Jaarverslag 2015 Lokaal dienstencentrum COSMOS

Jaarverslag 2015 Lokaal dienstencentrum COSMOS

Dr. De Meersmanstraat 14 1070 Anderlecht tel. 02 527 89 73 [email protected]

Inhoudsopgave 1.

Inleiding.......................................................................................................................................... 5

2. Voorstelling…………………………………………………………………………………………………… 9 2.1 Algemeen…………………………………………………………………………………………………9 2.2 Het dienstencentrum in cijfers……………… ………………………………………………………..9 2.3.Openingsuren dienstencentrum ................................................................................................. 14 3.

Missie en visie ............................................................................................................................. 14 3.1. De missie van vzw Cosmos .............................................................................................. 14 3.2. De visie van vzw Cosmos: ..................................................................................................... 15

4.

Vooropgestelde doelstellingen .................................................................................................... 19 4.1 Conclusies kwaliteitsplanning 2015 …………………………………………………………………19 4.2 Kwaliteitsplanning van voorbije evaluatieperiode waarop jaarverslag betrekking heeft……….20

5.

Voorwaarden voor de hulpen dienstverlening ........................................................................... 23 5.1. 5.1.1. 5.1.2. 5.1.3. 5.1.4. 5.1.5. 5.1.6. 5.1.7. 5.1.8. 5.1.9.

5.2.

Verplichte voorwaarden ....................................................................................................... 233 Activiteiten van algemeen-informatieve aard ......................................................................................................... 26 Een centrum organiseert activiteiten van recreatieve aard ..................................................................................... 28 Opsomming permanent aanbod ............................................................................................................................ 28 Een centrum biedt activiteiten van algemeen vormende aard aan ......................................................................... 35 Een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorg ............................ 37 Een centrum biedt aan zijn klanten warme maaltijden aan..................................................................................... 38 Een centrum biedt hulp bij boodschappen aan klanten .......................................................................................... 39 Een centrum biedt buurthulp.................................................................................................................................. 40 Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogen .............................................. 43

Optionele voorwaarden ........................................................................................................ 444

5.2.1. Het dienstencentrum kan personenalarmsystemen uitlenen en een personenalarmcentrale organiseren .............. 44

5.3. 6.

Kenmerken van de werking ......................................................................................................... 45 6.1.

6.2. 6.3.

6.4. 6.5. 7.

Betrokkenheid bij zorgplannen (optioneel voor Vlaanderen) ................................................. 44

Het dienstencentrum beschrijft en verstrekt op een voor de klant verstaanbare manier zijn aanbod en voert er een aangepaste communicatie over met de klanten, de potentiële klanten en verwijzers.............................................................................................................. 45 Het dienstencentrum besteedt onder andere aandacht aan de fysieke, culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten van bereikbaarheid en toegankelijkheid voor zijn klanten……….46 Het dienstencentrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de klant er terecht kan met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses, behoeften en inzet.................................................................................................................. 47 Het centrum garandeert binnen de beschikbare middelen continuïteit van het aanbod, al dan niet in samenwerking met derden; ......................................................................................... 48 Het dienstencentrum streeft naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod vanuit een niet discriminerende houding .................................................................. 48

Voorwaarden voor de omkadering .............................................................................................. 49 7.1. 7.2.

Pagina 2

Een dienstencentrum beschikt over minstens één 0,5 equivalent centrumleider, die beschikt over een diploma van master of bachelor .............................................................................. 49 De dienstencentrumleider volgt minstens 20 uren bijscholing, gespreid over twee jaar, over voor het centrum relevante onderwerpen .............................................................................. 49

7.3. 7.4.

Het dienstencentrum zet, binnen de beschikbare middelen, voldoende en deskundig personeel en medewerkers in om zijn vooropgestelde doelstellingen te realiseren; ............ 50 Het dienstencentrum bewaakt op een systematische manier de deskundigheid en het functioneren van het personeel en de medewerkers ............................................................. 53

7.4.1. Functioneren van personeel: ................................................................................................................................. 53 7.4.2. Evaluatie personeelsbezetting: .............................................................................................................................. 53 7.4.3. Evaluatie gevolgde vormingen/opleidingen ............................................................................................................ 54

7.5. 7.5.1. 7.5.2. 7.5.3. 7.5.4.

8.

Het dienstencentrum stimuleert en ondersteunt de inschakeling van vrijwilligers in zijn werking ................................................................................................................................... 56 Overzicht vrijwilligers ............................................................................................................................................. 56 Vergadering vrijwilligers ......................................................................................................................................... 57 Waardering van vrijwilligers ................................................................................................................................... 57 Rekruteren van vrijwilligers .................................................................................................................................... 58

Voorwaarden voor de werking ..................................................................................................... 58 8.1. 8.2. 8.3. 8.4.

Het centrum richt een centrumraad op .................................................................................. 58 Het centrum garandeert inspraak van klanten in zijn algemene werking; ............................. 60 Het centrum garandeert tijdens de openingsuren een permanent aanspreekpunt; .............. 60 Het centrum kan noden en behoeften van zijn klanten signaleren en formuleert zo nodig suggesties voor de afstemming en bijsturing van de werking van het woonzorgbeleid; ....... 61 8.5. Het centrum evalueert op regelmatige tijdstippen de missie en visie. Het evalueert geregeld of de (jaar)doelstellingen bereikt zijn en stuurt afhankelijk daarvan bij; ................................ 61 8.6. Het centrum gaat de tevredenheid van zijn klanten na en stuurt afhankelijk daarvan bij. Minstens tweejaarlijks wordt een verantwoorde klanten tevredenheidmeting uitgevoerd; .... 62 8.7. Het centrum beschikt over een duidelijke organisatiestructuur; ............................................ 62 8.8. Het centrum organiseert periodiek en op een gestructureerde wijze intern overleg met medewerkers en klanten; ....................................................................................................... 62 8.9. Het centrum werkt, als dat nodig is, samen en maakt afspraken met externe relevante actoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten; ......................................... 63 8.10. Het centrum beheert zijn beschikbare middelen optimaal met het oog op de realisatie van de vooropgestelde doelstellingen; .............................................................................................. 64 8.10.1. 8.10.2. 8.10.3. 8.10.4.

Financiële transparantie: .................................................................................................................................. 64 Aankoopprocedure ........................................................................................................................................... 64 Stockbeheer ..................................................................................................................................................... 64 Evaluatie ict-toepassingen................................................................................................................................ 65

8.11. Het centrum realiseert zijn doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse ontwikkelingen; .................................................................... 65 8.12. Het centrum garandeert aan de klanten een klachtrecht ....................................................... 66 8.12.1. 8.12.2. 8.12.3. 8.12.4. 8.12.5.

9.

Verschillende kanalen ...................................................................................................................................... 66 Bekendmaking klachtenprocedure.................................................................................................................... 66 0-de lijnsklachten (via manuele briefjes in DC) ................................................................................................. 66 Geregistreerde klachten in LEON (klachtenmanagementsysteem) ................................................................... 66 Verbeteracties in het voorbije werkjaar ............................................................................................................. 66

Algemene werkingsprincipes ....................................................................................................... 67 9.1. 9.2. 9.3. 9.4. 9.5. 9.6. 9.7.

Pagina 3

Het LDC heeft oog voor de hele zorgsituatie, inclusief palliatie ............................................ 67 het LDC heeft bijzondere aandacht voor diversiteit ............................................................... 67 Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan specifieke doelgroepen .................................... 68 Het LDC ontwikkelt een beleid rond ethisch verantwoorde zorg ........................................... 69 Het LDC waarborgt een maximale laagdrempeligheid .......................................................... 69 Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan het voorkomen van vereenzaming door te werken aan het behoud en herstel van het sociale netwerk .................................................. 69 Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan de toegankelijkheid van het zorgaanbod voor nieuwkomers en etnisch culturele minderheden .................................................................... 69

10.

Het woonzorgdecreet vraagt tevens ............................................................................................ 70 10.1. Voorwaarden voor de infrastructuur ....................................................................................... 70

11.

Veiligheidsplannen en noodprocedures ...................................................................................... 70 11.1. Veiligheidsprocedures: ........................................................................................................... 70 11.2. Evaluatie noodplannen........................................................................................................... 71

12.

Kwaliteit........................................................................................................................................ 71 12.1. Kwaliteitsplanning dienstencentrum ....................................................................................... 71 12.2. Evaluatie van de kwaliteitsplanning ....................................................................................... 72

13.

Eindconclusie ............................................................................................................................... 72 13.1. Conclusies evoluties cijfers klanten/dienstverlening/activiteiten ............................................ 72 13.2. Opvallende evoluties in cijfers/demografie ............................................................................ 72 13.3. Belangrijke conclusies en verbeteracties (naar volgend werkingsjaar toe) naar aanleiding van tevredenheidmeting, inspecties, centrumraad, klachten, informele contacten, teamoverleg, rondgangen coördinatoren ............................................................................... 73 13.4. Belangrijke tendensen (sociaal, maatschappelijk, cultureel,….)............................................ 73 13.5. Invloed beleidsbeslissingen zorgbedrijf ................................................................................. 74 13.6. Invloed beslissingen hogere overheid (federaal, gewestelijk, plaatselijk) ............................. 75 13.7. Suggesties voor het beleid van het zorgbedrijf ...................................................................... 76 13.8. Signalen voor de hogere overheid ......................................................................................... 76 13.9. Eindconclusie ......................................................................................................................... 77

Pagina 4

1. Inleiding EEN KLEINE HISTORIEK Vzw Cosmos werd opgericht begin 1998 als reactie op de rellen die Kuregem enkele maanden eerder in de ban hielden. Uitzichtloze jongeren gaven toen op een gewelddadige manier uiting aan hun ongenoegen en jarenlange opgekropte frustratie. Er gingen toen stemmen op om harder op te treden tegen de oproerkraaiers. Een tegenbeweging zag echter geen heil in repressie en vond dat de oplossing lag in een samenwerking met de wijk en de relschoppers. Het waren buurtbewoners zelf die het initiatief namen voor de oprichting van het dienstencentrum. Tegelijkertijd met de oprichting van andere sociaal culturele organisaties (jeugdwerking Alhambra, Samenlevingsopbouwwerk Brussel en Maks vzw) wou ook Cosmos vzw, beleidsverantwoordelijken en andere actoren oproepen om eindelijk werk te maken van een beleid dat zoekt naar oplossingen voor de achterstellingsfactoren waarmee een wijk als Kuregem geconfronteerd werd. De initiatiefnemers van vzw Cosmos waren mensen vooral actief in de Nederlandstalige parochiegemeenschap. De eerste statuten van vzw Cosmos als pluralistische organisatie verschenen op 05/03/1998 in het Belgisch Staatsblad met identificatienummer 4417/98. Er verschenen wijzigingen op 31/10/2005 en 22/04/2008. De erkenning als Lokaal Dienstencentrum volgde in 1998 en er werd een halftijdse centrumleider aangeworven. Daar waar andere lokale dienstencentra, die eerder werden opgericht, een beroep konden doen op verschillende geco-medewerkers, waren er geen meer beschikbaar voor Cosmos. I.s.m. met vzw Eva verkreeg vzw Cosmos in 1999 een erkenning als sociaal economieproject en werden er 5 DSP-contracten en 1 omkaderingsgeco ter beschikking gesteld. Deze groep van medewerkers werd later aangevuld met enkele Art. 60 contracten. Einde 2007 werd vzw Cosmos ook erkend als Plaatselijk Initiatief voor de Ontwikkeling van de Werkgelegenheid (PIOW). Het sociaalprofessioneel inschakelingstraject wordt vooral uitgewerkt rond een horecapoot en een poetspoot. De zaal Cosmos, waarin zich het Lokaal Dienstencentrum bevindt, bestaat reeds sinds 1970. Het is gebouwd als een parochiecentrum, oorspronkelijk bedoeld voor de verschillende parochiale verenigingen, zoals de clubwerking voor senioren. Deze clubwerking vormde dan ook het begin van de werking van het Lokaal Dienstencentrum in Kuregem. Kuregem is een 19de eeuwse industriewijk met ook vandaag nog een grote bedrijvigheid in 3 sectoren (vlees, markt, textiel). De wijk ligt geprangd tussen het Westelijk Ringspoor - dat het Zuidstation verbindt met het Weststation - het kanaal Willebroek-Brussel-Charlerloi en de Kleine Ring. Een smalle strook aan het Zuidstation behoort tot de gemeente Sint-Gillis en een smalle strook langs het kanaal behoort tot de gemeente Sint-Jans-Molenbeek. Kuregem telt op een oppervlakte van 1,87km² meer dan 25.000 inwoners. de

Op 22 maart 2012 startte vzw Cosmos een 2 Lokaal Dienstencentrum – Vives - in de wijk Marius Renard in Anderlecht. Een startsubsidie van de VGC zorgt ervoor dat de werking zeer snel uitgroeide tot een bijna volwaardig dienstencentrum. We maken er gebruik van de parochiale lokalen die eigendom zijn van de ‘Kerkfabriek de Heilige Geest’. Intussen draait de werking op volle toeren. Er worden nog steeds nieuwe mensen bereikt en nieuwe vrijwilligers dienden zich ook in 2015 aan. Pijnpunt blijft: het uitblijven van een uiteindelijke erkenning als lokaal dienstencentrum door de Vlaamse Gemeenschap omwille van de locatie, die niet voldoet aan de geldende normen. De ingediende erkenningsaanvraag werd dan ook niet ontvankelijk verklaard. Het uitblijven van deze erkenning met daaraan gekoppeld, het uitblijven van bijkomende subsidies heeft grote gevolgen en noopte de vzw tot het nemen van een aantal drastische beslissingen. Van een fulltime invulling van centrumleider werd gegaan naar een halftijdse invulling. Geen goede zaak omdat de werking draait

Pagina 5

op vrijwilligers en medewerkers die in een sociaal professioneel inschakelingstraject zitten en omkadering nodig hebben. Ook het contract van de zorgregisseur werd einde 2014 stopgezet en noopte vzw Cosmos tot een herschikking van haar personeelsploeg.

HET LOKAAL DIENSTENCENTRUM IN 2015 1. LOCATIES Een nieuwe locatie voor LDC Cosmos en voor vzw Cosmos tout-court 30 September 2015 kan gerust een mijlpaal genoemd worden in de geschiedenis van vzw Cosmos. Die dag ondertekende vzw Cosmos de aankoopakte van het gebouw gelegen in de Jorezstraat 21 te Anderlecht. De aankoopprijs van 900.959€ werd mogelijk gemaakt door een verkregen investeringssubsidie van 400.000€ van VGC, een hypothecair krediet van 400.000€ bij KBC Brussels en een eigen bijdrage van 100.000€ ingezameld via giften. Architecten Stefan Van Moll en Dag Thielens werden gekozen uit een open oproep en presenteerden einde 2015 hun eerste plannen (bijlage 1). Op het gelijkvloers komt een centrale inkom met gezamenlijk onthaal, de woonwinkel van Samenlevingsopbouwwerk Kuregem en de burelen, activiteitenruimte en ontmoetingsruimte met buurtrestaurant van het lokaal dienstencentrum. Op de eerste verdieping komen de burelen van Maks vzw, 3 les-, atelier- en vergaderde lokalen, een ruime foyer en sanitair. Op de 2 verdieping komt een studio, een vergaderzaaltje met zonneterras en een kleine keuken voor het personeel. Om het ‘samenhuizen’ met de 3 organisaties (Maks, Samenlevingsopbouw en Cosmos) alle kansen op slagen te geven, organiseerde Cosmos 2 dialoogtafels met vertegenwoordigers van desbetreffende organisaties, met de architecten, met de architect die in de gemeente Anderlecht verantwoordelijk is voor de opvolging van de wijkcontracten en met mensen van het ste Kenniscentrum Woonzorg. Deze dialoogtafels werden begeleid door Isabelle De Meyere. De 1 dialoogtafel vond plaats op 7 november 2015. Naast een kennismaking ging het vooral over wat de organisaties kunnen betekenen voor elkaar en hoe dit het aanbod naar buiten kan versterken. de De 2 dialoogtafel van 6 januari 2016 ging over de relatie met de buurt. De gebruikers, het personeel en de buurt zijn enthousiast over de mogelijkheden die het gebouw biedt. Dit kwam eens te meer naar boven tijdens de succesvolle prechantier opening die we hielden op 9 oktober 2015 waar 250 mensen een kijkje kwamen nemen. Vooral in de directe buurt zijn de verwachtingen hooggespannen. Vele buurtbewoners verwachten een positieve invloed in de wijk, die momenteel gebukt gaat onder klein vandalisme. Huidige stand van zaken (maart 2016): De plannen worden momenteel voorgelegd aan de dienst Monumenten en Landschappen van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest vooraleer ze definitief worden ingediend bij de gemeente. De indiening is voorzien voor einde april. De 2 ruimten waarover de Woonwinkel kan beschikken, worden klaargemaakt tegen einde juni 2016 met de bedoeling, dat de Woonwinkel tegen de zomer van 2017 in het gebouw trekt. De financiële haalbaarheidsstudie werd verder verfijnd m.b.v. de diensten van het KC Woonzorg. ste de De renovatie zal in een 1 fase 400.000€ kosten. In een 2 fase nog eens 500.000€. Een VIPA aanvraag wordt dus zeker onderzocht. Een werkgroep communicatie kwam in aanwezigheid van expert Vincent de Knecht (creatief directeur van DaddyKate) samen) samen om voorstellen van gevelcommunicatie te bespreken. Er werd een overleg opgezet tussen de architecten en de 3 personeelsploegen. De verhuis wordt voorlopig nog voorzien tegen de lente van 2017. Een realistischer scenario zal meer dan waarschijnlijk de zomer van 2017 zijn.

Pagina 6

Een gestrande erkenning als LDC voor LDC Vives omwille van een niet aangepaste locatie Midden 2015 diende vzw Cosmos een erkenningsaanvraag in voor LDC Vives bij het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid. Het daarop volgend inspectiebezoek viel negatief uit voor wat de locatie betreft. De brandveiligheid is niet in orde en ook de toegankelijkheid van het gebouw dient aangepast te worden. Met de eigenaar van het gebouw werd afgesproken, dat de kosten om het gebouw brandveilig te maken, gedragen zullen worden door de eigenaar en de kosten om het gebouw toegankelijker te maken, door vzw Cosmos. Intussen blijft het wachten op de uitvoering van de werken. Een hernieuwde aanvraag verwachten we in te dienen tegen juli 2016. Fusie tussen vzw Wok en Cosmos Op de buitengewone algemene vergaderingen (BAV) van vzw Cosmos en vzw Cosmos van 7 september 2015 werd het ontwerp van fusie goedgekeurd. Tijdens deze BAV werden ook de ieuwe statuten goedgekeurd. De eigenlijke fusie werd goedgekeurd op de buitengewone algemene vergaderingen van 5 januari 2016. Vanaf 01 februari 2016 is vzw Wok gefusioneerd met vzw Cosmos. Cosmos krijgt het Wokgebouw in haar beheer en in haar balans. Eveneens kwam de halftijdse kracht van vzw Wok over naar vzw Cosmos. Het samengaan van vzw Wok en vzw Cosmos staat garant voor een kwalitatiever beheer van de infrastructuur in Kuregem en geeft meer financiële ruimte om ook in de toekomst nieuwe infrastructuur te verwerven. 2. PERSONEELSPLAATJE

Een stabiele personeelsploeg staat garant voor een stabiele werking. Vzw Cosmos eindigde 2015 met 24 personeelsleden (22,5FTE) waarvan er 8 (6,5 FTE) in vast dienstverband werkten, 5 in DSP-statuut en 11 Art.60-ers. Het aantal beschikbare Art’60 contracten van Brusselse OCMW’s bleef ook in 2015 onder druk staan. Verschillende OCMW’s lieten ons weten dat het toegekend aantal sociale economie Art’60 kan verminderen. In 2015 werden de contacten met deze Brusselse OCMW’s extra verzorgd en werden er nieuwe samenwerkingsverbanden aangegaan met het OCMW van Beersel (1 extra) en het OCMW van Halle (2 extra) (zie bijlage 2: organigram). De animatieploegen van LDC Cosmos en LDC Vives werden in 2015 op een nieuwe manier georganiseerd. De nieuw aangeworven animatieverantwoordelijke werd verantwoordelijk voor de aansturing van de 2 animatieploegen, voorheen enkel voor LDC Cosmos. Dit zorgde voor meer rendement bij de voorbereiding en het afstemmen op elkaar van het activiteitenaanbod in de 2 dienstencentra en compenseerde bij LDC Vives gedeeltelijk het wegvallen van een halftijdse centrumleider. Voor LDC Cosmos betekende dit evenwel een halvering van de beschikbare tijd van de animatieverantwoordelijke in Cosmos. Extra moeilijk omdat einde mei 2015 ook de DSP animator van LDC Cosmos uitviel wegens langdurige ziekte. Dit bleef niet zonder gevolgen voor LDC Cosmos. De kwaliteit van de omkadering van het aanbod leed eronder. Dit werd pas in februari 2016 ondervangen door het inzetten van een extra animator in Art.’60 statuut in LDC Cosmos. 3. INZETTEN OP HET BEREIKEN VAN SENIOREN AFKOMSTIG UIT DE MAGREB

Uit de SWOT-matrix van 2014 kwam duidelijk naar voren dat LDC Cosmos zich meer moet richten naar de bewoners van Kuregem. LDC Cosmos werkt immers wijkgericht. Dit betekent in de praktijk, dat het toekomstig publiek van LDC Cosmos vooral een publiek zal zijn afkomstig uit een migratie van buiten West-Europa. Dit heeft gevolgen voor de werking en brengt ook serieuze uitdagingen met zich mee: = Het gaat over een heterogene groep van senioren en zorgbehoevenden die op vlak van hun culturele en godsdienstige achtergrond meer verscheidenheid delen dan overeenkomsten. Studies tonen aan dat de migratie geleidelijk aan gevarieerder wordt, met een groeiende migratie uit Midden- en Oost-Europa en ook uit verder gelegen delen van de wereld. In de toekomst zal de groep van ouderen afkomstig uit migratie, steeds meer verschillende migratieprofielen vertonen en dus steeds heterogener worden (Eggerickx, 2006). Dit ervaren we reeds sterk in Kuregem.

Pagina 7

= De taal die de mensen spreken, is niet het Frans en het Nederlands. Veel van de ouderen afkomstig uit migratie komen uit de eerste arbeidsmigratie (Turkije, Noord-Afrika) en vooral de vrouwen -die zich hoofdzakelijk bezig hielden binnen het gezin met de opvoeding van de kinderen- hebben een beperktere kennis van het Frans en het Nederlands. Het gebruik van andere talen naast het Frans en het Nederlands is dan ook aangewezen. Meertaligheid wordt de norm. = Heel wat senioren zijn niet of weinig op de hoogte van de mogelijkheden van de dienstverlening en zijn moeilijk bereikbaar via traditionele informatiecampagnes. Dit geldt zeker voor senioren afkomstig uit migratie. De senioren afkomstig uit migratie kennen LDC Cosmos niet en LDC Cosmos kent onvoldoende of niet de behoeften en noden van de senior afkomstig uit migratie. Er is nood aan een toegankelijk aanbod op maat. Daarbij is volgende vraag prioritair: hoe krijgen we het aanbod van zorg tot bij de senioren en niet zozeer de vraag, hoe krijgen we meer mensen naar het LDC? = Het betrekken van de huidige (vooral West-Europese) gebruikers bij dit proces opdat zij hun plek niet verliezen binnen de werking. = We kiezen als LDC uitdrukkelijk voor een samenlevingsmodel waarbinnen iedere aardbewoner gelijkwaardig is en ook zijn plaats heeft. = Vrijwilligers vanuit verschillende doelgroepen moeten aangesproken worden. De focus werd gelegd op het bereiken van Maghrebijnse senioren in Kuregem. LDC Cosmos ontwikkelde een strategie waarbij het (zorg)aanbod beter bekend geraakt bij de Maghrebijnse senioren van Kuregem. Stap 1 in de strategie: een interne werkgroep (personeel en vrijwilligers) werd samengesteld als drijvende kracht van dit proces. Stap 2: Integratiecentrum Foyer werd aangesproken om dit proces mee te begeleiden via hun werkmethode ‘Ouder worden in België/Brussel. Stap 3: Verschillende buurtorganisaties (Ufled, 2 buurtmoskeeën, Brede School Kuregem, Medikuregem, jeugdhuis Alhambra) werden aangesproken om het project mee op te starten. Vertegenwoordigers van deze organisaties maken deel uit van een stuurgroep en spreken mee de senioren aan. Stap 4: Er werd gekozen om te werken met de methodiek ‘Ouder worden in België/Brussel’ voor een senioren vrouwengroep en voor een senioren mannengroep. Deze methodiek bestaat uit telkens 6 samenkomsten waarbij de senioren hun eigen wensen, verwachtingen, angsten, ideeën betreffende de thematiek onder elkaar uitwisselen en waar ze ook kennis maken met het bestaande zorgaanbod in Brussel. Stap 5: Er werd een nieuwe halftijdse animator specifieke doelgroepen aangeworven. Stand van zaken maart 2016: Er zijn reeds 2 succesvolle samenkomsten georganiseerd voor de vrouwen seniorengroep. Als plek van samenkomst werd gekozen voor de lokalen van Ufled, omdat deze organisatie gekend ste is door verschillende vrouwen. De groep bestaat voorlopig uit 13 mensen. De 1 samenkomst met de mannen seniorengroep verliep minder succesvol. Er waren 3 aanwezigen. De rekrutering zal op een andere manier moeten worden aangepakt. Via adressenlijsten zullen deze senioren persoonlijk thuis aangesproken worden. 4. Vrijwilligersbeleid verankerd Vrijwilligers hebben een belangrijke plaats binnen de werking van onze 2 dienstencentra. De vrijwilligers in Vives vormen een hechte groep en zijn het hart van de werking. Ze zijn allemaal senior -op 1 uitzondering na- en wonen in de onmiddellijke buurt van het dienstencentrum. De vrijwilligers worden er mee betrokken bij de uitwerking, de voorbereiding en de organisatie van het activiteiten- en dienstenaanbod. Zij hebben hun maandelijkse samenkomsten samen met de animatieploeg van Vives.

Pagina 8

De vrijwilligers in LDC Cosmos vormen een meer gedifferentieerde groep. Er zijn zowel senioren, jonge asielzoekers als mensen zonder wettig verblijf. Velen wonen in de buurt, anderen verder weg. LDC Cosmos telt momenteel 20 vrijwilligers. Via een 3-maandelijkse samenkomst worden de vrijwilligers betrokken bij de dagelijkse werking van het LDC. 5. LDC Cosmos blijft kiezen voor een sterk BOD en gaat voluit voor de fusiegedachte De VGC koos in het voorbije verleden voor een serieuze uitbreiding van het aantal LDC’s zodat zoveel mogelijk van het grondgebied van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest werd ingekleurd. Een nobele doelstelling met echter 1 schaduwzijde: de beperkte middelen garanderen niet zomaar een vlekkeloze start. Opstartende LDC’s kunnen met de voorziene startsubsidie 1 centrumleider aanwerven. Een werking uitbouwen met 1 centrumleider is een hele opgave en vraagt veel creativiteit van de opstartende organisaties. Vzw Cosmos is ervan overtuigd dat een versterking van het BOD ook een versterking inhoudt van de sector van de LDC’s en dus rechtstreeks ook ten goede komt van de opstartende LDC’s. Het clusteren van diensten kan hier ook een belangrijke rol spelen. De opstart van het nieuwe LDC Vives in de wijk Marius Renard door LDC Cosmos, bevestigt bovenstaande redenering. LDC Cosmos pleit dan ook binnen het werkoverleg van de Brusselse LDC’s voor een sterkere profilering van de sector via een versterking van het BOD. LDC Cosmos ligt aan de basis van het initiatief om een werkgroep ‘samenwerking’ op te starten. Hieruit groeide de idee, om een audit te laten uitvoeren van de verschillende dienstencentra met als doel, een strategie uit te tekenen die zowel de individuele dienstencentra als de sector voldoende wapent voor de enorme uitdagingen die ons wachten. Hefboom werd geëngageerd om via de methodiek van participatief werken een proces op te starten dat de samenwerking tussen de LDC’s moet versterken. 4 Thema’s worden besproken in 4 werkgroepen: vervoer, personeelsbeleid, buurtgerichte zorg en vrijwilligersbeleid. In 2015 nam LDC Cosmos actief deel aan de werkgroep ‘personeel’.

2. Voorstelling van het dienstencentrum 2.1. Algemeen Naam dienstencentrum Adres Erkenningsnummer Naam dienstencentrumleider Website Contactgegevens Contactpersoon Mailadres Telefoon

LDC COSMOS Dr. De Meersmanstraat 14 PE2240 Mark D’Hondt www.ldcbrussel.be / www.cosmosvzw.be

Mark D’Hondt

[email protected]

02 527 89 73

2.2. Het dienstencentrum in cijfers Aantal geregistreerde klanten per jaar Jaar

totaal

2009 2010

136

Pagina 9

2011 2012 2013 2014 2015

210 220 188 185 178

Gemiddelde leeftijd van de klanten Jaar

totaal

2009 2010

70 jaar

2011

66,5 jaar

2012

60-70 jaar

2013

68

2014

68,1 73,24

2015

Aantal nieuwe klanten Jaar

totaal

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

74 33 43 18 16

Gemiddelde leeftijd van de nieuwe klanten jaar

Totaal

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

tussen 60 en 70 jaar 62 62,4 73,81

Totaal aantal geschrapte klanten Jaar

Totaal

2009 2010 2011 2012

5 23

Pagina 10

2013 2014 2015

72 26 23

Aantal vrijwilligers Jaar 2009 2010 2011 2012 2013

Totaal 14 + 18 18 +19 17 + 14 26 (LDC Cosmos)

24 (LDC 2014

Cosmos)

24 (LDC 2015

Cosmos)

Aantal nieuwe vrijwilligers Jaar

Totaal

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

6 3 9 4 5

Aantal geschrapte vrijwilligers Jaar 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Pagina 11

Totaal

2 2 6 5

Aantal zorgactieplannen Jaar

Totaal

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Nihil 1 10 22 18 Nihil

Gemiddelde leeftijd van klanten met zorgactieplan Jaar

Totaal

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Nihil Nihil 77 76 74,8 Nihil

Aantal nieuwe zorgactieplannen Jaar

Totaal

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Nihil 1 10 12 3 Nihil

Aantal geschrapte zorgactieplannen Jaar

Totaal

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Nihil Nihil 0 2 7 10

Pagina 12

Duiding: Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? CIJFERS LDC Cosmos is actief en is gesitueerd in Kuregem, een Anderlechtse wijk die grenst aan de gemeenten Molenbeek, Brussel en Sint-Gillis. LDC Cosmos bereikt dan ook senioren uit die ‘grensgemeenten’. De ontmoetingsruimte met het sociaal restaurant is het hart van het LDC. Deze ruimte waar het gastvrij onthaal centraal staat, is een aantrekkingspool voor een zeer kosmopolitisch publiek waar jong en oud welkom zijn. In 2015 heeft LDC Cosmos 178 verschillende gebruikers bereikt. In 2015 bereikten we 22 nieuwe mensen. Deze nieuwe gebruikers worden bereikt via een mond aan mond reclame. In vergelijking met 2014 hebben we 29 gebruikers geschrapt. Uit een telefonische rondvraag zijn onderstaande redenen de meest voorkomende waarom gebruikers niet meer komen: ° dat gebruikers overleden zijn (5 in 2015); ° dat sommige gebruikers verhuisd zijn (6 in 2015); ° dat gebruikers geplaatst werden in een zorginstelling (7 in 2015); ° dat sommige gebruikers problemen hebben van financiële aard; ° dat sommige gebruikers ziek zijn; ° dat sommige gebruikers het openbaar vervoer niet meer kunnen gebruiken; ° dat sommigen geen interesse meer hebben; ° dat sommige gebruikers de sfeer te uitbundig vinden; ° dat sommige gebruikers terug voor zichzelf willen zorgen en zelf koken. LDC Cosmos onthaalde op haar 356 activiteiten 3.794 bezoekers. De beste reclame voor onze activiteiten is de mond-aan-mondreclame. Vele mensen komen voor de levendige sfeer al schrikt dat anderen dan weer af. LDC Cosmos doet momenteel geen extra inspanningen om nieuwe mensen aan te brengen. Deze komen spontaan mee met mensen die reeds de weg hebben gevonden naar het LDC. De familiale sfeer en de beroepsernst waarvoor de multiculturele ploeg van animatoren zorgt, dragen ertoe bij dat de klanten zich veilig en op hun gemak voelen. LDC Cosmos wil echter niet wachten op de toekomstige verhuis naar een nieuwe locatie, om promotie te maken in heel Kuregem, Er zal een strategie worden ontwikkeld om nieuwe mensen te bereiken via het voeren van een uitgekiende promotiecampagne. VRIJWILLIGERS: zie duiding Punt 4.1. (2) in dit jaarverslag ZORGACTIEPLANNEN Einde 2014 zaten er nog zijn er 10 personen in het zorgactieplan. Het project werd op 31/12 stopgezet. De zorgregisseur zorgde er voor dat er opvolging kwam voor alle 10 de mensen. In 2015 werden geen nieuwe zorgplannen opgestart. Zonder bevoegd en geschoold personeel is dit onmogelijk. Spijtig want in Kuregem, en bij uitbreiding in Anderlecht, merken we, dat er naast de ‘gewone zorgvragen’ zoals organisatie van de poetshulp, klusjesdienst, personen alarmsysteem (PAS)…, nood is aan hulp bij administratieve problemen en bijstand aan kwetsbare personen. Deze staan immers hoogst weigerachtig voor hulp bij de opstart. Het vraagt dan ook tijd om een vertrouwensrelatie op te bouwen - één van de krachtlijnen van het ZAP- en hen overtuigen om iets aan hun zorgprobleem te doen. Momenteel worden mensen met zorgvragen, vanuit onze functie als aanspreekpunt, doorverwezen

naar bevoegde instanties en organisaties. Eén van de resultaten van het project blijft alvast verder lopen: in Anderlecht werd een zorgknooppuntenoverleg opgestart dat in 2015 2x samen kwam. Op 29/10/15 in LDC Vives met als thema ‘Kennismaking met de sociale diensten van de ziekenfondsen) en op 17/12/15 waar een bezoek werd

Pagina 13

gebracht aan het dagverzorgingscentrum De Herfstzon in Anderlecht. Zowel LDC Vives als LDC Cosmos wensen zich sterk te engageren binnen dit overleg.

2.3. Openingsuren dienstencentrum Het centrum is minstens 32 uur per week open als opvang- en ontmoetingscentrum met een passende spreiding over alle werkdagen; Openingsuren van / tot 10.00 uur 16.30 uur Maandag 10.00 uur 17.00 uur Dinsdag 10.00 uur 17.00 uur Woensdag 10.00 uur 17.00 uur Donderdag 10.00 16.30 uur Vrijdag uur totaal aantal openingsuren

voor de klanten, Totaal 6.30 uur 7.00 uur 7.00 uur 7.00 uur 6.30 uur 34 uur

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? In 2015 werden de openingsuren aangepast. Op dinsdag en woensdag zijn we open tot 17uur. Sinds september 2015 zijn we op zaterdag gesloten. Onderzoek wees uit dat er te weinig vraag is bij onze gebruikers om het restaurant open te houden. Dit kan opnieuw bekeken worden bij de verhuis van het nieuwe gebouw in de Jorezstraat, waar we een extra publiek kunnen aanspreken. Op zondag 6 september 2015 vond het laatste vriendschapmaal plaats. De Nederlandstalige parochieploeg die sinds jaar en dag deze activiteit organiseerde hield er mee op. Een gebrek aan nieuwe, jongere vrijwilligers heeft daar zeker iets mee te maken. activiteiten-kalender. Bijsturen? Neen Eventuele acties:

3. Missie en visie 3.1. De missie : missie van vzw Cosmos In het kader van de fusie tussen vzw Cosmos-Excelsior en vzw WOK, heeft de algemene vergadering van Cosmos-Excelsior vzw in vergadering van 07 september 2015, die rechtsgeldig was samengesteld, unaniem de statuten van de vereniging gewijzigd. Hierbij werd ook de missie aangepast tot de hierna volgende tekst. Vzw Cosmos heeft tot doel om in de gemeente Anderlecht, met focus op de wijk Kuregem, sociaalculturele initiatieven te nemen op het gebied van welzijn, vorming en werkgelegenheid. Zij zorgt ervoor dat ouderen en zorgbehoevenden langer en kwaliteitsvol zelfstandig thuis kunnen blijven wonen. Zij organiseert daartoe lokale dienstencentra in het kader van het Vlaams Welzijnsdecreet.

Pagina 14

Zij stimuleert sociale contacten met buurtbewoners om het isolement van de bewoners, op de eerste plaats de ouderen, te voorkomen of te doorbreken. Zij ontwikkelt werkgelegenheidsprojecten waarbij vormings- en opleidingskansen aan laaggeschoolde werkzoekenden aangeboden worden zodat de tewerkstellingskansen verbeterd worden. In het kader van levenslang leren ontwikkelt zij projecten die de maatschappelijke participatie bevorderen met het oog op een betere toegang tot de arbeidsmarkt. Zij neemt initiatieven om de sociale kwaliteit van de leefomgeving en de huisvesting van de bewoners te bevorderen. Zij stimuleert de samenwerking en de netwerkvorming tussen de diverse gemeenschappen en generaties, in het bijzonder deze die een bijdrage leveren tot interculturele ontmoetingen, met respect voor de bestaande diversiteit. Zij stelt haar bestaande en eventueel nieuw te verwerven infrastructuur, ter beschikking van de inwoners en de organisaties van Anderlecht, met specifieke aandacht voor maatschappelijk kwetsbare jongeren, ouderen en zorgbehoevenden, zodat deze activiteiten kunnen ontwikkelen die bijdragen tot ontmoeting en zelfontplooiing van de gebruikers. De vereniging kan om deze doelstellingen te realiseren, alle initiatieven nemen die rechtstreeks of onrechtstreeks te maken hebben met haar maatschappelijk doel. Vzw Cosmos wil actief meewerken aan een authentieke pluralistische samenleving met respect en waardering voor ieders identiteit. De vereniging zal bovenstaande doelstellingen realiseren, in toepassing van de principes en regels van de democratie en van het Europees verdrag van de mensenrechten.

3.2. De visie van LDC Cosmos

LAAGDREMPELIG WERKEN Iedereen is welkom in het Lokaal Dienstencentrum Cosmos. Lidmaatschap is onbestaand. Betalende activiteiten worden zo democratisch mogelijk gehouden rekening houdende met de financiële draagkracht van de gebruiker. Het onthaal van gebruikers is erop gericht, om het aanbod van diensten en activiteiten ook tot bij de meest zwakke inwoners van Kuregem te brengen. Mensen zonder wettig verblijf en mensen die op straat leven (daklozen), hebben als vanzelfsprekend hun plaats in het dienstencentrum. De nieuwe locatie zal rolstoeltoegankelijk zijn met een onthaal dat een centrale plek inneemt in het LDC wat de openheid naar de buurt versterkt. GELIJKE KANSEN LDC Cosmos verwacht van de gebruikers en de bezoekers verdraagzaam te zijn ten opzichte van de andere. Geen enkele vorm van racisme en discriminatie wordt getolereerd in het dienstencentrum. INTERCULTURELE OUDERENZORG Het aantal ouderen afkomstig uit migratie stijgt spectaculair in Brussel. De sector van de Lokale Dienstencentra dient dringend werk te maken van interculturele ouderenzorg. LDC Cosmos wil deze

Pagina 15

boot niet missen. Actief in één van de meest interculturele wijken van Brussel kiest LDC Cosmos voor een samenleving waarin zoveel mogelijk mensen zich betrokken voelen én meebouwen aan diezelfde samenleving. De basisbeginselen van de Vlaamse en Belgische maatschappij, nl. de grondwet en de democratische rechtstaat, vormen daarbij de hoekstenen waaraan niet geraakt wordt. Echter, het culturaliseren van alle maatschappelijke problemen - het strakke onderscheid tussen ‘wij’ (autochtonen) en ‘zij’ (allochtonen) - dient gestopt te worden. Naast ouderen afkomstig uit migratie dienen ook Belgische ouderen zich aan te passen aan het gegeven dat België een multiculturele samenleving is waar instellingen en structuren een toegankelijk en kwaliteitsvol aanbod dienen te creëren voor iedere burger -senior- ongeacht zijn/haar afkomst. Zo wordt de vicieuze cirkel van wederzijdse onbekendheid - geen vraag, geen aanbod, geen vraag - doorbroken. Ouderen afkomstig uit migratie zijn ook onze ouderen en hebben recht op zorg en op een volwaardige plaats in de samenleving. Onze ouderen kennis laten maken met interculturaliteit ter voorbereiding tot opname in ziekenhuis/rusthuis of de thuiszorg is ook belangrijk om levenscomfort te verhogen. De visie rond Interculturaliteit is dus tweeledig. EMPOWERMENT VIA INSPRAAK LDC Cosmos gelooft in het versterken van de persoonlijke ontwikkeling van haar medewerkers, vrijwilligers en gebruikers. We vertrekken hierbij vanuit de competenties van de persoon en creëren groeikansen. We bieden zowel medewerkers als vrijwilligers een groeipad met vormingen opleidingskansen aan. Medewerkers verhogen hierdoor hun tewerkstellingskansen bij uitstroom. Vrijwilligers en gebruikers geven extra zin aan hun leven en versterken hun ontwikkeling op persoonlijk en sociaal vlak. Inspraak is een belangrijk gegeven in het dienstencentrum. LDC Cosmos beschikt over een centrumraad waar iedereen welgekomen is, waar de gebruikers informatie krijgen over de werking van het dienstencentrum én waar zij hun mening, opmerkingen, suggesties en andere info kunnen doorgeven. Er wordt rekening gehouden met het advies van de centrumraad. SAMENWERKING via een sterke LDC sector en een inbedding in een lokale netwerking Samenwerking: hierover is onduidelijkheid, tot hoever wordt dit gedragen door de rest van de algemene vergadering. De coördinatoren/ voorzitten zijn hiervan doordrongen, voor de rest blijft dit in het vage. Dit hangt voor ons samen met ‘netwerking’, het is voor ons groepje nog belangrijker dan fusie om zich in te bedden in de wijk / Anderlecht (via samenwerking met Anderlechtse dienstencentra kunnen we wegen op het lokale beleid) Een sterke sector ziet LDC Cosmos gerealiseerd worden vanuit een fusie tussen de verschillende lokale dienstencentra waarbij de eigenheid van elk lokaal dienstencentrum gerespecteerd wordt. Dit via een geleidelijk proces waarin ‘samenwerken’ centraal staat. Het BOD vervult daarin een centrale rol, stuurt dit proces mee aan en zal na de fusie een bovenlokale rol innemen. In dit kader ijvert LDC Cosmos mee voor een verdere clustering van bestaande diensten. Het uitbouwen van een sterke sector start in Anderlecht zelf. Via een sterke samenwerking tussen de 3 LDC’s kunnen we immers wegen op het lokale beleid. LDC Cosmos wil een actieve netwerker zijn in Kuregem, in Anderlecht en in het Brusselse Hoofdstedelijk Gewest. Met diverse partners zetten we samenwerkingsverbanden op om de leefbaarheid in de buurt en de gemeente te verbeteren en de sociale cohesie te versterken. LDC Cosmos toont haar engagement en empathie door te luisteren naar wat er in de wijk en in de gemeente leeft. LDC Cosmos gelooft sterk in de rol van het zorgknooppuntenoverleg om de zorgzelfstandigheid te ste de vergroten. Als 1 lijnorganisatie kunnen we immers de 2 lijn dichter bij de cliënt brengen. LDC Cosmos vervult dan ook een trekkersrol in het Anderlechtse Zorgknooppuntenoverleg. DYNAMISCH LDC Cosmos gelooft in de dynamiek van Brussel als kansen scheppend kader. We gaan proactief op zoek naar kansen en spelen er adhoc op in. We geloven in een actieve en ondernemende houding als

Pagina 16

voorwaarde tot succes. LDC Cosmos wil samen met collega Lokale Dienstencentra een innovator zijn op het ‘bevoegdhedenkruispunt’ waar welzijn, zorg, gezondheid, cultuur en grootstedelijk beleid elkaar kruisen. EEN EIGEN METHODIEK Om bovenstaande missie te bereiken streeft het dienstencentrum een evenwicht na tussen gehanteerde methodieken uit de sector van het opbouwwerk en uit de zorgsector. We werken bottomup en betrekken bij elke fase in het proces onze medewerkers en onze gebruikers. Het versterken van de autonomie en van de participatie van de inwoners van Anderlecht vormt het uitgangspunt.

4. Vooropgestelde doelstellingen Vertaling missie en visie naar dienstencentrum en omgeving in concrete doelstellingen

Strategische doelstelling 1 Door doelgerichte acties te ontwikkelen kunnen senioren en zorgbehoevenden langer zelfstandig thuis blijven wonen. Operationele doelstellingen : 1.1 LDC creëert een maandelijks aanbod aan ontmoetings-, recreatieve-, informatieve-, interculturele-, sport- en vormende activiteiten. 1.2 LDC Cosmos opent het dienstencentrum minstens 34 uren per week en is een ontmoetingsplek voor de buurtbewoners. 1.3 LDC Cosmos ontwikkelt een aanbod van verschillende diensten en gaat samenwerkingsverbanden aan voor de diensten die het zelf niet in huis heeft. 1.4 LDC Cosmos ijvert voor het opstarten van een kleinschalig woonzorginitiatief in Kuregem en neemt daarin zelf ook een engagement op. 1.5 LDC Cosmos ontwikkelt specifieke samenwerkingsverbanden met partners uit de zorgsector.

Strategische doelstelling 2 LDC Cosmos ontwikkelt een dienstverlening aan senioren en zorgbehoevenden met het oog op een verhoging van hun algemene leefkwaliteit. Operationele doelstellingen : 2.1 LDC Cosmos bouwt haar aanbod van sociaal restaurant en de levering van maaltijden aan huis verder uit, zowel voor haar eigen werking als voor de dienstencentra die in dezelfde of nabijgelegen woonzorgzones opereren. 2.2 LDC Cosmos gaat actief op zoek naar de meest kwetsbare senioren om hen uit hun engagement te halen. 2.3 LDC Cosmos stapt mee in een clusteringsproces van een aanbod aan diensten gecoördineerd door de Brusselse Ondersteuning Dienstencentra (BOD). De restaurantcluster is hiervan een voorbeeld.

Pagina 17

2.4 LDC Cosmos bouwt een Onthaalpunt uit voor haar bezoekers en gebruikers.

Strategische doelstelling 3 LDC Cosmos ontwikkelt interculturele ouderenzorg. Operationele doelstellingen : 3.1 LDC Cosmos trekt allochtone ouderen aan als nieuwe gebruikers en werkt een aanbod op maat uit. 3.2 LDC Cosmos leert de huidige, vooral autochtone gebruikers, omgaan met interculturaliteit. 3.3 LDC Cosmos werkt inclusief en werkt samen met de specifieke doelgroep(en) en hun organisaties en met de integratie- en diversiteitsector. LDC Cosmos gaat op zoek naar bruggenbouwers binnen de gemeenschappen en binnen de partnerorganisaties. 3.4 LDC Cosmos maakt werk van een toegankelijk aanbod waar drempels worden weggewerkt en waar ingespeeld wordt op de behoeften. 3.5 LDC Cosmos verhoogt de interculturele competenties van de personeelsleden door permanent werk te maken van een intern diversiteitsplan. 3.6 LDC Cosmos maakt een nieuwe meertalige folder (+ affiche) in de talen van de doelgroepen die LDC Cosmos wenst te bereiken (Nederlands, Frans, Lingala, Arabisch-Marokkaans). 3.7 LDC Cosmos meet de zorgnoden van de Maghrebijnse senioren in Kuregem via een onderzoek.. 3.8 LDC Cosmos doet beroep op een expert in interculturele ouderenzorg, om het LDC aan te passen aan een intercultureel Lokaal Dienstencentrum. 3.9 LDC Cosmos past haar maandelijks infoblad -Cosmopolis- aan: gebruik van verschillende talen met eveneens aandacht voor interculturele aspecten.

Strategische doelstelling 4 LDC Cosmos bouwt een betere gemeenschapsinfrastructuur uit met als doel de fysieke omgeving te verbeteren. Operationele doelstellingen : 4.1 LDC Cosmos renoveert het aangekochte pand in de Jorezstraat 21 en ontwikkelt er het project ‘Samenhuizen’ tezamen met vzw Samenlevingsopbouw Brussel en vzw Maks. Dit nieuwe pand waarin LDC Cosmos komt, dient te voldoen aan de opgelegde normen vanuit het decreet woonzorg. 4.2 LDC Cosmos stelt een plan op om borg te staan voor een goed beheer van de infrastructuur. 4.3 LDC Cosmos vindt een infrastructuur waarbinnen zich een kleinschalig woonzorginitiatief ontwikkelt. 4.4 LDC Cosmos zoekt -op maat van senioren afkomstig uit migratie- ‘locaties zonder drempels’ (ook bij partnerorganisaties) waardoor deze senioren makkelijker bereikt worden. Strategische doelstelling 5 LDC Cosmos ontwikkelt een vormings- en opleidingsaanbod ‘op maat’ voor haar doelgroepmedewerkers met als doel de tewerkstellingskansen te verhogen bij uitstroom. Operationele doelstellingen :

Pagina 18

5.1 LDC Cosmos ontwikkelt een intern taalbeleid waarbij per functie een minimaal te behalen niveau Frans/Nederlands wordt bepaald. 5.2 LDC Cosmos gaat samenwerkingsverbanden aan met verschillende opleidingspartners met als doelen: het verbeteren van het instroombeleid; de participatie van haar doelgroepmedewerkers aan korte, professioneeltechnische opleidingsmodules; de participatie van haar doelgroepmedewerkers aan technische bijscholing via het systeem van sociale promotie, het opzetten van een evaluatiesysteem, en het garanderen van een begeleiding naar werk na uitstroom.

4.1. Opvolging van de conclusies v/d kwaliteitsplanning 2015 1. De zoektocht naar een nieuwe locatie in Kuregem Doel: het vinden van een nieuwe locatie voor LDC Cosmos in Kuregem. Methode: door samenwerkingsverbanden aan te gaan met andere organisaties die ook op zoek zijn naar een nieuwe of betere locatie in Kuregem. Door een opstart te onderzoeken van een nieuwe infrastructuur-vzw in Kuregem die het patrimonium van Wok vzw en van Cosmos vzw beheert. Resultaat: = Vzw Cosmos kocht op 30 september 2015 (dag van de ondertekening van de notariële akte) een gebouw aan, gelegen in de Jorezstraat 21 te 1070 Anderlecht. Het gebouw van om en bij de 1.000m² is ideaal gelegen in hartje Kuregem en biedt voldoende plaats, om de 3 organisaties (Samenlevingsopbouw, Maks en Cosmos) te huisvesten. = Verschillende architecten(bureau’s) werden aangeschreven om zich kandidaat te stellen als ontwerper voor de verbouwing van het aangekochte pand. Uiteindelijk gingen daar 3 architectenbureaus op in en koos de jury op 8 oktober 2015 voor de architecten Stefan Van Moll en Dag Thielens. = Op 9 oktober werd er een prechantier party (soort van open deur) georganiseerd waaraan meer dan 250 gebruikers en buurtbewoners participeerden. = Een werkgroep met vertegenwoordigers van de 3 organisaties, met het KC Woonzorg en met de architecten kwamen regelmatig samen om de plannen voor te bereiden. = We organiseerden een dialoogtafel met vertegenwoordigers van de 3 organisaties, het KC Woonzorg en de architecten op 13 november 2015.

= De buitengewone algemene vergaderingen van vzw Wok en vzw Cosmos keurden op 7 september 2015 het voorstel van fusie goed. 2. Het opzetten van een aanbod voor senioren van Maghrebijnse senioren in Kuregem. Doel: Het aanbieden van activiteiten en diensten aan Maghrebijnse senioren in Kuregem. Methode: volgens een gevolgd stappenplan. Resultaat:

Pagina 19

a) Het samenstellen van een interne werkgroep Een werkgroep bestaande uit: vrijwilligster-oud Marokkaanse collega die als animatrice gewerkt heeft in LDC Cosmos, de Algerijnse animator van LDC Vives, de verantwoordelijke van de animatieploeg, de centrumleider, de coördinatrice van Ufled asbl, de Bredeschool coördinator en 3 mensen van Moskee Al Fatah . Deze werkgroep kwam 1x samen in 2015 op 14 december samen. b) Het aanspreken van partnerorganisaties Verschillende organisaties werden aangesproken: het Bredeschoolproject in Kuregem, de Voorzienigheidsschool, 2 buurtmoskeeën, jeugdhuis Alhambra, asbl Ufled, Medikuregem en het Regional Integratiecentrum Foyer. Met Ufled werd afgesproken dat de eerste 4 sessies van de vrouwengroep van Maghrebijnse senioren doorgaan in hun lokaal. Het project werd aan iedere organisatie voorgesteld met de vraag om mee publiciteit te maken. c) Het opzetten van een onderzoek naar de specifieke noden van deze doelgroep Wordt gepland in 2016 i.s.m. het KC Woonzorg en de Erasmushogeschool Brussel. d) Installatie vrijwilligersgroep Wordt gepland in 2016. e) Start met het project ‘Ouder worden in Brussel/België’ in 6 sessies (voorzien voorjaar 2016) Bijeenkomst 1 (02/03/2016) Thema: wat zijn de moeilijkheden die het ouder worden met zich meebrengen ? Bijeenkomst 2 (16/03/2016) Thema: Welke knelpunten ervaren de deelnemers bij het ouder worden ? Bijeenkomst 3 (13/04/2016) Wat bestaat er in Brussel voor ouderen ? Bijeenkomst 4 (20/04/2016) Thema: Dieper ingaan op bepaalde knelpunten. Bijeenkomst 5 (27/04/2016) Op uitstap: we bezoeken enkele voorzieningen voor ouderen. Bijeenkomst 6 (05/05/2016) Thema : de wensen en behoeften van deelnemers. f)

Verdere planning van de werking Zal in de loop van 2016 duidelijker worden.

4.2. Kwaliteitsjaarplan van voorbije evaluatieperiode waarop jaarverslag betrekking heeft : ZELFEVALUATIE Het interculturalisatieproces in LDC COSMOS Uit de visietekst: ‘Aangezien het aantal allochtone ouderen in Brussel spectaculair stijgt en in de toekomst zal blijven stijgen, dient de sector dringend werk te maken van een interculturele ouderenzorg. LDC Cosmos wil deze boot niet missen.’

Pagina 20

Uit verschillende onderzoeken en uit studiedagen: ‘De komende jaren zal de vraag naar aangepaste zorg en opvang voor senioren met een andere culturele achtergrond sterk toenemen. In 2020 is meer dan 1/3 van de Brusselse 65-plussers van niet-Belgische origine. Deze doelgroep behelpt zich vandaag meestal met informele zorg, maar onderzoek wijst uit dat enkel informele zorg vaak niet volstaat.’ LDC Cosmos en de experimentele groep van de Centraal-Afrikaanse Mama’s: ‘De toekomst van een lokaal dienstencentrum in een wijk als Kuregem, ligt in het bereiken van de senior afkomstig uit migratie. Het LDC moet zich veel meer openstellen voor deze nieuwe doelgroep(en). Dit betekent dat we de oefening moeten maken om ons traditioneel denkkader - van waaruit we gewoon zijn te werken - te verruimen en vaak achterwege te laten.’ In Cosmos hebben we intussen al veel geleerd uit de werking van de Centraal-Afrikaanse Mama's: vanuit een experiment gestart, is dit intussen een groep van 25-tal senioren, vooral vrouwen. 5 jaar terug, in 2009, stelden we ons binnen LDC Cosmos de vraag hoe het kwam dat we zo weinig senioren afkomstig uit migratie bereikten en hoe we dit konden ombuigen? De toenmalige stagiair van de de Erasmushogeschool Brussel - 3 jaars sociaal cultureel werk - trok op onderzoek binnen het Brusselse maar ook naar Gent en naar de provincie Limburg. Hij kwam terug met de idee om aparte LDC’s te openen voor bepaalde groepen van senioren die moeilijk bereikt worden door de huidige LDC’s, bv. voor de Maghrebijnse senioren. LDC Cosmos en een experimentele groep van Maghrebijnse senioren Het is overduidelijk dat senioren van Maghrebijnse origine de weg naar de dienstverlening in de wijk niet vinden. Nochtans hebben Maghrebijnse senioren voor een groot deel dezelfde vragen, verlangens, problemen als alle andere senioren. Immers ook ouderen afkomstig uit migratie, willen evenmin als West-Europese ouderen te afhankelijk zijn of worden van hun kinderen. Ook wijzen verschillende studies uit dat het helemaal niet meer vanzelfsprekend is, dat deze ouderen hun zorg bij hun familie kunnen blijven vinden. We worden dus geconfronteerd met een - niet altijd zo sterk verwoorde (taboe) - vraag naar zorg buiten het familieverband. Ook al beseffen we dat het bereiken van Maghrebijnse senioren geen makkelijke opdracht is, een apart LDC voor Maghrebijnse senioren lijkt veeleer een niet te betalen utopie, tenzij de Maghrebijnse gemeenschap daar zelf voor zal zorgen. Dit was ook de boodschap van de RvB 5 jaar terug: geen aparte LDC’s, wel aparte groepen senioren die onder hetzelfde dak van het LDC samenkomen. Op die manier bereikt de zorg ook deze mensen en bestaat de kans op kruisbestuiving. We startten met een experimentele groep van Afrikaanse Mama’s met de bedoeling daar voldoende expertise uit te halen om dit te gaan dissemineren naar andere groepen moeilijk te bereiken senioren. Tegelijkertijd kozen we ervoor om interculturele activiteiten te organiseren voor de bestaande groep in het dienstencentrum. Dit was de manier, dachten we, om onze bestaande doelgroep voor te bereiden op een instroom van een groep Afrikaanse senioren. Stap 1: zelfevaluatie - indicatoren en evaluatiecriteria (2009 tot heden) = LDC Cosmos werft een specifieke doelgroepenmedewerker aan die werkt met senioren afkomstig uit Centraal Afrika. = LDC Cosmos bereikt minstens 20 Centraal-Afrikaanse senioren. = De meerderheid van deze Centraal-Afrikaanse senioren woont in Kuregem. = LDC Cosmos integreert 10 interculturele activiteiten op jaarbasis in het programma-aanbod. = LDC Cosmos werkt met het bestaand doelpubliek van West-Europese senioren rond de thematiek van vooroordelen, gelijkwaardigheid, discriminatie e.d., met de bedoeling om binnen deze groep de groep van Centraal-Afrikaanse Mama’s te laten integreren. = De groep van Centraal-Afrikaanse senioren aansluiting laten vinden bij het bestaand activiteiten- en dienstenaanbod van het LDC.

Pagina 21

= Het dissemineren van dit experiment naar andere specifieke doelgroepen. Stap 2: waaraan kan gewerkt worden? = Het bereiken van Centraal-Afrikaanse senioren die in Kuregem wonen. De meerderheid van de Centraal-Afrikaanse senioren die naar LDC Cosmos komen, woont buiten Kuregem. Mensen vinden onze groep via een mond-aan mond reclame. Er dienen extra inspanningen te gebeuren, om Centraal Afrikaanse senioren die in Kuregem wonen aan te spreken. = Het dissemineren van het experiment van de groep Centraal-Afrikaanse senioren naar andere seniorengroepen afkomstig uit migratie. We doen momenteel te weinig met onze opgebouwde expertise. We zullen een strategie moeten ontwikkelen om ook andere specifieke doelgroepen te bereiken. In mei 2015 werd beslist om het arbeidscontract van onze specifieke doelgroepenmedewerker stop te zetten en om de persoon in kwestie in vooropzeg te zetten. Met de aanwerving van een nieuwe animator specifieke doelgroepen hebben we meer dan ooit de ambitie om de brug te slaan naar die doelgroepen die nog niet bereikt worden, te beginnen met de Maghrebijnse senioren. Stap 3: mogelijke verbeteracties = Het stopzetten van het arbeidscontract van de animator specifieke doelgroepen en de keuze om een nieuw iemand te zoeken. Het aanpassen van het profiel van deze animator. = De groep van Centraal Afrikaanse senioren meer integreren in de algemene werking: ° i.p.v. 4 aparte activiteiten per maand, opteren we voor 2 aparte activiteiten per maand; ° er komt meer verantwoordelijkheid te liggen bij de vrijwilligers die uit de groep Centraal Afrikaanse senioren komen; = Het bereiken van Centraal-Afrikaanse senioren die in Kuregem wonen: = Het opstarten van een Maghrebijnse senioren vrouwen en mannen. Stap 4: keuze en tijdsplanning voor verbeteracties en geplande evaluaties Mei 2015:

April 2015:

= herwerken profiel ‘animator specifieke doelgroepen’ OK = evaluatie en het in vooropzeg zetten van de huidige animator OK :

= uitdenken van het project ‘Maghrebijnse senioren’ en opzetten stappenplan OK = start zoektocht naar partners OK

Juni 2015:

= Interculturele vorming door RICFB waaraan 3 animatoren van LDC Cosmos participeerden. OK

September - december 2015:

= start interne werkgroep = start aanspreken van senioren afkomstig uit de Maghreb

September – december 2015: = Opstart 6 sessies ‘Ouder worden in Brussel/België’ UITGESTELD NAAR VOORJAAR 2016 Stap 5: link met kwaliteitsplanning Creëren aanbod voor Maghrebijnse senioren.

Pagina 22

UITGESTELD NAAR VOORJAAR 2016

OK OK

5. Voorwaarden voor de hulpen dienstverlening 5.1. Verplichte voorwaarden Een preventieve functie voor personen met een beginnende zorgbehoevendheid (zowel fysisch, psychisch als sociaal) o o

we verwijzen naar de missie en de visie actieve detectie van zorgbehoevende klanten:

Wijze detectie DC – opbouw netwerken voor signaalfunctie (aanvinken) Dokter

X

Postbode Parochiale werking

X

Buren

X

PartnerorganiSaties

X

Detectie Totaal aantal gedetecteerde vereenzaamden

2011

2012

2013

2014

2015

1

11

22

16

8

10

12

6

2

nieuw gedetecteerde vereenzaamden

Duiding: Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Ja, het stopzetten van het project van de zorgregisseurs heeft een onmiddellijke invloed gehad op het detecteren van vereenzaamde senioren. De zorgregisseur zelf mensen en organisaties mobiliseerde om oog te hebben voor vereenzaamde senioren en Daarnaast heeft LDC Cosmos een heel netwerk van personen en organisaties rond zich, die doorgeven wanneer mensen zich in moeilijke, maar ook in vereenzaamde situaties bevinden. Buurtbewoners, waarvan er velen ook actief zijn in de verschillende parochiale werkingen, sturen ons de meeste mensen door. Soms gaat het over mensen zonder wettig verblijf en zonder inkomen of over mensen die op straat leven. Ze kunnen een gratis middagmaal krijgen en we trachten hen door te verwijzen naar meer gespecialiseerde instanties. Het gebeurt ook wel dat het OCMW van Anderlecht en de Sociale Dienst in de Van Lintstraat mensen doorsturen. Het is niet altijd makkelijk om bij vereenzaamde senioren binnen te geraken. Vaak zitten deze mensen al heel lang in eenzelfde situatie. Financiële, familiale en gezondheidsproblemen liggen dikwijls aan de oorsprong. Omwille van schaamte houdt men liever de deur dicht. Herhaaldelijk, maar met respect voor de persoon in kwestie, aandringen, kan langzaam deuren doen openen. Om de groep van Afrikaanse mama’s beter te bereiken, maakte LDC Cosmos een folder in 3 talen

Pagina 23

(Nederlands, Frans en Lingala). Hiermee willen we vooral familieleden bereiken (kinderen) van Afrikaanse senioren die altijd thuis zitten. Het is immers niet omdat een oudere Afrikaanse senior in familieverband leeft, dat er zich geen problemen van vereenzaming kunnen voordoen. Het komt regelmatig voor dat deze mensen overdag alleen thuis zitten en omwille van een totaal gebrek aan informatie zich automatisch gaan isoleren van al wat zich buiten de familie afspeelt. Via een folder wensen we het initiatief van de Afrikaanse seniorengroep binnen LDC Cosmos beter bekend te maken. Bijsturen? Neen

Samenwerkingsverbanden verenigingen Jaar 2011 2012 2013 2014 2015

Totaal 9 12 18 31 36

Duiding: Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Samenwerken met andere (buurt)organisaties blijft een belangrijk item in ons lokaal dienstencentrum. In 2015 werd er met 36 verschillende organisaties samengewerkt. Met de meeste onder hen werden samenwerkingsverbanden bestendigd en opgestart. Het stopzetten van het project ‘zorgregisseurs’ heeft een directe invloed op de intensiteit waarmee we met sommige partners samenwerken. Waar de zorgregisseur veel tijd stak in contacten met partners die zorg verschaffen, is dat nu veel minder. Via het Zorgknooppuntenoverleg trachten we dit wel te ondervangen. Met onderstaande organisaties werd er samengewerkt in het kader van het het Zorgknooppuntenoverleg (tussen haakjes de opsomming van de verschillende partners waarmee werd samen gewerkt): Medikuregem (1), wijkwerking Goujons/ULAC (2), UFLED (3), sociale dienst Anderlecht uit de wijk Kuregem (4) en CAW Wegwijzer (5), Familiehulp Anderlecht (6), dienstencentrum Peterbos (7), het OCMW van Anderlecht (8), ‘Logement pour tout’ sociaal verhuurkantoor (9), de 3 mutualiteiten (CM (10), Bond Moyson (11), de liberale mutualiteit (12), de sociale dienst van de Anderlechtse ziekenhuizen Sint Anna (13)en Bracops (14), uit Anderlecht, BOT (15) en met LDC Vives (16). Met het OCMW van Anderlecht (8) werd samengewerkt voor wat het ter beschikking stellen van Art’60 contracten betreft. Met de schepen bevoegd voor seniorenzaken van de gemeente Anderlecht en zijn administratie (17) werkten we samen rond 2 projecten: A) Delphistudie Buurtzorg o.l.v. professor Verté van VUB (18) en het KC Woonzorg (19). 3 Stakeholdersgroepen worden bevraagd. LDC Cosmos nodigde 6 senioren uit om te participeren aan 1 van deze stakeholdersgroepen. . Het proces zal leiden tot het genereren van een lijst van prioriteiten en acties voor de detectie van ouderen en hun mantelzorgers (ihkv formele zorgorganisaties) en de identificatie van de mogelijkheden waarop aan de behoeften van ouderen en hun mantelzorgers effectiever kan voldaan worden. Een bijkomend resultaat zal het betekenen van een meerwaarde zijn voor het ontwikkelen van zorgen steunnetwerken in de lokale buurt en het komen tot betere af- en overeenstemming over positieve acties in kader van verdere de ontwikkelingen in de praktijk. Een 2 project handelde over de interactie tussen Anderlechtse warenhuizen die met onverkocht voedsel blijven zitten en sociale horecaprojecten.

Pagina 24

Met LDC Vives (20) wordt er bijna wekelijks samengewerkt. Er is een gezamenlijke teamvergadering van animatoren 1x per maand. Met LDC De Kaai (21) was er overleg over een gezamenlijk aanbod op het feest van de Vlaamse Gemeenschap in Anderlecht, Tournée General.. Met vzw Maks (22), vzw Samenlevingsopbouw Brussel (23), asbl Ufled (3), vzw Studio Globo (24), school brievenactie (25), JH Alhambra (26), vzw SOS Jeunes (27), Planning Familial Midi (28) werd er rond verschillende activiteiten samengewerkt: wijkfeest, infonamiddagen, informaticacursus, intergenerationele activiteiten, … 1 Vrijwilliger volgt de Anderlechtse seniorenraad (29) op. Met Hispanosanté (30) organiseerde LDC Cosmos wekelijks gezamenlijke activiteiten in het dienstencentrum. Met het KC Woonzorg (19), vzw Maks (22), vzw Wok (31), vzw Samenlevingsopbouwwerk Brussel (23) werden er stappen gezet in de verwerving en het plannen van de verbouwing van het pand in de Jorezstraat 21. LDC Cosmos levert maaltijden aan LDC Vives (20) en aan LDC Miro (32). Volgende partners worden betrokken bij de uitwerking van het project van Maghrebijnse senioren: Bredeschool Kuregem (33), Medikuregem (1), Ufled (3), Moskee Al Fatah (34) en JH Alhambra (26). Met ‘Het kleine Vincentiaans huisje’ (35) wordt er wekelijks samengewerkt. In dit huis wonen meer dan 20 jong volwassenen zonder wettig verblijf, samen met een senior die dagelijks naar het centrum komt. Gedurende meer dan 2 jaar kraakten ze het pand. Momenteel hebben ze een tijdelijk de verblijfsovereenkomst tot 2020. Cosmos is voor vele van deze mensen een 2 thuis geworden. Verschillende mensen uit deze groep werken mee als vrijwilliger, op zaterdag kwamen de meesten mee eten en in Cosmos maken ze gebruik van de ruimte om te studeren en om te internetten via onze wifi. 2 Mensen uit deze groep gingen als vrijwilliger mee op het jaarlijks vakantiekamp in Kasterlee. Met de Nederlandstalige pastoraal (36) werkten we tot en met september 2015 structureel samen voor de organisatie van het maandelijkse vriendschapsmaal. Mensen vanuit de Nederlandstalige pastoraal hebben ook oog voor vereenzaamden in de wijk en oriënteren dezen ook door naar LDC Cosmos. Bijsturen? Neen Eventuele acties: Acties die het sociaal netwerknet versterken (aanvinken) Gespreksgroepen Huisbezoeken

X

Telefoonacties

X

hoppen (deur aan deur) socioculturele activering

X

spreekuur in LDC

X

Duiding:

Pagina 25

Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? ° Het LDC organiseert een wekelijkse telefoonronde. De onthaalmedewerker is hiervoor verantwoordelijk en belt vooral de gebruikers op die we reeds enkele weken niet meer zagen. Gebruikers die dagelijks naar het LDC komen, bellen we op bij een niet aangekondigde afwezigheid. Hier spelen we kort op de bal, zeker bij gebruikers waarvan we weten dat ze geen groot sociaal netwerk hebben. Bijsturen? Blijvende aandacht voor hebben. Eventuele acties: Meer huisbezoeken doen.

5.1.1.

Activiteiten van algemeen-informatieve aard Totaal aantal 8 101

Activiteiten in het DC Deelnemers aan activiteiten in het DC

Totaal aantal 7 43 /

Activiteiten in een andere locatie Deelnemers aan activiteiten in een andere locatie Activiteiten in samenwerking met andere partners Omschrijving partners Totaal aantal infomomenten 2010

2011

2012

2013

2014

2015

info’s

27

13

9

10

13

15

Bezoekers

360

157

153

151

226

144

Overzicht infoactiviteiten:

NR

DATUM

INFOSESSIES

LOCATIE

AANTAL DEELNEMERS

1

20/01/15

Lekker gezond ontbijt

LDC Cosmos

7

2

23/01/2015

Computerlessen voor beginners

VZW Maks

4

TOTAAL JANUARI

11

3

11/02/2015

CVA Cerebro Vasculair Accident

LDC Cosmos

11

4

17/02/2015

Lekker gezond ontbijt

LDC Cosmos

8

TOTAAL FEBRUARI

19

5

10/03/15

Info: Hart boven Hard

LDC Cosmos

12

6

13/03/2015

Brailleliga

Brailleliga

16

Pagina 26

TOTAAL MAART 7

22/05/15

8

03/06/2015

9

22/07/2015

10

02/09/2015

11

25/09/2015

28

Spataderen

LDC Cosmos

TOTAAL MEI

11 Centre Récréatif Seniors Anderlecht 4

Café Alzheimer TOTAAL JUNI

11

4

Info-sessie Kasterlee Café Alzheimer Uitvaartverzekering

LDC Cosmos

27

CRS Anderlecht

5

LDC Cosmos

9

TOTAAL SEPTEMBER

41

12

12/11/2015

Europa, Europa … Armoe troef

LDC Cosmos

16

13

18/11/2015

Aangepaste woning

Feestzaal Jette

4

TOTAAL NOVEMBER

20

14

2/12/2015

Café Alzheimer

CRS Anderlecht

3

15

18/12/2015

Info Diabetes

Pissenlits

7

TOTAAL DECEMBER

10

TOTAAL 2015 Bekendmaking activiteiten (aanvinken) 1.

Maandelijks infoblad ‘Cosmopolis’

X

2.

Folderstand in inkom en in het sociaal restaurant

X

3.

Folders op standen in de wijk

X

4.

Affiches in inkom en in het sociaal restaurant

X

Duiding: Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? In 2015 organiseerde LDC Cosmos 8 informatiesessies in huis en namen we deel aan 7 informatiesessies buitenhuis. Voor een deel stonden die in het teken van het verhogen van de zelfredzaamheid en het kwalitatief thuis blijven wonen. Voor een ander deel betrof het informatie over ziektes en/of ziektebeelden waarmee onze senioren geconfronteerd worden en dit vanuit een preventief kader. Daarnaast werden ook info-momenten ingelegd rond brede maatschappelijke thema’s en dit vanuit de vraagstelling wat deze betekenen/ welke repercussies die hebben voor senioren. Dit informatieaanbod werd het afgelopen jaar ook verder uitgewerkt met een aanbod van documentaires dat we echter onder de activiteiten van recreatieve aard plaatsen. We vermelden het hier om de zeer levendige maatschappelijke betrokkenheid die bij een deel van onze senioren leeft, te duiden.

Pagina 27

Met de informatiesessies die zijn doorgegaan in het lokaal dienstencentrum zelf bereikten we 101 of gemiddeld 12 cliënten. Aan de infosessies die we buitenshuis volgden namen 43 senioren of gemiddeld 6 mensen deel. Onze gebruikers zijn vragende partij voor informatieve activiteiten. Deze activiteiten beantwoorden immers aan een reële vraag van de gebruikers. Ze stellen daarbij het brede gamma van onderwerpen op prijs De infoactiviteiten hebben zowel een preventief karakter als een vormend karakter. Bijsturen? Dat mag. Eventuele acties: 1. Het blijft een uitdaging om telkens opnieuw op zoek te gaan naar thema’s voor informatie-sessies, die de gebruikers aanspreken en die effectief kunnen bijdragen tot een kwaliteits-voller leven thuis. 2. We zullen er zorg voor blijven dragen dat in het aanbod gevarieerd blijft en blijft inspelen op de verschillende levenssferen die de senior ervaart. 3. Het blijft een zorg en opdracht om een kwalitatief aanbod te voorzien in de verschillende landstalen en dit wat zowel materialen als sprekers en deskundigen

5.1.2.

Een centrum organiseert activiteiten van recreatieve aard

In de ontmoetingsruimte wordt op elk ogenblik een vrijblijvend aanbod van recreatieve activiteiten ter beschikking gesteld.

5.1.3.

Opsomming permanent aanbod

Permanent aanbod (aanvinken) 1. 2. 3. 4.

Quiz Ontmoeting bij een koffie/clubwerking Gezelschapsspelen Cyberhoek

X X X X

Recreatieve activiteiten in het DC Totaal aantal Recreatieve activiteiten in het DC Deelnemers aan recreatieve activiteiten in het DC

92 1076

Totaal aantal Recreatieve activiteiten in een andere locatie

64

Deelnemers aan recreatieve activiteiten in een andere locatie

516

Activiteiten in samenwerking met andere partners

Pagina 28

5

Welke partners

Partners in Lemmenswijk (wijkfeest Lemmenswijk) vzw Maks SOS Jeunes Vzw ‘Entr’ages’

Totaal aantal recreatieve activiteiten 2010

2011

2012

2013

2014

2015

Activiteiten

102

254

234

230

196

156

Bezoekers

1588

2889

2791

2838

2514

1592

5 soorten (aanvinken) 1.

Cultureel

X

2.

Beweging

X

3.

Ontspanning

X

4.

Creatief

X

5.

Intercultureel

X

6.

Uitstappen

X Totaal

6

NR 1 2 3 4 5 6 7

DATUM 1/01/2015 05/01/2015 06/01/2015 08/01/2015 12/01/2015 14/01/2015 19/01/2015

RECREATIF Nieuwjaarsfeest Ontmoeting met gezelschapsspelen Film 3 koningen Bowling Ontmoeting met gezelschapsspelen Ecuadoriaanse dag Ontmoeting met gezelschapsspelen

8 9 10 11

21/01/2015 26/01/2015 28/01/2015 29/01/2015

Ciné-concert Ontmoeting met gezelschapsspelen Tentoonstelling Lascaux Verjaardagsfeest

Pagina 29

LOCATIE Cosmos Cosmos Cosmos Crosly Cosmos Cosmos Cosmos Centrum Jacques Frank Cosmos Jubelpark mus. Cosmos

AANTAL DEELNEMERS 72 5 12 13 6 35 6 9 7 7 21

192

Januari

AANTAL DEELNEMERS 3 10 18 6 14 4 17 5 4 30 22 133

NR 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

DATUM 02/02/2016 03/02/2015 04/02/2015 09/02/2015 12/02/2015 16/02/2015 18/02/2015 23/02/2015 24/02/2015 25/02/2015 26/02/2015 Februari

RECREATIF Ontmoeting met gezelschapsspelen Zinema Bowling Ontmoeting met gezelschapsspelen Intergenerationele ontmoeting SOS Jeunes Ontmoeting met gezelschapsspelen Fotoreportage Kasterlee Ontmoeting met gezelschapsspelen Wandeling prov. Huizingen Roemeense dag Verjaardagsfeest

LOCATIE Cosmos De Rinck Crosly Cosmos Cosmos Cosmos Cosmos Cosmos Huizingen Cosmos Cosmos

23 24 25

02/03/2015 03/03/2015 03/03/2015

Ontmoeting met gezelschapsspelen Café Chantant Tentoonstelling Brussel meemaken

6 / 13

26 27 28 29

03/02/2015 09/03/2015 10/03/2015 16/03/2015

Vrouwendag Ontmoeting met gezelschapsspelen Bowling Ontmoeting met gezelschapsspelen

30 31 32 33 34 35 36

17/03/2015 18/03/2015 19/03/2015 23/03/2015 24/03/2015 26/03/2015 30/03/2015 Maart

Tentoonstelling J’aime les Belges Interculturele dag België Seniorennamiddag Okra Ontmoeting met gezelschapsspelen Verjaardagsfeest Dansfeest Maalbeek Ontmoeting met gezelschapsspelen

Cosmos De Rinck BIP Participatiehuis Anderlecht Cosmos Crosly Cosmos ‘Les éditions Jacques Brel Cosmos Veeweyde Cosmos Cosmos Maalbeek Cosmos

37 38 39 39 40 41

01/04/2015 07/04/2015 08/04/2015 13/04/2015 14/04/2015 15/04/2015

Creanamiddag paasversiering Zinema Bowling Ontmoeting met gezelschapsspelen Film Tentoonstelling

Cosmos De Rinck Crosly Cosmos Cosmos Wiels, Vorst

7 12 11 5 9 7

Pagina 30

8 5 13 6 13 22 8 2 24 14 5 131

42 43 44 45 46 47

17/04/2015 20/04/2015 22/04/2015 27/04/2015 28/04/2015 30/04/2015 April

Bezoek RTBF Ontmoeting met gezelschapsspelen Wandeling Ontmoeting met gezelschapsspelen Uitstap naar zee Verjaardagsfeest

Brussel Cosmos Halle Cosmos Blankenberge Cosmos

14 6 7 4 11 23 116

04/05/2015 05/05/2015 11/05/2015 12/05/2015 13/05/2015 18/05/2015 21/05/2015 27/05/2015 28/05/2015 Mei

Ontmoeting met gezelschapsspelen Zinema Ontmoeting met gezelschapsspelen Film in Cosmos Picknick Ontmoeting met gezelschapsspelen Interculturele dag Algerije Verjaardagsfeest Les Guinguettes

Cosmos De Rinck Cosmos Cosmos Tervuren Cosmos Cosmos Cosmos CC Ukkel

3 14 4 11 16 5 23 26 11 113

01/06/2015 58 02/06/2015 59 04/06/2015 60 04/06/2015 61 09/0602015 62 11/06/2015 63 12/06/2015 64 15/06/2015 65 16/06/2015 66 18/06/2015 67 22/06/2015 68 23/06/2015 69 24/06/2015 70 25/06/2015 71 29/06/2015 72 30/06/2015 Juni

Ontmoeting met gezelschapsspelen Zinema Boerderijgolf Bezoek aan SOS Jeunes Pétanque Wandeling Stadslunch Ontmoeting met gezelschapsspelen Minigolf Feest met Afrikaans optreden Ontmoeting met gezelschapsspelen Pétanque Interculturele dag Ruanda Verjaardagsfeest Ontmoeting met gezeschapsspelen Film in Cosmos

Cosmos De Rinck

4 3 8 1 8 3 4 4 9 43 5 7 26 27 5 12 169

73 74 75

Ommegang Pétanque Ontmoeting met gezelschapsselen

Brussel centrum Anderlecht Cosmos

48 49 50 51 52 53 54 55 56

57

01/07/2015 02/07/2015 06/07/2015

Pagina 31

Anderlecht T&T Cosmos Anderlecht Cosmos Cosmos Anderlecht Cosmos Cosmos Cosmos Cosmos

/ 7 5

76 77 78 79 80 81 82 83 84 85

07/07/2015 08/07/2015 13/07/2015 14/07/2015 15/07/2015 20/07/2015 27/07/2015 28/07/2015 30/07/2015 31/07/2015 Juli

Verhalen in het park Bezoek aan het kabinet van min. Smet Ontmoeting met gezelschapsspelen Wandeling Film Ontmoeting met gezelschapsspelen Ontmoeting met gezelschapsspelen Pétanque Verjaardagsfeest Bezoek Zuiderkermis

Anderlecht Brussel Cosmos Anderlecht Cosmos Cosmos Cosmos Anderlecht Cosmos Brussel

8 12 4 3 11 4 5 7 23 7 96

86 87 88 89 90 91 92 92 93

03/08/2015 04/08/2015 10/08/2015 11/08/2015 17/08/2015 18/08/2015 19/08/2015 20/08/2015 31/08/2015 Augustus

Ontmoeting met gezelschapsspelen Minigolf Ontmoeting met gezelschapsspelen Picknick Ontmoeting met gezelschapsspelen Wandeling Film Verjaardagsfeest Ontmoeting met gezelschapsspelen

Cosmos Anderlecht Cosmos Vijvers Anderlecht Cosmos Anderlecht Cosmos Cosmos Cosmos

5 9 4 13 6 3 4 19 4 67

94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108

03/09/2015 07/09/2015 08/09/2015 09/09/2015 10/10/2015 14/09/2015 14/09/2015 15/09/2015 17/09/2015 21/09/2015 22/09/2015 24/09/2015 28/09/2015 29/09/2015 30/09/2015 September

Museum voor natuurwetenschappen Ontmoeting met gezelschapsspelen Film in Kinepolis Zinema Film Ontmoeting met gezelschapsspelen Seniorenschow Wandeling Opera Ontmoeting met gezelschapsspelen Bowling Verjaardagsfeest Ontmoeting met gezelschapsspelen Documentaire Les Guinguettes

Brussel Cosmos Brussel De Rinck Cosmos Cosmos De Rinck Anderlecht De Munt Cosmos Crosly Cosmos Cosmos Cosmos Ukkel

4 5 4 2 13 2 7 3 17 5 14 24 5 14 9 128

Wie schrijft die blijft

Cosmos

9

109 01/10/2015

Pagina 32

110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120

05/10/2015 06/10/2015 08/10/2015 09/10/2015 12/10/2015 13/10/2015 19/10/2015 20/10/2015 21/10/2015 22/10/2015 26/10/2015

Ontmoeting met gezelschapsspelen Zinema Documentaire Pré-werffeest Ontmoeting met gezelschapsspelen Film in Kinepolis Ontmoeting met gezelschapsspelen Bowling Diavoorstelling Film Ontmoeting met gezelschapsspelen

Cosmos De Rinck Cosmos Nieuwe Cosmos Cosmos Brussel Cosmos Crosly Cosmos Cosmos Cosmos

6 2 14 22 7 4 5 9 16 11 5

Herfstwandeling Verjaardagsfeest

Ter Kameren Cosmos

3 19 132

02/11/2015 124 03/11/2015 125 03/11/2015

Ontmoeting met gezelschapsspelen Zinema Museumbezoek Erasmus

Cosmos De Rinck Anderlecht

5 7 7

126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138

09/11/2015 10/11/2015 16/11/2015 17/11/2015 19/11/2015 20/11/2015 23/11/2015 23/11/2015 24/11/2015 25/11/2015 26/11/2015 26/11/2015 30/11/2015 November

Ontmoeting met gezelschapsspelen Film in Kinepolis Ontmoeting met gezelschapsspelen Film in Cosmos Stadswandeling Dansnamiddag BOP Ontmoeting met gezelschapsspelen Documentaire Bowling Workshop Keramiek Verjaardagsfeest Theatervoorstellling Ontmoeting met gezelschapsspelen

Cosmos Brussel Cosmos Cosmos Flagey

6 6 4 13 3 / 5 9 11 7 26 / 4 113

139 140 141 142 143 144 145

01/12/2015 03/12/2015 07/12/2015 08/12/2015 09/12/2015 10/12/2015 11/12/2015

Zinema Concert Wasseltrio Ontmoeting met gezelschapsspelen Film in Kinepolis Voorleesmiddag Diavoorstelling Workshop Keramiek

De Rinck Cosmos Cosmos Brussel Anderlecht Cosmos Cosmos

121 27/10/2015 122 29/10/2015 Oktober 123

Pagina 33

Cosmos Cosmos Crosly Cosmos Cosmos Anderlecht Cosmos

8 33 6 3 / 16 8

146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157

14/12/2015 15/12/2015 17/12/2015 18/12/2015 19/12/2015 22/12/2015 24/12/2015 25/12/2015 28/12/2015 29/12/2015 30/12/2015 30/12/2015 December

Ontmoeting met gezelschapsspelen Bowling Uitstap kerstmarkt Kerstconcert Ontmoeting met gezelschapsspelen Tentoonstelling Imagine Istanbul Voorbereiding Kerstfeest Kerstfeest Ontmoeting met gezelschapsspelen Film in Cosmos Verjaardagsfeest Voorbereiding nieuwjaarsfeest

Cosmos Crosly Maastricht Anderlecht Cosmos Brussel Cosmos Cosmos Cosmos Cosmos Cosmos Cosmos

3 8 17 3 4 2 5 47 4 11 21 4 204

Duiding: Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? In 2015 heeft LDC Cosmos 156 recreatieve activiteiten georganiseerd. Hieraan participeerden 1592 deelnemers. We proberen met het aanbod zowel de groep actieve senioren te bereiken als het aanbod af te stemmen op het deel van onze bezoekers die steeds minder mobiel en zelfstandig worden. Voor deze laatste groep ontwikkelen we meer gevarieerd aanbod van films, documentaires, diavoorstellingen, creanamiddagen, naast de ontmoetingsnamiddagen met gezelschapsspelen e.d.- waarbij het steeds zoeken is naar een evenwicht tussen de smaken en interesses van ons toch we zeer verscheiden seniorenpubliek. Waar mogelijk, en dat gebeurt bv. bij diavoorstellingen, betrekken we het publiek ook in de organisatie van de activiteiten. Voor de eerste, meer actieve groep, zoeken we een evenwicht tussen cultuur, sport, evenementen, amusement, … in een aanbod buitenshuis waarbij zij uiteraard ook welkom blijven om te participeren in het aanbod in huis. Ook het jaarlijks vakantiekamp in 2015 in domein Beverdonk te Retie verdient een speciale vermelding. Van 22/08/15 tot en met 28/08/15 trok LDC Cosmos met 35 senioren van verschillende leeftijden op vakantieweek. De vakantieweek werd begeleid door 6 medewerkers van LDC Cosmos en 6 vrijwilligers. Bijsturen: Ja Eventuele acties: 1.Blijven inzetten op het ontmoetingsmoment met gezelschapsspelen op maandag. Zorgen voor een betere via vrijwilligers en/of personeel. 2. Elementen als simuleren van beweging, geheugentraining, … voor de groep minder mobiele bezoekers van ons centrum structureel inbouwen in het programma; zie ook activiteiten van algemeen vormende aard. 3. Betrokkenheid bij voorstellen, programmeren, plannen en uitvoeren van activiteiten, ook de huis activiteiten, vergroten. 4. Blijven inzetten op een wederkerend, herkenbaar en gevarieerd programma dat ook een ruimer

Pagina 34

en nieuw publiek kan boeien.

5.1.4.

Een centrum biedt activiteiten van algemeen vormende aard aan

Vormende activiteiten in het DC Totaal aantal Vormende activiteiten in het DC

94

Deelnemers aan vormende activiteiten in het DC

367

Totaal aantal Totaal aantal vormende activiteiten in een andere locatie

35

Totaal aantal deelnemers aan vormende activiteiten in een andere locatie

116

Totaal aantal activiteiten in samenwerking met andere partners

41

Welke partners

Vzw Buurtsport (gymlessen) ( spaanse club ) ( school Ismaël/Wouter )

Totaal vormende activiteiten 2010

2011

2012

2013

2014

2015

Activiteiten

123

181

161

140

117

129

Bezoekers

481

941

808

680

775

483

5 soorten (aanvinken) 1.

Multimedia

X

2.

Beweging = gymles

X

3.

Creatief = naailes

X

4.

Ondersteunen zelfredzaamheid = taaltafel Nederlands

X

5.

Intercultureel

X

6.

Uitstappen

X

7.

Ontspanning

Pagina 35

8.

Voorbereiding Afrikareis

X

Overzicht vormende activiteiten: Nr

Datum

Titel

Locatie

Aantal sessies

Unieke deelnemers

Aantal deelnames

1

Van jan t.e.m. dec

Taaltafel Nederlands

LDC Cosmos

26

7

98

2

Van maa

Lijndansen

LDC Cosmos

12

14

73

t.e.m. juni 3

Van jan t.e.m. dec

Gymlessen

LDC Cosmos

47

12

137

4

Van jan t.e.m. dec

Gymles i.s.m. Buurtsport

Sportzaal Scheikundestraat

35

5

116

5

Juli en augustus

Geheugentraining

LDC Cosmos

5

6

21

6

Verspreid over het jaar

Geheugentraining

LDC Cosmos

4

11

38

Duiding: De deelname aan ons aanbod van gym en beweging op maat nam systematisch het afgelopen jaar terwijl dit aanbod voor een groep van onze cliënten steeds belangrijker wordt. Verplaatsing naar een gymzaal, minder aangepaste bewegingsmateriaal en een gebrek aan stimulering en aanmoediging vormen de oorzaken. Daarnaast merken we ook dat het beperkte aanbod rond geheugentraining in de vorm van allerlei spelmateriaal, dat we het afgelopen sporadisch aanboden, sterk gewaardeerd werd door een deel van ons publiek. Ook een aantal van onze intergenerationele projecten – zie verder – bevatten dit element van mentale gezondheidszorg en staan daarom bij ons uitdrukkelijk op het programma. 1. Inzetten op een aanbod rond gym. en beweging in het centrum zelf en gericht op deelname van de minst mobiele groep onder de cliënten 2. Inzetten op een systematisch en wederkerend aanbod van activiteiten in de sfeer van geheugentraining en geestelijke/mentale activering en stimulering

5.1.5.

Pagina 36

Een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorg

Aantal / hygiënische zorg 1.

Pedicure en manicure

2.

Gelaatsverzorging

3.

Kapper

4.

Bad/douche

5.

Bad met hulp

6.

Was, droog en strijk

9.

Gezondheidsconsult

10.

Dieetadvies

11.

Bloeddrukmeting

12.

Vestiaire

2010

2011

2012

2013

2014

2015 X

X

X

X

X

X

X

1678

1278

1261

1530

1368

1456

* Geen decretale verplichting

Pedicure Kapper Verzorgende Verpleegkundige

Kwalificatie X

Dagen 1x/6 weken

Uren

Duiding: Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Gezien de toestand van het gebouw waarin het LDC zich bevindt, is het praktisch onmogelijk om activiteiten te organiseren in het kader van hygiënische zorg. LDC Cosmos heeft wel een vestiairewerking waar gebruikers en buurtbewoners tegen een symbolische prijs kleding kunnen kopen. Deze kleding wordt verzameld door verschillende vrijwilligers in Vlaanderen en komt gewassen en gestreken toe. De vestiaire werd in 2015 bezocht door 1456 gebruikers. We zijn dankbaar voor de goede samenwerking met verschillende organisaties in Rillaar die maandelijks kleding inzamelen en ons die bezorgen. Sinds begin februari 2015 hebben we in het Cosmos extra ruimte bij gekregen. Omdat ONE de Cosmoslokalen verliet, konden we een extra bureel, een activiteitenlokaal en een gesprekslokaal/hygië nische ruimte extra in gebruik nemen. Einde 2014 zijn we gesprekken opgestart met de pedicure die haar aanbod ook tot in LDC De Kaai en LDC Zoniënzorg brengt. Vanaf maart 2015 werd er een 6wekelijks aanbod voorzien. In de voorbereiding van de plannen voor het nieuwe gebouw in de Jorezstraat 21 werd een grote hygiënische ruimte voorzien met bad en douchemogelijkheden. Bijsturen? Ja Eventuele acties: 1. Meer reclame maken voor het aanbod van pedicure.

Pagina 37

2. In het nieuwe gebouw zal waarschijnlijk geen plaats meer zijn voor een vestiaire. De gemeente Anderlecht heeft zich reeds eerder akkoord verklaard een benedenverdieping ter beschikking te stellen in de Habermanstraat (op 200m van het LDC). Dit gebouw zal worden gerenoveerd door de gemeente Anderlecht.

5.1.6.

Maaltijden in het LDC / leverancier: Maaltijden aan huis / leverancier: Maaltijden met tussenkomst OCMW Maaltijden MIRO Maaltijden in lokalen partner: LDC Vives Maaltijden in lokalen partner: Excelsior TOTAAL

Een centrum biedt aan zijn klanten warme maaltijden aan 2010

2011

2012

2013

2014

2015

11.147

11.760

10.012

9.536

8.576

8.027

1.169

1.349

1.959

2.381

2.998

2.698

124 1.704

14.020

1.287

14.396

2.141

4.347

4.741

6.440

541

514

525

327

14.653

16.778

16.840

17.616

•

Duiding:

•

Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke?

In 2015 verkochten we in totaal 17.616 maaltijden. Dat zijn er 776 meer dan in 2014 toen we 16.840 maaltijden verkochten. In LDC Cosmos daalde het aantal maaltijden met 549 stuks en volgt daarmee de trend van de laatste 4 jaren. Het aantal geleverde maaltijden aan huis daalde met 300 stuks. De daling is toe te schrijven aan 2 vaste klanten die opgenomen werden in een rusthuis. Tot en met augustus 2015 was het restaurant ook open op zaterdag. Het aantal bezoekers op zaterdag was echter zeer beperkt. Een enquête wees uit dat er relatief weinig vraag is op zaterdag. We beslisten dan ook in de centrumraad om vanaf september 2015 niet meer open te doen op zaterdag. De leveringen van maaltijden aan LDC Vives liepen door elke maandag, dinsdag en vrijdag. Vanaf september 2015 startten we eveneens met leveringen op donderdag. We verhoogden het aantal maaltijden dat geleverd kan worden aan Vives tot een maximum van 70 per dag. Het restaurant in LDC Vives was immers verschillende dagen volgeboekt met 50 reservaties. Een verhoging drong zich op. Er werden in 2015 6.440 maaltijden geleverd aan LDC Vives tegen 4.741 in 2014. Een verhoging met 1.699 maaltijden. Het aantal verkochte maaltijden in zaal Excelsior daalde van 525 in 2014 naar 327 in 2015. Dit heeft alles te maken met een sluiting van 4 maanden, toen we meedraaiden met het project ‘Foodmet’ van Culturegem.

Pagina 38

LDC Miro is sinds mei 2015 een nieuwe klant. We leveren er 1x week op woensdagmiddag. Als startend dienstencentrum is de vraag nog relatief beperkt. Het sociaal restaurant heeft in 2015 ook 62 verschillende cateringopdrachten uitgevoerd. De omzet van deze activiteit steeg van 25.617 € in 2011 naar 35.227 € in 2012 naar 51.380 € in 2013, daalde naar 43.387,26€ in 2014 en kwam op een bijna identiek resultaat van 42.413,12€ uit in 2015. Met een beperkte keukenploeg blijft dit een mooi resultaat. •

Bijsturen? Ja

Er is nog groeipotentieel. Het sociaal restaurant in LDC Cosmos biedt aan 56 personen plaats. We zijn 312 dagen open. Dit betekent dat we enkel ter plaatse te consumeren, een potentieel hebben van 17.472 te verkopen maaltijden. In het sociaal restaurant hebben we dus nog een groeipotentieel van meer dan 9.000 maaltijden. •

Eventuele acties:

•

Kwaliteitsvolle maaltijden afleveren aan een democratische prijs blijft de norm. Dit moet onze beste reclame blijven om nieuwe mensen aan te trekken.

•

Het sociaal restaurant van LDC Cosmos wordt momenteel uitgebaat als een soort van ‘cafetaria’. In het nieuwe gebouw kiezen we voluit voor een nieuw concept. Ons sociaal restaurant dient te evolueren van een cafetariarestaurant naar een echt buurtrestaurant. Dit betekent dat het aanbod serieus uitgebreid moet worden en dat de openingstijden ook aangepast moeten worden. Dit concept zal uitgewerkt worden tegen oktober 2016 en uitgetest einde 2016, begin 2017 in de huidige locatie.

•

De levering van maaltijden aan huis (warme lijn) zit aan een limiet. Nochtans weten we dat er veel meer vraag is. Hier kan alleen een afdoend antwoord aan gegeven worden indien we binnen de sector consolideren of indien we ervoor opteren om via een koude lijn te gaan leveren.

•

Via een promotiecampagne willen we nieuwe klanten aanspreken.

•

De cateringactiviteit kan enkel groeien indien we een samenwerking aangaan met andere partners.

5.1.7.

Een centrum biedt hulp bij boodschappen aan klanten

Aard

Aanvinken

1.

Boodschappentoer

X

2.

Via vervoerdienst

X

3.

Brievenbussen mutualiteit

4.

Belastingen

X

5.

Huurderproblemen

X

6.

Administratieve problemen

X

7.

Groepsboodschappen

8.

Individuele boodschappen

Pagina 39

X

9.

Verkoop in DC van postzegels, vuilniszakken, ….

10.

Verzamelen van post in DC

11.

Dringende boodschappen

X

Totaal Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Boodschappen werden in 2015 enkel op vraag uitgevoerd. Er zijn intussen 4 vaste gebruikers die daarvan gebruik maken. Bijsturen? Neen Eventuele acties:

5.1.8.

Een centrum biedt buurthulp

Aard

Aanvinken

Samenwerken met wijkagent

X

Samenwerken met buurtverenigingen

X

Samenwerken met buurttoezichter Samenwerken met straathoekwerker

X

Samenwerken met postbode Samenwerken met verenigingen in de buurt: Okra, Landelijke Bond Gepensioneerden (LBG), Liberale Vakbond Senioren (LVS), Ziekenzorg, Wijkcomité’s

X

Beroep doen op pastoor, parochiewerking,…

X

Samenwerken met thuiszorg

X

Bib aan huis Actieve aanwezigheid op straat/wijkfeesten

X

Deelnemen aan buurtnetwerkprojecten

X

Samenwerking met of ondersteuning van buurtactiviteiten ter bevordering van de sociale cohesie

X

Samenwerken met ‘complementaire of aanvullende thuiszorg

X

Samenwerken met scholen

X

Afspraken met sociale dienst ZH

X

Telefoonacties

X

Laagdrempelige onthaalmomenten voor nieuwe klanten in DC

X

acties in serviceflats Buurtverhalen

Pagina 40

Reminiscentiegroepen X

Praatgroepen (vb: thema ouder worden/verlies/…) Mailings naar wijkbewoners voor opendeurdagen met onthaalmoment voor nieuwe klanten Verjaardagskaartjes voor bewoners SF + voor 55+ers in de wijk

X

Promoten actief burgerschap Projecten minderheidsgroepen in wijk

X

Brievenacties naar huisartsen, kinesisten, apothekers, krantenwinkels met aanmeldingsformulieren Algemeen: mensen stimuleren om deel te nemen aan het verenigingsleven Samen krant/boek lezen

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? LDC Cosmos is zeer goed ingebed in de buurt. Dit bewijst het buurtnetwerk waarvan LDC Cosmos deel uitmaakt. Met verschillende buurtverenigingen (Ufled, Sociale Dienst Kuregem, Samenlevingsopbouw, de jeugdhuizen La Rosée en Alhambra, Medikuregem, KIK, Maks, Beeldenstorm, etc.) lopen er heel goede contacten en samenwerkingsverbanden. Met de meeste van deze verenigingen wordt samengewerkt in het kader van de organisatie van het wijkfeest in de Lemmenswijk dat plaatsvond op zaterdag 25 april 2015. In 2015 werden er 3 projecten gerealiseerd in samenwerking met verschillende partners: LDC Vives, Entr’Ages en SOS Jeunes. Sommige lopen bijna permanent verder. Hieronder een korte beschrijving van de verschillende projecten. 1) PROJECT VAN DE AFRIKAANSE MAMA’S Objectieven van het project  Afrikaanse senioren uit hun isolement halen.  Afrikaanse senioren informeren en sensibiliseren over ouder worden in België en de diensten die hen daarbij kunnen helpen. Methode  Via wekelijkse samenkomsten in de taal van het land van herkomst = categoriaal werken.  Via het bespreken van actuele onderwerpen uit hun land van oorsprong.  Vanuit het categoriaal werken de link leggen met de algemene werking van LDC Cosmos. De Mama’s participeren mee aan het algemeen aanbod. 8 van de 35 deelnemers aan de jaarlijkse vakantieweek waren Afrikaanse Mama’s. Activiteiten gerealiseerd in 2015

1)

Datum

Pagina 41

PROJECT MAMA'S

Omschrijving activiteit

Aantal deelnemers

Aantal Deelnemers

in het LDC Datum 03/04/2015 10/04/2015 17/04/2015 24/04/2015 08/05/2015 15/05/2015 22/05/2015 29/05/2015 05/06/2015 12/06/2015 18/06/2015 26/06/2015 10/07/2015 24/07/2015 31/07/2017 07/08/2015 14/08/2015 25/09/2015 06/11/2015 04/12/2015 11/12/2015 18/12/2015

Bezoek mama Chantal Toumba Film Sister Act Bezoek RTBF Koorzang Voorbereiding feest van de Afrikaanse mama’s Koorzang infosessie spataders Info- en gesprek rond palmolie Voorbereiding feest van de mama’s Voorbereiding feest van de mama’s Feest van de mama’s Evaluatie feest mama’s Rondvaart BBQ Zuiderkermis Creatieve workshop Bezoek mama Anna Info uitvaartverzekering Creatieve workshop Creatieve workshop Creatieve workshop Info Diabetes TOTAAL DEELNEMERS TOTAAL ACTIVITEITEN

Anderlecht Cosmos Brussel Cosmos Cosmos Cosmos Cosmos Cosmos Cosmos Comsos Cosmos Cosmos Brussel Cosmos Brussel Cosmos Brussel Cosmos Cosmos Cosmos Cosmos Pissenlits 168 59

op locatie 6 9 5 9 6 9 4 8 5 7 17 11 6 12 2 4 5 6 4 3 3 4

Duiding: Vrijdagmiddag blijft het ontmoetingsmoment bij uitstek voor de groep mama’s. We hielden dan ook de vrijdagmiddag aan om een aantal activiteiten te plannen die soms overlapten met het ontmoetingsmoment. Echter de dagen dat er een specifieke activiteit was werden niet opgenomen in de telling voor de dagen van de ontmoeting Het aantal deelnemers en deelnames in de groep van mama’s daalt. Overlijden en verhuis vormen de oorzaak. Maar ook de afnemende mobiliteit van de dames. Voorzien in logistieke omkadering om dit mobiliteitsprobleem dagelijks of zelfs wekelijks het hoofd te bieden, is voor Cosmos niet mogelijk. De alternatieven bij de openbare sector, de dienstensector en de sociale sector zijn te weinig performant én voor senioren met beperkte bestaansmiddelen te duur: Voorzichtig werd ook de bocht ingezet om met de groep meer inclusief te werken. Zo stonden alle activiteiten van de dit jaar open voor alle cliënten van Cosmos en omgekeerd. Uiteraard was dit altijd al het geval maar de wederzijds deelname was en is tot dus ver geen spontaan gegeven. Met toegankelijke recreatieve activiteiten zoals uitstappen crea maar ook een aantal info- en vormingsactiviteiten werd expliciet gerekruteerd binnen de verschillende deelgroepen van ons publiek. Vandaar dat in de oplijsting van de activiteiten, info- en vormingen een aantal activiteiten weerkeren. Waar de aantallen deelnemers verschillen is dat omdat voor de beschrijving van het project van de Afrikaanse mama’s de deelnemende mama’s eruit gefilterd hebben. Bijsturen: 1. Het categoriaal aanbod voor de mama’s blijven behouden en via een nieuwe wervings- en rekruteringscampagne de groep numeriek uitbreiden. Het categoriale werk is en blijft voor ons de voorwaarde en inrijpoort om in een latere fase meer inclusief te werken 2. Het inclusief werken blijven bevorderen en ondersteunen door systematisch gezamenlijke activiteiten te blijven plannen én rekrutering hiervoor te verzorgen.

Pagina 42

2) INTERGENERATIONEEL PROJECT MET SOS JEUNES Omschrijving project: de - SOS Jeunes heeft een samenwerkingsverband met het Atheneum ‘Mercelis’ in Elsene. Met het 3 , de de 4 en 5 jaar van de opleiding tot verzorgende, organiseren zij tal van activiteiten waarbij de jongeren op een andere manier in contact kunnen komen met een deel van hun toekomstige doelgroep, nl. de ouderen. - In LDC Cosmos worden contacten, activiteiten en projecten met jongeren steeds als zeer positief ervaren. LDC Cosmos wil dus mee investeren in intergenerationele activiteiten waarbij een uitwisseling plaatsvindt tussen jongeren en senioren. Acties in 2015: - Ontbijtgesprek tussen jongeren en senioren afkomstig uit migratie over het thema migratie. - Een bezoek van de jongeren van Mercelis aan het dienstencentrum. - Een actie doe dag in het LDC met een 10-tal jongeren. - Het maken van affiches om het LDC te promoten. Evaluatie en besluit Een zeer goede samenwerking. Dit werd ook bevestigd tijdens een evaluatievergadering met onze gebruikers en met de participerende jongeren. Onze gebruikers vonden zowel de thematiek(en), de methode als de samenwerking met de jongeren van Mercelis. De samenwerking met SOS Jeunes loopt zeker verder door in 2016. Er wordt gestart met de voorbereiding van een intergenerationele reis naar Marokko. 3) INTERGENERATIONEEL PROJECT MET ENTR’AGES Onze senioren appreciëren het contact met kinderen en jongeren, al dan niet uit de buurt. De merites van deze interacties hoeven we hier niet uit te leggen. Met de vzw ‘ Entr’ ages’ starten we een brieschrijfproject op tussen een senior en een jongere uit de wijk die elkaar vooralsnog niet kennen. Dit project loopt verder in 2016 en kent tegen de zomer zijn beslag met een ontmoeting tussen de briefschrijvers. Een tweede generationeel project werd voorbereid op het einde van 2015 met ook de kickoff in december. Het betreft een project waarbij senioren vertellen over de wijk waarin zij – en ook de jongeren – leven en hou zij de verschillend ervaren. De jongeren, met camera in aanslag, maken er een reportage van. Ook dit project loopt verder in het voorjaar van 2016. Beide projecten zijn ook op maat van onze minder mobiele cliënten en sluiten ook op die manier aan bij onze ambitie om voor deze groep een kwaliteitsvol aanbod in het centrum te voorzien. Er vonden 4 samenkomsten plaats. Er participeren 8 verschillende senioren van LDC Cosmos aan. Bijsturen? Ja Eventuele acties: 1. De lopende intergenerationele projecten afwerken. 2.Nieuwe intergenerationele projecten opstarten

5.1.9.

Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogen

1.

Aard Overzicht metro, de lijn,….

Aanvinken X

2.

Vervoerdienst SVB

X

3.

Vervoersdienst Welvaartkapoen

X

Pagina 43

4.

Taxicheques

X

5.

Eigen ophaaldienst

X

6.

Eigen groepsvervoer

X

7.

Via mutualiteit

Duiding: Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? We werkten ook in 2015 samen met de vervoersdienst van SVB en met de vervoersdienst van de Welvaartskapoen. Bijsturen? Ja Eventuele acties: Vzw Cosmos participeert aan het traject ‘Samenwerking tussen de Brusselse dienstencentra’ onder begeleiding van Hefboom. Een collega van LDC Vives volgt de werkgroep vervoer. Binnen deze werkgroep wordt onderzocht, hoe een gezamenlijk en versterkt aanbod kan opgezet worden. Vzw Cosmos is ervan overtuigd dat zo’n samenwerking zal zorgen voor een efficiëntere en dus ook een meer kwalitatieve dienstverlening voor onze gebruikers.

5.2. Optionele voorwaarden 5.2.1.

Het dienstencentrum kan personenalarmsystemen uitlenen en een personenalarmcentrale organiseren

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Neen, LDC Cosmos neemt daarin geen initiatief. Bijsturen? Neen

5.3. Betrokkenheid bij zorgplannen Betrokkenheid bij zorgplannen: 2010 als zorgbemiddelaar

2011

2012

2013

2014

2015

1

10

22

18

/

als partner

/

participatie BOT

Zorgregisseur LDC Cosmos was lid van de RvB van BOT.

LDC Cosmos is lid van het BOT.

Andere

Actieve deelname aan zorgknooppun

Actieve deelname aan zorgknooppuntenover

Pagina 44

-tenoverleg

leg

6. Kenmerken van de werking 6.1. Het dienstencentrum beschrijft en verstrekt op een voor de klant verstaanbare manier zijn aanbod en voert er een aangepaste communicatie over met de klanten, de potentiële klanten en verwijzers Informatiekanaal

Aanvinken

Algemene brochure dienstencentra Brussel

X Folder

Eigen brochure dienstencentrum

X Cosmopolis 11x jaar (1 nummer voor juli/augustus) 90 gedrukte ex./maand + 60 digitaal

Infoblad GC

X is ter beschikking in het LDC

Activiteitenkalender (al dan niet opgenomen in infoblad)

X wordt ook bevestigd op infoborden

Affiches in en buiten het dienstencentrum

X

Infoborden

X 3 aanwezig in het LDC

Centrumraad

X is 3x samengekomen

Bewonersraad Website BOD

X

Specifieke website per DC Uit-database Uitnodigingen op naam Flyers

X Nederlandstalige en Franstalige folders zijn beschikbaar. Er is een aparte folder voor de groep van Afrikaanse mama’s.

Publicatie in wijkkranten en plaatselijke tijdschriften (lokale pers)

X regelmatig in het parochieblad, in het infoblad van het GC De Rinck en in het gemeentelijk infoblad

Beurzen Opendeurdagen Infomomenten

Duiding: Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? LDC Cosmos maakt gebruik van verschillende hulpmiddelen om haar aanbod bekend te maken. Voor de gebruikers is de maandelijkse Cosmopolis (infoboekje) het middel om op de hoogte te blijven van het aanbod in het LDC. De 90 gedrukte exemplaren gaan maandelijks vlot van de hand. Enkele

Pagina 45

gebruikers krijgen de Cosmopolis ook per e-mail toegestuurd, net als een 60-tal personen en organisaties waarmee, van dichtbij of van ver, wordt samengewerkt. De grote ramen van het sociaal restaurant die uitgeven op de straatkant, vormen een derde belangrijk communicatiemiddel. Vooral de gebruikers die behoren tot de doelgroep van daklozen en mensen zonder wettig verblijfsdocument maken hiervan gebruik. Bijsturen? Ja Eventuele acties: In 2016 willen we ons infoboekje helemaal restylen. Ook inhoudelijk moet de kwaliteit naar omhoog.

6.2. Het dienstencentrum besteedt onder andere aandacht aan de fysieke, culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten van bereikbaarheid en toegankelijkheid voor zijn klanten Toegankelijkheid van dienstencentrum

Aanvinken

Dienstencentrum is rolstoeltoegankelijk

X

Toilet voor mindervaliden

X

Parking voor mindervaliden

X

Beschikbaar stellen van rollators, rolstoelen…(in bruikleen)

X via mutualiteit

Organisatie van multiculturele activiteiten

X maandelijks

Samenwerking met scholen

X projectmatig

Organisatie van intergenerationele activiteiten

X

Er worden geen religieuze symbolen opgehangen

X

Aanbod cultuurwaardebons

X in groep via LDC X Art’27 op individuele basis

Sociaal tewerkgestelden zijn veelal van een andere cultuur

X meerderheid personeelsleden

DC is gemakkelijk bereikbaar via openbaar vervoer

X via metro, bus en tram

Aanbod van vervoerdienst (zie ook hoger)

X

Gevarieerd aanbod van activiteiten

X

Geringe bijdrage voor warme maaltijden

X 5€

Respect voor privacy

X gesprekslokaal op gelijkvloers

Plaatsing automatische schuifdeuren

Pagina 46

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? LDC Cosmos huurt haar infrastructuur van vzw VPW West. LDC Cosmos beschikt in exclusief gebruik over een sociaal restaurant (56 plaatsen), een keuken en 2 bureelruimten. Sinds begin februari 2015 zijn alle ruimten van het LDC gecentraliseerd op het gelijkvloers. We beschikken nu over een apart activiteitenlokaal en over een gespreklokaal dat tevens dienst doet als hygiënische ste ruimte. Bij feesten maakt LDC Cosmos gebruik van de grote feestzaal op de 1 verdieping.. Interculturaliteit in het LDC (zie ook deel ‘Missie en Visie’) In 2015 werkte LDC Cosmos verder aan de uitbouw van de seniorengroep van Zwart-Afrikaanse mama’s en startte LDC Cosmos de voorbereiding van de opstart van een groep Maghrebijnse senioren. De keuze om interculturele activiteiten permanent mee op te nemen in het maandelijks activiteitenaanbod sluit daar goed bij aan. Bijsturen? Ja Eventuele acties: LDC Cosmos start in 2016 met een werking Maghrebijnse senioren.

6.3. Het dienstencentrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de klant er terecht kan met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses, behoeften en inzet Van toepassing Registratie van dienstverlening en activiteiten

X volgens eigen systeem

Overzicht van de klanten die tevens vrijwilliger zijn

X met vrijwilligerscontract

Folder van het lokaal dienstencentrum met overzicht van de hulpen dienstverlening

X in 2 talen

Allerlei brochures over aanbod diensten, activiteiten voor doelgroep dienstencentrum

X

Aanvraagformulieren voor gezinszorg, poetshulp, serviceflat...

0

Samenwerkingsverbanden met andere organisaties

X

Samenwerking met andere lessen

0

Bibpunt

0

OCR (openbare computer ruimte)

X

Openbaar toilet

X

SIP (sociaal infopunt)

X Onthaalpunt

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke?

Pagina 47

De registratie gebeurt nog steeds via een eigen systeem. Ook al werd er in het nabije verleden tijd e geld geïnvesteerd in de installatie van een nieuw registratiesysteem, het is nog wachten op een implementatie ervan.. Bijsturen? Ja Eventuele acties: De implementatie van het LDC registratiesysteem

6.4. Het centrum garandeert binnen de beschikbare middelen, continuïteit van het aanbod, al dan niet in samenwerking met derden; Kanaal

Van toepassing

Overleg met kok

X

Deelname aan BOT

X enkel AV

Deelname aan zorgknooppuntoverleg

X Ja+Netwerk Anderlecht

Overleg met ouderenraad

0

Overleg met buurtwerk…

X regelmatig wijkfeesten

Overleg met buurttoezichters, wijkagent, postbode…

0

Samenwerking met thuiszorg…

X via participatie directeur Familiehulp Brussel in AV vzw Cosmos

OCR

0

Bib

0

Openbare toiletten

X 1 is permanent beschikbaar

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? LDC Cosmos participeert zoveel als mogelijk aan de aangestipte kanalen. Een zorgknooppuntoverleg werd einde 2014 opgestart in Anderlecht. LDC Cosmos is daarin een actieve partner. LDC Cosmos participeert eveneens aan ‘Netwerk Anderlecht’, een overleg waarop alle Anderlechtse organisaties (Fr en Ned) welkom zijn en dat georganiseerd wordt door GC De Rinck. LDC Cosmos is een trouwe partner van het BOD. Bijsturen? Neen

6.5. Het dienstencentrum streeft naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod, vanuit een niet discriminerende houding Aanbod

Van toepassing

Registratie activiteiten dienstencentrum

X

Vormingsaanbod voor personeel

X

Beschikbaarheid van (gratis) internet

X

Pagina 48

Gebruik maken van omgevingsanalyse

X

Samenwerking met verschillende actoren in de wijk

X

Aanbod van Daisyspelers

0

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? De activiteiten worden geregistreerd in het dienstencentrum volgens een eigen systeem. Voor alle doelgroepmedewerkers wordt er een vormingsaanbod gerealiseerd. Er is gratis internet in het sociaal restaurant. 1 computer staat ter beschikking van de gebruikers tijdens de openingsuren van het LDC. Dat er samenwerking is met verschillende actoren in Kuregem komt herhaaldelijk aan bod in deze rapportering. Bijsturen? Ja Eventuele acties? Registreren volgens het nieuwe registratiesysteem.

7. Voorwaarden voor de omkadering 7.1. Een dienstencentrum beschikt over minstens één 0,5 equivalent centrumleider, die beschikt over een diploma van master of bachelor

Naam en voornaam personeelslid

Functie

Arbeidsregime

Kwalificatie

Statuut

D’HONDT Mark

coördinator

38uren/week

Opleiding onderwijzer

Contract van onbepaalde duur

7.2. De dienstencentrumleider volgt minstens 20 uren bijscholing, gespreid over twee jaar, over voor het centrum relevante onderwerpen

1.

Onderwerp bijscholing

Aantal uren

Korte vormingsmomenten tijdens het BOD werkoverleg

8 uren

= 22/01/2015: Bewustmakingsproces rond inspraak en participatie (1u) = 22/05/2015: Zorg+, een project voor de opmaak van zorgdossiers (1u) = 18/06/2015: Toelichting bij de visietekst ‘Buurtgerichte zorg’ (1u) =18/06/2015: Toelichting over procedures zelfevaluatie/kwaliteitsplanning (2u) = 17/09/2015: Toelichting over het Sombreromodel-toepassing buurtzorg (2u)

Pagina 49

= 10/12/2015: Toelichting tussentijdse conclusies traject ‘Efficiëntieverhoging door Samenwerking’ (1u) 2.

Studiemoment ‘Allochtone ouderen’ door RICFB op 20/03 en 25/06/2015

4 uren

3.

Studiedag ‘Woongemeenschappen en (andere) burgerinitiatieven (Amsterdam)

8 uren

Totaal aantal uren

20

Totaal aantal uren voorgaand werkjaar

30

Totaal

50

Duiding: de centrumleider volgt vormingen die zich aandienen. Evolutie: Het BOD organiseert regelmatig tijdens het werkoverleg een kwaliteitsintervisie met als doel de werking van het LDC kwaliteitsvoller te maken. De centrumleider van LDC Cosmos participeert daaraan. Eventuele acties: De centrumleider zal in 2016 participeren aan vormingen die in de schoot van het BOD worden opgezet. Zo is er een opleiding voorzien rond leidinggeven waaraan de centrumleider zal participeren.

7.3. Het dienstencentrum zet, binnen de beschikbare middelen, voldoende en deskundig personeel en medewerkers in om zijn vooropgestelde doelstellingen te realiseren Naam en voornaam personeelslid (*)

Functie

Arbeidsregime

Kwalificatie

Statuut

Habyarimana Venant

Administratief verantwoordelijke

19 uren/week

Licentie ‘Etudes et Développement’ en ‘informatique de géstion ‘

Contract onbepaalde duur (COD)

Habyarimana Venant

Trajectbegeleider

19 uren/week

Idem

COD

Robberechts Annelies

Jobcoach

23 uren/week

A2 opleiding

COD

Dioh Jo

Kok-instructeur

38 uren/week

A2 koksopleiding

Geco – COD

Momenteel 7,6u/week in ouderschapsverlof

Pagina 50

Dieusauvée Bandiwila

Medewerker specifieke doelgroep

19 uren/week

Hulpverpleegkundige

COD (t.e.m 08/02/16)

Sander Vandecapelle

Centrumleider LDC Vives

19 uren/week

Sociaal assistent

COD

Edwin Delanoeye

Verantwoordelijke Animatieploeg

38 uren/week

A2 opleiding

GECO (vanaf 10/02/15)

Barry Amadou Sara

Keukenmedewerker

38 uren/week

Lager secundair

DSP t.e m. 30/04/15

Mourtala Diop

Keukenmedewerker

38 uren/week

Lager onderwijs

DSP t.em.

Mouhamed Aziz M’Baye

Keukenmedewerker

38 uren/week

Lager onderwijs

31/08/15 DSP t.e.m 31/03/16

Remy Quoilin

Keukenmedewerker

38 uren/week

Lager onderwijs

Art’60 (stopgezet door het OCMW 08/15)

Jacques Mbiakop

Animator LDC Vives

38 uren/week

Hoger secundair

DSP vanaf 02/06/14

Henri Lemoine

Onderhoudsmedewerker

38 uren/week

Lager secundair

Art’60

Lauretta Nsukami

Polyvalente medewerker LDC Vives

38 uren/week

Lager secundair

Art’60 t.e.m.

Assanatou Dialo

Administratief medewerker

38 uren/week

Mustapha Assiane

Chauffeur/onderhoud

38 uren/week

Roland Desmedt

Chauffeur/onderhoud

Marieclaire Ndibu

Administratie

Annaik Perez

Animator

38 uren/week

Lager secundair

DSP vanaf 01/10/14 – langdurig ziek sinds 05/15

Ahmed Sadi Sheriff

Animator

38 uren/week

Lager Secundair

Art ’60 vanaf 07/02/15

Gladys Kimputu

Onthaal

38 uren/week

Hoger secundair

Art ’60 sinds 21/09/15

Fanny Leroy

Onderhoud

38 uren/week

Lager secundair

Art ’60 sinds 17/08/15

Georges Baugniet

Keukenmedewerker

38 uren/week

Hoger secundair

Art ’60 sinds 01/09/15

Dimitri Massart

Keukenmedewerker

38 uren/week

Lager secundair

DSP vanaf 01/07/15

Amadou Ndao

Keukenmedewerker

38 uren/week

Lagere school

Art ’60 vanaf

Pagina 51

20/09/15

Lager secundair

Art’60 t.e.m. 31/08/15

Hoger secundair

Art’60 vanaf 01/09/14

38 uren/week

Lager secundair

Art’60 stopgezet door het OCMW 04/15

38 uren/week

Hoger secundair

Art’60 vanaf 02/04/14

02/03/15 Hosni Moussi

Keukenmedewerker

38 uren/week

Lagere school

DSP (vanaf 01/09/15)

Mustapha El Mahaman Dioula

Animator

38 uren/week

Hoger secundair

DSP (vervanging van Annaïk Perez)

Paul François Clais

Onderhoud

38 uren/week

Lagere school

Art ’60 (stopgezet door OCMW 03/16)

Ricardo Serra

Klusjesman/chauffeur

38 uren/week

Hoger secundair

Art ’60 vanaf 01/09/15

Daniel Hubert

Keukenmedewerker

38 uren/week

Hoger secundair

Art ’60 vanaf 16/07/15

Mourtala Diop

Keukenmedewerker

7.6 uren/week

Lager secundair

GECO vanaf 01/11/15 vervanging ouderschapsverlof Joe Dioh

(* ook de langdurige zieken/afwezigen vermelden) Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? De animatieploegen van LDC Cosmos en LDC Vives werden in 2015 op een nieuwe manier georganiseerd. De nieuw aangeworven animatieverantwoordelijke (startte op 1 februari 2015) werd verantwoordelijk voor de aansturing van de 2 animatieploegen, voorheen enkel voor LDC Cosmos. Dit zorgde voor meer rendement bij de voorbereiding en het afstemmen op elkaar van het activiteitenaanbod in de 2 dienstencentra en compenseerde bij LDC Vives gedeeltelijk het wegvallen van een halftijdse centrumleider. Voor LDC Cosmos betekende dit evenwel een halvering van de beschikbare tijd van de animatieverantwoordelijke in Cosmos. Extra moeilijk omdat einde mei 2015 ook de DSP animator van LDC Cosmos uitviel wegens langdurige ziekte. Dit bleef niet zonder gevolgen voor LDC Cosmos. De kwaliteit van de omkadering van het aanbod leed eronder. Dit werd pas in februari 2016 ondervangen door het inzetten van een extra animator in Art.’60 statuut in LDC Cosmos. Het aantal Art’60-ers hebben we kunnen behouden in 2015 dankzij de samenwerking met OCMW’s van buiten het BHG. Bijsturen? Ja Eventuele acties: 1. De samenwerking met de OCMW’s uit de Brusselse Rand bestendigen en versterken: Halle (2), Beersel (1), Dilbeek (2). 2. De samenwerking met de Brusselse OCMW’s waarmee we tot nog toe samenwerkten, verder blijven uitbouwen en verzorgen, in de hoop dat we het contingent kunnen behouden: OCMW Anderlecht (2), OCMW Etterbeek (3), OCMW Jette (1), OCMW Schaarbeek (1).

Personeelsdossier bestaat uit:

Pagina 52

•

taakomschrijving: zit in elk personeelsdossier (niet in bijlage bij jaarverslag voegen) OK;

•

contract/statuut van aanstelling OK;

•

vormingsattesten/overzicht gevolgde vorming OK;

•

diploma OK;

•

bewijs van goed gedrag en zeden NEEN;

•

evaluatieformulieren OK.

7.4. Het dienstencentrum bewaakt op een systematische manier de deskundigheid en het functioneren van het personeel en de medewerkers

7.4.1.

Functioneren van personeel → zie personeelsdossier en evaluaties.

Minstens maandelijks (uitgezonderd eventueel juli en augustus) vindt een teamvergadering plaats. De verslagen hiervan niet in bijlage voegen, ze zijn beschikbaar in het LDC. Zie vormingsfiches (worden aangeleverd door HR). Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Animatieteam = wekelijks overleg met animatoren + verantwoordelijke animatiewerking. Elke eerste woensdag van de maand is er een gezamenlijk animatieteam LDC Vives en LDC Cosmos. De centrumleider maakt hier deel van uit. Kernteam = maandelijks overleg met jobcoach, verantwoordelijke administratie, verantwoordelijke animatie, kok-instructeur, centrumleider Vives, centrumleider/algemeen coördinator Cosmos Algemeen team = overleg voor alle personeelsleden elk trimester Bijsturen? Neen

7.4.2.

Evaluatie personeelsbezetting

Duiding Hoe ervaart het dienstencentrum de personeelsbezetting? Het totaal aantal ‘vaste’ personeelsleden einde 2015 bedroeg voor vzw Cosmos 5,6 FTE. In LDC Cosmos werkten 4,6 FTE en in LDC Vives 1 FTE vast personeel. Het aantal DSP-contracten bleef stabiel op 5 FTE. Het aantal Art.60-contracten steeg van 9 naar 11 FTE. Op 31/12/2015 Had onze vzw een personeelsinvulling van 21,6 idem als 31/12/2014.

Pagina 53

Begin 2015 startten we met 1,5 FTE vaste personeelsleden minder, wegens het wegvallen van het project van de zorgregisseurs (2 halftijdse). De vzw besliste ook om één van de 2 HT contracten als centrumleider van LDC Vives niet te vervangen, omwille van financiële redenen. 55.000€ Startsubsidie voor LDC Vives is echt wel onvoldoende, om er een FTE centrumleider mee te financieren. LDC Vives wordt immers geconfronteerd met hoge werkingskosten (huur).

7.4.3.

Evaluatie gevolgde vormingen/opleidingen

Centrumleider Omschrijving opleiding

Aantal uren

Beoordeling opleiding (effectiviteit, nut, meerwaarde)

Zie PUNT 7.2

Andere medewerkers Medewerker en functie Georges Baugniet/ keukenmedewerker Mourtala Diop/ keukenmedewerker Barry Sara Amadou/ keukenmedewerker Mohamed Aziz Mbaye/ keukenmedewerker Amadou Ndao/ keukenmedewerker Roland Desmedt/onderhoud Marie-Claire Ndibu/ onthaal

Omschrijving opleiding Restaurateur Ceria

Aantal uren 240

Restaurateur Ceria

240

Restaurateur Ceria

240

Restaurateur Ceria

240

HACCP

38

Professionele poetstechnieken Nederlands 2.1

20

Kadiatou Diallo/ Onthaal

Nederlands 1.2

120

Roland Desmedt/ onderhoud

Nederlands 1.1

120

Mustafa Assiane/ chauffeur

Nederlands 1.2

120

Henri Lemoine/ onderhoud

Nederlands 1.1

120

Lauretta Nsukami/Onthaal

Nederlands 2.1

120

Jacques Mbiakop/ animatie

Nederlands 2.4

120

Pagina 54

120

Beoordeling opleiding (effectiviteit, nut, meerwaarde) Een kokdiploma halen gepaard met werkervaring. Een kokdiploma halen gepaard met werkervaring. Een hulpkokdiploma halen gepaard met werkervaring. Een hulpkokdiploma halen gepaard met werkervaring Praktische kennis van de HACCP regels verhogen Praktische opleiding Verhogen uitstroomkansen. Nederlands is de voertaal binnen Cosmos. Verhogen uitstroomkansen. Nederlands is de voertaal binnen Cosmos. Verhogen uitstroomkansen. Nederlands is de voertaal binnen Cosmos. Verhogen uitstroomkansen. Nederlands is de voertaal binnen Cosmos. Verhogen uitstroomkansen. Nederlands is de voertaal binnen Cosmos. Verhogen uitstroomkansen. Nederlands is de voertaal binnen Cosmos. Verhogen uitstroomkansen. Nederlands is de voertaal

Ahmed Sadi Sheriff/animatie

Nederlands 1.1

120

Fanny Leroy/onderhoud

Nederlands 1.2

120

Amadou Ndao/keukenmedwerker

Nederlands 1.1 Brusselleer

120

Paul François Clais/ onderhoud

Nederlands 1.1

120

Ricardo Serra/klusjesman

Nederlands 1.1

120

Annaïk Perez / animatie

Nederlands 1.2

40

Marie-Claire Ndibu / Onthaal Fanny Leroy / onderhoud

Mobiliteit – Brusselleer Professionele Poetsopleiding Zorgkundige Sociaal Werk

15

binnen Cosmos. Verhogen uitstroomkansen. Nederlands is de voertaal binnen Cosmos. Verhogen uitstroomkansen. Nederlands is de voertaal binnen Cosmos. Verhogen uitstroomkansen. Nederlands is de voertaal binnen Cosmos. Verhogen uitstroomkansen. Nederlands is de voertaal binnen Cosmos. Verhogen uitstroomkansen. Nederlands is de voertaal binnen Cosmos. Verhogen uitstroomkansen. Nederlands is de voertaal binnen Cosmos. Verhogen uitstroomkansen

38

Praktische opleiding

240 240

Verhogen uitstroomkansen Verhogen uitstroomkansen

Kassa en klantvriendelijkheid Kassa en klantvriendelijkheid Handreflexologie Onderhoud

40

Praktische Opleiding

40

Praktische Opleiding

40 20

Verhogen uitstroomkansen Praktische opleiding

Gladys Kimputu / onthaal Jacques Mbiakop/ administratie -animatie Lauretta Nsukami / Onthaal Kadiatou Diallo / Onthaal Annaïk Perez / Animatie Paul Clais/ onderhoud

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Onze doelgroepmedewerkers dienen allemaal een opleiding Nederlands te volgen indien zij het vooropgestelde uitstroomniveau Nederlands nog niet behaald hebben (onderhoudsploeg 1.2, keukenploeg 1.2, animatieploeg 2.4, onthaal en administratie 2.4). Deze taallessen zijn verplicht. Eens dit niveau behaald, kunnen ze een professionele opleiding volgen (bijv. hulpkok). Alle doelgroepmedewerkers hebben het recht op twee halve dagen per week opleiding tijdens hun werkuren. Bijsturen? Ja Eventuele acties: Niet iedereen startte een opleiding in 2015, omdat doelgroepmedewerkers het hele jaar door instromen is het niet altijd mogelijk om de eerste maanden van hun contract al een opleidingsmodule te beginnen. We dienen hier meer rekening mee te houden.

Pagina 55

7.5. Het dienstencentrum stimuleert en ondersteunt de inschakeling van vrijwilligers in zijn werking

7.5.1.

Overzicht vrijwilligers

vrijwilligers van het voorbije jaar vrijwilligers die overeenkomst tekenden nieuwe vrijwilligers gestopte vrijwilligers

Aantal 24 in LDC Cosmos 24 5 5

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? We maken een onderscheid tussen vaste vrijwilligers die op regelmatige basis participeren en vrijwilligers die in het kader van een stageovereenkomst of in het kader van een beperkt, tijdelijk engagement, komen meedoen. Permanente vrijwilligers actief in LDC Cosmos in 2015: Vestiaire: 4 vrijwilligers Zaal: 2 vrijwilligers waarvan 1 persoon instaat voor de planten Conciërge: 1 persoon Activiteitenwerking - voorbereiding wandelingen: 1 persoon Activiteitenwerking - clubwerking: 3 personen Activiteitenwerking - Afrikaanse mama’s: 2 personen Activiteitenwerking - algemeen: 5 personen Activiteitenwerking - DJ: 1 persoon Activiteitenwerking - Vakantiekamp: 5 personen Van deze permanente vrijwilligers komen er 13 uit het doelpubliek van gebruikers en 11 mensen zijn andere buurtbewoners. Tijdelijke vrijwilligers actief in LDC Cosmos in 2015 Via MAGIC (organisatie alternatieve straffen): 5-tal jongeren in het horecaproject. Via de dienst SEMJA (service d’encadrement des mesures judiciaires alternatives) van de gemeente Anderlecht : 4 jongvolwassenen in het horecaproject. Bijsturen? Ja Eventuele acties: we blijven continu mensen aanspreken om een vrijwilligerstaak op te nemen. We willen vooral meer gebruikers betrekken bij het vrijwilligerswerk.

Lijst met namen ligt ter beschikking in het dienstencentrum.

7.5.2.

Vergadering vrijwilligers

Minstens tweemaal per jaar vindt een overlegmoment met de vrijwilligers plaats. De verslagen hiervan liggen ter beschikking in het dienstencentrum.

Pagina 56

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? In 2015 organiseerden we volgende vrijwilligerssamenkomsten: We organiseerden op 15/12/15 een vrijwilligersdag voor de vrijwilligers van LDC Cosmos en LDC Vives in de Ambrassade. Er waren 15 aanwezigen. Thema’s die aanbod kwamen: kennismaking, zelfevaluatie, 5 stellingen over de rol van de vrijwilliger in het LDC. De vrijwilligers van Cosmos waren ook aanwezig op het ‘Feest van den Dikke Merci’ dat op vrijdag 20/11/15 doorging in GC De Rinck. Hieraan participeerden 15 vrijwilligers. Bijsturen? Ja, we zijn er niet in geslaagd om de vrijwilligerswerking meer structuur te geven. Intussen is de verantwoordelijke van de animatiewerking goed ingewerkt en voorzien we een verbetering in 2016. Eventuele acties: 1. We willen komen tot 1 vrijwilligerssamenkomst per trimester voor alle vrijwilligers van LDC Cosmos. 2. Het is en blijft nog een beetje zoeken naar het juiste evenwicht tussen vrijwilligers enerzijds en professionele medewerkers anderzijds. Vzw Cosmos beschikt over een grote professionele ploeg. Ook al is dat relatief, omdat 15 van de 24 mensen die bij vzw Cosmos tewerkgesteld worden, in een tewerkstellingsprogramma zitten. De grootte van de ploeg mag geen rem zijn op een uitbreiding van het aantal vrijwilligers. Via vrijwilligersbijeenkomsten willen we het proces versterken dat vrijwilligers in LDC Cosmos een cruciale rol te spelen hebben bij zowel de organisatie van activiteiten als bij het onthaal van de gebruikers. 3. De bezoekersgroep die zieke en sociaal geïsoleerde mensen gaat opzoeken, dient . Deze groep dient een nieuwe start te nemen.

7.5.3.

Waardering van vrijwilligers

Lokale acties Verzekering Tijdschrift Vorming Vrijwilligersfeest Inspraak en participatiekansen Verantwoordelijkheid geven, delegeren van taken Positief bevestigen Tijd maken en gericht luisteren Gratis consumpties Vertrouwensrelatie met vrijwilliger Individuele ondersteuning via contactpersoon Gemakkelijke aanspreekbaarheid van het personeel Cadeau

Duiding

Pagina 57

Aanvinken X X X X X X X X X X

Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Waardering van vrijwilligers is belangrijk om mensen gemotiveerd te houden. LDC Cosmos staat open voor alle punten die bovenaan aangeduid werden. We trachten onze vrijwilligers zoveel mogelijk positief te bevestigen. Bijsturen? Ja Eventuele acties: Een vormingsdag voorzien we ook in 2016 organiseren voor beide LDC’s.

7.5.4.

Rekruteren van vrijwilligers

Kanaal

Van toepassing

Het Punt

X en de Franstalige tegenhanger van Het Punt

Klanten van het DC aanspreken om vrijwilliger te worden

X

Toeleiding via de sociale centra

X

Via website

X

Via krant van Het Punt Bussen van folders in de wijk

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Bijsturen? Neen Eventuele acties:

8. Voorwaarden voor de werking 8.1. Het centrum richt een centrumraad op Het woonzorgdecreet: ‘…met als opdracht, op eigen initiatief of op verzoek van de centrumleider, advies uit te brengen over de algemene werking van het centrum, meer bepaald over alle vormen van dienstverlening die ingericht of verstrekt worden, over het activiteitenprogramma en over het jaarverslag. De centrumraad is samengesteld uit minstens negen leden, onder wie de centrumleider, een vertegenwoordiging namens de lokale ouderenadviesraad en minstens vijf klanten van het centrum. De centrumraad vergadert minstens viermaal per jaar’.

1.

Leden voornaam + eerste letter achternaam Centrumleider

Pagina 58

Organisatie/klant LDC

2. 3.

Kenza Anna D

4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

Josiane Bernadette Paul Marie Guy T Maria G Mama Francine Mama Marie Paul E

Gebruiker LDC Cosmos Gebruiker LDC Cosmos en lid Seniorenraad NED Anderlecht Gebruiker LDC Cosmos Gebruiker LDC Cosmos Gebruiker LDC Cosmos Gebruiker LDC Cosmos Gebruiker LDC Cosmos Gebruiker/vrijwilligster LDC Cosmos Gebruiker/vrijwilligster LDC Cosmos Vrijwilliger LDC Cosmos

Data centrumraad 1. 2. 3.

19 februari 2015 15 mei 2015 01 september 2015

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? In 2015 kwam de centrumraad 3x samen. Er maakten 9 gebruikers deel uit van de centrumraad. 3 Vrijwilligers van LDC Cosmos werden eveneens bereid gevonden om mee te deel uit te maken van de centrumraad, alsook 1 persoon die in de Nederlandstalige seniorenraad van de gemeente Anderlecht zit. Bijsturen? Ja Eventuele acties: De zoektocht naar nieuwe mensen voor de 2 seniorenraden van de gemeente Anderlecht. De centrumraad dient uitgebreid worden met enkele mensen die voor het LDC belangrijke actoren vertegenwoordigen: Ufled (link met Maghrebijnse senioren), Samenlevingsopbouw Kuregem (link met ontwikkelingen in de wijk, ook op vlak van wonen), Medikuregem (link met vereenzaamde senioren), jeugdhuis Alhambra (link met het intergenerationele), Hispanosanté (link met Spaanssprekende senioren) en Franstalige pastoraal in Kuregem (link met Afrikaanse senioren). Verslagen liggen ter beschikking in het dienstencentrum.

8.2. Het centrum garandeert inspraak van klanten in zijn algemene werking

1. 2. 3.

Inspraakkanaal Centrumraad Vrijwilligersoverleg Mondelinge voorstellen

Pagina 59

Aanvinken X X X

4. 5.

Tevredenheidmetingen Ideeën/klachtenbus

X X

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? LDC Cosmos vindt het belangrijk dat gebruikers en vrijwilligers inspraak krijgen in haar werking. In 2015 vonden er verschillende vrijwilligersactiviteiten plaats. Er is eveneens een ideeën/klachtenbus in het sociaal restaurant. De boodschappen die daarin worden gegooid, worden voorgelezen en bediscussieerd tijdens de centrumraad. Gebruikers kunnen steeds terecht bij de mensen van de animatieploeg met hun opmerkingen en voorstellen. Bijsturen? Neen Eventuele acties:

8.3. Het centrum garandeert tijdens de openingsuren een permanent aanspreekpunt dat beantwoordt aan de vereisten van een Brussels LDC-onthaalpunt Werkvoorschrift en werkdocument PA liggen ter beschikking in het dienstencentrum. Minstens 1 maal per jaar wordt door de centrumleider gecontroleerd of deze documenten nog up-to-date zijn. Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? - De inhoudelijke implementatie van het onthaalpuntconcept werd opgestart in 2012. 6 Personeelsleden volgden de vorming opgezet door het BOD en Cityzenne. Van deze 6 verlieten er reeds 4 LDC Cosmos omwille van einde contract (art’60 en DSP). - We kunnen niet zeggen dat de infrastructuur werd aangepast in het LDC. Er gebeurden wel kleine inspanningen om de zichtbaarheid te verhogen. Zowel aan de vensters in het buurtrestaurant (zichtbaar van buiten) als binnen wordt via een affiche verwezen naar het onthaalpunt in het LDC. Indien er een uniforme visualisering wordt aangeboden aan alle Brusselse LDC’s, zal LDC Cosmos daar graag op ingaan. - De toenmalige zorgregisseur bouwde een contact uit met de antenne ‘Wegwijzer’ van CAW Archipel. - Op het bureel van de animatoren, van de jobcoach en van de administratief verantwoordelijke en coördinator staan onthaalfardes waarin we een registratie opnemen van de bezoekers. - Buiten de extra vorming die het personeel heeft gevolgd, is er in de praktijk niet teveel veranderd ten opzichte van vroeger. We onthalen de mensen met evenveel enthousiasme en oriënteren hen verder naar organisaties waarmee we contacten onderhouden, indien we zelf geen opvolging kunnen garanderen. Bijsturen? Ja Eventuele acties: -

De samenwerking met het Brusselse CAW (Antenne Wegwijzer in Anderlecht) moet

Pagina 60

uitgebouwd worden.

8.4. Het centrum kan noden en behoeften van zijn klanten signaleren en formuleert zo nodig suggesties voor de afstemming en bijsturing van de werking van het woonzorgbeleid

Via externe overlegorganen (zie 7.4)

Aanvinken X

Verslagen centrumraad

X

Zie ook….

Omgevingsanalyse resultaten tevredenheidmeting

X

Jaarlijkse signalisatie aan BOD

X

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Neen Bijsturen? Neen Eventuele acties:

8.5. Het centrum evalueert op regelmatige tijdstippen de missie en visie. Het evalueert geregeld of de (jaar)doelstellingen bereikt zijn en stuurt afhankelijk daarvan bij

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Het evalueren van de missie en de visie gebeurt in de Algemene Vergadering. N.a.v. de fusie met vzw Wok werden er nieuwe statuten aangemaakt. Deze statuten werden voorbereid in een werkgroep met mensen van Wok en Cosmos. Het uiteindelijke voorstel werd besproken op de AV van maart en de BAV van september 2015 waar ze ook werden goedgekeurd. Bijsturen? Neen Eventuele acties:

8.6. Het centrum gaat de tevredenheid van zijn klanten na en stuurt afhankelijk daarvan bij. Minstens tweejaarlijks wordt een verantwoorde klantentevredenheidsmeting uitgevoerd

Pagina 61

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Volgende tevredenheidsmeting wordt uitgevoerd in het de loop van 2016. Bijsturen? Ja Eventuele acties: Tevredenheidsmeting uitvoeren in 2016.

8.7. Het centrum beschikt over een duidelijke organisatiestructuur Organigram ligt ter inzage in het dienstencentrum. Jaarlijks kijkt de dienstencentrumleider na of het organigram nog actueel is. Duiding: Evaluatie: Is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Het organigram ligt ter inzage en wordt meermaals per jaar aangepast omwille van de vele personeelswissels (DSP- en Art.60-contracten). Bijsturen? Neen

8.8. Het centrum organiseert periodiek en op een gestructureerde wijze intern overleg met medewerkers en klanten Intern overleg Teamvergadering Centrumraad Bewonersraad Vrijwilligersoverleg

Aanvinken X X X

Commentaar Er zijn verschillende teammomenten in LDC Cosmos. Het animatieteam van het LDC vergadert wekelijks in aanwezigheid van de animatieverantwoordelijke, de onthaalmedewerker, de medewerker specifieke doelgroepen, één van de vrijwilligers en de coördinator. De activiteitenkalender wordt er opgemaakt, de projecten en samenwerkingsverbanden worden er besproken en de dienstverlening aan de gebruikers wordt er opgevolgd.

Pagina 62

Het algemeen team komt om de 3 maanden samen. Alle personeelsleden zijn aanwezig. Op dit team wordt vooral geluisterd naar de verwachtingen en naar de vragen van de personeelsleden en wordt er informatie meegegeven. In het kernteam zitten de verantwoordelijken van de verschillende deelwerkingen van Cosmos: de verantwoordelijke van de animatie, de jobcoach, de kok-instructeur, de verantwoordelijke voor het beheer van de infrastructuur en de coördinator. Op dit team worden beslissingen genomen die een invloed kunnen hebben op ieders werk. Het kernteam komt maandelijks samen. Het keukenteam komt wekelijks samen. Zij bespreken hun manier van werken in de keuken en in de zaal, opmerkingen en vragen vanuit de klanten, en er wordt informatie doorgegeven door de jobcoach. Het onderhoudsteam spreekt 2-wekelijks af om de werkplanning af te spreken en op te volgen. De vrijwilligers hadden een vrijwilligersdag op 15/12/2015. BOD Werkoverleg Aansturingscel Stuurgroep Werkgroep restaurantcluster Werkgroep animatie Werkgroep registratie Werkgroep sociaal vervoer Werkgroep interculturalisatie Werkgroep armoede Intervisie kwaliteitshandboek Werkgroep PPP Werkgroep samenwerking LDC’s: Personeel

X X X

X X X X X

Commentaar In welke mate en op welke manier worden de dagelijkse werkzaamheden in het kader van de hulpen dienstverlening van het lokaal dienstencentrum, systematisch gepland en georganiseerd (activiteitenplanning, kalender, vergaderkalender, werkafspraken en -voorschriften…)? 1. Iemand die nieuw start in LDC Cosmos krijgt de map “Ik begin te werken bij vzw Cosmos”. In deze map bevindt zich alle informatie die de nieuwe medewerker moet krijgen. 2. Het huishoudelijk reglement en het arbeidsreglement liggen ter inzage in het LDC. 3. Elk nieuw personeelslid krijgt een peter of meter toegewezen die de nieuwe medewerker bijstaat in zijn of haar integratieproces in LDC Cosmos.

8.9. Het centrum werkt, als dat nodig is, samen en maakt afspraken met externe relevante actoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten Zie punt 5.1.8 Zie punt 8.4

Pagina 63

8.10. Het centrum beheert zijn beschikbare middelen optimaal met het oog op de realisatie van de vooropgestelde doelstellingen Financieel verslag (wordt vóór 1 oktober doorgestuurd)

8.10.1.

Financiële transparantie

Omschrijf hier hoe je momenteel omgaat met de ‘financiële transparantie’. Duiding De boekhouding wordt voorbereid in het LDC en 3-maandelijks gecontroleerd door de externe boekhouder. De boekhouder stelt zelf de balans en de jaarrekeningen op en komt deze voorstellen op de AV. De balans- en resultatenrekening zijn publiek toegankelijk. Wie erom vraagt, kan ze inzien. Financieel blijft het een moeilijke periode voor vzw Cosmos. Door de aankoop van het nieuwe pand in de Jorezstraat 21 heeft vzw Cosmos een krediet van 400.000€ moeten aangaan. Momenteel betaalt de vzw een krediet af en een huur. Bovendien komt daar in de loop van 2016 nog een krediet van 400.000€ en aflossing bij, waarmee de renovatiewerken worden gefinancierd. de

Voor maatregelen die genomen werden in 2015 nl. het niet vervangen van de 2 HTE centrumleider van Vives zorgde ervoor dat er geen verlies werd gemaakt in 2015. Dit pijnlijke maatregelen komt wel de verdere uitbouw van de werking niet ten goede. Het kernteam en het animatieteam worden door de coördinator geïnformeerd over de rekeningen.

8.10.2.

Aankoopprocedure

Omschrijf hier hoe en wie de leveringen controleert naar kwantiteit en kwaliteit. Duiding De kok-instructeur staat in voor de bestellingen van de voedingsmiddelen die gebruikt worden in de keuken. Hij controleert bij levering de kwantiteit en de kwaliteit. Indien hij niet tevreden is van een bepaalde leverancier en overweegt om van leverancier te veranderen, bespreekt hij dit steeds met de coördinator. Hij overlegt ook met de coördinator voor de aankoop van zowel klein als groot keukenmateriaal. De animatieverantwoordelijke van het LDC bespreekt met de coördinator de aankopen van didactisch, audiovisueel en ander materiaal voor de werking van het dienstencentrum. Het bureelmateriaal wordt aangekocht door de verantwoordelijke van de administratie in overleg met de coördinator.

8.10.3.

Stockbeheer

Duiding Hoe verloopt dit in het dienstencentrum? De kok-instructeur beheert de stock van de keuken. De administratief verantwoordelijke beheert de stock van het bureelmateriaal.

Pagina 64

Het animatiemateriaal wordt beheerd door de animatieverantwoordelijke.

8.10.4.

Evaluatie ict-toepassingen

ICT-toepassingen in het dienstencentrum Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? LDC Cosmos doet een beroep op vzw Inoptec voor het beheer van haar netwerk en voor alle icttoepassingen. Bijsturen? Neen

8.11. Het centrum realiseert zijn doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse ontwikkelingen Methode Flatscreens Wii Cyberhoek Daisyspeler website e-mail (voor bekendmaking diensten/activiteiten LDC) gsm (voor bekendmaking diensten/activiteiten LDC)

Aanvinken X X X X X

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? LDC Cosmos bezit geen flatscreens. Er is wel een cyberhoek die dagelijks toegankelijk is. LDC Cosmos bezit een eigen website. We maken gebruik van e-mail om activiteiten aan te kondigen. De gebruiker die een emailadres bezit, krijgt het maandelijks infoblad ‘Cosmopolis’ in zijn/haar digitale brievenbus. Een introductie in Wii gebeurde i.s.m. de vzw Maks (via Kuregemnet). Bijsturen? Ja Eventuele acties: 1. We updaten het e-mailbestand van onze gebruikers. 2. We blijven de digitale evolutie opvolgen en spelen in op het toegankelijk maken van het aanbod voor onze gebruikers.

Pagina 65

8.12. Het centrum garandeert aan de klanten een klachtrecht en zorgt voor een adequate en objectieve behandeling van de klachten. Het hanteert daarvoor een procedure waarin meegedeeld wordt hoe en waar klachten worden ingediend, en hoe ze behandeld worden.

8.12.1.

Verschillende kanalen

algemene klachtenprocedure

8.12.2. 1. 2. 3.

Bekendmaking klachtenprocedure

Kanaal Infoboekje Brochures over klachtenprocedure in inkomhal Affiche

8.12.3.

klachten

Onderwerp klacht Geen klacht ontvangen in 2015.

8.12.4.

Aanvinken X

Oplossing

klachtenmanagementsysteem

Onderwerp klacht

Oplossing  

1. 2. Totaal aantal klachten:0 Duiding

Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Er werd geen klacht geformuleerd in 2015. Bijsturen? Ja Eventuele acties: De klachtenprocedure nog beter bekend maken via het infoblad.

8.12.5.

1.

2.

Verbeteracties in het voorbije werkjaar

Af te leiden uit: Inspectie FAVV

Tekort Geen info over allergenen.

Verbeteractie Info over allergenen hangt nu naast bord waar de menu hangt.

Inspectie Vlaams Zorgagentschap

Inspectie gehad in 2013.

 In 2014 werd contact gelegd met een manicure/pedicure/ontharing. Begin maart 2015 zijn we daarmee gestart in een vrij gekomen ruimte die eerder

Pagina 66

aan ONE werd verhuurd. 3.

Centrumraad

Vraag naar meer variëteit in het aanbod van dranken.

 Werd besproken op het team en alsook uitgevoerd.

4.

Centrumraad

Vraag naar meer groenten bij de maaltijden.

 3 Dit werd besproken met de keukenploeg en ook meteen toegepast.

5.

Centrumraad

Bediening in de zaal van het sociaal restaurant. Mensen vonden dat steeds dezelfde mensen het eerst werden bediend.

 Er werd afgesproken dat de bediening om beurtelings (via pare en onpare dagen) L of R van de zaal startte.

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Zie duiding in kolom Bijsturen? Neen

9. Algemene werkingsprincipes 9.1. Het LDC heeft oog voor de hele zorgsituatie, inclusief palliatie Zie projectfiche palliatie: niet voorhanden Via zorgactieplannen. Zie ook Punt 5.1 PALLIATIE IS NIET VAN TOEPASSING

9.2. het LDC heeft bijzondere aandacht voor diversiteit Omschrijving begrip diversiteit: de verschillen in waarden, attitudes, cultuur, overtuigingen, etnische achtergrond, seksuele geaardheid, kennis, vaardigheden en levenservaring tussen de individuen binnen een groep. Het erkennen en waarderen van verschillen tussen personen.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Datum Doorlopend

Doorlopend Doorlopend Doorlopend Doorlopend

Pagina 67

Acties rond Allochtonen Autochtonen Hooggeschoolden Laaggeschoolden hetero ‘s holebi ‘s Alleenstaande moeders Zwart-Afrikaanse mama’s

Aanvinken X

X X X X

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Personeelsbeleid ° 90% van de personeelsleden zijn afkomstig uit migratie. Velen zijn laaggeschoold. LDC Cosmos helpt hen bij hun integratie in het Belgische arbeidsmilieu. Dit gebeurt via het aanbieden van omkadering en coaching op de werkvloer, van vormingskansen en van evaluaties op maat. ° Ook holebi’s zijn welkom en werkzaam in LDC Cosmos. Er wordt over gewaakt dat mensen afkomstig uit culturen en/of landen waar homoseksualiteit als iets onwettigs en onrein wordt gezien, voldoende respect kunnen opbrengen voor het ‘anders zijn’ van hun collega(’s). Gebruikers ° In Cosmos is er aandacht voor de kansarmen uit Kuregem, zowel voor senioren als voor de anderen. Deze mensen - en vooral alleenstaande moeders - worden vooral bereikt via de vestiairewerking en via het sociaal restaurant. Wie geen vast inkomen heeft, kan terecht voor een warme maaltijd. Ook bij de inschrijvingen van het jaarlijks vakantiekamp worden er enkele plaatsen voorbehouden voor mensen die kansarm zijn en zelf niet de middelen hebben om mee te gaan: deze mensen betalen de helft van de kostprijs. De andere helft betaalt LDC Cosmos via een steunfonds dat in 2010 werd opgericht. ° In september 2010 werd een halftijdse medewerker specifieke doelgroepen aangeworven. Sindsdien komt de groep Afrikaanse mama’s bijna wekelijkse samen. Om hun integratie in de algemene werking van LDC Cosmos te bevorderen, worden er maandelijks interculturele activiteiten georganiseerd voor alle gebruikers. Bijsturen? Ja Eventuele acties: 1. De expertise uit de groep van Afrikaanse Mama’s willen we ook inzetten in het creëren van een aanbod voor Maghrebijnse senioren. 2. De groep van Afrikaanse Mama’s moet extra inspanningen leveren om nieuwe mensen aan te spreken. Prioriteit wordt gegeven aan mensen woonachtig in Kuregem/Anderlecht.

9.3. Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan specifieke doelgroepen

1. 2. 3. 4. 5.

Datum

Acties rond specifieke doelgroepen:

doorlopend doorlopend doorlopend

psychiatrische patiënten Kansarmen Mannen personen met een handicap mantelzorgers van dementerenden

6.

Rolstoelgebruikers


Pagina 68

Aanvinken X X X

Psychiatrische patiënten zijn welkom in LDC Cosmos. In 2014 werden er 7 bereikt waaronder 3 mannen. 4 Mensen worden enkel bereikt via de levering van warme maaltijden. De 3 anderen (allen vrouwen) worden ook bereikt via het activiteitenaanbod in het centrum. De meesten zijn jonger (40 – 60 jaar) dan de rest van de gebruikers. Zoals aangehaald in punt 8.2 schenkt LDC Cosmos ruime aandacht aan de kansarmen van Kuregem. Enkele mensen participeerden mee aan het vakantiekamp dat plaatsvond van 23/08 tot en met 29/08/14 in Retie/Kasterlee. Ook op kerstdag en nieuwjaarsdag, wanneer het LDC open is, is er speciale aandacht voor hen. Bijsturen? Neen

9.4. Het LDC ontwikkelt een beleid rond ethisch verantwoorde zorg

9.5. Het LDC waarborgt een maximale laagdrempeligheid Zie punt 8.2 Ja, LDC Cosmos staat open voor iedereen.

9.6. Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan het voorkomen van vereenzaming door te werken aan het behoud en herstel van het sociale netwerk Ja !

9.7. Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan de toegankelijkheid van het zorgaanbod voor nieuwkomers en etnisch culturele minderheden Projecten: Centraal-Afrikaanse mama’s Halftijdse medewerker specifieke doelgroepen Contact met asbl Ufled i.v.m. Marokkaanse senioren Zwemmen voor allochtone vrouwen Turnen voor allochtone vrouwen Koken voor allochtone vrouwen Nederlandse taallessen voor allochtonen Ziekenhuisbezoeken vanuit het dienstencentrum Aanstellen van peter/meter voor nieuwe bezoeker Aanwezigheid van DC op infoavond district voor nieuwkomers BOD-Werkgroep interculturalisering


Pagina 69

Aanvinken X X X X

X X

X

Zie punt ‘Missie en visie van het LDC’. Bijsturen? Neen

10. 10.1.

Het woonzorgdecreet vraagt tevens Voorwaarden voor de infrastructuur

Een centrum beschikt over duidelijk herkenbare en aaneensluitende lokalen. Voor de organisatie van de activiteiten, vermeld in A, 3°, beschikt het centrum over een aangepaste en voldoende grote ontmoetingsruimte Het centrum beschikt over een aparte gespreksruimte waar de privacy van de klant gegarandeerd is. Naast de ontmoetingsruimte, vermeld in punt 2°, beschikt het centrum over minstens één aparte ruimte voor de organisatie van activiteiten als vermeld in A, 3° en 4°. Die ruimte kan comfortabel gebruikt worden door groepen van minstens 15 personen. Het centrum is volledig toegankelijk voor rolstoelklanten. Rolstoelklanten moeten zelfstandig het gebouw, de lokalen, vermeld in 2° tot en met 4°, en de sanitaire ruimten kunnen betreden. Het centrum voorziet in de nodige accommodatie en hulpmiddelen, en zorgt voor een passend onderhoud ervan. De accommodatie en de hulpmiddelen zijn aangepast aan zijn klanten, opdrachten en medewerkers. Het werkvoorschrift planning en organisatie van schoonmaak ligt ter inzage in het dienstencentrum. Ten minste één maal per jaar zorgt de dienstencentrumleider ervoor dat dit document geactualiseerd wordt.

11. 11.1.

Veiligheidsplannen en noodprocedures Veiligheidsprocedures:

HACCP-handboek en toepassen Noodgegevens voor brandweer Keuring brandblussers Keuring liften Keuring elektriciteit Keuring noodoproepsystemen Keuring brandmelders Keuring ladders Keuring inbraakbeveiliging Keuring rookkoepels Attest ongediertebestrijding Legionella Periodiek onderhoud dampkappen Nazicht automatische schuifdeuren

Pagina 70

Aanvinken X X X X X

X X

Aanvinken X X X

X

X

Het HACCP handboek bevat de noodzakelijke procedures voor het nazicht van de juistheid van de controles (voeding, bewaring voeding...). Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Neen Bijsturen? Neen

11.2.

Evaluatie noodplannen

Evacuatieplan Ieder dienstencentrum voldoet aan de door de veiligheidsdienst opgelegde veiligheidsvoorwaarden.

Duiding Omschrijf hier op welke manier je de noodplannen periodiek test en actualiseert. De milieu-inspectie van de gemeente Anderlecht inspecteert jaarlijks de keuken en het sociaal restaurant. Zij vragen ook een jaarlijks attest van de brandweer. Opmerkingen worden onmiddellijk opgevolgd. We krijgen elk jaar een positief antwoord om onze activiteiten verder te zetten.

12. 12.1.

Kwaliteit Kwaliteitsplanning dienstencentrum 2016

1. De renovatie van het aangekochte pand in de Jorezstraat 21 te Anderlecht Doel: het renoveren van het nieuw aangekochte pand in de Jorezstraat. Methode: door de verschillende actoren (RvB Cosmos, personeel Cosmos en de organisaties Maks en Samenlevingsopbouw) samen te brengen met de architecten via dialoogtafels en overlegmomenten. Bedoeling is om te komen tot een door iedere actor geaccepteerd renovatieplan. 2. Buurtzorg: In 2016 streven we naar de goedkeuring van de Nota Buurtzorg en de implementatie van deze visietekst d.m.v. het versterken van het sociaal netwerk van de gebruikers, zowel binnen het LDC, als daarbuiten in de wijk. Dit zullen we o.a. doen door net- en samenwerking met lokale zorgpartners. 3. Het uitbouwen van een aanbod voor senioren van Maghrebijnse origine Doel: Het aanbieden van activiteiten en diensten aan Maghrebijnse senioren in Kuregem. Methode: Volgens een stappenplan: a) Het samenstellen van een interne werkgroep bestaande uit: collega’s van Maghrebijnse origine, de animatieverantwoordelijke, een stagiair, de specifieke doelgroepenmedewerker en de centrumleider. We doen ook beroep op de expertise van het Regionaal Integratiecentrum Foyer.

Pagina 71

b) Het aanspreken van partnerorganisaties die contacten hebben met de doelgroep. Vragen naar vrijwilligers om mee het aanbod voor te bereiden. c) Start met het project “Ouder worden in Brussel/België” 6 sessies d) Interculturele vormingen opzetten op maat van de huidige gebruikers van het LDC. e) Bekijken hoe we verder de werking kunnen ontplooien en eventueel doen aansluiten bij de huidige werking.

12.2 Evaluatie van de kwaliteitsplanning

Duiding De evaluatie van de kwaliteitsplanning wordt opgevolgd in de RvB en in het kernteam. De evaluatie gekoppeld aan de doelstellingen wordt besproken in het kernteam. Er wordt overlegd welke consequenties dit heeft voor de medewerkers op ieders specifiek terrein. Ook in evaluatie- en functioneringsgesprekken komt dit aan bod.

13. Eindconclusie 13.1

Conclusies evoluties cijfers klanten/dienstverlening/activiteiten

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Zie PUNT 2.2 in dit jaarverslag Bijsturen? Ja/neen

13.2

Opvallende evoluties in cijfers/demografie

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Zie PUNT 2.2 in dit jaarverslag Bijsturen? Ja/neen

13.3 Belangrijke conclusies en verbeteracties (naar volgend werkingsjaar toe) naar aanleiding van tevredenheidsmeting, inspecties, centrumraad, klachten, informele contacten, teamoverleg, rondgangen coördinatoren

Pagina 72

1. Het programma-aanbod zit goed. LDC Cosmos moet beter duiden waarom interculturele activiteiten belangrijk zijn voor het LDC. 2. De aanwerving van een nieuwe animator specifieke doelgroepen. 3. Het project van de Afrikaanse Mama’s heeft een nieuwe boost nodig. We willen ons specifiek richten op mensen die in Kuregem wonen. 4. Aanmaak nieuwe folder, nieuw infoboekje in overleg met LDC Vives. 5. Een verregaande samenwerking tussen de verschillende Brusselse LDC’s zal zorgen voor een efficiëntere werking en voor een kwalitatiever aanbod van diensten en activiteiten. 6. LDC Cosmos renoveert het aangekocht pand in de Jorezstraat 21. 7. Het ontwikkelen en opzetten van een aanbod voor Maghrebijnse senioren

13.4

Belangrijke tendensen (sociaal, maatschappelijk, cultureel,….)

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? 1. Het Nederlands komt onder druk te staan in een wijk als Kuregem, waar niet veel Nederlandstaligen wonen. Hoewel LDC Cosmos zich blijft profileren als een Nederlandstalige organisatie, richten we ons naar iedere buurtbewoner, wat betekent dat de keuze van de taal ondergeschikt wordt aan de kwaliteit van de dienstverlening. Het onderzoek van het Huis van Het Nederlands wijst uit dat LDC Cosmos meertalig moet zijn. 2. Ook al bereikt LDC Cosmos een niet onbelangrijke groep van Zwart-Afrikaanse ouderen, andere senioren afkomstig uit migratie worden weinig of niet bereikt. Nochtans zijn deze ouderen ook sterk vertegenwoordigd in Kuregem. 3. Kuregem blijft een Anderlechtse wijk die meestal negatief in het nieuws komt. Dit schrikt investeerders (woonzorgproject) af en werkt ook remmend op mensen die willen komen werken in de wijk. 4. Armoede neemt toe. Kuregem ‘zuigt’ mensen aan die het economisch moeilijk hebben. 5. Ook al zijn er geen exacte cijfers voorhanden, we ervaren op de straat, dat er in Kuregem veel mensen zonder wettig verblijf wonen. Bijsturen? Ja Eventuele acties: 1. Het blijft een uitdaging om ons als Nederlandstalig dienstencentrum steeds weer te profileren. 2. De know how die in LDC Cosmos bestaat in het werken met senioren kan uitgewisseld worden met buurtorganisaties die know how hebben in het werken met buurtbewoners afkomstig uit migratie. 3. De kracht en de multiculturele rijkdom van Kuregem blijven promoten.

13.5

Invloed beslissingen BOD

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? LDC Cosmos is een trouwe en constructieve deelnemer aan het BOD-overleg. Er is een wederzijdse

Pagina 73

‘bevruchting’ tussen LDC Cosmos en het BOD. Ideeën worden uitgewisseld en opgepikt. LDC Cosmos neemt deel aan de acties die door het BOD worden uitgewerkt. LDC Cosmos opteert voor een geleidelijke fusie van de Brusselse LDC’s en rekent daarbij op een sterk BOD. De uitdagingen waar onze sector voor staat, kunnen immers het best aangepakt worden via een sterke sector. De vergrijzing van de bevolking zal de komende jaren enorm toenemen en stelt ons allen voor grote uitdagingen. Ook in Brussel ontsnappen we daar niet aan. Meer zelfs, in Brussel zal de vergrijzing ‘gekleurd’ zijn. Hoe pakken we dat nu aan vanuit onze sector, in gespreide slagorde of vanuit één visie? Feit is dat enkel een sterke sector een afdoend antwoord zal kunnen bieden op de (zorg)noden en de (zorg)vragen die vanuit de groep zorgbehoevenden naar boven zullen komen. Overleg en actie is dus meer dan nodig. Een sterke sector staat gelijk met: de uitbouw van een kwalitatieve sector met een kwaliteitsvolle dienstverlening, is verweven met de ruimere (zorg)sector, gaat sterke samenwerkingsverbanden aan, is resultaatgericht, waarbij ook de snelheid van uitvoering telt en waarbij de sector zo sterk is, als haar zwakste schakel. Een sterke sector is ook een solidaire sector en dat blijft moeilijk, want we weten dat de startende LDC’s veel minder personeel en middelen hebben dan zij die al een tijd bezig zijn. Welke bereidheid is er om middelen en personeel te delen ? En hoe kan ‘delen’ op termijn ‘vermenigvuldigen’ worden ? Reeds 7 jaar werken we in het BOD rond allerlei samenwerkings- en clusterplannen. Veel gepraat maar o zo moeilijk om effectief zaken te realiseren. De wil om al dan niet samen te werken, is immers zeer vrijblijvend en leidt niet steeds tot het gewenste resultaat. M.a.w. goede wil alleen volstaat niet. Zo slagen we er vooralsnog niet in om vanuit de cluster ‘sociale restaurants’ met dezelfde leveranciers te gaan werken. Nochtans kan ons dit allen een besparing opleveren van 10 tot 20%. We slagen er niet in om een gezamenlijke vervoersdienst op poten te zetten, ook al weten we dat we daardoor efficiënter en meer mensen kunnen bedienen. Dat we zo moeilijk tot resultaten komen, is misschien nog niet zo onbegrijpelijk. We zijn immers allen zeer druk bezig en samenwerken komt dan ook over als een extra belasting i.p.v. dat er daardoor extra ruimte komt. Soms lijkt het ook of we op verschillende plaatsen allemaal tegelijk het ‘warm water’ aan het (her)uitvinden zijn. Samenwerken verbindt en verplicht ons tot niets. Een fusie verplicht ons tot het opnemen van engagementen, tot solidariteit, tot het centraliseren van zaken (personeel, boekhouding…), tot het creëren van voldoende ontwikkelingskansen voor starters, tot het spreken met één stem, tot het zich niet tegen elkaar laten uitspelen. Ervaringsuitwisseling op het BOD-werkoverleg draagt bij tot de versterking lokale netwerken. Ook in de visieontwikkeling over een laagdrempelige aanmeldingsmanier naar specifiek doelgroepen: personen met een handicap, allochtone ouderen, mensen in armoede… LDC Cosmos onderschrijft de visie rond de creatie van een functie “buurtzorgregisseur” om de lokale samenwerkingsverbanden op te zetten. Vzw Cosmos engageert zich voluit in de spontaan gegroeide werkgroep die een mogelijke samenwerking tussen de verschillende LDC’s onderzoekt. LDC Cosmos zet in op een sterk BOD. Een sterk BOD staat ook garant voor een sterke lokale werking, voor een kwaliteitsvolle omkadering en begeleiding, voor een belangenbehartiging van de sector en voor de beste ondersteuning van opstartende LDC’s. LDC Cosmos betreurt het dan ook, dat de VGC de middelen beschikbaar voor het BOD heeft teruggeschroefd én dat de VGC de rol van het BOD anders ingevuld wil zien. Bijsturen? Ja Eventuele acties: LDC Cosmos zal een trekkersrol spelen in de haalbaarheidsstudie naar een mogelijk samen-

Pagina 74

werkingsmodel en in het ijveren voor een sterk BOD.

13.6

Invloed beslissingen VGC en Vlaanderen

Duiding Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? LDC Cosmos houdt zich aan de spelregels opgelegd door VG en VGC maar neemt daarbij een kritisch, constructieve houding aan. • •

• • •

•

•

•

•

•

•

Concreet stellen de LDC voor om te werken met 5 jaar durende convenanten i.p.v. jaarlijks een subsidieaanvraag in te moeten dienen. Starters-LDC moeten ook gebruik kunnen maken van de modules in het reglementering rond erkennings- en subsidiëringsvoorwaarden. Deze subsidieregeling is trouwens onaangepast: i.p.v. dat de modules als incentive werken, is het gewoon een extra verantwoording voor de broodnodige werkingsmiddelen van de LDC. De subsidies stijgen niet mee met de anciënniteit van de lonen; waardoor de vzw wordt afgeraden om voor continuïteit in de werking te kiezen. Graag kregen de LDC daarom ook inspraak in de hervorming van de regelgeving. De LDC ondersteunen nog steeds de meerwaarde van een gezamenlijk registratiesysteem: zonder de nodige investeringen (financieel en op vlak van respijt gunnen aan de LDC voor implementatie) naar ondersteuning is het niet levensvatbaar. De samenwerking tussen de LDC moet zowel inhoudelijk (bvb. organisatie dansfeest rond valpreventie), als financieel ondersteund worden. De argumentering dat de module samenwerking de kost van de procesbegeleiding moet dekken, loopt mank, aangezien die middelen gebruikt worden voor personeel. De LDC zetten samenwerkingsverbanden op om een groter bereik te creëren en tot een groter aanbod te komen. Hiervoor is het belangrijk dat er ook op strategisch niveau samenwerkingen worden uitgewerkt; de LDC voorzien tijd voor onderling afstemming hierrond [in algemene werkgroepen, met Het Punt/Elder, Hefboom, Brussels Ouderenplatform, Welzijnszorg… BOD]. Voor de doorverwijzing van gebruikers met een gespecialiseerde problematiek lopen de contacten met doorverwijspartners niet vlot. De LDC verwachten als eerste aanspreekpunt een kwalitatieve opvolging / zorgcontinuïteit bij de doorverwijspartners: de terugkoppeling van de cliëntopvolging naar de LDC ontbreekt echter. We merken ook op dat de LDC ongevraagd als projectpartners worden betrokken door verschillende organisaties: als doelgroep zijn we overbevraagd. Alle gesubsidieerde projecten, die de LDC als doelgroep vermelden, zoeken pas na toekenning van die subsidies partners… Dit is niet de manier waarop LDC willen werken binnen een partnerschap! [Bovendien ervaren de LDC dat voor een bepaald zorgaanbod ze niet terecht kunnen bij die organisaties; de projectwerking is dus zelden cliëntgericht.] De LDC willen inzetten op een sterke ondersteuningsstructuur, BOD. Een sterk overleg- en ondersteuningsplatform staat garant voor een sterke lokale werking. BOD moet zorgen voor een kwaliteitsvolle omkadering en begeleiding: daarom betreuren de LDC het terugschroeven van de BOD-middelen. De LDC vragen zich af of de evoluties (binnen een transitie naar de harmonisatie van de ondersteuningsstructuren) de bovenbouw ten goede komen. Zij vragen dan ook om inspraak te krijgen bij de toekomstige invulling van het BOD.

Pagina 75

•

Qua sociaal vervoer is er een tekort om de LDC te kunnen bedienen.

Bijsturen? Veel werk op de plank (zie de aangehaalde punten hierboven)

13.7

Suggesties voor het beleid van BOD

Duiding: 1. Een sterk BOD kan niet zonder afdoende middelen en personeel. 2. Het BOD kan enkel efficiënt functioneren binnen een sterke BWR. 3. De Brusselse LDC’s moeten de rol van het BOD mee kunnen bepalen. 4. Minimumafspraken afdwingen van de LDC’s en VGC om efficiënter werken mogelijk te maken (bv. rond doorstroom van informatie). 5. Een trekkersrol opnemen in het proces dat meer samenwerking nastreeft tussen de verschillende Brusselse LDC’s. 6. Sterker wegen op de besluitvorming van het seniorenbeleid (welzijn) van de VG en VGC.

13.8

Signalen voor de VGC en Vlaanderen

Duiding: 1. Goed luisteren naar wat er leeft in de sector en naar wat centrumleiders en raden van beheer belangrijk vinden. 2. De bevoegde minister dient de VGC-administratie Welzijn en het BOD meer gewicht te geven bij het uitwerken van een beleid voor de sector van de dienstencentra. LDC Cosmos heeft de indruk dat er teveel beslissingsmacht ligt bij het kabinet, wat overleg en samenwerking niet bevordert en ook een rem zet op de ontwikkeling van een langetermijnvisie. 3. De implementatie van het registratiesysteem waarborgen door een degelijke omkadering te voorzien. 4. Sancties opleggen aan LDC’s die te weinig investeren (aanwezig zijn) in het BOD-werkoverleg. 5. Het nieuwe financieringsmodel - met de keuze van 3 modules - afschaffen en in overleg met de sector kiezen voor een financieringsmodel dat de LDC’s versterkt en voorbereidt op de grote uitdagingen die zich vandaag aandienen. 6. Experimenteerruimte creëren en experimenteren aanmoedigen. De LDC-sector heeft nood aan vernieuwing om een antwoord te kunnen bieden op de grote uitdagingen. Aanmoedigen om over het muurtje te kijken. 7. Het BOD versterken i.p.v. afbouwen. Het BOD meer financieren zodat minstens 2 FTE inhoudelijke medewerkers tewerkgesteld kunnen worden. 8. Het BOD als volwaardige partner beschouwen. Dit houdt engagementen in zoals: het betrekken van het BOD wanneer VGC-administratie en kabinet stappen zetten naar de afzonderlijke LDC’s toe of het BOD voldoende informeren van wat gaande is in de

Pagina 76

sector. 9. Een mogelijke fusie van LDC’s niet uitsluiten en een open houding aannemen naar alle mogelijke manieren om de sector kwalitatief sterker te maken. 10. Opstartende LDC’s voldoende financieren zodat alle kansen aanwezig blijven om uit te groeien tot volwaardig erkende LDC’s. 11. De uitbouw van een degelijk personeelskader is noodzakelijk om de kwaliteit van de dienstverlening te garanderen (door een back-up voor de centrumleider & de uitbouw van het permanent aanspreekpunt / een vaste onthaalmedewerker van minimaal 0,5 VTE). Om de laagdrempelige werking van het LDC te garanderen, is het nodig om kennis te vergaren: het vakjargon beheersen en het opnemen van de doorverwijzing vereisen diagnostische competenties [van bachelorniveau]. Daarvoor is nog een extra 0,5 VTE vereist. 12. Gelijklopend met Vlaanderen opperen we om de VGC-subsidies te indexeren. 13. De doorverwijsfunctie van de LDC is begrensd; de nabijheid van de zorgverstrekkers komt tekort, waar de LDC die rol al opnemen. Waarom wordt die rol dan niet vergoed? 14. Om een deugdelijk lokaal sociaal beleid te voeren is het RIZIV niet aangepast aan de werkelijke situatie van brede zorg: de medicalisering van zorg is een kwalijke trend.

13.9

Eindconclusie

Duiding Voor LDC Cosmos blijven op korte termijn 2 zaken prioritair: de renovatie van het aangekochte pand in de Jorezstraat 21 én de opstart van een werking met Maghrebijnse senioren. LDC Cosmos wil op iets langere termijn sterker inzetten op het bereiken van senioren en zorgbehoevenden die in Kuregem wonen. Dit zullen niet zozeer meer de Vlaming, de Belg, de Italiaan of Spanjaard zijn. LDC Cosmos zal de uitdaging moeten aangaan om ook de Braziliaanse, de Pakistaanse, de Marokkaanse, de Turkse en de Centraal-Afrikaanse zorgbehoevenden te bereiken. Lokale partnerorganisaties zullen hierbij een welgekomen hulp zijn. Vzw Cosmos zal in 2016 de erkenningsaanvraag van LDC Vives voorbereiden en indienen. LDC Cosmos hoopt dat het opgestarte proces van samenwerking tussen verschillende Brusselse LDC’s, niet stopt eens Hefboom vzw haar conclusies heeft gepresenteerd. LDC Cosmos blijft ervan overtuigd, dat een fusie van de Brusselse LDC’s (op vrijwillige basis) dé garantie is op een sterkere sector, die klaar is om samen met andere zorgpartners de grote uitdagingen (interculturele ouderenzorg, buurtgerichte zorg, personeels-, financieel- en infrastructureel beleid) aan te gaan.

Pagina 77

Jaarverslag 2015 Lokaal dienstencentrum COSMOS

Recommend Documents