Relatie magazine Hectas Bedrijfsdiensten
Nummer XVI-4 | December 2009 | Oplage 16.000 exx. | www.hectas.nl
Is er nog ruimte voor duurzame klantrelaties? Multiservices wint terrein Dierziekten: het dilemma van de veehouderij 4 09
Sociale hygiëne in de sport
Namens alle medewerkers van Hectas en Deverco wensen wij u en de uwen fijne feestdagen en een gezond, voorspoedig en gelukkig nieuwjaar! Directie Hectas Bedrijfsdiensten
winter Hectas Bedrijfsdiensten De dienstverlening van Hectas is onderverdeeld in drie divisies met in totaal vijf typen activiteiten: HECTASolutions - advies en beheer
rs
4
vraagt ruimte voor duurzaamheid in klantrelaties
6 Succescoach Ton Boot over sociale hygiëne als basisvoorwaarde voor succes
- advies bij eigen beheer - advies bestaande klanten - advies nieuwe klanten HECTASystematics
8
Gebouwservice - huismeester - interne verhuizingen - linnendienst - spoel-keukendiensten - sanitaire voorzieningen (Deverco) - automatenservice (Deverco) - kantoorartikelen (Deverco) - hydrocultuur (Deverco)
Maximaal of optimaal? De veehouderij worstelt met een hygiëne-dilemma
professioneel schoonmaakonderhoud
Gebouwonderhoud - schoonmaakonderhoud - stadsreiniging - vloerreiniging - gevelreiniging - glasbewassing - specialistische reiniging
Jos Wortelboer
10 FM at Work Multiservices Commercieel manager Pieter van de Graaf ’We komen op stoom’
11
Creatief en vasthoudend De meest uiteenlopende vragen van klanten vertalen zij naar oplossingen, elke dag weer. De afdeling Inkoop van Deverco wordt gevormd door een uitstekend op elkaar ingespeeld duo: Linda Vreman en Erik Peters. ’Hier wordt hard gewerkt, maar er is ook ruimte voor humor.’
Additional services - multiservices HECTASpecials persoonlijk welbevinden
-
dagservice co-productie textielservice wellness
Hectas Initiatief Initiatief is een uitgave van Hectas Bedrijfsdiensten en verschijnt vier maal per jaar in een oplage van 16.000 exemplaren. Redactionele verzorging en vormgeving: Roodadvies, Rheden. Druk: Roos & Roos, Arnhem Copyright © 2009 Hectas Bedrijfsdiensten.
Vertrouwen In dit nummer van Initiatief leest u over nieuwe opdrachtgevers voor Hectas, over basketbaltrainer Ton Boot en zijn visie op coachend leidinggeven in de sport en over de relatie tussen facilitaire dienstverleners en hun klanten. Goedbeschouwd hebben deze onderwerpen veel met elkaar te maken, waarbij het begrip vertrouwen de verbindende schakel vormt. Als partijen elkaar vertrouwen dan kan hun samenwerking niet mislukken: in de facilitaire wereld, in de sport, eigenlijk overal. Het mag dan in deze tijd economisch misschien wat minder gaan, toch legt Hectas de primaire focus niet op bezuinigen; volgens ons is het beter om maximale aandacht te besteden aan de kwaliteit van de samenwerking met de partijen om je heen. Door in die samenwerking te investeren, groeit het wederzijds vertrouwen. En daar profiteren alle betrokkenen van, ook in tijden van crisis. We hebben het gevoel dat we daarmee op de goede lijn zitten, getuige de belangstelling voor onze dienstverlening, die de afgelopen maanden sterk toenam. En ook dat creëert vertrouwen in het nieuwe jaar! Ik wens u fijne feestdagen en een gelukkig 2010. Harm Verbeek, algemeen directeur
2
DE NEDERLANDSCHE BANK
(HER)OPENING Chef-kok Hans van Wolde (Beluga, Maastricht) opende samen met huismanager Margo de Kock en een aantal kinderen onlangs het verbouwde Ronald McDonald Huis Maastricht. Het Huis is ingrijpend gerenoveerd en met zes kamers uitgebreid. Het kan nu aan nog meer gezinnen een thuis dicht bij het ziekenhuis bieden. Tijdens de feestelijke receptie zong Chantal Janzen, ambassadeur van Ronald McDonald Huis Maastricht, het lied 'Jij woont in mijn hart'. De tekst van dit bekende nummer uit de musical Tarzan was speciaal voor de gelegenheid aangepast. Aansluitend verzamelden alle
Sinds 1 november verzorgt Hectas het
genodigden zich in de tuin en lieten zij op het
schoonmaakonderhoud van de vestigingen
teken van Chantal rode en gele ballonnen op.
van De Nederlandsche Bank. DNB is de centrale bank van Nederland en prudentieel toezichthouder op de financiële markten. Bij DNB zijn circa 1.600 medewerkers werkzaam. Het contract omvat schoonmaakonderhoud, glasbewassing, ongediertebestrijding, dieptereiniging van keukens en de levering van sanitaire voorzieningen. Het contract heeft een looptijd van drie jaar en een optiejaar. Begin 2010 wordt de samenwerking uitgebreid met het schoonmaakonderhoud van een nieuwe DNBlocatie in Wassenaar en de afvalverwerking voor alle vestigingen. Op de foto wordt de samenwerkingsovereenkomst getekend door de
In Arnhem is eind november een geheel nieuw
algemeen directeur van Hectas H.A.R.M. Verbeek
Ronald McDonald Huis geopend. Deze
(links) en mevrouw A.J. Kellermann, directeur DNB.
accommodatie is gebouwd op het dak van revalidatiecentrum Groot Klimmendaal. Meer informatie over het Ronald McDonald
VRIENDELIJKHEID WINT
Kinderfonds is te vinden op www.kinderfonds.nl.
Een vriendelijke ontvangst vinden bezoekers van een bedrijf belangrijker dan een dure inrichting, zo maakt de Nationale Ontvangst Barometer 2009
HERPOSITIONERING
van klantcontactspecialist Sparq duidelijk. Behalve vriendelijkheid worden koffie, goede parkeergelegenheid, korte wachttijden en lectuur in de ontvangstruimte het meest op prijs gesteld door de bezoekers. Zorginstellingen scoren hoger dan bedrijven en veel hoger dan overheidsinstellingen.
Als onderdeel van een herpositionering heeft SOS Kinderdorpen haar logo aangepast. Het werk van de organisatie richt zich tegenwoordig niet meer
WELKOM
alleen op weeskinderen, maar ook op andere
Hectas verwelkomt de volgende nieuwe klanten:
vangt zij kinderen behalve in kinderdorpen steeds
Gemeente- en Fotomuseum Den Haag
vaker op in gezinsversterkende programma’s. Het
De Nederlandsche Bank, Amsterdam
bieden van een liefdevol thuis vormt vanaf nu het
Tresoar, Leeuwarden
centrale begrip in het werk van SOS Kinderdorpen.
Nederlandse Ambassade Brussel
Hectas ondersteunt de organisatie al geruime tijd.
Brabant Water NV, diverse locaties
Meer informatie op www.soskinderdorpen.nl.
kinderen die er alleen voor staan. Bovendien
3
Een onevenwichtige relatie tussen klant en leverancier en een eenzijdige concentratie op de prijs zetten de kwaliteit van de schoonmaakdienstverlening onnodig onder druk. Jos Wortelboer, marketingdirecteur van Hectas, pleit voor bezinning.
− In het vakblad FMI gaf u onlangs uiting
wordt operationeel en financieel in een alsmaar
overblijft voor een goede relatie tussen
strakker keurslijf geperst. Daar zijn om te
klant en schoonmaakbedrijf. Waar is die zorg
beginnen de schoonmaakbedrijven zelf debet aan:
op gebaseerd?
zij hebben te laat geïnvesteerd in het ontwikkelen
’Een goede relatie is meer dan een aantal
van hun vakmanschap. Kwaliteitszorg, innovatie,
afspraken op papier. Er moet sprake zijn van
scholing: het stond allemaal te lang op een laag
gemeenschappelijke doelen en onderling vertrou-
pitje. Inmiddels is dat anders, maar omdat deze
wen. Zij is gericht op continuïteit en laat beide
ontwikkeling te laat werd ingezet, heeft men het
partijen in hun waarde. De partners maken het
initiatief verloren - de klant heeft de touwtjes in
niet onnodig ingewikkeld en krijgen allebei de
handen genomen. Het is in toenemende mate ’wij
ruimte om hun verantwoordelijkheid in te vullen.
vragen, u draait’ geworden, in plaats van
Met oog voor vernieuwing en duurzaamheid. Zo
samenspel, een actieve invulling van het partner-
zou het moeten zijn.’
ship van twee kanten en gedeelde verantwoorde-
− Maar? ’Zo is het helaas niet altijd; in de schoonmaaksector zien we zelfs een tegengestelde ontwikkeling.
4
men prijsconcurrentie. Het schoonmaakbedrijf
aan de zorg dat er steeds minder ruimte
lijkheid in het bereiken van gezamenlijk gestelde doelen.’ − Eigen schuld, dikke bult dus.
Steeds vaker zie je korte contractperiodes en
’Ten dele, maar er zijn meer oorzaken voor deze
eenzijdige verantwoordelijkheid. Met steeds
ontwikkeling. De Europese aanbestedingsregels
lijviger wordende programma’s van eisen. En dat
bijvoorbeeld. Die moesten leiden tot transparantie
alles tegen de achtergrond van een sterk toegeno-
en meer concurrentie. Meer transparantie hebben
zij niet gebracht. En de concurrentie is weliswaar
schoonmaakwereld merkbaar is toegenomen. Er
toegenomen, maar die concentreert zich volledig
worden te hoge eisen gesteld aan de man op de
op de prijs van de dienstverlening. En niet op
vloer. Met als bijkomend gevolg dat de
toegevoegde waarde. Alle efficiency-slagen zijn
aantrekkelijkheid van het vak afneemt en het
onderhand wel gemaakt en de prijzen dalen nog
imago van de sector negatief wordt beïnvloed.
steeds. De almaar krimpende kosten-baten-
Ik vind het zorgelijk; het zal uiteindelijk allemaal
verhouding van de schoonmaakbedrijven brengt
effect hebben op de kwaliteit die schoonmaak-
verschraling met zich mee - men heeft geen
bedrijven kunnen leveren.’
gelegenheid meer om zich vakinhoudelijk te onderscheiden.’ − Wat is het gevolg van deze ontwikkeling?
− Heeft u een oplossing? ’Misschien moeten we de koppen bij elkaar steken en branchebreed na gaan denken over de gerezen
’Dat het aanzienlijk moeilijker is om een
problematiek. Zijn langdurige en duurzame
langdurige relatie met de klant op te bouwen. Om
relaties tussen klant en schoonmaakbedrijf écht
meer voordeel te behalen kiest men in de praktijk
niet meer mogelijk? Kunnen we alleen nog maar
vaak al na drie jaar voor een nieuwe
samenwerken op basis van grote hoeveelheden
schoonmaakpartner. Daardoor is er geen
papier? Of creëren we ruimte voor eenvoud,
gelegenheid meer om echt op elkaar ingespeeld
verantwoordelijkheidsgevoel, vertrouwen en
te raken. Ook het doen van projectgebonden
professioneel engagement? Hoe kunnen
investeringen wordt er niet bepaald door
schoonmaakbedrijven iets terugkrijgen van hun
bevorderd. In de sector sprak men in het verleden
vrijheid in ondernemerschap? Blijven we alleen de
nog wel eens over het gezamenlijk nastreven van
technische kwaliteit meten of besteden we ook
strategische doelen. In werkrelaties die maar
aandacht aan kwaliteitsbeleving? Hoe gaan we
enkele jaren duren, is dat natuurlijk een illusie
überhaupt om met kwaliteitsmetingen? De
geworden. Een ander effect is een uitholling van
frequentie ervan is enorm hoog en zij worden
het begrip vertrouwen - een in people business
vooral als boete-instrument ingezet. Beter zou zijn
belangrijke succesfactor. Vertrouwen kun je niet
als zij het karakter krijgen van monitoring die echt
in omvangrijke contracten regelen, dat groeit
gericht is op verbetering.’
alleen in de praktijk. Als je samen valt en weer
− U roept op tot collectieve bezinning.
opstaat. Als de ander blijkt mee te denken,
Denkt u enige kans van slagen te hebben?
initiatief neemt, met vernieuwende ideeën komt
’Opdrachtgevers, het intermediair, branche-
en vanuit een gezonde mentaliteit het vertrouwen
organisaties en de schoonmaakbedrijven: we
nooit beschaamt. Een dergelijke inbreng vraagt
willen allemaal handhaving van kwaliteit. Als we
naast vakmanschap om enthousiasme en
de problematiek op een gezamenlijke en
gedrevenheid. Een bestek van honderden
constructieve manier benaderen, dan levert dat
pagina’s werkt hierop eerder verlammend dan
waardevolle inzichten op en ontstaat meer begrip
stimulerend.’
tussen de verschillende actoren in de
− Wat merkt de man of de vrouw op de
schoonmaakwereld. En creëren we het beste
vloer hiervan?
uitzicht op kwaliteitsbehoud, duurzaamheid en
’Omdat het bij het selecteren van een schoon-
evenwicht. Uiteindelijk gaat het allemaal om
maakbedrijf voor een groot deel om de kosten
continuïteit. Die komt er niet door zonder meer
gaat, moet de schoonmaker steeds meer doen in
voor de laagste prijs te gaan, maar door
minder tijd. De CNV gaat binnenkort aan de bel
gezamenlijk de aandacht te richten op een
trekken, omdat de sociale duurzaamheid
verantwoorde prijs-prestatieverhouding.’
op de tocht komt te staan. Teken aan de wand is dat verzuim én verloop in de
5
Hij wordt gezien als de beste sportcoach van ons land. ’Als je prestaties wilt leveren zijn normen en waarden onontbeerlijk.’ Een monoloog van Ton Boot over het belang van een collectieve mentaliteit en sociale hygiëne in de topsport.
’Als ik nieuw voor een groep kom te staan, dan
tendens. Voor mij is de kernvraag echter niet: zijn
begin ik altijd met mentale factoren: intrinsieke
de spelers mentaal gezond? Nee, want dat zij ze
motivatie, teamgeest, discipline, zelfkennis. Als
in de meeste gevallen volgens mijn normen toch
dat soort dingen niet in orde is, dan kom je nooit
niet, of in ieder geval onvoldoende. De vraag waar
verder. Neem de voetballer Wesley Sneijder, die is
het mij om gaat is: kan ik het veranderen? Kan ik
vooral met zichzelf bezig. Die zou zijn eigen
de mentaliteit van de spelers beïnvloeden? Kan ik
doelen dichter bij die van zijn team moeten
hun geesten rijp maken voor topsport, voor
brengen. Ik wil het denken van mijn spelers in die
gezamenlijke topprestaties? Kunnen ze in het
richting veranderen, maar ik ben me ervan
belang van het collectief gaan denken? Kunnen ze
bewust dat dat een ethische verantwoordelijkheid
zichzelf motiveren, durven ze eerlijk en duidelijk
met zich meebrengt. Want met welk recht mag je
te zijn naar elkaar? Kortom: kan er vertrouwen
het denken van jonge mensen beïnvloeden?
ontstaan en dus een echt team dat kan presteren?
Het tweede punt waar ik veel aandacht aan
Ik ben ervan overtuigd dat mensen die zuiver zijn
besteed, is de vertrouwensrelatie. Tussen spelers,
beter presteren. Let wel: ik praat over
coach en begeleidende staf. Als je samen iets wilt
teamsporters, niet over individuele sportmensen -
bereiken, dan zul je elkaar volledig moeten
voor hen ligt het weer heel anders, die moeten
vertrouwen. Daarom vraag ik van iedereen een
bijvoorbeeld juist egocentrisch zijn.
positieve intentie, eerlijkheid en duidelijkheid. Als
Soms heb ik wel eens een speler getroffen die
er niet zulke normen en waarden zijn, dan
mijn aanpak niet accepteerde. Jammer, maar daar
ontstaat er geen onderling vertrouwen. Welke
is dan geen plaats voor in de groep. Ik kan niet
normen dat zijn, dat bepaal ik als coach. Die
gaan marchanderen. Maar denk niet dat ik spelers
verzin ik niet voor de gelegenheid, het zijn
wil drillen. Integendeel: ik verwacht dat ze actief
gewoon mijn eigen normen. Een coach moet
meedenken in het collectieve streven. En dat ze
consequent zijn en dat lukt het beste als je
initiatief nemen, hun verantwoordelijkheid
oprecht bent.’
pakken. Als het maar vanuit de goede intenties gebeurt. Ik accepteer dat mensen verschillend
’Spelers ervaren mijn aanpak over het algemeen
zijn, en dat je zelfs heel goed gebruik kunt maken
als logisch en plausibel. Natuurlijk hebben
van die verschillen. Maar er moet wel sprake zijn
sommigen tijd nodig om aan mij te wennen, maar
van een gemeenschappelijke basis, ook in morele
ik gun iedereen het nadeel van de twijfel.
zin. Noem het een ondergrens in de kwaliteit van
Daarmee bedoel ik dit: elk mens heeft iets goeds
het (sociale) functioneren.’
en iets slechts in zich. Het kan dus twee kanten
6
op. Soms duurt het even voordat de goede kant
’Ik heb veel kampioenschappen mogen beleven.
gaat prevaleren en je niet meer aan iemand hoeft
De kunst is dan om de ballast van het verleden
te twijfelen. Zomaar op voorhand uitgaan van
kwijt te raken. Van succes kan je lui en ijdel
iemands goede bedoelingen, dat zal ik nooit doen.
worden. Trots mag je zijn, ijdel niet. Ik zie mijn
Dat is naar mijn gevoel niet realistisch.
succes dan ook niet als een bevestiging van
Op het gebied van
mezelf, maar van mijn aanpak. Belangrijk is dat je
mentaliteit moet er
altijd weer met een schone lei begint. Als je
meestal veel
mentaal steeds weer op nul staat, dan is er
gebeuren als je voor
telkens weer iets te winnen. Het verleden doet er
een groep komt te
niet toe. Ik heb regelmatig een sabbatical year
staan. Meer dan
genomen. Om fris te worden, om afstand van het
vroeger in ieder geval,
verleden te nemen en om mezelf te ontwikkelen
ik bespeur wat dat
door elders rond te kijken. Maar ook om je te
betreft een negatieve
ontdoen van de druk waaronder je staat. Want die
TON BOOT, Amsterdam 1941 +++ oud-basketbalspeler, basketbalcoach, publicist +++ behaalde als speler 11 landskampioenschappen met diverse clubs in Nederland en België +++ werd als coach 14 keer landskampioen +++ werd 8 keer verkozen tot coach van het jaar +++ lid van verdienste van de Nederlandse Basketbal Bond +++ Ridder in de Orde van Oranje Nassau
is er natuurlijk. Mijn aanpak is controversieel, zeker in de conservatieve wereld van sportbestuurders. Ik word nogal eens als bedreigend ervaren en dat kan spanningen en dus druk met zich meebrengen. Gek dat men zo bang is, het is toch prettig om te winnen? En dat deed men over het algemeen met mij als coach.’ ’Nu we het over winnen hebben: een topsporter die wil winnen, die moet kunnen verliezen. Het clichébeeld is dat hij niet mag relativeren. Onzin, als hij met zijn sport bezig is, dan moet hij volledig geconcentreerd zijn, Daarbuiten zijn er ook andere dingen, ook al bestaat het grootste deel van zijn leven uit sport. Ik vind ook dat een topsporter bescheiden moet zijn. Of laat ik zeggen: zelfkritiek moet hebben. Als je té bescheiden bent, dan word je daar door de buitenwereld op afgerekend. Maar zelfkritiek is nodig om te kunnen groeien. En zij voorkomt dat je aan zelfoverschatting gaat leiden. Want dat is voor veel topsporters een grote valkuil: door het succes gaan ze denken dat ze onze lieve heer zijn. Uit onderzoek is bekend dat succesvolle mensen in het bedrijfsleven twee gemeenschappelijke kenmerken hebben: wilskracht en zelfkritiek. Het is veel belangrijker dat je bezig bent met het verbeteren van jezelf in plaats van met het strelen van je ego. Dat brengt me op iets anders waar je je als topsporter ook niet teveel mee bezig moet houden: je opponent. Tegenwoordig piekert men zich suf over tactiek, over de speelwijze van de tegenstander, etc. Ik houd niet van tactiek. Wel van strategie, ofwel het toepassen van principes. Maar dat gaat over jezelf en niet over de tegenstander. Optimaal presteren, daar gaat het om. Is je tegenstander beter, dan is dat gewoon een gegeven.’ ’Als ik met Oranje naar het WK in Zuid-Afrika zou gaan, dan zou ik tegen de groep zeggen: jullie zijn goed, maar niet zo goed als jullie zelf denken. We hebben geen Kaka of Messi, maar het gemiddelde van deze groep is heel hoog - en dat wordt onze kracht. Als we echt een collectief kunnen gaan vormen, dan hebben we in combinatie met die hoge gemiddelde kwaliteit, een hele grote troef in handen.’
7
HYGIËNE IN DE VEEHOUDERIJ
V
arkenspest, MKZ, vogelpest, salmonella,
Mexico de ziekte voor het eerst werd
Q-koorts: aan besmettelijke dierziektes
geconstateerd, is sprake van een heuse
die uitgroeien tot epidemieën hebben we
pandemie. En wat de problematiek nog complexer
tegenwoordig geen gebrek. Baarde een dergelijke
maakt: de dieren- en mensenwereld kunnen in dit
ziekte-uitbraak nog niet zo lang geleden opzien,
verband niet los van elkaar worden gezien. Zo is
tegenwoordig kijken we er niet meer van op.
de Mexicaanse griep bijvoorbeeld in feite een
Daarmee zijn de problemen uiteraard niet uit de
nieuwe stam van het H1N1-varkensgriepvirus,
wereld. De veehouderij piekert zich suf over
Ziekteverwekkers die zijn opgeleid voor de
hoe men zich kan verweren tegen bacillen,
dierenwereld, kunnen zich kennelijk laten
virussen en andere miniscule vijanden waar de
bijscholen: zij muteren en richten hun pijlen
natuur haar in toenemende mate mee
vervolgens op de menselijke doelgroep.
confronteert.
8
De redenen dat ziektekiemen zich zo snel kunnen
Geen weerstand
verspreiden, liggen voor de hand. In de
Er is veel onderzoek gedaan en nog meer
veehouderij leven dieren dicht opeen en is
geschreven over welke verdediging het best kan
bovendien de mobiliteit toegenomen. Ideale
worden opgetrokken tegen besmettelijke
omstandigheden voor een kwaadwillende bacterie
dierziektes. Eén van de belangrijke vragen daarbij
met expansiedrift. Dit gegeven geldt overigens
is tot op welke hoogte de hygiëne moet worden
niet alleen voor dieren, maar ook voor mensen.
opgevoerd. Hoe hygiënischer de leefomstandig-
We rijden en vliegen wat af tegenwoordig, en ook
heden van dier (en mens) zijn, hoe kleiner de kans
wij komen in grote concentraties bijeen op het
op besmetting en ziek worden. Zo luidt het op zich
werk en in de (stedelijke) woonomgeving. De
niet onlogische credo. Maar er is ook een keerzijde
risico's die dat met zich meebrengt, zijn uit de
aan het almaar aanscherpen van de hygiëne. De
actualiteit maar weer eens gebleken: de
positieve effecten op korte termijn staan daarbij
Mexicaanse griep, officieel Nieuwe Influenza A
niet ter discussie. Als ziektekiemen in een schone
(H1N1) geheten, was maar heel kort een locale
omgeving buiten de deur worden gehouden, dan
aangelegenheid. Ruim anderhalf jaar nadat in
is het gevaar van ziektes uiteraard kleiner. Maar
Wat voor dieren geldt, geldt ook voor mensen: een teveel aan hygiëne brengt risico’s met zich mee Tekst
aan een dergelijk beleid kleeft ook een belangrijk
Volgens deze theorie is de toegenomen hygiëne
nadeel: een levend wezen dat niet in aanraking
mede debet aan het vaker voorkomen van
komt met ziektekiemen, bouwt geen weerstand
allergieën en auto-immuunziekten.
op. En als een verdwaalde ziektekiem dan toch door de verdediging heen weet te dringen, dan
Discussie
zijn de gevolgen aanzienlijk.
Vaccinatie is nog weer een ander wapen in de
In de veehouderij probeert men ook de mobiliteit
strijd tegen dierziektes. Maar ook die aanpak
van dieren terug te dringen. Hoe minder zij
heeft een schaduwzijde: laboratoriumtests kunnen
verplaatst worden, hoe kleiner de kans dat zij
meestal geen onderscheid maken tussen een ziek
ziektes verspreiden. Over het nut van die
dier en een gevaccineerd dier. Het vlees van
maatregel bestaat geen discussie. Wel is dat het
gevaccineerde dieren verkoopt steeds moeilijker
geval bij nog een andere maatregel: om de dieren
op de internationale markt omdat niet kan worden
af te sluiten van de buitenwereld. (Pluim)vee mag
vastgesteld dat het om een onbesmet product
niet meer buiten rondlopen, stallen worden
gaat. Een toenemend aantal landen houdt de
voorzien van hygiënesluizen, bezoekers mogen er
grenzen daarom dicht. Met als gevolg dat de
niet meer in en de dierenarts moet zichzelf eerst
veehouderij weer meer gaat inzetten op
grondig reinigen alvorens binnen te treden. De
preventie: strenge hygiëne en isolement van de
stallen worden 'steriel', ziektekiemen komen er
dieren. Die daardoor kwetsbare kasplantjes
niet meer in. Met als mogelijk gevolg... dat het
dreigen te worden zonder weerstand of met een
immuunsysteem van de dieren van de kook raakt.
immuunsysteem dat hen niet beschermt maar
Onderzoek heeft aanwijzingen opgeleverd dat het
ziek maakt...
immuunsysteem van mens en dier niet alleen ziektekiemen kan bestrijden, maar dat het die ook
Het belang van hygiëne als zodanig staat ook in
nodig heeft om goed te functioneren. Het systeem
de veehouderij niet ter discussie. Wel krijgt de
kan ontregeld raken als het nooit in contact met
vraag of maximale hygiëne hetzelfde is als
ziektekiemen komt en kan gaan reageren op
optimale hygiëne, steeds meer betekenis.
onschuldige stoffen of zelfs op het eigen lichaam.
9
RANGIJST Onder de noemer facility management vallen 20 tot 30 taken die anderen in de organisatie in staat stellen zich te richten op de core business. Zonder co-
’We komen op stoom’
ordinatie en sturing van die ondersteunende taken is dat vrijwel onmogelijk. Om de paar jaar worden fa-
Afgelopen voorjaar begon hij als
cility managers gevraagd aan te geven welke taken
commercieel manager van FM
ze in hun pakket hebben. Aan de hand daarvan ont-
at Work Multiservices. Sindsdien
staat zo een top tien van de belangrijkste onder-
geldt Pieter van de Graaf als de
steunende werkzaamheden met onder meer afval-
centrale spil van het gezamen-
verwerking, catering, schoonmaak, beveiliging, be-
lijke initiatief van MPL (beveili-
heer inventaris en verbouwingen/verhuizingen. Vijf
ging), Icova (afvalbeheer), SAB
jaar geleden vond de eerste meting plaats onder
Catering en Hectas, dat in de
FM-professionals, een project van de vereniging Fa-
markt wordt vertegenwoordigd
cility Management Nederland, bureau Hospitality
door FM at Work. Het samenwerkingsverband
Interim en het vakblad Facto van Kluwer. Op de eer-
biedt opdrachtgevers een totaaloplossing voor alle
ste zeven posities eindigden destijds schoonmaak,
facilitaire diensten. ’Het gaat goed’, zegt Van de
meubilairbeheer, beveiliging, verhuizingen, afval-
Graaf. ’Als één van de eerste dingen hebben we een
verwerking, gebouwbeheer en catering. In 2009 zijn
salesplan geschreven. Tegelijkertijd hebben we de
500 FM-professionals opnieuw ondervraagd. De re-
operationele dienstverlening op poten gezet en
Dick van Zomeren was 30 jaar hoofdredacteur van Service Management en geldt bij uitstek als een kenner van de facilitaire sector.
10
sultaten staan in het boekje 'De facility manager re-
tussen de betrokken partijen afgestemd. Inmiddels is
gisseert 2009'. En nog steeds staat de verantwoor-
er ook een vaste contactstructuur: zowel de directies
delijkheid voor een schoon gebouw onbedreigd op
van de partners als hun salesmanagers komen vijf
de eerste plaats, terwijl een daaraan verwante taak,
keer per jaar bijeen om afspraken te maken en de
afvalverwerking, van de vijfde naar de tweede
voortgang te bespreken. Men weet elkaar inmiddels
plaats is opgerukt. Dat laatste is geen wonder als ge-
snel te vinden.’ Behalve met de interne organisatie
keken wordt naar het scheiden bij de bron, beter ge-
van Multiservices houdt Van de Graaf zich vooral
zegd het bureau. Bakken voor gebruikt papier, car-
bezig met acquisitie. ’De eerste succesjes zijn
tridges, organisch afval, batterijen en plastics zijn
binnen. Zo hebben we onlangs een contract
niet meer weg te denken in een modern kantoorge-
afgesloten met Renault Trucks. Onze aanbieding
bouw. Verhuizingen en gebouwbeheer staan nu op
werd op prijs én inhoud beter bevonden dan die van
de plaatsen drie en vier, terwijl catering als vijfde ein-
een bekende andere leverancier van multiservices.
digt. Beveiliging en groenvoorziening staan op de
Maar ook bieden we onze diensten aan op een aantal
plaatsen zes en zeven. De FM-ers is gevraagd welke
locaties van Dura Vermeer; bekeken wordt of er door
taken ze in hun pakket hebben, dus niet wat ze het
middel van multiservices meer synergie gecreëerd
belangrijkst achten. Maar dat de schoonmaak al
kan worden tussen de diverse werkeenheden van het
twee keer onbedreigd bovenaan eindigt en hen het
bedrijf. En zo hebben we meer concrete acquisitie-
eerst te binnen schiet, is een geruststellende ge-
contacten.’ Medio januari 2010 geeft FM at Work
dachte als je in deze sector werkzaam bent. De aan-
Multiservices acte de présence op de Vakbeurs
dacht voor gescheiden afvalstromen weerspiegelt
Facilitair in Den Bosch. Van de Graaf: ’We hebben
de tijdgeest, maar is óók onlosmakelijk verbonden
inmiddels de zaak intern zo ver op orde, dat we ons
met schoonhouden. Iemand die in een vervuilde om-
in toenemende mate op de markt kunnen gaan
geving werkt zal minder gauw geneigd zijn oog voor
richten. Onze voordelen op het gebied van
het milieu te hebben dan hij of zij die de voorkeur
(kosten)efficiency en duurzaamheid willen we in Den
geeft aan een schone werkplek.
Bosch nadrukkelijk over het voetlicht gaan brengen.’
De meest uiteenlopende vragen van klanten vertalen zij naar oplossingen, elke dag weer. De afdeling Inkoop van Deverco wordt gevormd door een uitstekend op elkaar ingespeeld duo: Linda Vreman en Erik Peters.
Creativiteit, vasthoudendheid en een snufje humor Volgens Vreman weet haar collega altijd uitstekend het overzicht te bewaren. ’Erik kan goed prioriteiten stellen en werkt heel ordelijk. Dat is prettig voor de klant én voor mij.’ Hoewel beide inkopers een ander aandachtsgebied hebben, werken ze nauw samen. Peters: ’We kunnen het goed vinden en helpen elkaar waar we kunnen. Dat geldt trouwens voor de hele organisatie. En dat is maar goed ook, want we krijgen het steeds drukker. Het dienstenpakket van Deverco is de laatste jaren flink uitgebreid. We doen meer voor bestaande klanten én we krijgen veel klanten erbij. Die groei heeft op de eerste plaats te maken met de kwaliteit die we leveren. Maar ook met de inspanning van onze afLinda Vreman en Erik Peters: ’Je moet elkaar willen helpen’
deling verkoop buitendienst en de ondersteuning van onze sales-collega Helma Koenders.’ Duits
H
et inkoopbeleid van Deverco is sterk
Vreman heeft in haar werk veel plezier van haar
vraaggestuurd. ’We gaan tot op zekere
talenkennis. ’In het vele internationale contact dat
hoogte uit van een vast assortiment.
mijn werk met zich meebrengt, spreek ik vooral
Maar veel liever reageren we zo flexibel mogelijk
veel Duits. Dat vind ik leuk, het geeft een extra
op waar de klant behoefte aan heeft’, zegt Linda
dimensie aan je dagelijkse bezigheden.’ Volgens
Vreman (32). Onder aansturing van divisie-
Peters is het niet haar enige kwaliteit. ’Linda is
manager Edo Konings doet zij de inkoop-
niet alleen heel hulpvaardig, maar ook
voorbereiding voor Hectas in Duitsland, Polen,
vasthoudend bij prijsonderhandelingen. En ze kan
Hongarije, Tsjechië en Oostenrijk. ’De feitelijke
tegen een grapje.’ Waarna onder toenemend
inkoop van Hectas Europa vindt plaats in die
gegniffel diverse practical jokes de revue
landen zelf. Voor de Benelux ligt dat anders: daar
passeren. Humor op het werk is belangrijk, vinden
leveren we ook veel aan derden en kopen we alle
beiden. Peters: ’Als er ergens nooit gelachen
producten daadwerkelijk zelf in.’
wordt, dan weet ik niet of ik het er uit zou houden.
Dat laatste is de verantwoordelijkheid van haar
Bij Deverco hoef ik me daar geen zorgen over te
38-jarige collega Erik Peters. Deze legt uit: ’We
maken. Er wordt hier heel hard gewerkt, maar er
houden voorraad in ons magazijn in Duiven, maar
zijn ook momenten van ontspanning. Als we daar
een groot deel van de dag zijn we bezig in te
zelf niet voor zorgen, dan is het onze
spelen op actuele wensen van onze klanten. Voor
divisiemanager Edo Konings wel. Als je met hem
nagenoeg alles waar behoefte aan bestaat, vinden
een grap uithaalt, dan weet je zeker dat je vroeg
we een oplossing. Dat maakt ons werk soms
of laat aan de beurt bent...’
hectisch, maar tegelijkertijd heel bevredigend. We betrekken onze producten bij zo’n 25 grote en ruim 150 kleinere leveranciers. Al met al komen hier dus aardig wat lijntjes samen.’
11
Heeft u vragen, suggesties of reacties, neemt u dan contact op met Ineke Verhoef, e-mail
[email protected]
HECTAS Bedrijfsdiensten C.V. Postbus 2197 6802 CD Arnhem Telefoon 026 - 317 17 17 Telefax 026 - 318 18 18
[email protected] • www.hectas.nl
U bereikt de regiokantoren van Hectas onder de volgende nummers:
Duiven Aalsmeer Almere Arnhem Doetinchem Drachten Groningen Hengelo Nijmegen Gouda Son Utrecht Veenendaal Veldhoven Zaandam Zwolle Genk Wilrijk (Antwerpen) Luxemburg Deverco Handel in hygiëne
(026) 317 17 17 (0297) 39 52 79 (036) 52 11 520 (026) 317 17 45 (0314) 36 89 89 (0512) 51 75 53 (050) 549 76 34 (074) 267 43 04 (024) 355 69 59 (0182) 30 81 30 (0499) 46 20 50 (030) 293 86 18 (0318) 49 53 40 (040) 255 87 55 (075) 650 47 00 (038) 466 14 53 (0032) 89 41 78 72 (0032) 34 57 88 82 (0032) 48 69 97 237 (026) 311 30 30
(advertentie)
Verzuimmanagement AenK is een allround partner op het snijpunt van mens, werk en gezondheid:
Wordt u er ziek van of besteedt u het uit?
Arbeidsmedische dienstverlening Arbeidsdeskundige dienstverlening Psychologische dienstverlening Ergotherapeutische dienstverlening Verzuimpreventie en –begeleiding
Wij komen graag vrijblijvend bij u langs om de mogelijkheden van onze dienstverlening met u te bespreken. Voor meer informatie: telefoon 0547 - 284 800, e-mail
[email protected], internet www.aenk.nl
Gezondheidsmanagement Employability
meer met mensen
