IV. Best Practice Fórum Helyszín: VISTEON Hungary
Best Practice Felmérés tapasztalatai Eredmények – Gyakorlatok – Feltételek összefüggései az Emberi Erıforrás menedzsment területen Dr. Németh Balázs 2007. Június 18.
Témák Az egyes témák áttekintésének menete: Best Practice HR menedzsment vizsgálatának kérdései Tapasztalatok Eredmény
benchmarkok HR menedzsment módszerek alkalmazása HR menedzsment feltételei Eredményekkel való összefüggés Idı dimenzió vizsgálata
Összegzés 2
1
A legjobb gyakorlat (Best Practice) jellemzıi
Kipróbált, bevált, mőködı gyakorlat
Az összemérés szempontjai szerint a legjobb eredményeket hozza
Mások (vevık, szállítók, szakértık) által is elismert, és kiválónak minısített
A gyakorlat outputjai felkínálhatók eladásra, értékesek mások számára
3
Tulajdonosi megoszlások
21%
Külföldi Vegyes Magyar
21%
58%
4
2
HR eredménymutatók alakulása, átlagok, felsı – alsó kvartilis
Szervezeti szintek 7
1 800 1 600
6
1 400 1 200 4
1 000
3
800 600
2
400 1
200
0
0 Max
Felsı kvartilis
Átlag
Alsó kvartilis
Szervezeti szintek száma
Min
létszám
szintek száma
5
a 24 vállalatból 18 esetében a szervezeti szintek száma 4-6 között van A teljes létszám pedig 1668 fı és 32 fı között mozog, átlagban 482 fı
Létszám
5
Eredmények Teljesítménymutató, mérıszám
Érték
A mutató trendje az elızı három évben + (növekszik) - (csökken) 0 (nem változott)
Szervezeti szintek száma * Árbevétel (eFt) Létszám * Direkt létszám * Direkt bérköltség Teljes bérköltség Mozgóbér / összes bér (%) Kiesı munkaórák száma Balesetek száma Selejt % Túlórák / fı / év Oktatási költség (eFt) Oktatási óra / fı / év *
6
3
Teljesítménymutató, mérıszám
A mutató trendje az elızı három évben
Érték
+ (növekszik) - (csökken) 0 (nem változott)
Fluktuáció (%) – direkt * Fluktuáció (%) – indirekt * Fluktuáció a kulcs pozíciókban (%) * Átlagos cégnél töltött munkaviszony (év) Mőködı teamek száma / év Megvalósult Kaizen (jobbító) javaslatok / fı / év Javaslatot beadók száma (fı) Próbaidın belül távozó munkatársak aránya Mennyi idın belül áll munkába az új dolgozó? * Átlagosan hány nap alatt sikerül egy kulcs pozíciót betölteni? * Belülrıl kinevezett vezetık aránya (%) * Nıi vezetık aránya (%) Frissen (1 éven belül) végzettek aránya (%) * Tanulmányi szerzıdések száma Bérelt munkások (bérmunkások) aránya (%) * Határozott idejő szerzıdéses munkaviszonyban lévık % * 7
Hány éve alkalmazzák?
4 – Minden területen (100%), rendszeres
3 – Területek 50% - án, rendszeresen
2 – Csak a kiemelt pozíciókban, ritkán
1 – Néhány területen, embernél, néha
Kiterjedés 4 – Kiváló, példaértékő
3 – Mőködik, bevezetett, eredményes
2 – Jelei vannak, néhol eredményes
HR gyakorlatok
1 – Koncepció szinten, elkezdtük
Gyakorlatok
0 – Nem ismert, nem alkalmazzuk
Alkalmazás
HR stratégia, tervezés Írott HR stratégia Éves képzési tervek Karriertervezés HR toborzás, felvétel Gyakornoki program Ösztöndíj program Felvétel személyes ajánlás alapján Felvétel fejvadász segítségével Felvétel önálló hirdetés alapján Elméleti felvételi vizsga Pszichológiai felvételi teszt Gyakorlati (képességértékelı) felvételi vizsga HR Képzés, fejlesztés Orientációs program Képzési tervek Egységes képzési program Mentor rendszer Munkaközbeni tréning Munkakör-gazdagítás Képzések eredményességének kiértékelése
8
4
Hány éve alkalmazzák?
4 – Minden területen (100%), rendszeres
3 – Területek 50% - án, rendszeresen
2 – Csak a kiemelt pozíciókban, ritkán
1 – Néhány területen, embernél, néha
4 – Kiváló, példaértékő
Kiterjedés
3 – Mőködik, bevezetett, eredményes
2 – Jelei vannak, néhol eredményes
HR gyakorlatok
1 – Koncepció szinten, elkezdtük
Gyakorlatok
0 – Nem ismert, nem alkalmazzuk
Alkalmazás
HR menedzsment Teljesítményértékelési rendszer - vezetıkre Teljesítményértékelési rendszer – indirekt dolgozók Teljesítményértékelési rendszer – direkt dolgozókra Folyamatos mőszak Szigorú munkarend (fix szünetek) * Közvetlen, kétirányú kommunikáció a vezetés és dolgozók között Felhatalmazás * Munkakör értékelés Helyettesítési terv Fizetett idıbank * Fegyelmezı ellenırzések hiányzás esetén * Outsourcing (kiszervezés) * Ösztönzés Teljesítménybérezés Csoportos bérezés 13. havi fizetés Személyre szabott ösztönzés Jelenléti bónusz Minıségi bónusz Részvény opció
9
Díjak, elismerések
Feltételek, környezet
Feltételek
0 – Nincs, nem
1 - Néhány, kicsi, eseti, gyenge
2- Közepes, stabil, folyamatos
3 - Erıs, teljes, magas
Lényegesnek tartom
A HR hatékonyan támogatja a stratégiát és a vállalati célkitőzéseket Egyszerő, érthetı munkaköri leírások Egyértelmő felelısségek és elvárások Vezetık elérhetısége, nyitottsága HR szervezet HR vezetı Képzési vezetı (koordinátor) Belsı tréneri gárda Oktató terem Tanmőhely Belsı újság Biztos munkahely (hosszú-távú perspektíva) Formális dolgozói panaszkezelési rendszer Cafeteria * Szakszervezet Munkástanács, üzemi tanács Étkezı helyiség Melegétkeztetés (menü) Büfé Vállalati üdülı Étkezési támogatás Üdülési csekk Utazási költségtérítés Szociális, kulturális és sport tevékenységek
10
5
Szervezet benchmarkok Szervezet - Benchmarkok 8,50
9,00 7,63
8,00 7,00 6,00 5,00
5
4,58
4,25
Átlag
3,62
4,00
Felsı kvartilis
3,00 2,00
Szervezet - Benchmarkok
1,00 0,00 Szervezeti Direkt / indirekt szintek száma *
Átlagos cégnél töltött munkaviszony (év)
70,00
63,75
60,00 50,00 40,00
Átlag 28,50 21,96
Felsı kvartilis
20,00
12,00
10,00
8,00
0,06 0,07
Frissen (1 éven belül) végzettek aránya (%) *
Belülrıl kinevezett vezetık aránya (%) *
Nıi vezetık aránya (%)
4,02
0,00
15,75
10,02
Határozott idejő szerzıdéses munkaviszonyban
18,50
Bérelt munkások (bérmunkások) aránya (%) *
28,48
Tanulmányi szerzıdések / létszám
30,00
11
Eredmény benchmarkok Eredmény benchmarkok 0,80 0,68
0,70 0,60 0,50
Átlag
0,40
0,33
0,30
16,00
0,20 0,020,03
13,7
14,00
0,02
12,00 10,00
8,68
8,00
9,25 9,05
9,04
Átlag
7,00 6,10
6,70
Felsı kvartilis
6,00 3,25
2,00
0,00
0,00
Mennyi idın belül áll munkába az
4,00
3,373,40
Próbaidın belül távozó munkatársak
Javaslatot beadók / fı
Fluktuáció a kulcs pozíciókban
Selejt %
Fluktuáció (%) – indirekt *
Balesetek / fı
Fluktuáció (%) – direkt *
0,00
Megvalósult Kaizen (jobbító)
0,10
Eredmény benchmarkok
Felsı kvartilis
0,22
12
6
Alkalmazási gyakoriság (toplista) HR módszerek alkalmazási gyakorisága (% ) Teljesítményértékelési rendszer - vezetıkre
100,0%
Képzések eredményességének kiértékelése
100,0%
Képzési tervek
100,0% 100,0%
Éves képzési tervek Helyettesítési terv
95,8%
Közvetlen, kétirányú kommunikáció a vezetés és dolgozók között
95,8%
Felvétel személyes ajánlás alapján
95,8%
Teljesítményértékelési rendszer – indirekt dolgozók
91,7% 91,7%
Felvétel önálló hirdetés alapján Teljesítményértékelési rendszer – direkt dolgozókra
87,5%
Outsourcing (kiszervezés) *
83,3%
Felhatalmazás *
83,3%
Írott HR stratégia
83,3%
Munkakör-gazdagítás
79,2%
Munkaközbeni tréning
79,2%
Gyakorlati (képességértékelı) felvételi vizsga
79,2%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0% 100,0% 120,0%
13
A legmagasabb átlagos értékelést kapott módszerek Gyakorlatok Képzési tervek Éves képzési tervek Teljesítményértékelési rendszer - vezetıkre Közvetlen, kétirányú kommunikáció a vezetés és dolgozók között Felvétel önálló hirdetés alapján Képzések eredményességének kiértékelése Teljesítményértékelési rendszer – direkt dolgozókra Helyettesítési terv Teljesítményértékelési rendszer – indirekt dolgozók Felvétel személyes ajánlás alapján Munkaközbeni tréning Gyakorlati (képességértékelı) felvételi vizsga Outsourcing (kiszervezés) * Egységes képzési program Felvétel fejvadász segítségével Személyre szabott ösztönzés Felhatalmazás *
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5 14
7
csoport 3
HR gyakorlatok 100%
4%
80%
4%
8%
13%
17%
90%
21%
8%
21%
17%
29% 17%
70%
50%
13%
30%
29%
8%
17%
42%
38% 25%
8% 4% 0%
21%
17%
17%
Egységes képzési program
12
13
14
Képzések eredményességének kiértékelése
Képzési tervek
0%
Orientációs program
0%
Munkakörgazdagítás
10%
25%
4 – Kiváló, példaértékő 3 – Mőködik, bevezetett, eredményes 2 – Jelei vannak, néhol eredményes 1 – Koncepció szinten, elkezdtük 0 – Nem ismert, nem alkalmazzuk
4%
Munkaközbeni tréning
20%
38%
29%
71%
4%
40%
Adatok
29% 42%
21%
Mentor rendszer
60%
42%
15
16
17
18
sor KPI
15
csoport 4
HR gyakorlatok 100%
4%
90% 80%
33%
29%
21%
17%
17%
38%
70%
33%
4%
21% 33%
38%
33%
50%
38% 8%
13%
29% 67%
13%
63%
4 – Kiváló, példaértékő 3 – Mőködik, bevezetett, eredményes 2 – Jelei vannak, néhol eredményes 1 – Koncepció szinten, elkezdtük 0 – Nem ismert, nem alkalmazzuk
8%
33% 13%
17%
17% Fegyelmezı ellenırzések hiányzás esetén *
Outsourcing (kiszervezés) *
4% Fizetett idıbank *
4% 4%
21%
Helyettesítési terv
21
17% 29%
21%
Adatok
Munkakör értékelés
20
33%
42%
4%
Felhatalmazás *
8%
13%
42%
4% 8%
13%
Közvetlen, kétirányú kommunikáció a vezetés és dolgozók
19
8%
8% 4% 8%
4%
Szigorú munkarend (fix szünetek) *
13% 0%
8% 21%
8% 13%
Folyamatos mőszak
0%
17%
Teljesítményértékelési rendszer - vezetıkre
10%
Teljesítményértékelési rendszer – indirekt dolgozók Teljesítményértékelési rendszer – direkt dolgozókra
30% 20%
50% 8% 0%
40%
13%
50%
60% 50%
13%
22
23
24
25
26
27
28
29
30
sor KPI
16
8
Alkalmazás * Kiterjedés rangsor Éves képzési tervek Képzési tervek Teljesítményértékelési rendszer - vezetıkre Képzések eredményességének kiértékelése Közvetlen, kétirányú kommunikáció a vezetés és dolgozók között Felvétel önálló hirdetés alapján Teljesítményértékelési rendszer – direkt dolgozókra Teljesítményértékelési rendszer – indirekt dolgozók Munkaközbeni tréning Egységes képzési program Helyettesítési terv Gyakorlati (képességértékelı) felvételi vizsga
0
2
4
6
8
10
12
alkalmazás * kiterjedés 17
Alkalmazás (átlag) HR stratégia és tervezés 3,5 2,96 3 2,5
1,96
2
1,54
1,5 1 0,5 0 Írott HR stratégia
Éves képzési tervek
Karriertervezés
18
9
2,63
2,08
Képzések eredményességének kiértékelése
1,54
Munkakör-gazdagítás
HR képzés, fejlesztés
2,38
Munkaközbeni tréning
Alkalmazás (átlag)
3,00 2,08
Mentor rendszer
0,96 1,04
Fegyelmezı ellenırzések Outsourcing (kiszervezés) *
Egységes képzési program
2,54
Helyettesítési terv Fizetett idıbank *
Képzési tervek
1,29
1,63
Munkakör értékelés
Orientációs program
1,50
2,79 2,00
Felhatalmazás *
HR menedzsment
1,83 1,96
Szigorú munkarend (fix szünetek) * Közvetlen, kétirányú kommunikáció a
3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0
2,92 2,54 2,58
Folyamatos mőszak
Alkalmazás (átlag)
3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Teljesítményértékelési rendszer - vezetıkre Teljesítményértékelési rendszer – indirekt Teljesítményértékelési rendszer – direkt
19
20
10
1,46
Jelenléti bónusz
1,29
Minıségi bónusz
0,33 1,92
Díjak, elismerések
Ösztönzés
2,04
Személyre szabott ösztönzés
Alkalmazás (átlag)
1,83 1,21
13. havi fizetés
Részvény opció
2,5
2
1,08
Csoportos bérezés
2,25
Gyakorlati (képességértékelı) felvételi vizsga
Teljesítménybérezés
0,88
Pszichológiai felvételi teszt
1,5
1,63
Elméleti felvételi vizsga
1
2,79
Felvétel önálló hirdetés alapján
0
2,08
Felvétel fejvadász segítségével
HR toborzás és felvétel
2,42
Felvétel személyes ajánlás alapján
0,5
1,46 0,58
Ösztöndíj program
Alkalmazás (átlag)
3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Gyakornoki program
21
22
11
Feltételek, környezet 100% 90% 80% 70%
Adatok 3 - Erıs, teljes, magas 2 - Közepes, stabil, folyamatos 1 - Néhány, kicsi, eseti, gyenge 0 - Nincs, nem
60% 50% 40% 30% 20% 10% Vezetık elérhetısége, nyitottsága
Üdülési csekk
Vállalati üdülı
Tanmőhely
Utazási költségtérítés
Szociális, kulturális és sport tevékenységek
Oktató terem
Szakszervezet
Melegétkeztetés (menü)
Munkástanács, üzemi tanács
HR vezetı
HR szervezet
Étkezı helyiség
Formális dolgozói panaszkezelési rendszer
Étkezési támogatás
Egyszerő, érthetı munkaköri leírások
Egyértelmő felelısségek és elvárások
Büfé
Cafeteria *
Belsı újság
Biztos munkahely (hosszú-távú perspektíva)
Belsı tréneri gárda
Képzési vezetı (koordinátor)
23
KPI
Feltételek - Fontosság szerinti rangsor
Feltétel
A HR hatékonyan támogatja a stratégiát és a vállalati célkitőzéseket
0%
Vezetık elérhetısége, nyitottsága Egyértelmő felelısségek és elvárások Biztos munkahely (hosszú-távú perspektíva) Egyszerő, érthetı munkaköri leírások A HR hatékonyan támogatja a stratégiát és a vállalati célkitőzéseket Cafeteria * HR szervezet Formális dolgozói panaszkezelési rendszer Képzési vezetı (koordinátor) Étkezı helyiség Munkástanács, üzemi tanács HR vezetı Utazási költségtérítés Belsı újság Belsı tréneri gárda Oktató terem Étkezési támogatás Melegétkeztetés (menü) Szociális, kulturális és sport tevékenységek Szakszervezet Tanmőhely Üdülési csekk Büfé Vállalati üdülı
75,0% 75,0% 66,7% 62,5% 62,5% 41,7% 33,3% 29,2% 29,2% 25,0% 25,0% 25,0% 20,8% 20,8% 20,8% 16,7% 12,5% 12,5% 8,3% 8,3% 8,3% 4,2% 4,2% 0,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Fontosnak tartja %
24
12
A legjobb gyakorlatokkal rendelkezı vállalatoknál a következı feltételek kaptak magas pontot:
Vezetık elérhetısége és nyitottsága A HR hatékonyan támogatja a vállalati stratégiát Biztos munkahely Étkezıhelyiség Étkezési támogatás
Utazási költségtérítés HR szervezet Egyértelmő érthetı munkaköri leírások Egyértelmő felelısségek és elvárások Formális dolgozói panaszkezelési rendszer
25
Az eredménymutatók közötti összefüggések
A nagyobb árbevétel/fı értéket elérı vállalatoknál magasabb a túlórák száma (hajtós helyek) Ahol magasabb arányú mozgóbér van, ott alacsonyabb a fluktuáció Ahol magasabb az oktatási órák száma és az oktatási költség, ott többen adnak be javaslatot. Ahol magasabb a mőködı teamek száma, ott több a megvalósult Kaizen javaslat Ahol magasabb az oktatási költség, ott magasabb a belülrıl kinevezett vezetık aránya Ahol több határozott idejő szerzıdés van, ott a fluktuáció magasabb Ahol magasabb a bérköltség, ott az oktatási költség, túlórák magasabbak 26
13
Az eredménymutatók közötti összefüggések
A nagyobb (létszámú) cégeknél több a túlóra, jellemzıbb a teammunka, magasabb az átlag bér és a direktbér költség/fı, több a belülrıl kinevezett vezetı A külföldi cégeknél alacsonyabb a selejt % több a belülrıl kinevezett vezetı, alacsonyabb a friss diplomások aránya, magasabb a bérmunkások aránya, magasabb a javaslatot beadók aránya
27
Eredmények és gyakorlatok közötti összefüggések
Több javaslatot adnak be ott, ahol magasabb szinten alkalmazzák a díjakat és elismeréseket, a teljesítményértékelést, a személyre szabott ösztönzést, az oktatást, a mentor rendszert, valamint munkaközbeni tréninget. Ahol magasabb a mozgóbér és egyszerő és érthetı munkautasítások vannak, ott alacsonyabb a selejt % Alacsonyabb a kiesı munkaórák száma, ahol a mozgóbér magasabb, fizetett idıbankot alkalmaznak és biztosabbnak tekintik a munkahelyet. Alacsonyabb a fluktuáció, ahol jobb a vezetık elérhetısége és a kétirányú kommunikáció, magasabb a direktbér, alacsonyabb a határozott idejő szerzıdésesek aránya, alacsonyabb a balesetek % és magasabb a javaslatot beadók aránya… 28
14
A gyakorlatok, valamint feltételek és a méret közötti összefüggések
A nagyobb (létszámú) cégeknél, jellemzıbb: a
folyamatos mőszak, A karriertervezés az outsourcing A személyre szabott ösztönzés A HR szervezet, vezetı, képzési vezetı Oktató terem Caffetéria, szakszervezet, munkástanács Büfé, üdülési csekk, szociális, kulturális, sport tevékenységek 29
A tulajdon és a gyakorlatok, valamint feltételek közötti összefüggések
A magyar cégeknél jellemzıbb és magasabb szintő
Az írott HR stratégia, a gyakornoki program, az ösztöndíj program és kevésbé érzik biztosnak a munkahelyet a munkavállalók.
A külföldi cégeknél jellemzıbb és magasabb szintő
A felvétel fejvadász segítségével A pszichológiai teszt A képzési tervek alkalmazása Az outsourcing A jelenléti bónusz A díjak és elismerések alkalmazása Munkástanács Üdülési csekk 30
15
Idı Az eszközök alkalmazásának átlagos ideje Felvétel önálló hirdetés alapján Felvétel személyes ajánlás alapján Szigorú munkarend (fix szünetek) * Munkaközbeni tréning Közvetlen, kétirányú kommunikáció a vezetés és dolgozók között Képzési tervek Éves képzési tervek Teljesítményértékelési rendszer – direkt dolgozókra Teljesítményértékelési rendszer - vezetıkre Helyettesítési terv Teljesítményértékelési rendszer – indirekt dolgozók Képzések eredményességének kiértékelése 0
1
2
3
4
5
6
7
Év
31
Köszönöm a figyelmet!
Budapest 1125, Istenhegyi út 63/B
[email protected] www.kvalikon.hu telefon: 201 1235, 489 0003 fax: 3 55 66 41
32
16
