INTRODUKSI PEMASARAN Wahyu Sulistiadi
PENGERTIAN PASAR : ♦ Tempat penjualan barang dan jasa atau tempat bertemunya pembeli dan penjual ♦ Sekelompok pembeli aktual dan potensial sebuah produk PEMASARAN ♦ Kegiatan bisnis yg mengarahkan pemindahan barang/ jasa dari produsen ke konsumen (AMA) ♦ Kegiatan manusia yg mengarahkan kpd pemenuhan kebutuhan dan keinginan (needs and wants) melalui proses pertukaran (P. Kotler)
KEGIATAN PEMASARAN 1. Riset Pasar. 2. Riset konsumen 3. Pengembangan produk 4. Komunikasi ---> Promosi 5. Distribusi 6. Penetapan tarif 7. Servis (pelayanan) 8. Membina relasi 9. Dll
MANAJEMEN PEMASARAN ♦ S/ proses menganalisis, merencanakan,
melaksanakan & mengendalikan program pemasaran yg dirancang u/ menciptakan, mengembangkan & memelihara proses pertukaran yg menguntungkan dgn target pasar, dlm rangka mencapai sasaran organisasi
Apa itu Pemasaran ? ♦ Suatu proses sosial yang membuat individu
dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain. ♦ Lebih luas dari penjualan atau periklanan
MANAJEMEN PEMASARAN ♦ Analisis, perencanaan, implementasi, dan
pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan,membangun, dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan target pembeli untuk pencapaian tujuan organisasi
PERSEPSI ♦ Marketing merupakan hal yang tabu di
kesehatan ♦ Kesehatan lebih ke sosial tdk perlu marketing ♦ Social Marketing, ok. ♦ Societal Marketing, juga ok ♦ Business marketing, No
PERSEPSI (2) ♦ Marketing berarti berdagang & jualan
(Sales) ♦ Output marketing selalu profit ♦ Marketing hanya tugas dan kewajiban bagian pemasaran ♦ Marketing menjadikan Inefisiensi dalam biaya operasional (menambah beban)
The core marketing concept ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦
Needs, wants, & demands Products / Offerings Value & Satisfaction Relationships & networks Target Market and Segmentation Marketers & Prospects Marketing Channels, Supply chain Marketers & prospects, competition Marketing Environment,Marketing Mix
Konsep-konsep inti pemasaran ♦ Kebutuhan : sesuatu yang ada di dalam diri
seseorang dirasa kurang/harus dipenuhi. ♦ Keinginan : bentuk kebutuhan manusia yang
dipengaruhi oleh latar belakang budaya dan kepribadian seseorang ♦ Permintaan : keinginan manusia yang didukung
oleh daya beli
♦ Produk : – Segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. – Anything that can be offered to satisfy a need or want – consisting of goods, services, ideas, experiences, events, persons,places, properties, organizations, & information.
Value & satisfaction ♦ Nilai bagi pelanggan : perbedaan antara nilai yang
dinikmati pelanggan atas kepemilikan/ pengggunaan suatu produk dibandingkan dengan ‘biaya’ yang dikeluarkan untuk mendapatkan/menggunakan produk tsb. ♦ Value :the consumer’s estimate of the product’s overall capacity to satisfy his/her needs ♦ Customer delivered value
= total customer value – total customer cost = product,services,personnel & image value - monetary, time,energy,& psychic cost.
♦ Kepuasan Pelanggan/customer satisfaction :
sejauh mana anggapan/persepsi kinerja produk memenuhi harapan pelanggan ♦ Apa saja pembentuk harapan pasien ??? ♦ Transaksi : – Perdagangan antara 2 pihak, yang paling sedikit melibatkan 2 macam nilai, persetujuan mengenai kondisi, persetujuan mengenai waktu, dan persetujuan mengenai tempat
♦ Relationship marketing : – Proses penciptaan, pemeliharaan dan peningkatan hubungan erat yang terkait dengan pelanggan dan pihak-pihak berkepentingan lainnya. (stakeholders). – Siapakah Stakeholder RS ???? ♦ Market – The set of all actual & potential buyers of a product or service
♦ Marketer : – someone seeking one or more prospects who might engage in an exchange of values ♦ Prospect : – someone whom the marketer identifies as potentially willing & able to engage in an exchange of values
5 Different Levels of company investment in customer-relationship building :
♦ Basic Marketing ♦ Reactive marketing ♦ Accountable marketing ♦ Proactive marketing ♦ Partnership marketing
♦ Total Quality Marketing – Programs designed to constantly improve the quality of products, services, and marketing process.
FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN ♦ Konsep Produksi ♦ Konsep Produk ♦ Konsep Penjualan ♦ Konsep Pemasaran ♦ Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial
