JAARVERSLAG 2011 Lokaal dienstencentrum De Bollaard Erkenningsnummer: LDC CE 2207

JAARVERSLAG 2011 Lokaal dienstencentrum De Bollaard

Erkenningsnummer: LDC CE 2207

Jaarverslag LDC De Bollaard 2011

1

Inleiding ........................................................................................................................... 5 1.1

Voorstelling LDC ............................................................................................................... 5

1.2

Gegevensverwerking ........................................................................................................ 5

2 Missie - Visie ............................................................................................................... 5 3 Openingsuren.............................................................................................................. 7 4 Bezoekers.................................................................................................................... 8 Geregistreerde bezoekers.................................................................................................. 8 5 Voorwaarden voor de hulp- en dienstverlening ............................................................ 8 5.1

Verplichte voorwaarden ................................................................................................... 8

5.2

Niet-verplichte voorwaarden: Ontlening Personenalarmsysteem .................................... 24

6 Kenmerken van de werking ....................................................................................... 25 6.1 Het centrum beschrijft en verstrekt op een voor de gebruiker verstaanbare manier zijn aanbod en voert er een aangepaste communicatie over met de gebruikers, de potentiële gebruikers en verwijzers .......................................................................................................... 25 6.2 Het centrum besteedt onder andere aandacht aan de fysieke, culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten van bereikbaarheid en toegankelijkheid voor zijn gebruikers ............................................................................................................................... 25 6.3 Het centrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de gebruiker er terecht kan met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses, behoeften en inzet .................................................................................................................. 25 6.4 Het centrum garandeert binnen de beschikbare middelen continuïteit van het aanbod, al dan niet in samenwerking met derden ..................................................................................... 26 6.5 Het centrum streeft naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod vanuit een niet discriminerende houding ................................................................................. 26

7 Voorwaarden voor de omkadering ............................................................................ 26 7.1 Een centrum beschikt over minstens één 0,5 equivalent centrumleider, die beschikt over een diploma van master of bachelor ........................................................................................ 26 7.2 De centrumleider volgt minstens 20 uren bijscholing, gespreid over twee jaar, over voor het centrum relevante onderwerpen ....................................................................................... 26 7.3 Het centrum zet, binnen de beschikbare middelen, voldoende en deskundig personeel en medewerkers in om zijn vooropgestelde doelstellingen te realiseren........................................ 27 7.4 Het centrum bewaakt op een systematische manier de deskundigheid en het functioneren van het personeel en de medewerkers..................................................................................... 28 7.5

Het centrum stimuleert en ondersteunt de inschakeling van vrijwilligers in zijn werking .. 28


2

8 Voorwaarden voor de werking .................................................................................. 30 8.1

Het centrum richt een centrumraad op ........................................................................... 30

8.2

Het centrum garandeert inspraak van gebruikers in zijn algemene werking ..................... 31

8.3

Het centrum garandeert tijdens de openingsuren een permanent aanspreekpunt ........... 31

8.4 Het centrum kan noden en behoeften van zijn gebruikers signaleren en formuleert zo nodig suggesties voor de afstemming en bijsturing van het woonzorgbeleid ...................................... 31 8.5

Het centrum evalueert op regelmatige tijdstippen de missie en visie ............................... 31

8.6 Het centrum evalueert geregeld of de (jaar)doelstellingen bereikt zijn en stuurt afhankelijk daarvan bij .............................................................................................................................. 31 8.7 Het centrum gaat de tevredenheid van zijn gebruikers na en stuurt afhankelijk daarvan bij. Minstens tweejaarlijks wordt een verantwoorde gebruikers tevredenheidmeting uitgevoerd ... 31 8.8

Het centrum beschikt over een duidelijke organisatiestructuur ....................................... 32

8.9 Het centrum werkt, als dat nodig is, samen en maakt afspraken met externe relevante actoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten .............................................. 32 8.10 Het centrum beheert zijn beschikbare middelen optimaal met het oog op de realisatie van de vooropgestelde doelstellingen ...................................................................................... 33 8.11 Het centrum realiseert zijn doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse ontwikkelingen .......................................................... 33 8.12

Het centrum garandeert aan de gebruikers een klachtrecht.......................................... 33

9 Algemene werkingsprincipes ..................................................................................... 34 9.1

Het ldc heeft oog voor de hele zorgsituatie, inclusief palliatie .......................................... 34

9.2

Het ldc heeft bijzondere aandacht voor diversiteit .......................................................... 34

9.3

Het ldc besteedt bijzondere aandacht aan specifieke doelgroepen .................................. 34

9.4

Het ldc ontwikkelt een beleid rond ethisch verantwoorde zorg........................................ 35

9.5

Het ldc waarborgt een maximale laagdrempeligheid ....................................................... 35

9.6 Het ldc besteedt bijzondere aandacht aan het voorkomen van vereenzaming door te werken aan het behoud en herstel van het sociale netwerk ..................................................... 35 9.7 Het ldc besteedt bijzondere aandacht aan de toegankelijkheid van het zorgaanbod voor nieuwkomers en etnisch-culturele minderheden ...................................................................... 35

10

Het woonzorgdecreet vraagt tevens ....................................................................... 35

10.1

Voorwaarden voor de infrastructuur............................................................................ 35

11

Evaluatie kwaliteitsplanning................................................................................... 36

12

Beschrijving van de zelfevaluatie ............................................................................ 38

13

Kwaliteitsplanning + acties vanuit zelfevaluatie ...................................................... 42


3

13.1

beschrijving zelfevaluatie ............................................................................................ 42

13.2

kwaliteitsplanning 2012 & aanzet zelfevaluatiecyclus ................................................... 42

14

Bijlagen .................................................................................................................. 46


4

Inleiding 1.1 Voorstelling LDC Naam LDC: LDC De Bollaard Adres: K. Albert-I laan 112, 8370 Blankenberge Erkenningsnummer: CE 2207 Naam dienstencentrumleider: Bart Verhelst Website: www.ocmw-blankenberge.be Duiding: Het dienstencentrum werd in 1998 geopend, toen nog in de lokalen van het RVT De Strandjutter. Sinds 2005 heeft het dienstencentrum zijn intrek genomen in het gebouw van het Koninklijk Atheneum. Het gebouw huisvest bureelruimte, een strijkatelier, een ruime leskeuken, een cafetaria dat kan opgesplitst worden in 2 aparte ruimten, diverse leslokalen, vergaderzalen en ontspanningsruimten. Daarnaast is er ook een kleding- en voedseldepot ondergebracht. Het centrum beschikt over een aantrekkelijk terras met aansluitend een drietal petanquevelden.

1.2 Gegevensverwerking De gegevensverwerking van het lokaal dienstencentrum loopt als volgt: De initiële, manuele, registratie via volgende instrumenten:  Bij inschrijvingen van activiteiten of dienstverlening gebeurt dit via de inschrijvingslijsten en/of inschrijvingsformulieren;  De individuele dossiers voor de maaltijden in het dienstencentrum of aan huis; De input van deze gegevens in een registratieprogramma. Dit is een computerprogramma dat door de interne diensten werd ontwikkeld en beheerd. De output van dit computerprogramma resulteert in de cijfergegevens in het jaarverslag.

2 Missie - Visie Het woonzorgdecreet: het centrum formuleert zijn missie en visie, vertaalt die in duidelijke doelstellingen conform de vastgestelde en te verwachten behoeften, en vertaalt die doelstellingen naar een concrete werking. De missie van het dienstencentrum De Bollaard: Het dienstencentrum “De Bollaard” profileert zich als open ontmoetingscentrum voor alle inwoners van Blankenberge. Het dienstencentrum heeft als doel bij te dragen tot het behoud, de ondersteuning en/of het herstel van de zelfzorg en/of de mantelzorg. Om dit doel te bereiken biedt het dienstencentrum diensten aan. Dit via de eigen werking, het ter plaatse gevestigd Sociaal Huis en/of de thuiszorgcoördinator en wordt er samengewerkt met externe diensten en organisaties. Daarnaast zorgen we voor een zinvolle tijdsbesteding. Zo willen wij het sociale netwerk verstevigen en de vereenzaming tegengaan.


5

De visie van het dienstencentrum De Bollaard: Onze visie op de werking Wij willen dat onze gebruikers zich thuis voelen, dat zij hun tijd zinvol kunnen doorbrengen in een waardige en respectvolle omgeving en dat zij beroep kunnen doen op een professionele dienstverlening 1) Hoe benaderen we onze bezoekers? Wij willen de gebruikers van ons dienstencentrum met waardigheid benaderen, hun autonomie helpen behouden of bevorderen, hun vrijheid van meningsuiting en privacy garanderen Wat bedoelen we met: Waardigheid – eigen verantwoordelijkheid Wij nemen de waardigheid en de eigen verantwoordelijkheid van onze gebruikers als uitgangspunt. Waardigheid betekent dat respect getoond wordt voor de status die gebruikers hebben. Eigen verantwoordelijkheid betekent dat een gebruiker zijn eigen keuzes blijft maken. Autonomie Het aanbod van ons dienstencentrum stimuleert de eigen mogelijkheden van de gebruikers en respecteert zoveel mogelijk de individuele levensstijl. Vrijheid van meningsuiting We respecteren de op democratie gebaseerde ideologische, filosofische en godsdienstige overtuigingen van onze gebruikers en waken erover dat bezoekers de overtuigingen van andere bezoekers respecteren. Privacy – discretie We respecteren de persoonlijke levenssfeer van de gebruiker en zijn omgeving en stellen ons discreet op bij het verwerven, gebruiken en doorgeven van informatie terzake. 2) Wat is onze visie op de algemene werking? Wij willen een bereikbaar en toegankelijk dienstencentrum zijn waar plaats is voor inspraak. Voor een creatieve werking gebruiken we hedendaagse methodieken. Naast de inzet van professionele beroepskrachten wordt actief gekozen voor de inschakeling van vrijwilligers. Wat bedoelen we met: Bereikbaarheid – toegankelijkheid Ons dienstencentrum staat binnen de openingsuren open voor alle doelgroepen. We hebben daarbij aandacht voor fysieke, culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten. Inspraak Wij garanderen inspraak van gebruikers in de algemene werking. Hier worden die aspecten van de algemene werking bedoeld waar gebruikers mee in aanraking komen. Er zijn echter ook grenzen aan, deze worden afgebakend. Methodieken Wij realiseren onze doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken rekening houdend met de hedendaagse evoluties Vrijwilligers Wij stimuleren en ondersteunen de inschakeling van vrijwilligers in onze werking. 3) Wat is onze visie op hulp- en dienstverlening Door een eigentijds aanbod en een integrale benadering garanderen we een zorg op maat. Om zo lang mogelijk zo veel mogelijk zelf te blijven doen stimuleren we de zelfredzaamheid. Door ons persoonlijk contact en ons luisterend oor hebben we een signaalfunctie om zo tot een zo goed mogelijke hulpverlening te komen Wat bedoelen we met? Eigentijds aanbod We streven naar en eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod vanuit een nietdiscriminerende houding.


6

Integrale benadering Wij zorgen, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de gebruiker bij ons terecht kan met al zijn/haar vragen, zorgen, talenten, interesses, nood en inzet. De gebruiker is immers iemand met, naast mogelijke problemen, ook constructieve inzet. Zorg op maat Wij zoeken - in de mate van het mogelijke - een oplossing voor elke vraag voor elk probleem waarmee een gebruiker ons dienstencentrum en het bijhorende infoloket van het Sociaal Huis Blankenberge contacteert. Wij houden rekening met de individuele mogelijkheden van de gebruiker en de mogelijkheden van ons dienstencentrum en het Sociaal Huis Blankenberge. De zorg op maat wordt versterkt door de wekelijkse aanwezigheid van de thuiszorgcoördinator. Zelfredzaamheid Wij scheppen kansen en stimuli tot behoud en/of ontwikkeling en/of optimalisering van de individuele mogelijkheden van onze gebruikers Signaalfunctie Wij signaleren noden en behoeftes van onze doelgroepen en we formuleren waar nodig suggesties voor afstemming en bijsturing van het zorgbeleid aan de bevoegde instanties.

3 Openingsuren Het centrum is minstens 32 uur per week open als opvang- en ontmoetingscentrum voor de gebruikers, met een passende spreiding over alle werkdagen; Onthaal Openingsuren

Van / tot

maandag

8u30 – 12u en 13u30 tot 17u

dinsdag

8u30 – 12u en 13u30 tot 17u

woensdag

8u30 – 12u en 13u30 tot 17u

donderdag

8u30 - 12u

vrijdag

8u30 – 12u en 13u30 tot 17u

Ontmoetingsruimte/cafetaria Openingsuren

Van / tot

maandag

9u tot 17u

dinsdag

9u tot 17u

woensdag

9u tot 17u

donderdag

9u tot 17u

vrijdag

9u tot 17u

Lokalen voor activiteiten, cursussen, vergaderingen, … Doorlopend 7 dagen op 7, na afspraak Duiding: Het dienstencentrum De Bollaard wil een toegankelijk centrum te zijn voor elke Blankenbergenaar. Dankzij een badgesysteem kunnen vergaderingen van verenigingen, cursussen, activiteiten, vormingen, … ook buiten de reguliere openingstijden plaatsvinden.


7

4 Bezoekers Geregistreerde bezoekers 2009 * 2010 673 2011 1257

Duiding: *Na een programmacrash dienden alle gebruikers begin 2010 opnieuw ingevoerd te worden in de registratiedatabase. Bijgevolg zijn de cijfers voor 2010 als het ware een nulmeting. De stijging in het aantal nieuwe gebruikers in 2011 is het gevolg van: een consequentere registratie het stijgend aantal activiteiten en de consequentere registratie van de activiteiten die niet begeleid worden door personeelsleden. het stijgend aantal gebruikers warme maaltijden aan huis en in het dienstencentrum de uitbreiding van de dienstverlening met o.a. winkelmiddag en bloeddrukmeting Deze geregistreerde gebruikers betreffen enkel de gebruikers die deelnemen aan activiteiten, maaltijden of diensten. O.a. de deelnemers aan de vormingsactiviteiten en de activiteiten i.s.m. externe partners zijn niet opgenomen in deze telling.

5 Voorwaarden voor de hulp- en dienstverlening 5.1 Verplichte voorwaarden

5.1.1 Een preventieve functie voor personen met een beginnende zorgbehoevendheid (zowel fysisch, psychisch als sociaal) o o o o o

We verwijzen naar de missie en de visie van het OCMW; Neutraal aanspreekpunt thuiszorg wekelijks zitdag in het dienstencentrum; Gedetecteerde zorgbehoevendheid via het Sociaal Huis; Dienstencentrum neemt deel aan het team Ouderenzorg; Dagelijkse teamvergaderingen;

Duiding: Dergelijke preventieve functie vervullen is inherent aan de werking van het dienstencentrum. Door het dagelijkse contact van de personeelsleden met de gebruikers kan beginnende zorgbehoevendheid tijdig opgemerkt worden. Teneinde deze functie nog vollediger te kunnen uitoefenen werden in 2011 alle gebruikersdossiers van de maaltijdgebruikers gedigitaliseerd Via de uitbouw van het Sociaal Huis binnen “De Bollaard” kan de preventieve functie nog intensiever uitgeoefend worden. Dit door bij vermoedens van zorgbehoefte de betreffende gebruikers van het dienstencentrum aan te spreken en een antwoord of doorverwijzing te bieden via de werking van het Sociaal Huis of de thuiszorgcoördinator. De thuiszorgcoördinator is op maandag en dinsdag aanwezig in het dienstencentrum. Het neutraal aanspreekpunt thuiszorg is eveneens in het dienstencentrum gevestigd. Met dit aanspreekpunt wil het dienstencentrum De Bollaard de inwoners van Blankenberge de kans geven om informatie in te winnen over hulp aan huis. Het aanspreekpunt stelt zich hierbij op als doorverwijzer. Dit wil zeggen dat geïnteresseerden het volledig aanbod van mogelijkheden krijgen en zelf kiezen wie zij contacteren, hiervoor wordt wekelijks op dinsdagvoormiddag een zitdag gehouden. De personeelsleden die de warme maaltijden aan huis bedelen, hebben een antennefunctie in het detecteren van (beginnende) zorgbehoevendheid en vereenzaming. Indien de chauffeurs dergelijke situaties vaststellen brengen zij het dienstencentrum/Sociaal Huis op de hoogte. Vanuit het dienstencentrum/Sociaal Huis worden dan gepaste acties ondernomen om een antwoord te bieden op de situatie. Dit kan via huisbezoek, telefonisch contact, doorspelen van het dossier aan de thuiszorgcoördinator … . Om de antennefunctie van de warme maaltijden aan huis te


8

versterken, gaat een medewerker van het Sociaal Huis minimaal eenmaal per maand mee op de maaltijdbedeling aan huis. Dagelijks wordt om negen uur een teamvergadering gehouden. Hierop zijn aanwezig: de vaste medewerkers van het onthaal en het Sociaal Huis, de vaste medewerkers van de maaltijdbedeling, de vaste medewerkers van de poetsploeg en de vaste medewerkers van de cafetaria. Naast het maken van praktische afspraken, is deze teamvergadering meteen ook een forum waarop situaties van beginnende zorgbehoevendheid bij een gebruiker kunnen besproken en aangepakt worden. In de schoot van de preventiedienst van Stad Blankenberge komt het team ouderenzorg bijeen. Dit team heeft tot bedoeling om de diverse diensten die werken met zorgbehoevende ouderen met elkaar in contact te brengen én om een forum te bieden om uit te wisselen over deze dossiers van zorgbehoevende personen die een dienstoverschrijdende aanpak vergen. Aan het team ouderenzorg nemen deel: RVT De Strandjutter, Preventiedienst Blankenberge, Sociale dienst OCMW Blankenberge, Neutraal aanspreekpunt thuiszorg + dagverzorgingcentrum De Vierboete + serviceflats De Thuishaven, Politie Blankenberge, Sociale Dienst Fabiolaziekenhuis, Dienstencentrum De Bollaard + Sociaal Huis. De infobrochure over de werking van het dienstencentrum De Bollaard wordt bezorgd aan het AZ Fabiola. De sociale dienst van het ziekenhuis verwijst regelmatig iemand naar het dienstencentrum.

5.1.2 Activiteiten van algemeen-informatieve aard Woonzorgdecreet: jaarlijks minstens tien activiteiten: er wordt op actieve wijze informatie verschaft aan een groep gebruikers voor het bevorderen van de zelfredzaamheid. Minstens zeven in het centrum. Voor de overige activiteiten wordt de locatie bepaald in overleg met de partner met wie het centrum daarvoor samenwerkt. Datum

Omschrijving

Aantal deelnemers

19/01/2011 27/01/2011

Wenst u thuishulp? Rugklachten: beter voorkomen dan genezen Erfenisrechten en schenkingen door Mevr. Daphne Dumery (advocate)

101 19

Aantal keren ingericht 1 1

23

1

Ouderen en depressie door mevr. Irianne Vandenhouter Van eetlast tot eetlust door dhr. Rotsaert Luc (K&G) Hulpmiddelen hoezo? Kruiden en Specerijen door Ann Vansteenkiste Diabetes door dhr. Michel Coppejans (Bond Moyson) Wat kan BZD wonen (woonwinkel) voor u betekenen? De voordelen van de elektronische identiteitskaart door TMAB Business Events Ken uw wijkagent

88

1

S-Plus

11

1

Gezinsbond Blankenberge

10 14

1 1

Thuiszorgencentrum

72

1

S-Plus

Afgelast

0

BZD wonen

54

1

Gezinsbond Blankenberge

232

4

Politie Blankenberge

68

1

S-Plus

11/02/2011

23/02/2011 21/03/2011 24/03/2011 08/04/2011 13/04/2011

29/04/2011 09/05/2011

24/05/2011 en 31/05/2011 21/09/2011

Zelfverdediging bij senioren door dhr. Freddy Merket (Jiu Jitsu Blankenberge)


Partners

S-Plus Wit-Gele kruis

9

Wordt regisseur van je eigen levenseinde Voordracht HACCP-normen door mevr. Korstjens Els

23

1

Thuiszorgcentrum

27

1

17/10/2011

Slaapproblemen bij jonge kinderen door dhr. Rotsaert Luc (K&G)

19

1

i.s.m. kinderdagverblijf het Schelpje en De Blokkendoos i.s.m. kinderdagverblijf het Schelpje en De Blokkendoos

21/10/2011

Wat kan het Sociaal Huis Blankenberge voor u doen? Op welke Sociale premies hebt u recht? Een gezond potje voor een gezond botje door mevr. Katia Cornelis (diëtiste/diabeteseducator) Vallen & Opstaan

13

1

29

1

22

1

thuiszorgplatform Blankenberge

6

1

Thuiszorgcentrum

831

21

07/10/2011 14/10/2011

18/11/2011 23/11/2011

15/12/2011

Totaal: Vergelijking totaal infomomenten: 2010

2011

info‟s

17

21

bezoekers

582

831

2012

2013

2014

Duiding: De stijging van zowel het aantal infomomenten als het aantal bezoekers op deze infomomenten is grotendeels terug te voeren op de voordracht “ken uw wijkagent” die i.s.m. de politie Blankenberge werd georganiseerd. op minstens drie andere wijzen aan de bewoners van de lokale leefgemeenschap algemene informatie aanbieden. Gebruikte medium De Bolleboos Algemene informatiebrochure Infoborden LDC Affiches/flyers in de wijk Eigen website Website Sociaal Huis Cultuurdatabank Kranten Infokrant voor de burger Loket Sociaal Huis Gratis infolijn Inforek Kranten en tijdschriften in de cafetaria Openbare computerruimte Journaal bekijken op televisie


Aanvinken (X) x x x x x X x X X X X X X X X

10

Duiding: * De website van het Sociaal Huis Blankenberge (www.sociaalhuisblankenberge.be). Deze website biedt nuttige informatie over diensten m.b.t. welzijn, zorg, wonen, leren, werken en ontspannen in Blankenberge. Ook nieuwsberichten en een activiteitenkalender zijn terug te vinden op de website. De informatie is zowel thematisch als doelgroepgericht gebundeld. Daarnaast beschikt de website ook over een e-loket. Via dit e-loket kunnen er ook buiten de openingsuren documenten aangevraagd worden en formaliteiten opgestart worden. * Het loket van het Sociaal Huis Blankenberge. Tijdens de openingsuren van “De Bollaard” kunnen inwoners van Blankenberge er terecht om op weg geholpen te worden met hun concrete vragen. * De gratis infolijn van het Sociaal Huis Blankenberge. Deze infolijn is iedere werkdag te bereiken via een 0800 nummer. De medewerkers van “De Bollaard” beantwoorden deze infolijn. * Infohoekje aan onthaal van “De Bollaard”: folders over de werking van verschillende diensten en informatieve documenten worden hier uitgestald. * De bezoekers kunnen dagelijks kranten en tijdschriften lezen in de cafetaria. In 2011 werd naast het Nieuwsblad en Plusmagazine nu ook een abonnement genomen op het Laatste Nieuws en De Morgen. Om 13 uur kunnen de gebruikers naar het journaal kijken in de cafetaria. Via het PC-café kunnen kranten, tijdschriften en nieuwssites eveneens digitaal geraadpleegd worden. * Maandelijks tijdschrift “De Bolleboos”. Verschijnt 11 maal per jaar (1 per maand en een dubbel nummer voor de periode juli-augustus). Het tijdschrift is te verkrijgen in het dienstencentrum en online raadpleegbaar op www.sociaalhuisblankenberge.be en www.debollaard.be Het tijdschrift bevat info over de werking van het dienstencentrum, de activiteitenkalender, de verschillende diensten en organisaties de hun stek hebben binnen het dienstencentrum, nuttige telefoonnummers (apotheken, huisartsen, …). Er worden ook exemplaren met grote letters aangeboden. Daarnaast verschijnen ook maandelijks Artikels over thuiszorg: • Het thuiszorgzakboekje • Zelfstandig thuis wonen • De Vlaamse zorgverzekering • Valpreventie • Palliatieve zorg • Neutraal aanspreekpunt thuiszorg: zitdagen • Medische honoraria Artikels over diverse onderwerpen onder het devies “goed om weten”: • Het Omniostatuut, wie heeft er recht op? • Derdebetalersregeling • Gewaarborgd inkomen voor ouderen – IGO • Sociale maximumprijzen voor elektriciteit en aardgas • Opgepast voor gauwdieven! • Wat houdt het sociaal telefoontarief in? • Belastingen na overlijden • Tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden • Onderwijscheques • Huursubsidie of tegemoetkoming in de huurprijs • Waar kunt u terecht voor palliatieve zorg? • Zorgverlof – loopbaanonderbreking in het kader van de medische bijstand


11

5.1.3 Een centrum organiseert activiteiten van recreatieve aard In het dienstencentrum wordt op elk ogenblik een vrijblijvend aanbod van recreatieve activiteiten ter beschikking gesteld. Permanent aanbod Biljart Puzzelen Gezelschapsspelen Pietjesbak Computerhoek Wii Kranten/tijdschriften Kaarten Darts Petanque Tafeltennis

Aanvinken (X) X X X X X X X X

Duiding: Biljartstokken en –ballen, pingpongpalletjes en –ballen, petanqueballen zijn gratis te ontlenen aan het onthaal. Gezelschapspelen en kaarten liggen permanent ter beschikking in de cafetaria. De cafetaria heeft ook een kranten- en tijdschriftenrek. Om 13 uur wordt de televisie aangezet om de gebruikers de kans te geven het journaal te volgen. Gedurende de ganse middag blijft de televisie spelen. Woonzorgdecreet: jaarlijks minstens 75 groepsactiviteiten van recreatieve aard aan. Die activiteiten moeten verspreid zijn over minstens vijf verschillende soorten. Van die activiteiten vinden er minstens 50 plaats in het centrum. Voor de overige activiteiten wordt de locatie bepaald in overleg met de partner met wie het centrum daarvoor samenwerkt. Omschrijving

(Gemiddeld) Aantal deelnemers

Ping pong Bowling Fietstocht Minigolf Strandwandeling

3 9 7 5 15

BEWEGING 61 5 6 5 1

Feestmaaltijd Ice Cream Afternoon Engelse voormiddag Kerstfeestje Opendeurdag Pannenkoekenbak Verwenkoffie Ontspanningsmiddag met koffie & taart

75 13 26 49 80 22 28 14

ONTSPANNING & FEESTEN 12 4 1 1 1 2 1 10

Bingonamiddag Filmvoorstelling Quiz Vogelpik Vogelpiktornooi Rummicub


Aantal malen georganiseerd

Locatie

Partners

RVT De Strandjutter

SPELACTIVITEITEN & DENKSPORT 20 12 13 7 11 10 8 45 9 11 5 3

12

Trou Madame Petanque

5 19

2 68 UITSTAPPEN Afgelast wegens gebrek aan deelnemers 2 1 9 1 10 1

Zuivelmuseum Kerstmarkt Brussel Serpentarium Gegidst bezoek aan de Brugse begraafplaats Bezoek aan Brussel Zandsculpturen St.-Valery-sur-Somme Bezoek aan de Marollen Godhuizenwandeling Ardennen Noord-Frankrijk Bokrijk Poperinge IJssculpturen

10 18 9 20 5 9 9 16 9 18

Fantasiejuwelen maken Hobby Café Kokkerellen

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 CREATIEF 3 21 8

7 11 9

Totaal:

313

Duiding: We willen d.m.v. deze activiteiten een aangename tijdsbesteding aanbieden aan de bezoekers. Via de activiteiten komen mensen ook in contact met andere gebruikers wat hun sociaal netwerk verstevigt. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen niet-georganiseerde activiteiten (d.i. het hoger vernoemde permanent aanbod) en de door het dienstencentrum georganiseerde activiteiten. Het bovenstaande “totaal recreatieve activiteiten” heeft enkel betrekking op laatstgenoemde categorie. Vergelijking totaal recreatieve activiteiten: 2010

2011

Activiteiten

200

313

Bezoekers

3104

4331

2012

2013

2014

Duiding: De stijging in zowel het aantal activiteiten als de bezoekers is ten gevolge van enerzijds een consequentere registratie van alle activiteiten die doorgaan in het dienstencentrum, anderzijds door een verhoogde inzet van vrijwilligers die, in samenspraak met de animatieverantwoordelijke en de centrumleider, zelfstandig activiteiten uitwerken en begeleiden.


13

Activiteiten in samenwerking met andere verenigingen Omschrijving

Yoga Yoga Koersbal Open kantstonden Vrij atelier

(Gemiddeld) Aantal deelnemers Niet meegedeeld 10 12 25 35 leden

Aantal malen georganiseerd

Partners

13 35 28 Niet meegedeeld 21

KVLV Rust Roest S-Plus Kantclub „t Mentebolletje Blankenbergs kunstcollectief

Duiding: Blankenberge is een gemeente waar een heel sterk uitgebouwd verenigingsleven bestaat dat tal van recreatieve activiteiten aanbiedt. Het dienstencentrum beschikt over voldoende, ruime en mooi ingerichte lokalen en stelt deze lokalen dan ook graag ter beschikking van deze verenigingen. Yoga i.s.m. KVLV De yogasessies i.s.m. KVLV gaan iedere maandagavond door (m.u.v. de vakanties). Yoga i.s.m. Rust Roest De yogasessies i.s.m. Rust Roest gaan iedere dinsdagavond door (m.u.v. de vakanties). Koersbal i.s.m. S-Plus Wekelijks (m.u.v. de maanden juli – augustus –september) verzamelen de leden van S-Plus voor een partijtje koersbal in de lokalen van De Bollaard. Het Blankenbergs Kunstcollectief: Het Blankenbergs Kunstcollectief vzw - kortweg BKC genoemd - is een vereniging ter ondersteuning en bevordering van de amateurkunsten op gebied van beeldende kunst te Blankenberge. Als lid van het BKC kan je gedurende het jaar aan meerdere tentoonstellingen deelnemen, opleidingen en demonstraties volgen wekelijkse sessies ), geleide bezoeken aan tentoonstellingen en musea, en nog veel meer. Als lid van het BKC kan je op donderdagmiddag van 14 – 17 uur in het dienstencentrum De Bollaard terecht voor een vrij atelier. De Blankenbergse Kantclub ‘t Mentebolletje: De kantklosclub “Het Mentebolletje” telt momenteel meer dan 60 leden. Elke eerste en derde donderdagmiddag van de maand houdt de kantklosclub “Open Kantstonden”. Tijdens deze momenten komen leden van de kantclub voor een gezellig kantklosmoment. Geïnteresseerden zijn tijdens deze open kantstonden welkom om te komen kennismaken met het kantklossen en de werking van de kantklosclub. Na afloop van de lessenreeksen (zie activiteiten van algemeen-vormende aard) worden ook op maandagavond open kantstonden georganiseerd.


14

5.1.4 Een centrum biedt activiteiten van algemeen vormende aard aan Woonzorgdecreet: het centrum biedt jaarlijks minstens 100 groepsactiviteiten van algemeen vormende aard aan. Die activiteiten moeten verspreid zijn over minstens vijf verschillende onderwerpen. Van die activiteiten vinden er minstens 65 plaats in het centrum. Omschrijving

Aantal deelnemers CREATIEF

Periode

Tekenen & Schilderen dinsdagmiddag reeks 1 Tekenen & Schilderen Donderdagavond reeks 1 Tekenen & Schilderen dinsdagmiddag reeks 2 Tekenen & Schilderen Donderdagavond reeks 2 Boetseren & Keramiek maandag Boetseren & Keramiek dinsdag Boetseren & Keramiek woensdag Boetseren & Keramiek donderdag Boetseren & Keramiek maandag Boetseren & Keramiek dinsdag Boetseren & Keramiek woensdag Boetseren & Keramiek

15 deelnemers

Januari – juni

14 deelnemers

Januari – juni

13 deelnemers

Januari – juni

10 deelnemers

Januari – juni

12 deelnemers

September juni 2011 September juni 2011 September juni 2011 September juni 2011 September mei 2012 September mei 2012 September mei 2012 September mei 2012

Kantklossen beginners & gevorderden Fantasiejuwelen: initiatie Fantasiejuwelen: realisaties De hipste taart decoreer je zelf

25 deelnemers

Partners

Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst

6 deelnemers

September - december

Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst Kantclub „t Mentebolletje SNT

9 deelnemers


SNT

7 deelnemers

6 april

Stedelijke cultuurdienst

13 deelnemers 12 deelnemers 12 deelnemers 12 deelnemers 12 deelnemers 12 deelnemers 12 deelnemers

2010 – 2010 – 2010 – 2010 – 2011 – 2011 – 2011 – 2011 –

INFORMATICA Dactylo Deel 1 Fototoestel 1 – groep 1 Fototoestel 1 – groep 2 Windows 7 – kennismaking – groep 1 Windows 7 – kennismaking – groep 2 Word 2007 deel 1 – groep 1 Word 2007 deel 2 – groep 2

3 deelnemers 9 deelnemers 18 deelnemers 8 deelnemers

Januari Januari Januari Januari

juni juni juni juni

SNT SNT SNT SNT

9 deelnemers

Januari - juni

SNT

4 deelnemers

Januari - juni

SNT

5 deelnemers

Januari - juni

SNT


-

15

Publisher 2007 deel 1 Excel 2010 – deel 1 Powerpoint 2010 – deel 1 Outlook 2007 Outlook 2010 Photoshop elements 8 Photoshop CS5 Photoshop elements 8 deel 2 Photoshop CS5 - deel 2 Foto en fotoboeken basis Omzetten van LP‟s, video‟s, … naar digitale media Video deel 2: pinnacle studio 14 Video deel 2: premiere elements 8 Internet Explorer – deel 1 – groep 1 Internet Explorer – deel 1 – groep 2 Internet Explorer – deel 1 – groep 3 Internet Explorer – deel 1 – groep 4 Internet Explorer – deel 1 – groep 5 Dreamweaver CS5 – deel 1 Internet Explorer – deel 2 – groep 1 Internet Explorer – deel 2 – groep 2 Photoshop Elements 8 – deel 3 Video – digitaal filmen Photoshop Elements 8 – deel 6 Powerpoint 2007 – deel 2 Foto – programma upgrades – DG3 Flash CS5 – deel 1 Netwerken basistechnieken Downloaden – groep 1 Downloaden – groep 2 Computersystemen deel 2 Dreamweaver CS5 Fotoboeken en film Foto en fotoboeken Fotografie–deel 1– groep 1 Fotografie-deel 1groep 2

6 deelnemers 19 deelnemers 4 deelnemers

Januari - juni Januari - juni Januari - juni

SNT SNT SNT

3 deelnemers 19 deelnemers 6 deelnemers 2 deelnemers 8 deelnemers

Januari Januari Januari Januari Januari

juni juni juni juni juni

SNT SNT SNT SNT SNT

17 deelnemers 7 deelnemers

Januari - juni Januari - juni

SNT SNT

2 deelnemers

Januari - juni

SNT

6 deelnemers

Januari - juni

SNT

3 deelnemers

Januari - juni

SNT

4 deelnemers

Januari - juni

SNT

8 deelnemers

Januari - juni

SNT

9 deelnemers

Januari - juni

SNT

11 deelnemers

Januari - juni

SNT

4 deelnemers

Januari - juni

SNT

6 deelnemers

Januari - juni

SNT

5 deelnemers

Januari - juni

SNT

7 deelnemers

Januari - juni

SNT

5 deelnemers

Januari - juni

SNT



SNT SNT

14 deelnemers

Januari - juni

SNT

6 deelnemers

Januari - juni

SNT



SNT SNT



SNT SNT SNT

4 deelnemers 8 deelnemers 13 deelnemers 7 deelnemers

September September September September

december december december december

SNT SNT SNT SNT

16 deelnemers


SNT


-

-

16

Fotografie deel 2-groep 1 Fotografie deel 2-groep 2 Fotografie deel 3-groep 1 Internet Explorer – groep 1 Internet Explorer – groep 2 Internet Explorer deel 2 Photoshop CS5 – deel 3 Photoshop Elements 9 deel 1 Photoshop Elements 9 deel 2 Photoshop Elements 9 deel 3 Photoshop Elements 9 deel 4 Photoshop Elements 9 deel 4 Picasa Powerpoint 2010 – deel 1 Publisher 2010 deel 1 Publisher 20210 deel 2 Sociale netwerken (twitter, …) Video – digitaal filmen 1 Video – deel 1: premiere Video – deel 3 Pinnacle Video – deel 3 premiere Windows 7: kennismaking Windows 7: kennismaking Word 2010: deel 1

5 deelnemers


SNT

4 deelnemers


SNT

8 deelnemers


SNT

6 deelnemers


SNT

11 deelnemers


SNT

3 deelnemers


SNT

13 deelnemers


SNT

5 deelnemers


SNT

5 deelnemers


SNT

2 deelnemers


SNT

6 deelnemers


SNT

10 deelnemers


SNT


September - december September - december

SNT SNT


September - december September - december September - december

SNT SNT SNT

4 deelnemers


SNT

5 deelnemers


SNT



SNT SNT

14 deelnemers


SNT

9 deelnemers


SNT

September - december VREEMDE TALEN

SNT

Duits 02 Waystage B Engels 01 Breaktrough B Engels 02 Waystage B Engels 03 Threshold 1B Engels 05n Threshold 3B Frans 01 Breakthrough B Frans 03 Threshold 1B Italiaans 01 Breakthrough Italiaans 02 Waystage B



SNT SNT



SNT SNT

4 deelnemers

Januari - juni

SNT

11 deelnemers

Januari - juni

SNT



SNT SNT

8 deelnemers

Januari - juni

SNT

11 deelnemers


17

Italiaans 06 Threshold 4B Portugees 02 Waystage B Spaans 01 Breakthrough Spaans 02 Waystage B Spaans 02 Waystage B Spaans 04 Threshold 2B Spaans 04 Threshold 2B Spaans 05 Threshold 3B Duits 03 Threshold 1A Engels 02 Waystage A Engels 03 Threshold 1A Engels 04 Threshold 2A Frans 01 Breakthrough A Frans 04 Threshold 2 A Italiaans 01 Breakthrough A Italiaans 02 Waystage A Italiaans 03 Threshold 1A Portugees 03 Threshold 1 A Spaans 01 Breakthrough A Spaans 01 Breakthrough A Spaans 02 Waystage A Spaans 03 Threshold 1 A Spaans 06 Threshold 4 A

8 deelnemers

Januari - juni

SNT

8 deelnemers

Januari - juni

SNT

11 deelnemers

Januari - juni

SNT



SNT SNT SNT

3 deelnemers

Januari - juni

SNT

6 deelnemers

Januari - juni

SNT


September - december September - december September - december

SNT SNT SNT

5 deelnemers


SNT

18 deelnemers


SNT



SNT SNT

7 deelnemers


SNT

6 deelnemers


SNT

6 deelnemers


SNT

11 deelnemers


SNT

13 deelnemers


SNT



SNT SNT

10 deelnemers


SNT

NEDERLANDS VOOR ANDERSTALIGEN NT2 – niv 01 NT2 – niv 02 groep 1 NT2 – niv 02 groep 2 NT2 – niv 03 NT2 – niv 05 NT2 – niv 08 NT2 – niv 01 – groep 1 NT2 – niv 01 – groep 2 NT2 – niv 01 – groep 3 NT2 – niv 01 – 12 tot 16 jaar NT2 – niv 02 – groep 1 NT2 – niv 02 – groep 2 NT2 – niv 03 NT2 – niv 04 NT2 – niv 05 NT2 – niv 06

14 deelnemers 15 deelnemers 15 deelnemers 20 deelnemers 5 deelnemers 8 deelnemers 19 deelnemers 28 deelnemers 13 deelnemers 10 deelnemers

Januari - juni Januari - juni Januari - juni Januari - juni Januari - juni Januari - juni September - december September - december September - december September - december

SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT

9 deelnemers 18 deelnemers 12 deelnemers 15 deelnemers 14 deelnemers 7 deelnemers

September September September September September September

SNT SNT SNT SNT SNT SNT


-

december december december december december december

18

NT2 – niv 07 NT2 – niv 08 NT2 – niv 09 NT2 – niv 10 NT2 – professionele zelfredzaamheid 4 modules Nederlands voor anderstaligen

4 5 3 1 8

deelnemers deelnemers deelnemers deelnemer deelnemers

September September September September September

-

december december december december december

SNT SNT SNT SNT SNT

21 deelnemers

Open School

MAATSCHAPPELIJKE VORMING Italiaanse kookworkshop Koken culinair feestelijk – groep Koken culinair feestelijk – groep Koken culinair feestelijk – groep Koken culinair feestelijk – groep Koken culinair feestelijk – groep Koken culinair feestelijk – groep

11 deelnemers

14 december 2011

en

19 deelnemers

Januari - juni

Stedelijke cultuurdienst SNT

en

13 deelnemers

Januari - juni

SNT

en

19 deelnemers

Januari - juni

SNT

en

15 deelnemers


SNT

en

21 deelnemers


SNT

en

21 deelnemers


SNT

1 2 3 1 2 3 LICHAMELIJKE OPVOEDING

Tai Chi Turnen voor senioren Turnen voor senioren

9 deelnemers 10 deelnemers Januari - april 7 deelnemers September- december BEROEPSGERELATEERDE OPLEIDING 14 deelnemers 16/11/2011 10/02/2012 13 deelnemers 21/03/2011 – 30/04/2011 18 deelnemers 02/05/2011 – 30/06/2011 7 deelnemers 17/10/2011 – 16/12/2011

Kleding & mode Verkoop van multimedia Algemeen winkelbediende Huishoudhulp

Chinese Boxing Club Vlabus vzw Vlabus vzw VDAB VDAB VDAB Vokans

Totaal vormende activiteiten, lessenreeksen en cursussen: 2010

2011

Activiteiten

153

154

Bezoekers

1335

1394


2012

2013

2014

19

5.1.5 Een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorg Woonzorgdecreet: minstens twee vormen, zoals onder meer pedicure en manicure, gelaats- en haarverzorging, hulp bij het nemen van bad of douche en wassalon, gezondheidsconsult en dieetadvies. De professionele zorgverlener die hulp biedt bij activiteiten van het dagelijkse leven, beschikt daartoe over de nodige kwalificaties. Vorm

Uitvoering van de dienstverlening

Douche Wassalon Kapsalon Strijkatelier Bloeddrukmeting

Dagelijks Woensdagmiddag Woensdag Dagelijks m.u.v. woensdagmiddag Dagelijks

Aantal / hygiënische zorg

2010

2011

41

56

1.

Douche

2.

Wassalon

5

4

3.

Kapsalon

33 geregistreerde gebruikers

46 geregistreerde gebruikers

4.

Strijkatelier

14191 strijkuren

13885 strijkuren

5.

Bloeddrukmeting

/

41*

2012

2013

2014

*: de bloeddrukmetingen zijn gestart in oktober 2011 Duiding: Via deze weg willen we de zelfredzaamheid van de gebruikers behouden en verhogen. Douches: Er kan gebruik gemaakt worden van de aangepaste, ruime douche. Kostprijs voor het gebruik van de douche bedraagt € 1. De gebruiker dient zelf zeep en handdoeken mee te brengen. Wassalon: Wekelijks op woensdag is er de mogelijkheid om was binnen te brengen. Dit kan voor mensen die hier voor een korte periode nood hebben aan een wasmachine. Wassen en drogen wordt gedaan door het personeel van De Bollaard. Kostprijs bedraagt € 2,5. Kapsalon: Iedere inwoner van Blankenberge die ofwel leefloongerechtigd is of het OMNIO-statuut heeft kan aan een democratische prijs beroep doen op het kapsalon. Mensen die recht hebben op deze dienst worden vanuit LDC De Bollaard doorgestuurd naar de huiskapster van het rusthuis De Strandjutter. Strijkatelier: Het strijkatelier doet op een kwaliteitsvolle en snelle manier het strijken naaiwerk voor particulieren en zelfstandigen. Indien mensen hun strijk niet zelf kunnen binnenbrengen, kan er beroep gedaan worden op de gratis ophaal- en leverdienst binnen de regio Blankenberge. Het Strijkatelier is gesitueerd in De Bollaard. Het strijkatelier stelt 11 personeelsleden tewerk waarvan 9 personen binnen een sociaal tewerkstellingsstatuut. Bloeddrukmeting: Men kan gratis zijn bloeddruk laten meten in het dienstencentrum De Bollaard. Deze bloeddrukmeting is louter informatief en vervangt NIET de meting van een arts. De meting heeft louter als bedoeling de bloeddruk preventief op te volgen. De meting wordt uitgevoerd door een personeelslid van het dienstencentrum. De dag van de meting dient de gebruiker zich aan te melden aan het onthaal met zijn of haar persoonlijke bloeddrukkalender. Deze bloeddrukkalender ontvangt de gebruiker tijdens de eerste afspraak. De kalender geeft een duidelijk overzicht van de metingen en kan voorgelegd worden aan de huisarts. Deze dienstverlening is gratis.


20

5.1.6 Een centrum biedt aan zijn gebruikers warme maaltijden aan Woonzorgdecreet: die maaltijden worden bij voorkeur aangeboden in een aangepaste ruimte in het centrum of in de lokalen van de partner met wie daarvoor wordt samengewerkt. Daarnaast kan een maaltijdlevering aan huis worden aangeboden. Bij het aanbieden van maaltijden moet het centrum zich minstens richten naar de maatschappelijk zwakkere bewoners van de lokale buurt. Totaal aantal maaltijden per maand aan huis Jaar /ma 1 2 3 4 5 6 and

7

8

9

10

11

12

TOT

2010

1430

1491

1778

1722

1778

2017

1766

1829

1720

1562

1554

1664 20311

2011

1555

1520

1802

1553

1750

1685

1654

2126

2080

1901

1880

1995 21501

Gemiddeld aantal klanten per dag 2009 71 2010 79 2011 86 Totaal aantal maaltijden per maand in het dienstencentrum jaar /ma 1 2 3 4 5 6 7 8 and

9

10

11

12

TOT

2010

1054

1076

1485

1427

1232

1566

1431

1480

1605

1558

1458

1461

16833

2011

1366

1371

1547

1351

1506

1387

1285

1651

1623

1442

1430

1225

17184

Gemiddeld aantal klanten per dag 2009 60 2010 70 2011 74 Duiding: Warme maaltijden in het dienstencentrum Dagelijks (uitgezonderd weekend en feestdagen) worden in het dienstencentrum warme maaltijden aangeboden. Een maaltijd kost € 5 en bestaat uit soep – hoofdschotel – water – dessert - koffie. De hoofdgroep van gebruikers bestaat voornamelijk uit senioren die nog zelfstandig thuis zijn, maar niet meer zelf kunnen eten klaarmaken, gewoon onder de mensen willen zijn of langskomen vanwege de lage prijs. Er zijn verschillende maaltijden ter beschikking: gemalen, gesneden, vetloos, zoutloos, suikervrij, … . Warme maaltijden aan huis Vanuit het dienstencentrum wordt op weekdagen warme maaltijden aan huis bezorgd. Een maaltijd kost € 6 en bestaat uit soep – hoofdschotel - dessert. Er zijn verschillende maaltijden ter beschikking: gemalen, gesneden, vetloos, zoutloos, suikervrij, … . De personen die van deze dienst gebruik maken zijn vnl. personen die: ▫ een korte periode hulp nodig hebben omdat ze of herstellende zijn na een hospitalisatie, ziekte, … en/ of hun directe mantelzorger niet voor eten kan instaan omwille van ziekte, vakantie, … . ▫ een lange periode eten wensen omdat zijzelf er fysisch en/ of psychisch niet meer toe komen om zelf eten klaar te maken en/ of de partner definitief (plaatsing – overlijden) is weggevallen. De kandidaat-gebruikers melden zich via: ▫ sociale diensten van ziekenhuizen, thuiszorgdiensten, huisartsen, … ▫ familie en vrienden ▫ gebruiker zelf


21

5.1.7 Een centrum biedt hulp bij boodschappen aan gebruikers Woonzorgdecreet: die onvoldoende mogelijkheden tot zelfzorg hebben en daardoor niet meer in staat zijn om hun persoonlijke administratieve en huishoudelijke boodschappen te doen. Totaal aantal boodschappen 2009 151 2010 178 2011 118 Totaal aantal deelnemers winkelmiddagen 2010 / 2011 98* *: winkelmiddagen zijn gestart in de maand april

Duiding: Boodschappen aan huis: Hulpbehoevende Blankenbergenaars kunnen hun boodschappen laten doen door een van onze medewerkers of vrijwilligers. Een boodschap weegt niet meer dan 10 kilo en mag op 3 verschillende plaatsen binnen Blankenberge gebeuren. Met deze activiteiten trachten we de gebruikers zoveel mogelijk te helpen om hun zelfredzaamheid te behouden en indien dit niet mogelijk is, gecoördineerde mantelzorg te creëren, opdat de mensen zo lang mogelijk in hun thuisomgeving kunnen vertoeven. voor deze service € 1,50 aangerekend. Winkelmiddag: Een bepaald segment van onze gebruikers is nog wel in staat om zelf zijn of haar boodschappen te doen, maar heeft problemen met de zware draagtassen of het van & naar de winkel raken. Daarom werd ons bestaande aanbod uitgebreid met een “vervoer van & naar de winkel” service. Deze service biedt mensen bovendien de gelegenheid om een namiddag in gezelschap door te brengen. Het dienstencentrum voorziet hierbij het vervoer van & naar de winkel. Een medewerker en/of vrijwilligers zijn ter plaatse om de mensen te helpen met het winkelen. Er wordt bovendien geholpen om de boodschappen binnen in huis te dragen. Het dalende aantal boodschappen aan huis is te verklaren door enerzijds het invoeren van de winkelmiddag, anderzijds door het wegvallen van een aantal wekelijkse gebruikers.

5.1.8 Een centrum biedt buurthulp Vorm 1.

Kooksessies gezond en budgetvriendelijk koken.

2.

Voedseldepot

3.

Kledijdepot

4.

Verhuur lokalen

5.

Woonwinkel

2010

2011

18 sessies met gemiddeld 8 deelnemers

17 sessies met gemiddeld 7 deelnemers

2396 voedselpakketten

2600 voedselpakketten

500 klanten

542 klanten

734 verhuringen

824 verhuringen

27 bezoekers*

30 bezoekers**

*: de zitdagen van de woonwinkel zijn gestart in april 2010, toen nog elke derde dinsdagvoormiddag van de maand. Sinds 1 november 2011 houdt de woonwinkel elke dinsdagvoormiddag zitdag in het dienstencentrum. **: cijfers van 01/11/2011 – 31/12/2011. Voor 01/11 zijn geen aparte cijfers bijgehouden voor LDC De Bollaard.


22

Duiding: Kooksessies “gezond en budgetvriendelijk koken” Inrichten van kooksessies “gezond en budgetvriendelijk koken” i.s.m. de sociale dienst van het OCMW Blankenberge. Deze kooksessies zijn toegankelijk voor alle cliënten van de sociale dienst van het OCMW Blankenberge. Voedsel- en kledijdepot Aan behoeftige inwoners kunnen voedselpakketten worden verleend. Het OCMW Blankenberge en Sint-Vincentiusvereniging 't Lichtbaken werken hiervoor samen. Het voedseldepot is gesitueerd in “De Bollaard”. Het OCMW Kledingdepot biedt eveneens speelgoed, boeken, babyspulletjes en tweedehands kinderkledij aan voor kinderen van 0 tot 14 jaar. Het depot is er voor alle inwoners van Blankenberge met een matig inkomen. (Max. 5 stuks per kind per maand). Het kledingdepot is gesitueerd in “De Bollaard”. Verhuur lokalen “De Bollaard” biedt, via de verhuur van diverse lokalen, ook voor Blankenbergse verenigingen een oplossing in geval men op zoek is naar een locatie om vergaderingen, activiteiten, festiviteiten, cursussen… te laten doorgaan. De woonwinkel Blankenberge – Zuienkerke – De Haan De woonwinkel Blankenberge – Zuienkerke – De Haan hield tot 31/10/2011 telkens op de derde dinsdagvoormiddag van de maand zitdag in het dienstencentrum De Bollaard. Sinds 01/11/2011 werd de frequentie opgetrokken tot elke dinsdagvoormiddag. Sociaal Huis De inplanting van het “Sociaal Huis” binnen het dienstencentrum De Bollaard is een belangrijke factor in het bieden buurthulp. Inwoners van Blankenberge kunnen er terecht met al hun vragen. Dit kan op verscheidene manieren: aan het loket, digitaal of telefonisch via een gratis 0800 nummer. In 2010 was er een loket Sociaal Huis in het administratief centrum De Bezaan en in het dienstencentrum De Bollaard. In 2011 werd de dienstverlening van het Sociaal Huis verder uitgebreid met een extra infoloket in het stadhuis. Aan dit infoloket worden ook de sociale premies uitgereikt. Daar de medewerker Sociaal Huis van het dienstencentrum af en toe ook het loket in het stadhuis bemant, kunnen mindermobiele gebruikers van het dienstencentrum hun premies in het dienstencentrum aanvragen. De afhandeling gebeurt dan in backoffice in het stadhuis. Neutraal aanspreekpunt thuiszorg Het neutraal aanspreekpunt thuiszorg is eveneens in het dienstencentrum gevestigd. Met dit aanspreekpunt wil het dienstencentrum De Bollaard de inwoners van Blankenberge de kans geven om informatie in te winnen over hulp aan huis. Het thuiszorgplatform stelt zich hierbij op als doorverwijzer.

5.1.9 Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogen Omschrijving

Aanvinken (X) X X X X

Folders van De Lijn in het inforek Aanvragen taxicheques via medewerker sociaal huis Doorverwijzing naar VZW ‟t Schoonschip Eigen busvervoer van en naar het dienstencentrum Totaal aantal gebruikers busvervoer per maand jaar/maand

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

TOT

2010

249

243

259

227

149

151

135

126

213

220

243

284

2499

2011

253

234

268

251

327

321

282

314

295

278

281

250

3354


23

Duiding: Dagelijks worden de minder mobiele personen of zij die ver van het dienstencentrum wonen, opgehaald en terug thuisgebracht. Het busje rijdt telkens tussen: 11.00 – 12.00 uur 13.30 – 14.30 uur 17.00 – 17.30 uur In 2010 reed het busje op dinsdag- en donderdagnamiddag enkel na afspraak. In 2011 reed het busje ook zonder afspraak op deze dagen. Voordracht Sociale Premies Op 18/11/2011 vond er een voordracht over de Sociale Premies plaats. Tijdens deze voordracht werd ook ruim stilgestaan bij de taxicheques die senioren kunnen aanvragen. Doorverwijzing VZW ‟t Schoonschip Blankenberge biedt aangepast vervoer aan voor personen met verminderde mobiliteit (ook tijdelijk) of verminderde zelfredzaamheid. Mensen worden actief doorverwezen naar deze dienst bij mobiliteitsvragen die niet vanuit het dienstencentrum kunnen opgelost worden.

5.2 Niet-verplichte voorwaarden: Ontlening Personenalarmsysteem jaar/maand

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

2010

24

25

25

25

26

26

25

23

25

27

30

31

2011

32

33

33

33

31

Overgenomen door Tele-hulp

Duiding: Om de veiligheid van mindermobiele Blankenbergenaars te garanderen verhuurt het dienstencentrum personenalarmtoestellen. Met het toestel kan er 24u op 24u alarm geslagen worden wanneer de bezitter zich in een benarde situatie bevindt. Een centrale kan dan met de persoon praten en desnoods hulp sturen. In 2011 werd beslist om de samenwerking met de firma “Tele-Alarme” stop te zetten. In hun plaats kwam de firma Tele-Hulp. Het abonnementsgeld bij deze firma bedraagt €21,07/maand, er worden echter geen installatiekosten meer aangerekend (voorheen €50). Vanuit het dienstencentrum worden bovendien aan iedere aanvrager ook de prijzen die de diverse ziekenfondsen hanteren voor het verhuur van een PAS meegegeven. Op die manier heeft de aanvrager een totaalbeeld van de diverse mogelijkheden om een PAS te huren. De provincie West-Vlaanderen verleent een extra subsidie indien:  de aanvrager gedomicilieerd is in de Provincie West-Vlaanderen;  hij/zij geniet van het sociaal telefoontarief bij de aanbieder van de vaste of mobiele telefonie op naam van de aanvrager;  de aanvrager binnenshuis of buitenshuis ernstige mobiliteitsproblemen heeft naargelang het een aanvraag betreft voor een klassiek of mobiel systeem. Nieuwe gebruikers van een personenalarmsysteem worden door het dienstencentrum of via de thuisverpleging op de hoogte gebracht van het bestaan van deze premie. Indien de gebruiker denkt recht te hebben op deze premie wordt er vanuit het dienstencentrum/sociaal huis een huisbezoek afgelegd om dit na te gaan en de aanvrager te helpen met de administratieve formaliteiten om dergelijke premie aan te vragen. Tijdens dit huisbezoek wordt meteen ook nagegaan of de persoon in kwestie nog recht heeft op andere premies en/of er sprake is van (beginnende) zorgbehoevendheid.


24

6 Kenmerken van de werking 6.1 Het centrum beschrijft en verstrekt op een voor de gebruiker verstaanbare manier zijn aanbod en voert er een aangepaste communicatie over met de gebruikers, de potentiële gebruikers en verwijzers Informatiekanaal Algemene infobrochure dienstencentrum De Bolleboos Opendeurdag Affiches in het dienstencentrum Centrumraad Website OCMW & eigen website Cultuurdatabank Stadskrant Versturen persartikelen Semesteriële infobrochure SNT

Aanvinken (X) X X X X X X X X X X

6.2 Het centrum besteedt onder andere aandacht aan de fysieke, culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten van bereikbaarheid en toegankelijkheid voor zijn gebruikers Toegankelijkheid van dienstencentrum Dienstencentrum is rolstoeltoegankelijk Toiletten voor mindervaliden Parking voor mindervaliden Beschikbaar stellen van rolstoel in het dienstencentrum Er worden geen religieuze symbolen opgehangen Lessen Nederlands voor Anderstaligen via Open School en SNT Lessen Nederlands voor Anderstaligen voor jongeren van 12-16 jaar Ldc is gemakkelijk bereikbaar via openbaar vervoer Aanbod van vervoerdienst Gevarieerd aanbod van activiteiten Sociaal tewerkgestelden zijn veelal van een andere cultuur Maaltijden aan democratische prijs en actieve doorverwijzing naar sociale dienst voor intake indien de prijs van de maaltijden een probleem vormt. Ruime openingsuren Aangepast vrijwilligerswerk

Aanvinken (X) X X X X X X X X X X X X X

6.3 Het centrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de gebruiker er terecht kan met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses, behoeften en inzet Aanbod Aanbod vrijwilligerswerk Aanbod activiteiten Aanbod dienstverlening Registratie van dienstverlening en activiteiten op naam van de gebruiker Overzicht van de gebruikers die ook vrijwilliger zijn Folder van het lokaal dienstencentrum met overzicht van de hulp- en dienstverlening Allerlei brochures over het mogelijke aanbod voor doelgroep dienstencentrum


Aanvinken (X) X X X X X X X

25

Samenwerking met andere organisaties (zie bijlage) Samenwerking met de andere diensten binnen het OCMW Openbare computerruimte Zitdagen woonwinkel Zitdagen Neutraal aanspreekpunt thuiszorg Antennewerking Sociaal Huis Ideeënformulier en ideeënbus

X X X X X X X

6.4 Het centrum garandeert binnen de beschikbare middelen continuïteit van het aanbod, al dan niet in samenwerking met derden Zie bijlage

6.5 Het centrum streeft naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod vanuit een niet discriminerende houding Aanbod Vormingsaanbod voor personeel Openbare computerruimte met gratis internet Bij tevredenheidsmeting werd de vraag gesteld naar eigen voorstellen inzake voordrachten en activiteiten. Elke centrumraad wordt er gevraagd naar voorstellen voor nieuwe activiteiten, diensten en voordrachten én wordt het bestaande dienstverlenings- en activiteitenaanbod geëvalueerd. Gevarieerd aanbod


X

7 Voorwaarden voor de omkadering 7.1 Een centrum beschikt over minstens één 0,5 equivalent centrumleider, die beschikt over een diploma van master of bachelor Naam centrumleider

Verhelst Bart

Functie

centrumleider

Arbeidsregime

Kwalificatie

voltijds

Maatschappelijk assistent

7.2 De centrumleider volgt minstens 20 uren bijscholing, gespreid over twee jaar, over voor het centrum relevante onderwerpen Onderwerp bijscholing Excel 2010 – deel 1 Outlook 2010 Jaarverslag, zelfevaluatie en registratie Functioneringsgesprekken ROP voor lokale dienstencentrumleiders Basisopleiding dienstencentrumleiders Het LDC als draaischijf van de lokale woonzorg Deontologie en beroepsgeheim Totaal aantal uren


Aantal uren 60 15 6 12 18 35 6 6 158

26

7.3 Het centrum zet, binnen de beschikbare middelen, voldoende en deskundig personeel en medewerkers in om zijn vooropgestelde doelstellingen te realiseren Naam en voornaam personeelslid (*) Ann Declerck Deborah Maene

Functie

Arbeidsregime

Kwalificatie

Statuut

Administratief medewerker Administratief medewerker

Voltijds sinds 01/10/2006 Halftijds 01/12/2010 31/07/2011, voltijds sinds 01/08/2011 Bemant sinds 01/08/2011 het infopunt Sociaal Huis in het stadhuis Voltijds sinds 01/06/2005 Voltijds sinds 18/04/2006 Halftijds sinds 01/04/2010

C-niveau

statutair

C-niveau

contractueel

C-niveau

contractueel

E-niveau

contractueel

D-niveau

contractueel

D-niveau

contractueel

Halftijds sinds 01/10/2011

D-niveau

contractueel

Voltijds sinds 15/11/2010 Voltijds 01/06/210 30/11/2011 Voltijds 27/12/2009 31/01/2011 Voltijds 13/12/2010 28/02/2011 Voltijds 01/11/2009 31/01/2011 Voltijds 01/01/2011 – 19/09/2011 Voltijds 01/02/201101/12/2011 Voltijds in dienst 01/03/2011

E-niveau

contractueel

Voltijds in dienst 01/08/2011 Voltijds in dienst 01/12/2011

Art. 60

Demeulenaere Christine

Administratief medewerker

Vermaerke Agnes

Cafetaria

Vanbeselaere Jonas

Chauffeur

Despiere Chris

Shamianova Albina

Bedeling warme maaltijden aan huis Bedeling warme maaltijden aan huis Poetspersoneel

Leon Ferreira Odalis

Administratie

Ait Belkacem Fatima

Poetspersoneel

Rooms Aline

Cafetaria

Churakov Vladimir

Bedeling warme maaltijden aan huis Bedeling warme maaltijden aan huis Poetspersoneel

Hermans Yvan

De Ridder Karel

Tahri Ibitissem

Shagdarsuren Purevsuren De Moor Shaïnna

Bedeling warme maaltijden aan huis Cafetaria

Stocq Jennifer

Poetspersoneel


Art. 60

Art. 60

Art. 60

Art. 60

Art. 60

Art. 60

Art. 60

Art. 60

27

7.4 Het centrum bewaakt op een systematische manier de deskundigheid en het functioneren van het personeel en de medewerkers Methode Teamvergadering Functioneringsgesprekken Evaluatiegesprekken Vorming Loopbaanbegeleiding

Aanvinken (X) X X X X X

Duiding: *Dagelijks praktisch & inhoudelijk overleg: dagschema, aanwezigheden, verlof, betalingen, gebruikersdossiers, … . Van dit overleg wordt geen verslag opgemaakt. *In een tweejaarlijkse cyclus zijn er evaluatie- en functioneringsgesprekken met het diensthoofd. *Loopbaanbegeleiding voor art.60 wordt verzorgd door de dienst tewerkstelling.

7.5 Het centrum stimuleert en ondersteunt de inschakeling van vrijwilligers in zijn werking 7.5.1 Overzicht vrijwilligers

Aantal vrijwilligers 2010 15 2011 19 Aantal geschrapte vrijwilligers 2010 1 2011 0 Duiding: Het dienstencentrum kan zich verheugen op de hulp van een aantal vrijwilligers. Deze mensen springen bij bij het dekken van de tafels, het bedelen van de maaltijden in het dienstencentrum, het onderhoud van de cafetaria, het begeleiden van activiteiten, … . Zonder de belangeloze inzet van deze mensen zou de kwaliteit van onze dienstverlening achteruit boeren. In 2011 waren 19 geregistreerde vrijwilligers actief binnen het dienstencentrum De Bollaard. Daarnaast kan het dienstencentrum bogen op de hulp van heel veel mensen die, indien nodig, een handje toesteken bij het afruimen van de tafels, het begeleiden van activiteiten, … .


28

7.5.2 Waardering en ondersteuning van vrijwilligers Lokale acties Vrijwilligersontbijt & -vorming Gratis consumpties Inspraak en participatiekansen Verantwoordelijkheid geven, delegeren van taken Positief bevestigen Tijd maken en gericht luisteren Attentiebeleid Vertrouwensrelatie met vrijwilliger Gemakkelijke aanspreekbaarheid van het personeel Verzekering Organisatienota

Aanvinken (X) X X X X X X X X X X X

Duiding: De vrijwilligers worden niet vergoed, maar we voorzien wel in een attentiebeleid. Volgens taakinhoud krijgen de vrijwilligers drankbonnetjes en/of een maaltijd aan personeelstarief. Onkosten die gemaakt worden in functie van de taakinhoud worden vergoed. Alle vrijwilligers zijn verzekerd, tijdens hun vrijwilligerswerk, tegen ongevallen en schade aan derden.

7.5.3 Rekruteren van vrijwilligers Kanaal Klanten van het LDC aanspreken om vrijwilliger te worden Toeleiding via andere vrijwilligers Informatiebrochure


Aanvinken (X) x x X

29

8 Voorwaarden voor de werking 8.1 Het centrum richt een centrumraad op Het woonzorgdecreet: met als opdracht, op eigen initiatief of op verzoek van de centrumleider advies uit te brengen over de algemene werking van het centrum, meer bepaald over alle vormen van dienstverlening die ingericht of verstrekt worden, over het activiteitenprogramma en over het jaarverslag. De centrumraad is samengesteld uit minstens negen leden, onder wie de centrumleider, een vertegenwoordiging namens de lokale ouderenadviesraad en minstens vijf gebruikers van het centrum. De centrumraad vergadert minstens viermaal per jaar. Datum centrumraad

22/03/2011 31/05/2011 21/09/2011 14/12/2011

1. 2. 3. 4. 5.

Leden Seghers Gustaaf Wittevrongel Frans Provoost Irene Wage Marcella Stroobants Jean-Marie

6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.

Demol Geert Vercruysse Monica Viaene Maria Scherrens Roland Peeters Josepha Verhoeven Maria Hendrickx Laurette Huygebaert André Deschutter Alfons Bresseleers Josée Tosseyn Wim Walmach Roza Simoen Ghislaine

Aantal deelnemers 13 8 12 11

Vrijwilliger bar en activiteiten Gebruiker Gebruiker Gebruiker Vrijwilliger winkelmiddag en activiteiten Seniorenraad Gebruiker Gebruiker Vrijwilliger website Vrijwilliger winkelmiddag Vrijwilliger bar Seniorenraad Gebruiker Gebruiker Gebruiker Vrijwilliger cafetaria Gebruiker Gebruiker

Duiding: Verslagen liggen ter beschikking in het dienstencentrum. De centrumraad staat bovendien open voor iedereen die gebruik maakt van één van de diensten van De Bollaard. Naast bovenstaande “vaste” leden van de centrumraad woonden in 2010 dus ook een aantal mensen éénmalig een centrumraad bij. Dit om diverse redenen: uit interesse, om één bepaald onderwerp aan te kaarten, … .


30

8.2 Het centrum garandeert inspraak van gebruikers in zijn algemene werking Inspraakkanaal Centrumraad Mondelinge voorstellen Tevredenheidmetingen Ideeën/klachtenformulieren Ideeën/klachtenbus Behoeftepeiling

Aanvinken (X) X X X X X X

8.3 Het centrum garandeert tijdens de openingsuren een permanent aanspreekpunt   

Het permanent aanspreekpunt bevindt zich in het secretariaat tijdens de openingsuren ervan Er is een duidelijke signalisatie naar het permanent onthaal. Het permanent aanspreekpunt informeert de bezoeker zelf of verwijst de bezoeker door naar de juiste persoon / de juiste plaats / op het juiste tijdstip.  Het permanent aanspreekpunt informeert de betrokken medewerkers over de binnengekomen vragen.

8.4 Het centrum kan noden en behoeften van zijn gebruikers signaleren en formuleert zo nodig suggesties voor de afstemming en bijsturing van het woonzorgbeleid Omschrijving Via externe overlegorganen (zie bijlage) Centrumraad Resultaten tevredenheidsmeting

Aanvinken (X) X X X

8.5 Het centrum evalueert op regelmatige tijdstippen de missie en visie Elk document uit het kwaliteitshandboek heeft een evaluatiedatum. De centrumleider en kwaliteitscoördinator volgen op dat elk document geëvalueerd wordt zoals gepland.

8.6 Het centrum evalueert geregeld of de (jaar)doelstellingen bereikt zijn en stuurt afhankelijk daarvan bij Duiding: Maandelijks dient de centrumleider de bezettingscijfers door te geven aan het MAT. Deze bezettingscijfers vormen een eerste toetssteen of de (jaar)doelstellingen behaald zijn. Daarnaast neemt de centrumleider driemaandelijks de tijd om na te gaan of we nog op schema zijn met de doelstellingen van het jaarplan en de kwaliteitsplanning.

8.7 Het centrum gaat de tevredenheid van zijn gebruikers na en stuurt afhankelijk daarvan bij. Minstens tweejaarlijks wordt een verantwoorde gebruikers tevredenheidmeting uitgevoerd Tevredenheidsmeting cursisten SNT De tevredenheidsmeting kaderde in een algemene tevredenheidsmeting binnen SNT (Stedelijke Nijverheids- en Taalleergangen – CVO). Van de cursisten uit Blankenberge brachten 166 respondenten hun bevraging terug binnen. Onderstaande resultaten zijn een extrapolatie hiervan. Enkele opmerkelijke vaststellingen:  65,7% van de respondenten is vrouw  73,5% van de respondenten is 50+


31

               

85,1% van de respondenten volgt een cursus uit interesse 91% van de respondenten is erg tot heel erg tevreden over de klantvriendelijkheid in het onthaal 92% van de respondenten vindt het belangrijk dat er 55+ cursussen worden georganiseerd 88% van de respondenten is erg tot heel erg tevreden over de netheid van de lokalen 94% van de respondenten is erg tot heel erg tevreden over de netheid van de toiletten 88% van de respondenten is erg tot heel erg tevreden over de inrichting van de lokalen 94% van de respondenten is erg tot heel erg tevreden over de technische uitrusting van de lokalen. 78% van de respondenten was erg tot heel erg tevreden over het aanbod aan informaticavorming. 77% van de respondenten was erg tot heel erg tevreden over het aanbod aan talen. 100% van de respondenten was erg tot heel erg tevreden over het aanbod Nederlands voor anderstaligen 75% van de respondenten was erg tot heel erg tevreden over het aanbod aan fotografiecursussen. 55% van de respondenten was erg tot heel erg tevreden over het aanbod aan kookcursussen. 33% was tevreden. 100% van de respondenten was erg tot heel erg tevreden over het aanbod fantasiejuwelen. 94% van de respondenten was erg tot heel erg tevreden over het aanvangs- en einduur van de cursussen. 97% van de respondenten was erg tot heel erg tevreden over de inzet en motivatie van de leerkracht. 99% van de respondenten was erg tot heel erg tevreden over de vakbekwaamheid van de leerkracht.

Duiding: Conclusies tevredenheidmeting SNT: 1. voorkeur lesmomenten: Voorbeeld 1: vrijdagavond en zaterdagvoormiddag worden aangeduid als het moment waarop de meeste cursisten het minst liefst les volgen. Bijgevolg worden er op die momenten geen cursussen meer ingericht. Voorbeeld 2: maandag- en dinsdagavond zijn populairder dan de woensdagavond. Ook dat vertaalt zich in het aanbod. 2. aanbod: Er is vraag naar een gevarieerd aanbod. SNT probeert het aanbod zo uitgebreid mogelijk te houden, zowel wat cursussen betreft (informatica, fotografie, talen, NT2, mode, koken) als wat lesmomenten (dagen avondgroepen) betreft. 3. Uitbreiding fotografie: Er was een concrete vraag naar een cursusaanbod fotografie in Blankenberge. Van geen cursussen fotografie zijn we in één jaar tijd geëvolueerd naar 5 groepen waaronder drie verschillende delen.

8.8 Het centrum beschikt over een duidelijke organisatiestructuur Hiervoor verwijzen we naar het kwaliteitshandboek en de website van het OCMW Blankenberge

8.8.1 Het centrum organiseert periodiek en op een gestructureerde wijze intern overleg met medewerkers en gebruikers Intern overleg Teamvergadering Centrumraad

Aanvinken (X) X X

Overleg binnen OCMW Diensthoofdenoverleg

Aanvinken (X) X

8.9 Het centrum werkt, als dat nodig is, samen en maakt afspraken met externe relevante actoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten Zie punt 6.4


32

Zie punt 7.4

8.10 Het centrum beheert zijn beschikbare middelen optimaal met het oog op de realisatie van de vooropgestelde doelstellingen Financieel verslag De resultatenrekening van het ldc wordt zo snel mogelijk na goedkeuring van de jaarrekening OCMW bij het verslag gevoegd.

8.11 Het centrum realiseert zijn doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse ontwikkelingen Methode Flatscreen Computerhoek Website e-mail Beamer/laptop Interactieve vorming en informatie verstrekken

Aanvinken (X) X X X X X X

8.12 Het centrum garandeert aan de gebruikers een klachtrecht Procedure voor het behandelen van klachten De klachtenprocedure wordt beschreven in het kwaliteitshandboek. In de cafetaria en aan het onthaal liggen klachtenformulieren ter beschikking.

8.12.1 Aantal

Geregistreerde klachten Onderwerp klacht Kunnen de mensen die vogelpiek spelen niet meer op de biljart zitten. De biljart gaat daardoor steeds uit zijn waterpas. WC Borstel toilet mindervaliden dringend vervangen aub. Er waren niet genoeg eieren voorzien tijdens de laatste vismaaltijd.

Meneer vindt dat wie dagelijks komt eten recht heeft op een vaste plaats aan de tafels.

De biefstukken zijn te taai. De bananen die als dessert gegeven worden zijn niet eetbaar. Er dient een extra petanquebaan bij te komen. Vooral in de zomer zijn er veel tweedeverblijvers en vakantiegangers die komen meespelen. Er is dan echt een tekort aan petanquebanen.


Oplossing De verantwoordelijke voor de vogelpiek werd hierover aangesproken en beloofde hierop te letten. Dit werd doorgegeven aan de verantwoordelijken van de biljart. Er werd een nieuwe borstel in het toilet geplaatst. De keuken werd hiervan verwittigd en het administratief personeel werd gevraagd extra aandachtig de dagtellingen uit te voeren op dagen dat er vis geserveerd wordt. In een gesprek werd meneer duidelijk gemaakt waarom het systeem van vaste plaatsen werd afgeschaft en dat het huishoudelijk reglement duidelijk aangeeft dat plaatsen niet kunnen voorbehouden worden. Keuken werd telkens verwittigd. De keuken werd telkens verwittigd. De gebruikers werd gemeld dat de aanleg van een extra petanquebaan voorzien is in 2012.

33

9 Algemene werkingsprincipes 9.1 Het ldc heeft oog voor de hele zorgsituatie, inclusief palliatie Zie 5.1.1 Daarnaast werd op 07/10/2011 de voordracht “wordt regisseur van je eigen levenseinde” georganiseerd. Dit gebeurde onder deskundige begeleiding van het Thuiszorgcentrum vzw. Op deze voordracht waren 23 personen aanwezig.

9.2 Het ldc heeft bijzondere aandacht voor diversiteit Omschrijving begrip diversiteit: de verschillen in waarden, attitudes, cultuur, overtuigingen, etnische achtergrond, seksuele geaardheid, kennis, vaardigheden en levenservaring tussen de individuen binnen een groep. Het erkennen en waarderen van verschillen tussen personen. Duiding: De Sociale dienst van het ziekenhuis wijst regelmatig iemand door naar het dienstencentrum. Ook binnen de vrijwilligerswerking, hebben we ervoor gekozen om onze werking open te stellen voor kwetsbare doelgroepen: jongeren uit deeltijdse vorming, bijzondere jeugdzorg, mensen met een licht mentale handicap, allochtonen. Aan de activiteiten nemen regelmatig mensen van “De Kajuit”1 deel. Ook de daklozen vangen we op voor een douche of was. Vaak na doorverwijzing door de stedelijke Preventiedienst. Er worden lessen Nederlands voor Anderstaligen georganiseerd in het dienstencentrum (zie 5.1.4.). Er worden lessen Nederlands voor Anderstaligen voor de leeftijdscategorie 12-16 jaar georganiseerd (zie 5.1.4.). Het personeelsbestand bestaat deels uit mensen die via het art.60 statuut tewerkgesteld zijn.

9.3 Het ldc besteedt bijzondere aandacht aan specifieke doelgroepen Duiding: De Sociale dienst van het ziekenhuis wijst regelmatig iemand door naar het dienstencentrum. Ook binnen de vrijwilligerswerking, hebben we ervoor gekozen om onze werking open te stellen voor kwetsbare doelgroepen: jongeren uit deeltijdse vorming, bijzondere jeugdzorg, mensen met een licht mentale handicap, allochtonen. Aan de activiteiten nemen regelmatig mensen van “de kajuit” deel. Ook de daklozen vangen we op voor een douche of was. Vaak na doorverwijzing door de stedelijke Preventiedienst. Er worden lessen Nederlands voor Anderstaligen georganiseerd in het dienstencentrum (zie 5.1.4.). Er worden lessen Nederlands voor Anderstaligen voor de leeftijdscategorie 12-16 jaar georganiseerd (zie 5.1.4.).

1

In het dagactiviteitencentrum De Kajuit kunnen mensen met psychische of psychosociale problemen een bijzondere ondersteuning krijgen bij het leggen van sociale contacten, het uitbouwen van een dag-structuur en het zoeken naar een zinvolle dagbesteding. Hierbij wordt gewerkt op vier pijlers: ontmoeting, vrije-tijd, vorming en arbeid;


34

Het personeelsbestand bestaat deels uit mensen die via het art.60 statuut tewerkgesteld zijn.

9.4 Het ldc ontwikkelt een beleid rond ethisch verantwoorde zorg Zie hoger

9.5 Het ldc waarborgt een maximale laagdrempeligheid Zie hoger

9.6 Het ldc besteedt bijzondere aandacht aan het voorkomen van vereenzaming door te werken aan het behoud en herstel van het sociale netwerk Zie hoger

9.7 Het ldc besteedt bijzondere aandacht aan de toegankelijkheid van het zorgaanbod voor nieuwkomers en etnisch-culturele minderheden Omschrijving Het LDC is aanwezig op het onthaal nieuwe inwoners Verspreiden brochure Sociaal Huis Verspreiden brochure Sociale Premies Lessen Nederlands Voor Anderstaligen


10 Het woonzorgdecreet vraagt tevens 10.1 Voorwaarden voor de infrastructuur Omschrijving Een centrum beschikt over duidelijk herkenbare en aaneensluitende lokalen. Voor de organisatie van de activiteiten, vermeld in A, 3°, beschikt het centrum over een aangepaste en voldoende grote ontmoetingsruimte met minimaal 50 zitplaatsen. Het centrum beschikt over een aparte gespreksruimte voor de centrumleider, waar de privacy van de gebruiker gegarandeerd is. Naast de ontmoetingsruimte, vermeld in punt 2°, beschikt het centrum over minstens één aparte ruimte voor de organisatie van activiteiten als vermeld in A, 3° en 4°. Die ruimte kan comfortabel gebruikt worden door groepen van minstens 20 personen. Het centrum is volledig toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Rolstoelgebruikers moeten zelfstandig het gebouw, de lokalen, vermeld in 2° tot en met 4°, en de sanitaire ruimten kunnen betreden. Het centrum voorziet in de nodige accommodatie en hulpmiddelen, en zorgt voor een passend onderhoud ervan. De accommodatie en de hulpmiddelen zijn aangepast aan zijn gebruikers, opdrachten en medewerkers.


Aanvinken (X) X X

X X

X

X

35

11 Evaluatie kwaliteitsplanning GEZAMENLIJKE BOODSCHAPPENRONDE (WINKELNAMIDDAG) Verantwoording: Momenteel is er reeds een boodschappenservice voor hulpbehoevende inwoners van Blankenberge. Een van de medewerkers of vrijwilligers van het dienstencentrum doet boodschappen voor de aanvrager. Deze boodschappen worden vervolgens aan huis afgeleverd. Een bepaald segment van onze gebruikers is nog wel in staat om zelf zijn of haar boodschappen te doen, maar heeft problemen met de zware draagtassen of het van & naar de winkel raken. Daarom willen we ons bestaande aanbod uitbreiden met een “vervoer van & naar de winkel” service. Deze service biedt mensen bovendien de gelegenheid om een namiddag in gezelschap door te brengen. Doelstelling: We willen het bestaande aanbod inzake “hulp bij boodschappen” uitbreiden. Hiervoor zullen we het bestaande “boodschappen aan huis” systeem uitbreiden met een aanbod waarbij in groep boodschappen gedaan wordt. Het dienstencentrum voorziet hierbij het vervoer van & naar de winkel. Een medewerker en/of vrijwilliger is ter plaatse om de mensen te helpen met het winkelen. Zie beschrijving van de zelfevaluatie VERBETERPROJECT: VERDERE ACTUALISATIE KWALITEITSHANDBOEK Verantwoording: Er werd in 2010 reeds een start genomen met de actualisatie van het kwaliteitshandboek. Dit proces zal een verder verloop kennen in 2011. De aangepaste versie wordt nadien ter goedkeuring voorgelegd aan de Raad voor Maatschappelijk Welzijn. Doelstelling: We zullen de actualisatie van het kwaliteitsboek afronden. Het kwaliteitshandboek werd in de loop van 2011 grondig nagezien en bijgestuurd. Tevens werd het kwaliteitshandboek vormelijk en structureel in een nieuw en overzichtelijk kleedje gestoken. Ieder onderdeel van het kwaliteitshandboek kreeg tevens een evaluatiedatum mee. Ten laatste op dat moment moet het betreffende onderdeel herbekeken worden. Het vernieuwde kwaliteitshandboek werd goedgekeurd door de Raad Voor Maatschappelijk Welzijn op 19/05/2011. VERBETERPROJECT: ENQUÊTE BIJ DEELNEMERS VORMINGSCURSUSSEN EN GEBRUIKERS WARME MAALTIJDEN AAN HUIS Verantwoording: Een dienstencentrum dient op systematische wijze zijn werking te evalueren (SMK 5.10). Bovendien gaat het lokaal dienstencentrum de tevredenheid van zijn gebruikers na en stuurt in functie hiervan bij (SMK 4.3). Doelstelling: We zullen de tevredenheid van de gebruikers die deelnemen aan de algemeenvormende activiteiten nagaan. Hiervoor zullen we samenwerken met SNT die het leeuwendeel van onze vormingsactiviteiten verzorgd. We zullen de tevredenheid over de warme maaltijden aan huis nagaan. Dit zal gebeuren aan de hand van een enquête. In samenwerking met SNT werd een uitgebreide bevraging gehouden van de tevredenheid over (de kwaliteit van) het vormingsaanbod. De resultaten van de bevraging werden besproken op de centrumraad van 31 mei 2011. De bevraging resultaten heeft concreet geleid tot een aantal veranderingen: zie punt 8.7. De bevraging over de warme maaltijden aan huis werd om organisatorische redenen uitgesteld tot 2012.


36

VERBETERPROJECT: DEELNAME AAN TEAM OUDERENZORG Verantwoording: De Bollaard heeft een preventieve functie t.a.v. mensen met een beginnende zorgbehoevendheid. Hiervoor worden al diverse inspanningen geleverd (zie jaarverslag 2010). In de schoot van de preventiedienst van Stad Blankenberge komt het team ouderenzorg bijeen. Dit team heeft tot bedoeling om de diverse diensten die werken met zorgbehoevende ouderen met elkaar in contact te brengen én om een forum te bieden om uit te wisselen over deze dossiers van zorgbehoevende personen die een dienstoverschrijdende aanpak vergen. Aan het team ouderenzorg nemen deel: RVT De Strandjutter, Preventiedienst Blankenberge, Sociale dienst OCMW Blankenberge, Neutraal aanspreekpunt thuiszorg + dagverzorgingcentrum De Vierboete + serviceflats De Thuishaven, Politie Blankenberge, Sociale Dienst Fabiolaziekenhuis, Dienstencentrum De Bollaard + Sociaal Huis. Doelstelling: We zullen onze preventieve functie t.a.v. mensen met een beginnende zorgbehoevendheid nog verder uitdiepen door actief deel te nemen aan het team ouderenzorg. Zie beschrijving van de zelfevaluatie

VERBETERPROJECT: VERHOGEN TOEGANKELIJKHEID DIENSTENCENTRUM Verantwoording: In 2010 voerde de Gehandicapten Advies Raad op vraag van de centrumleider een toegankelijkheidsscreening uit in de gebouwen van De Bollaard. Hieruit bleek dat de sasdeuren moeilijk te openen zijn voor rolstoelgebruikers. Doelstelling: We zullen het gebouw toegankelijker maken voor rolstoelgebruikers en mindermobiele personen. Hierbij zullen de sasdeuren opengehouden worden met magneten. Aangezien deze deuren ook fungeren als branddeuren zullen de magneten verbonden zijn aan de branddetectiecentrale. Bij brandalarm wordt de stroom naar de magneten onderbroken en vallen de deuren toe. Ten gevolge van langdurige afwezigheid van het diensthoofd van de technische dienst, is dit verbeterproject uitgesteld naar 2012. VERBETERPROJECT: AANPASSEN EN VERFRAAIEN BUITENOMGEVING DIENSTENCENTRUM Verantwoording: de huidige fietsberging vertoont heel wat gebreken en voldoet niet meer aan de eisen van de bezoeker. Daarnaast dient er een berging voor de vuilniscontainers te worden gebouwd. Doelstelling: We zullen de buitenomgeving van het dienstencentrum verfraaien teneinde de visuele aantrekkelijkheid te verhogen. Najaar 2011 werd een nieuwe fietsberging geïnstalleerd. Tevens werd door de eigen technische dienst een containerstalling gebouwd. Ook aan de groenzones rond het dienstencentrum werd extra aandacht besteed.


37

12 Beschrijving van de zelfevaluatie ZELFEVALUATIE WINKELMIDDAGEN Missie: Het dienstencentrum “De Bollaard” profileert zich als open ontmoetingscentrum voor alle inwoners van Blankenberge. Het dienstencentrum heeft als doel bij te dragen tot het behoud, de ondersteuning en/of het herstel van de zelfzorg en/of de mantelzorg. Om dit doel te bereiken biedt het dienstencentrum diensten aan. Dit via de eigen werking, het ter plaatse gevestigd Sociaal Huis en/of de thuiszorgcoördinator en wordt er samengewerkt met externe diensten en organisaties. Daarnaast zorgen we voor een zinvolle tijdsbesteding. Zo willen wij het sociale netwerk verstevigen en de vereenzaming tegengaan. Strategische doelstelling: Door een eigentijds aanbod en een integrale benadering garanderen we een zorg op maat. Om zo lang mogelijk zo veel mogelijk zelf te blijven doen stimuleren we de zelfredzaamheid. Door ons persoonlijk contact en ons luisterend oor hebben we een signaalfunctie om zo tot een zo goed mogelijke hulpverlening te komen Operationele doelstelling: We zullen een gezamenlijke boodschappenronde organiseren in 2011 Gegevensverzameling: in 2010 werd 178 maal beroep gedaan op de boodschappendienst. Na navraag bij de gebruikers, personeelsleden en vrijwilligers bleek een segment van deze gebruikers nog wel in staat om zelf boodschappen te doen. Deze groep ondervindt echter problemen met zware draagtassen of het van & naar de winkel geraken. Acties:

We willen het bestaande aanbod inzake “hulp bij boodschappen” uitbreiden. Hiervoor zullen we het bestaande “boodschappen aan huis” systeem uitbreiden met een aanbod waarbij in groep boodschappen gedaan wordt. Het dienstencentrum voorziet hierbij het vervoer van & naar de winkel. Een medewerker en/of vrijwilliger is ter plaatse om de mensen te helpen met het winkelen. Stappenplan: januari-maart: praktische uitwerking project naar prijs, frequentie, personeels- en vrijwilligersinzet, … + bespreking projectvoorstel in de centrumraad + voorlegging nota aan de Raad Voor Maatschappelijk Welzijn maart-juni: proefdraaien project + bekendmaking van het aanbod juni: evaluatie en bijsturing project. Voorleggen resultaten aan centrumraad. Evaluatie: maart: het project werd voorgesteld aan de centrumraad. De vaste winkelmiddagen worden, op advies van de centrumraad, vastgesteld op tweewekelijks de dinsdagmiddag. Op vraag van de centrumraad wordt alternerend naar een discountwinkel en een gewoon grootwarenhuis gegaan. De centrumraad levert een positief advies af. april: start winkelmiddagen (2 per maand) 31/05/2011: eerste evaluatie op de centrumraad. Evaluatie is positief. Op vraag of bijsturing noodzakelijk is, wordt negatief geantwoord. Idem voor centrumraad 21/09/2011 en 14/12/2011.


38

Bijkomende acties:

na de opstart van de winkelmiddag in april werd duidelijk dat meer vrijwilligers noodzakelijk waren om dit initiatief te begeleiden. Hiervoor werden mensen aangesproken die reeds actief zijn binnen het dienstencentrum. Momenteel is er een poule van 3 vrijwilligers die, samen met een personeelslid, meegaan op de winkelmiddag om de gebruikers te begeleiden. Aangewende Middelen: inzet personeel en vrijwilligers, inzet busje dienstencentrum ZELFEVALUATIE DEELNAME TEAM OUDERENZORG Missie: Het dienstencentrum “De Bollaard” profileert zich als open ontmoetingscentrum voor alle inwoners van Blankenberge. Het dienstencentrum heeft als doel bij te dragen tot het behoud, de ondersteuning en/of het herstel van de zelfzorg en/of de mantelzorg. Om dit doel te bereiken biedt het dienstencentrum diensten aan. Dit via de eigen werking, het ter plaatse gevestigd Sociaal Huis en/of de thuiszorgcoördinator en wordt er samengewerkt met externe diensten en organisaties. Daarnaast zorgen we voor een zinvolle tijdsbesteding. Zo willen wij het sociale netwerk verstevigen en de vereenzaming tegengaan.

Acties:

Strategische doelstelling: Door een eigentijds aanbod en een integrale benadering garanderen we een zorg op maat. Om zo lang mogelijk zo veel mogelijk zelf te blijven doen stimuleren we de zelfredzaamheid. Door ons persoonlijk contact en ons luisterend oor hebben we een signaalfunctie om zo tot een zo goed mogelijke hulpverlening te komen Operationele doelstelling: We zullen onze preventieve functie t.a.v. mensen met een beginnende zorgbehoevendheid nog verder uitdiepen door actief deel te nemen aan het team ouderenzorg. De Bollaard heeft een preventieve functie t.a.v. mensen met een beginnende zorgbehoevendheid. Hiervoor worden al diverse inspanningen geleverd (zie jaarverslag 2010). In de schoot van de preventiedienst van Stad Blankenberge komt het team ouderenzorg bijeen. Dit team heeft tot bedoeling om de diverse diensten die werken met zorgbehoevende ouderen met elkaar in contact te brengen én om een forum te bieden om uit te wisselen over deze dossiers van zorgbehoevende personen die een dienstoverschrijdende aanpak vergen. Aan het team ouderenzorg nemen deel: RVT De Strandjutter, Preventiedienst Blankenberge, Sociale dienst OCMW Blankenberge, Neutraal aanspreekpunt thuiszorg + dagverzorgingcentrum De Vierboete + serviceflats De Thuishaven, Politie Blankenberge, Sociale Dienst Fabiolaziekenhuis, Dienstencentrum De Bollaard + Sociaal Huis. Stappenplan: 1/02/2011: vergadering team ouderenzorg, voorafgaand werd op de teamvergadering bekeken welke dossiers vanuit het dienstencentrum dienden te worden voorgelegd. Na het team ouderenzorg brengt de centrumleider verslag uit over de dossiers die besproken worden. 03/05/2011: vergadering team ouderenzorg, voorafgaand werd op de teamvergadering bekeken welke dossiers vanuit het dienstencentrum dienden te worden voorgelegd. Na het team ouderenzorg brengt de centrumleider verslag uit over de dossiers die besproken worden. 13/09/2011: vergadering team ouderenzorg, voorafgaand werd op de teamvergadering bekeken welke dossiers vanuit het dienstencentrum dienden te worden voorgelegd. Na het team ouderenzorg brengt de centrumleider verslag uit over de dossiers die besproken worden.


39

Evaluatie: naar aanleiding van de besprekingen binnen het medewerkersteam van het dienstencentrum bleek op een interne evaluatie d.d. 29/11/2011, dat de aanwezigheid van een medewerker van het Sociaal Huis een meerwaarde kan betekenen zowel naar aanbreng van te bespreken dossiers als naar inhoudelijke inbreng. Bijkomende acties: vanaf de eerstvolgende vergadering (januari 2012) zal een medewerker van het Sociaal Huis deelnemen aan de vergaderingen van het team ouderenzorg. Aangewende Middelen: inzet centrumleider

ZELFEVALUATIE CONFORMERING HACCP Missie: Het dienstencentrum “De Bollaard” profileert zich als open ontmoetingscentrum voor alle inwoners van Blankenberge. Het dienstencentrum heeft als doel bij te dragen tot het behoud, de ondersteuning en/of het herstel van de zelfzorg en/of de mantelzorg. Om dit doel te bereiken biedt het dienstencentrum diensten aan. Dit via de eigen werking, het ter plaatse gevestigd Sociaal Huis en/of de thuiszorgcoördinator en wordt er samengewerkt met externe diensten en organisaties. Daarnaast zorgen we voor een zinvolle tijdsbesteding. Zo willen wij het sociale netwerk verstevigen en de vereenzaming tegengaan. Strategische doelstelling: Het dienstencentrum biedt diensten aan.

Acties:

Operationele doelstelling: We zullen de bedeling warme maaltijden aan huis & in het dienstencentrum verder conformeren aan de vereisten die het Federaal Agentschap voor Voedselveiligheid stelt. Gegevensverzameling: In 2010 werden 16.833 maaltijden geserveerd in het dienstencentrum. Dit is een gemiddelde van 70 maaltijden per dag. Hetzelfde jaar werden 20.311 maaltijden aan huis bedeeld. Dit is een gemiddelde van 79 maaltijden per dag. Aftoetsen werking bedeling warme maaltijden aan huis aan de HACCP normen en waar nodig bijsturen. Deze toetsing (o.a. a.d.h.v. temperatuurmetingen, ...) resulteerde in een aantal weg te werken pijnpunten. Deze werden via onderhavig stappenplan weggewerkt. stappenplan: 14/10/2010: Raadsbeslissing om over te gaan tot aankoop van een nieuwe wagens voor de uitvoer van warme maaltijden aan huis. 14/10/2010: Raadsbeslissing om over te gaan tot aankoop van een extra oven voor het vervoer warme maaltijden aan huis

Acties:

01/11/2011: Indiensttreding extra chauffeur in vast dienstverband. Dit teneinde een grotere continuïteit en betere dienstverlening te kunnen garanderen aan de klanten. Toetsen bedeling warme maaltijden in het dienstencentrum aan de CCP's opgelegd door het FAVV stappenplan: In de (personeels)toiletten werden stickers opgehangen die aanduiden dat handen wassen verplicht is na het toiletbezoek. Voorjaar 2010 Het personeel dat de maaltijden in het dienstencentrum bedeelt draagt haarnetjes en handschoenen tijdens de maaltijdbedeling. Voorjaar 2010 Er werd een schoonmaakplan voor de cafetaria opgesteld. Voorjaar 2010 Voorjaar 2010 Voorjaar 2010 Voorjaar 2010

Er werd een ongediertebestrijdingsplan opgesteld voor de ruimten waar met voedsel gewerkt wordt. De benodigde HACCP-handboeken werden aangekocht. Er is gestart met een consequente meting van de temperaturen van het voedsel. Er werd een aanvoer register aangelegd.


40

Evaluatie: Op 20/06/2011 voerde het Federaal Agentschap voor de veiligheid van de voedselketen een inspectie uit. Met een gunstige beoordeling tot gevolg. Jaarlijks zal intern bekeken worden of we nog voldoen aan de vereisten. Bijkomende acties: N.a.v. de opmerkingen tijdens de inspectie zijn er wegwerphanddoeken in de keuken gezet, is er erkend ontsmettingsmiddel aangekocht en zullen er technische fiches van de ongediertebestrijdingsmiddelen bewaard worden. Aangewende Middelen: inzet centrumleider, aankoop benodigdheden om conform de HACCP-normen te werken.


41

13 Kwaliteitsplanning + acties vanuit zelfevaluatie 13.1 beschrijving zelfevaluatie In 2012 start een nieuwe tweejaarlijkse zelfevaluatiecyclus. Voor de uitvoering en beschrijving van de zelfevaluatie zullen we gebruik maken van de sjablonen die ter beschikking zullen gesteld worden door de Vlaamse Vereniging voor Dienstencentra. Onderstaande kwaliteitsplanning vormt mede de basis voor de nieuwe zelfevaluatiecyclus.

13.2 kwaliteitsplanning 2012 & aanzet zelfevaluatiecyclus VERBETERPROJECT: WE WILLEN PEDICURE TOEVOEGEN AAN ONS AANBOD INZAKE HULP BIJ ACTIVITEITEN VAN HET DAGELIJKSE LEVEN. Strategische doelstelling: Door een eigentijds aanbod en een integrale benadering garanderen we een zorg op maat. Om zo lang mogelijk zo veel mogelijk zelf te blijven doen stimuleren we de zelfredzaamheid. Door ons persoonlijk contact en ons luisterend oor hebben we een signaalfunctie om zo tot een zo goed mogelijke hulpverlening te komen. Operationele doelstelling: Een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorg. Teneinde dit aanbod verder uit te breiden, willen we pedicure aan ons aanbod toevoegen. Verantwoording: Gebruikers kunnen voor heel wat dienstverlening terecht in het LDC De Bollaard. Op vraag van de centrumraad willen we pedicure toevoegen aan ons aanbod. Gegevensverzameling: het huidig dienstverleningsaanbod inzake “hulp bij activiteiten van het dagelijks leven” bestaat uit douche, wassalon, kapsalon en bloeddrukmeting. Naar aanleiding van de geplande tevredenheidsmeting zal tevens nagegaan worden of men tevreden is over de kwaliteit van deze dienstverlening en of pedicure een zinvolle aanvulling van het aanbod zou betekenen. Doelgroep: De doelgroep is afhankelijk van de beslissing die de Raad Voor Maatschappelijk Welzijn terzake zal nemen. Verantwoordelijkheden: centrumleider en administratief medewerker. Acties & stappenplan: We willen het huidige aanbod uitbreiden met (medische) pedicure. Hiertoe zullen onderstaande stappen ondernomen worden: januari – juni 2012: in kaart brengen onder welke vorm andere dienstencentra pedicure aanbieden + bevragen interesse in gebruikersenquête. juni – augustus 2012: redactie raadsnota en voorlegging aan de Raad Voor Maatschappelijk Welzijn. september – december 2012: aanschrijven zelfstandige pedicures uit Blankenberge en uitwerken selectiecriteria voor de selectie van een pedicure op zelfstandige basis. januari – juni 2013: bekendmaking en opstart van deze nieuwe dienstverlening juli – oktober 2013: evaluatie en, indien noodzakelijk, bijsturing van de manier van werken. november – december 2013: implementatie bijsturingen. Middelen: kosten voor het aanschrijven van de pedicures. Aankoop materiaal indien gekozen wordt om de pedicure binnen het dienstencentrum te laten doorgaan. Evaluatie en opvolging: in de periode juli – oktober 2013 zal een grondige evaluatie van het nieuwe aanbod gemaakt worden. Tussentijds zal er ook steeds via de centrumraad om feedback gevraagd worden. Communicatie & informatie over het project: het nieuwe aanbod zal via de eigen kanalen en via persartikels bekendgemaakt worden bij de Blankenbergse bevolking. Tevens zal het nieuwe aanbod opgenomen worden binnen de promotie van het totale dienstverleningspakket.


42

VERBETERPROJECT: BIJZONDERE AANDACHT AAN HET VOORKOMEN VAN VEREENZAMING DOOR TE WERKEN AAN HET BEHOUD EN HERSTEL VAN HET SOCIALE NETWERK. Strategische doelstelling: Het dienstencentrum De Bollaard profileert zich als een open ontmoetingscentrum voor alle inwoners van Blankenberge. Het dienstencentrum heeft als doel om bij te dragen tot het behoud, de ondersteuning en/of het herstel van de zelfzorg en/of de mantelzorg. Om dit doel te bereiken biedt het dienstencentrum diensten aan. Dit via de eigen werking, het ter plaatse gevestigd Sociaal Huis en/of de thuiszorgcoördinator en wordt er samengewerkt met externe diensten en organisaties. Daarnaast zorgen we voor een zinvolle tijdsbesteding. Zo willen wij het sociale netwerk verstevigen en de vereenzaming tegengaan. Operationele doelstelling: Het dienstencentrum wil een nog actievere rol spelen in het voorkomen en verhelpen van vereenzaming. Daarvoor sluiten we aan bij de acties die de Blankenbergse seniorenraad op het touw zet en wordt vanuit het dienstencentrum een derdejaarsstagiair Maatschappelijk werk ingezet ter ondersteuning van de acties van de seniorenraad en voor het ontwikkelen van eigen (aanvullende) acties. Verantwoording: Door de toenemende vergrijzing van Blankenberge, wint de vereenzamingsproblematiek bij ouderen steeds meer aan belang. Gegevensverzameling: In Blankenberge behoort 21% van de bevolking tot de categorie 55-64 jaar. 26% behoort tot de categorie 65-79 jaar en 9% behoort tot de categorie 80+. 19% van de huishoudens in de categorie 55-64 jaar is alleenstaand. In de categorie 65-79 jaar is dit 29%, terwijl in de categorie 80+ het percentage alleenstaanden 15% bedraagt2. Doelgroep: De bepaling van de doelgroep zal gebeuren in samenspraak met de seniorenraad Blankenberge. Verantwoordelijkheden: centrumleider, stagiair HOWEST Acties & stappenplan: We zullen in 2012 actief participeren aan de acties rond vereenzaming die ontstaan in de schoot van de Senioren Adviesraad. Indien dit nodig blijkt, zullen we vanuit het dienstencentrum zelf aanvullende acties inzake het voorkomen van vereenzaming en het behoud en herstel van het sociale netwerk ondernemen. Middelen: inzet stagiair, centrumleider en administratief medewerker. Evaluatie en opvolging: De evaluatie en opvolging zal lopen via de vergaderingen van de seniorenraad en de functionerings- en evaluatiegespreken met de stagiair. Communicatie & informatie over het project: Tijdens het project zal er over concrete initiatieven gecommuniceerd worden.

2

Bron: rijksregister 01/01/2010, verwerking provincie West-Vlaanderen


43

VERBETERPROJECT: OPTIMALISATIE VAN DE GEGEVENSREGISTRATIE Strategische doelstelling: Het lokaal dienstencentrum respecteert de persoonlijke levenssfeer van de gebruiker en zijn omgeving en stelt zich discreet op bij het verwerven van informatie terzake. Bovendien wendt het dienstencentrum de meest geschikte methodieken aan rekening houdend met de hedendaagse evoluties. Operationele doelstelling: We zullen het huidige registratieprogramma vervangen door een meer gebruiksvriendelijk en vollediger programma. Verantwoording: Het dienstencentrum krijgt heel veel gebruikers over de vloer. De registratie van deze gebruikers is een blijvend aandachtspunt. Zeker daar de registratie van de gebruikers vaak gebeurt door mensen in art. 60 van buitenlandse origine. Het huidige registratieprogramma is voor deze mensen vaak niet volledig verstaanbaar, bovendien is het niet meer volledig afgestemd op de gegroeide werking van het LDC. Doelgroep: gebruikers en personeel van het dienstencentrum. Verantwoordelijkheden: kwaliteitscoördinator en centrumleider. Acties & stappenplan:  Voorjaar 2012: ontwikkelen nieuw programma o.b.v. de input die gegeven wordt door het personeel van het LDC.  Voorjaar 2012: het nieuwe programma wordt in testfase uitgeprobeerd in het LDC.  Zomer 2012: o.b.v. de ervaringen in de testfase worden bijsturingen aan het programma gemaakt.  najaar 2012: effectief gebruik van het nieuwe programma  voorjaar 2013: indien nodig worden opnieuw bijsturingen aan het programma gedaan. Evaluatie en opvolging: zie actie- en stappenplan Communicatie & informatie over het project: Op het diensthoofdenoverleg wordt het nieuwe programma voorgesteld aan de andere diensten van het OCMW Blankenberge. VERBETERPROJECT: EXTRA PETANQUEBAAN Doelstelling: We zullen een vierde petanquebaan aanleggen teneinde iedereen de kans te geven om deel te nemen aan de petanque-activiteiten. Verantwoording: het huidig aantal petanquebanen is niet meer voldoende voor het aantal personen die, vooral in de zomermaanden, in het dienstencentrum komen petanque spelen. Doelgroep: Iedereen die wil gebruik maken van de petanquebanen van het LDC De Bolllaard. Verantwoordelijkheden: diensthoofd van de technische dienst van het OCMW Blankenberge en centrumleider. Acties & stappenplan: januari – juni: opmaken bestek en uitvoeren werken Middelen: € 2.500 Communicatie & informatie over het project: Na de aanpassingswerken zal een persartikel worden verspreid om de extra petanquebaan aan het dienstencentrum in de verf te zetten.


44

VERBETERPROJECT: HET AANBOD VAN HET LDC UITBREIDEN EN BETER BEKENDMAKEN DOOR EEN INTENSERE SAMENWERKING MET ANDEREN. Strategische doelstelling: Het LDC werkt samen en maakt afspraken met externe relevante actoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten. Operationele doelstelling: We zullen, waar dit een win-win situatie oplevert, nauwer samenwerken met andere diensten teneinde ons aanbod uit te breiden en/of beter bekend te maken. Verantwoording: Er is in Blankenberge een groot aanbod aan activiteiten en dienstverleners. Het aantal aanbieders is evenredig groot. De Bollaard wil door samenwerking deze aanbieders een plaats geven waar hun aanbod kan doorgaan. Daarnaast willen we ons eigen aanbod versterken door in te stappen in bestaande initiatieven. Doelgroep: externe relevante actoren Verantwoordelijkheden: Centrumleider en administratief medewerkers. Acties & stappenplan: Januari – maart 2012: verkennende gesprekken met seniorenraad, sportdienst, bibliotheek, … teneinde mogelijke samenwerkingsverbanden te detecteren. April – december 2012: plannen, uitwerken en uitvoeren van activiteiten in samenwerkingsverband. Januari – maart 2013: evaluatie samenwerkingsverbanden. April – december 2013: bijsturing van de samenwerking o.b.v. de eerder uitgevoerde evaluatie. Evaluatie en opvolging: zie actie- en stappenplan Communicatie & informatie over het project: de activiteiten die voortvloeien uit de aangegane samenwerkingen worden ruim bekend gemaakt. Door de samenwerkingsverbanden kunnen er ook meer kanalen benut worden om de activiteiten bekend te maken.


45

14 Bijlagen BIJLAGE 1: OVERZICHT SAMENWERKINGSVERBANDEN Dienst Organisatie

Inhoud v/d samenwerking WMDC Aramark/Strandjutter Bestelling en levering maaltijden WMAH Aramark/Strandjutter Bestelling en levering maaltijden Sociaal Huis OCMW Blankenberge Integratie werking Sociaal Huis in Dienstencentrum Kadee klusjesdienst Vzw SEB Begeleiden van de aanvrager naar de klusjesdienst Thuiszorg-coördinator en SEL N- OCMW Blankenberge Afspraak mogelijk WVL tijdens de wekelijkse zitdagen in het DC Serviceflats OCMW Blankenberge Begeleiden naar eigen OCMW diensten Rusthuisopname OCMW Blankenberge Idem Opname dagverzorgings-centrum OCMW Blankenberge Idem Kapsalon zelfstandige Na intake doorverwijzen naar kapster in rusthuis Woonwinkel Interlokale vereniging BZD Afspraak mogelijk wonen tijdens de maandelijkse zitdagen in het DC Vorming SNT Verschillende cursussen overdag & „s avonds Vorming Open School Cursus Nederlands voor anderstaligen Vorming VDAB, VOKANS Diverse werkgerelateerde opleidingen Vorming Cultuurdienst Blankenberge Winteracademie (boetseren, tekenen & schilderen, …) Vorming Yoga zelfstandige Vorming Tai Chi zelfstandige Vorming Kookcursus voor leefloners Sociale Dienst OCMW Blankenberge PAS IP Global Care Installatie en opvolgen noodoproepen Werkatelier Jobkracht werkervaringsproject Voedsel- en kledijdepot OCMW Blankenberge en Sint- Bedeling voedsel en Vincentius verkoop kinderkledij Recreatieve activiteiten Diverse adviesraden en Organisatie culturele verenigingen uit recreatieve Blankenberge activiteiten en vergaderingen Strijken en kleine herstellingen Strijkatelier vzw Service hygiënische zorg Huishoudelijke hulp ‟t Schoonschip vzw Doorverwijzen en begeleiden vraagstellers Aangepast Vervoer ‟t Schoonschip vzw Doorverwijzen en begeleiden vraagstellers


46

BIJLAGE 2: OVERZICHT OVERLEGSTRUCTUREN overlegorgaan deelnemers intern overleg Overlegmoment Centrumleider + chauffeur chauffeur Teamvergadering

Centrumleider + vaste personeelsleden

Centrumraad

Centrumleider, animatieverantwoordelijke, vrijwilligers en gebruikers

Vrijwilligersoverleg

Werkgroepen ad hoc

Centrumleider en vrijwilligers

doelstelling Organisatie busvervoer en boodschappendienst Praktische organisatie LDC + forum voor bespreken gebruikersdossiers participatie en inspraak

bevoegdheid

frequentie -

Afstemming werkzaamheden

Minstens 1X per week (behalve juli & augustus)

Afstemming werkzaamheden

Dagelijks

zoals beschreven in het woonzorgdecreet

minimum 4 maal per jaar centrumleider hangt het verslag ad valvas

optimaliseren van de vrijwilligerswerking

afhankelijk van het programma

een bijdrage leveren om de werking van het DC te verbeteren

Diensthoofdenoverleg Keukenoverleg

Diensthoofden OCMW Blankenberge Keuken + betrokken activiteitencentra

afstemming van elkaars werking Bevorderen samenwerking met keuken

Algemene Vergadering SEL N-WVL RVB SEL N-WVL

Zorgcoördinator in naam dienstencentrum

Overlegplatform Thuiszorg Seniorenraad

centrumleider

inspraak, afstemming minstens 1 maal per jaar verslag naar vrijwilligers voorbereiden afhankelijk van activiteiten, projecten het programma en overleg

extern overleg

Vereniging voor Vlaamse Dienstencentra Regiobijeenkomst centrumleiders (ROP)

Verslag wordt bezorgd aan centrumleider Verslag wordt bezorgd aan centrumleider

Zorgcoördinator in naam dienstencentrum Afstemming & netwerken Centrumleider Afstemming & netwerken verantwoordelijken van info geven de dienstencentra uit belangenhet Vlaamse behartiging landsgedeelte ondersteunend coördinerend centrumleiders regio uitwisselen provincie Westervaringen en Vlaanderen programma ondersteunend


info-uitwisseling

info-uitwisseling

47

JAARVERSLAG 2011 Lokaal dienstencentrum De Bollaard Erkenningsnummer: LDC CE 2207

Recommend Documents