ANALISIS PELUANG PASAR PELAYANAN KESEHATAN Wahyu Sulistiadi Dept. Administrasi dan Kebijakan Kesehatan FKM UI
KECENDERUNGAN (COMPETITION, CUSTOMER AND CHANGE) KOMPETISI SEMAKIN DAHSYAT KONSUMEN SEMAKIN MEMPUNYAI BANYAK PILIHAN DAN SEMAKIN MENUNTUT PERUBAHAN BERLANGSUNG CEPAT
PERKEMBANGAN PEMIKIRAN ORGANISASI
LEARNING TEKNIK ORGANIZATION JEPANG
KOMPETISI STRATEJIK PEOPLE TQM SCIENTIFIC FIRST SENI MANAGEMENT PERANG SISTEM SOSIAL EFISIENSI MEKANIS
ORGANISASI OTAK
ISYU-ISYU MANAJEMEN PELAYANAN
AKUNTABILITAS (SEJAUH MANA KEPUTUSAN DAPAT DIPERTANGGUNGJAWABKAN) informasi hasil keputusan? FOKUS PADA PELANGGAN informasi karakteristik pelanggan? KREATIVITAS DAN KEMAMPUAN STAF informasi kinerja staf? MEMBANGUN TEAM YANG TANGGUH jaringan informasi untuk integrasi team? MANAJEMEN PERUBAHAN informasi pencapaian perubahan?
KEGIATAN AN-PELUANG PASAR 1.Memperkirakan dan mengukur besarnya pasar Untuk mengetahui besarnya pasar (market size) pada waktu sekarang maupun yang akan datang kaitannya dengan produk dan service RS 2. Segmentasi pasar Mempelajari grup-grup yang menentukan pasar dalam rangka menentukan grup sasaran yang terbaik 3. Analisis konsumen ; Untuk mengetahui karakteristik, kebutuhan yang spesifik, tingkah laku, persepsi guna membantu RS dalam menentukan jenis produk dan layanan yang ditawarkan.
Jenis Pasar Pasar potensial : Kelompok konsumen yang mempunyai kebutuhan dan keinginan sama terhadap suatu produk sehingga menimbulkan adanya peluang pemasaran produk tsb (market offer) Pasar yang tersedia (Available market) : Sekelompok konsumen yang berminat terhadap sesuatu produk dan mempunyai tingkat penghasilan yang cukup atau masuk dalam cakupan pelayanan kesehatan guna mendapatkan pelayanan kesehatan (produk) yang tersedia di pasar
Jenis Pasar 2 Pasar yang tersedia dan terbatas (Qualified available market) : Sekelompok konsumen yang mempunyai tingkat penghasilan cukup dan atau cakupan asuransi kesehatan untuk mendapatkan suatu jenis produk pelayanan kesehatan dan memenuhi syarat tertentu yang ditetapkan oleh produsen. Pasar yang dilayani (Served market) : Bagian dari pasar yang tersedia dan terbatas dimana organisasi (rumah sakit) memasukkannya sebagai sasaran kegiatan pemasaran sesuatu produk layanan kesehatan.
PENGUKURAN PERMINTAAN PASAR 1.Permintaan pasar secara total (Total marked demand) Perkiraan tentang jumlah produk/servis yang dibeli oleh sekelompok konsumen tertentu dalam area tertentu, periode tertentu, lingkungan pemasaran tertentu serta dalam program pemasaran tertentu. 2.Estimasi permintaan pasar sesuai daerah Analisa daerah dari angka penjualan Mempelajari faktor yg mempengaruhi penjualan Jarak antara rumah sakit dan sasaran
Permintaan Pasar 2 3. Estimasi kemungkinan penjualan dari suatu pasar Sasarannya meliputi jumlah pengguna, pemakaian laboratorium dll. Ini memerlukan pula pertimbangan dari rumah sakit lain yang beroperasi di daerah yang sama. Cara yang terbaik saling tukar menukar data antar rumah sakit di satu daerah. Kadang-kadang hal ini tidak mungkin, terpaksa ditempuh cara lain. Misalnya dilihat banyaknya perawat di rumah sakit pesaing, banyaknya bed yang disediakan dan kemungkinan BOR nya dll.
Permintan Pasar 3 4. Estimasi pangsa pasar 3 jenis pangsa pasar : Pangsa pasar dalam total permintaan pasar Pangsa pasar dalam pasar yang dilayani (served market) Pangsa pasar relatif terhadap pesaing utama 5. Perkiraan permintaan masa mendatang. Lingkungan makro Faktor pesaing Faktor Internal RS
Metode membuat perkiraan a. Survai keinginan konsumen Dengan memberikan kwesioner kepada penderita yang berobat. Dengan analisa jawaban yang diberikan (memberikan bobot pada masing-masing jawaban) dapat dibuat estimasi kunjungan tahun depan. b. Estimasi perantara Cara lain untuk memperkirakan permintaan masa depan ialah dengan menanyakan kepada orang yang sangat dekat dengan calon konsumen (grassroots forecasting)
Lanjutan Metode c.Test pasar Biasanya digunakan pada pelepasan produk baru dan yang bersifat tangible.Untuk bidang perumah sakitan sangat sulit untuk dilaksanakan. d. Analisis Time series 4 komponen : komponen Trend (T) merefleksikan besar dan perubahan permintaan setiap tahun. Komponen siklus (C) Musiman (S), merangkum gambaran yang konsisten tentang penggunaan atau penjualan produk/servis pelayanan kesehatan. Erratic Events (E), termasuk pemogokan, keributan, kebakaran, perang, keputusan politik yang berpengaruh dan gangguan lain.
Tahap Proses membeli dari konsumen 1. keinginan dan kebutuhan apa yang mendorong konsumen untuk menggunakan sesuatu produk ? (need arousal) 2. apakah konsumen mengumpulkan informasi berkaitan dengan kebutuhan yang dirasakan ? (informasi gathering) 3. bagaimana konsumen mengevaluasi alternatif ? (decision evaluation) 4. bagaimana konsumen melaksanakan pembelian ? (decision execution) 5. bagaimana sikap konsumen akibat penggunaan produk, tentang sikap dan anggapan terhadap produk tsb ? (post decision assesment)
ANALISIS PASAR PREDIKSI POTENSIAL PASAR DGN TINGKAT PERTUMBUHAN PASAR. PERTUMBUHAN PASAR DILIHAT DGN MARKET DEVELOPMENT INDEX (MDI) = PERBANDINGAN TK PERMINTAAN SEKARANG (CURRENT DEMAND) DGN POTENSI PASAR MAKS. (MAXIMUM MARKET POTENTIAL) ESTIMASI PERBANDINGAN TK PERMINTAAN SEKARANG UNTUIK RAWAT INAP DGN BOR RS DGN KETERSEDIAAN TEMPAT TIDUR. ESTIMASI PASAR POTENSIAL MAX MEMPERHATIKAN JLH POPULASI, ANGKA MORBIDITAS DAN RATA-RATA HARI PERAWATAN RANAP.
Kriteria menurut Best 1997 MDI << 33% masih dapat tumbuh , dilayani dgn harga tinggi dan benefit tk dasar, sehingga peluang untuk perkembangan pasar masih besar. 33 % < MDI < 67 % pasar dilayani dengan harga rendah, variasi jenis produk harus banyak, dan distribusi yang ekspansif. MDI > 67 % masih ada cukup kesempatan untuk berkembang, walaupun dengan usaha yang maksimal untuk mencapai pasar.
TUGAS Silakan saudara membuat analisis peluang pasar untuk rumah sakit pemerintah dan swasta Buat dalam kelompok, setiap kelompok berbeda Gunakan referensi Proquest/medlind/pubmed 1.MCU. 2. Paket Persalinan 3. Laboratorium 4. Spesialis Anak 5. Rawat Inap VIP 6. One day care 7. USG 4 dimensi 8. Spesialis kulit dan estetika 9. Klinik dental
