iPad in de detailhandel
iPad in de mode
De tablet als modern orderboek en ‘lookbook’ Langzaam maar zeker dringt in het bedrijfsleven door dat de iPad een enorm veelzijdig apparaat is. Allerlei bedrijfstakken ontdekken dat deze tablet prima zakelijk in te zetten is. Wij komen dan ook steeds vaker slimme toepassingen tegen. Dit keer duiken wij in de mode-industrie. Kees Krick
T
ijdens het winkelen sta je er vast niet bij stil, maar voordat kleding in de winkel komt te hangen, is er al een heel traject afgelegd. Lang voordat wij als consument tussen de rekken kunnen snuffelen, bedenken en ontwerpen de diverse modelabels hun nieuwste collecties. Vervolgens trekken vertegenwoordigers dwars door Europa om deze nieuwe kleding aan de detailhandel te tonen. De winkeliers plaatsen hun bestellingen bij de modemerken. Zodra alle orders binnen zijn, weten de labels welke artikelen, maten en kleuren in welke hoeveelheden geproduceerd moeten worden. De voorraden worden opgebouwd, waarna de uitlevering naar de winkels van start kan gaan en de rekken en schappen gevuld worden. Wij werden door
de modelabels Brunotti en Anna Scott uitgenodigd om eens een kijkje te komen nemen naar de rol die de iPad in hun organisaties speelt.
Langs bij Brunotti Chief Operations Officer (COO) en aandeelhouder Hans Völlmer van Brunotti vertelt dat de look en feel van zijn producten enorm belangrijk is. “Het moet helemaal gaaf en cool zijn en exact de juiste uitstraling hebben die bij de lifestyle van onze doelgroep past. Alles moet kloppen en bij het imago passen. Vroeger gingen onze vertegenwoordigers met voorbeelden van nieuwe producten op pad, de zogenaamde samples. Wij maken een zomeren een wintercollectie van elk ongeveer 550 producten en dat in vier kleuren. Om daar allemaal samples van te maken is enorm kostbaar. De artikelen zijn dan nog niet in productie, dus samples worden stuk voor stuk met de hand in elkaar gezet en dat is erg duur. Vandaar dat wij zijn gaan kijken naar manieren om dat goedkoper en beter te doen. We wilden kosten besparen en tegelijkertijd onze vertegenwoordigers een geavanceerd hulpmiddel aanbieden, waarmee de winkelier een zo realistisch mogelijk beeld van onze producten krijgt.”
Volledige collectie op de iPad Hans Völlmer ontdekte al snel dat het bedrijf ‘it suits IT’ een app genaamd Apps4Fashion in huis had, die prima bij die behoefte aansloot. “Vanaf het moment dat ik de iPad-oplossing zag, wist ik het meteen: dit is goud, echt goud. Het heeft werkelijk alles in zich wat voor
Het stijlvol ingerichte kantoor van Hans Völlmer. Overal in het hoofdkantoor zijn leuke boardsport-accenten te vinden.
154
iPM_154-159_Interview iPad in detailhandel (ES).indd 154
iPad.Magazine
11/5/12 4:47 PM
iPad in de detailhandel
Feelin’ good! Brunotti is een vooraanstaand boardsport lifestylemerk, opgericht in 1979. In het logo zijn met een beetje fantasie palm- en dennenbomen te herkennen. In de zomer kun je immers denken aan zonnige stranden waar je heerlijk kunt wind- en kitesurfen en in de wintermaanden worden de pistes opgezocht om te skiën of met een snowboard omlaag te suizen. Brunotti ontwerpt en maakt niet alleen boards, maar ook kleding, schoenen, tassen, brillen enzovoort. Kortom, alles wat je bij deze sporten goed kunt gebruiken. Ook brengt het bedrijf schoolartikelen uit, zoals agenda’s en etuis. Waar Brunotti voor staat is te vangen in het zinnetje “Feelin’ good has a name”.
onze markt belangrijk is. Al onze producten staan nu in Apps4Fashion op de iPad. Een vertegenwoordiger kan de winkelier nu zonder gesleep met samples onze volledige collectie tonen. Elke foto kun je met een vingerbeweging uitvergroten om zo het artikel tot in de kleinste details te bekijken. Onze producten zijn in meerdere kleuren leverbaar en ook die kun je allemaal op de iPad zien. Voor de ‘look and feel’ nemen vertegenwoordigers vaak nog wel wat lapjes stof of monsters mee, maar die kledingrekken vol met samples, zijn niet meer nodig.”
maar past altijd binnen de lifestyle van de boardsporters.
Digitaal bestellen Vroeger hadden de vertegenwoordigers nog meer bij zich dan alleen een rek met samples. Ook stapels collectieboeken sleepten ze mee. Een collectieboek (ook wel lookbook genaamd) is een soort luxe catalogus vol met plaatjes, actiefoto’s en informatie van de producten uit een collectie. Hans Völlmer: “De bestellingen van winkeliers werden toen nog op formulieren genoteerd, dus een dik orderblok ging ook nog mee. Per product werden daar de maten, kleuren en aantallen op genoteerd die een winkelier wilde inkopen. Zo’n ingevuld orderformulier werd naar ons toe gefaxt. Die gegevens werden dan weer handmatig in ons computersysteem ingevoerd. Veel rompslomp, omslachtig en tijdrovend.” iPad.Magazine
iPM_154-159_Interview iPad in detailhandel (ES).indd 155
Het assortiment van Brunotti is breed,
155
11/5/12 4:47 PM
iPad in de detailhandel
Elk artikel is tot in het kleinste detail op de iPad te bekijken.
Vertegenwoordigers nemen geen lookbooks en orderblokken meer mee, deze spullen zijn vervangen door de iPad.
terecht. Zodoende hebben wij altijd de meest actuele verkoopinformatie van al onze vertegenwoordigers.”
Passend bij het imago
In de showroom ontdekten wij nog een verdwaald orderblok. Dat wordt nu niet meer gebruikt.
Met Apps4Fashion worden de bestellingen nu volledig digitaal verwerkt op de iPad. Er komt geen velletje papier meer aan te pas. Dat werkt snel en foutloos. Hans Völlmer: “Iedereen is vanaf het begin onder de indruk. Het is een relatief lage investering en voor ons administratief een verademing. Vertegenwoordigers en winkeliers zien op de iPad meteen wat bij ons op voorraad is en een bestelling plaatsen is een kwestie van een paar tikjes op het scherm. Zodra de bestelling is geplaatst, ontvangt de winkelier per e-mail een orderbevestiging, compleet met plaatjes van de bestelde producten, in de gekozen kleuren. Geen saaie lijstjes met nietszeggende artikel- en kleurcodes meer zoals vroeger. De order wordt op het scherm van de iPad ondertekend, dus wij hebben juridische zekerheid. De gegevens komen rechtstreeks in ons computersysteem
156
iPM_154-159_Interview iPad in detailhandel (ES).indd 156
De uitstraling van de iPad sluit perfect aan bij de doelgroep, vertelt Hans Völlmer. “Al vanaf de oprichting, sponsort Brunotti veelbelovende kitesurfers. Topsporters, maar ook jong, aanstormend talent. Die jongens liepen als een van de eersten met de iPad en de iPhone rond. Onze klanten, maar ook de verkopers in de sportspeciaalzaken, zijn allemaal gek op gadgets. Dus als wij iets doen, dan moet het iets zijn wat hen aanspreekt. In onze wereld kom je met een ouderwetse oplossing echt niet meer weg. Onze vertegenwoordigers komen dus niet met tien zware boeken onder de arm en rekken vol kleding een sportzaak binnen wandelen. Het zijn flitsende verkopers met alleen een volledig bijgewerkte iPad in de hand. Ook oudere collecties zetten wij nu op de iPad. Die kan een vertegenwoordiger tegen een leuke korting aan winkeliers aanbieden. Werken met de iPad is erg makkelijk en logistiek gezien een verademing. De snelheid waarmee gegevens worden bijgewerkt is formidabel. We werken er nu in vijf landen mee, met zestien gebruikers in totaal en dat aantal zal alleen maar groeien.”
Nieuwe mogelijkheden dankzij de iPad Yildiz de Leeuw is marketingmanager bij it suits IT, de leverancier van Apps4Fashion. Ze vertelt dat het gebruik van tablets en smartphones in de zakelijke markt nog in
iPad.Magazine
11/5/12 4:47 PM
iPad in de detailhandel
de kinderschoenen staat. “Er kunnen in het bedrijfsleven nog flinke slagen gemaakt worden op het gebied van kostenbesparing en efficiëntie en daar zijn deze mobiele apparaten uitermate goed voor in te zetten. Je kunt er dingen mee doen die voorheen onmogelijk leken. In het geval van de mode-industrie is dat bijvoorbeeld het altijd en overal beschikbaar hebben van je actuele bedrijfsinformatie, zonder fysieke samples de aankomende collectie verkopen en de geprinte collectieboeken achterwege laten.” Apps4Fashion is er niet alleen voor de modelabels, vervolgt Yildiz de Leeuw. “Ook voor winkeliers is het een fantastische tool. Heeft de winkel een kledingstuk, de juiste kleur of de door jou gewenste maat niet op voorraad, dan kan hij rechtstreeks bij het modelabel voor je kijken of zij het wel op voorraad hebben. Je bestelling kan dan alsnog eenvoudig geplaatst worden. Je kunt je kleding binnen de kortste keren in de winkel ophalen, of als je dat liever hebt, krijg je het thuis bezorgd.”
Je eigen catwalk In de app zit een lookbook-functie, waarmee je leuke ideeën met kledingcombinaties kunt opdoen. Yildiz de Leeuw: “Uiteraard kun je alle kleuren zien waarin het artikel beschikbaar is. Binnenkort komt de mogelijkheid
tot het toevoegen van 360º-foto’s in Apps4Fashion, waardoor je producten helemaal rond kunt draaien om ze van alle kanten te bekijken. Daarnaast kun je denken aan het toevoegen van sfeerfilmpjes die je een nog betere beleving van het merk geven. Een versie voor thuis is over een tijdje ook mogelijk. Met je eigen iPad of iPhone door de collecties bladeren, combinaties bekijken en gemakkelijk je bestellingen plaatsen. Aan de
iPad.Magazine
iPM_154-159_Interview iPad in detailhandel (ES).indd 157
Per artikel, kleur en maat is eenvoudig de bestelling op te geven.
157
11/5/12 4:47 PM
iPad in de detailhandel
Het hoofdkantoor en de showroom van Anna Scott zijn sfeervol ingericht.
hand van eerdere aankopen kun je zelfs adviezen krijgen wat je er nog meer mee kunt combineren, bijvoorbeeld uit een aankomende collectie. De mogelijkheden met een iPad zijn oneindig.”
Op bezoek bij Anna Scott
Laatste restjes papier Stefan van Schooten, exportmanager bij Anna Scott, weet ons te vertellen dat het aantal handgeschreven orders in amper twee seizoenen drastisch is teruggelopen. “Van ruim 1100 naar slechts zes stuks. Er zijn nog een paar vertegenwoordigers die het, tegen onze
Theo de Prenter is oprichter en eigenaar (CEO, Chief Executive Officer) van modemerk Anna Scott. Hij vertelt ons dat hij op zoek was naar een mobiel ordersysteem om aan het bestaande bedrijfssysteem te koppelen. “Wij hebben een netwerk van tweeëntwintig vertegenwoordigers in Europa en Canada. Elke vertegenwoordiger heeft een land of deelgebied onder zich. Voorheen werden orders met de hand uitgeschreven en kregen wij ze via de fax binnen, of als gescande bijlage in een e-mail. Een datatypiste had er een volledige dagtaak aan om alle gegevens in ons systeem in te voeren. Die orderformulieren waren vaak slecht leesbaar, onvolledig en bij het overtikken werden ook wel eens foutjes gemaakt. Nu onze vertegenwoordigers met de iPad werken, gaat het vele malen beter en de gegevens worden razendsnel automatisch in ons systeem bijgewerkt. De vertegenwoordiger doet ’s morgens een update en kan vervolgens de hele dag offline werken. Want niet overal waar zij komen is wifi beschikbaar. Zodra de agent weer online gaat, wordt alles vanzelf gesynchroniseerd.”
158
iPM_154-159_Interview iPad in detailhandel (ES).indd 158
Volwassen, maar jong van geest Anna Scott staat voor trendy, vrouwelijke collecties met een stoer randje en heeft als doelgroep levenslustige vrouwen met een positieve instelling die midden in het leven staan. Opvallend is dat het modemerk enorm actief is op sociale media. Zo vindt men het helemaal niet vreemd en juist superleuk als er via Twitter of Facebook vragen en opmerkingen rechtstreeks aan Anna Scott gesteld worden. Uiteraard krijg je dan ook netjes een reactie terug.
iPad.Magazine
11/5/12 4:48 PM
iPad in de detailhandel
In het lookbook zijn de beste kledingcombinaties te zien.
nadrukkelijke wens in, op de oude manier doen. Onder voorwaarde dat wij geen enkel papiertje van hen ontvangen, staan we dat nog even toe. Bij de klant schrijven ze de order nog ouderwets op en dat formulier tikken ze dan later in op hun iPad. Dat is de enige manier om het te leren. Het gebruiksgemak van een iPad is enorm groot. Echt iedereen kan ermee werken.” De vertegenwoordigers gaan voor Anna Scott met voorbeeldkleding op pad. De monstercollectie. Stefan van Schooten: “Inkopers willen kledingstukken echt zien, aanraken en zelf combinaties uitproberen. In Apps4Fashion zit overigens wel een mooie diashow waarmee onze klanten nieuwe ideeën kunnen opdoen. Diverse kledingcombinaties worden erin getoond, dus combinaties die het volgens ons heel goed doen. Het is een extra hulpmiddel en meer bedoeld als adviesmiddel. Omdat de klant het zich dan niet hoeft in te beelden, maar het levendig voor zich ziet op het scherm.”
Minder volle kledingrekken Tegenwoordig hangen er wel minder samples aan de kledingrekken, vertelt Theo de Prenter. “De fysieke collectie waarmee de vertegenwoordiger naar de klant gaat, is sinds de komst van de iPad een stuk kleiner geworden. Van artikelen die in meerdere kleuren beschikbaar zijn, zit er nu nog maar één exemplaar bij. Omdat de klant alle kleurvariaties eenvoudig op de iPad kan bekijken, is het niet langer nodig elke kleur mee te geven aan de vertegenwoordigers. Dat heeft een extra kostenbesparing opgeleverd.” Stefan van Schooten merkt dat ook aan de verkoopcijfers. “Voorheen was het noodzaak om juist wel kledingmonsters in meerdere kleuren mee te geven. Zonder monster, geen verkoop, en dat zagen we direct terug in de verkoopresultaten. Als een sample alleen in blauw was uitgevoerd, terwijl rood en wit ook leverbaar waren, dan werd blauw de best verkochte kleur. Dus het bleek best lastig voor klanten om zich een voorstelling te maken van andere kleuren dan die de vertegenwoordiger bij zich had. Nu zeggen ze gewoon: die ik bij me heb is in het wit, maar we hebben hem ook in het blauw en dat laat je meteen zien. Sinds de iPad vraagt geen enkele vertegenwoordiger nog om extra kleurenmonsters. We gebruiken foto’s met een heel hoge resolutie, dus er is ook bijna geen vraag meer die onbeantwoord blijft. Een klant ziet bijvoorbeeld precies hoe een rits zit of wat voor knopen er gebruikt zijn. Alle details zijn prima te zien.”
Einde van het lookbook “Er is nog een groot voordeel van het werken met de iPad,” vertelt Theo de Prenter. “Als bijvoorbeeld een kleur uiteindelijk niet in productie wordt genomen omdat er onvoldoende vraag naar blijkt te zijn, dan hoeven we
dat alleen nog maar in ons eigen computersysteem te veranderen. Zodra de iPads van de vertegenwoordigers even online zijn, kan die kleur meteen niet meer verkocht worden. Toen er nog met papier gewerkt werd, moest iedereen de kleur doorstrepen of een blaadje uit het boek scheuren. Dat werd natuurlijk wel eens vergeten en dan werden er artikelen verkocht die helemaal niet meer leverbaar waren. Dat kan met de iPad gelukkig niet meer gebeuren.” Stefan van Schooten geeft tot slot aan dat het met de komst van de iPad eigenlijk wel gedaan is met het traditionele lookbook. “Het was altijd enorm veel werk en kostbaar om die boeken samen te stellen. Dus zijn wij op een gegeven moment in één keer overgestapt naar de iPad. Wij lopen graag voorop met dit soort ontwikkelingen. Apple heeft ook een imago dat heel goed bij ons merk past, dus wij werken graag met de iPad.”
iPad.Magazine
iPM_154-159_Interview iPad in detailhandel (ES).indd 159
Het is een komen en gaan van klanten die in de showroom de nieuwste collecties bekijken.
159
11/5/12 4:48 PM
