ANALISIS PRODUK LAYANAN RUMAH SAKIT WAHYU SULISTIADI 2011
PRODUK YANG BAIK Harus dapat diidentifikasi oleh konsumen. •Oleh karena itu produk harus disertai dengan Pemberian MEREK, PENGEMASAN, DAN PELABELAN YG MENARIK •
Utk apa Brand Positioning ? Dilakukan untuk mempermudah daya ingat konsumen •Agar mereka menempatkan merek Anda dalam Top of Mind mereka •Menjadikan mereka loyal, krn Andalah yg pertamatama mereka sebutkan saat akan membelanjakan kebutuhannya. •
Elemen Produk; Branding Penamaan merk yg membedakan produk kita dgn para pesaing ¨ Branding bukan sekedar memberikan nama saja, tetapi :
¨
¤ Perlu
DICITRAKAN ¤ Ditumbuhkan kesetiaan (brand loyalty) ¤ Dimunculkan emosional pengguna
Brand Nama ¨ Simbol ¨ Warna yg di disain ¨ Dicitrakan ¨ Diasosiasikan dgn hal tertentu ¨ Didalamnya ada brand association, spt : ¨
¤ Ketika
kita mendengar nama aqua terasa kesan air bersih dr pegunungan ¤ Bank mandiri; bank terbesar, kuat dan bersahabat
Produk perlu diferensiasi ? Kotller (1991) : Diferensiasi : ¨ Suatu upaya utk menciptakan perbedaan yg positif di mata pelanggan dan berbeda dari yg ditawarkan pesaing Empat sumber utama diferensiasi : 1. Product 2. Service 3. People 4. Image
¨
¨
Produk bukan hanya dipersepsikan berbeda oleh pelanggan, tetapi harus benar-benar berbeda dalam hal KONTEN, KONTEKS dan INFRASTRUKTUR Perlu diingat : ¤ Produk
yg bagus akan selalu ditiru oleh pendatang baru atau pemain lama. ¤ Tanpa strategi diferensiasi merek Anda akan menjadi komoditi yakni seakan akan produk tanpa nama, yg dibeli hanya karena murah. ¤ Peniruan dapat terjadi mulai dr nama yg terkesan tidak berbeda, identitas (warna, disain, logo, kemasan) hingga produk itu sendiri
Contoh Produk jamu untuk mengatasi masuk angin ada : Tolak angin, Antangin, Singkir angin, dan Bintangin. ¨ Semua produk menggunakan kata angin, dgn disain & logo yg mirip2. ¨ Jika Produsen tdk melakukan pencitraan yg berbeda, niscaya merk2 itu akan terkesan sama dan dpt mengecohkan konsumen Contoh lain : ¨ Grup lawak srimulat memiliki personal brand
¨
Apa itu Komoditi ? ¨ ¨
¨
Unbranded Segala sesuatu yg dipungut dr alam dan harganya murah, ditentukan oleh kondisi supply- demand. Contoh : ¤ Cabai
keriting yg ditanam para petani, harganya mengikuti fluktuasi pasar, praktis tanpa merek ¤ Kita bisa melakukan diferensiasi spt cabai keriting organik diberi merek yg dijual fresh & di supermarket
Jadi...... ¨
¨
Suatu produk diberi sentuhan diferensiasi akan bermetamorfosis menjadi Brand. Srimulat adalah brand, pelawaknya mempunyai personal brand. Mereka mempunyai harga, diminati stasiun TV, punya segemen pasar dan diingat pasar.
Lalu.....Apa itu Produk ? ¨
¨
¨
Apa saja yg dapat ditawarkan ke pasar utk diperhatikan, diperoleh, digunakan atau dikonsumsi yg dpt memenuhi kebutuhan atau keinginan konsumen (Kotler) Sepanjang hidupnya, suatu produk mengikuti tahapan Daur Hidup Produk, mulai dari lahir, tumbuh, dewasa dan menurun lalu mati. Product life cycle membantu utk pengambilan keputusan apakah produk itu akan dilanjutkan atau tdk, dan kapan produk baru hrs diperkenalkan
Daur Hidup Produk 1. Introduction : ¨ Produk baru diperkenalkanàPertumbuhan lambat ¨ Belum ada profit, krn biaya belum tertutupi utk memperkenalkan produk baru ¨ Masyarakat masih baru belajar menggunakan produk Kita 2. Growth : ¨ Periode penerimaan pasar yg mulai cepat dan terjadi peningkatan pendapatan yg lumayan
Daur Hidup Produk ..2 3. Maturity : ¨ Periode penurunan pertumbuhan penjualan krn produk itu telah diterima oleh sebagian besar calon pembeli. ¨ Persaingan mulai menjadi ancaman dan mulai banyak pemain baru yg berdatangan ¨ Pendapatan akan stabil dan perlahan-lahan akan menurun krn persaingan yg meningkat
Daur Hidup Produk ...3 4. Decline : ¨ Periode saat penjualan yg menunjukkan arah yg menurun dan profit yg menipis. ¨ Jika tdk bisa diperbaharui atau diangkat , tidak mustahil produk atau Brand ini akan mati. ¨ Pada saat ini mulai banyak pesaing yg menarik produknya dari pasar dan beralih ke produk lain.
TINGKATAN PRODUK 1. Core Benefit (Manfaat Inti): Membeli perawatan Rawat tinggal 2. Basic Product (Produk Dasar) : Tempat Tidur , perawatan, makan 3. Expected Product (yg diharapkan) : Ruang bersih, perawat ramah, ketenangan 4. Augmented Product (yg ditingkatkan) : ¨ Pesan tempat mudah, billing cepat, makanan selalu hangat 5. Potential Product : Kunjungan dokter di luar waktunya
Hubungan Price, Profit Margin dan Kualitas, Pelayanan, Value Kesan
Price, Profit Margin
EXPERIENCE
People Touch SERVICE Diferensiasi BRAND
KOMODITI
Kualitas, pelayanan, Value
THE EIGHT DIMENSIONS OF PRODUCT QUALITY 1. PERFORMANCES 2. FEATURES = KEISTIMEWAAN 3. REABILITY = KEHANDALAN 4. CONFORMANCE = KESESUAIAN 5. DURABILITY 6. SERVICEABILITY 7. AESTHETICS 8. PERCEIVED QUALITY
Diskusi Kelompok ¨ ¨ ¨
¨
¨
Bagilah dalam beberapa kelompok Setiap kelompok membuat produk RS yg berbeda Setelah menentukan produk berdasarkan riset pasar, maka tentukan Brand Positioning produk tsb. Lakukan strategi bauran produk sambil menganalisis berdasarkan siklus produknya. Dibuat dalam bahan presentasi yg menarik dan sebelumnya kirim via email ke
[email protected]
