JAARVERSLAG 2013 Lokaal dienstencentrum De Bollaard Erkenningsnummer: LDC CE 2207

JAARVERSLAG 2013 Lokaal dienstencentrum De Bollaard

Erkenningsnummer: LDC CE 2207

Jaarverslag LDC De Bollaard 2013

1

1.

Inleiding ................................................................................................................... 4

1.1

Voorstelling LDC ............................................................................................................... 4

1.2

Gegevensverwerking ........................................................................................................ 4

2 Missie - Visie ............................................................................................................... 4 3 Openingsuren.............................................................................................................. 6 4 Bezoekers.................................................................................................................... 7 5 Voorwaarden voor de hulp- en dienstverlening ............................................................ 8 5.1

Verplichte voorwaarden ................................................................................................... 8

6 Kenmerken van de werking ....................................................................................... 34 6.1 Het centrum beschrijft en verstrekt op een voor de gebruiker verstaanbare manier zijn aanbod en voert er een aangepaste communicatie over met de gebruikers, de potentiële gebruikers en verwijzers .......................................................................................................... 34 6.2 Het centrum besteedt onder andere aandacht aan de fysieke, culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten van bereikbaarheid en toegankelijkheid voor zijn gebruikers . ...................................................................................................................................... 35 6.3 Het centrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de gebruiker er terecht kan met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses, behoeften en inzet .................................................................................................................. 35 6.4 Het centrum garandeert binnen de beschikbare middelen continuïteit van het aanbod, al dan niet in samenwerking met derden ..................................................................................... 35 6.5 Het centrum streeft naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod vanuit een niet discriminerende houding ................................................................................. 36

7 Voorwaarden voor de omkadering ............................................................................ 36 7.1 Een centrum beschikt over minstens één 0,5 equivalent centrumleider, die beschikt over een diploma van master of bachelor ........................................................................................ 36 7.2 De centrumleider volgt minstens 20 uren bijscholing, gespreid over twee jaar, over voor het centrum relevante onderwerpen ....................................................................................... 36 7.3 Het centrum zet, binnen de beschikbare middelen, voldoende en deskundig personeel en medewerkers in om zijn vooropgestelde doelstellingen te realiseren........................................ 36 7.4 Het centrum bewaakt op een systematische manier de deskundigheid en het functioneren van het personeel en de medewerkers..................................................................................... 38 7.5

Het centrum stimuleert en ondersteunt de inschakeling van vrijwilligers in zijn werking .. 38

8 Voorwaarden voor de werking .................................................................................. 40 8.1

Het centrum richt een centrumraad op ........................................................................... 40

8.2

Het centrum garandeert inspraak van gebruikers in zijn algemene werking ..................... 41

8.3

Het centrum garandeert tijdens de openingsuren een permanent aanspreekpunt ........... 41


2

8.4 Het centrum kan noden en behoeften van zijn gebruikers signaleren en formuleert zo nodig suggesties voor de afstemming en bijsturing van het woonzorgbeleid ...................................... 41 8.5

Het centrum evalueert op regelmatige tijdstippen de missie en visie ............................... 41

8.6 Het centrum evalueert geregeld of de (jaar)doelstellingen bereikt zijn en stuurt afhankelijk daarvan bij .............................................................................................................................. 41 8.7 Het centrum gaat de tevredenheid van zijn gebruikers na en stuurt afhankelijk daarvan bij. Minstens tweejaarlijks wordt een verantwoorde gebruikers tevredenheidmeting uitgevoerd ... 42 8.8

Het centrum beschikt over een duidelijke organisatiestructuur ....................................... 42

8.9 Het centrum werkt, als dat nodig is, samen en maakt afspraken met externe relevante actoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten .............................................. 43 8.10 Het centrum beheert zijn beschikbare middelen optimaal met het oog op de realisatie van de vooropgestelde doelstellingen ...................................................................................... 43 8.11 Het centrum realiseert zijn doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse ontwikkelingen .......................................................... 43 8.12

Het centrum garandeert aan de gebruikers een klachtrecht.......................................... 43

9 Algemene werkingsprincipes ..................................................................................... 45 9.1

Het LDC heeft oog voor de hele zorgsituatie, inclusief palliatie ........................................ 45

9.2

Het LDC heeft bijzondere aandacht voor diversiteit ......................................................... 45

9.3

Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan specifieke doelgroepen ................................. 46

9.4

Het LDC ontwikkelt een beleid rond ethisch verantwoorde zorg ...................................... 46

9.5

Het LDC waarborgt een maximale laagdrempeligheid ...................................................... 46

9.6 Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan het voorkomen van vereenzaming door te werken aan het behoud en herstel van het sociale netwerk ..................................................... 46 9.7 Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan de toegankelijkheid van het zorgaanbod voor nieuwkomers en etnisch-culturele minderheden ...................................................................... 47

10

Het woonzorgdecreet vraagt tevens ....................................................................... 47

10.1

Voorwaarden voor de infrastructuur............................................................................ 47

11

Evaluatie kwaliteitsplanning 2013 .......................................................................... 48

12

Kwaliteitsplanning + acties vanuit zelfevaluatie ...................................................... 49

12.1

beschrijving zelfevaluatie ............................................................................................ 49

12.2

kwaliteitsplanning 2014 & aanzet zelfevaluatiecyclus ................................................... 49

13

Beschrijving van de zelfevaluatiecyclus 2012-2013 .................................................. 53

14

Bijlagen .................................................................................................................. 59


3

1.

Inleiding

1.1 Voorstelling LDC Naam LDC: LDC De Bollaard Adres: K. Albert-I laan 112, 8370 Blankenberge Erkenningsnummer: CE 2207 Naam dienstencentrumleider: Bart Verhelst Website: www.ocmw-blankenberge.be Duiding: Het dienstencentrum werd in 1998 geopend, toen nog in de lokalen van het RVT De Strandjutter. Sinds 2005 heeft het dienstencentrum zijn intrek genomen in het gebouw waar vroeger het Koninklijk Atheneum was gehuisvest. Het gebouw huisvest bureelruimte, een strijkatelier, een ruime leskeuken, een cafetaria dat kan opgesplitst worden in 2 aparte ruimten, diverse leslokalen, vergaderzalen en ontspanningsruimten. Daarnaast is er ook een kleding- en voedseldepot ondergebracht. Het centrum beschikt over een terras met aansluitend drie petanquevelden.

1.2 Gegevensverwerking De gegevensverwerking van het lokaal dienstencentrum loopt als volgt: 1. De initiële, manuele, registratie via:  Inschrijvingslijsten en/of inschrijvingsformulieren voor activiteiten, vorming en voordrachten;  De individuele dossiers voor de maaltijden in het dienstencentrum of aan huis; 2. De input van deze gegevens in een registratieprogramma. Dit is een computerprogramma dat door de interne diensten werd ontwikkeld en beheerd. De output van dit computerprogramma resulteert, samen met een bijkomstige manuele controle, in de cijfergegevens in het jaarverslag.

2 Missie - Visie Het woonzorgdecreet: het centrum formuleert zijn missie en visie, vertaalt die in duidelijke doelstellingen conform de vastgestelde en te verwachten behoeften, en vertaalt die doelstellingen naar een concrete werking.

2.1. De missie van het dienstencentrum De Bollaard: Het dienstencentrum “De Bollaard” profileert zich als open ontmoetingscentrum voor alle inwoners van Blankenberge. Het dienstencentrum heeft als doel bij te dragen tot het behoud, de ondersteuning en/of het herstel van de zelfzorg en/of de mantelzorg. Om dit doel te bereiken biedt het dienstencentrum diensten aan. Dit via de eigen werking, het ter plaatse gevestigd Sociaal Huis en/of de thuiszorgcoördinator en wordt er samengewerkt met externe diensten en organisaties. Daarnaast zorgen we voor een zinvolle tijdsbesteding. Zo willen wij het sociale netwerk verstevigen en de vereenzaming tegengaan.


4

2.2. De visie van het dienstencentrum De Bollaard: Onze visie op de werking Wij willen dat onze gebruikers zich thuis voelen, dat zij hun tijd zinvol kunnen doorbrengen in een waardige en respectvolle omgeving en dat zij beroep kunnen doen op een professionele dienstverlening 1) Hoe benaderen we onze bezoekers? Wij willen de gebruikers van ons dienstencentrum met waardigheid benaderen, hun autonomie helpen behouden of bevorderen, hun vrijheid van meningsuiting en privacy garanderen Wat bedoelen we met: Waardigheid – eigen verantwoordelijkheid Wij nemen de waardigheid en de eigen verantwoordelijkheid van onze gebruikers als uitgangspunt. Waardigheid betekent dat respect getoond wordt voor de status die gebruikers hebben. Eigen verantwoordelijkheid betekent dat een gebruiker zijn eigen keuzes blijft maken. Autonomie Het aanbod van ons dienstencentrum stimuleert de eigen mogelijkheden van de gebruikers en respecteert zoveel mogelijk de individuele levensstijl. Vrijheid van meningsuiting We respecteren de op democratie gebaseerde ideologische, filosofische en godsdienstige overtuigingen van onze gebruikers en waken erover dat bezoekers de overtuigingen van andere bezoekers respecteren. Privacy – discretie We respecteren de persoonlijke levenssfeer van de gebruiker en zijn omgeving en stellen ons discreet op bij het verwerven, gebruiken en doorgeven van informatie terzake. 2) Wat is onze visie op de algemene werking? Wij willen een bereikbaar en toegankelijk dienstencentrum zijn waar plaats is voor inspraak. Voor een creatieve werking gebruiken we hedendaagse methodieken. Naast de inzet van professionele beroepskrachten wordt actief gekozen voor de inschakeling van vrijwilligers. Wat bedoelen we met: Bereikbaarheid – toegankelijkheid Ons dienstencentrum staat binnen de openingsuren open voor alle doelgroepen. We hebben daarbij aandacht voor fysieke, culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten. Inspraak Wij garanderen inspraak van gebruikers in de algemene werking. Hier worden die aspecten van de algemene werking bedoeld waar gebruikers mee in aanraking komen. Er zijn echter ook grenzen aan, deze worden afgebakend. Methodieken Wij realiseren onze doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken rekening houdend met de hedendaagse evoluties. Vrijwilligers Wij stimuleren en ondersteunen de inschakeling van vrijwilligers in onze werking. 3) Wat is onze visie op hulp- en dienstverlening? Door een eigentijds aanbod en een integrale benadering garanderen we een zorg op maat. Om zo lang mogelijk zo veel mogelijk zelf te blijven doen stimuleren we de zelfredzaamheid. Door ons persoonlijk contact en ons luisterend oor hebben we een signaalfunctie om zo tot een zo goed mogelijke hulpverlening te komen Wat bedoelen we met: Eigentijds aanbod We streven naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod vanuit een nietdiscriminerende houding.


5

Integrale benadering Wij zorgen, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de gebruiker bij ons terecht kan met al zijn/haar vragen, zorgen, talenten, interesses, nood en inzet. De gebruiker is immers iemand met, naast mogelijke problemen, ook constructieve inzet. Zorg op maat Wij zoeken - in de mate van het mogelijke - een oplossing voor elke vraag voor elk probleem waarmee een gebruiker ons dienstencentrum en het bijhorende infoloket van het Sociaal Huis Blankenberge contacteert. Wij houden rekening met de individuele mogelijkheden van de gebruiker en de mogelijkheden van ons dienstencentrum en het Sociaal Huis Blankenberge. De zorg op maat wordt versterkt door de wekelijkse aanwezigheid van de thuiszorgcoördinator. Zelfredzaamheid Wij scheppen kansen en stimuli tot behoud en/of ontwikkeling en/of optimalisering van de individuele mogelijkheden van onze gebruikers. Signaalfunctie Wij signaleren noden en behoeftes van onze doelgroepen en we formuleren waar nodig suggesties voor afstemming en bijsturing van het zorgbeleid aan de bevoegde instanties.

3 Openingsuren Het centrum is minstens 32 uur per week open als opvang- en ontmoetingscentrum voor de gebruikers, met een passende spreiding over alle werkdagen; Onthaal Openingsuren

Van / tot

maandag

8u30 – 12u en 13u30 tot 17u

dinsdag

8u30 – 12u en 13u30 tot 17u

woensdag

8u30 – 12u en 13u30 tot 17u

donderdag

8u30 - 12u

vrijdag

8u30 – 12u en 13u30 tot 17u

Ontmoetingsruimte/cafetaria Openingsuren

Van / tot

maandag

9u tot 17u

dinsdag

9u tot 17u

woensdag

9u tot 17u

donderdag

9u tot 17u

vrijdag

9u tot 17u

Lokalen voor activiteiten, cursussen, vergaderingen, … Doorlopend 7 dagen op 7, na afspraak Duiding: Het dienstencentrum De Bollaard wil een toegankelijk centrum zijn voor elke Blankenbergenaar. Dankzij een badgesysteem kunnen vergaderingen, cursussen, activiteiten, vormingen, … ook buiten de reguliere openingstijden plaatsvinden.


6

4 Bezoekers Geregistreerde bezoekers 2009 * 2010 673 2011 1257 2012 1865 2013 2488** Geregistreerde bezoekers zijn bezoekers die via het computerprogramma gekend zijn. Daarnaast zijn er nog heel veel bezoekers waarvan de gegevens niet geregistreerd worden (o.a. deelnemers cursussen SNT, …). Duiding: *Na een programmacrash dienden alle gebruikers begin 2010 opnieuw ingevoerd te worden in de registratiedatabase. Bijgevolg zijn de cijfers voor 2010 als het ware een nulmeting. Deze geregistreerde gebruikers betreffen enkel de gebruikers die deelnemen aan activiteiten, maaltijden of diensten. O.a. de deelnemers aan de vormingsactiviteiten en de activiteiten i.s.m. externe partners zijn niet opgenomen in deze telling. ** Van deze 2488 geregistreerde gebruikers waren er op 31/12/2013 nog 2057 actief. De stijging in het aantal bezoekers in 2013 is het gevolg van: een consequentere registratie het stijgend aantal activiteiten en vormingen en de consequentere registratie van de activiteiten die niet begeleid worden door personeelsleden de integratie van het Digi-Ateljee in de werking van het dienstencentrum stijgend aantal maaltijden in het dienstencentrum de steeds verdere uitbreiding van de dienstverlening met o.a. pedicure

2011 2012 2013


Nieuwe bezoekers 564 638 639

7

5 Voorwaarden voor de hulp- en dienstverlening 5.1 Verplichte voorwaarden

5.1.1 Een preventieve functie voor personen met een beginnende zorgbehoevendheid (zowel fysisch, psychisch als sociaal) o o o o o

We verwijzen naar de missie en de visie van het OCMW; Neutraal aanspreekpunt thuiszorg wekelijks zitdag in het dienstencentrum; Gedetecteerde zorgbehoevendheid via het Sociaal Huis; leveringen warme maaltijden aan huis, … . Dienstencentrum neemt deel aan het team Ouderenzorg; Dagelijkse teamvergaderingen met bespreking van gebruikers die extra aandacht vereisen;

Duiding: Dergelijke preventieve functie vervullen is inherent aan de werking van het dienstencentrum. Door het dagelijkse contact van de personeelsleden met de gebruikers kan beginnende zorgbehoevendheid tijdig opgemerkt worden. Via de aanleg van een follow-up dossier bij gebruikers die extra aandacht verdienen, kan de preventieve functie intensiever uitgeoefend worden. Bovendien worden bij vermoedens van zorgbehoefte de betreffende gebruikers van het dienstencentrum aangesproken. Een antwoord of doorverwijzing kan eveneens geboden worden via de werking van het Sociaal Huis of de thuiszorgcoördinator. De thuiszorgcoördinator is op maandag en dinsdag aanwezig in het dienstencentrum. Het neutraal aanspreekpunt thuiszorg is eveneens in het dienstencentrum gevestigd. Met dit aanspreekpunt wil het dienstencentrum De Bollaard de inwoners van Blankenberge de kans geven om informatie in te winnen over hulp aan huis. Het aanspreekpunt stelt zich hierbij op als doorverwijzer. Dit wil zeggen dat geïnteresseerden het volledig aanbod van mogelijkheden krijgen en zelf kiezen wie zij contacteren, hiervoor wordt wekelijks op dinsdagvoormiddag een zitdag gehouden. De personeelsleden die de warme maaltijden aan huis bedelen, hebben een antennefunctie in het detecteren van (beginnende) zorgbehoevendheid en vereenzaming. Indien de chauffeurs dergelijke situaties vaststellen brengen zij het dienstencentrum op de hoogte. Vanuit het dienstencentrum kan dan gepaste actie ondernemen om een antwoord te bieden op de situatie. Dit kan via telefonisch contact, doorspelen van het dossier aan de thuiszorgcoördinator, op de hoogte brengen van de preventiedienst, … . Bijna dagelijks wordt om negen uur een teamvergadering gehouden. Hierop zijn aanwezig: de vaste medewerkers van het onthaal en het Sociaal Huis, de vaste medewerkers van de maaltijdbedeling, de vaste medewerkers van de poetsploeg en de vaste medewerkers van de cafetaria. Naast het maken van praktische afspraken, is deze teamvergadering meteen ook een forum waarop situaties van beginnende zorgbehoevendheid bij een gebruiker kunnen besproken en aangepakt worden. In de schoot van de preventiedienst van Stad Blankenberge komt het team ouderenzorg bijeen. Dit team heeft tot bedoeling om de diverse diensten die werken met zorgbehoevende ouderen met elkaar in contact te brengen én om een forum te bieden om uit te wisselen over deze dossiers van zorgbehoevende personen die een dienstoverschrijdende aanpak vergen. Aan het team ouderenzorg nemen deel: WZC De Strandjutter, Preventiedienst Blankenberge, Sociale dienst OCMW Blankenberge, Neutraal aanspreekpunt thuiszorg + dagverzorging De Vierboete + serviceflats De Thuishaven, Politie Blankenberge, Sociale Dienst Fabiolaziekenhuis, Dienstencentrum De Bollaard + Sociaal Huis, sociale dienst van verschillende mutualiteiten. Indien wenselijk neemt het dienstencentrum De Bollaard ook deel aan een zorgoverleg over een zorgbehoevende gebruiker. In sommige gevallen neemt het dienstencentrum via de thuiszorgcoördinator zelf initiatief tot het beleggen van een dergelijk overleg. De infobrochure over de werking van het dienstencentrum De Bollaard en het maandelijkse activiteitenboekje wordt bezorgd aan het AZ Fabiola en alle mutualiteiten. De sociale dienst van het ziekenhuis verwijst regelmatig iemand naar het dienstencentrum.


8

5.1.2 Activiteiten van algemeen-informatieve aard Woonzorgdecreet: jaarlijks minstens tien activiteiten: er wordt op actieve wijze informatie verschaft aan een groep gebruikers voor het bevorderen van de zelfredzaamheid. Minstens zeven in het centrum. Voor de overige activiteiten wordt de locatie bepaald in overleg met de partner met wie het centrum daarvoor samenwerkt. Datum

Omschrijving

Aantal deelnemers

01/02/2013

Slapen kan je leren Dhr. De Bock John Maak het goed met je rug Centrum Voor Thuiszorg Bond Moyson Onthouden en vergeten Dienst gezondheidspromotie CM Neen, ik wil niet Een avond voor (groot)ouders van jonge kinderen Mevr. Rau, ergotherapeut Sociaal Huis en Sociale Premies Gezonde voeding en cholesterol Centrum Voor Thuiszorg Bond Moyson Lezing E-Books in de Bibliotheek Blankenberge

22

01/03/2013

22/03/2013 28/03/2013

16/04/2013 19/04/2013

23/04/2013

Aantal keren ingericht 1

geannuleerd

30

1

58

1

7 16

1 1

25

1

25/04/2013

Valpreventie Dr. Lioen

12

1

26/04/2013

Mijn apotheekkastje Dienst gezondheidspromotie CM Wat is Facebook in OCR Den Oapesteirt

6

1

25

1

Anders is niet gek Similes Infosessie Ipad

11

1

27

1

Maak het goed met je rug Centrum Voor Thuiszorg Bond Moyson Mijn vrouw had Alzheimer Vlaamse Alzheimerliga Toelichting Sociaal Huis/Sociale premies en de seniorendienst Investeren in energiebesparing NEOS Brandpreventie Brandweer Blankenberge

19

1

28

1

24

1

4

1

12

1

26/04/2013

08/05/2013 30/05/2013 18/09/2013

20/09/2013 03/10/2013 04/10/2013 18/10/2013


Partners

KDV ’t Schelpje, Centrum voor Kinderopvang

SNT, stedelijke seniorenraad, stedelijke bibliotheek SEL NWVL Thuiszorgplatform Damme Thuiszorgplatform Knokke-Heist LOGO BruggeOostende

SNT, stedelijke seniorenraad, stedelijke bibliotheek

Stedelijke Seniorenraad

9

25/10/2013

Patiëntenrechten Centrum Voor Thuiszorg Bond Moyson Onze Belgische koningen en hun vrouwen Erik De Witte Totaal:

22/11/2013

11

1

27

1

364

18

Vergelijking totaal infomomenten: 2010

2011

2012

2013

info’s

17

21

23

18

bezoekers

582

831

555

364

2014

Bezoekersaantal voordrachten 900

831

800

700 600

582

555

500

364

400 300

200 100

0 1

2

3

4

Duiding: De daling in het aantal voordrachten, en de inherente daling van het aantal deelnemers, is deels te verklaren door het feit dat voor het programma van de themaweken gekozen werd voor een betere mix tussen vorming, voordracht en recreatieve activiteit. Bijgevolg werden dus minder voordrachten geprogrammeerd tijdens deze evenementen.


10

Op minstens drie andere wijzen aan de bewoners van de lokale leefgemeenschap algemene informatie aanbieden. Gebruikte medium De Bolleboos Algemene informatiebrochure Informatie affiches in het LDC Website OCMW Website Sociaal Huis Gemeentelijke infokrant voor de burger (Info Blankenberge) Antennepunt Sociaal Huis Gratis infolijn Sociaal Huis Infohoekje Kranten en tijdschriften in de cafetaria Openbare computerruimte Journaal bekijken op televisie Nieuwsbrief voor de gebruikers van warme maaltijden aan huis Themawerking Duiding: * De website van het Sociaal Huis Blankenberge (www.sociaalhuisblankenberge.be) en van het OCMW Blankenberge (www.ocmw-blankenberge.be). De website van het Sociaal Huis biedt nuttige informatie over diensten m.b.t. welzijn, zorg, wonen, leren, werken en ontspannen in Blankenberge. Ook nieuwsberichten en een activiteitenkalender zijn terug te vinden op de website. De informatie is zowel thematisch als doelgroepgericht gebundeld. Daarnaast beschikt de website ook over een e-loket. Via dit e-loket kunnen er ook buiten de openingsuren documenten aangevraagd worden en formaliteiten opgestart worden. De website van het OCMW Blankenberge biedt informatie over de diensten van het OCMW Blankenberge. Een van de deelpagina’s handelt exclusief over het (aanbod van het) dienstencentrum De Bollaard. * Het antennepunt van het Sociaal Huis Blankenberge. Tijdens de openingsuren van “De Bollaard” kunnen inwoners van Blankenberge er terecht om op weg geholpen te worden met hun concrete vragen. * De gratis infolijn van het Sociaal Huis Blankenberge. Deze infolijn is iedere werkdag te bereiken via een 0800 nummer. * Infohoekje aan het onthaal van De Bollaard: folders over de werking van verschillende diensten en informatieve documenten worden hier uitgestald. * De bezoekers kunnen dagelijks kranten en tijdschriften lezen in de cafetaria. Om 13 uur kunnen de gebruikers naar het journaal kijken in de cafetaria. Via het Digi-café kunnen kranten, tijdschriften en nieuwssites eveneens digitaal geraadpleegd worden.


11

* Maandelijks tijdschrift “De Bolleboos”. Verschijnt 11 maal per jaar (1 per maand en een dubbel nummer voor de periode juli-augustus). Het tijdschrift is te verkrijgen in het dienstencentrum en online raadpleegbaar www.ocmw-blankenberge.be. Er worden ook exemplaren met grote letters aangeboden. Het tijdschrift bevat info over de werking van het dienstencentrum, de activiteitenkalender, de verschillende diensten en organisaties de hun stek hebben binnen het dienstencentrum, nuttige telefoonnummers (apotheken, huisartsen, …). Daarnaast verschijnen ook: Artikels over thuiszorg: - Thuiszorgplatform Blankenberge - Vlaams Ondersteuningscentrum ouderenmis(be)handeling - Wat is een dienst maatschappelijk werk van het ziekenfonds? - Blijf op eigen benen staan, vermijd vallen - De Maximumfactuur - Een ziekenhuisopname - Werking 60-plus CGG Prisma - De valbus, laat u gratis testen - Informatie is onmisbaar voor mantelzorgers - Wat is een dienst voor logistieke hulp? - Expertisecentra voor dementie Artikels over diverse onderwerpen onder het devies “goed om weten”: - Terugbetaling medische kosten - Kijk uit voor een stille moordenaar (CO-vergiftiging) - Inbraakpreventie - Bus en tram: gratis of betalen? - Iedereen verdient vakantie … - Gratis onderzoek naar borstkanker - Verhoogde tegemoetkoming - De Vlaamse aanpassingspremie voor ouderen - De Vlaamse Liga tegen Kanker - Orgaandonatie - SIS-kaart verdwijnt - 3de editie groepsaankoop groene stroom in West-Vlaanderen * Nieuwsbrief voor de gebruikers van Warme maaltijden aan huis Sinds 2013 wordt er driemaandelijks een nieuwsbrief voor de gebruikers van de warme maaltijden aan huis opgesteld. Deze brief wordt met de factuur mee opgezonden. Er werd gestart met een nieuwsbrief omdat werd vastgesteld dat het dienstencentrum en de bijhorende dienstverlening niet altijd gekend is bij deze categorie gebruikers. Bovendien zijn vele van deze mensen ook niet op de hoogte van allerhande premies e.d. waarop zij eventueel recht hebben. Er verscheen trimestrieel een nieuwsbrief. Waarbij info werd gegeven over: Praktische kant van de maaltijdbedeling aan huis Voordrachten in het dienstencentrum Personenalarmsysteem Aanpassing Sociale Premies Kapsalon Het Sociaal Huis Steunpunt vakantieparticipatie Zitdag CGG Prisma Medische pedicure in De Bollaard


12

* Themawerking In 2012 werd er voor de eerste maal gestart met een themawerking. Tijdens een themadag of –week wordt dieper ingegaan op een inhoudelijk thema in de schijnwerpers geplaatst. 22-26/04/2013: Digitale week In samenwerking met de Stedelijke Seniorenraad, OCR Den Oapesteirt, de stedelijke bibliotheek en het CVO SNT en het dienstencentrum De Bollaard; werd een programma uitgewerkt in het kader van de digitale week: Rondleiding in de Bib Legaal downloaden van muziek Lezing E-books Demo IPad, IPhone, Smartphone en tablet Kopen en verkopen op het internet + QR codes Initiatie digitale fotografie Wat is Facebook? Demo IPad Demo Android Tablet 16-20/09/2013: Week van de Gezondheid Bezoek Oud Sint-Janshospitaal en gezondheidswandeling Een kijkje achter de schermen van het AZ Fabiola Voordracht: “Maak het goed met je rug” Initiatie Line Dance Getuigenis “Mijn vrouw had Alzheimer”

5.1.3 Een centrum organiseert activiteiten van recreatieve aard In het dienstencentrum wordt op elk ogenblik een vrijblijvend aanbod van recreatieve activiteiten ter beschikking gesteld. Permanent aanbod Biljart Gezelschapsspelen Computerhoek Kranten/tijdschriften Kaarten Darts Petanque Tafeltennis Bibliotheek Duiding: Biljartstokken en –ballen, pingpongpalletjes en –ballen, petanqueballen zijn gratis te ontlenen aan het onthaal. Gezelschapspelen en kaarten liggen permanent ter beschikking in de cafetaria. De cafetaria heeft ook een kranten- en tijdschriftenrek. Om 13 uur wordt de televisie aangezet om de gebruikers de kans te geven het journaal te volgen. Gedurende de ganse middag blijft de televisie spelen. In november 2012 werd eveneens gestart met een minibibliotheekje. De boeken kunnen gelezen worden in de cafetaria of men kan ook gratis boeken ontlenen. In 2013 werden 67 boeken ontleend in de minibib.


13

Woonzorgdecreet: jaarlijks minstens 75 groepsactiviteiten van recreatieve aard aan. Die activiteiten moeten verspreid zijn over minstens vijf verschillende soorten. Van die activiteiten vinden er minstens 50 plaats in het centrum. Voor de overige activiteiten wordt de locatie bepaald in overleg met de partner met wie het centrum daarvoor samenwerkt. Omschrijving Aantal Aantal malen Gemiddeld deelnemers georganiseerd aantal deelnemers BEWEGING Ping pong 465 96 5 wandelen 210 37 6 Line-Dance 78 4 20 Fietstocht 55 9 6 In het spoor van de tour 23 1 de France Minigolf 2 1 ONTSPANNING & FEESTEN Feestmaaltijd 952 12 79 Ice Cream Afternoon 69 4 17 Tea Room Afternoon 15 1 Dansmiddag 163 3 54 Vertelnamiddag 4 1 Filmnamiddag 102 7 15 Ontmoetingsmiddag 80+ 24 1 SPELACTIVITEITEN & DENKSPORT Bingonamiddag 137 12 11 Uno 7 1 WII spelcomputer 3 1 Wie ben ik 6 1 Pictionary 7 1 Gezelschapspelen 17 1 Quiz 123 10 12 Hoger Lager 8 1 Volksspelen 23 2 12 Vogelpik 409 48 9 Kaarten 409 51 8 Trou Madame 27 4 7 Rad van Fortuin 8 1 Petanque 954 61 16 UITSTAPPEN Bezoek aan het Oud 11 1 Sint-Janshospitaal + wandeling Daguitstap Antwerpen 13 1 Daguitstap Mini-Europa 15 1 Daguitstap 24 1 Ambachtscruise Daguitstap Pairi Daiza 26 1 CREATIEF Fantasiejuwelen maken 81 9 9 Hobby Café 91 15 6 Teken- en schilderclub 79 13 6 Creanamiddag 38 6 6 Totaal: 4765


14

Vergelijking totaal recreatieve activiteiten:

Bezoekers

2010

2011

2012

2013

3104

4331

4187

4765

2014

Bezoekersaantal activiteiten 6000

4765

5000

4331

4187

2011

2012

4000

3104 3000 2000 1000

0 2010

2013

Duiding: We willen d.m.v. deze activiteiten een aangename tijdsbesteding aanbieden aan onze gebruikers. Via de activiteitenwerking komen mensen ook in contact met andere deelnemers wat hun sociaal netwerk verstevigt. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen niet-georganiseerde activiteiten (d.i. het hoger vernoemde permanent aanbod) en de door het dienstencentrum georganiseerde activiteiten. Het bovenstaande “totaal recreatieve activiteiten” heeft enkel betrekking op laatstgenoemde categorie. Het stijgend deelnemersaantal is enerzijds te danken aan een aantal activiteiten die t.o.v. het voorgaande jaar duidelijk in de lift zitten. Dit is o.a. het geval met pingpong en kaarten. Anderzijds werd het activiteitenaanbod verder gediversifieerd door de programmatie van een aantal nieuwe, door vrijwilligers begeleide, activiteiten in ons programma (Line Dance, tekenen schilderclub, …). Opvallend is echter evenzeer de neerwaartse trend die een aantal van de klassieke activiteiten doorgaan.


15

Activiteiten in samenwerking met andere verenigingen Omschrijving

Yoga Yoga Koersbal Open kantstonden Vrij atelier Crea-club

(Gemiddeld) Aantal deelnemers 10 14 18 25 7 10

Aantal malen georganiseerd

Partners

31 20 26 Niet meegedeeld 17 3

Rust Roest KVLV S-Sport ’t Mentebolletje BKC Vl@S

Duiding: Blankenberge is een gemeente waar een heel sterk uitgebouwd verenigingsleven bestaat dat tal van recreatieve activiteiten aanbiedt. Het dienstencentrum beschikt over voldoende, ruime en mooi ingerichte lokalen en stelt deze lokalen dan ook graag ter beschikking van deze verenigingen. Yoga i.s.m. KVLV De yogasessies i.s.m. KVLV gaan iedere maandagavond door (m.u.v. de vakanties). Yoga i.s.m. Rust Roest De yogasessies i.s.m. Rust Roest gaan iedere dinsdagavond door (m.u.v. de vakanties). Koersbal i.s.m. S-Sport Drie maal per maand (m.u.v. de maanden juli – augustus –september) verzamelen de leden van SSport voor een partijtje koersbal in de lokalen van De Bollaard. Het Blankenbergs Kunstcollectief: Het Blankenbergs Kunstcollectief vzw – kortweg BKC genoemd – is een vereniging ter ondersteuning en bevordering van de amateurkunsten op gebied van beeldende kunst te Blankenberge. Als lid van het BKC kan je gedurende het jaar aan meerdere tentoonstellingen deelnemen, opleidingen en demonstraties volgen, geleide bezoeken aan tentoonstellingen en musea, en nog veel meer. Als lid van het BKC kan je op donderdagmiddag van 14 – 17 uur in het dienstencentrum De Bollaard terecht voor een vrij atelier. De Blankenbergse Kantclub ’t Mentebolletje: De kantklosclub “Het Mentebolletje” telt momenteel meer dan 60 leden. Elke eerste en derde donderdagmiddag van de maand houdt de kantklosclub “Open Kantstonden”. Tijdens deze momenten komen leden van de kantclub voor een gezellig kantklosmoment. Geïnteresseerden zijn tijdens deze open kantstonden welkom om te komen kennismaken met het kantklossen en de werking van de kantklosclub. Na afloop van de lessenreeksen (zie activiteiten van algemeen-vormende aard) worden ook op maandagavond open kantstonden georganiseerd. Creaclub Vl@S Een creamiddag waarbij men met eenvoudige materialen prachtige sierraden leert maken.


16

5.1.4 Een centrum biedt activiteiten van algemeen vormende aard aan Woonzorgdecreet: het centrum biedt jaarlijks minstens 100 groepsactiviteiten van algemeen vormende aard aan. Die activiteiten moeten verspreid zijn over minstens vijf verschillende onderwerpen. Van die activiteiten vinden er minstens 65 plaats in het centrum. Omschrijving

Aantal deelnemers CREATIEF

Periode

Partners

Tekenen & Schilderen dinsdagmiddag reeks 1 Tekenen & Schilderen Donderdagavond reeks 1 Tekenen & Schilderen dinsdagmiddag reeks 2 Tekenen & Schilderen Donderdagavond reeks 2 Boetseren & Keramiek maandag Boetseren & Keramiek dinsdag Boetseren & Keramiek woensdag Boetseren & Keramiek donderdag Boetseren & Keramiek maandag Boetseren & Keramiek dinsdag Boetseren & Keramiek woensdag Boetseren & Keramiek donderdag Kleuteratelier

13 deelnemers

Oktober-december

9 deelnemers

Januari – maart

13 deelnemers

Januari – maart

13 deelnemers

Januari – maart

12 deelnemers

Seizoen 2012-2013

12 deelnemers

Seizoen 2012-2013

13 deelnemers

Seizoen 2012-2013

13 deelnemers

Seizoen 2012-2013

13 deelnemers

Seizoen 2013-2014

12 deelnemers

Seizoen 2013-2014

14 deelnemers

Seizoen 2013-2014

12 deelnemers

Seizoen 2013-2014

13 deelnemers

Seizoen 2013-2014

Jeugdatelier

30 deelnemers

Seizoen 2013-2014

Kantklossen beginners & gevorderden Fantasiejuwelen: realisaties Juwelen initiatie Basisbreien Haakwerk

56 deelnemers

2013

IPAD/IPOD/IPHONE DEEL 1 – groep 1 IPAD/IPOD/IPHONE DEEL 1 – groep 2 IPAD/IPOD/IPHONE DEEL 1 – groep 3 IPAD/IPOD/IPHONE DEEL 1 voor senioren IPAD/IPOD/IPHONE DEEL 1 – groep 4

–

13 deelnemers

Januari - juni

SNT

–

14 deelnemers

Januari - juni

SNT

–

7 deelnemers

Januari - juni

SNT

–

10 deelnemers

Januari - juni

SNT

–

5 deelnemers

Januari - juni

SNT

8 deelnemers 3 deelnemers 6 deelnemers 2 deelnemers INFORMATICA


Januari – juni September – december September – december September – december & FOTOGRAFIE

Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst Kantclub ’t Mentebolletje SNT SNT SNT SNT

17

IPAD/IPOD/IPHONE – DEEL 1 – groep 5 Android Tablet Foto en fotoboeken en film – deel 1 ILife – Deel 1: IMovie, ITunes, IPhoto Foto en fotoboeken deel 1 Foto en fotoboeken deel 2 – groep 1 Foto en fotoboeken deel 2 – groep 2 Gratis software van het internet Internet – deel 1 Fotobewerking met Lightroom Photoshop CS5.5 – deel 6: creaties Computergebruik deel 1 voor senioren – groep 1 Computergebruik deel 1 voor senioren – groep 2 Computer beter organiseren Fotografie – specialisatie actie Basisfotografie en fototoestel – groep 1 Basisfotografie en fototoestel – groep 2 Basisfotografie en fototoestel – groep 3 Basisfotografie en fototoestel – groep 4 Fotografie – specialisatie ruimte – groep 1 Fotografie – specialisatie ruimte – groep 2 Computergebruik voor senioren – deel 2 Basisfotografie en fototoestel – groep 1 Basisfotografie en fototoestel – groep 2 Fotografie – actie en beweging – groep 1 Fotografie – actie en beweging – groep 2 Fotografie – mens en portret – groep 1 Fotografie – mens en portret – groep 2 Fotografie – Ruimte en landschap Android tablet/smartphone

7 deelnemers

Januari - juni

SNT

7 deelnemers 10 deelnemers

Januari - juni Januari - juni

SNT SNT

9 deelnemers

Januari - juni

SNT

3 deelnemers

Januari - juni

SNT

11 deelnemers

Januari - juni

SNT

5 deelnemers

Januari - juni

SNT

5 deelnemers

Januari - juni

SNT


Januari - juni Januari - juni

SNT SNT

10 deelnemers

Januari - juni

SNT

6 deelnemers

Januari - juni

SNT

4 deelnemers

Januari - juni

SNT

17 deelnemers

Januari - juni

SNT

9 deelnemers

Januari - juni

SNT

4 deelnemers

Januari - juni

SNT

8 deelnemers

Januari - juni

SNT

12 deelnemers

Januari - juni

SNT

13 deelnemers

Januari - juni

SNT

12 deelnemers

Januari - juni

SNT

14 deelnemers

Januari - juni

SNT

21 deelnemers

Januari - juni

SNT

9 deelnemers

September – december

SNT

2 deelnemers

September - december

SNT

11 deelnemers


SNT

14 deelnemers


SNT

5 deelnemers


SNT

13 deelnemers


SNT

13 deelnemers


SNT

14 deelnemers


SNT


18

IPAD/IPOD/IPHONE – DEEL 1 – groep 1 IPAD/IPOD/IPHONE – DEEL 1 – groep 2 IPAD/IPOD/IPHONE – DEEL 1 voor senioren – groep 1 IPAD/IPOD/IPHONE – DEEL 1 voor senioren – groep 2 Haal meer uit je MAC – deel 2 Cloud en gratis MS APPS/producten Computergebruik – deel 1 voor senioren Fotobewerking met Lightroom 4 – deel 1 GIMP – deel 2 IPAD/IPOD/IPHONE – deel 2 – groep 1 IPAD/IPOD/IPHONE – deel 2 – groep 2 Photoshop CS6 – deel 7: creaties Sociale netwerken voor senioren Computer beter organiseren – groep 1 Computer beter organiseren – groep 2

13 deelnemers


SNT

4 deelnemers


SNT

14 deelnemers


SNT

9 deelnemers


SNT

7 deelnemers


SNT

12 deelnemers


SNT

12 deelnemers


SNT

16 deelnemers


SNT


September - december September - december

SNT SNT

6 deelnemers


SNT

9 deelnemers


SNT

7 deelnemers


SNT

6 deelnemers


SNT

12 deelnemers


SNT

Digi-Ateljee Aan de slag met Ipad

23 deelnemers

17/06,19/06, 20/06

Kennismaken met PC – reeks 1

10 deelnemers

Kennismaken met PC – reeks 2 Internet - reeks 1 Internet - reeks 2 Mail – reeks 1 Mail – reeks 2 Orde op de PC – reeks 1 Orde op de PC – reeks 2 Uw eigen postzegel maken Digitaal fotoalbum maken Wachtwoordenkluis Interessante en merkwaardige sites Fotocollage maken Videoclips downloaden Favorieten organiseren Watereffecten toevoegen aan foto’s Menukaart/uitnodiging

9 deelnemers

10-12-17-19 september 5-7-12-14 november

11 10 10 10 10

deelnemers deelnemers deelnemers deelnemers deelnemers

1–3 oktober 3-5 december 8-10 oktober 10-12 december 22-24 oktober

10 deelnemers

17-19 december

22 deelnemers

11 september

15 deelnemers

18 september


2 oktober 16 oktober

17 15 14 15

deelnemers deelnemers deelnemers deelnemers

23 oktober 30 oktober 6 november 13 november

16 deelnemers

27 november


Stedelijke Seniorenraad

19

en maken Speciale foto effecten PPS voor de feestdagen - opmaak PPS voor de feestdagen – toevoegen animatiemuziek Windows 8


4 december 11 december

11 deelnemers

18 december

34 deelnemers

28 november VREEMDE TALEN

Frans 01 Breakthrough Frans 02 - Waystage Italiaans 01 – breakthrough Italiaans 02 Waystage Italiaans 03 Threshold Italiaans 04 Threshold Spaans 01 breakthrough Spaans 02 - Waystage Spaans 03 - Threshold Spaans 04 – Threshold Spaans 06 - Vantage Engels - Breakthrough Frans 01 Breakthrough Frans 02 - Waystage Italiaans 01 – breakthrough Italiaans 04 Threshold Spaans 01 breakthrough Spaans 01 breakthrough Spaans 02 - Waystage Spaans 03 - Threshold Spaans 04 – Threshold Spaans 05 - Threshold

12 deelnemers

Januari – juni

SNT


Januari – juni Januari – juni

SNT SNT

3 deelnemers

Januari – juni

SNT

4 deelnemers

Januari – juni

SNT

5 deelnemers

Januari – juni

SNT

20 deelnemers

Januari – juni

SNT

10 deelnemers 9 deelnemers 6 deelnemers 6 deelnemers 16 deelnemers 8 deelnemers

Januari – juni Januari – juni Januari – juni Januari – juni September – december September – december

SNT SNT SNT SNT SNT SNT


September – december September – december

SNT SNT

7 deelnemers


SNT

14 deelnemers


SNT

18 deelnemers


SNT

13 deelnemers September – december 7 deelnemers September – december 5 deelnemers September – december 9 deelnemers September – december NEDERLANDS VOOR ANDERSTALIGEN

SNT SNT SNT SNT

NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2

13 deelnemers 13 deelnemers 16 deelnemers 18 deelnemers 15 deelnemers 13 deelnemers 11 deelnemers 17 deelnemers 15 deelnemers 17 deelnemers 9 deelnemers 11 deelnemers 21 deelnemers

SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT

– – – – – – – – – – – – –

niv niv niv niv niv niv niv niv niv niv niv niv niv

01 01 01 02 02 02 02 03 03 03 04 04 04

– groep 1 – groep 2 – groep 3 - groep 1 - groep 2 – groep 3 – groep 4 - groep 1 – groep 2 – groep 3 - groep 1 - groep 2 – groep 3


Januari Januari Januari Januari Januari Januari Januari Januari Januari Januari Januari Januari Januari

– – – – – – – – – – – – –

juni juni juni juni juni juni juni juni juni juni juni juni juni

20

NT2 – niv 04 – groep 4 NT2 – niv 05 NT2 – niv 07 NT2 – niv 08 NT2 – niv 09 – groep 1 NT2 – niv 09 – groep 2 NT2 – niv 10 NT2 – niv 01 – groep 1 NT2 – niv 01 – groep 2 NT2 – niv 01 – groep 3 NT2 – niv 02 – groep 1 NT2 – niv 02 – groep 2 NT2 – niv 03 – groep 1 NT2 – niv 03 – groep 2 NT2 – niv 04 – groep 1 NT2 – niv 04 – groep 2 NT2 – niv 05 – groep 1 NT2 – niv 05 – groep 2 NT2 – niv 05 – groep 3 NT2 – niv 06 – groep 1 NT2 – niv 06 – groep 2 NT2 – niv 07 NT2 – niv 10 4 modules Nederlands voor anderstaligen

14 deelnemers 15 deelnemers 12 deelnemers 15 deelnemers 6 deelnemers 9 deelnemers 4 deelnemers 18 deelnemers 42 deelnemers 44 deelnemers 24 deelnemers 54 deelnemers 26 deelnemers 22 deelnemers 24 deelnemers 34 deelnemers 10 deelnemers 22 deelnemers 32 deelnemers 20 deelnemers 28 deelnemers 24 deelnemers 14 deelnemers 69 deelnemers

Januari – juni Januari – juni Januari – juni Januari – juni Januari – juni Januari – juni Januari – juni September – december September – december September – december September – december September – december September – december September – december September – december September – december September – december September – december September – december September – december September – december September – december September – december 6 modules

SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT Open School

MAATSCHAPPELIJKE VORMING Koken culinair feestelijk – groep 1 Koken culinair feestelijk – groep 2 Koken culinair feestelijk – groep 3 Bistro koken Koken culinair gastronomisch groep 1 Koken culinair gastronomisch groep 2 Koken culinair gastronomisch groep 3 Bistro koken - groep Bistro koken - groep Franse keuken

en

14 deelnemers

Januari – juni

SNT

en

18 deelnemers

Januari – juni

SNT

en

21 deelnemers

Januari – juni

SNT


Januari - juni September – december

SNT SNT

en –

15 deelnemers


SNT

en –

16 deelnemers


SNT

1 2

19 deelnemers 18 deelnemers 7 deelnemers

September – december September – december 12/12/2013

SNT SNT Stedelijke cultuurdienst

14 deelnemers

17/09/2013

en –

Een kijkje achter de schermen van het AZ Fabiola


21

Digitale week Kennismaken met de digitale media in de nieuwe bib

20 deelnemers

22&24/04/2013

Legaal downloaden van muziek

42 deelnemers

22/04/2013

Demo Ipad, Iphone, Smartphone en Tablet

42 deelnemers

23/04/2013

Demo Ipad

30 deelnemers

24/04/2013

Kopen en verkopen op het internet + QR codes

32 deelnemers

25/04/2013

Initiatie fotografie

13 deelnemers

25/04/2013

38 deelnemers

26/04/2013

digitale

Demo Android Tablet

SNT, stedelijke seniorenraad, SNT, stedelijke bibliotheek SNT, stedelijke seniorenraad, SNT, stedelijke bibliotheek SNT, stedelijke seniorenraad, SNT, stedelijke bibliotheek SNT, stedelijke seniorenraad, SNT, stedelijke bibliotheek SNT, stedelijke seniorenraad, SNT, stedelijke bibliotheek SNT, stedelijke seniorenraad, SNT, stedelijke bibliotheek SNT, stedelijke seniorenraad, SNT, stedelijke bibliotheek

LICHAMELIJKE OPVOEDING Tai chi Turnen voor senioren Pilates Bedrijfsbeheer zelfstandig ondernemen

181 deelnemers over Januari-juni + 26 lessen september-december 240 Deelnemers over 2 Januari–juni + lessen September-december 25 deelnemers 12/09/2013 HANDEL 7 deelnemers September - december

Chinese Boxing Club Vlabus vzw

SNT

ZORG Multidisciplinair overleg, een meerwaarde?! Voorstelling Dienst Ondersteuningsplan Voorstelling Vlaams Ondersteuningscentrum Ouderenmisbehandeling en 60 + werking CGG Prisma Voorstelling FOTON

9 deelnemers

21/05/2013

SEL Noord-WestVlaanderen

20 deelnemers

26/03/2013

24 deelnemers

24/09/2013

SEL Noord-WestVlaanderen SEL Noord-WestVlaanderen

19 deelnemers

26/11/2013

SEL Noord-WestVlaanderen

Totaal vormende activiteiten, lessenreeksen en cursussen:

Deelnemers


2010

2011

2012

2013

1335

1394

1804

2969

2014

22

Aantal deelnemers per jaar 3500 2960

3000

2500 2000 1500

1804 1335

1394

2010

2011

1000 500 0 2012

2013

Duiding: De positieve evolutie van de cijfers zijn te verklaren door het feit dat we opnieuw deelgenomen hebben aan de digitale week en een themaweek hebben georganiseerd. Tijdens deze weken werd een breed publiek aangesproken.

Ook de verdere deelname aan het “Sport Overdag” programma zorgde voor een significante stijging van het aantal bezoekers aan de vormende activiteiten. Voor het vierde seizoen reeds organiseert de sportdienst “Sport Overdag”. Hierbij worden 14 sporten aan democratische prijzen aangeboden. Men kan aan deze sporten deelnemen op verschillende plaatsen en tijden. Sinds 2012 is ook ons programma “lichamelijke opvoeding” opgenomen in het Sport Overdag gamma. Dit heeft ervoor gezorgd dat we de lessenreeksen veel goedkoper konden aanbieden. Bovendien werd ons aanbod mee bekendgemaakt met de algemene promotie van Sport Overdag. Het Sport Overdagprogramma bestaat uit 2 delen. Het Actief programma dat toegankelijk is voor iedereen vanaf 18 jaar. Het Actief+’progamma dat uitsluitend voorbehouden is voor 50-plussers. Deelname aan een van de sporten kan aan de hand van een tienbeurtenkaart voor de prijs van 12 euro. Die kaarten kunnen aangekocht worden in het TMVW-Noorzeebad, sportzaal D’Hoogploate en in het dienstencentrum De Bollaard. Enkel voor de spinning en tennis dient men zich vooraf in te schrijven. In het dienstencentrum werden voor dit seizoen Tai Chi voor gevorderden, Seniorenturnen en Pilates geprogrammeerd. Wegens een te groot succes werd Pilates na één les verplaatst naar de sporthal. Verder is uiteraard ook de integratie van de werking van de OCR den Oapesteirt en de bijhorende Digi-club in de werking van het dienstencentrum een zeer bepalende factor voor de significante stijging van het aantal deelnemers aan de vormingsactiviteiten. Hiertoe sloegen de seniorenraad en het dienstencentrum De Bollaard de handen in elkaar.


23

Het Digi-ateljee omvat vier pijlers: Digicafé Laptops met internetaansluiting staan ter beschikking in de cafetaria en kunnen, na registratie, vrij gebruikt worden door de bezoekers om mail en internet te raadplegen of om iets op te zoeken. Hier is geen begeleiding voorzien. Digistarters Om de drempel te verlagen naar PC-gebruik en PC-opleidingen, worden in het Digi-ateljee op regelmatige tijdstippen initiatiereeksen voorzien. In korte modules maken de deelnemers kennis met de computer en het internet. Hiervoor wordt een kleine bijdrage gevraagd. De initiaties worden gegeven in kleine groepjes en op een aangepast tempo. Wie verder wil gaan na de kennismaking bij de Digistarters kan terecht in het reguliere onderwijsaanbod van het SNT, eveneens in het dienstencentrum De Bollaard. Digiclub In de Digiclub komen Pc-gebruikers die nog iets willen bijleren samen op woensdagvoormiddag. Op een eenvoudige manier worden in korte sessies en naargelang de interesse van de deelnemers, nieuwigheden aangeleerd. Het meebrengen van de eigen laptop is gewenst, maar er kan natuurlijk ook mee gevolgd worden met een buur. Digihulp Iedere Pc-gebruiker heeft wel eens vragen rond een bepaald thema. In de Digihulp staan vrijwilligers elke middag van de werkweek klaar om samen naar oplossingen te zoeken. Deze begeleiders zijn geen beroepsmensen, maar hebben voldoende gebruikerservaring en kunnen daardoor mensen op een niet technische manier begeleiden bij hun vragen. Het Digi-Ateljee is voor iedereen gratis toegankelijk. Bezoekers mogen, tijdens de openingsuren, vrij gebruik maken van de infrastructuur.


24

5.1.5 Een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorg Woonzorgdecreet: minstens twee vormen, zoals onder meer pedicure en manicure, gelaats- en haarverzorging, hulp bij het nemen van bad of douche en wassalon, gezondheidsconsult en dieetadvies. De professionele zorgverlener die hulp biedt bij activiteiten van het dagelijkse leven, beschikt daartoe over de nodige kwalificaties. Vorm

Uitvoering van de dienstverlening

Douche Wassalon Kapsalon Strijkatelier Bloeddrukmeting Medische Pedicure Aantal / hygiënische zorg

Dagelijks Woensdagmiddag Op afspraak Dagelijks m.u.v. woensdagmiddag Dagelijks Woensdagmiddag

2010

2011

2012

2013

41

56

93

87

1.

Douche

2.

Wassalon

5

4

1

2

3.

Kapsalon

33 geregistreerde gebruikers




4.

Strijkatelier

14191 strijkuren

13885 strijkuren

14017 strijkuren

13045 strijkuren

5.

Bloeddrukmeting

/

41*

87

95

6.

Pedicure

/

/

/

27**

2014

*: de bloeddrukmetingen zijn gestart in oktober 2011 **: pedicure ging van start in november 2013 Duiding: Douches: Er kan gebruik gemaakt worden van de aangepaste, ruime douche. Kostprijs voor het gebruik van de douche bedraagt € 1. De gebruiker dient zelf zeep en handdoeken mee te brengen. Wassalon: Wekelijks op woensdag is er de mogelijkheid om was binnen te brengen. Dit kan voor mensen die hier voor een korte periode nood hebben aan een wasmachine. Wassen en drogen wordt gedaan door het personeel van De Bollaard. Kostprijs bedraagt € 2,5. Kapsalon: Iedere inwoner van Blankenberge die ofwel leefloongerechtigd is of recht heeft op een verhoogde tegemoetkoming, kan aan een democratische prijs beroep doen op het kapsalon. Mensen die recht hebben op deze dienst worden vanuit LDC De Bollaard doorgestuurd naar de huiskapster van het WZC De Strandjutter. Strijkatelier: Het strijkatelier doet op een kwaliteitsvolle en snelle manier het strijken naaiwerk voor particulieren en zelfstandigen. Indien mensen hun strijk niet zelf kunnen binnenbrengen, kan er beroep gedaan worden op de gratis ophaal- en leverdienst binnen de regio Blankenberge. Het Strijkatelier is gesitueerd in De Bollaard. Het strijkatelier stelt 11 personeelsleden tewerk waarvan 10 personen binnen een sociaal tewerkstellingsstatuut.


25

Bloeddrukmeting: Men kan gratis zijn bloeddruk laten meten in het dienstencentrum De Bollaard. Deze bloeddrukmeting is louter informatief en vervangt NIET de meting van een arts. De meting heeft louter als bedoeling de bloeddruk preventief op te volgen. De meting wordt uitgevoerd door een personeelslid van het dienstencentrum. De dag van de meting dient de gebruiker zich aan te melden aan het onthaal met zijn of haar persoonlijke bloeddrukkalender. Deze bloeddrukkalender ontvangt de gebruiker tijdens de eerste afspraak. De kalender geeft een duidelijk overzicht van de metingen en kan voorgelegd worden aan de huisarts. Deze dienstverlening is gratis. Medische pedicure: Het dienstencentrum De Bollaard biedt vanaf 13 november een medische pedicure aan. Iedere woensdagmiddag kan men terecht in het dienstencentrum om zijn voeten te laten verzorgen. Er kan gekozen worden tussen een gewone of een uitgebreide behandeling. Een gewone behandeling bestaat uit nagels knippen, behandelen van lichte eelt, reinigen van nagels en nagelriemen, korte massage van voeten en onderbenen en een voetbad met speciale kruiden. Een uitgebreide behandeling bestaat uit de korte behandeling, zware eeltvorm en likdoorns verwijderen, behandeling ingegroeide nagels en schimmelnagels verdunnen. Tevens kan men er terecht voor advies voor diabeteszorg en schimmelvoeten. Indien men een leefloon van het OCMW ontvangt of van een verhoogde tegemoetkoming geniet, dan heeft men recht op sociaal tarief. Dan betaalt men voor een gewone behandeling 13€ en voor een uitgebreide behandeling 21€. Geniet men niet van sociaal tarief, dan betaalt men voor een gewone behandeling 18€ en voor een uitgebreide behandeling 26€. Wanneer er tijdens de uitgebreide behandeling gebruikt gemaakt wordt van bandages, nagelbeugels, e.d. dan wordt er een meerprijs van maximum 5€ aangerekend. Vooraf dient men een afspraak te maken aan het onthaal van het dienstencentrum. De pedicure dient onmiddellijk betaald te worden bij het maken van een afspraak.

Gebruik douche per jaar 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

93

87

56 41

2010

2011

2012

2013

Gebruik wassalon per jaar 6 5 5 4 4

3 2 2 1 1

0 2010


2011

2012

2013

26

Gebruik bloeddrukmeting per jaar 95

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

87

41

2011

2012

2013

5.1.6 Een centrum biedt aan zijn gebruikers warme maaltijden aan Woonzorgdecreet: die maaltijden worden bij voorkeur aangeboden in een aangepaste ruimte in het centrum of in de lokalen van de partner met wie daarvoor wordt samengewerkt. Daarnaast kan een maaltijdlevering aan huis worden aangeboden. Bij het aanbieden van maaltijden moet het centrum zich minstens richten naar de maatschappelijk zwakkere bewoners van de lokale buurt. Totaal aantal maaltijden per maand aan huis Jaar /ma 1 2 3 4 5 6 and

7

8

9

10

11

12

TOT.

2010

1430

1491

1778

1722

1778

2017

1766

1829

1720

1562

1554

1664 20311

2011

1555

1520

1802

1553

1750

1685

1654

2126

2080

1901

1880

1995 21501

2012

2030

2058

2149

1833

1730

1790

1775

1779

1554

1857

1772

1749 22076

2013

1953

1852

1925

1900

1743

1754

1805

1823

1847

1956

1698

1774 22030

Aantal maaltijden aan huis per jaar 22500 22076

22030

2012

2013

22000 21501

21500 21000 20500

20311

20000 19500 19000 2010

2011

Gemiddeld aantal klanten per dag 2009 2010 2011 2012 2013


71 79 86 88 89

27

Gemiddeld aantal klanten per dag 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

86

88

89

2011

2012

2013

79 71

2009

2010

Totaal aantal maaltijden per maand in het dienstencentrum jaar /ma 1 2 3 4 5 6 7 8 and

9

10

11

12

TOT

2010

1054

1076

1485

1427

1232

1566

1431

1480

1605

1558

1458

1461

16833

2011

1366

1371

1547

1351

1506

1387

1285

1651

1623

1442

1430

1225

17184

2012

1367

1335

1388

1245

1307

1395

1328

1555

1402

1671

1437

1326

16756

2013

1516

1473

1529

1655

1446

1535

1547

1509

1626

1669

1471

1348

18324

Aantal maaltijden in het LDC per jaar 18500

18324

18000 17500 17000

17184 16833

16756

16500

16000 15500 2010

2011

2012

2013

Gemiddeld aantal klanten per dag 2009 2010 2011 2012 2013


60 70 74 71 80

28

Gemiddeld aantal klanten per dag 90

80

80 70

70

74

71

60

60 50 40 30 20

10 0 2009

2010

2011

2012

2013

Duiding: Warme maaltijden in het dienstencentrum Dagelijks (uitgezonderd weekend en feestdagen) worden in het dienstencentrum warme maaltijden aangeboden. Een maaltijd kostte in 2013 € 5,30. Een maaltijd bestaat uit soep – hoofdschotel – water – dessert – koffie. De hoofdgroep van gebruikers bestaat voornamelijk uit senioren die nog zelfstandig thuis wonen, maar niet meer zelf kunnen eten klaarmaken, gewoon onder de mensen willen zijn of langskomen vanwege de lage prijs. Warme maaltijden aan huis Vanuit het dienstencentrum wordt op weekdagen warme maaltijden aan huis bezorgd. Een maaltijd kostte in 2013 € 6,23. Een maaltijd bestaat uit soep – hoofdschotel – dessert. Gebruikers dienen aan de volgende voorwaarden voldoen Domicilie te Blankenberge De leeftijd van 75 jaar bereikt hebben of zorgbehoevend zijn indien vermelde leeftijdsgrens nog niet bereikt is. De personen die van deze dienst gebruik maken zijn vnl. personen die: ▫ een korte periode hulp nodig hebben omdat ze of herstellende zijn na een hospitalisatie, ziekte, … en/ of hun directe mantelzorger niet voor eten kan instaan omwille van ziekte, vakantie, … . ▫ een lange periode eten wensen omdat zijzelf er fysisch en/ of psychisch niet meer toe komen om zelf eten klaar te maken en/ of de partner definitief (plaatsing – overlijden) is weggevallen. De kandidaat-gebruikers melden zich via: ▫ sociale diensten van ziekenhuizen, thuiszorgdiensten, huisartsen, … ▫ familie en vrienden ▫ gebruiker zelf


29

5.1.7 Een centrum biedt hulp bij boodschappen aan gebruikers Woonzorgdecreet: die onvoldoende mogelijkheden tot zelfzorg hebben en daardoor niet meer in staat zijn om hun persoonlijke administratieve en huishoudelijke boodschappen te doen. Totaal aantal boodschappen 2009 2010 2011 2012 2013

151 178 118 119 113

Aantal boodschappen per jaar 200

178

180 160

151

140 120

118

119

2011

2012

113

100 80 60 40 20 0 2009

2010

2013

Totaal aantal deelnemers winkelmiddagen 2010 / 2011 98* 2012 122 2013 143 *: winkelmiddagen zijn gestart in de maand april 2011

Aantal deelnemers winkelmiddagen per jaar 160

143

140 120 100

122 98

80 60 40 20 0 2011


2012

2013

30

Duiding: Boodschappen aan huis: Hulpbehoevende Blankenbergenaars kunnen hun boodschappen laten doen door een van onze medewerkers of vrijwilligers. Een boodschap weegt niet meer dan 10 kilo en mag op 3 verschillende plaatsen binnen Blankenberge gebeuren. Met deze activiteiten trachten we de gebruikers zoveel mogelijk te helpen om hun zelfredzaamheid te behouden en indien dit niet mogelijk is, gecoördineerde mantelzorg te creëren, opdat de mensen zo lang mogelijk in hun thuisomgeving kunnen vertoeven. Voor deze service wordt € 1,50 aangerekend. Winkelmiddag: Een bepaald segment van onze gebruikers is nog wel in staat om zelf zijn of haar boodschappen te doen, maar heeft problemen met de zware draagtassen of het van & naar de winkel raken. Daarom werd ons bestaande aanbod uitgebreid met een “vervoer van & naar de winkel” service. Deze service biedt mensen bovendien de gelegenheid om tweewekelijks een namiddag in gezelschap door te brengen. Het dienstencentrum voorziet hierbij het vervoer van & naar de winkel. Vrijwilligers zijn ter plaatse om de mensen te helpen met het winkelen. Er wordt bovendien geholpen om de boodschappen binnen in huis te dragen.

5.1.8 Een centrum biedt buurthulp Vorm

2010

2011

2012

2013

2396 voedselpakketten




500 klanten

542 klanten

551 klanten

682 klanten

391 maal

428 maal

386 maal

349 maal

JA

JA

JA

JA

Stookoliepremies

/

/

2 zitdagen

/

Zitdagen taxicheques en huisvuilzakken

/

/

3 zitdagen

3 zitdagen

Zitdagen groene stroom

/

/

05/11/2012 – 15/01/2013

05/11/2012 – 15/01/2013

Opvangruimte bij extreme weersomstandigheden

/

/

JA

JA

Verkoop kaarten Sport Overdag

/

/

43

50

Opvoedingsondersteuning

/

/

2 reeksen STOP 4-71

2 reeksen STOP 4-7

Praatcafé opvoedingsonder steuning

/

/

/

5

Zitdag CCG PRISMA

/

/

/

4 zitdagen

Voedseldepot Kledijdepot Verhuur lokalen* Zitdag Thuiszorgplatform

*: Dit zijn afzonderlijke verhuurbeurten. Daarnaast worden sommige lokalen permanent of langdurig verhuurd/gebruikt (SNT, Open School, ’t Scharnier, winteracademie, … ) 1

STOP 4-7 is een trainingsprogramma voor jonge kinderen tussen vier en zeven jaar die moeilijk en/of antisociaal gedrag stellen. Men richt zich zowel naar de kinderen, de ouders als de leerkrachten die met dit moeilijk en/of antisociaal gedrag geconfronteerd worden.


31

Duiding: Voedsel- en kledijdepot Aan behoeftige inwoners kunnen voedselpakketten worden verleend. Het OCMW Blankenberge en Sint-Vincentiusvereniging 't Lichtbaken werken hiervoor samen. Het voedseldepot is gesitueerd in “De Bollaard”. Het OCMW Kledingdepot biedt speelgoed, boeken, babyspulletjes en tweedehands kinderkledij aan voor kinderen van 0 tot 14 jaar. Het depot is er voor alle inwoners van Blankenberge met een matig inkomen. (Max. 5 stuks per kind per maand). Het kledingdepot is gesitueerd in “De Bollaard”. Verhuur lokalen “De Bollaard” biedt, via de verhuur van diverse lokalen, ook voor Blankenbergse verenigingen een oplossing in geval men op zoek is naar een locatie om vergaderingen, activiteiten, festiviteiten, cursussen… te laten doorgaan. Het dalende aantal verhuringen is te verklaren door het stijgend gebruik van de lokalen door “vaste partners” zoals SNT, cultuurdienst, … en door het stijgend “eigen gebruik” zoals Line-Dance, SportOverdag, … . Het OCMW Blankenberge stelt reeds lang enkele lokalen van het dienstencentrum De Bollaard graag ter beschikking van alle verenigingen en organisaties van Blankenberge. Hierbij zijn de seniorenverenigingen steeds één van onze belangrijkste doelgroepen geweest. Daarom heeft de Raad voor Maatschappelijk Welzijn besloten om per 01/08/2013 het huren van de lokalen van het dienstencentrum gratis te maken voor alle verenigingen aangesloten bij Stedelijke Seniorenraad. Enkel de huur van de leskeuken blijft betalend a rato van €20 per begonnen schijf van 4 uur. Zo willen we de seniorenvereniging de mogelijkheid bieden om hun activiteiten en/of vergaderingen op een comfortabele en makkelijk te bereiken locatie te laten doorgaan. We hopen tevens dat De Bollaard zo nog meer kan uitgroeien tot een centrale plaats waar senioren en seniorenverenigingen elkaar kunnen ontmoeten. Bovendien willen we met deze maatregel onderstrepen dat het dienstencentrum een waardevolle partner kan zijn voor de seniorenverenigingen. Antennepunt van het “Sociaal Huis” Inwoners van Blankenberge kunnen er terecht met al hun vragen. Dit kan op verscheidene manieren: aan het loket, digitaal of telefonisch via een gratis 0800 nummer. In 2010 was er een loket Sociaal Huis in het administratief centrum De Bezaan en in het dienstencentrum De Bollaard. In 2011 werd de dienstverlening van het Sociaal Huis verder uitgebreid met een extra infoloket in het stadhuis. Aan dit infoloket worden ook de sociale premies uitgereikt. Daar de medewerker Sociaal Huis van het dienstencentrum af en toe ook het loket in het stadhuis bemant, kunnen mindermobiele gebruikers van het dienstencentrum hun premies in het dienstencentrum aanvragen. De afhandeling gebeurt dan in backoffice in het stadhuis. In 2013 werden daarnaast ook 3 zitdagen “Sociale Premies” in het dienstencentrum gehouden. Thuiszorgplatform Blankenberge is gehuisvest in het dienstencentrum De werking valt uiteen in 2 delen: Neutraal aanspreekpunt thuiszorg Het neutraal aanspreekpunt thuiszorg is eveneens in het dienstencentrum gevestigd. Met dit aanspreekpunt wil het dienstencentrum De Bollaard de inwoners van Blankenberge de kans geven om informatie in te winnen over hulp aan huis. Het thuiszorgplatform stelt zich hierbij op als doorverwijzer.


32

Organisatie Multidisciplinair overleg Er doen zich steeds meer complexe thuiszorgsituaties voor. In dergelijke situaties is een goede samenwerking met al de betrokken zorgen hulpverleners noodzakelijk. Een multidisciplinair overleg onder de vorm van een “rond de tafel” gesprek zal de samenwerking optimaliseren. Het doel van dit multidisciplinair overleg is de zorg op mekaar af te stemmen naar de noden en verwachtingen van de patiënt. Het thuiszorgplatform is elke werkdag telefonisch te bereiken en houdt zijn zitdag elke dinsdagvoormiddag van 9-11 uur. Opvangruimte bij extreme weersomstandigheden Het noodplan extreme weersomstandigheden voorziet in een uitgebreide dienstverlening voor diegenen die door extreme en langdurige koude tijdens de winterperiode bedreigd worden in hun basisbehoefte. Het dienstencentrum De Bollaard voorziet tijdens dergelijke periodes in een verwarmde ontmoetings- en activiteitenruimte. Ook de boodschappendienst vormt een onderdeel van het noodplan. STOP 4-7 Een project voor de aanpak van moeilijk en antisociaal gedrag van 4 tot 7 jarigen. De kinderen, ouders en leerkrachten worden getraind in het omgaan met dit storend gedrag welke veelal leidt tot een negatieve spiraal dit zowel binnen de gezins-, schoolcontext en het vrijetijdsleven van het gezin. Voor dit project wordt grondig overleg gepleegd met de Centra voor Leerlingenbegeleiding, de scholen en de ouders. Er wordt 10 weken intensieve training voorzien voor de ouders en kinderen en daarnaast 3 halve dagen voor desbetreffende leerkracht(en). De eerste reeks startte in november 2012 en liep tot februari 2013, de tweede reeks begon in november 2013 en liep tot december 2013.

5.1.9 Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogen Omschrijving Folders van De Lijn in het inforek Aanvragen taxicheques via antennepunt sociaal huis Verwijzen naar taxi Zitdagen voor aanvragen taxicheques Doorverwijzing naar VZW ’t Schoonschip Eigen busvervoer van en naar het dienstencentrum Totaal aantal gebruikers busvervoer per maand jaar/maand

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

TOT

2010

249

243

259

227

149

151

135

126

213

220

243

284

2499

2011

253

234

268

251

327

321

282

314

295

278

281

250

3354

2012

226

256

200

157

185

214

187

253

290

375

339

287

2969

2013

366

334

325

345

307

297

273

240

255

296

320

283

3641

Busvervoer per jaar 4000

3641

3354

3500 3000

2969 2499

2500

2000 1500 1000 500

0 2010


2011

2012

2013

33

Duiding: Dagelijks worden de minder mobiele personen, opgehaald en terug thuisgebracht. Het busje rijdt telkens tussen: 11.00 – 12.00 uur 13.30 – 14.30 uur 17.00 – 17.30 uur De stijging in het aantal busgebruikers is deels te verklaren door het strenge winterweer tijdens de eerste maanden van 2013. Doorverwijzen VZW ’t Schoonschip Blankenberge biedt aangepast vervoer aan voor personen met verminderde mobiliteit (ook tijdelijk) of verminderde zelfredzaamheid. Mensen worden actief doorverwezen naar deze dienst bij mobiliteitsvragen die niet vanuit het dienstencentrum kunnen opgelost worden. Zitbankenroute De zitbankenroute is een initiatief van de stedelijke sportdienst. Het zijn 4 combineerbare wandelroutes van verschillende afstanden doorheen Blankenberge, op regelmatige korte afstanden voorzien van rustplaatsen. De routes zijn zo opgesteld dat ze, via een verbindingsroute, vlot bereikbaar zijn vanaf het dienstencentrum De Bollaard. In de folder wordt het dienstencentrum dan ook expliciet vermeld als één van de vertrekpunten. Zitdagen Taxicheques en huisvuilniszakken 60+’ers en mensen met een beperking hebben recht op een aantal taxicheques. Ook hebben bepaalde doelgroepen recht op gratis huisvuilniszakken. Deze kunnen het ganse jaar door aangevraagd worden aan de balie van het Sociaal Huis in het stadhuis. Een aantal maal per jaar houdt de medewerker van het Sociaal Huis een zitdag in het dienstencentrum. Dit om de gebruikers van De Bollaard die niet meer makkelijk tot aan het stadhuis raken ook de kans te geven om taxicheques en huisvuilniszakken aan te vragen. In 2013 gingen 3 van dergelijke zitdagen door.

6 Kenmerken van de werking 6.1 Het centrum beschrijft en verstrekt op een voor de gebruiker verstaanbare manier zijn aanbod en voert er een aangepaste communicatie over met de gebruikers, de potentiële gebruikers en verwijzers Informatiekanaal Algemene infobrochure dienstencentrum De Bolleboos Pagina in brochure cultuurdienst Affiches in het dienstencentrum Centrumraad Website OCMW Website Sociaal Huis Website Stadsbestuur Uit Databank Diverse websites (prettiggeleerd.be, thuiszorgzakboekje.be, …) Gemeentelijke infokrant Versturen persartikelen Semestriële infobrochure SNT Aanwezig op onthaal nieuwe inwoners Brochures n.a.v. een activiteit


34

6.2 Het centrum besteedt onder andere aandacht aan de fysieke, culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten van bereikbaarheid en toegankelijkheid voor zijn gebruikers Toegankelijkheid van dienstencentrum Dienstencentrum is rolstoeltoegankelijk Toiletten voor mindervaliden Beschikbaar stellen van rolstoel in het dienstencentrum Er worden geen religieuze symbolen opgehangen Lessen Nederlands voor Anderstaligen via Open School en SNT Lessen Nederlands voor Anderstaligen voor jongeren van 12-16 jaar LDC is gemakkelijk bereikbaar via openbaar vervoer Aanbod van vervoerdienst Gevarieerd aanbod van activiteiten Sociaal tewerkgestelden zijn veelal van een andere cultuur Tewerkstelling personen met een arbeidshandicap Maaltijden aan democratische prijs en actieve doorverwijzing naar sociale dienst voor intake indien de prijs van de maaltijden een probleem vormt. Ruime openingsuren Aangepast vrijwilligerswerk Bolleboos in groot formaat (grote letters)

6.3 Het centrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de gebruiker er terecht kan met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses, behoeften en inzet Aanbod Aanbod vrijwilligerswerk Aanbod activiteiten Aanbod dienstverlening Registratie van dienstverlening en activiteiten op naam van de gebruiker Overzicht van de gebruikers die ook vrijwilliger zijn Folder van het lokaal dienstencentrum met overzicht van de hulp- en dienstverlening Infohoek met allerlei brochures over het mogelijke aanbod voor doelgroep dienstencentrum Samenwerking met andere organisaties (zie bijlage) Samenwerking met de andere diensten binnen het OCMW Openbare computerruimte Zitdagen Prisma Zitdagen Neutraal aanspreekpunt thuiszorg Antennewerking Sociaal Huis Ideeënformulier en ideeënbus

6.4 Het centrum garandeert binnen de beschikbare middelen continuïteit van het aanbod, al dan niet in samenwerking met derden Zie bijlage


35

6.5 Het centrum streeft naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod vanuit een niet discriminerende houding Aanbod Vormingsaanbod voor personeel Openbare computerruimte met gratis internet Computerhulp en –lessen i.s.m. de Stedelijke Seniorenraad Bij tevredenheidsmeting werd de vraag gesteld naar eigen voorstellen inzake voordrachten en activiteiten. Elke centrumraad wordt er gevraagd naar voorstellen voor nieuwe activiteiten, diensten en voordrachten én wordt het bestaande dienstverlenings- en activiteitenaanbod geëvalueerd. Gevarieerd aanbod Aanbod van Daisy speler en luisterboeken

7 Voorwaarden voor de omkadering 7.1 Een centrum beschikt over minstens één 0,5 equivalent centrumleider, die beschikt over een diploma van master of bachelor Naam centrumleider

Verhelst Bart

Functie

centrumleider

Arbeidsregime

Kwalificatie

voltijds

Maatschappelijk assistent

7.2 De centrumleider volgt minstens 20 uren bijscholing, gespreid over twee jaar, over voor het centrum relevante onderwerpen Onderwerp bijscholing Met Service Design de dienstverlening voor ouderen innoveren en verbeteren Toekomstvisie van de thuiszorg-LDC: hoe inspelen op de noden en behoeften van de oudere van morgen Opleiding terugkom- en verzuimgesprekken Participatief werken met doelgroep 40 jaar lokale dienstencentra, een blik op de toekomst Opleiding Alfa Gebruikers BBC Modus Totaal aantal uren

Aantal uren 3,5 6 6 3 8.5 7 34

7.3 Het centrum zet, binnen de beschikbare middelen, voldoende en deskundig personeel en medewerkers in om zijn vooropgestelde doelstellingen te realiseren Personeelslid Declerck Ann Maene Deborah Vermaerke Agnes Vanbeselaere Jonas Despiere Chris

Functie

Arbeidsregime

Administratief medewerker Administratief medewerker Cafetaria Chauffeur

Voltijds

Dienstperiode 01/10/2006

Voltijds

01/12/2010

C-niveau

statutair

Voltijds Voltijds

01/06/2005 18/04/2006

E-niveau D-niveau

contractueel Statutair

Bedeling warme maaltijden aan huis

Halftijds

01/04/2010

D-niveau

GESCO


Kwalificatie

Statuut

C-niveau

statutair

36

Coolen Karin

Shamianova Albina Vanoverschelde Vanessa Houbrechts Ludo

Van Kaer Wim

Koeningsberg Michel

Elimsoltanova Satsita Shagdarsuren Purevsuren

Camovic Magdallena

Wildemeersch Melissa Huys Pascal

Bergerie Antonio

Nobiron Priscillia Genden Bayarbileg

Bedeling warme maaltijden aan huis Poetspersoneel

Halftijds

Bedeling warme maaltijden aan huis Bedeling warme maaltijden aan huis Bedeling warme maaltijden aan huis en buschauffeur Cafetaria + bedeling warme maaltijden aan huis Poetspersoneel

Bedeling warme maaltijden aan huis en buschauffeur Administratie en bedeling warme maaltijden aan huis Cafetaria Administratie en bedeling warme maaltijden aan huis Bedeling warme maaltijden aan huis en cafetaria Poetspersoneel Poetspersoneel


D-niveau

contractueel

Voltijds

01/07/2012 – 07/07/2013 15/11/2010

E-niveau

contractueel

Halftijds

08/07/2013

D-niveau

GESCO

Halftijds

01/07/2013

D-niveau

GESCO

Voltijds

18/02/2013

Art. 60

Voltijds

01/01/201321/02/2013

Art. 60

3/5 tewerkgesteld in De Bollaard Voltijds

01/10/2012 – 30/09/2013 01/03/2011 – 31/03/2013

Art. 60

Halftijds in De Bollaard

01/09/2012 – 30/04/2013

Voltijds

01/04/2013

Art. 60

Voltijds

01/07/2013

Art. 60

Voltijds

01/05/2013 – 31/05/2013 01/10/2013 01/09/2013 – 20/09/2013

Art. 60

Halftijds Voltijds

Art. 60, nadien tijdelijke contracten Art. 60

Art. 60 E-niveau

Activa

37

7.4 Het centrum bewaakt op een systematische manier de deskundigheid en het functioneren van het personeel en de medewerkers Methode Teamvergadering Functioneringsgesprekken Evaluatiegesprekken Vorming Loopbaanbegeleiding Duiding: *Dagelijks praktisch & inhoudelijk overleg: dagschema, aanwezigheden, verlof, betalingen, gebruikersdossiers, … . Van dit overleg wordt geen verslag opgemaakt. *In een tweejaarlijkse cyclus zijn er evaluatie- en functioneringsgesprekken met het diensthoofd. *Loopbaanbegeleiding voor art.60 wordt verzorgd door de dienst tewerkstelling.

7.5 Het centrum stimuleert en ondersteunt de inschakeling van vrijwilligers in zijn werking

7.5.1 Overzicht vrijwilligers

Aantal vrijwilligers 2010 15 2011 19 2012 23 2013 37 Aantal geschrapte vrijwilligers 2010 1 2011 0 2012 3 2013 2

Aantal vrijwilligers per jaar 40

37

35 30 23

25 20

19 15

15 10

5 0 2010


2011

2012

2013

38

Duiding: Het dienstencentrum kan zich verheugen op de hulp van een stijgend aantal vrijwilligers. Deze mensen springen bij bij het dekken van de tafels, het bedelen van de maaltijden in het dienstencentrum, het onderhoud van de cafetaria, het begeleiden van activiteiten, … . Zonder de belangeloze inzet van deze mensen zou de kwaliteit van onze dienstverlening achteruit boeren. In 2013 waren er 37 geregistreerde vrijwilligers actief binnen het dienstencentrum De Bollaard. Daarnaast kan het dienstencentrum bogen op de hulp van heel veel mensen die, indien nodig, een handje toesteken bij het afruimen van de tafels, het begeleiden van activiteiten, … . De stijging in het aantal vrijwilligers komt deels door de integratie van het DigiAteljee in de werking van het dienstencentrum. Het OCMW Blankenberge richtte in 2012 een werkgroep vrijwilligerswerk op. Via deze werkgroep willen de diverse diensten van het OCMW hun vrijwilligerswerking harmoniseren en uitbreiden. De rekrutering en intake van (externe) vrijwilligers verloopt nu via een vrijwilligersloket. Dit loket wordt waargenomen door de dienst tewerkstelling van het OCMW Blankenberge. Deze dienst houdt ook een inventaris van de vrijwilligersvacatures bij zodanig dat een juiste match kan gevonden worden. Aan de hand van een intakefiche worden de diensthoofden van de diverse activiteitencentra op de hoogte gebracht van de nieuwe kandidaten. Indien een vrijwilliger ergens aan de slag kan volgt eerst nog een gesprek met het diensthoofd van het activiteitencentrum waar het vrijwilligerswerk zal plaatsvinden. Vrijwilligers die voortvloeien uit de werking van vb. het dienstencentrum zullen uiteraard rechtstreeks via de centrumleider als vrijwilliger ingeschakeld worden.

7.5.2 Waardering en ondersteuning van vrijwilligers Lokale acties Vrijwilligersontbijt & -vorming Gratis water & koffie Inspraak en participatiekansen Verantwoordelijkheid geven, delegeren van taken Positief bevestigen Tijd maken en gericht luisteren Attentiebeleid Vertrouwensrelatie met vrijwilliger Gemakkelijke aanspreekbaarheid van het personeel Verzekering Organisatienota Duiding: De vrijwilligers worden niet vergoed, maar we voorzien wel in een attentiebeleid. Water en koffie zijn steeds gratis ter beschikking van de vrijwilligers die op dat moment actief zijn. Onkosten die gemaakt worden in functie van de taakinhoud worden vergoed. Alle vrijwilligers zijn gepast verzekerd. Vanuit de werkgroep vrijwilligers wordt jaarlijks een uitstap en een ontbijt met vorming georganiseerd.

7.5.3 Rekruteren van vrijwilligers Kanaal Klanten van het LDC aanspreken om vrijwilliger te worden Toeleiding via andere vrijwilligers Informatiebrochure Vrijwilligersloket OCMW


39

8 Voorwaarden voor de werking 8.1 Het centrum richt een centrumraad op Het woonzorgdecreet: met als opdracht, op eigen initiatief of op verzoek van de centrumleider advies uit te brengen over de algemene werking van het centrum, meer bepaald over alle vormen van dienstverlening die ingericht of verstrekt worden, over het activiteitenprogramma en over het jaarverslag. De centrumraad is samengesteld uit minstens negen leden, onder wie de centrumleider, een vertegenwoordiging namens de lokale ouderenadviesraad en minstens vijf gebruikers van het centrum. De centrumraad vergadert minstens viermaal per jaar. Datum centrumraad Aantal deelnemers 13 12/03/2013 12 12/06/2013 17 10/09/2013 8 11/12/2013

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Deelnemers in 2013 Mertens Etienne Van den Elzen Luc De Cock Marie-Louise Timmerman Monique Berth Rudi Tosseyn Wim Deschutter Alfons Wittevrongel Frans Cornelis Maria Tollenaere Ludo

11. 12. 13. 14. 15. 16.

Van Bever Liliane Degroote Vera Dezutter Jean-Pierre Tibbaut Nicole Vercruysse Monica Peeters Josepha

17.

Dewilde Annick

18. 19. 20. 21. 22.

Walmach Rosa Verhoeven Maria Seghers Gustaaf Allonsius Francine De Vlaminck Herman

23. 24. 25. 26. 27. 28. 29.

Geerts Germaine Van Den Broeck Jos De Smet Raymond Dieusaert Cecile Noterman Gerard Cassier Nera Lambert Adelin

Gebruiker Vrijwilliger cafetaria Gebruiker Gebruiker Vrijwilliger cafetaria Vrijwilliger cafetaria Gebruiker Gebruiker Gebruiker Vrijwilliger activiteiten + boodschappendienst Gebruiker Gebruiker Vertegenwoordiger seniorenraad Vertegenwoordiger seniorenraad Gebruiker Vrijwilliger cafetaria + boodschappendienst Vrijwilliger cafetaria + boodschappendienst Gebruiker Vrijwilliger cafetaria Vrijwilliger cafetaria + activiteiten Gebruiker Vrijwilliger cafetaria + boodschappendienst Gebruiker Gebruiker Gebruiker Gebruiker Vrijwilliger activiteiten Gebruiker Vrijwilliger activiteiten + DigiAteljee

Duiding: Verslagen liggen ter beschikking in het dienstencentrum. Het meest recente verslag hangt ook advalvas uit in de gang op de begane grond. De centrumraad staat bovendien open voor iedereen die gebruik maakt van één van de diensten van De Bollaard.


40

8.2 Het centrum garandeert inspraak van gebruikers in zijn algemene werking Inspraakkanaal Centrumraad Mondelinge voorstellen Tevredenheidmetingen Ideeën/klachtenformulieren Ideeën/klachtenbus Behoeftepeiling Vrijwilligersoverleg

8.3 Het centrum garandeert tijdens de openingsuren een permanent aanspreekpunt     

Het permanent aanspreekpunt bevindt zich in het secretariaat tijdens de openingsuren ervan Er is een duidelijke signalisatie naar het permanent onthaal. Het permanent aanspreekpunt informeert de bezoeker zelf of verwijst de bezoeker door naar de juiste persoon / de juiste plaats / op het juiste tijdstip. Het permanent aanspreekpunt informeert de betrokken medewerkers over de binnengekomen vragen. Het permanent aanspreekpunt wordt verder gepreciseerd in het kwaliteitshandboek.

8.4 Het centrum kan noden en behoeften van zijn gebruikers signaleren en formuleert zo nodig suggesties voor de afstemming en bijsturing van het woonzorgbeleid Omschrijving Via externe overlegorganen (zie bijlage) Centrumraad Resultaten tevredenheidsmeting Managementteam

8.5 Het centrum evalueert op regelmatige tijdstippen de missie en visie Elk document uit het kwaliteitshandboek heeft een evaluatiedatum. De centrumleider en kwaliteitscoördinator volgen op dat elk document geëvalueerd wordt zoals gepland.

8.6 Het centrum evalueert geregeld of de (jaar)doelstellingen bereikt zijn en stuurt afhankelijk daarvan bij Duiding: Maandelijks dient de centrumleider de bezettingscijfers door te geven aan het MAT. Deze bezettingscijfers vormen een eerste toetssteen of de (jaar)doelstellingen behaald zijn. Daarnaast neemt de centrumleider driemaandelijks de tijd om na te gaan of we nog op schema zijn met de doelstellingen van het jaarplan en de kwaliteitsplanning.


41

8.7 Het centrum gaat de tevredenheid van zijn gebruikers na en stuurt afhankelijk daarvan bij. Minstens tweejaarlijks wordt een verantwoorde gebruikers tevredenheidmeting uitgevoerd Jaarlijks wordt een deel van de werking van het dienstencentrum bevraagd. In 2012 werden de gebruikers van de Warme Maaltijden aan huis bevraagd en nu in 2013 werden de gebruikers van het dienstencentrum bevraagd. Daarnaast was er in 2013 ook een bevraging van de gebruikers van de winkelmiddag. Methodologie De bevraging bij de gebruikers van het dienstencentrum gebeurde aan de hand van een vragenformulier. Uiteindelijk brachten 66 personen een ingevuld vragenformulier binnen. De bevraging van de gebruikers van de winkelnamiddag gebeurde persoonlijk. Resultaten bevraging gebruikers dienstencentrum 58% van de respondenten is alleenstaand, 23% van de respondenten heeft geen kinderen, bij 38% van de respondenten woont het dichtstbijzijnde kind verder dan 50 kilometer van Blankenberge. Dit zijn allemaal indicaties dat bij een aanzienlijk deel van de bezoekers van het dienstencentrum er weinig sociaal netwerk is en dat de mogelijkheden tot mantelzorg vaak beperkt zijn. Opvallend is dat 76% van de respondenten het dienstencentrum leerde kennen via mond aan mond reclame (familie, vrienden of kennissen). De respondenten zijn tevreden over de activiteiten en daguitstappen. De vrije ontspanningsmogelijkheden vallen zeer goed in de smaak. Ook de voordrachten en themawerking (digitale week, week rond dementie, …) worden positief beoordeeld. Mensen komen vooral naar het dienstencentrum eten vanwege het sociaal contact en omdat ze het makkelijk vinden. De gebruikers beoordelen het maaltijdgebeuren over het algemeen goed (eetruimte, hygiëne, …). Men is ook tevreden over de kwaliteit van de maaltijden. Resultaten bevraging gebruikers winkelnamiddag De gebruikers van de winkelmiddag werden mondeling bevraagd en zijn uitgesproken tevreden over deze dienstverlening. Ook de huidige formule, waarbij we tweemaal per maand op dinsdag onder begeleiding van vrijwilligers, naar de winkel trekken wordt geapprecieerd. Hierbij wordt steeds afgewisseld tussen een “gewoon warenhuis” (Delhaize) en een discountwinkel (Lidl/Aldi).

8.8 Het centrum beschikt over een duidelijke organisatiestructuur Hiervoor verwijzen we naar het kwaliteitshandboek en de website van het OCMW Blankenberge.

8.8.1 Het centrum organiseert periodiek en op een gestructureerde wijze intern overleg met medewerkers en gebruikers Intern overleg Teamvergadering Centrumraad Vrijwilligersoverleg Overleg binnen OCMW Diensthoofdenoverleg Managementteam


42

8.9 Het centrum werkt, als dat nodig is, samen en maakt afspraken met externe relevante actoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten Zie punt 6.4 Zie punt 7.4

8.10 Het centrum beheert zijn beschikbare middelen optimaal met het oog op de realisatie van de vooropgestelde doelstellingen De resultatenrekening van het dienstencentrum wordt zo snel mogelijk na goedkeuring van de jaarrekening OCMW bij het verslag gevoegd.

8.11 Het centrum realiseert zijn doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse ontwikkelingen Methode Flatscreen Computerhoek Website e-mail Beamer/laptop Interactieve vorming en informatie verstrekken Draadloos netwerk

8.12 Het centrum garandeert aan de gebruikers een klachtrecht Procedure voor het behandelen van klachten De klachtenprocedure wordt beschreven in het kwaliteitshandboek. In de cafetaria en aan het onthaal liggen klachtenformulieren ter beschikking.

8.12.1 Aantal 1

1

1

1

Geregistreerde klachten Onderwerp klacht Wij hebben drie of vier weken dezelfde visschotel gehad met vis die in een pannekoek (sic). Dan proef je niets van de vis. Volgens mij is de vis veel smakelijker in een licht sausje. Graag theeglazen aub, in een koffietas is thee niet lekker.

Kerstfeest voor alleenstaanden. Op 23 december. Zonder personeel. Enkel infrastructuur, lokaal en koelkast. Dit is beslist een vraag voor het OCMW Blankenberge. Wil daar persoonlijk aan meewerken. Elektrische schuifdeur voor minder mobiele mensen in plaats van een gewone deur (aan de toiletten (nvdr)). Het is soms zeer druk op die plaats waardoor er veiligheidsproblemen kunnen ontstaan.


Oplossing Dit werd aan de firma Aramark gerapporteerd. Mevrouw werd via de maaltijdbedelers op de hoogte gebracht dat haar klacht werd doorgegeven. Aan deze suggestie wordt, wegens budgettaire redenen, voorlopig geen gevolg gegeven. Antwoorden is onmogelijk daar de suggestie anoniem was. De indiener werd gemeld dat een dergelijk initiatief al door de seniorenraad wordt genomen en dat we hen geen concurrentie willen aandoen.

Er werd de indiener van het voorstel gemeld dat zijn suggestie waardevol, doch te duur is.

43

1

10

1

1

1 1

1

1

Wanneer nog eens americain met frietjes?? +/- 10 jaar geleden kregen wij ook +/- 3x per jaar forel! Op maandag 18/03 stond er een varkenslapje op het menu. We kregen echter een gepaneerde gehaktburger. Is dat een varkenslapje? Het kippenvlees was volledig droog en uitgebakken. Een brochette hoort sappig te zijn Mijn stuk vis was slecht. Hij smaakte en rook naar Mazout. Ik heb mijn tafelgenoten laten proeven en die hebben het ook vastgesteld.

Ipv kipfilets en gevogeltefilets eens meer kip-billen geven. Is veel sappiger en malser Voorstel: Conversatienamiddag of avond voor anderstaligen in het Nederlands. Ik ben in het bezit van een D curus, mag dus ook lesgeven weliswaar niet in het Nederlands. Spreek Frans, Engels, Duits en Spaans.

Wij zouden graag eens een lekkere spaghetti Bolognaise met gemalen kaas op de menu zien staat ... (iedereen lust pasta tegenwoordig). In naam van mede-eters Bollaard. Graag had ik van u vernomen waarom ik gediscrimineerd word? Vrijdag jongstleden vroeg ik nog een wijntje om 16u55 daar waar de grijze panters tegenwoordig waren. Ik kreeg dus geen consumptie meer aangezien het uur, maar de leden van de grijze panters werden wel nog bediend en dit tot 17u20. Waarom?

1

Gebruik GSM nogmaals aub.

1

Vlees te hard gebakken (cordon blue).


Vraag werd doorgestuurd naar de keuken, er werd tijdens de speciale menu van mei americain als voorgerecht geserveerd. Klacht werd doorgegeven aan de firma Aramark. Dit werd de betreffende tafel meegedeeld. Klacht werd doorgegeven aan de firma Aramark. Er werd een gebak aangeboden als excuus. Firma Aramark werd op de hoogte gebracht. Er was telefonisch contact met de kok en contact via mail met de verantwoordelijke van Aramark hierover. Oorzaak is niet vast te stellen. Centrumleider had een gesprek met mevrouw hierover. Werd doorgegeven aan de keuken, kippenbillen werden op het menu geplaatst. Er werd de indiener gemeld dat het dienstencentrum dit momenteel niet zal programmeren maar dat zijn suggestie en kandidatuur zal doorgegeven worden aan Jobkracht 10. Deze hebben meneer gecontacteerd hieromtrent en zijn ondertussen met een conversatiegroep opgestart. Suggestie werd doorgespeeld aan de firma Aramark.

Centrumleider heeft de indiener aangesproken en gemeld dat de kassa al afgesloten was. De aanwezige leden van de Grijze Panters waren daar als lid van de seniorenraad. Deze had net vergadering gehad en kregen vanuit de seniorenraad een drankje aangeboden. Deze drank wordt gefactureerd aan Stad Blankenberge. Personeelslid in kwestie werd gevraagd om meer uit te leggen waarom iets niet kan. Werd reeds geprogrammeerd eind 2012, zal later hernomen worden. Doorgegeven aan Aramark.

44

9 Algemene werkingsprincipes 9.1 Het LDC heeft oog voor de hele zorgsituatie, inclusief palliatie Zie 5.1.1 Daarnaast werd op 23/11/2012 een voordracht gegeven rond “Omgaan met rouw en verdriet” en op 14/12/2012 een voordracht rond “Euthanasie & wilsverklaring”. Beide door het VZW Thuiszorgcentrum.

9.2 Het LDC heeft bijzondere aandacht voor diversiteit Omschrijving begrip diversiteit: de verschillen in waarden, attitudes, cultuur, overtuigingen, etnische achtergrond, seksuele geaardheid, kennis, vaardigheden en levenservaring tussen de individuen binnen een groep. Het erkennen en waarderen van verschillen tussen personen. Duiding: De Sociale dienst van het ziekenhuis wijst regelmatig iemand door naar het dienstencentrum. Ook binnen de vrijwilligerswerking hebben we ervoor gekozen om, evenredig met onze draagkracht, de werking open te stellen voor kwetsbare doelgroepen: jongeren uit deeltijdse vorming, bijzondere jeugdzorg, mensen met een licht mentale handicap, allochtonen. Aan de activiteiten nemen regelmatig mensen van “De Kajuit” en “Het Boothuis"2 deel. De kinderen en begeleiders van “Het Jolletje”3 komen op woensdagmiddag af en toe tafeltennis spelen. De mensen van De Kajuit komen af en toe op donderdagmiddag ook apart biljart, petanque, tafeltennis en vogelpik spelen. Bedoeling hiervan is om het publiek van De Kajuit te laten kennismaken met (de werking van) het dienstencentrum zodanig dat deze mensen op latere tijdstippen zelf hun weg naar het LDC vinden en de drempelvrees om binnen te stappen al voor een stuk is overwonnen. ‘t Scharnier kan voor zijn vergaderingen gratis in het dienstencentrum terecht4. Ook de daklozen vangen we op voor een douche of was. Vaak na doorverwijzing door de stedelijke Preventiedienst. Er worden lessen Nederlands voor Anderstaligen georganiseerd in het dienstencentrum (zie 5.1.4.). Er worden lessen Nederlands voor Anderstaligen voor de leeftijdscategorie 12-16 jaar georganiseerd (zie 5.1.4.). Het personeelsbestand bestaat deels uit mensen die via het art.60 statuut tewerkgesteld zijn. Ook mensen met een arbeidshandicap worden tewerkgesteld in het dienstencentrum.

2

In het dagactiviteitencentrum De Kajuit kunnen mensen met psychische of psychosociale problemen een bijzondere ondersteuning krijgen bij het leggen van sociale contacten, het uitbouwen van een dag-structuur en het zoeken naar een zinvolle dagbesteding. Hierbij wordt gewerkt op vier pijlers: ontmoeting, vrije-tijd, vorming en arbeid; Het Boothuis is een ‘tehuis niet-werkenden’ gelegen te Blankenberge. Het ‘tehuis niet-werkenden’ of ook wel bezigheidstehuis genoemd is een residentiële woonvorm dat zich open stelt voor mannen en vrouwen vanaf de leeftijd van 18 jaar, met een verstandelijke beperking. 3 Deze dienst onthaalt na schooltijd kinderen uit de basisscholen, waar zij op een ontspannen en huiselijke manier begeleid worden bij onder andere hun taken en lessen. Dit gebeurt door scholieren van het secundair onderwijs en (jong) senioren. 4 ’t Scharnier verzorgt studieondersteuning aan huis bij maatschappelijk kwetsbare gezinnen met kinderen in het gewoon en buitengewoon basisonderwijs, en de eerste graad secundair onderwijs, van de regio Brugge – Blankenberge. Via studieondersteuning aan huis, aangeboden door studenten lerarenopleiding, maatschappelijk werk, toegepaste psychologie en sociale verpleegkunde, trachten we het schoolgebeuren een volwaardige plaats te geven binnen het gezin, en op die wijze de onderwijskansen van de kinderen en de jongeren te verhogen. ’t Scharnier werkt volledig gratis.


45

9.3 Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan specifieke doelgroepen Duiding: De Sociale dienst van het ziekenhuis wijst regelmatig iemand door naar het dienstencentrum. Ook binnen de vrijwilligerswerking, hebben we ervoor gekozen om onze werking open te stellen voor kwetsbare doelgroepen: jongeren uit deeltijdse vorming, bijzondere jeugdzorg, mensen met een licht mentale handicap, allochtonen. Aan de activiteiten nemen regelmatig mensen van “De Kajuit” en “Het Boothuis” deel. De kinderen en begeleiders van “Het Jolletje”5 komen op woensdagmiddag af en toe tafeltennis spelen. De mensen van De Kajuit komen af en toe op donderdagmiddag ook apart biljart, petanque, tafeltennis en vogelpik spelen. Bedoeling hiervan is om het publiek van De Kajuit te laten kennismaken met (de werking van) het dienstencentrum zodanig dat deze mensen op latere tijdstippen zelf hun weg naar het LDC vinden en de drempelvrees om binnen te stappen al voor een stuk is overwonnen. Ook de daklozen vangen we op voor een douche of was. Vaak na doorverwijzing door de stedelijke Preventiedienst. Er worden lessen Nederlands voor Anderstaligen georganiseerd in het dienstencentrum (zie 5.1.4.). Er worden lessen Nederlands voor Anderstaligen voor de leeftijdscategorie 12-16 jaar georganiseerd (zie 5.1.4.). Het personeelsbestand bestaat deels uit mensen die via het art.60 statuut tewerkgesteld zijn. Ook mensen met een arbeidshandicap worden tewerkgesteld in het dienstencentrum.

9.4 Het LDC ontwikkelt een beleid rond ethisch verantwoorde zorg Zie hoger

9.5 Het LDC waarborgt een maximale laagdrempeligheid Zie hoger

9.6 Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan het voorkomen van vereenzaming door te werken aan het behoud en herstel van het sociale netwerk Naast de hoger beschreven acties werd in 2013 ook nog onderstaande ondernomen: SENIOR BEN JE NOOIT ALLEEN De seniorenraad Blankenberge startte in 2012 met een project “Senior ben je nooit alleen”. Via huisbezoeken door Seniorbuddy’s werden 80+’ers die aan bepaalde parameters voldeden gecontacteerd. Tijdens het huisbezoek werd een pakket met nuttige documentatie omtrent de voorzieningen in Blankenberge overhandigd. In dit infopakket zat uiteraard ook informatie over het dienstencentrum. Dit infopakket werd samen met de bezoekende Seniorbuddy overlopen. Daarnaast heeft de Seniorbuddy ook een topiclijst mee die overlopen wordt. Bij vragen waarop de Seniorbuddy niet kan antwoorden, wordt doorverwezen naar het Sociaal Huis. Na de bezoekronde kregen alle bezochte Senioren een uitnodiging om op 03/10/2013 naar het dienstencentrum af te zakken voor een ontspanningsnamiddag. Tijdens deze namiddag werden de 5

Deze dienst onthaalt na schooltijd kinderen uit de basisscholen, waar zij op een ontspannen en huiselijke manier begeleid worden bij onder andere hun taken en lessen. Dit gebeurt door scholieren van het secundair onderwijs en (jong) senioren.


46

genodigden verwelkomd met een kopje koffie of thee en een gebakje. Er werd een toelichting over het dienstencentrum, het Sociaal Huis en de Sociale Premies gegeven en er was tijd voor ontmoeting. In 2014 zal dit project zijn vervolg kennen met opnieuw een bijdrage van het dienstencentrum.

9.7 Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan de toegankelijkheid van het zorgaanbod voor nieuwkomers en etnisch-culturele minderheden Omschrijving Het LDC is aanwezig op het onthaal nieuwe inwoners Verspreiden brochure Sociaal Huis Verspreiden brochure Sociale Premies Verspreiden brochure SNT Lessen Nederlands Voor Anderstaligen

10 Het woonzorgdecreet vraagt tevens 10.1

Voorwaarden voor de infrastructuur

Omschrijving Een centrum beschikt over duidelijk herkenbare en aaneensluitende lokalen. Voor de organisatie van de activiteiten, vermeld in A, 3°, beschikt het centrum over een aangepaste en voldoende grote ontmoetingsruimte met minimaal 50 zitplaatsen. Het centrum beschikt over een aparte gespreksruimte voor de centrumleider, waar de privacy van de gebruiker gegarandeerd is. Naast de ontmoetingsruimte, vermeld in punt 2°, beschikt het centrum over minstens één aparte ruimte voor de organisatie van activiteiten als vermeld in A, 3° en 4°. Die ruimte kan comfortabel gebruikt worden door groepen van minstens 20 personen. Het centrum is volledig toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Rolstoelgebruikers moeten zelfstandig het gebouw, de lokalen, vermeld in 2° tot en met 4°, en de sanitaire ruimten kunnen betreden. Het centrum voorziet in de nodige accommodatie en hulpmiddelen, en zorgt voor een passend onderhoud ervan. De accommodatie en de hulpmiddelen zijn aangepast aan zijn gebruikers, opdrachten en medewerkers.


Aanvinken (X) X X

X X

X

X

47

11

Evaluatie kwaliteitsplanning 2013

VERBETERPROJECT: WE WILLEN PEDICURE TOEVOEGEN AAN ONS AANBOD INZAKE HULP BIJ ACTIVITEITEN VAN HET DAGELIJKSE LEVEN. Strategische doelstelling: Door een eigentijds aanbod en een integrale benadering garanderen we een zorg op maat. Om zo lang mogelijk zo veel mogelijk zelf te blijven doen stimuleren we de zelfredzaamheid. Door ons persoonlijk contact en ons luisterend oor hebben we een signaalfunctie om zo tot een zo goed mogelijke hulpverlening te komen. Operationele doelstelling: Een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorg. Teneinde dit aanbod verder uit te breiden, willen we pedicure aan ons aanbod toevoegen. In november 2013 gingen we van start met medische pedicure in het dienstencentrum VERBETERPROJECT: HET AANBOD VAN HET LDC UITBREIDEN EN BETER BEKENDMAKEN DOOR EEN INTENSERE SAMENWERKING MET ANDEREN. Strategische doelstelling: Het LDC werkt samen en maakt afspraken met externe relevante actoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten. Operationele doelstelling: We zullen, waar dit een win-win situatie oplevert, nauwer samenwerken met andere diensten teneinde ons aanbod uit te breiden en/of beter bekend te maken. - De samenwerking met de cultuurdienst werd uitgebreid. Met name het Kleuter- en jeugdatelier vond zijn stek in het dienstencentrum. - De samenwerking met de sportdienst i.k.v. “Sport Overdag” werd bestendigd - Het CGG Prisma houdt sinds september een maandelijkse zitdag in het dienstencentrum - De Digitale week werd opnieuw georganiseerd in samenwerking met diverse partners - Gezamenlijke activiteiten DVC De Vierboete, WZC De Strandjutter en LDC De Bollaard - Cursusaanbod opgenomen in brochure cultuurcentrum VERBETERPROJECT: WE WILLEN HET AANBOD INZAKE VAN HET DIENSTENCENTRUM BETER BEKEND MAKEN BIJ DE GEBRUIKERS VAN DE WARME MAALTIJDEN AAN HUIS. Strategische doelstelling: Het lokaal dienstencentrum beschrijft en verstrekt op een voor de gebruiker verstaanbare manier zijn aanbod en voert hierover een aangepaste communicatie met de doelgroepen en de potentiële doelgroepen en verwijzers. Daarnaast verstrekt het dienstencentrum algemene informatie aan de bewoners van de lokale leefgemeenschap. Operationele doelstelling: We willen de gebruikers van de warme maaltijden aan huis dichter betrekken bij de werking van het dienstencentrum. De gebruikers van de warme maaltijden aan huis ontvingen in 2013 een driemaandelijkse nieuwsbrief. VERBETERPROJECT: OPTIMALISATIE VAN DE GEGEVENSREGISTRATIE Strategische doelstelling: Het lokaal dienstencentrum respecteert de persoonlijke levenssfeer van de gebruiker en zijn omgeving en stelt zich discreet op bij het verwerven van informatie terzake. Bovendien wendt het dienstencentrum de meest geschikte methodieken aan rekening houdend met de hedendaagse evoluties. Operationele doelstelling: We zullen het huidige registratieprogramma vervangen door een meer gebruiksvriendelijk en vollediger programma. Het oude registratieprogramma werd reeds in 2012 vervangen, wegens vertrek van de programmeur kunnen nieuwe aanpassingen aan het vervangende programma niet meer.


48

VERBETERPROJECT: Hartveilige gemeente en AED Strategische doelstelling: Het dienstencentrum wil -door het aanbod buurthulp uit te breiden- het sociale netwerk, de communicatie en het veiligheidsgevoel versterken. Operationele doelstelling: Een centrum biedt buurthulp. Teneinde dit aanbod verder uit te breiden, willen we een AED installeren. Een nota omtrent de installatie van een AED in het dienstencentrum werd voorgelegd aan het managementteam. Er werd besloten om dat de installatie van een AED in het dienstencentrum niet opportuun is als dit niet kadert in een breder plan op niveau van het ganse Blankenbergse grondgebied.

12 Kwaliteitsplanning + acties vanuit zelfevaluatie 12.1

Beschrijving zelfevaluatie

In 2014 start een nieuwe tweejaarlijkse zelfevaluatiecyclus. Voor de uitvoering en beschrijving van de zelfevaluatie zullen we gebruik maken van de sjablonen die ter beschikking zullen gesteld worden door de Vlaamse Vereniging voor Dienstencentra. Onderstaande kwaliteitsplanning vormt mede de basis voor de nieuwe zelfevaluatiecyclus.

12.2

Kwaliteitsplanning 2014 & aanzet zelfevaluatiecyclus

VERBETERPROJECT: WE WILLEN EEN START MAKEN MET HET IMPLIMENTEREN VAN NIEUWE DIGITALE TECHNOLOGIEËN BIJ HET AANBIEDEN VAN (EEN DEEL VAN) ONZE DIENSTVERLENING. Strategische doelstelling: Door een eigentijds aanbod en een integrale benadering garanderen we een zorg op maat. Om zo lang mogelijk zo veel mogelijk zelf te blijven doen stimuleren we de zelfredzaamheid. Operationele doelstelling: Het lokaal dienstencentrum schept kansen en stimuli tot behoud en/of ontwikkeling en/of optimalisering van de individuele mogelijkheden van de gebruiker. Daarnaast streeft het lokaal dienstencentrum naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod. Verantwoording: Zorggebruikers moeten zelf kunnen beslissen en vooral passende ondersteuning krijgen om keuzes te kunnen maken hoe ze hun leven inrichten. Door het gebruik van technologie wordt een rechtstreekse toegang tot comfortdiensten gerealiseerd. Gebruikers blijven op zeer eenvoudige manier betrokken bij de buurt, bij familie en bij vrienden. Ook de mantelzorger kan van thuis uit actief deelnemen aan de zorgverlening. Gegevensverzameling: Er is een stijgende interesse bij senioren in de nieuwe digitale technologieën (tablet, smartphone, …). Getuige hiervan zijn de deelnamecijfers aan de in het dienstencentrum georganiseerde cursussen, vormingen en lezingen over dit onderwerp. Doelgroep: Gebruikers van nieuwe digitale technologieën die beroep doen op de dienstverlening van het OCMW. Verantwoordelijken: Centrumleider Acties & stappenplan: Januari – juni 2014: intern bepalen welke diensten het OCMW Blankenberge via nieuwe digitale technologieën wil aanbieden. Januari – juni 2014: verkennende gesprekken met aanbieders van deze technologieën. Juni – december 2014: verdere koersbepaling en ontwikkelen van een manier van aanpak. Januari – december 2015: ontwikkelen en toepassen technologieën. Evaluatie en opvolging:

aantal digitaal door het OCMW aangeboden comfortdiensten.

Communicatie & informatie over het project: bekendmaking bij lancering.


49

VERBETERPROJECT: WE WILLEN EEN DIENSTVERLENINGSRUIMTE UITBOUWEN OM ZITMOMENTEN VAN EXTERNE PARTNERS TE FACILITEREN EN TE STIMULEREN Strategische doelstelling: Het dienstencentrum “De Bollaard” profileert zich als open ontmoetingscentrum voor alle inwoners van Blankenberge. Het dienstencentrum heeft als doel bij te dragen tot het behoud, de ondersteuning en/of het herstel van de zelfzorg en/of de mantelzorg. Om dit doel te bereiken biedt het dienstencentrum diensten aan. Dit via de eigen werking, het ter plaatse gevestigd Sociaal Huis en/of de thuiszorgcoördinator en wordt er samengewerkt met externe diensten en organisaties. Operationele doelstelling: Het lokaal dienstencentrum werkt, indien nodig, samen en maakt afspraken met relevante externe actoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten. Verantwoording: Het zorgen ondersteunend aanbod wordt verruimd door het voormalig kapsalon te herschikken tot een dienstverleningsruimte voorzien van de nodige infrastructuur (bureau, ICT) dat ter beschikking wordt gehouden van externe partners (pensioendienst, belastingdienst, Sociaal Huis, Huurdersbond, …) die op basis van een (intergemeentelijke) samenwerkingsovereenkomst zitdagen zullen organiseren. Gegevensverzameling: / Doelgroep: Relevante externe actoren Verantwoordelijken: Centrumleider Acties & stappenplan: Januari – juni 2014: in kaart brengen welke externe actoren relevant zijn en interesse hebben Juni – december 2014: zitdagen van externe actoren gaan door in het LDC Januari – februari 2015: bevraging actoren naar bevindingen en eventuele materiële noden Maart – september 2015: bijsturen waar nodig en mogelijk Evaluatie en opvolging: Indicator 1: inrichting ruimte Indicator 2: Aantal zitdagen door externe partners Communicatie & informatie over het project: bekendmaken van de zitdagen in eigen publicaties en via persartikels. VERBETERPROJECT: WE WILLEN DE ADMINISTRATIE DUSDANIG REORGANISEREN DAT ZE ZOWEL VOOR PERSONEEL ALS BEZOEKER MEER DOORZICHTIG, DREMPELVERLAGEND EN MINDER TIJDROVEND WORDT. Strategische doelstelling: Het lokaal dienstencentrum waarborgt een maximale laagdrempeligheid. Operationele doelstelling: Het lokaal dienstencentrum realiseert zijn doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse evoluties. Verantwoording: Software die ondersteuning biedt bij de administratieve taken leidt tot een doorzichtige en minder tijdrovende manier van werken voor personeel en bezoekers. Ook een reorganisatie in de manier van werken van de onthaalmedewerkers kan leiden tot een meer efficiënte en effectieve arbeidsmethode. Gegevensverzameling: Een stijging van 578 deelnemers (t.o.v. 2012) bij de activiteiten. Een stijging van 1165 deelnemers (t.o.v. 2012) bij de vormingen, een stijging van het gemiddeld aantal gebruikers per dag zowel bij de warme maaltijden aan huis (+1) als bij de warme maaltijden in het dienstencentrum (+9), er werd t.o.v. 2012 672 maal meer beroep gedaan op het busje, er waren 21 deelnames meer op de winkelmiddag, het vrijwilligersaantal steeg met 14 personen. De openingsuren van het onthaal zijn sinds 01/01/2014 veranderd. Daardoor is het aantal uren dat het onthaal open is voor bezoekers met 4,5 uur per week verminderd.


50

Doelgroep: gebruikers dienstencentrum De Bollaard Verantwoordelijken: Centrumleider Acties & stappenplan: Oktober-december 2013: ontwikkelen nieuwe manier van werken aan het onthaal (kassa met dagontvangsten en dagelijks wisselend personeelslid dat het loket bemand). December 2013– januari 2014: evaluatie van deze nieuwe manier van werken en waar nodig bijsturing. Januari – juni 2014: zoektocht naar een geschikt softwarepakket Juni –december 2014: toewijzing en implementatie nieuw softwarepakket Evaluatie en opvolging: Indicator 1: aankoop software Indicator 2: implementatie software Indicator 3: implementatie vernieuwde werkwijze aan het onthaal Communicatie & informatie over het project: / VERBETERPROJECT: WE WILLEN DAT DE GEBRUIKERS VLOTTER HUN WEG VINDEN IN HET LDC Strategische doelstelling: Het lokaal dienstencentrum voorziet in de nodige accommodatie en hulpmiddelen en zorgt voor een passend onderhoud ervan. Operationele doelstelling: Het lokaal dienstencentrum beschikt over duidelijk herkenbare en aaneensluitende lokalen. Verantwoording: Door het stijgend aantal cursussen, diensten, … in het LDC dienen steeds meer mensen de juiste lokalen te worden gewezen. Dit ook op momenten dat het onthaal gesloten is. Gegevensverzameling: Een stijging van 578 deelnemers (t.o.v. 2012) bij de activiteiten. Een stijging van 1165 deelnemers (t.o.v. 2012) bij de vormingen, een stijging van het gemiddeld aantal gebruikers per dag zowel bij de warme maaltijden aan huis (+1) als bij de warme maaltijden in het dienstencentrum (+9), er werd t.o.v. 2012 672 maal meer beroep gedaan op het busje, er waren 21 deelnames meer op de winkelmiddag, het vrijwilligersaantal steeg met 14 personen. De openingsuren van het onthaal zijn sinds 01/01/2014 veranderd. Daardoor is het aantal uren dat het onthaal open is voor bezoekers met 4,5 uur per week verminderd. Doelgroep: gebruikers LDC De Bollaard Verantwoordelijken: Centrumleider Acties & stappenplan: Januari – juni 2014: zoektocht naar een geschikt leverancier voor een informatiebord Januari – juni 2014: uittekenen bewegwijzeringsplan Juni – december 2014: toewijzing leverancier en installatie informatiebord Juni – december 2014: installatie bewegwijzering Evaluatie en opvolging: Indicator 1: aankoop digitaal informatiebord Indicator 2: installatie digitaal informatiebord Indicator 3: bewegwijzering in het gebouw Communicatie & informatie over het project: /


51

VERBETERPROJECT: WE WILLEN EEN VERDERE VERNIEUWING VAN HET ACTIVITEITENAANBOD DOORVOEREN Strategische doelstelling: Een lokaal dienstencentrum is een voorziening die als opdracht heeft aan de gebruikers activiteiten van algemeen informatieve, vormende en recreatieve aard aan te bieden om de zelfredzaamheid en het sociale netwerk van de gebruikers te versterken. Operationele doelstelling: Een lokaal dienstencentrum organiseert activiteiten van recreatieve aard. Verantwoording: Het deelnemersaantal aan de traditionele, door een animatieverantwoordelijke georganiseerde activiteiten loopt achteruit. Meer vrijblijvende activiteiten waarvoor niet ingeschreven dient te worden kennen succes. Gegevensverzameling: zie vergelijkingscijfers activiteitenwerking 2011-2013 Doelgroep: gebruikers dienstencentrum Verantwoordelijken: Centrumleider, animatieverantwoordelijke, vrijwilligers Acties & stappenplan: Januari – juni 2014: opstellen bevraging rond de activiteitenwerking in het dienstencentrum Juni 2014 – juni 2015: verwerken bevraging, interpretatie resultaten. Opzoeken good practices, uitwerken nieuw concept van activiteitenwerking, … juni 2015 – december 2015: implementatie vernieuwingen + eerste evaluatie Evaluatie en opvolging:

Indicator 1: aantal binnengekomen bevragingen over de activiteitenwerking Indicator 2: aantal bezochte en/of bevraagde good practices Indicator 3: evolutie bezoekersaantal Communicatie & informatie over het project: /


52

13 Beschrijving van de zelfevaluatiecyclus 2012-2013 ZELFEVALUATIE PEDICURE Missie: Het dienstencentrum “De Bollaard” profileert zich als open ontmoetingscentrum voor alle inwoners van Blankenberge. Het dienstencentrum heeft als doel bij te dragen tot het behoud, de ondersteuning en/of het herstel van de zelfzorg en/of de mantelzorg. Om dit doel te bereiken biedt het dienstencentrum diensten aan. Dit via de eigen werking, het ter plaatse gevestigd Sociaal Huis en/of de thuiszorgcoördinator en wordt er samengewerkt met externe diensten en organisaties. Daarnaast zorgen we voor een zinvolle tijdsbesteding. Zo willen wij het sociale netwerk verstevigen en de vereenzaming tegengaan. Strategische doelstelling: Door een eigentijds aanbod en een integrale benadering garanderen we een zorg op maat. Om zo lang mogelijk zo veel mogelijk zelf te blijven doen stimuleren we de zelfredzaamheid. Door ons persoonlijk contact en ons luisterend oor hebben we een signaalfunctie om zo tot een zo goed mogelijke hulpverlening te komen. Operationele doelstelling: Een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijks leven, inzonderheid hygiënische zorg. Teneinde dit aanbod verder uit te breiden willen we pedicure toevoegen aan ons aanbod. Gegevensverzameling: Er is een stijgend gebruik van het bestaande dienstverleningsaanbod inzake “hulp bij activiteiten van het dagelijks leven”. Het douchegebruik steeg van 2010 tot 2012 van 41 douches tot 93 douches, het kapsalon steeg in dezelfde periode van 33 naar 55 rechthebbenden. De bloeddrukmeting, dat pas startte eind 2011, werd in 2011 41 metingen en in 2012 87 metingen. Reeds op de centrumraad van 09/03/2010 werd de vraag gesteld om het dienstverleningsaanbod inzake “hulp bij activiteiten van het dagelijks leven” uit te breiden met pedicure. Acties:

We willen het huidige aanbod “hulp bij activiteiten van het dagelijks leven” uitbreiden met (medische) pedicure. Stappenplan:

2012: in kaart brengen onder welke vorm andere dienstencentra pedicure aanbieden. januari – februari 2013: redactie nota inzake inrichten van een pedicure in het dienstencentrum voor Raad voor Maatschappelijk Welzijn. maart 2013: bespreking van de nota in de Raad Voor Maatschappelijk Welzijn april 2013: opstellen van een procedure inzake selectie van een pedicure en de organisatie van de pedicure. april 2013: opstellen van een samenwerkingsovereenkomst mei 2013: goedkeuring van procedure en samenwerkingsovereenkomst door de Raad voor Maatschappelijk Welzijn juni 2013: alle zelfstandige medische pedicures uit Blankenberge worden uitgenodigd op een informatievergadering 24 juni 2013: informatievergadering juli-augustus 2013: vergelijking ingediende kandidaturen. september 2013: toewijzing opdracht pedicure door de Raad voor Maatschappelijk Welzijn. september – oktober 2013: aankoop voetsteun pedicure, promotie en bekendmaking pedicure


53

november 2013: start pedicure

Evaluatie:

december 2013: eerste, voorlopige, evaluatie en bijsturing indien noodzakelijk. november 2013: na eerste pedicurenamiddag werd kort geëvalueerd, blijkt dat er geen afspraken zijn gemaakt rond annuleren van een pedicure-afspraak.

december 2013: de pedicure werd geëvalueerd op de centrumraad van 11/12/2013. Er waren geen opmerkingen vanuit dit orgaan.

Bijkomende acties:

bijsturen inschrijvingsmodaliteiten inzake annuleren van een pedicurebeurt. Hiertoe zal het huishoudelijk regelement aangepast worden in de eerste helft van 2014.

Aangewende Middelen: aankoop voetsteun voor pedicure, ontwerp en drukken promotiefolder, bijpassen verschil inkomsten pedicure en eenheidsprijs gevraagd door pedicure ZELFEVALUATIE BIJZONDERE AANDACHT AAN HET VOORKOMEN VAN VEREENZAMING DOOR TE WERKEN AAN HET BEHOUD EN HERSTEL VAN HET SOCIALE NETWERK Missie: Het dienstencentrum “De Bollaard” profileert zich als open ontmoetingscentrum voor alle inwoners van Blankenberge. Het dienstencentrum heeft als doel bij te dragen tot het behoud, de ondersteuning en/of het herstel van de zelfzorg en/of de mantelzorg. Om dit doel te bereiken biedt het dienstencentrum diensten aan. Dit via de eigen werking, het ter plaatse gevestigd Sociaal Huis en/of de thuiszorgcoördinator en wordt er samengewerkt met externe diensten en organisaties. Daarnaast zorgen we voor een zinvolle tijdsbesteding. Zo willen wij het sociale netwerk verstevigen en de vereenzaming tegengaan. Strategische doelstelling: Het dienstencentrum wil een nog actievere rol spelen in het voorkomen en verhelpen van vereenzaming. Het dienstencentrum heeft als doel om bij te dragen tot het behoud, de ondersteuning en/of herstel van de zelfzorg en/of de mantelzorg. Om dit doel te bereiken biedt het dienstencentrum diensten aan. Dit via de eigen werking, het ter plaatse gevestigd Sociaal Huis en/of de thuiszorgcoördinator en wordt samengewerkt met externe organisaties en diensten. Daarnaast zorgen we voor een zinvolle tijdsbesteding. Zo willen wij het sociale netwerk verstevigen en de vereenzaming tegengaan. Operationele doelstelling: Het dienstencentrum wil een nog actiever rol spelen in het voorkomen en verhelpen van vereenzaming en het uitbouwen van de mogelijkheden tot mantelzorg. Gegevensverzameling: In Blankenberge behoort 21% van de bevolking tot de categorie 55-64 jaar. 26% behoort tot de categorie 65-79 jaar en 9% behoort tot de categorie 80+. 19% van de huishoudens in de categorie 55-64 jaar is alleenstaand. In de categorie 6579 jaar is dit 29%, terwijl in de categorie 80+ het percentage alleenstaanden 15% bedraagt. In absolute cijfers wil dit zeggen dat het aantal inwoners van Blankenberge in de categorie 80+ steeg van 890 personen in 2002 naar 1300 personen in 2010, 1357 in 2011 en 1406 in 2012. Uit de tevredenheidsmeting die in 2013 onder de gebruikers gehouden werd blijkt dat: 58% van de respondenten alleenstaand is, 23% van de respondenten geen kinderen heeft. Bij 38% van de respondenten woont het dichtstbijzijnde kind verder dan 50 kilometer van Blankenberge. In een soortgelijke bevraging uit 2010 waren 77% van de respondenten alleenstaand, hadden 86% van de respondenten wel kinderen maar bij


54

63% woonden de kinderen op een afstand van 60 kilometer of meer van hun ouders.

Acties:

Dit zijn allemaal indicaties dat bij een aanzienlijk deel van de bezoekers van het dienstencentrum er weinig sociaal netwerk is en dat de mogelijkheden tot mantelzorg vaak beperkt zijn.  We nemen actief deel aan het team ouderenzorg  We zijn partner in het project “Senior ben je nooit alleen”  We gaan in zee met externe partners die expert zijn in hun vakgebied  We geven een nieuwsbrief uit voor de gebruikers van de warme maaltijden aan huis.  We optimaliseren en updaten de gegevensregistratie i.k.v. contactpersonen Stappenplan: 3 tot 4 maandelijks 07/11/2012

Februari 2013

Februari 2013

Voorjaarzomer 2013

vergadering team ouderenzorg, voorafgaand word op de teamvergadering en in onderling overleg bekeken welke dossiers vanuit het dienstencentrum dienen te worden voorgelegd. Organisatie van een contactmiddag 80+ i.h.k.v. het project “senior ben je nooit alleen”. Via huisbezoeken door Seniorbuddy’s werden 80+’ers die aan bepaalde parameters voldoen gecontacteerd. Alle mensen bij wie men op bezoek zou gaan kregen een brief met de melding van het huisbezoek. Nadien ging men op huisbezoek. Tijdens het huisbezoek werd een pakket met nuttige documentatie omtrent de voorzieningen in Blankenberge overhandigd. In dit infopakket zat uiteraard ook informatie over het dienstencentrum. Dit infopakket werd samen met de bezoekende Seniorbuddy overlopen. Daarnaast heeft de Seniorbuddy ook een topiclijst mee die overlopen wordt. Bij vragen waarop de Seniorbuddy niet kan antwoorden, wordt doorverwezen naar het Sociaal Huis. Na de bezoekronde krijgen alle bezochte senioren een uitnodiging om naar het dienstencentrum af te zakken voor een ontspanningsnamiddag Alle maaltijdgebruikers, zowel aan huis als in het dienstencentrum, werden aangeschreven met de vraag om hun gegevens bij te werken. Uitgave van de eerste nieuwsbrief voor de gebruikers van de warme maaltijden aan huis. De nieuwsbrief wordt driemaandelijks meegegeven met de factuur. Via de nieuwsbrief willen we de gebruikers van de warme maaltijden aan huis dichter betrekken bij en toeleiden naar het dienstencentrum en op de hoogte brengen van andere initiatieven die bijdragen tot de versteviging van het sociaal netwerk en de mogelijkheden tot mantelzorg. Uitwerken samenwerking met CGG Prisma i.k.v. een zitdag elke derde woensdagvoormiddag van de maand.

18/09/2013

Eerste zitmoment therapeut Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg Prisma.

03/10/2013

Organisatie van een contactmiddag 80+ i.h.k.v. het project “Senior ben je nooit alleen

Evaluatie: tijdens de evaluatie van de contactmiddag 80+ bleek dat er een beter evenwicht dient te worden gevonden tussen het informatieve en het ontspannende gedeelte. Tot op heden lag de nadruk teveel op het eerste. Dit zal in toekomstige edities bijgestuurd worden. Tijdens een intern overleg werd het bijwerken van de gegevens van de maaltijdgebruikers als een arbeidsintensieve, doch waardevolle actie geëvalueerd. Deze actie zal dan ook tweejaarlijks herhaald worden.


55

Bijkomende acties: Zeker aan de kust zet de vergrijzingstrend zich alsmaar sterker door. Wat impliceert dat het voorkomen en verhelpen van vereenzaming en het uitbouwen van de mogelijkheden tot mantelzorg een steeds grotere uitdaging zal vormen voor het dienstencentrum. Hiertoe dient het dienstencentrum zich van meer tools te bedienen om een antwoord te vormen op deze uitdaging. In een intern overleg tussen de administratief medewerker die de zorgdossiers opvolgt, de thuiszorgcoördinator en de centrumleider, werd besloten om voor de personen die extra aandacht verdienen een follow up dossier aan te maken. Dit teneinde een vollediger en duidelijker zicht te krijgen op de situatie en daaruit volgend een passender antwoord te kunnen bieden. Aangewende middelen: inzet personeel, redactie en drukken nieuwsbrief, ter beschikking stellen infrastructuur aan CCG Prisma, gratis koffie en taart op de contactmiddag, ZELFEVALUATIE HET AANBOD VAN HET LDC UITBREIDEN EN BETER BEKENDMAKEN DOOR EEN INTENSERE SAMENWERKING MET ANDEREN Missie: Het dienstencentrum “De Bollaard” profileert zich als open ontmoetingscentrum voor alle inwoners van Blankenberge. Het dienstencentrum heeft als doel bij te dragen tot het behoud, de ondersteuning en/of het herstel van de zelfzorg en/of de mantelzorg. Om dit doel te bereiken biedt het dienstencentrum diensten aan. Dit via de eigen werking, het ter plaatse gevestigd Sociaal Huis en/of de thuiszorgcoördinator en wordt er samengewerkt met externe diensten en organisaties. Daarnaast zorgen we voor een zinvolle tijdsbesteding. Zo willen wij het sociale netwerk verstevigen en de vereenzaming tegengaan. Strategische doelstelling: Het dienstencentrum De Bollaard biedt informatieve, vormende en recreatieve activiteiten aan om de zelfredzaamheid en het sociale netwerk van de gebruikers te versterken. Dit in overleg en samenwerking met lokale verenigingen en organisaties die gelijksoortige activiteiten aanbieden. Operationele doelstelling: Een centrum biedt informatieve, vormende en recreatieve activiteiten aan. Teneinde dit aanbod verder uit te breiden en bekend te maken worden samenwerking met diverse partners opgestart en/of uitgediept. Gegevensverzameling: In de periode 2010 – 2011 werkte het dienstencentrum De Bollaard voor zijn aanbod van informatieve, vormende en recreatieve activiteiten reeds samen met SNT, S-Plus en de cultuurdienst. 1335 deelnemers volgenden in het dienstencentrum een vormende activiteit in 2010. In 2011 waren dit 1394 deelnemers. 204 deelnemers volgenden in 2010 de voordrachten i.s.m. S-Plus, in 2011 waren dat 228 deelnemers.

Acties:

Daarnaast werden ook lokalen verhuurd aan interne en externe partners. Dit gebeurde 480 keer in 2010 en 495 keer in 2011 Waaronder in 2010 45 maal en 64 maal in 2011 aan seniorenverenigingen.  We gaan op zoek naar meer interne en externe partners om het aanbod informatieve, vormende en creatieve activiteiten zowel kwalitatief als kwantitatief uit te breiden.  We willen onze lokalen aan meer verenigingen voor senioren verhuren  We willen ook thematische samenwerkingen aangaan met relevante partners. Tijdens een themadag of –week wordt dieper ingegaan op een inhoudelijk thema in de schijnwerpers geplaatst. Stappenplan: 18/03/2012

21-27/04/2012

Tijdens de eerste editie van de Dag Van De Zorg vond het middaggedeelte van de programmatie plaats in het dienstencentrum De Bollaard. De Dag van de Zorg had de bedoeling om de inwoners en bezoekers van Blankenberge te laten kennismaken met wat het OCMW Blankenberge te bieden heeft op het vlak van zorg. Het programma bestond uit een mix van informatieve en recreatieve activiteiten voor jong en oud. In samenwerking met de Stedelijke Seniorenraad, OCR Den Oapesteirt,


56

10/09/201201/06/2013 17-21/09/2012

19/12/2012

23/04/2013 22-26/04/2013

03/07/2014 04/07/2013

16-20/09/2013 14/09/2013 19/06/2014

08/10/2013 09/09/2013 31/05/2014

de Stedelijke Bibliotheek en het CVO SNT werd een programma uitgewerkt in het kader van de Digitale Week. Het aanbod aan vormende bewegingsactiviteiten wordt opgenomen in het aanbod “Sport Overdag” van de Blankenbergse sportdienst. Meteen wordt ook volksdans aan het aanbod toegevoegd. Naar aanleiding van de Alzheimer werelddag van 21/09/2012 organiseerden het dienstencentrum De Bollaard, het DVC De Vierboete, het WZC De Strandjutter, het stadsbestuur en de seniorenraad een Week Rond Dementie. Het DVC de Vierboete, WZC De Strandjutter en LDC De Bollaard namen met de grote “Vergeet-Me-Niet-Quiz deel aan de actie Music For Life van Studio Brussel. Op die manier werd het thema dementie onder de aandacht gebracht. Gezamenlijke muziekquiz DVC Vierboete, WZC Strandjutter, LDC De Bollaard In samenwerking met de Stedelijke Seniorenraad, OCR Den Oapesteirt, de stedelijke bibliotheek en het SNT werd een programma uitgewerkt in het kader van de Digitale Week. Gezamenlijke thema-activiteit over de Ronde Van Frankrijk DVC Vierboete, WZC Strandjutter, LDC De Bollaard Raadsbeslissing gratis gebruik lokalen voor verenigingen aangesloten bij de Seniorenraad. Door verenigingen aangesloten bij de seniorenraad gratis te laten gebruik maken van onze infrastructuur realiseren we verschillende doelstellingen: meer senioren leren de dienstverlening en het vormings- en activiteitenprogramma van De Bollaard kennen. een meer verregaande samenwerking tussen het dienstencentrum en de seniorenverenigingen waarbij meer activiteiten, vormingen en voordrachten van de seniorenvereniging in het dienstencentrum doorgaan. seniorenverenigingen beschouwen het dienstencentrum minder als concurrent en eerder als partner. Themaweek: “Week Van De Gezondheid” Het Kleuter- en jeugdateljee van de cultuurdienst gaat vanaf september 2013 door in het dienstencentrum. Er worden wekelijks 4 ateliers georganiseerd voor kinderen en jongeren. Gezamenlijke filmvoorstelling DVC Vierboete, WZC Strandjutter, LDC De Bollaard Het aanbod aan vormende bewegingsactiviteiten wordt opgenomen in het aanbod “Sport Overdag” van de Blankenbergse sportdienst. Meteen wordt ook Pilates aan het aanbod toegevoegd

Evaluatie: Evaluatie Digitale week: Na de eerste Digitale Week werd na evaluatie besloten om de organisatie en het secretariaat van de Digitale Week te centraliseren in het dienstencentrum. Tevens werd het aantal inschrijvingsplaatsen uitgebreid van 1 (stadhuis) naar 3 (stadhuis, dienstencentrum en bibliotheek). Evaluatie Dag Van De Zorg: Hoewel de Dag Van De Zorg goed verlopen is, bleek dit initiatief te arbeidsintensief om jaarlijks te herhalen. Een volgende, afgeslankte editie gaat door in 2014. Evaluatie Sport Overdag: De eerste editie Sport Overdag bereikte 206 deelnemers voor de periode septemberdecember 2012.


57

De volksdans werd wegens gebrek aan deelnemers afgelast. Er werd tijdens de evaluatie evenwel beslist om opnieuw een nieuwe sportactiviteit aan het aanbod toe te voegen. Dit werd Pilates. Tijdens de evaluatie na het eerste seizoen bleek dat de manier van betalen van de lesgevers en het afrekenen van de verkochte sportkaarten veel te omslachtig was. Er werd besloten bij te sturen. Evaluatie Thema-week: Na de editie van 2012 werd binnen het dienstencentrum besloten om de Week Van De Gezondheid zelf te organiseren i.p.v. met diverse partners. Dit omdat er zich niet onmiddellijk een gemeenschappelijk thema aandiende. Evenwel werden de Seniorenraad, het DVC de Vierboete en het WZC De Strandjutter wel bij de promotie ingeschakeld. Gezamenlijke activiteiten tussen WZC, DVC en LDC: Zowel vanuit het WZC/DVC als het LDC worden de gemeenschappelijke activiteiten als waardevol beschouwd. Voor het LDC omdat dit ook een gelegenheid is voor de gebruikers van het LDC om de werking van het WZC en DVC te leren kennen. Wat op termijn de drempel voor een overstap kan verminderen. Voor het WZC/DVC omdat het een verrijking is van het bestaande aanbod. Uit evaluatie blijkt echter dat de frequentie te hoog is. Gratis gebruik lokalen door seniorenbonden: Gezien de maatregel pas van start ging in augustus 2013 is het nog te vroeg om deze ten gronde te evalueren. De eerste reacties in de seniorenraad zijn positief. Bijkomende acties: Sport overdag: Doordat Pilates noodgedwongen naar een sportzaal diende te verhuizen, zal in 2014 opnieuw een nieuwe sportactiviteit in het dienstencentrum ingepland worden. Gezamenlijke activiteiten tussen WZC, DVC en LDC: De frequentie van gemeenschappelijke activiteiten wordt afgebouwd naar 1 per jaar. Thema-week: Naar aanleiding van het succes van de initiatie Line Dance werd vanaf september 2013 gestart met een tweewekelijkse Line Dance activiteit. Aangewende Middelen: gratis gebruik lokalen door seniorenbonden heeft financiële implicaties, personeelsinzet administratief medewerkers, … .


58

14 Bijlagen BIJLAGE 1: OVERZICHT SAMENWERKINGSVERBANDEN Dienst Organisatie WMDC Aramark/Strandjutter WMAH Aramark/Strandjutter Sociaal Huis OCMW Blankenberge Werkgroep Vrijwilligers Kadee klusjesdienst

OCMW Blankenberge

Thuiszorg-coördinator en SEL N-WVL Serviceflats Rusthuisopname Opname dagverzorgingcentrum Kapsalon

OCMW Blankenberge

Pedicure Buurthulp Buurthulp Buurthulp Vorming

zelfstandige CGG Prisma Preventiedienst Team ouderenzorg SNT

Vorming Vorming Vorming

Open School VDAB, VOKANS Cultuurdienst Blankenberge

Vorming Vorming Voordrachten & themawerking PAS Werkatelier Voedsel- en kledijdepot Recreatieve activiteiten

Tai Chi Seniorenturnen Seniorenraad, stadsdiensten Telehulp Jobkracht OCMW Blankenberge en Sint-Vincentius Diverse advies-raden en culturele verenigingen uit Blankenberge Strijkatelier vzw

Strijken en kleine herstellingen Huishoudelijke hulp Aangepast Vervoer

Vzw SEB

OCMW Blankenberge OCMW Blankenberge OCMW Blankenberge zelfstandige

’t Schoonschip vzw ’t Schoonschip vzw


Inhoud v/d samenwerking Bestelling en levering maaltijden Bestelling en levering maaltijden Integratie werking Sociaal Huis in Dienstencentrum Intervisie en organisatie vrijwilligersbeleid Begeleiden van de aanvrager naar de klusjesdienst Afspraak mogelijk tijdens de wekelijkse zitdagen in het DC Begeleiden naar eigen OCMW diensten Idem Idem Na intake doorverwijzen naar kapster in rusthuis Medische pedicure Begeleiding 60+ Signaleren en bespreken zorgdossiers Signaleren en bespreken zorgdossiers Verschillende cursussen overdag & ‘s avonds Cursus Nederlands voor anderstaligen Diverse werkgerelateerde opleidingen Winteracademie (boetseren, tekenen & schilderen, …) Les geven Les geven Gezamenlijke initiatieven ontwikkelen Installatie en opvolgen noodoproepen werkervaringsproject Bedeling voedsel en verkoop kinderkledij Organisatie recreatieve activiteiten en vergaderingen Service hygiënische zorg Doorverwijzen en begeleiden vraagstellers Doorverwijzen en begeleiden vraagstellers

59

BIJLAGE 2: OVERZICHT OVERLEGSTRUCTUREN overlegorgaan deelnemers intern overleg Overlegmoment Centrumleider + chauffeur chauffeur Teamvergadering

Centrumleider + vaste personeelsleden

Centrumraad

Centrumleider, administratief medewerkers, vrijwilligers en gebruikers

Vrijwilligersoverleg

Werkgroepen ad hoc

Centrumleider en vrijwilligers

afhankelijk van het programma

doelstelling Organisatie busvervoer en boodschappendienst Praktische organisatie LDC + forum voor bespreken gebruikersdossiers participatie en inspraak

bevoegdheid

frequentie -

Afstemming werkzaamheden

Minstens 1X per week (behalve juli & augustus)

Afstemming werkzaamheden

Dagelijks

zoals beschreven in het woonzorgdecreet

minimum 4 maal per jaar centrumleider hangt het verslag ad valvas

optimaliseren van de vrijwilligerswerking een bijdrage leveren om de werking van het DC te verbeteren

inspraak, afstemming minstens 1 maal per jaar verslag naar vrijwilligers voorbereiden afhankelijk van activiteiten, projecten het programma en overleg

extern overleg DiensthoofdenDiensthoofden OCMW overleg Blankenberge Managementteam OCMW Blankenberge Werkgroep OCMW Blankenberge Vrijwilligers Keukenoverleg

Keuken + betrokken activiteitencentra

Team Ouderenzorg

Politie, Sociale dienst geriatrie ziekenhuis Blankenberge, Preventiedienst, Sociale dienst OCMW, WZC OCMW, DVC, OCMW, LDC OCMW, SEL, Sociale dienst diverse mutualiteiten Zorgcoördinator in naam dienstencentrum

Algemene Vergadering SEL N-WVL RVB SEL N-WVL Overlegplatform Thuiszorg Seniorenraad

afstemming van elkaars werking Beleidsvoorbereidend werk Uitwerken vrijwilligersbeleid OCMW Blankenberge Bevorderen samenwerking met keuken Intervisie en afstemmen zorg

Centrumleider


Intervisie en organisatie vrijwilligersbeleid

Bespreken zorgdossiers. Teneinde zorg op maat te kunnen organiseren

3-4 maal per jaar

Verslag wordt bezorgd aan centrumleider Verslag wordt bezorgd aan centrumleider

Zorgcoördinator in naam dienstencentrum centrumleider

Maandelijks

Afstemming & netwerken Afstemming & netwerken

60

Vereniging voor Vlaamse Dienstencentra

verantwoordelijken van de dienstencentra uit het Vlaamse landsgedeelte


info geven belangenbehartiging ondersteunend coördinerend

info-uitwisseling

61

JAARVERSLAG 2013 Lokaal dienstencentrum De Bollaard Erkenningsnummer: LDC CE 2207

Recommend Documents