Jaarverslag 2010 Vebego International
Vertrouwen
in vakmanschap
1
INHOUDSOPGAVE
4 Directieverslag Aantrekkende economie zorgt voor herstel en nieuwe uitdagingen 8
Gemanaged versus geconsolideerd
10 Products & Systems maakt de balans op
Met plezier en een frisse dosis vakmanschap 12 Assist, Hago Zorg en EMC Artsen en Verpleegkundigen bundelen krachten
Hete hangijzers in de zorg oplossen 14
Vebego nu ook actief op Belgische zorgmarkt
16
Personeelsdiensten herstelt snel van crisis
Verbinders in de zorg
Stabiliteit door extra flexibiliteit
18
Facility Services Nederland sterker op de kaart
Goedkoper kunnen we het niet maken, wel beter 20
Sociaal ondernemen hand in hand met financieel rendement
22
Werk aan de winkel bij Facility Services International
‘Het Nieuwe Werken’ doet intrede bij Vebego
Transitie naar een nieuw tijdperk
24 Maatschappelijk gemotiveerd ondernemen
MVO is geen kwestie van afvinken
26 Innovations, Vebego’s broedkamer De kunst van het omdraaien 28
De 25 coolste projecten van Vebego
34
Corporate Governance
Goed rangschikken en organiseren 36 Bericht van de Raad van Commissarissen 37
Jaarrekening Vebego International 2010
2
AnnettevWaning Met Peter Paul aan het werken aan de nieuwe sites en pagina’s van Verantwoord Vebego en de Foundation, hele klus, wordt GOED! theovandermeer Net gelanceerd: Zichtbare verbinding Vebeg
VOORWOORD
Vertrouwen
in vakmanschap
2010 zal de boeken in gaan als een jaar van forse groei. Maar dat is niet het enige wat we ons ervan zullen herinneren. Een jaar waarin we economisch herstel zagen. We tussen de bedrijven door het eerste lustrum van de Vebego Foundation vierden. En natuurlijk zullen we 2010 herinneren als het laatste jaar van Ton Goedmakers als lid van de Raad van Bestuur. Met het toetreden van Ton tot de Raad van Commissarissen is het goed te constateren dat hij in zijn nieuwe rol nauw verbonden blijft bij Vebego. Maar vooral ook dat de organisatie over de waarden en kwaliteiten beschikt om op eigen kracht door te varen. Met bijna 47.000 medewerkers barsten we van de inspiratie en ideeën, en met Innovations hebben we hét laboratorium om die ideeën handen en voeten te geven. En handen en voeten, de werkvloer, is waar Vebego om draait. De dagelijkse praktijk waarin we ernaar streven vakmanschap ouderwets hoogtij te laten vieren. Door te strijden tegen de waan van de dag, te waken voor bedrijfsblindheid, en door ruim de tijd te nemen voor het continu opleiden, begeleiden en faciliteren van de vakmensen die het doen. In alle geledingen van het bedrijf. Ons vertrouwen in de kracht van vakmanschap blijkt aanstekelijk. Kijk alleen al naar het aantal joint ventures dat we in 2010 startten. In de zorg met instellingen voor wie we soms al tientallen jaren actief zijn; in de Sociale Werkvoorziening waarmee we Publiek-Private Allianties aangaan. Vertrouwen in vakmanschap als sleutel voor succes spreekt bovendien uit het enthousiasme waarmee Hago Next is ontvangen. Laatstgenoemde nieuwe ster aan het firmament verdient een compliment aan het adres van Innovations. In een markt die dermate onder druk is komen te staan dat de werkvloer opriep tot verandering, besloten zij met Hago Next terug te gaan naar de basis. Met zichtbare, aanspreekbare schoonmakers die zoveel mogelijk overdag op locatie zijn. Uitgerust met smartphones gekoppeld aan een slimme portal voor optimale transparantie en sturingsmogelijkheden in te leveren prestaties. Het openstaan voor ontwikkelingen en het omarmen van kansen is één; er daadwerkelijk wat mee doen is waarmee Vebego zich wat mij betreft onderscheidt. Daarbij denk ik niet alleen aan de snelheid en het enthousiasme waarmee Hago Next de branche wist te voorzien van een duurzaam alternatief. Ik refereer bijvoorbeeld ook aan Alpheios die Alpha D3-Fogging naar een hoger plan wist te brengen. Deze ‘MRSA’bacterie-desinfectiemethode is nu ook inzetbaar voor bestrijding van virussen. En – om een ander voorbeeld te geven – zie hoe voorspoedig Orbis Thuiszorg en Assist de handschoen hebben opgenomen om samen hoogkwalitatieve, professionele én betaalbare zorg te bieden. Stuk voor stuk voorbeelden van vakmanschap: in signaleren, ondernemen, doorpakken en uitvoeren. Aan Vebego de taak daar een podium voor te bieden. Zo laagdrempelig mogelijk. We slaan medewerkers met ideeën niet dood met ‘schrijf maar eens een plan’, maar ondersteunen ze en voeren haalbaarheidsonderzoeken uit. Managers, inclusief ondergetekende, sturen we regelmatig ‘terug naar de werkvloer’. Want groeien door vertrouwen in vakmanschap doe je uiteindelijk ook door als organisatie bij je leest te blijven. Of anders gezegd, hoe effectiever Vebego vakmanschap faciliteert en belemmeringen wegneemt, des te groter is het vertrouwen dat we in 2011 mogen hebben. Ronald Goedmakers Voorzitter Raad van Bestuur Vebego International April 2011
Jaarverslag 2010
3
go bedrijven Vebego: http://bit.ly/aqWjgk via @addthis ependers New website Vebego live! www.vebego.nl #vebego @vebegomensen rgoedmakers dochter heeft keelontsteking en gaat aan de peneciline. Vanda
Directieverslag
economie
Aantrekkende zorgt voor herstel en
nieuwe
2010 was een jaar van ups en downs. Een langzaam aantrekkende economie zorgde voor een herstel van de bedrijfsresultaten bij Personeelsdiensten. Desondanks nam de prijsdruk bij opdrachtgevers toe. En maakte de economische groei de arbeidsmarktuitdagingen weer actueel. In Duitsland kampen we bijvoorbeeld al met personeelskrapte die onze groei remt. In de Facility Services-markten is en blijft de concurrentie hevig. Met aanhoudende prijs- en werkdruk als gevolg. Onze bedrijven handhaven zich in deze moeilijke markt over het algemeen goed. Wel is het duidelijk dat we naar een beter antwoord moeten zoeken op de vraag van klanten naar verdere kostenreductie. Het huidige aanbodmodel heeft de grenzen van maximale efficiency en productiviteit bereikt. De demografische ontwikkeling en politieke arena geven de gezondheidszorgsector zijn eigen dynamiek. Er komt meer en meer ruimte voor ondernemerschap. Instellingen zoeken oplossingen. Onze oplossingen die focussen op innovatie, strakke bedrijfsvoering en het arbeidsvraagstuk sluiten daar direct op aan.
Omzetontwikkelingen
Als we het over de omzet hebben, hanteren we bij Vebego de begrippen gemanaged en geconsolideerd. De geconsolideerde omzet van 721 miljoen euro bevat de omzet van alle bedrijven waarin Vebego overwegende zeggenschap heeft. In de gemanagede omzet worden de inkomsten van de joint ventures volledig meegeteld (zie pagina 8 en 9 voor meer achtergrondinformatie). In 2010 groeide de gemanagede omzet van Vebego met
bijna 14% naar 999 miljoen euro. Alle activiteiten droegen bij aan de stijging. Meer dan de helft van de groei is voor rekening van de gezondheidszorgactiviteiten in Nederland en België. Ook Facility Services Nederland leverde een belangrijke bijdrage aan de omzetgroei. De groei van Facility Services International ligt net boven inflatieniveau, net als bij onze Products & Systems-activiteiten. Personeelsdiensten tot besluit wist flink te herstellen door een aantrekkende markt.
Resultaatontwikkeling
De gemanagede Earnings Before Interest and Taxes (EBIT) groeide licht meer dan de omzet, met 19% naar 27 miljoen euro. De gewenste winstverbetering hebben we helaas niet gerealiseerd. Voornamelijk als gevolg van problemen in Frankrijk bleef de EBIT achter bij de doelstellingen. Ook bij Facility Services Nederland daalde de winst ten opzichte van het voorgaande jaar. De EBIT-bijdrage van Personeelsdiensten nam daarentegen fors toe. En de EBIT van Zorgactiviteiten en Products & Systems groeiden mee met de omzet.
Facility Services
Schoonmaakactiviteiten gaan gebukt onder moeilijke marktomstandigheden. In vrijwel alle schoonmaakmarkten is geen of een zeer beperkte groei waarneembaar, met als gevolg onverminderd zware concurrentie en inherent daaraan hoge prijs- en werkdruk.
Facility Services Nederland In Nederland zorgden de aanhoudende prijs- en werkdruk in de schoonmaak in het voorjaar voor de langstdurende staking in de Nederlandse geschiedenis. Voor Hago de
4
de Chronicle en nieuwe Vebego website inhoud en vorm geven. AnnettevWaning Inspirerend over Vebego Foundation projecten gesproken met Broeders van Liefde in Belgie! Gesprek MVO NL voorbereiden! will
uitdagingen aanleiding om in te zetten op normalisatie van het prijsniveau en de werkdruk. Dit leidde onder meer tot Hago Next: een serviceconcept dat met focus op innovatie, transparantie en vakmanschap een reëel alternatief biedt voor opdrachtgevers. Onze samenwerking met de Sociale Werkvoorzieningen groeide wederom fors met bijna 60%. De omzet bestaat voor een deel uit bedrijfsdiensten, zoals schoonmaak en catering, en deels uit groenonderhoud. Vanwege de toename van het aantal joint ventures hebben we deze samenwerkingsverbanden gebundeld in een nieuwe organisatie: Vebego Publiek-Private Allianties. Door vervlechting van de interne organisaties en marktactiviteiten verstevigden Prisma Facility Management en Home at the Office in 2010 hun samenwerking. Opdrachtgever Schiphol bracht eind 2010 een deel van het facility management onder bij Prisma. Verder nam Vebego een tweetal andere activiteiten over van de luchthaven. De afdelingen Inlichtingen en Schiphol Dienstverlening, met daarin onder meer beveiliging en karrenregulatie, werden ondergebracht in een joint venture. Facility Services Nederland groeide in 2010 met ruim 10%, maar zag vooral als gevolg van de moeilijke marktomstandigheden haar EBIT dalen.
Facility Services International In Zwitserland beginnen de marktomstandigheden meer en meer op de situatie in de omringende Europese landen te lijken. Ook daar staan de prijzen in toenemende mate onder druk, waardoor kwaliteit en winstgevendheid in het geding komen. In 2010 bleef de omzet in Zwitserse Frank gelijk, maar daalde de EBIT. Commerciële successen later in het jaar zorgden echter voor een goede startomzet voor 2011.
Bij het Franse Carrard hebben we te maken gehad met problemen. Financiële claims uit voorgaande jaren leidden tot een aanzienlijk verlies. Inmiddels is een nieuwe directeur aangesteld en ondergaat het bedrijf een herstructurering. Schoonmaakbedrijf K2 groeide door een sterke regionale focus en gerichte verkoop met bijna 40%. De EBIT kon het groeitempo van de omzet niet bijhouden, maar bleef stabiel. In België nam de omzet bij schoonmaakbedrijf Care licht af. De groei in Wallonië compenseerde de omzetafname in Vlaanderen gedeeltelijk. Dankzij een sterke focus op kwaliteit, duurzaamheid en de relaties met klanten en medewerkers, verbeterde de EBIT. In het Verenigd Koninkrijk steeg de omzet van Indigo. Ook de EBIT verbeterde. Belangrijker is dat het bedrijf grote contracten voor de komende jaren zeker wist te stellen en dat er nieuwe overeenkomsten in de onderwijssector zijn afgesloten. Desondanks blijven de marktomstandigheden zwaar. In Duitsland liet Servico een omzetgroei zien. Door de aantrekkende economie namen onze instore logisticsactiviteiten toe. Maar door het economisch herstel onstaat ook in Duitsland toenemende krapte op de arbeidsmarkt. Hierdoor stagneerde de groei in het hotelsegment. De EBIT daalde als gevolg van het niet kunnen doorrekenen van kostenverhogingen aan klanten. De gezamenlijke omzet van Facility Services International bleef, gecorrigeerd voor koerseffecten, op het niveau van 2009.
Jaarverslag 2010
5
lemlageweg Met Vebego gebrainstormd over hun MVO beleid. Met 40.000 (!)medewerkers en goed uitgewerkte mensvisie is dit weer zo’n onbekende MVO topper. rgoedmakers Vebego Foundation, Hago en RIF-
Personeelsdiensten
Door de aantrekkende activiteiten in logistiek en productie, het behoud van grote opdrachtgevers en de verkoopfocus op nieuwe, middelgrote opdrachtgevers maakte Tènce! Uitzendbureau een mooie groei door. De EBIT herstelde en verdubbelde ten opzichte van 2009. We constateren wel prijsdruk bij grote klanten. Om haar toegevoegde waarde naar opdrachtgevers te verbeteren, heeft Tènce! haar propositie aangescherpt. Een combinatie van meer aandacht en begrip voor de keten waarvan Tènce! deel uitmaakt, en het nemen van meer verantwoordelijkheid voor die keten, moeten de kwaliteit en kwantiteit van het matchen en de dienstverlening verbeteren. Ook startte Tènce! in 2010 een samenwerking met Hago om gezamenlijk een aantrekkelijker arbeidsmarktperspectief te bieden voor medewerkers. Dankzij een aantrekkende economie én de structurele behoefte aan flexibiliteit bij opdrachtgevers, maakte Tènce! Payroll eveneens groei door. Om de Payroll-activiteiten te versterken heeft Vebego in 2010 bovendien Payrollbedrijf Zember overgenomen. Tènce! Payroll en Zember zijn zowel in bedrijfsvoering als in geografische spreiding complementair. Beide bedrijven worden geïntegreerd in een nieuwe organisatie die onder leiding komt van het management van Zember. Hands To Work profiteerde ook van het economisch herstel. Bovendien wierpen de herstructureringsinspanningen van het voorgaande jaar de eerste vruchten af. Hands To Work verbeterde de competentie om processen van klanten te analyseren en op basis daarvan bedrijfseconomisch aantrekkelijke oplossingen te bieden. Het aansluitend zeker stellen van contracten en een aanwas van nieuwe opdrachtgevers deden de omzet met ruim 50% stijgen. Parallel daaraan steeg ook de EBIT. De huidige marktomstandigheden zijn kritisch en laten weinig ruimte voor de toegevoegde waarde van het aanbod van Hago food & industry. Desondanks zag Hago food & industry haar omzet licht groeien bij een afnemende EBIT. De joint ventures C-Port en Q-Port ontwikkelden zich goed. Doordat beide vakpools over een ervaren personeelsbestand beschikken, konden zij snel inspelen op de aantrekkende economische bedrijvigheid. Onze joint venture Zuidgeest zag het herstel pas later in het jaar optreden. In het eerste halfjaar bleven de onderhoudsstops van bedrijven achter bij de verwachting. De omzet was nagenoeg gelijk aan het voorgaande jaar, waarbij de EBIT wel een verbetering liet zien. In Duitsland groeide Management 2000 dankzij de sterk aantrekkende economie. De omzetstijging werd geremd
door de strenge winter. Hierdoor vertraagden veel bouwprojecten. De EBIT groeide sterker dan de omzet. De omzet van Personeelsdiensten in totaal groeide in 2010 met 10%. De EBIT verdubbelde ten opzichte van 2009. Beide toenames zijn grotendeels toe te schrijven aan het in 2010 ingezette economisch herstel.
Gezondheidszorg
In Nederland groeide de omzet van de activiteiten in de zorgsector met ruim 30%. De EBIT groeide ook. In 2010 hebben we al onze service-activiteiten in de zorgsector samengevoegd tot één bedrijfsactiviteit. De bedrijven Assist, Hago Zorg en EMC Artsen en Verpleegkundigen maken hiervan deel uit. Hago Zorg groeide zowel autonoom als via joint ventures. Verbeteringen in management, regiostructuur en de aansturing van joint ventures leidden tot een toename van de EBIT. Een vernieuwd serviceconcept wordt ontworpen rondom hygiëne en gastvrijheid is een gezonde basis voor de verdere ontwikkeling van de kwaliteit van de dienstverlening. Assist continueerde haar stevige groei. In 2010 met ruim 50%. De toename komt vrijwel volledig voor rekening van de Assist Zorg in Huis-activiteiten. Assist Zorg Facilities consolideerde haar bedrijfsvoering en voerde verbeteringen door in de beheersing van de bedrijfsprocessen. Hierdoor verbeterde het demand management bij grote facilitaire bedrijven. Assist Zorgondersteuning groeide, mede dankzij de samenwerking met het Maasstad Ziekenhuis, ondertussen flink door. De EBIT-ontwikkeling hield gelijke tred met de omzetontwikkeling. In 2010 wist Assist zich duidelijk te positioneren in de zorgsector en breidde zij haar relatienetwerk verder uit. Dit schept mogelijkheden voor nieuwe dienstverlenings-vormen. Verbeteringen in de besturing van de joint ventures moeten leiden tot verdere resultaatverbeteringen. EMC Artsen en Verpleegkundigen groeide met bijna 6% tegen de marktontwikkelingen (-10%) in. Een bijzondere prestatie. Zeker in de wetenschap dat EMC in toenemende mate kampt met een krapper wordende arbeidsmarkt. Bezuinigingen bij opdrachtgevers en incidentele kosten zorgden voor een dalende EBIT ten opzichte van 2009. De ontwikkeling van onze positie in de Belgische zorgsector verliep afgelopen jaar voornamelijk via interim-personeel en zorg in huis via dienstencheques. We groeiden onder meer via participaties van Assist Healthcare People in Reflex Interim en die van Assist at Home in Makkie. In 2010 is de interne organisatie van Assist verder opgebouwd en hebben we flink geïnvesteerd in uitbreiding van het relatienetwerk.
6
services steunen de Belevenis. Zij bieden zwaar gehandicapten een onvergetelijke dag www.debelevenis.nl AnnettevWaning Opzetten medewerkersvrijwilligerswerk binnen vebego en haar bedrijven, een hele u
Products & Systems
Alpheios Nederland maakte in 2010 een bescheiden groei door. De groei werd geremd doordat de interne afzet bij Vebego-bedrijven afnam als gevolg van een efficiëntere inzet van machines en middelen. De omzet bij andere klanten groeide wel. De EBIT bleef op het niveau van 2009. Omdat Alpheios de komende jaren haar aanbod richting de zorgsector wil uitbreiden, is hiertoe een raad van advies ingesteld. Alpheios won in 2010 de Interclean Innovation Award voor haar Sustainability Scan. Deze scan is onderdeel van het Alpheios-aanbod en analyseert de doelen en ambities van organisaties op het gebied van duurzaam en doeltreffend schoonmaken. De omzet van Alpheios in België bleef stabiel in een licht krimpende markt. Het resultaat is gelijk aan 2009. Ook Adrem liet een groei zien. Verder zijn in 2010 de magazijnen administratieve functies van Alpheios en Adrem geïntegreerd. Products & Systems groeide in 2010 met ruim 7%. Dit is te danken aan het medio 2009 overgenomen Adrem Cleaning. In 2010 liep de omzet van deze acquisitie voor een heel jaar mee. De EBIT ontwikkelde zich in lijn met de omzet.
was getekend: Namens de Raad van Bestuur, - R.G. Goedmakers, voorzitter
- S.M.C.E. Feijen
Voerendaal, 13 april 2011
Jaarverslag 2010
7
uitdaging, denk over project medewerkersvrijwilligerswerk. wklomp Ik maak een presentatie voor Young Vebego voor aanstaande vrijdag. Volgens mij wordt het een leuke meeting. rgoedmakers StefanTibben vandaag @cornosta start
Definitie
Gemanaged en geconsolideerd Bij Vebego hanteren we de begrippen ‘gemanaged’ en ‘geconsolideerd’. De geconsolideerde omzet van 721 miljoen euro bevat de omzet van alle bedrijven waarin Vebego overwegende zeggenschap heeft. In de gemanagede omzet worden de inkomsten van de joint ventures volledig meegeteld. In 2010 hebben we het dan over een totaal van 159 bedrijven en joint ventures met een gezamenlijke omzet van 999 miljoen euro. De aansluiting tussen de gemanagede en geconsolideerde cijfers van de Vebego-groep is als volgt:
(in duizenden euro)
2010
Geconsolideerd 2009
Netto omzet
721.035
692.483
Kostprijs van de omzet
560.265
531.510
Bruto-omzetresultaat
160.770
160.973
Verkoopkosten en algemene beheerkosten
145.503
144.932
Operationeel Resultaat (= EBIT) Bijdrage aan Foundation Financiële baten en lasten
15.267
16.041
-268
-608
-1.789
21
Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening voor belastingen
13.210
15.454
Belastingen resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening
-5.341
-4.917
Resultaat verkochte deelnemingen voor Vebego
0
18
Resultaat deelnemingen voor Vebego
3.333
1.610
Resultaat deelnemingen voor derden
0
0
Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening na belastingen
11.202
12.165
Aandeel derden
-1.506
-1.338
Resultaat
Aantallen medewerkers
9.696
10.827
Geconsolideerd
2010
2009
Medewerkers per 31 december
30.931
29.725
In FTE
18.702
17.301
8
Vebego Strategic Management Course bij Tias Nimbus in Tilburg. Leuke groep! vebegomensen vebego strategic mgt course van start met Andre Nijhof van Nyenrode en onze eigen Annette over MVO. People st
2010
Joint Ventures 2009
Gemanaged
2010
2009
277.920
184.178
998.955
876.661
213.015
141.549
773.280
673.059
64.905
42.629
225.675
203.602
53.315
36.087
198.818
181.019
11.590
6.542
26.857
22.583
0
0
-268
-608
-339
-178
-2.128
-157
11.251
6.364
24.461
21.818
-2.197
-1.218
-7.538
-6.135
0
18
0
0
-3.333
-1.610
0
0
-5.721
-3.536
-5.721
-3.536
0
0
11.202
12.165
0
0
-1.506
-1.338
9.696
10.827
0
0
Joint Ventures
Gemanaged
2010
2009
2010
2009
15.774
8.334
46.705
38.059
7.245
4.565
25.947
21.866
Jaarverslag 2010
9
taat bovenaan de agenda! Talentree deze week in DMEZB Steph Feijen, raad van bestuur van Vebego, over zijn bijbaan: http://www.talentree.nl/demanenzijnbijbaan/Steph_Feijen glennburg Zo in gesprek met m
Products & Systems maakt de balans op
Met plezier en een frisse dosis
“Ondanks dat we het resultaat van 2009 hebben overtroffen, heb ik een dubbel gevoel bij 2010”, vertelt Roger van Wersch, verantwoordelijk voor Products & Systems. “De groei is grotendeels het gevolg van de overname van Adrem. Onze andere bedrijven kampen nog steeds met aanhoudende prijsdruk, waardoor die een kleinere resultaatsprong konden maken. Desalniettemin zijn we erin geslaagd een goed resultaat neer te zetten voor Products & Systems als geheel.”
“Om onze positie als kennisorganisatie te behouden, moeten we blijven investeren in opleidingen” De kracht van het collectief is volgens Van Wersch direct te herleiden tot de medewerkers. “Binnen Products & Systems draait een degelijke backoffice, met mensen die verstand van
zaken hebben en continu op zoek zijn naar verbetering.” De integratie van het in 2009 overgenomen Belgische Adrem Cleaning is daar een mooi voorbeeld van. “In een halfjaar tijd hebben we Adrem geïntegreerd in de bedrijfsvoering van Alpheios. Zonder noemenswaardige hinder voor de klant. Dat lukt alleen wanneer je je zaken op orde hebt.” Ook vakmanschap bij tijd en wijle toe aan opfrisbeurt “Alpheios staat bekend als kennisorganisatie. Om die positie te behouden is het belangrijk continu te investeren in de opleiding van onze medewerkers. Ik ben ervan overtuigd dat je je werk niet goed kunt uitvoeren als je niet beschikt over de juiste expertise. Dat geldt voor de productmanager maar net zo goed voor de telefoniste. Zo’n anderhalf jaar geleden zijn we daarom van start gegaan met een organisatiebreed opfristraject om het vakmanschap van iedere medewerker verder aan te scherpen. Al onze medewerkers hebben de cursus gevolgd. Iedereen, dus ook de jubilarissen, kwam aan de beurt.”
Innovatie
Alpha D3-Fogging nu ook voor virussen Virussen in zorginstellingen, waaronder het zeer besmettelijke Norovirus, kunnen nu beter, sneller en goedkoper aangepakt worden. Dit alles dankzij uitbreiding van de effectieve desinfectiemethode Alpha D3-Fogging van Alpheios. Deze vernevelmethode wordt al enkele jaren succesvol ingezet ter bestrijding van de ziekenhuisbacterie MRSA. Besmette ruimtes zijn binnen enkele uren gedesinfecteerd en direct gebruiksklaar. De uitbreiding levert zorginstellingen enorme kostenbesparingen op. Meer informatie: www.alpheios.com 10
manager van VEBEGO. Familie bedrijf met 40.000 medewerkers en koploper op gebied van #mvopeople MINDZblogs [MINDZ.com blog] Vebego - Een onbekende parel van het Nederlandse bedrijfsleven http://
vakmanschap Verantwoord
Alpheios wint Interclean Innovation Award De Vive Sustainability Scan van Alpheios heeft de Interclean Innovation Award gewonnen! Dé internationale prijs voor beste innovatie in de professionele schoonmaakindustrie. De Vive Sustainability Scan analyseert de doelen en ambities van organisaties op het gebied van duurzaam en doeltreffend schoonmaken. De scan werd gekozen als winnaar in de categorie ‘Cleaning Management and Training Solutions’. Meer informatie: www.alpheios.com
Schoonmaakdienst helemaal doorlichten “We hebben in dezelfde periode een consultancytak opgericht, die de hele organisatie van een schoonmaakdienst doorlicht en hier vervolgens een adviesrapport over schrijft. En dan niet zozeer een advies over de in te zetten stofzuigers en sanitairreinigers. Maar een advies over hoe de opdrachtgever zijn schoonmaakdienst efficiënter, effectiever en duurzamer kan organiseren. Een onderwerp waar steeds meer vraag naar is.” Meer dan 3.000 producten naar een nieuw logo Een andere uitdaging is de rebranding. Alle Vebego-bedrijven gaan over op het nieuwe beeldmerk. Dat heeft een enorme impact op een bedrijf als Alpheios. “Al onze producten zijn
doordrenkt met het logo. Denk alleen al aan de 3.000 producten uit ons assortiment, maar ook de labeltjes op de doekjes en de gestanste logo’s in de plastic flessen. Mallen moeten worden aangepast, productielijnen veranderd… De rebranding gaat nog heel wat voeten in de aarde hebben.” Aan plezier zal het niet ontbreken in 2011 Gaat 2011 straks ook positief de boeken in? Van Wersch: “Ik zeg altijd, als we de klanten met plezier goed van dienst zijn, volgt de omzet vanzelf. Aan plezier zal het niet ontbreken, aan de juiste middelen, methoden en vakmensen ook niet. Dus ja, waarom niet? Ik heb er vertrouwen in dat we zijn opgewassen tegen alles wat 2011 ons brengt.”
Jaarverslag 2010
11
/goo.gl/fb/BDwkC ependers Reus #vebego snijdt nauwelijks in banen http://bit.ly/bmDgeB floorlammers voorbereidingen voor de Vebego sales international bijeenkomst aan het treffen. onderwerp nieuwe me
Assist, Hago Zorg en EMC Artsen en Verpleegkundigen bundelen krachten
Hete hangijzers in de zorg Het jaar 2010 staat voor Zorg Nederland in het teken van de bundeling van alle serviceactiviteiten van Assist, Hago Zorg en EMC Artsen en Verpleegkundigen. Corno Stam, directeur Zorg Nederland: “De activiteiten van de verschillende bedrijven groeien steeds dichter naar elkaar toe. Door schoonmaak, zorgondersteunende taken en de levering van zorgpersoneel onder te brengen in één productcombinatie, hebben we nu een aantal proposities richting de zorg waarmee we absoluut onderscheidend zijn. En dit is nog maar één van de voorbeelden.” “Om de synergie tussen de bedrijven te concretiseren, hebben we in 2010 een gezamenlijke strategie bepaald. Uitgangspunt is: Hoe kunnen we als collectief van toegevoegde waarde zijn voor de klant, zonder onze individuele identiteit te verliezen? Waar zit de verbinding? Wat wordt ons gezamenlijk aanbod voor de gezondheidszorg? Het plan is klaar. De basis ligt er. Nu is het zaak om ermee naar buiten te treden.”
“Met onze Assist Zorg in Huis-activiteiten stellen we het vakmanschap van onze medewerkers centraal. We leggen verantwoordelijkheden laag in de organisatie en ondersteunen de medewerkers met efficiënte IT-toepassingen en een strak georganiseerde backoffice. Het succes van die aanpak in de thuiszorg is ook de wijkverpleging niet onopgemerkt gebleven. Met hetzelfde principe gaan we nu ook de wijk in.”
Assist enthousiast aan de slag met krappere zorgbudgetten Terwijl veel aandacht uitging naar de overkoepelende samenwerking, koersten de individuele bedrijven volgens plan door. Zo groeide de omzet van Assist in 2010 met maar liefst 50%. De toename komt vrijwel volledig voor rekening van de Assist Zorg in Huis-activiteiten. Jos Merx, directeur Assist: “Onze concepten voor de thuiszorg – denk aan huishoudelijke hulpen die ook helpen bij het aantrekken van een steunkous – sluiten naadloos aan op de toenemende behoefte van de klant en de steeds krappere budgetten. Er is meer en meer vraag naar slimme, efficiënt georganiseerde zorg.”
Medewerkers nemen met plezier hun verantwoordelijkheid Voortbordurend op vertrouwen in vakmanschap is ook de integratie van het flexpoolconcept in Assist noemenswaardig. Merx: “Als je vertrouwt op het vakmanschap van de medewerkers, dan vertrouwen we er ook op dat medewerkers zelf prima in staat te zijn hun planning te maken. Met dit vanuit Personeelsdiensten overgewaaid concept, bepalen de medewerkers zelf waar en wanneer ze werken. En door de planning uit handen te geven, blijkt dat medewerkers met plezier hun verantwoordelijkheid nemen. Werken met Kerst is niet langer een issue.”
12
vebegosales Indigo is the most progressive company of Vebego. How do you get a lot of followers? basvanneer Morgen introductiedag Vebego in Voerendaal. Leuk idee! Als het weer een beetje aardig is.. GertoJ
oplossen Het vizier naar buiten bij Hago Zorg Hago Zorg heeft 2010 vooral gebruikt om het huis op orde te brengen. Theo de Koning, directeur Hago Zorg: “Na de verzelfstandiging in 2009, is vorig jaar vooral gebruikt om lijn in de organisatie te krijgen. De operationele en managementprocessen zijn ingericht, de regiostructuur is opgezet en het managementteam is gevuld.” Ondanks deze interne focus, wist Hago Zorg in een krimpende markt te groeien met 6%. Ook het rendement steeg. “In 2011 richten we het vizier weer meer naar buiten. Met ons gastvrijheidsprogramma VIP (Vakmanschap, Interactie en Plezier) geven we invulling aan de vraag naar gedegen schoonmaakdienstverlening, uitgevoerd door gastvrije, hulpvaardige schoonmakers. Verder staat het onder de aandacht brengen van de specialistische reiniging, zoals de schoonmaak van cleanrooms en operatiekamers én het bredere dienstenpakket (linnendienst, beddenreiniging), hoog op de agenda.” Non-zorg steeds belangrijker voor EMC Artsen en Verpleegkundigen Net als Hago Zorg, groeide ook detacheerder EMC Artsen en Verpleegkundigen tegen de marktontwikkeling in (ruim 6%; de markt -10%). Hans Hensbergen, directeur EMC Artsen en Verpleegkundigen: “EMC levert uitsluitend vakmensen. We investeren substantieel in opleiding, loopbaanbegeleiding en training-on-the-job van artsen en verpleegkundigen. Door dóór te vragen bij de klant, weten wij iedere keer de perfecte match te maken. Een match die ons met de dag gemakkelijker afgaat, omdat steeds meer artsen en verpleegkundigen voor EMC
kiezen. De vrijheid en onbezorgdheid – EMC regelt alle bijkomende zaken, zodat zij zich kunnen concentreren op hun vak – blijkt een aantrekkelijk alternatief voor loondienst.” Omdat de zorgsector soms grillig is, richt EMC zich nu en de komende jaren ook op opdrachtgevers in de non-zorg. Hensbergen: “We leveren steeds meer artsen en verpleegkundigen voor penitentiaire inrichtingen, booreilanden en evenementen. In de non-zorg zit flink groeipotentieel voor EMC.” Continu afvragen wat en hoe Alle bedrijven binnen Zorg Nederland voorzien binnen nu en vijf jaar fundamentele veranderingen in de zorg. Door de vergrijzing neemt de vraag naar zorg toe, terwijl de budgetten krimpen. De betaler bepaalt; zorgverzekeraars dwingen zorginstellingen te specialiseren. Wonen en zorg zullen steeds verder uit elkaar getrokken worden. Zorgbudgetten worden meer persoonsgebonden. Publiek-Private Allianties en andere joint ventures zijn in opkomst. Stam: “Doelmatigheid, transparantie en flexibiliteit zijn de thema’s voor de komende jaren. We moeten ons continu afvragen: wat speelt er in de zorg en hoe kunnen we met onze mensen, middelen en competenties de hete hangijzers oplossen? Hoe ontzorgen we de zorg? Dan, over vijf jaar, maar ook al op korte termijn, zal blijken dat de samenwerking tussen Assist, Hago Zorg en EMC Artsen en Verpleegkundigen een slimme zet geweest is.”
Innovatie
Zorgen voor een gezonde zorgorganisatie Assist Zorgverbetering is een nieuwe tak binnen Vebego. Zij helpen zorgorganisaties bij het optimaliseren van de processen en ZorgProgramma’s. Dit doen ze door inkomsten inzichtelijk te maken en in evenwicht te brengen met de kosten. Hiervoor is speciaal op de zorg gerichte software ontwikkeld. Hiermee creëren ze inzichten en bewustzijn bij zorgorganisaties als startpunt voor organisatieveranderingen. Want soms is het helemaal niet slim om een derde operatiekamer te openen. Meer informatie: www.assistzorg.nl Jaarverslag 2010
13
Jansen Geariveerd op kasteel cortenbach in zuid Limburg vebego introductiedag heerlijk weer http://yfrog.com/mrz8lj RobHandstowork Gisteren aanwezig mogen zijn bij een zeer innoverende Vebego dag. Ontz
Vebego nu ook actief op Belgische zorgmarkt
Verbinders in de zorg In 2009 lanceert Vebego Assist op de Belgische gezondheidszorgmarkt. Het streven is helder: ook in België wil Assist structureel bijdragen aan beter betaalbare en op maat geleverde zorg. Ambitieus? Dat is een ding wat zeker is. Haalbare kaart? Arno Bloem, coördinator Gezondheidszorg België, is ervan overtuigd. “We doen het niet alleen. Door zowel de huidige marktpartijen als Assist met elkaar te verbinden in strategische partnerschappen, hebben we in 2010 de eerste successen weten te boeken.” Elk land heeft zijn eigen gewoonten “De gezondheidszorg in België functioneert anders dan in andere Europese landen. Via vele organisaties, koepels en regelingen zijn middelen voor de zorg beschikbaar. Door de dubbele vergrijzing (ook wel ‘verzilvering’ genoemd) is het bovendien extra belangrijk om innovatief en efficiënt te zijn. Maar enkele verschillen daargelaten, zoals vaker, blijkt nauw samenwerken in alle gevallen troef. Niet: u vraagt, wij draaien. Maar leren van elkaar en vanuit die synergie processen in de zorg beter maken. Dat is de essentie.”
Lange adem om het verschil te maken “De eerste joint venture ontstond in de huishoudelijke zorg. Er was veel vraag naar hulp bij mensen thuis, maar het ontbrak aan capaciteit om hieraan te voldoen. Toen kwam Assist in beeld. We breidden de samenwerking uit en formeerden flexpools voor onder meer terminale nachtzorg en een joint venture in de babyzorg. Het bekrachtigen van de mensen die het uiteindelijk doen, het investeren in die P uit het rijtje People, Planet, Profit, waarborgt de benodigde lange adem om het verschil te maken.”
Visie
Van minder handen, naar andere handen Veel zorginstellingen kampen al met een personeelstekort. Door de liberalisering van de zorgmarkt speelt onderscheidend vermogen een steeds belangrijkere rol. Dit zijn nog maar twee voorbeelden van zorgthema’s die nu erg actueel zijn. Een oplossing kan zijn het inzetten van zorgondersteunend personeel. “Uit tijdstudies op verpleegafdelingen blijkt dat bij verpleegkundigen tot dertig procent van de werkzaamheden van facilitaire aard zijn.” aldus Margot van Leijen, commercieel manager Hago Zorg. “Dit is zonde, want deze mensen hebben we juist nu zo hard nodig voor de daadwerkelijke zorg.” Door functiedifferentiatie bij zorgfuncties en taakintegratie bij facilitaire functies zorgen we ervoor dat de taken door minder mensen gedaan hoeven te worden. Het visiebericht van Vebego op het betaalbaar houden van de zorg komt uit in november 2011
14
leuke creatieve en inspirende nieuwe collega’s ontmoet Geslaagd schoonmaken RT @willemlageweg: Met Vebego gebrainstormd over hun MVO beleid. Met 40.000 (!)medewerkers en goed uitgewerkte mensvis
Puntje op de i van Makkie “Makkie, een organisatie die huishoudelijke diensten levert, is een voorbeeld van een geslaagde Belgische joint venture van afgelopen jaar. Ondanks een omzet van 14 miljoen euro per jaar, draaide dit bedrijf ieder jaar nog rode cijfers. Door de overhead terug te dringen en verschillende bedrijfsmatige onderdelen te combineren maakten we samen Makkie gezond. Binnen een jaar draaide het bedrijf zelfs winst.” Goed voorbeeld doet volgen “Terugkijkend op 2010 kunnen we stellen dat Assist een veelbelovende start heeft gemaakt. Van start-up tot pijler naast Alpheios en Care. Laatstgenoemd zusterbedrijf wist overigens de show te stelen afgelopen jaar. Care kreeg de Diversiteitsprijs 2011 voor de innovatieve manier waarop het werk maakt van personeelsopbouw, ze ontving het SA 8000-certificaat en als klap op de vuurpijl mag Care zich voor de vierde keer op rij rekenen tot de Beste Werkgevers van België!”
Assist Healthcare Facilities, People & Social Integration In België is Vebego nu actief met drie product-marktcombinaties: Alpheios voor product- en systeemontwikkeling, Care voor schoonmaak in niet-zorgomgevingen en Assist voor integrale beantwoording van behoeften in de zorg. Assist levert daarbij meer dan alleen schoonmaakwerk. Assist Healthcare Facilities behelst facilitaire diensten en managementactiviteiten, Assist Healthcare People levert zorgpersoneel en creëert flexpools, Assist Social Integration brengt de sociale economie en de zorgsector samen, en Assist at Home tot besluit levert hulp in de huishouding en thuiszorg.
Jaarverslag 2010
15
sie is dit weer zo’ ... BBendermacher @RoyPloum Marjolijn is hier nu voor training Socratos. Ik hoor dat jij voor Vebego koning Social Media gaat worden? wjkonings Laatste Vebego-dag gehad, was een erg leu
Personeelsdiensten herstelt snel van crisis
Stabiliteit door extra flexibiliteit Na het crisisjaar 2009 trekt de toenemende vraag naar flexibel personeel in 2010 Personeelsdiensten weer op het droge. Corno Stam, verantwoordelijk voor Personeelsdiensten, kijkt terug op de zware periode en het herstel erna. “Bedrijven durven weer te investeren in nieuwe projecten. Hierin is de rol van de flexwerker groot.” “De crisis was een mokerslag. Er waren klanten die op één dag 150 flexwerkers naar huis stuurden! Het was aan ons daar goed op te reageren. En ik kan achteraf zeggen, dat de keuzes die we tijdens de crisis maakten, bepalend waren voor het herstel in 2010. Doordat we geen vestigingen afstootten, bleef onze regionale basis in stand. Tegelijkertijd was extra loyaliteit gevraagd: we bewogen extreem mee met de klant en deelden de pijn. Alles was gericht op continuïteit. Daar plukken we nu de vruchten van.”
Innovatie
Uniek flexpoolconcept in de zorg Vebego is samen met Vitalis WoonZorg Groep een joint venture gestart. De medewerkers van Vitaal Flex geven zelf aan in een webbased automatiseringssysteem in welke periodes en op welke uren zij beschikbaar zijn en worden daarop ingepland. Zij zijn inzetbaar op de diverse afdelingen of locaties van Vitalis in Eindhoven. De kantoormedewerkers doen met dit systeem hun administratie en inroostering. Meer informatie: www.assistzorg.nl
16
tijd! Een geweldig bedrijf met prachtige mensen, het aanbevelen waard! MKBLimburg Vandaag starten w met interessante MKB-L ontbijtsessie mt Ronald Goedmakers, CEO Vebego International #in bddelang
Uit het slop “De groei is er weer en bedrijven schalen op met uitzendkrachten. In 2010 haalde Tènce! Uitzendbureau 33 nieuwe klanten binnen, elk met een omzet van minstens een ton. De marktsituatie sprak in ons voordeel in 2010: een herstellende economie en een nog steeds hoge werkloosheid zijn voor ons gunstige omstandigheden.” Van uitzendbureau naar inzetbureau “Door gericht samen te werken, helpen we onszelf, de flexwerker én de klant structureel vooruit. We moeten ons bij Tènce! nog meer verantwoordelijk voelen voor het goed verlopen van processen bij de klant. Dan leveren we niet alleen de juiste mensen, maar steeds nadrukkelijker de juiste mensen met de juiste inzet.” Bredere inzetbaarheid biedt kansen “Onze bedrijven Hands To Work en Hago food & industry bespreken met klanten de mogelijkheden om de productie- en schoonmaakmedewerkers aanvullend en breder in te zetten, zodat zij complementair werken in meerdere processen. Zo bieden we de medewerker werkzekerheid en ontwikkelingskansen, en leveren we opdrachtgevers betrokken en gekwalificeerde professionals. Naar goed voorbeeld overigens van onze logistieke vakpools C-Port en Q-Port.”
Uitbreiding dienstverlening zet zich verder door in 2011 “Een spannende ontwikkeling in 2011 is de samenwerking tussen Tènce! Payroll en Zember. Dankzij deze acquisitie is Vebego met een omzet van 33 miljoen euro een toonaangevende dienstverlener op de markt voor payrolling. Dit geeft ons de kans om nog meer slagkracht in onze Personeelsdiensten te realiseren. Dit zou als volgt kunnen: een wervingsplan op maat maken voor de klant, door actieve werving en selectie hier de juiste mensen bij leveren en via payrolling het juridisch werkgeverschap uit handen nemen.” In onze branche is het nóóit saai “Onze bedrijfstak is de barometer van de economie. Gaat het met een bedrijf minder, dan sneuvelt de flexibele schil die wij leveren als eerste. Trekt het aan, dan willen bedrijven zichzelf niet direct in personele zin vastleggen, maar juist met flexwerkers groeien. Iedere drie à vier jaar herkennen we een dergelijke conjunctuurgolf. Als wij loyaal blijven aan onze klanten en medewerkers, en ondertussen onze vloot blijven uitbreiden, dan zullen we er steeds beter in slagen een veilige haven te zijn in tijden van economische voor- en tegenspoed.”
Visie
Oplossing voor grote tekorten Flexibilisering van de arbeidsmarkt is een antwoord op vele behoeften. Het inspelen op economische schommelingen, om specifieke vakkennis in te zetten wanneer dat nodig is, maar straks ook als antwoord op de toekomstige tekorten. “De arbeidsmarkt na 2014 ziet er niet meer uit als die vandaag de dag.” aldus Marianne Verheij-Fakkert, Directeur HR en Business Development bij Personeelsdiensten. Flexibilisering zorgt voor een betere inzet van de beschikbare mensen. Daarnaast houdt je rekening met de werkprivé-balans van de medewerkers. “Zeker als we straks allemaal langer moeten doorwerken is het ook van belang om die balans te zoeken.” Flexibilisering betekent ook dat een vakkracht – bijvoorbeeld in de logistiek - voor meerdere bedrijven in de regio kan werken. “Dit soort oplossingen werken we nu samen met onze partners uit”. Het visiebericht over de arbeidsmarkt komt in juli 2011 uit.
Jaarverslag 2010
17
gstraat WML mag in zee met Vebego http://bit.ly/cR5B8g >brabantsdagblad WoonzorgNL RT @Wouterzorg: Schoonmaakreus Vebego in joint venture met zorginstelling. Welke zorginstelling? Klikken: http://
Facility Services Nederland sterker op de kaart
Goedkoper kunnen niet maken,
wel beter
“Het zijn de joint ventures met Sociale Werkvoorzieningsbedrijven, initiatieven als Hago Next en klanten als Schiphol waar Vebego de komende jaren groei voorziet”, blikt Peter van Montfort, directeur Facility Services Nederland, vooruit. “In de traditionele schoonmaak, waar de concurrentie ook in 2011 hevig blijft, is het moeilijk om te groeien. Helemaal omdat we zo min mogelijk proberen in te schrijven op aanbestedingen waarbij prijs de belangrijkste drijfveer is. De komende jaren zetten we in op verdere verbetering van onze dienstverlening. Wij willen dat de klant voor ons kiest omdat hij dan verzekerd is van kwalitatief hoogwaardige dienstverlening voor een reële prijs.”
Echte mensen, echte afspraken, echt schoon “Met Hago Next voegt Vebego de daad bij het woord. Schoonmaak waarin vakmanschap weer hoogtij viert. We zetten in op echte mensen, echte afspraken, echt schoon. Daarbij maken we gebruik van smartphones uitgerust met @lly voor optimale transparantie, communicatie en realtime rapportage.” Klinkt als een commercieel succes in de dop? Van Montfort: “Het initiatief is geen marketingtruc, hoewel ik financieel succes in een niche wel toejuich natuurlijk. Maar Hago Next is pas echt een succes als het branchebreed navolging vindt. Dat klinkt idealistisch… en dat is het ook.” Positieve impuls door verbreding klantenportefeuille De totale omzetgroei voor 2010 komt voor Facility Services Nederland uit op 11%. Met dank aan de joint ventures met bedrijven in de Sociale Werkvoorziening. Een andere positieve impuls komt van Schiphol. Om zich nog sterker te
kunnen focussen op hun corebusiness, heeft Schiphol een aantal additionele taken – beveiliging, inlichtingen en logistiek van de trolleys – uitbesteed aan Vebego. “We hebben eind 2010 het contract opgesteld voor zeven jaar. Dit betekent voor Vebego meer dan een verdubbeling van de omzet op Schiphol.” Naast goed schoonhouden ook klant netjes te woord staan Vakmanschap luidt het devies bij Facility Services Nederland in 2010. In de schoonmaak, maar net zo goed in de glasbewassing. “We willen onze kernwaarden nog explicieter op de kaart zetten. Zo werken we, onder aanvoering van een nieuwe directeur, hard aan het versterken van de positionering van Fortron als een klantvriendelijk glaswasbedrijf. Met vakmensen die behalve een ruit goed wassen, ook de klant netjes te woord staan. We willen ons verre houden van de ‘cowboys’ in de branche.”
Innovatie
Bedankt voor het staken Begin 2010 legden de schoonmakers van Nederland het werk neer. Ze wilden meer respect voor hun werk. Terecht, concludeerde Hago. Op 14 januari 2011 werd Hago Next gelanceerd; een schoonmaakbedrijf met een compleet andere aanpak, ‘fair cleaning’. Zo werken schoonmakers alleen nog maar overdag en worden nu echt onderdeel van het bedrijf. Hago Next moet de nieuwe norm in schoonmaak worden. Nederlands Minister Kamp van Sociale Zaken noemt dit al het voorbeeld voor goed ondernemerschap. Meer informatie: www.hagonext.nl 18
bit.ly/afKnRY VVTPortaal Stichting Sint Jacob in joint venture met Vebego http://twurl.nl/g53rpn emcwerkindezorg Leuke blog over onze contractantendag op hyves gezet. Lekker bbq-en bij het kasteel van Veb
we het Die benadering werkt. “Ook Fortron heeft een mooie groei laten zien. Een groei die nog groter had kunnen zijn, als we sommige vacatures sneller ingevuld kregen. Maar het is kiezen of delen: ook in werving van nieuwe vakmensen hebben we de lat nu eenmaal hoog gelegd.” Vakmanschap op Europees niveau Het schoonmaakteam van Hago heeft op EuroSkills, het Europees Kampioenschap voor beroepen, drie keer goud in de wacht gesleept. In Lissabon ontving het schoonmaakteam goud bij de onderdelen beste supervisor, beste schoonmakers en beste overall schoonmaakteam.
Sociale economie geeft toegang tot nieuwe medewerkers Facility Services Nederland startte in 2010 drie nieuwe joint ventures met Sociale Werkvoorzieningen. Hiermee komt het totaal aan Publiek-Private Allianties op zeven. Met de nieuwe samenwerkingen krijgt Vebego steeds meer voet aan de grond in de sociale economie. Door de samenwerking met Sociale Werkvoorzieningen, krijgt Vebego toegang tot een grote, nieuwe pool medewerkers: schoonmakers, hoveniers en cateringmedewerkers. “Wetende dat arbeid schaars gaat worden, is dit een interessante manier van strategic sourcing”, concludeert Niel Cortenraad, verantwoordelijk voor Publiek-Private Allianties bij Vebego. “Bovendien helpt de samenwerking mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt weer aan een baan.” De drie nieuwe joint ventures zorgden voor een flinke gemanagede omzetgroei bij Facility Services Nederland. Cortenraad: “We helpen de bedrijfsvoering verder te verbeteren en fors uit te breiden. Bovendien leidt deze groei weer tot meer plaatsingsmogelijkheden voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt.”
Visie
Herwaarderen van het vak Met de verwachte krapte op de arbeidsmarkt in het achterhoofd is een herwaardering van het vak de belangrijkste uitdaging op dit moment. Wie doet anders nog de schoonmaak in 2020? Op dit moment zitten we in een negatieve prijsspiraal, waarbij de druk op de werkvloer komt te liggen. Een gezonde prijs-kwaliteitsverhouding is een belangrijke randvoorwaarde, zodat medewerkers hun werk goed kunnen uitvoeren en zij ontwikkelopties krijgen. Het is ook een serieuze stimulans voor innovatie. “Alleen met nieuwe condities wordt de schoonmaakbranche weer aantrekkelijk en geloofwaardig”, aldus Daniëlle Overweg, marketing manager bij Facility Services Nederland. “De schoonmaakbranche kan zich dan meer profileren als ontwikkelpool voor de arbeidsmarkt van aanverwante diensten en services. Zoals bijvoorbeeld huishoudelijke hulpverleners of zorgondersteuners. En om het werken in de toekomst aantrekkelijk te maken, denken we na over flexibilisering van werktijden en de inrichting van flexpools voor de schoonmaak”. Inmiddels zijn Care en Hago al nieuwe initiatieven begonnen. Het visiebericht over Facility Services komt uit in september 2011 Jaarverslag 2010
19
bego. http://lnkd.in/9xqFWm SilvievdBerg RT @emcwerkindezorg: alles klaargemaakt voor SAIL. Lekker varen met Vebego emcwerkindezorg alles klaargemaakt voor SAIL. Lekker varen met Vebego marlyverh
Werk aan de winkel bij Facility Services International
Sociaal ondernemen
hand in hand met financieel
Facility Services International startte in 2010 met een nieuwe voorman. Rob Westerlaken, voormalig directeur van Vebego-dochter Hago. Hij kan direct aan de slag, want er is volop werk aan de winkel in de internationale facilitytak van Vebego. Met wat voor een gevoel sluiten jullie 2010 af? “Met gemengde gevoelens. Bij een externe controle bij ons Franse bedrijf Carrard bleek dat er operationele problemen waren. Inmiddels zijn deze aangepakt. Deze tegenvaller staat in schril contrast met de prestaties van de andere internationale bedrijven. Die hebben allemaal volgens verwachting gepresteerd. Sommigen ook boven verwachting. Maar Carrard heeft het groepsresultaat van Facility Services International 2010 helaas onderuit gehaald.”
“Juist het ondernemerschap wat in de ‘kleinere’ bedrijven van Vebego zit, moeten we koesteren en uitdragen”
Hoe verder? “We hebben een nieuwe interim-directeur aangesteld. Een bijzonder ervaren man uit de Franse schoonmaakbranche. Iemand die zijn vak als bestuurder verstaat en de taal van de schoonmaker spreekt. Dat geeft veel vertrouwen. We zijn gezamenlijk orde op zaken aan het stellen en analyseren onze positie in de markt. Van daaruit gaan we bouwen en kunnen we op zoek naar een nieuwe algemeen directeur om het bedrijf verder te leiden.” Nog meer uitdagingen voor 2011? “Ik zie een taak voor Vebego weggelegd om de kennisuitwisseling tussen de verschillende bedrijven verder te versterken. De toegevoegde waarde van opereren binnen Vebego moet zijn dat je sneller tot oplossingen komt, omdat anderen die al in uitvoering hebben. Tijdens mijn verkenningsronde langs de bedrijven constateer ik dat dat toch nog onvoldoende gebeurt.
Verantwoord
Care opnieuw bij de beste werkgevers in België Reeds voor de vierde keer mag Care zich rekenen tot de beste werkgevers van België. Ze behaalden de vierde plaats en sleepten bovendien de Special Award voor Talent Development in de wacht. In Europees verband behaalde Care de negentiende positie. Meer informatie: www.care.be 20
eg Met Femy workshop creatief schrijven voor Vebego Innovations collega’s aan het voorbereiden, wordt leuk! willemlageweg Schoonmaakbranche erg actief met MVO. Meer dan 20 bedrijven uit deze sector aa
rendement Innovatie
Naast schoonmaken ook winkelbevoorrading Onder het motto ‘nu we er toch zijn’ is Servico samen met C&A in Duitsland Eccos gestart. De medewerkers van Eccos doen naast het schoonmaakonderhoud van de C&A-vestigingen ook de bevoorrading van deze modewinkel. Dit maakt het werk voor de schoonmaakmedewerker interessanter en de winkelbediende kan zich echt focussen op verkopen. Meer informatie: www.servico-fm.de
Dat het ene bedrijf al zes maanden bezig is met het uitvinden van het wiel, terwijl het andere bedrijf op dat front al op rolletjes loopt.” “Denk bij kennisuitwisseling ook aan het bij andere dochters onder de aandacht brengen van het businessmodel van het Belgische Care. Care heeft in alle opzichten het beste gepresteerd. Behalve het mooiste rendement, heeft het bedrijf in 2010 de titel van beste werkgever van België in de wacht gesleept. Ook de prestigieuze Diversiteitsaward ging dit jaar naar onze Belgische dochter. En, nooit eerder vertoond, wisten ze ook nog voor het tweede achtereenvolgende jaar de Solidaritest te winnen. Solidaritest beloont bedrijven die een voorbeeld zijn in maatschappelijke solidariteit. Care is in dit opzicht een voorbeeldbedrijf. Het bewijst dat sociaal ondernemen en financieel rendement hand in hand gaan.”
Care koesteren dus? “Juist het ondernemerschap wat in de ‘kleinere’ Vebegobedrijven zoals Care en Indigo zit, moeten we koesteren en bovenal uitdragen. Het is heerlijk om zulke vooruitstrevende organisaties binnen te stappen. Om te zien met hoeveel energie en enthousiasme het management, dienstbaar aan medewerkers en klanten, bouwt aan de groei en het rendement van onze bedrijven. Niet gehinderd door enige vorm van bureaucratie. Die drive is aanstekelijk. Als ik dan terugkeer op mijn standplaats, jeuken mijn handen om de zaken op alle niveaus net zo voortvarend aan te pakken. Dat het soms beter moet, heeft Carrard aangetoond. Dat het beter kan, bewijzen de andere bedrijven dagelijks in de praktijk.”
Jaarverslag 2010
21
angesloten bij MVO NL. Koplopers o.a.:Vebego, CSU, Gom, Hectas MaartenvanWesel @MeyerRon Meer bedrijvigheid in de regio zorgt voor groei in afnamen diensten Vebego Sander_Mulder Zo, in een hotelletje
‘Het Nieuwe Werken’ doet intrede bij Vebego
Transitie naar een nieuw tijdperk Wat vijf jaar geleden nog een volstrekt onbekend begrip was, lijkt het toverwoord geworden voor Human Resources: Het Nieuwe Werken. Maar waar iedereen inmiddels vertrouwd is met de afkorting HNW, lopen de definities ervan sterk uiteen. Bij Vebego is het meer dan alleen nieuwe kantooromgevingen. Het gaat om compleet nieuwe arbeidsverhoudingen. Markeert het de transitie naar een daadwerkelijk nieuw tijdperk in de arbeidsmarkt? Voor Director HRM Corporate Wim Feijen lijdt het geen twijfel dat dat het geval is. Het is geen toeval dat de opkomst van Het Nieuwe Werken parallel loopt aan de niet te stuiten opmars van social media-platformen als Facebook en Twitter. Feijen spreekt dan ook liever over sociale innovatie. “De tijd van grijze muizen in gouden kooien is voorgoed verleden tijd. Social media gaan dwars door alle muren heen. Als je organisatie daarvoor openstaat en mensen de ruimte durft te geven, juist dan zie je mooie dingen ontstaan.”
Vakmanschap, Verbinding en Vertrouwen “Het Nieuwe Werken is een fenomeen wat je per definitie sámen een plaats moet geven. Niet paternalistisch vanuit een ivoren HR-toren. In die zin past Het Nieuwe Werken uitstekend binnen het denken van Vebego’s HR-beleid. Het dienend leiderschap wat we voorstaan is nieuwsgierig, daagt uit en faciliteert. We willen met elkaar in verbinding leren van gedeelde kennis en ervaring.
Verantwoord
Vebego Management Consultancy 2e bij ‘Great Places to Work’ In 2010 besloot Vebego Management Consultancy (VMC) mee te doen aan de competitie ‘Great Places to Work’. Elk jaar maken zij een lijst met de beste werkgevers. VMC is tweede geworden in de categorie ‘Small and Young Enterprises’. Vooral haar beleid op persoonlijke ontwikkeling van de medewerkers gooide hoge ogen. Meer informatie: www.vebego.nl/mvo
22
in Heerlen. Morgen meedoen met de Vebego Masters. Heb er zin in! RoyPloum Super gave foto’s in Zurich, Bern en Basel gemaakt. Vebego Services wordt een parel in de groep. December live, wordt vervolgd.
Innovatie
@lly: De favoriete collega De inzet van @lly, een smartphone, maakt het werk van de schoonmaker realtime transparant en inzichtelijk. Met een simpele interface is hij, vrijwel zonder enige uitleg, direct te bedienen. Denk aan het scannen van schoon te maken ruimtes, doorgeven van opdrachten aan de schoonmaker ter plaatse, bestellen van schoonmaakproducten en het doorgeven van problemen en defecten. De schoonmaker werkt hierdoor beter en makkelijker en beheert het object als een echte ondernemer. Meer informatie: www.hagonext.nl
Met vertrouwen in talent, motivatie en vakmanschap. Dat zijn mijns inziens de pijlers voor Vakmanschap, Verbinding en Vertrouwen (V3).” Het Nieuwe Werken in uitvoering “We hebben in 2010 de nodige stappen gezet om een dergelijke V3-organisatie verder te concretiseren. We sturen meer aan op resultaat en minder op de daadwerkelijke aanwezigheid. Niet alleen bij onszelf, maar ook als concepten die we in de markt zetten. Bij sommige Vebego-bedrijven zien we de introductie van vakpools en
zelfroosteren (vooral in de zorg) of nieuwe vormen van werken zoals bij Hago Next. En ook bij andere Vebegobedrijven staat de beschreven sociale innovatie de komende periode hoog op de agenda. De sociale context is daarbij steevast het uitgangspunt. Het in balans brengen van werken, leven, wonen en leren. Dat doen we op HR-beleidsniveau vanuit onze visie op Het Nieuwe Werken, maar bovenal door vakmanschap continu de spreekbuis te laten zijn voor benodigde, wenselijke vernieuwing. De brains van Het Nieuwe Werken bij uitstek.”
Jaarverslag 2010
23
. rgoedmakers Een volgende stap van Vebego in de zorg: http://www.assistzorg.nl/nl-nl/news/25/242/164/orbis_thuiszorg_en_assist_slaan_de_handen_ineen.aspx karothuis Vebego bedrijf Assist zorg in huis
Maatschappelijk gemotiveerd ondernemen
MVO is geen kwestie van afvinken In 2011 brengt Vebego een nieuw duurzaamheidverslag uit. “We hebben hard gewerkt en veel bereikt. Maar is dit ook te vertalen in harde cijfers?”, vraagt Annette van Waning, MVO-manager Vebego zich hardop af. “De geboekte resultaten laten zich veelal niet vangen in cijfers. En soms vraag ik me af of we dat moeten willen… Er zijn op dit moment ontzettend veel MVO-richtlijnen en benchmarks: ISO 26000, Transparantiebenchmark, CO2-ladders. Maar maatschappelijk verantwoord ondernemen is uiteindelijk geen kwestie van afvinken. MVO is gemotiveerd zijn om de maatschappij beter in te richten voor de toekomst.” Met MVO ben je nooit klaar. In 2010 heeft Vebego dan ook een paar flinke stappen gezet. “De MVO-coördinatoren zijn aan de slag, onze website is live en de sustainability commitments zijn grotendeels ondertekend. Meer en meer medewerkers zien MVO inmiddels als onderdeel van hun dagelijks werk.” Die bewustwording vertaalt zich steeds vaker naar mooie initiatieven. “Van kleinschalige lokale projecten tot joint ventures met Sociale Werkvoorzieningen om mensen aan een baan te helpen. En denk ook aan een wapenfeit als Hago Next, ons antwoord op de roep om een andere, duurzame, vorm van schoonmaakdienstverlening.”
Wat kun je zelf doen? En wat kun je samen met de klant doen? Nog meer wapenfeiten? “Als ik er één noem, dan doe ik de rest te kort. Een snelle opsomming? Het eerste lustrum van de Vebego Foundation bijvoorbeeld. Of de introductie van SchoonPlein. Dit lesproject maakt schoolkinderen bewust van het belang van een schone omgeving en leert ze hoe zij – samen met onze schoonmakers – hieraan kunnen bijdragen. De lancering van Vitaal Flex is nog zo’n mijlpaal. Met dit online systeem bepaalt het flexibele zorgpersoneel van Vitalis WoonZorg Groep zelf wanneer, hoeveel en op welke locaties zij willen werken.
24
(www.assistzorginhuis.nl) genomineerd voor Diensten Innovatie Award 2010! Uitreiking 2 november as. FacMan01 Vebego geeft mensen ruimte en vertrouwen om ondernemend te kunnen zijn. Dat noem ik nou
En een belangrijk wapenfeit van afgelopen jaar is dat MVO nu ook is opgenomen in de diverse opleidingen van Vebego. Daar begint het tenslotte mee.” “Dat MVO nu onderdeel is van de opleidingen, past bij onze doelstelling voor het komende jaar om álle lagen van het bedrijf te betrekken bij MVO. Van management tot werkvloer. Dus ook de duizenden schoonmakers, voorwerkers en objectleiders van Hago, Stoffels-Bleijenberg en Westerveld. En de honderden intercedenten van Tènce! Uitzendbureau. Ook zij moeten weten wat onze visie op MVO is. Wat kun je zelf doen? En wat kun je samen met de klant doen?” Opdrachtgevers overtuigen en betrekken “De tijd is bovendien aangebroken om opdrachtgevers van onze visie te overtuigen en ze erbij te betrekken. Als we duidelijk kunnen maken wat de toegevoegde waarde van onze visie is, zullen ze ook eerder voor ons kiezen. Deze stap gaan we nu maken.” Kansen in gezondheidszorg Vooruitblikkend ziet Van Waning volop kansen in de zorg. “In vergelijking met andere branches lijkt MVO bij raden van bestuur en directies in de gezondheidszorg nog niet zo hoog op de agenda te staan. Begrijpelijk, ze hebben wel wat anders aan het hoofd: personeelstekorten, de betaalbaarheid van de zorg… Toch gaan wij juist daarom graag met ze om de tafel. Ik ben er namelijk van overtuigd dat als je prangende vragen vanuit MVO-optiek benadert, er volop ruimte is voor verbetering. Door bijvoorbeeld het anders opleiden van personeel, het overhevelen van lichte zorgtaken naar schoonmakers en/of het laten instromen van jongeren van de regionale opleidingscentra die vroegtijdig zijn uitgevallen. Zo kunnen we samen de dienstverlening duurzaam verbeteren.” Projecten, initiatieven, ideeën en plannen te over Let wel: het inspireren van mensen voor maatschappelijk verantwoord ondernemen, of het nu gaat om medewerkers, relaties of opdrachtgevers, schuilt volgens Van Waning niet in prachtig geschreven milieunota’s, vuistdikke MVO-rapporten of ingewikkelde ISO-systemen. De essentie? “MVO is niet moeilijk. MVO moet je gewoon doen.”
Verantwoord
Basisschoolkinderen helpen bij hygiëne- en afvalbesef SchoonPlein is een lesproject voor basisscholen, waarin kinderen aan de slag gaan met het thema ‘leren en leven in een schone omgeving’. Tijdens het project komen kinderen op een creatieve en speelse manier in aanraking met opruimen en schoonmaken. SchoonPlein laat zien dat het schoonhouden van de school iets is wat je samen doet. SchoonPlein wordt door de Vebego-bedrijven Hago, Westerveld, Stoffels-Bleijenberg, Alpheios, Fortron en de Sociale Werkvoorzieningsbedrijven exclusief en kosteloos aangeboden aan hun opdrachtgevers in het basisonderwijs. Meer informatie: www.schoonplein.nl
Jaarverslag 2010
25
u duurzaam gedrag! http://lnkd.in/TMUdN2 TonGoedmakers Goodmorning rise and shine! Vandaag tageskurs basisreiniging samen met mn lief. Eens ervaren hoe wij dat hier bij Vebego Services aanpakken. re
Innovations, Vebego’s broedkamer
De kunst van
het omdraaien “De schoonmaker stelt zich vaak onzichtbaar op. Als we die nu eens meer in beeld brengen? En, als we dan toch bezig zijn, wat als we opdrachtgevers voortaan volledige inzage geven in kostprijs, ureninzet en marges? ” Wat in de vorm van Hago Next een primeur in Nederland is, lijkt business as usual voor Karolien Niederer van Vebego Innovations. “Noem ons de Afdeling Ongewone Zaken.” De kerntaak van Innovations is helder: vernieuwende, onderscheidende en omzetgenererende activiteiten ontwikkelen. Als schakel tussen de Vebego-bedrijven, die individueel innovatief en ondernemend genoeg zijn, maar zich moeten concentreren op de operatie. Niederer: “Uitstekende ideeën, die bij meerdere bedrijven leven, kunnen zomaar sneuvelen in de dagelijkse hectiek. Het is dan aan Innovations om deze handen en voeten te geven.” Mensen bewegen door klein te blijven Vebego Innovations is een kleine club, ondersteund door een flexibele schil van externe en interne medewerkers. “Ons werk moet mensen bewegen. Dit doen we onder meer door zelf zo min mogelijk log te zijn. We gaan de werkvloer op. Een ‘denktank’ zou ik ons dan ook niet willen noemen. We proberen een scherpe definitie van een probleem of ‘buikpijn’ te krijgen, waarna we concreet aan de slag gaan. Driekwart van onze tijd steken we in de uitvoering van innovatieprojecten, een kwart zit in de lobby voor het inzetten van goede mensen, afdoende budget en samenwerking tussen bedrijven en klanten.” @lly is a dream come true Eén van Vebego Innovations’ innovaties in 2010 is @lly, de smartphone-App voor schoonmakers die nu ‘live’ gaat bij Hago
Next. “Voorheen was een PDA-achtige handheld voor al het schoonmaakpersoneel budgettair niet haalbaar. Maar met @lly en de technologische mogelijkheden anno 2011 maken we schoonmaken juist betaalbaarder. De schoonmaker uitgerust met @lly is een extra paar ogen en oren. Duikt er een probleem op? Neem een foto en mail! Schoonmaakmiddelen bestellen? Eén druk op de knop! De klant kan tegelijkertijd perfect monitoren wat wij doen. Dat maakt de schoonmaak objectief transparant.” Sociale innovatie Ook op ander vlak wist Innovations afgelopen jaar winst te boeken. “We (h)erkennen het belang van sociale innovatie steeds meer. Het slimmer inzetbaar maken van mensen. Zo verbeteren we de klanttevredenheid én het personeelswelzijn. Neem Vitaal Flex. Via flexroostering online, inspelend op eigen initiatief en collegialiteit, kunnen medewerkers werken wanneer zij dat willen. Iedereen is winnaar: Vebego-personeel op de vloer is meer verantwoordelijk en betrokken, het aantal ziekmeldingen daalt en de klant is uiteindelijk spekkoper.” Innovations is – en blijft – anders “Iedereen heeft wel eens gehoord van Hago of Tènce!, maar wij zijn relatief onbekend. Dat is prima. Op verjaardagsfeestjes mág ik altijd uitleggen wat we doen en daardoor kan ik ook in informele sfeer eenvoudig ideeën toetsen. Vergelijk het met klant- en medewerkersonderzoek, maar dan anders; de meeste bedrijven binnen Vebego boeken succes op basis van strak omlijnde methodes, wij werken daar juist wat omheen. Ja, ‘Afdeling Ongewone Zaken’ is wel een mooie geuzennaam voor Innovations.”
26
ne_westerman #h Steph Feijen van vebego ondertekende de aanbevelingsbrief van de Vlavrèters.Vebego is grootste werkgever in Z/Limburg. Zie www.vebego.nl karothuis RT @vebegomensen: Annette van Wa
Innovatie
The best is yet to come Bedrijven van Vebego staan aan de vooravond van een groot aantal innovaties. IT wordt gemakkelijker en gebruiksvriendelijker. Mensen staan meer centraal en niet de techniek. De eerste stappen zien we bij Hago Next en Assist Zorg in Huis. Maar ook bij kennisdeling tussen de bedrijven zelf. Houdt ons dus goed in de gaten. Meer informatie: www.vebego.com
27
aning #MVO #Vebego vandaag in FD bijlage Future Leaders: “Investeer continu in mensen”. Prachtige voorbee ... RoyPloum Lustrumfeest van de #Vebego Foundation. Vandaag wordt een dag van beleven, net al
De 25 coolste projecten van We hebben de medewerkers van Vebego en haar bedrijven gevraagd wat zij nu de coolste projecten vinden. Het maakt niet uit of ze er zelf aan hebben gewerkt of dat ze er alleen maar van hebben gehoord. Van alle honderden aanmeldingen hebben we er 25 geselecteerd.
28
Jaarverslag 2010/2011
Vebego
Jaarverslag 2010
29
Paleis Versailles als klant
Historie van Frankrijk schoonhouden
1 2 3 4 5 6 7
Schoonmaakdochter K2 in Frankrijk is verantwoordelijk voor de schoonmaak van Paleis Versailles. Het schoonhouden van dit boegbeeld uit de Franse historie en architectuur is er eentje van de verbeelding en waar ze bij K2 begrijpelijkerwijs erg trots op zijn.
Rebranding bedrijven
Nu ook visueel een familie
D
Het is een van de grootste projecten die bij Vebego op dit moment loopt: de rebranding. In totaal zullen 25 bedrijven in drie jaar tijd overgaan naar een nieuwe huisstijl, die duidelijk de onderlinge verbinding met elkaar legt. Elk bedrijf behoudt haar naam, maar gaat wel hetzelfde beeldmerk en lay-out voeren. Eind 2011 moet dit project zijn afgerond en alle items, van bussen tot briefpapier, omgezet naar de nieuwe huisstijl.
Vitaal Flex
Regie in eigen handen geven
Vitaal Flex, een joint venture tussen de zorgorganisatie Vitalis en Assist Zorgpersoneel, biedt verpleegkundig personeel de mogelijkheid om zelf hun werktijden te bepalen. De personeelsleden schrijven zich in op openstaande uren via een webbased systeem. IT sluit dan goed aan bij hun eigen persoonlijke situatie. Voor Vitalis is het weer handig omdat ze enkel maar uren beschikbaar stellen dat er daadwerkelijk mensen nodig zijn. Dit scheelt ook weer heel veel planning. Uit de praktijk blijkt dat vraag en aanbod prima op elkaar aansluiten.
@lly
Verantwoordelijkheid op de werkvloer
Bij Hago Next is verantwoordelijkheid op de werkvloer een ‘hot issue’. @lly zorgt hiervoor. Dit is een platform waarbij de schoonmaker gebruik maakt van een Android smartphone applicatie en de opdrachtgever van een website. De opdrachtgever kan zo precies zien waar de schoonmaker mee bezig is. En de schoonmaker kan op haar/zijn beurt weer allerlei facilitaire zaken melden aan de opdrachtgever.
Vive
Het duurzame alternatief
Alpheios heeft niet alleen duurzame schoonmaakmiddelen ontwikkeld (met het Europees Ecolabel), maar een heel traject. Vanaf aankoop tot aan gebruik. Een gespecialiseerde duurzaamheidsadviseur komt langs om samen met de klant de verbetermogelijkheden te bespreken. Dit wordt gedaan met een duurzaamheidsscan. Hierna wordt er actie genomen: o.a. het ‘eco’-opleiden van schoonmaakmedewerkers. Westerveld heeft de beheerder van de watertoren in Bussum, Nederland, al overtuigd van Vive.
Carrard
Toppers in telefonische dienstverlening
Al sinds 2004 zet Carrard Services zich in om mensen met een handicap weer aan het werk te krijgen. Eerst via beleid, maar al snel ook via concrete daden met mooie resultaten. Zo zijn er 124 nieuwe medewerkers aangenomen met een handicap. Een goed voorbeeld zijn blinde collega’s die de salesafdeling helpen met het maken van afspraken. En hierin zeer succesvol zijn.
Young Vebego
Talent binnenboord houden 30
Twee jaar geleden startten twee jonge medewerkers Young Vebego. Sindsdien is het uitgegroeid tot een grote groep van young professionals uit de verschillende bedrijven. Zij komen frequent samen om gevraagd en ongevraagd advies te geven aan Vebego en haar dochterbedrijven. Deze adviezen verdwijnen niet in de la, maar worden echt serieus genomen.
s mijn reis naar Sri Lanka in 2009. LasBentas Vandaag vmc meeting. Branding vebego gepresenteerd. Was leuk en leuke reacties. stevencorijn Vebego versterkt strategisch belangen door overname payrolling
De 25 coolste proj Introductiedag
Feuten bestaan niet
8 9 10 11 12 13
De introductiedag van Vebego is een jaarlijks terugkerend fenomeen. Hier komen alle nieuwe medewerkers van de verschillende bedrijven bijeen om elkaar te leren kennen, maar vooral ook de breedte van de organisatie. Het zorgt ervoor dat alle nieuwe medewerkers zich snel opgenomen voelen in de familie. Het meest geliefde moment van de introductiedag is de zogenaamde ‘persconferentie’, waarbij iedereen alle vragen mag stellen aan de bestuursleden die ze maar willen.
Nieuwjaarsreceptie
Kleine duizend handen schudden
Elke eerste of tweede vrijdag van het nieuwe jaar organiseert Vebego de nieuwjaarsreceptie voor alle medewerkers in Nederland en België. Het is vooral een feest van herkenning en ontmoeting. Elk jaar zijn er een kleine duizend personen uit de verschillende bedrijven aanwezig om vooral te genieten van de Vebego Big Band en de Limburgse gastvrijheid. De bestuursleden heten iedereen persoonlijk welkom.
Cleanbike
Schiphol wordt een fietsveld
Van een noodzaak een deugd maken. Dat was de gedachte van Hago Airport Services-medewerkers op Schiphol Airport. Door de lange afstanden op een van de grootste vliegvelden van de wereld, was het bijna ondoenlijk om de schoonmaakwerkzaamheden te verrichten. Daarom dat ze de Cleanbike hebben ontwikkeld. Een fiets en een schoonmaakkar ineen. Naast dat het enorm praktisch is, geeft het ook een signaal van Neerlands cultuur en is het goed voor de gezondheid.
Zusters van Vorselaar
Congregatie kiest voor Assist
Sinds januari 2009 staan Zusters van de Congregatie van Vorselaar op de payroll van Assist in België. Zij verzorgen de onderhouds- en facilitaire diensten in het klooster van Vorselaar en andere huizen waar nog zusters wonen. Dit tot grote tevredenheid van de zusters, want nu zijn ze bezig om samen met Assist te kijken naar een efficiënte centrale inrichting van de keuken. Want naast het klooster, zijn de zusters ook nog verantwoordelijk voor drie bejaarden- en verpleegtehuizen in de omgeving.
Sociale Werkvoorziening
Mensen met een afstand betrekken
Al eerdere genoemd in het jaarverslag, zijn onze projecten in de Sociale Werkvoorziening. Buiten dat het ook resultaat geeft, spreekt de MVO-gedachte bij deze participaties van Vebego erg tot de verbeelding van de medewerkers. Vebego zorgt voor een professionalisering van de werkvoorzieningen waardoor de loon-, maar ook eigenwaarde van de medewerkers sterk stijgen. Zo proberen we mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt weer actief te krijgen.
Hago Next
Doorpakken waar de markt stopt
Hago Next is al meerdere keren in dit jaarverslag naar voren gekomen. Sinds de stakingen begin 2010 hebben we dat jaar ook vooral goed gebruikt om na te denken wat we moesten doen met dit signaal. Het werd Hago Next. Schoonmakers werken alleen nog maar overdag en worden echt onderdeel van het bedrijf waar ze schoonmaken. Hago Next is een tegendraads antwoord op de vicieuze cirkel van ongecontroleerd prijsvechten. En hopelijk staat het aan de basis van een nieuwe standaard binnen de schoonmaakwereld. 30
organisatie.... http://www.companycure.nl/mkb-nieuwsflits RoyPloum Nieuwe intranet #Hago wordt ook nieuwe intranet #Vebego. IGoogle here we come! ppwiegmans Desmond van Dobschutz (schoonmaker
jecten van Vebego
14 15 16 17 17 18 19
Tènce! Uitzendbureau van het jaar 2007 en 2009
Sympathie geeft de doorslag
Tènce! is in 2007 en 2009 uitgeroepen als beste uitzendbureau van het jaar. Het is een belangrijke prijs, want hij wordt gegeven door uitzendkrachten en bedrijven. Niet alleen de medewerkers van Tènce! waren erg trots op deze titel, maar iedereen binnen Vebego. Ondanks een tweede positie in 2010, bleef de trots het afgelopen jaar nog steeds erg groot. Maar in 2011 hopen we toch weer uitzendbureau van het jaar te worden.
De Belevenis
De impact van snoezelruimtes
Dit halfjaarlijkse evenement geeft verstandelijk gehandicapten de dag van hun leven. In een grote tent zitten zes snoezelruimtes met ieder hun eigen thema. Medewerkers van Vebego begeleiden deze gehandicapten en Hago doet onbezoldigd de schoonmaak.
Koraalgroep
Cliënten en schoonmakers trekken samen op
Koraalgroep is een stichting die werkt voor mensen met een verstandelijke en/of psychosociale beperking. Alle ondersteunende diensten van de Koraalgroep zijn samengebracht in RIF Facility Management, een joint venture met Vebego. Wat dit project zo bijzonder maakt, is dat we heel nauw samenwerken met de mensen waar we het voor doen. Bijvoorbeeld samen met een bewoner uit het huis op pad gaan om de lakens rond te brengen. Zowel de schoonmakers als de cliënten worden echt betrokken bij de positieve waan van de dag.
Alpha D3-Fogging
Met een druk op de knop ontsmetten
Jaarlijks vinden er bij zorgorganisatie vele duizenden besmettingen plaats door de MRSA-bacterie of het Norovirus. Alpheios heeft hiervoor een geavanceerde desinfectiemethode ontwikkeld: Alpha D3-Fogging. Aan de basis staat een vernevelingsmethode van waterstofperoxide. Met een druk op de knop verdwijnt de bacterie of virus uit de ruimte. Handmatig schoonmaken is nu niet meer nodig, wat veel tijd en geld scheelt. Alpheios is het enige bedrijf dat deze methode mag gebruiken.
Webshop Alpheios
Duizenden materialen met een klik voorhanden
Alpheios heeft duizenden producten in het assortiment. Van schuursponsen en microvezeldoekjes tot complete boenmachines. Sinds kort is dit ook allemaal te verkrijgen in de webshop: Easy Ordering System. Met eenvoudig en snel als trefwoorden. Er is veel voorbereiding nodig om de webshop goed te lanceren. Zoals een speciale backoffice en pickorderorganisatie.
Werken aan een schone democratie
Het Torentje van Rutte
Sinds een aantal jaar maakt Hago het Torentje schoon. Dit is het werkvertrek van de Nederlandse MinisterPresident Rutte aan het Binnenhof in Den Haag. Naast het Torentje maakt Hago ook alle vertrekken van het Catshuis schoon, de ambtswoning van de Minister-President. Hier vinden ook alle officiële ontvangsten plaats.
31
Licom) wint ‘Het beste idee van NL’ met altijd openslaande branddeur. http://bit.ly/bJITDy. #vebego Leeuwen2 Tuesday we have two guest lecturers: Willem Butz (Vebego) and Ivo den Bieman (Securitas) RoyP
Next level uitzenden
De buurvrouw als tipgever
20 21 22 23 24 25
Goede krachten op de arbeidsmarkt worden steeds schaarser. Maar steeds meer bedrijven en uitzendbureaus vissen uit dezelfde vijver. Tènce! heeft een manier bedacht om de beste krachten voor zich te winnen: Next Level Uitzenden. In het kort komt het erop neer dat bestaande uitzendkrachten en Tènce!medewerkers mensen uit hun eigen omgeving naar voren dragen. Hiervoor krijgen ze geen eenmalig tipgeld, maar een deel van de marge. Dus hoe langer iemand ergens werkt via Tènce!, hoe meer de tipgever verdient. Iedereen heeft dus zijn eigen uitzendbureau.
Schiphol Airport
Vebego neemt deel taken Schiphol over
Schiphol Group heeft de activiteiten van airport information en die van Schiphol Dienstverlening B.V. (onder andere security, karrenregulatie, de kluisjes en gevonden voorwerpen) overgedragen aan Vebego. Dit is een grote kans voor Vebego, omdat we nu veel meer gaan doen dan schoonmaken alleen op Schiphol. Met de kennis van de Vebego-bedrijven en bestaande en nieuwe medewerkers gaan we de dienstverlening op Schiphol nog gastvrijer en klantgerichter maken.
Care beste werkgever
Uitgaan van de kracht van mensen
Reeds voor de vierde maal mag Care zich rekenen tot de Beste Werkgevers van België. Dit jaar behaalden ze de vierde plaats en sleepten bovendien de Special Award voor Talent Development in de wacht. Bij Care hechten ze veel aan hun medewerkers en hun ontwikkeling. Er wordt gedacht vanuit de kracht van mensen. Dit is ook een belangrijk onderdeel bij hun aanbestedingen.
Zuidgeest
Mensen nieuwe hoop geven
Al sinds eind jaren ’60 heeft Vebego een joint venture met Mourik Bouw: Zuidgeest Uitzendbureau. Ongeveer 400 medewerkers worden tijdelijk ingezet in de industriële en technische sector. In september 2009 zijn ze gestart met het reïntegratieproject DAAD. Onderdeel hiervan is een zesdaagse training voor langdurig werklozen om hun leven weer op de rails te krijgen. Verschillende mensen zijn weer terug in het arbeidsproces.
Poppodia schoonhouden
Randvoorwaarden voor het perfecte concert
Al sinds jaar en dag maakt Hago verschillende poppodia en stadions schoon. Onder andere Ahoy en voetbalstadion Gelredome. Dit zijn enorme objecten met hoge kwaliteitseisen. Want het werk van Hago straalt direct af op de klanten. Het is voor de Hago-medewerkers dan ook een kick als tienduizenden mensen uit hun dak gaan in een schone omgeving.
Vebego Foundation
Bouwen aan de dag van morgen
Als de dag van gisteren zien we voor ons hoe de Tsunami eind 2004 in Azië groot menselijk leed heeft veroorzaakt. Dit leidde binnen onze onderneming ook vrijwel onmiddellijk tot spontane acties om te helpen. Hierop besloot de Raad van Bestuur om maatschappelijk betrokken projecten meer structuur te geven: de Vebego Foundation was geboren. Sindsdien hebben we bouwprojecten in Sri Lanka, Ghana en Zuid-Afrika.
Jaarverslag 2010
33
Ploum Laatste hand leggen aan uitnodiging nieuwjaarsbijeenkomst Vebego. 7 januari wordt groot feest. Jelle_vd_Kluit @RoyPloum maar wat is de mobiele cleankit van Vebego nou eigenlijk Roy? Je maakt het
Corporate rangschikken
Goed en organiseren Als familiebedrijf hecht Vebego veel waarde aan goed ondernemingsbestuur. Hoewel we geen beursgenoteerde onderneming zijn en de Nederlandse Corporate Governance Code ons niet opgelegd wordt, zien wij de Code wel degelijk als uitgangspunt voor onze governancestructuur. Niet altijd naar de letter, omdat sommige bepalingen simpelweg niet uitgaan van een familiaal bedrijfskarakter, maar des te meer naar de geest. De intenties en best practices maken integraal onderdeel uit van onze interne governancestructuur. Bestuursstructuur Vebego International N.V. is een Antilliaanse naamloze vennootschap gevestigd in Voerendaal, Nederland. Samen met Vebego International B.V., een besloten vennootschap naar Nederlands recht, eveneens gevestigd in Voerendaal, vormt Vebego International N.V. het hoofd van de Vebego-groep.
Raad van Bestuur De onderneming kent een dualistische bestuursstructuur (‘two-tier board’). Aan het roer van de vennootschap staat de Raad van Bestuur. In het boekjaar 2010 bestond de Raad van Bestuur uit Ronald en Ton Goedmakers en Steph Feijen. Voorzitter is Ronald Goedmakers.
De Raad van Bestuur, Raad van Commissarissen en de Algemene Vergadering van Aandeelhouders dragen onze governancestructuur uit. De onderlinge verhoudingen tussen deze organen zijn vastgelegd in reglementen en statuten. Daarnaast hebben we – ter ondersteuning van de bestuurlijke en de toezichthoudende functie – systemen opgezet voor interne controle en externe accountantscontrole.
Management Board De Raad van Bestuur is belast met de dagelijkse leiding. De taken zijn onderverdeeld in aandachtsgebieden, passend bij de activiteitenstructuur. Ondersteund door Vebego’s Management Board, waarin de activiteiten- en stafdirecteuren vertegenwoordigd zijn. De Raad van Bestuur overlegt zeer regelmatig, zowel in de aanwezigheid van enkel de bestuurders, als tezamen met de voltallige Management Board.
In 2010 hebben er geen wijzigingen plaatsgevonden in de samenstelling van de organen van de vennootschap. Bestuursstructuur Ton en Ronald Goedmakers vormen de Algemene Vergadering van Aandeelhouders. Zij houden alle aandelen in Vebego. In hun rol van aandeelhouder streven zij naar continuïteit van de onderneming.
Raad van Commissarissen Als toezichthoudend orgaan fungeert een Raad van Commissarissen. Deze bestond in 2010 uit drie personen. De Raad van Commissarissen houdt toezicht op het beleid van het bestuur en op de algemene zaken in de vennootschap en de met haar verbonden ondernemingen. De Raad van Commissarissen staat het bestuur met raad en daad terzijde en betrekt daarbij
34
spannend voor de buitenstaander! StefanTibben @cornostam @rgoedmakers: dank voor jullie medewerking aan het #Vebego-coververhaal van #Flexmarkt floorlammers RT @linkedinevents: New Event: Pris
Governance ook de voor de onderneming relevante maatschappelijke aspecten van ondernemen. De commissarissen hebben brede ervaring in het bedrijfsleven en kunnen daardoor op deskundige wijze toezicht houden. De Raad van Commissarissen, net als de Raad van Bestuur bijgestaan door een eigen secretaris, is in 2010 vijf keer bijeengekomen. Daarnaast onderhoudt de voorzitter van de Raad van Commissarissen regelmatig contact met de voorzitter van de Raad van Bestuur. Medezeggenschap De belangen van de werknemers worden behartigd door verschillende ondernemingsraden die overleg plegen met de bestuurders van de bedrijven. De medezeggenschap wordt zoveel mogelijk geregeld naar lokale behoeften en regels. Dit om de invloed van werknemers zo passend mogelijk te waarborgen. Corporate Governance 2010 in vogelvlucht Ten aanzien van Corporate Governance in 2010 zijn enkele activiteiten vermeldenswaardig die specifiek op dit onderwerp betrekking hebben:
• Kennisdeling ter verbetering van de compliance-functie Er zijn verschillende initiatieven gelanceerd om de kennis binnen de bedrijven over specifieke onderwerpen te vergroten en te delen. Zo kwamen onder meer arbeidswetgeving, control en trust bij joint ventures en aankomende wetgeving aan bod. • Het uitrollen van een governancebeleid voor joint ventures Voor joint ventures die Vebego aangaat, is een speciale governancestructuur opgezet die recht doet aan het specifieke karakter van joint ventures. Stakeholders De belangen van al onze stakeholders in brede zin komen tot uitdrukking in het Family Statement van Vebego. De maatschappelijke functie van het bedrijf neemt daarin een prominente plaats in. Wij geloven namelijk dat álle stakeholders, of het nu medewerkers, opdrachtgevers, leveranciers, aandeelhouders of relaties zijn, het best gediend zijn bij sociaal en maatschappelijk verantwoord ondernemerschap. Vanuit Vebego als één onderneming gericht op de vele tienduizenden levens op wie onze werkzaamheden van directe invloed zijn, en met zijn allen als collectief gericht op het beter achterlaten van Vebego voor volgende generaties.
• Juridische vennootschapsadministratie In 2010 is een softwarepakket voor het bijhouden van de juridische vennootschapsadministratie geïmplementeerd. Dit pakket helpt ons onze vennootschapsgegevens, zowel lokaal als elders, beter toegankelijk en inzichtelijk te maken en om de gegevens eenvoudiger up-to-date te houden.
Boegbeeld internationaal familiebedrijf Vebego in nieuwe rol per 1 januari 2011 Ton Goedmakers treedt na 35 jaar terug uit de Raad van Bestuur van Vebego International en wordt per 1 januari 2011 lid van de Raad van Commissarissen. Ronald Goedmakers en Steph Feijen vormen vanaf nu gezamenlijk de Raad van Bestuur.
Jaarverslag 2010
35
sma & Home at the Office@Vakbeurs Facilitair. In onze stand op het Vebego-plein nemen wij u mee in de. ... RoyPloum RT @ppwiegmans: Tènce! Payroll en Zember bundelen krachten. http://bit.ly/a8Au6Z #
Bericht van de Raad van Commissarissen Hierbij bieden wij u het door de directie opgestelde verslag, alsmede de door haar opgestelde en door onze raad goedgekeurde jaarrekening 2010 aan. De jaarrekening is door Deloitte Accountants B.V. gecontroleerd en van een goedkeurende controleverklaring van de onafhankelijke accountant voorzien. Deze verklaring treft u aan op pagina 76. Wij kunnen ons verenigen met het in de jaarrekening opgenomen voorstel om het resultaat over 2010 toe te voegen aan de overige reserves. Wij stellen de Algemene Vergadering van Aandeelhouders voor de jaarrekening 2010 vast te stellen. De Raad van Commissarissen kijkt terug op het afgelopen boekjaar als een jaar dat in het teken stond van economisch herstel. Ook voor Vebego deden zich nieuwe kansen en ontwikkelingen voor. Naast de doorgezette groei van de bedrijven zijn er wederom vele nieuwe samenwerkingsverbanden aangegaan. Daarbij werd de nodige aandacht besteed aan het blijvend in de pas laten lopen van de organisatie met de sterke groei van de onderneming. Ook zijn er afgelopen jaar binnen Vebego vele nieuwe initiatieven ontwikkeld en ontplooid, waarbij Hago Next een goed beeld geeft van de continue zoektocht naar vernieuwing en onderscheidend vermogen. Het afgelopen jaar stond dan ook voornamelijk in het teken van ondernemerschap en vakmanschap. Deze ontwikkelingen zijn tevens aan bod gekomen in de vergaderingen van de Raad van Commissarissen. De Raad van Commissarissen kwam het afgelopen jaar vijf keer bijeen. Hierbij waren telkens alle commissarissen en bestuurders aanwezig. Bij één vergadering was tevens de externe accountant aanwezig. Eén keer werd er vergaderd zonder de Raad van Bestuur. Daarbij kwam aan de orde het functioneren van de Raad van Bestuur, het functioneren van de Raad van Commissarissen en de verhouding tussen de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen. Terugkerende zaken die in de vergaderingen aan de orde komen zijn onder andere de voortgang van de strategie Close to You, investeringsprojecten en de operationele en financiële stand van zaken. Specifieke onderwerpen die de aandacht van de Raad van Commissarissen hadden in 2010 zijn de invloed van maatschappelijke ontwikkelingen op het beleid en de strategie, interne organisatiewijzigingen, waaronder de taakverdeling binnen de Raad van Bestuur in zijn nieuwe samenstelling, en Corporate Governance. Naast de vier reguliere vergaderingen heeft de Raad van Commissarissen in 2010 een bedrijfsbezoek gebracht aan de bedrijven Assist en Vebego Publiek-Private Allianties. Ook het komende jaar zien wij met vertrouwen tegemoet. Wij verheugen ons op het feit dat de heer Ton Goedmakers de Raad van Commissarissen in 2011 zal versterken. Ton is ruim 35 jaar werkzaam bij Vebego en heeft vele jaren de voorzittersrol vervuld binnen de Raad van Bestuur. Onder zijn leiding groeide het oorspronkelijke schoonmaakbedrijf Hago uit tot de multinational Vebego. Sinds 2004 heeft hij de voorzittersrol overgedragen aan zijn jongere broer Ronald. Ton is tot en met het boekjaar 2010 lid gebleven van de Raad van Bestuur. De Raad van Commissarissen bedankt Ton voor zijn inzet en passie die hij al die jaren voor het bedrijf heeft getoond en kijkt uit naar zijn inbreng als commissaris. Tenslotte een speciaal woord van waardering aan de directie en medewerkers van Vebego. Zij mogen trots zijn op de behaalde resultaten. Wij wensen hen dan ook veel succes toe voor het komende boekjaar en hopen deze stijgende lijn samen met hen te kunnen doorzetten. was getekend: Namens de Raad van Commissarissen, - Drs. G.J. Beijer, voorzitter
- Drs. A.N.A.M. Smits
- A. Vos
- T.A. Goedmakers, benoemd met ingang van 1 januari 2011
Voerendaal, 13 april 2011
36
Jaarrekening Vebego
International 2010 Inhoudsopgave
Grondslagen van de financiële verslaggeving 38 Groepsbalans per 31 december 2010 (voor winstbestemming) 44 Groepswinst- en verliesrekening over 2010 46 Overzicht van het totaalresultaat 2010 47 Groepskasstroomoverzicht 2010 48 Toelichting op de groepsbalans 50 Toelichting op de groepswinst- en verliesrekening alsmede overige toelichtingen 58 Vennootschappelijke balans per 31 december 2010 (voor winstbestemming) 62 Vennootschappelijke winst- en verliesrekening over 2010 64 Toelichting op de vennootschappelijke balans en de vennootschappelijke winst- en verliesrekening 65 Toelichting op de onderscheiden posten van de vennootschappelijke balans en de vennootschappelijke winsten verliesrekening alsmede overige toelichtingen 66 Lijst van kapitaalbelangen 72 Overige gegevens 75 Statutaire bepalingen omtrent de winstbestemming 75 Winstbestemming 75 Bestemming van het resultaat over het boekjaar 2009 75 Controleverklaring van de onafhankelijke accountant 76
Jaarverslag 2010
37
Grondslagen van de financiële Activiteiten Vebego International N.V. is het hoofd van een groep van ondernemingen die actief is op het gebied van Facility Services, Gezondheidszorg, Personeelsdiensten en Products & Systems.
I Algemene grondslagen voor de opstelling van de jaarrekening 1 Algemeen Deze geconsolideerde jaarrekening is, in afwijking van de grondslagen voor het opmaken van de jaarrekening volgens de Nederlands-Antilliaanse wetgeving, opgemaakt met inachtneming van de wettelijke bepalingen zoals vermeld in het Nederlands Burgerlijk Wetboek, Boek 2, Titel 9. e financiële gegevens van Vebego International N.V. zijn opgenomen in de groepsbalans en de groepswinst- en D verliesrekening. Dientengevolge is voor de vennootschappelijke winst- en verliesrekening van Vebego International N.V. gebruik gemaakt van de mogelijkheid tot een vereenvoudigde opstelling conform artikel 402, Titel 9, Boek 2 van het Burgerlijk Wetboek. e onderhavige jaarrekening is de geconsolideerde jaarrekening, bedoeld voor deponering ten behoeve van de Nederlandse D 100%-bedrijven die gebruik maken van de vrijstelling van artikel 403, Titel 9, Boek 2, Burgerlijk Wetboek. e jaarrekening is opgesteld op basis van historische kosten. In zijn algemeenheid kan worden gesteld dat de actuele waarde D niet lager is dan de getoonde boekwaarde. De activa en passiva zijn opgenomen tegen nominale waarde, tenzij anders is aangegeven. De in de toelichting vermelde bedragen zijn in duizenden euro. 2 Grondslagen van consolidatie De geconsolideerde jaarrekening is opgesteld met toepassing van de grondslagen voor waardering en resultaatbepaling van Vebego International N.V. In de geconsolideerde jaarrekening zijn de financiële gegevens opgenomen van de vennootschap en haar groepsmaatschappijen. Als groepsmaatschappijen worden aangemerkt: - vennootschappen, ondernemingen of rechtspersonen waarin het belang van de vennootschap 100% is; - vennootschappen, ondernemingen of rechtspersonen waarin het belang van de vennootschap kleiner is dan 100% maar waar de vennootschap met doorslaggevende invloed het beleid uitoefent of het bestuur vormt, dan wel benoemt; en - vennootschappen, ondernemingen of rechtspersonen waarin de vennootschap geen kapitaalbelang heeft maar waar de vennootschap met doorslaggevende invloed het beleid uitoefent of het bestuur vormt, dan wel benoemt. I ndien een vennootschap in de loop van het verslagjaar wordt verworven of afgestoten, worden de financiële gegevens van de betreffende vennootschap, afhankelijk van het moment van beschikkingsmacht inzake het tijdstip, in de groepsjaarrekening opgenomen of verwijderd. Bij acquisitie berekende goodwill wordt direct van het eigen vermogen afgetrokken. In 2010 betreft dit de acquisitie van 100% van Balma Clean GmbH, Glanzer Dienstencheques BVBA, Hando BVBA VSO, de overname van diverse handelsfondsen in Nederland en België, de deelname van 47,3% in Makkie CVBA VSO, de aankoop van 10% van Reflex Interim N.V., de deelname van 49% in Vierstroom Hulp Thuis B.V. en Carinova WMO Diensten B.V., de aankoop van 60% van Assist Zorgverbetering B.V., de acquisitie van 70% van Two Connect Holding B.V. en de deelname van 50% in WML Facilitair VOF. e lijst van kapitaalbelangen die van betekenis zijn voor het wettelijk vereist inzicht, is op pagina 72 en 73 van dit verslag D vermeld.
38
verslaggeving 3 Vreemde valuta • Financiële transacties Alle koersverschillen voortvloeiend uit financiële transacties in vreemde valuta worden verwerkt in de resultatenrekening. Nog niet afgewikkelde transacties, uitmondend in vorderingen en schulden per balansdatum, zijn omgerekend in euro tegen de wisselkoers per balansdatum, waarbij hieruit voortvloeiende koersverschillen eveneens in de resultaten zijn verwerkt. • Waardering buitenlandse deelnemingen Een aantal buitenlandse groepsmaatschappijen kwalificeren als bedrijfsuitoefening in het buitenland met een andere functionele valuta dan die van de vennootschap. alansposten van buitenlandse dochterondernemingen zijn in euro omgerekend tegen de wisselkoersen, geldend aan B het einde van de verslagperiode. Optredende omrekeningsverschillen worden ten laste dan wel ten gunste van het groepsvermogen gebracht. De winst- en verliesrekeningen van buitenlandse dochterondernemingen zijn in euro omgerekend tegen de gemiddelde wisselkoers die voor de verslagperiode is berekend. De verschillen tussen deze gemiddelde koers en de ultimo koers worden eveneens ten laste of ten gunste van het groepsvermogen gebracht. • Wisselkoersen De koersen per 31 december 2010, alsmede de gemiddelde wisselkoersen voor het verslagjaar 2010, zijn als volgt: koers per
koers per
31-12-2009
31-12-2010
gemiddeld
Engelse pond
1,12600 euro
1,16180 euro
1,14390 euro
Zwitserse frank
0,67404 euro
0,79974 euro
0,73689 euro
4 Financiële instrumenten Onder financiële instrumenten worden zowel primaire financiële instrumenten, zoals vorderingen en schulden, als financiële derivaten verstaan. Voor de grondslagen van de primaire financiële instrumenten wordt verwezen naar de behandeling per balanspost. Vebego International N.V. en haar groepsmaatschappijen hebben geen financiële derivaten.
Jaarverslag 2010
39
II Grondslagen voor de waardering van activa en passiva en voor de bepaling van het resultaat en het kasstroomoverzicht Grondslagen voor de waardering van activa en passiva Materiële vaste activa De materiële vaste activa zijn gewaardeerd tegen historische kosten onder aftrek van de ontvangen investeringssubsidies en met daarop in mindering gebracht de cumulatieve afschrijvingen. De winstmarge op binnen de groep geleverde machines wordt niet geactiveerd. Afgeschreven wordt vanaf het moment dat het actief voor gebruik beschikbaar is volgens het lineaire systeem gebaseerd op de geschatte economische levensduur met inachtneming van restwaarde. Indien sprake is van duurzame waardevermindering worden de materiële vaste activa op lagere realiseerbare waarde gewaardeerd. Materiële vaste activa in bestelling wordt niet in de balans opgenomen. Groot onderhoud met betrekking tot de materiële vaste activa wordt in de kosten verwerkt op het moment dat dit onderhoud wordt uitgevoerd. De gehanteerde afschrijvingspercentages zijn: % van de aanschafwaarde Bedrijfsgebouwen en bedrijfsterreinen • Terreinen
• Gebouwen
3 tot 6 2/3
0
• Verbouwingen
10 tot 20
Machines en installaties
10 tot 33 1/3
Andere vaste bedrijfsmiddelen
10 tot 33 1/3
Financiële vaste activa De onder de financiële vaste activa opgenomen deelnemingen in verbonden maatschappijen zijn gewaardeerd tegen netto vermogenswaarde, voor zover de groep invloed van betekenis heeft op het beleid. De netto vermogenswaarde is berekend volgens de bij Vebego gehanteerde grondslagen. Bij acquisitie berekende goodwill wordt direct van het eigen vermogen afgetrokken. Wanneer de groep gezamenlijke zeggenschap heeft met betrekking tot het beleid van de deelnemingen, worden deze deelnemingen gewaardeerd tegen netto vermogenswaarde. Voor zover de groep geen invloed van betekenis heeft op het beleid, worden de deelnemingen gewaardeerd tegen verkrijgingsprijs of lagere bedrijfswaarde. Deelnemingen met een negatieve netto vermogenswaarde worden op nihil gewaardeerd. Wanneer een groepsmaatschappij geheel of ten dele instaat voor de schulden van de desbetreffende deelneming, wordt een voorziening gevormd, primair ten laste van de vorderingen op deze deelneming en voor het overige onder de voorzieningen ter grootte van het resterende aandeel in de door de deelneming geleden verliezen, dan wel voor de verwachte betalingen door de groepsmaatschappij ten behoeve van deze deelnemingen. Onder de financiële vaste activa zijn latente belastingvorderingen verantwoord voor tijdelijke verschillen tussen de waarde van de activa en passiva volgens de in de jaarrekening gevolgde waarderingsgrondslagen en fiscale voorschriften. Deze latente belastingvorderingen zijn gewaardeerd tegen nominale waarde en hebben overwegend een langlopend karakter. Actieve belastinglatenties voortvloeiend uit voorwaartse verliescompensatie worden niet opgenomen, aangezien realisatie niet waarschijnlijk wordt geacht. De onder de financiële vaste activa opgenomen vorderingen worden bij eerste verwerking opgenomen tegen de reële waarde en vervolgens gewaardeerd tegen de geamortiseerde kostprijs, welke gelijk zijn aan de nominale waarde, onder aftrek van noodzakelijk geachte voorzieningen.
40
Vlottende activa Voorraden De voorraden handelsgoederen worden gewaardeerd tegen de first-in, first-out verkrijgingsprijs of lagere directe opbrengstwaarde. Deze lagere directe opbrengstwaarde wordt bepaald door individuele beoordeling van de voorraden. Waar nodig, is bij de waardering rekening gehouden met mogelijke incourantheid.
Vorderingen De vorderingen worden bij eerste verwerking opgenomen tegen de reële waarde en vervolgens gewaardeerd tegen de geamortiseerde kostprijs, welke gelijk is aan de nominale waarde, onder aftrek van de noodzakelijk geachte voorzieningen voor het risico van oninbaarheid. Door het bestaan van een grote massa cliënten is de groep niet onderhevig aan concentratie van kredietrisico. Vorderingen wegens uitgevoerde diensten die nog niet aan opdrachtgevers in rekening zijn gebracht, zijn opgenomen onder het hoofd “Overige vorderingen en overlopende activa”. Waardering geschiedt tegen gecontracteerde prijzen. Alle vorderingen hebben een looptijd van korter dan 1 jaar.
Passiva Aandeel derden in het groepsvermogen Het aandeel derden in het groepsvermogen vertegenwoordigt het minderheidsbelang van derden in geconsolideerde groepsmaatschappijen. Voorzieningen • Voor pensioenen - Pensioenvoorziening in eigen beheer Aan voormalige directieleden van enkele groepsmaatschappijen zijn pensioenrechten toegekend. Het weduwepensioen is geheel herverzekerd, terwijl het ouderdomspensioen in eigen beheer wordt opgebouwd. De voorziening is berekend op basis van de actuariële methode en de hierbij gehanteerde rente sluit aan op de rentevoet op de kapitaalmarkt. - Pensioenregelingen Vebego International N.V. en haar groepsmaatschappijen hebben diverse pensioenregelingen. De regelingen worden gefinancierd door afdrachten aan pensioenuitvoerders, te weten verzekeringsmaatschappijen en bedrijfstakpensioenfondsen. De buitenlandse pensioenregelingen zijn vergelijkbaar met de wijze waarop het Nederlandse pensioenstelsel is ingericht en functioneert. De pensioenverplichtingen uit zowel de Nederlandse als de buitenlandse regelingen worden gewaardeerd volgens de “verplichting aan de pensioenuitvoerder benadering”. In deze benadering wordt de aan de pensioenuitvoerder te betalen premie als last in de winst- en verliesrekening verantwoord. Aan de hand van de uitvoeringsovereenkomst wordt beoordeeld of, en zo ja, welke verplichtingen naast de betaling van de jaarlijkse aan de pensioenuitvoerder verschuldigde premie op balansdatum bestaan. Deze additionele verplichtingen, waaronder eventuele verplichtingen uit herstelplannen van de pensioenuitvoerder, leiden tot lasten voor Vebego International N.V. en haar groepsmaatschappijen en worden in de balans opgenomen in een voorziening. Een aantal groepsmaatschappijen is aangesloten bij het bedrijfstakpensioenfonds voor de schoonmaak- en glazenwassersbedrijven. Onze groepsmaatschappijen hebben in een geval van een tekort geen verplichting tot het voldoen van aanvullende bijdragen anders dan door hogere toekomstige premies. Het fonds heeft per balansdatum een dekkingsgraad van 108,6%. Op grond hiervan worden de komende jaren, naast de reguliere premies, geen additionele premies berekend.
Jaarverslag 2010
41
• Voor belastingen Deze zijn berekend tegen de geldende tarieven, of tegen tarieven waartoe reeds materieel is besloten, over het verschil tussen het commerciële en fiscale vermogen van de groep. Dit verschil is het gevolg van een fiscaal andere waardering van vaste activa, voorraden, debiteuren en voorzieningen. De voorziening heeft een langlopend karakter.
• Overige voorzieningen Overige voorzieningen worden gevormd voor verplichtingen waarvan de omvang onzeker is, doch redelijkerwijs is in te schatten. Deze voorzieningen zijn berekend tegen nominale waarde. Hieronder zijn opgenomen: - een voorziening voor reorganisaties. Deze heeft betrekking op verplichtingen ten aanzien van aangekondigde reorganisaties en afvloeiingen; - voorzieningen voor claims; - voorzieningen voor deelnemingen met een negatieve netto vermogenswaarde waarvoor groepsmaatschappijen geheel of ten dele instaan voor de schulden van de desbetreffende deelneming.
42
Grondslagen voor de bepaling van het resultaat Onder netto omzet wordt verstaan de aan derden in rekening gebrachte bedragen voor geleverde goederen en diensten, exclusief omzetbelasting en onder aftrek van kortingen e.d. De baten en lasten worden toegerekend aan het jaar waarop zij betrekking hebben. Winsten worden slechts genomen voor zover zij op balansdatum zijn gerealiseerd. De nog niet gerealiseerde winst op binnen de groep geleverde machines wordt geëlimineerd uit het groepsresultaat. Verliezen en risico’s die hun oorsprong vinden voor het einde van het verslagjaar, worden in acht genomen indien zij voor het opmaken van de jaarrekening bekend zijn geworden. Onder het resultaat deelnemingen zijn verkoopresultaten met betrekking tot deelnemingen, welke tijdens het boekjaar zijn verkocht, opgenomen. Daarnaast worden voor het aandeel van Vebego, de resultaten opgenomen van niet geconsolideerde deelnemingen.
Belastingbepalingsgrondslagen De belastingen over de winst worden berekend over de commerciële resultaten, volgens de nominale tariefstellingen zoals die gelden in de verschillende landen. Hierbij wordt rekening gehouden met de van toepassing zijnde fiscale faciliteiten. Met latente belastingvorderingen en belastingverplichtingen voor tijdelijke verschillen tussen de waarde van de activa en passiva volgens de in de jaarrekening gevolgde waarderingsgrondslagen en fiscale voorschriften is rekening gehouden.
Kasstroomoverzicht Het kasstroomoverzicht is opgesteld volgens de indirecte methode. Ontvangsten en uitgaven worden weergegeven middels aanpassing van onderdelen van de groepsbalans en de groepswinst- en verliesrekening. De geldmiddelen bestaan uit liquide middelen en deposito’s.
Jaarverslag 2010
43
Groepsbalans per 31 december 2010 (voor winstbestemming) (in duizenden euro)
ACTIVA
1 Vaste activa
31.12.10
31.12.09
Bedrijfsgebouwen en
bedrijfsterreinen
Machines en installaties Andere vaste bedrijfsmiddelen
2 Financiële vaste activa
12.214
9.330
11.672
12.524
8.531
11.793
33.216
32.848
Deelnemingen in verbonden partijen
9.666
5.495
Latente belastingvorderingen
2.734
2.683
Overige vorderingen en leningen u/g
4.202
3.932
3 Vlottende activa
16.602
12.110
Voorraden
Handelsvoorraden
4.747
4.953
4.747
4.953
Vorderingen
Handelsdebiteuren
108.156
96.230
Overige verbonden maatschappijen
5.341
454
Overige vorderingen en overlopende
activa
9.347
Liquide middelen
44
18.538
122.844
43.910
221.319
115.222
38.566
203.699
PASSIVA
4 Groepsvermogen
31.12.10
Aandeel Vebego International N.V.
in het groepsvermogen
Aandeel Vebego International B.V.
in het groepsvermogen Aandeel derden in het groepsvermogen
5 Voorzieningen
36.426
15.232
19.045
4.788
4.606
33.966
768
738
Voor belastingen
1.944
1.396
Overige voorzieningen
3.468
4.201
Kredietinstellingen
7 Kortlopende schulden
0
6.180
0
79
Kredietinstellingen
65
1.647
Leveranciers- en handelskredieten
19.290
17.575
Belastingen en premies sociale
verzekeringen
51.423
Overige schulden en overlopende
passiva
44.150
87.915
79
221.319
6.335
158.693
57.617
Voor pensioenen
6 Langlopende schulden
56.446
31.12.09
76.296
139.668
203.699
Jaarverslag 2010
45
Groepswinst- en verliesrekening over 2010 (in duizenden euro)
2010
8 Netto omzet Kostprijs van de omzet
9 Verkoopkosten en algemene beheerkosten
721.035
692.483
560.265
531.510
160.770
160.973
145.771
145.540
Netto-omzetresultaat
14.999
15.433
10 Financiële baten en lasten
-1.789
21
Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening voor belastingen
13.210
15.454
11 Belastingen resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening
-5.341
-4.917
12 Resultaat deelnemingen
3.333
1.628
Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening na belastingen
11.202
12.165
Aandeel derden
-1.506
-1.338
Resultaat
46
Bruto-omzetresultaat
2009
9.696
10.827
Overzicht van het totaalresultaat 2010 (in duizenden euro)
2010
Groepsnetto-resultaat na belastingen
Berekende goodwill
Omrekeningsverschillen buitenlandse
deelnemingen
Totaal van de rechtstreekse mutaties in het eigen vermogen als onderdeel van het groepsvermogen
-10.371
-5.673
Saldo einde verslagjaar
9.696
4.698
2009
4.023
-4.616
76
10.827
-4.540
6.287
Jaarverslag 2010
47
Groepskasstroomoverzicht 2010 (in duizenden euro)
2010
2009
Kasstroom uit operationele activiteiten:
Netto-omzet resultaat
14.999
Aanpassingen voor:
- Afschrijvingen
10.026
- Veranderingen in werkkapitaal:
. toename kortlopende vorderingen
-8.278
5.068
. afname voorraden
206
-470
. toename kortlopende schulden exclusief
15.702
7.291
7.630
11.889
Kasstroom uit bedrijfsoperaties
32.655
37.187
Ontvangen interest
1.247
Ontvangen dividenden
346
Betaalde interest
-1.421
Betaalde winstbelasting
-1.902
kredietinstellingen
48
15.433 9.865
1.175
173
-1.735
-7.262
-1.730
-7.649
Kasstroom uit operationele activiteiten
30.925
29.538
Kasstroom uit investeringsactiviteiten:
Investeringen in materiële vaste activa
-10.086
-10.138
Desinvesteringen materiële vaste activa
-136
1.177
Investeringen in geconsolideerde ondernemingen
-3.096
-3.082
Investeringen in niet-geconsolideerde
ondernemingen
-6.586
-4.025
Kasstroom uit investeringsactiviteiten
-19.904
-16.068
11.021
Kasstroom uit financieringsacitviteiten:
Verstrekte langlopende vorderingen
-600
-2.588
Ontvangen aflossingen langlopende vorderingen
83
197
Ontvangsten uit langlopende schulden
0
134
Aflossingen van langlopende schulden
-45
-55
Betaalde dividenden
-6.873
-5.675
Mutatie kredietinstellingen
-1.582
-5.326
Kasstroom uit financieringsactiviteiten
-9.017
-13.313
Nettokasstroom
2.004
157
Koers- en omrekeningsverschillen
3.340
Mutatie geldmiddelen
5.344
548
Saldo geldmiddelen begin verslagjaar
38.566
38.018
Saldo geldmiddelen einde verslagjaar
43.910
38.566
Het aan belangen van derden toerekenbare bedrag van het saldo geldmiddelen einde verslagjaar bedraagt € 5,1 miljoen (2009: € 3,7 miljoen).
13.470
391
Jaarverslag 2010
49
Toelichting op de groepsbalans (in duizenden euro)
Activa Vaste activa 1 Materiële vaste activa
Bedrijfsgebouwen en bedrijfsterreinen
Machines en installaties
Andere vaste bedrijfsmiddelen
Aanschafwaarde begin verslagjaar Autonome investeringen dit verslagjaar
Totaal 2010
24.564
39.418
49.256
113.238
108.851
579
5.158
4.199
9.936
9.706
Nieuw als gevolg van acquisitie
0
149
465
614
857
Desinvesteringen en buitengebruikstellingen
-337
-5.074
-6.386
-11.797
-6.328
0
1.428
1.543
2.971
152
Koersverschillen Aanschafwaarde einde verslagjaar
24.806
41.079
49.077
Afschrijvingen begin verslagjaar Afschrijvingen dit verslagjaar Nieuw als gevolg van acquisitie Afschrijving inzake desinvesteringen en buitengebruikstellingen Koersverschillen
verslagjaar
114.962
113.238
37.463
80.390
75.099
906
4.357
4.763
10.026
9.865
0
70
222
292
425
-354
-4.633
-6.325
-11.312
-5.135
0
1.068
1.282
2.350
136
12.592
31.749
37.405
12.524
8.531
11.793
Boekwaarde einde verslagjaar
30.887
Boekwaarde begin verslagjaar
12.040
Afschrijvingen einde
12.214
9.330
11.672
81.746
32.848
80.390
33.752
33.216
Van de boekwaarde einde verslagjaar van de bedrijfsgebouwen en bedrijfsterreinen heeft 7% (2009: 5%) betrekking op verbouwingen aan onroerende zaken waarvan de meegeconsolideerde deelnemingen als huurder wel de economische, doch niet de juridische eigenaar zijn.
50
Totaal 2009
32.848
2 Financiële vaste activa
• Deelnemingen in verbonden maatschappijen Het verloop in 2010 is als volgt:
2010
Saldo begin verslagjaar
5.495
2.232
Gekochte deelnemingen
1.438
1.151
In het verslagjaar ge(de)consolideerde deelnemingen
75
-280
In het verslagjaar verkochte deelnemingen
0
-44
Resultaat deelnemingen
3.333
1.610
Dividenduitkeringen
-346
-173
Overige mutaties
-329
999
Saldo einde verslagjaar
• Latente belastingvorderingen
9.666
5.495
2010
2009
Saldo begin verslagjaar
2.683
1.896
Mutatie tijdelijke verschillen
-502
-412
Nieuw als gevolg van acquisitie
553
Saldo einde verslagjaar
1.199
2.734
2009
2.683
Een bedrag van circa € 0,5 miljoen heeft een kortlopend karakter.
• Overige vorderingen en leningen u/g
2010
2009
Saldo begin verslagjaar
3.932
1.814
Verstrekte leningen dit verslagjaar
592
2.571
4.524
4.385
Ontvangen aflossingen dit verslagjaar
-83
-197
Overige mutaties
-239
-256
Saldo einde verslagjaar
De overige vorderingen en leningen u/g zullen uiterlijk in 2014 worden afgelost. De rentevoet bedraagt 0-7%.
4.202
3.932
Jaarverslag 2010
51
3 Vlottende activa Voorraden De voorziening incourante voorraden bedraagt € 0,1 miljoen (2009: € 0,2 miljoen). Vorderingen De voorziening voor dubieuze handelsdebiteuren bedraagt € 5,0 miljoen (2009: € 4,8 miljoen). Liquide middelen Positieve en negatieve saldi van deelnemers in de compte-joint overeenkomsten zijn in de groepsbalans gesaldeerd weergegeven. In de liquide middelen zit een bedrag van € 2,8 miljoen (2009: € 1,8 miljoen) dat op G-rekeningen staat. Deze bedragen zijn aldus niet vrij ter beschikking, maar lopen naar verwachting binnen een jaar af. De liquide middelen bevatten een bedrag van GBP 0,9 miljoen en CHF 4,5 miljoen.
52
Passiva 4 Groepsvermogen
Het verloop in het verslagjaar 2010 is als volgt:
Aandeel Vebego Intern. N.V.
Aandeel Vebego Intern. B.V.
Aandeel derden
33.966
19.045
4.606
57.617
Totaal
Saldo begin verslagjaar
Uitgekeerd slotdividend 2009
0
-3.600
-1.122
-4.722
Dividenduitkeringen 2010
0
-1.776
-375
-2.151
Mutatie als gevolg van aankoop/verkoop
aandeel derden
Resultaat na belastingen van 2010
Goodwill 2010
Koersverschillen
Saldo einde verslagjaar
0
170
0
170
2.389
7.307
1.506
11.202
0
-10.371
0
-10.371
71
4.627
3
4.701
36.426
15.232
4.788
56.446
Aan de Algemene Vergadering van Aandeelhouders van Vebego International B.V. wordt een slotdividend van € 1,5 miljoen (dit betekent € 375,- per aandeel) voorgesteld. Dit voorstel is nog niet in de balans verwerkt.
Jaarverslag 2010
53
5 Voorzieningen
2010
2009
• Voor pensioenen
Saldo begin verslagjaar
738
806
Dotatie ten laste van de winst- en verliesrekening
113
3
Nieuw als gevolg van acquisitie
0
4
Ten laste van de voorziening besteed
851
813
-83
-75
Saldo einde verslagjaar
768
738
Een bedrag van circa € 0,1 miljoen heeft een kortlopend karakter.
• Voor belastingen
Saldo begin verslagjaar
Bij als gevolg van verschil tussen fiscale en
commerciële verwerking
370
441
Koersverschillen e.d.
178
2
Saldo einde verslagjaar
1.396
953
1.944
1.396
• Overige voorzieningen
Saldo begin verslagjaar
4.201
3.234
Dotatie ten laste van de winst- en verliesrekening
426
993
4.627
4.227
Ten laste van de voorziening besteed
-984
-856
Nieuw als gevolg van acquisitie
0
19
Reclassificatie van negatieve andere deelnemingen
-175
684
Overige mutaties
0
127
Saldo einde verslagjaar
3.468
4.201
Naar verwachting zullen in het komende boekjaar betalingen worden verricht tot een bedrag van € 0,1 miljoen ten laste van de daarvoor gevormde voorzieningen. Van het restant ad € 6,1 miljoen van de voorzieningen heeft € 5,8 miljoen een looptijd van langer dan één jaar, maar loopt naar verwachting binnen vijf jaar af. De overige € 0,3 miljoen heeft een looptijd van langer dan vijf jaar.
54
6 Langlopende schulden
Het verloop in 2010 is als volgt:
2010
Saldo begin verslagjaar
79
0
Nieuw als gevolg van acquisitie
0
134
Aflossingen in het verslagjaar
-45
-55
Reclassificatie naar kortlopende schulden
Saldo einde verslagjaar
-34
2009
0
0
79
7 Kortlopende schulden
• Kredietinstellingen
er balansdatum beschikt de groep over een bankfaciliteit van € 55 miljoen (ultimo 2009: € 55 miljoen). Hiervan wordt P € 0 miljoen aangewend ten behoeve van langlopende financieringen.
Ultimo 2010 bedraagt de schuld in rekening-courant bij de bankier € 0,1 miljoen.
• Belastingen en premies sociale verzekeringen
Loonbelasting en bedrijfsvereniging
26.159
Omzetbelasting en vennootschapsbelasting
25.264
31.12.10
Deze post bevat een bedrag van € 1,3 miljoen aan te betalen vennootschapsbelasting.
• Overige schulden en overlopende passiva
20.482 44.150
23.668
51.423
31.12.09
31.12.10
31.12.09
Lonen en salarissen
64.598
54.548
Overige schulden
23.317
21.748
87.915
76.296
Deze post bevat een bedrag van GBP 2,2 miljoen en CHF 19,8 miljoen. Alle kortlopende schulden hebben een looptijd van minder dan 1 jaar.
Jaarverslag 2010
55
Niet uit de balans blijkende verplichtingen • Gestelde garanties Door de bankiers zijn bankgaranties ten opzichte van derden gesteld tot een bedrag van circa € 3,1 miljoen (2009: circa € 2,9 miljoen). Vebego International B.V. heeft zich voor € 1,2 miljoen garant gesteld ten behoeve van een kredietfaciliteit van een minderheidsdeelneming. Daarnaast heeft een van de dochtermaatschappijen van Vebego International B.V. zich voor € 0,8 miljoen garant gesteld ten behoeve van een leaseovereenkomst van een minderheidsbelang. • Operational lease Door diverse groepsmaatschappijen zijn overeenkomsten afgesloten voor auto-, computer- en machinelease. De leasekosten opgenomen in de winst- en verliesrekening 2010 bedragen € 10,2 miljoen. Voor 2011 is hiermee een jaarbedrag gemoeid van circa € 7,9 miljoen. De verplichtingen inzake de huidige leasecontracten bedragen € 8,8 miljoen voor de jaren 2012 tot en met 2015. Alle contracten hebben een looptijd welke eindigt vóór 31-12-2015. • Langlopende huurverplichtingen met derden Voor 2011 bedragen deze circa € 6,7 miljoen (2010: circa € 7,7 miljoen). De verplichtingen inzake de huidige langlopende huurverplichtingen met derden bedragen € 14,7 miljoen voor de jaren 2012 tot en met 2015. Voor de jaren na 2015 bedragen deze € 2,9 miljoen. • Aansprakelijkheid Door Vebego International N.V. zijn ten behoeve van het merendeel van de 100%-deelnemingen in Nederland aansprakelijkheidsverklaringen afgegeven zoals bedoeld in artikel 403, Burgerlijk Wetboek, Boek 2, Titel 9. Uit dien hoofde is Vebego International N.V. hoofdelijk aansprakelijk voor de uit de rechtshandelingen van die groepsmaatschappijen voortvloeiende schulden. Voor een beperkt aantal buitenlandse deelnemingen zijn er bepaalde garanties verstrekt. Vebego International B.V. en haar Nederlandse dochters maken deel uit van een fiscale eenheid voor de vennootschapsbelasting. Op grond hiervan is Vebego International B.V. hoofdelijk aansprakelijk voor de belastingschuld van de fiscale eenheid als geheel. Zeven van de dochtermaatschappijen van Vebego International B.V. zijn firmant van een VOF en uit dien hoofde aansprakelijk voor de schulden van deze vennootschappen onder firma. • Verliescompensatie Er bestaat een voorwaardelijk recht op verliescompensatie op balansdatum tot een bedrag van € 23,2 miljoen (2009: € 21,7 miljoen). Verrekening met toekomstige fiscale winsten kan in een aantal landen onbeperkt plaatsvinden. • Acquisities Met betrekking tot een aantal in het verleden verworven deelnemingen, zijn met de andere aandeelhouders voorwaardelijke verplichtingen aangegaan ten behoeve van eventuele uitbreidingen van onze belangen. • Management 2000 De dochtermaatschappijen van Management 2000 Personaldienstleistungen Holding GmbH in Duitsland zijn aangesloten bij de “Tarifgemeinschaft Christliche Gewerkschaften Zeitarbeit und Personalserviceagenturen (CGZP)”. Eind 2009 heeft de vakbond IG-Metall een proces aangespannen tegen de CGZP. IG-Metall werd door de rechter in het gelijk gesteld. Per 14 december 2010 heeft de Duitse rechtbank voor arbeidszaken (Bundesarbeitsgericht) deze uitspraak bekrachtigd. Het Bundesarbeitsgericht is van mening dat de CGZP niet bevoegd is tot het afsluiten van een CAO. Volgens de persmededeling van 18 maart 2011 van een aantal Duitse sociale verzekeringsinstanties betekent dit, dat alle CAO’s welke door de CGZP zijn afgesloten, niet rechtsgeldig zijn. Volgens deze instanties dienen de uitzendkrachten beloond te worden volgens het ‘equal pay principe’. De sociale verzekeringsinstanties van Duitsland zijn van mening dat de bedrijven die de CGZP-tariefafspraken hebben gehanteerd, verplicht zijn tot het nabetalen van sociale premies op basis van equal pay-tarieven.
56
De standpunten van politiek en van juristen variëren sterk qua interpretatie van de berekeningswijze en de mate van terugwerkende kracht. Gezien het bovenstaande, is het op dit moment onzeker of en zo ja in welke hoogte er navorderingsaanspraken zijn vanuit de uitzendkracht en vanuit de sociale verzekeringsinstanties. Daarom is er in deze jaarrekening geen voorziening voor dit risico gevormd. De Management 2000-groep heeft met ingang van 1 januari 2010 een nieuwe CAO afgesloten die wel rechtsgeldig is, waardoor het risico naar de toekomst gemitigeerd is.
Jaarverslag 2010
57
Toelichting op de groepswinst- en verliesrekening alsmede overige toelichtingen (in duizenden euro)
8 Netto omzet
Geografisch
2010
%
%
Nederland
404.725
56,1
385.272
55,6
Frankrijk
101.287
14,0
101.253
14,6
Zwitserland
106.052
14,7
96.600
14,0
Duitsland
47.697
6,6
44.139
6,4
België
48.720
6,8
51.538
7,4
Groot Brittannië
12.206
1,7
11.583
1,7
Rest van Europa
348
0,1
2.098
0,3
Naar bedrijfstak
Zorg Nederland
721.035
100,0
692.483
100,0
2010
2009
62.943
52.206
Facility Services Nederland
205.058
200.766
Gezondheidszorg België
4.402
1.014
Facility Services International
246.916
236.954
Personeelsdiensten
174.878
176.114
26.838
25.429
Products & Systems
9 Verkoopkosten en algemene beheerkosten
721.035
692.483
2010
2009
Verkoopkosten
8.727
8.875
137.044
136.665
Algemene beheerkosten
58
2009
145.771
145.540
10 Financiële baten en lasten
• Financiële lasten
2010
2009
Rentelasten
1.151
1.227
Koersresultaten
1.361
0
357
Overige financiële lasten
• Financiële baten
341
2.869
1.568
Rentebaten
1.080
1.274
Koersresultaten
0
315
Saldo financiële baten en lasten
1.080
1.589
-1.789
21
11 Vennootschapsbelasting De belastingdruk over het resultaat uit de gewone bedrijfsuitoefening bedraagt 40,4% (2009: 31,8%); het in Nederland geldende nominale tarief bedraagt 25,5%. De afwijking tussen het nominale belastingtarief en het effectieve belastingtarief wordt veroorzaakt door verschillen in de belastingtarieven van de landen waarin de groep opereert, de presentatie van de resultaten van vennootschappen onder firma onder resultaat deelnemingen terwijl de belastingdruk over deze resultaten verantwoord wordt onder belastingen resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening, en het niet waarderen van actieve belastinglatenties voorvloeiend uit voorwaartse verliescompensatie.
12 Resultaat deelnemingen
2010
2009
- Resultaat verkoop deelnemingen
0
18
- Resultaat niet-geconsolideerde deelnemingen
3.333
1.610
3.333
1.628
Jaarverslag 2010
59
Overige toelichtingen Totaalbedrag van de afschrijvingen
2010
Begrepen in kostprijs van de omzet
4.969
5.040
Begrepen in verkoopkosten en algemene beheerkosten
5.057
4.825
Totaalbedrag van de loonkosten
10.026
9.865
2010
2009
Lonen en salarissen
426.106
408.051
Sociale lasten
70.166
66.620
Pensioenpremies
16.719
15.611
512.991
490.282
2010
2009
Begrepen in de kostprijs van de omzet
429.337
408.652
Begrepen in verkoopkosten en algemene beheerkosten
83.654
81.630
60
2009
512.991
490.282
Aantal werknemers
2010
Het gemiddelde aantal werknemers berekend op basis van fulltimeequivalenten bedraagt
18.702
De verdeling per activiteit is als volgt:
2009
17.301
2010
2009
- Zorg Nederland
1.354
1.282
- Facility Services Nederland
4.451
4.528
- Gezondheidszorg België
193
40
- Facility Services International
6.492
6.226
- Personeelsdiensten
6.003
5.023
- Products & Systems
162
164
- Holdings
47
38
Honoraria accountantsorganisatie
18.702
17.301
2010
2009
Controle van de jaarrekening
285
288
Andere controle opdrachten
49
25
Fiscale adviesdiensten
0
0
Andere niet-controle diensten
0
0
334
313
Dit betreffen de fees van de accountant, Deloitte Accountants B.V.
Jaarverslag 2010
61
Vennootschappelijke balans per 31 december 2010 (voor winstbestemming) (in duizenden euro)
ACTIVA
13 Vaste activa
31.12.10
31.12.09
Materiële vaste activa
Andere vaste bedrijfsmiddelen
66
77
66
14 Financiële vaste activa
Deelnemingen in
groepsmaatschappijen
Vorderingen op
groepsmaatschappijen
62
Vlottende activa
Liquide Middelen
11.351
24.590
10.974
24.325
35.941
1.032
37.039
77
35.299
873
36.249
PASSIVA
31.12.10
31.12.09
15 Eigen vermogen
500
500
Agioreserve
45.845
45.845
Wettelijke reserve bij deelnemingen
716
703
Reserve koersverschillen
-1.348
-1.419
Overige reserves
-11.676
-12.626
Onverdeelde winst verslagjaar
2.389
963
Gestort en opgevraagd kapitaal
Kortlopende schulden
36.426
33.966
Kredietinstellingen
182
292
Schulden aan groepsmaatschappijen
0
1.447
Leveranciers- en handelskredieten
18
2
Belastingen en premies sociale
verzekeringen
Overige schulden en overlopende
passiva
110
239
303
303
613
37.039
2.283
36.249
Jaarverslag 2010
63
Vennootschappelijke winst- en verliesrekening over 2010 (in duizenden euro)
2009
Resultaat na belastingen
0
0
Resultaat deelnemingen
2.389
963
Netto resultaat na belastingen
64
2010
2.389
963
Toelichting op de vennootschappelijke balans en de vennootschappelijke winst- en verliesrekening
Algemeen De statutaire zetel van Vebego International N.V. is te Curaçao, Nederlandse Antillen. Het vestigingsadres is Cortenbach 1 te Voerendaal, Nederland. Deze enkelvoudige jaarrekening is, in afwijking van de grondslagen voor het opmaken van de jaarrekening volgens de Nederlands-Antilliaanse wetgeving, opgemaakt met inachtneming van de wettelijke bepalingen zoals vermeld in het Nederlands Burgerlijk Wetboek, Boek 2, Titel 9. Grondslagen van de financiële verslaggeving Voor de gehanteerde grondslagen voor de waardering van de activa en passiva, alsmede voor de bepaling van het resultaat, wordt verwezen naar de toelichting op de groepsbalans en de groepswinst- en verliesrekening.
Jaarverslag 2010
65
Toelichting op de onderscheiden posten van de vennootschappelijke balans en de vennootschappelijke winst- en verliesrekening alsmede overige toelichtingen (in duizenden euro)
BALANS
ACTIVA 13 Vaste activa
Materiële vaste activa
Andere vaste bedrijfs middelen 2010
Het verloop is als volgt:
Aanschafwaarde begin verslagjaar
144
144
Investeringen dit verslagjaar
0
0
Desinvesteringen en buitengebruikstellingen
0
Aanschafwaarde einde verslagjaar
Afschrijvingen begin verslagjaar
67
Afschrijvingen dit verslagjaar
11
Afschrijving inzake desinvesteringen en
buitengebruikstellingen
Afschrijvingen einde verslagjaar
Boekwaarde begin verslagjaar
Boekwaarde einde verslagjaar
0
144
144 47 20
0
0
78
67
77
97
66
Totaal 2009
66
77
14 Financiële vaste activa
• Deelnemingen in groepsmaatschappijen
Dit betreft de deelneming in Vebego Fiba AG te Dietikon, Zwitserland en Vebego RE AG te Zug, Zwitserland. De deelnemingen worden gewaardeerd tegen de netto vermogenswaarde.
Het verloop is als volgt:
Saldo begin verslagjaar
10.974
10.011
Resultaat deelnemingen
2.389
963
Dividenduitkering
-2.083
0
Overige mutaties (koersverschillen e.d.)
71
0
Saldo einde verslagjaar
• Vorderingen op groepsmaatschappijen
Het verloop is als volgt:
Saldo begin verslagjaar
Ontvangen aflossingen dit verslagjaar
Overige mutaties Saldo einde verslagjaar
2009
11.351
10.974
2010
2009
24.325
24,419
0
-94
265
0
2010
24.590
24.325
Dit betreft ultimo 2010 een lening verstrekt aan Vebego International B.V. en een lening verstrekt aan Vebego Services B.V.
Jaarverslag 2010
67
PASSIVA 15 Eigen vermogen
• Gestort en opgevraagd kapitaal
Het maatschappelijk kapitaal bestaat uit 5.000 gewone aandelen van nominaal € 500,-. Het gestort en opgevraagd kapitaal bestaat uit 1.000 gewone aandelen van nominaal € 500,-.
• Agioreserve
Dit betreft het bedrag dat bij uitgifte van aandelen meer gestort is dan de nominale waarde. De agioreserve is belastingvrij uitkeerbaar in de vorm van bonusaandelen.
Het verloop is als volgt:
Saldo begin verslagjaar
Agiostorting Saldo einde verslagjaar
45.845
0
0
45.845
• Wettelijke reserve bij deelnemingen
Dit betreft het bedrag voor niet uitgekeerde resultaten en rechtstreekse waardevermeerderingen van deelnemingen waarvan uitkering niet zonder beperking kan worden bewerkstelligd.
Het verloop is als volgt:
Saldo begin verslagjaar
Saldo einde verslagjaar
• Reserve koersverschillen
Het verloop is als volgt: Saldo begin verslagjaar
Mutatie
13
0
Saldo einde verslagjaar
716
703
2010
2009
-1.419
-1.419
71
0
703
2009
703
2010
45.845
68
45.845
Mutatie
2009
2010
-1.348
-1.419
• Overige reserves Het verloop is als volgt:
2010
2009
Saldo begin verslagjaar
-12.626
-15.213
Resultaat na belastingen voorgaand verslagjaar
963
2.587
Mutatie wettelijke reserve bij deelnemingen
-13
0
-11.676
-12.626
Saldo einde verslagjaar
• Onverdeelde winst verslagjaar Het verloop is als volgt:
2010
2009
Saldo begin verslagjaar
963
2.587
Toegevoegd aan overige reserves
-963
-2.587
Resultaat na belastingen dit verslagjaar
2.389
Saldo einde verslagjaar
2.389
963 963
Jaarverslag 2010
69
Overige toelichtingen Bezoldiging bestuurders en commissarissen • Raad van Bestuur De Raad van Bestuur bestond in 2010 uit drie leden. De bezoldiging over het verslagjaar 2010 van de leden van de Raad van Bestuur bedroeg € 1.247.856 inclusief sociale lasten ad € 12.003 en pensioenpremies ad € 220.853 (2009: € 1.169.025). • Raad van Commissarissen De bezoldiging over het verslagjaar 2010 van de leden van de Raad van Commissarissen bedroeg € 99.349 (2009: € 101.166).
Aantal werknemers
2010
2009
3
3
Het gemiddelde aantal werknemers berekend op basis van fulltime equivalenten bedraagt
was getekend:as getekend: Raad van Bestuur, - R.G. Goedmakers, voorzitter - S.M.C.E. Feijen
Voerendaal, 13 april 2011
70
Raad van Commissarissen,
- Drs. G.J. Beijer, voorzitter
- Drs. A.N.A.M. Smits
- A. Vos
- T.A. Goedmakers, benoemd met ingang van 1 januari 2011
Jaarverslag 2010
71
Lijst van kapitaalbelangen
72
Naam
Vestigingsplaats Groepsaandeel %
Adrem Cleaning BVBA Alpheios International B.V. Alpheios Belgium N.V. Alpheios B.V. Alpheios France S.A.S. Amhoco AG AMS Personaldienste GmbH & Co. KG Arcon Arbeitnehmerüberlassung und Constructions GmbH & Co. KG Arcon Verwaltungs-GmbH Assist at Home N.V. Assist B.V. Assist Healthcare Facilities N.V. Assist N.V. Assist zorg facilities B.V. Assist zorg in huis B.V. Assist zorgondersteuning B.V. Assist Zorgpersoneel B.V. Avisto BVBA-VSO Balma Clean GmbH Care N.V. Care Services N.V. Carrard Services S.A.S. C-Port B.V. ELSTA Elektro-Stahlbau-Planung GmbH & Co KG EMATEC GmbH & Co. KG Everywhere Medical Care B.V. Fortron B.V. Glanzer Dienstencheques BVBA Hago Food & Industry B.V. Hago Gebäude-Service GmbH & Co KG Hago Gebäude-Service Verwaltungs-GmbH Hago Nederland B.V. Hando BVBA VSO Hands To Work Construct N.V. Hands To Work Doradztwo Personalne Sp. Zoo Hands To Work Franchise B.V. Hands To Work Holding B.V. Hands To Work Huisvesting & Vervoer B.V. Hands To Work Magyarország Szolgáltató Kft Hands To Work Packaging & Logistics B.V. Hands To Work Packaging & Logistics GmbH Hands To Work Personaldienst GmbH Hands To Work Personeelsdiensten BVBA Hands To Work Personeelsdiensten B.V. Hands To Work Uitzendorganisatie B.V. Home at the Office Housekeepers B.V. Indigo Airport Services Ltd. Indigo Services (UK) Ltd. K2 Propreté S.A.S. K2 Santé S.A.S. Licom Schoon VOF Management 2000 Beteiligungs-AG Management 2000 GmbH & Co. KG Management 2000 Personaldienstleistungen Holding GmbH Management 2000 Verwaltungs-GmbH Management 2000 Zeitarbeit Verwaltungs-GmbH
Adegem (B) Heerlen Wilrijk (B) Heerlen Goussainville (F) Zug (CH) Keulen (D) Keulen (D) Keulen (D) Deurne (B) Heerlen Deurne (B) Deurne (B) Heerlen Heerlen Capelle aan den IJssel ‘s-Hertogenbosch Hasselt (B) Luzern (CH) Deurne (B) Deurne (B) Reims (F) Ritthem Keulen (D) Weimar (D) Oosterhout Hoensbroek Zandhoven (B) Roosendaal Laatzen (D) Laatzen (D) Heerlen Beringen (B) Antwerpen (B) Opole (P) Venlo Venlo Venlo Budapest (H) Venlo Hannover (D) Hannover (D) Antwerpen (B) Venlo Venlo Capelle aan den IJssel Romford (GB) Romford (GB) Ivry sur Seine (F) Ivry sur Seine (F) Heerlen Keulen (D) Keulen (D) Keulen (D) Keulen (D) Keulen (D)
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 50 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 85 60,125 58 50 100 100 90,1 100 100
Naam
Vestigingsplaats Groepsaandeel %
PERTEC Industriemontage-Personaldienste GmbH & Co. KG Prisma Facility Management B.V. PROFITEC Personal-Leasing GmbH & Co. KG Pro Personalservice im Anlagenbau GmbH & Co. KG Pro Personalservice Verwaltungs-GmbH Q-port Dedicated Logistic People B.V. Schoonmaakbedrijf Westerveld B.V. Servicebureau Zuidgeest I B.V. STAROTEC Personaldienste GmbH & Co. KG Stama Verwaltungs- GmbH Stevedoring Company Zealand B.V. Stoffels Bleijenberg B.V. Swiss Servicepool AG TEAM-TEMPO-Personalservice GmbH & Co. KG Tence Interim N.V. Tence Payroll B.V. Tence Uitzendbureau B.V. Toolbox 55 B.V. Toron Chemie B.V. Two Connect Holding B.V. Vebego Facility Services B.V. Vebego Fiba AG Vebego Innovations B.V. Vebego International B.V. Vebego Management Consultancy B.V. Vebego Personeelsdiensten B.V. Vebego Publiek-Private Allianties B.V. (voorheen Hago Huiszorg B.V.) Vebego RE AG Vebego Services AG Vebego Services B.V. Vebego Services GmbH Vebego Services N.V. Vebego Services S.A.S. Vebego WSW Activiteiten B.V. Vebego WSW Activiteiten II B.V. Vebego WSW Activiteiten III B.V. Vebego WSW Activiteiten IV B.V. Vebego WSW Activiteiten V B.V. Vebego WSW Activiteiten VI B.V. Vebego WSW Activiteiten VII B.V. Vebego WSW Activiteiten VIII B.V. (voorheen Tence Personeel & Projecten B.V.) Vebego WSW Activiteiten IX B.V. (voorheen Indigo B.V.) VTP Warehousing B.V. Zember Payrolling B.V. Zember Services B.V. Zuidgeest Bouw B.V. Zuidgeest Engineering & Project Services B.V.
Bochum (D) Capelle aan den IJssel Bochum (D) Keulen (D) Keulen (D) Venlo Hilversum Ridderkerk Keulen (D) Keulen (D) Ritthem Vlissingen Wangen-Brüttisellen (CH) Keulen (D) Holsbeek (B) Breda Breda Voerendaal Heerlen Nijmegen Heerlen Dietikon (CH) Heerlen Voerendaal Heerlen Voerendaal Voerendaal Zug (CH) Dietikon (CH) Voerendaal Laatzen (D) Deurne (B) Reims (F) Voerendaal Voerendaal Voerendaal Voerendaal Voerendaal Voerendaal Voerendaal Voerendaal Voerendaal Venlo Nijmegen Nijmegen Rotterdam Ridderkerk
100 100 100 100 100 50 100 50 100 100 100 100 100 100 100 70 100 100 100 70 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 50 70 70 50 50
Jaarverslag 2010
73
Niet-meegeconsolideerde deelnemingen
74
Naam
Vestigingsplaats Groepsaandeel %
Al Schoon B.V. Assist Zorgverbetering B.V. Auxilia Zorglogistiek B.V. Carinova WMO Diensten B.V. Cleaningboy BVBA Cleaningboy Home Services BVBA Cleaning Professionals Holding N.V. Cleaning Professionals N.V. Combidock B.V. Conservator Supply B.V. De Friese Wouden Huishoudelijke Hulp B.V. Delta Team Personeelsdiensten B.V. Delta Team Techniek B.V. Eccos GmbH Eccos Nordost GmbH Facilitesse B.V. Floor Housekeeping B.V. Florein Bemiddeling B.V. Florein Holding B.V. Florein Zorg B.V. Glanzer N.V. Hago Facility Management GmbH Hameland Facilitair VOF Het FacilityPunt CVBA VSO IBN Facilitair VOF Isopropre S.A. JacobSchoon B.V. Liberty CVBA VSO MaAssist B.V. Makkie CVBA VSO Martini Ondersteunende Diensten B.V. Mondriaan Schoon B.V. NG² Hulst B.V. Orbis Huishoudelijke Hulp B.V. Ploegmakers Cultuurtechniek B.V. Proteion Schoon B.V. Reflex Interim N.V. RIF Facility Management B.V. RIF Facility Services B.V. Risse Groen VOF Sens! B.V. Servico A.G. Servico CSC GmbH Servico EDA GmbH Servico FM GmbH Servico HDG GmbH Soporte CVBA UMCG Services B.V. Vedis Reiniging B.V. Vierstroom Hulp Thuis B.V. Vitaal Flex B.V. Vitafront B.V. Vivre Proper B.V. Westrom-Risse Facilitair VOF WML Facilitair VOF WVS Schoonmaak VOF
Den Dolder Hilversum Eindhoven Raalte Marke (B) Marke (B) Erembodegem (B) Erembodegem (B) Ovezande Barendrecht Oosterwolde ’s-Gravenhage ’s-Gravenhage Dinslaken (D) Kleinmachnow (D) Eindhoven ‘s-Gravenhage Voorburg Voorburg Voorburg Zandhoven (B) Dinslaken (D) Lichtenvoorde Gentbrugge (B) Uden Parijs (F) Haarlem Poperinge (B) Rotterdam Kortrijk (B) Groningen Heerlen Hulst Sittard Veghel Horn Brussel (B) Sittard Sittard Weert Veldhoven Dinslaken (D) Dinslaken (D) Dinslaken (D) Dinslaken (D) Dinslaken (D) Kortrijk (B) Groningen Terneuzen Zoetermeer Eindhoven Deurne Maastricht Weert Waalwijk Roosendaal
49,00 60,00 33,33 49,00 33,33 47,30 33,33 33,33 50,00 50,00 45,00 50,00 50,00 50,00 32,50 49,00 49,00 43,75 43,75 43,75 33,33 50,00 49,00 24,00 50,00 10,00 49,00 47,30 49,00 47,30 49,00 49,00 33,33 49,00 50,00 49,00 10,00 49,00 49,00 50,00 49,00 50,00 50,00 25,00 50,00 33,33 20,00 49,00 50,00 49,00 49,00 50,00 49,00 33,33 50,00 50,00
III Overige gegevens Statutaire bepalingen omtrent de winstbestemming De statutaire bepalingen luiden als volgt: De winst, zoals deze blijkt uit de vastgestelde winst- en verliesrekening met toelichting, staat ter beschikking van de Algemene Vergadering van Aandeelhouders, die deze geheel of gedeeltelijk kan bestemmen tot vorming van of storting in één of meer algemene of bijzondere reservefondsen.
Winstbestemming Aan de Algemene Vergadering van Aandeelhouders wordt voorgesteld om het resultaat over 2010 toe te voegen aan de overige reserves. Dit voorstel is nog niet in de jaarrekening verwerkt.
Bestemming van het resultaat over het boekjaar 2009 De jaarrekening 2009 is vastgesteld in de Algemene Vergadering van Aandeelhouders gehouden op 11 mei 2010. De Algemene Vergadering van Aandeelhouders heeft de bestemming van het resultaat vastgesteld conform het daartoe gedane voorstel.
Controleverklaring van de onafhankelijke accountant Hiervoor wordt verwezen naar de hierna opgenomen verklaring.
Jaarverslag 2010
75
Controleverklaring van de onafhankelijke accountant Aan de Aandeelhouders en de Raad van Commissarissen van Vebego International N.V. Verklaring betreffende de jaarrekening Wij hebben de in dit rapport opgenomen jaarrekening 2010 van Vebego International N.V. te Curaçao, Nederlandse Antillen gecontroleerd. Deze jaarrekening bestaat uit de groeps en enkelvoudige balans per 31 december 2010 en de groeps en enkelvoudige winst- en verliesrekening over 2010 met de toelichting, waarin zijn opgenomen een overzicht van de gehanteerde grondslagen voor financiële verslaggeving en andere toelichtingen. Verantwoordelijkheid van het bestuur Het bestuur van de vennootschap is verantwoordelijk voor het opmaken van de jaarrekening die het vermogen en het resultaat getrouw dient weer te geven, alsmede voor het opstellen van het directieverslag, beide in overeenstemming met Titel 9 Boek 2 van het in Nederland geldende Burgerlijk Wetboek (BW). Het bestuur is tevens verantwoordelijk voor een zodanige interne beheersing als het noodzakelijk acht om het opmaken van de jaarrekening mogelijk te maken zonder afwijkingen van materieel belang als gevolg van fraude of fouten. Verantwoordelijkheid van de accountant Onze verantwoordelijkheid is het geven van een oordeel over de jaarrekening op basis van onze controle. Wij hebben onze controle verricht in overeenstemming met Nederlands recht, waaronder de Nederlandse controlestandaarden. Dit vereist dat wij voldoen aan de voor ons geldende ethische voorschriften en dat wij onze controle zodanig plannen en uitvoeren dat een redelijke mate van zekerheid wordt verkregen dat de jaarrekening geen afwijkingen van materieel belang bevat. Een controle omvat het uitvoeren van werkzaamheden ter verkrijging van controle-informatie over de bedragen en de toelichtingen in de jaarrekening. De geselecteerde werkzaamheden zijn afhankelijk van de door de accountant toegepaste oordeelsvorming, met inbegrip van het inschatten van de risico’s dat de jaarrekening een afwijking van materieel belang bevat als gevolg van fraude of fouten. Bij het maken van deze risico-inschattingen neemt de accountant de interne beheersing in aanmerking die relevant is voor het opmaken van de jaarrekening en voor het getrouwe beeld daarvan, gericht op het opzetten van controlewerkzaamheden die passend zijn in de omstandigheden. Deze risico-inschattingen hebben echter niet tot doel een oordeel tot uitdrukking te brengen over de effectiviteit van de interne beheersing van de vennootschap. Een controle omvat tevens het evalueren van de geschiktheid van de gebruikte grondslagen voor financiële verslaggeving en van de redelijkheid van de door het bestuur gemaakte schattingen, alsmede een evaluatie van het algehele beeld van de jaarrekening. Wij zijn van mening dat de door ons verkregen controle-informatie voldoende en geschikt is om een onderbouwing voor ons oordeel te bieden. Oordeel betreffende de jaarrekening Naar ons oordeel geeft de jaarrekening een getrouw beeld van de grootte en samenstelling van het vermogen van Vebego International N.V. per 31 december 2010 en van het resultaat over 2010 in overeenstemming met Titel 9 Boek 2 BW. Verklaring betreffende overige bij of krachtens de wet gestelde eisen Ingevolge artikel 2:393 lid 5 onder e en f BW vermelden wij dat ons geen tekortkomingen zijn gebleken naar aanleiding van het onderzoek of het directieverslag, voor zover wij dat kunnen beoordelen, overeenkomstig Titel 9 Boek 2 BW is opgesteld, en of de in artikel 2:392 lid 1 onder b tot en met h BW vereiste gegevens zijn toegevoegd. Tevens vermelden wij dat het directieverslag, voor zover wij dat kunnen beoordelen, verenigbaar is met de jaarrekening zoals vereist in artikel 2:391 lid 4 BW. Eindhoven, 13 april 2011 Deloitte Accountants B.V.
was getekend Drs. H. Wieringa RA
76
Jaarverslag 2010
77
Facility Services Nederland
Nederland
Fortron Specialist in glasbewassing, gevelreiniging en dieptereiniging. Nijverheidsstraat 9 6433 JZ Hoensbroek T +31 (0) 45 5223 800 www.fortron.nl Hago Schoonmaakbedrijf. Opereert in heel Nederland en biedt schoonmaakdiensten, facilitaire diensten en specialistische reinigingsdiensten. Postbus 2459 5202 CL ’s-Hertogenbosch T +31 (0) 88 0990 800 www.hago.nl Hago Airport Services Gespecialiseerd in facility services op vliegvelden. Schiphol Boulevard 199 1118 BG Luchthaven Schiphol T 31 (0) 20 3163 939 www.hago.nl Hago Next Landelijk schoonmaakbedrijf met zichtbare, transparante en gegarandeerd kwalitatieve schoonmaak. Een ‘fair cleaning’ initiatief als reactie op de kwaliteits- en prijsperikelen in de schoonmaakbranche. Postbus 2459 5202 CL ’s-Hertogenbosch T +31 (0) 88 0990 800 www.hagonext.nl
Schoonmaakbedrijf Westerveld Schoonmaakbedrijf in de Randstad. Postbus 354 1200 AJ Hilversum T +31 (0) 35 6461 111 www.westerveld.nl
SDBV Verzorgt karrenregulatie, beveiliging, bagagedepots, gevonden voorwerpen en kluisjes op Schiphol. Schiphol Boulevard 199 1118 BG Luchthaven Schiphol T 31 (0) 20 3163 939
Stoffels Bleijenberg Schoonmaakbedrijf in de regio Zuidwest-Nederland. Postbus 230 4380 AE Vlissingen T +31 (0) 118 417 500 www.stoffelsbleijenberg.nl
Yask Airport Information Verzorgt de informatievoorziening op Schiphol. Schiphol Boulevard 199 1118 BG Luchthaven Schiphol T 31 (0) 20 3163 939 www.yask.nl
Facility Services Nederland Yask Specialist in het managen en uitvoeren van facilitaire services middels maincontracting, interim en project management, welcome services (receptie en hostess) en housekeeping. Postbus 5071 2900 EB Capelle a/d IJssel T +31 (0) 10 2889 377 www.prisma-fm.com & www.homeattheoffice.nl & www.yask.nl
Joint ventures - Hameland Facilitair - Licom Schoon - IBN Facilitair - Westrom-Risse Facilitair - Risse Groen - Vitafront - WVS Schoonmaak - WML Facilitair
Facility Services International België
Care Biedt schoonmaak- en facilitaire diensten en specialistische reinigingsdiensten. Luchthavenlei 7B/bus 2 2100 Deurne T +32 (0) 70 233 187 www.care.be Care Services Biedt schoonmaak- en facilitaire diensten en specialistische reinigingsdiensten in het Franstalige gedeelte. Luchthavenlei 7B/bus 2 2100 Deurne T +32 (0) 70 233 187 www.care.be
Frankrijk
Carrard Services Biedt schoonmaak- en facilitaire diensten en specialistische reinigingsdiensten. BP 381 51063 REIMS CEDEX T +33 (0) 32 6504 969 www.carrardservices.fr
Groot-Brittannië
Indigo Services Biedt schoonmaak- en facilitaire diensten en specialistische reinigingsdiensten. Service House, 37-39 Manor Road, Romford, Essex, RM1 2TL T +44 (0) 1708 766 977 www.indigoservices.co.uk
Zwitserland
Swiss Servicepool Levert housekeeping, onderhouds-, receptie- en hostess services. Kanalstrasse 6 8953 Dietikon T +41 (0) 44 8056 050 www.swissservicepool.ch
Vebego Services Biedt schoonmaak- en facilitaire diensten en specialistische reinigingsdiensten. Kanalstrasse 6 8953 Dietikon T +41 (0) 43 3229 494 www.vebego.ch
Personeelsdiensten Nederland
Hago food & industry Schoonmaakbedrijf. Richt zich op de food- & industrysector vanuit een sterk productiegerichte visie. Postbus 1479 4700 BL Roosendaal T +31 (0) 16 5562 190 www.hagofoodandindustry.nl
ands To Work H Specialist in flexibele internationale personeelsoplossingen. Postbus 3307 5902 RH Venlo T +31 (0) 77 8503 333 www.handstowork.eu
Tènce! Uitzendbureau Specialist in flexibele personeelsoplossingen, zoals uitzenden, poolmanagement en inhouse organisatie. Postbus 1150 4801 BD Breda T +31 (0) 76 5302 060 www.tence.nl
Zember/ Tènce! Payroll Specialist in centrale uitvoering van personeels- en salarisadministratie van medewerkers die elders te werk zijn gesteld. Postbus 1025 4801 BA Breda T +31 (0) 76 5232 971 www.tencepayroll.nl
Duitsland
Management 2000 Specialist in het werven, selecteren en uitzenden van technische vakmensen. Rösrather Straße 19 51107 Köln T +49 (0) 221 989 320 www.management2000.de
Joint ventures - C-Port - Delta Team Personeelsdiensten - Delta Team Techniek - Q-Port Dedicated Logistic People - Uitzendbureau Zuidgeest
Joint ventures - K2 Propreté - K2 Santé - NG2 Hulst - Servico
78
ce #Vebego MaartenVerwer Mensen met veel ideeën bij elkaar zetten zorgt voor energie! Vebego heeft echt veel goede ideeën en ze worden ook nog gerealiseerd!! theovandermeer RT @vebegomensen: http://
Zorgsector
Nederland
Assist Dienstverlener in de Nederlandse zorgsector die innovatieve oplossingen biedt voor het bedrijfsmatig en klantgericht inrichten van zorgondersteunende processen. Postbus 2458 5202 CL ‘s-Hertogenbosch T +31 (0) 73 6401 570 www.assistzorg.nl Assist Zorgondersteuning Levert zorgondersteunende en huishoudelijke diensten binnen zorginstellingen. Postbus 2458 5202 CL ‘s-Hertogenbosch T +31 (0) 73 6401 570 www.assistzorg.nl
Assist Zorg in Huis Levert hulp bij het huishouden en thuiszorg, ongeacht de woonvorm, bij de cliënt/patiënt thuis. Postbus 2619 6401 DC Heerlen T +31 (0) 45 5738 512 www.assistzorg.nl Assist Zorgfacilities Levert advies, interim management en het beheer van facilitaire bedrijven van zorgorganisaties. Postbus 2619 6401 DC Heerlen T +31 (0) 45 5738 787 www.assistzorg.nl
Zorgsector België
Assist Dienstverlener in de Belgische zorgsector. Partner die meedenkt om ondersteunende processen anders en efficiënter in te richten. Luchthavenlei 7B/bus 2 2100 Deurne T +32 (0) 32 866 889 www.assistzorg.be
Assist Home Services Biedt huidhoudelijke diensten via dienstencheques en thuis- en gezinszorg met partners. Luchthavenlei 7B/bus 2 2100 Deurne T +32 (0) 32 866 880 www.assistathome.be
Assist Zorgpersoneel Het flexibel en effectief inzetten van personeel in zorgfuncties. Postbus 2458 5202 CL ‘s-Hertogenbosch T +31 (0) 73 6401 570 www.assistzorg.nl
Assist Zorgverbetering Optimaliseert het zorgproces vanuit medisch inhoudelijk perspectief en brengt zorg in relatie tot kwaliteit en financiëring. Hoge Naarderweg 89 1217 AD Hilversum T. + 31 (0)35 6289 403 www.assistzorg.nl
EMC Artsen en Verpleegkundigen Biedt oplossingen op maat voor ieder personeelsvraagstuk in de gezondheidszorg. Postbus 4190 4900 CD Oosterhout T +31 (0) 16 2496 030 www.emc.nl Hago Zorg Biedt schoonmaak- en facilitaire diensten en specialistische reinigingsdiensten in de zorgsector. Postbus 2458 5202 CL ‘s-Hertogenbosch T +31 (0) 88 0990 800 www.hagozorg.nl
Assist Healthcare People Biedt oplossingen op maat voor ieder personeelsvraagstuk in de gezondheidszorg. Luchthavenlei 7B/bus 2 2100 Deurne T +32 (0) 32 866 880 Assist Healthcare Facilities Levert advies, interim management, exploitatie van gebouwen en het beheer van facilitaire bedrijven van zorgorganisaties. Luchthavenlei 7B/bus 2 2100 Deurne T +32 (0) 32 866 880 Assist Social Integration Werkzaam in de sociale economie met joint ventures in onder andere groenvoorziening, schoonmaak en klein onderhoud. Luchthavenlei 7B/bus 2 2100 Deurne T +32 (0) 32 866 880
Products & Systems
Nederland
Alpheios Nederland Professioneel toeleverancier. Specialist in technische schoonmaakproducten en -systemen als ook in de organisatie van schoonmaak. Postbus 2558 6401 DB Heerlen T +31 (0) 45 5738 888 www.alpheios.nl
Vebego
Toron Doen research, development en productie van chemie voor de schoonmaakbranche. Postbus 2558 6401 DB Heerlen T +31 (0) 45 5738 888
België
Alpheios Belgium Professioneel toeleverancier. Specialist in technische schoonmaakproducten en -systemen als ook in de organisatie van schoonmaak. Gaston Fabrélaan 50 2610 Wilrijk T +32 (0) 38 284 848 www.alpheios.be
Nederland
Vebego Foundation Het onderdeel van Vebego dat vandaag werkt aan de wereld van morgen. Postbus 23092 6367 ZH Voerendaal T +31 (0) 45 5628 333 www.vebego.com Vebego Innovations Richt zich op innovatieontwikkeling binnen de Vebego-bedrijven. Postbus 666 2900 AR Capelle a/d Ijssel T +31 (0) 10 2885 588 www.vebego.com Vebego International Postbus 23092 6367 ZH Voerendaal T +31 (0) 45 5628 333 www.vebego.com Vebego Management Consultancy Levert consultants op allerhande gebieden. Postbus 2619 6401 DC Heerlen T +31 (0) 45 5738 727 www.vebego.com
Adrem Cleaning Professioneel toeleverancier van technische schoonmaakproducten en -systemen. Koekoeklaan 45 9991 Adegem T +32 (0) 93 785 968 www.adrem-cleaning.be
Joint ventures - Al Schoon - Carinova huishoudelijke hulp - Facilitesse - FacilityPunt - Florein Bemiddeling - Florein Zorg - Floor Housekeeping - De Friese Wouden Huishoudelijke Hulp - Het FacilityPunt - JacobSchoon - MaAssist - Makkie (incl. CHS en Liberty) - Martini Ondersteunende Diensten - Mondriaan Schoon - Orbis Huishoudelijke Hulp - Orbis Thuis - Proteion Schoon - Reflex Interim - RIF Facility Management - RIF Facility Services - SenS! - Soporte - STMG Hulp bij het Huishouden - UMCG Services - Vierstroom Hulp Thuis - Vitaal Flex - Vivre Proper
Jaarverslag 2010
79
/nyti.ms/hEgtGL New York Times schetst zeer pessimistisch beeld voor lager opgeleiden. deel jij dat? #Vebego wijzijnvebego Vebego uitnodiging is live! floorlammers snel een hotelkamer boeken in Heerlen
Vebego is een internationaal opererend familiebedrijf actief in facility services, personeelsdiensten en de gezondheidszorg. Ruim honderd bedrijven maken onderdeel uit van Vebego: zoals Hago, Tènce! Uitzendbureau, Vebego Services, Alpheios, Indigo Services, Carrard, Assist en Care. Daarnaast heeft Vebego verschillende joint ventures. Met bijna 47.000 medewerkers is Vebego actief in Nederland, Duitsland, België, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. De totale gemanagede omzet is 999 miljoen euro.
Vebego International Cortenbach 1 Postbus 23092 NL-6367 ZH Voerendaal T +31 (0) 45 5628 333 E info vebego.com www.vebego.com
80
