudelijke knelpunten die we vastgesteld hebben binnen de toepassing van BINC is het waarborgen van privacy van de cliënt en het inzagerecht. Dit is aangekaart bij de helpdesk en ingevolge hiervan hebben we twee nota's ontvangen die we vanaf begin 2012 tijdens de intakefase met onze cliënten zullen bespreken. OPD R A C H T 1 0 . K wa lit e it s ha ndboe k or ga nis a t ie e n t e a m s De coördinatoren hebben het kwaliteitshandboek op organisatieniveau geüpdatet (o.a. verslaggeving, permanentiesysteem, ondersteuning personeel). Alle teams


4.1. Coördinatoren hebben de herwerkte versie ontvangen tijdens de beleidsvergadering van mei. De digitale versie is voor iedereen toegankelijk binnen het documentenbeheer. De herwerking van de kwaliteitshandboeken op teamniveau is door de inhoudelijke coördinatoren ondersteund. OPDRACHT 11. Pr ocedur e ver p l e e g k u n d i g e ha ndel i ngen ( bi j l age 10) Naar aanleiding van het advies vanuit het Vlaams Welzijnsverbond aan voorzieningen rond omgaan met verpleegkundige handelingen door begeleiders, hebben we in De Oever vzw een procedure ontwikkeld waarmee we trachten maximaal te beantwoorden aan de wetgeving. OPDRACHT 12. Traject samenwerking contextbegeleiding en leefgroepen In navolging van de denkdag in het najaar van 2010, hebben we ook dit werkjaar ingezet op het versterken van de samenwerking tussen het team contextbegeleiding en de residentiële teams. Een eerste actie in dit kader is een "terugdenkdag" op 12 mei 2011 geweest, waarin we het bestaande samenwerkingskader geëvalueerd en bijgestuurd hebben. Daarnaast hebben we op 18 oktober een zoekconferentie gehouden met alle residentiële begeleiders en het team contextbegeleiding met als thema het versterken van positieve ervaringen in de samenwerking tussen de contextbegeleiders en de IB’s/leefgroepen betreffende het begeleiden van kinderen/jongeren en hun context. Deze

16

boeiende dag heeft geresulteerd in het gezamenlijk engagement om in 2011 met een werkgroep gefaseerd verder te werken rond volgende thema's: kwali-tijd/teit, gezinsgericht werken en duidelijke, korte trajecten. OPDRACHT 13. FGWO De deelnemers aan dit overleg blijven het samen professioneel meedenken over bepaalde thema's als een belangrijke hulpbron ervaren bij de implementatie van veranderingen op de concrete werkvloer. Bovendien beschouwen ze het FGWO als een forum om verdieping te vinden rond thema's, alsook om ervaringen uit te wisselen. Waar nodig, heeft dit overleg ook een signaalfunctie naar de organisatie en naar het beleid. Volgende thema's zijn in 2011 aan bod gekomen op het FGWO ambulant en semi-residentieel: n BINC n rechtspositie n elektronisch dossier n registratie contacten BZW en TB conform de nieuwe regelgeving n ariadne Het FGWO residentieel heeft 5 keer vergaderd in 2011 en dit rond volgende thema's: n bijzondere kosten n elektronisch dagboek en dossier n supplementen n interne time-out

n n n n n

BINC ariadne flexibele trajecten huishoudelijk reglement procedure verpleegkundige handelingen

OPD R A C H T 1 4 . C oa c he nd Le ide r s c ha p Op vraag van de teamverantwoordelijken naar inhoudelijke verdieping "coachend leidinggeven" hebben we in 2011 voor alle teamverantwoordelijken een vervolgtraining georganiseerd met als thema "waarderend en coachend leidinggeven". In een verkenningsgesprek op 11 februari 2011 werd het vormingsaanbod afgestemd op de concrete vormingsbehoeften. Uit dit gesprek bleek er nood te zijn aan deskundigheidsbevordering met betrekking tot vooral onderstaande thema's: n hoe medewerkers meekrijgen in dezelfde visie? n hoe komen tot een werkrelatie waarbij zowel bij de medewerker als de leidinggevende de 'goesting' rond het werken met coachingsvragen groeit? n hoe omgaan met de eigen kwetsbaarheid als collega tussen collega's? n hoe medewerkers met meer ervaring in het vak dan ikzelf als leidinggevende coachen? n hoe helder communiceren, individueel als op teamniveau? n met welke vragen zet je mensen aan het denken? n hoe omgaan met conflicten binnen je team? Als leermethodiek werd gekozen voor 1 algemene

4.1. Coördinatoren B. Planning 2012 opleidingsdag gevolgd door 2 halve dagen intervisiesupervisie. De teamverantwoordelijken evalueerden de vervolgopleiding als positief zowel wat betreft inhoud, methodiek als de deskundigheid van de trainer (Guido Vangronsveld). In 2012 wordt deze intervisie-supervisie gecontinueerd. Daarnaast heeft de organisatie boeken aangekocht rond dit thema; zij kunnen ondersteunend werken bij het algemeen integreren van de visie rond coachend en waarderend leidinggeven.

1. PRIAC'S

3. VORMING 2011 Naam

Thema

Inez

Intervisie CD-team door Humano

Uren

De kracht van CANO: inspirerend verbinden in de BJZ

8

Interne vorming BINC

4

24

Organisatiepriac wettelijke uurroosters: zie planning 2012 strategisch niveau2.

2. OPDRACHTEN

Studiedag 50 jaar Pieter Simenon

4

OPD R A C H T 1 . B IN C

Informatiemoment aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid in de jeugdhulp

2

Communicatiemoment integrale jeugdhulp

4

Kleurrijke maatzorg: interculturalisering in de jeugdzorg

8

Hou ze vast: aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid in de jeugdzorg

8

DRA BINC

8

Jan




2

In 2012 zullen we trachten om het gebruik van BINC binnen de organisatie te optimaliseren. Zo zullen we voor het jaarverslag van 2011 BINC gebruiken als een aanvulling op de eigen administratieve gegevens. Tevens zullen we de meerwaarde van BINC als inhoudelijk instrument (casusbesprekingen, verslaggeving, …) onderzoeken. Tenslotte zullen we de interne werkafspraken bundelen in een procedure en deze tegen het einde van het jaar opnemen in het organisatiegedeelte van het kwaliteitshandboek.


4

Leiderschapsontwikkeling en

managementvaardigheden (Impuls)

Marianne Intervisie CD-team door Humano

24 2

65 24



2 2


4

Hou ze vast: aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid in de jeugdzorg

Procesgericht leiderschap

8 70

OPDRACHT 2. Documentenbeheer Het gebruik van het documentenbeheer zal in 2012 volledig geïntegreerd worden in de werking. Alle interne documenten zullen tegen begin juli overgezet zijn naar documentenbeheer, waarna de oude systemen verwijderd zullen worden. Om dit proces te ondersteunen zal er op het co-overleg een tussentijdse evaluatie gebeuren in maart, alsook een eindevaluatie begin juli. Het documentenbeheer en dan vooral het gebruik van het elektronisch dossier zal ook een weerkerend agendapunt


4.1. Coördinatoren zijn op het FGWO ambulant en het FGWO residentieel. Tenslotte zullen we samen met de stafmedewerker beleid vorm geven aan een digitale bibliotheek. OPDRACHT 3. I nt er ne t i m e- out De resultaten van de interne bevraging die in 2011 gedaan is, zullen samen met de eerste opgedane praktijkervaringen gebundeld worden in een visietekst met handvaten die als doel heeft de bestaande praktijk rond interne time-out in 2012 te versterken. Dit kader zal gepresenteerd worden op de beleidsvergadering van januari en in de loop van het jaar op het FGWO residentieel bijgestuurd worden. OPDRACHT 4. Pr oj ect en Alhoewel De Oever vzw geen projectgestuurde organisatie is, vinden we innoveren toch belangrijk. Daarom zullen we in 2012 op zoek gaan naar projecten die lopende thema's inhoudelijk en financieel kunnen ondersteunen. Hiervoor zullen we in 2012 op regelmatige basis overleggen met de stafmedewerker beleid en stafmedewerker communicatie om zo de diverse projectmogelijkheden samen te exploreren alsook relevante projectaanvragen in te dienen. OP D R A C H T 5 . Bel ei d st agi ai r s en vr i j w i l l i ger s In 2011 werd door de stafmedewerker beleid een hand-

18

leiding stagebeheer en een handleiding vrijwilligersbeheer uitgewerkt. In deze handleidingen werden naast een procedure rond het bekendmaken, aanwerven en opvolgen van stagiairs en vrijwilligers een aantal standaardformulieren opgenomen. Aangezien vele vragen op de werkvloer gelinkt kunnen worden aan de visie van de organisatie op vrijwilligers en stagiairs, is besloten om in 2012 rond dit thema een visietekst te ontwikkelen. Een eerste aanzet hierrond zal door de stafmedewerker beleid ontwikkeld worden, waarna dit tegen het begin van het nieuwe schooljaar verfijnd zal worden op het cd-team en de beleidsvergadering.

alle kwaliteitsplanningen van het komende jaar. Vanaf het jaarverslag van 2011 zullen we bijkomend een overzicht geven van de evaluatie van alle kwaliteitsplanningen van het voorbije jaar. De tweede actie binnen deze opdracht betreft het voorbereiden van het verwachte sectoraal uitvoeringsbelsluit van het geharmoniseerd kwaliteitsdecreet. We zullen in 2012 de informatie hierrond bestuderen en een plan van aanpak voor 2013 opstellen.

OPDRACHT 6. B o rg i n g p ro c e d u re s / a t t i t u d e s

In 2012 zullen we zowel een beleidsplan drugs als een beleidsplan seksueel grensoverschrijdend gedrag uitwerken. We zullen elkaar op het FGWO residentieel informeren over de huidige praktijken en de bestaande teksten rond deze thema's bundelen. Het doel hiervan is het ontwikkelen van een eerste versie van een algemene beleidsvisie rond drugs en seksueel grensoverschrijdend gedrag die we dan in 2013 kunnen aftoetsen bij de relevante expertisecentra (CAD en Sensoa).

In 2011 hebben we binnen de organisatie verschillende visieteksten en procedures ontwikkeld. De implementatie en borging hiervan zal in 2012 nog de nodige aandacht vragen. Hiervoor zullen we verschillende intervisie/supervisiemomenten organiseren rond de thema's herstel na agressie, decreet rechtspositie minderjarigen, verpleegkundige handelingen en verslaggeving.

OPDRACHT 8. Beleidsplan drugs en seksueel grensoverschrijdend gedrag

OPDRACHT 7. Kwaliteitsbeleid

OPD R A C H T 9 . Tr a je c t s a m e nwe r k ing c ont e x t be ge le iding e n le e f gr oe pe n

Deze opdracht zal twee deelacties omvatten. Vooreerst zullen we de focus leggen op de evaluatie van de kwaliteitsplanning. Reeds een aantal jaren nemen we in het jaarverslag van De Oever vzw een overzicht op van

Naar aanleiding van de zoekconferentie in oktober 2011 (zie evaluatie 2011) is een designgroep opgericht met deelnemers uit zowel de leefgroepen als het team contextbegeleiding. Deze designgroep zal in 2012 werken

4.1. Coördinatoren rond drie gedragen thema's, namelijk kwali-tijd/teit, gezinsgericht werken en duidelijke, korte trajecten. De concrete uitwerking van dit traject zal in de eerste bijeenkomst van deze designgroep begin 2012 afgesproken worden.

■ ■ ■ ■

registratie contacten BINC/Ariadne verslaggeving rechtspositie

3. VORMINGSBEHOEFTEN 2012 Naam

Thema

Inez

Toekomst van de bijzondere jeugdhulp


OPDRACHT 10. Pr oj ect par t i ci pat i e

BINC

Veranderingsmanagment

Eind 2011 is een nieuw project, gesubsidieerd vanuit de provincie Limburg, opgestart. Het betreft het optimaliseren van gebruikersparticipatie binnen bijzondere jeugdzorg Limburg. Vanuit De Oever vzw zal één van de inhoudelijke coördinatoren actief deelnemen aan de uitvoering van dit project opdat de gebruiker een stem krijgt in de diverse organisaties binnen de bijzondere jeugdzorg in Limburg.

Jan

Toekomst van de bijzondere jeugdhulp


Marianne Toekomst van de bijzondere jeugdhulp Intervisie CD-team door Humano

BINC

Intervisie procesgericht leiderschap

OPDRACHT 11. FGWO ambul ant en r esi dent i eel Er zijn in 2012 5 bijeenkomsten gepland van het FGWO residentieel met volgende thema's op de agenda: ■ ■ ■ ■ ■

dagboek en elektronisch dossier drugsbeleid seksualiteitsbeleid samenwerking contextbegeleiding - leefgroepen rechtspositie

Van het FGWO ambulant zijn in 2012 4 vergaderingen gepland rond onderstaande thema's: ■ elektronisch dossier en inzage dossier


Stafmedewerkers 5.

20

Stafmedewerkers 5.1. Stafmedewerker Beleid 5.2. Stafmedewerker Communicatie/sponsoring 5.3. Stafmedewerker Preventie/veiligheid

5.1. Stafmedewerker Beleid A. Evaluatie 2011 1. ALGEMENE EVALUATIE VAN HET WERKJAAR 2011 In januari verschijnt er een advertentie in de krant met de vermelding “Wij zoeken, ter versterking van onze interne werking, een inhoudelijk sterke en gedreven stafmedewerker, die zowel algemeen beleidsondersteunende als afdelingsspecifieke deeltaken kan uitvoeren. Deze stafmedewerker wordt aangestuurd door het directieteam.” Sinds 1 maart is deze functie effectief ingevuld. Het inwerkingtraject bevat een aantal opdrachten die aangestuurd worden door het directieteam. Deze opdrachten zijn eerder van algemeen beleidsondersteunende aard. Hier en daar komen er afdelingsspecifieke taken bij. De opdrachten zijn leerkansen geweest om zowel de sector als De Oever VZW te leren kennen In de opgesomde opdrachten zijn er een aantal die als afgerond kunnen beschouwd worden, andere opdrachten zullen doorlopen in het volgende jaar en een aantal zullen ingebed worden als structurele taken voor de stafmedewerker beleid. De methode van werken aan opdrachten heeft er voor gezorgd dat het takenpakket en het functieprofiel van de stafmedewerker beleid op een organische manier verder is ingevuld en concreet gemaakt.

2. OPDRACHTEN OPDRACHT 1. Erkenningsaanvraag Het Luik Het meewerken aan de erkenningsaanvraag van Het Luik, zorgt ervoor dat de stafmedewerker beleid meer kennis heeft verworven over de sectorale wetgeving. Het heeft de kans geboden om de visie en missie van de werking, het kwaliteitshandboek en de werking in het algemeen te leren kennen. OPDRACHT 2. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid van de hulpverlener Het themanummer verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid in de hulpverlening (tijdschrift voor welzijnswerk) is als uitgangsbasis gebruikt om dit thema onder de loep te nemen. Welke betekenis heeft dit voor de organisatie, is als bijkomende vraag onderzocht. Vanuit de synthese en bespreking binnen het CD-team van dit artikel is er voor gekozen om één van de auteurs van het artikel uit te nodigen om het proces dat binnen zijn organisatie werd doorlopen te komen voorstellen. Op basis hiervan is een actiepunt uitgewerkt. Gezien de (tijd-)investering die dit project zou kunnen vragen, is er gekozen om dit naar 2013 te verschuiven. OPDRACHT 3. De rol van de bijstandspersoon in de jeugdhulpverlening Op basis van een bestaande tekst rond de rol van de

bijstandspersoon in de jeugdhulpverlening en het uitdiepen er van via verscheidene bronnen, is er een gesprek geweest in alle teams rond dit thema. Tijdens de voorstelling komen veel vragen naar boven. Deze vragen zijn gebundeld samen met de antwoorden en teruggekoppeld naar de teams. Een nood die eveneens naar boven is gekomen, is om meer duidelijkheid te krijgen rond de grijze zone tussen de rechtspositie van minderjarigen en rechten van ouders, hulpverleners en cliënten die meerderjarig worden. Op 13 februari 2012 wordt een vorming gegeven over dit onderwerp. De teams zijn uitgenodigd om casussen aan te brengen om deze vormingsvoormiddag gestalte te geven. OPDRACHT 4. Time-out In deze opdracht is aan de stafmederwerker beleid gevraagd om te onderzoeken wat Interne Time-out kan betekenen voor de organisatie en op welke wijze dit kan georganiseerd worden. Daarnaast is er vraag naar een overzicht van externe time-out mogelijkheden. Eerst is er gekeken naar voorbeelden van time-out en werd een kleine literatuurstudie gehouden. Op basis hiervan is er een vragenlijst opgemaakt en bezorgd aan alle residentiële diensten en aan het team contextbegeleiding. Terwijl de teams deze vragenlijst invulden, is er een interview afgenomen van TOOL, die in Vlaams-Brabant uitwisselingstime-outs organiseren en werd een grondigere literatuurstudie gedaan. Op basis van deze drie zaken is er een rapport opgemaakt. Na voorstelling van de conclusies en aanbevelingen uit dit rapport, is er


5.1. Stafmedewerker Beleid gekozen om een pragmatische werkwijze reeds voor te stellen op de beleidsvergadering van januari 2012. Een verdere discussie over de visie op en hoe interne timeout vormgeven moet daarna opgenomen worden. OPDRACHT 5. Toegangspoort integrale jeugdhulpverlening Wat is de toegangspoort Integrale Jeugdhulpverlening en welke betekenis gaat ze hebben in de toekomst naar de werking van De Oever VZW toe? Deze vraag is niet eenduidig te antwoorden en een vervolg zal er zeker zijn in 2012. De bestaande teksten zijn bestudeerd en een informatiemoment in het provinciehuis is gevolgd rond dit thema. Er blijven echter veel vragen bestaan. Het blijft de vinger aan de pols houden en opvolgen naar wat er nog zal verschijnen hier rond om een beter antwoord te kunnen bieden op de uitgangsvraag. OPDRACHT 6. (digitale) bibliotheek Deze opdracht werd beperkt aangeraakt in 2011 en zal verder gezet worden in 2012. Tot nu toe is er een overzicht gemaakt van de abonnementen (centraal). Er is nog geen zicht op wat er allemaal beschikbaar is op de diverse afdelingen. Terwijl het meer en meer duidelijk wordt dat er nood is aan voornamelijk methodisch materiaal zal toch verder moeten getoetst worden welke de specifieke noden zijn van de medewerkers.

22

OPDRACHT 7. Bewaartermijnen registraties Zowel in de procedures van het kwaliteitshandboek deel organisatieniveau als in het deel teamniveau zijn bewaartermijnen bepaald voor het bewaren van registraties. De stafmedewerker heeft een vergelijking opgesteld van de bewaartermijnen en een voorstel tot verbetering geformuleerd. Op basis hiervan is op beleidsniveau een overzicht gemaakt van bewaartermijnen. Dit overzicht is gepresenteerd aan de beleidsvergadering met de vraag om eventuele wijzigingen die noodzakelijk zouden zijn, op te nemen in het kwaliteitshandboek. OPDRACHT 8. Interne audits "inhoud dossier" Vanuit de eigen leervraag van de stafmedewerker over "wat is een dossier in de jeugdhulpverlening?", is de opdracht ontstaan om een interne audit te houden in de teams en bij de contextbegeleiding naar dossiers en te onderzoeken of deze dossiers conform zijn met het kwaliteitshandboek en met de eisen vanuit het decreet. In alle teams en met een aantal contextbegeleiders is een interview afgenomen, met als basis een ad-random dossier. De bevindingen uit deze interviews zijn gekoppeld aan de resultaten van een beperkte literatuurstudie over de inhoud van een dossier. Het rapport dat de stafmedewerker hiervan heeft geschreven bevat naast deze bevindingen eveneens aanbevelingen. Het rapport zal besproken worden met het CD-team in januari 2012.

OPDRACHT 9. Structurele opdrachten en taken stafmedewerker Beleid" Hieronder vind je een overzicht van opdrachten die structureel in het takenpakket worden opgenomen. In 2011 zijn dit opdrachten geweest om ze enerzijds te leren kennen en anderzijds om ze te structureren naar de eigen taak van de stafmedewerker beleid zelf of naar de organisatie toe. Een aantal opdrachten zullen in kader van opdrachten voor 2012 verder uitgediept worden (zie verder). n sollicitantenbeheer n stagebeheer n vrijwilligersbeheer n documentbeheer n verslaggeving beleidsvergadering n jaarverslag n kwaliteitshandboek

5.1. Stafmedewerker Beleid B. Planning 2012 1. OPDRACHTEN OPDRACHT 1. Ondersteuning opdrachten directie en coördinatoren Kernopdracht van de functie van stafmedewerker beleid blijft het ondersteunen van de opdrachten van de directeur en de coördinatoren. Opdrachten waar de stafmedewerker een taak in zal hebben zijn alvast de volgende thema's: n de organisatiePRIAC n documentbeheer n interne time-out n projecten n beleid stagiairs en vrijwilligers n borging procedures en attitudes

evaluatie kwaliteitsbeleid beleidsplan drugs en seksueel grensoverschrijdend gedrag n coachend leiderschap Hiernaast blijft er ruimte om de vinger aan de pols te houden om nieuwe tendenzen in de sector en belendende sectoren op te volgen en deze in te schatten naar gevolgen en of kansen voor de organisatie.

gemaakt welke regio als pilootregio zal dienen voor de invoering er van. Voor deze regio zal de praktijk heel snel duidelijk worden. Indien dit Limburg wordt zal de opvolging uiteraard bijna onmiddellijk zijn, maar ook als het een adere regio betreft is het belangrijk te volgen welke leerpunten er zijn vooral aandacht te schenken aan de gevolgen voor De Oever. De opvolging van de staten-generaal van de jeugdhulpverlening gaat belangrijke indicaties geven naar welke veranderingen er op til zijn. Dit proces is nu reeds lopende. het wordt de opdracht van de stafmedewerker beleid om hier zeer aandachtig te zijn voor (geplande) wijzigingen en mee inschatting te maken naar de consequenties van deze wijzgingen voor De Oever.

OPDRACHT 4. Deelname redactieraad website Tot op heden is de redactieraad website nog niet opgevolgd door de stafmedewerker beleid. Bedoeling is om dit vanaf 2012 een onderdeel te laten uitmaken van zijn structureel takenpakket.


Thema

Michel

Kwaliteitsbeleid

Veranderingsmanagement

OPDRACHT 3. Digitale bibliotheek

n n

OPDRACHT 2. Integrale jeugdhulp In 2014 zou de toegangspoort voor de integrale jeugdhulp operationeel moeten zijn in Vlaanderen. Daarmee wordt een grote stap gezet in de hertekening van het hulpverleningslandschap. Eind 2012 wordt bekend

In opvolging van de opdracht van 2011 zal er gekeken worden naar de noden die leven op vlak van de digitale bibliotheek. Er blijkt een tendens te zijn naar behoefte aan methodische literatuur en materialen. Dit dient duidelijker verkend te worden. Er is reeds heel wat materiaal aanwezig in de diverse afdelingen. De stafmedewerker dient na te gaan wat hier allemaal al is en hoe dit kan ontsloten worden. Ten slotte dient in deze opdracht nagegaan te worden welke tijdschriften er zijn, en de relevantie er van. Op basis hiervan moet beslist worden welke tijdschriften eventueel moeten opgezegd worden en welke zaken beter bekend moeten worden gemaakt of welke nieuwe abonnementen eventueel moeten worden genomen.


5.2. Stafmedewerker Communicatie/sponsoring A. Evaluatie 2011 1. ALGEMENE EVALUATIE VAN HET WERKJAAR 2011 2011 is voor de stafmedewerker communicatie een jaar. met een haalbare planning waardoor de meeste opdrachten vlot zijn afgewerkt. De samenwerking met de teams in de brainstormsessies en de samenwerking met de jongeren van De Souw zijn de meest inspirerende momenten geweest van 2011. Een moment van grote voldoening is zeker en vast het moment geweest dat het afgewerkte starterskompas is voorgesteld en verdeeld aan de hele organisatie. De valkuil blijft een planning die vol zit met concrete opdrachten waardoor ruimte voor innovatie binnen deze functie, ruimte voor leren, ruimte voor thema's of opdrachten die zich plots aandienen en ruimte voor verdiepend en ondersteunend overleg te weinig kansen krijgen tenzij dit een grote invloed heeft op de planning.

2. PRIAC'S PRIAC 1. Evalueren van de website A. Evaluatie per doelgroep: 1. Evaluatie van cliënten en teams: Eind 2010 heeft de werkgroep "website" de evaluatieenquettes verdeeld aan de cliënten en de teams. Begin 2011 zijn de ingevulde formulieren verzameld en verwerkt: zie bijlage 11. De evaluatieresultaten waren positief over de inhoud, de vormgeving, de structuur en de gebruikerstaal. De bevraging levert volgende aandachtspunten op: meer fotomateriaal gebruiken, meer info geven over de begeleid(st)ers, een log-in maken voor cliënten... Deze punten zijn besproken tijdens de werkgroepsessie. Enkele punten zijn uitgevoerd: zie verder. De begeleiding geeft aan dat het moeilijk is om de jongeren/cliënten te motiveren voor het invullen van de enquette. Zij kennen De Oever en hebben geen nood om deze informatie uitgebreid door te nemen. 2. Evaluatie van potentiële cliënten: De "potentiële cliënten" (beoogde doelgroep) zijn niet bevraagd omwille van praktische redenen nl. we weten niet wie deze mensen zijn. Een minieme bevraging via de website zelf hebben we uitgesloten omdat we niet kunnen controleren wie deze bevraging invult. De begeleiding van de residentiële en de ambulante voorzieningen" merken op dat zowel jongeren als ouders goed geinformeerd naar een kennismakings- en/

24

of intakegesprek komen. Zij verwijzen naar de info op onze website tijdens deze overlegmomenten. De begeleiders geven aan dat het een aangename start is als cliënten goed geinformeerd zijn. Bovendien betekent dit tijdswinst. Enkele keren hebben jongeren, die niet opgenomen zijn in de bijzondere jeugdzorg, getelefoneerd naar een afdeling voor informatie rond een mogelijke opname. Zij vragen of hun specifieke hulpvraag in aanmerking komt voor een begeleiding en welke stappen zij kunnen ondernemen. Wij kunnen hier mogelijk uit afleiden dat onze schrijftaal duidelijk is, dat de informatie helder, uitnodigend en op maat van de cliënt is geschreven. 3. Evaluatie van stagiaires en sollicitanten: Ook stagiaires en sollicitanten komen goed geinformeerd naar een eerste gesprek. 4. Evaluatie van samenwerkende organisaties: Voorlopig hebben we weinig tot geen concrete respons van samenwerkende instanties/organisaties, netwerken van jongeren... . We zijn er attent op dat alle externe communicatiedocumenten voorzien zijn van een duidelijke websitevermelding. Bij de verzending van ons jaarverslag en de nieuwjaarskaarten hebben we de website extra in de kijker gezet. We blijven erop aandringen dat ook de begeleiding blijft verwijzen naar onze site en dit zowel mondeling als schriftelijk (verslaggeving en andere communicatiedocumenten).

5.2. Stafmedewerker Communicatie/Sponsoring 5. Evaluatie van collega's: De collega's evalueren de website als kleurrijk, helder. De personeelsleden zijn trots op het resultaat en hebben de meerwaarde van goede info op de website ervaren in hun dagelijkse begeleidingstaak. B. Concrete werkpunten uitgevoerd in 2011: n uitwerken van de rubrieken historiek en sponsoring n toevoegen van De Najade n aanvullen met getuigenissen en extra beeldmateriaal n updaten van de info: voornamelijk vacatures, kleine nieuwsberichten, sponsoring C. De verderzetting van de werkgroep in 2012 We kiezen ervoor om de werkgroep niet meer onder de huidige vorm verder te zetten. We vinden het wel belangrijk dat de teams betrokken blijven in het onderhoud en de evolutie van de website. Enkel door betrokkenheid van de teams kunnen we de website up to date houden voor onze cliënten. Sommige teams geven aan dat bij hen vaak de click ontbreekt om het medium te gebruiken. De reden hiertoe is veelzijdig: het ontbreken van de borging, de onduidelijkheid over de mogelijkheden, het technisch onbekende terrein en het gebrek aan richtlijnen naar inhoud om te publiceren. In het najaar van 2011 hebben we een werksessie georganiseerd waar alle verantwoordelijken van de werkgroep leerden inloggen en aanpassingen doen binnen hun teamgedeelten of de gedeelten waartoe zij bevoegdheid krijgen. Een uitgeschreven handleiding

volgt in 2012. Als backup voor het technische luik van de site zal de IT-verantwoordelijke worden aangesproken. Voor de back-up van het inhoudelijke stuk zal de stafmedewerker "Beleid" worden ingezet. Voor 2012 ligt de uitdaging in het zoeken hoe we de website in de toekomst verder willen uitbouwen naar inhoud en hoe we dit willen realiseren. PRIAC 2. Welkomstbrochure en presentatiemap A. Welkomstbrochure alias starterskompas: Tijdens de eerste helft van 2011 hebben de teams de welkomstmappen in gebruik genomen. Sommige teams evalueren de map als een geliefd en bruikbaar werkinstrument. Andere teams zijn nog zoekende hoe ze dit werkinstrument het beste inzetten. Iedere jongere die een begeleiding start in De Oever heeft recht op zijn/haar map. De jongere ontvangt deze map tijdens het intakegesprek. Aanwezige jongeren krijgen ook een eksemplaar. Hoe de map verder wordt aangevuld wordt bepaald door het team en de eigenaar. De brochures op afdelingsniveau zijn in de lay-out gegoten van het starterskompas, in pdf op het documentenheersysteem geplaatst en in gebruik genomen. Sommige teams gebruiken deze teamgedeelten niet vermits hun inhoud niet meer up-to-date is. Van deze teams vind je geen pdf op het documentenbeheersysteem.

Als pilootproject is samen met DeSouw gezocht hoe we de jongeren laten participeren in hun eigen teamgedeelte. In het najaar hebben we 2 werksessies gehouden met de jongeren. Zowel hun bijdrage als inzet is op dit overlegmoment positief. De kunst is hen te blijven motiveren om na dit overleg hun ideeën verder uit te werken. Dit zal vooral in 2012 een verder vervolg kennen. Daarna worden de ideeën in een grafisch jasje gegoten. Gezien er enkele wijzigingen zijn in de werking van de Souw (aanpassing doelgroep,...) moet ook de inhoud nog worden bijgewerkt door het team. Ook een bijkomende folder voor kamertrainers en bzw-ers zitten in de pijplijn. Voor 2012 zal dat beperkt blijven tot de voorbereidingen.. Samenvatting: De reacties van cliënten/teams die werken met de map zijn positief. Jammer is dat de mappen nog niet optimaal gebruikt worden door alle teams en dat er door gebrekkige communicatie misverstanden blijven rond de richtlijnen voor het gebruik. B. Presentatiemap: Het ontwerp van een algemene presentatiemap die veelzijdig kan gebruikt worden bv. studiedagen, presentaties..., is klaar. De druk werd uitgesteld naar 2012 omwille van budgetaire redenen.


5.2. Stafmedewerker Communicatie/Sponsoring

26

PRIAC 3. Sponsoring

3. OPDRACHTEN

In 2011 hebben we bestaande sponsorkanalen onderzocht en geinventariseerd. Aangezien we in de toekomst voor heel wat nieuwbouw- en verbouwingsuitdagingen staan, is het nodig voor deze projecten extra financiële middelen aan te trekken. Uit deze inventaris van sponsormogelijkheden is gebleken dat slechts weinig fondsen een investeringsdossier voor infrastructuur in overweging nemen. Een zoektocht naar alternatieven dringt zich op. We wagen ons op onbekend terrein. De communicatieverantwoordelijke heeft ideeën op papier gezet maar botst tegen het gebrek aan knowhow, netwerk en een actieplan. Wat we hieruit geleerd hebben is dat sponsoring niet kleinschalig kan gezien worden en dat verdere verdieping, een concreet plan, durf, ondersteuning en vooral het uitbouwen van een netwerk de uitdaging zal zijn voor 2012.

OPDRACHT 1. Jaarverslag 2010 Het jaarverslag is opgemaakt in een nieuw (niet gekend) programma voor de stafmedewerker. Tegen alle verwachtingen in is dit zeer vlot en tijdig afgewerkt. OPDRACHT 2. Brainstorm communicatieideeën binnen De Oever vzw In het najaar is de stafmedewerker "communicatie" in elk team (met uitzondering van de teams administratie, technische dienst en directie-coördinatoren) aanwezig geweest op een teamvergadering. We hebben een half uur tot een uur gebrainstormd rond communicatieideeën binnen De Oever. Doelen van deze brainstormsessie: n wederzijdse betrokkenheid tussen de teams en stafmedewerker "communicatie" n stimuleren van communicatievraagstukken bij de teams zowel voor acties op korte termijn, lange termijn en dromen n informeren naar de verwachtingen t.o.v. de functie "communicatie". Dit is een interessante denkoefening in aansluiting bij het verder uitwerken van het functieprofiel n evalueren van acties uit het verleden De brainstorm wordt opgebouwd uit 3 vragen. Deze vragen bevatten ook subvragen. De subvragen zijn door tijdsgebrek niet in elk team aan bod gekomen. Deze

vragen alsook een verzameling van alle ideeën lees je in bijlage 12. Enkele ideeën zijn meegenomen in de planning 2012. Andere ideeën worden meegenomen in de evaluatie van deze brainstormactie, het verder uitwerken van het functieprofiel en een planning op lange termijn. OPDRACHT 3. Uitwerken grafische basiscommunicatiemiddelen Er zijn geen nieuwe folders, templates of documenten uitgewerkt. Bestaande documenten, zoals de master powerpoint, briefhoofden, groetenkaartjes, zijn voorzien met de recentste gegevens. Verder is een uitnodiging gemaakt om de buren van het nieuwe dagcentrum De Sluis te informeren naar de stand van zaken, de bouwplannen en de bouwplanning van hun nieuw dagcentrum. OPDRACHT 4. Meedenken rond communicatie personeelsbeleid We willen nadenken over hoe we in de toekomst nieuwe personeelsleden kunnen werven en hoe we hen informeren over onze werking. Dit item is weinig aan bod gekomen. We hebben wel de bestaande advertentiesjablonen en -kanalen doorgelicht. Er is een aanzet gemaakt hoe we onze advertenties gaan aanpassen aan de media die we nu gebruiken. Verder is het nodig uit te zoeken wat netwerksites kunnen betekenen in het aanwerven van personeel.

5.2. Stafmedewerker Communicatie/Sponsoring OPDRACHT 5. Opening De Najade Uitgesteld naar 2012 op vraag van het nieuwe team. We nemen ook de opening van De Wimmert (verbouwing) mee. OPDRACHT 6. Rondl ei di ng ni euw e p e rs o ne els leden ( i . s. m . f eest com i t é) 36 collega's nemen deel aan de rondleiding. De teams die dit jaar het meest vertegenwoordigd zijn: "Fonto Nova", "De Najade" en het team "administratie". Deze teams zijn nieuw of hebben vele nieuwe personeelsleden in dienst. De rondleiding is analoog opgezet aan de vorige edities. Deelnemers zijn enthousiast over de inhoud en de organisatie van de rondleiding. De aanwinst van nieuwe afdelingen vraagt extra locaties om te bezoeken. Het tijdschema wordt krap. OPDRACHT 7. Familiebarbecue 25 juni 2011 (i.s.m . fee st com i t é) Opkomst: 27 volwassenen, 13 kinderen. De aanwezigen vinden het gezellig om in een informele sfeer wat te kletsen bij hun collega's en familie. Marleen Hermans zorgde voor een muzikale noot dankzij een percussiegroepje waar ze zelf deel van uitmaakt. OPDRACHT 8. Personeelsfeest (i.s.m. feestcomité) Vrijdagavond 14/01/2011 in het Dennenhof, Bokrijk.

Collega's en partners genieten van een winterbarbecue. De avond sluit af met een komisch cabaret van Jo De Rijck. Draaiboek in bijlage 13. Het feestcomité treft de voorbereidingen voor het personeelsfeest 2012. OPDRACHT 9. Kinderrechtendag 20 november is het kinderrechtendag. We beslissen om dit jaar deze dag niet ongemerkt te laten passeren. Wij informeren de kinderen/jongeren die in De Oever begeleid worden over hun rechten. We verrassen onze leefgroepen en ons dagcentrum met een lekker vieruurtje: een echte kinderrechtentaart!. OPDRACHT 10. Nieuwjaarskaarten

In september dienen we bij Een Hart voor Limburg het project "de schatkamer" in. De schatkamer wordt een begeleidingsruimte voor cliënten. In december krijgen we een toewijzing van Hart voor Limburg van 2000 euro. De grootste vergaderruimte "De Cruise" van de eerste verdieping wordt, na onderzoek over het gebruik, opgegeven voor de schatkamer. Het projectteam zet in 2012 een werkgroep aan het werk voor de inrichting van deze schatkamer in samenwerking met de jongeren/ouders. OPDRACHT 12. Functieprofiel "stafmedewerkers" Samen met de stafmedewerker Beleid is een functieprofiel uitgeschreven. Dit voorstel is voorgelegd aan het CD-team. Feedback volgt in 2012.

De nieuwjaarskaarten zijn uitgewerkt in samenwerking met onze nieuwste leefgroep "De Najade". De kleine kinderen hebben knap werk geleverd.

OPDRACHT 12. Sponsoring

OPDRACHT 11. Inkleding vergaderzalen en gangen

Nike: verjaardagspakketten cliënten Hart voor Limburg: "De Schatkamer": 2000 euro Oever vzw: "vast meubilair De Najade": 12.000 euro Nationale Loterij: "informatisering: nieuwe server en verzwaren internet capaciteit": 1600 euro n Welzijnszorg: "computers voor de jongeren van Fonto Nova": 2000 euro n Zorgenkind: "aankleding leefruimtes De Najade": 2500 euro De Oever wil jullie danken voor jullie steun.

Begin 2011 zijn de teams die gebruik maken van deze vergaderruimten bevraagd. Hun wensen zijn opgelijst. Op basis hiervan is de aankleding uitgewerkt en een winklellijst opgesteld. De afwerking is voorzien in het najaar 2011. Gezien de verfwerken worden gecombineerd met de verfwerken van de gangen wordt de inkleding uitgesteld naar 2012.

Onderstaande sponsors hebben onze sponsoraanvraag positief beantwoord:

n n n n


5.2. Stafmedewerker Communicatie/Sponsoring Presentatie Welzijnszorg Kinderrechtengateau

Nieuwjaarsfeest Het Dennenhof Bokrijk

Tekeningen: Sjouke, 3 jaar en Rahma, 9 jaar, leefgroep De Najade De Najade is de jongste leefgroep van vzw De Oever en gestart in 2011

28

Tekeningen: Taïcha, 7 jaar en Rahma 9 jaar, leefgroep De Najade De Najade is de jongste leefgroep van vzw De Oever en gestart in 2011

5.2. Stafmedewerker Communicatie/Sponsoring B. Planning 2012 1. PRIAC'S

2. OPDRACHTEN

en de verdeling van de mappen

evaluatie bij cliënten n schatrijke info inventariseren/bundelen op doc. beheersysteem ism teams en stafmedewerker beleid n tekstuele aanpassingen teamgedeelten op vraag = enkel input van aangeleverd materiaal max. 2x/jaar/ team n

PRIAC 1. Sponsoring Doel van deze priac: Financiële versterking van onze organisatie om bij te dragen in de zware verbouwingskosten die de volgende 2 jaren gepland staan: verbouwing en nieuwbouw Het Luik en nieuwbouw De Sluis. Priac loopt over 2 jaar. Focus van deze priac in volgorde: n verkenningsperiode: we leggen ons oor te luisteren bij andere organisaties die geld hebben aangetrokken om een verbouwing te financieren n opstellen actieplan n aanschrijven gekende en reguliere kanalen n

stap voor stap implementeren van actieplan

Verderzetting opdrachten gepland in 2011 project Schatkamer: mee opstarten van de werkgroep en administratieve opvolging naar Hart voor Limburg n inkleding vergaderzalen: aankoop en inrichting n teamgedeelte starterskompas De Souw in samenwerking met jongeren n functieprofiel: feedback cd-team en eventuele aanpassing n

Opvolging drukwerk en verdeling

OPDRACHT 1. Borging van de website

OPDRACHT 4. Jaarverslag 2011

Opstarten van een redactieraad. De redactieraad komt 4x/jaar samen en heeft als opdracht:

Vormgeving tegen einde maart 2012 en verspreiding intern/extern mei 2012

input/up-to-date houden informatie website backup van het inhoudelijk en technische luik van de website n stimuleren en betrekken van de teams: n uitschrijven handleiding n bevragen teams n intranet: ideeën/aanpak n visie website voor de nabije toekomst aan de hand van evaluatieresulaten in 2011 en overleg met CDteam n

Deze priac dient een dubbel doel: enerzijds financiële versterking, anderzijds uitpakken met onze werking in de communicatie. We zullen in het verlengde dan ook enkele communicatiemiddelen aanpakken zoals website sponsorluik en mogelijk een promotiefilm/folder

OPDRACHT 3. Druk algemene presentatiemap

n

OPDRACHT 2. Borging starterskompas n

richtlijnen neerzetten en opvolgen rond het gebruik

OPDRACHT 5. Nieuwjaarskaarten in samenwerking met De Sluis Ter ondersteuning van een sponsoractie “nieuwbouw” OPDRACHT 6. Onthaalbord/beursbord, digitale en mondelinge presentatie van De Oever, disclaimer in de oevermail, sponsorrubriek website... dit zijn verwachte opdrachten voor uitvoering ter ondersteuning van de Priac sponsoring. Deze opdrachten zijn zeer tijdsintensief en staan daarom los van de priac vermeld.


5.2. Stafmedewerker Communicatie/Sponsoring OPDRACHT 7. Activiteiten in samenwerking met het feestcomité

OPDRACHTEN ONDER VOORBEHOUD: enkel indien mogelijk binnen de tijdsbesteding

n n

OPDRACHT 1. Personeelsadvertenties aanpassen

n n

personeelsfeest 2013 familieactiviteit kinderrechtendag november actie in de week van de opvoeding: 16 - 23 mei

OPDRACHT 8. Opening De Najade en De Wimmert Deze opening wordt gepland tijdens de eerste helft van het jaar. Zowel inhoud als vorm wordt bepaald in samenwerking met de betrokken teams en coördinator. De stafmedewerker communicatie denkt creatief mee rond de vorm en inhoud van deze opening. Verder kan zij instaan voor de opmaak van de uitnodiging.

We willen onze personeelsadvertenties zowel inhoudelijk als grafisch aanpassen aan de mediakanalen die wij momenteel gebruiken om onze vacatures bekend te maken. Samenwerking van stafmedewerker beleid en coördinatoren is noodzakelijk. We willen verkennen wat netwerksites kunnen betekenen voor ons personeelsbeleid. O P D R A C H T 2 . Gr a f is c h e o pd r a c h t e n ondersteuning van de teams n n n n

OPDRACHT 9. Projectsubsidies In kaart brengen van subsidiekanalen die een ondersteuning kunnen betekenen voor lopende inhoudelijke projecten. In samenwerking met stafmedewerker beleid.

n

ter

naamkaartjes contextbegeleiding, CD-team ondersteuning dikketruiendag beloningssysteem huis 17 creeëren huiselijke sfeer De Najade kleine brochure De Kering/De Dijk bzw

OPDRACHT 3. Communicatieopdrachten ter ondersteuning van de teams review teksten starterkompas Fonto Nova visietekst De Kering TB: profilering in het hulpverleningslandschap n communicatie externe partners De Sluis in het kader van verhuis naar nieuwbouw n n

30

5.3. Stafmedewerker Preventie/Veiligheid A. Evaluatie 2011 1. ALGEMENE EVALUATIE VAN HET WERKJAAR 2011 De eerste helft van 2011 heeft vooral in het teken gestaan van de veiligheidsvoorzieningen van leefgroepen De Wimmert en De Najade. Bij de renoveringswerken van het gelijkvloers Wimmert is het brand- en evacuatiealarm volledig vernieuwd. Verder zijn in alle leefgroepen kleine werkzaanheden geweest om de veiligheid te vergroten. Alle wettelijke keuringen zoals brand- en evacuatiealarm, gasleidingen en brandblussers zijn in de loop van 2011 uitgevoerd zonder noemenswaardige opmerkingen. In de tweede helft van het jaar is een werkroosteronderzoek voor kantoormedewerkers in het centrale gebouw gedaan door een ergonomist van Mensura. De aanbevelingen die hieruit zijn gedaan zullen in de loop van 2012 besproken worden. Tijdens de maand novenber is er een herhalingscursus EHBO georganiseerd die over twee sessies door 24 medewerkers is gevolgd.

2. OPDRACHTEN

3. VORMING 2011

OPDRACHT 1. Opleidingen

Naam

Er heeft één opleiding plaatsgevonden: een opfrissingscursus ehbo. Deze is gegeven door een docent van Mensura. Verspreid over twee sessies hebben hieraan 24 personen deelgenomen. Iedere deelnemer heeft een beknopte syllabus gekregen over de inhoud. Deze opleiding is zéér positief overgekomen bij de deelnemers en zal over twee jaar waarschijnlijk terug aan bod komen. Alle leefgroepen hebben de mogelijkheid om hun personeel bijkomende opleiding inzake werking brandcentrales, evacuatievoorzieningen en elektriciteitskasten te vragen bij de preventieadviseur. De meeste teams hebben hier gebruik van gemaakt.

Thema

Preventie Herhaling EHBO

Uren 4

OPDRACHT 2. Samenkomst preventieverantwoordelijken teams Deze is in het voorjaar doorgegaan, hier is besloten om in deze vorm jaarlijks te blijven doorgaan. OPDRACHT 3. Evacuatie-oefeningen Ieder team heeft in 2011 minimaal 1x een evacuatieoefening georganiseeerd. Dit is zéér positief verlopen waarvoor dank aan de teams. Deze oefeningen zullen dit jaar zeker herhaald worden en deze maal zal het administratief gebouw zeker ook aan bod komen.


5.3. Stafmedewerker Preventie/Veiligheid B. Planning 2012 1. PRIAC'S

2. OPDRACHTEN

PRIAC 1. Veiligheidsvoorzieningen bij renovatie benedenverdieping leefgroep "Het Luik"

OPDRACHT 1. Opleidingen

Hier zullen maatregelen getroffen worden om de veiligheid van bewoners en personeel te garanderen tijdens de werkzaamheden. Ook zullen nu reeds alle voorzieningen getroffen worden voor uitbreiding naar de volgende stadia van de verbouwing en nieuwbouw Op het gelijkvloers worden alle voorzieningen inzake brand en evacuatie vernieuwd. PRIAC 2. Veiligheidsvoorzieningen bij nieuwbouw dagcentrum "De Sluis" Hier zullen alle voorzieningen geplaatst worden om aan de wetgeving te voldoen.

* Er zal in 2012 een opleiding plaats hebben ivm inschatten van brand, blussen en evacueren voor een twintigtal personen, hier wordt voorrang gegeven aan nieuwe personeelsleden. * In april zal er een samenkomst zijn van alle logistiek personeel om samen met preventieadviseur hun veiligheidsproblematiek te bespreken. * De mogelijkheid voor de teams om bijkomende uitleg te verkrijge inzake werking brandcentrales, evacuatievoorzieningen en elektriciteitskasten blijft in 2012 van kracht. OPDRACHT 2. Samenkomst preventieverantwoordelijken teams Deze samenkomst wordt in april georganiseerd. OPDRACHT 3. Evacuatieoefeningen Deze oefening zal door ieder team minstens 1 x per jaar georganiseerd worden.

32


Missierealiserend niveau 6. Missierealiserend niveau 6.1. Werking residentieel 6.1.1. Horizontaal (CAT.1BIS) Huis17 6.1.2. Verticaal (CAT.1) De Souw Het Luik De Wimmert De Najade 6.1.3. Contextbegeleiding 6.1.4. NBBM Fonto Nova 6.2. Werking ambulant 6.2.1. De Kering Thuisbegeleiding 6.2.2. De Kering BZW 6.2.3. De Dijk BZW 6.2.4. Samenwerking BZW-diensten 6.3. Werking semi-residentieel 6.3.1. De Sluis Dagcentrum

34

6.1. Missierealiserend niveau - residentieel 6.1.1. HORIZONTAAL (CAT.1 BIS) HUIS 17 Statistische gegevens: Opnames in de loop van 2011 Aantal opnames naar verwijzende instantie Verwijzende instantie

CBJ Hasselt

CBJ Turnhout JRB Hasselt

JRB Tongeren Totaal

meisjes

5 1 4 1

Verdeling opnames volgens land van herkomst Land

meisjes

België

10

Totaal

11

Polen

1

11

Verdeling opnames volgens herkomst Leefsituatie voor Huis 17

meisjes

Elkeen Hasselt

2

Gemeenschapsinstelling

1

Elkeen Lommel

K-dienst Munsterbilzen Kompas Houthalen OGL Bethanië Ouders vriend Psychiatrie

Residentieel Thuis

Totaal

1 1 1 1 1 1 1 1 11


6.1.1. Missierealiserend niveau - CAT.1BIS Ontslagen tussen 01-01-2011 en 31-12-2011

Momentopname: verblijvers op 31-12-2011

Verdeling vertrekkers naar leeftijd

Verblijvende jongeren naar leeftijd Leeftijd

12 - 18 jaar + 18 jaar Totaal

meisjes

13 1

14

Verblijvende jongeren naar verwijzende instantie Verwijzende instantie

meisjes


meisjes

1

12

3 tot 6 maanden

2

meisjes

7

BZW

2

CBJ Turnhout

1

K-dienst Munsterbilzen

1

JRB Hasselt

JRB Tongeren Totaal

2 2 2 14

Verblijvende jongeren naar verblijfsduur (in maanden) Verblijfsduur

meisjes

0 tot 1 maand

1

3 tot 6 maanden

4

1 tot 3 maanden 6 tot 12 maanden

12 tot 24 maanden + 24 maanden Totaal

2 3 4 0 14

Gemeenschapsinstelling Moeder

OBC-behandelingstehuis Onbekend Ouders

Residentiële voorziening Totaal

meisjes

0 tot 1 maand

1

Verdeling vertrekkers volgens bestemming Bestemming

Verblijfsduur

11

CBJ Hasselt

CBJ Maaseik

36

Leeftijd

Verdeling vertrekkers naar verblijfsduur (in maanden)

1 1 1 4 1 1 12



1 3 4 1 12

6.1.1. Missierealiserend niveau - CAT.1BIS Gegevens ivm bezettingsgraad Bezetting/maand in 2011 Maand

Dagen

januari maart

februari april mei juni juli

augustus

september oktober

november december

Evolutie in bezettingsgraad

Aantal

bezetting%

Jaar

Capaciteit

Aantal dagen

bezetting%

453

15

97,42

2000

15

4682

85,28

398

14

85,59

2002

15

4699

85,83

411

349 392 389 434 433 419 424 444 420

15 13 13 13 14 14 15

97,86 77,56 84,30 86,44 93,33 93,12 93,11

16

91,18

14

90,32

15

98,32

2001 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

15 15 15 15 15 15 15 15 15 15

4536 4517 4446 5206 5157 5048 4718 5004 4977 4966

82,85 82,50 80,98 95,09 94,19

92,20 85,94 91,40 90,90 90,70


6.1.1. Missierealiserend niveau - HUIS 17 A. Evaluatie 2011 1. ALGEMENE EVALUATIE VAN HET WERKJAAR 2011 2011 wordt gezien als een jaar waar we als team sterk gegroeid zijn in ons functioneren als team en als begeleid(st)ers van onze jongeren. Er is veel aandacht besteed aan eerlijke communicatie en onderlinge ondersteuning. Ook de feedbackmomenten tijdens de wekelijkse teamvergaderingen, waar (individueel) begeleidingswerk en -aanpak besproken en afgesproken worden, hebben hier een positieve invloed op gehad. Er worden gedeelde en ondersteunde afspraken gemaakt rond een gezamelijke aanpak. Een stabilitieit binnen het team wordt ervaren ondanks de toch weer talrijke personeelswissels en vervangingen. 2011 is ook weer een jaar geweest waarin we veel aandacht besteed hebben aan de groeiende jongerenparticipatie tijdens de bewonersvergaderingen. Jongeren gebruiken dit inspraakkanaal ook veel spontaner en efficiënter. Ook naar ouderparticipatie hebben we onze eerste stappen gezet door het organiseren van een ouderavond. 2011 was ook een jaar vol voorbereiding op verandering. Zo hebben we enerzijds nagedacht om in het volgende jaar te kunnen werken met een wettelijk uurooster. Dit denkproces heeft geleid tot een wettelijk uurrooster voor 2012. Anderzijds hebben we vooral stilgestaan, samen met jongeren en ouders, rond onze fase-werking om samen te komen tot een prototype van faserend werken dat we eveneens in 2012 zullen invoeren en gaande weg evalueren en bijsturen.

38

2. PRIAC’S Bij beide processen heeft het team ervaren dat het vertrouwde en gekende loslaten niet altijd makkelijk is. 2011 is tevens een jaar geweest met een groei naar een sneller engagement naar nieuwe opnames. De tijd tussen de melding van een open plaats, de toewijzing en vervolgens de opname is verkort en efficiënt ingevuld. We hebben hierdoor weer een hoog bezettingspercentage behaald. (zie tabel)

PR IA C 1 . Te ge n ja nua r i 2 0 1 3 s t a r t e n wij m e t een volledig, afgewerkt, getest, geëvalueerd en bijgestuurd systeem binnen de fasering van Huis 17 De planning die we opgesteld hadden voor 2011 hebben we kunnen realiseren. Deze priac is ontstaan vanuit bedenkingen van de jongeren betreffende onze werking en vooral gericht op onze werking binnen de fase van kamertraining. In eerste instantie hebben we samen met de jongeren tijdens de groepsgesprekken geëxploreerd wat zij belangrijk vinden binnen de fasering van leefgroep en kamertraining. Vanuit die bemerkingen heeft de begeleiding tijdens verschillende teamvergaderingen en door voorbereidend werk van twee werkgroepen (leefgroep - kamertraining) een eerste faseringsvoorstel uitgewerkt. Dit eerste voorstel is vervolgens enerzijds voorgelegd aan de jongeren tijdens een bewonersvergadering en anderzijds aan de ouders tijdens een ouderavond. De informatie, bemerkingen en bedenkingen vanuit de drie betrokken contexten (jongeren, ouders en begeleiding) zijn dan opgenomen in het eerste prototype van de fasering dat vanaf januari 2012 zal geïmplementeerd worden in de werking. De achterliggende visie bij dit eerste prototype vertrekt vanuit belonen en waarderen van inzet en eigen krachten. Binnen de evaluatie van het gelopen proces is de bedenking ontstaan dat het belangrijk is om bij een

6.1.1. Missierealiserend niveau - HUIS 17 langdurig proces het thema levendig te houden door het regelmatig aan bod te laten komen tijdens de teamvergaderingen. De periodes tussen twee besprekingen mogen niet te lang zijn. PRIAC 2. Te g e n j u l i 2 0 11 h e b b e n w i j e e n vakantiea c t i v i t e i t g e p l a n d De vakantieactiviteit is een tweedaagse uitstap naar Amsterdam geweest. Het proces dat vooral gelopen is binnen de bewonersvergaderingen is niet zonder slag of stoot gegaan. Vertrekkende jongeren en nieuw binnengekomen jongeren maakte dat eerder gemaakte afspraken niet altijd makkelijk uit te voeren waren en gaande weg moesten aangepast worden (de doelstelling kreeg andere eigenaars). De planning is ondanks dit euvel toch gevolgd en de activiteit is kunnen doorgaan. Binnen dit proces scoorden de jongeren zeer hoog op de participatieladder. Ze hebben echt mee beslist en de uitgezette acties mee uitgevoerd.

3. OPDRACHTEN OPDRACHT 1. Het elektronisch dossier en dagboek integreren binnen het centraal d o c u me n t b e h e e r Deze opdracht hebben we met succes uitgevoerd. Het bestaande elektronisch dagboek werd omgezet naar een uniforme versie gekoppeld aan het elektronisch dossier van de jongere. Als aandachtspunt naar de toekomst moeten we de wijze van formuleren in het dagboek meenemen. Er moet aandacht besteed worden aan de beperking tot relevante informatie zonder eigen interpretaties, hypotheses van de schrijvende begeleider. Het inzagerecht van de jongere is een meetlat voor de gehanteerde formuleringen. Dit aandachtspunt wordt meegenomen in het verder gebruik van dit elektronisch dossier. OPDRACHT 2. Netwerkversterkend denken en handelen Huis zeventien werkt sterk netwerkgericht. Bij iedere 6-maandelijkse evolutiebespreking op team wordt het netwerk van de jongere voorgesteld aan de hand van de netwerkcirkel. De netwerkcirkel wordt tevens als methodiek gebruikt tijdens individuele begeleidingsgesprekken van jongeren. Ook de netwerkweekends worden aangewend om met de jongere intensief, doch zonder dwingendheid te zoeken naar een weekendverblijf. Op deze wijze worden

binnen het eigen netwerk ondersteunende krachten en hulpbronnen zichtbaar. OPD R A C H T 3 . A f ba k e ning v a n de woonr uim t e e n de we r k r uim t e In de afbakening van woonruimte en de werkruimte voor jongeren hebben we stappen naar verbetering gezet. Efficiënt kunnen werken rond cliëntadministratie, garanderen van privacy en het hanteren van een gepast evenwicht tussen administratie en begeleidingsopdrachten/contacten hebben we als meerwaarde ervaren. We nemen dit verder mee naar 2012 waar dit als aandachtspunt opgenomen is binnen de uitgewerkte wettelijke uurrooster en binnen de aanpak van de vernieuwde fasering. OPDRACHT 4. Communicatie tussen Team - Indiv idue le be ge le ide r s - C ont e x t be ge le ide r s De communicatie tussen team - individuele begeleiding - contextbegeleiding is vereenvoudigd door de invoering van het nieuwe elektronisch dagboek dat gekoppeld is aan de individuele dossiers van de jongeren. Doordat Huis Zeventien nu met drie contextbegeleidsters werkt is het voor de individuele begeleid(st)er steeds een zoeken naar een gepaste samenwerkingsvorm. We merken dat iedere contextbegeleidster vanuit een eigen stijl werkt, eigen verwachtingen en een eigen aanpak heeft. Een juiste afstemming vraagt tijd. Tevens


6.1.1. Missierealiserend niveau - HUIS 17 B. Planning 2012

OPDRACHT 5. Zor g voor de ve rj a a rd a g e n Aan verjaardagen van zowel jongeren als van begeleiding hebben we meer aandacht en zorg besteed, wat tot een positief verhaal leidt. Dit willen we zeker in de toekomst verder zetten.

40

1. PRIAC’S

4. VORMING 2011

zijn de onderlinge overlegmomenten tussen indivduele en contextbegeleid(st)er tijdsrovender.

Naam

Thema

Francine

Motivationele gesprekstechnieken (CAD)

Coaching voor leidinggevenden

Uren 9 12

Hou (ze) vast!

7

Femke


9

EHBO

4

Duplo: een taal erbij

9

Mieke


9

BINC

2


9

Sander


EHBO opleiding

9 4,5

BINC

2

Agressie in leefgroepen (veiligheidscomité Limburg)

7

Nathalie


9

Hou (ze) vast!

7

Sarah


9

Oplossingsgerichte hulpverlening

Hou (ze) vast!

7

Laura

ADHD symposium

7

Cristel


Hulpverlenen, wat doet het met jou? Jurgen Peeters

16

9 21

PRIAC 1. Tegen Januari 2013 starten wij met een volledig, afgewerkt, getest, geëvalueerd en bijgestuurd systeem binnen de fasering van Huis Zeventien: bijlage 14 Als verderzetting van onze Priac die gestart is in 2011 willen we in 2012 starten met de implementatie van het eerste uitgewerkte prototype van onze fasering. Na drie maanden willen we dan samen met jongeren, ouders en begeleiding een evaluatie en bijsturing doen in dit eerste prototype om vervolgens een testfase op te starten van het (aangepast) prototype 2. Na deze tweede testfase met evaluatie en bijsturing, willen we een definitief systeem binnen de fasering implementeren in de totale werking van Huis Zeventien. Net als in het voorgaande jaar willen we veel aandacht besteden aan de ruimte tot participatie van de jongeren en de ouders in de uitwerking van het definitieve goed onderbouwd faseringssysteem.

6.1.1. Missierealiserend niveau - HUIS 17 2. OPDRACHTEN OPDRACHT 1. Uitwerken van een vakantieactiviteit voor de zomervakantie Zoals de voorgaande jaren, willen we ook in 2012 een vakantieactiviteit samen met de jongeren uitwerken en organiseren. Van de jongeren wordt een grote mate van inspraak en participatie verwacht, maar ook een actief meewerken om de nodige financiële middelen voor de activiteit bij elkaar te krijgen. Het intern overlegorgaan, waar deze doelstelling vooral aandacht zal krijgen en concreet zal uitgewerkt worden zijn de veertiendaagse groepsgesprekken. Vanuit begeleiding wordt een werkgroepje samengesteld om dit proces samen met de jongeren aan te gaan. OPDRACHT 2. Aanpassen van de r ege l s e n afs pr a ke n Huis Zeventien wil zoeken naar een duidelijk systeem van regels en afspraken. Als uitgangspunt wordt hier de benadering van Geert Stroobant gevolgd die oproept tot een minimaal aantal regels binnen een leefgroepwerking. Deze opdracht zal hopelijk resulteren in enerzijds een vereenvoudigde afsprakenmap voor jongeren en voor begeleiding en anderzijds in een duidelijke brochure, huishoudelijk reglement, die bij een intake en opname kan gehanteerd worden.

OPDRACHT 3. Invoering van een uurrooster binnen het wettelijke kader In 2011 hebben we als team nagedacht over een uurrooster binnen de wettelijk opgelegde grenzen. Er is gekozen om een roulerend systeem, zonder vaste nachtdiensten en met vaste weekendblokken, gedurende een jaar uit te poberen en nadien te evalueren. Regelmatige evaluaties op teamniveau zullen de nodige bijsturingen aangeven. Dit proces zal gelijktijdig lopen met het proces binnen de gehele organisatie om in alle afdelingen het uurrooster zo maximaal mogelijk binnen de wettelijkheid uit te zetten.

OPDRACHT 5. Thema's rond de rechtspositie van de jongere opnemen binnen de werking van Huis Zeventien Deze thema's komen regelmatig naar voren binnen de werking als we bezig zijn rond het meerderjarig worden van onze jongeren, rond inzagerecht, rond een bijstandspersoon, ….. We willen ons als begeleiders hier verder in verdiepen via vorming en lectuur en indien nodig hulp en/of advies inroepen van het Steunpunt Jeugdhulp.

O P D R A C H T 4 . Consolideren van gangbare procedures in de werking van Huis Zeventien De voorbije jaren zijn er heel wat procedures (verpleegkundige handelingen, inzagerecht, bijstandspersoon, dossieropmaak…) uitgeschreven. Om deze allemaal goed te kunnen implementeren in de werking en goed te consolideren naar de toekomst zullen we regelmatig tijdens de teamvergaderingen tijd en ruimte maken om de procedures door te nemen en eventuele bijsturingen in het werkveld af te spreken en in te voeren.


6.1.1. Missierealiserend niveau - HUIS 17 3. VORMINGSBEHOEFTEN 2012

42

Naam

Thema

Francine

Hantering van het beroepsgeheim

Meerderjarigheid / jongerenrechten/ ouderrechten

Vergadertechnieken: behouden van structuur

Femke

Ik-waarde bij jongeren versterken

Vervolg Duplo: scheiden en verbinden

Mieke

Vervolg Duplo

Ik-waarde bij jongeren versterken

Ervaringsgericht leren met jongeren

Wat doet opvoeden met mezelf (Jurgen Peeters)

Sander

Ervaringsgericht leren: hoe werken met jongeren vanuit ervaringen

Agressiehantering: hoe jongeren blijven bereiken?

6.1.2. Missierealiserend niveau - CAT.1 6.1.2. VERTICAAL (CAT.1) Statistische gegevens:

HUIS 17 Momentopname: verblijvers op 31-12-2011

Opnames in de loop van 2011 Aantal opnames naar verwijzende instantie Verwijzende instantie

Verdeling opnames volgens land van herkomst

jongens meisjes totaal

Land


CBJ Hasselt

1

2

3

België

11

15

26

CBJ Tongeren

0

1

1

Totaal

12

15

27

CBJ Maaseik JRB Hasselt JRB Leuven

JRB Tongeren

JRB Turnhout Totaal

1 2 1 7

0

12

2 4 0

3 6 1

5

12

15

27

1

1

1

0

1


Leeftijd

0 - 6 jaar


2

6

7

13

19

25

6 - 12 jaar

10

+18 jaar

0

12 - 18 jaar Totaal

6 1

CBJ Maaseik

1

1

CBJ Tongeren

Leefgroep De Wimmert

1

0

1

JRB Hasselt

13

2

JRB Tongeren

18

1

Totaal

44

OOOC

KPC Genk CKG

Fonto Nova Pleeggezin Thuis

Totaal

1 1 2 1 2 3

12

0 6 1 5 0 0 2

15

1

CBJ Turnhout

7

JRB Leuven

7

JRB Turnhout

2

1

1

20 44

2

0 1

15

jongeren

CBJ Hasselt

Gemeenschapsinstelling Dagcentrum De Sluis

8

5

Verblijvende jongeren naar verwijzende instantie Verwijzende instantie

Verdeling opnames volgens herkomst Herkomst

Afghanistan

Verblijvende jongeren naar leeftijd

1 1 2

5

27


6.1.2. Missierealiserend niveau - CAT.1

Ontslagen tussen 01-01-2011 en 31-12-2011 Verdeling vertrekkers naar leeftijd

Verblijvende jongeren naar verblijfsduur (in maanden) Verblijfsduur


Leeftijd

0 tot 1 maand

1

1

2

0 - 6 jaar

3 tot 6 maanden

4

6

10

12 - 18 jaar

3

4



1 4 1 8 19

3 5

0

0

6 - 12 jaar

9

+ 18 jaar

1

0

Totaal

8

7

7

15

25

44

0

meisjes totaal

4

7

0 7

0 0

14 1

15


Thuis

6

3

9

MPI

0

1

1

Leefgroep Het Luik Pleeggezin BZW

Hutten Mol

Leefgroep Home Relindis Totaal

1 0 1 0 0 8

0 1 0 1 1 7

Verblijfsduur

1 1 1 1 1 15


0 tot 1 maand

0

2

2

3 tot 6 maanden

1

1

2




44

jongens


0 0 1 4 6

0 2 0 4 9

0 2 1 8 15

6.1.2. Missierealiserend niveau - CAT.1

Gegevens ivm bezettingsgraad Bezetting/maand in 2011 Maand

januari

februari

maart

april

mei

juni

juli

augustus

Dagen

1036

Jaar

Capaciteit

Aantal dagen

bezetting%

74,27

2000

35

10785

84,14

35

77,78

2002

35

10960

85,81

37

81,94

35

10230

36

37

1083

37

1137

40

1085

1143

1267

1289

1288

november

1240

december

bezetting%

993

september

oktober

Aantal

1279

1344


44

45

44

43

42

44

78,81

80,22

84,22

90,82

92,40

95,41

91,68

91,85

96,34

2001 2003 2004 2005

2006 2007

2008 2009 2010 2011

35 35 35

35 35

11305

10470 11434

11906 11963

35

12262

35

12283

35 45

12101 14184

88,37 81,81 79,75

89,52 93,26

Reden van de daling in de bezettingsgraad 2011 is

95,67

Vanaf 1 januari 2011 tellen de 10 plaatsen van De Najade

96,07

opnames zijn pas kunnen starten op 1 juni 2011 omwille

93,35

de opstart van de nieuwe leefgroep De Najade.

94,55

officieel mee in het bezettingspercentage. De werkelijke

86,36

van vertragingen tijdens de bouwwerken.


6.1.2. Missierealiserend niveau - DE SOUW

A. Evaluatie 2011 1. ALGEMENE EVALUATIE VAN HET WERKJAAR 2011 Team De Souw blikt met een tevreden gevoel terug naar 2011. De aandachtspunten die we hebben geformuleerd in 2010 hebben ruim aandacht gekregen in 2011. We ervaren ons team als een zeer krachtig team. We geven elkaar tijdens gebeurtenissen de nodige ruimte om te ventileren maar kijken ook vooruit. Aan de hand van een aanstekelijk enthousiasme en humor, een dosis creativiteit en het aangeven van onze grenzen slagen we erin om moeilijke situaties aan te pakken. We hebben ons gefocusd op een evenwichtig aanbod in maatwerk en groepswerk. We stellen vast dat we sterk zijn in het individueel begeleiden van jongeren. Op groepswerk is heel wat ingezet maar de dynamiek is afhankelijk van de groepssamenstelling en de noden van de groep. Anderzijds blijft het zoeken naar een goed evenwicht tussen administratief werk, groepswerk en kamertrainingwerk. "Plannen" blijft het grote sleutelwoord in deze uitdaging. Tijdens de zomervakantie is het team verrast geweest met de boodschap vanuit de organisatie dat leefgroep De Souw in 2012 wordt omgebouwd van een gemengde leefgroep cat 1 naar een meisjesgroep categorie 1bis. Daarnaast wordt verwacht om een uurrooster uit te

46

DE SOUW

werken die past in het wettelijk kader. Voor de logistieke medewerkers is er in de toekomst een verandering op til. De logistieke functie wordt afgebouwd van 2 halftijdse logistieke medewerkers naar 1 halftijdse medewerker. Na de eerste emoties en een verheldering van de boodschap door de directie, heeft het team haar schouders onder deze verandering gezet. In een kleine werkgroep zijn verschillende uurroostermodellen uitgewerkt. Aan de hand van deze modellen heeft het team gekozen om in 2012 te starten met een variabel uurrooster zonder vaste nachtdiensten. Het team wil behouden wat goed werkt, nl het variabel systeem maar zonder lange diensten. We zijn ons er van bewust dat de grenzen van het nieuwe uurrooster knelpunten zullen geven in 2012. Met de krachten van het team zoals hierboven zijn vermeld, willen we in 2012 ons de nodige oefenruimte geven om knelpunten om te zetten in een werkbare situatie. Met de logistieke medewerkers zal in 2012 een traject worden afgewerkt om te kijken welke noden er op logistiek vlak zijn in een residentiële leefgroep. (Zie Priac 2012 in bijlage). We zijn heel blij geweest met de aanzet die het beleid heeft gemaakt rond interne time out mogelijkheden in De Oever. De Souw heeft verschillende keren gebruik gemaakt van een aanbod van andere leefgroepen.

In 1 concrete situatie is dit voor het team en de jongere in kwestie een zeer goede oplossing geweest in afwachting van een ander aanbod. We willen een oprechte "DANK JE WEL" uitspreken aan de teams die ons in bepaalde situaties hebben ondersteund. In het najaar heeft De Souw een eigen time out voor een jongere georganiseerd. De jongere heeft aangegeven een stapdag met haar inidividueel begeleidster eerder te zien zitten dan deel te nemen aan een extern project. Het team heeft naar een haalbaar aanbod gezocht zowel op praktisch als inhoudelijk gebied. De jongere en haar individueel begeleidster hebben een staptocht van 20 km in de Voerstreek afgelegd. We evalueren onze spontaniteit, creativiteit en improviseren als krachten. We zijn zeer tevreden over het verloop al moeten we de impact van zulke activiteiten niet onderschatten. We ervaren dat het noodzakelijk is dat de deelnemende begeleider voldoende ondersteuning van het team krijgt. Naast deze mogelijkheden hebben we in sommige andere situaties fijn kunnen samenwerken met het team van Het Luik. Zij hebben enkele jongeren van De Souw opgevangen zodat het team van De Souw haar teamdag heeft kunnen laten doorgaan. Deze teamdag heeft een "energieboost" gegeven aan de teamleden van De Souw.


In de samenwerking met de contextbegeleiding is dit jaar gezocht naar een zo optimaal mogelijke communicatie. Het is een proces dat zeker nog niet is afgerond. Een belangrijke vooruitgang in dit proces is de komst van het digitale dossier. Enerzijds versoepelt het digitale dossier de samenwerking, anderzijds moeten er goede afspraken gemaakt worden. Dit proces vraagt in de toekomst nog de nodige bijsturing.

2. OPDRACHTEN VAN HET WERKJAAR 2008 OPDRACHT 1. G ro e p s g e s p re k k e n me t k a me rt ra i n e rs

Momenteel wordt er nog veel aanbod vanuit de begeleiding gedaan. Nochtans is het de bedoeling geweest om vanuit de vragen van de jongeren te werken. De jongeren brengen tijdens het gesprek vooral praktische vragen. Omdat er bij de kamertrainers regelmatig nieuwe jongeren zijn bijgekomen is er tijdens de gesprekken veel stil gestaan rond de algemene samenlevingsafspraken. Het onderhoud van het kamertrainingverdiep heeft de nodige opvolging van de begeleiding gevraagd. Tijdens de gesprekken is stil gestaan bij de noodzaak van het onderhoud van de gemeenschappelijke plaatsen als het afwegen wat voor iedereen proper genoeg is. Op de agenda van de teamvergadering zijn de kamertrainers als een vast item opgenomen. Dit geeft de mogelijkheid de kamertrainers van nabij op te volgen en worden de thema's van de groepsgesprekken besproken met het team. Het team voorziet de 2 vaste gesprekspartners van de kamertrainers van feedback over de onderwerpen en mogelijke methodieken. Over deze manier van werken zijn we zeer tevreden en hebben kunnen vaststellen dat er regelmatig moet

worden herhaald. Enerzijds door de wisselingen in het doelpubliek anderzijds omdat jongeren deze herhaling ook nodig hebben. OPDRACHT 2. Gr oe ps m om e nt e n m e t le e f gr oe pbe wone r s De vooropgestelde coninuïteit van 1 keer per maand een activiteit van zestig tot negentig minuten organiseren, is te hoog gegrepen. Het uitwerken van een zinvolle activiteit met een inhoudelijke boodschap vraagt zeer veel voorbereidingstijd. De jongeren zelf brengen weinig thema's naar voren. De aangeboden thema's vinden ze niet interessant of is voor hen te moeilijk om op dat moment bij stil te staan. Een zelf ingebracht thema is "tienerzwangerschap" geweest. Het thema ontstaat meestal heel spontaan en blijft dan enkele weken het gespreksonderwerp. Iedereen heeft zijn visie over dit thema ingebracht en het is opvallend dat iedereen respect heeft voor ieders visie. De begeleiding heeft gebruik gemaakt van dit thema om de voorbehoedsmiddelen nog eens extra in de aandacht te brengen. Een aangebracht thema "drugs" aan de hand van het spel "wie't weed" was een veel moeilijker thema. De begeleiding heeft het thema aangebracht omdat er allerlei signalen zijn geweest in de richting van druggebruik en onwetendheid over het druggebruik.



De jongeren hebben het spel zonder problemen gespeeld maar het thema bracht bij sommige jongeren onderliggende emoties naar boven. Met deze jongeren is achteraf individueel verder gewerkt rond dit thema. Het doel van openheid te creëren, samen praten over moeilijke thema's, basis informatie geven, weetjes, waar kan je terecht, enz is met dit spel gerealiseerd. De jaarlijks terugkerende thema's zoals de halloweenactiviteit, het sinterklaasspel en de activiteiten tijdens het zomerkamp mogen ook bij de groepsmomenten geteld worden. Het zijn momenten waar het samen doen, gezelligheid, groepssfeer, enz aan bod komen. Naast de groepsmomenten zijn er om de 14 dagen groepsgesprekken georganiseerd door de begeleiding van dienst. Tijdens deze gesprekken zijn algemene mededelingen, afspraken, groepssfeer van het moment besproken. De begeleiding bereidt deze gesprekken tijdens de teamvergadering voor. De groepssfeer is een regelmatig terugkerend onderwerp. De begeleiding heeft erop gelet dat jongeren die minder mondig zijn, toch de ruimte hebben gekregen om hun zegje te doen. Met sommige jongeren is vooraf het groepsgesprek voorbereid, sommige jongeren hebben tijdens het groepsgesprek nog een duwtje in de rug nodig. Na verloop van tijd kunnen we vaststellen dat de jongeren van deze momenten leren. Zij wachten niet meer tot de groepgesprekken om hun gevoel over een bepaalde groepssfeer te verwoorden, ze doen dit spontaner op andere momenten. Soms lukt dit zonder enige tussen-

48

komst van de begeleiding, soms moet de begeleiding de rol van "vertaler" opnemen en heel af en toe moet de begeleiding nog "bemiddelen". O P D R A C H T 3 . E x p l o re re n v a n h e t n e t we r k v a n d e j o n g e re n Op deze opdracht is veel ingezet op praktisch vlak en minder op inhoudelijk. Als begeleidingen al een tijdje lopen is het minder nodig om inhoudelijk te exploreren. Met pas gestarte begeleidingen is dit wel nodig maar ontbreekt het vaak aan tijd om het netwerk tijdig en voldoende te exploreren. Het is het team opgevallen dat er moet worden nagedacht over de wijze waarop we communiceren over onze visie op netwerkweekenden. Niet alle partijen zijn overtuigd van onze goede intenties en stijl van netwerkversterkend werken. In de toekomst moeten we stil staan rond een duidelijk en gedragen visie van De Souw betreffende de netwerkweekenden en hoe we deze visie naar buiten dragen. Voor de nieuwe teamleden is het zinvol om dit thema meer aandacht te geven tijdens teamvergaderingen. We willen van elkaar leren hoe we het netwerk van een jongere kunnen exploreren. Het netwerkweekend tijdens de paasvakantie is vlot verlopen, het netwerkweekend in november is niet voor alle jongeren naar wens verlopen. Sommige jongeren hebben geen opvangmogelijkheden gehad, andere

jongeren hebben in laatste instantie hun netwerkweekend geannuleerd naar aanleiding van conflicten. In beide situaties ervaren de jongeren dit als een pijnlijke ervaring maar in sommige situaties geeft dit de jongeren energie om hun netwerk uit te breiden of verder te exploreren. Zulke situaties maken zowel de begeleiding als de jongeren bewust van de noodzaak van deze oefenmomenten. De netwerkweek tijdens de grote vakantie is over het algemeen goed verlopen. Het vraagt zeer veel praktische voorbereiding. Voor de jongeren is het soms een spannende week: gaat het allemaal goed lopen? Of ze zijn benieuwd naar het netwerk dat hen opvangt. Voor enkele jongeren is een kamp gezocht om de netwerkweek te overbruggen. Enerzijds vinden ze dit niet fijn omdat het niets met hun eigen netwerk te maken heeft, anderzijds zijn ze geen uitzondering in de leefgroep en zijn zij ook eens eventjes uit de leefgroep. De begeleiding heeft individueel deze gevoelens besproken met de jongeren. OPD R A C H T 4 . Va k a nt ie - inv ulling De zomervakantie is een voorbeeld geweest van een goede planning. We hebben de zomervakantie zodanig ingedeeld dat er voldoende rustmomenten voor jongeren en begeleiding is geweest. De vakantie is gestart met een kamp voor jongeren en begeleiding in de Ardennen.


Daarnaast heeft elke jongere in de eerste week van augustus in zijn netwerk vertoefd en hebben de meeste jongeren tussendoor een kamp meegemaakt met een externe organisatie. In de leefgroep hebben we de jongeren dagelijks een ritme aangeboden en gevraagd om deel te nemen aan allerlei huishoudelijke activiteiten. De gespreide verlofregeling van het team heeft zijn steentje bijgedragen in een evenwichtige verdeling van de permanentie. We zijn er van overtuigd dat een goed gestructureerde schoolvakantie de slaagkansen van een zorgeloze vakantie vergroot. Vanuit deze visie hebben we gezocht naar een bepaalde structuur voor de jongeren. Enerzijds is er een schema uitgewerkt met allerlei huishoudelijke taken, anderzijds zoeken we naar zoveel mogelijk extern aanbod. Het huishoudelijk schema moet de samenwerking en het samenleven in de leefgroep versterken. Het extern aanbod moet de jongere de kans geven om zich individueel te ontplooien en de mogelijkheid geven om hun netwerk te verruimen. In eerste instantie worden het huishoudelijk schema en het extern aanbod door de jongeren niet met blijdschap onthaald. De begeleiding heeft de jongeren proberen duidelijk te maken dat een eigen zinvolle invulling voorrang krijgt op het aanbod van de leefgroep. Dit stelt sommige jongeren gerust. Voor sommige jongeren is een vaste structuur geen probleem en eerder helpend om hun dag in te vullen. Tijdens de grote vakantie wordt voor iedere leefgroepjongere een vrije tijd budget voorzien. Zij mogen zelf bepalen aan welke activiteit zij dit geld

spenderen. Enkele jongeren doen samen een activiteit, andere jongeren maken er gebruik van als ze met hun eigen vrienden een activiteit doen. De leefgroepvakantie in het begin van de grote vakantie is een goede start om de sfeer te bepalen. Voor sommige kamertrainers komt de leefgroepvakantie niet zo goed uit. Ze vinden het niet fijn dat ze in hun netwerk moeten worden opgevangen. Ze vinden het niet altijd fijn om zich aan te passen aan een andere structuur, in vergelijking met De Souw waar ze hun eigen structuur grotendeels zelf mogen bepalen. Sommige kamertrainers kiezen er dan bewust voor om in hun vriendenkring te overnachten waar er doorgaans een lossere structuur heerst. In de loop van het jaar hebben we tijdens de kortere schoolvakanties meer en meer aandacht gegeven aan de invulling van deze vakanties. In de eerste plaats spreken we het netwerk van de jongeren aan, anderzijds proberen we per week een activiteit te organiseren. Dit kan een spelletjesnamiddag, lady's avond, schaatsen, kermis, winkelnamiddag, musical, enz zijn. Na iedere schoolvakantie hebben we tijdens de teamvergadering ruim de tijd genomen om de vakanties te evalueren. Bijsturen blijft noodzakelijk maar het voornaamste is blijven inspelen op wat er op het moment zich in de leefgroep afspeelt. Het blijft zoeken naar een goede balans tussen groepswerk en het individuele proces van de jongere.

OPD R A C H T 5 . B e ge le id ze lf s t a ndig wone n De collega's van de BZW-dienst De Kering hebben onze vraag naar vorming ingevuld. Zij hebben dit op een heel heldere wijze gedaan en hebben ons voorzien van de nodige documentatie. Hierdoor is het niet nodig geweest om zelf een leidraad of methodiek uit te schrijven. Tot heden hebben we 1 jongere gehad die vanuit De Souw BZW doet. Deze begeleiding loopt vlotjes. OPDRACHT 6. Seksualiteitsbeleid en midde le nbe le id Er is heel wat informatie opgezocht. Er is nog geen uitgewerkt document van gemaakt. In 2012 krijgt dit thema in de organisatie de nodige aandacht. De teamverantwoordelijke neemt de informatie mee naar het FGWO van de teamverantwoordelijken. Het is goed dat dit thema op organisatieniveau wordt aangepakt, zo wordt het een gedeeld en gedragen thema voor iedereeen. OPDRACHT 7. Externe samenwerkingsverba nde n De sociale kaart van Houthalen is door de teamverantwoordelijke en de coördinator onder de loep genomen en de belangrijkste samenwerkingspartijen zijn gebundeld in een kaft. De samenwerking met de politie van Houthalen blijft moeilijk. Er is heel wat geïnvesteerd maar we blijven


6.1.2. Missierealiserend niveau - DE SOUW botsen op een moeilijke communicatie met de politie waar een bepaalde hiërarchie moet gerespecteerd worden. De samenwerking met de nieuwe dokterspraktijk verloopt vlot. De teamverantwoordelijke bespreekt de samenwerking met de dokter 2 keer per jaar. Tussendoor kunnen de dokter en de begeleiding contact met elkaar opnemen in situaties die moeilijk lopen en waar er andere gespecialiseerde hulpverlening moet worden ingezet. Naast de samenwerking met de dokter is er in de leefgroep een uitgebreider opvolgsysteem voor medicatie geïnstalleerd. De aanzet voor deze verandering is gegeven door de coördinatoren met een visietekst "verpleegkundige handelingen". Op medisch vlak zijn we dit jaar geconfronteerd geweest met een jongere die lijdt aan diabetes. De begeleiding en de jongere worden door het diabetesteam van het ziekenhuis van Bree begeleid. Er wordt de nadruk gelegd op de kennis en verantwoordelijkheid van de jongere. De begeleiding wordt ondersteunt van hoe we de jongeren moeten observeren en hoe we in bepaalde situaties kunnen omgaan. De samenwerking met het diabetesteam verloopt zeer goed. De 24u op 24u bereikbaarheid van het diabetesteam geeft een geruststelling aan de begeleiding van De Souw. Afgelopen jaar hebben we in functie van een begeleiding, nauw samen gewerkt met de outreachingsdienst van de K-dienst van Sint Jozef te Munsterbilzen. Dit is een intensief proces geweest voor het team en de jongere. We hebben zeer veel handvaten aangereikt gekregen maar hebben ook moeten vast stellen dat het hulpaanbod van De Souw ontoereikend is geweest voor deze

50

jongere. Met de steun van de outreachingsdienst en de samenwerking met leefgroep Het Luik, heeft er een goede afronding voor deze jongere kunnen plaats vinden en is de jongere naar een gepaste voorziening kunnen gaan. In het kader van een andere begeleiding hebben we samen gewerkt met het Centrum Kinderpsychiatrie te Hasselt. De goed gestructureerde samenwerking is door De Souw en CKP Hasselt als positief ervaren. De jongere heeft deze samenwerking eneneens als positief ervaren. Met de aangereikte handvaten en het gevoel van zich gehoord te voelen heeft de jongere het traject in De Souw verder kunnen zetten. In de loop van het jaar zijn we geconfronteerd geweest met zelfverminking, spreken over zelfmoord en weglopen. De teamverantwoordelijke en de stagiaire zijn aan de slag gegaan om procedures te ontwikkelen. Aan de hand van flow charts wordt elke stap in deze situaties beschreven. Deze flow charts moeten de begeleiding voldoende handvaten geven om de situatie onder controle te houden en duidelijk maken waar ieders verantwoordelijkheid ligt. Ondanks de noodkreet van de jongere, moet de jongere er ook bewust van worden gemaakt dat hij keuzes heeft en daaraan gekoppeld de nodige verantwoordelijkheden. Deze procedures zijn nog in ontwikkeling en worden afgewerkt begin 2012.

OPDRACHT 8. Organiseren van een teamdag Op 11 november 2011 heeft De Souw een teamdag gehad. Een teamlid heeft met behulp van een kennis een activiteit georganiseerd. De bedoeling van de verschillende activiteiten is om de samenwerking en de communicatie in het team te exploreren. Met muur klimmen, memorie spel, een ballenspel, knopenspel, communiceren zonder woorden en allerlei varianten op deze spelen hebben we kunnen oefenen met onze kwaliteiten en valkuilen en dit zowel op communicatief en samenwerkingsgebied. 's Avonds bij een heerlijke maaltijd hebben we aan de hand van kaartjes met allerlei stellingen fijne gesprekken kunnen aangaan. Het is een deugddoende dag en avond voor het team geweest.

6.1.2. Missierealiserend niveau - DE SOUW B. Planning 2012 1. PRIAC'S


Thema

Uren

Vera


12

Silvy

Contextuele opleiding

40

PRIAC 1. In 2012 wordt het eerder uitgewerkt concept (leefgroep - kamertraining - bzw) van De Souw bijgesteld in functie van de veranderende doelgroep (van een gemengde pubergroep naar een meisjesgroep van 14 tot 18 jaar): bijlage 15 Vanaf 1/1/2012 zal leefgroep De Souw uitsluitend nog meisjes begeleiden, dit naar aanleiding van toekenning van extra begeleidingsmogelijkheden in categorie 1bis. De jongens die op 1/1/2012 in de leefgroep verblijven worden verder begeleid. Het is nog niet goed in te schatten welke mogelijke knelpunten we zullen tegen komen op inhoudelijk vlak. Tijdens de wekelijkse teamvergaderingen, het teamoverleg tussen de teamverantwoordelijke, coördinator en directie en eventuele andere overlegmogelijkheden zal dit thema in 2012 regelmatig terugkeren. Met de meisjes zal tijdens de groepsmomenten stil worden gestaan bij mogelijke thema's die er naar aanleiding van deze ombouw kunnen opduiken. Verder zal er in de loop van 2012 actie worden ondernomen om de infobrochure en het kwaliteitshandboek aan te passen. Daarnaast zullen de programma's van BINC en Ariadne en de fiche van Micado worden aangepast aan het nieuwe aanbod van De Souw.

PRIAC 2. In 2012 wordt mede door de ombouw van categorie 1 naar categorie 1bis, het team uitgebreid met een halftijdse begeleidersfunctie en wordt, bij wijze van experiment, gewerkt met een wettelijk uurrooster. Tegen 1/1/2014 realiseren we een afbouw van 1 voltijdse logistieke functie naar 1 halftijdse logistieke functie en is er een uitgewerkt functieprofiel van een haltijdse logistieke functie. Bijlage 16 In het najaar van 2011 is een nieuw uurrooster ontwikkeld in functie van de wettelijkheid. Vanaf 1/1/2012 wordt er met dit uurrooster gestart. In 2012 wordt er gestructureerd gewerkt met een agenda om alle afspraken van de begeleiding te noteren. Wekelijks zal deze agenda besproken worden om mogelijke knelpunten in de organisatie van de werking en samenwerking met contexbegeleiding enerzijds en de wettelijkheid van de uurrooster anderzijds te bewaken, te bespreken en bij te sturen. We zijn ons ervan bewust dat 2012 een jaar wordt van experimenteren met hoe we onze werktijd zo functioneel mogelijk zullen gebruiken. Met de logistieke medewerkers wordt een traject afgelegd met als doel een uitgewerkt functieprofiel voor een halftijdse logistieke medewerker te formuleren. In het voorjaar van 2012 zal er een bezoek worden gebracht aan Huis 17 en Fonto Nova waar men met 1 halftijdse logistieke functie werkt. Het huidige functieprofiel zal onder de loep worden genomen en vergeleken met de bemerkingen vanuit de bench-


6.1.2. Missierealiserend niveau - DE SOUW marking om uiteindelijk een werkbare situatie te formuleren voor de logistieke medewerker van De Souw. De werkgroep zal bestaan uit de logistieke medewerkers, de teamverantwoordelijke en een begeleidster. Zij zullen regelmatig tijdens de teamvergaderingen de begeleiding informeren en feedback vragen.

2. OPDRACHTEN OPDRACHT 1. Het huishoudelijk reglement van De Souw integreren in het algemeen huishoudelijk reglement van De Oever. Aan de hand van het algemen huishoudelijk reglement wordt het huishoudelijk reglement van De Souw verduidelijkt zodat het een werkbaar instrument wordt voor begeleiding en jongeren. Er wordt vertrokken van de bestaande afspraken en regels. Een werkgroepje zal deze bundelen en uitzoeken in hoeverre deze afspraken nog gelden. We trachten te streven naar tijdloze afspraken, die ten allen tijde kunnen worden gebruikt. Met de jongeren zullen de leefgroepafspraken worden besproken en met hen worden gezocht op welke manier deze afspraken een duidelijke en zichtbare plaats in de leefgoep kunnen krijgen. OPDRACHT 2. Voorbereiden van de leefgroepvakantie De jaarlijkse wafelbak wordt opnieuw georganiseerd in mei 2012. De ervaring leert dat de opbrengst van de wafelbak de kosten voor de accommodatie en de animatie van de leefgroepvakantie dekt. Voor een goede afhandeling van de wafelbak wordt gebruik gemaakt van het draaiboek dat doorheen de jaren is ontwikkeld. Aangezien we in 2011 naar de Ardennen zijn geweest wensen we in 2012 een mooie plaats aan de Vlaamse

52

Kust te vinden. In februari moet de verblijfplaats duidelijk zijn en worden vast gelegd. In het voorjaar wordt er gezocht naar een animatieaanbod. De jongeren zullen via de groepsgesprekken actief mee participeren in het zoeken van een locatie en een mogelijk animatieaanbod. De kamertrainers zullen op de hoogte worden gehouden via hun overlegmomenten met begeleiding en er zal met hen gezocht worden naar een gepast aanbod buiten de leefgroep of in hun netwerk. In 2012 wordt uitgezocht of een andere uitdaging kan worden uitgewerkt voor 2013. vb een wandelproject. Hoe organiseer je zulke projecten, wat heb je nodig? OPDRACHT 3. Visie en communicatie rond netwerkweekenden Voor de start van het eerste netwerkweekend zullen we onze huidige visie onder de loep nemen. Het team zoekt uit hoe ze haar visie van netwerkversterkend werken naar de betrokken partijen wil communicerren. De netwerkweekenden en de netwerkweek zullen doorgaan van 7 tot en met 9 april 2012, 2 tot en met 4 november 2012 en van 30 juli tot en met 5 augustus 2012. We blijven het nuttig vinden om de jongeren zoveel mogelijk in hun netwerk te laten verblijven. We zullen tijdens de teambesprekingen van de jongeren, aandacht blijven geven om zoveel mogelijk de 50%-maatregel toe te passen. Op die manier worden de nieuwe medewerkers op de hoogte gebracht van de methodiek

6.1.2. Missierealiserend niveau - DE SOUW die we tot nu toe toepassen in het exploreren van het netwerk. OPDRACHT 4. Groepsgesprekken en groepsmomenten voor leefgroepbewoners en kamertrainers Het uitgewerkt concept van de groepsgesprekken en groepsmomenten wordt verder uitgewerkt en verfijnd. De groepsgesprekken zullen opgenomen worden in de vaste agendastructuur van de teamvergadering en zullen op die manier opgevolgd worden.

de voorbereiding van hun jongerenbespreking. In 2012 zal aandacht worden gegeven om de briefing met de afwezige collega's goed te laten verlopen. Er wordt in de experimenteerfase gezocht naar wat we tegen komen en hoe we kunnen bijsturen.


Thema

Vera

Vorming voor leidinggevenden

Studiedag: veerkrachtige mensen en veerkrachtige teams

Studiedag: oplossingsgerichte gespreksvoering

OPDRACHT 5. Planning en tijdsbewaking van de jongerenbespreking tijdens de teamvergadering Om de teamvergaderingen vlotter te laten verlopen wordt er van individuele begeleider en de contextbegeleider gevraagd om de bespreking van de desbetreffende jongeren zo goed mogelijk voor te bereiden. Zij bepalen de strategie van de begeleiding, zodat het team gestructureerder kan meedenken. Het is noodzakelijk om een leidraad uit te werken om de jongerenbespreking gestructureerd te laten verlopen binnen een tijdslimiet van 3 kwartier tot maximum een uur. Er wordt informatie ingewonnen bij de andere teams van De Oever. Met deze informatie zullen enkele teamleden een leidraad op maat van De Souw uitwerken. Iedere individuele begeleider zal met de contextbegeleidster deze leidraad bespreken in


6.1.2. Missierealiserend niveau - HET LUIK

A. Evaluatie 2011 1. ALGEMENE EVALUATIE VAN HET WERKJAAR 2011 Het afgelopen werkjaar is voor "Het Luik" een bewogen jaar geweest vol nieuwe uitdagingen, nieuwsgierigheid, verandering en leermomenten. Als team is er hard gewerkt, met de nodige ups en downs, om een zo kwalitatief mogelijke hulpverlening aan te bieden, aangepast aan onze doelgroep. Allereerst hebben we de gehele leefgroepwerking onder de loep genomen, waarbij telkens de aandacht is gevestigd op het bieden van kansen, groeimogelijkheden, … We hebben gezocht naar nieuwe/ aangepaste afspraken en regels waarbij de individuele benadering en maatzorg belangrijke pijlers zijn. Dit heeft heel wat voeten in aarde gehad. Het team wordt voor een gedeelte uit evenwicht gebracht doordat het voorheen geldende kader herbekeken moet worden. We hebben geëxperimenteerd, gezocht, geleerd van onze fouten, … Maar het uit evenwicht gebracht worden, creëert ook kansen, verandering, aanpassing. Het maakt leren mogelijk. Hierdoor kunnen we het afgelopen jaar dan ook evalueren als zeer boeiend: we hebben weer heel wat bijgeleerd als team en kunnen hier positieve energie uit putten.

54

HET LUIK

Verder is 2011 het jaar waarin we afscheid hebben moeten nemen van meer dan de helft van onze jongeren. Een aantal van deze jongeren zijn zes tot tien jaar in begeleiding geweest en zijn hier dus opgegroeid. Als team kunnen we heel tevreden zijn dat we samen met deze gasten zulke weg hebben afgelegd, zodat ze terug in hun thuismilieu kunnen verblijven. Met hun vertrek en de opname van nieuwe gasten is er een nieuwe groepsdynamiek ontstaan. Voor de gasten betekent dit opnieuw een positie zoeken binnen de groep, nieuwe vriendschappen, … Maar ook bij een team brengt dit heel wat teweeg aangezien de gasten die nu opgenomen worden, pubers zijn: "hoe gaan we om met weerstand bij een opname?", "hoe geven we hen vrijheid binnen de grenzen?", "hoe bouwen we die beduidende vertrouwensband op met pubers?". Hoewel er heel wat vragen, veranderingen, uitdagingen, … ons pad hebben gekruist, zijn we er als team blijven staan, wat een enorme kracht is. Mensen vinden het ook heel belangrijk om iets te betekenen, voor elkaar als teamlid, voor de jongeren, maar ook binnen de organisatie. De mogelijkheid om elkaar te ontmoeten indien iets moeilijk loopt, is van grote waarde. Daarom hebben we ons dit jaar geëngageerd om als time-out te fungeren voor een gast uit een andere leefgroep binnen De Oever waarbij de

begeleiding niet altijd even gemakkelijk is verlopen. De samenwerking/verbinding tussen de twee leefgroepen is als zeer positief aangevoeld. Het is altijd spannend om in zulk project te stappen als leefgroep, maar we kijken tevreden terug naar deze periode. In de toekomst vinden we het dan ook belangrijk om zulk aanbod binnen De Oever warm te houden. Daarnaast zijn we tijdens 2011 geconfronteerd met een aantal ziekteperiodes van collega's, maar dit is steeds met veel engagement opgevangen door de teamleden, terwijl dit toch niet altijd zulke evidentie is. 2011 kunnen we concluderend omschrijven met één zin, geïnspireerd op de Gestaltpsychologie: "Het geheel is meer dan de som van de delen". Samen-werken, samen nadenken, samen vallen en opstaan, leidt tot meer resultaat, brengt nieuwe inzichten/ideëen, … In 2012 willen we dit dan ook verder zetten: samen…"Het Luik" zijn.

6.1.2. Missierealiserend niveau - HET LUIK

2. PRIAC'S PRIAC 1. Tegen eind 2013 is de werking van Het Luik aangepast aan de nieuwe doelgroep "pubers" 1. In 2011-2012 verwerven we als begeleiding een basishouding in het werken met pubers. Om als begeleiding meer handvaten/kapstokken te verkrijgen in het werken met pubers zijn we op zoek gegaan naar een gepaste vorming, op maat van het team. Dit laatste wil zeggen: nieuwe invalshoeken, inzichten, … rond de thema's "liegen", "probleemgedrag bij jongeren", "weerstand binnen een begeleiding", enzovoort. Via "De Onderstroom" werd er ons zulke vorming aangeboden tijdens twee momenten, namelijk op 29 november 2011 en 13 december 2011. In 2012 is het belangrijk om verder stil te staan bij de inhoud van de vorming: hoe houden we de inhoud in ere, wat nemen we mee binnen onze werking, wat is belangrijk om te integreren? We nemen dit laatste niet op in een afzonderlijke priac; echter, het is wel belangrijk om de inhoud in het achterhoofd te houden bij het verwezenlijken van de priac voor 2012.

2. In 2011 passen we het huishoudelijk reglement en het sanctiebeleid van "Het Luik" aan aan het werken met pubers. Het is voor een leefgroepwerking heel belangrijk om een welomschreven kader voorhanden te hebben waarin de afspraken, regels, dagdagelijkse structuur in opgenomen zijn. De overgang naar een pubergroep brengt heel wat aanpassingen/onduidelijkheden met zich mee. Regelmatig botsen we op regels/sancties/… die niet meer leeftijdsadequaat zijn. Tijdens 2011 hebben we als team ingezet op het bespreken en herbekijken van het huidig huishoudelijk reglement en sanctiebeleid, op maat van onze pubergroep. Dit vraagt ook een grondig bespreken van de leefgroepwerking en een aantal nieuwe thema's onder de loep nemen tijdens de teamvergaderingen. Dit hernieuwd kader is op regelmatige basis tijdens een groepsgesprek met de jongeren doorlopen. Eind 2011 is het huishoudelijk reglement en het sanctiebeleid grotendeels afgewerkt, wat betreft het gedeelte van de jongeren. In 2012 werken we verder aan het teamgedeelte. 3. Tijdens 2011 diepen we het thema "seksualiteit" uit. "Seksualiteit en intimiteit" is een belangrijke ontwikkelingstaak voor een puber. Het is voor hun ontwikkeling van betekenis dat wij hen in dit proces begeleiden. Seksualiteit mag geen taboe-onderwerp zijn binnen

de leefgroep. Om aan hun noden en vragen tegemoet te komen, hebben we tijdens 2011 een eerste visietekst ontwikkeld waarin wordt weergegeven hoe wij binnen de leefgroep kijken naar seksualiteitsontwikkeling en hoe wij hieromtrent met de jongeren aan de slag gaan. Daarnaast hebben we beroep gedaan op het JAC (Jongeren Advies Centrum) om een vorming te geven aan de jongeren die aansluit bij hun leefwereld. Tijdens 2012 werken we verder aan onze visietekst/beleid rond seksualiteit, op basis van de informatie die we verkrijgen via het JAC, alsook de alledaagse ervaringen met dit thema. 4. In 2011 werken we aan de netwerkontwikkeling van de leefgroep, onder andere het maken van afspraken met de jeugdpolitie. Netwerkontwikkeling is niet enkel belangrijk voor een jongere, maar ook voor een leefgroep als geheel. Bij onder andere vastlopende begeleidingen en moeilijke situaties is het van belang om de mogelijkheid te hebben om beroep te kunnen doen op externe diensten/ instanties. Vandaar heeft er op 7 juni 2011 een overleg plaatsgevonden met de jeugdpolitie van Hasselt waarin de wederzijdse verwachtingen helder gesteld zijn. We hebben hier dan ondertussen ook zeer positieve ervaringen mee. Daarnaast hebben we als leefgroep tijdens het afgelopen werkjaar ingestaan voor de opvang


6.1.2. Missierealiserend niveau - HET LUIK van een kind tijdens de weekends, in afwachting van een plaatsing in een leefgroep. Ook dit is zeer verrijkend geweest voor het team: een nieuwe uitdaging, een nieuwe vorm van "begeleiden", een "anders kijken naar". Voorts hebben we een eerste kennismaking gehad met interne time-out, waarbij een gast vanuit een andere leefgroep binnen vzw De Oever gedurende drie weken in onze leefgroep is verbleven. Hier hebben we veel uit geleerd als team, alsook over het thema interne time-out: "wat is nodig om zulke time-out te verzekeren", "hoe zulke gasten benaderen vanuit een kansenbiedend perspectief", enzovoort. Het geeft ook een goed gevoel, wetende dat je als leefgroep een andere leefgroep in nood helpt. We moeten er aandachtig voor zijn om hier meer op in te zetten en een gevoel van solidariteit te behouden binnen onze organisatie, waarmee hier alleszins een mooie start mee is gemaakt, vanuit het oogpunt van "Het Luik".

56

3. OPDRACHTEN

4. 4. VORMING VORMING2008 2011

O P D R A C H T 1 . A c t i e f b e t r o k k e n w o r d en bij d e p l a n n i n g v a n h e t v e r b o u w i n g s p r o j ect en z i c h t k r i j g e n o p w a t c o n c r e e t d e g e v olgen k u n n e n z i j n v o o r d e d o e l g r o e p e n h e t team van Het Luik

Naam

Thema

Lindsey

Mindfullness


9

Verwerven van een basishouding in het werken met pubers

8

Katrien


8

Iene


8

Deze opdracht is uitgesteld naar 2012 omwille van het feit dat de verbouwingen door omstandigheden tijdens 2011 niet opgestart zijn.

Uren 16

EHBO

4

Nicole


8

Wies


8

Antoniëtta EHBO

4

Anne- Sophie

EHBO

4

Karolien

Introductie in het systeemdenken

40

Verwerven van een basishouding

8

in het werken met pubers

EHBO


4 15

6.1.2. Missierealiserend niveau - HET LUIK B. Planning 2012 1. PRIAC'S PRIAC 1. Te g e n e i n d 2 0 1 3 i s d e w e r k i n g v a n "He t Luik" aangepast aan de ni euw e d o e l gr oep (puber s) 1. In 2012 passen we het huishoudelijk reglement en het sanctiebeleid aan aan het werken met pubers, meerbepaald het gedeelte voor de begeleiding (bijlage 17) In 2011 hebben we het gedeelte voor de jongeren afgewerkt. In 2012 is het belangrijk om in te zetten op het gedeelte voor de begeleiding, zoals bij voorbeeld het gedeelte "individuele begeleiding": wat houdt dit in bij het werken met pubers? Het is belangrijk dat dit een afsprakenkaft wordt waarin alles eenduidig omschreven wordt, zodat ook een nieuwe collega na één leesbeurt weet hoe de werking van Het Luik er uit ziet. 2. In 2012 passen we de infobrochure aan aan het werken met pubers (bijlage 18) Onze huidige infobrochure is geschreven op het niveau van het lagere schoolkind. We vinden het als team belangrijk dat er een goede start wordt genomen bij de intake; daar hoort onder andere een goede infobrochure bij. Om hieraan tegemoet te komen, passen we de infobrochure aan aan de doelgroep. 3. In 2012 diepen we het thema" seksualiteit" verder uit (bijlage 19) Zoals reeds vermeld tijdens het gedeelte "Evaluatie

2011" hebben we op dit moment een eerste versie gerealiseerd van een visietekst rond seksualiteit. Op 19/12/2011 is het JAC een eerste maal vorming komen geven aan onze jongeren. Tijdens het voorjaar van 2012 komt het JAC opnieuw langs. Op basis van de informatie die we hierover verkrijgen, alsook de vorming gevolgd via "De Onderstroom" in het achterhoofd, willen we de visietekst opnieuw bekijken. Door ons te laten voeden door deze professionelen streven we ernaar een visietekst te ontwikkelen die enerzijds de wettelijkheid in acht neemt, anderzijds kansenbiedend en ontwikkelingsadequaat is. P R I A C 2 . I n 2 0 1 2 w e rk e n w e a a n d e a f s t e mming/communicatie binnen het team (bijlage 20). Het team van "Het Luik" is een vrij stabiel team, waarbij een aantal dingen als vanzelfsprekend genomen worden omdat we al gedurende een lange tijd met mekaar samenwerken. We voelen mekaar allemaal vrij goed aan. Toch is het belangrijk voor een team om af en toe terug stil te staan bij de dagdagelijkse dingen, de vanzelfsprekendheden, omdat niet altijd alles zo evident is. Daarom willen we in 2012 inzetten op het thema "communicatie" door een doe-dag te organiseren. Daarnaast is het ook belangrijk om de sfeer er in te houden. Het is al weer twee jaar geleden dat we teambuilding hebben georganiseerd, dus we zetten dit in 2012 opnieuw op het programma.

2. OPDRACHTEN OPDRACHT 1. Organisatie van de werking: infrastructuur/verbouwing Eindelijk is het zo ver! We starten met de verbouwingen in Het Luik. Dit brengt natuurlijk heel wat organisatie, communicatie, opruimwerk en kopzorgen met zich mee. We vinden het als team heel belangrijk om actief betrokken te worden bij de planning van de bouwen renovatiewerken, alsook bij de infrastructurele indeling (bijvoorbeeld om de indeling van de keuken vanuit praktisch oogpunt te bekijken). Op die manier kunnen wij brainstormen over de leefgroepwerking tijdens deze periode; daarnaast kunnen we ook de gasten en de ouders voldoende op de hoogte houden van de zaken die staan te gebeuren.


6.1.2. Missierealiserend niveau - HET LUIK 3. VORMINGSBEHOEFTEN 2012 Naam

Thema

Lindsey

Teambuilding

Doe-dag rond communicatie

LIfe Space Crisis Intervention

Katrien

Teambuilding


Vorming rond puberwerking: afspraken/regels, afstand-nabijheid

Iene

Teambuilding


Vorming rond puberwerking: perspectiefloze situaties, conflictsituaties

Nicole

Teambuilding


Vorming rond puberwerking: loslaten

Wies

Teambuilding


Karolien

Teambuilding


Oplossingsgericht werken

Anne-Sophie Teambuilding

58


6.1.2. Missierealiserend niveau - DE WIMMERT

A. Evaluatie 2011

DE WIMMERT

1. ALGEMENE EVALUATIE VAN HET WERKJAAR 2011 De Wimmert heeft een druk werkjaar achter de rug. In januari zijn we tijdelijk verhuisd naar De Najade, zodat de verbouwingen in De Wimmert konden aanvangen. Daarnaast zijn er ook twee extra opnames gerealiseerd in functie van de opstart van De Najade. We hebben van januari tot juni 14 jongeren in de leefgroep gehad. Dit heeft om heel wat organisatietalent gevraagd. Enerzijds de leefgroepwerking organiseren met 14 jongeren waarbij gebruik werd gemaakt van de infrastructuur over twee gebouwen. Anderzijds is het een zoektocht geweest om de besprekingen van 14 jongeren en context gerealiseerd te krijgen tijdens teambesprekingen, rekening houdend met een tijdelijke samenwerking met 4 contextbegeleidsters. In functie van de tijdelijke situatie is het team versterkt door een full time begeleiding en een half time logistiek ter ondersteuning van de leefgroepwerking. Einde mei zijn we met de leefgroep terug kunnen verhuizen naar het nieuwe, helemaal gerenoveerde gebouw van De Wimmert. De verbouwingen van De Wimmert hebben om heel wat overleg gevraagd met de technische dienst, architect en anderen. Het team is heel blij en fier op het resultaat van de verbouwingen en heeft het als een grote meerwaarde

2. OPDRACHTEN VAN HET WERKJAAR 200 ervaren om inspraak te krijgen in de realisatie hiervan. De Wimmert is in 2011, na selecties, gestart met twee nieuwe teamleden. Bij de effectieve opstart van De Najade in juni zijn er opnieuw selecties georganiseerd, daar een aantal collega's ervoor kozen om in de nieuwe leefgroep te werken. Dit verhaal is nog niet afgerond, voor 2012 staan er opnieuw selecties gepland voor een halftijdse open betrekking en vervanging van zwangerschapsverlof. Voor De Wimmert hebben er heel wat uitdagingen gelegen in 2011! Bij momenten was het moeilijk en zwaar, maar kernwoorden voor de teamwerking zijn: krachtig, flexibel, ondersteunend, zoekend, open-minded.

OPD R A C H T 1 . Ve r huize n

Op 13 januari 2011 zijn we met de leefgroep verhuisd naar de nieuwbouw van De Najade. Een goede planning en voorbereiding van deze verhuisdag, heeft ervoor gezorgd dat alles vlot is verlopen. Het hele team, de coördinator en de technische dienst hebben op deze dag de handen uit de mouwen gestoken en tegen dat de school uit was, stond alles netjes op zijn plaats. Wat de voorbereiding op deze dag betreft, waren er enerzijds praktische aspecten, zoals de effectieve verhuis van alles en anderzijds ook de inhoudelijke aspecten, zoals hoe organiseren we de leefgroepwerking wanneer we gebruik maken van een andere infrastructuur die gesitueerd is over twee gebouwen. Dit heeft om heel wat overleg en besprekingen gevraagd binnen het team. Daarnaast zijn de ouders en context ook mee genomen in dit proces en op de hoogte gehouden. Met de kinderen zijn er groepsgesprekken georganiseerd om hun op de hoogte te houden en te betrekken in de veranderingen die hun te wachten stonden. Tijdens de maanden die volgden zijn we met de kinderen regelmatig eens gaan kijken naar de verbouwingen zodat ze zelf zicht kregen op de vooruitgang. Op 26 mei, een dag waar zowel de kinderen als het


6.1.2. Missierealiserend niveau - DE WIMMERT team reikhalzend naar uitgekeken hebben, hebben we terug onze intrek genomen in leefgroep De Wimmert. OPDRACHT 2. Leef gr oepw er ki n g Wat kunnnen we als leefgroep, vanuit onze kernopdracht bieden, rekening houdend met de middelen die we ter beschikking hebben en waar is afgrenzen noodzakelijk. Hieromtrent zijn er op regelmatige basis besprekingen geweest op de teamvergadering. De thema's die aan bod gekomen zijn: n structuur binnen de leefgroep: gezien de verhuis van de leefgroep binnen een andere infrastructuur is het noodzakelijk geweest om hier uitvoerig bij stil te staan. n leefregels en grensregels naar kinderen/jongeren en ouders/ context: tijdens een teambespreking is hier aan gewerkt, de basis is er, maar dit zou nog verder uitgewerkt moeten worden in 2012. n basiszorg versus maatzorg: dit is altijd een afweging, maar er wordt door het team bewuster mee omgegaan. Het is zeer moeilijk om dit in een kader te gieten. Maar als team gaan we veel alerter en bewuster om met wat haalbaar is, binnen de middelen die we hebben. n digitaal dagboek is geïnstalleerd: dit wordt door een team als een grote meerwaarde ervaren. n kwaliteitshandboek De Wimmert: hier is aan gewerkt, de bijlagen zijn in orde gemaakt. n de PC is opgekuist in functie van het documentbeheer.

60

de procedure verpleegkundige handelingen is geïmplementeerd in de leefgroep. n huishoudelijk regelement n

OPDRACHT 3. Samenwerkingsafspraken tussen De Wimmert en De Najade verkennen en uitwerken Er zijn in 2011 nog geen concrete afspraken uitgewerkt met De Najade. Dit omwille van de drukke agenda van beide teams. In 2012 zal dit geconcretiseerd worden. Wel is er tussen beide leefgroepen al een vlotte samenwerking betreffende vervoer bij sportkampen en opvang voorzien indien nodig. Tijdens de kerstvakantie is er samengewerkt tijdens de feestdagen. De Najade heeft 24 december de nacht voorzien en De Wimmert bij oud op nieuw. OPDRACHT 4. Inwerken van twee nieuwe collega’s Er zijn heel wat selecties georganiseerd voor De Wimmert. Er zijn twee nieuwe collega's gestart en het inwerkingstraject is goed gelopen. Maar omwille van diverse redenen is er heel wat personeelswissel geweest. In 2012 zullen er opnieuw selecties worden georganiseerd. De teambuildingsdag die is gepland, is niet kunnen doorgaan, omwille van annulatie van degene die dit ging leiden. Voor 2012 is een aanvraag gedaan voor overdracht van het budget, zodat we met ons nieuw samengesteld team hier een proces in kunnen aangaan.

OPDRACHT 5. Opstart De Najade In januari zijn de twee eerste jongeren opgenomen. Van januari tot juni zijn ze onder begeleiding van De Wimmert geweest. Vanaf het moment dat het team van De Najade is opgestart zijn de twee jongeren overgegaan naar de Najade. OPDRACHT 6. Ta k e npa k k e t be ge le iding – logis t ie k In 2011 is het takenpakket en het dienstrooster samen met de begeleiding en de logistiek herbekeken en gewijzigd in functie van de leefgroepwerking. De Wimmert heeft twee halftijdse logistiekers. In het verleden hebben ze altijd van maandag tot vrijdag in de voormiddag gewerkt. Vanaf januari is ervoor gekozen om afwisselend een hele dag te werken, uitgezonderd van woensdag waar ze samen in de voormiddag werken. Na een half jaar is deze manier van werken geëvalueerd en het wordt als een meerwaarde en ondersteuning van de werking ervaren, zowel door de logistiek als door de begeleiding. Het besluit is genomen om op deze manier verder te blijven werken. Omwille van gezondheidsredenen van één logistieker is deze manier van werken opnieuw in vraag gesteld. In november is er samen met het begeleidingsteam en de logistiek een overleg geweest. Er zijn nieuwe afspraken gemaakt. Deze zullen verder opgevolgd en geëvalueerd worden door de teamverantwoordelijke.

6.1.2. Missierealiserend niveau - DE WIMMERT B. Planning 2012 3. VORMING 2011 Naam

Thema

Gwenda

Coaching voor leidinggevenden:

Uren 9

Sandra

Jongeren veilig online

2

1. PRIAC'S

2. OPDRACHTEN

PRIAC 1. Tegen 1 september 2012 is er een samenwerkingsprotocol tussen De Wimmert en De Najade op vlak van de dagdagelijkse werking (bijlage 21)

OPDRACHT 1. Teamwerking

Er zijn heel wat raakvlakken binnen de werking van De Wimmert en De Najade. Zo werken bijvoorbeeld beide leefgroepen met dezelfde scholen samen, gaan de jongeren naar dezelfde sportkampen,… Er kan volgens ons efficiënter worden gewerkt wanneer de twee leefgroepen samenwerken. Dit kan voor beide teams winst opleveren. Eerst en vooral moeten beide leefgroepen weten op welk vlak ze willen samenwerken. Daarna zal er samen nagedacht worden over de gemeenschappelijke punten. Er kan een werkgroep opgericht worden om dit verder uit te werken. Acties: Januari 2012: Team De Wimmert maakt een oplijsting van mogelijke samenwerkingsverbanden met De Najade. n Februari 2012: de teamverantwoordelijken van beide teams bekijken samen met de coördinator waar de gemeenschappelijke noden liggen. n Maart 2012: Er wordt een samenwerkingsprotocol geschreven door leden van beide teams. n Juni 2012: Het samenwerkingsprotocol wordt op de teamvergadering besproken en goedgekeurd. n September 2012: Het samenwerkingsprotocol tussen De Wimmert en De Najade gaat van start. n

De Wimmert is een nieuw samengesteld team en er is de nood om eens stil te staan bij het teamfunctioneren. Wie zijn al de ikjes rond de tafel? Hoe kijkt iedereen naar elkaar? Hoe willen we met elkaar samenwerken? Wat hebben we nodig van elkaar? Hoe communiceren we met elkaar en geven we feedback? Dit proces willen we als team graag starten via een actieve teambuildingsdag met Outwardbound (deze zou normaal in 2011 doorgaan, maar is verschoven naar januari 2012). Het materiaal dat tijdens deze teamdag komt boven drijven wordt meegenomen ter verdieping naar een tweedaagse, onder externe begeleiding, in het voorjaar van 2012. Daarnaast zullen er 2 supervisiemomenten onder begeleiding georganiseerd worden om dit teamproces verder op te volgen. Eén voormiddag in het voorjaar en één voormiddag in het najaar. OPDRACHT 2. Opvolging en evaluatie takenpakket logistiek De nieuwe afspraken die er gemaakt zijn omtrent het takenpakket en het dienstrooster van de logistieke medewerkers zullen in 2012 verder opgevolgd en halfjaarlijks geëvalueerd/bijgestuurd worden in het team.


6.1.2. Missierealiserend niveau - DE WIMMERT OPDRACHT 3. Nadenken over grenzen en verantwoordelijkheden in de hulpverlening Als team stellen we meer en meer vast dat we vaak te zorgend of te beschermend zijn naar kinderen of jongeren toe en teveel verantwoordelijkheden opnemen/overnemen binnen de hulpverlening. We gaan over onze grenzen om goede zorg te bieden, een grote valkuil van het werken met jongere kinderen (beschermreflex). Voor 2012 ligt er de uitdaging voor het team om na te denken over verantwoordelijkheden en grenzen in de residentiële hulpverlening. Meer en meer kiezen we ervoor om de context en het breder netwerk van jongeren actief te betrekken in het zorgen voor de kinderen. Waar zitten er krachten die aangewend kunnen worden ipv dat wij het als hulpverleners gaan overnemen. Een goede samenwerking en communicatie met cliënten, contextbegeleiding en consulent is hiervoor noodzakelijk. Eén van de acties die we zeker willen ondernemen is het uitbouwen van netwerkweekenden voor jongere kinderen. In het kader van streven naar een wettelijk uurrooster (organisatiepriac) zal er ook moeten nagedacht worden over wat haalbaar blijft binnen de hulpverlening en welke kansen er liggen binnen de samenwerking met De Najade (zie priac). Dit thema zal op regelmatige basis aan bod komen tijdens teamvergaderingen.

62


Thema

Team

Outwardbound: teambuildingsdag

Teamtweedaagse betreffende teamprocessen

Twee supervisiemomenten onder externe begeleiding betreffende teamprocessen

Gwenda

Supervisie coaching leidinggevenden: Guido Vangronsveld

Griet

Basis contextuele hulpverlening

6.1.2. Missierealiserend niveau - DE NAJADE

A. Evaluatie 2011

DE NAJADE

1. ALGEMENE EVALUATIE VAN HET WERKJAAR 2011 In 2011 wordt De Najade boven de doopvont gehouden. Dit geboortejaar blijkt een jaar van ontmoeting en ontdekking te worden. Samen met de nieuwe dienst start er een gloednieuw team. Voor de leefgroep echt van start gaat, wordt er door het team hard gewerkt. We ontmoeten voor het eerst de verschillende teamleden, we ontdekken hoe we de leefgroep willen organiseren, welke aspecten we belangrijk vinden binnen het begeleiden van jongeren,… Uit deze ontdekkingstocht komen twee mooie intentieverklaringen. In de eerste verklaring staat er waartoe het team zich wil engageren naar de teamwerking toe. In de tweede staat er waar het team zich wil engageren naar de jongeren toe. Een tweede ontmoeting is de ontmoeting tussen het team en de organisatie. Stilaan ontdekt ieder teamlid waar De Oever vzw voor staat, wie er nog allemaal werkt,… De volgende ontmoeting is die tussen het team en de infrastructuur. We weten nu hoe we de leefgroep willen organiseren, maar hoe gaan we dit nu concreet doen? Hoe ziet ons gebouw er nu uit? Om te kunnen starten met de leefgroep moet er nog veel worden aangekocht. Dit is geen evidente opdracht. Hoe willen we ons huis inrichten? Waar gaan we dit kopen?

Hier is weer een nieuwe ontmoeting, namelijk die van de verschillende smaken van de teamleden. Uiteindelijk leidt deze zoektocht ons naar IKEA waar er duchtig geshopt wordt. Uiteindelijk is het huis in gereedheid gebracht voor de belangrijkste ontmoeting… De eerste jongeren worden opgenomen. Al snel wordt de maximumcapaciteit bereikt. Dit zorgt er voor dat er weinig tijd is om voorzichtig af te tasten. Het team moet er al snel stevig tegen aan gaan! Samen ontdekken de jongeren en het team elke persoon binnen De Najade. In deze beginperiode maakt het team al enkele moeilijke momenten in de begeleidingen mee. Het team en de teamleden ontdekken zo hun grenzen en valkuilen. Gelijktijdig wordt ook de kracht en het doorzettingsvermogen van het team blootgelegd. Samen met de organisatie worden deze eigenschapen verder ontplooid. In dit jaar hebben we ook onze nieuwe buren mogen ontmoeten. Al snel blijkt dat we het getroffen hebben met de mensen van De Wimmert. Ze helpen ons waar ze kunnen. Doorheen het jaar proberen we met behoud van ieders eigenheid toch zo goed mogelijk samen te werken. In deze samenwerking ligt een mooie uitdaging.

Deze uitdaging willen we in 2012 dan ook aangaan. We mogen stellen dat 2011 een spannend jaar is geweest voor De Najade. We hebben mooie ontmoetingen gehad en boeiende ontdekkingen gedaan. Dit zorgt voor veel goesting om onze ontdekkingsreis verder te zetten in 2012.


6.1.2. Missierealiserend niveau - DE NAJADE 1. PRIAC'S Gezien De Najade in 2011 gestart is, zijn er geen PRIAC'S om te evalueren.

2. OPDRACHTEN Ook hier zijn er geen opdrachten te evalueren wegens de jonge leeftijd van de leefgroep.


64

Thema

Uren

Heidi

Jürgen Peeters : supervisie

9

EHBO

4

Kalina


9

Sarah


9

Nele


9

Ayse


9

Gunther


9

Coaching voor leidinggevenden:

9

6.1.2. Missierealiserend niveau - DE NAJADE B. Planning 2012 1. PRIAC'S

2. OPDRACHTEN

PRIAC 1. Tegen 1 september 2012 is er een samenwerkingsprotocol tussen De Najade en De Wimmert op vlak van de dagdagelijkse werking (bijlage 21)

OPDRACHT 1. Officiële opening van De Najade

Er zijn heel wat raakvlakken binnen de werking van De Najade en de Wimmert. Zo werken bijvoorbeeld beide leefgroepen met dezelfde scholen samen, gaan jongeren naar dezelfde sportkampen,… Er kan volgens ons efficiënter worden gewerkt wanneer de twee leefgroepen samenwerken. Dit kan voor beide teams winst opleveren. Eerst en vooral moeten beide leefgroepen weten op welk vlak ze willen samenwerken. Daarna zal er samen worden nagedacht over de gemeenschappelijke punten. Er kan een werkgroep worden opgericht om dit verder uit te werken. Acties : n Januari 2012: Team De Najade maakt een oplijsting van mogelijke samenwerkingsverbanden met De Wimmert. n Februari 2012: de teamverantwoordelijken van beide teams bekijken samen met de coördinator waar de gemeenschappelijke noden liggen. n Maart 2012: Er wordt een samenwerkingsprotocol geschreven door leden van beide teams. n Juni 2012: Het samenwerkingsprotocol wordt op de teamvergadering besproken en goedgekeurd. n September 2012: Het samenwerkingsprotocol tussen De Najade en De Wimmert gaat van start.

Wanneer er binnen onze organisatie een nieuwe dienst het leven ziet, gaat dit meestal ook gepaard met een officiële opening. Ook onze leefgroep verdient een opening. Enerzijds is dit een verwachting vanuit de organisatie. Anderzijds willen we als team graag laten zien wie we zijn,hoe we werken en waar we voor staan. We mogen trots zijn op ons mooi huis maar ook op de manier waarop er gewerkt wordt in dit nieuw huis. Gezien De Wimmert nu ook haar volledige metamorfose heeft ondergaan, willen we dit eventueel samen met hen doen. Ook hier willen we samenwerken. De teamverantwoordelijke zal samen met de coördinator en de directie bekijken hoe dit aandachtspunt verder geconcretiseerd wordt. Het einddoel is dat in het voorjaar van 2012 er een officiële opening heeft plaatsgevonden. De stafmedewerkster communicatie zal hier ook in betrokken worden OPDRACHT 2. Inplannen van IB-momenten Binnen onze leefgroepwerking gaat er veel tijd uit naar het verzorgende aspect. Gezien onze jonge doelgroep is dit geen verrassing. Het feit dat we als leefgroep ook nog maar net zijn opgestart maakt ook dat we nog veel energie en tijd in de praktische aspecten moeten steken. De individuele begeleidsters ervaren echter dat deze

werkdruk het moeilijk maakt om tijd vrij te maken om specifiek met jongeren bezig te zijn rond hun individuele begeleiding. Samen willen we kijken op welke manier we toch voldoende tijd kunnen vrijmaken voor IB-momenten. Dit kan eventueel door de huidige structuur aan te passen, door wijzigingen in het uurrooster,.. Het einddoel is dat we in 2012 een manier hebben gevonden om voldoende tijd vrij te maken voor de individuele begeleidsters om meer intensief met hun begeleidingen aan de slag te gaan. Dit zonder het praktische aspect van de leefgroepwerking te verwaarlozen. OPDRACHT 3. Invullen van het dagboek en de individuele fiche Sinds de start van onze leefgroep zijn we ook begonnen met een elektronisch dagboek. Dit is op zijn beurt weer gekoppeld aan het elektronisch dossier van onze jongeren. Ook de andere leefgroepen binnen de organisatie zijn hier in juli mee van start gegaan. Samen met de organisatie zijn we als leefgroep nog erg zoekende over de manier van invullen van deze documenten. In het komende jaar willen we op zoek gaan naar een goede manier om het dagboek en de individuele fiches in te vullen. Enerzijds willen we samen met de organisatie op pad gaan. Binnen het functiegericht werkoverleg wordt er gepraat over de inhoud van de fiches en het dagboek. De teamverantwoordelijke zal dit terugkoppelen naar het team. Anderzijds willen we als team zelf nadenken over wat er in het dagboek en de individuele


6.1.2. Missierealiserend niveau - DE NAJADE fiche moet staan en hoe we dit noteren. Het einddoel is dat we in 2012 duidelijk weten wat we waar en hoe moeten schrijven om zo op een efficiënte manier het dagboek en de individuele fiches in te kunnen vullen. OPDRACHT 4. Het creëren van een huiselijk sfeer De Najade is nog een erg jonge afdeling van De Oever. Onze leefgroep is in een mooie nieuwbouw ondergebracht. Stilaan willen we een huiselijke sfeer creëren in ons gebouw. Het team wil nadenken over hoe het dit zal realiseren. In november 2011 is het team gaan helpen op een eetdag van Vzw Zorgenkind. In ruil hiervoor krijgt de leefgroep een bepaald bedrag gesponsord. Deze som willen we aanwenden om de ruimtes meer in te kleden. We zijn er ons van bewust dat je een huiselijke sfeer niet zomaar kan creëren. We gaan als team het engagement aan om gaande weg De Najade haar eigen ziel te geven.

66


Thema

Heidi

Contextuele en systemische hulpverlening

Gespreksmethodieken gericht op jonge kinderen

Kalina


Gespreksmethodieken gericht op jonge kinderen

Sarah


Verslaggeving

Nele


Verslaggeving

Ayse


Positief opvoeden

Christiane Inzichten in Bijzondere Jeugdzorg Gunther

Coachen en leidinggeven

6.1.3. Missierealiserend niveau - Contextbegeleiding 6.1.3. CONTEXTBEGELEIDING RESIDENTIËLE WERKING A. Evaluatie 2011 1. ALG EMENE EVALUATIE VAN HET WERKJAAR 2011 Na een bewogen jaar in 2010 is het team contextbegeleiding met frisse moed begonnen aan een nieuw werkjaar. Op 1 januari 2011 kreeg het team een nieuwe teamverantwoordelijke. Daarnaast startten op 1 januari en op 1 februari twee nieuwe collega's. Ook in 2011 kon het team contextbegeleiding rekenen op de inzet van een interimaris. Komend jaar zal zij nog deel blijven uitmaken van het team om de langdurige afwezigheid van een vast teamlid op te vangen. Het (op)nieuw-samengestelde team investeerde in 2011 hoofdzakelijk op drie belangrijke domeinen. Enerzijds werd er binnen het team en tussen de collega's gezocht naar een nieuw evenwicht en naar onderlinge verbondenheid. Tijdens de teamrondjes en informele momenten werd getracht elkaar beter te leren kennen. Een teamreflectiemoment maakte de overeenkomsten in de visie van de verschillende teamleden duidelijk en expliciet. En door middel van een teambuildingsdag begin juni leerden de contextbegeleidsters wat ze aan elkaar konden hebben. Tot ieders genoegen bleek de onderlinge samenwerking reeds goed vorm te hebben gekregen. De gevonden nieuwe verbindingen maakten het effect van het uitwuiven van een collega begin november iets minder zwaar dan voorheen.

2. PRIAC'S Daarnaast bleef het team, net zoals in 2010, zoeken naar mogelijkheden om de verbindingen buiten het team (met de organisatie, met de leefgroepen, met verwijzers, met netwerken van cliënten,…) te versterken. Naast verbinding met de leefgroepteams werd ook verder gezocht in het optimaliseren van de samenwerking (zie verder). Ten slotte bleef het thema case-loadverdeling het ganse jaar op de voorgrond. In de eerste helft van het jaar werd de vooropgestelde tandemverdeling nagestreefd en behaald. Bij de opstart van de nieuwe leefgroep in juni was de definitieve caseloadverdeling een feit. Het volgende half jaar kon derhalve aangewend worden als testfase. Begin december kreeg het team te horen dat er omwille van de omschakeling van een leefgroep van categorie 1 naar categorie 1 bis 25% extra jobtime voor het team zal bijkomen in 2012. Dit gegeven werd meegenomen in de evaluatie van de case-loadverdeling. Een nieuwe verdeling werd berekend, kritisch bekeken en goedgekeurd. Met goede moed vervolgt het team het ingeslagen pad…..

PRIAC 1. Verduidelijken en versterken van de positie van het team contextbegeleiding zodat het team tegen eind 2011 als een meer autonoom team binnen De Oever vzw functioneert Ook in 2011 bleef er heel wat nadruk liggen op het verhelderen van de positie van het team contextbegeleiding. Binnen het team werd hard gewerkt aan de verfijning van de kernopdracht, het actualiseren van de functiebeschrijvingen en het maken van afspraken rond de verdeling van de case-load. Vrij snel werd evenwel duidelijk dat deze acties maar konden worden uitgevoerd in verbinding met de verschillende leefgroepteams. Ook het bepalen van ieders (individuele en team-) autonomie leek maar te kunnen gebeuren in samenspraak met de verschillende stakeholders. Het team contextbegeleiding gaf daarom een voorzet in een gezamenlijk, d.i. met alle betrokken leefgroepteams, bespreken van de samenwerking binnen het residentiële. De door het directieteam georganiseerde zoekconferentie was het startsein voor de verdere zoektocht in het optimaliseren van de verbindingen en samenwerking met de leefgroepteams. Bij de jaarlijkse PEB kwam het thema "tijd maken, krijgen, geven" in dat verband naar voren als wellicht de grootste uitdaging voor het komende jaar.


6.1.3. Missierealiserend niveau - Contextbegeleiding Hoopvol wordt uitgekeken naar het vervolg….

3. OPDRACHTEN

4. VORMING 2011

Ondertussen wendde de nieuwe teamverantwoordelijke haar verworven positie aan om de onderlinge verbindingen in het team en met de leefgroepen aan te halen, onder meer door het actief vragen naar overleg met de betrokken teamverantwoordelijken.

Voor 2011 werden er binnen het team contextbegeleiding naast de Priac en de daarbij horende acties geen extra opdrachten geformuleerd.

Naam

Thema

Uren

Carine

Ariadne

10,5

Het team engageerde zich voor lopende en nieuwe werkgroepen in 2011: werkgroep website, werkgroep verslaggeving.

Sleutelpositie van kinderen in gezinsgerichte hulpverlening.

Oplossingsgericht werken

Sonja

Ariadne


Leen

Teambuilding Outward Bound

7,5

Hou (ze) vast!

7,5


Hou (ze) vast!

Ariadne

12

10,5

7,5 9

7,5

10,5

Sleutelpositie van kinderen in gezinsgerichte hulpverlening


7,5

Jaaropleiding Creatieve Interactie

15


7,5

Christel

Workshop Andolfi

Oplossingsgericht hulpverlening

Ariadne


Tine

Ariadne

Ellen

Ingrid

68

6,5

Contextuele therapie (verdieping) Teambuilding Outward Bound


3,5

1,5 9

4

12

10,5

10,5 7,5 12

Ariadne

5,5

Contextuele therapie (verdieping)

5,5

Workshop Narratieve therapie

3


7,5


12


12

6.1.3. Missierealiserend niveau - Contextbegeleiding B. Planning 2012 1. PRIAC'S

2. OPDRACHTEN

3. VORMINGSBEHOEFTEN 2012

PRIAC 1. De inhoud van de onderdelen in het kwaliteitshandboek betreffende contextbegeleiding zijn geactualiseerd

OPDRACHT 1. Bespreekbaar houden van de caseloadverdeling, m.i.v. evenwicht draagkracht draaglast, tijdskredieten, cat1 en cat1bis

Naam

Thema

Carine

Teambuilding Essentie

De spil in het web

Losse studiedagen

Ellen


Verdieping DUPLO

Verdieping Oplossingsgericht werken

Leen


Vervolg jaaropleiding Creatieve Interactie

Christel


Gesprekstechnieken

Bovenstaande Priac werd geformuleerd met het oog op het verder en concreter vormgeven van de positie van het team contextbegeleiding enerzijds en van de nieuwe prille verbinding met het grotere geheel (organisatie, leefgroepen) anderzijds. De Priac werd onderverdeeld in volgende concrete acties: (bijlage 22) n definitieve versie van de tekst Kernopdracht n actualiseren van de functiebeschrijvingen van de contextbegeleid(st)er en de teamverantwoordelijke van het team contextbegeleiding n inpassen van de tekst kernopdracht en de functiebeschrijvingen in de structuur van het kwaliteitshandboek n voorstellen van het kwaliteitshandboek contextbegeleiding in de verschillende leefgroepteams De deelname aan de uit de zoekconferentie ontstane designgroep "samenwerking residentieel" ziet het team als een zeer belangrijk onderdeel in het uitvoeren van de Priac.

Vanaf 1 januari kan het team contextbegeleiding rekenen op een uitbreiding van de totale jobtime met een kwart. Dit schept ruimte om met een aantal variabele parameters (bijvoorbeeld af te leggen afstanden, grote en kleine gezinnen, tijdskredieten, opleidingsdagen, zwaarte van begeleidingen) aan de slag te gaan. Een mogelijke verdeling werd reeds besproken en goedgekeurd door het team. Deze zal dienen als basis bij het elkaar tegemoetkomen in de ervaren draaglast en het elkaar wederzijds versterken in draagkracht. OPDRACHT 2. Vervolg op teambuilding 2011

Sonja/Ine Teambuilding Essentie

Losse studiedagen

Ingrid


Middellange opleiding Leidinggeven

De teambuilding in juni 2011 bracht het team dichter bij elkaar. Een vervolg was wenselijk, doch niet meer realiseerbaar in 2011. Ondertussen waren de behoeften van het team en de individuele teamleden mede dankzij de eerste teambuilding immers gewijzigd. Het team heeft het gevoel dat een volgende teambuilding diepgaander kan en mag zijn, met meer mogelijkheid tot (zelf)reflectie. In 2012 wordt daarom uitgekeken naar een samenwerking met Essentie.


6.1.4. Missierealiserend niveau - CAT. NBBM 6.1.4. NIET BEGELEIDE BUITENLANDSE MINDERJARIGEN F O N T O N O VA Statistische gegevens: Momentopname: verblijvers op 31-12-2011



aantal

CBJ Aalst

Land

1

CBJ Gent-Eeklo

Afghanistan

1

CBJ Hasselt

Mongolië

3

CBJ Maaseik

Totaal

2

Totaal

7


Gemeenschapsinstelling

O.B.C-behandelingstehuis OC Ter Dennen

Oriëntatie/observatie Residentieel

Zwerfjongere Totaal

1 1 1 2 1 7

0 0 0 0 0 0 0

6 1 7

0 0 0

Leeftijd

0 - 6 jaar

0

0

0

7

12 - 18 jaar

15 0

0

0

15

Totaal

15

0

15

1

6 - 12 jaar +18 jaar

1 1 1 1 2 1 7

Verwijzende instantie

0

0

jongeren

CBJ Aalst

1

CBJ Hasselt

6

CBJ Gent-Eeklo CBJ Leuven

CBJ Maaseik

CBJ Turnhout

JRB Tongeren Totaal

70


6

0 0

Verblijvende jongeren naar verwijzende instantie


1


Verblijvende jongeren naar leeftijd

2 2 2 1 1 15

6.1.4. Missierealiserend niveau - CAT. NBBM

Momentopname: verblijver op 31-12-2011


Verdeling verblijvenden naar verblijfsduur (in maanden) Verblijfsduur


Leeftijd

0 tot 1 maand

0

0

0

0 - 6 jaar

3 tot 6 maanden

2

0

2

12 - 18 jaar



1 4 7 1 15

0 0 0 0 0

1

6 - 12 jaar

4

+ 18 jaar

7 1 15

Totaal

jongens

0 0 5 1 6


meisjes totaal

0 0 1 0 1

0 0 6 1 7

Bestemming

4

0

4

Onbekend

1

0

1

Residentieel Totaal

0

0

0

3 tot 6 maanden

1

0

1

1 tot 3 maanden

0

6 tot 12 maanden

12 tot 24 maanden + 24 maanden

1 4 0 6

0 0 1 0 1

0 1 5 0 7


BZW

De Souw

0 tot 1 maand

Totaal

Verdeling vertrekkers volgens bestemming


Verblijfsduur

1 0 6

0 1 1

1 1 7


6.1.4. Missierealiserend niveau - CAT. NBBM


Dagen

januari

maart

februari

april

mei

juni

juli

augustus

september

72

Aantal

bezetting%

Jaar

Capaciteit

Aantal dagen

bezetting%

449

16

96,56

2009

12

1090

19,89

456

15

98,06

2011

15

5308

96,95

412

440

434

435

448

438

420

oktober

461

december

465

november


450

15

15

14

15

15

15

14

15

15 15

98,10 97,78

93,33

96,67 96,34 94,19

93,33

99,14

100,00 100,00

2010

15

3652

66,70

6.1.4. Missierealiserend niveau - FONTO NOVA A. Evaluatie 2011 1. ALGEMENE EVALUATIE VAN HET WERKJAAR 2011 In 2011 is er weer heel wat werk verzet, bovenop de dagdagelijkse drukte van de dag. Elke dag opnieuw moeten er 15 jongeren naar school, eten, studeren, zich ontspannen, … en zijn er leuke en ook moeilijke momenten. Fonto Nova is de afgelopen 3 jaar op vele domeinen van haar werking sterk geëvolueerd en bijgestuurd. Gestart als een zoekende voorziening op het vlak van begeleiding en opvang van niet begeleide buitenlandse minderjarigen, zijn de fundamenten van onze werking nu stevig en is het hulpverleningsaanbod van Fonto Nova volledig uitgewerkt. Van het organiseren van de leefgroep, het studio-wonen en de kamertraining, tot en met de opstart van het begeleid zelfstandig wonen in 2011. De leefgroep staat voor de gestructureerde opvang en begeleiding van 6 jongeren. In de leefgroep worden jongeren opgevangen die nood hebben aan een heel duidelijke structuur. We denken hierbij aan de 12 tot 15 jarigen of aan jongeren met een (rand)psychiatrische problematiek. In onze studio's en op de kamertraining kunnen ook 6 jongeren terecht. Dit zijn jongeren die al een zekere mate van zelfstandigheid verworven hebben, maar nog te jong zijn of nog niet toe zijn aan begeleid zelfstandig wonen. Het begeleid zelfstandig wonen is (vaak) de laatste fase in de hulpverlening van de Bijzondere Jeugdbijstand. Vanuit Fonto Nova kunnen we 3 jongeren ambulant begeleiden. Deze jongeren zijn ouder dan 17 jaar, wonen zelfstandig en willen hun

toekomst uitbouwen in ons land. De begeleiders nemen een ondersteunende, coachende rol op en helpen hen om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen op het vlak van bijvoorbeeld huisvesting, budgetbeheer, administratie, werken of vrije tijd. Steeds met het doel de zelfredzaamheid van de jongeren te vergroten en uiteindelijk de begeleiding overbodig te maken. In 2011 zijn 2 jongeren gestart met begeleid zelfstandig wonen. Zij beschikken over een tijdelijk verblijfsrecht in België en kunnen zo lang het nodig is beroep doen op het OCMW voor leefloon. Onze bzw'ers doen het goed en hebben al heel wat bereikt. Een niet begeleide buitenlandse minderjarige is een jongere van buiten de Europese Economische Ruimte, die nog geen 18 jaar is en die in België verblijft zonder zijn ouder(s) of wettelijke voogd. Op basis van o.a. het Verdrag voor de Rechten van het Kind, hebben deze jongeren tot hun meerderjarigheid, "recht op bijzondere bescherming en bijstand van staatswege". Onze overheid heeft de verplichting te streven naar een hereniging van de minderjarige met zijn ouders. In afwachting van de hereniging krijgt de minderjarige opvang en bescherming. De minderjarige mag niet naar zijn herkomstland worden teruggebracht, tenzij er voldoende garanties zijn voor de opvang van de minderjarige ter plaatse. Om deze bescherming te realiseren: n

n

wordt (in principe) voor elke niet-begeleide buitenlandse minderjarige een voogd aangesteld, is op het vlak van verblijfsrecht een speciale verblijfsmachtiging uitgewerkt ("NBBM-verblijfsprocedure")

n

en zijn er specifieke opvangvoorzieningen voor NBBM gecreëerd (de observatie en oriëntatiecentra van Fed-asil, het categoriaal aanbod in de Bijzondere Jeugdzorg).

Deze bescherming is vanaf 8 december 2011 in een wet vastgelegd. De nieuwe regelgeving vervangt de omzendbrief van 15 september 2005. In tegenstelling tot de omzendbrief, staan er in de wet duidelijke voorwaarden en termijnen voor de verschillende stappen in de procedure. Dit geeft meer duidelijkheid voor de jongeren en minder ruimte voor interpretatie. In de praktijk blijft het een complexe materie. Niet begeleide buitenlandse minderjarigen kunnen meer dan één verblijfsprocedure doorlopen. Zo kan de minderjarige beslissen om asiel aan te vragen of aangeven slachtoffer te zijn van mensenhandel. In dit geval komt bovenop de algemene bescherming voor de niet begeleide bui-tenlandse minderjarigen, ook nog de specifieke bescher-ming voor kandidaat vluchtelingen of voor slachtoffersvanmensenhandel.Eenminderjarigewiensasielaanvraag wordt afgewezen, blijft onder de algemene bescherming voor niet begeleide minderjarigen tot zijn 18de. Tenslotte kan een jongere die geen verblijfsrecht heeft wanneer hij meerderjarig wordt, een regularisatie van het verblijf vragen en zich beroepen op medische of humanitaire redenen. De begeleiding van de jongeren in hun verblijfsprocedure is in eerste instantie de verantwoordelijkheid van de aangestelde voogd. Het is evenwel ook een opdracht voor Fonto Nova om erover te waken dat alle nodige stappen, "in het


6.1.4. Missierealiserend niveau - FONTO NOVA belang van de jongere", worden gezet. Een goede opvolging van en samenwerking met de voogden is daarom een heel belangrijk onderdeel van onze begeleidingsopdracht. De diversiteit van onze doelgroep, de complexe en onzekere administratief-juridische situatie van onze jongeren, maakt het leven en werken in Fonto Nova niet altijd gemakkelijk. In groep samenleven onder hetzelfde dak geeft soms ook conflicten. Onze jongeren hebben veel zorgen en vragen over hun toekomst en hun thuisfront. Het toekomstperspectief van heel wat van onze jongeren blijft erg onzeker. Niet zelden hebben onze jongeren last van slaapmoeilijkheden en heimwee, van eenzaamheid, rouw- en traumaverwerking of zorgen over hun documenten. De jongeren in hun moeilijk traject ondersteunen en begeleiden is een parcours vol met hindernissen en uitdagingen. Het afgelopen jaar is er veel geïnvesteerd in teamvorming én individuele vorming. Zo proberen we onze werking en methodieken beter af te stemmen op de problematieken en hulpvragen van onze jongeren. Dit geeft meer kwaliteit in onze werking en ondersteunt de medewerkers in hun kracht(en). Sinds de volledige afwerking van ons gebouw, midden 2010, zien we in Fonto Nova een gestage groei naar een maximale bezettingsgraad en een lange wachtlijst. Omdat we de ruimte hebben, willen we graag uitbreiden naar een opnamecapaciteit van 20. Op onze vraag naar capaciteitsuitbreiding met 5 plaatsen, hebben we echter een negatieve beslissing ontvangen.

74

Voor Jongerenwelzijn zijn de niet begeleide buitenlandse minderjarigen, een niet (of te lage) prioritaire doelgroep. Wij betreuren deze beslissing. Met een capaciteitsuitbreiding kunnen we de druk op onze wachtlijst verkleinen en een perspectief bieden aan méér jongeren. Jaarlijks blijft een grote groep van niet begeleide buitenlandse minderjarigen naar ons land komen. Onze doelgroep breidt dus nog steeds uit. In 2011 is er veel aandacht besteed aan de participatie van onze jongeren in de globale werking van Fonto Nova. Niet alleen via onze bewonersvergaderingen, maar ook door de jongeren te betrekken bij de voorbereiding en deelname aan onze "Fonto Nova activiteiten". Zo hebben we in 2011 enkele bijzondere momenten beleefd, waarbij we op een andere manier hebben kunnen kennismaken met de leefwereld en de talenten van onze jongeren. Hierbij denken we ondermeer aan de ontmoetingsavond, die we georganiseerd hebben in het kader van wereldvluchtelingendag, de BBQ met de buren in onze tuin of onze eigen Fonto Nova - BBQ. Al deze activiteiten hebben bijgedragen tot meer verbinding, meer rust en een goede sfeer in Fonto Nova. In 2012 zullen we verder bouwen aan de toekomst van Fonto Nova. Met hetzelfde enthousiasme als de voorbije jaren willen we onze werking verder kwalitatief verdiepen. Voor de komende jaren zijn er nog heel wat uitdagingen. Denken we maar aan de moeilijke toegankelijkheid van onze jongeren met een psychiatrische problematiek, in de geestelijke gezondheidszorg. Ook vanuit de kinderpsychiatrie blijkt samenwerking

nauwelijks haalbaar. Samen met de jongeren en andere belangrijke partners (voogden, consulenten,…) willen we van Fonto Nova een dynamische, open en lerende voorziening maken. Dit vraagt veel energie en engagement. Wij willen iedereen die voor ons en met ons heeft gewerkt, bedanken voor de grote inzet en de goede samenwerking. Ook een welgemeende dank aan de verschillende sponsors (Welzijnszorg, Stichting Koningin Paola) die het ons mogelijk maken, dat "extraatje" aan onze jongeren te kunnen aanbieden. Bedankt hiervoor!

6.1.4. Missierealiserend niveau - FONTO NOVA 2. PRIAC’S PRIAC 1. Tegen december 2011 zijn de deelwerkingen, kamertraining en begeleid zelfstandig wonen, van het hulpverleningsaanbod van Fonto Nova zodanig omschreven en uitgewerkt, dat maatzorg voor de jongeren mogelijk is In 2011 is het hulpverleningsaanbod van Fonto Nova uitgebreid met het begeleid zelfstandig wonen. De uitwerking hiervan nam heel wat voorbereidingstijd in beslag. Via benchmarking, teamvorming, denkoefeningen in de werkgroep en tijdens meerdere teambesprekingen, is "het begeleid wonen vanuit Fonto Nova", inhoudelijk, organisatorisch en praktisch, stap voor stap uitgestippeld. Verschillende hulpmiddelen zijn ontwikkeld. Zo beschikken we nu ondermeer over een begeleidingsovereenkomst voor bzw, een checklist voor de bzw begeleiding en een vragenlijst voor de jongeren bij het einde van de bzw begeleiding. De afwerking van de visietekst en infobrochure bzw, staan gepland voor begin 2012. Fonto Nova beschikt over 3 plaatsen voor begeleid zelfstandig wonen. In principe zijn deze plaatsen enkel voor jongeren die voordien reeds residentieel in Fonto Nova verbleven. Ondertussen hebben we reeds een 6-tal maanden, 2 jongeren in begeleid zelfstandig wonen en zijn er al meerdere aanpassingen gebeurd, aan onze hulpmiddelen en aan onze verwachtingen.

De opstart van het begeleid zelfstandig wonen is een belangrijke stap in de uitbouw van Fonto Nova. Samen met het realiseren van de nog resterende verbeterdoelen in onze kamertraining, is onze priac van 2011 uitgevoerd zoals gepland. Het hulpverleningsaanbod van Fonto Nova (leefgroep, studio-wonen, kamertraining en begeleid zelfstandig wonen) is nu volledig omschreven. De komende jaren blijven we verder zoeken naar verdieping van ons begeleidingsaanbod, op maat van onze jongeren.

3. OPDRACHTEN OPDRACHT 1. Implementeren van de visietekst van De Oever over “beloningen, regels en straffen” in de werking van Fonto Nova "Regels en afspraken, straffen en belonen", dit zijn en blijven veelbesproken onderwerpen in Fonto Nova. Wij zijn op zoek gegaan naar informatie rond straffen en belonen en naar ervaringen van andere (gelijkaardige) voorzieningen. Het is heel belangrijk om te reageren op zowel gewenst als ongewenst gedrag van onze jongeren. Gewenst gedrag willen we aanmoedigen en waarderen, en ongewenst gedrag afkeuren. Om dit consequent te kunnen doen, is een digitaal scorings- en beloningssysteem uitgewerkt. De visietekst van De Oever over "beloningen, regels en straffen" biedt een algemeen kader en is vertaald op maat van de realiteit binnen Fonto Nova. Om op dezelfde wijze te reageren bij bepaalde extreme grensoverschrijdingen (bv bij agressie) is tegelijkertijd een stappenplan uitgewerkt. Het in dialoog gaan met de jongeren rond regels, straffen en beloningen, wordt een vast agendapunt in onze bewonersvergaderingen. Zo leren de jongeren ook onze "cultuur van vergaderen": elkaar laten uitspreken, luisteren naar anderen, feedback kunnen geven/ontvangen,… Hoe omgaan met straffen en belonen binnen de begeleiding van de jongeren op de kamertraining, is één van de uitdagingen voor 2012.


6.1.4. Missierealiserend niveau - FONTO NOVA OPDRACHT 2. Het pedagogisch profiel van Fonto Nova evalueren en toetsen aan de concrete werking In 2011 hebben we het pedagogisch profiel van Fonto Nova, zoals omschreven in het kwaliteitshandboek, geëvalueerd en getoetst aan de concrete werking van de afgelopen 3 jaar. Om te komen van uiteenlopende ideeën, begrippen en standpunten, tot een bruikbaar en gedragen profiel, hebben we als team een heel proces doorgemaakt. Dit proces zal nooit volledig af zijn. Immers er zullen nieuwe jongeren komen, die af en toe ook zullen vragen om nieuwe methodieken of andere manieren om hen te begeleiden. Ongetwijfeld worden we in de komende jaren geconfronteerd met "nieuwe dingen" of situaties waar we nog geen ervaring mee hebben en niet onmiddellijk weten hoe hiermee om te gaan. Dit maakt het werken in Fonto Nova ook zo boeiend en uitdagend!


Thema

Ronny

BINC

Ariadne

Vreemdeling, vluchteling, illegaal…


ADHD in actie-ik kies voor mijn talent

Succesvolle teams door passie en inspiratie

Netwerkcirkel

Trauma-begeleiding

Koen

Doelformulering

Vreemdeling, vluchteling, illegaal,…

Eric Jan

Tom

76

BZW begeleiding

BINC

Duplo

Teambuilding

Trauma-begeleiding

Netwerkcirkel

Duplo

Teambuilding

EHBO

BZW begeleiding

Ariadne

Duplo

Teambuilding

EHBO

Uren

Naam

Thema

2

3

Shanti

Jonge vluchtelingen en asielzoekers: een buitengewone begeleiding

6

Teambuilding

6

4

4

4

2

4

20 2

6

2

5

3

2

Dorien

Duplo

Trauma-begeleiding Ariadne

Doelformulering

Shana

Ariadne

Trauma-begeleiding

Sociale tolken

Bzw begeleiding

Duplo

Teambuilding

Tim

Ariadne

Teambuilding

Sociale tolken

2

Sofie

Vluchtelingen en asielzoekers: een buitengewone begeleiding

4

Teambuilding

6

5

3

2

5

4

Yousra

Duplo

EHBO

Teambuilding

Uren 16 2

5

4 9

20 3

9

2

3

2

5

15 2

5

16 2

5

4

5

6.1.4. Missierealiserend niveau - FONTO NOVA B. Planning 2012 1. PRIAC'S PRIAC 1. Het optimaliseren van de individuele begeleiding, zodat dit eind 2013 op maat is van onze jongeren In 2012 willen we blijven streven naar kwaliteitsverbetering. Ons pedagogisch profiel geeft onze algemene visie weer op onze hulpverlening aan niet begeleide buitenlandse minderjarigen. Dit profiel is het resultaat van besprekingen en discussies in werkgroepen en teamvergaderingen, van deelnames aan opleidingen of studiebezoeken tijdens de afgelopen jaren. Het is bij uitstek een steeds wijzigend profiel, want steeds openstaand voor nieuwe inzichten op basis van opgedane ervaringen en nieuwe methodieken. Hier verder aan werken blijft de volgende jaren een prioritaire doelstelling. In 2012 willen we bijzondere aandacht geven aan de verdieping van de individuele begeleiding binnen Fonto Nova. Acties

Januari - februari 2012: Coördinator geeft op de teamvergadering een toelichting over het kader en de visie van De Oever rond verslaggeving en documentbeheer, zodat alle medewerkers weten: l waar welke informatie wordt genoteerd en voor welk doel l waar welke informatie is terug te vinden binnen Citrix, het computernetwerk van De Oever. n

Januari - december 2012: Om de 2 maanden worden op de praktische teams, nieuwe methodieken voorgesteld en besproken. Werkgroepen (duo's) verzamelen de feedback en bundelen de methodieken in een "methodiekenmap". n April - september 2012: Evalueren en bijsturen van verslaggeving in dagboek, individuele fiche, handelingsplan en evolutieverslagen. Gewenst resultaat is de optimalisering van de registratie in dagboek en individuele fiche én een inhoudelijke versterking van de handelingsplannen en evolutieverslagen. n April - september 2012: Bestaande methodiek van de casusbespreking op team, wordt geëvalueerd en bijgestuurd. Het persoonlijk functioneren van de individuele begeleider wordt hierin geïntegreerd. n

Deze priac is toegevoegd in bijlage 23.

2. OPDRACHTEN OPDRACHT 1. Het huishoudelijk reglement integreren in de infobrochures van Fonto Nova Tijdens teammomenten willen we de infobrochures van de leefgroep, kamertraining en het begeleid zelfstandig wonen, evalueren en updaten. De focus zal hierbij liggen op de integratie van het huishoudelijk reglement en op maatzorg. OPDRACHT 2. Het verhogen van de gedragenheid binnen het team van Fonto Nova rond regels en (samenwerkings)afspraken en de visie op de doelgroep In 2012 worden alle bestaande regels en afspraken geëvalueerd, aangepast en indien nodig ook verwijderd uit onze werking. We streven naar regels en afspraken die duidelijk zijn, zodat iedereen weet wat er van hem/ haar wordt verwacht. Dit betekent dat we tegelijkertijd ook bezig zullen zijn rond de doelstellingen in ons hulpverleningsaanbod en de (on)mogelijkheden van onze jongeren. Dit worden ongetwijfeld inspirerende teambesprekingen.


6.1.4. Missierealiserend niveau - FONTO NOVA 3. VORMINGSBEHOEFTEN 2012 Naam

Thema

Ronny

Cultuurverschillen en hulpverlening

Tijdmanagement

Koen

Initiatie contextuele hulpverlening

Eric Jan Tom

Shanti

Dorien

Shana

Tim

Yousra

78

Coaching voor leidinggevenden Tijdmanagement

Hechtingstheorie

Motiverende gesprekstechnieken Doelformulering

Feedback geven en ontvangen Doelformulering

Methodieken individuele begeleiding Multiculturele verschillen

Procedures en wetgeving NBBM Feedback geven en ontvangen

Hoe omgaan met cultuurverschillen in de begeleiding van NBBM?

Methodieken individuele begeleiding Feedback geven en ontvangen Verbreding kennis doelgroep

Verdieping begeleiding NBBM Brandpreventie

Burenbarbecue bij Fonto Nova

Het was een geslaagde dag! Vooraf hadden de buren al typische gerechten gemaakt: zoals grieks slaatje, turkse koekjes, … De buurmannen hebben samen met onze jongens het vuur aangestoken waarna we konden genieten van lekker vlees, een frisse pint, een heerlijke cola maar kortom een gezellige dag! Wij hopen dit volgend jaar opnieuw te kunnen doen’

6.1.4. Missierealiserend niveau - FONTO NOVA Wereldvluchtelingendag in Fonto Nova op 20 juni 2011

Jongeren aan het woord na deze ontmoetingsdag: “Ik vond het goed omdat ik andere mensen leerde kennen. Ik vond het ook wel een beetje moeilijk om over mijn problemen te praten”. T., 14-jarige Mongoolse jongen

“Ik was portier en vond dat fijn om de mensen binnen te laten. Het was wel een beetje moeilijk om over mijn familie en mijn verleden te praten. Ook praten over mijn toekomst was moeilijk, want ik weet niet hoe die eruit ziet. Ik vond het wel fijn dat de mensen interesse toonden”. D., 15-jarige Afghaanse jongen

“Het contact leggen met de mensen was voor mij gemakkelijk. Ik ging rond met drank en hapjes en vroeg dan aan hen waar zijn woonden. Ik vond het goed dat de mensen kwamen en voor mij was het niet moeilijk om over mijn problemen te praten. Ik vond het fijn dat de mensen ons willen leren kennen en dat ze op die manier weten wat ‘vluchteling zijn’ betekent. A., 16-jarige Afghaanse jongen


6.2. Missierealiserend niveau - ambulant 6.2.1. DE KERING THUISBEGELEIDINGSDIENST Statistische gegevens: Momentopname: verblijver op 31-12-2011



aantal

CBJ Hasselt

Land

23

JRB Hasselt

3

CBJ Tongeren

29


1

0

1

Moeder

7

4

11

Onbekend Ouders

Het Luik Thuis

Vader Totaal

80


De Sluis

Maternale grootouders

1 1 4 1 1 1 17

België

16

11

27

Totaal

17

12

29

Turkije

3

Totaal

0 0 3 0 2 3 12

1

1 7 1 3 4

29


1

1

2

Begeleide jongeren naar leeftijd Leeftijd


0 - 6 jaar

4

4

12 - 18 jaar

5

4

Totaal

16

12

6 - 12 jaar

+18 jaar

7

0

8

4

11

0

0

9

28

Begeleide jongeren naar verwijzende instantie Verwijzende instantie

CBJ Hasselt JRB Hasselt

JRB Tongeren Totaal

jongeren

20 5 3 28

6.2.1. Missierealiserend niveau - DE KERING Thuisbegeleiding



Verdeling cliënten naar begeleidingsduur (in maanden) Verblijfsduur


Leeftijd

0 tot 1 maand

0

1

1

0 - 6 jaar

3 tot 6 maanden

6

3

9

12 - 18 jaar



0 5 2 3 16

1 4 2 1 12

1 9 4 4 28

6 - 12 jaar

+ 18 jaar Totaal

jongens

5 6

8

0

19

Verdeling vertrekkers naar begeleidingsduur (in maanden)

meisjes totaal

2 4

5

0

11

7

10

13 0

30


1

3

4

Internaat

1

0

1

Maternale grootouders Moeder

Onbekend Ouders Thuis

Vader Totaal

0 tot 1 maand

0

1

1

3 tot 6 maanden

0

2

2


12 tot 24 maanden

3 5 9

0 3

3 8

2

11 30

+ 24 maanden

2

2

Totaal

19

11

4


Eén-ouder gezin moeder Hutten Mol


Verblijfsduur

1 1 4 1 3 3 4 19

0 0 2 1 1 2 2 11

1 1 6 2 4 5 6 30




Dagen

januari

864

maart

945

mei

Aantal

bezetting%

Jaar

Capaciteit

Aantal dagen

bezetting%

31

87,10

2000

24

7136

81,24

33

95,26

2002

24

7573

86,45

933

32

97,18

juli

886

32

september

854

31

november

919

32

februari

april

juni

augustus

oktober

december

82


838

903

886

902

990

872

34

33

93,53

94,48

33

95,42

32

93,45

32

99,80

30

87,90

92,44

88,96

95,73

2001 2003 2004 2005 2006 2007 2008

24 24 24 24 24 24 24

tot 31/03/2009 24 van 01/04/2009 32 2010 2011

32

32

7995 7085 7195 8097 8455 8292 8450 2027 8016

11181

10792

91,27 80,88 81,91 92,43 96,52

94,66 96,20 93,94 90,91 95,73

92,40

6.2.1. Missierealiserend niveau - DE KERING Thuisbegeleiding A. Evaluatie 2011 2. PRIAC’S

1. ALGEMENE EVALUATIE VAN HET WERKJAAR 2011 2011 is een jaar geweest van veel beweging en dynamiek, zowel op cliëntniveau als op personeelsniveau. Ondanks de drukte, was er veelal sprake van positieve energie en blikt het team tevreden terug! We werden het afgelopen jaar geconfronteerd met zeer uiteenlopende en soms complexe problematieken binnen de thuisbegeleidingsopdracht. Onze dienst kende bovendien een grote in- en uitstroom van cliënten. De tendens naar kortere begeleidingen werd verdergezet. Met het grote verloop ging uiteraard ook een verhoging van de werkdruk gepaard (dubbelende intakes, opmaken handelingsplannen en eindverslagen, overlegmomenten, bemiddelingscommisies, nazorg). Toch betekende dit voor het team geen belemmering om met veel zorg en enthousiasme de dagelijkse uitdaging aan te gaan en in zijn kracht te blijven staan. Het team bleef daarnaast niet gespaard van enkele personeelswissels. Ook hier werd steeds met veel veerkracht, een sterk engagement en grote flexibiliteit mee omgegaan. De betrokkenheid en ondersteuning naar mekaar toe was groot en ook de positieve samenwerking met en ondersteuning door de coördinator mag zeker vermeld worden. De vormingsdag met Lut Celie in het voorjaar met het hele team, gaf werkelijk een extra boost. Het hele team kwam zichtbaar opgeladen van deze dag terug en deze positieve energie is lang blijven nazinderen.

Ook de dag met Bruno Hillewaere op het einde van 2011, samen met thuisbegeleidingsdienst Eigen Kracht, was weer een schot in de roos. Het inzetten van teamvorming op maat van de gevoelde noden blijft het team absoluut als een meerwaarde beschouwen! De openheid om van mekaar te willen leren en de neuzen in dezelfde richting te steken alsook de bereidheid te investeren in vorming blijft sterk aanwezig. Omdat werken binnen thuisbegeleiding boeiend blijft, houdt ook het vooruitzicht van 2012 het team alweer bezig. Er wordt al met enthousiasme uitgekeken naar wat het komende werkjaar ons te bieden heeft en de keuzes en plannen die we hieromtrent alvast samen gemaakt hebben! Alvast drie wensen en uitdagingen voor het team voor 2012: op maat blijven werken en afstemmen op onze cliënten, de krachtige manier van omgaan met veranderingen behouden ('the opposit of control isn't chaos, it is trust') en de positieve energie actief houden!

PRIAC 1. Optimaliseren van onze inhoudelijke werking op maat van cliënten en van het team De uitwerking van deze PRIAC kunnen we als zeer positief evalueren. De eerste actie in functie van deze PRIAC betrof het systematisch aandacht hebben voor het thema draagkracht en draaglast doorheen het hele jaar (leeftijds- en ervaringsbewust personeelsbeleid, complexe thuisbegeleidingen, inwerkingstrajecten, nieuwe werkwijzen en methodieken, …). Tijdens het dagelijkse werk, maar ook tijdens de wekelijkse teamvergadering werd systematisch ruimte gemaakt voor dit thema. Per thuisbegeleiding werd bekeken wat lukt, voor wie, op welke wijze (oa dringende vragen, cobegeleiding, gebruik methodieken, verdeling begeleidingen, overnames tijdens afwezigheden,…). Bijkomend werd bij iedere personeels- of jobtimewissel de teambalans draagkracht- draaglast en de bijhorende verdeling van de begeleidingen opgemaakt. Een handig hulpmiddel hierbij als start van de bespreking was het overzichtsblad met de bijhorende cijfers. De tweede en derde actie betroffen respectievelijk het evalueren en bijsturen van de huidige methode voor bespreking van het handelingsplan en het uitwerken, toepassen, evalueren en bijsturen van de methode voor bespreking van het evolutieverslag. Ook deze acties kunnen we als positief evalueren.


6.2.1. Missierealiserend niveau - DE KERING Thuisbegeleiding We willen de uitgewerkte concepten (met oa het genogram zoals uitgewerkt door de cliënten zelf en de doelen op flappen) behouden. De gelegde accenten (aandacht voor methodieken/materialen en aandacht voor de hulpverlenerspositie tijdens de bespreking) willen we nog verder versterken. De verbetering van de instrumenten geeft het team een fijn gevoel. Er wordt een meerwaarde ervaren door de diepgang van de bespreking alsook het beperkte tijdsbestek, de ondersteuning van de begeleider en het opmaken van de verslaggeving. Bovendien heeft de manier van aanpak van deze acties met het installeren van een interne werkgroep met terugkoppeling en uitwisseling op de teamvergadering goed gewerkt. Voor herhaling vatbaar! Het vierde thema was het organiseren van “teamleermomenten” rond methodieken (algemeen en specifiek voor het werken met kinderen). Ook deze actie kunnen we als positief evalueren en willen we behouden. De teamleermomenten werden ervaren als een goede manier om op korte tijd wat te kunnen uitwisselen. Het inspireerde, het prikkelde. Het meest zinvol werd het ervaren op de momenten dat er concreet werd stilgestaan bij methodieken. Thema's die aan bod kwamen zijn de doos vol gevoelens, ABFT, werkmaterialen voor kinderen, gebruik van duplo, oplossingsgericht werken. Ook de formule wordt ok bevonden: het tijdstip (een uurtje na het team) en op maat van noden binnen team. We willen per jaar vier momenten blijven voorzien, maar deze niet langer opsplitsen (algemeen - kinderen).

84

3. OPDRACHTEN 3. OPDRACHTEN

OPDRACHT 1. Opvolgen van externe ontwikkelingen rond ABFT en implementeren binnen onze werking Twee begeleidsters namen het afgelopen werkjaar verder deel aan de werkgroep ABFT Limburg en zouden via dit forum de externe ontwikkelingen binnen Vlaanderen opvolgen. Deze werkgroep werd intussen echter ontbonden. De andere partner in de werkgroep, Daidalos, zou zich verder gaan bekwamen in Multi Dimensional Family Therapy (MDFT) en ABFT. Ons team besliste verder niet deel te nemen aan bij-komende vorming omwille van de kanttekeningen die reeds eerder geplaatst werden en waarvoor in de tussentijd geen oplossing werd naar voor geschoven. Wat wel nog gebeurde is dat alle teamleden werden geïnformeerd over het ABFT-concept tijdens een teamleermoment. Er werd echter niet voor gekozen om de ABFTconcepten in de inhoudelijke werking te implementeren. OPDRACHT 2. Profileren van De Kering thuisbegeleiding binnen het hulpverleningslandschap De bedoeling was om in 2011 onze bestaande visietekst onder de loep te nemen met als doel deze te updaten en te optimaliseren. Dit is nog niet uitgebreid gebeurd.

Er gebeurden wel enkele kleine aanpassingen in functie van het updaten van het kwaliteitshandboek. De verschillende topics dienen echter verder uitgewerkt te worden. We vinden dit belangrijk als eerste stap in het stapsgewijs werken aan een betere profilering van onze dienst in de sector van de bijzondere jeugdzorg. Daarom werd deze opdracht voor 2012 in een PRIAC gegoten. OPDRACHT 3. Implementeren van de visietekst rechtspositie minderjarigen op teamniveau, rekening houdend met het traject op organisatieniveau Deze opdracht werd ten volle uitgevoerd in 2011. Er vond een bespreking van de bestaande visietekst op team plaats. We gaven onze feedback in verband met de algemene visietekst rond RPMJ van De Oever en kregen een terugkoppeling (oa over medische gegevens). Er gebeurde een herziening met betrekking tot de teksten omtrent veiligheid en grenzen en continuïteit in de hulpverlening. Verschillende organisatieprocedures passeerden eveneens het team en werden geïmplementeerd, onder andere omtrent handelingsbekwaamheid en inzage dossier.

6.2.1. Missierealiserend niveau - DE KERING Thuisbegeleiding 4. VORMING 2011 Naam

Thema

Uren

Diane

Vormingsdag Lut Celie

7

Studiedag Scheiden en verbinden

7

Lezing Lut Celie: Positief en assertief op weg met jezelf en de ander

2

Vormingsdag Bruno Hillewaere

7

Carine


7


2


15

Coachend leidinggeven

11

Lezing Lut Celie: Je kind beter begrijpen

2

EHBO

4


7

Evi


7

Dialoogdagen Ariadne

11



EHBO

4


7

2 15

Naam

Thema

Lies


Uren 7

Lezing Wendy Bosmans: Opvoeden, kinderspel?!

2



Start eerste jaar lange opleiding: Relatie- en gezinstherapie Rapunzel

15 7

Elke


EHBO

3,5 4

Lezing Wendy Bosmans: Opvoeden terwijl je zelf druk bezig bent

2


7

Els


7

Dialoogdagen Ariadne

11

Initiatie systeemdenken

40

Studiedag Rapunzel

7

EHBO

4


7

An


7


Vormingsdag Bruno Hillewaere Dialoogdagen Ariadne


15 7

Marleen B. Vormingsdag Lut Celie

7


2

Maryse

EHBO

4


7

Ann-Sophie EHBO

4

7


10,5 15


6.2.1. Missierealiserend niveau - DE KERING Thuisbegeleiding B. Planning 2012 1. PRIAC’S

2. OPDRACHTEN

PRIAC 1. Er is een duidelijke profilering van onze dienst in het hulpverleningslandschap tegen eind 2012

OPDRACHT 1. Draaglast – draagkrachtverdeling

OPDRACHT 2. Maatzorg mentaal zwakkere ouders

Met de formulering van deze eerste opdracht wensen we in te zetten op borging. We wensen met name expliciet en systematisch aandacht te houden voor het thema draagkracht- draaglast binnen onze complexe thuisbegeleidingsopdracht. We blijven hiervoor ruimte maken tijdens de wekelijkse teamvergadering, ondanks de drukke agenda, zoals we dit ook het voorbije jaar deden (zie evaluatie PRIAC 2011). Bij nieuwe toewijzingen willen we in de mate van het mogelijke (meestal beperkt) rekening blijven houden met randomstandigheden (afstand, avond,…). Bovendien wensen we minimaal bij iedere personeels- of jobtimeverandering de teambalans draagkracht – draaglast en de bijhorende verdeling van de begeleidingen te blijven maken met het overzichtsblad als uitgangsbasis.

Algemeen blijft de nood aan maatzorg voor specifieke doelgroepen (zoals ouders met psychiatrische ouders of mentaal zwakkere ouders) aanwezig. We kiezen ervoor om in 2012 extra in te zetten op het zoeken naar handvaten in het werken met mentaal zwakkere ouders. We starten met het verkennen van het aanbod van Open Thuis omtrent dit thema (vorming, uitwisseling, literatuur, methodieken,…). Aan de hand hiervan zetten we een traject uit voor het ontwikkelen / verfijnen van ons aanbod voor deze doelgroep.

We wensen als team stapsgewijs een betere profilering van onze dienst in de sector van de bijzondere jeugdzorg op te bouwen (bijlage 24). Een eerste stap hierin is het onder de loep nemen van onze visietekst met als doel deze te updaten en optimaliseren. De bedoeling is dat de visietekst onze manier van kijken naar en werken met cliënten ten volle weerspiegelt. Vervolgens zal deze tekst dienen als basis voor een correcte vertaling van onze werking in de startersmap en op de website van De Oever, alsook in onze werkfiche voor verwijzers en Micado.Tenslotte willen we al voorbereidend werk doen voor de latere uitwerking van specifieke folders op maat van bepaalde doelgroepen. We leggen gedurende het jaar een verzamelmap aan van allerhande folders van andere diensten, die ons in een latere fase mogelijk tot voorbeeld kunnen dienen. We gaan in functie van deze laatste actie ook op zoek naar externe expertise met betrekking tot specifieke doelgroepen alsook eventuele vormingsmogelijkheden.

86



Thema

Naam

Thema

Diane


Lies


Op maat werken (oa met mentaal zwakkere ouders, psychiatrische problematiek)


Carine



Tweede jaar lange opleiding: Relatie- en gezinstherapie Rapunzel

Elke


Coaching

Evi




Coaching, oplossingsgericht leidinggeven

Els


Jaaropleiding: Systeemtherapie met Kinderen, Jongeren en hun Gezin

Op maat werken (oa met mentaal zwakkere

Marleen


ouders, psychiatrische problematiek)


Verbreding en verdieping basiskennis

Oplossingsgerichte / narratieve HV

Meerzijdige partijdigheid

An


Op maat werken (oa met mentaal zwakkere

ouders, psychiatrische problematiek)

Ik als hulpverlener


6.2.2. Missierealiserend niveau - DE KERING BZW 6.2.2. DE KERING BZW Statistische gegevens: Momentopname: verblijver op 31-12-2011

Opnames in de loop van 2011 Aantal opnames volgens naar verwijzende instantie Verdeling verwijzende instantie Verwijzende instantie

aantal

JRB Tongeren

Land

1

CBJ Hasselt

6

CBJ Leuven

2

Totaal

4

8

0 - 6 jaar

0

0

Turkije

1

0

1

12 - 18 jaar

0

1

1 6

0 4

1 10

6 - 12 jaar +18 jaar Totaal

0

0

6 6



1

1

2

CBJ Hasselt

12

Pleeggezin

1

0

1

JRB Tongeren

1

3

Totaal

Familie

Woonde reeds alleen Totaal

2 0 2 6

1 1 1 4

0 0 1

8

14

9

15

jongeren

Ouders leven samen

Eén-ouder gezin - Moeder

88


Begeleide jongeren naar verwijzende instantie


Leeftijd

4

Totaal

10


Begeleide jongeren naar leeftijd

België

Ghana

1

JRB Hasselt


3

CBJ Leuven

1

CBJ Maaseik

10

1 1

15

6.2.2. Missierealiserend niveau - DE KERING BZW





Leeftijd

0 tot 1 maand

1

0

1

0 - 6 jaar

3 tot 6 maanden

1

0

1

12 - 18 jaar



1 2 1 0 6

1 6 1 1 9

2

6 - 12 jaar

8

+ 18 jaar

2 1 15

Totaal

jongens

0 0 0 4 4


meisjes totaal

0 0 0 6 6

0 0 0

10 10

Bestemming

2

1

3

Ouders

2

2

4

Netwerk Totaal

0

0

0

3 tot 6 maanden

2

0

2



0 2 0 0 4

0 2 3 1 6

0 4 3 1 10


Alleen wonen

Samenwonen met partner

0 tot 1 maand

Totaal



Verblijfsduur

0 0 4

2 1 6

2 1 10




januari

februari

427

Aantal

bezetting%

Jaar

Capaciteit

15

86,09

2000

9/16

16

94,15

2002

16

381

15

april

480

16

100,00

juni

480

16

100,00

maart

mei juli

467

496 490

augustus

496

oktober

463

september

november

december

90

Dagen


470

441

464

16 17

85,04

100,00 98,79

16

100,00

16

93,35

16

15

16

97,92 91,88

93,55

2001 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Aantal dagen

bezetting%

3114

53,18

5668

97,05

16

5023

16

5044

16 16 16 16 16 16 16 16

5055 5293 5395 5517 5099 5492 5359 5555

86,01 86,37 86,32 90,63 92,38

94,47 87,07 94,04 91,76

95,12

6.2.2. Missierealiserend niveau - DE KERING BZW A. Evaluatie 2011 1. ALGEMENE EVALUATIE VAN HET WERKJAAR 2011 We onthouden vooral de hefbomen en krachten van ons afgelopen werkjaar. 2011 is een erg stabiel jaar geweest voor onze werking, zowel op het gebied van personeel als op het gebied van cliënten. Dit heeft geresulteerd in een zeer stabiele, goede bezetting en in een evenwichtige taakverdeling. Hierdoor is er veel ruimte en energie kunnen gaan naar de vooropgestelde priac’s en opdrachten. We hebben ons verder verdiept in de visie van het oplossingsgericht werken en zijn bij collegadiensten uit andere sectoren gaan snuisteren hoe zij aan de slag gaan met jonge mensen die alleen gaan wonen. Samen met onze collega-dienst De Dijk bzw hebben we de jongerenactiviteiten verder uitgewerkt en zijn we ook van start gegaan met een jongerenwerkgroep die deze jongerenactiviteiten zelf gaat organiseren. Daar het zoeken van een goede, betaalbare woonst voor heel wat opstartende jongeren een hekel punt blijft, is ook dit jaar veel tijd en energie gestoken in het opvolgen van allerhande overleg rond “wonen” op provinciaal en regionaal niveau. Ook dit werpt stilaan zijn vruchten af in de vorm van extra woonprojecten voor bepaalde doelgroepen binnen de sociale huisvesting en de nieuwe voorrangsregel voor onze jongeren binnen de regelgeving van de sociale huisvesting. Al deze positieve verhalen geven ons ook voor 2012 de kracht en inspiratie om, samen met onze partners binnen- en buitenshuis, jongeren en hun context te blijven helpen in hun zoektocht naar zelfstandigheid in verbondenheid.

2. PRIAC’S PRIAC 1. Tegen eind 2011 werken we een visie en methodieken ivm oplossingsgericht werken uit en oefenen hiermee. Tegen eind 2012 passen we oplossingsgerichte methodieken toe tijdens de intakefase.

willen organiseren met de jongeren en de mensen uit hun context die hen kunnen helpen in het verwezenlijken van hun doelen. Deze leidraad willen we in 2012 bij elke nieuwe begeleiding gebruiken in de intakefase.

Om ervoor te zorgen dat iedereen dezelfde taal spreekt, heeft het hele team dezelfde basisvorming “Oplossingsgerichte hulpverlening” gevolgd. We zijn allemaal overtuigd van de kracht van deze positieve benadering, die resulteert in een andere visie op casusbesprekingen. Veel meer dan vroeger wordt er gekeken naar wat goed loopt, naar de oplossingen die jongeren en hun context in zich dragen, zonder daarbij voorbij te gaan aan de moeilijke periodes en/of de problemen die gemaakt hebben dat jongeren in de bijzondere jeugdzorg terecht zijn gekomen. Niet alleen op teambesprekingen, maar ook tijdens individuele gesprekken met jongeren en tijdens gesprekken samen met de context, worden de oplossingsgerichte methodieken (schaalvragen, wondervraag, positieve doelformulering,… ) bewuster ingezet. Belangrijk daarbij is dat we deze ervaringen terugbrengen naar het team om samen te reflecteren over wat werkt en waarom. We geven onszelf de ruimte en de tijd om te experimenteren, te oefenen, bij te sturen en luisteren daarbij naar elkaar en naar onze jongeren en hun context. Dit heeft geresulteerd in een eerste aanzet van een leidraad voor een doelgesprek dat we in het begin van een begeleiding


6.2.2. Missierealiserend niveau - DE KERING BZW 3. OPDRACHTEN OPDRACHT 1. We verkennen de bzw-werking binnen andere sectoren De hulpverlening van een bzw-begeleiding binnen de Bijzondere Jeugdzorg is begrensd tot maximum 21 jaar. Toch voelen sommige jongeren zich nog niet klaar om te stoppen met hun begeleiding. Andere jongeren zijn soms mentaal beperkt en hebben daarom een specifieke/intensievere hulpverlening nodig. Om deze jongeren beter te kunnen doorverwijzen, zijn we dit werkjaar gaan gluren bij de buren van het Algemeen Welzijnswerk en van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap. Buiten een beter zicht op hun werking en visie, hebben we vooral onthouden dat een goede samenwerking zeker mogelijk is mits een grondige voorbereiding. Ook de hulpverlening in deze sectoren kampt vaak met wachtlijsten en is niet altijd kosteloos. Naast enkele verschillen (verslaggeving, frequentie van contacten, aantal jongere per begeleider, … ) onthouden we toch ook vooral dezelfde visie op hulpverlening: nl. cliënt blijft eigenaar van zijn proces en van zijn vragen, netwerk wordt zoveel mogelijk betrokken, vrijwillige hulpverlening maar niet vrijblijvend. In het Algemeen Welzijnswerk wordt er ook met duidelijke doelen gewerkt en worden er termijnen vooropgesteld waarbinnen aan de vooropgestelde doelen gewerkt wordt. Bij de dienst van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap leerden we hoe we ons aanbod nog beter kunnen afstemmen op personen met beperktere mentale mogelijkheden.

92

Deze inzichten zorgen ervoor dat we onze jongeren zelf nog beter kunnen begeleiden, beter doorverwijzen en/of inlichten over de mogelijkheden van andere werkingen. OPDRACHT 2. Verbinding van het team met de organisatie vergroten Door thema’s van de beleidsvergadering systematisch in te plannen op de teamvergaderingen, blijft het hele team op de hoogte van het reilen en zeilen binnen de ruimere organisatie van De Oever. Engagementen in werkgroepen worden goed opgevolgd. Vragen van en aan het beleid worden op het team besproken en/of teruggekoppeld. Zo voelt eenieder van het team zich meer betrokken op het groter geheel en merken we ook dat we invloed (mogen) hebben op belangrijke thema’s.


Thema

Uren

Marleen

Binc


12

2

Coaching

12

Duplo

Facebook

2,5

Teambuilding samen met bzw De Dijk

7,5

3

Habiba

Binc

Syndicale delegatie

2


Oplossingsgericht werken in gezinnen

7

Duplo

6

Syndicale vaardigheden


OPDRACHT 3. Bewuster omgaan met agressie

Verdieping contextuele hulpverlening

Afgelopen jaar hebben zich weinig agressie-incidenten voor gedaan. Dit is volgens ons dankzij het bewust op de agenda zetten van agressie tijdens casusbesprekingen (vast item in schema). Meer dan vroeger bewaken we ons eigen en elkaars grenzen. Zo zorgen we goed voor onszelf, voor elkaar als team en voor onze cliënten. We zijn ons ook bewust van gewenning bij agressie. Daarom willen we vorming rond agressie regelmatig blijven herhalen. Dit jaar is dit niet meer gelukt. Het staat op de planning van het voorjaar 2012.

Anke

Binc


22,8 12

30,4 7,5 10,5 2 12


7

Duplo

9


Ann

Binc


7,5 2 12


Wisselleren Gemeenschapsinstelling De Markt

40

7


7,5

Kristel.


6

6.2.2. Missierealiserend niveau - DE KERING BZW B. Planning 2012 1. PRIAC'S

we evalueren deze methodes en sturen indien nodig bij, we passen onze procedures in het kwaliteitshandboek aan indien nodig. ■ we volgen een vervolgcursus met het hele team om deze visie te borgen. Zie bijlage 25. ■

2. OPDRACHTEN

■

PRIAC 1. Tegen eind 2012 zijn de oplossingsgerichte methodieken geïntegreerd in de hulpverlening van de jongere en zijn context. In 2011 hebben we onszelf de tijd en de ruimte gegeven om vorming te volgen rond oplossingsgericht werken en het geleerde in te oefenen tijdens zowel teambesprekingen als individuele en/of netwerkgesprekken. In 2012 willen we de opgedane kennis en vaardigheden bewuster en systematischer inzetten, hanteren en borgen. We zijn ervan overtuigd dat jongeren (en wijzelf) daardoor nog beter in hun kracht gaan staan en/of de juiste mensen kunnen aanspreken en inschakelen bij het verwezenlijken van hun doelen. Om deze priac te realiseren, willen we volgende acties ondernemen: ■ we stellen een praktische “plukmap” samen waaruit concrete technieken en methodieken genomen kunnen worden. Een “infomap” geeft extra achtergrondinformatie en duiding bij deze hulpverleningsvisie. ■ we bevragen onze collega’s van bzw De Dijk over hun methodiek “Samen aan de Slag” en wisselen ervaringen uit. ■ we ontwikkelen een kader/leidraad voor een doelgesprek met de jongere en zijn netwerk in functie van het formuleren van doelen. ■

we oefenen de oplossingsgerichte methodieken in via casusbesprekingen, individuele en netwerkbesprekingen, doelgesprekken, werkoverleg.

OPDRACHT 1. Agressie: individuele versus teamgrenzen We willen in een gezamenlijk vormingsmoment de teamen individuele grenzen rond agressie expliciet maken. Grenzen veranderen, vervagen soms. Door hier duidelijkheid in te geven naar elkaar en naar de jongeren en hun context, kunnen grenzen beter gerespecteerd en bewaakt worden en leidt het minder makkelijk tot agressie. OPDRACHT 2. Stageproject KHLIM in samenwerking met vzw Link in de Kabel: E-integratiepakket voor maatschappelijk kwetsbare jongeren We willen jongeren, die op de drempel staan om (terug) in de maatschappij te integreren, ondersteunen en wegwijs maken in het gebruik van ICT die hun (re-)integratie kan bevorderen. Concreet denken we hierbij aan het ontwikkelen van een “e-integratiepakket” dat de jongeren via begrijpelijke, korte instructies op weg helpt in relevante online-contexten, bv. het zoeken naar werk, het gebruik van openbaar vervoer, het zoeken van huisvesting, het aanvragen van online-documenten, … We worden hierin ondersteund door vzw Link in de Kabel uit Leuven en door een aantal studenten van de KHLIM die dit project als stageproject hebben.


6.2.2. Missierealiserend niveau - DE KERING BZW OPDRACHT 3. Tijd maken voor procedures en verslaggeving, om te verduidelijken en te borgen Op vraag van de organisatie gaan we in 2012 bewust tijd maken om volgende procedures op te frissen en te bespreken en te borgen: ■ ■ ■

verslaggeving inzage dossier rechtspositie minderjarige jongere

OPDRACHT 4. Kennismakingsfolder ontwikkelen Wij zijn heel trots op de nieuwe onthaalmap die onze cliënten ontvangen bij de start van de begeleiding. Daarnaast stellen we vast dat we geen gepast communicatiemiddel hebben voor heel wat andere betrokkenen, zoals potentiële cliënten die (vrijblijvend) op kennismaking komen, voor de ouders of personen uit het netwerk van onze jongeren, voor alle mogelijke partners uit de sector, die meer willen weten over onze werking. Naar analogie met en met de inhoud van de onthaalmap willen we samen met Brigitte een kleine, gebruiksvriendelijke folder maken voor deze doelgroep.

94


Thema

Habiba

Verdieping/borging Oplossingsgericht werken

Online hulpverlening (KHLIM)

Basisvorming Agressie opfrissing

Anke



Basis Systeem/Contextuele hulpverlening

Ann


Time-outproject Wisselleren

Verdieping Duplo

Marleen


Vervolg Coaching


Gebruik computer, sociale netwerksystemen

Verdieping systeemdenken (terugkomdagen Maryse Engel)


Kristel


Verdieping systeemdenken (terugkomdagen Maryse Engel)


Initiatie Coaching


Jongerenactiviteit: Bobbejaanland

Enkele uitspraken van BZW–jongeren: “Het belangrijkste wat ik vond dat de begeleiding niet deed, was vooroordelen vellen. Ik had dit bij mijn familie en het was fijn om dit niet bij de begeleiding te hebben!” “Over mijn begeleidster: Als er iets was, vertelde ze het rechtuit, bv een opmerking positief of negatief. Dit vond ik fijn, want soms moet je het zeggen zoals het is, anders staat men er zelf niet bij stil.” “ Ik vind dat mijn begeleidster een toffe en goedgehumeurde begeleidster is, wat een fijne eigenschap is omdat je jezelf dan ook beter voelt.” Wat is het belangrijkste moment in de BZW voor jou geweest? “Dat was voor mij, de steun, het aanwezig zijn op het moment dat je dacht dat je er alleen ging voorstaan. Toen ik het huis moest verlaten.” “Ik ben trots op het feit dat ik alleen woon. (17 jaar)” “Ik ben fier op de baby in mijn buik. (18 jaar)”


6.2.3. Missierealiserend niveau - DE DIJK BZW 6.2.3. DE DIJK BZW Statistische gegevens: Momentopname: verblijvers op 31-12-2011

Opnames in de loop van 2011 Verdeling opnames volgens verwijzende instantie Verwijzende instantie

aantal

CBJ Antwerpen

Land

2

CBJ Brugge

1

CBJ Hasselt

1

CBJ Maaseik

JRB Tongeren

2

Totaal

13

Asielcentrum Fonto Nova Internaat Moeder

MPI Ter Engelen OGL Bethanië Onbekend Ouders Zus

Totaal

96

1 1 1 0 0 2 1 1 8

0

4

0 - 6 jaar

0

0

0

Iran

1

0

1

12 - 18 jaar

8

3

11 16

3 8

5 5

8

6 - 12 jaar

13

+18 jaar

3

2

Totaal

11

5



1


0

0

0

5

Begeleide jongeren naar verwijzende instantie


Leeftijd

4

Totaal

2



Afghanistan België

5

CBJ Leuven


0 0 0 2 1 1 0 1 0 5

1 1 1 3 1

1 2 2 1 13

jongeren

CBJ Antwerpen

2

CBJ Hasselt

4

CBJ Brugge

CBJ Leuven

CBJ Maaseik

CBJ Tongeren JRB Hasselt

JRB Tongeren Totaal

1 2 4 1 1 1 16

6.2.3. Missierealiserend niveau - DE DIJK BZW




Leeftijd

0 tot 1 maand

1

0

1

0 - 6 jaar

3 tot 6 maanden

3

2

5

12 - 18 jaar



2 2 2 1 11

0 1 2 0 5

2

6 - 12 jaar

3

+ 18 jaar

4 1 16

Totaal

jongens

0 0 2 4 6


meisjes totaal

0 0 2 3 5

0 0 4 7 11

Bestemming

2

1

3

Familie

1

0

1

Onbekend Ouders Totaal

0

0

0

3 tot 6 maanden

1

1

2



0 2 1 2 6

1 0 1 2 5

1 2 2

4 11


Alleen wonen BZW

0 tot 1 maand

Totaal



Verblijfsduur

0 3 0 6

2 1 1 5

2 4 1 11


6.2.3. Missierealiserend niveau - DE DIJK BZW Gegevens ivm bezettingsgraad Bezetting/maand in 2011 Maand

Dagen

januari

februari

maart

april

mei

juni

juli

augustus

september

98

Aantal

bezetting%

Jaar

Capaciteit

432

14

87,10

2000

16

429

14

86,49

2002

16

450

15

392

420

455

386

405

429

oktober

469

december

495

november


480

14

14

87,50 87,50

90,73

16

94,79

14

81,65

14

15

16

16 17

77,82 89,38

94,56

100,00 99,80

2001 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Aantal dagen

0

bezetting%

0

16

3222

55,17

16

4734

81,06

16 16 16 16 16 16 16 16

5384 4818 5162 5194 5359 5068 5459 5365 5242

92,19 82,27 88,39 88,94 91,76

86,54 93,48 91,87

89,76

6.2.3. Missierealiserend niveau - DE DIJK BZW A. Evaluatie 2011 1. ALGEMENE EVALUATIE VAN HET WERKJAAR 2011 Het voorbije werkjaar was een jaar vol met uitdagingen. Binnen de dienst zijn er de nodige wisselingen geweest zowel wat het personeel als wat de jongeren betreft. In april hebben we afscheid genomen van onze teamverantwoordelijke Joske, die door haar jarenlange carrière een vaste waarde was binnen De Oever. Samen met de coördinator startte ze 10 jaren geleden BZW De Dijk op. Haar inzet en ervaring hebben de dienst en zijn werking een stevig karakter gegeven. We wensen haar een welverdiend en deugddoend brugpensioen. Het vertrek van onze collega zorgde voor een aantal verschuivingen binnen het team. De hoofdbegeleidster werd na selecties de nieuwe teamverantwoordelijke. Een medewerkster werd de nieuwe hoofdbegeleidster en een andere collega die een interim opdracht uitvoerde kreeg een vast contract. Tel daarbij nog enkele interims en de stagiaire…er was heel wat beweging en dynamiek in De Dijk. Er ging bijgevolg veel tijd naar inwerking van nieuwe medewerkers. We willen via deze weg iedereen danken voor hun inzet. Naast de personeelswisselingen hebben we een grote uitstroom van jongeren gehad in het tweede deel van het jaar. Uitstroom betekent instroom. We hebben uiteraard heel wat toewijzingen vanuit MICADO ontvangen. Dit heeft echter niet steeds geleid tot een opstart van begeleiding. Van de in 2011 17 toegewezen jongeren door MICADO werden slechts 11 dossiers effectief

opgestart. We hebben dit jaar sterk ingezet op het organiseren van kennismakingsgesprekken voor de toewijzing. Ook zijn we erin geslaagd om na een toewijzing in 10 van de 14 situaties binnen 2 tot 3 weken een intake te plannen. Desondanks duurde het in 7 van de 11 dossiers meer dan vier weken voordat we een open plaats effectief konden invullen. Opvallend hierbij is geweest dat we vanuit MICADO bij 9 dossiers meer dan vier weken moesten wachten alvorens we een toewijzing ontvingen. Als reden kunnen we aanstippen dat de wachtlijst van onze regio was bij momenten erg beperkt was en de jongeren die op de wachtlijst stonden niet opstart klaar waren. Het harde werk werd uiteindelijk toch beloond; we hebben het einde van het jaar kunnen afsluiten met een bezetting van 15/16. Wat onze doelgroep betreft zijn 1/4de van onze jongeren NBBM’ers. Deze dossiers komen regelmatig ter sprake tijdens de teamvergaderingen. Deze jongeren hebben vaak veel hulpvragen die zich spreiden over vele domeinen. We willen daarom, naast het aanbieden van onze ondersteuning en begeleiding, deze jongeren zeer expliciet aanspreken op het inzetten van hun eigen krachten. We hebben het voorbije jaar gemerkt dat we een sterk team zijn dat tegen een stootje kan. Personeelswisselingen en drukke periodes hebben we goed opgevangen. We vinden het belangrijk om tijd te maken voor elkaar.

We hebben gekozen om tijdens de jaarlijkse evaluatieen planningsdagen tijd te maken voor teambuilding. Eind september zijn we met het team twee dagen naar zee getrokken. We hebben hard werken afgewisseld met ontspannende activiteiten. Tijdens een creatieve sessie maakten we samen een schilderij; een bloem als symbool voor onze samenwerking. De bloem heeft een sterke, stevige kern die staat voor de goede basis die er is binnen het team. De blaadjes van de bloem zijn erg verschillend, maar passen bij elkaar. Zoals ook de teamleden ieder hun eigen krachten en persoonlijkheid hebben, maar elkaar aanvullen. Het gezellig samenzijn, het constructief samenwerken rond de evaluatie van 2011 en de planning voor 2012 en daarbij de dosis zon, hebben voor de nodige energie gezorgd.


6.2.3. Missierealiserend niveau - DE DIJK BZW 2. PRIAC’S PRIAC 1. Tegen oktober 2011 heeft De Dijk bzw een methodiek ontwikkeld om het sociale netwerk van de cliënten te betrekken en in te zetten in functie van het realiseren van de doelen van de jongeren. De implementatie van deze nieuwe methodiek wordt voorzien in 2012 De organisatie heeft al lange tijd geleden intens ingezet op visieontwikkeling en concretisering van de sociale netwerkbenadering. De voorbije jaren was dit ook een belangrijk thema binnen onze dienst, namelijk, het intensiever samenwerken met de context van de bzw- jongeren. Na een positieve ervaring in 2010, beslisten we om in 2011 een methodiek uit te werken waarbij de individuele begeleidster en jongere, samen op zoek gaan naar hulpbronnen binnen het netwerk van de jongere. Het doel van deze methodiek is in de eerste plaats om jongeren met "VIP 's" (very important person) uit hun netwerk samen te brengen. Begeleid zelfstandig wonen betekent niet dat ze er alleen voor staan. We willen de jongeren aansporen om naast eigen krachten, ook die van hun netwerk aan te spreken (hulpbronnen) om doelen te realiseren. Daarnaast willen we als dienst ook intensiever samenwerken met de context van de jongeren. We zijn er ons immers van bewust dat onze begeleiding tijdelijk is. Jongeren zijn meer gebaat bij een blijvende hulp vanuit hun netwerk. Deze contacten lopen echter niet van nature vlot, hierbij kunnen zowel jongere als netwerk

100

hulp gebruiken. Als dienst willen we hun hierbij ondersteunen. Na een grondige studie van de bestaande literatuur en methodieken rond netwerking en eigenkracht conferentie, zijn we in april 2011 gestart met het ontwikkelen van een methodiek op maat van onze bzw-jongeren. Ons doel: aan het einde van de opstartfase een bijeenkomst organiseren waarbij de jongere, zijn IB en zijn netwerk samen afspraken maken rond het realiseren van doelstellingen. Dit betekent dat we tijdens de opstartfase samen met de jongere een zicht willen krijgen op dit netwerk. We willen jongeren vervolgens motiveren om zo veel mogelijk mensen uit hun kennissenkring uit te nodigen voor een overleg. Zowel personen die in het verleden een rol hebben gespeeld als personen die ze recent hebben leren kennen. Daarnaast willen we investeren om de doelen van onze jongeren zo duidelijk en specifiek mogelijk uit te schrijven. Onze methodiek hebben we de toepasselijke naam "Samen aan de slag" gegeven. We willen immers samen met de jongere en zijn context aan de slag. Ook de IB, consulent en externe diensten kunnen als hulpbron van de jongere worden aangesproken. Uiteraard is het de jongere die beslist wie hij wenst te betrekken. De bijeenkomst wordt geleid door één van de collega's, zodat de IB kan participeren. Een belangrijke uitdaging voor ons bestond eruit de bijeenkomst positief te kaderen. Naast het zoeken naar krachten en hulpbronnen binnen het netwerk, krijgen de aanwezigen de kans om hun waardering naar elkaar uit te spreken. Tijdens een voorstellingsrondje vertelt de jongere aan

iedere aanwezige waarom hij deze persoon heeft uitgenodigd. Dit kan aan de hand van een leuke herinnering of een kracht van deze persoon. Aan de genodigden wordt gevraagd een kracht van de jongere te benoemen en aan te geven waarom ze op zijn/haar uitnodiging zijn ingegaan. Vervolgens starten we met het overlopen van de doelstellingen en gaan we op zoek naar hulpbronnen. Er wordt steeds stil gestaan bij de vraag welke ondersteuning de betrokkenen wensen vanuit De Dijk om de doelen te realiseren. Ten slotte wordt de bijeenkomst geëvalueerd en wordt bevraagd of de genodigden bereid zijn een tweede bijeenkomst bij te wonen. In juni 2011 hebben we onze methodiek "Samen aan de slag" met bijhorende documenten en leidraad in een mooie vorm gegoten. Vervolgens is de testfase van gestart. We hebben de methodiek bij twee jongeren kunnen uittesten. Beide bijeenkomsten werden positief geëvalueerd door de aanwezigen. Omdat we niet voldoende opstarters hebben gehad om onze methodiek voldoende te testen en omdat we het voorbije jaar geen leidraad hebben uitgewerkt rond de opvolging van de bijeenkomsten, hebben we voor 2012 een vervolg priac uitgeschreven.

6.2.3. Missierealiserend niveau - DE DIJK BZW 3. OPDRACHTEN OPDRACHT 1. Kennis over narratieve benadering vergroten en de benadering implementeren in onze werking De teamleden hebben de voorbije 2 jaren verschillende vormingen gevolgd rond de narratieve- en oplossingsgerichte benadering. We hebben in de zomer van 2011, twee teamvergaderingen voorbehouden aan informatieoverdracht rond de gevolgde vorming. Naast de inhoud van deze benaderingen hebben we ook onze kennis rond de duplopopologie opgefrist. We zijn overtuigd van de meerwaarde die beide be-naderingen kunnen bieden in de begeleiding van onze jongeren. Het gaat om gesprekstherapie, waarbij we veel oefening nodig zullen hebben om de technieken onder de knie te krijgen. We willen volgend jaar inzetten op het implementeren van de technieken in onze werking (priac 2).

bruikbaarheid. Daarnaast werd bekeken welke tekortkomingen er waren. De jongeren gaven aan nood te hebben aan een methodiek rond budgetbegeleiding en ondersteuning bij het studeren. De begeleiding gaf aan meer methodieken te willen rond versterking zelfbeeld en de narratieve benadering. De stagiaire ontwierp een computerprogramma “Budgetbuddy” om te gebruiken bij de budgetbegeleiding. Rond overige thema’s ging ze op zoek naar bestaande methodieken die we kunnen gebruiken in de begeleiding. Ze stelde een collectie van bruikbare documenten samen.

3. OPDRACHTEN


Thema

Uren

Team

werkbezoek Mino'N'dako

Teambuilding met bzw De Kering

7,6

4

Annoesjka Oplossingsgerichte hulpverlening

7,6


15

Provinciaal armoedeoverleg

5

Inge

Drugslink intervisiegroep

8


5

Kristien

Competentiegericht werken

6

Duplo "een taal erbij"

Duplo "Met de taal erbij"

15

7


14

Ellen

Bindkracht en eigen kracht conferentie

Dialoogdagen intake


7


5

6 7,6

OPDRACHT 2. De methodieken die gebruikt worden bij De Dijk bzw worden geëvalueerd door zowel de begeleidsters als de jongeren, nieuwe methodieken worden ontwikkeld Deze opdracht werd uitgevoerd door onze stagiaire, onder supervisie van de stagebegeleidster. We hebben de bestaande methodieken die gebruikt worden tijdens de begeleiding opgelijst en geëvalueerd. Zowel de jongeren als IB’s werden bevraagd rond de


6.2.3. Missierealiserend niveau - DE DIJK BZW B. Planning 2012 1. PRIAC'S PRIAC 1. De in 2011 ontworpen methodiek "Samen aan de slag", die als doel heeft de kracht van het netwerk van de jongere aan te spreken om samen doelen te realiseren, wordt getest, nadien geëvalueerd en geoptimaliseerd, om hem vervolgens tegen oktober 2012 eigen te maken via intensiek gebruik We hebben in 2011 hard gewerkt aan een methodiek op maat van bzw'ers om hun netwerk te betrekken bij de begeleiding. De bijhorende werkdocumenten, stappenplan en leidraad zijn uitgewerkt en enkele keren getest. In 2012 willen we de bruikbaarheid van de methodiek verder testen en hem op punt stellen. Daarnaast willen we afspraken maken rond de opvolging vanuit onze dienst. We willen bekijken hoe we de jongere en het netwerk kunnen ondersteunen zodat ze op een constructieve manier kunnen werken aan de doelstellingen. We willen voldoende tijd maken zodat de methodiek "Samen aan de slag" een vast onderdeel wordt van ons begeleidingsaanbod. Zie bijlage 26.

102

2. OPDRACHTEN PRIAC 2. Tegen eind 2012 ervaren de medewerksters van De Dijk meer ondersteuning bij het uitvoeren van hun kernopdracht, door frequentere en meer diepgaande casusbesprekingen tijdens de bestaande overlegmomenten, waarbij er aandacht wordt besteed aan de oplossingegerichte en narratieve benadering, duplomethodiek en het oefenen van deze methodieken. In 2012 willen we onze bestaande overlegmomenten, de casusbesprekingen tijdens de teamvergadering, het werkoverleg tussen teamverantwoordelijke en IB en de intervisiemomenten, evalueren. Tijdens onze jaarlijkse PEB in 2011 hebben de teamleden aangegeven dat er de nood is om frequenter de casussen te bespreken. Naast de evolutiebesprekingen willen we tussentijdse besprekingen plannen. Op die manier zijn teamleden meer op de hoogte van de verschillende begeleidingen en is er meer gedeeldheid. We willen meer samen zoeken naar manieren van aanpak. Daarnaast willen we bekijken hoe we de methodieken en ideeën vanuit de oplossingsgerichte en narratieve benadering kunnen toepassen in onze begeleidingen. We hebben kennis opgedaan rond deze thema's, er is een nood om te oefenen. Zie bijlage 27.

OPDRACHT 1. Elektronisch dossier van de jongeren en documentbeheer werking De Dijk concretiseren De bestanden van De Dijk worden op de juiste plaats gezet op, volgens de verwachtingen van de organisatie. OPDRACHT 2. Optimaliseren van verslaggeving met aandacht voor SMART formuleren van doelstellingen en meer transparantie rond planmatig werken binnen de begeleiding We plannen een aantal momenten om de verslagen grondig te bestuderen. Als leidraad voor deze evaluatie nemen we de opmerkingen vanuit de intervisie verslaggeving die de Co’s in 2011 hebben uitgevoerd. Daarnaast hebben we oog voor rechtspositie minderjarige, het smart formuleren van doelen en transparantie rond planmatig werken. OPDRACHT 3. Procedures en leidraden die gebruikt worden/werden binnen De Dijk worden geëvalueerd Eerst maken we een overzicht van de documenten, vragenlijsten, methodieken en leidraden die gekend zijn binnen de dienst. Vervolgens gaan we ze evalueren, borgen, aanpassen of verwijderen. Op die manier willen we duidelijk overzicht krijgen en meer uniformiteit.

6.2.3. Missierealiserend niveau - DE DIJK BZW 3. VORMINGSBEHOEFTEN 2012 Naam

Thema

Annoesjka Basisvorming coachend leiding geven Inge

Oplossingsgerichte benadering

Doelen formuleren

Ellen

Initiatie contextuele en systemische

Werken met ouders en netwerk

Véronique Niet gekend

Joske Bedankt! Na 1 maand merken we al het gemis, Ook de planten en de spinnen beseffen nog niet goed wat er aan de hand is. De afwas blijft staan, Een web overwoekert de radio en niemand durft achter de poetsvrouwen aan. Rekeningen kunnen we niet betalen, Zonder jouw volmacht kunnen we ook de post niet afhalen. We krijgen het wel geherstructureerd ons huishouden, Toch hebben we het idee dat enkele van jouw post-its ons helpen zouden. Joske, wat veel belangrijker is, Het ontbreken van jouw warme persoonlijkheid dat is voor ons het echte gemis. Je gedrevenheid was een bron van inspiratie, En dank voor je oprechte aandacht en begrip voor ieders persoonlijke situatie. Ten slotte voor jou onze grootste wens, Geniet met volle teugen en verander nooit jij fantastisch mens!! Annoesjka, Inge, Ellen en Kristien. De Dijk


6.2.4. Missierealiserend niveau - SAMENWERKING BZW-diensten 6.2.4. SAMENWERKING BZW-DIENSTEN A. Evaluatie 2011 1. PRIAC'S PRIAC : De kwaliteit van ons begeleidingsaanbod naar onze bzw-cliënten is verbeterd door een versterkte samenwerking tussen de twee bzw-diensten van De Oever Het voorbije jaar is de samenwerking tussen de bzwdiensten versterkt. De teamleden hebbenelkaar beter leren kennen en op verschillende vlakken de krachten gebundeld. Desamenwerkingsafspraken die in 2010 werden gemaakt, hebben we verder gezet. De overlegmomenten, gezamenlijke teamvergaderingen en intervisiemomenten voor de IB's,werden tijdens de PEB in juni 2011 positief geëvalueerd door beide diensten. Ook in het volgende jaar willen we het traject verder zetten. In de zomer van 2010 zijn we gestart met het organiseren van jongerenactiviteiten. In 2011 zijn er 3 activiteiten geweest, namelijk bowlen, een staptocht in de Ardennen en een uitstap naar Bobbejaanland. De jongeren worden bij de opstart van bzw en na iedere activiteit bevraagd rond hun wensen en verwachtingen wat de activiteiten betreft. De jongeren geven vooral aan dat ze elkaar willen leren kennen en samen plezier willen beleven. In de zomer zijn we een stapje verder gegaan in het proces naar meer participatie van de jongeren. We hebben een oproep gedaan bij de jongeren om samen een activiteit te organiseren. Een aantal jongeren hebben zich kandidaat gesteld, ze hebben

104

samen met IB's de uitstap naar Bobbejaanland voorbereid. Daarnaast beslisten ze om in januari 2012 een nieuwjaarsfeestje te organiseren. De jongeren hebben ook aangegeven dat ze veel mogelijkheden zien in het gebruik van facebook bij het organiseren van activitei-ten. Deze optie wordt volgend jaar bekeken. Aan onze gezamenlijke PEB, hebben we dit jaar een teambuildingsactiviteit gekoppeld. We legden een hindernissenparcours af waarbij samenwerking cruciaal was, daarnaast kon ieder zijn grenzen verleggen tijdens een spannend hoogteparcours. Een toffe ervaring waarbij we elkaar op een andere manier hebben leren kennen, voor herhaling vatbaar.

2. OPDRACHTEN OPDRACHT 1. Structurele oplossingen zoeken voor de woningnood van onze cliënten via deelname aan overleg/werkgroep/projectaanvraag Er is al lange tijd het probleem voor onze jongeren om een degelijke én betaalbare woonst te vinden om alleen te gaan wonen. Onderstaande cijfers (zie tabellen) tonen aan dat onze jongeren bijna uitsluitend via de privémarkt iets vinden, vaak tot meer dan de helft van hun inkomen (meestal bedrag van leefloon = 770€ per maand) aan de huur moeten spenderen, vaak enkele maanden moeten zoeken om iets te vinden en zelfs regelmatig geen eigen woonst vinden. Gezien de grote woonnood bij onze cliënten hebben we de voorbije jaren heel wat energie gestoken in allerlei overleg rond wonen. Concreet betekende dit voor 2011 deelname aan 3 werkgroepen/overleg, naast het gewone overleg met alle Vlaamse bzw-diensten binnen de Federatie. ■ deelname aan het overleg ‘Zorgcircuit Wonen’ van stad Hasselt met als doel het zoeken naar oplossingen voor de knelpunten rond wonen, het doelgroepenbeleid van stad Hasselt uitwerken voor oa. de doelgroep van kwetsbare jongeren, waar onze jongeren uit de Bijzondere Jeugdzorg deel van uitmaken.

6.2.4. Missierealiserend niveau - SAMENWERKING BZW-diensten B. Planning 2012 deelname aan het werkgroep woonproblematiek jongeren bzw (vanuit LPJ ism Provincie Hasselt) ■ deelname aan het Project Woontraining (Hasselt) vanuit vzw De Oever ism Cordium, OCMW Hasselt, vzw Basis, vzw Bewust, CAW ’t Verschil, CAW Sonar. Woontraining voor bijzondere doelgroepen als voortraject voor het wonen binnen een sociale huisvestingsmaatschappij. ■ deelname beleidsgroep ■ deelname zorggroep ■

Op alle niveaus werd hard gepleit voor structurele oplossingen voor de woningnood van onze cliënten. Heel concreet resulteerde dit recent in de nieuwe voorrangsregel binnen de sociale huisvesting voor jongeren uit de Bijzondere Jeugdzorg die begeleid zelfstandig (gaan) wonen (en het inschrijvingsrecht als minderjarige). In eerste instantie werden onze jongeren ook erkend als specifieke doelgroep in het doelgroepenbeleid van de stad Hasselt, waardoor zij in aanmerking kwamen voor enkele specifieke studio’s van de sociale huisvestingsmaatschappijen in Hasselt. Door de nieuwe voorrangsregel worden onze jongeren niet meer opgenomen in het doelgroepenbeleid omdat zij zo al voorrang krijgen. Tot slot zullen enkele van onze jongeren vanaf 2012 in Hasselt terecht kunnen in een kamer/studio in het kader van het Project Woontraining. We kijken heel erg uit

naar de concrete toepassingen en mogelijkheden die dit project bieden, maar beseffen ook dat er nog heel wat uitdagingen voor ons liggen en dat er heel wat overleg en afstemming met de andere partners van het project noodzakelijk zal zijn. Overzicht opstart BZW en woonsituatie: zie bijlage 29.

1. PRIAC'S PRIAC 1. De participatie van jongeren in onze BZW-werkingen is tegen eind 2012 versterkt door de verdere uitbouw van de jongerenactiviteiten en het installeren van een werkgroep jongerenactiviteiten in samenwerking met de jongeren zelf. De participatie van jongeren in onze BZW-werkingen is tegen eind 2012 versterkt door de verdere uitbouw van de jongerenactiviteiten en het installeren van een werkgroep jongerenactiviteiten in samenwerking met de jongeren zelf. Zie bijlage 28.


6.2.4. Missierealiserend niveau - SAMENWERKING BZW-diensten 2. OPDRACHTEN Opdracht 1: Verderzetting engagementen rond wonen door te participeren binnen het project 'Wonen' Enkele van onze jongeren kunnen vanaf 2012 in Hasselt terecht in een kamer/studio in het kader van het Project Woontraining. De beleidsgroep blijft regelmatig samenkomen. Intussen is er een zorggroep gestart om alle concrete afspraken voor te bereiden. Deze groep evolueert naar een regelmatig overleg tussen alle betrokken begeleiders van de deelnemende cliënten. We kijken heel erg uit naar de concrete toepassingen en mogelijkheden die dit project biedt, maar beseffen ook dat er nog heel wat uitdagingen voor ons liggen en dat er heel wat overleg en afstemming met de andere partners van het project noodzakelijk zal zijn. Concrete acties binnen deze opdracht: ■

■

■

106

continuering deelname aan het overleg ‘Zorgcircuit Wonen’ van stad Hasselt met als doel het doelgroepenbeleid van stad Hasselt uit te werken voor oa. de doelgroep van kwetsbare jongeren, waar onze jongeren uit de Bijzondere Jeugdzorg deel van uitmaken continuering deelname aan het werkgroep woonproblematiek jongeren BZW (vanuit LPJ ism Provincie Limburg) continuering deelname aan het Poject Woontraining (Hasselt) vanuit vzw De Oever ism Cordium, OCMW Hasselt, vzw Basis, vzw Bewust, CAW ’t Verschil,

CAW Sonar. Woontraining voor bijzondere doelgroepen als voortraject voor het wonen binnen een sociale huisvestingsmaatschappij. Deelname beleidsgroep: 1 x per maand Deelname zorggroep: 1 x per maand ■

toelichting aan alle bzw-werkingen van De Oever van de wijzigingen in het woonbeleid op verschillende niveau’s (Federaal/Vlaams/gemeentelijk Hasselt) in het voorjaar 2012

Opdracht 2 : Verderzetten van de intervisiemomenten voor alle BZW-begeleiders van beide diensten (4 keer per jaar – gekoppeld aan de gezamenlijke teams) Opdracht 3: Vlottere informatie-uitwisseling via ■

■

het installeren van een gezamenlijke databank via het intern documentbeheer info/hulplijn als vast agendapunt op de gezamenlijke teams.

Opdracht 4: Verderzetting deelname aan interne werkgroepen/extern overleg in naam van beide diensten.

6.2.4. Missierealiserend niveau - SAMENWERKING BZW-diensten Jongerenactiviteit: Ninglinspo

Jongerenactiviteit: Nieuwjaarsfeest


6.3. Missierealiserend niveau - semi-residentieel 6.3.1. DAGCENTRUM DE SLUIS Statistische gegevens: Momentopname: verblijver op 31-12-2011

Opnames in de loop van 2011 Verdeling opnames volgens verwijzende instantie Verwijzende instantie

aantal

CBJ Hasselt

Leeftijd

6

JRB Hasselt

0 - 6 jaar

3

JRB Tongeren

6 - 12 jaar

1

Totaal

12 - 18 jaar +18 jaar

10

Totaal



De Steiger

1

0

1

Thuis

4

4

8

Moeder Totaal

1 6

0 4

1 10

Verdeling opnames volgens land van herkomst Land

108



België

6

4

10

Totaal

6

4

10

Verdeling cliënten naar verblijfsduur (in maanden)


0

1

4

4

1

1

0

0

5

6

1 8 2 0 11

Begeleide jongeren naar verwijzende instantie Verwijzende instantie

CBJ Hasselt JRB Hasselt

JRB Tongeren Totaal

jongeren

8 2 1 11

Verblijfsduur


0 tot 1 maand

0

2

2

3 tot 6 maanden

1

0

1



0 2 2 0 5

0 2 2 0 6

0 4 4 0 11

6.3.1. Missierealiserend niveau - DE SLUIS Ontslagen tussen 01-01-2011 en 31-12-2011 Verdeling vertrekkers naar leeftijd Leeftijd

0 - 6 jaar

6 - 12 jaar


jongens

0 3 1 0 4

2 0 0 2

0 5 1 0 6


De Najade Moeder Ouders

Thuisbegeleiding Totaal

0 1 1 4

0 2 0 0 2

Verblijfsduur


Maand

Dagen

2 2 1

bezetting%

2

0

2

januari

287

10

92,58

12 tot 24 maanden

1

0

1

maart

279

9

90,00


1 0 4

0 2 2

1

februari

2

april

6

275

mei

278

10

92,67

310

10

100,00

10

98,71

293

september

300 306

november

270

december

98,21

12

juli

oktober

10

275 294

juni

1 6

Aantal

0 tot 6 maanden

augustus


2

Bezetting/maand in 2011

Verdeling vertrekkers naar begleidingsduur (in maanden)

meisjes totaal

0

Gegevens ivm bezettingsgraad

339

11

10 10 9

11

91,67 94,84

94,52

100,00 90,00

109,30

Evolutie in bezettingsgraad Jaar

Capaciteit

Aantal dagen

bezetting%

2002

10

2023

55,42

2004

10

2827

2003 2005

10 10

2959 4032

81,07 77,24

110,47

2006

10

3766

103,18

2008

10

3414

93,28

2007 2009 2010 2011

10

10 10 10

3606

3807 3363 3506

98,79 104,3 92,14 96,05


6.3.1. Missierealiserend niveau - DE SLUIS A. Evaluatie 2011 1. ALGEMENE EVALUATIE VAN HET WERKJAAR 2011 Werkjaar 2011...het was een goed jaar. Inzet op kwaliteitsvolle hulpverlening, een goed bezettingspercentage, mooie en moeilijke momenten waarvan we vooral veel hebben geleerd. De vaste kern van begeleid(st)ers moet een jaar wachten om als geheel terug samen te kunnen functioneren. Een gelukkige collega gaat in bevallingsverlof om zich voor te bereiden op haar moederschap. We hebben samengewerkt met verschillende interims en zonder onze stagiaire waren we ook niet compleet geweest. Wij bedanken iedereen voor hun enthousiasme en gedrevenheid en voor de dynamiek die ieder op zijn/haar manier binnenbracht. Omwille van het feit dat ons huidig dagcentrum (in huur bij OCMW Heusden-Zolder) in de nabije toekomst een andere bestemming zal krijgen staan we voor de grote uitdaging om in 2014 een nieuwe locatie te voorzien. De mogelijkheden en keuze van een nieuwe locatie is op directieniveau genomen. Een eerste brainstorming over het concept van de werking van het dagcentrum werd omgezet in een eerste ontwerp. De organisatie, samen met het team hebben een infoavond gehouden waarbij de toekomstige nabije buurtbewoners geïnformeerd werden over Bijzondere Jeugdzorg in het algemeen en meer specifiek over de werking en de doelgroep van een dagcentrum.

110

Hulpverlening is meer dan alleen een individuele ontmoeting met de jongeren en hun gezinnen. Dat hebben we dit jaar sterk ondervonden. Verschillende procedures en thema's moesten uitgewerkt, geïmplementeerd en geïntegreerd worden. Ariadne, Binc, procedure van verpleegkundige handelingen, handelingsbekwaamheid, inzagerecht, de website van De Oever vzw, thema agressie, het elektronisch dossier en nog zoveel meer hebben soms voor de nodige spanningen gezorgd. Omgaan met werkdruk en flexibiliteit zijn competenties waar wij als dagcentrum veel in geïnvesteerd hebben. Vanuit het VSD (Vlaams Samenwerkingsverband Dagcentra) waarbij wij aangesloten zijn heeft men een ludieke actie gelanceerd. Omwille van het feit dat bij de leden van het VDS ervaren werd dat de werking van de verschillende dagcentra en de betekenis van hun aanbod wat op de achtergrond dreigden te geraken zijn op provinciaal niveau de verantwoordelijken van de Limburgse dagcentra samen op afspraak geweest bij de plaatsende instantie van Hasselt. Ze hebben het aanbod en de betekenis van de dagcentrawerking terug voorgesteld en in een sterker daglicht gesteld. De opfrissing van de relatie is een positieve ervaring geweest. Achteraf is een tegenbezoek van de consulenten en teamverantwoordelijke van de sociale dienst van de Jeugdrechtbank van Hasselt een heuglijk feit geweest. Zoals elk jaar hebben wij goede herinneringen aan

de ouderwerking. De ouderwerking is geïntegreerd in de werking van het dagcentrum. Een uitstap naar Bokrijk en een geslaagde barbecue samen met de ouders en hun kinderen hebben de relatie met het dagcentrum en de begeleiding verstevigd. Er heerst een gevoel van samenhorigheid en waardering tussen de ouders en ons. Wij blijven streven naar een relatie waarin ouders via participatie een positieve insteek kunnen geven aan de werking van het dagcentrum. Jongeren/kinderen en begeleiding hebben in 2011 ook weer ons deel aan plezier en vreugde gekend in de activiteiten die we organiseerden. Veel spel en ravotten op de speelweide in het dagcentrum, op uitstap geweest naar de zoo van Antwerpen…We houden er mooie herinneringen aan over. We hebben op organisatieniveau deelgenomen aan een actie betreffende efficiënt energieverbruik (Dikke truien dag). Een prijs hiermee verdienen willen we zeker vermelden. En we mogen ons zomerkamp niet vergeten. Een onvergetelijke ervaring. Als begeleiding van het dagcentrum blijven we ons inhoudelijk versterken. Doch ook onze jongeren blijven ons uitdagen, soms via hun gedrag, soms met woorden, met hun verhaal. Zij vragen om hen gepaste antwoorden te geven op hun problemen, op de actuele problemen die zich voordoen in de maatschappij, in hun leefwereld. Wij als dagcentrum engageren ons om onze jongeren hoop en perspectief te bieden.

6.3.1. Missierealiserend niveau - DE SLUIS 2. PRIAC’S PRIAC 1. Tegen eind 2012 heeft het team de algemene werking van het dagcentrum De Sluis geëvalueerd en geoptimaliseerd. We doen dit aan de hand van de 4 hulpverleningspijlers: leefgroepbegeleiding, schoolbegeleiding, individuele begeleiding, ouder/ gezinsbegeleiding Het team is in juni 2011 van start gegaan met bovengenoemde priac. Het is een antwoord op de uitdagingen en signalen die wij dagdagelijks vanuit het werken met onze jongeren aanvoelen. Het is een proces waar wij als team samen voor willen gaan. Het team wil zich versterken en beter afstemmen op de noden van de jongeren om een betere hulpverlening op maat te kunnen garanderen. De hulpverleningspijlers binnen onze werking zijn complexe thema's en bevatten veel onderdelen. Vanuit een juiste reflex heeft het team geopteerd om de einddatum te verschuiven naar eind 2013. De vraag over hoe een ''denkproces'' op gang brengen, is daarom met nodige zorg behandeld. Het proces van verandering is binnen dit verbeterdoel misschien wel belangrijker dan het resultaat. Vanuit het team werd een kleine stuurgroep samengesteld met de opdracht om een strategie uit te werken waarmee we twee jaren aan de slag kunnen. Er werd gekozen om de pijlers vanuit de methodiek van de zoekconferentie te benaderen. De onderzoek-

methode (methodiek ) die we voor alle pijlers gaan gebrui-ken gaat uit van een waarderende benadering. Er is al zoveel goeds, er zijn al zoveel krachten/ hefbomen die werken. Een werkbundel 'priac1'' werd door deze stuurgroep uitgewerkt. De verschillende pijlers gaan wij volgens deze methode bespreken, evalueren en sterker ontwikkelen. De eerste fase: de verkenningsfase: Er werden een aantal richtvragen opgesteld. Op een flap heeft iedereen zijn verhaal kunnen vertellen over hoe men nu inhoud geeft aan zijn/haar individuele begeleiding (analyse van de sterktes en valkuilen). De kernwoorden werden onderstreept. De tweede fase: de droomfase: (verkennen van het droombeeld) Deze fase is zo opgevat dat het de aanloop moet vormen om later tot een draagvlak te komen waarop een manier van werken wordt ontwikkeld, opgebouwd van-uit de gemeenschappelijke dromen. Het resultaat wordt dan achteraf binnen de werking van het dagcentrum De Sluis geïntegreerd. Het uiteindelijke doel is een plan hebben over hoe wij in de toekomst de Individuele Begeleiding gestalte gaan geven. Elk teamlid heeft tijdens deze sessie, op een flap, zijn/ haar dromen en ideaalbeeld over wat een individuele begeleiding moet inhouden, van bij de start tot einde van de begeleiding kunnen verwoorden.

De derde fase: op zoek naar de gemeenschappelijkheden: Uit de flappen met de droombeelden zijn de verschillende gemeenschappelijkheden onderstreept en geïnventariseerd om ze later vorm te geven. Als laatste tussenstap voor dit jaar is het team in november '11 terug samengekomen om de gemeenschappelijkheden in de dromen concreter te maken. Het team heeft afgesproken om in januari 2012 hiermee verder te gaan. Dan zal deze pijler afgerond worden. Resultaat: Individuele begeleiding De gemeenschappelijkheden in de dromen (wat vindt iedereen belangrijk om verder uit te werken) ■ Locatie: een multifunctionele gespreksruimte is nodig. De gesprekken kunnen zowel in het dagcentrum als op locatie plaatsvinden. Een werkgroepje zal zich over dit thema buigen. ■

■

Frequentie/duur: een vaste uitgewerkte structuur met vaste regelmaat is nodig. Een begeleidingsgesprek van minimum 1uur om de twee weken is een realistische doelstelling. Elke begeleid(st)er maakt een planning op voor op lange termijn. Inhoud: wat we doen moet altijd transparant gebeuren en in functie van de doelstellingen. Het eigenaarschap zit bij de individuele begeleider. Hij/zij schat in wat nodig is, in functie van de vooropgestelde doelstellingen. Een individueel gesprek kan een doe- moment zijn, een trainingsmoment, een activiteit gelinkt aan een bepaalde doelstelling, een netwerkoverleg, een gesprek over een bepaald


6.3.1. Missierealiserend niveau - DE SLUIS

■

gesteld gedrag. De ervaring rond het werken met bestaande methodieken zoals duplo poppen, spellen, boeken en vragenlijsten is zeker een meerwaarde. Ondersteuning: Tussen het handelingsplan en de evolutiebespreking wordt er op de teamvergadering een extra bespreking gepland. Achteraf om de drie maanden. - de teamverantwoordelijke coacht structureel het hele project en zal ondersteunen en bijsturen daar waar nodig is. - indien mogelijk wordt de consulent betrokken. - er is ruimte om vorming te volgen - een budget voor een mogelijke activiteit is nodig. Dit wordt naar haalbaarheid onderzocht.

PRIAC 2. Tegen eind 2011 hebben we een casus-besprekingsmodel ontwikkeld, dat ons als individuele begeleid(st)ers en als team kan versterken/professioneler maken bij de uitvoering van onze kernactiviteiten In 2010 hebben we als dagcentrum reeds geïnvesteerd in de opmaak van een casusbesprekingsmodel. De implementatie met tussenevaluatie werd vooropgesteld voor 2011. De uitwerking van deze priac is volgens planning verlopen. Het dagcentrum oefent sinds maart '11 met het nieuwe model. Na een tussentijdse evaluatie en bijsturing is het model tijdens de PEB officieel als methodiek, binnen de werking geïntegreerd. De ervaringen zijn positief. De evolutiebesprekingen verlopen gestructureerd volgens het model. Zowel de individuele begeleiders als de teamleden nemen beter voorbereid deel aan het gesprek, dankzij de schriftelijke individuele voorbereiding.

3. OPDRACHTEN OPDRACHT 1. Inspectie: verbetertrajecten Het inspectieverslag werd nauwgezet overlopen en een aantal acties werden geprioriseerd en opgenomen. ■

■ ■

■

er is structuur/overzicht gebracht in de kaften. Per thema en datum is alles terug te vinden in de kaften en kast. de map 'kidsmeeting' is geoptimaliseerd. er is een afsprakenboek opgesteld voor nieuw personeel, met een beschrijving van al de bestaande werkafspraken en regels. infobrochure dagcentrum De Sluis. Samen met de coordinator is er een kader opgemaakt . Het team is ermee bezig maar dit is nog niet afgewerkt.

OPDRACHT 2. Organiseren van een zomerkamp Het dagcentrum heeft niet de traditie om jaarlijks op kamp te gaan met de jongeren. Vanuit het team werd dit als een gemis ervaren en de wens werd uitgesproken om toch een kamp te organiseren met de jongeren. Het tekort aan ervaring en routine werd ruimschoots gecompenseerd door een enthousiast werkgroepje dat het kamp heeft uitgewerkt Een eerste belangrijke les die we geleerd hebben is dat er ruim op tijd moet gezocht worden naar een kampplaats. Het op zoek gaan naar beschikbare jeugdver-

112

6.3.1. Missierealiserend niveau - DE SLUIS blijven of bivakhuizen met de juiste accommodatie voor onze jongeren ging gepaard met veel frustratie. Zelfs een lastminute boeking is in de zomer onmogelijk. Dankzij het doorzettingsvermogen en enthousiasme van een collega hebben we dan uiteindelijk toch een alternatief gevonden, een jeugdherberg te Tongeren. Dankzij de steun en bruikbare informatie van ervaren collega's uit de andere voorzieningen van De Oever, zijn we uiteindelijk op tijd wegwijs geraakt in het organiseren van een zomerkamp. Eindevaluatie: zowel de jongeren als de begeleiders hebben veel fun beleefd tijdens een goed voorbereid kamp. Het is volgend jaar voor herhaling vatbaar. OPDRACHT 3. Versterken van de teamwerking Door onvoorziene omstandigheden is het team dit jaar met een nieuw samengesteld team van start gegaan. Er is veel aandacht gegaan naar de inwerkingtrajecten van de verschillende interimers. Zowel voor de jongeren als voor het personeel is dit goed verlopen. Men paste zich snel aan. Het heeft deugd gedaan te zien hoe het team zich in zijn kracht gevonden heeft door ge-motiveerd en enthousiast voor de nodige verbinding te zorgen. Het intensief uitwerken van de priac' s (casusbesprekingsmodel en hulpverleningspijler) heeft veel energie gevraagd, maar ook gegeven en hoop geïnstalleerd voor de toekomst. Vanuit de leidinggevende werd betreffende het persoon-

lijk versterken van medewerkers, samen met het team gekozen om meer in interne middelen te investeren dan in externe. Een systeem gebaseerd op meer werkgesprekken, gepland en op regelmatige tijdstippen uitgevoerd, werd geïnstalleerd. Op de teamvergaderingen is er tijd vrijgemaakt om stil te staan bij het functioneren. Met eigen middelen focussen op het ondersteunen van de begeleid(st)ers om gezamenlijk versterkt naar de jongeren te gaan, zal volgend jaar verder gezet worden.


Thema

Adriano

Coaching Bart Roussard&Linda M

Uren 16

Adhd: lezing

3,5


3,5 1,5

Duplo Poppen : Interne vorming

Jobcoaching: Evenwicht

An

Adhd: lezing

3,5

Duplo Poppen: Interne vorming

1,5.

Studiedag: Gepast omgaan met verontrustende signalen

7,5

Karen P.

Ariadne

VCLB : Ontmoetingsdag.

6

10,5 2,5

Duplo Poppen: Interne vorming.

Adhd: lezing

2

Opleiding: Omgaan met allochtonen

28

Studiedag:Gepast omgaan met verontrustende signalen.

7,5

3,5

Marleen

Adhd: Vormingsavond Zit Stil

3

Studiedag: Gepast omgaan met verontrustende signalen.

7,5

Karen C. Studiedag: Gepast omgaan met verontrustende signalen.

4

Liselot G. Adhd: Lezing Emmy P. Ariadne

3,5 10,5


6.3.1. Missierealiserend niveau - DE SLUIS B. Planning 2012 1. PRIAC’s PRIAC 1. Tegen eind 2013 heeft het team de algemene werking van het dagcentrum De Sluis geëvalueerd en geoptimaliseerd. We doen dit aan de hand van de 4 hulpverle-ningspijlers: leefgroepbegeleiding, schoolbegeleiding, individuele begeleiding, ouder- en gezinsbegeleiding Het evaluatieen actieplan zoals beschreven in punt A 1: Algemene evaluatie van het werkjaar 2011, is hier nog van toepassing. Zie bijlage 30. Volgens planning zal in januari 2012 de stuurgroep samenkomen om de laatste fase van de pijler ''individuele begeleiding'' voor te bereiden. Tijdens actie 4 van deze pijler moeten volgende items nog aan bod komen: ■ uitgeschreven visietekst voor IB ■ hoe individuele gesprekken zichtbaar maken via verslag en individuele fiche ■ methodiekenkaft. Een werkgroep zal dit uitwerken ■ overdracht van begeleiding bij afwezigheid van de individuele begeleiding ■ ondersteuning van de individuele begeleiding. Bedoeling is dat al het ontwikkeld en bijgestuurd materiaal rond individuele begeleiding in een plan wordt gegoten en hiermee van start wordt gegaan. De andere pijlers worden op dezelfde manier geëva-

114

lueerd en geoptimaliseerd. Doelstelling 2012: Studie en schoolbegeleiding en groepsbegeleiding Doelstelling 2013: Ouder- en gezinsbegeleiding

2. OPDRACHTEN OPDRACHT 1. Opvolging casusbesprekingsmodel Om de kwaliteit van de casusbesprekingen te garanderen en waarbij het ontwikkeld model als een belangrijke leidraad wordt beschouwd, willen we dit model regelmatig evalueren en indien gewenst bijsturen. OPDRACHT 2. Starterskompas De artikels in de starterkompas gelinkt aan De Sluis optimaliseren door twee versies te schrijven aangepast aan min 12 jarigen en plus 12 jarigen. De thema's zijn: Wat is een dagcentrum? (de pijlers) Hoe verloopt een dag in het dagcentrum Goed om te weten (huisafspraken) In 2012 werken enkele werkgroepjes de respectievelijke thema’s uit. OPDRACHT 3. Netwerk externe partners Het dagcentrum is partner van het plaatselijke OCMW van Heusden-Zolder . Voor zijn instroom is het dagcentrum dan ook deels afhankelijk van de plaatselijke sociale netwerken. Een goede samenwerking met deze partners betekent dat wij regelmatig deelnemen aan bepaalde overlegmomenten en activiteiten. Zo zijn wij bijvoorbeeld altijd present op "Het Puzzeluur", een initia-

6.3.1. Missierealiserend niveau - DE SLUIS tief waarbij de plaatselijke hulpverleners om beurt elkaar uitnodigen om hun werking voor te stellen en hun dienst beter te leren kennen. We hebben een sterk samenwerkingsverband met de plaatselijke scholen. We zijn ook vast lid van het CLG team Heusen-Zolder. Dit is een vast team dat maandelijks een cliëntoverleg organiseert rond cliëntsituaties waarbij verschillende diensten betrokken zijn. Ook dit jaar willen wij blijven zoeken hoe we onze samenwerkingsrelaties kunnen verbeteren en versterken. OPDRACHT 4. Verdere implementaties en borging van procedures

■

■ ■ ■

moet geinplementeerd worden. documentbeheer: Al de persoonlijke mappen zullen geintegreerd worden in het centrale documentbeheer van De Oever. werkinstrument Binc: ariadne agressie

OPDRACHT 5. In samenwerking met directie en coördinator, en binnen een goede timing gaan we het concept "nieuw dagcentrum" verder uittekenen en uitwerken


Thema

Adriano

Timemanagement

Thema’s persoonlijk traject.

Supervisie coachend leiderschap

An

Beeldend werken met kinderen en gezinnen

Karen

Werken met genogrammen

KOPP

Marleen

Beeldend werken met kinderen en gezinnen.

Zizi

Communcatie competentie.

Kookboeken

In 2012 zal het dagcentrum intens blijven inzetten op het borgen en concreet toepassen van procedures. Het team kiest om gedurende het jaar tijdens een viertal teamvergaderingen stil te staan bij de toepassing, de werking en de evaluatie van bepaalde procedures. Volgende procedures zullen aan bod komen: ■ procedure verpleegkundige handelingen ■ procedure inzagerecht: Het is de bedoeling om 2X per jaar een steekproef te doen, waarbij de teamverantwoordelijke samen met het team, aan de hand van een aantal vragen, de procedure zal testen. ■ procedure handelingsbekwaamheid ■ procedure bijstandspersoon ■ electronisch dagboekdossier: In 2012 starten wij met de implementatie van het electronisch dossier, analoog met de andere voorzienningen. Het dagcentrumteam heeft een kader ontworpen dat nog


Ondersteunend niveau 7.

Ondersteunend niveau

7.2. Technische dienst

116

7.1. Administratie

7.1. Administratie 7.1. ADMINISTRATIE A. Evaluatie 2011 1. ALGEMENE EVALUATIE VAN HET WERKJAAR 2011 Voor de administratie was 2011 opnieuw een jaar waarin er binnen het team heel wat nieuwe mensen werden verwelkomd. De personeelsdienst werd versterkt met een extra medewerkster, er werd afscheid genomen van de collega die het onthaal verzorgde en het onthaal wordt, samen met de cliëntadministratie en taken van algemene administratie (verzekering, Mensura, enz.) door een nieuwe medewerker opgeno-men. Tenslotte nam de coördinator de functie van boekhoudster op en startte er een nieuwe coördinator. Veel nieuwe gezichten en positieve energie dus om het team én de uitdagingen voor de administratie mee vorm te geven. In 2011 werd heel wat tijd gereserveerd om de nieuwe medewerkers goed in te werken maar werden toch ook buiten de geplande opdrachten, een aantal extra opdrachten opgenomen.

2. OPDRACHTEN

OPDRACHT 4. Extra opdrachten

OPDRACHT 1. Installeren nieuwe werkwijze personeelsdienst/inwerking nieuwe personeelsmedewerker

In 2011 werd vanuit de personeelsdienst gestart met een nieuwsbrief die met de loonbrief wordt meegegeven. In 2011 werden reeds 6 nieuwsbrieven verspreid. De bedoeling is om het personeel via deze weg te informeren over een aantal belangrijke procedures, mededelingen, afspraken ed. Deze informatie is ook terug te vinden op het documentbeheersysteem. Verder volgden twee medewerkers van de personeelsdienst dit jaar een vorming ter voorbereiding van de sociale verkiezingen van 2012 en werden de eerste voorbereidende stappen voor de organisatie van de verkiezingen gezet.

In maart startte een nieuwe medewerker op de personeelsdienst en vanaf dan werd ook een nieuwe manier van werken geïnstalleerd die de continuïteit van de dienstverlening nog meer kan garanderen. OPDRACHT 2. Brochure nieuwe medewerkers Vanuit de personeelsdienst werden in 2011 alle documenten en procedures verzameld om de indiensttreding van nieuwe medewerkers binnen De Oever vzw nog vlotter te laten verlopen. OPDRACHT 3. Arbeidsduur en arbeidsuurroosters In 2011 werd steeds meer duidelijk dat het huidige uurroostersysteem zijn grenzen heeft bereikt en dat we op zoek moesten gaan naar een nieuw systeem. Er werd een marktstudie gedaan en een aantal potentiële systemen werden zowel naar kostprijs als functionaliteiten vergeleken. Op basis van dit vooronderzoek werd geopteerd om het planningssysteem HCPS aan te kopen. Dit systeem sluit naadloos aan bij het huidige programma voor loonverwerking (Sprint).

OPDRACHT 5. Installatie nieuwe modules Cubic Er werden twee opleidingen gevolgd over twee modules die binnen Cubic beschikbaar zijn en erg interessant zouden zijn voor toepassing binnen De Oever. Concreet gaat het om de module 'Projecten' geschikt voor de opvolging van onder meer inversteringsprojecten zoals het bouwproject De Sluis en de module 'Budget' die het mogelijk maakt om te werken met deelbudgetten en een betere opvolging mogelijk zou maken. De eigenlijke implementatie van de nieuwe modules wordt verschoven naar een latere datum.


7.1. Administratie OPDRACHT 6. Opmaken handleiding kasboek

OPDRACHT 9. Uitbreiding pc's per team

Eind 2011 werden, ter ondersteuning van de teams, alle afspraken en uitleg over een kasboek en de toepassing hiervan binnen De Oever vzw uitgeschreven en tijdens de beleidsvergadering voorgesteld. Er werd ook een uniform inputmodel ontworpen zodat alle teams hun kasboeken op dezelfde manier aanleveren. In 2012 voorziet de boekhouding hierrond verdere ondersteuning van de teams, indien nodig.

Naar aanleiding van concrete vragen vanuit teams voor uitbreiding van PC's/laptops werd een korte nota opgemaakt waarin de haalbaarheid (financieel, beheersbaarheid,…) van een uitbreiding van het computerpark in kaart werd gebracht.

OPDRACHT 7. Nieuw programma bewoners/cliënten In 2010 werd een uitgebreide voorstudie uitgevoerd om de noden en behoeften op vlak van cliëntadministratie zowel naar registratie als rapportering in kaart te brengen. Op basis van deze voorstudie werd in 2011 beslist om een systeem op maat te laten ontwikkelen. De laatste helft van 2011 werd veel tijd en energie gestoken in een goede afstemming met de leverancier die het systeem ontwikkelt en werd een eerste testfase doorlopen.

118

OPDRACHT 10. Small business server In 2011 werd de oude Small Business server 2003 vervangen door een Small Business Server 2008. Deze server staat in voor het emailverkeer zowel intern als naar externe diensten. Tevens functioneert deze Small Business als data- en back-upserver. OPDRACHT 11. Planning beheer centraal gebouw In 2011 werden de afspraken omtrent het gebruik van de vergaderzalen, de reservaties ed op een rij gezet om er voor te zorgen dat de logistieke dienstverlening geoptimaliseerd kan worden.

OPDRACHT 8. Onderzoek snelheid netwerk

OPDRACHT 12. Opleiding IT-security expert

Eurosys die De Oever vzw ondersteunt op vlak van IT werd in 2011 gevraagd om een nieuwe offerte op te maken om de snelheid van het netwerk te verbeteren. In 2012 wordt hier verder op gewerkt.

Extra opdracht: de verantwoordelijke IT startte eind 2011 een opleiding IT-Security expert. deze loopt verder gedurende 2012.


Thema

Nadia

Sprint

14

Maria

Sprint

14

Sociale verkiezingen

Sociale actua

Hilde

Sociale verkiezingen

Sociale actua

Uren

4 2,5 4 2,5

Inge

Cubic: module 'Projecten'

4

Cubic: module 'Budget'

4

Nancy

IT-security expert

Lieve

Cubic: module 'Budget'

Cursus "Nieuwe directies"

33 4 30,5

7.1. Administratie B. Planning 2012 1. PRIAC'S PRIAC 1. Duidelijkheid krijgen omtrent de plaats, functie en verantwoordelijkheid van de administratie als ondersteunende dienst binnen de organisatie De administratie is als ondersteunende dienst een dienst met veel en diverse interne en externe klanten. We vinden het belangrijk om voldoende duidelijkheid te hebben omtrent de plaats, functie en verantwoordelijkheid van onze dienst binnen de organisatie. Een duidelijk zicht krijgen op de verwachtingen van de verschillende klanten en kunnen aangeven hoe we hieraan tegemoet kunnen komen, is daarbij een belangrijke doelstelling. in 2012 spitsen we ons toe op volgende klanten: de RVB, het CD-team en de Coördinatoren. PRIAC 2. Personeel: voorbereiding en implementatie van het nieuwe planningssysteem HCPS De personeelsdienst neemt in 2012 het voortouw om de voorbereidende stappen te zetten naar de implementatie van het nieuwe planningssysteem. Een belangrijke stap daarin is het oplijsten van alle afspraken en toepassingen op vlak van planning, uurroosters, supplementen ed. binnen De Oever vzw zodat deze op een juiste manier in het systeem kunnen worden ingebracht.

Andere belangrijk stappen in dit proces zijn het opleiden en informeren van de planners binnen de organisatie, het uitzetten van de huidige uurroosters in een logisch systeem, de testing van het nieuwe systeem en de koppeling aan het loonprogramma. PRIAC 3. Boekhouding: Voorbereiding en implementatie nieuw aankoopbeleid De Oever vzw valt als door de overheid gesubsidieerde instelling, onder de wet op de overheidsopdrachten en zal dus haar aankoopprocedures moeten herschrijven zodat deze conform deze nieuwe regelgeving zijn. Een medewerker van de boekhouding zal verantwoordelijk worden voor het uitwerken van nieuwe procedures en de implementatie en opvolging van deze procedures. PRIAC 4. Boekhouding: Voorbereiding en indienen VIPA-dossier voor bouwproject De Sluis In 2014 verhuist De Sluis naar een nieuwe locatie. Het is de bedoeling dat de bouw gedeeltelijk gefinancierd wordt met VIPA-middelen. Vanuit de boekhouding zal in 2012 de nodige voorbereiding worden gedaan om het VIPA-dossier op financieel vlak te onderbouwen.

2. OPDRACHTEN OPDRACHT 1. Personeel: Voorbereiden en organiseren sociale verkiezingen Op 8 mei worden binnen De Oever vzw sociale verkiezingen georganiseerd. In het voorjaar zullen alle noodzakelijk voorbereidende stappen vanuit de personeelsdienst worden gezet om alles in goede banen te leiden. De personeelsdienst maakt hiervoor gebruik van het doe-het-zelfpakket van SD Worx. OPDRACHT 2. Personeel: ontwikkelen van procedure en instrument voor goede opvolging personeelskader en vervangbare uren De opvolging van het vast personeelskader en het saldo van de vervangbare uren binnen de organisatie is een belangrijke opdracht voor het CD-team. Deze opdracht wordt gevoed op basis van de cijfers die hiervoor vanuit de personeelsdienst ter beschikking gesteld worden. Het verder ontwikkelen van de procedure en instrument om het personeelskader en het saldo van vervangbare uren met de verschillende coördinatoren én het CD-team op te volgen, is een belangrijke opdracht voor 2012.


7.1. Administratie OPDRACHT 3. Personeel: Verder ontwikkelen van brochure voor medewerkers in dienst

OPDRACHT 6. Cliëntadministratie: Optimaliseren procedure zakgelden en budgetten

De personeelsdienst wil, in nauwe samenwerking met de stafmedewerker communicatie, de brochure voor medewerkers in dienst verder vormgeven.

De procedure voor de berekening van de zakgelden en budgetten wordt verder uitgewerkt en aangepast naar aanleiding van de ombouw van cat1 naar cat1bis.

OPDRACHT 4. Boekhouding: Verdere optimalisatie afsluiting boekjaar en back-up functie ontwikkelen voor afsluitverrichtingen

OPDRACHT 7. Cliëntadministratie: Testing en implementatie nieuw systeem cliëntadministratie (vervolg 2011)

Verder bouwend op het werk van 2011 werken we in 2012 verder om de afsluiting van het boekjaar te optimaliseren. Het gaat om het documenteren van alle stappen in de afsluiting en het inventariseren van alle bijhorende documenten. Verder werken we ook aan de overdracht van de kennis rond het afsluiten van de boekhouding in functie van een (gedeeltelijke) backup functie op dit vlak.

Het nieuwe systeem voor cliëntadministratie is sinds eind 2011 in testing-fase. Ook in 2012 zullen we deze testing verderzetten om er voor te zorgen dat het systeem optimaal functioneert.

OPDRACHT 5. Boekhouding: Optimaliseren rapportering aan Raad van Bestuur, directie en CD-team Een goede opvolging én rapportering van de financiële cijfers vormt de basis van onderbouwde beslissingen door het CD-team, de directie en de Raad van Bestuur. In 2012 zullen we samen met de verschillende betrokkenen uitzetten wat de inhoud, vorm en frequentie van een dergelijke rapportering moet zijn. Vanuit de boekhouding kunnen dan de nodige rapporteringstools worden ontworpen om hieraan tegemoet te komen.

120

OPDRACHT 8. ICT: Optimaliseren tarieven internet en telefonie Binnen De Oever vzw wordt momenteel gewerkt met verschillende leveranciers en diverse tarieven op vlak van internet en telefonie. Dit is organisch gegroeid. In het kader van kostenbeheersing zullen we in 2012 onderhandelen met de leveranciers om te komen tot een optimale dienstverlening tegen de goedkoopste tarieven. OPDRACHT 9. ICT: Ondersteuning projectaanvraag Fonto Nova Fonto Nova wil een projectaanvraag uitwerken voor het

verder uitbouwen van hun computerpark en internetmogelijkheden. De medewerker ICT zal vanuit haar deskundigheid ondersteuning bieden om in kaart te brengen wat de behoeften zijn en wat de technische mogelijkheden zijn om de aanvraag goed te kunnen onderbouwen. OPDRACHT 10. ICT: Optimaliseren snelheid netwerken In 2011 werden reeds stappen ondernomen naar Eurosys om te komen tot een optimalisatie van de snelheid van de netwerken binnen De Oever vzw. In 2012 zetten we deze opdracht verder. OPDRACHT 11. ICT: opkuis bekabeling In 2012 zal de verantwoordelijke voor ICT een opkuis houden van de bekabeling in het serverlokaal centraal, van de kabelgoten, enz. OPDRACHT 12. ICT: opvolgen documentbeheersysteem vanuit technische kant Midden 2012 zullen de meeste documenten overgezet zijn naar het documentbeheersysteem. De ICT verantwoordelijk verzorgt de technische kant van het verhaal.

7.1. Administratie OPDRACHT 13. Logistiek: Update huisreglement en communicatie hierrond in centraal gebouw in 2012 zal de logistieke medewerker van het centrale gebouw een update maken van het huisreglement (alle afspraken omtrent verwarming, lichten, poetsen, enz.) en dit duidelijk communiceren naar de medewerkers in het centrale gebouw. OPDRACHT 14. Algemene administratie en onthaal: optimaliseren en opvolging energieboekhouding

de administratie te bundelen en te herwerken volgens het sjabloon van het kwaliteitshandboek.


Thema

Laurette

Basisbeginselen boekhouding

Veerle

Basisbeginselen boekhouding

Inge

Aankoopbeleid: toepassing nieuwe wet op overheidsopdrachten

Hilde

Actuele HR-thema's

Maria

Actuele HR-thema's

Nadia

Actuele HR-thema's

Lieve

Aankoopbeleid: toepassing nieuwe wet op overheidsopdrachten

Nancy

IT Security expert / vervolg 2011

In het kader van beheersing van de energiekosten zullen de medewerker algemene administratie in samenwerking met de preventieverantwoordelijke in 2012 het energieverbruik en de energiekosten nauw opvolgen. Dit kan gebruikt worden als sensibiliseringsinstrument om het verbruik te doen dalen maar ook om naar de diverse leveranciers te stappen om de meest voordelige tarieven te bekomen. OPDRACHT 15. Algemene administratie en onthaal: uitwerken procedures administratie volgens sjabloon organisatie (kwaliteitshandboek) De medewerker algemene administratie zal in 2012 de eerste stappen zetten om de diverse procedures binnen


7.2. Technische dienst 7.2. TECHNISCHE DIENST A. Evaluatie 2011 1. ALGEMENE EVALUATIE VAN HET WERKJAAR 2011 In de eerste helft van 2011 is de volledige aandacht gegaan naar de infrastructuurwerkzaamheden van de gelijkvloerse verdieping Wimmert en de buitenafwerking van De Wimmert en De Najade zoals aanleg van tuinen en de klinkerwerken. In de loop van de maand mei zijn de leefgroepen Wimmert en Najade dan gesplitst en autonoom beginnen functioneren. In de tweede helft van het jaar zijn alle klussen en werkzaamheden die zich in de periode van de werkzaamheden van De Najade en De Wimmert hebben opgestapeld, afgewerkt zodat we tegen het einde van het jaar het orderboek en de planning bijna hebben afgewerkt.

122

2. PRIAC'S

3. OPDRACHTEN

PRIAC 1. Renovatie benedenverdieping leefgroep De Wimmert

OPDRACHT 1. Blijvend werken aan communicatie rond teamopdrachten

Deze zijn begin januari, na verhuis van leefgroep Wimmert naar gebouw Najade, gestart. In de tweede helft van de maand mei zijn de werken opgeleverd en heeft de leefgroep terug zijn intrek genomen in het volledige gebouw

Er is een een nieuwe map op de server geplaatst waarin de teamverantwoordelijken zelf de in hun team uit te voeren klussen kunnen plaatsen. Deze lijst wordt wekelijks door technische dienst en coördinator geevalueerd, hieruit resulteert dan een planning die in de lijst word vermeld. Ieder team is nu in de mogelijkheid gesteld om de evolutie van de door hun in lijst geplaatste werken op te volgen.

PRIAC 2. Verbouwing aan infrastructuur van Het Luik Deze werken zijn omwille van omstandigheden uitgesteld tot 2012, de voorbereidingen hiervoor zijn evenwel blijven verder lopen en practisch afgerond tegen het einde van het jaar.

7.2. Technische dienst B. Planning 2012 1. PRI AC'S

2. OPDRACHTEN

PRIAC 1. Renovatie benedenverdieping leefgroep Het Luik

OPDRACHT 1. Blijvend werken aan communicatie rond teamopdrachten

PRIAC 2. Starten werkzaamheden nieuwbouw dagcentrum De Sluis PRIAC 3. Teamopdrachten in de mate van het mogelijke blijven uitvoeren


Kwaliteitsplanning 8.

Kwaliteitsplanning

8.2. Kwaliteitsplanning 2012

124

8.1. Evaluatie kwaliteitsplanning 2011

Gebruikte afkortingen

NBBM BJB CD-team FG/EG FGWO VTO BZW POS CB IB TV CKG PRIAC BINC

: Niet-Begeleide-Buitenlandse-Minderjarigen : Bijzondere Jeugdbijstand : Team van coördinatoren en directie : Functioneringsgesprekken/ evaluatiegesprekken : Functiegericht werkoverleg : Vorming, training, opleiding : Begeleid zelfstandig wonen : Problematische opvoedingssituatie : Contextbegeleiding : Individuele begeleiding : Teamverantwoordelijken : Centrum Kind en Gezin : Prioritair Actieplan : Begeleiding in Cijfers


Personeelsoverzicht 2011 9.

Personeelsoverzicht 2011

op 31 december 2011

146

Vaste medewerkers, interims en vrijwilligers

9. Personeelsoverzicht 2011 Leden Algemeen Vergadering

Gilbert Gerrits Jos Aben Jaak Jolling Jan Cuyvers Georges De Neve Geert Heleven Jan Luyten Roger Luyten Guido Berx Marianne Bernard Jan Theuwen Inez Beys Lieve Luyten

Directie/coördinatoren

Administratie Voorzitter Secretaris Penningmeester

Functie

Vaste medewerk(st)ers Lieve Luyten Ellen Claes Maria t’Seyen Hilde Bonné Nadia Truyers Inge Vogels Veerle Claessens Laurette Persyn Nancy Stam Vicky Vermeulen

Coördinator Ondersteunende diensten Onthaalmedewerkster Loon- en personeelsadm. Loon- en personeelsadm. Loon- en personeelsadm. Boekhouding Medewerkster boekhouding Medewerkster boekhouding Netwerkbeheerder Logistiek

Interims Functie

Saleha Chakouath

Logistiek

Technische Dienst:

Functie

Vaste medewerk(st)ers

Guido Berx Marianne Bernard Jan Theuwen Inez Beys Lieve Luyten

Algemeen directeur Coordinator Coordinator Coordinator Coordinator

Stafmedewerk(st)ers Michel Camerotto Brigitte Vandenhoudt Dirk Lambrix

Beleidsondersteuning Communicatie/sponsoring Preventie/veiligheid

Vaste medewerkers Eric Sax Jurgen Asnong Dirk Lambrix Marco Vandevoort Peter Orens Kristof Ryckx

Hoofd technische dienst Medewerker TD Medewerker TD en stafmedewerker Medewerker TD Medewerker TD Medewerker TD


9. Personeelsoverzicht 2011 De Dijk

Functie


Annoesjka Vanreyten Inge Furlan Ellen Engelen Kristien Stulens

De Kering BZW Marleen Hermans Kristel Eerdekens Ann Daenen Habiba Ait Bahouidder

Teamverantwoordelijke Hoofdbegel./begeleidster Begeleidster Begeleidster Functie Teamverantwoordelijke Hoofdbegel./begeleidster Begeleidster Begeleidster

Interims Anke Leysen

Begeleidster

Elke Luts Carine Hermans Diane Lenaerts Marleen Belet Evi Vandermeeren Lies Gelders Els Steyls

Teamverantwoordelijke Hoofdbegel./begeleidster Begeleidster Begeleidster Begeleidster Begeleidster Begeleidster

Interims An Hamers Maryse Leys

Begeleidster Begeleidster

De Sluis

Functie

Vaste medewerk(st)ers Adriano Di Gregorio

148

Functie



De Kering TB

Ine Govaerts Karen Poesen Marleen Winters An Maesen Zizi Birza

Teamverantw./begeleider Hoofdbegeleidster Begeleidster Begeleidster Begeleidster Logistiek

9. Personeelsoverzicht 2011 Contextbegeleiding

Functie


Ingrid Wagelmans Carine Beliën Leen Palmers Sonja Vanderfeesten Christel Delva Ellen Engelen

Functie

Teamverantwoordelijke Contextbegeleidster Contextbegeleidster Contextbegeleidster Contextbegeleidster Contextbegeleidster Contextbegeleidster

Gwenda Roggen Sandra Thoris Greet Van Nijlen Katrien Daniëls Joke Vanderlee Karen Valee Griet Belmans Diane Meekers Brigitte Christiaens

Het Luik

Functie



Interims Ine Jarych

De Wimmert

Teamverantwoordelijke Begeleidster Begeleidster Begeleidster Begeleidster Begeleidster Begeleidster Logistiek Logistiek

Karolien Ceyssens Wies Ceyssens Nicole Verbiest Katrien Freraert Iene Derwael Ann-Sophie Leonard Lindsay Blandina Yvonne Vanelderen Antoinietta Battistie

Teamverantwoordelijke Begeleidster Begeleidster Begeleidster Begeleidster Begeleidster Begeleidster Logistiek Logistiek

Interims

Interims

Anne Schouteden

Begeleidster

Tom Buteneers

De Najade

Functie

Begeleider


Gunther Melotte Nele Vandormael Ayse Yalcinkaya Kalina Lenaerts Heidi Lantin Sarah Koonings Christiane Carolus

Teamverantwoordelijke Begeleidster Begeleidster Begeleidster Begeleidster Begeleidster Logistiek


9. Personeelsoverzicht 2011 De Souw

Functie

Huis Zeventien

Functie



Vera Cardous Priscilla Hick Sylvie Stalmans Bert Heymans Kelly Vanden Boer An Vuurstaek Anja Philtjens

Teamverantwoordelijke Begeleidster Begeleidster Begeleider Begeleidster Logistiek Logistiek

Interims

Sandrina Bongiovanni Ellen Bultot Karen Ceyssens Emel Kocak

Begeleidster Begeleidster Begeleidster Begeleidster

Francine Roosen Femke Vermeyen Mieke Bogaerts Sander Van Bever Sabine Dalemans Nele Hermans Laura Paulussen Nathalie Sfirtsis Els Vanstraelen

Fonto Nova

Teamverantwoordelijke Begeleidster Begeleidster Begeleider Begeleidster` Begeleidster Begeleidster Begeleidster Logistiek Functie


Ronny Vandael Koen Grauls Eric-Jan van der Linden Tom Thijs Sofie Reeskens Shanti Vandervelden Shana Leeten Dorien Monard Tim Van Lit Yousra Chakouath

Teamverantwoordelijke Hoofdbegeleider Begeleider Begeleider Begeleidster Begeleidster Begeleidster Begeleidster Begeleider Logistiek

Interims Karen Kuppens

150

Begeleider

Vrijwilligers Clement Loos Hans Daels Hugo Joossens

Functie Informatica Resident Revisor

Pensioen 2011 Joske Ruymen, De Dijk BZW

36 jaar in dienst

Jubilarissen 2011 Guido Berx, directeur Sandra Thoris, De Wimmert

Marleen Winters, De Sluis Gwenda Roggen, De Wimmert Eric Sax, Technische dienst Katrien Daniëls, De Wimmert Carine Beliën, contextbegeleidster Adriano Di Gregorio, De Sluis An Maesen, De Sluis Elke Luts, De Kering TB Habiba Ait Baha Ouidder, De Kering Brigitte Vandenhoudt, communicatie

25 jaar in dienst 20 jaar in dienst 20 15 15 10 10 10 10 10 10 10

jaar jaar jaar jaar jaar jaar jaar jaar jaar jaar

in in in in in in in in in in

dienst dienst dienst dienst dienst dienst dienst dienst dienst dienst

Ad res se n voor zieni ngen vz w De O ever Residentiële werking

Ambulante werking

Semi-residentiële werking

Huis 17 Rozenstraat 21-23, 3500 Hasselt Tel.: 011 85 14 33 [email protected]

De Kering Thuisbegeleiding Smetstraat 19 3501 Hasselt Tel.: 011 85 90 52 [email protected]

De Sluis Dagcentrum Mijnwerkerslaan 68 3550 Heusden-Zolder Tel.: 011 53 02 60 [email protected]

De Kering BZW Smetstraat 19 3501 Hasselt Tel.: 011 85 90 52 [email protected]

Residentiële werking voor Niet-Begeleide-BuitenlandseMinderjarigen

De Souw Souwstraat 13, 3530 Houthalen Tel.: 011 52 42 72 [email protected] De Wimmert Smetstraat 21, 3501 Hasselt Tel.: 011 37 61 65 [email protected] Het Luik Luikersteenweg 41, 3500 Hasselt Tel.: 011 22 59 86 [email protected]

De Najade Smetstraat 21b, 3501 Hasselt Tel.: 011 76 29 01 [email protected]

Fonto Nova Stalenstraat 22 3600 Genk Tel.: 089 20 62 10 [email protected]

De Dijk BZW Pastorijstraat 40/4 3530 Houthalen Tel.: 011 52 05 08 [email protected]

Administratief centrum: vzw De Oever Smetstraat 19 3501 Hasselt Tel.: 011 85 90 40 Fax: 011 21 56 17 e-mail: [email protected] ●

●

●

●

Met dank aan onze sponsors: Oever vzw, Nationale Loterij, Welzijnszorg, een Hart voor Limburg, Zorgenkind vzw, Koningin Paola Stichting en Nike

De Oever vzw

●

Smetstraat 19

●

3501 Hasselt

●

e-mail: [email protected]

Tel.: 011 85 90 40, ma. t.e.m. do. van 9u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u, vrij. van 9u tot 12u30

De Oever vzw is een organisatie binnen de Bijzondere Jeugdzorg (Jongerenwelzijn). Wij werken enkel op doorverwijzing van een Comité Bijzondere Jeugdzorg of Jeugdrechtbank. Wij zijn erkend en gesubsidieerd door de Vlaamse Overheid.

Jaarverslag Fonto Nova De Sluis De Kering TB De Kering BZW De Dijk BZW

Recommend Documents