Jaarverslag BasisInfoDesk 2005

Ministerie van Verkeer en Waterstaat

opq

Jaarverslag BasisInfoDesk 2005

31 maart 2006

Ministerie van Verkeer en Waterstaat

opq


31 maart 2006

Rapport RIKZ/2006.005

Disclaimer Het Rijksinstituut voor Kust en Zee van Rijkswaterstaat (RWS-RIKZ) heeft de in deze publicatie opgenomen gegevens zorgvuldig verzameld naar de laatste stand van wetenschap en techniek. Desondanks kunnen er onjuistheden in deze publicatie voorkomen. Het Rijk sluit iedere aansprakelijkheid uit voor schade die uit het gebruik van de hierin opgenomen gegevens mocht voortvloeien. ........................................................................................

Colofon Uitgegeven door: BasisInfoDesk

Informatie: Telefoon: Fax:

070 – 311 44 44 070 – 311 45 00

Uitgevoerd door:

N. Meijer-Fransen en F. Vijverberg

Opmaak:

N.Meijer-Fransen

Datum:

31 maart 2006

Status:

definitief

Versienummer:

1

3


Inhoudsopgave ........................................................................................

1.

Samenvatting 5

2.

Inleiding 7

3. 3.1 3.2 3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.3 3.4 3.5 3.5.1. 3.5.2. 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.11.1.

Resultaten 2005 8 Organisatie 8 De BasisInfoDesk in 2005 8 Algemene ingang voor RIKZ 8 De BasisInfoDesk en de Helpdesk Water 9 Samenwerking met www.waterland.net 9 Klantenregistratie 10 Kwaliteitszorg 10 Watermarkt en themasites 10 Ontwikkelingen in 2005 11 De Watermarkt en de toekomst 11 Evaluatie BasisInfoDesk 12 Aantal vragen per jaar 13 Vragen per doelgroep 14 Vragen per categorie 15 Vragen per aanmeldmedium 17 Afhandeling van de vragen 18 De bestede tijd per aanvraag 2005 19

4. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.6.1. 4.6.2. 4.6.3. 4.6.4. 4.7

Informatieproducten 20 Aantal verzonden informatieproducten 20 Verzonden informatieproducten 20 Informatieproducten per doelgroep 21 Informatieproducten per discipline 22 Informatieproducten per aanmeldmedium 23 Bezoek watermarkt en themasites 24 Fysische themasites 24 Watermarkt en integrale themasites 25 Biologische themasites 27 Samenvattend 28 Klanten Tevredenheid Onderzoek Waterstat 28

5. 5.1 5.2 5.2.1. 5.2.2. 5.3 5.4 5.5 5.6

De BasisInfoDesk in 2006 en verder 29 Samenwerking met BHID 29 Kennismanagement 29 Projectkaarten 29 De Intelligent community 30 Datamanagement 30 De Helpdesk Water 30 Producten die in 2006 opgeleverd zullen worden 30 De toekomst van de BasisInfoDesk? 31

4


1. Samenvatting De BasisInfoDesk is de algemene ingang van het RIKZ en beantwoordt inmiddels ruim 9 jaar vragen over de monitoring van de kust, zee en estuaria. Naast gegevens wordt ook algemene informatie over en informatieproducten uit de landelijke monitoring verstrekt. Er is nauwe samenwerking op het gebied van infovoorziening en infocentra met RIZA, AGI en de regionale diensten van RWS, maar ook met externe partijen zoals Waterland. De BasisInfoDesk is tevens het aanspreekpunt (midoffice) voor de LIL (0800-8002) en de Helpdesk Water. In 2005 is door het DT van RIKZ besloten de BasisInfoDesk verder in te richten als algemene ingang voor het RIKZ. Doel van deze verandering is enerzijds het streven naar een kwaliteitsverbetering in de informatievoorziening aan (professionele) gebruikers van RIKZ en anderzijds professionalisering van kennismanagement binnen het RIKZ. De statistieken in 2005 tonen een gelijke trend met voorgaande jaren. Dit jaar werden ruim 1230 vragen beantwoord en zo’n 2700 informatieproducten verzonden. De belangrijkste klanten van de BasisInfoDesk zijn de verschillende overheden, particulieren en kennisinstituten. Met name de laatste groep stelde afgelopen jaar meer vragen. De meest gestelde vragen vallen binnen de disciplines fysica en algemene vragen over kust en zee. De afhandeling van morfologische vragen blijken het meest arbeidsintensief. De vragen komen voornamelijk binnen via e-mail en worden voor ruim 85% binnen 5 werkdagen afgehandeld. De BasisInfoDesk handelt meer dan de helft van de vragen zelf af. Specialisten van het RIKZ verzorgen de afhandeling van ruim 44%. De informatievoorziening door de BasisInfoDesk wordt ondersteund door de site www.watermarkt.nl. Dit jaar is de Watermarktcluster aangepast aan de W3C standaard. De site zelf is uitgebreid en geactualiseerd en het beheer van www.actuelewaterdata.nl is overgenomen van de afdeling KWM. In 2005 is het rapport “Wadi en de Watermarkt” verschenen waarin onder andere wordt ingegaan op consequenties voor de Watermarkt bij de komst van WADI. Consensus is bereikt over het feit dat de Watermarkt de plaats is waar Rijkswaterstaat corporate zijn gegevens (basisinformatie) ter beschikking stelt aan de derden. Om de regionale diensten meer te betrekken bij de ontwikkelingen van de Watermarkt is een redactieraad Watermarkt gevormd met vertegenwoordigers van de Meet en Informatiediensten. Het totale bezoek aan de watermarkt en onderliggende site toegenomen met 27 %. De sites die procentueel de grootste groei ondervonden zijn www.waternormalen.nl en www.actuelewaterdata.nl. In samenwerking met kennismanagement worden in 2006 twee nieuwe kennisinstrumenten ontwikkeld die de BasisInfoDesk zullen helpen in

5


haar zoektocht naar: “Wie weet wat?”: ‘de Intelligent community’ (vragen forum) en ‘projectkaarten’ (factsheet met projectinformatie) In de periode na 2005 zal de BasisInfoDesk zich blijven richten op het verder opzetten van een goed georganiseerde informatie backoffice. Zowel door intensieve samenwerking met het project kennismanagement en met het Bureau HID, als door het bijdragen aan de publieksgerichte informatievoorziening via internet en andere media. De informatiebehoefte van de klant staat hierbij voorop. Het komende jaar zal verder vorm worden gegeven aan het datamanagement binnen het RIKZ (en binnen de RWS) De BasisInfoDesk zal hier een spilfunctie vervullen samen met de beheergroep WADI en andere monitoring gerelateerde afdelingen binnen het RIKZ. Momenteel worden hiervoor plannen uitgewerkt.

6


2. Inleiding Sinds 1997 beantwoordt de BasisInfoDesk vragen met betrekking tot de monitoring van de kust, zee en estuaria. Daarnaast verstrekt de BasisInfoDesk gegevens en informatie 1 die jaarlijks ten behoeve van het landelijke monitoringprogramma van Rijkswaterstaat - MWTL - worden ingewonnen aan gebruikers buiten het Ministerie van Verkeer & Waterstaat. Tenslotte verzorgt de BasisInfoDesk de distributie van informatieproducten uit de landelijke meetprogramma’s. De BasisInfoDesk is een deelproject welke valt onder het project Infovoorziening. De BasisInfoDesk is dan ook betrokken bij de activiteiten die onder dit project vallen. Dit jaarverslag beschrijft naast de resultaten van de kernactiviteiten van de BasisInfoDesk ook de resultaten van werkzaamheden binnen het project Infovoorziening waar de BasisInfoDesk een grote bijdrage aan levert. Dit jaarverslag beschrijft de organisatie van de BasisInfoDesk en de behaalde resultaten in het jaar 2005. Ook de ontwikkelingen binnen informatievoorziening en de organisatie van basisinformatie die van invloed zijn op de taken en verantwoordelijkheden van de BasisInfoDesk worden beschreven. Er wordt alvast een beeld gegeven van het klanttevredenheid onderzoek middels de tussentijdse resultaten. Tenslotte werpt dit jaarverslag een blik op de toekomst van de BasisInfoDesk en de site www.watermarkt.nl.

1

meta-informatie, basisgegevens, kengetallen uit de fysische, chemische en biologische

monitoring, astronomische waterstandsvoorspellingen

7


3. Resultaten 2005 3.1

Organisatie

De BasisInfoDesk maakt deel uit van de afdeling Informatie en monitoring binnen de directie Zee en Delta van het RIKZ. Bij de BasisInfoDesk zijn 6 personen werkzaam, waaronder twee personen in een duobaan. De BasisInfoDesk valt onder het deelproject Infocentrum dat onderdeel uitmaakt van het project Infovoorziening. In het jaarlijks opgestelde “Activiteitenplan Infocentrum” worden de werkzaamheden en doelstellingen van de BasisInfoDesk beschreven. In 2005 zijn de ontwikkelingen die zijn ingezet in 2004 gecontinueerd. Zo verzorgt de BasisInfoDesk de beantwoording van de vragen die binnenkomen via de algemene RIKZ site (e-mail [email protected]), de site www.watermarkt.nl en onderliggende themasites, alsmede informatievragen die binnenkomen via het Informatie Kennis Centrum (IKC), de afdeling Communicatie, de helpdesk Baggerspecie en de receptie. De Landelijke Informatielijn Rijkswaterstaat speelt vragen met betrekking tot de kust en de zoute Rijkswateren door aan de BasisInfoDesk. De BasisInfoDesk is rechtstreeks te benaderen voor vragen, via internet, e-mail, telefoon, fax en post. De BasisInfoDesk draagt zorg voor registratie en het snel en op juiste wijze doorsturen van vragen naar de desbetreffende contactpunten/personen of de afhandeling ervan.

3.2

De BasisInfoDesk in 2005

3.2.1. Algemene ingang voor RIKZ Op 8 november 2005 is een workshop met het DT van RIKZ gehouden over het inrichten van de BasisInfoDesk als algemene ingang voor het RIKZ. Doel van deze verandering is enerzijds het streven naar een kwaliteitsverbetering in de informatievoorziening aan (professionele) gebruikers van het RIKZ en anderzijds de professionalisering van kennismanagement binnen het RIKZ. Bij het inrichten van dit informatiepunt zal rekening gehouden worden met de organisatieveranderingen binnen RWS. De belangrijkste taken van de BasisInfoDesk zijn geworden: −

Organisatie van de backoffice: eén ingang voor vragen, snel en juist registreren, afhandelen en/of doorverwijzen. Eén aanspreekpunt voor de LIL (0800-8002) en de helpdesk water.

−

Uitbouwen van een (marien) data en informatiecentrum (basisinformatie)

8


−

Het coördineren van de ontsluiting van basisinformatie via internet (de watermarktcluster) in samenwerking met de andere RWS diensten.

−

Nauwe samenwerking met BHID en kennismanagement. Bevorderen van kennismanagement door actieve participatie in de ontwikkeling van kennisinstrumenten.

Nadere uitwerking van deze taken vindt plaats in 2006. 3.2.2. De BasisInfoDesk en de Helpdesk Water Oktober 2005 besloot het Landelijk Bestuurlijk Overleg Water (LBOW) dat m.i.v. 1 januari 2006 de Helpdesk Water operationeel moest worden. Doel van deze helpdesk is het stroomlijnen van de bestaande overheidsloketten op watergebied en het bundelen van de aanwezige kennis. Besloten werd dat de organisatie van de Helpdesk Water in eerste instantie bij het Ministerie van Verkeer en Waterstaat komt te liggen (DG Water in samenwerking met Rijkswaterstaat / RIZA) Namens het RIKZ heeft de BasisInfoDesk vanaf het begin meegewerkt deze helpdesk vorm te geven en heeft in 2005 een ondersteunende rol gespeeld bij de opzet ervan. Het steunpunt emissies fungeert vanaf 1 januari 2006 als ingang, de BasisInfoDesk als midoffice. Wel kan de Helpdesk Water in geval van overloop gebruik maken van de capaciteit van de BasisInfoDesk. De Helpdesk Water is primair bedoeld voor het beantwoorden van vragen van mensen die beroepsmatig betrokken zijn bij het waterbeleid, waterbeheer en watermanagement. Consumenten kunnen met hun vragen terecht bij Postbus 51. Vragen over vaarwegen kunnen m.i.v. 1 januari 2006 gesteld worden aan de landelijke informatielijn. 3.2.3. Samenwerking met www.waterland.net Waterland is het internetonderdeel van het Nederlands Waterinformatie Netwerk, een samenwerkingsverband dat sinds 2004 bestaat tussen het NWP (Netherlands Water Partnership) en Rijkswaterstaat. De site is een informatieplatform voor de watersector. In de jaren negentig is Rijkswaterstaat al begonnen met de eerste versie van Waterland. Een van de missies van het project Infovoorziening is de waterinformatie van Rijkswaterstaat via Waterland toegankelijk te maken voor zowel de beroepsmatige gebruiker als voor het brede publiek. Hiervoor wordt nauw samengewerkt met de andere RWS diensten. Inmiddels is een deel van de waterinformatie van Rijkswaterstaat te vinden. Dit zal de komende periode verder gestalte krijgen.

9


3.3

Klantenregistratie

Relatiegegevens, vraag en antwoord worden geregistreerd in het klantenregistratie programma Service Desk. Het systeem maakt het mogelijk antwoord te krijgen op vragen zoals: wie is onze klant en wat zijn de meest gestelde vragen? Ook kan informatie eenvoudig worden teruggevonden wat de beantwoording van vragen vereenvoudigt en uniformeert. Vragen van de Landelijke Informatielijn Rijkswaterstaat worden direct beantwoordt via het registratiesysteem E-response.

3.4

Kwaliteitszorg

Om de kwaliteit van de dienstverlening te structureren en te verbeteren is in 2004 gestart met het vastleggen van de procedures die binnen de BasisInfoDesk worden gehanteerd. Het uitgangspunt is dat gemaakte afspraken, klantprocessen en ondersteunende processen worden vastgelegd en beschreven. Midden 2005 is het hoofdproces ‘Afhandelen Vragen’ afgehandeld. Naast dit hoofdproces zijn er in het Plan van Aanpak nog 4 andere hoofdprocessen geformuleerd. Met het uitwerken van deze processen is in de loop van 2005 reeds aanvang gemaakt. Omdat in de praktijk bleek dat de werkzaamheden rondom het formuleren van de processen regelmatig stagneerde als gevolg van andere werkzaamheden, is besloten om gebruik te maken van het bedrijf dat door het RIKZ is ingehuurd om de processen vast te leggen die binnen de gehele afdeling ZDI spelen. Hiervoor was reeds een iets andere indeling van de processen gemaakt en in het begin van 2006 is door dit bedrijf een voorstel gedaan om de reeds bestaande beschrijvingen van de BID hier naar toe om te zetten. In 2006 zal nog goed nagegaan moeten worden hoe we, gezien alle organisatieontwikkelingen, de beschrijving van kwaliteitszorg gaan voortzetten.

3.5

Watermarkt en themasites

Informatie, gegevens en producten uit de landelijke monitoring van Rijkswaterstaat worden sinds 6 jaar aangeboden via www.watermarkt.nl, een informatieve site met verwijzingen naar themasites die informatie en gegevens bieden uit de monitoring van de Nederlandse Rijkswateren. De site is een gezamenlijk initiatief van de RWS diensten RIKZ, RIZA en AGI. Via de site kunnen vragen over monitoring en natte basisinformatie gesteld worden aan Rijkswaterstaat. Met name de drie infocentra van RIKZ (BasisInfoDesk), RIZA (Infocentrum Binnenwateren) en AGI (Servicedesk Geo-informatie) fungeren als backoffice voor de Watermarkt.

10


3.5.1. Ontwikkelingen in 2005 In 2005 zijn t.b.v. de watermarkt de volgende activiteiten uitgevoegd: − Er heeft een herstructurering van directories, bestanden en sjablonen plaatsgevonden. Hierdoor kon een reductie van het aantal sjablonen worden doorgevoerd. − De Watermarkt en onderliggende sites zijn aangepast zodat deze voldoen aan de W3C standaard. − Binnen de Watermarkt zelf is de mogelijkheid gecreëerd om Rijkswaterstaat Standaard Voorschriften (RWSV’s) en facsheets op te nemen van het Instrumentarium dat door Rijkswaterstaat wordt gebruikt. − In november 2005 is het beheer van www.actuelewaterdata.nl overgenomen van de afdeling KWM. Gedurende het jaar is de informatie op de diverse sites uitgebreid en geüpdate. 3.5.2. De Watermarkt en de toekomst In juni van 2005 is een Workshop gehouden voor de Meet en Informatie Diensten (MID) van de regionale en specialistische diensten met als titel “Watermarkt – kan het corperator?”. Tijdens deze workshop bereikte de diverse partijen consensus over het feit dat de Watermarkt de plaats is waar Rijkswaterstaat zijn gegevens (basisinformatie) ter beschikking stelt aan de derden. Om de MID meer te betrekken bij de ontwikkelingen van de Watermarkt is tijdens de workshop besloten dat er een redactieraad Watermarkt zou worden gevormd waarin de MID per sector vertegenwoordigd zouden zijn. In november 2005 is de redactieraad voor het eerst bij elkaar gekomen. In 2005 is het rapport “Wadi en de Watermarkt” verschenen waarin nader wordt ingegaan op consequenties voor de Watermarkt bij de komst van WADI. Hierbij is ook een nieuw systeemconcept voor Watermarkt beschreven. In het kader van bovenstaande ontwikkeling en de komst van Nieuwe Webvoorziening Rijkswaterstaat (NWR) wordt in 2006 een Businessplan geschreven voor de nieuwe Watermarkt

11


3.6

Evaluatie BasisInfoDesk

In de zomer van 2005 is gestart met een klanttevredenheidsonderzoek van de BasisInfoDesk. Aangezien het onderzoek nog niet volledig is afgerond zijn in dit rapport tussentijdse resultaten opgenomen. Medio 2006 volgt een volledige rapportage. Een evaluatieformulier is verstuurd naar ruim 1000 klanten van de BasisInfoDesk die in de periode 2004 – 2005 een vraag hebben gesteld. Verder is, bij het beantwoorden van elke vraag per e-mail, een verzoek tot deelname aan de evaluatie gestuurd. Sinds de zomer van 2005 reageerde 234 respondenten. De respondenten zijn voornamelijk werkzaam bij het ministerie van V&W en onderzoek- en adviesbureaus. Daarnaast reageerde veel particulieren. Min. V&W Overig Rijk Provincie Gemeente Waterschap Ing. Bureau Aannemer Advies/Ond Toerisme Scheepvaar Onderwijs Particulier Anders 0

10

20

30

40

50

60

Aantal respondenten

Grafiek 1. Het aantal respondenten per doelgroep Gegevens Alg. informatie Publicatie Klacht 0

20

40

60

80

100

120

140

160

Aantal respondenten

Grafiek 2.

het gevraagde product door de respondenten

Ruim 60% van de respondenten beoordeelt de vinden bereikbaarheid van de BasisInfoDesk ‘goed’ tot ‘uitstekend’. De snelheid en kwaliteit van het antwoord worden door gemiddeld 75% gezien als ‘goed’ tot ‘uitstekend’. Iets minder dan de helft van de respondenten vindt de duidelijkheid van het antwoord goed tot uitstekend.

12


Grafiek 3 geeft een goed beeld van de bevindingen van de klanten. Gesteld dat “voldoende goed genoeg is” levert de BasisInfoDesk over het algemeen een goede prestatie. Leggen we ons ambitieniveau hoger dan kan de meeste winst gehaald worden op de onderdelen vindbaarheid en duidelijkheid.

n.v.t. uitstekend goed voldoende onvoldoende slecht 0

20

40

60

80

100

120

140

respondenten vindbaarheid

bereikbaarheid

duidelijkheid

snelheid

kwaliteit

Grafiek 3. Klanttevredenheid BasisInfodesk De vindbaarheid van de BasisInfoDesk is met de komst van de centrale ingangen 0800-8002 en de helpdesk water niet meer een issue. Afgesproken is dat met name de eerste twee loketten zich profileren als frontoffice. Belangrijk is dat deze loketten de BasisInfoDesk als midoffice goed weten te vinden. Hiervoor is goede communicatie en samenwerking nodig, welke inmiddels is gerealiseerd. De BasisInfoDesk blijft voor klanten wel direct bereikbaar en zal via bijvoorbeeld de watermarkt vermeld blijven als contactpunt. Waarom de duidelijkheid van het antwoord achter blijft bij de kwaliteit komt niet uit de evaluatie naar voren. Wellicht een punt om mee te nemen in een volgende evaluatie.

3.7

Aantal vragen per jaar

In grafiek 4 staat het aantal vragen per jaar van 1998 tot en met 2005. De grafiek laat in de beginjaren van de BasisInfoDesk een duidelijke toename van het aantal vragen per jaar zien. Deze stijging wordt veroorzaakt door het feit dat steeds meer klanten de BasisInfoDesk weten te vinden. In het jaar 2000 verschijnen de eerste websites waar informatie beschikbaar wordt gesteld voor een breed publiek. De beschikbaarheid van gegevens en informatie via internet leidt in eerste instantie tot een sterke daling (33%) van het aantal vragen in 2001 en 2002. In 2003 stijgt het aantal vragen met 39% als gevolg van het toenemend aantal themasites onder de site www.watermarkt.nl. Via elk van deze

13


themasites bestaat de mogelijkheid vragen te stellen via een reactieformulier welke direct terechtkomt bij de BasisInfoDesk.

1400 1200

Aantal

1000 800 600 400 200 0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Jaar

Grafiek 4.

Het aantal vragen in de periode 1998 - 2005

Sinds 2003 is het aantal vragen aan de BasisInfoDesk stabiel. In 2005 werden totaal 1234 informatie en service vragen gesteld.

3.8

Vragen per doelgroep

Van de vragen gesteld aan de BasisInfoDesk is 30% afkomstig van Burgers / Consumenten, waaronder ook de grote groep scholieren en studenten wordt gerekend. Overheid en bedrijfsleven zijn verantwoordelijk voor respectievelijk 26% en 9% van het totaal aantal vragen. De onderzoeks- en ingenieurs bureaus en onderwijsinstellingen, verenigd in de groep Kennis Instituten (KIS), zijn goed voor 21% van alle vragen. Slechts 4% van de vragen zijn afkomstig van zogenaamde intermediairs (NGO’s, media) Buitenland Intermediair KIS Bedrijfsleven Overheid Burger 0

100

200

300

400

500

aantal 2003

Grafiek 5.

14

2004

2005

Het aantal vragen per doelgroep van 2003-2005


In vergelijking met 2004 zijn er minder vragen gesteld door Burgers / Consumenten. De onderzoek, advies en ingenieursbureaus en onderwijsinstellingen, verenigd in de groep Kennis Instituten (KIS), stelden juist meer vragen in 2005. Ook het aantal door de overheden gestelde vragen neemt ieder jaar gestaag toe. De meeste vragen worden gesteld door de Rijksoverheid. De lagere overheden (Waterschappen,gemeenten, provincie) stelden in 2005 slechts 63 vragen tegenover 249 vragen vanuit de Rijksoverheid. Onbekend Buiten Europa Europa Frankrijk Scandinavië Engeland Duitsland België 0

10

20

30

40

50

aantal 2003

Grafiek 6.

2004

2005

Herkomst buitenlandse vragen van 2003-2005

Ongeveer 9% van de vragen in 2005 zijn afkomstig van internationale organisaties, overheid en particulieren. Globaal bedraagt de verdeling de afgelopen drie jaar respectievelijk 60%, 20% en 20%.

3.9

Vragen per categorie

De vragen zijn ingedeeld per categorie. Onder de verschillende categorieën vallen zowel gegevensvragen als informatievragen. Tot de categorie algemene vragen rekenen we alle vragen die te maken hebben met kust en zee, maar die geen directe relatie met basisinformatie hebben. Hieronder vallen onderwerpen als kustverdediging, effecten van zeespiegelrijzing maar ook vragen die aan een andere (overheid)organisaties gesteld moeten worden.

Bijna 3% van alle vragen valt binnen de service categorieën, ‘Toestemming’ (voor het publiceren van gegevens) en ‘Procedureel’ (voorwaarden gegevenslevering, wijziging relatie gegevens). Ruim 10% betrof vragen over of naar aanleiding van de internetsites. Deze verhoging is deels het gevolg de ingebruikname van het nieuwe ontwerp van www.getij.nl. Bij de start van de site bleek er een probleem te zijn met het tonen van de nieuwe kaart met locaties indien een andere browser werd gebruikt dan Internet Explorer van Microsoft. Ook het gebruik van de agenda bleek niet bij alle browsers te functioneren.

15


Procedureel Toestemming Internet Baggerspecie 2005

Algemeen

2004 Integraal

2003

Morfologie Chemie Biologie Fysica

0

200

400

600

800

Aantal Grafiek 7.

Het aantal vragen per categorie in 2005

Traditioneel is het aantal fysische vragen het hoogst (56%), gevolgd door algemene vragen (11%). In vergelijking met voorgaande jaren is een toename te zien van zowel biologische, chemische als morfologische vragen. Over het algemeen is de verdeling van de vragen over de andere categorieën vrij constant. In vergelijking met voorgaande jaren is wel een toename van vragen door mensen van RWS te zien. In de disciplines fysica, chemie, biologie en morfologie (betreft voornamelijk gegevensvragen) werden in 2004 totaal 139 vragen gesteld. In 2005 is het aantal vragen met bijna 20% gestegen tot 173 vragen. RWS-ers kunnen zelf gegevens uit DONAR halen, maar dat vergt wel enige opleiding. Door de op hand zijnde komst van WADI is men vaak niet bereid zich voor deze ‘korte periode’ in te werken in DONAR.

16


3.10 Vragen per aanmeldmedium Evenals in voorgaande jaren weet ruim 40% van onze klanten de BasisInfoDesk direct te bereiken via E-mail. Het E-mail adres van de BasisInfoDesk is te vinden op de Watermarkt-site, in publicaties zoals het getijtafelboekje, de Productcatalogus Basisinformatie Nat en de monitoringkrant trendsinwater.nl. Van alle vragen wordt 57% direct aan de BasisInfoDesk gesteld via email, telefoon, post of mondeling. Middels de reactieformulieren op de themasites en via de sites van RIKZ en Waterland (tot mei 2004) komen 22% van de vragen binnen. Specialist Mondeling Post/Fax desken Meetnetten RIKZ site Waterland Themasites Telefonisch E-mail 0

100

200

300

400

500

Aantal

Grafiek 8.

Het aantal vragen per aanmeldmedium in 2004

Diverse specialisten binnen het RIKZ en de beheerders van de meetnettensite leveren respectievelijk 6 en 9 % van de vragen. Tenslotte speelden andere desken binnen RWS 68 vragen door wat op het totaal een percentage van 6 % oplevert. Belangrijk is de toename van vragen die afkomstig zijn van specialisten binnen het RIKZ. Het betreft vragen die de betreffende specialisten hebben binnengekregen en afgehandeld en vervolgens voor registratie naar de BasisInfoDesk hebben gestuurd. In een aantal gevallen heeft de BasisInfoDesk de vraag geheel of gedeeltelijk overgenomen. Een groot voordeel van deze ontwikkeling is dat meer algemeen informatieve vragen voortaan door de BasisInfoDesk zelf afgehandeld kunnen worden. In dit aantal is slechts een deel van de telefonische vragen meegenomen. Indien de vraagsteller wordt doorverwezen wordt de vraag niet geregistreerd. Registratie zou in dit geval onevenredig veel tijd kosten. Indien het een uitgebreide of lastige vraag betreft wordt de vraagsteller verzocht zijn vraag ook per e-mail te stellen. Deze vragen worden dan geregistreerd als binnengekomen via e-mail.

17


3.11 Afhandeling van de vragen Vragen die binnenkomen kunnen op diverse manieren worden afgehandeld. In 2005 is ruim 53% van de vragen door de BasisInfoDesk zelf beantwoord. Een deel van de vragen (44%) wordt doorgestuurd naar specialisten binnen het RIKZ. In totaal zijn 2% van de vragen doorverwezen naar het Infocentrum Binnenwateren. De resterende 1% wordt doorverwezen naar andere loketten, zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat. Vragen van de pers worden altijd doorverwezen naar de afdeling communicatie. BasisInfoDesk

Specialisten RIKZ Infocentrum Binnenwateren Andere loketten

0

100

200

300

400

500

600

700

aantal

Grafiek 9.

Het aantal vragen per afhandelmedium in 2005

Over het algemeen streeft de BID ernaar de vragensteller binnen 3 dagen een reactie te sturen. In deze reactie geven wij antwoord of laten weten binnen welke termijn een antwoord redelijkerwijs verwacht kan worden. De volgende richtlijnen worden gehanteerd: - Gegevensvragen worden binnen 10 werkdagen afgehandeld. - Informatievragen worden binnen 5 werkdagen afgehandeld. Bijna 45% van de vragen wordt afgehandeld op de dag van binnenkomst. Ruim 78% van alle vragen wordt binnen 3 werkdagen afgehandeld en na 5 dagen is dat percentage opgelopen naar 85%. Hier moet bij worden vermeld dat het registratiesysteem geen onderscheid maakt tussen werkdagen en vrije dagen. Gerekend in werkdagen zullen bovengenoemde percentages nog hoger liggen. Binnen 14 dagen (gemiddelde 10 werkdagen) is 95% van alle vragen afgehandeld. De resterende 5% van de vragen kon niet binnen 2 weken worden afgehandeld. Dat betekent niet dat de deadline voor deze vragen niet gehaald werd. Vragen die meer dan 10 werkdagen nodig hadden om afgehandeld te worden betreffen voornamelijk vragen gesteld over toekomstige situaties. Zo wordt bijvoorbeeld aan het begin van het jaar al een aanvraag gedaan voor de nieuwste getijvoorspellingen welke pas later in het jaar verschijnen. Daarnaast zijn er meerdere klanten die wekelijks actuele gegevens geleverd willen hebben voor een bepaalde periode.

18


3.11.1. De bestede tijd per aanvraag 2005 Naast de periode waarbinnen een vraag afgehandeld is wordt geregistreerd hoeveel tijd een medewerker besteedt aan het beantwoorden van de vraag. Onderscheid wordt gemaakt tussen relatief eenvoudige vragen met een bestede tijd < 30 minuten en vragen met een bestede tijd > 30 minuten. Tot deze laatste groep horen ook vragen die een aantal dagen tijd kosten. Overigens is het de ervaring van medewerkers dat een vraag zelden langer dan twee dagen arbeidstijd kost. Overigens is niet altijd bekend hoeveel tijd specialisten besteden aan het beantwoorden van vragen. In dat geval is de bestede tijd niet ingevuld in het registratiesysteem. In de onderstaande grafiek is aangegeven hoe de verdeling van tijdbesteding per vraag is per discipline. Toestemming Procedureel Morfologie Internet Integraal Fysica Chemie Biologie Baggerspecie Algemeen 0

20

40

60

80

100

Aantal

< 30 minuten

Grafiek 10.

> 30 minuten

Niet ingevuld

De tijdbesteding per vraag per discipline in 2005

Voornamelijk morfologische vragen zoals vaklodingen en jaarlijkse kustmetingen (JARKUS) zijn arbeidsintensief. Vaak betreft het gegevensvragen van grotere gebieden. Ook vragen aan de helpdesk baggerspecie kosten relatief meer tijd om te beantwoorden. Biologische vragen worden vaker afgehandeld door specialisten omdat een groot deel van de biologische data niet is opgenomen in DONAR.

19


4. Informatieproducten De BasisInfoDesk coördineert en distribueert tal van informatieproducten die in het kader van het MWTL-programma worden gemaakt.

4.1

Aantal verzonden informatieproducten

In 2005 werden ruim 2700 informatieproducten verzonden door de BasisInfoDesk. Het totaal aantal verzonden producten kan niet goed vergeleken worden met voorgaande jaren doordat het aanbod jaarlijks varieert. De trend is wel dat steeds meer informatieproducten digitaal via internet beschikbaar worden gesteld.

3500 3000

Aantal

2500 2000 1500 1000 500 0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Jaar

Grafiek 11.

4.2

Het aantal informatieproducten in de periode 1998 – 2005

Verzonden informatieproducten

Het paspoort van de Noordzee is speciaal voor jeugdige bezoekers uitgegeven ter gelegenheid van het Open Huis Rijkswaterstaat 2005. Naast dit boekje is ook een speciale uitgave van de getijtafels uitgegeven. Beide boekjes werden tijdens het Open Huis aan de bezoekers uitgereikt. Van het paspoort zijn na het Open Huis nog zo’n 237 boekjes verzonden. De dienst Noordzee ontving 1000 exemplaren voor verdere uitgave. Het boekje ‘Geheim van het Getij’ is in 2004 verschenen en is tevens in 2005 als relatiegeschenk uitgedeeld aan belangrijke relaties van het RIKZ. Voor overige geïnteresseerden is het boekje te koop via de SDU.

20


De uitgave ‘Getijtafels voor Nederland’ is een jaarlijks terugkerende publicatie. Van de jaaruitgave 2006 werden ruim 650 boekjes verzonden, van uitgave 2005 nog eens 46. Van de rapporten ‘Kustbroedvogels in het Deltagebied in 2004’ en ‘Watervogels en Zeezoogdieren in de Zoute Delta 2003/2004’ werden ruim 400 exemplaren verzonden. De onderstaande grafiek geeft een overzicht van het aantal en soort verzonden producten in 2005.

1400 1200

Aantal

1000 800 600 400 200 0 1

2

3

4

5

6

7

8

9

Productnr.

Grafiek 12. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

9.

4.3

Het aantal en soort verzonden informatieproducten.

Paspoort van de Noordzee Getijtafels voor Nederland (diverse jaargangen) Kustbroedvogels in het Deltagebied in 2004 Watervogels en Zeezoogdieren in de Zoute Delta 2003/2004 Geheim van het Getij Kust 2005 - brochure Kust 2005 – Kalender HP-33 Overig

Informatieproducten per doelgroep

Ruim 77% van alle informatieproducten wordt verzonden naar mensen binnen de overheid (van ministerie tot gemeente). Particulieren (bijna 9%) hadden met name interesse in het paspoort van de Noordzee. Organisaties (3%) bestelden voornamelijk de Kust2005 brochure. Kennisinstituten en onderwijsinstellingen (ruim 9%) ontvingen juist de rapportages over de kustbroedvogels, watervogels en zeezoogdieren. Ongeveer 2 % wordt verzonden naar het buitenland

21


4.4

Informatieproducten per discipline

Anders dan voorgaande jaren is het aantal verzonden algemene producten in 2005 het grootst. Dat komt door de bijdrage van het paspoort voor de Noordzee. Traditioneel zijn zowel de fysische als de biologische informatieproducten met respectievelijk 34 en 17% veelgevraagd. Er zijn in 2005 geen chemische informatieproducten verstuurd. Chemische gegevens zijn, anders dan biologische gegevens, goed ontsloten via internet. De behoefte aan rapportages van chemische gegevens is dan ook minder groot dan de behoefte aan biologische rapportages. De BasisInfoDesk heeft de distributie van de kust2005 producten verzorgd waardoor het aantal verzonden morfologische informatieproducten (4%) dit jaar aanzienlijk is toegenomen. Discipline Fysica Biologie Chemie Integraal Algemeen Morfologie

Aanbod informatieproducten 2 6 7 0 3 2 2

Tabel. Het aanbod informatieproducten per discipline.

Morfologie

Discipline

Algemeen Biologie Integraal Fysica 0

200

400

600

800

1000

1200

1400

Aantal

Grafiek 13.

2

Het aantal verzonden informatieproducten per discipline

Betreft uitsluitend officiële uitgaven en rapporten, geen werkdocumenten

22


4.5

Informatieproducten per aanmeldmedium

Bijna driekwart van de verzonden producten wordt verstuurd naar aanleiding van een door de auteur aangeleverde verzendlijst. Het betreft hier aantal zendingen en niet het aantal verzonden producten per zending. De overige informatieproducten worden actief door onze klanten aangevraagd. Vaak wordt er gebruik gemaakt van het retourformulier dat wordt meegestuurd met jaarlijks terugkerende uitgaven. Daarnaast werden in 2005 ruim 168 zendingen aangevraagd via e-mail, telefoon, internet (www.watermarkt.nl), mondeling of per brief. Informatieproducten zijn ook beschikbaar via de productcatalogus van de Watermarkt. Het betreft informatieproducten die zijn uitgegeven door zowel het RIKZ als het RIZA. Themasites Specialist RIKZ internet Mondeling Telefonisch Watermarkt E-mail Retourformulier RIKZ mailing

0

100

200

300

400

500

Aantal

2005

Grafiek 14.

2004

Aantal informatieproducten per aanmeldmedium in 2005

In totaal zijn in het jaar 2005 ruim 588 digitale producten opgevraagd uit de productcatalogus. Gezien het grote aanbod aan producten is geen verdere verdeling in dit verslag opgenomen.

23


4.6

Bezoek watermarkt en themasites

De site www.watermarkt.nl en de onderliggende themasites worden frequent bezocht. Het aantal bezoekers per maand is gebaseerd op het aantal unieke IP-adressen dat de homepage van de site op heeft gevraagd 3

Grafiek 15.

45000 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000

Getij 2005

Getij 2004

Meetnetten 2005

Meetnetten 2004

Dec

Nov

Okt

Sep

Aug

Juli

Mei

Juni

Apr

Mrt

Feb

0 Jan

Aantal IP's per homepage per maand

4.6.1. Fysische themasites In grafiek 15 staan van de sites www.getij.nl en www.actuelewaterdata.nl het aantal IP’s per homepage per maand weergegeven voor de jaren 2003 t/m 2005. Het gedrag van de bezoekers van deze sites volgen een zelfde patroon als voorgaande jaren. De beide sites zijn in 2005 wederom vaker bezocht.

De bezoekfrequentie van de getij- en de meetnetten-site.

De site www.getij.nl trok in het jaar 2004 gemiddeld 40% meer bezoekers per maand. In 2005 bedraagt de toename 18%. De site www.actuelewaterdata.nl mocht in 2004 gemiddeld per maand 80%, en in 2005 bijna 40% meer bezoekers verwelkomen.

3

Medewerkers van Verkeer en Waterstaat krijgen bij het internetten hetzelfde IP-adres

toegewezen. Zij tellen dus mee als 1 bezoeker per dag.

24


800 700 600 500 400 300 200 100

Ja

D ec

0

n Fe b M rt A pr M ei Ju ni Ju li A ug Se p O kt N ov


Waternormalen, de site met normaalwaarden voor afvoeren en waterstanden, is de internetversie van het boek ‘Slotgemiddelde 1991.0’. Slotgemiddelden 2001.0 zullen uitsluitend via internet gepubliceerd worden. De site is in augustus 2003 geïntroduceerd. Bekend is dat de zogenaamde normaalwaarden slechts door een kleine groep mensen gebruikt wordt. Deze site is dus niet opgezet voor een grote groep gebruikers, maar voor een kleine groep specialisten. Volgens verwachting wordt de site dus ook niet vaak maar wel regelmatig gezocht. Het aantal bezoekers steeg in 2005 met bijna 80%. De site www.golfklimaat.nl wordt evenals voorgaande jaren goedbezocht.

Golfklimaat 2005

Golfklimaat 2004

Waternormalen 2005

Waternormalen 2004

Grafiek 16. De bezoekfrequentie van de fysische themasites in 2004 en 2005 4.6.2. Watermarkt en integrale themasites Grafiek 17 laat het bezoekersgebruik van de Watermarkt en de sites WaterBase en WaterStat zien in de loop van het jaar 2004 en 2005. Van deze sites is de Watermarkt traditioneel de best bezochte site. Het aantal bezoekers aan de Watermarkt site is vrijwel gelijk gebleven. De site voor natte basisgegevens WaterBase is in 2005 door ruim 15% meer bezoekers geraadpleegd dan in 2004. De site WaterStat, die geaggregeerde gegevens biedt, kreeg maandelijks gemiddeld 6% meer bezoekers.

25


1400 1200 1000 800 600 400 200

ni Ju li A ug Se p O kt N ov D ec

ei

Ju

b

pr

M

A

M

Fe

Ja

rt

0 n


1600

Watermarkt 2005

Watermarkt 2004

WaterStat 2005

WaterStat 2004

WaterBase 2005

WaterBase 2004

Grafiek 17. De bezoekfrequentie van de Watermarkt, WaterStat en WaterBase in 2004 en 2005. De internetversie van de uitgave trendsinwater.nl is in 2005 wederom goed bezocht. Het aantal bezoekers steeg licht ten opzichte van het voorgaande jaar. Wat met name opvalt is het ontbreken van de pieken na het verschijnen van de papieren versie. Het aantal abonnees op de krant is de afgelopen jaren niet noemenswaardig veranderd.

800 700 600 500 400 300 200 100

ec D

Se p O kt N ov

ni Ju li A ug

ei

Ju

rt

pr

M

A

M

b Fe

n

0 Ja


De site waterplan welke de landelijke meetvoornemens 4 van het RIKZ en het RIZA presenteert is evenals veel andere sites in 2003 geïntroduceerd. In 2005 heeft de site nog steeds een zeer constant maandelijks bezoekersgemiddelde, welke bovendien gelijk is aan het gemiddelde in 2004.

Trendsinwater.nl 2005

Trendsinwater.nl 2004

Waterplan 2005

Waterplan 2004

Grafiek 18. De bezoekfrequentie van de algemene themasites in 2004 en 2005.

4

Behalve het biologische meetvoornemen van de zoete wateren.

26


4.6.3. Biologische themasites De bezoekfrequentie van de biologische themasites Deltavogelatlas, Zeegras en Fytoplankton staan voor 2004 en 2005 weergegeven in grafiek 15.

400 350 300 250 200 150 100 50

N ov D ec

kt O

Se

p

0 Ja n Fe b M rt A pr M ei Ju ni Ju li A ug


De Deltavogelatlas is de best bezochte biologische themasite. Toch ontving de site in 2005 ruim 20% minder bezoekers dan in 2004. De site fytoplankton, geïntroduceerd in juni 2003, heeft in 2005 het aantal bezoekers wederom zien stijgen. Dit jaar met bijna 15%. De site www.zeegras.nl heeft net als vorige jaar tot en met september 2005 een gelijk aantal bezoekers. Daarna is het aantal bezoekers sterk verminderd. Reden hiervoor is waarschijnlijk het afsluiten van het herintroductie project. De verwachting is dat na het plaatsen van de nieuwe kaart het bezoek weer zal toenemen. Daarnaast zijn er ontwikkelingen gaande op het gebied van de internationale samenwerking m.b.t. de Kaderrichtlijn Water en Tmap. De verwachting is dat Nederland, Duitsland en Denemarken de komende jaren o.a. op het gebied van Kwelder en zeegrasmonitoring veel nauwer zullen gaan samenwerken. Dit zal de site waarschijnlijk nieuw leven inblazen.

Zeegras 2005

Zeegras 2004

Deltavogelatlas 2005

Deltavogelatlas 2004

Fytoplankton 2005

Fytoplankton 2004

Grafiek 19. De bezoekfrequentie van de biologische themasites in 2004 en 2005.

27


4.6.4. Samenvattend De onderstaande tabel toont een overzicht van de toename en afname van het aantal bezoekers aan de verschillende sites. De sites die de grootste groei ondervonden zijn www.waternormalen.nl en www.actuelewaterdata.nl. Het totale bezoek steeg met 27%. Site

Getij.nl Actuelewaterdata.nl Watermarkt.nl Waterstat.nl Waterbase.nl Zeegras.nl Deltavogelatlas.nl Fytoplankton.nl Golfklimaat.nl Waternormalen.nl Trendsinwater.nl Waterplan.nl Totaal

4.7

Toename in 2004 t.o.v. 2003 [%] 37 63 1 -15 47 -5 -36 43 12 5 -8 -13

Toename in 2005 t.o.v. 2004 [%] 17 40 3 6 15 -25 -21 13 3 80 7 0 27

Klanten Tevredenheid Onderzoek Waterstat

In de periode van 15 februari 2005 t/m 14 februari 2006 zijn de bezoekers van de site www.waterstat.nl gevraagd naar hun bevindingen en interesses. De resultaten van dit onderzoek worden in 2006 uitgewerkt en gerapporteerd.

28


5. De BasisInfoDesk in 2006 en verder 5.1

Samenwerking met BHID

Als gevolg van personele onderbezetting neemt de BasisInfoDesk in 2006 tijdelijk een deel van de taken van Bureau HID over. Het betreft de inname en afhandeling van vragen en reacties via de e-mail adressen van intranet en communicatie. Daarnaast verzorgt de BasisInfoDesk het plaatsen van nieuws, de zoutkrant en zoutjes, maar bijv. ook de communicatie rondom de sportdag. De afhandeling van intakeformulieren nodig om werk bij CD communicatie te laten uitvoeren loopt ook via de BasisInfoDesk.

5.2

Kennismanagement

Volgens de RWS doelstellingen moet de BasisInfoDesk binnen korte tijd vragen kunnen beantwoorden die binnen komen via 0800-8002 en/of helpdesk water op het gebied van water. De BasisInfoDesk maakt voor het beantwoorden van de vragen al gebruik van verschillende instrumenten zoals het vragen registratiesysteem, kenniskaarten en een uitgebreid netwerk van contactpersonen. Toch blijkt het niet altijd eenvoudig de juiste mensen te vinden. In samenwerking met kennismanagement zijn twee nieuwe instrumenten ontwikkeld die in 2006 worden gerealiseerd en hun waarde zullen bewijzen. 5.2.1. Projectkaarten Voor het beantwoorden van vragen is het belangrijk dat de BasisInfoDesk een goed, kort en actueel overzicht heeft van de projecten binnen RIKZ, alsmede een lijst van bij wie men terechtkan voor vragen en wat de rollen van de verschillende partners binnen het project zijn. In samenwerking met kennismanagement stelt de BasisInfoDesk, samen met de CD communicatie, op basis van de projectplannen projectkaarten (factsheets) samen van de projecten die RIKZ in 2006 uitvoert. De projectkaarten zijn bruikbaar voor meerdere doeleinden. Zo kunnen bijvoorbeeld mensen binnen een bepaald kennisveld gevonden worden, of projecten met gemeenschappelijke belanghebbenden. De factsheet zelf kan gebruikt worden om mensen een korte impressie van een project te geven. De projectkaarten worden verzameld in Livelink zodat ze eenvoudig doorzocht en geactualiseerd kunnen worden.

29


5.2.2. De Intelligent community De ‘Intelligent Community’ is eind januari 2006 opgezet door de BasisInfoDesk als middel om de zoektocht naar kennis binnen het RIKZ te optimaliseren. De ‘Intelligent Community’ is een kennis en discussieforum opgezet in Livelink en beschikbaar binnen het RIKZ. Zodra de BasisInfoDesk een vraag ontvangt waarvoor bredere kennis nodig is legt zij deze vraag voor aan het forum. De leden van het forum kunnen een antwoord voorstellen en eventueel discussiëren om zo samen tot een antwoord te komen. De BasisInfoDesk verstuurt het antwoord naar de vraagsteller. Belangrijke aandachtspunten zijn daarnaast de uniformiteit van het antwoord en het antwoorden via de juiste bron. De Intelligent community zoekt ook naar aansluiting met andere RWS desken zoals het Schelde Informatiecentrum en de Helpdesk water. Onderzocht wordt of het mogelijk is aan te sluiten bij andere RWS diensten.

5.3

Datamanagement

Het komende jaar zal verder vorm worden gegeven aan het datamanagement binnen het RIKZ (en binnen de RWS) De BasisInfoDesk zal hier een spilfunctie vervullen samen met de beheergroep WADI en andere monitoring gerelateerde afdelingen binnen het RIKZ. Momenteel worden hiervoor plannen uitgewerkt.

5.4

De Helpdesk Water

In 2006 zal de samenwerking met de Helpdesk Water verder vorm gegeven worden. Er worden gezamenlijk workshops georganiseerd om de samenwerking met de waterloketten van andere RWS diensten, ministeries, waterschappen, provincies en gemeenten te bewerkstelligen. De helpdesk water zal gebruik maken van waterland.net voor het verstrekken van informatie. Via waterland zullen bezoekers bovendien gewezen worden op het juiste loket voor vragen over water. In 2006 zal Rijkswaterstaat overgaan op één vragen registratiesysteem.

5.5

Producten die in 2006 opgeleverd zullen worden

De BasisInfoDesk zal (onder het project Infovoorziening) in 2006 de volgende producten op leveren. De meeste producten worden in samenwerking met andere partijen gemaakt: − Productcatalogus Basisinformatie Rijkswateren Naast landelijke zijn hierin ook producten van de regionale diensten van RWS opgenomen. Naast een papieren versie komt er ook een interactieve versie op internet. − Waterplan.nl Naast landelijke worden ook de regionale meetplannen van 2006 opgenomen.

30


− − −

−

5.6

Via watermarkt.nl worden webcams op Rijkswaterstaatobjecten beschikbaar. Stormvloedflitsen en verslagen op www.svsd.nl. De inhoud van het Integraal Beheerplan Noordzee 2015 (IBN 2015) wordt via een speciale editie van de NoordzeeNatuurkrant krant bij het brede publiek gebracht (een initiatief van RWS RIKZ, DNZ en LNV in samenwerking met Stichting de Noordzee) Getijtafels voor Nederland 2007

De toekomst van de BasisInfoDesk?

Door de veranderingen in de organisatie van Rijkswaterstaat is het op dit moment nog onzeker waar de BasisInfoDesk zal worden ondergebracht. Ook de toekomstige taken zijn hiervan afhankelijk.

31


Bijlage 1. Gegevensblad bij RWS-RIKZ rapporten - Nederlandstalig

Opdrachtgever / contactpersoon Titel

Henk Oosterwijk


Rapportnummer RWS RIKZ/2006.005 Samenvatting

De BasisInfoDesk is de algemene ingang van het RIKZ en beantwoordt inmiddels ruim 9 jaar vragen over de monitoring van de kust, zee en estuaria. Naast gegevens wordt ook algemene informatie over en informatieproducten uit de landelijke monitoring verstrekt. In 2005 is door het DT van RIKZ besloten de BasisInfoDesk verder in te richten als algemene ingang voor het RIKZ. Het streven is enerzijds een kwaliteitsverbetering in de informatievoorziening aan (professionele) gebruikers van RIKZ en anderzijds professionalisering van kennismanagement binnen het RIKZ. www.watermarkt.nl ondersteunt de informatievoorziening middels internet. Dit jaar is de Watermarktcluster aangepast aan de W3C standaard. Consensus is bereikt over het feit dat de Watermarkt de plaats is waar Rijkswaterstaat corporate zijn gegevens (basisinformatie) ter beschikking stelt aan de derden. Een redactieraad Watermarkt is gevormd met vertegenwoordigers van de Meet en Informatiediensten. In 2006 zal de BasisInfoDesk zich blijven richten op het verder opzetten van een goed georganiseerde informatie backoffice. Ook zal verder vorm worden gegeven aan het datamanagement binnen het RIKZ (en binnen de RWS) De BasisInfoDesk zal hier een spilfunctie vervullen samen met de beheergroep WADI en andere monitoring gerelateerde afdelingen binnen het RIKZ. In dit jaarverslag worden de organisatie en behaalde resultaten van de BasisInfoDesk in het jaar 2005 beschreven. Daarnaast komen de ontwikkelingen binnen informatievoorziening en de organisatie van basisinformatie die van invloed zijn op de taken en verantwoordelijkheden van de BasisInfoDesk aan bod. Tenslotte werpt dit jaarverslag een blik op de tussentijdse resultaten van het klanttevredenheid onderzoek, en de toekomst van de BasisInfoDesk en de site www.watermarkt.nl.

Versie 0 1

Eigenaar (= 1ste auteur) N. MeijerFransen N. MeijerFransen

Project ID Vertrouwelijk Status

Datum

Opmerking Beoordeeld

30/03/200 Concept 6 31/03/200 Definitief 6

Henk Oosterwijk

ja

Hans Soeteman

ja

Henk Oosterwijk

ja

Hans Soeteman

ja

INFOVOORZIENING - INFOCENTRUM 3-440 JA, tot (datum) NEE Startversie Concept

32

Goedgekeurd


Definitief

Jaarverslag BasisInfoDesk 2005

Recommend Documents