IPARÁGI MEGOLDÁS
Kiadványterjesztésre Microsoft Dynamics alapon
Microsoft Dynamics A Microsoft Dynamics CRM moduljai Értékesítés • Az üzleti lehetôségek kezelése • Az értékesítési folyamatok kezelése • Az értékesítési tervek optimalizálása • Faxszolgáltatások integrálása • Árajánlatok • Rendelés-nyilvántartás • kereskedôk munkájának irányítása • Értékesítési háttéranyagok • Közvetlen e-mail Ügyfélszolgálat • Ügykezelés • Teljes körû vevôinformációk megjelenítése • Szervizelések beütemezése • Kérelmek automatikus továbbítása és várósorba állítása • Automatikus elektronikus válaszlevél • E-mailek kezelése • Kereshetô tudásbázis • Szolgáltatási szerzôdések
2
Marketing • Marketingkampányok • Marketinglisták • Listák minôsítése • Kampánysablonok • Kampányok lebonyolítása • Marketinginformációk nyomon követése
A Microsoft Dynamics a Microsoft vállalatirányítási és ügyfélkapcsolat-kezelô szoftverekkel, és a kapcsolódó megoldásokkal foglalkozó termékcsaládja. Ezek a rendszerek a kis-, közepes- és nagyméretû szervezeteket támogatják az ügyvitel automatizálásában, a nyereségesebb mûködésben és növekedésük felgyorsításában. A Microsoft Dynamics alkalmazásai átfogóan optimalizálják a vállalatok stratégiai folyamatait a pénzügy, az üzleti adatelemzés, a humánerôforrások, a projektvezetés, az ügyfélkapcsolat-kezelés, a helyszíni szervizelés, az ellátásilánckezelés, az e-kereskedelem és a termelésirányítás terén. Azáltal, hogy alkalmazottaik, ügyfeleik és beszállítóik korszerû megoldásokkal kommunikálhatnak és mûködhetnek együtt egymással, a vállalatok idôben reagálhatnak, megalapozott stratégiákat dolgozhatnak ki és azokat kellô gyorsasággal hajthatják végre. A Microsoft Dynamics termékcsaládot a vállalatmérettôl függô igényeknek megfelelôen tervezték, fejlesztették, hogy támogassa akár a KKV szektor,
akár a közepes és nagyvállalatok igényeit. A szoftverek zökkenômentesen együttmûködnek a Microsoft más alkalmazásaival és technológiáival (pl. Office, Windows, SQL Server, BizTalk, SharePoint). A megoldáscsomag forgalmazásáról hivatalos értékesítési partnereink hálózata gondoskodik. Partnereink az ügyfelek igényeihez szabott speciális szolgáltatásokat és támogatást biztosítanak. A Dynamics termékcsalád legújabb tagja a Microsoft Dynamics CRM olyan hatékony eszközt ad a vállalatok kezébe, amellyel integrálhatják és automatizálhatják folyamataikat az ügyfelek magasabb szintû kiszolgálása, támogatása érdekében. A technológia az ügyfelet, a vele folytatott kommunikációt és interakciót, valamint az értékesítési és vevôszolgálati folyamatok menedzselését állítja szinte az összes tranzakció középpontjába, ezáltal biztosítva az egységes és naprakész információ megosztását azon alkalmazottak között, akik erre támaszkodva a lehetô legjobb szolgáltatást nyújthatják az ügyfeleknek.
Microsoft Dynamics CRM A Microsoft Dynamics CRM teljes körû ügyfélkapcsolat-kezelési megoldás. Számtalan eszközével és lehetôségével a felhasználó világos képet alkothat ügyfeleirôl a legelsô kapcsolatfelvételtôl egészen az értékesítést követô támogatásig. A marketing, értékesítési és ügyfélszolgálati modulokat tartalmazó Microsoft Dynamics CRM olyan gyors, rugalmas és gazdaságos megoldás, amely az összes üzleti folyamat hatékonyságának következetes és mérhetô javítása mellett szorosabb kapcsolatot tesz lehetôvé az ügyfelekkel, és fokozza a
vállalat jövedelmezôségét. A Microsoft Dynamics CRM felhasználói felülete a Microsoft Office Outlook® természetes kiterjesztése. A felhasználók hamar megbarátkoznak az ismerôs és magától értetôdôen kezelhetô munkakörnyezettel, így munkájukat hatékonyabban végezhetik.
Kiadványterjesztés
A kiadványterjesztéssel foglalkozó vállalatok nagy létszámú ügyfél-,
Felhasználó: Adverticum Zrt.
és elôfizetés állományának, a sokrétû termékpaletta megbízható és rugalmas kezelésére nyújt teljeskörû megoldást a Ker-Soft Kft Kiadványterjesztés modulja.
A Ker-Soft Kft Kiadvány terjesztés modulja a Microsoft Dynamics CRM addonként fejlesztett megoldása, amellyel teljes, átfogó képet kapunk az ügyfél állományunkról, elôfizetés állományunkról, a megjelenésre váró kiadványainkról. Az adatok birtokában a rendszer elkészíti az esedékes terjesztési listát, az elvégzendô feladatokat a kereskedelmi láncba illeszti, ezzel segítve a megjelenésre váró kiadványok kezelését, valamint a számlázó rendszerrel való integrációt megvalósítja. Rendszerünk legfontosabb elônyei: • A teljes kiadványkezelés egy integrált rendszerben történik • A kiadványkezeléssel kapcsolatos információk azonnal, naprakészen a döntéshozók rendelkezésére áll • Cégen belüli egységes partnertörzs kezelése, speciális kiadvány kezelési adattartalommal
• Elôfizetôi szegmentálás, kategorizálás • Vevôi viselkedések kezelése • Különbözô elôfizetési konstrukciók kezelése • Új példányok automatikus hozzárendelése az élô elôfizetésekhez • Szállítási és számlázási folyamatok kiszolgálása (listák, körlevelek, jelentések) • Számlák automatikus elôkészítése • Integráció a számlázó rendszerrel • Elôfizetôi kifizetések nyomon követése • Kintlévôségek nyomon követése, kezelése • Elôfizetések összerendelése a marketingkampányokkal
Iparág: szoftverfejlesztés, alkalmazásszolgáltatás, tartalomkezelés, média Megoldási terület: Kiadványterjesztés Microsoft megoldás: Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition
3
Gondolatok a bevezetett megoldásról
„Informatikai lapok kiadójaként és IT hírportál mûködtetôjeként úgy ítéltük meg, hogy a Microsoft Dynamics CRM 3.0 egy kiforrott, a piacon már bizonyított, könnyen bevezethetô, megbízható, rugalmasan méretezhetô és felhasználóbarát módon kezelhetô rendszer.” Szutor Ferenc kereskedelmi igazgató Adverticum Zrt.
4
A CRM rendszer és a hozzá készített kiadványterjesztô modul legfôbb elônye, hogy valamennyi ügyfelet egyetlen nagy teljesítményû, jól méretezhetô és megbízható adatbázisban kezelhessük, amelyben lehetôség nyílik a termékek, megrendelések, megrendelôk között kapcsolatok pontos nyilvántartására. Fontos szempont volt továbbá a CRM rendszerben a felhasználók visszajelzéseinek on-line fogadása, kihasználva e csatorna lehetôségeit, megkönnyítve a gyors kapcsolattartást. Nem utolsósorban a rendszer testreszabhatósága is fontos követelményként lett figyelembe véve. Az Adverticum vezetôi eredetileg a nyílt forráskódú szoftverek körében próbál-
tak az elvárásoknak megfelelô megoldást találni. A vállalat ugyanis hagyományai szerint ingyenes szoftvereket használt, és fejlesztéseit is Linux platformon végzi, így kézenfekvô volt, hogy elôször ezen a piacon tájékozódtak. Választásuk végül mégis a Microsoft CRM rendszerre esett. A megvalósított rendszer alapját az értékesítési modul képezi. A kiadványkezeléssel járó extra funkciók egyedi fejlesztésként kerültek a rendszerbe. A nagytömegû adatok kezelését, az összetett és egymásra épülô folyamatok támogatását számos automatikusan induló workflow segíti. A megvalósítás hangsúlyos lépéseit
Gondolatok a bevezetett megoldásról
jelentették a korábbi rendszerben tárolt adatok migrálása az új ügyfélkezelô rendszerbe, valamint a megrendelônél már bevezetett számlázó alkalmazással történô illesztés.
végezte el a rendszer testre szabását. Ilyen fejlesztéssel készült a nyomtatott kiadványok elôfizetôi esetében alkalmazott speciális kódok kezelése, a hibabejelentések on-line fogadása. A rugalmas testreszabhatóságának köszönhetôen az ügyfélkapcsolat kezelô rendszer integrálásra került a számlázó programmal is. Ennek a bevezetésnek egyik sajátságos mozzanata volt a Microsoft Small Business Server 2003 telepítése, amelyen az ügyfélkapcsolat kezelô rendszer fut. A Microsoft Magyarország és a KerSoft szakemberei ezt a kiszolgálót zökkenômentesen integrálták az Adverticum nyílt forráskódú informatikai környezetébe, amelyben a szerver azóta zavartalanul mûködik.
„Az ingyenes szoftverrel összehasonlítva egy zárt kódú alkalmazás bevezetése nagyobb induló költséget jelent, ez azonban hosszabb távon többszörösen megtérül. Kétségtelen, hogy bizonyos területeken egy kiforrott és széles körû támogatást élvezô kereskedelmi szoftver jelenti az elônyösebb megoldást.” Szutor Ferenc kereskedelmi igazgató Adverticum Zrt.
A bevezetés során a Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition gyári funkcionalitásával az Adverticum igényeinek több mint 80 százalékát sikerült lefedni. A legegyedibb elvárásokhoz igazodva a Ker-Soft
5
Ker-Soft Számítástechnikai Kft. 1119 Budapest, Szombathelyi tér 14. Tel: (1) 206-2147 v. 206-2149 Fax: (1) 206-2148 Web: www.kersoft.hu/crm • E-mail:
[email protected]
„Informatika a mindennapokért” A komplett informatikai megoldások szállítójaként az 1996-ban alapított Ker-Soft Kft alapvetô célja, hogy ügyfelei számára egyszerûbbé és kezelhetôbbé tegye a mára már egyre összetettebb számítástechnikai rendszerek használatát. Fontos számunkra, hogy az informatikai beruházások valóban megtérüljenek, és hogy a vásárolt technológia szolgálja a vállalat célkitûzéseit, nem pedig fordítva. A Microsoft termékek teljes skáláját forgalmazó Ker-Soft Kft nagy tapasztalattal bíró szakértôkbôl álló önálló szolgáltatási ággal rendelkezik, melynek célja, hogy partnereink részére a legkorszerûbb eszközökkel a napi tevékenységek ellátását segítô rendszereket alakítsunk ki és biztosítsuk ezek folyamatos üzemeltetését. A cégünk fô profilja MS Dynamics CRM -Ügyfélkezelési rendszerek forgalmazása és bevezetése. Licensz kezelés, szoftver forgalmazás és tanácsadás Rendszerek IT auditálása Informatikai rendszerek üzemeltetése Egyedi szoftverfejlesztés Cégünk 1997 óta a Microsoft Certified Partnere, munkák elismeréseként 2006-ban megszereztük a Microsoft Gold Certified Partner minôsítését. A Microsoft Dynamics CRM partnereként ügyfeleinknek az üzleti igényeinek megfelelô testreszabott ügyfélkezelési rendszer kialakítását a kezdeti igényfelmérési és tervezési lépésektôl, egyedi fejlesztéssel, testreszabással támogatjuk, s ezt követôen fokozott hangsúlyt fektetünk a képzés és az üzemeltetés kérdéseire. A megfelelôen kialakított CRM rendszer segítségével a napi munka szisztematikusabbá, átláthatóbbá tehetô, javul az ügyfélmegtartási ráta, s ezeken keresztül fokozatosan nô a cég forgalma.
© 2005 Microsoft Corporation. Minden jog fenntartva. A Microsoft, a Microsoft Dynamics, a Microsoft Dynamics NAV, a Microsoft Corporation védjegye vagy bejegyzett védjegye az Egyesült Államokban, illetve más országokban. Ezen dokumentumban megnevezett minden más cégnév és terméknév, a mindenkori jogosult védjegye lehet. Az ezen dokumentumban fellelhetô információk a Microsoft Dynamics NAV-on alapulnak és szükség esetén minden elôzetes bejelentés nélkül módosíthatóak. A mindenkori jogosult elôzetes írásbeli beleegyezése nélkül, ezen dokumentációkat sem részben, sem egészben nem szabad semmilyen formában és semmiféle eszközzel másolni vagy átadni. A kiadvány szerkesztôje semmiféle felelôsséget nem vállal ezen dokumentumban lévô hibákért és mulasztásokért. Minden egyéb, nem részletezett jog fenntartva.
