Seri Inovasi Administrasi Negara No. 11
Public Service
Innovation International Experiences based on UNPSA
Deputi Inovasi Administrasi Negara LAN Jl. Veteran No. 10 Jakarta
Rekap Negara Penerima UNPSA 2010-2014 Regional / Negara
2010
2011
2012
2013
2014
Jumlah
Korea (1) Singapura India (2) Thailand Australia Malaysia Jepang
2 1 3 2
6 2 2 -
3 2 2 2 1 1 -
6 1 3 1 -
2 1 1 2 -
19 4 9 7 4 1 2
Pakistan
-
-
-
1
-
1
ASIA PASIFIK
Total
47
Rekap Negara Penerima UNPSA 2010-2014 Regional / Negara
2010
2011
2012
2013
2014
Jumlah
AFRIKA Mauritius
-
-
1
-
-
1
Maroko (1)
-
-
1
3
1
5
Senegal Rwanda Afrika Selatan (1) Kenya Tanzania Tunisia Nigeria Botswana Ethiopia Kamerun
1 1 -
2 1 1 -
1 2 1 1 -
1 1 2 1 1 -
1 1
1 2 5 2 2 2 2 1 1 1
Total
25
Rekap Negara Penerima UNPSA 2010-2014 Regional / Negara
2010
2011
2012
2013
1 1 1 2 -
1 1 1 1 1 2 -
1 4 1 1 1 1 -
1 3 2 1 1 2 1 -
2014
Jumlah
EROPA & AMERIKA UTARA Amerika Serikat Spanyol (1) Kanada Slovenia Swiss Bosnia Herzegovina Slovakia Romania Polandia Belanda Portugal Jerman Albania Italia (2) Moldova Austria
1 1 Total
2 8 3 3 1 1 2 1 1 1 2 2 1 4 1 1
34
Rekap Negara Penerima UNPSA 2010-2014 Regional / Negara AMERIKA LATIN & KARIBIA Mexico (2) Granada Dominika Brazil (1) Kolombia Peru Trinidad & Tobago Ekuador Uruguay
2010
2011
2012
2013
2014
Jumlah
1 -
2 1 1 1 1 -
3 1 1 1 -
1 2 1 1 1 -
3 1
6 1 2 8 1 2 1 1 1
Total
23
Rekap Negara Penerima UNPSA 2010-2014 Regional / Negara ASIA BARAT Turki Georgia Lebanon Mesir (2) Oman (1) Saudi Arabia Uni Emirat Arab Bahrain Yordania
2010
2011
2012
2013
2014
Jumlah
1 2 2 2 -
2 4 1 1 -
1 2 1 1 -
2 2 3 1 1
1 1 2 -
2 2 2 5 9 3 4 3 1
Total
31
ASPAC: Kawasan Paling Inovatif 2010-2014
47
ASIA PACIFIC
EROPA & AMERIKA UTARA
31
ASIA BARAT AFRIKA
23
34 25
AMERIKA LATIN & KARIBIA
The Most Innovative Countries 2010-2014 19 9 9 8 8 7 6 5 5 5
Korea India Oman Spanyol Brazil Thailand Mexico Maroko Afrika Selatan Mesir
UNPSA 2013 Category 1 • Preventing & Combating Corruption in the Public Service
Category 2 • Improving the Delivery of Public Service
Category 3 • Fostering Participation in Public Policy – Making Decisions through Innovative Mechanism
Category 4 • Promoting Whole of Government Approaches in the Information Age
Category 5 • Promoting Gender Responsive Delivery of Public Services
UNPSA 2013 – category 1 Region
Country
Institution
Initiative
1
India
Mass Contact Program (MCP)
2
Korea
Chief Minister's Office Kerala State Seoul Metropolitan Infrastructure Headquarters
Africa
1
Morocco
Groupe Caisse de Dépôt et de Gestion
Integrity Reinforcement
Europe & North America
1
Italy
2
Slovenia
National Institute of Social Security, Apulia, Bari Commission for the Prevention of Corruption
INPS: Our fight and synergy against corruption Supervizor
1
Oman
State Audit Institution
Complaints Window
2
Georgia
Civil Service Bureau
Online Asset Declaration System
Asia Pacific
Western Asia
Rank
Anti-Corruption Clean Construction System
UNPSA 2013 – category 2 (1) Region Africa
Asia Pacific
Europe & North America
Rank
Country
Institution
Initiative
1
South Africa
Communal Ablution Blocks for Informal Settlements
2
Nigeria
E'Thekwini Metropolitan Municipality Water and Sanitation Services Federal Capital Territory Administration, Abuja, Nigeria
1
Thailand
Child First – Work Together (CF-WT)
2
India
Rajanagarindra Institute of Child Development Ministry of Public Health District Administration, Dhanbad
1
Spain
AENA (Aena Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea)
Federal Capital Territory Administration Mobile Integrated Primary Health Care Service Delivery "MAILAFIYA"
SWAVALAMBAN Servicio de atención a Personas con Movilidad Reducida - PMR- en los aeropuertos de la red
UNPSA 2013 – category 2 (2) Region
Rank
Europe & North America
Latin America & Caribbean
Western Asia
Country
Institution
Initiative
2
Spain
Fundación BiscayTIK
2
USA
Philadelphia Department of Human Services
1
Peru
2
Brazil
Documento Nacional de Identidad (DNI) De Menores Y Su impacto En El Ejercicio De Los Derechos Humanos Pacto Pela Vida-PPV
2
Mexico
Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC) Government of the State of Pernambuco Procuraduría Agraria
1
Oman
INJAZ Hall
2
UAE
Ministry of Reg. Municipa-lity and Water Resources Dubai Police General Headquarters
Modernización de la administración local a través del uso de las Nuevas Tecnologías Improving Outcomes for Children
Fomento a la Inversión en la Propiedad Rural
Customer Service Management
UNPSA 2013 – category 3 Region
Country
Institution
Initiative
1
Korea
Seoul Metropolitan Government
2
Korea
Seoul Metropolitan Government
The Universal Welfare Standards enabled by and for the Citizens of Seoul(Seoul Welfare Standards) Eco-mileage, a program to engage citizens in GHG reduction
Europe & North America
1
Moldova
State Chancellery
Increased transparency in the decision-making process
Latin America & Caribbean
1
Brazil
Governo do Estado do Rio Grande do Sul
INPS: Our fight and synergy against corruption
Western Asia
1
Egypt
Information Center
Egypt's ICT Indicators Portal
Asia Pacific
Rank
UNPSA 2013 – category 4 (1) Region Africa
Asia Pacific
Rank
Country
Institution
Initiative
1
Nigeria
Galaxy Backbone
1-GOV.net
2
Botswana
Food Coupon System
2
Nigeria
Ministry of Local Govt and Rural Development Agence Urbaine D'essaouira
1
Korea
2
Korea
2
Singapore
Ministry of Strategy and Finance Ministry of Security and Public Administration National Environment Agency
DBAS: Korea's Integrated Financial Management Information System Government Wide Enterprise Architecture in Korea (GEA) Co-creation of creative solutions through eGov initiatives
QR Codes
UNPSA 2013 – category 4 (2) Region Europe & North America
Latin America & Caribbean Western Asia
Rank
Country
Institution
Initiative
1
Slovenia
Ministry of the Interior and Public Administration
2
Spain
Instituto Geográfico Nacional
Reusable IT building blocks for electronic data exchange implementation for e-Social Security Plan Nacional de Obsevación del Territorio/PNOT
1
Trinidad & Tobago
Ministry of Trade, Industry and Investment
TTBIZLink
1
UAE
2
Bahrain
Abu Dhabi Systems & Information Centre E-Government Authority
3
UAE
Dubai e-Government
Abu Dhabi Government Contact Centre Integrated Service Delivery Platform (ISDP) Dubai eGovernment Electronic Shared Services (ESS)
UNPSA 2013 – category 5 (1) Region Africa
Asia Pacific
Rank
Country
Institution
Initiative
1
Morocco
La DFCAT du Ministère de l'Intérieur
2
Ethiopia
2
Kenya
1
Pakistan
2
India
2
Korea
Ethiopian Civil Service University Nikumbuke-Health by Motorbike Gender Unit Department of Labour Punjab Dept. of Cottage and Rural Industries Seoul Metropolitan Government
L'Intégration de l'Approche Genre dans le Plan Stratégique de Formation, de Renforcement des Capacités, de Développement des Compétences et de Mise en Réseau au profit des Collectivités Territoriales du Maroc Creating Access to Education for Disadvantaged Female Civil Servants Gender and Health GRLI Graamin Haat Initiative for Women of SinglePerson Household
UNPSA 2013 – category 5 (2) Region Europe & North America
Western Asia
Rank
Country
Institution
Initiative
1
Germany
Aktionsprogramm Perspektive Wiedereinstieg (PWE)
2
Italy
Bundesministerium für Familie, Senioren, Frauen und Jugend Ministry of Economics and Finance
1
Egypt
2
Jordan
Ministry of Health
Mini*Midi*Mef (MMM)
Multidisciplinary Breast Cancer Clinic - Women Health Outreach Program مركز الخدمات المتكاملة لمناھضة مركز الخدمات المتكاملة لمناھضة العنف العنف االسري دار الوفاق االسري/ االسري
UNPSA 2014 Category 1 • Improving the Delivery of Public Services
Category 2 • Fostering Participation in Public Policy – Making Decisions through Innovative Mechanism
Category 3 • Promoting Whole of Government Approaches in the Information Age
Category 4 • Promoting Gender Responsive Delivery of Public Services
UNPSA 2014 – category 1 Region
Winner
Country
Institution
Initiative
Africa
1st Place 2nd Place
South Africa Cameroon
Gauteng Department of Education Bangangte Municipality
Secondary School Improvement Program (SSIP) Sustainable Work in the Water Sector and Sanitation
Asia Pacific
1st Place
Singapore
Alexandra Health System
Inter-council Forum
Europe & North America
1st Place 2nd Place
Austria Spain
Federal Chancellery Ministry of Finance & Public Administration
Open Government Data - Data.gv.at Data Intermediation Platform
Western Asia
1st Place
Turkey
2nd Place
Bahrain
Ankara Metropolitan Municipality Ministry of Health
Center of Children Working in Ankara Streets National Health Information System
UNPSA 2014 – category 2 Region
Winner
Country
Institution
Initiative
Asia Pacific
1st Place
Thailand
2nd Place
Korea
Department of Disease Control, Ministry of Public Health Changwon City
Integrating Network & Community Participation for Effective Malaria Management in Tha Song Yang Di Building the Best Neighborhood Project
Latin 1st Place America & Caribbean
Brazil
Ministry of Planning, Budgeting and Management & Secretariat - General of the Presidency
Inter-council Forum
UNPSA 2014 – category 3 Region Asia Pacific
Western Asia
Winner
Country
1st Place
Korea
2nd Place
1st Place
1st Place Latin America & 2nd Place Caribbean
Institution
Initiative Social Security Information System
India
Korea Health & Welfare Information Service Department of Electronics and Information Technology
Bahrain
E-Government Authority
The National Contact Center
Uruguay
National Civil Service Bureau Rio Grande do Sul State Government
Uruguay Competes
Brazil
Mobile Seva
Transparency and Citizens' Access to Information
UNPSA 2014 – category 4 Region
Winner
Country
1st Place
Morocco
Europe & North 1st Place America Latin America 1st Place & Caribbean West Asia 1st Place
Thailand
Africa
Institution
Initiative
Ministry of Economy and Finance Khon Kaen Hospital
Gender Responsive Budgeting One Stop Crisis Centre
Brazil
State Health Secretariat of Pernambuco
Mae Coruja Program
Oman
Ministry of Health
Omani Nurse-Midwife
Finalis UNPSA 2014 - Indonesia No
Instansi / Daerah
Inisiatif
1
Layanan Kesehatan Ibu Melahirkan dengan Bantuan Tenaga Kesehatan Tradisional (dukun beranak) bekerjasama dengan Tenaga Medis
Kab. Aceh Singkil, Provinsi Aceh
2
Pendistribusian Guru Secara Proporsional
Kab. Luwu Utara, Sulawesi Selatan
3
Pelayanan Perijinan Terpadu
Kab. Barru, Sulawesi Selatan
4
Layanan Administrasi Kependudukan Catatan Sipil
Kota Surakarta, Jawa Tengah
5
UPIK (Unit Pelayanan Informasi dan Keluhan)
Kota Yogyakarta
Kemitraan Dukun & Tenaga Kesehatan – Kab. Aceh Singkil Masalah / Tantangan yg Dihadapi
Budaya BADAPU (dari kata “Dapur” yang artinya “Naik Dapur”). Seorang ibu setelah melahirkan akan ditempatkan di dapur dengan aktivitas: duduk, tidur, makan, menyusui, badiang (memanaskan tubuh dekat api) dari pagi – sore selama 40 hari Dampak “Badapu”: dapat meningkatkan angka kesakitan dan kematian (pada Ibu: anemia, kurang gizi, infeksi pada kulit; pada Bayi: ISPA, kurang gizi)
Kemitraan Dukun & Tenaga Kesehatan – Kab. Aceh Singkil Tahapan Kemitraan
1
Identifikasi masalah kesehatan
2
Koordinasi informal
3
Membangun persepsi lintas sektor tentang pentingnya kemitraan
4
Penyusunan SK Kepala Desa tentang dukun yang akan bermitra
5
Penandatangan MoU Bidan dan Dukun
6
Evaluasi kemitraan bidan dan dukun melibatkan lintas sektor
Kemitraan Dukun & Tenaga Kesehatan – Kab. Aceh Singkil 1.
2.
3. 4.
Dukun dilarang melakukan persalinan, namun Bidan akan memberikan Insentif kepada dukun sebanyak Rp. 50.000,- setiap persalinan yang ditolong secara bersama, bersumber dari Anggaran Desa. Puskesmas Singkil mengalokasikan anggaran untuk evaluasi kemitraan dalam anggaran BOK dengan melakukan pertemuan dengan bumil di setiap desa kemitraan. Anggaran tahun 2014 untuk kesehatan ibu dan anak sebesar 938,6 juta termasuk dalamnya kemitraan bidan-dukun. Kadinkes Aceh Singkil menerbitkan SK tentang replikasi kemitraan bidan-dukun ke seluruh puskesmas.
Kemitraan Dukun & Tenaga Kesehatan – Kab. Aceh Singkil M a n f a a t
I n o v a s i 115
120 100 80 60 40 20 0
53
2010 2013
8
Kematian Ibu
7
Persalinan oleh Dukun
Distribusi Guru Proporsional – Kab. Luwu Utara
DGP = Menata ulang agar rasio, kualifikasi akademik, distribusi, dan komposisi guru PNS sesuai dengan kebutuhan riil masing2 satuan pendidikan
Pemindahan guru PNS antar satuan pendidikan, antar jenjang, antar jenis pendidikan, antar kecamatan, antar kabupaten, dan antar provinsi dalam rangka peningkatan mutu pendidikan.
Distribusi Guru Proporsional – Kab. Luwu Utara
Sebaran Guru PNS belum merata
Masalah Utama
Aksesbilitas / Keterjang kauan Sekolah
Rasio Guru dan Rombel
Ketersedia an RKB / RBL & Prasarana
Distribusi Guru Proporsional – Kab. Luwu Utara T u j u a n PELAYANAN PUBLIK Tuntutan masyarakat untuk mendapatkan pelayanan Pendidikan yang berkualitas, akuntabel dan transparan
PENINGKATAN MUTU PENDIDIKAN INOVASI BARU
Peningkatan SPM Pendidikan dan perbaikan layanan melalui PBM berkualitas secara kontinu dan berkelanjutan
Mendorong partisipasi publik melalui FMS dan Warung Demokrasi dari Tahap Perencanaan hingga Monev
Distribusi Guru Proporsional – Kab. Luwu Utara 3 Pola Pikir 1. Pengadaan & penempatan tenaga guru sangat dipengaruhi oleh faktor politik 2. Guru yang dimutasi merasa pemindahan mereka merupakan hukuman atas kinerja mereka
A r e a
P e r u b a h a n Budaya Kerja
1. Ketimpangan kualitas layanan pendidikan 2. Pemenuhan Jam Mengajar Minimal 24 Jam 3. Disiplin 4. Produktivitas PBM
Sistem Manajemen 1. Dimasa lalu, distribusi guru menjadi hak pemerintah tanpa melibatkan masyarakat pengguna 2. Transparansi dan Akuntabilitas 3. Standar Pelayanan
Distribusi Guru Proporsional – Kab. Luwu Utara M a n f a a t Pola Pikir •
• •
Redistribusi menjadi sebuah kebutuhan bagi guru, BUKAN sebuah HUKUMAN atas kinerja Tidak ada lagi TITIPAN, SURAT SAKTI Pengadaan dan penempatan tenaga guru berbasis kebutuhan
I n o v a s i
Budaya Kerja • • • • •
Ketimpangan kualitas layanan pendidikan antar sekolah dapat diatasi Guru dapat memenuhi Jam Mengajar Minimal 24 Jam, 1348 Guru telah Bersertifikasi, 151 akan mengikuti Diklat PLPG Mutasi mempertimbangkan jarak berdampak baik pada Peningkatan Disiplin Guru Produktivitas dan Efektifitas PBM jauh lebih baik
Sistem Manajemen • •
• •
DGP menjadi perhatian seluruh Multi Stakeholder Isu Mutasi, Penempatan dan Kebutuhan Guru dibahas bersama melalui diskusi Warung Kopi Transparansi dan Akuntabilitas melalui Monev Peningkatan Layanan Pendidikan oleh FMS Komitmen Peningkatan Standar Pelayanan Pendidikan
Pelayanan Perijinan Terpadu – Kab. Barru Masalah / Tantangan yg Dihadapi
A. Banyaknya jenis perizinan yang dipersyaratkan untuk memulai usaha dan tersebar di berbagai instansi (129 izin di 19 SKPD teknis). B. Belum adanya kepastian dalam hal: 1) Biaya perizinan, 2) Waktu penyelesaian perizinan, dan 3) Mekanisme & persyaratan. C. Rendahnya animo masyarakat untuk melegalkan usaha. D. Tidak adanya keberpihakan kepada pelaku usaha mkro, kecil dan masyarakat miskin.
Pelayanan Perijinan Terpadu – Kab. Barru Tahapan Rapat Pokja / MSF, Talk Show Radio, dan Sosialisasi
FGD, Talk Show, dan Pembentukan Pokja Perijinan & FMS Inisiasi Harapan, Persepsi, Konsepsi & Solusi Pelayanan Perizinan
FGD / Lokakarya Penyederhanaan Regulasi
Pelimpahan Kewenangan ke PTSP Integrasi Pelayanan Perizinan
Optimalisasi Peran Pelaku Usaha & Masyarakat Dalam Implementasi Pelayanan Perizinan
Penerapan TQM & Monev secara Partisipatif Optimalisasi Sumber Daya Pelayanan Perizinan
Pemetaan & Penyelarasan Regulasi Perizinan Program Strategi
Pelayanan Perijinan Terpadu – Kab. Barru Manfaat Inovasi 20
4900
5000
80
18
70
16
4500 4000 3500
3225
3000 2500 2000 1500 1807 1000 500 0 2011
14
60
12 50
26,4%
40
53,29%
30
70,02%
20 10 2012
10 8 6 4 2 0
20 Hari Kerja 2,9 Hari Kerja 2,9 Hari Kerja 2,5 Hari Kerja
0 2013
JUMLAH PENERBITAN IZIN
2011 2012 2013
LEGALITAS USAHA
WAKTU PENYELESAIAN PERIJINAN
Layanan Adminduk Catatan Sipil – Kota Surakarta Masalah / Tantangan yg Dihadapi
• • • •
Kurangnya kesadaran masyarakat atas manfaat memiliki Akta Kelahiran; Kurangnya informasi / sosialisasi kepada masyarakat tentang pentingnya Akta Kelahiran (hak dan perlindungan hukum atas status keperdataan anak); Rendahnya cakupan kepemilikan Akta Kelahiran. Pada tahun 2009 jumlah kepemilikan Akta Kelahiran Anak sebesar 85.528 (60 %) dari jumlah Anak 142.546 ; Belum terwujudnya program Kota Surakarta sebagai Kota Layak Anak.
Layanan Adminduk Catatan Sipil – Kota Surakarta Program Inovasi 1. 2. 3. 4.
Program Kartu Insentif Anak (KIA) sebagai upaya mempercepat kesejahteraan Anak. Pemenuhan hak dan perlindungan hukum atas status keperdataan anak dalam bentuk Akta Kelahiran. Melakukan sosialisasi terkait: 1) Pentingnya Akta Kelahiran bagi anak dan prosedur pengurusannya, dan 2) Manfaat kartu Insentif Anak. Meningkatkan cakupan kepemilikan Akta Kelahiran dengan cara: a. Kerjasama dengan penolong kelahiran (jemput bola dan reguler). b. Kerjasama dengan PKK. c. Memberikan reward kepada pemilik Akta Kelahiran dengan memberikan Kartu Insentif Anak (KIA).
Layanan Adminduk Catatan Sipil – Kota Surakarta Unsur Inovasi
Pencatatan kelahiran bekerjasama dengan RS, RSB, BPM (Bidan Praktek Mandiri), Poliklinik dll.
KIA berbasis partisipasi masyatakat (45 CSR memberi diskon kepada anak pemilik kartu)
Pencatatan kelahiran diinput terkoneksi Database SIAK. Setiap anak lahir mendapatkan Nomor Induk Kependudukan (NIK)
Layanan Adminduk Catatan Sipil – Kota Surakarta
Penyerahan Akta Kelahiran Gratis
Layanan Adminduk Catatan Sipil – Kota Surakarta Manfaat Inovasi 1. Adanya peningkatan kesadaran Masyarakat secara signifikan untuk mencari Akta Kelahiran bagi anaknya ( tahun 2009 = 60%, pada tahun 2013 menjadi 94,24%). 2. Terjadi peningkatan kualitas pelayanan pembuatan Akta Kelahiran Berstandar ISO 9001/2008. 3. Dengan memiliki Kartu Insentif Anak akan terwujud peningkatan kesejahteraan anak (sebagai kartu identitas dan bermanfaat sebagai kartu discount di 45 perusahaan). 4. Meningkatkannya partisipasi Masyarakat khususnya para pelaku usaha di berbagai sektor. 5. Mendorong percepatan Kota Surakarta menuju Kota Layak Anak.
Unit Pelayanan Informasi & Keluhan – Kota Yogyakarta UPIK & Ide Open Government •
• • •
UPIK: aplikasi berbasis web yg memungkinkan Pemda mengelola (menerimamendistribusikan-merespon-memroses data) keluhan dan permintaan informasi dari masyarakat. Diluncurkan 2004, 4 tahun sebelum UU No. 14/2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik. Tujuan: menolong pemerintah untuk memetakan permasalahan dan membentuk beberapa program dan kebijakan publik yang dapat mengatasi permasalahan-permasalahan dalam masyarakat. Strategi: mengembangkan ide baru dan solusi dari masyarakat yang pada akhirnya akan menciptakan dukungan dalam implementasi program karena berasal dari masyarakat. Pendekatan: mendorong partisipasi dan keterlibatan masyarakat dan juga membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
Unit Pelayanan Informasi & Keluhan – Kota Yogyakarta
Unit Pelayanan Informasi & Keluhan – Kota Yogyakarta Unsur Inovasi
• Murah, mudah, standar pelayanan Memungkinkan masyarakat ‘terhubung’ dengan pemerintah daerah dengan menggunakan berbagai macam media komunikasi: dari tatap muka hingga pemanfaatan teknologi SMS (yang paling populer dipakai). • Menghubungkan 57 unit kerja, termasuk seluruh kecamatan di Kota Yogyakarta. • Masyarakat dapat mengecek status dan respon dengan menggunakan internet.
Unit Pelayanan Informasi & Keluhan – Kota Yogyakarta Manfaat Inovasi
Type of Messages 2004 2005
Year 2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014*
Complaint
924
1148
762
512
788
624
639
767
1269
1366
389
Question
337
490
930
633
908
740
856
937
810
1320
447
Information
644
1234
543
860
1084
1008
1507
1212
640
935
270
Suggestion
280
381
334
380
521
394
412
502
508
761
275
Total
2185
3253
2569
2385
3301
2766
3414
3418
3227
4382
1381
*) Hingga Mei 2014
Seri Inovasi Administrasi Negara No. 11
Terima Kasih Semoga Bermanfaat … !!
Deputi Inovasi Administrasi Negara LAN Jl. Veteran No. 10 Jakarta
Referensi Andi Idris Syukur (Bupati Barru), Perizinan Minimalis Kabupaten Barru, disampaikan pada Simposium Inovasi Pelayanan Publik, Jakarta, 16-17 Juni 2014. Arifin Junaidi (Bupati Luwu Utara), Kebijakan dan Best Practice Distribusi Guru PNS Proporsional (DGP): Contoh Baik Inovasi Pelayanan Publik di Kabupaten Luwu Utara, disampaikan pada Simposium Inovasi Pelayanan Publik, Jakarta, 16-17 Juni 2014. FX. Hadi Rudyatmo (Walikota Surakarta), Inovasi Pelayanan Kependudukan Kota Surakarta, disampaikan pada Simposium Inovasi Pelayanan Publik, Jakarta, 16-17 Juni 2014. Haryadi Suyuti (Walikota Yogyakarta), Unit Pelayanan Informasi dan Keluhan: Praktek Pemerintah Terbuka di Kota Yogyakarta, disampaikan pada 1st Asian Public Governance Forum on Public Innovation”, Jakarta: LAN-RI bekerjasama dengan OECD Korea, 11 Juni 2014. Safriadi (Bupati Aceh Singkil), Berbagi Pengalaman Baik: Inovasi Pelayanan Kesehatan Kabupaten Aceh Singkil (Kemitraan Bidan & Dukun), disampaikan pada Simposium Inovasi Pelayanan Publik, Jakarta, 16-17 Juni 2014. Website UNPSA http://www.unpan.org/unpsa
