INSTITUT KEUANGAN PERBANKAN INFORMATIKA ASIA (ASIAN BANKING FINANCE INFORMATICS INSTITUTE) PERBANAS JAKARTA SATUAN ACARA PEMBELAJARAN (SAP)

INSTITUT KEUANGAN PERBANKAN INFORMATIKA ASIA (ASIAN BANKING FINANCE INFORMATICS INSTITUTE) PERBANAS JAKARTA SATUAN ACARA PEMBELAJARAN (SAP)

MATA KULIAH KODE MATA KULIAH PROGRAM STUDI BOBOT SEMESTER MATA KULIAH PRASYARAT

: : : : :

PERILAKU KONSUMEN SM70-037 S-1 / Manajemen 3 (tiga) SKS 6

:

Manajemen Pemasaran

STANDAR KOMPETENSI :

Mahasiswa mampu mengembangkan strategi-strategi pemasaran yang berorientasi pada konsumen melalui pemahaman terhadap konsumen sebagai individu, proses pengambilan keputusan oleh konsumen serta pengaruh lingkungan terhadap proses tersebut. Pengembangan strategi-strategi tersebut dilakukan melalui proses pemikiran yang analitis dan kritis.

1

TATAP MUKA KE: KOMPETENSI DASAR INDIKATOR PENGALAMAN PEMBELAJARAN

1 Mahasiswa mampu menjelaskan pengertian pemasaran dan perilaku konsumen, serta hubungan antara keduanya. Setelah mengikuti kuliah, mahasiswa dapat menjelaskan pengertian perilaku konsumen 1. Mahasiswa dapat mengingat kembali pengertian pemasaran beserta contoh penerapan konsep tersebut. 2. Mahasiswa dapat memberikan contoh aktivitas-aktivitas dalam perilaku konsumen pada kehidupan sehari-hari.

KEGIATAN PEMBELAJARAN 1. PENDAHULUAN 1. 2. 3. 4.

Perkenalan dengan mahasiswa Tata tertib perkuliahan Metode pembelajaran Diberikan kesempatan mengemukakan contoh seharihari yang berkaitan dengan pemasaran dan kegiatankegiatan dalam perilaku konsumen. 2. PENYAJIAN MATERI 1. Pengertian pemasaran 2. Pengertian perilaku konsumen 3. Bagaimana analisis konsumen mempengaruhi strategi pemasaran 3. PENUTUP 1. Mahasiswa diminta menjelaskan hubungan antara konsep pemasran dengan perilaku konsumen 2. Mahasiswa diminta memberikan contoh kegiatankegiatan dalam perilaku konsumen METODE/STRATEGI 1. Ceramah PEMBELAJARAN 2. Diskusi 3. Penugasan: membuat makalah yang berkaitan dengan definisi perilaku konsumen berdasarkan pengalaman keseharian mahasiswa dan teman-temannya. Makalah tersebut dipresentasikan pada akhir kuliah. WAKTU 150 menit ALAT/MEDIA BELAJAR Whiteboard, OHP atau LCD Projector BAHAN/SUMBER BELAJAR Bl 1,2, Su 1, So 1. PENILAIAN HASIL Penilaian disini lebih sekedar evaluasi subyektif untuk BELAJAR: mengetahui sejauh mana pemahaman mahasiswa terhadap mata kuliah ini. Referensi a. Blackwell, Roger D., Paul W. Miniard and James F. Engel. Consumer Behavior. 9th Ed. Orlando, Florida: Harcourt College Publishers. (Bl) b. Kasali, Rhenald. 1998. Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting, Positioning. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. (Ka) c. Sheth, Jagdish N., Banwari Mittal. 2004. Customer Behavior: A Managerial Perspective. 2nd Ed. Mason, Ohio: South-Western. (Sh) d. Solomon, Mishael R. 2004. Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. 6th Ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall. (So) e. Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran, Jakarta: MMA IPB dan Ghalia Indah. (Su) 2

TATAP MUKA KE: KOMPETENSI DASAR: INDIKATOR:

2 Mahasiswa mampu menjelaskan pengertian motivasi serta implikasinya bagi strategi pemasaran. Setelah mengikuti kuliah, mahasiswa dapat menerangkan pengertian motivasi, proses motivasi, teori motivasi konsumen, serta implikasinya bagi pemasaran. Mahasiswa dapat mencari contoh

PENGALAMAN PEMBELAJARAN: KEGIATAN PEMBELAJARAN: 1. PENDAHULUAN : 1. Menanyakan materi yang diberikan sesi yang lalu 2. Mengingatkan kembali tata tertib perkuliahan 3. Metode pembelajaran pada sesi ini 4. Susunan materi yang akan diberikan pada hari ini 2. PENYAJIAN MATERI 1. Arti motivasi konsumen 2. Proses motivasi dalam diri konsumen 3. Motivasi dan strategi pemasaran 3. PENUTUP : 1. Meringkas materi hari ini 2. Mahasiswa diminta menjelaskan contoh proses motivasi serta kaitannya dengan strategi pemasaran. METODE/STRATEGI 1. Menjelaskan materi kepada mahasiswa di depan PEMBELAJARAN: kelas 2. Memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk bertanya 3. Memberikan kesempatan mahasiswa untuk mengemukakan pendapat WAKTU: 150 menit ALAT/MEDIA BELAJAR: White board, OHP atau LCD Projector BAHAN/SUMBER Sh 5, So 4, Bl 8, Su 2 BELAJAR: PENILAIAN HASIL Penilaian dilakukan berdasarkan kemampuan mahasiwa BELAJAR: dalam mengaitkan contoh dengan teori yang sudah dijelaskan. Referensi a. Blackwell, Roger D., Paul W. Miniard and James F. Engel. Consumer Behavior. 9th Ed. Orlando, Florida: Harcourt College Publishers. (Bl) b. Kasali, Rhenald. 1998. Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting, Positioning. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. (Ka) c. Sheth, Jagdish N., Banwari Mittal. 2004. Customer Behavior: A Managerial Perspective. 2nd Ed. Mason, Ohio: South-Western. (Sh) d. Solomon, Mishael R. 2004. Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. 6th Ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall. (So) e. Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran, Jakarta: MMA IPB dan Ghalia Indah. (Su)

3

TATAP MUKA KE: KOMPETENSI DASAR:

3 Mahasiswa mampu menjelaskan karakteristik demografi, kepribadian dan psikografi konsumen Setelah mengikuti kuliah, mahasiswa mampu menjelaskan Mahasiswa dapat memberikan contoh lain tentang perilaku konsumen

INDIKATOR: PENGALAMAN PEMBELAJARAN: KEGIATAN PEMBELAJARAN: 1. PENDAHULUAN: 1. Mereview materi yang diberikan sesi yang lalu 2. Metode pembelajaran pada sesi ini 3. Susunan materi yang akan diberikan pada hari ini 2. PENYAJIAN MATERI: 1. Karakteristik demografi konsumen 2. Kepribadian 3. Psikografi 3. PENUTUP: 1. Meringkas materi hari ini 2. Mahasiswa diminta menjelaskan contoh-contoh yang berhubungan dengan karakteristik konsumen. METODE/STRATEGI 1. Menjelaskan materi kepada mahasiswa di depan kelas PEMBELAJARAN: 2. Memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk bertanya 3. Memberikan kesempatan mahasiswa untuk mengemukakan pendapat WAKTU: 150 menit ALAT/MEDIA BELAJAR: White board, OHP atau LCD Projector BAHAN/SUMBER Su 5, Bl BELAJAR: PENILAIAN HASIL Penilaian dilakukan berdasarkan kemampuan mahasiwa BELAJAR: dalam mengaitkan contoh dengan teori yang sudah dijelaskan.

Referensi a. Blackwell, Roger D., Paul W. Miniard and James F. Engel. Consumer Behavior. 9th Ed. Orlando, Florida: Harcourt College Publishers. (Bl) b. Kasali, Rhenald. 1998. Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting, Positioning. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. (Ka) c. Sheth, Jagdish N., Banwari Mittal. 2004. Customer Behavior: A Managerial Perspective. 2nd Ed. Mason, Ohio: South-Western. (Sh) d. Solomon, Mishael R. 2004. Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. 6th Ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall. (So) e. Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran, Jakarta: MMA IPB dan Ghalia Indah. (Su)

4


PENGALAMAN PEMBELAJARAN:

4 Mahasiswa mampu menjelaskan proses pengolahan informasi pada diri konsumen Setelah mengikuti kuliah, mahasiswa mampu menjelaskan bagaimana konsumen mengolah informasi mengenai suatu produk, mulai dari paparan hingga ingatan. Mahasiswa dapat memberikan contoh lain tentang proses pengolahan informasi pada dirinya yang berkaitan dengan produk tertentu.

KEGIATAN PEMBELAJARAN: 1. PENDAHULUAN: 1. Mereview materi yang diberikan sesi yang lalu 2. Metode pembelajaran pada sesi ini 3. Susunan materi yang akan diberikan pada hari ini 2. PENYAJIAN MATERI: 1. Exposure 2. Attention 3. Comprehension 4. Acceptance 5. Retention 3. PENUTUP: 1. Mereview materi hari ini 2. Mahasiswa diminta menjelaskan contoh-contoh yang berhubungan dengan karakteristik konsumen. METODE/STRATEGI 1. Menjelaskan materi kepada mahasiswa di depan kelas PEMBELAJARAN: 2. Memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk bertanya 3. Memberikan kesempatan mahasiswa untuk mengemukakan pendapat WAKTU: 150 menit ALAT/MEDIA BELAJAR: White board, OHP atau LCD Projector BAHAN/SUMBER Bl 9, Su 4 BELAJAR: PENILAIAN HASIL Penilaian dilakukan berdasarkan kemampuan mahasiwa BELAJAR: dalam mengaitkan contoh dengan teori yang sudah dijelaskan. Referensi a. Blackwell, Roger D., Paul W. Miniard and James F. Engel. Consumer Behavior. 9th Ed. Orlando, Florida: Harcourt College Publishers. (Bl) b. Kasali, Rhenald. 1998. Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting, Positioning. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. (Ka) c. Sheth, Jagdish N., Banwari Mittal. 2004. Customer Behavior: A Managerial Perspective. 2nd Ed. Mason, Ohio: South-Western. (Sh) d. Solomon, Mishael R. 2004. Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. 6th Ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall. (So) e. Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran, Jakarta: MMA IPB dan Ghalia Indah. (Su)

5


5 Mahasiswa mampu menjelaskan mengenai proses pembelajaran oleh konsumen. Setelah mengikuti kuliah, mahasiswa mampu menjelaskan teori-teori proses pembelajaran oleh konsumen Mahasiswa dapat memberikan contoh-contoh yang terkait dengsn teori proses pembelajaran.

PENGALAMAN PEMBELAJARAN: KEGIATAN PEMBELAJARAN: 1. PENDAHULUAN: 1. Mereview materi yang diberikan sesi yang lalu 2. Metode pembelajaran pada sesi ini 3. Susunan materi yang akan diberikan pada hari ini 2. PENYAJIAN MATERI: 1. Teori pembelajaran kognitif dan perilaku 2. Classical conditioning 3. Instrumental conditioning 4. Observational learning 3. PENUTUP: 1. Mereview materi hari ini 2. Mahasiswa diminta menjelaskan contoh-contoh yang berhubungan dengan teori-teori pembelajaran. METODE/STRATEGI 1. Menjelaskan materi kepada mahasiswa di depan kelas PEMBELAJARAN: 2. Memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk bertanya 3. Memberikan kesempatan mahasiswa untuk mengemukakan pendapat WAKTU: 150 menit ALAT/MEDIA BELAJAR: White board, OHP atau LCD Projector BAHAN/SUMBER Bl 5, Su 5 BELAJAR: PENILAIAN HASIL Penilaian dilakukan berdasarkan kemampuan mahasiwa BELAJAR: dalam mengaitkan contoh dengan teori yang sudah dijelaskan.


6


6 Mahasiswa mampu menjelaskan mengenai sikap konsumen. Setelah mengikuti kuliah, mahasiswa mampu menjelaskan bagaimana menilai sikap konsumen terhadap suatu produk. Mahasiswa dapat menghitung skor penilaian sikap konsumen.

PENGALAMAN PEMBELAJARAN: KEGIATAN PEMBELAJARAN: 1. PENDAHULUAN: 1. Mereview materi yang diberikan sesi yang lalu 2. Metode pembelajaran pada sesi ini 3. Susunan materi yang akan diberikan pada hari ini 2. PENYAJIAN MATERI: 1. Pengertian sikap 2. Model sikap 3. Penggunaan sikap untuk memprediksi perilaku 3. PENUTUP:

METODE/STRATEGI PEMBELAJARAN:

WAKTU: ALAT/MEDIA BELAJAR: BAHAN/SUMBER BELAJAR: PENILAIAN HASIL BELAJAR:

1. Mereview materi hari ini 2. Mahasiswa diminta menjelaskan contoh-contoh yang berhubungan dengan teori-teori pembelajaran. 1. Menjelaskan materi kepada mahasiswa di depan kelas 2. Memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk bertanya 3. Memberikan kesempatan mahasiswa untuk mengemukakan pendapat 150 menit White board, OHP atau LCD Projector So 7, Sh 6, Bl 10, Su 7 Penilaian dilakukan berdasarkan kemampuan mahasiwa dalam mengaitkan contoh dengan teori yang sudah dijelaskan.


7



7 Mahasiswa mampu menjelaskan mengenai budaya, etnis dan kelas sosial konsumen. Setelah mengikuti kuliah, mahasiswa mampu menjelaskan bagaimana pengaruh budaya, etnis dan kelas sosial terhadap perilaku konsumen. Mahasiswa dapat memberikan contoh-contoh yang berkaitan dengan pengaruh budaya, etnis dan kelas sosial terhadap perilaku konsumen.

KEGIATAN PEMBELAJARAN: 1. PENDAHULUAN: 1. Mereview materi yang diberikan sesi yang lalu 2. Metode pembelajaran pada sesi ini 3. Susunan materi yang akan diberikan pada hari ini 2. PENYAJIAN MATERI: 1. Arti budaya, etnis dan kelas sosial 2. Pengaruhnya terhadap perilaku konsumen 3. PENUTUP:



1. Mereview materi hari ini 2. Mahasiswa diminta menjelaskan contoh-contoh yang berhubungan dengan teori-teori pembelajaran. 1. Menjelaskan materi kepada mahasiswa di depan kelas 2. Memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk bertanya 3. Memberikan kesempatan mahasiswa untuk mengemukakan pendapat 150 menit White board, OHP atau LCD Projector Su 8,9, Bl 11, So 13-17 Penilaian dilakukan berdasarkan kemampuan mahasiwa dalam mengaitkan contoh dengan teori yang sudah dijelaskan.


8


8 Mahasiswa mampu menjawab pertanyaan yang diberikan dalam UTS Setelah mengikuti UTS mahasiswa merasa puas dapat menjawab semua pertanyaan yang diujikan Mahasiswa dapat menjawab secara sempurna semua pertanyaan yang diujikan

PENGALAMAN PEMBELAJARAN: KEGIATAN PEMBELAJARAN: 1. PENDAHULUAN: 1. Mahasiswa diwajibkan mengetahui tata tertib ujian beserta sanksinya 2. Mahasiswa secara sadar mempersiapkan dirinya untuk ujian misalnya ke toilet, meletakkan barang-barang yang tidak diperlukan di bawah, menjaga jarak dengan temannya 3. Mahasiswa siap menerima lembar soal dan lembar jawaban 2. PENYAJIAN MATERI: Materi yang diujikan meliputi seluruh materi yang pernah diberikan sejak tatap muka ke 2, 3, 5, 6, 7 (komprehensif) 3. PENUTUP: Membiasakan menepati waktu. Pada saat waktu habis, mahasiswa langsung mengumpulkan lembar soal dan jawaban ke depan METODE/STRATEGI Mengingatkan kepada mahasiswa untuk membiasakan diri PEMBELAJARAN: tidak berbuat curang, mengambil hak cipta orang lain (mencontek), mengambil harta orang lain yang bukan haknya (korupsi) WAKTU: Maksimum 2,5 jam ALAT/MEDIA BELAJAR: Soal ujian BAHAN/SUMBER BELAJAR: PENILAIAN HASIL Tidak ada penilaian karena sedang UTS BELAJAR: Referensi a. Blackwell, Roger D., Paul W. Miniard and James F. Engel. Consumer Behavior. 9th Ed. Orlando, Florida: Harcourt College Publishers. (Bl) b. Kasali, Rhenald. 1998. Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting, Positioning. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. (Ka) c. Sheth, Jagdish N., Banwari Mittal. 2004. Customer Behavior: A Managerial Perspective. 2nd Ed. Mason, Ohio: South-Western. (Sh) d. Solomon, Mishael R. 2004. Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. 6th Ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall. (So) e. Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran, Jakarta: MMA IPB dan Ghalia Indah. (Su)

9


9 Mahasiswa mampu menjelaskan peran keluarga dan rumah tangga terhadap perilaku konsumen. Setelah mengikuti kuliah, mahasiswa mampu menjelaskan dan memberi contoh bagaimana peran keluarga dan rumah tangga terhadap perilaku konsumen. Mahasiswa dapat memberikan contoh peran keluarga dan rumah tangga terhadap perilaku konsumen.

PENGALAMAN PEMBELAJARAN: KEGIATAN PEMBELAJARAN: 1. PENDAHULUAN: 1. Mengingatkan kembali tata tertib perkuliahan 2. Menanyakan tentang UTS yang lalu 3. Mereview materi yang diberikan sesi yang lalu 4. Metode pembelajaran pada sesi ini 5. Susunan materi yang akan diberikan pada hari ini 2. PENYAJIAN MATERI: 1. Pentingnya keluarga dan rumah tangga dalam perilaku konsumen 2. Peran keluarga dalam pengambilan keputusan 3. PENUTUP: 1. Meringkas penyajian materi hari ini 2. Memberikan tugas pertanyaan dan latihan 3. Mengingatkan harus membaca materi untuk tatap muka ke 10 METODE/STRATEGI 1. Menjelaskan materi kepada mahasiswa di depan kelas PEMBELAJARAN: 2. Memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk bertanya 3. Memberikan kesempatan mahasiswa untuk berdiskusi WAKTU: 150 menit ALAT/MEDIA BELAJAR: White board atau OHP atau LCD BAHAN/SUMBER Su 10, Bl 12 BELAJAR: PENILAIAN HASIL Mengembalikan berkas UTS kepada mahasiswa BELAJAR:


10



10 Mahasiswa mampu menjelaskan pengaruh kelompok acuan terhadap perilaku konsumen. Setelah mengikuti kuliah, mahasiswa mampu menjelaskan dan memberikan contoh pengaruh keluarga dan kelompok acuan terhadap perilaku konsumen Mahasiswa dapat memberikan contoh sehari-hari mengenai pengaruh keluarga dan kelompok acuan terhadap perilaku konsumen

KEGIATAN PEMBELAJARAN: 1. PENDAHULUAN: 1. Mereview materi yang diberikan sesi yang lalu 2. Metode pembelajaran pada sesi ini 3. Susunan materi yang akan diberikan pada hari ini 2. PENYAJIAN MATERI: 1. Pengertian kelompok acuan 2. Pengaruh kelompok acuan terhadap konsumen 3. Kelompok acuan dan strategi pemasaran 3. PENUTUP: 1. Meringkas penyajian materi hari ini 2. Memberikan tugas pertanyaan dan latihan 3. Mengingatkan harus membaca materi untuk tatap muka ke 11 METODE/STRATEGI 1. Menjelaskan materi kepada mahasiswa di depan kelas PEMBELAJARAN: 2. Memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk bertanya 3. Memberikan kesempatan mahasiswa untuk berdiskusi WAKTU: 150 menit ALAT/MEDIA BELAJAR: White board atau OHP atau LCD BAHAN/SUMBER Su 11, So 11, Bl 13 BELAJAR: PENILAIAN HASIL Penilaian dilakukan berdasarkan kemampuan mahasiwa BELAJAR: dalam mengaitkan contoh dengan teori yang sudah dijelaskan. Referensi a. Blackwell, Roger D., Paul W. Miniard and James F. Engel. Consumer Behavior. 9th Ed. Orlando, Florida: Harcourt College Publishers. (Bl) b. Kasali, Rhenald. 1998. Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting, Positioning. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. (Ka) c. Sheth, Jagdish N., Banwari Mittal. 2004. Customer Behavior: A Managerial Perspective. 2nd Ed. Mason, Ohio: South-Western. (Sh) d. Solomon, Mishael R. 2004. Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. 6th Ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall. (So) e. Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran, Jakarta: MMA IPB dan Ghalia Indah. (Su)

11


11 Mahasiswa mampu menjelaskan proses keputusan konsumen Setelah mengikuti kuliah, mahasiswa mampu menjelaskan dan member contoh mengenai bagaimana konsumen membuat keputusan. Mahasiswa dapat memberikan contoh tentang langkahlangkah yang diambil konsumen dalam membuat keputusan.

PENGALAMAN PEMBELAJARAN: KEGIATAN PEMBELAJARAN: 1. PENDAHULUAN: 1. Mereview materi yang diberikan sesi yang lalu 2. Metode pembelajaran pada sesi ini 3. Susunan materi yang akan diberikan pada hari ini 2. PENYAJIAN MATERI:

3. PENUTUP:



1. Pengenalan kebutuhan 2. Pencarian informasi 3. Evaluasi 4. Pembelian 5. Konsumsi 6. Evaluasi pasca konsumsi 7. Divestment 1. Meringkas penyajian materi hari ini 2. Memberikan tugas pertanyaan dan latihan 3. Mengingatkan harus membaca materi untuk tatap muka berikutnya 1. Menjelaskan materi kepada mahasiswa di depan kelas 2. Memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk bertanya 3. Memberikan kesempatan mahasiswa untuk berdiskusi 150 menit White board atau OHP atau LCD Su 13, 14, So 9,10, Bl 3-6, Sh 8 Penilaian dilakukan berdasarkan kemampuan mahasiwa dalam mengaitkan contoh dengan teori yang sudah dijelaskan.

Referensi a. Blackwell, Roger D., Paul W. Miniard and James F. Engel. Consumer Behavior. 9th Ed. Orlando, Florida: Harcourt College Publishers. (Bl) b. Kasali, Rhenald. 1998. Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting, Positioning. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. (Ka) c. Sheth, Jagdish N., Banwari Mittal. 2004. Customer Behavior: A Managerial Perspective. 2nd Ed. Mason, Ohio: South-Western. (Sh) d. Solomon, Mishael R. 2004. Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. 6th Ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall. (So) e. Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran, Jakarta: MMA IPB dan Ghalia Indah. (Su) 12



12 Mahasiswa mampu menjelaskan pengertian kepuasan dan loyalitas konsumen Setelah mengikuti kuliah, mahasiswa mampu menjelaskan dan member contoh mengenai kepuasan dan loyalitas konsumen dan faktor-faktor yang mempengaruhinya Mahasiswa dapat memberikan contoh tentang langkahlangkah yang perlu dilakukan produsen agar pelanggan puas dan loyal

KEGIATAN PEMBELAJARAN: 1. PENDAHULUAN: 1. Mereview materi yang diberikan sesi yang lalu 2. Metode pembelajaran pada sesi ini 3. Susunan materi yang akan diberikan pada hari ini 2. PENYAJIAN MATERI: 1. Pengertian kepuasan dan loyualitas 2. Hubungan antara kepuasan dengan loyalitas 3. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas 3. PENUTUP: 1. Meringkas penyajian materi hari ini 2. Memberikan tugas pertanyaan dan latihan 3. Mengingatkan harus membaca materi untuk tatap muka ke 13 METODE/STRATEGI 1. Menjelaskan materi kepada mahasiswa di depan kelas PEMBELAJARAN: 2. Memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk bertanya 3. Memberikan kesempatan mahasiswa untuk berdiskusi WAKTU: 150 menit ALAT/MEDIA BELAJAR: White board atau OHP atau LCD BAHAN/SUMBER Su 14, Sh 11 BELAJAR: PENILAIAN HASIL Penilaian dilakukan berdasarkan kemampuan mahasiwa BELAJAR: dalam mengaitkan contoh dengan teori yang sudah dijelaskan. Referensi a. Blackwell, Roger D., Paul W. Miniard and James F. Engel. Consumer Behavior. 9th Ed. Orlando, Florida: Harcourt College Publishers. (Bl) b. Kasali, Rhenald. 1998. Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting, Positioning. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. (Ka) c. Sheth, Jagdish N., Banwari Mittal. 2004. Customer Behavior: A Managerial Perspective. 2nd Ed. Mason, Ohio: South-Western. (Sh) d. Solomon, Mishael R. 2004. Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. 6th Ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall. (So) e. Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran, Jakarta: MMA IPB dan Ghalia Indah. (Su)

13


13 Mahasiswa mampu mempresentasikan tugas perilaku konsumen 1. Mahasiswa mampu membuat tampilan presentasi dengan singkat dan padat 2. Mahasiswa mampu melakukan presentasi dengan lancar sesuai waktu yang ditentukan 3. Mahasiswa menunjukkan penguasaan teori dan mampu mengaitkannya dengan topik yang dibawakan. Presentasi dan tanya jawab.

PENGALAMAN PEMBELAJARAN: KEGIATAN PEMBELAJARAN: 1. PENDAHULUAN: Pengantar oleh dosen 2. PENYAJIAN MATERI: 3. PENUTUP: METODE/STRATEGI PEMBELAJARAN: WAKTU: ALAT/MEDIA BELAJAR: BAHAN/SUMBER BELAJAR: PENILAIAN HASIL BELAJAR:

Presentasi oleh mahasiswa 1. Tanya jawab antara penyaji dengan mahasiswa/dosen 2. Komentar oleh dosen 1. Presentasi 2. Diskusi 150 menit White board atau OHP atau LCD Seluruh bahan perkuliahan dan bahan-bahan lain yang digunakan oleh mahasiswa. Memberikan penilaian berdasarkan tampilan bahan presentasi, kamampuan presentasi, kemampuan menjawab persoalan, dan kualitas pertanyaan.


14






15





Referensi a. Blackwell, Roger D., Paul W. Miniard and James F. Engel. Consumer Behavior. 9th Ed. Orlando, Florida: Harcourt College Publishers. (Bl) b. Kasali, Rhenald. 1998. Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting, Positioning. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. (Ka) c. Sheth, Jagdish N., Banwari Mittal. 2004. Customer Behavior: A Managerial Perspective. 2nd Ed. Mason, Ohio: South-Western. (Sh) d. Solomon, Mishael R. 2004. Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. 6th Ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall. (So) e. Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran, Jakarta: MMA IPB dan Ghalia Indah. (Su) Jakarta, Juli, 2010 Adi Susilo Jahja

16

INSTITUT KEUANGAN PERBANKAN INFORMATIKA ASIA (ASIAN BANKING FINANCE INFORMATICS INSTITUTE) PERBANAS JAKARTA SATUAN ACARA PEMBELAJARAN (SAP)

Recommend Documents