NIEUWSBRIEF Z
O
M
E
R
-
2
0
0
7
Krachtig in het contact maken met ieders (verborgen) talenten.
Grenzeloos:
interculturele communicatie
Onze maatschappij is steeds meer een multiculturele samenleving waarin meerdere culturen met elkaar samenleven. Ook in ons werk hebben we steeds vaker contact met zakenpartners en collega’s uit andere landen en culturen. Door fusies, toenemende internationalisering en grenzen die opengaan, is het een gegeven dat de communicatie op alle gebieden veel meer intercultureel georiënteerd zal zijn. Ook bij Houthoff merken we dat de vraag naar onze expertise op het gebied van interculturele communicatie toeneemt. Wat is cultuur nou eigenlijk? Cultuur is het geheel van vanzelfsprekendheden van waaruit we de dagelijkse werkelijkheid beleven en begrijpen. Het zijn de onuitgesproken zaken die niet ter discussie staan, het ís nu eenmaal zo! Denk eens aan de manier waarop we elkaar begroeten, afspraken maken, feestdagen beleven en omgaan met familie. We worden ons vaak pas bewust van onze eigen cultuur wanneer we geconfronteerd worden
met
de
gebruiken
en
gewoonten van een andere cultuur.
groot belang dat wij ons ervan bewust
clichés
Wanneer
we
in
zijn dat de ander vaak handelt en
houden mensen op hun plek. Natuurlijk
Nederland
twee
stevig
denkt vanuit een andere achtergrond
is het goed om, voordat je naar een
gearmd zien lopen, associëren we dat
dan wijzelf. Is dit besef er niet en
ander land gaat om daar zaken te
al gauw met iets seksueels, terwijl
blijven we de zaken alleen zien
doen, je te verdiepen in de gebruiken
het in het Midden-Oosten heel
vanuit ons eigen referentiekader,
en gewoonten van je gastland (zie
gewoon is. Daar wordt juist met
dan ontstaat er onbegrip. Hoe los
verderop in de nieuwsbrief: In de
argwaan gekeken naar een man en
je miscommunicatie op zonder jezelf
praktijk zakendoen in het buitenland).
een vrouw die gearmd op straat lopen.
of de ander tekort te doen?
Maar wat te doen als je een
bijvoorbeeld mannen
Maar voor cultuurverschillen hoeven
werken
vergadering onze
training
voorzit
met
en
een
we het niet zo ver van huis te zoeken.
In
Cultuurverschillen zijn ook te vinden
Communicatie willen we de deel-
binnen je bedrijf: tussen afdelingen,
nemers
bedrijfsonderdelen en verschillende
geven hoe om te gaan met bijvoor-
Houthoff biedt in haar training een
vestigingen. ‘Bij ons op de afdeling
beeld de Japanners, de Kazachstanen
aanpak waarmee je overal ter wereld
Linda Houthoff, Algemeen directeur
regelen we dat gewoon onderling
en de Duitsers. Iedereen kent wel de
terechtkunt: het is een generieke
Houthoff Training & Coaching
zonder te zeuren, maar op het
clichés: Nederlanders praten altijd
aanpak.
hoofdkantoor gaat alles volgens de
volgens het poldermodel, Duitsers
Lees gauw verder. Deze nieuwsbrief
PS Vind je het handig onze nieuwsbrief
regeltjes.’
zijn zo stipt en Fransen nemen
is, gezien het onderwerp, ook in
voortaan digitaal te ontvangen? Via
Als we vanuit verschillende culturen
beslissingen
een Engelse versie via onze website
onze website kun je jezelf kosteloos
met elkaar communiceren, is het van
afspraken buiten de deur. Zulke
te downloaden.
aanmelden.
geen
Interculturele
bevestigend
gemêleerd gezelschap zoals een Europees of Aziatisch overleg?
gebruiksaanwijzing
tijdens
lange
eet-
Nieuwsgierig
geworden?
Je weet niet wat je moet verwachten... Gerdy Heek (29) en Jeroen den Hollander (26) zijn beiden werkzaam als consultant bij LogicaCMG te Amstelveen. LogicaCMG is een van de grootste internationale ICT-dienstverleners in Nederland en staat in de top 20 van de wereld. Het bedrijf levert ICT-oplossingen zoals het automatiseren van kantoorprocessen en het digitaliseren van documenten.
BOVEN - leiden
Aangezien Gerdy en Jeroen een opdracht in het buitenland wilden gaan uitvoeren, besloten zij voor vertrek een training Interculturele Communicatie te volgen bij Houthoff. De training duurde twee dagen
Kijk eens hoe goed ik ben
en was op maat gemaakt voor LogicaCMG. Jeroen: ‘Het was voor ons de eerste keer dat wij
CONCURREREND
vanuit een zakelijke setting naar het buitenland gingen. Je weet niet precies wat je moet verwachten
Wees bang voor mij
tijdens de gesprekken met mensen uit een andere cultuur. Gaan ze daar met elkaar om zoals we dat in Nederland doen of gaat het er heel anders aan toe?’ Gerdy en Jeroen bezochten ieder een kantoor van de ABM AMRO: Gerdy in Moskou en Jeroen in
Luister naar mij
LEIDEND
OFFENSIEF
HELPEND
Wij mogen elkaar
TEGEN eigen belang
SAMEN andermans belang Minacht me maar
OPSTANDIG
Almaty, de voormalige hoofdstad van Kazachstan.
MEEWERKEND
TERUGGETROKKEN
Zij gingen daar de werkprocessen van de bank
Ik doe wat jij wilt
AFHANKELIJK
analyseren om na te gaan of het mogelijk zou zijn de papierstroom te digitaliseren. Zo hoeven de Laat me maar met rust
medewerkers niet met stapels papieren van het ene bureau naar het andere te slepen, maar kunnen zij
Help me
alles nakijken via de computer.
ONDER - volgen ‘Wat mij opviel in Moskou’, zegt Gerdy, ‘is dat het er in Rusland veel hiërarchischer toegaat dan in Neder-
Gedrag
Relatiewens
land. Wat de baas zegt, gebeurt. Dat maakt
Bron: nieuwenhuis, M.A., The Art of Management
het lastig om ertegenin te gaan: dan moet je van goeden huize komen en steekhoudende argumenten hebben. Mijn leeftijd maakt het er niet gemakkelijker
nieuwsgierig te kijken hoe het daar gaat en hoort,
Het vergroot als het ware je keuzemogelijkheden en
op. Het gaat er al met al wat formeler aan toe.’
kwamen we er achter hoe de gebruiken zijn
je communicatierepertoire. Onze onzichtbare rugzak
en dat het niets persoonlijks is.’
is weer verder gevuld: we weten beter hoe we onze
Jeroen: ‘Mij viel direct iets op. De mannen schudden
invloed kunnen vergroten, ook in een internationale
elkaar aan het begin van de dag uitgebreid de
Gerdy: ‘Met een open mind kijken naar je buiten-
setting. De training heeft ons veel gebracht en we zijn
hand en hetzelfde gebeurde bij aanvang van een
landse gesprekspartner en je bewust zijn van je
een stuk bewuster geworden.’
vergadering. Mijn vrouwelijke collega kreeg echter
eigen culturele waarden en normen. Dat zijn de
geen hand. Ze vertelde me dat het haar het gevoel
thema’s die uitgebreid aan bod kwamen tijdens
Ten slotte zegt Gerdy nog het volgende: ‘Toen ik in
gaf dat ze als vrouw
de training Interculturele Communicatie van
Moskou was, deed ik veel
niet goed genoeg was.
Houthoff. Je kunt er niet automatisch van uitgaan dat
Later zagen we dat
de cultuur waarin je bent opgegroeid en waarin
Daarnaast was ik alert
andere
vrouwelijke
je leeft leidend is. Wees nieuwsgierig naar de ander
met
Kazachstaanse mede-
en durf door te vragen als iets niet duidelijk is. In de
lichaamstaal van mijn
werkers eerst zelf de
training zijn we uitgebreid ingegaan op de vraag
gesprekspartner.
hand
en
hoe je het beste kunt reageren op je buitenlandse
checkte ik steeds of we
dan en hand kregen,
collega’s en klanten. Het oefenen stond centraal,
elkaar goed begrepen.
even hartelijk als de
steeds vanuit een theoretisch kader. Via bijvoorbeeld
Door de training ben ik
mannen onderling. Het
rollenspelen, maar ook de Roos van Leary (zie
van bewust bekwaam
uitstaken
initiatief ligt blijkbaar bij de vrouwen. Door
vanuit
afbeelding. red.), kregen we veel inzicht in hoe je kunt
Jeroen den Hollander
switchen tussen de verschillende gedragsstijlen.
nu
Gerdy Heek
mijn name
meer
gevoel. op
de Zo
onbewust
bekwaam geworden.’
TRAININGSOVERZICHT OPEN INSCHRIJVING 2007 EN DE EERSTE HELFT VAN 2008 Agressiehantering
Alle trainingen vinden plaats van 9.30 uur tot
Donderdag 20 september en 8 november 2007
17.00 uur, met uitzondering van de sollicitatie-
Dinsdag 22 en 29 januari 2008
training, deze duurt van 9.00 tot 12.30 uur.
Assertiviteit Dinsdag 11 en 25 september 2007 Vrijdag 2 en 16 november 2007
Deze
trainingen
zijn
ook
mogelijk
In de praktijk zakendoen in het buitenland: waar of niet waar?*
met
‘s Lands wijs ‘s lands eer. Ieder land heeft zo zijn
een bedrijfsinterne variatie, toegespitst op de
gebruiken, zijn do’s en dont’s, ook in het zaken-
specifieke wensen van uw organisatie.
doen. Hieronder staat een aantal uitspraken. Kloppen ze of niet? Het antwoord kunt u vinden
Donderdag 29 november en 13 december 2007
Coaching
Donderdag 17 en 31 januari 2008
Coaching kan op elk gewenst moment van start gaan
Woensdag 12 en 26 maart 2008
en vindt plaats op diverse locaties in Nederland.
Assertiviteit voor leidinggevenden
Investering
Donderdag 6 en 13 september en 4 oktober 2007
Agressiehantering
€ 785,-
met Katari met gekruiste benen tegenover uw
Vrijdag 8 februari, 7 en 14 maart 2008
Assertiviteitstraining
€ 785,-
gesprekspartner te gaan zitten.
Beginnend leiderschap
op onze website www.houthofftrainingen.nl onder de button “nieuwsbrief”.
Katar Het is niet aan te bevelen om in een gesprek
Assertiviteitstraining voor leidinggevenden
€ 1.380,-
Duitsland
Dinsdag 9 oktober, 6 en 27 november en
Beginnend leiderschap
€ 1.880,-
Persoonlijke aangelegenheden zijn voor de
11 december 2007
Communiceren met resultaat
€ 785,-
Duitse zakenrelatie niet relevant.
Dinsdag 4, 18 maart en 1 en 15 april 2008
Inspiratiedag
€ 290,-
Interviewtechnieken
€ 835,-
Japan
Klantgericht communiceren
€ 785,-
Uw visitekaartje geeft u altijd af met uw
Donderdag 27 september en 11 oktober 2007
Sollicitatietraining
€ 430,-
rechterhand.
Woensdag 3 en 17 oktober 2007
Telefoontraining
€ 415,-
Vrijdag 9 en 23 november 2007
Timemanagement
€ 785,-
Communiceren met resultaat
Woensdag 16 en 30 januari 2008
Nee schudden betekent in India jaknikken,
Donderdag 6 en 20 maart 2008
De prijzen van de trainingen zijn exclusief dag-
Woensdag 21 mei en 4 juni 2008
arrangement van € 55,- en inclusief lesmateriaal.
Inspiratiedag
Coaching (een traject van zes
Dinsdag 20 november 2007
gesprekken van anderhalf uur)
Vrijdag 4 april 2008
Coaching voor leidinggevenden,
Interviewtechnieken
India een bevestiging van wat gezegd wordt.
Nigeria
adviseurs en directieleden
Een flesje drank meenemen wanneer u wordt € 1.685,-
uitgenodigd bij uw Nigeriaanse zakenrelatie is gebruikelijk.
€ 1.760,-
Vietnam
Maandag 17 september en 1 oktober 2007
Een relatiegeschenk verpakt u bij voorkeur in
Maandag 3 en 10 maart 2008
blauw of zwart glimmend papier.
Klantgericht communiceren
Iran
Maandag 3 september en 24 september 2007
Iraniers knikken instemmend met een korte
Dinsdag 30 oktober en 13 november 2007
knik naar beneden.
..
Vrijdag 1 en 8 februari 2008
..
Tunesie
Sollicitatietraining (2 keer 1 ochtend)
..
Door in Tunesie voortdurend contact te zoeken,
Maandag 8 en 29 oktober 2007
Het kennismakingsgesprek is kosteloos en vrij-
onderhoudt u de zakenrelatie en vergroot u de
Dinsdag 15 en 29 januari 2008
blijvend. BTW wordt niet berekend.
kans zakelijke afspraken te maken.
Telefoontraining
Onze trainingslocatie ligt bij Conferentieoord
Verenigde staten
Woensdag 12 september 2007
Overvoorde aan de Van Vredenburchweg 170 in
Amerikanen komen zeer snel ter zake.
Woensdag 10 oktober 2007
Rijswijk. Er is voldoende parkeergelegenheid en
Donderdag 1 november 2007
de locatie is ook bereikbaar met openbaar vervoer.
Vrijdag 25 januari 2008
De kisaeng party is bijstek dé gelegenheid uw
Dinsdag 11 maart 2008
Voor verdere informatie over trainingen of coaching
Donderdag 19 juni 2008
en voor inschrijvingen: bezoek onze website
Timemanagement
Zuid-Korea nieuwe producten te presenteren.
www.houthofftrainingen.nl. Uiteraard kunt u met vragen of voor verdere
* Bron: EVD. De EVD is een agentschap van het ministerie
Dinsdag 18 september en 2 oktober 2007
informatie altijd contact opnemen met ons kantoor
van Economische Zaken dat ondernemers en publieke
Woensdag 7 en 21 november 2007
in Rijswijk, telefoon 070 362 36 17, of e-mailen
organisaties ondersteunt bij het internationaal
Donderdag 24 en 31 januari 2008
naar
[email protected].
ondernemen en samenwerken.
Door Ina Oostrom en Yvette van Dok, Stichting Yente (www.yente.org)
S
| Foto’s: Suzanne Hanekamp
tichting Yente organiseert handels-
sessies. Meer dan vijftig Nederlandse
de buitenlandse ondernemers was het
missies
ondernemers en negentien Zuid-Afrikaanse
een dilemma: zij wilden deelnemen aan
ontwikkelingslanden en opkomende
ondernemers zouden eraan deelnemen.
de handelsmissie, maar ze konden ook
economieen. Een belangrijk aspect hier-
Aan de vooravond van deze workshopdag
niet verstek laten gaan op het bevrijdings-
van is de interculturele communicatie.
kregen de organisatoren het bericht dat
feest op hun ambassade. Eén ding stond
Door een goed begrip voor elkaar kan een
de Zuid-Afrikaanse deelnemers niet bij
voorop: Yente wilde het programma zo
vertrouwensbasis ontstaan. En vertrouwen
de workshopmiddag aanwezig konden
aantrekkelijk mogelijk maken voor zowel
is een belangrijke voorwaarde bij lang-
zijn, omdat zij acte de présence moesten
de Nederlandse als de Zuid-Afrikaanse
durige (zakelijke) contacten. Maar al is
geven op hun eigen ambassade in
ondernemers.
er een klik en al is er een gezamenlijke
Den Haag, het was immers 27 april:
De organisatoren namen een time-out en
doelstelling, toch kunnen zich nog allerlei
Liberation Day. De mensen van Yente
kozen ervoor om zich niet af te zetten,
dingen voordoen die moeilijk te begrijpen
stonden voor het blok, immers de
maar juist te verbinden met de Zuid-
zijn. Loslaten, afstand nemen, humor,
Nederlandse deelnemers kwamen vanuit
Afrikaanse deelnemers. Een deel van het
mildheid en flexibiliteit zijn de ingre-
het hele land, niet alleen voor het
Yente-team reisde af naar Den Haag om
dienten die er dan aan te pas komen.
programma, maar vooral voor de
Dat heeft de stichting aan den lijve
contacten met de buitenlandse onder-
ondervonden tijdens de organisatie van
nemers. De workshopdag dreigde op
haar inkomende handelsmissie uit Zuid-
een mislukking uit te lopen.
Afrika naar Nederland. Speciaal voor deze
Toen de mededeling kwam, was het
handelsmissie was een workshopdag in
slikken voor de organisatie. Wat nu?
Breukelen georganiseerd. Vier maanden
Hoe
hiermee
mee te doen met de viering. Daarmee
snel mogelijk weer bij de workshop te
van voorbereiding waren eraan vooraf-
omgaan? De hele dag afblazen?
gaf het team ruimte aan wat voor de
voegen. De Nederlandse ondernemers
gegaan. Er stonden elf sprekers op het
Toch
de
Zuid-Afrikanen belangrijk is. De buiten-
die voor de workshops arriveerden,
programma in twee ronden van workshop-
Zuid-Afrikaanse deelnemers? Ook voor
landse ondernemers zegden toe zich zo
werden ingelicht. Aan de Nederlandse
en
uitwisselingen
naar
..
..
moest laten
WEES EEN OEN
de
stichting
doorgaan
zonder
Building on trust moving toge .. ingredienten voor intercultur Een case uit de praktijk.
mensen, als basis voor wederzijds begrip. Hij gaat
mag je ze overtreden. Daar staat tegenover dat
ervan uit dat men nationale culturen kan verdelen in
prinses Máxima, wanneer zij de regels overtreedt,
vijf dimensies of waarden:
dezelfde behandeling krijgt als wie dan ook!
Laatst loop ik met mijn twee honden bij Scheveningen
• machtsafstand: de mate waarin macht verdeeld is
Nederlanders houden er niet van onderscheid te
over het strand. Ik weet dat dit verboden is vanwege
• individualisme: meer als persoon of meer als groep
maken op basis van klasse of functie.
de borden “verboden voor honden” die bij de opgang naar het strand duidelijk zichtbaar zijn. Maar ik besluit het toch te doen. Het is zeven uur in de ochtend en ik ben helemaal alleen. Ook ruim ik altijd
opereren • masculiniteit: een samenleving waarin het “mannelijke” meer of minder domineert • onzekerheidsvermijding: de mate waarin met zich
Dat ik kan onderhandelen met de politie en dat zij hun excuus maken, heeft ermee te maken dat Nederland laag scoort in masculiniteit: conflicten worden opgelost door compromissen en onder-
alles op van mijn honden, dus ik zag geen bezwaar.
bedreigd voelt door onzekere of onbekende
handelen.
Na een prachtige wandeling ben ik weer bijna
situaties
In Arabische landen bijvoorbeeld is de machts-
terug bij de opgang. Plots komt er een politieauto
• langetermijnoriëntatie: het belang dat men hecht
afstand veel groter. Men gaat er niet in discussie met
het strand op. De auto stopt voor me. Ik begroet
aan het nastreven van deugden die in de toekomst
de politie! De politie zal daar ook geen preek geven.
de agenten vriendelijk en ben uiterst verbaasd als
beloond zullen worden
Het is duidelijk dat de regels zijn overtreden, dus krijgt
ze mij aanhouden.
men straf. Door mijn onderhandelen had ik misschien
‘Mevrouw, heeft u de borden niet gezien?’
Het bovengenoemde voorval op het strand kan
weg kunnen komen met een waarschuwing.
‘Ja, die heb ik gezien, maar ik dacht…’
gebeuren in een land waar de machtsafstand vrij
Mijn Turkse buurvrouw (ze heeft een hondje) zou de
‘Wij gaan u bekeuren.’
klein is: ik respecteer het gezag van de politie én mag
politie niet hebben tegengesproken en de boete in
Ik krijg een preek over me heen en ik probeer ze er
hun besluit betwisten. Nederland scoort hoog bij
ontvangst hebben genomen. Ze zou zich onzeker en
in alle redelijkheid van te overtuigen dat het onzin
individualisme, dat maakt dat ik naar eigen inzicht de
wellicht gediscrimineerd kunnen voelen door de
is. Wanneer ik merk dat het mij niets oplevert, neem
wet volg. De regels moeten wel logisch zijn, anders
ontstane situatie. Uit respect voor gezag zal ze hen
ik de boete aan. Ik had immers een prachtige ochtendwandeling gemaakt en ach, ik nam tenslotte het risico. Ik wens hen een fijne dag en zij zeggen dan ook nog: ‘Het spijt ons mevrouw, maar het is ons werk.’ Ik begrijp het. Even goede vrienden. Hofstede Dit is een schitterend voorbeeld van een cultuuruiting passend in de theorie van Geert Hofstede (hoogleraar Vergelijkende Cultuurstudies en Internationaal Management aan de Universiteit Maastricht). Hij brengt structuur aan in de verscheidenheid van
met het programma te starten met het vooruitzicht dat de Zuid-Afrikaanse
De belangrijke ervaring die hierbij werd opgedaan door zowel de organisatie
ondernemers zich zo spoedig mogelijk
als de Nederlandse deelnemers gaat over het volgende:
bij hen zouden voegen. Het werd heel goed opgepakt en men toonde begrip voor de situatie. In Den Haag werd duidelijk
Afstand nemen, loslaten en ruimte scheppen
hoe belangrijk het bevrijdingsfeest was
De keuze van de organisatie om het probleem even los te laten, in plaats
binnen de Zuid-Afrikaanse cultuur en
van meteen te willen controleren, bracht de ruimte om het programma te herzien
dat de Zuid-Afrikaanse ondernemers
en opnieuw in te delen.
dit niet hadden mogen overslaan.
Helderheid van de doelstelling
Na de viering hebben zij zich naar de
Wie zijn je afnemers en wat is voor hen het beste? Deze vraag maakte duidelijk wat Yente te doen stond, namelijk het programma voor iedereen zo aantrekkelijk mogelijk maken. Creativiteit Creativiteit is waardevol voor het bedenken en uitvoeren van nieuwe oplossingen
gether: urele communicatie
en het aanpassen van het programma, in overleg met alle betrokken partijen. Over jezelf heenstappen, en anderen daarin meenemen Door de Nederlandse ondernemers op een professionele wijze te informeren over workshop gehaast om deel te nemen aan
de ontstane situatie en hun begrip te vragen, ontstond rust.
het tweede deel van de geplande deelnemers werd uitgelegd dat zich
handelsactiviteiten. De Zuid-Afrikaanse
bij het intercultureel zakendoen altijd
ondernemers werden met open armen
Intercultureel communiceren = leren, over de ander en vooral over jezelf.
iets
ontvangen en de dag werd als zeer
Ga je die uitdaging aan?
kan
voordoen
binnen
een
culturele context. Hen werd verzocht
succesvol afgesloten.
Aan het woord:
een ander te zien enkel en alleen in termen van
zien hoe mensen elkaar in dat land respectvol
Lucia Looijestijn,
etniciteit. Er is een toenemende diversiteit aan
begroeten. Daarnaast zou je de ander ook de vraag
trainer interculturele
culturele achtergronden, niet alleen in het buitenland,
kunnen stellen: ‘Ik merk dat u het anders doet, kunt
communicatie
maar ook binnen de Nederlandse samenleving.
u mij de omgangsvormen vertellen?’ Of: ‘Ik begrijp
Wil je de ander echt ontmoeten, dan is het belangrijk
dat er nu iets misgaat, kunt u mij vertellen wat de
om iemand te willen zien vanuit meer dan één aspect,
gebruiken zijn?’
dus niet alleen vanuit land van herkomst, huidskleur
In sommige landen praat men eerst uitgebreid over
of geloof. Ik wil ook niet alleen aangesproken worden
familie, land van herkomst, culturele schatten, enz.
waarschijnlijk niet aankijken. Dit kan de politie
op mijn vrouw-zijn, of mijn Nederlander-zijn. We zijn
Wanneer dit informele contact goed verloopt, zal
opvatten als agressie of desinteresse. De preek die
zoveel meer dan onze uiterlijke kenmerken of onze
men dit beschouwen als de basis voor het
ze krijgt, kan ze ervaren als gezichtsverlies en om
woonplaats.
zakendoen. Dit laat ik ook in rollenspellen ontdekken:
haar aanzien nog enigszins te redden, gaat ze
wanneer je geen oprechte belangstelling toont in
misschien zelfs ontkennen dat ze daar gelopen heeft.
De training
het privé-gebeuren of het land, kun je niet goed
Ze zal zeker wel de boete betalen.
In mijn werk met interculturele communicatie wil ik
zakendoen.
Zo kunnen de vijf dimensies van Hofstede je inzicht
voornamelijk overbrengen dat je je als een OEN
Tevens laat ik deelnemers ervaren hoe het is om
geven in de communicatie met mensen met een
moet opstellen tegenover anderen: Open (objectief),
steeds aangesproken te worden op één kenmerk
andere culturele achtergrond. Gebruik het echter niet
Eerlijk (als in oprecht) en Nieuwsgierig. Daarmee
van hun zijn of vanuit een gebruiksaanwijzing. En
als een gebruiksaanwijzing.
voorkom je dat je vanuit een vooroordeel
wat gebeurt er in een gesprek wanneer je geen oog
communiceert en het levert vaak de meeste
hebt voor de situatie van de ander en alleen bezig
Interculturele communicatie betekent voor mij:
informatie en de mooiste ontmoetingen op. In de
bent met je eigen doel?
contact maken met de ander waarbij ik me extra
training lok ik dit uit door bijvoorbeeld een
Kortom, ik probeer op een speelse wijze cultuur-
gewaar ben van wat er tussen mij en de ander
werksituatie neer te zetten in Kazachstan.
verschillen te laten ervaren en mensen uit te nodigen
gebeurt. Ik besef dat ik de wereld met een andere
Twee deelnemers krijgen een lijst met do’s en don’ts
om vooroordelen los te laten. Wees nieuwsgierig
bril bekijk dan de ander. Ben ik nieuwsgierig genoeg
van dat land en zij leven zich in. Twee andere
naar de ander!
om te onderzoeken met welke bril de ander kijkt?
deelnemers zijn niet op de hoogte van dit lijstje en
Interculturele communicatie gaat vooral over
gaan gewoon zakendoen zoals ze dat altijd doen.
Laatst sta ik met een groep deelnemers bij een buffet
interpersoonlijke contacten: hoe we denken, voelen
Zij komen hierdoor in een vreemde situatie terecht.
en ik vraag naar de vegetarische schotel. De man
en handelen. Het wordt beïnvloed door allerlei
Zo ontdekken ze dat een vrouw haar hand terugtrekt
achter mij zegt dit ook te willen hebben. Ik weet dat
factoren.
opvoeding,
wanneer ze naar haar toe lopen en de hand reiken.
hij in Marokko geboren is en bedenk dat hij vanuit
opleiding, religie, klasse, sekse en allerlei ervaringen
Ze blijven dan even onhandig staan en krijgen
geloofsovertuiging geen vlees eet. Hij vraagt aan
die een persoon heeft opgedaan in zijn of haar leven.
vervolgens de hand aangereikt van dezelfde vrouw
mij waarom ik vegetarisch eet en we raken in
Het denken, voelen en handelen wordt beïnvloed
waarop deze zich voorstelt.
gesprek: blijkt dat wij beiden een afkeer hebben
door de socialisatie en dat maakt het onmogelijk om
Door goed te observeren, kunnen de deelnemers
van de bio-industrie.
Denk
bijvoorbeeld
aan
Ik word wereldkampioen! Door Peter van der Niet, operationeel directeur van Houthoff en trainer/coach Afgelopen juni nam ik deel aan een handelsmissie naar Zuid-Afrika voor Human Capital Management & Skills Development. Ik ben daar onder meer projecten gaan bekijken die Houthoff Training & Coaching in samenwerking met Plan to Event aanbiedt aan bedrijven. Zoals vorig jaar al is beschreven in de nieuwsbrief van najaar 2006, biedt Houthoff organisaties de kans om een training of teambuilding in Zuid-Afrika te combineren met het handen uit de mouwen steken voor de plaatselijke bevolking. Het is bijvoorbeeld mogelijk mee te helpen aan het bouwen van huizen in de townships. Zo komen er meer bewoonbare huizen in plaats van de golfplaten barakken van negen vierkante meter. Het is ook mogelijk deel te nemen aan wildlife preserve. Dan ga je als team mee met een ranger voor werkzaamheden in de wildlife-parken of op het water. Je kunt dan bijvoorbeeld
om voetbal op te spelen. In 2010 vinden in Zuid-Afrika
Ik weet zeker dat er bij u thuis of bij een van uw
olifanten of dolfijnen tellen en herkennen en hun
de wereldkampioenschappen voetballen plaats. De
kennissen of collega’s gebruikte voetbalschoenen
gedrag vastleggen.
Zuid-Afrikaanse regering is samen met vele bedrijven
liggen. In Mapoch Ndebele Village zouden ze er
bezig het land op de kaart te zetten en alle voetballers
ontzettend blij mee zijn omdat ze daarmee hun droom
Oproep uit Mapoch Ndebele Village
en voetbalfans naar behoren te ontvangen.
kunnen verwezenlijken. Bij deze dan ook de vraag om
Voor Mapoch Ndebele Village, een van onze projecten,
Net zoals in Nederland dromen ook hier jongens
uw oude voetbalschoenen, -shirts, -broeken, -sokken,
doe ik hierbij een voetbalschoenenoproep. Het dorp is
(en meisjes) ervan een beroemd voetballer te worden
scheenbeschermers en keeperhandschoenen (in de
in 1953 op de kale vlakte ontstaan omdat de toenmalige
en wie weet zelfs wereldkampioen. Van boompjes
maten vanaf acht jaar tot en met volwassen) op te
regering gebieden buiten de steden toewees aan
hebben ze doelpalen gemaakt. Zoals je op de teamfoto
sturen of af te geven bij Houthoff Training & Coaching in
“zwarte” mensen.
ziet, draagt niemand voetbalschoenen. Op de schoenen
Rijswijk. Bent u niet in de gelegenheid de voetbalspullen
Toen ik in het dorp bezocht, hadden de inwoners net
die ze wel hebben, moeten ze immers zuinig zijn want
te komen brengen, dan komen we ze ook graag bij u
een stuk grond schoongemaakt: vrij van glasscherven,
ze kunnen zich maar één paar schoenen of slippers
halen. En uiteraard zorgen wij ervoor dat ze bij terecht-
stenen en botten van koeien. Deze grond is bedoeld
veroorloven.
komen de voetballers op de foto hierboven!
(advertentie)
C O L O F O N Deze nieuwsbrief is een uitgave van Houthoff Training & Coaching
Houthoff Training & Coaching Van Vredenburchweg 170, 2285 SE Rijswijk Postbus 1108, 2280 CC Rijswijk Tel 070 362 36 17 Fax 070 362 39 17 E-mail
[email protected] Web www.houthofftrainingen.nl Coördinatie Linda Houthoff Eindredactie Tekstbureau Patricia Kat Vormgeving De Brouwerij, ontwerp en vormgeving Drukwerk Thieme Media Services
