Godshuisstraat 33 1861 Meise 02 892 21 80
[email protected]
Jaarverslag 2013 lokaal dienstencentrum DE SPIL
1
1. INLEIDING........................................................................................................................................... 4 2. VOORSTELLING VAN HET DIENSTENCENTRUM .......................................................................... 5 2.1. ALGEMEEN ......................................................................................................................................... 5 2.2. OPENINGSUREN DIENSTENCENTRUM .................................................................................................... 5 3. MISSIE EN VISIE ................................................................................................................................ 6 4. VOOROPGESTELDE DOELSTELLINGEN 2013 .............................................................................. 8 5. VOORWAARDEN VOOR DE HULP- EN DIENSTVERLENING ........................................................ 9 5.1. VERPLICHTE VOORWAARDEN ............................................................................................................... 9 5.1.1. Een preventieve functie voor personen met een beginnende zorgbehoevendheid (zowel fysisch, psychisch als sociaal) .......................................................................................................... 9 5.1.2. Activiteiten van algemeen informatieve aard .......................................................................... 9 5.1.3. Activiteiten van recreatieve aard ........................................................................................... 10 5.1.4. Activiteiten van vormende aard............................................................................................. 11 5.1.5. Hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorg ..................... 13 5.1.6. Warme maaltijden ................................................................................................................. 18 5.1.7. Hulp bij boodschappen ......................................................................................................... 22 5.1.8. Buurthulp ............................................................................................................................... 22 5.1.9. Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogen .......... 25 5.2. OPTIONELE VOORWAARDEN............................................................................................................... 28 5.2.1. Personenalarmsystemen ...................................................................................................... 28 6. KENMERKEN VAN DE WERKING .................................................................................................. 30 6.1. HET DIENSTENCENTRUM BESCHRIJFT EN VERSTREKT OP EEN VOOR DE GEBRUIKER VERSTAANBAREMANIZIJN AANBOD EN VOERT ER EEN AANGEPASTE COMMUNICATIE OVER MET DE GEBRUIKERS, DE POTENTIËLE GEBRUIKERS EN VERWIJZERS ............................................................................................ 30
6.2. HET DIENSTENCENTRUM BESTEEDT ONDER ANDERE AANDACHT AAN DE FYSIEKE, CULTURELE, FINANCIËLE,PSYCHOLOGISCHE EN SOCIALE ASPECTEN VAN BEREIKBAARHEID EN TOEGANKELIJKHEID VOOR ZIJN GEBRUIKERS ............................................................................................................................................ 31
6.3. HET DIENSTENCENTRUM ZORGT, DOOR EEN GEÏNTEGREERD AANBOD VAN ZOWEL DIENSTVERLENING ALS ACTIVITEITEN, DAT DE GEBRUIKER ER TERECHT KAN MET AL ZIJN VRAGEN, ZORGEN, TALENTEN, INTERESSES, BEHOEFTEN EN INZET ............................................................................................................................... 32
6.4. CONTINUÏTEIT VAN HET AANBOD ......................................................................................................... 33 6.5. EIGENTIJDS, OP MAATSCHAPPELIJKE BEHOEFTEN GEBASEERD AANBOD VANUIT EEN NIET DISCRIMINERENDE HOUDING ..................................................................................................................... 34
7. VOORWAARDEN VOOR DE OMKADERING ................................................................................. 35 7.1. EEN DIENSTENCENTRUM BESCHIKT OVER MINSTENS ÉÉN 0,5 EQUIVALENT CENTRUMLEIDER, DIE BESCHIKT OVER EEN DIPLOMA VAN MASTER OF BACHELOR ......................................................................................... 35 7.2. DE DIENSTENCENTRUMLEIDER VOLGT MINSTENS 20 UREN BIJSCHOLING, GESPREID OVER TWEE JAAR, OVER VOOR HET CENTRUM RELEVANTE ONDERWERPEN ............................................................................. 35
7.3. PERSONEEL EN MEDEWERKERS ......................................................................................................... 36 7.4. FUNCTIONEREN VAN HET PERSONEEL EN DE MEDEWERKERS ............................................................... 42 7.4.1. Functioneren van personeel ................................................................................................. 42 7.4.2. Vormingen/opleidingen ......................................................................................................... 42 7.5. VRIJWILLIGERS ................................................................................................................................. 42 2
7.5.1. Overzicht vrijwilligers ............................................................................................................ 42 7.5.2. Vergadering vrijwilligers ........................................................................................................ 44 7.5.3. Waardering van vrijwilligers .................................................................................................. 44 7.5.4. Rekruteren van vrijwilligers ................................................................................................... 44 8. VOORWAARDEN VOOR DE WERKING ......................................................................................... 45 8.1. CENTRUMRAAD ................................................................................................................................. 45 8.2. INSPRAAK VAN GEBRUIKERS IN ZIJN ALGEMENE WERKING .................................................................... 45 8.3. PERMANENT AANSPREEKPUNT ........................................................................................................... 46 8.4. NODEN EN BEHOEFTEN VAN GEBRUIKERS SIGNALEREN........................................................................ 46 8.5. EVALUATIE JAARPLANNING EN PRIORITAIRE BELEIDSDOELSTELLINGEN ................................................. 47 8.5.1. Evaluatie jaarplanning dienstencentrum ............................................................................... 47 8.5.2. Evaluatie prioritaire beleidsdoelstellingen ............................................................................. 48 8.6. TEVREDENHEIDSMETING.................................................................................................................... 50 8.7. ORGANISATIESTRUCTUUR.................................................................................................................. 51 8.8. INTERN OVERLEG MET MEDEWERKERS EN GEBRUIKERS ....................................................................... 51 8.9. SAMENWERKINGSVERBANDEN ........................................................................................................... 52 8.9.1. Vaste samenwerkingsverbanden .......................................................................................... 52 8.9.2. Tijdelijke samenwerkingsverbanden ..................................................................................... 52 8.10. BEHEER BESCHIKBARE MIDDELEN .................................................................................................... 53 8.10.1. Financiële transparantie ...................................................................................................... 53 8.10.2. Aankoopprocedure .............................................................................................................. 53 8.11. REALISATIE DOELSTELLINGEN VOLGENS DE MEEST GESCHIKTE METHODIEKEN, REKENING HOUDEND MET DE HEDENDAAGSE ONTWIKKELINGEN ......................................................................................................... 54
8.12. KLACHTRECHT ................................................................................................................................ 54 8.12.1. Verschillende kanalen ......................................................................................................... 55 8.12.2. Bekendmaking klachtenprocedure ..................................................................................... 55 9. ALGEMENE WERKINGSPRINCIPES .............................................................................................. 56 9.1. HET LDC HEEFT BIJZONDERE AANDACHT VOOR DIVERSITEIT ............................................................... 56 9.2. HET LDC BESTEEDT BIJZONDERE AANDACHT AAN SPECIFIEKE DOELGROEPEN ...................................... 56 10. VOORWAARDEN VOOR DE INFRASTRUCTUUR ....................................................................... 58 11. KWALITEIT ..................................................................................................................................... 59 11.1. JAARVERSLAG KWALITEITSACTIES DIENSTENCENTRUM 2013 ............................................................. 59 11.2. JAARPLANNING KWALITEITSACTIES DIENSTENCENTRUM 2014 ............................................................ 59 11.3. PROCEDURES I.V.M. KWALITEITSGEBEUREN ...................................................................................... 59 11.3.1. Procesflow kwaliteit ............................................................................................................. 59 11.3.2. Communicatie wijzigingen kwaliteit aan alle medewerkers ................................................ 59 BIJLAGE I. DETAIL ACTIVITEITEN .................................................................................................... 60 BIJLAGE II. EVALUATIE KWALITEITSPLANNING 2013 .................................................................. 73 BIJLAGE III. KWALITEITSPLANNING 2014 ....................................................................................... 86
3
1. Inleiding Dienstencentrum De Spil werd gebouwd door het OCMW Meise en ligt op de campus waar ook woonzorgcentrum Residentie Van Horick, serviceflats Ter Wolven en de administratie en sociale dienst van het OCMW Meise gevestigd zijn. Hierdoor is een ruime waaier aan voorzieningen op één centrale plaats in de gemeente Meise aanwezig. De Spil bevindt zich centraal op de campus en is dus letterlijk de spil waarrond de andere diensten van het OCMW Meise gevestigd zijn. Het dienstencentrum is een moderne nieuwbouw die bestaat uit een ruime inkomhal, een polyvalente ruimte – waar ’s middags maaltijden worden geserveerd en die in de namiddag dienst doet als cafetaria – een pedicureruimte, een uitgeruste keuken en toiletten met een aangepast toilet voor rolstoelgebruikers. De polyvalente ruimte kan als één grote ruimte worden gebruikt voor activiteiten of worden opgedeeld in twee kleinere lokalen dankzij een mobiele wand. Het dienstencentrum is verbonden met Residentie van Horick en serviceflats Ter Wolven door middel van een glazen wandelgang. In de Oude Pastorie, het enige gerestaureerde gebouw op de OCMWcampus, werd eind 2008 de sociale dienst ondergebracht. Op de eerste verdieping bevindt zich de raadzaal, alsook het bureau van de centrumleider. De Spil opende zijn deuren in december 2007 en werd op 12 september 2008 erkend als lokaal dienstencentrum met erkenningsnummer LDC CE 2555. Hoewel De Spil in 2013 zijn zesde verjaardag heeft gevierd, is het een jong dienstencentrum dat nog dagelijks nieuwe gebruikers aantrekt en actief op zoek gaat naar manieren om zijn dienstverlening te vernieuwen, heroriënteren en verbeteren. De diensten van het lokaal dienstencentrum kunnen in twee grote luiken worden ondergebracht; enerzijds zijn er de diensten die in het dienstencentrum zelf worden aangeboden en anderzijds is er de dienstverlening aan huis die in goede banen wordt geleid door de maatschappelijke werkers van de dienst thuiszorg onder leiding van de centrumleider. Een overzicht van het aanbod en van de werkingsprincipes vindt u op de volgende bladzijden.
4
2. Voorstelling van het dienstencentrum 2.1. Algemeen Naam dienstencentrum
: De Spil
Adres
: Godshuisstraat 33, 1861 Meise
Erkenningsnummer Naam dienstencentrumleider
: LDC CE 2555 : Cara Vissers
Website
: www.ocmwmeise.be
2.2. Openingsuren dienstencentrum Het centrum is minstens 32 uur per week open als opvang- en ontmoetingscentrum voor de gebruikers, met een passende spreiding over alle werkdagen. Openingsuren
van / tot
Totaal
maandag
11
uur
-
17
uur
6 uur
dinsdag
11
uur
-
17
uur
6 uur
woensdag
11
uur
-
17
uur
6 uur
donderdag
11
uur
-
17
uur
6 uur
vrijdag
11
uur
-
17
uur
6 uur
zaterdag
11
uur
-
17
uur
6 uur
zondag
11
uur
-
17
uur
6 uur
Totaal aantal openingsuren
Sluitingsdagen totaal aantal op jaarbasis
2010
2011
2012
2013
8
7
7
5
42 uur
2014
Duiding: De Spil is dagelijks geopend van 11.00 uur tot 17.00 uur. De sluitingsdagen worden tot een minimum beperkt om van het dienstencentrum een plek te maken waar gebruikers elke dag terecht kunnen voor een maaltijd, een gesprek, enzovoort. Detail sluitingsdagen 01/01/2013 21/04/2013 16/12/2013 19/12/2013 25/12/2013
Nieuwjaar Dag na ‘De Spilfuif(t)’ Kerstfeest Home Jan Van Gysel Kerstfeest wzc Residentie Van Horick Kerstmis
5
3. Missie en visie Het OCMW Meise heeft vier basiswaarden gekozen – Open, Communicatief, Maatschappelijk, Waardig – waaraan voor elke afdeling van het OCMW een missie en visie wordt gekoppeld op basis van specifieke doelstellingen en regelgeving. De missie/visie van dienstencentrum De Spil vindt u hieronder. MISSIE/VISIE LOKAAL DIENSTENCENTRUM DE SPIL Dienstencentrum De Spil wil aan alle inwoners van Meise, met focus op ouderen, zorgbehoevenden en nieuwkomers, een zo hoog mogelijke levenskwaliteit bieden. Dit willen we doen door continu aandacht te hebben voor onderstaande zaken: - De Spil wil een ontmoetingscentrum zijn waar oude bekenden elkaar terug tegenkomen en waar nieuwe vriendschappen kunnen ontstaan. -
-
De Spil wil letterlijk een “spil” vormen in de buurt waarrond heel wat te bewegen valt en waar mensen uit de buurt het gevoel hebben dat ze er altijd terecht kunnen en met heel wat uiteenlopende zaken geholpen kunnen worden. De Spil wil een rijk gevuld aanbod van informatie, vorming, ontspanning en dienstverlening aanbieden, afgestemd op de noden van de gebruikers.
WAARDEN Open Samenwerking andere verenigingen De Spil wil geen parallel aanbod bieden van wat de verenigingen aan activiteiten organiseren. We zijn er van overtuigd dat we door complementair te werken en door samen te werken en goed met elkaar te communiceren, leemtes kunnen vullen en het aanbod en mogelijkheden voor de inwoners in Meise kunnen verruimen. Toegankelijk en laagdrempelig De Spil wil toegankelijk zijn voor iedereen. Iedereen is welkom in het lokaal dienstencentrum, ongeacht de sociale achtergrond, de leeftijd, de geaardheid, de financiële mogelijkheden of de culturele eigenheid. Het lokaal dienstencentrum is een open huis waar iedereen zo kan binnenkomen. De openingstijden zijn ruim en er zijn faciliteiten voor andersvaliden. Communicatief Gebruikersgericht Het aanbod van de dienstverlening en van de activiteiten moet afgestemd zijn op de noden van de gebruikers. Hiervoor is samenspraak met en inspraak van de gebruikers essentieel. Er zijn dan ook verschillende inspraakkanalen in de structuur aanwezig.
6
Maatschappelijk Maatschappelijke noden en behoeften centraal Het aanbod van dienstverlening en van de activiteiten moet afgestemd zijn op maatschappelijke noden en behoeften. Hiervoor is een constante aandacht voor veranderingen noodzakelijk. Eigentijds De Spil wil eigentijds zijn. Dit uit zich in het aanbod van dienstverlening en activiteiten, maar ook in de accommodatie. We willen dan ook onze doelstellingen realiseren, rekening houdend met de hedendaagse evoluties. Bij het organiseren van onze activiteiten willen we een kennismaking met nieuwe technologieën en het hedendaagse culturele landschap bereiken. Vrijwilligers De Spil wil het vrijwilligerswerk zoveel mogelijk promoten en ondersteunen. Dankzij het werk en de inzet van de vele vrijwilligers is het mogelijk dat De Spil heel ruime openingsuren en –dagen heeft. De inzet van onze vrijwilligers zorgt er mee voor dat we een ruim aanbod van activiteiten kunnen aanbieden. Waardig Respect Alle medewerkers, vrijwilligers en gebruikers respecteren de filosofische, ideologische en godsdienstige overtuiging van anderen. Er is respect voor de eigenheid van alle gebruikers en medewerkers, iedereen is even welkom, ongeacht leeftijd, geslacht, geloofsovertuiging, geaardheid of etniciteit. Vrijwilligers en werknemers hebben in hun onderlinge relatie respect voor elkaars werk, zowel in de overeenkomsten als in de verschillen die er zijn, eigen aan het vrijwilligerswerk en aan het werknemersstatuut.
7
4. Vooropgestelde doelstellingen 2013 DIENSTENCENTRUM
1. Meewerken aan vrijwilligersactiviteiten (week van de vrijwilliger, infostand op beiaardfeesten, vorming) 2. Meewerken aan de jaarverslagen (subsidiedossier en jaarverslag OCMW) 3. Meewerken jaarrekening 4. Meewerken opmaak budget + meerjarenplanning 5. Opmaak technisch gedeelte overheidsopdrachten voor centrale keuken en cafetaria 6. Uitvoering kwaliteitstests + medewerking opmaak vergelijkingsverslagen 7. Tevredenheidsmeting gezinszorg 8. Tevredenheidsmeting aanvullende thuiszorg 9. Tevredenheidsmeting dienstencentrum 10. Herzieningen mantelzorgtoelage (november-december) 11. Herziening reglementen extramurale diensten (gezinszorg, mantelzorgtoelage, klusjesdienst, noodoproeptoestellen, maaltijden aan huis) 12. Herziening reglementen dienstencentrum (verhuur, vervoerdienst) 13. Mogelijke oplossingen voor problemen met de dampkap in kaart brengen 14. Herziening samenwerkingsovereenkomst UZ Jette i.v.m. maaltijden aan huis 15. Uitbreiding klusjesdienst met vrijwilligers 16. Organisatie Praatcafé dementie (maart - september - november), Spilfuif (april), Spiltoneel (juni), Week van de Smaak (november), Spilrommelmarkt (december) en Spilfeest (december)
8
5. Voorwaarden voor de hulp- en dienstverlening 5.1. Verplichte voorwaarden 5.1.1. Een preventieve functie voor personen met een beginnende zorgbehoevendheid (zowel fysisch, psychisch als sociaal) Acties die het sociaal netwerk
Aanvinken
versterken gespreksgroepen Door de maatschappelijk werkers van de
huisbezoeken
dienst thuiszorg. Spilgerinkel
telefoonster hoppen (deur aan deur)
Samenwerkingen met vzw De Poel in het kader van begeleid werken.
socioculturele activering buurtruilnetwerk spreekuur in LDC
5.1.2. Activiteiten van algemeen informatieve aard “Activiteiten van algemeen informatieve aard zijn activiteiten die erop gericht zijn aan een individuele gebruiker of aan een groep gebruikers informatie over te dragen over onderwerpen die relevant zijn voor het behoud of de verhoging van de zelfstandigheid of de emancipatie van de gebruiker of die bijdragen tot de integratie van de gebruiker in de lokale leefgemeenschap.” Totaal aantal activiteiten in het DC Totaal aantal deelnemers aan activiteiten in het DC
29 242
Totaal aantal activiteiten in een andere locatie Totaal aantal deelnemers aan activiteiten in een andere locatie
7 279
Voor een gedetailleerde opgave verwijzen wij naar bijlage I. Totaal infomomenten
2009
2010
2011
2012
2013
Info’s
21
13
23
24
36
Deelnemers
109
304
622
1.232
521
2014
9
Bekendmaking activiteiten Aanvinken 1.
Activiteitenbrochure
2.
Mailing
3.
Affiches in gemeente
4.
Eigen website
5.
Uit - website
6.
Advertenties
7.
Algemene infobrochure
8.
Infokrant Meise
9.
Lokale radio
10.
Regionale TV
11.
Kranten
12.
Infoborden gemeente
13.
Ouderenverenigingen
14.
Seniorenraad
15.
Parochieblad
Duiding: De Spil gebruikt verschillende media om een zo groot mogelijk publiek te bereiken bij het verspreiden van informatie over zijn activiteiten. Enerzijds zijn er de kanalen in het dienstencentrum zelf, zoals de tweemaandelijkse activiteitenbrochure, affiches, infoborden en flyers. Anderzijds kan men de activiteitenkalender raadplegen op de website van het OCMW of via andere externe kanalen zoals de infokrant van Meise en de regionale pers.
5.1.3. Activiteiten van recreatieve aard In de ontmoetingsruimte wordt op elk ogenblik een vrijblijvend aanbod van recreatieve activiteiten ter beschikking gesteld. Opsomming permanent aanbod Permanent aanbod 1.
Biljart
2.
Sjoelbak
3.
Gezelschapsspelen
4.
Petanque
5.
Cyberhoek
6.
Leeshoek
aanvinken
(tuin in aanleg)
10
Recreatieve activiteiten in het LDC “Activiteiten van recreatieve aard zijn activiteiten ten behoeve van een individuele gebruiker of een groep gebruikers die gericht is op ontmoeting, ontspanning en zinvolle tijdsbesteding die tot doel hebben het sociale netwerk te versterken.” Totaal aantal recreatieve activiteiten in het DC Totaal aantal deelnemers aan recreatieve activiteiten in het DC
197 2.793
Totaal aantal recreatieve activiteiten in een andere locatie Totaal aantal deelnemers aan recreatieve activiteiten in een andere locatie
2 273
Voor een gedetailleerde opgave verwijzen wij naar bijlage I. Totaal recreatieve activiteiten
2009
2010
2011
2012
2013
Activiteiten
75
146
193
195
199
Deelnemers
720
1.565
1.927
1.939
3.066
5 soorten 1.
Cultureel
2.
Beweging
3.
Ontspanning
4.
Creatief
5.
Competitief
6.
Uitstappen
2014
aanvinken
Totaal
6
5.1.4. Activiteiten van vormende aard “Activiteiten van vormende aard zijn activiteiten die gericht zijn op de persoonlijke ontwikkeling en de verrijking op het vlak van kennis of vaardigheden van de gebruikers.” Totaal aantal vormende activiteiten in het DC Totaal aantal deelnemers aan vormende activiteiten in het DC
150 986
Totaal aantal vormende activiteiten in een andere locatie Totaal aantal deelnemers aan vormende activiteiten in een andere locatie
3 44
Voor een gedetailleerde opgave verwijzen wij naar de bijlage I. Totaal vormende activiteiten
2009
2010
2011
2012
2013
Activiteiten
106
117
136
137
153
Deelnemers
408
571
833
1.284
1.030
2014
11
5 soorten
aanvinken
1.
Multimedia
2.
Beweging
3.
Creatief
4.
Ondersteunen zelfredzaamheid
5.
Cultureel
6.
Uitstappen
7.
Ontspanning Totaal
7
Aantal activiteiten 250 200 146 150 106
193
195
136
137
199 153 # info
117
# ontspanning
100
75
50
21
13
2009
2010
# vorming 36
23
24
2011
2012
0 2013
Aantal deelnemers activiteiten 3500 3000 2500
# deelnemers info
2000 1500
# deelnemers ontspanning
1000
# deelnemers vorming
500 0 2009
2010
2011
2012
2013
In 2013 is het aantal activiteiten voor elke categorie gestegen. Bij de vormende en informatieve activiteiten is dit te wijten aan de opstart van een lessen- en inforeeks. Bij het aantal deelnemers voor de vormende en informatieve activiteiten zien we een daling tegenover 2012. Dit is voor de informatiesessies wellicht te wijten aan enkele zeer succesvolle infomomenten in 2012 (o.a. opening serviceflats). De daling in het aantal deelnemers voor de vormende activiteiten is wellicht te verklaren door het ontbinden van de toneelgroep van het dienstencentrum en het stopzetten van de daar bijhorende lessen. Het aantal deelnemers voor de recreatieve activiteiten is
12
daarentegen sterk gestegen. Dit kunnen we verklaren door de deelname van een heel aantal serviceflatbewoners aan de recreatieve activiteiten.
5.1.5. Hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorg Dienstencentrum De Spil biedt hulp bij activiteiten van het dagelijks leven in het dienstencentrum zelf in de vorm van pedicure en wassalon en bij de cliënten thuis. Als iemand om bepaalde redenen niet meer in staat is zelf bepaalde huishoudelijke of verzorgende taken uit te voeren, kan hij een beroep doen op de dienst thuiszorg. In het dienstencentrum Aantal
2009
2010
2011
2012
2013
1.
Pedicure
39
23
47
75
110
2.
Manicure
3.
Gelaatsverzorging
4.
Kapper
5.
Bad/douche
6.
Bad met hulp
7.
Wassalon
16
41
38
34
27
8.
Strijk
9.
Gezondheidsconsult
10.
Dieetadvies
11.
Bloeddrukmeting
12.
Ergo-advies
2014
geen cijfergegevens
Duiding: Pedicure In de pedicureruimte van dienstencentrum De Spil kan men van maandag tot en met vrijdag na afspraak terecht voor een voetverzorging. Voor een algemene behandeling wordt 17,00 EUR aangerekend. Deze algemene behandeling omvat nagels knippen, eelt en likdoorns verwijderen, ingegroeide nagels en kalknagels behandelen en een voetmassage. Verschillende pedicures uit de gemeente staan op een afgesproken dag in voor de verzorging. In 2011 werden de procedure en overeenkomsten met de pedicures herbekeken, wat een verdubbeling van het aantal afspraken met zich meebracht. Deze stijging zette zich voort in 2012 en 2013. In 2013 werden er 110 afspraken gemaakt door 29 verschillende cliënten. Wassalon Het is mogelijk om in dienstencentrum De Spil linnengoed te laten wassen en drogen. Sinds 1 oktober 2012 bedraagt de prijs 4,00 EUR voor een wasbeurt en 3,00 EUR voor een droogbeurt. In 2013 stellen we opnieuw een lichte daling van het aantal was- of droogbeurten vast.
13
120 110 100 80
75 Pedicure
60 40
39
41
Wassalon
47 38
34 27
23
20
16
0 2009
2010
2011
2012
2013
Strijk Eind 2012 werd een strijkafhaalpunt geopend op de campus van het OCMW. OCMW Meise is hiervoor een samenwerking aangegaan met Groep Intro (een sociaal tewerkstellingsinitiatief). OCMW Meise stelt de locatie ter beschikking en heeft iemand tewerkgesteld in het kader van artikel 60 (§ 7 OCMWwet) voor het openhouden van het afhaalpunt. Het strijken gebeurt door Groep Intro; betalen kan met papieren of elektronische dienstencheques. In 2013 werd de samenwerking beëindigd, omdat de dienstverlening op maar weinig interesse kon rekenen.
Thuiszorg
1.
Gemiddeld aantal gebruikers per maand Gezinszorg
2.
Poetshulp
3.
Klusjeshulp
2009
2010
2011
2012
2013
48
51
56
51
52
145
144
142
145
133
2
4
8
7
6
2014
14
Duiding: Algemeen stellen we vast dat er zich binnen de thuiszorgdiensten gezinshulp, poetsdienst en klusjeshulp de voorbije jaren geen grote veranderingen hebben voorgedaan in het gemiddeld aantal gebruikers per maand. Enkel bij de poetshulp aan huis zien we een kleine daling.
Gemiddeld aantal gebruikers (per maand) 160
145
144
142
145 133
140 120 100
Gezinszorg
80 60
56
51
48
Poetshulp
52
51
Klusjeshulp
40 20
2
4
8
7
6
2009
2010
2011
2012
2013
0 2014
Gezinszorg De dienst gezinszorg maakt deel uit van de erkende regionale dienst gezinszorg Welzijnskoepel WestBrabant (GEZ/33900). Het gaat om een samenwerkingsinitiatief tussen de 13 OCMW’s van Dilbeek, Galmaarden, Geraardsbergen, Herne, Hoeilaart, Kraainem, Lennik, Linkebeek, Machelen, Meise, Overijse, Pepingen en Ternat. De dienst richt zich tot alle inwoners van deze gemeenten ongeacht hun leeftijd en met respect voor hun levensbeschouwing. Met de vliegende verzorgenden van de Welzijnskoepel kan crisishulp worden verleend. Deze verzorgenden worden ingezet in de gemeenten waarin de Welzijnskoepel actief is. De Welzijnskoepel verleent hulp aan mensen die door ziekte, leeftijd, handicap of bijzondere omstandigheden tijdelijk of langdurig hulp nodig hebben in het dagelijkse leven. Het thuismilieu staat hierbij centraal. Doel is de zelfredzaamheid van de cliënten te ondersteunen en samen te werken met de mantelzorgers in de eigen vertrouwde omgeving. De hulp die wordt aangeboden vormt een aanvulling op de zorg van familie, derden of andere professionele hulpverleners. Wie een beroep wil doen op de regionale dienst gezinszorg neemt hiervoor contact op met het OCMW in zijn eigen gemeente. De dienst staat in voor verschillende taken in het huishouden. Hiermee worden huishoudelijke taken bedoeld zoals was en strijk, koken, bedden opmaken en kleine onderhoudswerken, maar ook verzorgende taken zoals persoonlijk toilet, hulp bij het aankleden en ondersteunende taken als meegaan op consultatie bij de dokter, hulp bij boodschappen enzovoort. De prijs voor gezinszorg is afhankelijk van het maandelijks inkomen en de gezinssamenstelling, maar kan nooit minder dan 0,50 EUR per uur bedragen. In 2013 maakten in totaal 74 inwoners van Meise gebruik van de dienst gezinshulp. Dat is er één minder dan in 2012. Desondanks is het totaal aantal uren gezinszorg opnieuw gestegen tegenover 2011 en 2012. Hieruit kunnen we concluderen dat het aantal gebruikers constant gebleven is, maar dat sommige gebruikers meer uren hulp hebben gekregen tegenover het voorgaande jaar. Het grootste deel van de gebruikers betaalt een bijdrage tussen 4,00 en 5,99 EUR per uur (42%) en
15
heeft een BEL-profielscore tussen 16 en 25 (36%) of hoger dan 35 (34%). Deze resultaten liggen in dezelfde lijn als de resultaten van vorig jaar.
Totaal aantal uren gezinszorg Gemiddeld aantal uren gezinszorg per maand
2009
2010
2011
2012
2013
5.617,55
6.163,25
5.611,25
5.629,51
6.211,90
468,13
513,60
467,60
469,13
517,66
2014
Gebruikersbijdrage gezinszorg 3% 9%
18% < 3,99 EUR 4,00 > 5,99 EUR 6,00 > 7,99 EUR
28%
8,00 > 11,99 EUR > 12,00 EUR
42%
BEL-profiel gebruikers gezinszorg 8% 34%
< 15 16-25 36%
26-34 > 35
22%
Poetshulp De dienst poetshulp staat in voor het gewone dagelijkse onderhoud van de woning. Stofzuigen, dweilen, reinigen van sanitair en keuken, stof afdoen en ramen poetsen, vallen onder dagelijks onderhoud. Het is eveneens mogelijk een grote schoonmaak aan te vragen. De dienst richt zich specifiek tot gebruikers die niet meer zelf kunnen instaan voor bovenvermelde taken. De prijs is afhankelijk van het maandelijks inkomen en de gezinssamenstelling. De minimumprijs bedraagt 2,50 EUR per uur. De meeste gebruikers betalen een bijdrage tussen 6,00 en 7,99 EUR per uur (46%). In 2013 deden 173 inwoners een beroep op de dienst poetshulp aan huis tegenover 186 inwoners in
16
2012. Het totaal aantal uren poetshulp is eveneens gedaald, waardoor we kunnen concluderen dat de verschillende gebruikers gemiddeld evenveel uren poetshulp kregen als het voorbije jaar.
Totaal aantal uren poetshulp Gemiddeld aantal uren poetshulp per maand
2009
2010
2011
2012
2013
11.858,70
12.040,50
12.875,40
12.235,00
11.435,50
988,23
1.003,38
1.072,95
1.019,58
952,96
2014
Gebruikersbijdrage poetshulp 2% 9% 21%
< 3,99 EUR 4,00 > 5,99 EUR
22%
6,00 > 7,99 EUR 8,00 > 11,99 EUR > 12,00 EUR 46%
Klusjeshulp De klusjesdienst voert kleine herstellingswerken en karweitjes uit zoals kleine behang- en schilderwerken, kleine buitenschilderwerken, onderhoud tuin, herstellen van vloerbekleding, ramen en deuren, ophangen fotokaders, herstellen van defecte schakelaars, stopcontacten, lichtpunten en smeltveiligheden enzovoort. Men kan een beroep doen op de klusjesdienst als men zelf geen klusjes meer kan doen en hiervoor niet terecht kan bij familie of kennissen. De prijs is afhankelijk van het maandelijks inkomen en de gezinssamenstelling en bedraagt 6,00 EUR, 10,00 EUR of 20,00 EUR. In totaal werden er 75 klusjes uitgevoerd bij 29 verschillende gebruikers. Het totaal aantal uren klusjeshulp verandert niet tegenover 2012. Nieuw in 2013 is dat 16,5 uren van deze 293 uren werden uitgevoerd door een vrijwilliger. Het gaat hierbij om een proefproject, waarbij werd gekeken of er vrijwilligers kunnen worden ingeschakeld voor het uitvoeren van eenvoudige klussen zoals gras maaien. Totaal aantal uren klusjeshulp Gemiddeld aantal uren klusjeshulp per maand
2009
2010
2011
2012
2013
124,47
184,50
327
292,50
293
10,37
15,38
27,25
24,38
24,42
2014
17
5.1.6. Warme maaltijden Voor mensen die zelf geen warme maaltijd meer kunnen bereiden, biedt het OCMW Meise twee oplossingen: men kan een maaltijd komen eten in de cafetaria van het dienstencentrum of de dienst maaltijdenbedeling bezorgt een maaltijd aan huis. 2009 Maaltijden in het LDC / leverancier: eigen keuken Maaltijden aan huis / leverancier: UZ Brussel Dieetmaaltijden
2010
2011
2012
2013
6.613
9.016
9.375
12.572
16.607
18.696 4.455
19.217 4.141
17.936 3.655
17.111 2.828
17.426 2.253
2014
Maaltijden 25.000 20.000 15.000
Maaltijden in het LDC / leverancier: eigen keuken
10.000
Maaltijden aan huis / leverancier: UZ Brussel Dieetmaaltijden
5.000 0 2009
2010
2011
2012
2013
Duiding: In het dienstencentrum In de cafetaria van dienstencentrum De Spil kan elke dag tussen 11.30 uur en 13.00 uur een in huis bereide maaltijd worden gegeten. Een maaltijd bestaat uit water, soep, hoofdgerecht, dessert en een kop koffie. Voor een volledige maaltijd betaalde men tot en met 31 maart 2013 6,00 EUR. Sinds 1 april 2013 bedraagt de prijs voor een maaltijd 7,00 EUR voor inwoners van de gemeente Meise en personeelsleden (of gepensioneerde personeelsleden) van het OCMW en 10,00 EUR voor nietinwoners van Meise. Hiervoor werd een kaartsysteem ingevoerd met verschillende kleuren. Om de persoonlijke kaart te ontvangen moet de gebruiker een informatiefiche invullen. Reserveren gebeurt twee werkdagen op voorhand en kan zowel in de cafetaria zelf, als telefonisch of online. De maaltijd wordt de dag zelf aan de toog betaald. Totaal aantal maaltijden Gemiddeld aantal maaltijden/maand
2009
2010
2011
2012
2013
6.613
9.016
9.375
12.572
16.607
551
751
781
1.048
1.384
2014
18
Maaltijden in het dienstencentrum 16.607
18.000 16.000 12.572
14.000 12.000 9.016
10.000 8.000
9.375 totaal aantal maaltijden
6.613
6.000 4.000 2.000 0 2009
2010
2011
2012
2013
De uitbreiding van de cafetaria en keuken en het optrekken van het maximum aantal maaltijden per dag van vijftig naar tachtig naar aanleiding van de opening van serviceflats Ter Wolven, vertaalt zich in een sterke stijging van het totaal aantal maaltijden op jaarbasis. We zien in 2013 opnieuw een stijging van meer dan 30% tegenover 2012. Nu de prijzen gedifferentieerd zijn voor verschillende categorieën van gebruikers, kunnen we met zekerheid stellen dat een meerderheid van 95% afkomstig is uit de gemeente. Evolutie van de maaltijdprijzen in dienstencentrum De Spil 2009
2010
2011
2012
2013
2014
(vanaf 01/04)
Vrijwilligers (op de dag van hun vrijwilligerswerk) Inwoners van Meise, personeelsleden en vrijwilligers Niet-inwoners van Meise
6,00
6,00
6,00
6,00
3,00
6,00
6,00
6,00
6,00
7,00
6,00
6,00
6,00
6,00
10,00
19
Maaltijden De Spil volgens prijs (april - december 2013) 1% 4%
Vrijwilligers 3,00 EUR Inwoners Meise 7,00 EUR Niet-inwoners Meise 10,00 EUR
95% Gunningen keuken dienstencentrum De Spil De maaltijden die in de cafetaria van het dienstcentrum en aan de bewoners van woonzorgcentrum Residentie Van Horick worden geserveerd, worden bereid in de eigen keuken. Om op een verantwoorde manier voedingsmiddelen aan te kopen voor de bereiding, heeft het OCMW Meise leveranciers gekozen op basis van een bestek. De leverancier met de beste voorwaarden op vlak van prijs, kwaliteit en dienstverlening kreeg de opdracht toegewezen. Het gaat om volgende gunningen:
-
Brood, deegwaren en banket
PERIODE 1 jaar
-
Melk-, zuivelproducten en eieren
1 jaar
-
Vlees en fijne vleeswaren Voedingswaren
1 jaar 1 jaar
-
IJs Aardappelen
1 jaar 1 jaar
-
Frisdranken en bieren
1 jaar
Voor de aankoop van vis en visserijwaren en voor groenten en fruit werd in 2013 geopteerd om een leverancier aan te wijzen op basis van een maandelijkse prijsvraag, waarbij de beste offerte werd gekozen. Deze piste werd onderzocht om meer controle te hebben over de prijzen die in de gunningen volgens dagprijs worden opgegeven. Aan huis De dienst maaltijdenbedeling bezorgt maaltijden aan huis. Het OCMW Meise werkt hiervoor samen met het UZ Brussel. In het weekend is er keuze uit een koude schotel, een pastaschotel of een gewone maaltijd om op te warmen. Dieetmaaltijden behoren eveneens tot de mogelijkheden. Maaltijden worden twee werkdagen op voorhand besteld, de betaling gebeurt maandelijks per factuur. Voor een maaltijd aan huis betaalde de cliënt tot en met november 2013 4,00 EUR, 6,00 EUR of 8,00 EUR afhankelijk van het maandelijks inkomen en de gezinssamenstelling. Op 21 november 2013 werden de nieuwe tarieven goedgekeurd door de raad voor maatschappelijk welzijn, respectievelijk 5,00 EUR, 7,00 EUR en 9,00 EUR. Voor nieuwe gebruikers werd dit tarief onmiddellijk toegepast, voor bestaande gebruikers wordt dit toegepast vanaf 1 januari 2014.
20
Totaal aantal maaltijden Gemiddeld aantal maaltijden/maand
2009
2010
2011
2012
2013
23.151
23.358
21.591
19.939
19.679
1.929
1.947
1.799
1.662
1.640
2014
Maaltijden aan huis 24.000
23.151
23.358
23.000 21.591
22.000 21.000
19.939
20.000
totaal aantal maaltijden
19.679
19.000 18.000 17.000 2009
2010
2011
2012
2013
We merken een duidelijke daling in het totaal aantal maaltijden aan huis. De aantallen van de maaltijden die aan huis geleverd worden en van de maaltijden die in het dienstencentrum worden genuttigd, liggen hierdoor steeds dichter bij elkaar. In totaal deden 143 unieke gebruikers een beroep op de dienst maaltijden aan huis. Van deze 143 gebruikers betaalden de meesten (43%) het sociaal tarief. De prijsstijging die eind 2013 werd doorgevoerd, kan er voor zorgen dat de inkomsten stabiel blijven zelfs als de daling in het aantal gebruikers zich verderzet. Evolutie van de maaltijdprijzen maaltijden aan huis 2009
2010
2011
2012
2013
2014
(vanaf 22/11)
sociaal tarief maandelijks inkomen < 1.500/1.800 EUR maandelijks inkomen > 1.500/1.800 EUR
4,00
4,00
4,00
4,00
5,00
5,50
5,50
6,00
6,00
7,00
7,00
7,00
8,00
8,00
9,00
21
Maaltijden aan huis volgens gebruikersbijdrage
22% 43%
4,00 / 5,00 EUR 6,00 / 7,00 EUR 8,00 / 9,00 EUR
35%
5.1.7. Hulp bij boodschappen Aard
aanvinken
1.
Boodschappentoer
2.
Via vervoerdienst
3.
Brievenbussen mutualiteit
4.
Belastingen
5.
Huurderproblemen
6.
Administratieve problemen
7.
Schuldbemiddeling
8.
Sorteerstraatjes
9.
Verkoop in DC van postzegels, vuilniszakken, ….
10.
Gids levering aan huis
11.
Verzamelen van post in DC Totaal
5
5.1.8. Buurthulp Aard
Aanvinken
Samenwerken met wijkagent Samenwerken met buurtverenigingen (o.a. buurthuis)
22
Samenwerken met buurttoezichter Samenwerken met postbode Samenwerken met verenigingen in de buurt: Okra, Landelijke Bond Gepensioneerden (LBG), Liberale Vakbond Senioren (LVS), Ziekenzorg, Wijkcomité’s Beroep doen op pastoor, parochiewerking,… Samenwerken met thuiszorg Bib aan huis Buren voor buren, buurt aan de beurt, … Actieve aanwezigheid op straat/wijkfeesten Deelnemen aan buurtnetwerkprojecten Samenwerking met of ondersteuning van buurtactiviteiten ter bevordering van de sociale cohesie (vb. verhuur zalen) Samenwerken met ‘oppashulp’ (vrijwilliger) en boodschappenhulp (sinéjongere) Samenwerken met scholen (vb. huiswerkbegeleiding) Telefoonster (‘Spilgerinkel’) Laagdrempelige onthaalmomenten voor nieuwe klanten in DC Gangacties in serviceflats Buurtverhalen Reminiscentiegroepen Praatgroepen (vb: praatcafé dementie) Mailings naar wijkbewoners voor opendeurdagen met onthaalmoment voor nieuwe klanten Verjaardagskaartjes voor bewoners SF + voor 55+ers in de wijk Promoten actief burgerschap (vb. vrijwilligerswerking) Projecten minderheidsgroepen in wijk Brievenacties naar huisartsen, kinesisten, apothekers, krantenwinkels met aanmeldingsformulieren Algemeen: mensen stimuleren om deel te nemen aan het verenigingsleven Samen krant/boek lezen
Duiding: Samenwerking met scholen Elke woensdag van 13.00 uur tot 14.00 uur krijgen kinderen waarvan de ouders niet of moeilijk kunnen helpen bij het huiswerk, huiswerkbegeleiding. De begeleiding gebeurt door vrijwilligers die een overeenkomst hebben met het dienstencentrum. Voor dit project wordt samengewerkt met de zorgleerkrachten van enkele basisscholen van de gemeente Meise. Aantal leerlingen Aantal vrijwilligers Bibliotheek aan huis
2010 5 6
2011 17 8
2012 18 7
2012-2013 10 7
2013-2014 12 9
Het OCMW en de bibliotheek hebben de handen in elkaar geslagen om boeken te brengen bij mensen
23
die niet meer zelf naar de bibliotheek kunnen gaan. Één keer per maand komt een medewerker aan huis met een pakket van maximum drie boeken. Iedereen die in Meise woont en beroep doet op één van de thuiszorgdiensten, kan van deze dienst genieten. Samenwerking politie Tweemaal per jaar komen alle diensten van het OCMW Meise samen met de politie om een vlotte samenwerking tot stand te brengen. Bijna alle wijkagenten van de gemeente zijn op dit overleg aanwezig. Verhuur lokalen dienstencentrum Verenigingen en particulieren kunnen de cafetaria en/of de vergaderzaal van De Spil huren voor educatieve en sportieve evenementen. Het is eveneens mogelijk om een koffietafel of verjaardagsfeest te organiseren. Voor andere bijeenkomsten kan men de goedkeuring vragen van het vast bureau. Categorieën Categorie A
Categorie B Categorie C
Onderwijsinstellingen en erkende verenigingen van Meise (erkend = lid van een gemeentelijke adviesraad). Bewoners van Residentie Van Horick en serviceflats Ter Wolven. Vrijwilligers en personeelsleden van OCMW Meise. Andere verenigingen in Meise en particulieren gedomicilieerd in Meise. Aanvragers niet-gedomicilieerd in Meise.
De vergaderzaal kan elke dag gehuurd worden vanaf 8.30 uur. De cafetaria zelf is dagelijks beschikbaar vanaf 17.30 uur. Dagdelen Dagdeel 1
8.30 uur – 13 uur
Enkel vergaderzaal
Dagdeel 2
13 uur – 17.30 uur
Enkel vergaderzaal
Dagdeel 3
17.30 uur – einde
Vergaderzaal en cafetaria
Tarieven (in euro) t.e.m. 30 april 2013 dagdeel/categorie
A
B
C
1
12,50
18,00
25,00
2
12,50
18,00
25,00
3
25,00
35,00
50,00
Tarieven (in euro) vanaf 1 mei 2013 dagdeel/categorie 1
A 15,00
B 25,00
C 40,00
2
15,00
25,00
40,00
3
30,00
50,00
80,00
In april 2013 werd het reglement voor het verhuren van de zalen grondig herzien. De grootste verandering zijn de prijzen, in het bijzonder voor verhuur van de cafetaria ’s avonds voor andere dan educatieve of sportieve activiteiten. In dat geval wordt de huurprijs verdubbeld. dagdeel/categorie
A
B
C
24
1
1
0
0
2
56
0
0
3
17
12
1
totaal
74
12
1
In 2013 werd de vergaderzaal 57 keer gehuurd door een erkende vereniging van Meise. De cafetaria werd 17 keer gehuurd door een erkende vereniging van Meise, 12 keer door een inwoner van Meise en 1 keer door een aanvrager niet-gedomicilieerd in Meise.
Aantal verhuren
2009
2010
2011
2012
2013
44
76
58
64
87
2014
Niet enkel het aantal verhuren is sterk gestegen in 2013 (+36%), de inkomsten zijn door de aanpassing van de tarieven meer dan verdubbeld tegenover 2012.
Verhuur lokalen dienstencentrum De Spil 100
87
90
76
80 70
58
64
60 50
44 aantal verhuren
40 30 20 10 0 2009
2010
2011
2012
2013
5.1.9. Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogen
Aard 1.
Overzicht de lijn in huiskrant
2.
Vervoerdienst
3.
Mindermobielencentrale
4.
Ophaaldienst
Aanvinken
25
Duiding: Vervoerdienst/mindermobielenvervoer De vervoerdienst van De Spil verzorgt het vervoer van personen met verplaatsingsmoeilijkheden. Het vervoer gebeurt zowel door vrijwilligers als door personeelsleden. Mensen met een rolstoel kunnen met een liftbus worden vervoerd. De gebruiker betaalt 0,40 EUR per kilometer en kan een beroep doen op de vervoerdienst voor verplaatsingen binnen een straal van 20 kilometer.
Totaal aantal ritten Gemiddeld aantal ritten/maand Gemiddeld aantal gebruikers/maand Gemiddeld aantal chauffeurs/maand
2009
2010
2011
2012
2013
313
468
649
1.217
1.136
26
39
54
101
95
11
14
15
18
21
5
5
4
5
5
2014
Vervoerdienst 1400
1.217
1200
1.136
1000 800
649
600 400
totaal aantal ritten
468 313
200 0 2009
2010
2011
2012
2013
Inkomsten vervoerdienst 7.000,00 6.000,00 5.000,00 4.000,00 inkomsten in euro
3.000,00 2.000,00 1.000,00 0,00 2009
2010
2011
2012
2013
26
Ondanks de lichte daling in het totaal aantal vervoeren in 2013, zien we bij de inkomsten een stijging. Dit betekent dat er minder werd gereden, maar dat de ritten gemiddeld langer waren in afstand. Samenwerking met Dienst Aangepast Vervoer (DAV) Grimbergen Sinds 1 oktober 2011 heeft dienstencentrum De Spil een samenwerkingsovereenkomst met de dienst aangepast vervoer (DAV) Grimbergen. Het OCMW betaalt hiervoor een jaarlijkse bijdrage van 0,15 EUR per inwoner. Bedoeling van de samenwerking is om voor elke vervoeraanvraag een geschikte oplossing te vinden, ook als dit niet binnen de planning van de eigen vervoerdienst past. Op die manier proberen we het aantal mindermobiele inwoners van Meise die niet kunnen worden verder geholpen tot een minimum te beperken. In 2013 nam DAV Grimbergen 48 vervoeren voor zijn rekening. Het gaat hierbij om het aantal ritten die door de eigen vervoerdienst werden doorverwezen naar DAV. Het totaal aantal ritten die DAV voor inwoners van Meise heeft gereden, ligt ongetwijfeld hoger, aangezien er ook rechtstreeks contact met DAV kan worden opgenomen. Dankzij de samenwerkingsovereenkomst betalen al deze gebruikers 0,40 EUR per kilometer in plaats van 0,48 EUR per kilometer. Doorverwijzing Sinds 2013 houden we de gegevens bij van andere doorverwijzingen dan doorverwijzing naar DAV. Het gaat om doorverwijzing naar de vervoerdienst van mutualiteiten of andere vervoerdiensten. In totaal werden 61 aanvragen doorverwezen. Ophaaldienst Mindermobiele inwoners van Meise kunnen één dag per week gebruikmaken van de ophaaldienst. Elke donderdag kan men extra voordelig (2,00 EUR heen en terug) worden opgehaald voor een maaltijd in het dienstencentrum. In 2013 wordt er met 53 gebruikers tegenover 7 gebruikers in 2012 opvallend meer gebruik gemaakt van deze dienst. Vervoer naar de markt voor bewoners van serviceflats Ter Wolven De bewoners van serviceflats Ter Wolven kunnen sinds juni 2014 één keer per maand gebruik maken van een shuttledienst naar de markt van afwisselend Londerzeel of Merchtem. In totaal werd er 26 keer een beroep gedaan op deze dienstverlening. 2009 Aantal ritten DAV Doorverwijzing Ophaaldienst SF-bewoners naar markt
2010
2011
2012 33
3
4
7
2013 48 61 53
2014
26
27
Vervoerdienst: andere 70 60
61
50
53 48
aantal ritten DAV doorverwijzing
40 33
30
26
ophaaldienst
20 10
2009
7
3
4
2010
2011
0
SF-bewoners naar markt
2012
2013
5.2. Optionele voorwaarden 5.2.1. Personenalarmsystemen
Gemiddeld aantal alarmtoestellen in gebruik/maand Nieuwe aanvragen Afschaffingen
2009
2010
2011
2012
2013
11
12 10
18 9 3
22 14 8
30 17 8
2014
Noodoproeptoestellen 35 30
30
Gemiddeld aantal alarmtoestellen in gebruik/maand
25 22
20
18
15 10
11
12 10
5
Nieuwe aanvragen
17 14
9
8
8
2012
2013
Afschaffingen
3
0 2009
2010
2011
2014
28
Duiding: Een noodoproepsysteem maakt een snelle hulpverlening mogelijk wanneer er thuis iets gebeurt en men de telefoon niet kan bereiken. Hiervoor draagt de gebruiker een zendertje om de hals. Via een toestel dat tussen de telefoon wordt aangesloten, is men verbonden met een alarmcentrale. In geval van nood volstaat een eenvoudige druk op de knop om een noodsignaal te sturen naar personen (familie, vrienden, buren,…) die de gebruiker vooraf heeft aangeduid. Indien nodig, komen zij ter plaatse. De centrale werkt 24 uur op 24 uur. Voor het aanbieden van deze vorm van dienstverlening heeft het OCMW Meise 50 noodoproeptoestellen aangekocht. Voor het beheren en opvolgen van de noodoproepen werd een samenwerkingsovereenkomst afgesloten met alarmcentrale EM Security. De gebruiker betaalt 50,00 EUR waarborg en een maandelijkse huurprijs van 13,00 EUR. In 2013 waren er gemiddeld 30 toestellen in gebruik met het laagste aantal van 25 toestellen in januari en het hoogste aantal van 34 toestellen in december 2013. Er vonden 17 nieuwe aanvragen plaats en 8 afschaffingen. We zien in 2013 enkel een stijging in het aantal nieuwe aanvragen, de afschaffingen blijven hetzelfde als in 2012.
29
6. Kenmerken van de werking 6.1. Het dienstencentrum beschrijft en verstrekt op een voor de gebruiker verstaanbare manier zijn aanbod en voert er een aangepaste communicatie over met de gebruikers, de potentiële gebruikers en verwijzers Informatiekanaal
Aanvinken
Brochure dienstencentrum Infoblad Activiteitenkalender Affiches in en buiten het dienstencentrum Infoborden Centrumraad Website OCMW Uit-database Uitnodigingen op naam Flyers Publicatie in wijkkranten en plaatselijke tijdschriften (lokale pers) Beurzen (o.a. nieuwe inwoners) Opendeurdagen Infomomenten Ring TV
Duiding: De balie in de inkomhal vormt het vertrekpunt voor iedereen die een bezoek brengt aan het dienstencentrum. Hier vindt men het programmaboekje, het menu en informatie over de diensten van het dienstencentrum en de sociale dienst. De balie wordt elke weekdag van 8.00 uur tot 12.00 uur en van 13.00 uur tot 16.00 uur bemand door een medewerker die informatie verstrekt of de gebruiker doorverwijst naar de dienst die de gepaste informatie kan verschaffen. Informatieborden Om de jaarlijks terugkerende en grote activiteiten aan te kondigen, liet het dienstencentrum informatieborden maken met de logo’s en de aankondiging van de activiteit erop. Enkel de data moeten dan jaarlijks aangepast worden. Deze informatieborden worden op de gemeentelijke borden gehangen.
30
Centrumraad Tijdens de vergadering van de centrumraad worden de leden geïnformeerd over nieuwe dienstverlening en activiteiten, aanpassingen aan de dagelijkse werking en over de kwaliteitsplanning. Zij fungeren vervolgens als ambassadeurs van het dienstencentrum die de andere gebruikers kunnen informeren. Uitnodiging op naam Naar aanleiding van het praatcafé dementie ontvangen alle huisartsen, apothekers, kinesisten en mutualiteiten van de gemeente een uitnodiging om het aanbod van de praatcafés onder de aandacht te brengen bij hun patiënten/cliënten. Tweemaal per jaar krijgen zij een brief met een affiche en flyers.
6.2. Het dienstencentrum besteedt onder andere aandacht aan de fysieke, culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten van bereikbaarheid en toegankelijkheid voor zijn gebruikers Toegankelijkheid van dienstencentrum
Aanvinken
Dienstencentrum is rolstoeltoegankelijk Toilet voor andersvaliden Parking voor andersvaliden Beschikbaar stellen van rollators, rolstoelen,…(in bruikleen) Organisatie van multiculturele activiteiten Samenwerking met scholen (nl. huiswerkbegeleiding) Organisatie van intergenerationele activiteiten Er worden geen religieuze symbolen opgehangen Sociaal tewerkgestelden zijn veelal van een andere cultuur Dienstencentrum is gemakkelijk bereikbaar via openbaar vervoer Aanbod van vervoerdienst Gevarieerd aanbod van activiteiten Geringe bijdrage voor warme maaltijden Respect voor privacy Plaatsing automatische schuifdeuren
Duiding: Bereikbaarheid met openbaar vervoer Trein Er is geen station in Meise. De dichtstbij gelegen stations zijn gelegen in Merchtem, Londerzeel, Kapelle-op-den-Bos en Vilvoorde. Bus Dichtstbijzijnde haltes -
Gemeenteplein Wolvertem Wolvertem Karel Baudewijnslaan
-
Wolvertem Driesstraat
Deze haltes bevinden zich op ongeveer 500 meter van De Spil.
31
Volgende lijnen komen aan deze haltes: 821
Merchtem – Zaventem Zaventem – Merchtem
250
Brussel – Londerzeel – Liezele – Puurs Puurs – Liezele – Londerzeel – Brussel
251
Brussel – Londerzeel – Malderen – Puurs Puurs – Malderen – Londerzeel – Brussel
Spiltoneel (intergenerationeel) Spiltoneel is de toneelgroep van lokaal dienstencentrum De Spil. Spiltoneel brengt mensen van elke leeftijd en pluimage samen, ongeacht hun acteerervaring. Een jaar lang werkt het collectief aan een productie die zij aan het einde van de rit voorstellen in gemeenschapscentrum de Muze van Meise. De repetities gaan wekelijks door op maandagavond van 19.30 uur tot 21.30 uur. In juni 2013 bracht Spiltoneel zijn (voorlopig) laatste toneelstuk op de planken.
6.3. Het dienstencentrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de gebruiker er terecht kan met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses, behoeften en inzet Van toepassing Registratie van dienstverlening en activiteiten
JA
Overzicht van de gebruikers die tevens vrijwilliger zijn
JA
Folder van het lokaal dienstencentrum met overzicht van de hulp- en
JA
dienstverlening Allerlei brochures over aanbod diensten, activiteiten voor doelgroep
JA
dienstencentrum Aanvraagformulieren voor gezinszorg, poetshulp, serviceflat,….
JA
Samenwerkingsverbanden met andere organisaties
JA
Samenwerking met de andere diensten binnen het OCMW
JA
Bibpunt
JA
OCR (openbare computer ruimten)
JA
Openbare toilet
JA
Samenwerking met Sociaal Huis
JA
Zitdag CAW (Centrum Algemeen Welzijnwerk)
JA
32
Duiding: Antennepost in dienstencentrum De Spil CAW regio Vilvoorde In het kader van de sociale en psychologische hulpverlening is er een samenwerkingsverband afgesloten met het Centrum voor Algemeen Welzijnswerk (CAW) Vilvoorde. Deze organisatie heeft een antennepost geïnstalleerd in het OCMW Meise waar de cliënten elke donderdag terecht kunnen. Samenwerkingsverbanden Gemeente Meise, dienst cultuur In het kader van de recreatieve activiteiten die De Spil als lokaal dienstencentrum dient te organiseren, werd er een samenwerking opgezet met de dienst cultuur van de gemeente Meise. Het gaat hierbij om de organisatie van grotere activiteiten of activiteiten met ouderen als doelgroep. GC De Muze van Meise In het kader van de recreatieve activiteiten die De Spil als lokaal dienstencentrum dient te organiseren, werd er een samenwerking opgezet met het gemeenschapscentrum van de gemeente Meise. Het gaat hierbij om de organisatie van grotere activiteiten of activiteiten met ouderen als doelgroep. Daarnaast werd er een overeenkomst afgesloten voor het gebruik van de theaterzaal voor de voorstellingen van de toneelgroep van het dienstencentrum. VZW Natuurpunt Voor milieugerelateerde onderwerpen doet De Spil een beroep op de plaatselijke vrijwilligers van Natuurpunt. Natuurpunt geeft op regelmatige basis infoavonden of maakt gebruik van de lokalen van het dienstencentrum voor het organiseren van tentoonstellingen.
6.4. Continuïteit van het aanbod Kanaal
Van toepassing
Overleg met kok
JA
Deelname aan SEL (Samenwerkingsinitiatief Eerstelijnsgezondheidszorg)
JA
Deelname aan welzijnsoverleg
JA
Overleg met seniorenraad
JA
Overleg met buurtwerk, districtshuis, wijkkantoor,…
NEEN
Overleg met buurttoezichters, wijkagent, postbode,…
JA
Samenwerking met thuiszorg,…
JA
Bib
JA
Openbare toiletten
JA
33
6.5. Eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod vanuit een niet discriminerende houding Aanbod
Van toepassing
Registratie activiteiten dienstencentrum
JA
Vormingsaanbod voor personeel
JA
Beschikbaarheid van (gratis) internet
JA
Gebruik maken van omgevingsanalyse
JA
Samenwerking met verschillende actoren in de wijk
JA
Duiding: Internetcafé In De Spil staan twee computers met internetaansluiting ter beschikking van de bezoekers. Men kan er zijn e-mails lezen, even iets opzoeken of surfen op het internet. Omgevingsanalyse In 2013 werd een nieuwe omgevingsanalyse opgemaakt voor het OCMW Meise. Er werd een indeling gemaakt volgens de beleidsdomeinen die gehanteerd worden in de beleids- en beheercyclus. Per beleidsdomein werd een externe en interne analyse opgesteld. Deze analyses werden gebruikt om de zwakke en sterke punten vast te stellen en aanbevelingen te maken.
34
7. Voorwaarden voor de omkadering 7.1. Een dienstencentrum beschikt over minstens één 0,5 equivalent centrumleider, die beschikt over een diploma van master of bachelor
Naam en voornaam personeelslid
Functie
Arbeidsregime
Kwalificatie
Statuut
VISSERS Cara
centrumleider
38/38
niveau A
statutair
7.2. De dienstencentrumleider volgt minstens 20 uren bijscholing, gespreid over twee jaar, over voor het centrum relevante onderwerpen
Onderwerp bijscholing
Aantal uren
1.
07/06/2013 ROP kwaliteit (Leuven)
6
2.
22/10/2013 planningsmodule Logins (Mechelen)
3 Totaal aantal uren
9
35
7.3. Personeel en medewerkers BI 09510 - Dienstencentrum VTE in dienst Contractuelen Handarbeiders Hoofdarbeiders Subtotaal 1 Vastbenoemden Vastbenoemden Subtotaal 2 Gesco's Handarbeiders Hoofdarbeiders Subtotaal 3 Totaal
Toestand op 31/3 Toestand op 30/06 Toestand op 30/09 Toestand op 31/12 VT DT Totaal VT DT Totaal VT DT Totaal VT DT Totaal 1 0 1
1 0,5 1,5
1 1
1 1
0 0 0 2
0 0 0 2,5
2,5
1 0 1
1 0,5 1,5
2
1 1
1 1
0 4,5
0 0 0 2
0 0 0 2,5
2,5
1 0 1
1 0,5 1,5
2
1 1
1 1
0 4,5
0 0 0 2
0 0 0 2,5
2,5
1 0 1
1 0,5 1,5
2,5
2
1 1
1 1
2
0 4,5
0 0 0 2
0 0 0 2,5
0 4,5
In het budget werd de tewerkstelling voorzien van 1 voltijdse centrumleider (V), 2 halftijdse administratief medewerkers (V), 1 halftijdse maatschappelijk werker (C) en 2 voltijdse technisch beambten (C). Er is een gemiddelde tewerkstelling geweest van 4,5 VTE door 7 personeelsleden. Contractuelen 1 technisch beambte heeft 1/2 vervangen.
de
loopbaanonderbreking tot pensioengerechtigde leeftijd en wordt
Vastbenoemden Een halftijdse op proef benoemde administratief medewerker werd vast benoemd met ingang van 1 december 2013. Voor 1 halftijdse administratief medewerker werd van de dienst arbeidshandicapspecialisatie van de VDAB een Vlaamse Ondersteuningspremie ontvangen van 6.002,52 EUR. Dit is een tegemoetkoming in de loonkost om de professionele integratie van personen met een arbeidshandicap te ondersteunen. Voor de functies van centrumleider, technische beambten en maatschappelijk werker werd een financiële tussenkomst in het kader van sociale maribel ontvangen van 108.907,26 EUR.
36
BI 01190 - Centrale keuken VTE in dienst Contractuelen Handarbeiders Hoofdarbeiders Subtotaal 1 Vastbenoemden Vastbenoemden Subtotaal 2 Gesco's Handarbeiders Hoofdarbeiders Subtotaal 3 Totaal
Toestand op 31/3 Toestand op 30/06 Toestand op 30/09 Toestand op 31/12 VT DT Totaal VT DT Totaal VT DT Totaal VT DT Totaal 1 0 1
1,8 0 1,8
1 1
0,5 0,5
0 0 0 2
0 0 0 2,3
2,8
1 0 1
1,8 0 1,8
1,5
1 1
0,5 0,5
0 4,3
0 0 0 2
0 0 0 2,3
2,8
1 0 1
1,8 0 1,8
1,5
1 1
0,5 0,5
0 4,3
0 0 0 2
0 0 0 2,3
2,8
1 0 1
1,8 0 1,8
2,8
1,5
1 1
0,5 0,5
1,5
0 4,3
0 0 0 2
0 0 0 2,3
0 4,3
Contractuelen In het budget werd de tewerkstelling voorzien van 1 hulpkok en 1,3 VTE technisch beambte. Er was een gemiddelde tewerkstelling van 2,8 VTE. De technisch beambte (V) verminderde haar prestaties halftijds en werd vervangen door 0,5 VTE technisch beambte (C). de Een voltijds technisch beambte heeft 1/5 loopbaanonderbreking tot pensioengerechtigde leeftijd en wordt niet vervangen. Vastbenoemden In het budget werd de tewerkstelling voorzien van 1 VTE kok en 1 VTE technisch beambte. Er was een gemiddelde tewerkstelling van 1,5 VTE. De technisch beambte nam halftijds verlof voor deeltijdse prestaties en werd vervangen.
37
BI 09430 - Gezinszorg VTE in dienst Contractuelen Handarbeiders Hoofdarbeiders Subtotaal 1 Vastbenoemden Vastbenoemden Subtotaal 2 Gesco's Handarbeiders Hoofdarbeiders Subtotaal 3 Totaal
Toestand op 31/3 Toestand op 30/06 Toestand op 30/09 Toestand op 31/12 VT DT Totaal VT DT Totaal VT DT Totaal VT DT Totaal 0 0 0
2,3 0 2,3
0 0
0,8 0,8
0 0 0 0
0 0 0 3,1
2,3
0 0 0
2,3 0 2,3
0,8
0 0
0,8 0,8
0 3,1
0 0 0 0
0 0 0 3,1
2,3
0 0 0
2,3 0 2,3
0,8
0 0
0,8 0,8
0 3,1
0 0 0 0
0 0 0 3,1
2,3
0 0 0
2,4 0 2,4
2,4
0,8
0 0
0,8 0,8
0,8
0 3,1
0 0 0 0
0 0 0 3,2
0 3,2
Contractuelen In het budget werd de tewerkstelling voorzien van 2,8 VTE verzorgenden. Er waren gemiddeld 2,408 VTE tewerkgesteld. Een halftijds personeelslid onderbrak haar loopbaan voltijds voor bijstand of verzorging van een zwaar ziek gezins- of familielid vanaf 1 maart 2013. Zij werd 7,6/38 vervangen vanaf 1 oktober 2013. de
Een voltijds personeelslid nam 1/5 loopbaanonderbreking voor bijstand of verzorging van een zwaar ziek gezins- of familielid. Gedurende deze afwezigheid werd zij niet vervangen. Vastbenoemden In het budget werd de tewerkstelling voorzien van 1 VTE verzorgende. Er was een gemiddelde tewerkstelling van 0,8 VTE. de De voltijds verzorgende nam 1/5 loopbaanonderbreking tot pensioengerechtigde leeftijd en werd vervangen.
38
BI 09460 - Thuisbezorgde maaltijden VTE in dienst Contractuelen Handarbeiders Hoofdarbeiders Subtotaal 1 Vastbenoemden Vastbenoemden Subtotaal 2 Gesco's Handarbeiders Hoofdarbeiders Subtotaal 3 Totaal
Toestand op 31/3 Toestand op 30/06 Toestand op 30/09 Toestand op 31/12 VT DT Totaal VT DT Totaal VT DT Totaal VT DT Totaal 0 0 0
0 0 0
0 0
0 0
0 0 0 0
1 0 1 1
0
0 0 0
0 0 0
0
0 0
0 0
1 1
0 0 0 0
1 0 1 1
0
0 0 0
0 0 0
0
0 0
0 0
1 1
0 0 0 0
1 0 1 1
0
0 0 0
0 0 0
0
0
0 0
0 0
0
1 1
0 0 0 0
1 0 1 1
1 1
Gesco In het budget werd de tewerkstelling voorzien van 1 VTE technisch beambte. Deze tewerkstelling werd gerealiseerd. Voor de tewerkstelling van 1 VTE gesubsidieerde contractuele werd 10.703,35 EUR ontvangen. De arbeidscoëfficiënt op jaarbasis bedroeg 3,9252.
39
BI 09480 - Lokale diensteneconomie VTE in dienst Contractuelen Handarbeiders Hoofdarbeiders Subtotaal 1 Vastbenoemden Vastbenoemden Subtotaal 2 Gesco's Handarbeiders Hoofdarbeiders Subtotaal 3 Totaal
Toestand op 31/3 Toestand op 30/06 Toestand op 30/09 Toestand op 31/12 VT DT Totaal VT DT Totaal VT DT Totaal VT DT Totaal 0 0 0
1 0 1
0 0
0 0
0 0 0 0
0 0 0 1
1
0 0 0
1 0 1
0
0 0
0 0
0 1
0 0 0 0
0 0 0 1
1
0 0 0
1 0 1
0
0 0
0 0
0 1
0 0 0 0
0 0 0 1
1
0 0 0
1 0 1
1
0
0 0
0 0
0
0 1
0 0 0 0
0 0 0 1
0 1
Contractuelen Het OCMW werd op 19 december 2008 erkend als initiatief in de lokale diensteneconomie voor een periode van 1 november 2008 tot en met 31 oktober 2012. Deze erkenning werd tijdelijk verlengd tot en met 31 december 2013. Het budget voor de tewerkstelling van 1 VTE doelgroepwerknemer (technisch beambte) werd voorzien. De arbeidsovereenkomst van een halftijdse doelgroepwerknemer werd beëindigd met ingang van 15 juli 2013 omdat de herhaalde en langdurige afwezigheden wegens ziekte de werking van de dienst in het gedrang brachten. Aansluitend werd een ander personeelslid aangeworven. Deze werknemer kwam in aanmerking voor een herinschakelinguitkering (SINE). Er werd 2.250 EUR ontvangen. Voor de tewerkstelling van 1 VTE doelgroepwerknemer en 1 VTE omkadering werd een bedrag van 20.851,21 EUR ontvangen.
40
BI 09481 - Poetsdienst VTE in dienst Contractuelen Handarbeiders Hoofdarbeiders Subtotaal 1 Vastbenoemden Vastbenoemden Subtotaal 2 Gesco's Handarbeiders Hoofdarbeiders Subtotaal 3 Totaal
Toestand op 31/3 Toestand op 30/06 Toestand op 30/09 Toestand op 31/12 VT DT Totaal VT DT Totaal VT DT Totaal VT DT Totaal 0 0 0
0,5 0 0,5
0 0
0 0
3 0 3 3
4,8 0,5 5,3 5,8
0,5
0 0 0
0,5 0 0,5
0
0 0
0 0
8,3 8,8
5 0 5 5
3,5 0,5 4 4,5
0,5
0 0 0
0,5 0 0,5
0
0 0
0 0
9 9,5
4 0 4 4
4 0,5 4,5 5
0,5
0 0 0
0,5 0 0,5
0,5
0
0 0
0 0
0
8,5 9
5 0 5 5
3 0,5 3,5 4
8,5 9
Contractuelen 0,5 VTE technisch beambte werd voorzien in het kader van het besluit van de Vlaamse Regering van 10 juli 2001 tot regeling van de subsidiëring van de diensten voor logistieke hulp en aanvullende thuiszorg. Deze tewerkstelling werd gerealiseerd. Er werd een subsidie ontvangen van 37.074,17 EUR waarvan 4.980,05 EUR voor 2012 en 32.094,12 EUR voor 2013. Gesco’s In het budget werd de tewerkstelling voorzien van 7,5 VTE technisch beambten en 0,5 VTE maatschappelijk werker. de
Een personeelslid 1/5 met loopbaanonderbreking tot pensioengerechtigde leeftijd en een personeelslid met deeltijdse werkhervatting gingen met pensioen, respectievelijk vanaf 1 juni en 1 juli 2013. De arbeidsovereenkomsten van twee halftijdse personeelsleden werden beëindigd met ingang van 22 februari en 6 december 2013 omdat hun herhaalde en langdurige afwezigheden wegens ziekte nefast waren voor de goede werking van de dienst. Omdat titularissen en vervangers veel afwezig zijn wegens ziekte zijn er steeds minstens 2 halftijdse personeelsleden in dienst ter vervanging van zieke personeelsleden. Voor 1 halftijds personeelslid werd van de dienst arbeidshandicapspecialisatie van de VDAB een Vlaamse Ondersteuningspremie ontvangen van 1.739,44 EUR. Dit is een tegemoetkoming in de loonkost om de professionele integratie van personen met een arbeidshandicap te ondersteunen. Voor de tewerkstelling van gesco’s werd een premie ontvangen van 57.160,58 EUR. De arbeidscoëfficiënt op jaarbasis bedroeg 30,8625.
41
7.4. Functioneren van het personeel en de medewerkers 7.4.1. Functioneren van personeel In 2012 werd een nieuw evaluatiesysteem gekozen en goedgekeurd door het bestuur van OCMW Meise. De evaluatiecyclus bestaat uit drie delen: een planningsgesprek aan het begin van de cyclus, een functioneringsgesprek na het eerste jaar en een evaluatie aan het einde. Deze individuele ontwikkelcyclus wordt opgenomen in het personeelsdossier. Begin 2013 werd er met alle personeelsleden van het dienstencentrum een planningsgesprek gehouden. Tijdens dit gesprek werd de nieuwe functieomschrijving overlopen en werd de nood aan vorming in kaart gebracht. Eind 2013 vonden functioneringsgesprekken plaats. Tijdens de gesprekken werden aandachtspunten of verbeterpunten geformuleerd voor 2014. Om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen en het personeel optimaal te ondersteunen, worden er op regelmatige tijdstippen teamvergaderingen ingepland.
7.4.2. Vormingen/opleidingen De vormingsverantwoordelijke stelt in samenwerking met de leidinggevende de vormingsbehoefte vast en geeft op grond hiervan advies aan de secretaris. Een overzicht van de gevolgde vormingen kan worden ingekeken bij de vormingsverantwoordelijke.
7.5. Vrijwilligers 7.5.1. Overzicht vrijwilligers Overzicht
2009
2010
2011
2012
2013
cafetaria
12
12
14
18
16
vervoerdienst
6
4
5
7
6
spilgerinkel
13
5
4
4
huistaakbegeleiding
6
5
7
9
3
4
3
2
2014
aantal vrijwilligers
activiteiten
1
keuken
2
klusjesdienst
1
versiering
2
administratie
1 2
nieuwe vrijwilligers cafetaria
5
4
4
3
vervoerdienst
0
0
2
0
spilgerinkel
13
0
0
0
huistaakbegeleiding
6
0
2
2
42
activiteiten
1
0
1
0
keuken
2
klusjesdienst
1
versiering
2
administratie
0 2
gestopte vrijwilligers cafetaria
1
2
2
5
vervoerdienst
0
0
0
1
spilgerinkel
5
1
0
0
huistaakbegeleiding
1
3
0
0
activiteiten
0
0
0
0
keuken
0
klusjesdienst
1
versiering administratie
0
1 0
Duiding: De vrijwilligers zijn één van de basispeilers van het dienstencentrum. Zij zijn niet enkel een middel om de werking van het dienstencentrum uit te bouwen, maar vrijwilligerswerk wordt ook beschouwd als een doel op zich. Onze vrijwilligers zetten zich op een zinvolle manier in en krijgen de kans zich in hun vrijwilligerswerk te ontplooien. De vrijwilligers van het dienstencentrum houden mee de cafetaria open: ze dekken de tafels, bedienen de maaltijden, doen de bar en houden de kassa bij. Dankzij hun inzet zijn er ruime openingsuren mogelijk. Daarnaast organiseren vrijwilligers een aantal activiteiten zoals computerbegeleiding en tentoonstellingen en nemen zij een deel van de aangeboden dienstverlening voor hun rekening, zoals huiswerkbegeleiding, Spilgerinkel, vervoerdienst en sinds 2013 ook klusjes aan huis. Vrijwilligerswerk bij OCMW Meise is niet vrijblijvend. Zowel de vrijwilligers als de organisatie houden zich aan gemaakte afspraken. Het dienstencentrum verbindt zich ertoe: - de vrijwilligers voldoende en duidelijk te informeren -
de vrijwilligers te begeleiden de vrijwilligers behoorlijk te verzekeren
-
de gemaakte kosten te vergoeden aan de vrijwilligers te zorgen voor veilige werkomstandigheden
-
minimum drie keer per jaar een bijeenkomst voor de vrijwilligers te organiseren.
Van de vrijwilligers verwachten wij dat: -
hun inzet belangeloos en vrijwillig is ze hun aangegane engagement zoals omschreven in de individuele afsprakennota
-
daadwerkelijk en stipt nakomen ze afwezigheden tijdig melden zodat de nodige maatregelen kunnen genomen worden.
43
Elke vrijwilliger ontvangt een vrijwilligersovereenkomst waarin een deel algemene informatie staat en waarin de individuele afspraken genoteerd staan. De vrijwilliger en de organisatie hebben een getekend exemplaar van deze overeenkomst. Lijst met namen ligt ter beschikking in het dienstencentrum.
7.5.2. Vergadering vrijwilligers Minstens jaarlijks vindt een overlegmoment met de vrijwilligers plaats. De verslagen hiervan liggen ter beschikking in het dienstencentrum. Duiding: De vrijwilligers worden mee betrokken bij de dagelijkse werking van het dienstencentrum. Op geregelde tijdstippen organiseren we vergaderingen voor de vrijwilligers waarbij ze geïnformeerd worden over het beleid en de beslissingen en waarin ze de mogelijkheid krijgen om suggesties en bedenkingen te formuleren om de dagelijkse werking te verbeteren.
7.5.3. Waardering van vrijwilligers Acties
Aanvinken
Verzekering Vorming Vrijwilligersfeest Inspraak en participatiekansen Verantwoordelijkheid geven, delegeren van taken Positief bevestigen Tijd maken en gericht luisteren Gratis consumpties Vertrouwensrelatie met vrijwilliger Individuele ondersteuning via contactpersoon Gemakkelijke aanspreekbaarheid van het personeel Cadeau
7.5.4. Rekruteren van vrijwilligers Kanaal
Van toepassing
Infokrant Meise Regionale pers Klanten van het DC aanspreken om vrijwilliger te worden Infostand (vb. beiaardfeesten) Via website van het OCMW Vrijwilligersdatabank Affiches Folders Infobrochure De Spil
44
8. Voorwaarden voor de werking 8.1. Centrumraad Het woonzorgdecreet: “Het centrum richt een centrumraad op met als opdracht, op eigen initiatief of op verzoek van de centrumleider advies uit te brengen over de algemene werking van het centrum, meer bepaald over alle vormen van dienstverlening die ingericht of verstrekt worden, over het activiteitenprogramma en over het jaarverslag. De centrumraad is samengesteld uit minstens negen leden en de centrumleider, een vertegenwoordiging namens de lokale ouderenadviesraad en minstens vijf gebruikers van het centrum. De centrumraad vergadert minstens viermaal per jaar.” Leden voornaam +
Organisatie
eerste letter achternaam 1.
Gilbert C.
Bestuur Okra Meise, vrijwilliger
2.
Jef D.C.
Lid seniorenraad Meise, gebruiker
3.
François T.
Lid seniorenraad Meise, bewoner SF Ter Wolven, vrijwilliger, gebruiker
4.
Julien D.R.
Natuurpunt, vrijwilliger, gebruiker
5.
Alfons L.
Lid seniorenraad Meise
6.
Leon V.H.
Lid Okra Wolvertem, gebruiker
7.
Elise D.K.
Lid Okra Wolvertem, vrijwilliger, gebruiker
8.
Lisette D.
Lid seniorenraad Meise, vrijwilliger
9.
Anne-Marie D.S.
Voorzitter seniorenraad Meise, vrijwilliger, gebruiker
10.
Isidore D.B.
Gebruiker
11.
Rik V.E.
Vrijwilliger, gebruiker
12.
Helena R.
Vrijwilliger, gebruiker
13.
Els V.
Administratief medewerker DC
14.
Leen P.
Kwaliteitscoördinator en communicatieambtenaar
15.
Cara V.
Centrumleider
De centrumraad kwam samen op 15 januari, 2 april, 2 juli en 1 oktober 2013. De verslagen zijn te raadplegen op het bureau van de centrumleider.
8.2. Inspraak van gebruikers in zijn algemene werking
Inspraakkanaal 1.
Centrumraad
2.
Vrijwilligersoverleg
3.
Mondelinge voorstellen
4.
Tevredenheidmetingen
5.
Ideeën/klachtenbus
Aanvinken
45
Duiding: De gebruikers van het dienstencentrum hebben verschillende mogelijkheden tot inspraak in de werking en het beleid van het dienstencentrum. Enerzijds via formele communicatiemomenten zoals de centrumraad en vrijwilligersoverleg en anderzijds via informele momenten zoals mondelinge voorstellen aan de centrumleider of aan andere medewerkers van het dienstencentrum. Schriftelijk wordt er inspraak mogelijk gemaakt via een tweejaarlijkse tevredenheidsmeting, via de klachtenprocedure en de ideeënbus. Tijdens het overleg kwaliteit tussen de centrumleider en de kwaliteitscoördinator werd beslist om de algemene tevredenheidsmeting tweejaarlijks te houden. Het andere jaar wordt er een bepaald aspect meer uitgediept. In 2013 werd een algemene tevredenheidsmeting gehouden. Een volledig overzicht van de werkwijze en resultaten van de tevredenheidsmeting is na te lezen in bijlage II.
8.3. Permanent aanspreekpunt De centrumleider is het permanente aanspreekpunt in het dienstencentrum. De centrumleider is bereikbaar via telefoon, e-mail en op haar bureau. De centrumleider is op geregelde tijdstippen aanwezig in het dienstencentrum, zodat zij gemakkelijk aanspreekbaar is. Daarnaast is er altijd een technisch beambte aanwezig in het dienstencentrum.
8.4. Noden en behoeften van gebruikers signaleren Aanvinken Via externe overlegorganen
vb. seniorenraad
Verslagen centrumraad Omgevingsanalyse
Interne en externe omgevingsanalyse in 2013 in het kader van de beleidsen beheercyclus
Resultaten tevredenheidmeting
Algemene tevredenheidsmeting in 2013 (zie bijlage II)
46
8.5. Evaluatie jaarplanning en prioritaire beleidsdoelstellingen 8.5.1. Evaluatie jaarplanning dienstencentrum 1. Meewerken aan vrijwilligersactiviteiten (week van de vrijwilliger, infostand op beiaardfeesten, vorming) Naar jaarlijkse gewoonte werd er tijdens de week van de vrijwilliger een etentje georganiseerd voor alle vrijwilligers van OCMW Meise. De centrumleider hielp bij de organisatie en tijdens het etentje zelf. Het is de perfecte gelegenheid voor een informele uitwisseling van gedachten over het dienstencentrum. 2. Meewerken aan de jaarverslagen (subsidiedossier en jaarverslag OCMW) Uitgevoerd. 3. Meewerken jaarrekening Uitgevoerd. 4. Meewerken opmaak budget + meerjarenplanning Uitgevoerd. 5. Opmaak technisch gedeelte overheidsopdrachten voor centrale keuken en cafetaria Er werd beslist om vanaf 2014 samen te werken met de gemeente. 6. Uitvoering kwaliteitstests + medewerking opmaak vergelijkingsverslagen Niet van toepassing, zie boven. 7. Tevredenheidsmeting gezinszorg Uitgesteld tot 2014 door Welzijnskoepel. 8. Tevredenheidsmeting aanvullende thuiszorg Uitgesteld tot 2014 door Welzijnskoepel. 9. Tevredenheidsmeting dienstencentrum Zie bijlage II voor werkwijze en resultaten. 10. Herzieningen mantelzorgtoelage (november-december) Uitgevoerd. 11. Herziening reglementen extramurale diensten (gezinszorg, mantelzorgtoelage, klusjesdienst, noodoproeptoestellen, maaltijden aan huis) Uitgevoerd. Alle reglementen kunnen worden opgevraagd bij de administratieve medewerkers, maatschappelijke werkers of bij de centrumleider van het dienstencentrum. 12. Herziening reglementen dienstencentrum (verhuur, vervoerdienst) Uitgevoerd. Alle reglementen kunnen worden opgevraagd bij de administratieve medewerkers, maatschappelijke werkers of bij de centrumleider van het dienstencentrum.
47
13. Mogelijke oplossingen voor problemen met de dampkap in kaart brengen De firma Kobra werd aangesteld om de debieten van de dampkap te meten. Er werd vastgesteld dat de dampkap te klein is voor het kookeiland in de keuken. De dampkap werd anders geprogrammeerd, zodat het probleem werd verkleind zonder grote investeringen. 14. Herziening samenwerkingsovereenkomst UZ Jette i.v.m. maaltijden aan huis Uitgesteld. 15. Uitbreiding klusjesdienst met vrijwilligers Zie 8.5.2. 16. Organisatie Praatcafé dementie (maart - september - november), Spilfuif (april), Spiltoneel (juni), Week van de Smaak (november), Spilrommelmarkt (december) en Spilfeest (december) Alle bovenstaande activiteiten werden georganiseerd. Voor data en het aantal deelnemers zie bijlage I.
8.5.2. Evaluatie prioritaire beleidsdoelstellingen Operationele beleidsdoelstelling 20130105: toegankelijkheid van het dienstencentrum vergroten voor nieuwkomers. Actieplan 2013010501: Per kwartaal zal het dienstencentrum een activiteit organiseren die specifiek gericht is op nieuwkomers. Hiermee worden nieuwe inwoners van de gemeente Meise bedoeld, maar ook inwoners die hun weg nog niet naar het dienstencentrum hebben gevonden. Bedoeling is om het voor nieuwkomers eenvoudiger te maken de eerste stap te zetten door in een ongedwongen sfeer samen te komen in de cafetaria van De Spil. Elke activiteit voor nieuwkomers zal bestaan uit een kort infomoment en een kleine attentie, zoals bijvoorbeeld gratis koffie en gebak. Ontvangsten: geen Uitgaven: - AR 61410000 publiciteit en advertenties: 100 EUR -
AR 61610000 activiteiten: 200 EUR
Evaluatie actieplan 2013010501 Het infomoment “Welkom in De Spil!” werd georganiseerd op woensdag 20 maart, 19 juni, 25 september en 18 december 2013 telkens om 14.30 uur. Op woensdag 20 maart 2013 nam één dame deel aan de activiteit in het gezelschap van haar begeleider uit Sint-Alexius. De inschrijving gebeurde door haar begeleider en was bedoeld om mevrouw te helpen bij het leggen van sociale contacten na haar ontslag uit het ziekenhuis. Mevrouw komt nu wekelijks eten in het dienstencentrum. Op woensdag 19 juni en 25 september 2013 waren er geen inschrijvingen voor het infomoment.
48
Op woensdag 18 december 2013 nam een nieuwe bewoner van serviceflats Ter Wolven deel aan de activiteit in het gezelschap van haar dochter. De inschrijving gebeurde door de dochter van mevrouw. Het infomoment bestond uit twee delen: een presentatie over de dienstverlening van De Spil gegeven door de centrumleider en de gelegenheid om vragen te stellen bij een kop koffie en een stuk cake. Elke deelnemer kreeg bovendien een goodiebag mee naar huis vol informatie (flyers, menu, activiteitenbrochure) en verrassingen (tegoedbon voor een maaltijd, een drankje en een deelname aan afternoon coffee of tea). Er werd in totaal 34,38 EUR uitgegeven: 25 EUR aan tegoedbonnen; 5,38 EUR aan cake en 4 EUR aan koffie. De activiteit werd bekend gemaakt via de activiteitenbrochure van het dienstencentrum, de website van het OCMW Meise, de Uit-databank en de gemeentelijke infokrant van juni 2013. Gezien beide deelnemers door iemand uit hun omgeving werden ingeschreven, is het interessant dit in het achterhoofd te houden bij de bekendmaking van de nieuwe data voor 2014. Zo kan bijvoorbeeld een brief naar zorgverleners en mantelzorgers, zoals nu wordt gedaan voor de praatcafés dementie, een zinvolle aanvulling zijn om het aantal deelnemers te doen stijgen. Algemeen genomen was de opstart van deze activiteit zinvol in die zin dat de deelnemers gebruikers zijn geworden van het dienstencentrum en dat ze onmiddellijk op de hoogte waren van het ruime aanbod aan dienstverlening dat De Spil te bieden heeft. Het toekomstig doel is om op zoek te gaan naar methoden om de doelgroep beter te bereiken en zo het aantal deelnames te doen toenemen.
Actieplan 2013010502: In het voorjaar van 2013 zal worden gezocht naar vrijwilligers die bereid zijn om kleine klussen op te knappen bij inwoners van de gemeente Meise. Dankzij deze vrijwilligers zou de klusjesdienst tijdens de zomermaanden worden uitgebreid door hen in te schakelen voor klussen als gras maaien. Op deze manier zal de klusjesdienst beter tegemoet kunnen komen aan bestaande aanvragen, maar ook nieuwe gebruikers kunnen aantrekken. Ontvangsten: - Opbrengsten uit prestaties: 1.000 EUR Uitgaven: onder beleidsitem klusjesdienst: - AR 61300001 verzekering A.O. vrijwilligers: 75 EUR - AR 61301001 verzekering B.A. vrijwilligers: 15 EUR - AR 61305001 verzekering voertuigen vrijwilligers: 100 EUR - AR 61401101 dienstverplaatsingen vrijwilligers: 150 EUR - AR 61401102 onkostenvergoeding vrijwilligers: 150 EUR onder beleidsitem dienstencentrum De Spil: - AR 61410000 publiciteit en advertenties: 300 EUR. Evaluatie actieplan 2013010502 In de infokrant van mei 2013 werd een oproep gelanceerd om vrijwilligers met groene vingers te vinden en ook de vrijwilligersstand van OCMW Meise op de Beiaardfeesten van 2 juni 2013 stond in het teken van vrijwilligers voor de klusjesdienst aan huis. We vonden één kandidaat vrijwilliger om met het project te starten. 49
Eind juli verhuisde onze vrijwilliger naar Mechelen, maar hij wilde zijn vrijwilligerswerk bij OCMW Meise graag verderzetten. Gezien de afstand Mechelen-Meise werden enkele bijkomende afspraken gemaakt. Op het diensthoofdenoverleg van 15 juli 2013 werd beslist om het aantal verplaatsingen te beperken tot één keer per week. Er werd ook gevraagd om de vrijwilliger niet in te schakelen voor minder dan drie uren klusjeshulp. Het project in cijfers: 2013
DATUM
AANTAL
INKOMSTEN
UITGAVEN
68 EUR
18,48 EUR
86 EUR
39,79 EUR
32 EUR
19,58 EUR
CLIËNTEN juli
03/07
1
10/07
1
17/07
1
31/07
2
3 verschillende cliënten augustus
14/08
2
21/08
1 (+ OCMW)
3 verschillende cliënten september
25/09
2
2 verschillende cliënten
De vrijwilliger hielp in drie maanden tijd 5 verschillende cliënten en werkte in totaal 16,5 uren, goed voor een bedrag van 186 EUR. Het OCMW betaalde hem in totaal 77,85 EUR voor gemaakte verplaatsingskosten. Begin oktober werd het project geëvalueerd door de verantwoordelijk maatschappelijk werker en de centrumleider. Er kwam naar voor dat het zeer moeilijk was onze vrijwilliger in te schakelen, omdat slechts enkele cliënten tevreden waren over zijn werk. De vrijwilliger had bijvoorbeeld hulp nodig bij het uitvoeren van de klussen en zijn kennis over tuinieren was beperkt. Conclusie was dat, rekening houdende met alle factoren (verhuis vrijwilliger naar Mechelen, lage tevredenheid cliënten, beperkte inzetbaarheid), het profiel van de vrijwilliger niet juist was om het doel van het project te bereiken. Deze vorm van vrijwilligerswerk zal wel behouden blijven, zodat nieuwe kandidaat vrijwilligers kunnen worden ingeschakeld in de klusjesdienst aan huis.
8.6. Tevredenheidsmeting Zie bijlage II.
50
8.7. Organisatiestructuur DIENSTENCENTRUM 1 VTE centrumleider V lid van het managementteam (sociale maribel) 1 VTE administratief medewerker V EXTRAMURALE DIENSTEN 0,5 VTE maatschappelijk werker C (sociale maribel) 0,5 VTE maatschappelijk werker C (gesco)
POLYVALENTE RUIMTE
KEUKEN 1 VTE kok V
2 VTE technisch beambten C (sociale maribel)
1 VTE hulpkok C 1 VTE technisch beambte V 1,5 VTE technisch beambte C
GEZINSZORG
POETSHULP
WARME
1 VTE verzorgende V
7,5 VTE technisch beambten C (gesco)
MAALTIJDENBEDELING
2,8 VTE verzorgenden C
0,5 VTE technisch beambte C (extra middelen jobcreatie) 1 VTE technische beambte C (lokale diensteneconomie)
1 VTE technisch beambten C (gesco)
8.8. Intern overleg met medewerkers en gebruikers Intern overleg
Aanvinken
Overleg kwaliteit: maandelijks Teamvergadering cafetaria en keuken: maandelijks Teamvergadering buitendiensten: tweewekelijks Werkvergadering gezinszorg: maandelijks Werkvergadering poetshulp: maandelijks Centrumraad: eenmaal per kwartaal Vrijwilligersoverleg: minstens jaarlijks
Overleg OCMW Meise
Aanvinken
Stuurgroep kwaliteit Werkgroep jaarverslag Werkgroep prijsdifferentiatie
51
Werkgroep openingsuren en dienstverlening Werkgroep activiteiten Regiovergadering dienstencentrumleiders/VVDC Regionaal overleg met thuiszorgdiensten Overleg 100 Diensthoofdenoverleg Werkgroep informatica Thuiszorgteam Managementteam
8.9. Samenwerkingsverbanden 8.9.1. Vaste samenwerkingsverbanden Gezinszorg De dienst gezinszorg maakt deel uit van de erkende regionale dienst gezinszorg Welzijnskoepel WestBrabant (GEZ/33900). Bibliotheek aan huis Samenwerking met de openbare bibliotheek van Meise. Noodoproepsysteem Voor het beheren en opvolgen van de noodoproepen werd een samenwerkingsovereenkomst afgesloten met alarmcentrale EM Security. Warme maaltijden aan huis De maaltijden worden bereid door het UZ Brussel en bedeeld door maaltijdbedelers in dienst van het OCMW. Pedicure in De Spil Samenwerking met pedicures uit de gemeente Meise. Aangepast vervoer Samenwerkingsovereenkomst met DAV Grimbergen.
8.9.2. Tijdelijke samenwerkingsverbanden Voor de organisatie van vormende, recreatieve of informatieve activiteiten wordt regelmatig een beroep gedaan op externe deskundigen. Enkele partners waar het dienstencentrum mee samenwerkt zijn o.a. CVO Meise-Jette, GC De Muze van Meise, Memo2 en WZC Heilig Hart Grimbergen, CGG Passant, CAW Vilvoorde, Natuurpunt Meise, Huisartsenkring Harno, VTBKultuur en de gemeente Meise.
52
8.10. Beheer beschikbare middelen Het financieel verslag en de resultatenrekening van het dienstencentrum worden zo snel mogelijk na goedkeuring van de jaarrekening van het OCMW Meise bij het verslag gevoegd.
8.10.1. Financiële transparantie
Duiding: Uitgaven Elke uitgave dient gerechtvaardigd te zijn. Dit houdt in dat er niets kan worden aangekocht zonder een bestelbon die wordt goedgekeurd door het vast bureau of de raad van het OCMW Meise. De bestellingen van de keuken gebeuren bij leveranciers die via de OCMW-raad werden aangesteld door een gunning. Inkomsten Alle inkomsten van het dienstencentrum worden geregistreerd. Aan de hand van het z-ticket dat dagelijks wordt getrokken, controleert de centrumleider de inkomsten en houdt de gegevens bij in een kasdagboek. Het kasdagboek wordt gecontroleerd door de financiële dienst. Het huishoudelijk reglement houdende de vaststelling van de voorwaarden voor personeel belast met de inning van geringe dagontvangsten, werd opgenomen in het kwaliteitshandboek van het dienstencentrum.
8.10.2. Aankoopprocedure De aankopen van het dienstencentrum verlopen via de procedures zoals goedgekeurd door het bestuur van het OCMW Meise. Voor de dagelijkse werking van de keuken worden er overheidsopdrachten uitgeschreven. Andere aankopen gebeuren via de bestelbonprocedure of, voor een aankoop boven 8.500 EUR (exclusief BTW), via een overheidsopdracht die wordt uitgeschreven en opgevolgd door de verantwoordelijke van de dienst aankopen.
Duiding: Bij levering gebeurt de eerste controle van kwantiteit en kwaliteit door iemand in het werkveld. De eindcontrole (factuur en bestelbon/bestelaanvraag) gebeurt door de centrumleider die rapporteert aan de financiële dienst. Keuken -
controle levering: kok of hulpkok
-
controle factuur: centrumleider check: financiële dienst
Cafetaria dienstencentrum
53
-
controle levering: technisch beambte cafetaria controle factuur: centrumleider
-
check: financiële dienst
Thuiszorg -
controle levering: maatschappelijk werker
-
controle factuur: maatschappelijk werker
-
check: financiële dienst
Overige -
controle levering: centrumleider
-
controle factuur: centrumleider check: financiële dienst
8.11. Realisatie doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse ontwikkelingen Methode 1.
Lichtkrant
2.
Flatscreens
3.
Wii
4.
Internetcafé
5.
Daisyspeler
6.
Website
7.
E-mail (voor bekendmaking diensten/activiteiten LDC)
8.
Gsm (voor bekendmaking diensten/activiteiten LDC)
Aanvinken
Duiding: Website OCMW Meise Eind 2009 werd de website van het OCMW Meise gelanceerd. Men vindt er informatie over activiteiten, maaltijden en dienstverlening.
8.12. Klachtrecht Het OCMW Meise wil constructief omgaan met klachten. Dit betekent dat klachten gezien worden als kansen op verbetering en oplossingsgericht benaderd worden. Elke gebruiker van de dienstverlening van het OCMW Meise die een klacht uit, heeft recht op een objectieve, klantvriendelijke en grondige behandeling van zijn klacht. De personen betrokken bij de behandeling van klachten, dienen een strikte neutraliteit in acht te nemen en de regels van het beroepsgeheim te respecteren.
54
Een klacht kan enkel schriftelijk worden ingediend. Dit kan via een klachtenformulier, brief of e-mail. Het klachtenformulier is beschikbaar op de website en ligt op papier ter beschikking bij alle diensten. Alle klachten, evenals het gevolg dat er wordt aan gegeven, worden in een centraal databestand geregistreerd. Jaarlijks wordt een rapport met betrekking tot de behandelde klachten aan de raad voor maatschappelijk welzijn voorgelegd.
8.12.1. Verschillende kanalen -
algemene klachtenprocedure productklachten
Het databestand met een overzicht van alle klachten en het gevolg dat er aan werd gegeven, kan bij de klachtencoördinator worden ingekeken.
8.12.2. Bekendmaking klachtenprocedure
Kanaal 1.
Informatiebrochure
2.
Brochure over klachtenprocedure in inkomhal
3.
Infoborden DC
4.
Website
5.
Gemeentelijk informatieblad
6.
Affiche
Aanvinken
55
9. Algemene werkingsprincipes 9.1. Het LDC heeft bijzondere aandacht voor diversiteit Omschrijving begrip diversiteit: de verschillen in waarden, attitudes, cultuur, overtuigingen, etnische achtergrond, seksuele geaardheid, kennis, vaardigheden en levenservaring tussen de individuen binnen een groep. Het erkennen en waarderen van verschillen tussen personen.
Datum
Acties rond allochtonen autochtonen hooggeschoolden laaggeschoolden hetero ‘s holebi ‘s
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Aanvinken
Duiding: Laaggeschoolden en allochtonen Huiswerkbegeleiding werd opgericht voor kinderen waarvan de ouders, omwille van sociale problemen of ontoereikende kennis van het Nederlands, niet in staat zijn zelf in te staan voor de begeleiding van hun kinderen.
9.2. Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan specifieke doelgroepen Datum
Acties rond specifieke doelgroepen:
1.
psychiatrische patiënten
2.
kansarmen
3.
mannen
4.
personen met een handicap
5.
mantelzorgers van dementerenden
Aanvinken
Duiding: Dag van de Armoede In 2013 werd voor de dag van het verzet tegen armoede een tentoonstelling opgezet met foto’s van cliënten van de sociale dienst van OCMW Meise. Er vond een openingsreceptie plaats in de cafetaria van dienstencentrum De Spil en de tentoonstelling was achtereenvolgens te bezichtigingen in de wandelgangen van het OCMW en het administratief centrum van de gemeente. Praatcafé dementie Een praatcafé dementie is een bijeenkomst voor familieleden van personen met dementie en andere
56
geïnteresseerden. Personen met dementie zijn ook welkom. Er heerst voor een deel een gemoedelijke sfeer zoals we die van een gewoon café kennen. Muziek en een glas horen er dus bij. Het praatcafé is vrij en gratis toegankelijk voor alle familieleden en geïnteresseerden. In het praatcafé wordt telkens een gastdeskundige aan het woord gelaten over bepaalde aspecten van dementie. Hierna volgt een gedachtewisseling met het publiek. Telkens staat een ander onderwerp centraal. Er wordt gestreefd naar een zo informeel mogelijke sfeer. Er is gelegenheid om onderling ervaringen uit te wisselen, vragen te stellen of standpunten in te nemen. Gewoon luisteren kan ook. Achteraf kan men onderling verder een praatje maken over ernstige en minder ernstige dingen. Mantelzorgtoelage Het OCMW Meise kent een mantelzorgtoelage toe als blijk van waardering en ter ondersteuning om de zorgbehoevende zo lang mogelijk in zijn of haar vertrouwde omgeving te laten blijven. Gezien de hoge kostprijs van de mantelzorgtoelage werd het reglement in 2013 grondig herzien. Totaal aantal uitbetaalde mantelzorgtoelagen/ jaarbasis Gemiddeld aantal mantelzorgtoelagen/ maand Nieuwe aanvragen Stopzettingen
2009
2010
2011
2012
2013
124
453
894
1.047
1.201
10 10
38 55
75 46 14
87 34 23
100 22 11
2014
Mantelzorgtoelage 120 100
100 87
80
75
Gemiddeld aantal mantelzorgtoelagen per maand Nieuwe aanvragen
60
55 46
40
38
20
34 23 14
10
Stopzettingen 22 11
0 2009
2010
2011
2012
2013
We stellen vast dat het aantal mantelzorgtoelagen opnieuw is gestegen in 2013. Het aantal nieuwe aanvragen blijft dalen, maar in 2013 waren er de helft minder stopzettingen waardoor het totale aantal toelagen nog steeds stijgt. Eind 2013 werd een herziening van de toelagen gedaan op basis van het nieuwe reglement. De cijfers van 2014 zullen uitwijzen welk effect het nieuwe reglement zal hebben op de uitgaven.
57
10. Voorwaarden voor de infrastructuur Aanvinken 1.
Een centrum beschikt over duidelijk herkenbare en aaneensluitende lokalen.
2.
Voor de organisatie van de activiteiten, beschikt het centrum over een aangepaste en voldoende grote ontmoetingsruimte met minimaal 50 zitplaatsen.
3.
Het centrum beschikt over een aparte gespreksruimte voor de centrumleider, waar de privacy van de gebruiker gegarandeerd is.
4.
Naast de ontmoetingsruimte, vermeld in punt 2, beschikt het centrum over minstens één aparte ruimte voor de organisatie van activiteiten. Die ruimte kan comfortabel gebruikt worden door groepen van minstens 20 personen.
5.
Het centrum is volledig toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Rolstoelgebruikers moeten zelfstandig het gebouw, de lokalen, vermeld in 2 tot en met 4 en de sanitaire ruimten kunnen betreden.
6.
Het centrum voorziet in de nodige accommodatie en hulpmiddelen, en zorgt voor een passend onderhoud ervan. De accommodatie en de hulpmiddelen zijn aangepast aan zijn gebruikers, opdrachten en medewerkers.
58
11. Kwaliteit Het kwaliteitsoverleg tussen de centrumleider en kwaliteitscoördinator ging in 2013 door op volgende momenten: 30 januari, 24 april, 29 mei, 3 juli, 6 november en 27 november. Tijdens vakantieperiodes van de centrumleider of kwaliteitscoördinator ging er geen kwaliteitsoverleg door. Tijdens het overleg kwaliteit gebeurt de opvolging van zaken die opgenomen zijn in de kwaliteitsplanning, wordt de kwaliteitsplanning van het voorbije jaar geëvalueerd en wordt de kwaliteitsplanning van het volgende jaar voorbereid.
11.1. Jaarverslag kwaliteitsacties dienstencentrum 2013 Zie bijlage II.
11.2. Jaarplanning kwaliteitsacties dienstencentrum 2014 Zie bijlage III.
11.3. Procedures i.v.m. kwaliteitsgebeuren 11.3.1. Procesflow kwaliteit De kwaliteitscoördinator begeleidt en superviseert de procesflows. De centrumleider is de eindverantwoordelijke.
11.3.2. Communicatie wijzigingen kwaliteit aan alle medewerkers Duiding: Voor alle werknemers van het dienstencentrum geldt dat zij over wijzigingen, werkpunten en doelstellingen op de hoogte worden gebracht tijdens de werkvergaderingen. Zij ontvangen steeds een verslag met daarin de besproken punten. Individueel bijsturen van medewerkers gebeurt via evaluatie- en functioneringsgesprekken. Deze gesprekken vinden tweejaarlijks plaats. Een verslag van het gesprek wordt opgemaakt volgens een standaarddocument en wordt door medewerker en leidinggevende ondertekend. De medewerker ontvangt een exemplaar van het verslag. Een tweede exemplaar wordt bij het personeelsdossier gevoegd.
59
Bijlage I. Detail activiteiten Activiteitenoverzicht: januari 2013 Datum
Activiteit
Deelnames
3/01/2013 PC-begeleiding 4/01/2013 Kaartclub Rummikubclub Zingen voor Driekoningen Tai Chi 6/01/2013 Nieuwjaar in De Spil 7/01/2013 Spiltoneel 8/01/2013 Country dancing 9/01/2013 Bezoek tentoonstelling 'Romy Schneider' 10/01/2013 PC-begeleiding 11/01/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 14/01/2013 Spiltoneel 15/01/2013 Country dancing Bingo 17/01/2013 PC-begeleiding 18/01/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 21/01/2013 Spiltoneel 22/01/2013 Country dancing 24/01/2013 PC-begeleiding 25/01/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 28/01/2013 Spiltoneel 29/01/2013 Country dancing 30/01/2013 Afternoon tea 31/01/2013 PC-begeleiding Gedichtendag 2013 'Muziek' Praatcafé dementie - Londerzeel Totaal aantal activiteiten Totaal aantal deelnames
0 4 8 64 9 67 5 3 5 0 4 4 9 4 0 35 0 8 4 7 12 3 0 8 8 7 1 3 13 0 65 32 32 392
# info deelnames
0 0
1 32
1 32
# vorming deelnames
13 54
1 5
14 59
# ontspanning deelnames
17 301
0 0
17 301
32 392
60
Activiteitenoverzicht: februari 2013 Datum
Activiteit
Deelnames
1/02/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 4/02/2013 Spiltoneel 5/02/2013 Country Dancing 7/02/2013 PC-begeleiding 8/02/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 12/02/2013 Country Dancing 14/02/2013 PC-begeleiding 15/02/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 19/02/2013 Country Dancing Bingo 21/02/2013 PC-begeleiding Lindy hop 22/02/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 23/02/2013 Tentoonstelling Carnaval (t.e.m. 28/02/2013) 26/02/2013 Country Dancing Praatcafé dementie - Grimbergen 27/02/2013 Afternoon coffee 28/02/2013 PC-begeleiding Lindy hop Totaal aantal activiteiten Totaal aantal deelnames
4 4 8 4 2 0 4 8 10 3 2 8 8 8 2 35 0 12 4 4 6 82 2 41 14 0 12 27 287
# info deelnames
0 0
1 41
1 41
# vorming deelnames
12 144
0 0
12 144
# ontspanning deelnames
14 102
0 0
14 102
27 287
61
Activiteitenoverzicht: maart 2013 Datum
Activiteit
Deelnames
1/03/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 5/03/2013 Country Dancing 7/03/2013 PC-begeleiding Quiz 'Het slimste dienstencentrum van Vlaanderen' Lindy hop 8/03/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 11/03/2013 Spiltoneel 12/03/2013 Country Dancing 14/03/2013 PC-begeleiding Lindy hop 15/03/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 18/03/2013 Spiltoneel 19/03/2013 Country Dancing Bingo 20/03/2013 Infomoment 'Welkom in De Spil' 21/03/2013 PC-begeleiding Praatcafé dementie 'Vroegtijdige zorgplanning' 22/03/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 25/03/2013 Spiltoneel 26/03/2013 Country Dancing 27/03/2013 Afternoon tea 28/03/2013 PC-begeleiding Lindy hop 29/03/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi Totaal aantal activiteiten Totaal aantal deelnames
4 8 9 3 0 0 10 4 8 10 12 0 0 10 4 4 10 6 3 22 2 0 18 4 8 8 3 3 16 0 10 4 8 6 34 217
# info deelnames
2 20
0 0
2 20
# vorming deelnames
15 94
0 0
15 94
# ontspanning deelnames
17 103
0 0
17 103
34 217
62
Activiteitenoverzicht: april 2013 Datum
Activiteit
Deelnames
1/04/2013 2/04/2013 3/04/2013 4/04/2013 5/04/2013
Spiltoneel Country Dancing Modeshow Dimoda PC-begeleiding Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 8/04/2013 Spiltoneel 9/04/2013 Country Dancing 10/04/2013 Zingen met de Liedertafel 'Lente' 11/04/2013 PC-begeleiding Lindy hop 12/04/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 15/04/2013 Spiltoneel 16/04/2013 Country Dancing 17/04/2013 Infosessie 'Investeren in energiebesparing' 18/04/2013 PC-begeleiding Lindy hop Praatcafé dementie - Londerzeel 19/04/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 20/04/2013 De Spilfuif(t) 22/04/2013 Spiltoneel 23/04/2013 Country Dancing 24/04/2013 Afternoon coffee Voordracht 'Emigratie naar de Nieuwe Wereld' 25/04/2013 PC-begeleiding Lindy hop 26/04/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 29/04/2013 Spiltoneel 30/04/2013 Country Dancing Bingo Totaal aantal activiteiten Totaal aantal deelnames
3 3 43 0 4 8 5 4 0 52 0 10 4 8 6 8 2 8 0 10 21 4 8 9 128 3 3 12 17 0 10 4 8 7 8 3 24 37 447
# info deelnames
1 8
1 21
2 29
# vorming deelnames
16 96
0 0
16 96
# ontspanning deelnames
19 322
0 0
19 322
37 447
63
Activiteitenoverzicht: mei 2013 Datum
Activiteit
Deelnames
2/05/2013 PC-begeleiding Lindy hop 3/05/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 4/05/2013 Amateurkunstenaarsroute 5/05/2013 Amateurkunstenaarsroute 6/05/2013 Kikvorscursus XL Spiltoneel 7/05/2013 Country Dancing 9/05/2013 PC-begeleiding Lindy hop 10/05/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 13/05/2013 Kikvorscursus XL Spiltoneel 14/05/2013 Country Dancing 15/05/2013 Markt op de parking 16/05/2013 PC-begeleiding Lindy hop 17/05/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 20/05/2013 Spiltoneel 21/05/2013 Country Dancing Bingo Praatcafé dementie - Grimbergen 23/05/2013 PC-begeleiding Lindy hop 24/05/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 27/05/2013 Spiltoneel 28/05/2013 Country Dancing 29/05/2013 Afternoon tea voor Syrië 30/05/2013 PC-begeleiding Lindy hop 31/05/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi Totaal aantal activiteiten Totaal aantal deelnames
0 10 8 8 9 60 85 14 4 4 1 8 4 4 6 14 2 0 73 0 8 4 4 8 4 0 18 41 0 8 4 8 7 8 3 17 0 8 4 4 7 41 479
# info deelnames
0 0
1 41
1 41
# vorming deelnames
21 126
0 0
21 126
# ontspanning deelnames
19 312
0 0
19 312
41 479
64
Activiteitenoverzicht: juni 2013 Datum 2/06/2013 3/06/2013 4/06/2013 6/06/2013 7/06/2013
10/06/2013 11/06/2013 13/06/2013 14/06/2013
17/06/2013 18/06/2013 19/06/2013 20/06/2013 21/06/2013
24/06/2013 25/06/2013 26/06/2013 27/06/2013 28/06/2013
29/06/2013
Activiteit
Deelnames
Infostand Beiaardfeesten Spiltoneel Country Dancing PC-begeleiding Lindy hop Kaartclub Rummikubclub Tai Chi Spiltoneel Country Dancing Praatcafé dementie - Kapelle o/d Bos PC-begeleiding Lindy hop Kaartclub Rummikubclub Tai Chi Spiltoneel Country Dancing Bingo Infomoment 'Welkom in De Spil' PC-begeleiding Lindy hop Kaartclub Rummikubclub Tai Chi Spiltoneel Country Dancing Afternoon coffee PC-begeleiding Lindy hop Kaartclub Rummikubclub Tai Chi Spiltoneel speelt Sherlock 16u
104 4 0 0 8 4 4 4 6 3 16 0 8 4 8 8 4 2 45 0 0 8 4 4 5 14 0 16 0 6 8 4 7 80 36 115 42 35 581
Spiltoneel speelt Sherlock 20u Totaal aantal activiteiten Totaal aantal deelnames # info deelnames
1 0
2 120
3 120
# vorming deelnames
16 82
0 0
16 82
# ontspanning deelnames
14 106
2 273
16 379
35 581
65
Activiteitenoverzicht: juli 2013 Datum
Activiteit
Deelnames
5/07/2013 Kaartclub Rummikubclub 6/07/2013 Buurtfeest 11/07/2013 Vlaanderen Feest! Bokes à volonté 12/07/2013 Kaartclub Rummikubclub 16/07/2013 Bingo 19/07/2013 Kaartclub Rummikubclub Zomercafé 24/07/2013 Uitstap Leuven 25/07/2013 IJssalon 26/07/2013 Barbecue
4 4 43 12 4 4 0 4 8 56 13 80 83
Kaartclub Rummikubclub Totaal aantal activiteiten Totaal aantal deelnames
4 4 15 323
# info deelnames
0 0
0 0
0 0
# vorming deelnames
0 0
1 13
1 13
14 310
0 0
14 310
# ontspanning deelnames
15 323
66
Activiteitenoverzicht: augustus 2013 Datum
Activiteit
Deelnames
2/08/2013 Kaartclub Rummikubclub 9/08/2013 Kaartclub Rummikubclub 14/08/2013 Zomerwandeling Plantentuin 16/08/2013 Kaartclub Rummikubclub 20/08/2013 Bingo 23/08/2013 Kaartclub Rummikubclub Zomercafé 28/08/2013 Uitstap Oostende: Ensorhuis & boottocht 30/08/2013 Kaartclub Rummikubclub Totaal aantal activiteiten Totaal aantal deelnames
8 4 8 3 4 4 26 4 8 50 26 4 8 13 157
# info deelnames
0 0
0 0
0 0
# vorming deelnames
0 0
1 26
1 26
12 131
0 0
12 131
# ontspanning deelnames
13 157
67
Activiteitenoverzicht: september 2013 Datum
Activiteit
Deelnames
3/09/2013 Country Dancing Opvolgcursus 'Slim Beheer' 5/09/2013 PC-begeleiding 6/09/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 10/09/2013 Country Dancing Opvolgcursus 'Slim Beheer' 12/09/2013 PC-begeleiding Infoavond contactkoor 13/09/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 17/09/2013 Country Dancing Bingo Opvolgcursus 'Slim Beheer' 19/09/2013 PC-begeleiding Lindy Hop 20/09/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 21/09/2013 Mandolineconcert 24/09/2013 Country Dancing Infoavond palliatieve zorg 25/09/2013 Welkom in De Spil Afternoon coffee 26/09/2013 PC-begeleiding Praatcafé dementie "voorlopige bewindvoering" 27/09/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 28/09/2013 Tentoonstelling 'Van Eva tot nu' 30/09/2013 Bewegen in je eigen huiskamer Rookstop Gezond winkelen Totaal aantal activiteiten Totaal aantal deelnames
3 2 1 4 4 6 3 0 0 38 8 8 8 2 13 0 0 4 4 4 11 36 3 83 8 28 9 34 4 4 9 80 0 2 0 35 423
# info deelnames
7 165
0 0
7 165
# vorming deelnames
11 121
0 0
11 121
# ontspanning deelnames
17 137
0 0
17 137
35 423
68
Activiteitenoverzicht: oktober 2013 Datum
Activiteit
1/10/2013 Country Dancing Opvolgcursus Slim Beheer 3/10/2013 PC-begeleiding Lindy Hop 4/10/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 7/10/2013 Bewegen in je eigen huiskamer Rookstop 8/10/2013 Country Dancing Opvolgcursus Slim Beheer 9/10/2013 Contactkoor 10/10/2013 PC-begeleiding Lindy Hop 11/10/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 12/10/2013 Literaire ontmoeting 14/10/2013 Bewegen in je eigen huiskamer Rookstop Praatcafé dementie Grimbergen 15/10/2013 Country Dancing Bingo 16/10/2013 Mosselen 17/10/2013 PC-begeleiding Zingen met de Liedertafel Lindy Hop 18/10/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi Tentoonstelling Werelddag van verzet tegen 19/10/2013 armoede 21/10/2013 Bewegen in je eigen huiskamer Rookstop 22/10/2013 Country Dancing Opvolgcursus Slim Beheer 23/10/2013 Theedegustatie 24/10/2013 PC-begeleiding Herfstwandeling in Plantentuin Lindy Hop 25/10/2013 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 29/10/2013 Country Dancing Opvolgcursus Slim Beheer 30/10/2013 Modeshow 31/10/2013 PC-begeleiding Lindy Hop Totaal aantal activiteiten Totaal aantal deelnames
Deelnames 3 0 0 4 4 8 12 0 2 2 0 36 2 4 4 4 8 46 0 2 24 2 18 80 2 58 4 4 4 10 62 0 2 3 0 15 1 0 4 4 4 8 2 0 79 0 0 47 531
69
# info deelnames
6 6
1 24
7 30
# vorming deelnames
22 182
0 0
22 182
# ontspanning deelnames
18 319
0 0
18 319
47 531
70
Activiteitenoverzicht: november 2013 Datum
Activiteit
Deelnames
1/11/2014 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 4/11/2014 Bewegen in je eigen huiskamer Rookstop Voedingssessie 5/11/2014 Country Dancing 7/11/2014 PC-begeleiding Lindy Hop 8/11/2014 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 12/11/2014 Country Dancing 13/11/2014 Contactkoor 14/11/2014 PC-begeleiding Lindy Hop 15/11/2014 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 16/11/2014 Bewegen in je eigen huiskamer Rookstop 19/11/2014 Country Dancing Bingo 20/11/2014 Infosessie aromatherapie Koken voor kids 21/11/2014 PC-begeleiding Proef- en beleefavond (Bokaal vis) 22/11/2014 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 25/11/2014 Bewegen in je eigen huiskamer Rookstop 26/11/2014 Country Dancing Praatcafé dementie "Een andere kijk op dementie" 27/11/2014 Afternoon coffee 28/11/2014 PC-begeleiding Lindy Hop 29/11/2014 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 30/11/2014 Rudy's verzoekshow Totaal aantal activiteiten Totaal aantal deelnames
4 8 0 0 2 6 3 2 0 4 4 10 3 48 0 0 8 8 11 0 1 3 22 0 12 0 78 8 8 12 0 2 3 32 25 0 0 4 8 10 27 41 376
# info deelnames
9 43
0 0
9 43
# vorming deelnames
13 57
0 0
13 57
# ontspanning deelnames
19 276
0 0
19 276
41 376 71
Activiteitenoverzicht: december 2013 Datum
Activiteit
Deelnames
3/12/2013 Country Dancing 5/12/2014 PC-begeleiding Lindy Hop 6/12/2014 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 7/12/2014 Spilrommelmarkt Standhouder 10/12/2014 Country Dancing 11/12/2014 Contactkoor 12/12/2014 PC-begeleiding Lindy Hop 13/12/2014 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 14/12/2014 Spilfeest 16/12/2014 Bewegen in je eigen huiskamer Rookstop 17/12/2014 Country Dancing Bingo 18/12/2014 Infomoment: "Welkom in De Spil" 19/12/2014 Lindy Hop 20/12/2014 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 26/12/2014 PC-begeleiding Lindy Hop 27/12/2014 Kaartclub Rummikubclub Tai Chi 28/12/2014 Rudy's verzoekshow Totaal aantal activiteiten Totaal aantal deelnames
2 0 0 4 4 6 74 36 3 42 0 0 8 8 10 130 0 0 3 0 0 0 4 8 9 1 0 4 8 4 36 31 404
# info deelnames
3 0
0 0
3 0
# vorming deelnames
11 30
0 0
11 30
# ontspanning deelnames
17 374
0 0
17 374
31 404
72
Bijlage II. Evaluatie kwaliteitsplanning 2013 1 Kwaliteitshandboek Het herwerkte kwaliteitshandboek van lokaal dienstencentrum De Spil werd goedgekeurd door de raad voor maatschappelijk welzijn in de zitting van 17 oktober 2013.
2 Zelfevaluatie 2.1
Zelfevaluatie jaarverslag model Antwerpen
De zelfevaluatie van lokaal dienstencentrum De Spil werd uitgevoerd aan de hand van het sjabloon dat opgesteld werd door het zorgbedrijf van het OCMW Antwerpen. Dit sjabloon is een combinatie van jaarverslaggeving en zelfevaluatie. We pasten dit sjabloon aan naar onze eigen situatie. Het jaarverslag / de zelfevaluatie werd als volgt ingedeeld: -
voorstelling van het dienstencentrum
-
missie en visie vooropgestelde doelstellingen
-
voorwaarden voor de hulp- en dienstverlening kenmerken van de werking
-
voorwaarden voor de omkadering voorwaarden voor de werking
-
algemene werkingsprincipes
-
voorwaarden voor de infrastructuur kwaliteit.
Dit is een zeer lijvig document, waarbij alles zo goed mogelijk met cijfers gestaafd werd.
2.2
Zelfevaluatie model VVSG
In 2013 werd er gestart met een zelfevaluatie gebaseerd op het model van VVSG. Hieruit werden een aantal vragen behandeld waar we graag verder rond wilden werken.
73
Zelfevaluatie dienstencentrum 2013 Vraag Score commentaren of bewijsvoering
voorstellen (bijkomende) verbeteracties
Management Verantwoordelijkheden, bevoegdheden en communicatie organogram, functieomschrijvingen, kwaliteitsplanning, jaarverslag met overzicht 1 vergaderingen, kwaliteitshandboek met procedures, draaiboek cafetaria
12.1. Vergader- en overlegstructuur in kwaliteitshandboek, 12.2. Kwaliteitshandboek laten goedkeuren door raad + jaarlijkse wijzigingen ter kennisgeving
13
kwaliteitshandboek, functieomschrijving 2 centrumleider en kwaliteitscoördinator, overleg kwaliteit
13.1. Kwaliteit opnemen als vast punt in teamvergadering, overleg buitendiensten en centrumraad (ander woord voor kwaliteit?). 13.2. Kwaliteit behandelen tijdens planningsgesprekken. 13.3. Kwaliteit meer voor vast bureau brengen (punt op maandelijks overleg)
14
centrumleider is lid van het managementteam 1 en is eindverantwoordelijke voor het kwaliteitsgebeuren van het dienstencentrum
14.1. Beknopt uitschrijven van de vorm van ons kwaliteitssysteem om verdere ontwikkeling en bijsturing te bevorderen.
12
15
Interne: overlegmomenten (centrumleidersecretaris; CL-buitendiensten; CLcafetaria/keuken; CL -KC; diensthoofdenoverleg; thuiszorgteam; CL in MAT); interne nota's, nieuwsbrief, persoonlijk en individuele gesprekken, prikborden, evaluatie- en functioneringsgesprekken Externe: overlegmomenten (centrumraad; overleg vrijwilligers, brieven op naam gebruikers; 2maandelijks info- en activiteitenbrochure; gemeentelijke infokrant; website; uitnodigingen op naam; affiches; flyers; Uit in Meise; gemeentelijke infoborden; jaarverslag; overleg politie; CL in seniorenraad; contact scholen)
15.1. Uitbouwen van intranet 15.2. Informatiebrochure jaarlijks updaten 15.3. Toegang tot pc voor meer medewerkers mogelijk maken 15.4. Spilgerinkel nieuw leven inblazen 15.5. Jaarverslag dienstencentrum op website publiceren
74
Managementbeoordelingen kwaliteitsplanning en evaluatie zijn opgenomen in het jaarverslag en worden zo jaarlijks voorgelegd aan het vast bureau; resultaten tevredenheidsmeting voorgesteld aan DHOV, beoordelingen leveranciers, jaarlijkse tevredenheidsmetingen + opstellen verbeteracties; activiteiten DC worden goedgekeurd door VB, reglementen goedgekeurd door Raad
16
16.1. Kwaliteit als vast punt op de teamvergadering brengen 16.2. Kwaliteit als vast punt van de centrumraad
Dienstverlening Plannen van dienstverlening
30
missie en visie opgenomen in QHB, reglementen dienstverlening, 2-maandelijkse activiteitenkalender, website, veel diversiteit in activiteiten, toegankelijkheidsscan laten 1 uitvoeren, permanent aanspreekpunt, communicatieplan, tevredenheidsmetingen, overlegmomenten, afsprakennota vrijwilligers, klachtenprocedure, informele contacten
31
2
32
functieomschrijvingen, kwaliteitscoördinator, vormingsverantwoordelijke
30.1. Meten van tevredenheid medewerkers 30.2. Updaten brochure dienstencentrum 30.3. Specifieke evaluatie activiteiten
31.1. Oplijsting processen maken met proceseigenaars
opmaking budget, QHB met procedures, draaiboek cafetaria, tevredenheidsmeting, zelfevaluatie, opmaak jaarplanningen met periodieke opvolging
75
Processen die verband houden met de klanten
33
procedure vragen, wensen en suggesties, tevredenheidsmeting, gebruikersraad, 1 permanent aanspreekpunt, ideeënbus, klachtenprocedure, vrijwilligersoverleg
34
samenwerkingsovereenkomsten (DAV, De Muze,…; huishoudelijke reglementen, afsprakennota vrijwilligers, functieomschrijvingen personeel, menu, 1 kwaliteitshandboek, draaiboek cafetaria; beslissingen vast bureau; aandacht voor samenwerking met derden (overleg politie, aanwezigheid seniorenraad...)
35
huishoudelijke reglementen; kleine uitzonderingen worden intern besproken; andere 1 uitzonderingen worden beslist op BCSD, raad of vast bureau; keuken heeft veel aandacht voor individuele wensen
36
gemeentelijke informatiekrant, website, infoborden, uitnodigingen en brieven op naam, 2 36.1. Updaten algemene informatiebrochure onthaalbrochure, vast aanspreekpunt, informatie via signaalfunctie, kaartje bij overlijden
37
2 klachtenprocedure, informele contacten
Voorstellen (bijkomende) verbeteracties
37.1. Klachtenprocedure opnemen in informatiebrochure
76
3 Tevredenheidsmeting gebruikers dienstencentrum 3.1 3.1.1
Algemene tevredenheidsmeting dienstencentrum Voorbereiding
We gebruikten opnieuw de vragenlijst van 2011, zodat we de resultaten kunnen vergelijken. Er werden een paar kleine aanpassingen aan de vragenlijst gedaan: De vraag ‘van waar bent u afkomstig’ werd vervangen door ‘waar woont u’. De vraag ‘Wat vindt u van de vrijwilligers als aanspreekpunt?’ werd toegevoegd.
3.1.2
Afnemen vragenlijst
De vragenlijsten werden genummerd, zodat we konden opvolgen welke vragenlijsten wel / niet ingevuld werden en we eventuele individuele wensen konden uitvoeren. De verwerking van de vragenlijsten gebeurde wel anoniem. Tijdens de maand november konden de gebruikers van het dienstencentrum de vragenlijst invullen en op verschillende manieren terugbezorgen.
3.1.3
Resultaten
Vergelijking gemiddelde 2013 - 2011
Algemene indruk Openingsuren Inspraak Sfeer cafetaria Netheid cafetaria Vergaderzaal Toiletten Toegankelijkheid lokalen Kwaliteit maaltijden Variatie maaltijden Samenstelling maaltijden Porties Prijs maaltijden Bediening maaltijden Hulp die u vraagt Hulp bij vraag om informatie Centrumleider als aanspreekpunt Personeel als aanspreekpunt Vrijwilligers als aanspreekpunt
2013 3,36 3,1 3,02 3,34 3,43 3,14 3,33 3,28 3,12 3,03 2,97 3,1 3,13 3,52 3,26 3,27 3,29 3,12 3,46
2011 3,41 3,17 3,08 3,42 3,66 3,36 3,51 3,42 3,26 3,21 3,15 3,33 3,55 3,63 3,21 3,25 3,43 3,78 -
77
Resultaten algemene tevredenheidsmeting dienstencentrum De Spil 2013 – gerangschikt volgens gemiddelde score
Nr vraag 15 24b 5 1 4 7 23 8 22 21 6 14 10 24a 2 13 11 3 12
Vraag Bediening maaltijden Vrijwilligers als aanspreekpunt Netheid cafetaria Algemene indruk Sfeer cafetaria Toiletten Centrumleider als aanspreekpunt Toegankelijkheid lokalen Hoe bent u geholpen bij vraag om info? Hulp die u vraagt? Vergaderzaal Prijs maaltijden Kwaliteit maaltijden Personeel als aanspreekpunt Openingsuren Porties Variatie maaltijden Inspraak Samenstelling maaltijden
Score gemiddeld 3,52 3,46 3,43 3,36 3,34 3,33 3,29 3,28 3,27 3,26 3,14 3,13 3,12 3,12 3,1 3,1 3,03 3,02 2,97
Goed + Uitstekend # % 60 98,00% 52 100,00% 58 97,00% 60 99,00% 60 98,00% 57 95,00% 41 91,00% 50 97,00%
Matig + Slecht # % 1 2,00% 0 0,00% 2 3,00% 1 2,00% 1 2,00% 3 5,00% 4 9,00% 2 4,00%
44 36 39 54 55 35 58 55 52 44 48
98,00% 95,00% 90,00% 90,00% 92,00% 86,00% 95,00% 90,00% 88,00% 90,00% 80,00%
1 2 4 6 5 6 3 6 7 5 12
score 3,14 3,21 3,21 3,32 2,92 3,27 2,75 2,5
uitstekend 4 4 4 9 1 9 1 2
2,00% 5,00% 9,00% 10,00% 8,00% 15,00% 5,00% 10,00% 12,00% 10,00% 20,00%
TOTAAL 61 52 60 61 61 60 45 52 45 38 43 60 60 41 61 61 59 49 60
Resultaten tevredenheidsmeting De Spil 2013 - activiteiten
Nr vraag Activiteit 17 - 19 kaartclub rummikubclub petanque bingo filmnamiddag afternoon tea / coffee tai chi country dancing
deelnemers 14 13 13 22 9 24 1 0
goed 16 9 9 15 9 15 1 2
matig 1 1 1 1 2 2 2
slecht / / / / / / / /
78
Spiltoneel wandelingen modeshow praatcafé dementie pc-begeleiding Spilfuif Spilfeest Spilrommelmarkt zangnamiddag uitstappen infosessies markt op parking week van de smaak Andere
8 6 31 4 2 16 26 22 21 13 2 25 11 3
2,89 2,9 3,14 3,25 3 5 8 3,14 3,2 3,29 3 3,05 3,33 3,4
1 1 6 2 6 12 15 21 5 6 5 4 4 2
6 7 19 1 1 / 2 5 14 10 7 12 8 2
2 2 2 1 1 / / 1 1 1 1 3 / /
/ / / / / / / / / / / / / /
Resultaten tevredenheidsmeting De Spil 2013 - dienstverlening
Nr vraag Dienstverlening 26-27 Ophaaldienst Pedicure Wassalon Internetcafé Huren zaal Andere
gebruikers uitstekend 6 2 5 4 8 3 2 / 2 / 1 1
goed 3 2 5 / 1 /
matig 1 / / 1 1 /
slecht / / / / / /
79
3.1.4
Conclusies
De resultaten van de tevredenheidsmeting waren over het algemeen heel goed. De resultaten zijn iets lager dan in 2011, maar dit hadden we ook verwacht. In september 2012 opende serviceflats Ter Wolven de deuren, dit zorgde voor heel wat veranderingen in het dienstencentrum: er kwam een uitbreiding zodat er dagelijks tot 80 personen kunnen komen eten, wat voor heel wat praktische aanpassingen zorgde. In het dienstencentrum komen meer vrouwen dan mannen.
Het overgrote deel van de bezoekers is tussen 60 en 90 jaar. De leeftijdscategorieën 60-70 jaar, 7080 jaar en 80-90 jaar zijn ongeveer gelijk vertegenwoordigd.
Meer dan 75% van de bezoekers van De Spil woont in Wolvertem. Bijna een kwart van de bevraagde bezoekers zijn bewoners van serviceflats Ter Wolven.
80
3.1.5
Actiepunten
Na het analyseren van de resultaten stelden we zeven actiepunten op die opgenomen werden in de kwaliteitsplanning van 2014: Nr
Actiepunt
1.
Meer gebruik maken van de terrassen tijdens de zomer.
2.
Sluitingsdag voor poetsen evalueren.
3.
Toegankelijkheid van de toiletten verbeteren.
4.
Samenstelling maaltijden aanpassen: meer groenten en minder sauzen op het menu brengen.
5. 6.
Bediening maaltijden: aandacht voor comfortabele tijd tussen maaltijd en koffie. Rekening houden met de gegeven suggesties bij het organiseren van uitstappen en activiteiten.
7.
Internetcafé in orde zetten (nieuwe programma's) en Wifi installeren.
3.2 3.2.1
Kwaliteitsonderzoek maaltijden aan huis Doelstelling
Om in de toekomst een marktonderzoek uit te voeren naar de verschillende mogelijkheden om maaltijden aan huis te bezorgen bij inwoners uit de gemeente die zelf niet meer kunnen koken, wilden we eerst ondervinden hoe de het met de kwaliteit van de maaltijden van onze eigen leverancier gesteld was. Tijdens de maand oktober werden alle maaltijden geproefd door de maaltijdbedelers (of hun vervanger) en de maatschappelijk werker van de dienst thuiszorg. Per onderdeel van de maaltijd (soep, vlees/vis, groenten, aardappelen, dessert) gaven ze elk een score op 4 punten. De scores werden dan opgeteld, er werd een totaalscore gegeven en een gemiddelde score.
81
3.2.2
Resultaten kwaliteitsonderzoek maaltijden aan huis
Kolom1
Soep
Vlees / vis
Groenten
Aardappelen
Dessert
1/okt
Dagsoep
Kalkoenlap
Archiducsaus
Kroketten
Fruit
3
2,67
3
2
3
2/okt
Dagsoep
Gepocheerde tong
Preipuree
Preipuree
Griesmeel hv
3,33
2,33
4,00
3,67
Dagsoep
Varkensgebraad
groene bonen
4,00 Gekookte aardappelen
Parisette
3,00
4,00
2,33
2,67
4,00
Dagsoep
Kalfsbal
Tomatensaus
Puree
Dagdessert
4,00
3,00
3,00
3,33
4,00
Dagsoep
koude schotel
3
4
4
4
3
Dagsoep
Pastaschotel
3
4
3/okt
4/okt
5/okt
6/okt
7/okt
8/okt
9/okt
10/okt
11/okt
12/okt
3
Dagsoep 3,00
2,67
2,67
Dagsoep
Mignonette
Knolselder
3,00
2,67
1,33
Dagsoep
Hamburger
2,33
3,00 Gebakken aardappelen
3,00 Chocoladepudding
Groentenkrans
2,67 Gekookte aardappelen
3,67 Amico
3,33
2,00
2,67
3,67
Dagsoep
Gebakken vis
Provencaalse saus
Puree
Dagdessert
2,00
2,67
2,33
3,67
Dagsoep
Kipfilet
Compote
3,00 Gekookte aardappelen
Fruitsla
3
3
3,5
3
3
Dagsoep
Pastaschotel: macaroni kaas/hesp
3
3,5
2
82
13/okt
14/okt
15/okt
16/okt
17/okt
Dagsoep
Koude schotel
3
3,5
2,5
Dagsoep
Chipolata
3,00
Groentekrans
3,5 Gekookte aardappelen
4 Fruit
3,00
2,50
3,33
3,67
Dagsoep
Kalkoenlap
Broccoli
Kroketten
Koek
3,33
3,67
3,00
3,67
Dagsoep
Zalm
Waterzooi
2,33 Gekookte aardappelen
3,00
3,00
2,67
Dagsoep
Loze vink
3,33
3,67
Seizoensfruit
Wortelen
3,33 Gekookte aardappelen
chocolademousse
3,33
3,00
2,33
Preipuree
Preipuree
3,00
3,33
3,00
4,00
4,00
Dagsoep
Varkensfilet
Spinaziestamppot
Spinaziestamppot
Seizoensfruit
3,00
2,00
3,33
3,67
Dagsoep
Hamburger
Ratatouille
3,33 Gekookte aardappelen
Dagdessert
3,33
2,33
3,00
3,00
3,67
Dagsoep
Gebakken vis
Broccolistamppot
Broccolistamppot
Cake
3,00
3,00
3,33
3,33
2,67
Dagsoep
Kipfilet
Compote
Mini-kroketten
caramelpudding
3,00
3,67
3,67
2,67
3,67
3,00
2,33
2,67
3,33
3,67
Dagsoep
Koude schotel
18/okt
Dagsoep 3,00
3,33
19/okt
Dagsoep
Pastaschotel
3,67
3,00
20/okt
21/okt
22/okt
23/okt
24/okt
25/okt
26/okt
Dagsoep
83
27/okt
Dagsoep
28/okt
Dagsoep 3,33
3,00
3,33
3,00
3,00
29/okt
Dagsoep
Kalkoenlap
Archiducsaus
Kroketten
Seizoensfruit
3,00
3,00
3,33
2,33
2,67
Dagsoep
Gepocheerde tong
Preipuree
Preipuree
Griesmeel HV
3,00
2,67
2,67
3,00
Dagsoep
Varkensgebraad
Groene bonen
3,00 Gekookte aardappelen
Parisette
3,00
3,00
3,00
2,67
2,67
30/okt
31/okt
Braadworst
Bloemkool in bechamelsaus
Gekookte aardappelen
Deliwafel
84
4 Evaluatie onderhoud cafetaria Er zal een verantwoordelijke worden aangesteld voor de cafetaria die onder leiding van de centrumleider zal instaan voor de opvolging van de onderhoudstaken. Er wordt in 2014 geld vrijgemaakt voor het opnieuw aanleggen van de vloer in de cafetaria.
5 Opvolgen procedures De procedure voor het beheren en opvolgen van procedures werd nog niet opgesteld. Dit staat gepland om samen met de stuurgroep kwaliteit uit te werken in 2014.
6 Projectmatig werken Er worden jaarlijks nieuwe activiteiten of dienstverlening uitgewerkt volgens de principes van projectmatig werken. In 2013 gaat het o.a. om infomomenten voor nieuwe gebruikers en de uitbreiding van de klusjesdienst met vrijwilligers.
7 Evaluatie kwaliteitsplanning 2012 De kwaliteitsplanning van 2012 werd geëvalueerd.
85
Bijlage III. Kwaliteitsplanning 2014 Wat
Doelstellingen
Wie
Wanneer
1. Informatiebrochure herwerken
De informatiebrochure van De Spil herwerken zodat de informatie opnieuw correct is en de gebruikte teksten en afbeeldingen up-to-date zijn.
Cara, Leen
Juli-augustus
2. Thema toegankelijkheid
Verschillende acties rond toegankelijkheid van het dienstencentrum uitwerken: Een vragenlijst over toegankelijkheid van gebouwen, lokalen, personeelsleden, website, vrijwilligers… verdelen bij de gebruikers. Een knelpuntenwandeling op de campus en in de gebouwen van het dienstencentrum houden.
Cara, Leen
Juli-augustus
3. Zelfevaluatie
Een systematische evaluatie van de processen, structuren en resultaten van de organisatie maken om aan te tonen hoe we onze processen, structuren en resultaten bewaken, beheersen en voortdurend verbeteren. Zelfevaluatie naar het voorbeeld van het model-jaarverslag van Antwerpen Zelfevaluatie door een selectie van de vragen uit het VVSG-model ‘Verbeteren door zelfevaluatie’ uit te werken: vragen 1-11 uit het thema ‘management’ over de onderdelen betrokkenheid van het management, klantgerichtheid, kwaliteitsbeleid en planning.
Cara, Leen
Januari – december
4. Spilgerinkel nieuw leven in blazen of heroriënteren
Het project Spilgerinkel evalueren en ofwel opnieuw opstarten ofwel heroriënteren.
Cara, Kathleen
Mei
5. Opvolging actiepunten tevredenheidsmeting en zelfevaluatie
De actiepunten die uitgewerkt werden naar aanleiding van de resultaten van de tevredenheidsmeting en de zelfevaluatie 2013 opvolgen: Tevredenheidsmeting: Meer gebruik maken van de terrassen in de zomer. De maandelijkse sluitingsdag voor het poetsen evalueren. De toegankelijkheid van de toiletten verbeteren. De samenstelling van de maaltijden verbeteren: minder sauzen en meer groenten op het menu brengen. Bediening maaltijden: aandacht om voldoende tijd te laten tussen het
Cara, Leen
Januari-december
86
eten van het hoofdgerecht en het serveren van de koffie. Rekening houden met de gegeven suggesties voor het organiseren van activiteiten. Het internetcafé in orde zetten en Wifi installeren. Zelfevaluatie: De vergader- en overlegstructuur opnemen in het kwaliteitshandboek. De wijzigingen in het kwaliteitshandboek jaarlijks voor de raad brengen. Kwaliteit opnemen als vast punt in de teamvergadering, het overleg met de buitendiensten en de centrumraad. Maandelijks een punt rond kwaliteit op het vast bureau brengen. Beknopt uitschrijven van de vorm van ons kwaliteitssysteem om verdere ontwikkeling en bijsturing te bevorderen. De informatiebrochure jaarlijks updaten. De toegang tot een computer voor meer medewerkers mogelijk maken. Spilgerinkel nieuw leven inblazen. Het jaarverslag van het dienstencentrum op de website publiceren. Meten van de tevredenheid van medewerkers. Schriftelijke individuele wensen en suggesties registreren. Regelmatiger een vrijwilligersvergadering houden. De klachtenprocedure mee opnemen in de informatiebrochure. Het kwaliteitshandboek nalezen en zo nodig zaken aanpassen of toevoegen. -
6. Kwaliteitshandboek updaten
Cara, Leen
April
7. Kwaliteitsplanning 2013 evalueren
Nakijken of we de planning die we vooropgesteld hadden ook effectief konden uitvoeren en zo niet de redenen hiervoor onderzoeken.
Cara, Leen
Maart
8. Maandelijks overleg kwaliteit
De centrumleider en kwaliteitscoördinator houden maandelijks een overleg om de opgestelde kwaliteitsplanning te kunnen opvolgen, uitvoeren en zo nodig bijsturen.
Cara, Leen
Januari - maart
87
