Jaarverslag 2013
Cliëntenraad revalidatiecentrum Roessingh Februari 2014
Cliëntenraad In maart 1999 is in revalidatiecentrum Roessingh een Cliëntenraad (CRR) ingesteld door de Raad van Bestuur op grond van artikel 2 van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ). De Cliëntenraad (CRR) heeft in 2013 7 tot 9 leden en bestaat onder andere uit vertegenwoordigers van patiëntenorganisaties, oud cliënten of betrokkenen. De CRR heeft als doel een bijdrage te leveren aan de bevordering van kwaliteitsaspecten die een directe relevantie hebben met de beleving van het welbevinden van cliënten. Zij geeft, vanuit het perspectief van de cliënt, gevraagd en ongevraagd advies aan de Raad van Bestuur. Directie is iedere twee maanden aanwezig tijdens de vergadering. Er is een twee maal per jaar overleg met bestuurder door voorzitter en vice voorzitter CRR en een jaarlijks overleg met de Raad van Toezicht van het Roessingh. De Cliëntenraad bemoeit zich niet met individuele klachten van cliënten. Zij haalt haar informatie over de ervaringen van de cliënten met de behandeling en het verblijf in het revalidatiecentrum onder andere uit de resultaten van de cliënten enquêtes, de klachtenrapportage en de klankbordgroep van klinische revalidanten waarbij iedere twee maanden een lid van de CRR aanwezig is. De CRR ontvangt, ter informatie onder andere de notulen van het managers overleg, de ondernemingsraad en centrale ondernemingsraad. Informatie over de Cliëntenraad is te vinden op de website van revalidatiecentrum Roessingh. Ondersteuning Cliëntenraad Roessingh is gebaat bij een goed functionerende cliëntenraad en investeert deswege in een ambtelijk secretaris (gemiddeld 4 uur p/w) en de daarbij behorende overheadkosten. De patiëntenvoorlichtingfunctionaris treedt op als ambtelijk secretaris en is bij de vergaderingen van de CRR aanwezig. Zij is tevens contactpersoon naar de Raad van Bestuur of overige leidinggevenden in de organisatie. Indien gewenst nodigt zij namens de CRR leidinggevenden of projectleiders uit om een presentatie te geven over specifieke thema’s in de CRR. Daarnaast stelt zij in samenspraak met de voorzitter de agenda op en informeert de organisatie over de visie en ontwikkelingen van de CRR. Ook de kosten van de CRR (vacatiegelden, reiskosten, vergaderfaciliteiten, eventuele trainingen etc.) worden gedragen door het revalidatiecentrum. Samenstelling Cliëntenraad De Cliëntenraad was op 31 december 2012 als volgt samengesteld: De heer T. Kieft - voorzitter Mevrouw N. Bakker - vice-voorzitter Mevrouw H. Veneman De heer H. Booijnk De heer H. Lunter Mevrouw H. Westerink Mevrouw T. Ebberink Mevrouw C. de Jong Mevrouw M. Voulon
lid sinds 12 december 2011 lid sinds 7 november 2011 lid sinds 14 april 2008 lid sinds 2 maart 2009 lid sinds 1 april 2011 lid sinds 1 april 2011 lid sinds 3 oktober 2011 lid sinds 3 december 2012 lid sinds 3 juni 2013
In april heeft de verkiezing voorzitter en vicevoorzitter van de Cliëntenraad plaatsgevonden. De heer T. Kieft is hierbij benoemd tot voorzitter en mevrouw N. Bakker is benoemd tot vicevoorzitter.
2
Adviezen en besproken onderwerpen De CRR heeft in 2013 elf keer vergaderd, waarvan één keer met de Raad van Toezicht. De medisch directeur of bestuurder is zes keer aanwezig geweest tijdens de vergadering voor overleg. Twee keer heeft er een separaat overleg plaats gevonden tussen de bestuurder en de voorzitter en vice-voorzitter. Besproken onderwerpen Er zijn in het verslagjaar 2 formele adviesaanvragen geweest door de Raad van Bestuur. Gevraagd advies: • CRR heeft advies gegeven over de regionale revalidatiezorg Winterswijk • De CRR is akkoord gegaan met de aanstelling nieuw lid Raad van Toezicht mevrouw Haafkes Ongevraagd advies • De CRR heeft zorgen uitgesproken over de onvrede van revalidanten met betrekking tot de hygiëne, sanitair en verouderde TV’s op de verpleegafdelingen. • De CRR heeft haar zorg uitgesproken over project Commit en de implementatie hiervan • De CRR heeft verzocht om opvolging klachtenbehandeling door verantwoordelijken. In het overleg en de correspondentie met de Raad van Bestuur kwamen de volgende onderwerpen aanbod: • diverse ICT projecten • project Commit • complexiteit CQ-index – gewijzigde vorm • benoeming nieuw lid Raad van Toezicht – mevrouw Haafkes • toelichting op intentie verkoop RRT en het intrekken van de verkoop • regionale revalidatiezorg Winterswijk • de heer Dijkers volgt mevrouw Homans op als voorzitter Raad van Toezicht • commissie veiligheid en kwaliteit ingesteld vanuit de Raad van Toezicht. In de vergadering met de medisch directeur werden de volgende onderwerpen besproken: • klanttevredenheidsonderzoek • (update) opvolging klachtenrapportage • informatie samenwerking Beatrixoord • toelichting regionale revalidatiezorg Winterswijk • MIP registratie • voortgang RRT • toekomst pijnrevalidatie • toelichting kaderbrief • project nieuw elan • transparantie klankbordgroep • voortgang project Commit • transparantie medische staf • norm NEN 7510 Informatie/presentatie • De heer Dijkema, lid Raad van Toezicht en benoemd door CRR, heeft zich voorgesteld aan CRR
3
• • • • • •
Marketing analist mevrouw L. Olive – toelichting op de werkwijze onderzoeken Hoofd facilitaire dienstverlening en ICT de heer E. Boswinkel – toelichting brief sanitaire voorzieningen / overgang digitale T.V.’s / opvolging hoofd ICT / voortgang projecten en beleidsplan ICT Voorzitter Ondernemingsraad de heer J. Rinket – raakvlakken t.b.v. samenwerking Hoofd Servicebureau de heer R. Groen – toelichting planning en werkwijze centraal loket Projectadviseur Commit de heer J. Rinket – toelichting werking Commit / Ehealth Marketing analist mevrouw L. Olive – toelichting cliënttevredenheidsonderzoek / exit gesprekken klinische patiënt / vergroten respons onderzoeken
Overleg met de Raad van Toezicht Het jaarlijks overleg met de Raad van Toezicht heeft op 4 november tijdens de vergadering van de Cliëntenraad plaatsgevonden. De besproken onderwerpen waren: • Rol van Raad van Toezicht bij voorgenomen verkoop RRT, gevolgd door terugtrekking • Financieel rendabel maken van RRT • Achterblijvende ontwikkelingen op ICT-gebied • Functioneren CRR en hun aandachtspunten in de medezeggenschap in 2014 • Speerpunten Raad van Toezicht • Kwaliteit van samenwerking tussen CRR en Raad van Bestuur, c.q. medisch directeur Bij dit overleg waren de medisch directeur en de Raad van Bestuur en twee leden van de Raad van Toezicht aanwezig. Voorzitter en vice voorzitter hebben voorafgaand aan de vergadering kennis gemaakt met de heer H. Dijkers nieuwe voorzitter Raad van Toezicht Beïnvloeding beleid • Er zijn nieuwe digitale televisie schermen geplaatst in de kliniek • Er is een proef vloer geplaatst in een toilet en een natte cel ivm hygiëne. Speerpunten CRR 2013 Nazorg, huisvesting en opvolging klachtenrapportage Benoemingswaardigheden Op 12 oktober vond de open dag naar aanleiding van het 65 jarig bestaan van Roessingh plaats, waaraan actief werd deelgenomen door de Cliëntenraad. De CRR richtte een wensboom op waarop bezoekers hun wens aan jubilerend RRC konden schrijven. Op 14 oktober heeft een cursus inzake deskundigheidsbevordering plaatsgevonden, welke verzorgd werd het LSR. Twee leden hebben de landelijke informatiebijeenkomst van het LSR bezocht met als onderwerp: mantelzorg/nazorg. Commissie van vertrouwenslieden De cliëntenraad van revalidatiecentrumRoessingh is aangesloten bij de LCvV en kan, indien nodig, bij meningsverschil met de Raad van Bestuur de Landelijke Commissie Vertrouwenslieden Cliëntenraden, gestart in 2007, benaderen. In het verslagjaar is er geen meningsverschil geweest tussen de Raad van Bestuur en de CRR, er was geen reden deze raad in te schakelen.
4
5
