INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS MUSRO THE SUNAN HOTEL SOLO (Studi Deskriptif Kualitatif Kegiatan Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Musro The Sunan Hotel Solo)
SKRIPSI Untuk memenuhi sebagian persyaratan Guna mencapai gelar Sarjana S-1 Ilmu Komunikasi
Disusun Oleh: HANAFI GOBET L100090025
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2014
MOTTO
“Logika membawamu dari A ke B. Sedang imajinasimu akan mengantarmu kemana saja.” (Albert Einstein)
The right man on the right place (Fillipo Inzaghi)
Travelinglah sebelum menyesal ! (penulis)
v
PERSEMBAHAN
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT, Dan segenap cinta, ketulusan dan rasa terimakasih yang tak terhingga, Kupersembahkan karya ini kepada : 1. Bapak, Ibu, dan adk-adik yang selalu memberi dukungan, cinta, kasih sayang dan doa kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dengan lancar. Semoga karya ini dapat menjadi kebanggaan bapak dan ibu sebagai wujud terimakasih tiada batas. 2. Desna Putri Pams seorang yang spesial bagi penulis, karya ini penulis persembahkan sebagai bentuk terimakasih atas perhatian, motivasi, dan mampu memberikan ide-ide selama proses penyusunan karya ini 3. Keluarga kedua sekaligus sahabat saya, Freditama, Nuri, Fian, Reza, Cholis, Adam. Penulis persembahkan karya ini untuk kalian sebagai bentuk perjuangan kita bersama. 4. Keluarga, teman, sahabat, guru, dosen dan semua orang yang selalu memberikan ilmu, dukungan, perhatian kepada penulis. Terimakasih banyak.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu ’alaikum Wr. Wb Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat serta karunia kepada penulis sehingga mampu menyelesaikan penulisan skripsi ini. Sholawat dan salam semoga selalu terlimpahkan kepada Nabi Muhammad SAW beserta keluarga dan para sahabatnya. Skripsi dengan judul INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS MUSRO THE SUNAN HOTEL SOLO (Studi Deskriptif Kualitatif Kegiatan Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Musro The Sunan Hotel Solo) disusun sebagai salah satu syarat yang harus dipenuhi dalam rangka melengkapi persyaratan memperoleh derajat sarjana Ilmu Komunikasi Fakultas Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulis menyampaikan ucapan terimakasih yang sebasar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu memberikan bimbingan, bantuan, dan dukungan dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih penulis berikan kepada : 1. Bapak Husni Tamrin, Ph.D selaku Dekan Fakultas Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Ibu Rinasari Kusuma, M.I.Kom selaku ketua jurusan program studi Ilmu Komunikasi. 3. Bapak Agus Triyono, S.Sos, M.Si selaku pembimbing akademik 4. Ibu Dian Purworini,S.Sos,M.M selaku pembimbing skripsi yang senantiasa memberikan waktu ilmu dan arahan dalam penggarapan penelitian ini.
vii
5. Ibu Yanti Haryanti, M.A selaku pembimbing skripsi yang sengat teliti dalam engoreksi dan detail akan penulisan, terimakasih. 6. Seluruh dosen program studi Ilmu Komunikasi yang telah memberikan ilmu selama penulis belajar di Fakultas Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta. 7. Seluruh karyawan Fakultas Komunikasi dan Informatika yang telah membantu kelancaran penulis semasa kuliah sampai penulisan skripsi ini. 8. Ibu Retno Wulandari, S. H, M. Si. Terimakasih atas kesabaran dan kesempatan waktu bagi penulis untuk melakukan penelitiann di Musro dan melakukan penelusuran dokumen. Terimaksih Ucapan terimaasih secara khusus penulis ucapkan kepada : 1. Keluarga, ayah, ibu, dan adik-adik terimakasih untuk mendidik dan memberi pelajaran hidup tentang sebuah kerja keras. Dukungan moril maupun materiil dan doa yang tak tanpa batas, terimaksih banyak. 2. Terimasih kepada "The Spesial One Person" Gembrot a.k.a Desna Putri Pams yang sudah dengan sabar menemani dan memberikan ide-ide konyol selama pembuatan karya ini. 3. Teman-teman kampus khususnya angkatan 2009 progdi Ilmu Komunikasi Nuri, bagong, tonggos, cholis fian, chandra, priyo, dimpil, penceng, puguh, topan, Frank, putra, upik, nita, sela, riska, dll. Terimakasih dengan segala guyonan, pengalaman, dankeceriaan selama ini. 4. Teman-teman futsal Jumat agung. Tomblok, jumpes, kentus, hendro, seno, chotib, aryo, dll. Terimakasih telah memberi kebahagiaan di Futsal Jumat.
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................
iv
MOTTO ..........................................................................................................
v
PERSEMBAHAN ...........................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xiii
ABSTRAKSI ..................................................................................................
xiv
BAB I .
PENDAHULUAN ........................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ...........................................................
1
B. Rumusan Masalah ....................................................................
5
C. Tujuan Penelitian .....................................................................
6
D. Manfaat Penelitian ...................................................................
6
E. Tinjauan Pustaka ......................................................................
7
1. Penelitian Terdahulu ..........................................................
7
2. Komunikasi ........................................................................
8
3. Komunkasi Pemasaran terpadu ..........................................
12
ix
BAB II .
BAB III.
a. Iklan..............................................................................
20
b. Promosi Penjualan........................................................
26
c. Humas dan Marketing Public Relations ......................
27
d. Penjualan Personal .......................................................
32
e. Penjualan Langsung .....................................................
34
F. Kerangka Berfikir.....................................................................
37
G. Metode Penelitian.....................................................................
39
1. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................
39
2. Bentuk Penelitian ...............................................................
39
3. Sumber Data .......................................................................
40
4. Teknik Pengumpulan Data .................................................
40
5. Teknik Pengambilan Sampling ..........................................
42
6. Validitas Data .....................................................................
42
7. Analisis Data ......................................................................
44
DISKRIPSI LOKASI .....................................................................
45
A. Tempat dan Lokasi ...................................................................
45
B. Sejarah Umum Musro The Sunan Hotel Solo ..........................
46
C. Visi, Misi, Falsafah dan Motto The Sunan Hotel Solo .............
48
D. Struktur Organsasi The Sunan Hotel Solo ................................
49
E. Musro, " Shake The Earth” ......................................................
54
PEMBAHASAN ............................................................................
56
A. Penyajian Data ..........................................................................
56
1. Data Informan .....................................................................
56
x
2. Integrated Marketing Communications Musro the Sunan Hotel Solo ...........................................................................
57
a. Iklan ..............................................................................
57
b. Public Relations ............................................................
61
c. Sales Promotion ............................................................
66
d. Personal Selling ............................................................
68
e. Direct Marketing ..........................................................
69
B. Analisis Data .............................................................................
70
1. Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Musro The Sunan Hotel ........................................................................
70
2. Integrasi lima elemen komunikasi pemasaran Musro ........
75
BAB IV. KESIMPULAN DAN SARAN......................................................
89
A. Kesimpulan ...............................................................................
89
B. Saran .........................................................................................
90
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tujuan beriklan ................................................................................
22
Tabel 1.2 Kerangka umum komunikasi pemasaran .........................................
36
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1. Model komunikasi .......................................................................
9
Gambar 1.2. Model komunikasi Pemasaran ....................................................
19
Gambar 1.3. Kerangka Berfikir ........................................................................
38
Gambar 1.4. Diagram Teknik Triangulasi .......................................................
43
Gambar 2.1. Objek lokasi penelitian ................................................................
45
Gambar 3.1. Iklan media cetak Musro .............................................................
60
Gambar 3.3. Diagram analisis data penelitian .................................................
88
xiii
ABSTRAK Hanafi Gobet, L100090025, Integrated Marketing Communications Musro The Sunan Hotel Solo (Studi Deskriptif Kualitatif Kegiatan Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Musro The Sunan Hotel Solo), Skripsi, Program studi ilmu Komunikasi, Kosentrasi PR dan Marketing Communications, Fakultas Komunikasi dan Informatika, Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2014. Musro merupakan sebuah Public bar dari sebuah outlet dari The Sunan Hotel. Tempat yang menawarkan hiburan malam seperti Public Bar bertolak belakang dengan karakteristik kota Solo yang menjunjung tinggi nilai-nilai budaya. Pada umumnya Public bar merupakan sebuah tempat dimana orang berpesta dengan volume musik keras, minum minuman beralkhohol sampai pagi.Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui strategi kegiatan IMC Musro untuk mencapai segmentasinya dan menjaga loyalitas konsumennya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dimana penulis menyajikan data dengan cara memaparkan dalam bentuk narasi atau deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan kegiatan wawancara, observasi, dan menelusuran dokumen. Dalam melakukan kegiatan promosi Musro tidak menggunakan agency iklan atau biro iklan, melainkan menggunakan in-house PR sebagai pengkonsep dan eksekutor kegiatan Integrated Marketing Communications di Musro dalam menjangkau segmentasinya dan menjaga loyalitas konsumennya. Musro menciptakan sebuah pesan sebagai tempat hiburan dikota Solo satu satunya yang representatif yang berijiwa muda dan Musro mempuyai kelas sendiri. sebuah pesan tersebut oleh In-house PR akan mendistribusikan dan mensinergikan ke lima elemen IMC yaitu Advertising, Public Relations, Personal selling, Direct marketing, dan Sales promotion. Hasil dari penelitian ini diantaranya adalah Musro berhasil mengkomunikasikan pesan dan mencapai segmentasi yang di inginkan. Peran seorang Public Relations yang mampu mengkoordinir semua saluran komunikasi mampu menciptakan loyalitas konsumen terhadap Musro dan menghindari gesekan-gesekan sosial yang terjadi saat Musro melakukan strategi komunikasi terpadu dengan lima instrumen IMC. Kata kunci : Musro, The Sunan Hotel, Komunikasi pemasaran terpadu, Integrated Marketing Communications (IMC)
xiv
