Jaarverslag 2013 Cliëntenraad UCP Groningen

Jaarverslag 2013 Cliëntenraad UCP Groningen

Inhoudsopgave Inhoudsopgave ................................................................................................................................................2 1.

Voorwoord................................................................................................................................................3

2.

Samenstelling van de Cliëntenraad ...............................................................................................4

3. Bevoegdheden van de CR....................................................................................................................5 4.

Activiteiten CR in 2013 ........................................................................................................................6

5.

Afdelingsbezoeken............................................................................................................................. 10

6.

Overleg met het bestuur UCP......................................................................................................... 13

7.

Epiloog ..................................................................................................................................................... 14

8.

Bijlage ...................................................................................................................................................... 15


2

1.

Voorwoord

Voor U ligt het jaarverslag 2013 van de Cliëntenraad (hierna kortweg CR) van het Universitair Centrum Psychiatrie (hierna kortweg UCP), onderdeel van het UMCG. Dit jaarverslag geeft een overzicht van de werkzaamheden, die dit jaar hebben plaats gevonden. Er is met elkaar veel werk verzet. Er is goed gecommuniceerd met het UCP-bestuur, de raadsleden onderling en met de cliënten van het UCP. Voorwaarden, die noodzakelijk zijn voor een goed functionerende CR. De contacten met onze achterban (cliënten die waren opgenomen) hebben door middel van afdelingsbezoeken plaats gevonden. We hebben een brievenbus in de hal van het UCP en via brief (Cliëntenraad UCP,Huispostcode CC 10, Postbus 30.001, 9700 RB Groningen), email (clië[email protected]) en telefoon (0503614748) zijn we tevens bereikbaar . Dat het UCP een eigen CR heeft mag bijzonder worden genoemd. De medezeggenschap in het UCP is in 2013 formeel gezien ondergeschikt aan de medezeggenschap via de CRAZ (Centrale Cliëntenraad v.d. Universitaire Medische Centra) maar de CR richt zich primair op de belangen van cliënten van het UCP. De Raad van Bestuur van het UMCG heeft in 2008 ingestemd met de organisatie van een gereglementeerde decentrale vorm van medezeggenschap op het niveau van het UCP. De CR vergadert 2x per maand(behalve in juli en augustus) en met het bestuur 2x per jaar. Het Dagelijks Bestuur(DB) van de CR vergadert 6 á 7x per jaar met het bestuur van het UCP. De leden van de CR bestaan uit (ex)cliënten, mantelzorgers en geïnteresseerden. Doelstelling van de CR is om de zorg van het UCP op een zo hoog mogelijk niveau te krijgen dan wel te behouden. Feedback van de mensen om wie het gaat (de cliënten) is van groot belang. Door middel van afdelingsbezoeken en externe contacten probeert de CR ook zoveel mogelijk relevante informatie te verkrijgen om dat vervolgens intern en met het bestuur te bespreken. De ervaringsdeskundigheid van sommige CR-leden is van grote waarde voor de kwaliteit van het werk van de CR. De CR maakt gebruik van haar recht op advies en/of verzwaard advies, gevraagd of ongevraagd. Aan het begin van het verslagjaar 2013 waren er 10 CR-leden. In de loop van dit jaar hebben 2 leden ons verlaten,maar we hebben ook 2 nieuwe leden mogen verwelkomen, zodat het totale aantal ongewijzigd is gebleven. Indien U naar aanleiding van ons verslag behoefte heeft te reageren, dan kan dat via de aan het eind van het verslag toegevoegde referentielijst. Fred Luining, secretaris CR, Oktober 2014


3

2.

Samenstelling van de Cliëntenraad

De CR bestaat uit minimaal 5 en maximaal 11 leden. Gedurende 2013 zijn onderstaande personen lid, lid geweest of lid geworden.

Dhr. P.L. Hilkhuysen, voorzitter Dhr. A. Luining, secretaris Dhr. L. Kampyon Mw. J.L.M. Wentholt Mw. I. Kunst Dhr.T. Koiter Dhr. H.Sonder* Mw. M. Hoen Mw.M. Schreuder** Dhr. M. Welbergen* Mw. M. Sassen Dhr. M. Zeegers** * in de loop van 2013 de CR verlaten ** nieuw CR-lid

Ondersteuning: Mw. A.v.d. Leest, secretaresse UCP (Secretariaat beheer, IPS, Cliëntenraad UCP)


4

3.

Bevoegdheden van de CR

De CR behartigt de gemeenschappelijk belangen van de cliënten van het UCP. Op grond van de samenwerkingsovereenkomst tussen het Bestuur van het UCP en de CR- welke grotendeels gebaseerd is op de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen(WMCZ)-, heeft de CR de volgende bevoegdheden: De CR kan gevraagd en ongevraagd advies uitbrengen aan het Bestuur over elk voorgenomen besluit betreffende: a. Gehele of gedeeltelijke opheffing, verhuizing of ingrijpende verbouwing. b. Belangrijke wijziging in de organisatie en het functioneren van de instelling. c. Belangrijke inkrimping, uitbreiding of een andere wijziging van de werkzaamheden. d. Systematische bewaking, beheersing of verbetering van de kwaliteit van de verleende zorg, waaronder de introductie van nieuwe behandel-, verpleeg- en bejegeningsmodellen. e. Benoemen van personen belast met het bestuur van het UCP of met de leiding over een afdeling van het UCP. f. Vaststelling of wijziging c.q. de toepassing van een regeling over de behandeling van klachten en de benoeming van de hiermee belaste personen. g. Over de voedingsaangelegenheden van algemene aard. h. Beleid op het gebied van gezondheid en hygiëne. i. Beleid op het gebied van veiligheid. j. Beleid op het gebied van geestelijke verzorging en maatschappelijke bijstand aan cliënten. k. Beleid m.b.t. recreatieve mogelijkheden en ontspanningsactiviteiten voor cliënten. l. Wijziging van het besluit tot instelling van de CR.

Over de in f. i. j. k. en l. genoemde artikelen heeft de CR een zwaarwegend adviesrecht. Dit betekent dat het afwijken door het Bestuur van een uitgebracht advies, na overleg, om inschakeling van een geschillencommissie vraagt. De geschillencommissie bestaat uit een persoon voorgedragen door het bestuur, een persoon voorgedragen door de CR en een door de beide eerste personen gezamenlijk voorgedragen persoon. In 2013 is er geen aanleiding geweest voor het instellen van een geschillencommissie.


5

4.

Activiteiten CR in 2013

De doelstelling van de CR is het behartigen van de gemeenschappelijke belangen van de cliënten binnen het kader van de doelstellingen van het UCP. De CR wil een actieve rol spelen en een goede relatie opbouwen en onderhouden met het bestuur van het UCP en de cliënten. Dat is noodzakelijk om met elkaar in gesprek te kunnen gaan. De CR verwacht van het bestuur, dat zij de CR goed (volledig) informeert en betrekt bij het nemen van (voorgenomen) besluiten. Activiteiten die in 2013 met name een rol van betekenis hebben gespeeld: De afdelingsbezoeken zijn gecontinueerd. Alle 14 afdelingen zijn 2 keer bezocht (voor- en najaar). Van deze bezoeken zijn verslagen gemaakt, die zijn besproken in de CR en voorzien van adviezen aan het bestuur van het UCP bekend zijn gemaakt. De aan het bestuur uitgebrachte adviezen zijn door het DB(Dagelijks Bestuur) van de CR met het bestuur van het UCP besproken en de resultaten hiervan aan de CR gerapporteerd. Onze adviezen zijn gebaseerd op de gesprekken die we hebben gevoerd met cliënten van het UCP. Ook de inbreng van de ervaringsdeskundigen binnen de CR hebben een belangrijke rol gespeeld. In 2013 zijn er m.b.t. de op handen zijnde nieuwbouw van het UCP besprekingen geweest waarbij de CR ook betrokken was. We hebben indien nodig adviezen uitgebracht met betrekking tot het behoud van de kwaliteitszorg(zoals geluidsoverlast en (her)inrichting). Ook zijn we nauw betrokken geweest bij het Programma van Eisen (PvE). In de loop van dit jaar heeft Accare (jeugdpsychiatrie) besloten niet meer mee te doen. Het PVE is hierop aangepast. Daarnaast is het aangepast op de volgende twee punten: ’PMT wordt iets uitgebreid en de extra beveiligde kamers (voorheen separeercellen) worden aangepast voor de kliniek. De aanvang van de nieuwbouw die aanvankelijk al had moeten beginnen heeft echter vertraging opgelopen om diverse redenen. Het opbouwend kritisch volgen en becommentariëren van huidige visies, protocollen en handelingswijzen. Voorbeelden hiervan in 2013 zijn: Aanstellen van ervaringsdeskundigen, ontslagprocedure cliënten en nazorg. Het ontwikkelen, onderhouden en uitbreiden van externe contacten (b.v. met Zorgbelang Groningen, GGz-cliëntenplatform). Dit jaar hebben CR-leden een symposium bijgewoond met als titel; ‘een kennismaking met het nieuwe netwerk stemmings- en angststoornissen’. Dit symposium heeft plaats gevonden op 15 februari in Groningen. Tevens is een delegatie van de CR aanwezig geweest bij de filmvoorstelling ‘De verloren jaren’, een film in het kader van stigmatisering en psychosen. De maker heeft vanuit zijn eigen ervaring getracht een psychose in filmbeelden te maken. De film laat zien hoe door de ogen van een psychotische patiënt zijn werkelijkheid beleefd wordt.


6

De CR is vertegenwoordigd in de klachtencommissie UCP/Lentis bij de behandeling van klachten van cliënten van Lentis/UCP. Het (toekomstig) Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) wordt veelvuldig besproken in een werkgroep, waarin ook de CR is vertegenwoordigd. De firma Siemens is gekozen als leverancier van de inrichting van het EPD. Zij moeten aantonen dat zij kunnen waarmaken wat in de offerte is beloofd en hebben 6 maanden de tijd om de inrichting voor te bereiden. Er zijn binnen het UMCG meerdere projectgroepen ter voorbereiding op het EPD die informatie hebben verzameld. Het UCP heeft een EPD-werkgroep die uit verschillende disciplines bestaat; in deze werkgroep is de CR vertegenwoordigd. Wachtkamer-intervieuws stonden met regelmaat op de agenda van de CR. Deze hebben als doel om de ambulante cliënten te benaderen met een aantal vragen omtrent hun behandeling. Tot nu heeft de CR zich in het bijzonder bezig gehouden met de klinische patiënten, maar ziet dit graag uitgebreid naar de (grote) groep van ambulante patiënten. In 2013 is dit nog niet gerealiseerd, maar het zal in 2014 z’n voortgang krijgen. 5 Jaar Cliëntenraad UCP. Dit jaar heeft de CR zijn eerste lustrum gevierd. Het jaar waarin de CR 5 jaar bestaat, heeft geleid tot een feestelijke avond in het Prinsentheater te Groningen, met een optreden van de toneelgroep “FOOLCOLOR”. De theatergroep is verbonden aan Lentis (GGz Groningen) en bestaat louter uit ervaringdeskundige acteurs. De voorstelling ging over de zorgen die ouders kunnen hebben over hun kinderen met psychische problemen. In een volle zaal met veel cliënten, hun ouders en personeel UCP werd deze indrukwekkende toneelvoorstelling voor het eerst officieel ten uitvoer gebracht. De (feest) avond is succesvol verlopen. Na afloop was er gelegenheid tot napraten met acteurs en genodigden met een drankje en een hapje. Informatie brochure t.b.v. cliënten UCP. De infobrochures die het UCP verstrekt aan het begin van een behandeltraject van een cliënt zijn door de CR uitvoerig bekeken en daar waar nodig zijn adviezen ter verbetering uitgebracht. Volgend jaar zal het wederom op de agenda staan. Interview (UMCG)Polslag. “De Patiënt scherper op het netvlies met de CR. De kwaliteit van zorg verbetert door hun adviezen vinden ze zelf en het bestuur UCP”. Dit was de kop van een artikel in het UMCG-blad waarin een aantal CRleden werden geïnterviewd. Er werd o.m. melding gemaakt over het werk van de CR, dat steeds omvangrijker wordt. De CR zit o.a. bij het overleg over de nieuwbouw, bij het nieuw E.P.D. en bij zorgverzekeraars, die de mening willen weten van de CR of cliënten tevreden zijn. De CR is zich er echter terdege van bewust, dat we er zitten als vertegenwoordiger van cliënten en niet van de zorgverzekeraar(s). Werving nieuwe leden CR. Dit jaar hebben behandelaars van UCP op verzoek van de CR meegewerkt aan werving van leden. Dat heeft in een aantal gevallen een positieve uitwerking gehad. Voor de CR is het van belang dat een substantieel aantal leden van de CR bestaat uit cliënten of ex-cliënten, naast de mantelzorgers. Jaarverslag 2013 Cliëntenraad UCP Groningen

7

Met de CR van Lentis zijn dit jaar wederom 2 vergaderingen geweest. De CR vindt het uitermate nuttig om blijvend van gedachten te wisselen met onze collega’s over vaak dezelfde problematiek. Intranet, een belangrijke informatiebron is helaas niet toegankelijk voor de CR. Vanuit de Raad van bestuur van het UMCG vindt men dat alle voor de CR relevante informatie door het bestuur van het UCP aangeleverd dient te worden De CRwebsite is begin dit jaar geupdated. De intentie is om de site regelmatig te ´verversen´. De CR is dit jaar weer betrokken geweest bij de HKZ-certificering* van het UCP. Een vertegenwoordiging van de CR heeft een gesprek gehad de HKZ auditcommissie. De CR in de persoon van de voorzitter is genomineerd voor de Akkie Hofsteeprijs, maar niet in de prijzen gevallen. De Akkie Hofsteeprijs wordt uitgereikt aan mensen, die zich verdienstelijk hebben gemaakt in het zichtbaar maken van het patiëntenperspectief in de driehoek patiënt/cliënt-zorgaanbiederverzekeraar. De voordracht is bewerkstelligd door het bestuur van het UCP. Ons jaarlijks contact met Patient Vertrouwens Persoon(P.V.P) heeft plaats gevonden en er is nuttige informatie uitgewisseld. Een Familieraad heeft het UCP niet. Wel worden er familieavonden georganiseerd voor betrokkenen. De vraag is naar voren gekomen of er een aparte familieraad moet komen en/of dat deze geïmplementeerd kan worden in de CR. De discussie duurt voort. *HKZ certificering – Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector. Het HKZ certificaat geeft aan dat het UCP voldoet aan vooraf gestelde kwaliteitsnormen van de geleverde zorg. Dit betekent voor het UCP dat deze; - goed georganiseerd is - cliënten centraal stelt - betrouwbare resultaten presenteert - voldoet aan de eisen die vanuit de sector zelf, door financiers, cliënten en de overheid worden gesteld. Bij HKZ-certificering toetst een externe organisatie of het kwaliteitsmanagementsysteem van de organisatie voldoet aan vooraf vastgestelde HKZ-normen. De toetsing is gebonden aan strikte regels. Geldigheid in principe 3 jaar. Zorgverzekeraars: een van de punten waar de verzekeraars om vroegen was een verklaring van de CR bij het (patiënten)beleid van het UCP. Ook heeft de CR een presentatie voor de verzekeraars gehouden.


8

De CR is in 2010 van start gegaan met een eigen website binnen die van het UMCG. De motivatie hiervoor is gelegen in het feit dat steeds meer mensen internet benutten om aan de nodige informatie te komen. De website zal in steeds belangrijkere mate de werkzaamheden en doelstellingen van de CR weergeven, alsmede ontwikkelingen binnen het UCP. De site zal daarom niet statisch zijn maar voortdurend anticiperen op ontwikkelingen in de psychiatrie en die van het UCP in het bijzonder. Binnen de CR is een werkgroep nieuwbouw geformeerd. Deze werkgroep is in het leven geroepen om de op handen zijnde nieuwbouw UCP op onderdelen te volgen en alle wensen en ideeën die van belang zijn voor de cliënten in kaart te brengen en deze vervolgens middels participatie in werkgroepen kenbaar te maken. Wij pogen met onze inbreng invloed uit te oefenen op het Programma van Eisen*. Er is in de loop van dit jaar contact geweest met: de noordelijke cliëntenraden en het ROC (Regionaal Overleg Cliëntenraden) De PVP-er (Patiënt Vertrouwens Persoon) van het UCP Regie-verpleegkundigen over afdelingsbezoeken Jaarvergadering Klachtencommissie Lentis/UCP Centrale Cliëntenraad van Lentis Er is in de loop van 2013 een bezoek gebracht aan: Film “De verloren jaren”. Psychose d.m.v. film aanschouwen. symposia (o.a. Schizofreniecongres in Zwolle, ) Depressieverenigingsdag te Utrecht Maandelijks wordt er 2 keer door de CR vergaderd. De vergadering op de eerste woensdag van de maand is plenair en worden alle lopende zaken besproken. De 3e woensdag van de maand heeft als opzet één of twee thema’s diepgaand te behandelen. Er wordt doorgaans vergaderd vanaf 10.00 uur tot 11.30 uur. Vergaderingen hebben een openbaar karakter en zijn na overleg bij te wonen voor een ieder die belangstelling heeft. * Programma van Eisen (PvE) is een geschreven verzameling van eisen en wensen ten aanzien van een te ontwerpen gebouw. De bedoeling van een PvE is van tevoren de randvoorwaarden te definiëren. De “eisen “zijn de criteria waaraan voldaan moet worden, de “wensen “de verwachting dat er zo veel mogelijk aan voldaan wordt.


9

5.

Afdelingsbezoeken

Eén van de belangrijkste contacten van de cliëntenraad is het bezoeken van een afdeling om met cliënten van gedachten te wisselen over hun opname en alle relevante zaken. In 2013 zijn 14 afdelingen bezocht, zowel in het voor- als najaar, t.w: Intensieve Psychiatrie: Acute opname 1 Acute opname 2 Opname 4 Acute deeltijd behandeling Psychose: Opname psychose Emotionele stoornissen: Opname depressie 1 Opname depressie 2 1-daagse deeltijd depressie 4-daagse deeltijd depressie Dagbehandeling angst en dwang Algemene Psychiatrie: Dagbehandeling algemene Psychiatrie Ouderen Psychiatrie: Inzichtgevende groep Klantgerichte groep Opname De CR-leden die een afdeling bezoeken hebben o.m. aandacht besteed aan: kennismaking bij opname bejegening/contact met de verpleging huisvesting maaltijden programma’s behandelplan sfeer medicatie hygiëne informatievoorziening dossier-inzage nieuwbouw weekendactiviteiten deelname Cliëntenraad patiënt vertrouwenspersoon nazorg


10

Cliënten kunnen ten allen tijde ook zelf onderwerpen aandragen, die zij belangrijk vinden. De aandachtspunten hierboven genoemd zijn slechts een leidraad voor een gesprek. Hoewel de CR het toejuicht zoveel mogelijk cliënten te ontmoeten bestaat er uiteraard geen verplichting tot deelname en kunnen wij ons heel goed voorstellen, dat cliënten tijdens ons bezoek andere zaken laten prevaleren. Het UCP streeft er naar psychiatrische hulp en zorg van een zo’n hoog mogelijk kwalitatief niveau te bieden, waarbij dit streven gebaseerd is op de zorgbehoefte en de zorgvraag van de cliënt. Voor de realisatie van deze doelstelling wil het UCP o.m. de mondigheid, zelfbewustheid en inspraakmogelijkheden van de cliënten bevorderen. Het is vanuit deze doelstelling dat de CR elke afdeling 2 keer per jaar bezoekt en met de daar aanwezige cliënten van gedachten wisselt over hoe zij de aangeboden zorg ervaren en waar zij mogelijkheden tot verbetering van de aangeboden zorg zien. In 2013 zijn de afdelingsbezoeken, die hun aanvang hadden in 2009, voortgezet. De afspraken met de desbetreffende afdelingen m.b.t. tijdstip en datum, vinden plaats via het secretariaat van het UCP. Een overzicht wie van de CR, waar en wanneer een afdeling bezoekt wordt samengevat op een lijst voor 6 maanden. De afdelingen worden via het secretariaat op de hoogte gebracht wanneer de CR op bezoek komt. In het algemeen blijkt tijdens de afdelingsbezoeken dat de cliënten tevreden zijn over de geboden zorg van het UCP, maar de volgende punten vragen niettemin om extra aandacht en verbetering. Een aantal zaken zijn al verbeterd en aangepast, t.w. : -

Niet bij alle cliënten is het behandelplan bekend en bewust besproken. De CR is van mening dat dit als basis moet dienen voor de geboden zorg en dat het ook van essentieel belang is dat het bekend moet zijn bij de cliënt. Een groep patiënten geeft aan het bestaan er niet van te weten en zeker geen schriftelijk exemplaar te hebben. Een meerderheid is hiervan echter wel op de hoogte. Over het aanbod van activiteiten horen de CR-leden sterk verschillende geluiden, van goed aanbod tot te weinig, met name in het weekend.

-

De informatievoorziening over en tijdens de behandeling is in een aantal gevallen onvoldoende. Cliënten hebben b.v. geen zicht op wachtlijsten en de informatie die daarover verstrekt wordt is vaak niet up to date. Ook over voorgeschreven medicatie wordt in veel gevallen te weinig informatie verstrekt, bijvoorbeeld over bijwerkingen. De brochures, die bij aanvang van een behandeltraject aan de cliënt worden aangeboden zijn soms per afdeling verschillend. De CR heeft hier veel aandacht aan geschonken en zoekt samen met het bestuur van het UCP naar verbetering en/of verduidelijking.

-

Nazorg is een zaak waar meer aandacht aan besteedt zou moeten worden. De CR ziet dit ook als één van haar speerpunten. De CR is hierover met het bestuur in gesprek en daar worden reeds de nodige acties ondernomen, zoals het toezien op goede afspraken over de nazorg als nieuwe taak van de regieverpleegkundigen. Opvallend is dat op sommige afdelingen de nazorg als positief wordt ervaren, maar dat patiënten soms in het ongewisse zijn over wat er na de (klinische) behandeling gaat volgen.

-

Klachten over de maaltijden. In het voorjaar is de dienst van de keuken ingrijpend veranderd. De warme maaltijden zijn naar de avonden verschoven en worden anders


11

bereid en aangeleverd, alsmede in speciale karren op locatie opgewarmd. Er wordt goed gelet op de beoogde kwaliteit. Dit alles naar aanleiding van klachten over porties (hoeveelheid), warmte en de smaak van het eten. -

Informatievoorziening aan patiënten. De taken van de regieverpleegkundigen, waaronder het bewaken van de informatievoorziening, zijn toegelicht. Zij zijn nu een dag per week vrijgesteld om o.a., samen met de psychiater, toe te zien op afspraken: bespreken behandelplan, informatie geven over medicatie, posters op de afdeling over programma, PVP, tijdig regelen van de nazorg en afspraken met de familie e.d.

-

Klachten over de schoonmaak. Deze worden besproken door de hoofden alg. zaken met de coördinator van de schoonmaak.

-

Sporten. De mogelijkheid om buiten kantooruren van de sportzaal gebruik te maken wordt opnieuw bekeken.

-

WIFI. Er is opdracht gegeven door het bestuur van het UCP om de toegang tot WiFi uit te breiden naar patiëntenkamers van de gesloten afdelingen.

-

Men is dit jaar begonnen met het verbouwen van 2-persoons kamers naar 1-persoons kamers. Tussen de dienstkamers van opnameafdelingen Stemmings- en Angststoornissen komt een wenteltrap en er worden extra camera’s geplaatst t.b.v. de veiligheid. Streven is dat verpleegkundigen meer op de afdelingen verblijven. Daartoe is op de verpleegunit ouderpsychiatrie een extra verzorgende aangesteld.

-

De CR heeft de informatiemappen van de afdelingen doorgenomen en zijn tot de conclusie gekomen dat de inhoud erg verschillend kan zijn. Soms bevat de mappen veel informatie, soms weinig. Ook is de informatie soms verouderd. Standarisatie van informatie bij binnenkomst zou gewenst zijn. Advies CR; 1e patiënten niet overladen met informatie, 2e informatie toegankelijk en goed te vinden, 3e infopakket zou minimaal moeten bevatten: folder wegwijs in het UMCG, UCP folder, afdelingsfolder met afdelingsregels, visitekaartje.

Genoemde punten gelden niet voor alle afdelingen, maar werden wel genoemd tijdens de afdelingsbezoeken. De CR is voortdurend met het bestuur in gesprek over punten die verbetering behoeven. Dit jaar zijn daar gesprekken met regie-verpleegkundigen aan toegevoegd. Van ieder afdelingsbezoek wordt een kort (anoniem) verslag gemaakt van wat zoal besproken is. De verslagen worden naar ieder CR-lid verstuurd en plenair besproken. Ook op de website staat een samenvattend verslag van de afdelingsbezoeken. Voor het bestuur wordt een samenvatting van de verslagen gemaakt en geagendeerd voor de vergaderingen van het dagelijks bestuur van de CR en het bestuur UCP. Het UCP-bestuur zal bepaalde zaken op de agenda zetten om het verder binnen de organisatie te bespreken en mogelijk kan dit uitmonden in beleidswijzigingen of andere veranderingen van meer praktische aard. Over het algemeen verlopen de afdelingsbezoeken goed. De cliënten hebben wel kritische opmerkingen, maar tevredenheid over de behandeling overheerst. Er zijn wel klachten, maar die worden niet door iedereen gedeeld. We hoorden we op de afdelingen soms tegengestelde meningen over een behandeling. Jaarverslag 2013 Cliëntenraad UCP Groningen

12

6.

Overleg met het bestuur UCP

Met regelmaat overlegt het dagelijks bestuur(DB) van de CR met het bestuur van het UCP, bestaande uit 2 van de 3 leden. Het DB bestaat uit de voorzitter en secretaris, alsmede een 3e cliëntenraadslid. De gesprekken met het bestuur van het UCP zijn dit jaar wederom nuttig en in een goede sfeer verlopen. Het overleg staat vaak in het teken van datgene wat de CR ter ore is gekomen van de cliënten tijdens afdelingsbezoeken. Ook de ervaringen van (ex) cliënten binnen de CR is een belangrijke bron voor gesprek en discussie. Het bestuur van het UCP heeft echter ook de nodige zaken geagendeerd. Punten die o.a. aan de orde zijn geweest: HKZ audit (certificering/kwaliteitstoets). Het UCP is goed uit de toetsing gekomen. Eén van de sterke punten vond men het functioneren van de CR. Punt van kritiek is de onduidelijkheid wat betreft archivering, waar is wat te vinden. Behandeling en behandelplan Verbouwing van 2-persoonskamers naar 1-persoonskamers (is gebeurd) Familieraad (apart of geïmplementeerd in de CR?). Brochures UCP (zie hoofdstuk 5) Jubileum CR ( 1e lustrum) dit jaar Project dwang en drang. Minder mensen verblijven in de isoleer. Er wordt vaker gebruik gemaakt van de afzonderingsruimte. Minder separatie naarmate men beschikt over meer middelen. De nieuwbouw anticipeert op het besluit, dat er geen separeerruimtes mogen worden gebouwd. Crisiskaart Stand van zaken ROM (Routine Outcome Monitoring) Evaluatie Tevredenheidsonderzoek cliënten UCP Ervaringsdeskundige(n) en opleiding Afdelingsbezoeken door de cliëntenraadsleden (zie hoofdstuk 5). Nieuwbouw UCP. Accare doet niet meer mee en het Programma Van Eisen wordt op 2 punten aangepast: PMT wordt uitgebreid en de extra beveiligde kamers (voormalige separeercellen) worden aangepast aan de kliniek. EPD (Electronisch Patiëntendossier).De UCP-werkgroep is voortvarend geweest. Er wordt gewerkt aan een veilig systeem en aan richtlijnen/eisen voor email- en skypeverkeer, waaronder disclaimers. CR is vertegenwoordigd. Plan voordeurmodule. Initiatief van prof. R. Schroevers die beter in kaart wil brengen hoeveel patiënten geen baat hadden bij eerdere behandelingen en welke andere (lichamelijke) aandoeningen zij hebben. Het streven is o.m. dat de patiënt inzicht krijgt in welke zorgpaden er zijn en dat het juiste zorgpad word toegewezen. Akkie Hofsteeprijs. Het UCP heeft de voorzitter als vertegenwoordiger van de CR genomineerd, helaas heeft het niet tot een prijs geleid.


13

7.

Epiloog

Ultimo 2013 overheerst bij de cliëntenraad het gevoel, dat nu de Cliëntenraad steeds meer bekendheid geniet bij cliënten en medewerkers van het UCP. Er is in 2013 enig verloop in de bezetting van de CR geweest maar de vacatures die daardoor zijn ontstaan zijn weer ingevuld. De materie waar de cliëntenraad mee te maken heeft gekregen is soms complex en vraagt om verdieping(studie) hiervan. Dat kost tijd, soms veel tijd. De omvang van de werkzaamheden lijkt toe te nemen en de vraag dient zich aan of we niet te veel willen. Kerntaak blijft altijd de belangenbehartiging van de cliënten. Wij zijn de spreekbuis van diegenen, die hulp ontvangen van het UCP. Ieder lid van de CR heeft naar vermogen zijn steentje bijgedragen in het geheel en dit collectieve optreden siert alle leden! Van CR-leden wordt gevraagd ongeveer 12 uur per maand beschikbaar te stellen voor het vrijwilligerswerk bij het UCP. De praktijk laat zien dat de leden dit gemiddeld wel halen De leden krijgen een onkostenvergoeding voor hun werkzaamheden. Deze vergoedingen zijn gekoppeld aan de hoeveelheid tijd die men heeft besteed en gemaximeerd tot een bepaald bedrag. In de toekomst ambieert de cliëntenraad een eigen(kantoor) ruimte voor haar werkzaamheden met de nodige kantoorfaciliteiten. Ook denkt de CR dat deze ruimte geschikt zou kunnen zijn voor nader contact met cliënten, een soort spreekuur. Dit zal ongetwijfeld ten goede komen aan een verdere professionalisering van het werk dat gedaan moet worden. Zo’n ruimte kan mogelijk ook gebruikt worden door anderen binnen de organisatie op tijdstippen, dat de CR niet aanwezig is. De aanstaande nieuwbouw van het UCP lijkt hier in te gaan voorzien. Ten slotte mag niet onvermeld blijven dat de CR veel administratieve en communicatieve steun heeft ontvangen van Agnes van der Leest, de secretaresse van het UCP (IPS en beheer), waardoor de CR zo goed mogelijk heeft kunnen functioneren. Fred Luining Secretaris cliëntenraad UCP Oktober 2014


14

8.

Bijlage

Contactmogelijkheden met de cliëntenraad van het UCP: -

Schriftelijk: Cliëntenraad UCP, Huispostcode CC 10, Postbus 30.001, 9700 RB

-

Mail-adres : clië[email protected]

-

Brievenbus in de hal van het UCP

-

Telefoon: 050- 3614748


15

Jaarverslag 2013 Cliëntenraad UCP Groningen

Recommend Documents