Dienst voor Gezinszorg De Regenboog v.z.w.
JAARVERSLAG 2011 Dienst voor Gezinszorg De Regenboog vzw Dorp Oost 27 2070 Zwijndrecht Tel: 03 210 96 60 Fax: 03 254 29 10 www.thuiszorgderegenboog.be Erkenningsnummer: GEZ 233
Erkenningsnummer dienstencheques 01656
Voorwoord Beste lezer, Een voorwoord schrijven bij een jaarverslag van een afgelopen werkjaar doet reeds met nuchterheid denken aan het lopende werkjaar dat ondertussen alsmaar vordert. En toch is terugblikken goed. We mogen best trots zijn dat een kleine Dienst als de onze er in slaagt op deze manier zijn resultaten te bundelen en over te kunnen maken aan iedereen die dat wenst… . Maar resultaten zeggen meer, zeker wanneer ze positief zijn. Ze bewijzen dat we het kunnen, dat we het kennen en dat we het zijn, namelijk ‘Uw partner in thuiszorg’ in deze regio. Achter de resultaten schuilen enerzijds mensen, medewerkers die elke dag de baan op gaan om voor u te zorgen, en ook daar mogen we zeggen dat zij het kunnen, kennen en zijn. Werken in een dienstverlenende organisatie kan anderzijds niet zonder de gebruiker. Hij is immers het doel van onze tewerkstelling. We hopen dan nog lang beroep te mogen kunnen blijven doen op het vertrouwen dat u ons schenkt. Een oprecht woord van dank aan al diegenen die bijdragen aan het verwezenlijken van de missie van onze organisatie. Ik wens u alvast veel leesgenot met dit jaarverslag. Eric Jamin Algemeen directeur
2
Inhoud Overzicht aangeboden hulp- en dienstverlening
4
1. Gezinszorg
4
2. Aanvullende thuiszorg
8
3. Poetsdienst en strijkdienst met dienstencheques
10
4. Seniorenrestaurant
12
Realisaties rond kwaliteitszorg
14
1. Zelfevaluatie van de dienst
14
2. Aanzet tot aanpak ziekteverzuim
14
3. Opleiding kwaliteitscoördinator
15
4. Implementeren van functie Hoofdteamverantwoordelijke
16
5. Zorginnovatieve Projecten
17
VTO
18
Tevredenheid van de klant
20
1. Tevredenheid binnen de gezinszorg
20
2. Tevredenheid binnen de aanvullende thuiszorg
22
3. Tevredenheid binnen de poetsdienst dienstencheques
24
4. Tevredenheid binnen de strijkdienst
26
Realisaties rond milieubewuste verplaatsingen
28
Klachten en incidenten
29
3
Overzicht aangeboden hulp- en dienstverlening
1. Gezinszorg
1.1 Aangeboden hulp- en dienstverlening De Dienst voor Gezinszorg De Regenboog vzw heeft in 2011 aan 227 cliënten gezinszorg aangeboden. Hiervan zijn er 86 woonachtig te Antwerpen-Linkeroever, 97 te Zwijndrecht/Burcht, 36 te Beveren/Melsele, 5 te Kieldrecht/Haasdonk/Vrasene en 3 te Kruibeke/Bazel/Rupelmonde.
4
1.2 Schaalgrootte van de Dienst In het jaar 2011 werden in totaal 21.052,50 uren hulp- en dienstverlening gepresteerd, met een uitsplitsing van 15.431,00 uren bejaardenhulp en 5.621,50 uren gezinszorg. Hiermee realiseert de Dienst een stijging van 731,25 uren ten opzichte van 2010. Wat betreft het aantal gelijkgestelde uren ging het in 2011 om 1.617,50 uren wat het totale aantal gerealiseerde uren op 22.670,00 brengt voor 2011. Binnen het toebedeelde urencontingent van 23.950,00 uren voor de Dienst betekent dit een aandeel van 94,66 % ingevulde uren. Binnen dit urenpakket werden door de Dienst 290,50 uren kraamzorg verleend in 2011. Een evolutie van de gepresteerde uren geeft volgend beeld:
Gepresteerde uren gezinszorg
5
Overzicht aangeboden hulp- en dienstverlening
1.3 Aantal cliënten Wat het aantal cliënten betreft stellen we een stijging vast van 206 cliënten in 2010 naar 227 cliënten in 2011. In cijfers geeft dit volgende tabel naar de evolutie van het aantal geholpen cliënten gezinszorg.
Aantal cliënten gezinszorg
6
1.4 Afwijkingen op de bijdrageschaal gezinszorg 2011 In 2011 werden 21 afwijkingen genoteerd in de gezinszorg waaronder 11 bij gezinnen en 10 bij bejaarden. Hierbij gaat het om 15 verlagingen (8 bij de gezinnen en 7 bij de bejaarden) en 6 verhogingen (3 bij gezinnen en 3 bij bejaarden).
1.5 Wijkwerking Volgens de richtlijnen van het Vlaams Agentschap wordt per Teamverantwoordelijke een planning en verslaggeving van de wijkwerking gezinszorg bijgehouden op de Dienst. De facultatieve toeslag van 5% wordt toegepast. In 2011 werden er 138 wijkwerkingen georganiseerd, samen goed voor 726,50 uren.
1.6 Polyvalent verzorgenden Binnen de afdeling gezinszorg werden er 26 polyvalent verzorgenden tewerkgesteld. De meeste polyvalent verzorgenden (11 verzorgenden) waren tussen 20 en 30 jaar. 6 verzorgenden waren tussen 31 en 40 jaar. 5 verzorgenden waren tussen 41 en de 50 jaar. 4 verzorgenden waren ouder dan 50 jaar. De meeste polyvalent verzorgenden (9) werkten halftijds(19 tot 20u/week). 6 verzorgenden werkten voltijds. 1 verzorgende werkte 16uur,(i.k.v. progressieve tewerkstelling) 10 verzorgenden werkten tussen 27u/week en 32 uur/week.
7
Overzicht aangeboden hulp- en dienstverlening
2. Aanvullende thuiszorg
2.1 Aangeboden hulp- en dienstverlening De Dienst voor Gezinszorg De Regenboog vzw heeft in 2011 aan 664 cliënten hulp- en dienstverlening verzorgd. De cliënten zijn woonachtig te Groot Antwerpen (6), Antwerpen-Linkeroever (262), Zwijndrecht/Burcht (212), Beveren en deelgemeenten (181), en Kruibeke/Bazel (3).
8
2.2 Schaalgrootte van de Dienst In het jaar 2011 werden in totaal 61.138,25 uren hulp- en dienstverlening gefactureerd, exclusief sociale maribeluren. De Dienst realiseert hiermee een stijging van 517,05 uren ten opzichte van 2010. Het aantal gepresteerde uren sociale maribel bedroeg in 2011: 2.532,00 uren.
2.3 Aantal cliënten Wat het aantal cliënten betreft stellen we een stijging vast van 658 cliënten in 2010 naar 664 cliënten in 2011.
2.4 Logistiek medewerkers In 2011 was er een tewerkstelling van 74 logistiek medewerkers.
Meer dan de helft van de logistiek medewerkers (39) was tussen 41 en 50 jaar. Ongeveer één derde van de logistiek medewerkers zit in de leeftijdsklasse tussen 50 en 60 jaar. 1 medewerker is ouder dan 60 jaar. 8 medewerkers zijn jonger dan 40 jaar. Meer dan de helft van de logistiek medewerkers (43) werkten halftijds (19 à 20u/week). 12 medewerkers werkten voltijds (38u/week). 19 logistiek medewerkers hadden een arbeidsritme tussen 27u/week tot 31u/week.
9
Overzicht aangeboden hulp- en dienstverlening
3. Poetsdienst en strijkdienst met dienstencheques
3.1 Aangeboden hulp- en dienstverlening poetdienst De Dienst voor Gezinszorg De Regenboog vzw heeft in 2011 aan 262 cliënten poetshulp via dienstencheques aangeboden. Hiervan zijn er 148 woonachtig te Zwijndrecht/Burcht, 67 te AntwerpenLinkeroever, 44 te Melsele/Beveren en 3 te Kruibeke/Bazel.
3.2 Schaalgrootte In het jaar 2011 werden binnen de poetsdienst dienstencheques 28686,25 uren poetshulp aangeboden. In de strijkdienst werden er 9544,25 uren gestreken.
10
3.3 Medewerkers poetsdienst In de loop van 2011 waren er 37 poetshulpen aan de slag in de afdeling poetsdienst dienstencheques. Er zijn 9 medewerkers in 2011 in dienst gekomen. Er zijn 8 medewerkers uit dienst getreden in 2011, 2 hiervan waren tijdens 2011 in dienst gekomen en hebben dus geen volledig kalenderjaar gepresteerd. De meeste poetshulpen waren tussen 41 en 50 jaar (14 medewerkers). Daarop volgt de leeftijdscategorie tussen 31 tot 40 jaar (10 medewerkers). 5 medewerkers waren ouder dan 50 jaar en 8 jonger dan 30 jaar. Meer dan de helft van de medewerkers, nl. 24, werkten in een deeltijds arbeidsritme, nl . 20 uren per week (van maandag tot vrijdag 4 uur in de voormiddag). 4 medewerkers werken voltijds. Dit komt overeen met een arbeidsritme van 38 uren per week. Een 9-tal medewerkers presteerden tussen 28 uren en 32 uren per week.
3.4 Medewerkers strijkdienst In de loop van 2011 zijn er 9 strijkers/sters in dienst gekomen, waarvan 6 strijkers/sters nog in dienst zijn in het volgende kalenderjaar. Voor 5 strijkers/sters is er in 2011 een einde gekomen aan hun tewerkstelling, 3 hiervan werden aangeworven in 2011. Zij bleven minder dan 1 jaar in dienst van de strijkdienst. Gedurende het kalenderjaar zijn er 21 strijkers/sters tewerkgesteld geworden. Alle strijkers/sters werkten deeltijds met een arbeidsritme tussen 20 uren en 25 uren per week. Op één uitzondering na, 1 strijker/ster is 13 uren per week tewerkgesteld a.g.v. een arbeidshandicap. De leeftijd van de strijkers/sters varieerde. 4 strijkers/sters zijn jonger dan 30 jaar. 5 medewerkers zijn tussen 30 en 39 jaar. 7 strijkers/sters zijn tussen 40 en 49 jaar. 4 strijkers/sters zitten in de leeftijdscategorie tussen 50 en 59 jaar en 1 medewerker is ouder dan 60 jaar.
11
Overzicht aangeboden hulp- en dienstverlening
4. Seniorenrestaurant
Reeds enkele jaren heeft de Dienst voor Gezinszorg De Regenboog vzw in samenwerking met het Woon- en Zorgcentrum De Regenboog een project ‘seniorenrestaurant’ uitgebouwd. In 2011 werd er elke woensdag en een aantal vrijdagen in schoolvakantieperiodes een seniorenrestaurant georganiseerd (in totaal 60 keer). Gemiddeld namen er wekelijks 12 deelnemers deel aan deze activiteit. 7 klanten van deze groep stopten en er kwamen 6 nieuwe klanten bij. De vervoerdienst zorgde verder voor het ophalen en brengen van het strijkgoed bij klanten op maandag en vrijdag. Daarnaast verzorgden we, indien haalbaar in de planning, het vervoer voor individuele klanten.
12
De samenwerkingen met andere woon- en zorgcentra liepen verder. Voor WZC St-Antonius te Grembergen werden maandelijks de uitstappen van de Animatie verzorgd door onze vervoerdienst. Met WZC De Hazelaar te Kontich is er een samenwerking in het kader van de strijkdienst. Bijkomend maakt het Woon- en Zorgcentrum De Regenboog vzw, regelmatig gebruik van de busjes van de Dienst in functie van personenvervoer, vervoer van materiaal e.d. De oude rolstoeltoegankelijke mini-bus werd vervangen door een nieuwe rolstoeltoegankelijke mini-bus. De dienstwagen, die eind 2010 werd aangekocht, wordt gebruikt voor dienstvervoer en individueel vervoer van nog mobiele klanten.
13
Realisaties rond kwaliteitszorg
1. Zelfevaluatie van de dienst
De zelfevaluatie van de dienst is verder uitgewerkt. Bepaalde punten die uit de zelfevaluatie naar voor kwamen zijn aangepakt zoals:
Uitvoeren van een psychosociale perceptiemeting bij alle personeelsleden
Actualiseren en verduidelijken van Missie- Visie naar de medewerkers
Bepalen van prestatie-indicatoren
2. Aanzet tot aanpak ziekteverzuim
In 2011 is het ziekteverzuim binnen de Dienst voor Gezinszorg De Regenboog vzw in kaart gebracht. Er is een eerste aanzet gegeven tot een aanpak daarvan. Er werd een eerste aanzet gegeven naar een actief aanwezigheidsbeleid dat in 2012 verder uitgewerkt en toegepast zal worden.
14
3. Opleiding Kwaliteitscoördinator
De Kwaliteitscoördinator heeft sinds februari 2011 deelgenomen aan een langlopende opleiding ‘kwaliteitscoördinator in de welzijns- en gezondheidssector’. Deze opleiding is gedurende 15 lesdagen dieper ingegaan op:
Wat is Integrale Kwaliteitszorg?
Wat is de toegevoegde waarde van IKZ voor de welzijns- en gezondheidszorg?
Hoe gebruikt men bestaande kwaliteitsmethoden, -instrumenten en -technieken?
Welke resultaten mag men verwachten na invoering van IKZ?
Wat wordt er van een Kwaliteitscoördinator verwacht?
15
Realisaties rond kwaliteitszorg
4. Implementeren van functie Hoofdteamverantwoordelijke
Naar aanleiding van verschuivingen binnen de Directie van de Dienst voor Gezinszorg De Regenboog vzw is er een nieuwe functie geïmplementeerd, nl. de functie van Hoofdteamverantwoordelijke. Taken van deze persoon binnen de gezinszorg en aanvullende thuiszorg zijn o.a.:
Diensthoofd van de Teamverantwoordelijken
Kwaliteitsbeleid dienst gezinszorg en aanvullende thuiszorg
16
Vormingsbeleid opvolgen
Brugfunctie tussen Directie en Teamverantwoordelijken
5. Zorginnovatieve Projecten
Om de dienstverlening naar de cliënten te verbeteren is er vanaf 1/08/2011 toestemming gegeven aan de verzorgenden van de dienst gezinszorg om boodschappen te doen met hun eigen wagen. Ook hebben zij de mogelijkheid om cliënten mee te vervoeren in de eigen wagen voor o.a. boodschappen, begeleiden doktersbezoek, enz. Voor de verzorgenden is er een omniumverzekering afgesloten voor de verplaatsingen in opdracht.
17
Vorming, training en opleiding
Sinds november 2011 is er een Hoofdteamverantwoordelijke aangesteld voor de gezinszorg en aanvullende thuiszorg. De Hoofdteamverantwoordelijke neemt ook het VTO-beleid voor haar rekening. Ook voor de afdeling Dienstencheques is er een Vormingsverantwoordelijke aangeduid.
De polyvalent verzorgenden hebben in 2011 een totaal van 344,5 uren vorming gevolgd. Deze vormingen handelden over:
18
Kanker
Houding en relaxatie
EHBO
Demowoning
CVS & Fibromyalgie
Ook voor de logistiek medewerkers van de Aanvullende Thuiszorg werd in 2011 vorming voorzien. Dit in totaal voor 412 uren en over volgende onderwerpen:
Ongedierte in de thuiszorg
Omgaan met moeilijk gedrag
Dementie
Depressie bij ouderen
De poetshulpen dienstencheques volgden onderstaande vormingen:
Omgaan met conflicten
EHBO
Groepsgesprek i.v.m. psychosociaal welzijn op het werk
De strijkers/sters volgden een vorming over burn-out en een vorming over strijktechnieken. De teamverantwoordelijken volgden vormingen met als thema:
Kernkwadranten
Intervisie mondhygiëne
Voorstelling psychiatrische thuiszorg
Beeldschermwerk
Project 107
Beroepsgeheim in de 1e lijn & thuiszorg: Last of zegen
CVS & Fibromyalgie
Systeemtheoretische inspiraties voor hulpverleners
De administratief medewerkers volgden vormingen met als thema:
Onthaal- en secretariaatsmedewerker tussen hamer en aambeeld
Beeldschermwerk
Infosessie rond dienstencheques
Dag van de Pay-roll
Sociale verkiezingen
Gebruikersopleiding software SDWorx
19
Tevredenheid van de klant
1. Tevredenheid binnen de gezinszorg
Jaarlijks wordt er een tevredenheidmeeting gehouden bij de cliënten van de dienst. Ook in 2011 heeft deze bevraging plaatsgevonden. Hieronder ziet u de resultaten van de perceptiemeting.
n uit nten die blijke met Aandachtspu n jn: overlegge de enquête zi iatief nemen. init de cliënt en laating in de verp den ss a Een aanp en n de verzorg singstijden va zorgd dat er een r ge heeft er voo e stiptede is over d vr n hogere o . verzorgende heid van de
20
Tevredenheid binnen de gezinszorg
Resultaten tevredenheidsmeting GZ 2011 nooit
zelden
meestal
altijd
blanco
Mijn verzorgende is enthousiast 1 12 Mijn verzorgende is dynamisch Mijn verzorgende is eerlijk
64
11
64
4
74
6 3
69
Mijn verzorgende heeft een verzorgd voorkomen Mijn verzorgende neemt initiatief 1
1 3
3
10
62
2
Mijn verzorgende is stipt 2 2 11
60
3
66
1
Mijn verzorgende werkt snel genoeg 1 10 Mijn verzorgende levert goed werk 1 8 Het contact met de verzorgende loopt goed
6
De verzorgenden overlegen steeds met mij
4
67 70 17
Ik krijg de hulp op de afgesproken uren 2
2 57
26
De hulp die ik krijg is voor mij voldoende
47
24
De dienst is voor mij voldoende bereikbaar
Ik vind dat ik een eerlijke bijdrage betaal 2 11 Mijn factuur is duidelijk 1 2 6
1
52
18
7
1 49
24
Ik kan terecht bij de Teamverantwoordelijke
2
62 24
De dienst houdt rekening met mijn situatie en…
3
52
15
Ik wordt steeds voldoende geïnformeerd 4
Mijn factuur is juist
2
2
59
1
57
8
63
6
65
6 Aantal cliënten 21
Tevredenheid van de klant
2. Tevredenheid binnen de aanvullende thuiszorg In 2010 werd voor de eerste maal een tevredenheidmeting uitgevoerd bij de cliënten van de aanvullende thuiszorg. In 2011 werd deze perceptiemeting herhaald.
is e gezinszorg Net zoals bij d n aa k re eb g en en initiatief nem ts een aandach enthousiasme punt.
Een overzicht van de resultaten van de tevredenheidmeting vindt u hieronder.
1
22
Resultaten Tevredenheidsmeting 2011 AT
Tevredenheid binnen de aanvullende thuiszorg
nooit
zelden
meestal
5 Mijn poetshulp is enthousiast 4
53
Mijn poetshulp is dynamisch 12
57
Mijn poetshulp is eerlijk 116
blanco 213 206 261
Mijn poetshulp heeft een verzorgd voorkomen 1 32
213 254
52
218
Mijn poetshulp levert goed werk 1 46
234
Het contact met de poetshulp loopt goed 2 34 De poetshulpen overlegen steeds met mij 59 34 Ik krijg de hulp op de afgesproken uren 5 40 De hulp die ik krijg is voor mij voldoende 26 39 De dienst is voor mij voldoende bereikbaar 1 47 Ik wordt steeds voldoende geïnformeerd 18 54 De dienst houdt rekening met mijn situatie en… 5 Ik kan terecht bij de Teamverantwoordelijke 3
242
50
234
26 15 29 20 23
22 34
223
30
201
37
195
38
216 226
Mijn factuur is duidelijk 3 23
243
19
24
220
Ik vind dat ik een eerlijke bijdrage betaal 12 30 Mijn factuur is juist
35
253
63
wensen
26
23
244
Mijn poetshulp neemt initiatief 49 49 Mijn poetshulp is stipt 24 26 Mijn poetshulp werkt snel genoeg 2
altijd
245
32 42 32 37 Aantal cliënten
23
Tevredenheid van de klant
3. Tevredenheid binnen de poetsdienst dienstencheques Om de tevredenheid te meten bij de gebruikers van de afdeling poetsdienst dienstencheques heeft de Dienst zich gebaseerd op de tevredenheidmeting van de aanvullende thuiszorg. Van de 262 verstuurde enquêtes werden er 126 ingevuld. Onderstaande diagrammen representeren de mening van ongeveer de helft van het cliënteel van de afdeling persdienst dienstencheques. Over de attitude van de poetshulpen is men doorgaans tevreden. Men is vooral tevreden over de eerlijkheid van de poetshulpen, het verzorgd voorkomen en de
neling dienste Ook in de afd et initiatief nerdt h cheques wo e minenthousiasm t e h men en . geëvalueerd der positief
stiptheid van de poetshulp. Toch vinden 16 van de ondervraagden dat hun poetshulp zelden of nooit initiatief neemt. Het contact met de poetshulp wordt ook positief gewaardeerd; 118 klanten zijn meestal tot altijd tevreden over het goede contact met de poetshulp.
24
Resultaten tevredenheidsmering PD DC 2011
Tevredenheid binnen de afdeling poetsdienst dienstencheques
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Mijn poetshulp is enthousiast Mijn poetshulp is dynamisch Mijn poetshulp is eerlijk Mijn poetshulp heeft een verzorgd voorkomen Mijn poetshulp neemt initiatief Mijn poetshulp is stipt Mijn poetshulp werkt snel genoeg Mijn poetshulp poetst grondig genoeg Het contact met de poetshulp loopt goed Mijn poetshulp gebruikt de juiste poetstechnieken Mijn poetshulp gebruikt de juiste producten De Dienst is voor mij voldoende bereikbaar wordtsteeds steedsvoldoende voldoendegeïnformeerd geïnformeerd Ikik wordt Diensthoudt houdtrekening rekeningmet metmijn mijnsituatie situatieen en wensen Dede Dienst wensen ik kan terecht bij de TV Ik kan terecht bij de teamverantwoordelijke nooit
zelden
11 45 8 45 15 24 4 12 40 1 29 15 40 6 53 2 18 2 34 27 34 44 3 43 33 meestal
altijd
63 65 104 97 62 91 75 61 100 83 91 88 74 75 89 blanco
7 8 7 5 8 5 5 6 6 7 8 4 8 5 4
Aantal cliënten
25
Tevredenheid van de klant
4. Tevredenheid binnen de strijkdienst
Ook in de strijkdienst werden de gebruikers bevraagd. Hieronder de resultaten van de bevraging betreffende de strijkdienst.
Tevredenheidsmeti
0% Hoetevredenbent uover het onthaal vandestrijkdienst? en w e emeen kunn Over het alg nten cl e meeste ië stellen dat d jk ri st over de tevreden zijn n zijn minder nte dienst. 5 clië e tijd tussen rd tevreden ove ling van de fha levering en a strijk.
Hoetevredenbent uover het contact met dechauffeur vandestrijkdienst? Hoetevredenbent uover detijdtussenhet leverenen het ophalen? Hoetevredenbent uover debereikbaarheidendeopeningstijdenvandestrijkdienst? Hoetevredenbent uover demanier waartopugeïnformeerdwordt over dewerkingvandestrijkdienst? Hoetevredenbent uover debereikbaarheidviatelefoonof mail? Hoetevredenbent uover dekwaliteit vanhet strijkwerk? Hoetevredenbent uover deafrekeningvanhet strijkwerk? zeer tevreden
26
eerder tevreden
eerd
meting Strijkdienst 2011
Tevredenheid binnen de strijkdienst
0%
10%
20%
30%
st?
st?
40%
50%
60%
70%
80%
39 7
en?
3
9 38
rk? zeer ontevreden
5 1
10 11
40 eerder ontevreden
8 14
29
rk?
5
12
30
ail?
7
20 29
st?
100%
42 24
st?
90%
Blanco
8
1
Aantal cliënten
27
Realisaties rond milieubewuste verplaatsingen
De Dienst heeft de toegekende middelen 2011 (zijnde 1.144,92 euro) in de afdeling gezinszorg als volgt ingezet: Aan het premetrostation van Linkeroever wordt een fiets ter beschikking gesteld van de Teamverantwoordelijken die op huisbezoek gaan alsook voor de polyvalent verzorgenden die zich naar deze regio dienen te verplaatsen. Deze fiets wordt gehuurd via Fietshaven. Voor de Teamverantwoordelijken is een abonnement voorzien van De Lijn zodat men aangemoedigd wordt de huisbezoeken te doen met het openbaar vervoer i.p.v. met de wagen. In het kader van het beperken van de verplaatsingstijden voor de polyvalent verzorgenden van Regio Beveren heeft de Dienst parkeerkaarten aangekocht zodat zij optimaal gebruik kunnen maken van de voorziene parkeergelegenheid in die gemeente. Er wordt constant bewaakt door de Teamverantwoordelijken dat er rekening gehouden wordt met de verplaatsingsmogelijkheden en verplaatsingsafstanden van de medewerkers. Ook in noodsituaties (bij afwezigheid cliënt) en het zoeken naar een nieuwe ‘post’ wordt hiermee rekening gehouden. Dit geldt als een interne afspraak. 28
Klachten en incidenten
Ook in 2011 werden mogelijke ‘onduidelijkheden’ of ‘misverstanden’ allemaal behandeld op het niveau van de Teamverantwoordelijken in samenspraak met de Directeur Zorg- en Dienstverlening. Er werd een eerste aanzet gegeven om de klachtenprocedure aan te passen en er werd een register voor klachten en suggesties opgemaakt. Pas vanaf 2012 zal deze effectief operationeel zijn.
29
Bronvermelding afbeeldingen Afbeelding op blz 4, Bambu productions , Getty Images, Elderly woman and nurse smiling, http://www.gettyimages.be/detail/foto/elderly-woman-and-nurse-smiling-stockfotos/98262869 Afbeelding op blz 6, iStockphoto LP, Suite 200 - 1240 20th Ave. S.E., Calgary, Alberta T2G 1M8, Canada, Uloaded: 3/6/2007, Mama embarrassed, http://www.sxc.hu/photo/799752 Afbeelding op blz 8, iStockphoto LP, Suite 200 - 1240 20th Ave. S.E., Calgary, Alberta T2G 1M8, Canada Uploaded: 7/06/2099, Clean home 1, http://www.sxc.hu/photo/1193876 Afbeelding op blz. 10, iStockphoto LP, Clean home 2, 7/06/2009, http://www.sxc.hu/ photo/1193877 Afbeelding op blz 14, iStockphoto LP, 8/01/2009, Graph line up and down 1, http://www.sxc.hu/ photo/1131299 Afbeelding op blz 16, iStockphoto LP, 9/01/2009, Meeting better results, http://www.sxc.hu/ photo/1131288 Afbeelding op blz 20, Andy Reis, iStockphoto LP, 26/04/2009, Samaritan, http://www.sxc.hu/ photo/1178513
30
Adressen Dienst voor Gezinszorg De Regenboog vzw Hoofdkantoor Dorp Oost 27 2070 Zwijndrecht gezinszorg, kraamzorg en aanvullende thuiszorg Afdeling dienstencheques Pastoor Coplaan 33 2070 Zwijndrecht strijkdienst, rolstoeltoegankelijk vervoer, poetsdienst dienstencheques
31
Deze hulpverlening werd mogelijk gemaakt mede door de financiële steun van:
Provincie Oost Vlaanderen
Provincie Antwerpen
Gemeente Beveren
Vlaamse overheid
Dienst voor Gezinszorg De Regenboog v.z.w.
www.thuiszorgderegenboog.be 32
Gemeente Kruibeke
