Intranet portal bij Hermes

Intranet portal bij Hermes René L.J. van den Broek (Hermes) Marcel Reugebrink (The DOC)

The Doc-Hermes, 7 oktober 2003 Ogh Zeist

Gewone dingen goed doen

Openbaar vervoer in Zuid-oost Brabant Limburg KAN The Doc-Hermes, 7 oktober 2003 Ogh Zeist

Kengetallen Hermes Groep • • • • • • •

Omzet Reizigers Personeel Bussen Halten Rayons Aandelen

100 mln 47 mln 1200 waarvan 1050 chauffeurs 400 standaard, geleed en midi 5000 8 70 % Connexxion 30 % overig The Doc-Hermes, 7 oktober 2003 Ogh Zeist

Sterke punten • • • • •

Kostenleiderschap Hoge productiviteit chauffeurs 72,4 % Laag verzuim ca 6 % (bedrijfstak 9+) Alle chauffeurs gecertificeerd (2003) Resultaatgericht zelfmanagement


Intranet hoezo? • Professionaliseren informatiestromen » Momenteel veel houtje touwtje, papier, e-mail

• Communicatie met chauffeurs » Solitair beroep, weinig contacten

• Standaardiseren • Flexibiliseren » Groet dynamiek in organisatie en “OV land”

• Ontsluiten databases » Buiten applicaties om » We “weten” al zo veel, we kunnen er alleen slecht bij


Ontsluiten databases HRM salaris verzuim

DIS

Resources roosters verlof

DWH

Data Warehouse MIS

Perman

Portal

“standaard” Perman



D7i Amyyon

zo is ‘t zo blijft ‘t

ERP wagenpark gebouwen

CRM klachten kaartverkoop

en dit komt er bij The Doc-Hermes, 7 oktober 2003 Ogh Zeist

Pre-intranet RAYONRAPPORT VESTIGING: Week: Begindatum: Einddatum:

Eindhoven

19 en 20 04/05/2003 17/05/2003 In de huidige per eenheid

Personeel

Bussen

MIPOV

Ziekteverzuim directen Bijzonder verlof Totaal verzuim Verlofafbouw Ingehuurd van HFD In- en uitleen van/aan rayons Totaal in- en uitleen Inzet chauffeur administratief Personeel direct gehuurd van derden Productiviteit directen # Verstoringen dienstuitvoering # Blinde schades Aantal schades totaal Kosten bussen vernielingen & vandalisme

% % % dgn # diensten # diensten # diensten uur uur %

# # # €

plan 2003

werkelijk

plan

9,5 0,4 9,9 6290 4138 0 4138 0 0 77,0

7,0 0,7 7,7 185 268 0 268 84 3 77,4

9,5 0,4 9,9 211 230 0 230 0 0 77,0

183 86 356 3.630,--

10 4 26 0,--

7 3 14 140,--

2.895,-2895

52,-100

111,-95

Kosten bussen rijklaarmaken Rijklare bussen

€/bus

Brandstofverbruik diesel

km/ltr

2,21

2,31

2,21

dgn

1586 122 2,8 11

57,0 20,0 12 3

61,0 4,7 3 11

1141 95 1,0

33,0 100,0 1,0

43,9 95,0 1,0

1,0 500 26

2,1 0,0 1,0

1,0 19,2 1,0

Uitstaande storingsbonnen # A-storingen op weg # Klachten / # chauffeurs Klachtenafhandeling, doorlooptijd # Kwaliteitsrapporten uitgevoerd # Kwaliteitsrapporten uitgevoerd OK / totaal Zwart,grijsrijders/ totaal gecontroleerd Vervallen ritten / gereden ritten # Punctualiteit # Ongemelde omleidingen

%

# % #

# % %

promille # #


Uitgangspunten • Aansluiten bij primaire taken gebruikers » Chauffeurs èn overigen

• Taakstellend budget » Lean and mean (kostenleiderschap)

• Gebruik maken van kennis medewerkers • Leveranciersrol – Technische realisatie – Kennis overdragen » Technisch beheer » Content beheer » Functioneel onderhoud


Waarom Oracle Portal • • • • • •

Geen additionele licenties naast 9ias Aanwezige Oracle kennis bij ICT Goede aansluiting bij Oracle databases Goed schaalbaar Ontwikkel- èn beheertool Voldoende functionaliteit


W ens en en eis en

Doelgroep

Adv ies

Prio

1

Procedu res en regelgev ing

A llen

Opnem en

A

2

Schade statu s bussen FA Q’s (v eel gestelde v ragen)

Chauffeu rs A llen

Opnem en, onder v oorbehoud Opnem en

A A

Raadplegen snipperdagen

A llen

Opnem en

A

Telefoonlijst

A llen

N iet opnem en

N ieu w e ontw ikk elingen

A llen

Opnem en

Bu dget inform atie

Managem ent

N iet opnem en

Signalering v erloop geneeskundige v erklaring

Ray on Mngt

N iet opnem en

Speciale acties

A llen

Opnem en

A

Verz uim staten

Middle m ngt

Opnem en

B

Operations Managem ent System (OMS)

A llen

Opnem en

A

Chauffeu rs

Opnem en

A

Chauffeu rs

Opnem en

A

A llen

Opnem en

A

A llen

Opnem en

A

Indirecten

N iet opnem en

Indirecten

N iet opnem en

Directie m ededelingen, OR m ededelingen

A llen

Opnem en

A

Verjaardagen & jubilarissen

A llen

Opnem en

A

Dienstregeling

A llen

Opnem en

A

Facturen aanv ragen, Bestelbonnen, etc

Indirecten

N iet opnem en

Bedrijfsbrede agenda

A llen

Opnem en

A

Lojalis (reïntegratie)

A llen

Opnem en

B

Lesm ateriaal

A llen

Opnem en

B

EEG

Chauffeu rs

Opnem en

B

Inform atie personeelsv erenigingen

A llen

Opnem en

B

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

Bedrijfskleding Om leidingen Vakinform atie Teletekst v erkeersinform atie Internet links

h c i z r e v O

Ziek en herstel m eldingen indirecten

n o i t c n u tf

t i e t i al

A


Functionaliteit intranet • Statische informatie » Procedures, regelgeving, dienstregeling, vakinformatie, lesmateriaal, ontwikkelingen, telefoonlijst etc.

• Dynamische informatie » Nieuws, storingen, diensten, agenda, mededelingen, teletekst, formulieren stroom

• Management informatie » OMS, verzuim

• Applicaties » Omleidingen, infra knelpunten, account beheer

• Fun » Verjaardagen, weer, personeelsverenigingen The Doc-Hermes, 7 oktober 2003 Ogh Zeist

Touch screen chauffeurs


Interface kantoorwerkplek


Ervaringen Hermes • Snelle realisatie bouwtraject » Veel functionaliteit in korte tijd voor weinig geld

• Beperk je tot de standaard » Simpele applicaties geen probleem

• Opleiding geen probleem • Security in een keer goed geregeld • Opmaken van pagina’s complex » 9.0.2.6 lijkt beter (interface) The Doc-Hermes, 7 oktober 2003 Ogh Zeist

Samenwerking met The DOC


Samenwerking met The DOC

How many training days did it take Hermes to maintain the Portal ? The Doc-Hermes, 7 oktober 2003 Ogh Zeist

The DOC profiel ØOnze missie: ØThe DOC (Dutch Oracle Company) staat voor perfection in Oracle Services. The DOC biedt klantgerichte oplossingen en gebruikt hiervoor Oracle technologieën en applicaties.

ØInfo op http://www.thedoc.nl The Doc-Hermes, 7 oktober 2003 Ogh Zeist

Project organisatie Intranet STUURGROEP Directie Hermes - ICT management Hermes BU manager The DOC

Technical Support TheDOC Intern Kennis management

Gebruikers Het Bouwteam Projectleider The DOC Projectleider Hermes

Direct Indirect Klankbord groepen

DBA The DOC DBA Hermes Ontwikkelaar TheDOC Ontwikkelaar Hermes


Ervaringen Hermes • “Snelle realisatie bouwtraject” (Hermes) » Veel functionaliteit in korte tijd voor weinig geld


Extra modules vanuit TheDOC • “Security in een keer goed geregeld” (Hermes) • 1) Dynamische menu structuur » Zichtbaarheid van pagina’s wordt automatisch geregeld en in menustructuur opgenomen

• 2) Rayon gerelateerde informatie » Naast persoonlijke informatie ook specifiek per rayon informatie door IP-herkenning

• 3) Automatisch uitloggen en navigeren naar de intranet hoofdpagina (Javascripting)


Extra modules vanuit TheDOC “Opmaken van pagina’s complex in Portal” (Hermes) – Publikatie niet alleen via de standaard user interface (ongestructureerd en technisch). Oplossing via een publicatiebutton voor contentmanager.


De ervaringen bij The DOC klanten • Kostenbesparingen – – – –

Integratie met bestaande Oracle omgeving (kennis, licenties, training) Redelijk beperkte investering in geld Eenvoud door goede standaarden. “veel functionaliteit voor weing geld” Kennis Portalomgeving zeer snel door medewerkers van Hermes eigen gemaakt

• Efficiency en effectiviteit – Door Oracle Portal gebruik handmatige handelingen reduceren (houtje touwtje, papier) door integratie met bestaande systemen – Personalisatie (autorisatie, persoonsafhankelijke informatie) – Personalisatie (User instellingen, voorkeuren)


De informatievoorziening

•Bij Hermes zijn de voordelen voor een goede communicatie met behulp van een (Oracle) Portal duidelijk aangetoond.. »PC op kantoor en de Informatiezuil op lokatie is door de verschillende doelgroepen te gebruiken. The Doc-Hermes, 7 oktober 2003 Ogh Zeist

De informatievoorziening • • • •

Hoe voorziet u uw organisatie van informatie? Welke informatie is al beschikbaar? Hoe informeert u uw medewerkers? Bereikt u momenteel alle medewerkers?


Intranet portal bij Hermes

Recommend Documents