Jaarverslag 1. 2. 3. 4. 5. 6.
1.
Inleiding De Poolster, RIZIV en VAPH regelgeving Organigram en team VTO Tevredenheidonderzoek Jaarverslag VAPH
Inleiding
2014 zal de geschiedenis van het revalidatiecentrum ‘De Poolster’ ingaan als het jaar van ‘de nieuwsgierigheid’. Er stond een nieuwbouw in de steigers. Het centrum gaat immers in september 2015 verhuizen naar een nieuwe campus samen met de school Kasterlinden. De samenwerking met de school zal mogelijks anders gedefinieerd worden. We zullen in 2015 moeten afscheid nemen van onze collega’s van Etoile Polaire. Hoe zullen de lokalen er uit zien? Kunnen we ons logo behouden? Zijn er parkeerplaatsen voorzien? 2014 was ook het jaar waarin in het kader van het kwaliteitshandboek een nieuw tevredenheidonderzoek werd georganiseerd, en dit al voor de 4e maal. Het team is telkens opnieuw nieuwsgierig naar het resultaat. Hoeveel vragenlijsten zullen we terugkrijgen, hoe tevreden zullen de gebruikers zijn? Daarnaast was 2014 ook het jaar waarin 3 collega’s na examens een vaste benoeming kregen, het jaar van de kennismaking met de nieuwe Algemeen directeur van de directie Welzijn, Gezondheid en Gezin (dhr. Luc Dekeyser) en het jaar waarin een bezoek van mevr. Bianca De Baets (collegelid van de VGC) werd aangekondigd. We kunnen niet onder stoelen of banken steken dat we heel tevreden zijn met de aanstelling van de 3 collega’s, maar ook niet dat we nieuwsgierig waren naar de kennismaking met dhr. Luc Dekeyser en mevr. Bianca De Baets. Naast ‘nieuwsgierigheid’ was 2014 ook het jaar van de vaststellingen. We kunnen de ( te) lange wachtlijst voor wie als kind op ons centrum beroep wil doen niet oplossen of wegwerken. Mirakels bestaan niet. We blijven als centrum zoeken naar procedures om, binnen het kader van de conventie die het centrum met het RIZIV heeft, zo effectief mogelijk te werken, zonder mensen nodeloos te laten wachten. We blijven ons verder toespitsen op onze kernopdracht: ‘bijdragen tot een maximale ontplooiing van personen met een auditieve-, leer-, of ontwikkelingsproblematiek teneinde een bevredigende sociale en /of professionele integratie mogelijk te maken’, ook al weten we dat we verschillende mensen niet kunnen helpen, hoe hard we dat ook zouden willen. We hopen dat je ondertussen als lezer nieuwsgierig geworden bent, naar hoe we het in 2014 deden.
2.
Regelgeving
Het revalidatiecentrum ‘De Poolster’ is één van de 52 Centra voor Ambulante Revalidatie (CAR) uit Vlaanderen en Brussel. De centra zijn erkend door het VAPH ( Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap) en het Rijksinstituut voor Ziekte en Invaliditeitsuitkering (RIZIV). De volledige RIZIV-conventie kan geraadpleegd worden op de website van het RIZIV: www.riziv.be (zorgverleners-revalidatie-mentale stoornissen en neurologische stoornissen-centra voor ambulante revalidatie). ‘De Poolster’ is bevoegd voor het afleveren van een multidisciplinair verslag voor hulpvragen gericht aan het VAPH. Enkel personen met een gehoorverlies kunnen in 'De Poolster' terecht voor een aanvraag Individuele Materiële Bijstand (IMB) en zorg. Voor meer info kan u terecht op www.vaph.be (hulpmiddelen)
De Poolster is één van de referentiecentra voor doorverwijzing in het kader van het neonatale gehoorscreeningsprogramma van Kind & Gezin.
‘De Poolster’ is een instelling van de Vlaamse Gemeenschapscommissie (VGC). De VGC is in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest bevoegd voor de persoonsgebonden materie (Cultuur, Jeugd en Sport, Onderwijs en Vorming, Welzijn, Gezondheid en Gezin). Meer informatie vindt u op www.vgc.be
Concrete werking De kernopdracht situeert zich op het vlak van multidisciplinaire diagnostiek en behandeling. Ieder onderzoek begint met een eerste verkennend gesprek (intakegesprek) met de maatschappelijk assistente en een psycholoog om zicht te krijgen op het aangemelde probleem. Dan volgen verschillende onderzoeken die, afhankelijk van de gestelde problematiek, worden uitgevoerd door een psycholoog en paramedici (zoals kinesist, logopedist, ergotherapeut en audioloog). Er wordt ook een consultatie bij de geneesheer specialist verbonden aan het centrum voorzien. De beschikbare gegevens afkomstig van de verwijzende diensten (artsen, centra voor leerlingenbegeleiding(CLB), centra voor ontwikkelingsstoornissen (COS), centra voor geestelijke gezondheidszorg,…) worden aangevuld met de specifieke bevindingen uit de verschillende onderzoeken binnen het centrum. Tijdens de teamvergadering worden al deze gegevens geïntegreerd tot een samenhangend diagnostisch geheel.
De resultaten worden besproken met de ouders (of de volwassen revalidant en de partner) en gerapporteerd aan de verwijzer. Afhankelijk van de aard en de complexiteit van de problematiek wordt een multidisciplinair revalidatieprogramma geadviseerd of wordt verwezen naar een andere aangepaste vorm van hulpverlening. Voor iedere revalidant wordt een geïndividualiseerd revalidatieprogramma opgesteld. Elk multidisciplinair revalidatieprogramma bevat regelmatige evaluatieonderzoeken, overlegmomenten, adviesgesprekken en begeleiding van de ouders, alsook een samenwerking met alle andere betrokken instanties (school, CLB, CGG, artsen,…..). Een behandeling wordt afgerond in onderling overleg met alle betrokkenen of na het verlopen van de maximaal toegestane behandelingsduur.
3.
Het team
Het beschreven takenpakket wordt in het revalidatiecentrum ‘De Poolster’ uitgevoerd door 18 medewerkers (13 VTE). Omdat het centrum zich prioritair richt naar kinderen en volwassenen met gehoorstoornissen en naar kinderen met leer- en ontwikkelingsstoornissen zijn er 2 teams. Daarnaast is er ook een MDT (multidisciplinair team ) dat zich inspant om dossiers gericht aan het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH) in orde te brengen. Onderstaand organigram situeert de werking en de verschillende teams van het revalidatiecentrum ten opzichte van de inrichtende macht: de Vlaamse Gemeenschapscommissie (VGC).
Brussels Hoofdstedelijk Gewest Vlaamse Gemeenschapscommissie Leidend Ambtenaar Directie Welzijn, Gezondheid en Gezin
‘De Poolster’
1. Directeur 2.Kwaliteitscoördinator 3. Administratief Coördinator
4. Secretariaat
Team Gehoor
6. NKO-arts 7. Maatschappelijk assist. 8. Audiologen 9. Logopedisten 10. Psycholoog 11. Motorisch therapeut
5. Onderhoud
Team VAPH
24. Coördinator 25. Arts 26. Maatschappelijk assist. 27. Logopedist 28. Audioloog 29. Psycholoog
Team Leer- en Ontwikkelingsmoeilijkheden
Diagnostiek 12. Revalidatiearts 13. Maatschappelijk assist. 14. Psycholoog 15. Logopedisten 16. Motorisch therapeut 17. Audiologen
Behandeling 18. Revalidatiearts 19. Maatschappelijk assist. 20. Psycholoog 21. Logopedisten 22. Kinesitherapeut 23. Ergotherapeut
De nummers verwijzen naar de functieomschrijvingen zoals die zijn opgenomen in het kwaliteitshandboek van ‘De Poolster’.
4.Vorming, training en ondersteuning van het personeel Om deze kerntaak zo goed mogelijk te kunnen uitvoeren, volgden onze medewerkers in 2014 verschillende opleidingen en bijscholingen. -
De audiologen namen deel aan de werkgroep Cochleair implant ( CORA-CI). Zij vergaderen 4x/jaar met andere professionelen uit het werkveld en bespreken de evoluties op vlak van CI.
−
Eén van de logopedisten nam deel aan de Werkgroep Gehoor van de SIG. In 2013-2014 waren er 5 bijeenkomsten gepland. Zij bespraken volgende onderwerpen: cochleaire implanten, nieuwe technologieën, literatuur, aankondiging van en verslaggeving over studiedagen, RIZIV reglementering, werking van het VAPH en de reglementering, actuele thema's, gevalsstudies, uiteenzettingen van collega’s over specifieke onderwerpen, enz.
−
Een logopediste en/of audioloog nam deel aan de werkgroep auditieve verwerkingsstoornissen (AVS) (3 à 4 maal in een schooljaar) waarin volgende onderwerpen aan bod kwamen: kenmerken en tips uit de brochure gebruiksvriendelijker opmaken; de vragenlijst LIFE bespreken en aanpassen; behandelingen met Linc-programma bespreken; website AVS proberen opstellen.
−
De audiologen namen deel aan de Werkgroep Kinderaudiologie (WKA). Zij vergaderden 4x/jaar over kinderaudiometrie, hoortoestelaanpassing bij kinderen, ontwikkelen van nieuwe testen voor spraakaudiometrie bij jonge kinderen, vragenlijsten vertalen en evalueren, informatie uitwisselen van studiedagen, e.a.
−
De VAPH coördinator nam 2x/jaar deel aan de VAPH-KOC Advieswerkgroep IMB Gehoor. Zij vergaderden over de wederzijdse input en informatie uitwisseling tussen het VAPH – KOC en het werkveld, de aanwezige expertise binnen het domein gehoor samenbrengen om met kennis van zake te adviseren en bespraken de refertelijst, knelpunten i.v.m. de huidige reglementering, nieuwe hulpmiddelen, enz.….
−
Daarnaast volgden één of meerdere medewerkers onderstaande studiedagen: −
Meer talig, minder talig?
−
Opleiding Caremanager
−
Opleiding EHBO
−
Vorming EPM
−
Taalsymposium Kasterlinden
−
Studiedag dataloging Cochlear
−
VBA-congres
−
Siemens Training
−
A§e user group symposium
−
Phonak training Fm
−
Workshop ESDM voor jonge kinderen met autisme, een ontwikkelingsgerichte benadering.
−
Beginnende en gevorderde spellingsmoeilijkheden remediëren op het niveau van de volledige lagere school.
−
Infosessie betreffende het nieuwe decreet integrale jeugdhulp
−
Infomoment voor de MDT’s door Agentschap Jongerenwelzijn
−
Raden van bestuur Sociaal Fonds van de VGC
−
Schoolraad Kasterlinden
−
Thesislezingen en aanwezigheid in een panel als jurylid
Het centrum organiseerde een interne vorming over meertaligheid en een interne vorming over het ESDM- programma(Early Start Denver Model). Als centrum in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest hebben we vaak te maken met kinderen die meertalig opgevoed worden. Mede als gevolg van de nieuwe conventie met het RIZIV worden meer kinderen met ASS in ons centrum begeleid. We vonden het dan ook nodig om ons te verdiepen in een evidence based aanpak zoals ESDM. –‘De Poolster’ participeerde op één of andere manier actief aan wetenschappelijk werk: -
-
-
2 medewerkers van het revalidatiecentrum werkten actief mee aan de voorbereiding van de studiedag van de Belgische Vereniging voor Audiofonologie/Société Belge d’Audiophonologie over ADHD op 29 november 2014 in Brussel. Een medewerker nam als spreker actief deel aan wetenschappelijk onderzoek/congressen:
o Lezing op VBA-symposium op 27-02-2014 o Voordracht voor Cochlear: thema DATALOGGING. o Wetenschappelijke adviesraad Kind en Gezin. Een medewerker van het revalidatiecentrum(Kristin Kerkhofs, audiologe) plubiceerde samen met M.de Smit in het tijdschrift Logopedie, mei-juni 2014 een artikel met als titel: “Een nieuwe generatie kinderen met gehoorverlies. Resultaten en uitdagingen na 15 jaar universele neonatale gehoorscreening in Vlaanderen: Vlaamse kinderaudiologen verwoorden hun ervaringen.”
5.Tevredenheidonderzoek 2014
Om erkend te zijn en te blijven door het VAPH moet het revalidatiecentrum zijn werking in een kwaliteitshandboek beschrijven. Jaarlijks wordt het kwaliteitshandboek geactualiseerd en worden – indien nodig – nieuwe procedures uitgewerkt of aangepast. Dit kwaliteitshandboek heeft volgende inhoudsopgave:
Titel van document
versie
1.
Inleiding
1.1.
Opbouw en structuur van het kwaliteitshandboek
5
1.2.
Beschrijving van het aanbod van het centrum
5
2.
Kwaliteitsbeleid
2.1.
Missie, visie, waarden, doelstellingen, geschreven referentiekader
8
2.2.
Sectorspecifieke minimale kwaliteitseisen
2
2.3.
De overheid toestemming geven tot verificatie en evaluatie
2
3.
Kwaliteitssysteem
9
3.1.
Organisatiestructuur
8
3.2.
Verantwoordelijke die met het kwaliteitsbeleid is belast
3
33.
Overzicht en werking van de overlegorganen
7
3.4.
Deelname aan externe overlegorganen
6
3.5
Overzicht van de procedures
3.5.1. De intake
5
3.5.2. Het opstellen van het hulp- en dienstverleningsplan 3.5.3. Het uitvoeren, evalueren en bijsturen van het hulp- en dienstverleningsplan
13
3.5.4. Het beëindigen van de hulp- en dienstverlening
8
3.5.5. Het toetsen van de tevredenheid van de gebruikers
9
3.5.6. Het afhandelen van klachten van gebruikers
3
3.5.7. Het selecteren, aanwerven en volgen van het personeel
6
3.5.8. Het vormen, trainen en opleiden van het personeel
9
3.5.9. Het beheren van de documenten van het kwaliteitshandboek
7
3.5.10. Het plannen en implementeren van een zelfevaluatie
2
3.5.11 Het detecteren van en aangepast reageren op misbruik en geweld ten aanzien van gebruikers
5
3.5.5 Bepaalt: ‘Het toetsen van de tevredenheid van de gebruikers’. Er wordt tenminste om de 5 jaar een tevredenheidonderzoek georganiseerd. De aard van het tevredenheidonderzoek wordt in overleg met het team bepaald. Binnen het dossierbestand wordt een ‘at random’ steekproef (N =50) getrokken. Zij krijgen een vragenlijst. De verwerking gebeurt anoniem. Teneinde vlug een objectief beeld te krijgen, wordt gevraagd te antwoorden op een 10-punt schaal. Daarnaast kunnen telkens, per rubriek opmerkingen en suggesties gegeven worden. Respondenten krijgen 15 werkdagen de tijd om te antwoorden. De resultaten worden verwerkt door voor elke vraag en voor het totaal het gemiddelde te berekenen. De resultaten worden besproken op een Algemeen Team. Daar wordt bepaald welke acties moeten ondernomen worden. De resultaten voor 2014 We kregen 16 bruikbare vragenlijsten terug. Dit is een eerder laag aantal. We vermoeden dat de Nederlandstalige vragenlijst door een aantal gebruikers niet begrepen werd. Er zijn 9 hoofdrubrieken in onze vragenlijst. Hieronder geven we per bevraagde rubriek het gemiddelde van de scores op 10 met een rangschikking van de scores.
1. Onthaal en eerste contacten (ook telefonisch): 9.5 (1e plaats) We bevraagden 2 rubrieken: verschillende aspecten van de ontvangst en de mate waarin de eerste informatie al dan niet duidelijk was. De resultaten: - ontvangst: 9.6 - duidelijke informatie: 9.5 2. Wachtzaal en lokalen: 8.3 (9e plaats) We bevraagden 4 aspecten en geven hieronder telkens de gemiddelde score: - comfortabel: 8.3 - kindvriendelijk:7.8 - veilig: 8.5 - netheid en orde:8.6
3. Eerste gesprek: 9.4 (2e plaats) Over dit onderwerp bevraagden we 5 deelrubrieken, we kregen volgende scores: - informatie over het centrum: 9.3 - nagaan van de hulpvraag: 9.4 - geeft vertrouwen:9.5 - respectvol: 9.5 - duidelijkheid over de volgende stappen in onderzoek en begeleiding: 9.2
4. Onderzoek: 9.1 (7e plaats)
De 3 aspecten leverden volgende scores op: - grondig: 9.3 - respectvol: 8.8 - geeft vertrouwen 9.2
5. Bespreking van de resultaten en advies: 9.2 (5e plaats) - antwoord op onze vraag:9.3 - duidelijk / begrijpbaar:9.1 - toekomstgericht: 9.1 - in overleg met ons: 9.4
7. Verslaggeving: 9.3 (3e plaats)
- begrijpelijk: 9.2 - volledig: 9.3 - toekomstgericht:9.1 - respectvol 9.5
8. Doorverwijzing naar een andere dienst, arts of privé-therapeut: 9.0 (8e plaats)
- gericht: 9
- in overleg met ons: 9
9. Behandeling in het centrum 'De Poolster’: 9.2 (5e plaats)
- praktisch haalbaar:9.1 - geeft vertrouwen: 9.5 - ondersteunend: 9.6 - informatie over wat in de therapie gebeurt:9.5 - toepasselijk buiten de therapie: 9 - contact met school, CLB, …: 8.7
10 . Einde van de behandeling: 9.3 (3e plaats) - duidelijkheid waarom de behandeling stopt: 9.1 - geeft gevoel dat we zijn geholpen: 9.6 - geeft vertrouwen naar de toekomst:9.2
Op basis van deze gegevens berekenden we voor 2014 een algemeen gemiddelde van 9.1. Uit deze cijfers mogen we met fierheid besluiten dat ons aanbod gewaardeerd wordt, dat het toegankelijk, begrijpbaar, effectief is en dat het respectvol uitgevoerd wordt. De resultaten van het tevredenheidonderzoek werden bekend gemaakt in onze wachtzaal. Wanneer we dit cijfer vergelijken met de waarderingen uit vorige 4 tevredenheidonderzoeken krijgen we het volgende overzicht: 2004: gemiddelde:8.6 –aantal respondenten: N= 17 2005: gemiddelde:8.8 (N =19) 2006: gemiddelde: 8.8 (N= 23) 2009: gemiddelde:8.7 (N=19) 2014: gemiddelde: 9.1(N=16)
6.Jaarverslag VAPH 2014 Het VAPH vraagt de erkende ambulante revalidatiecentra om jaarlijks een verslag op te maken waarbij de centra gebruik maken van vooraf opgestelde tabellen en sjablonen. Dit verslag kan op vraag ingekeken worden in het centrum. Teneinde de leesbaarheid te bevorderen geven we deze tabellen niet weer maar proberen we de meest relevante informatie daaruit te analyseren en weer te geven.
In 2014 werden via de conventie 227 dossiers behandeld. Het gaat hier om dossiers die zich eind 2014 in een fase van aanmelding (139) , onderzoek (7) en /of therapie (81)bevonden . Bij ‘aanmelding’ dient opgemerkt dat het hier gaat om dossiers waarvan de aard van de vraag een multidisciplinair karakter heeft en dus in aanmerking kan komen voor multidisciplinair onderzoek en eventuele revalidatie. Aanvragen waarvan meteen duidelijk is dat deze geen multidisciplinair karakter hebben worden op dat moment al gericht doorverwezen en blijven dus niet opgenomen in onze cijfers. Van de 227 behandelde dossiers woonden 115 gebruikers (50%) in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. In 2014 waren 81 dossiers ‘in therapie’. Het gaat om 77 kinderen tussen 0 en 12 jaar en 4 volwassenen tussen 40 en 65 +. Alle 77 kinderen volgden het Nederlandstalig onderwijs. Nederlandstalig onderwijs volgen is één van onze belangrijkste criteria om therapie te kunnen volgen in ‘De Poolster’. 31 kinderen(38%) waren in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest gedomicilieerd. In onderstaande tabellen geven we eerst een overzicht van hun domicilie en in een tweede tabel een overzicht van de school die ze bezochten. 1 Leerling woonde in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en liep school in Sint-Ulriks-Kapelle.
Gemeente
Postcode
Mannelijk
Vrouwelijk
Totaal
Brussel (stad)
1000
3
2
5
Laken
1020
4
4
Schaarbeek
1030
1
1
Etterbeek
1040
Elsene
1050
Sint-Gillis
1060
Anderlecht
1070
Sint-Jans-Molenbeek
1080
Koekelberg
1081
Sint-Agatha-Berchem
1082
Ganshoren
1
1 0
2
2
4
1
5
4
1
5 0
1
4
1083
1
1
Jette
1090
1
1
Neder-over-Heembeek
1120
0
Haren
1130
0
Evere
1140
0
Sint-Pieters-Woluwe
1150
Oudergem
1160
0
Watermaal-Bosvoorde
1170
0
Ukkel
1180
0
Vorst
1190
Sint-Lambrechts-Woluwe
1200
0
Sint-Joost-ten-Node
1210
0
TOTAAL :
3
1
1
1
21
1
10
31
Benaming School
Adres
Gemeente
Postcode Mannelijk Vrouwelijk Totaal
De Kleurdoos GO !
Moutstraat 24
Brussel (stad)
1000
1
Maria Boodschap
Vlaamsesteenweg 155
Brussel (stad)
1000
1
Sint-Joris
Cellebroersstraat 16
Brussel (stad)
1000
Ten Nude
John W aterloo Wilsonstraat 21 Brussel (stad)
Wittouckschool
Louis W ittouckstraat 46
Laken
t Regenboogje
Generaal Capiaumontstraat 73 Etterbeek
Koninklijk Atheneum
Edmond Mesenslaan 2
Etterbeek
1000
1
Totaal :
3
1020
1
Totaal :
1
1040 1040
1
Totaal :
1
1 1 2
2
2
5
1
1 0
1
1
1
1
2
1
De Groene School
Bloeistraat 41
Anderlecht
1070
1
1
Goede Lucht
Séverineplein 1A
Anderlecht
1070
1
1
GBS Scheut
Van Souststraat 80
Anderlecht
1070
1
1
School 13 GBS
Doverstraat 25
Anderlecht
1070
1
1
School 13 GBS Lager
Wayezstraat 56
Anderlecht
Tyl Uylenspiegel
De Koninckstraat 65
Sint-Jans-Molenbeek
1070 Totaal :
4
1080
1
De Klimpaal
Paalstraat 61
Sint-Jans-Molenbeek
1080
Regenboog
Ulensstraat 83
Sint-Jans-Molenbeek
1080
Vier Winden
Merchtemssesteenweg 9
Sint-Jans-Molenbeek
De Knapzak GBS
Soldatenstraat 19
GBS Sint-Agatha-Berchem Koning Boudewijnplein 3
1080
1
Totaal :
3
1082
1
1
1
1
1
3
Sint-Agatha-Berchem
1082
2
1082
1
Totaal :
3
1090
1
Totaal :
1
De Puzzel
Sint-Joost-aan-Zee
De Kriebel
Grote Prijzenlaan 59
de Fierlantstraat 35
Grensstraat 67
Kerkstraat 1
4
1082
Sint-Agatha-Berchem
De Zonnew ijzer GO!
1 1
Sint-Agatha-Berchem
O. Ruelensplein 13
Donderberg 28
1 1
Sint-Agatha-Berchem
Gulden Koornstraat 15
Kristus-Koning-Assumpta
1 1
Zavelberg GO!
Léon Theodoorstraat 167
1 5
1
Zavelput
Sint-Pieterscollege
1 1
Jette
Neder-over-Heembeek
Sint-Pieters-W oluw e
Vorst
Sint-Joost-ten-Node
Sint-Ulriks-Kapelle
1120
2
Totaal :
2
1150
1
Totaal :
1
1190 Totaal :
0
1210
1
Totaal :
1
1700
1
Totaal :
1
1 3
6
0
1
0
2
0
1
2
2
2
2
1
2
1
1 0
1
0
1
1
Domicilie van de revalidanten
Adres van de school van de revalidanten en aantal /school.
Vier leerlingen van Kasterlinden volgden multidisciplinaire therapie. Alle leerlingen van Kasterlinden worden door de audiologen en de NKO-arts opgevolgd. De leerlingen van Kasterlinden kunnen op de school therapie volgen.
Aanmelding Ongeveer 35% werd aangemeld met een vertraagde spraak- en taalontwikkeling, 18% met leerproblemen en 13 %met een ontwikkelingsretardatie. De grootste groep (61% )werd aangemeld door school en /of CLB. De wachttijd tussen aanmelding en onderzoek varieert naargelang de aanmeldingsklacht. Wie aangemeld werd met een ontwikkeligsretardatie wachtte gemiddeld 4 maanden.Kinderen die aangemeld worden met een vertraagde spraak- en taalontwikkelng moesten gemiddeld 6 maanden wachten vooraleer ze konden getest worden, kinderen met leerproblemen moesten gemiddeld 11 maanden wachten. De wachttijd varieert ook naargelang de leeftijd. Kinderen jonger dan 2 jaar konden binnen de maand terecht voor onderzoek. Kinderen van 3 jaar moesten gemiddeld 2 maanden wachten, kinderen van 4 jaar moesten 3 maanden wachten. Kinderen van 8, 9 en 10 jaar moesten respectievelijk 17, 11 en 20 maanden wachten vooraleer ze konden onderzocht worden. Dit is een gevolg van de keuzes die het centrum maakt: we geven voorrang aan jonge kinderen en aan personen met een gehoorstoornis. Hieruit volgt dat oudere kinderen langer op de wachtlijst staan. Wanneer na de testen blijkt dat multidisciplinaire therapie nodig is en deze in ons centrum kan gegeven worden, start deze in 76% van de gevallen binnen 2 maand na de onderzoeken en voor 13% tussen 2 en 4 maand na de onderzoeken. In therapie In 2014 volgden 81 gebruikers multidisciplinaire therapie in ‘De Poolster’, ongeveer 67% is van het mannelijk geslacht en 33% van het vrouwelijk geslacht. Bijna 20% was jonger dan 3 jaar. Bijna 40% is kleuters (tussen 4 en 6 jaar), 24% is tussen 7 en 9 jaar. We kunnen stellen dat ‘De Poolster’ een jong en zelfs heel jonge populatie behandelt. Het is een bewuste keuze om zoveel mogelijk preventief te werken (verkleinen van de negatieve impact van bepaalde stoornissen op de globale ontwikkeling). Stop therapie In de loop van 2014 stopte 68% van de revalidanten met therapie, meestal omdat een andere vorm van hulp en zorg nodig is, vooral het Bubao. De grootste groep van wie stopte (35%) heeft dan tussen 25 en 36 maanden therapie gevolgd, met een gemiddelde duur van 30 maanden therapie.
7.
Besluit.
Wanneer we in de inleiding 2014 omschreven als het jaar van de ‘nieuwsgierigheid’, kunnen we besluiten met een zeker gevoel van tevredenheid: wanneer onze gebruikers tevreden zijn, dan zijn wij het ook. Dit betekent echter niet dat we op onze lauweren gaan rusten, maar wel dat we ons zullen blijven inspannen om tenminste op hetzelfde niveau te blijven werken en indien mogelijk de mate van tevredenheid te vergroten. Dit willen we liefst doen voor zoveel mogelijk gebruikers, binnen het kader van de ons door het RIZIV toegemeten capaciteit. Ondertussen zijn we ook benieuwd naar wat 2015 ons zal brengen: de verhuis van het centrum, het M-decreet, de evoluties in de wachtlijst, ….
