R4 - Public
Najaar 2013
INNO VATE
Periodiek magazine voor medewerkers van PPP en OIP PS Venlo
Business services & applicatiesoftware Innovatie die services verkoopt
Innovatie die software verkoopt
Een andere kijk op innovatie
Hoe we zorgen voor een snellere groei
Hoe we onze klanten helpen om
Hoe zien experts van Adobe en
van onze service business
'het roer om te gooien'
andere branchespecialisten onze wereld
Hulpmiddelen voor groei Tijdens de algemene informatiebijeenkomsten in 2012 presenteerde Anton Schaaf, President & CEO van Océ Holding B.V., vijf hulpmiddelen om onze groeistrategie te realiseren: technologie, productplatformen, nieuwe methodes, serviceportfolio en softwareportfolio. In deze najaarseditie van INNOVATE besteden we aandacht aan twee belangrijke aspecten binnen deze hulpmiddelen: business services en applicatiesoftware. Met business services willen onze klanten bedrijfsprocessen optimaliseren om hun bedrijfsactiviteiten anders te kunnen aanpakken. We zijn onze business services dan ook verder aan het ontwikkelen zodat ze binnen meer klantprocessen inzetbaar zijn. Dit versterkt de relatie met onze klanten en zorgt ervoor dat onze business verder kan groeien. Met applicatiesoftware willen onze klanten profiteren van de revolutionaire voordelen van digitaal printen. Ze zijn op zoek naar workflowoplossingen om boeken, handleidingen, direct mail, reclameborden en verpakkingen op maat te kunnen produceren. Kortom, ze willen geïntegreerde hardware- en softwareoplossingen. Ons doel is om de beste 'single-source vendor' op de markt te worden en te blijven. Business services en applicatiesoftware zijn belangrijk voor onze organisatie omdat het innovaties zijn die verkopen.
Mark Euwe‚ Executive Vice President‚ Business Services Michele Pracchi, Senior Vice President, Corporate Software Development
[email protected] Michele Pracchi (links) en Mark Euwe
2
[email protected]
In dit nummer Business services
Applicatiesoftware
4 Sneller groeien
24 Het roer omgooien
Innovatie in services
Innovatie in software
12 Augmented reality De toekomst van technische
36 Inspiratie in Timisoara
documentatieservices
Océ Software Romania
42 Adobe Drijvende kracht achter de digitale revolutie
16 Wat zit er echt in de Service Kit? Infographic
Ook in dit nummer
Ook in dit nummer 26 Een nieuwe benadering voor applicatiesoftware
6 Naar het volgende serviceniveau
28 Applicatiesoftware in onze huidige
10 Drie service-ontwikkelingsprofielen
markten
18 Open innovatie bij Document Services Valley
34 Infographic: waar ter wereld
20 Open Experience bij Canon EMEA in Londen
vind je onze software?
22 Een dag in het leven van een beursstudent
46 Software volgens Kaspar Roos
van Océ
van InfoTrends 48 Software volgens Kemal Carr van Madison Advisors 50 Het softwarevriendelijke Customer Experience Center in Poing
3
Een snellere groei van services De verwachting is dat de wereldwijde markt voor document-outsourcingservices zal groeien van € 50 miljard in 2011 tot € 65 miljard in 2020*. De Strategic Business Unit (SBU) Business Services wil profiteren van deze groei. Op de volgende pagina's maak je kennis met de strategie, innovaties en ontwikkeling van business binnen de SBU. * Bron: InfoTrends.
4
Hoe maak je een business service 'tastbaar' Een business service is vaak ongrijpbaar. Dus hoe kun je hem dan als product verkopen? Om deze vraag te beantwoorden, heeft onze SBU Business Services de “Service Kit” geïntroduceerd. Met deze kit kunnen we onze services tastbaar maken. De SBU verzamelt alle kennis die nodig is om een service te introduceren en stelt deze beschikbaar in een Service Kit. Gewapend met deze Service Kit 'leveren' onze experts de service aan onze collega's bij Canon Business Services over de hele wereld zodat zij deze in hun regio of land verder kunnen uitrollen.
5
Naar het volgende niveau Onze SBU Business Services heeft een duidelijke missie: sneller groeien. INNOVATE sprak met Willem Boijens, Lead Strategist van de SBU, over hun aanpak. Hij vertelt ons over de geografische uitbreiding en ontwikkeling van nieuwe services voor de wereldwijde Canon Business Servicesorganisatie.
“De basis van onze business werd
“Onze meest gewaardeerde
gevormd door een sterke
klanten verwachten bovendien in
mentaliteit gericht op het grijpen
toenemende mate dat we
van kansen,” vertelt Willem
bedrijfsprocessen van begin tot
Boijens. “OBS stimuleerde
eind managen,” gaat Willem
ondernemerschap om voor alle
verder. “Neem bijvoorbeeld de
klanten afzonderlijk toegevoegde
ontwikkeling van
waarde te kunnen bieden. Het
productinformatie. De workflow
service-aanbod werd afgestemd op
bestaat onder andere uit schrijven,
de behoeften van de klant.”
vertalen en publiceren. Handleidingen, trainingen en
Inspelen op veranderingen
andere documenten zijn zowel digitaal als op papier beschikbaar. Daarnaast kunnen ze in het product
Uit de vooruitzichten blijkt dat de
zelf worden geïntegreerd of via
traditionele post- en
een serviceportal of app worden
distributiemarkt per jaar maar met
gedownload.”
maximaal 1% zal groeien.
Onze geschiedenis in document-outsourcing
Daarnaast neemt de druk op
“Er zijn talloze mogelijkheden en
marges steeds meer toe.
kansen,” voegt Willem toe.
Bovendien worden steeds meer
Al sinds de jaren '90 biedt Océ
papieren documenten
Ook de concurrentie van Canon en
business services aan. Dankzij
gedigitaliseerd waardoor we wel
Océ zoekt naar nieuwe
onze organisaties in Europa en
moeten veranderen.
mogelijkheden op de markt voor
Noord-Amerika hebben we een
outsourcingservices. Zo wil Xerox
sterke positie op de markt voor
We moeten services ontwikkelen
marktleider worden in bepaalde
document-outsourcingservices
binnen groeiende segmenten zoals
Business Process Outsourcing
verworven.
input services, creative services en
(BPO)-segmenten in de VS en
Momenteel is onze opbrengst
data- en contentmanagement.
Europa, terwijl HP outsourcing
bijna 500 miljoen euro per jaar.
gebruikt om hun klanten in Enterprise IT te ondersteunen.
Van oudsher verzorgde Océ
End-to-end-processen
Business Services (OBS)
“De medewerkers van OBS
“Zo zie je maar dat nieuwe
postdistributie en gecentraliseerde
hebben een bepalende rol
mogelijkheden ook uitdagingen
printactiviteiten voor onze klanten.
gespeeld bij de inrichting van de
met zich meebrengen,” vervolgt
print- en postgerelateerde
Willem.
processen van onze klanten,” aldus Willem. “En dit zal zo blijven, maar tegelijkertijd kunnen we een nog grotere rol spelen binnen de end-to-end-bedrijfsprocessen van onze klanten.”
6
Willem Boijens, Lead Strategist, Business Services
7
“De scheiding tussen traditionele documentoutsourcing en Business Process Outsourcing (BPO) biedt talloze mogelijkheden.” InfoTrends Een sterkere focus op bedrijfsprocessen
• Productie van cross-
• Management van
channelmarketing
klantencommunicatie
De SBU Business Services richt
Voor het ontwikkelen, managen,
Voor het managen van
zich op zijn sterkste bestaande
produceren en meten van de
klantencommunicatie en de
competenties. We ontwikkelen
effectiviteit van marketing-
bijbehorende administratieve
nieuwe services waarmee we ons
uitingen via verschillende
processen met behulp van
in drie nieuwe segmenten richten
kanalen.
bijvoorbeeld serviceportals
op de end-to-end-bedrijfsprocessen • Lifecycle management van
van onze klanten:
productinformatie Te gebruiken bij het ontwikkelen van documenten en het management en verspreiden van product- informatie
Een sterkere focus op bedrijfsprocessen Productie van crosschannelmarketing
Lifecycle Management Management van klantenvan product- communicatie informatie
Outsourcen van bedrijfsprocessen Marketing & communicatie Bedrijfskritische communicatie Digitale procesdiensten Geïntegreerde documentservices/ digitale workplace-services
8
Document-outsourcing
2010
2012
2014
Diverse services in de VS en EMEA-regio (focus op print- en postkameractiviteiten per klant)
Services georganiseerd rondom bestaande en nieuwe Business Service Lines (focus op document-outsourcing)
Services worden voornamelijk rondom bedrijfsprocessen ontwikkeld (focus op end-to-end-klantprocessen)
Onze toekomst is wereldwijd
“Onze meest gewaardeerde
Canon in Azië,” zegt Willem. “We
klanten verwachten ook van ons
verwachten een flink aandeel van
“Onze business was altijd
dat we onze kennis wereldwijd
de markt voor document-
gebaseerd op 'lokale services voor
inzetten.”
outsourcingservices in handen te
lokale klanten',” legt Willem uit.
In de EMEA-regio en de VS heeft
krijgen in diverse Aziatische
“Maar bedrijven die een
Canon Business Services een
landen, beginnend met Singapore.”
winstgevende groei in services
begin gemaakt door het service-
realiseren, kiezen voor een
aanbod in te richten op basis van
wereldwijde aanpak voor innovatie
een aantal specifieke
Een grotere impact
en bedrijfsactiviteiten.”
kerncompetenties. Dit heeft geleid
“Met deze initiatieven hebben we
tot diverse Service Lines waarvan
een grotere impact op de business
“Denk aan IBM, Cognizant of
klanten van Canon in deze regio's
van onze klanten,” besluit Willem.
Accenture. Deze bedrijven maken
nu gebruik kunnen maken.
“Bovendien zal onze business hierdoor verder groeien.”
optimaal gebruik van hun merk, omvang en bereik terwijl ze er waardevolle kennis en
Geografische uitbreiding
medewerkers binnen hun
“We zijn nu onderdeel van Canon
organisaties beschikbaar zijn,”
en dat biedt talloze mogelijkheden,
voegt Willem toe.
zeker gezien de sterke positie van
tegelijkertijd voor zorgen dat
[email protected]
Van links naar rechts: Jan Verschaeren, CEO, Document Services Valley, Anton Schaaf, President & CEO, Océ Holding B.V., Willem Boijens, Lead Strategist, Business Services, tijdens de presentatie van de strategie van de SBU Business Services
9
Consistente gebruikerservaring Service-ontwikkelingsprofiel #1 Productie van cross-channelmarketing
Hoe draag jij bij aan de groei van onze business services? Ik ontwerp strategieën en ontwikkel samen met Canon Business Services in de RSHQ's communicatieservices. Daarnaast houd ik me bezig met innovatieprojecten en kijk ik welke bedrijven we eventueel kunnen overnemen om bepaalde services aan het aanbod van Canon toe te voegen.
Wat betekent dit voor klanten? Canon Business Services helpt klanten om een consistente gebruikerservaring aan te bieden aan hun klanten. Neem bijvoorbeeld de klanten van Canon in de verzekeringsbranche. Canon Business Services helpt hen bij het ontwerpen van gepersonaliseerde online-marketing, gedrukte verzekeringspolissen, mobiele klantportals en e-nieuwsbrieven, zodat alle communicatiemiddelen dezelfde uitstraling hebben.
Hoe draagt dit bij aan onze groei? Door services zoals cross-channelpublicatie en workflowmanagement aan onze bestaande ontwerp-, print- en scanservices toe te voegen, kunnen we onze klanten nog beter van dienst zijn. Zo kunnen we een gedeelte van de wereldwijde markt voor communicatieservices, die goed is
Michiel Roersma, Strategy
voor meer dan € 6 miljard, veroveren.
Associate, Business Services
[email protected]
10
Wat maakt jouw werk zo interessant?
Hoe draagt dit bij aan innovatie die verkoopt?
We dragen bij aan de toekomst
Innovatie van services begint vaak
van services bij Canon. We passen
bij klanten. Zo kan de ondersteuning
concepten zoals big data,
die we diverse klanten bieden op
digitalisering en multichannel toe
het gebied van marketing de basis
in de praktijk. En hoewel sommige mensen deze
vormen. Hierdoor weten we namelijk wat verkoopt
concepten als een bedreiging voor onze business
en waarom. Vervolgens werken we nauw samen
beschouwen, bieden ze juist geweldige mogelijk-
met RSHQ's en NSO's om de services te
heden. Onze klanten zijn op zoek naar partners
standaardiseren. Zo hoeven we niet voor iedere
klant het wiel opnieuw uit te vinden.
die kunnen helpen met deze uitdagingen.
Wat zit er in de Kit van Michiel? Michiel ontwikkelt end-to-end-services. Deze Business Process Outsourcing-services zijn gericht op het communicatieproces tussen onze klanten en hun klanten. Als voorbeeld: de klant van een verzekeringsmaatschappij.
Website
@
Tablet
Gepersonaliseerde e-nieuwsbrief
Accountoverzicht
E-mail met goedkeuring claim
Afgedrukte polis
PDF Gespreksplan klantenservice
Verzekeringsaanbod
11
Levering van technische documentatie Service-ontwikkelingsprofiel #2 Lifecycle Management van productinformatie
Hoe draag jij bij aan de groei van onze business services? Samen met de RSHQ's van Canon werk ik aan strategieën en projecten op het gebied van Lifecycle Management van productinformatie. Onze business in de industriële sector groeit bijvoorbeeld doordat we onze aandacht hebben verlegd van printing services naar services aan het begin van het documentatieproces. Het gaat hier onder andere om technische en productgerelateerde documentatie zoals gebruikershandleidingen, werkplaatshandboeken, informatiebladen en veiligheidsvoorschriften.
Wat betekent dit voor klanten? Klanten kunnen consistente en up-to-date technische documentatie leveren, de time-to-market van nieuwe producten verbeteren en productinformatie gedurende de levenscyclus van een product hergebruiken. De directe kosten kunnen hierdoor met 10 tot 30% afnemen.
Hoe draagt dit bij aan onze groei? Een bedrijf waarvan de drukkosten € 1 miljoen bedragen, besteedt minimaal € 2 miljoen aan het ontwikkelen, vertalen en publiceren van productinformatie. Dankzij Business Process Outsourcing kunnen we groeien en tegelijkertijd onze
Paul Verleg,
inkomsten bij printing services behouden. Daarnaast dragen
Strategy Associate,
ontwikkelingen zoals de globalisering van de
Business Services
verwerkingsindustrie, kortere levenscycli van producten en
[email protected]
multichannel-media bij aan een verdere groei van deze markt.
12
Wat maakt jouw werk zo interessant?
Hoe draagt dit bij aan innovatie die verkoopt?
Ik ontwikkel concepten zodat
We helpen onze klanten om hun
klanten van Canon Business
processen verder te ontwikkelen.
Services hun activiteiten beter
Technologieën zoals XML-
kunnen uitvoeren. Het werkt
gebaseerde contentmanagement-
motiverend wanneer een van onze klanten een
en workflowsystemen zijn daarbij van groot
nieuwe service implementeert. De producthand-
belang. Andere technologieën zoals digital
leidingen van de toekomst zijn niet meer te
imaging, natural language processing en
vergelijken met de huidige papieren boekwerken.
augmented/mixed reality bieden daarnaast
Video's en afbeeldingen worden steeds
nieuwe mogelijkheden om productinformatie te
belangrijker bij de presentatie van product-
presenteren.
informatie en daarvoor kunnen we vertrouwen op de geweldige technologie van Canon. Ik vind het een fascinerende ontwikkeling.
Wat zit er in de Kit van Paul? Augmented reality is een van de services van de toekomst in Pauls Service Kit. Download de Layar-app op www.layar.com en scan de linkerpagina (pagina 12) om zelf augmented reality te ervaren.
Scan deze QR-code voor een voorbeeld* van augmented reality. Of ga naar www.oce.com/
Voor Layar is een apparaat benodigd met een actieve WiFi- of internetverbinding. Layar wordt ondersteund door iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5, iPad 2, iPad 3, iPad 4 (iOS 5.1 of latere versie vereist) en de nieuwste Androidmodellen (met v2.2.1 of een latere versie).
bmwvideo
* De betreffende video over augmented reality, die via the YouTube-link kan worden bekeken, is niet bedoeld voor commerciële doeleinden maar uitsluitend voor interne informatieve doeleinden.
13
Groei door ontwikkeling van regionale business Service-ontwikkelingsprofiel #3 Document-outsourcing
Hoe draag jij bij aan de groei van onze business services? Samen met de RSHQ's en NSO's van Canon introduceer ik services in nieuwe markten, met name in Singapore. Het gaat in eerste
Wat zit er in de Kit van Johan?
instantie om documentoutsourcingservices waarbij we voortbouwen op onze best practices in de VS en EMEA-regio.
Wat betekent dit voor klanten? Met bijvoorbeeld het outsourcen van de printroom geven
Johan gebruikt de documentoutsourcingservices die zijn ontwikkeld in de VS en EMEA-regio. Hij ontwikkelt deze services verder in onze nieuwe groeimarkten.
klanten ons de verantwoordelijkheid over hun personeel en apparatuur. We passen onze best practices toe en installeren de modernste apparatuur waardoor
Inhoud: Expertise en de belangrijkste documentatie voor de marketing, verkoop, beoordeling, implementatie en operationele activiteiten van de outsourcing van printrooms.
onze klanten profiteren van een betere service. Daarnaast kunnen de exploitatiekosten met wel 30% worden verlaagd. Ten slotte kunnen onze klanten zich volledig richten op hun kernactiviteiten.
14
Bedrijfsvoordelen: Verbetert de service-ervaring van onze eindgebruikers, verlaagt de exploitatiekosten en zorgt ervoor dat onze klanten zich kunnen richten op hun kernactiviteiten.
Hoe draagt dit bij aan onze groei? De markt voor documentoutsourcingservices heeft zich in de EMEA-regio en VS al volledig ontwikkeld. We zijn daar al meer dan 10 jaar een van de belangrijkste spelers op de markt, maar in Azië is de markt nog volop in ontwikkeling. Dus elk nieuw contract betekent extra inkomsten voor business services.
Wat maakt jouw werk zo interessant? Ik vind het leuk om een business service van het begin tot einde te ontwikkelen. Ik gebruik de ervaring die is opgedaan in de VS en EMEA-regio en zorg er vervolgens voor dat nieuwe services aansluiten op de lokale markt. In Azië denkt men bijvoorbeeld anders over werken dan in Europa. Zo blijven medewerkers van Aziatische bedrijven vaak hun hele leven voor
an?
hetzelfde bedrijf werken. Deze cultuurverschillen leiden binnen de verkoopcyclus tot interessante uitdagingen en we doen ons best om deze op te lossen.
Hoe draagt dit bij aan innovatie die verkoopt? In feite innoveren we de bedrijfsactiviteiten van Canon in deze markten. We ondersteunen de implementatie van services naast en als aanvulling op de bestaande productservices. Op deze manier verhogen we de totale contractwaarde bij bestaande klanten van Canon en kunnen we nieuwe klanten binnenhalen.
Johan Bax, Business Developer, Business Services
[email protected]
15
Wat zit er echt in de Service Kit? Lees hier wat er echt in de Service Kit wordt opgenomen om deze uit te rollen naar de Canon Business Services. Als voorbeeld beschrijven we een Service Kit voor het technische documentatieproces.
Business binnenhalen: consultancy services Er zijn diverse partijen van de klant betrokken bij de ontwikkeling van technische documentatie. Om te ontdekken wat hun uitdagingen en behoeften zijn, is een adviesbenadering vaak de beste oplossing. De opgebouwde advies- en vertrouwensrelatie bepalen namelijk of klanten kiezen voor Canon Business Services bij de automatisering of outsourcing van hun processen
Ontdekken wat klanten belangrijk vinden
Verkoopbrochure en presentatie
Voorbeeld van voorstel
Voorbeeld van intentieverklaring en contract
Interviewschema's
Businesscase berekeningstool
Eindrapport en opbouw presentatie
Ontwerp service/oplossing
Vereisten definitietool
Voorbeelddocument ontwerp service/ oplossing
Beschrijving proces ‘best practices’
Oplossing platform voor 'proof of concept'
Implementation services Legenda
Gedrukt document
Software
16
Contracten met servicepartners
Projectmanagementaanpak
Voorbeeld van overgangsplan
De voordelen van de Service Kit Voor klanten
Voor ons
• Draagt bij aan een snellere implementatie
• Verbetert marges
• Verbetert de kwaliteit van de implementatie
• Verbetert het concurrentievermogen
• Verbetert de kwaliteit van de activiteiten
• Draagt bij aan een professionele uitstraling • Verhoogt de return-on-investment van innovaties • Verzamelt kennis • Stimuleert continue verbeteringen • Verhoogt het synergiepotentieel • Vergroot het succes in nieuwe landen
Business doen: outsourcing van services Klanten kunnen de ontwikkeling van hun technische documentatieproces geheel of gedeeltelijk uitbesteden aan Canon Business Services. We gebruiken ons portfolio met outsourcingservices voor de dagelijkse uitvoering van deze processen. Bij technische documentatieprocessen zorgen we niet alleen voor de ontwikkeling, vertaling en publicatie, maar nemen daarnaast de productie en logistieke aspecten, inclusief procesmanagement en rapportages, voor onze rekening.
Creation services
Voorbeeld van documentatieplan
Contracten met technische documentatiebureaus
Auteurstool/ systeem voor 2D- en 3D-illustraties
XML editor
Vertaalmanagementsystemen
Vertaalgeheugens
Predictive editor
Terminologiemanagementsysteem
Translation services
Contracten met vertaalbureaus
Tool voor kostenraming
Publication & production services
Voorbeeld van publicatieplan
Publicatieplatform
Contentmanagementsysteem
Contracten met drukkers en logistieke dienstverleners
Procesmanagementtool
17
Document Services Valley Een hotspot voor open innovatie
We willen een deel van onze
Services Valley is een initiatief van
“We zoeken bedrijven en
groeistrategie realiseren met
Océ, de Universiteit Maastricht en
professionals om een community
nieuwe methodes zoals open
Exser. Sinds de oprichting in
mee te vormen,” aldus Jan
innovatie. En dat is precies waar
september 2011 zijn er al 86
Verschaeren, CEO van Document
het om draait bij Document
PADSI-projecten gestart (zie
Services Valley. “Innovatie van
Services Valley in Venlo.
volgende pagina) en hebben zich al
documentservices moet in de
meer dan 200 bedrijven
praktijk, bij klanten, plaatsvinden.
Het innovatie- en
aangesloten bij het Document
We brengen mensen en ideeën
ondernemerscentrum Document
Services Valley-netwerk.
samen en stimuleren deze ondernemers om samen te werken met Canon en Océ.”
De volgende stap Met de oprichting van Document Services Incubator B.V. zet Document Services Valley een volgende stap. Deze nieuwe organisatie richt zich op activiteiten binnen bepaalde innovatiegebieden van Canon, waaronder documentservices en graphic arts. Dit sluit volledig aan op de strategie van Canon en Océ om competenties en activiteiten te ontwikkelen in de belangrijkste groeimarkten.
[email protected] Scan de QR-code om naar de website van Document Services Valley te gaan: www.documentservicesvalley.com Van links naar rechts: Lucien Bongers en Huib Adriaans, Business Developers, Jan Verschaeren, CEO en Bart van As, Business Developer, Document Services Valley
18
Als het maar ondernemend is Wat is PADSI? PADSI staat voor “Program
Localsensor Dit jonge bedrijf, opgericht in 2011, biedt de technologie en bijbehorende services voor locatiegebaseerde advertenties op mobiele platformen voor drukbezochte websites zoals NU.nl, Telegraaf.nl en Buienradar.nl. De specifieke locatie van de gebruiker en andere gegevens worden direct omgezet in gelokaliseerde advertenties. Localsensor werkt samen met adverteerders, mediabedrijven en uitgevers waaronder Vodafone, Belcompany, Bluemango, Subway, Sanoma en OMD.
Scan de QR-code om naar de website van Localsensor te gaan: www.localsensor.com
Triplence Technologies
for Acceleration of Document Services
Project: Video Intelligence Middleware (VIM)
Innovation”. Het PADSI-
Triplence, opgericht in 2009, heeft zich gespecialiseerd in de convergentie van media- en communicatietechnologieën. VIM is een softwareoplossing die videogerelateerde gegevens van intelligente netwerkcamera's verwerkt tot waardevolle business intelligence.
fasen: een onderzoeks-,
Wim van Berchum, directeur van Triplence: “We hebben veel profijt gehad van het ondersteunende netwerk van professionals bij Document Services Valley. Daarnaast vormen de ervaringen van andere ondernemers een bron van inspiratie.”
een PADSI-project 6 tot 24
proces bestaat uit drie test- en marketingfase. Ondernemers worden tijdens de verschillende fases ondersteund door een Business Developer van Document Services Valley. Normaal gesproken duurt maanden.
Scan de QR-code om naar de website van Triplence te gaan: www.triplence.com
19
Canon Open Experience Relaties met klanten versterken Bij de verkoop van services is klantcontact onmisbaar. Daarom is het belangrijk om het klantcontact op innovatieve wijze te stimuleren. Het nieuwe Canon Open Experience Center bij het hoofdkantoor van Canon EMEA in Londen is hier een uitstekend voorbeeld van. Het Canon Open Experience Center werd in februari 2013 geopend en is voornamelijk bedoeld voor B2B-klanten op managementniveau. De panEuropese vergaderruimte wordt gebruikt voor vergaderingen, workshops en als brancheforum voor klanten. De innovatieve ruimte is voorzien van moderne technologieën en vormt de ideale omgeving om samen met onze klanten groeistrategieën te ontwikkelen.
Inspiratie en betrokkenheid “Hier verwelkomen we onze meest gewaardeerde klanten,” vertelt Joerg Gugel, directeur van
20
Canon Business Services (CBS)
kosten te verlagen en tegelijkertijd
EMEA in Londen. “Met dit center
de snelheid en flexibiliteit van
willen we inspireren en het
processen te optimaliseren.
klantcontact op een nieuwe manier
Bovendien nemen we de
stimuleren zodat we ons kunnen
verantwoordelijkheid voor deze
onderscheiden.”
processen over van onze klanten.”
Een unieke omgeving
“Ik weet zeker dat klanten nergens anders in zo'n unieke omgeving
“CBS biedt consultancy en
worden ontvangen,” gaat Joerg
outsourcingservices die klanten
verder. “De reacties zijn
ondersteunen bij het aanpassen
overweldigend. Bovendien is de
van hun documentatie-, beeld- en
mond-tot-mondreclame mooi
informatieprocessen,” zegt Joerg.
meegenomen.”
“We helpen onze klanten om de
'One Canon' Productsegmentatie speelt geen rol bij de inrichting van het Canon Open Experience Center. Het is juist een omgeving waar klanten van alle markten problemen en mogelijke oplossingen kunnen bespreken. Het center is de De 'Workshop Room'
fysieke weerspiegeling van het 'One Canon'-aanbod. Klanten
De Canon Open Experience geeft een nieuwe dimensie aan klantcontact
kunnen er terecht voor waardevolle consultancy services en het is de ideale locatie om oplossingen en veranderprogramma's te presenteren waarmee problemen van klanten kunnen worden opgelost.
De 'Red Room' is een informele presentatieruimte waar het serviceportfolio van Canon op interactieve schermen wordt gepresenteerd
21
Zomaar een dag in Maastricht, Nederland
Micole Zhu studeert een jaar in Maastricht dankzij de beurs van Océ voor getalenteerde masterstudenten die zich interesseren voor de printindustrie. Ze vindt het geweldig dat ze haar masteropleiding International Business & Strategic Marketing kan combineren met een avontuur in Nederland.
Van links naar rechts: Xiewei Lin, Micole Zhu en Yuege Xiao
22
Hoe begint je dag?
Heb je het naar je zin op de
In Peking stond ik iedere dag om 6 uur
universiteit?
op om met de bus naar mijn werk te
Ik vind het erg leuk. De wijze van
gaan. Hier sta ik pas om half 8 op en dat is echt
lesgeven is wel anders dan ik gewend ben. Er
een luxe. Na het ontbijt pak ik mijn thermosfles
wordt van je verwacht dat je zelf nadenkt en
met warm water en wat fruit en ga ik naar de
bovendien wordt er veel gediscussieerd. Hier
universiteitsbibliotheek om te studeren. Ik vind
moest ik wel aan wennen en in het begin vond ik
de bibliotheek hier echt geweldig, want in China
het lastig om me in een discussie te mengen.
zijn bibliotheken niet zo uitgebreid als hier.
Maar nu vind ik het juist leuk.
Waar ben je mee bezig? Ik ben mijn masterscriptie aan het schrijven over merkmanagement en het veranderen van bedrijfslogo's. Daarbij
Wat doe je in je vrije tijd?
onderzoek ik de invloed
Ik ga bijna elke avond hardlopen. De
van een logo op klanten.
lucht hier is zo schoon. Daarnaast kook ik regelmatig met vrienden. En één keer per maand ga ik met mijn Chinese vrienden naar een karaokebar in Eindhoven. Ze draaien daar Chinese
Wat vind je van de Nederlanders?
muziek en liedjes.Dat is echt gezellig.
Mensen in Nederland zijn zo positief ingesteld. Iedereen lacht hier en het is heel gezellig. Carnaval is het gekste dat ik heb meegemaakt. Overal op straat waren mensen verkleed. Dus ik heb mijn gezicht ook geschminkt en gezellig meegedaan.
23
Klanten helpen om het roer om te gooien Onze klanten gebruiken onze software om nieuwe digitale printapplicaties aan te bieden aan hun klanten. Onze klanten gebruiken onze software om online het contact met hun klanten te onderhouden. Onze klanten gebruiken onze software om hun activiteiten te bewaken en aan te sturen, hun apparatuur optimaal te gebruiken en hun workflow te automatiseren. Daarbij hebben ze één doel voor ogen: hun concurrentievermogen verbeteren. Op de volgende pagina's vind je een overzicht van de applicatiesoftware die onze Strategic Business Units en OIP PS Venlo ontwikkelen om via de RSHQ's van Canon te verkopen.
24
25
Een nieuwe benadering voor onze applicaties Het web bestaat uit woorden, afbeeldingen, geluiden, video's en realtime interactie. Michele Pracchi, Senior Vice President, Corporate Software Development, vertelt over de nieuwe benadering voor onze applicaties.
Wat klanten willen
honderden specialisten op het
het internet, webtoepassingen,
gebied van applicatiesoftware in
mobiele applicaties via WiFi of
onze vestigingen in België,
mobiele 3G-verbindingen en
Frankrijk, Duitsland, Hongarije,
cloud-toepassingen voor drastische
Roemenië en de VS. Ze
veranderingen.
ontwikkelen software voor de SBU's Wide Format Printing
De IT-wereld is constant in
Systems en Commercial Printing
beweging en ontwikkelingen
en voor OIP PS Venlo.
volgen elkaar in snel tempo op. We gebruiken al deze technologieën
Bij de ontwikkeling van applicatie-
om moderne softwareapplicaties
software gebruiken we bestaande
te ontwikkelen zodat onze klanten
besturingssystemen, software-
verder kunnen groeien.
Klanten die onze printsystemen
modules en software van externe
kopen, willen eigenlijk helemaal
softwareleveranciers. We zorgen
geen printsystemen. Ze zijn
ervoor dat deze verschillende
Een multichannelwereld
geïnteresseerd in de verschillende
elementen worden geïntegreerd
Iedereen kan wel een voorbeeld
toepassingen van onze producten.
en bieden toegevoegde waarde in
noemen van een 'papieren proces'
Denk aan het printen van kantoor-
de vorm van workflowmanagement-
dat dankzij webtoepassingen
documentatie, technische
systemen, intelligente archivering
efficiënter verloopt. Onze uitdaging
documentatie, boeken, hand-
en mobiele printoplossingen.
is om klanten te ondersteunen bij
leidingen, direct mail en posters.
De magie
Single-source
deze omschakeling. We helpen hen om informatie te digitaliseren.
Onze kracht is dat we zowel een
Klanten krijgen hierdoor de
Onze printsystemen zijn
hardwarefabrikant als software
mogelijkheid om naast woorden en
technologische hoogstandjes
ontwikkelaar zijn. Bovendien
afbeeldingen ook geluid, video's en
waarmee inkt en toner met hoge
hebben we een goed inzicht in de
realtime interactie te gebruiken.
snelheid op materialen worden
markt en de activiteiten van onze
gedrukt en kwalitatief hoog-
klanten. Klanten vinden dit belangrijk
Het simpelweg uitbreiden van een
waardige eindproducten worden
en geven bovendien de voorkeur
applicatie is niet langer voldoende.
gecreëerd. De applicatiesoftware
aan een 'single-source leverancier'.
We werken samen met onze klanten
zorgt ervoor dat de hardware de
Dit geeft ons een aanzienlijke
aan een oplossing die geschikt is
gewenste prestaties levert.
voorsprong op de concurrentie.
voor de huidige multichannel-wereld. We moeten onze kans grijpen en
Ontwikkeling van applicaties
Verleden en toekomst Markten en technologieën
leiden. We zijn ervan overtuigd dat
Océ begon in de jaren '80 met de
ontwikkelen zich in sneltreinvaart.
we dit met onze applicatiesoftware
ontwikkeling van eigen applicatie-
Hoewel het client-servermodel van
kunnen realiseren.
software. Tegenwoordig werken er
de jaren '90 nog steeds geschikt is
26
voor de meeste applicaties, zorgen
deze revolutie in gang zetten en
[email protected]
Michele Pracchi, Senior Vice President, Corporate Software Development
27
Wide Format Printing Systems De SBU Wide Format Printing Systems richt zich enerzijds op intuïtieve applicatiesoftware met een consistente gebruikerservaring voor de Technical Document Systems-markt (TDS) en anderzijds op uniforme graphic artssoftwarepakketten voor display graphics-klanten.
De markt voor Technical Document Systems
'Simplify & stay ahead' Onze softwarestrategie voor TDS is 'Simplify & stay ahead'. We brengen deze strategie in de praktijk door de
We hebben een sterke positie verworven voor TDS-
sterke elementen van Océ Client Tools te integreren in
printsoftware en software voor het aanbieden van
de Océ Publisher Select-software voor het aanbieden
printjobs. Dankzij onze software zijn onze printers
van printjobs. Daarnaast proberen we onze Océ Repro
eenvoudig te bedienen, leveren ze consistente
Desk® printmanagementsoftware verder te verbeteren.
prestaties en een hoge productiviteit. Onze intuïtieve gebruikersinterface wordt geïmplementeerd in de Océ Wide Format Driver voor Microsoft® Windows® 2, Océ Publisher Select, Océ Publisher Mobile en het nieuwe
De markt voor graphic arts en display graphics
multi-touch bedieningspaneel van de Océ PlotWave® 340/360.
We willen groeien op de graphic arts-markt. Momenteel zijn we een workflowoplossing aan het ontwikkelen voor graphic arts-klanten.
Van links naar rechts: Veronica Martinovici, Océ Repro Desk projectleider en Bogdan Pirte en Lorant Kozma, Océ Repro Desk softwareontwikkelaars, Océ Software Romania Microsoft en Windows zijn handelsmerken van Microsoft Corporation in de VS en andere landen.
28
De RIP zet de gegevens om in het format van het gebruikte printsysteem, regelt het kleurmanagement en stuurt diverse kwaliteitsfuncties aan zoals de berekening van de inktdichtheid en helderheid.
Onyx Graphics Onyx Graphics, onze dochteronderneming op het gebied van workflowsoftware, biedt een compleet productaanbod voor alle printsystemen: van eenvoudige, enkele roll-to-roll printers tot printsystemen bestaande uit verschillende flatbedprinters en roll-to-roll printers. Het kleurmanagement van al deze systemen kan worden geregeld zodat elk printsysteem optimaal presteert. ONYX® RIPCenterTM software is het standaard RIPmodel dat wordt verkocht aan klanten die systemen uit de Canon iPF- en Océ CS9000-serie gebruiken voor normale printactiviteiten. Voor klanten die meerdere printers tegelijk willen aansturen en voor klanten met Océ Arizona-printers biedt Onyx Graphics de schaalbare ONYX ThriveTM printworkflowsoftware. Van links naar rechts: Michel Rigo, Claude Aventin, David Defourny en Marylin Timmermans van TECTEO, een gebruiker
ONYX Thrive is voorzien van een
van Océ Repro Desk in Luik, België
van de meest uitgebreide set van printerdrivers op de markt. Wanneer de printactiviteiten van
Daarbij gebruiken we onze kennis van commerciële
klanten groeien, kan ONYX Thrive
printoplossingen en CAD/GIS. We passen onze
eenvoudig worden uitgebreid om
applicatiesoftware aan en ontwikkelen één graphic
te voldoen aan de
arts-softwarepakket waarmee onze klanten hun
toegenomen vraag
productiviteit kunnen verbeteren.
naar grootformaat productieprinten.
Verschillende uitdagingen binnen de workflow De behoeften van graphic arts-klanten en vooral van
Dichter bij de business van onze klanten
display graphics-klanten verschillen erg van elkaar.
Met software zoals Océ Repro Desk kunnen klanten
Sommige klanten zijn alleen op zoek naar goedkope
printjobs aanbieden aan onze printers, zonder dat dit de
roll-to-roll printers voor het printen van posters, foto's en
inhoud van een bestand beïnvloedt. Océ Posterizer-
technische tekeningen, terwijl andere klanten vragen om
software gaat een stapje verder. Met deze software
snelle vlakbedprinters zoals de Océ Arizona -serie. Met
kunnen klanten de lay-out van een poster ontwerpen, de
Océ Arizona-printers kunnen zowel flexibele als harde
inhoud erin zetten, het bestand printklaar maken en
materialen, van PVC tot hout, worden bedrukt met
speciale afwerkingsopties toevoegen.
®
weerbestendige UV-uithardende inkt. Eneo is een andere ontwikkeling gebaseerd op door Vanwege de uitgebreide mogelijkheden van dit
Océ ontwikkelde software. Het is een portal voor de
printsysteem gebruiken de meeste klanten ook
distributie van technische documenten. De software
printworkflowsoftware of een RIP (Raster Image
vormt in dit geval de basis voor een zelfstandig
Processor). Het basisontwerp wordt met diverse
bedrijfsmodel. Canon biedt het systeem inmiddels in
applicaties gegenereerd en veelal aangepast aan de
een aantal landen aan.
betreffende toepassing, ongeacht of het gaat om printen op behangpapier, aluminium platen, hout of glas.
29
Commercial Printing De SBU Commercial Printing (CP) wil het succesvolle Océ PRISMA® softwarepakket verder uitbreiden om grotere printvolumes te realiseren, aanvullende software in de markt te zetten en klanten te helpen hun winstgevendheid te verhogen.
De markt voor high-speed printen
Mass customization in de verpakkingsindustrie
Commercial Printing levert wereldwijd high-speed
De wereldwijde verpakkingsindustrie heeft een
printsystemen voor de productie van transactionele post
potentiële waarde van meer dan
& direct mail, graphic arts en verpakkingen. Hoewel alle
€ 600 miljard. Vooral de farmaceutische
regio's en klanten uniek zijn, verwachten ze allemaal
verpakkingsindustrie biedt interessante mogelijkheden.
hetzelfde: automatisering van processen, output van
In de Europese Unie moeten namelijk vanaf 2015 alle
topkwaliteit voor hoogvolume maatwerkproducten en
verpakkingen van geneesmiddelen worden
mogelijkheden om het aanbod voor hun eindklanten aan
geïndividualiseerd om de volledige herleidbaarheid te
te passen. Met Océ PRISMA biedt CP voor elke klant
kunnen garanderen. Het Océ PRISMA-platform biedt
een unieke oplossing.
ondersteuning en toegevoegde waarde voor bestaande workflows, gepersonaliseerd printen en load balancing,
Markten uitbreiden Graphic arts-klanten produceren onder andere boeken,
maar kan ook worden uitgebreid om volledige herleidbaarheid binnen de productie- en distributieketen te bereiken.
brochures en kranten. Ze willen optimaal profiteren van digitaal printen en multichannel-communicatie. CP is daarom de mogelijkheden van Océ PRISMA aan het
Profiteren van digitaal
uitbreiden, zodat klanten inhoud kunnen printen maar ook
In het digitale tijdperk draait het om het leveren van
kunnen publiceren op cloud-toepassingen, het internet en
toegevoegde waarde binnen het productieproces van de
mobiele apparaten. Daarnaast blijft CP de workflows
klant, bijvoorbeeld als zij overgaan van zwart-wit op
verder standaardiseren om ze sneller aan de behoeften
kleur. Daarnaast is het belangrijk dat digitale
van de klant te kunnen aanpassen. Met Océ PRISMA
technologieën optimaal worden benut. Om maximaal
wordt de betrouwbaarheid en veiligheid van processen
rendement te behalen uit investeringen past ons
voor transactionele post & direct mail verbeterd.
Professional Services-team de CP-oplossingen aan. Bovendien verzamelen CP-consultants informatie bij klanten en op de markt om de effectiviteit van de huidige en toekomstige producten te verbeteren. Professional Services streeft ernaar om voor elke klant de ideale oplossing te ontwikkelen en te implementeren. Daarbij staan de behoeften van de klant en voortdurende ondersteuning centraal.
Ismet Sözer, Field Service Engineer, Canon Deutschland GmbH
30
INNOVATE magazine wordt gedrukt door QITS GmbH in Ratingen, Duitsland, op dit Océ ColorStream®-systeem met Océ PRISMAsoftware. Van links naar rechts: Sebastian Labs, Dennie Neugebauer en Stephan Schmidt, medewerkers van QITS
Over Océ PRISMA
Software is winstgevend
• PRISMA staat voor PRInt Systems for Multiple
Terwijl de concurrentie zich voornamelijk richt op de
Applications
verkoop van hardware, houdt Océ zich ook actief bezig
• De software werd in 1991 geïntroduceerd
met software. Software is inmiddels al jaren een
onder de naam SIEPRIS en vanaf 1997 op de
winstgevende business binnen CP. Bovendien
markt gebracht onder de naam PRISMA
installeren we meer printers en verwerken onze
• De software wordt ontwikkeld in Poing,
Timisoara en Namur
systemen grotere volumes doordat we klanten nieuwe mogelijkheden bieden.
• Er zijn meer dan 130 ontwikkelaars bij betrokken • Wereldwijd zijn er 3.000 systemen in bedrijf die jaarlijks meer dan 80 miljard muisklikken verwerken
31
OIP PS Venlo OIP PS Venlo blijft de succesvolle Océ PRISMA® applicatiesoftware verder ontwikkelen zodat het de nummer 1 blijft voor cutsheet productieprinters van Canon en Océ.
Printroom- en printshopmarkten
Drie gemeenten gooien het roer om Drie Nederlandse gemeenten hebben Océ PRISMA
Het Océ PRISMA-aanbod biedt end-to-end-
geïmplementeerd om hun repro-afdelingen te kunnen
automatiseringsoplossingen voor het
samenbrengen in een centrale printroom. Medewerkers
printworkflowmanagement binnen bedrijven en
kunnen nu vanaf elke locatie een digitaal printverzoek
commerciële drukkers. Deze oplossingen worden
indienen. “De efficiëntie is aanzienlijk toegenomen nu
volledig geïntegreerd in onze producten en producten
we onze repro-afdelingen hebben samengevoegd.
van andere leveranciers. Printrooms bij bedrijven en
Bovendien zijn de kosten voor alle drie de gemeenten
commerciële drukkers profiteren van een uniforme
gedaald,” zegt Wim Potman, Facility Manager bij de
workflow voor zwart-wit- en kleurensystemen.
gemeente Ede.
Hoge mate van integratie De hoge mate van integratie onderscheidt Océ PRISMA van andere software. Zo gebruiken Océ PRISMA®prepare en Océ PRISMA sync dezelfde ®
mediacatalogus. Dit garandeert een consistente mediaverwerking gedurende het hele proces: van lay-out en productie tot afwerking.
Verdere integratie OIP PS Venlo wil zijn marktaandeel in de commerciële markt vergroten door nieuwe functies te ontwikkelen die tegemoet komen aan de behoeften op deze specifieke markt. Zo zal de applicatiesoftware worden geïntegreerd in cloudtoepassingen en mobiele
Uniforme werkwijze
apparaten.
De printerdriver en gebruikersinterface van Océ PRISMA® workflowoplossingen zijn hetzelfde voor zwart-wit, kleur, kopiëren, scannen en printen. Hierdoor kan vrijwel iedere operator het volledige productieprintsysteem aansturen. Dit leidt tot lagere trainingskosten, meer flexibiliteit en een consistentere productie.
Marion Bos, Trainer, Océ International Training Center. Ze is gespecialiseerd in verkoop- en presales-trainingen voor Océ PRISMA-software
32
Ekamma Inanga, Océ International Communications, laat aan Hans Denessen, Service Product Specialist, Océ-Technologies, zien hoe Océ PRISMA-software werkt
33
34
35
Inspirerende software Timisoara, de thuisbasis van Océ Software Romania (OSR), staat bekend om zijn rijke cultuur, uitstekende technische universiteiten en technologische innovaties. Draagt deze achtergrond bij aan de innovatie van softwareontwikkeling? “Zeker,” zegt Delia Golcea, General Manager en CEO van OSR. “Daar ben ik van overtuigd.”
Een inspirerende locatie
De kantoren van OSR bevinden
Wanneer je Timisoara bezoekt,
op loopafstand van het
word je gegrepen door de
stadscentrum en de historische
architectuur en het bruisende
pleinen.
zich in het universitaire centrum,
culturele leven in het historische stadscentrum. De stad die ook wel 'klein Wenen' wordt genoemd, is vanwege zijn muziek, theaters,
Timisoara: een stad van eersten
kunstgalerijen, musea en
1728: Eerste kanaal in
nachtleven. Maar deze
Roemenië, gegraven binnen
'bloemenstad' heeft meer te
de stadsgrenzen bij de rivier
bieden: een prachtig plein in
de Bega
vooral in Zuidoost-Europa populair
barokstijl, diverse kerken, parken
1815: De eerste stad in het
en een autovrij stadscentrum.
Keizerrijk Oostenrijk met straatverlichting op gas
OSR werd opgericht in 2005 en is
1815: De eerste openbare
de grootste vestiging voor R&D-
bibliotheek in het Keizerrijk
softwareapplicaties van Océ.
Oostenrijk
Samen met andere locaties in
1869: De eerste Europese
Europa en Noord-Amerika vormt
stad met paardentrams
OSR een wereldwijd netwerk voor
1881: Het eerste
R&D-softwareapplicaties.
telefoonnet in Roemenië
1884: De eerste Europese stad met elektrische straatverlichting (wereldwijd de tweede stad na New York)
1899: De eerste elektrische tram in Roemenië
1961: De eerste computer in Roemenië die werd ontwikkeld op een universiteit (op de Politehnica University)
1989: De eerste stad in Roemenië die in opstand kwam tegen het regime van Ceausescu Delia Golcea, General Manager en CEO, Océ Software Romania
36
De Kathedraal van St. George in Timisoara ligt op loopafstand van de kantoren van Océ Software Romania
37
“In Timisoara worden technologie, educatie en cultuur met elkaar gecombineerd. De stad is inmiddels voor veel mensen een dynamische werk- en leefomgeving.” Delia Golcea, General Manager en CEO van OSR Het team van Océ Software Romania in hun kantoor in Timisoara
In het hart van Zuidoost-Europa
Deze gunstige ligging heeft een
Timisoara ligt in het uiterste
ontwikkeling van Timisoara tot een
Stad van technologische innovatie
westen van Roemenië in het hart
regionaal multicultureel en
“De twee technische universiteiten
van Zuidoost-Europa. Het ligt zelfs
educatief centrum. De stad telt
en de lange geschiedenis op het
dichterbij Wenen dan bij Boekarest,
meer dan 400.000 inwoners die
gebied van technologie hebben de
de Roemeense hoofdstad.
voornamelijk afkomstig zijn uit
basis gelegd voor de huidige
Timisoara ligt ook dichter bij zes
Roemenië en de omringende
positie van Timisoara,” legt Delia
andere hoofdsteden (Belgrado,
landen.
Golcea uit.
Bratislava, Boedapest, Sarajevo, Skopje en Sofia) dan bij de eigen hoofdstad.
38
belangrijke rol gespeeld bij de
“75% van onze medewerkers is
“We werken bovendien samen aan
Met een snelheid van 83,96
hier opgeleid. Bovendien merk je
onderzoeksprojecten. Zo kunnen
Mbps* beschikt Timisoara op het
dat de inwoners van Timisoara
we de sterke kanten van onze
moment zelfs over de snelste
echt openstaan voor de nieuwste
engineers combineren met die van
internetverbinding ter wereld.
gadgets en technologische
de onderzoekers op de
ontwikkelingen.”
universiteit.”
OSR werkt nog steeds nauw
Timisoara heeft een rijke
samen met de verschillende
geschiedenis op het gebied van IT
universiteiten. “Veel studenten van
die al meer dan 50 jaar terug gaat.
de universiteit lopen bij ons stage,”
Met een populatie van slechts bijna
zegt Delia. “Onze medewerkers
21 miljoen mensen behoort
geven ook regelmatig presentaties
Roemenië inmiddels dan ook tot
tijdens conferenties van de
de top 10 op het gebied van
universiteit.”
software-outsourcing.
*Bron: www.netindex.com, gemeten tussen 25 december 2010 en 25 juni 2013.
39
De technologische expertise van Océ Software Romania • OS: Windows (XP -> 2K08), Linux (SUSE11,10) • Virtualisatie-oplossingen: VMware (VMPlayer, VMWorkstation, ESX/ESXi) • Databases: SQL Server, MySQL, PosgreSQL • Frond-end-technologie: HTML, CSS, Javascript, AJAX, jQuery • Mobiele technologie: iOS/Objective C, Android-ontwikkeling • Java platform-technologie: Java SE (RMI, Swing), Java EE - JBoss (webservices, EJB, JPA, JSP, servlet) • .NET platform-technologie: VB, C++, C#, Silverlight, ASP.NET MVC, WCF, WPF • Andere technology stacks: C++ (Qt), Adobe Flex, Delphi, Liferay • Source & build management: Enterprise Architect, Sonar, JProfiler, Polarion, TFS, HP QC, SVN, Maven,
Continuum, Archiva, QTP, CodedUI, Selenium, Ranorex
'Silicon Valley' van Zuidoost-Europa
dat auto-onderdelen produceert.
“Roemenië speelt een belangrijke
Maar ook SSI-Schaefer, specialist
rol binnen de software-
Diverse nationale en internationale
op het gebied van logistieke
ontwikkeling,” zegt Delia. “Wist je
bedrijven hebben het voorbeeld van
systemen, en bedrijven als Visma,
dat Roemeens de tweede taal is bij
Canon en Océ gevolgd en centra
Berg, Syonic, ACI Worldwide,
de softwareontwikkelingsdivisie
voor softwareontwikkeling en
Flextronics, Deltatel, Draxlmeyer
van Microsoft?”
innovatie opgezet in Timisoara. Dit
en Hella hebben gekozen voor
geldt onder andere voor het
Timisoara. Er werken in totaal
telecommunicatiebedrijf Alcatel-
12.000 mensen in de IT-sector in
Lucent en Continental Automotive,
Timisoara.
voorheen onderdeel van Siemens,
Ontwikkeling van onze applicatiesoftware “Op onze locatie werken 140 engineers,” legt Delia uit. “We bedenken en ontwikkelen applicatiesoftware-technologieën voor onze geïntegreerde workflowoplossingen en outputmanagementsystemen. Daarnaast ontwikkelen we prototypes voor voornamelijk mobiele en cloudgebaseerde platformen. Ons team bestaat uit deskundige softwarearchitecten en -ontwerpers, ontwikkelaars, test-engineers, systeem- en testanalisten en projectmanagers. Binnen deze groep hebben drie mensen een PhD in Computer Science.”
Ioana Catana, softwareontwikkelaar, Océ Software Romania
40
Software die door OSR is ontwikkeld voor Canon en Océ OSR voert een breed scala aan activiteiten uit op het gebied van softwareontwikkeling en geavanceerde kwaliteitsborging voor cutsheet, continuous feed en breedformaatprintoplossingen. Ze zijn verantwoordelijk voor de softwareontwikkeling, inclusief het softwareprojectmanagement, van Océ PRISMA®access, Océ Repro Desk® en Andrei Tapuchievici, softwarearchitect, Océ Software Romania
Océ Client Tools®. OSR ontwikkelt, test en
“Tot onze kernactiviteiten behoren
Het softwarecentrum in Timisoara
valideert in samenwerking
het ontwerpen van R&D-
beschikt over een testlaboratorium
met andere R&D-
softwareapplicaties, analyseren
met meer dan 25 printers,
vestigingen van PPP de
van behoeften, ontwikkeling,
scanners, kopieermachines en
onderdelen van Océ
kwaliteitsborging en onderhoud,”
finishers; een gevirtualiseerde
PRISMAproduction,
zo gaat Delia verder. “Ons team
IT-infrastructuur; en expertise op
TrueProof® profiler en
heeft specialistische kennis op het
het gebied van
DocSetter®. Daarnaast zijn
gebied van IT-veiligheid,
softwareontwikkeling volgens
ze verantwoordelijk voor het
softwareontwikkeling, mobiele
Agile- en Waterfall-modellen.
onderhoud en de ondersteuning van de
toepassingen, cloud-technologie, printworkflowsoftware en
“In Timisoara worden technologie,
WF-controller PLC Core en
printmanagementsoftware.”
educatie en cultuur met elkaar
helpen ze bij de
gecombineerd,” zegt Delia. “De
ontwikkeling van
stad is inmiddels voor veel mensen
gebruikersinterfaces voor
een dynamische werk- en
systemen van IOP PS Venlo
leefomgeving. Ons team is erg
en andere
enthousiast en werkt graag samen
breedformaatsystemen.
met de andere teams binnen Canon en Océ.”
[email protected]
41
Drijvende kracht achter de digitale revolutie 500 jaar lang vertrouwden we op analoge print technieken. Denk aan zetten, graveren, pointilleren, hoog drukken, steendrukken, offsetdrukken en diepdrukken. Maar 30 jaar geleden veroorzaakte een nieuwkomer een revolutie in de grafische industrie. We hebben het over Adobe®. Dankzij hun PostScript® Page Description Language heeft het digitaal printen zich in een sneltreinvaart ontwikkeld. In dit nummer van INNOVATE vertelt Mark Lewiecki, Senior Product Manager voor de Adobe PDF Print Engine, over de wereld van digitaal printen.
42
De wereld veranderen via digitale ervaringen
Printen in een multichannel-wereld
Adobe heeft een indrukwekkend
steeds verder ontwikkelt, blijft ook
portfolio dat alle aspecten van
in een multichannel-omgeving de
digitale communicatie omvat. Met
impact van gedrukte media het
de producten in hun portfolio
grootst,” zegt Lewiecki. “Uit
kunnen we alle informatie op onze
onderzoeken blijkt dat informatie
computerschermen verwerken tot
op papier langer wordt bestudeerd
bijvoorbeeld boeken, kranten,
dan dezelfde informatie in digitale
posters, beursbanners,
vorm. Dit komt doordat mensen
verpakkingen, marketingbrochures,
een hogere intrinsieke waarde
websites of video's.
toekennen aan iets wat ze kunnen
“Hoewel de digitalisering zich
vasthouden.”
De geschiedenis en ontwikkeling van Adobe Adobe werd in 1982 opgericht door John Warnock en Charles Geschke. PostScript was het eerste product dat ze op de markt brachten. In 1987 introduceerde Adobe het vectorgebaseerde tekenprogramma Illustrator, waarop in 1990 de lancering van Adobe Photoshop volgde. Dit was een belangrijke ontwikkeling in de geschiedenis van het bedrijf. Adobe breidde in de loop van de jaren zijn oplossingen voor digital imaging steeds verder uit tot een allesomvattend portfolio voor de bewerking van foto's en video's. Met de overname van Macromedia in 2005 richtte Adobe zich met tools als Flash, Dreamweaver en Flex steeds meer op webontwikkeling. In 2012 werd Creative Cloud gelanceerd, een allesomvattend platform voor de grafische industrie. Later volgde Adobe Marketing Cloud.
Adobe is een van de grootste softwarebedrijven ter wereld
43
Creative Cloud & Marketing Cloud
Met Creative Cloud worden creatieve processen op een compleet andere wijze benaderd. Het platform zorgt voor een verschuiving in de industrie naar creatieve expressie en inspiratie. Gebruikers kunnen hun werk bekijken, verder perfectioneren, publiceren en delen via apparaten, hun bureaublad en het web. Op 6 mei 2013 kondigde Adobe tijdens de MAX Conference aan dat het stopt met Creative Suite om zich volledig te richten op Creative Cloud. Naast Creative Cloud biedt Adobe ook een allesomvattend platform voor digitale marketeers: Adobe Marketing Cloud. Het platform bevat een complete set analytics, social, advertising, targeting en web experience managementoplossingen. Een social-enabled gebruikersinterface brengt alles samen wat marketeers moeten weten over hun campagnes.
Drijvende kracht achter de overgang van offset naar digitaal
Grafische personalisering
van complexe en
“Met de PDF Print Engine, het
Denk bijvoorbeeld aan een
eerste PDF-afdrukplatform dat
slagschaduw die zorgt voor het
Océ wil zijn aandeel op de markt
speciaal is ontwikkeld voor het
3D-effect bij letters. Het verhoogt
voor graphic arts vergroten.
printen van variabele gegevens,
de impact en effectiviteit van
Lewiecki denkt dat digitaal printen
gaat Adobe weer een stapje
gedrukte materialen,” aldus
interessante mogelijkheden biedt
verder. De PDF Print Engine zorgt
Lewiecki.
voor Océ en Adobe:
voor een nauwkeurige reproductie
gepersonaliseerde afbeeldingen.
“De totale runlengte wordt steeds korter, terwijl versies elkaar steeds sneller opvolgen. Met digitaal printen kun je bij elke slag van de drum een andere afbeelding printen. Dit betekent dat je zeer gerichte en geïndividualiseerde producten kunt printen, zoals bijvoorbeeld gebeurt bij TransPromo. Geïndividualiseerd printen is interessanter en verhoogt de responstijd.” Een slagschaduw geeft een 3D-effect aan letters
44
“Ook in een multichannelomgeving blijft de impact van gedrukte media het grootst.” Hoe Adobe de concurrentie voorblijft Computers en besturingssystemen veranderen voortdurend. Hoe zorgt Adobe ervoor dat PostScript en PDF Print Engine blijven aansluiten op de behoeften van de klant? “We blijven investeren in nieuwe functies en snellere prestaties, terwijl we tegelijkertijd problemen oplossen en upgraden naar nieuwe platforms,” zegt Mark Lewiecki, Senior Product Manager voor de Adobe PDF Print Engine. “Daarnaast profiteren we van nieuwe ontwikkelingen. Door bijvoorbeeld een 64-bits besturingssysteem te gebruiken, kunnen we onze prestaties met 10 tot 15% verbeteren. We richten ons ook op de kwaliteit van de kleurweergave, zodat gebruikers deze ingewikkelde parameters beter kunnen beheren bij het printen van inhoud met zeer veel grafische elementen.”
High-speed inkjet
return-on-investment voor gedrukte
Volgens Lewiecki biedt digitaal
marketingcampagnes.”
printen vele mogelijkheden: “Ik
“Hoewel de groei van de
ben ervan overtuigd dat de nieuwe
printmarkt enigszins is
generatie toner- en
gestagneerd, blijft deze zich wel
inktjetsystemen voor hoge
snel ontwikkelen. Door klanten te
volumes van bedrijven zoals Océ
helpen met het combineren van
de markt voor digitaal printen
‘big data’ en slimme
drastisch kunnen veranderen.
marketingstrategieën, kan Océ niet
Producten zoals de ColorStream,
alleen de drijvende kracht worden
JetStream en het Velocity-concept
achter de overgang van offset naar
combineren high-speed
digitaal, maar ook een succesvolle
kleureninktjetprinting met een
dienstverlener worden.”
efficiënte productie van geïndividualiseerde en effectieve
Scan de QR-code om
inhoud. Dit leidt tot een hogere
naar de website van Adobe te gaan: www.adobe.com
Drijvende kracht achter printworkflows Adobe heeft twee producten ontwikkeld die worden gebruikt in printworkflows overal ter wereld. In 1983 introduceerde Adobe de Adobe PostScript Page Description Language (PDL). Met deze software wordt de opmaak van een pagina nauwkeurig overgebracht op een uitvoerapparaat. Adobe PostScript werkt onafhankelijk van de resolutie, kleurinstellingen of het platform van het apparaat. De eerdere arbeidsintensieve productie van printlayouts wordt nu uitgevoerd met een gestroomlijnd digitaal proces. Tien jaar later ontwikkelde Adobe het nog robuustere imagingplatform Adobe PDF of Portable Document Format. Vervolgens werd In 2006 Adobe PDF Print Engine gelanceerd, dat gebaseerd is op dezelfde PDF-technologie die wordt gebruikt in Acrobat, Illustrator en InDesign. Adobe PDF Print Engine combineert de voordelen van PDF met het Job Definition Format (JDF) waarin de jobspecificaties worden opgenomen voor automatisering van workflows en de uiteindelijk output. Hierdoor kunnen printers complexe ontwerpen en geavanceerde grafische effecten reproduceren. Deze producten vormen de basis van de digitale workflows die Océ gebruikt bij de levering van oplossingen aan klanten.
45
“Efficiëntie: daar draait het om” Een interview met Kaspar Roos, branchespecialist Kaspar Roos is Associate Director van de Production Workflow & Customized Communications Service bij InfoTrends. Hij is een expert op het gebied van trends in digitaal documentbeheer.
Hoe belangrijk is workflowsoftware voor commerciële drukkers? Roos: “Heel belangrijk. Vorig jaar hebben we 241 Europese leveranciers van printservices gevraagd de belangrijkste ondernemingsplannen voor de komende 12-24 maanden te noemen. Ongeveer 44% noemde het upgraden van de workflow om de efficiëntie te verbeteren. Daarnaast gaf 35% aan dat ze zich meer wilden richten op nichetoepassingen en daar heb je innovatieve softwareoplossingen voor nodig.” Kaspar Roos, Associate Director, Production Workflow & Customized Communications Service, InfoTrends
46
met modules voor preflighting en
Wat zijn de belangrijkste trends in workflowsoftware?
foutcontroles te gebruiken.
Roos: “De belangrijkste trends zijn
Ten slotte is een management-
cloud computing, mobiele
Roos: “Commerciële drukkers
informatiesysteem (MIS)
technologie en ondersteuning van
investeren veel geld in zeer
onmisbaar. Met dit systeem kun je
nieuwe digitale, sociale en
efficiënte, geautomatiseerde en
namelijk eenvoudig offertes
gegevensafhankelijke
intelligente workflowoplossingen
opstellen en klantgegevens
marketingservices. In sommige
die vooraf worden gedefinieerd,
beheren. Drukkers zijn zich ervan
gevallen wordt geïnvesteerd in de
ingesteld en ingedeeld.
bewust dat ze met deze
workflow om te kunnen voldoen
Commerciële drukkers die voor
investeringen hun
aan bepaalde normen, zoals een
deze aanpak kiezen, nemen een
concurrentiepositie kunnen
verbeterde integriteit tijdens het
voorsprong op de concurrentie. In
verbeteren zonder de marges in
printproces.
de VS gebruikt al 45% van de
gevaar te brengen.”
Daarnaast verwacht ik dat
Hoe gebruiken commerciële drukkers workflowsoftware om hun concurrentie voordeel te versterken?
Daarnaast raad ik drukkers aan een workflow-managementsysteem
drukkers web-to-print-oplossingen. Wanneer de drempelwaarde van
afwerkingsprocessen steeds verder zullen worden
een verschuiving op de markt
Wat vind je van Océ PRISMA®software?
plaats. Bedrijven moeten dan
Roos: “PRISMA wordt al jaren
omschakelen naar web-to-print
gebruikt. Vanwege de ingebouwde
omdat anders hun achterstand op
intelligente functies en stabiele
Scan de QR-code om
de concurrentie alleen maar groter
werking is het een veel gebruikt
naar de website van
wordt.
pakket binnen de grafische
50% wordt overschreden, vindt er
industrie. Met de aparte prepress-
Wat zijn de belangrijkste softwareportfolio's voor commerciële drukkers? Roos: “Als eerste moeten drukkers
geautomatiseerd. Uiteindelijk draait het allemaal om het verbeteren van de efficiëntie!"
InfoTrends te gaan: www.infotrends.com
mogelijkheden die PRISMAsync biedt voor de controllermarkt, kan de operator zich nu volledig richten op de productie. Dit is echt uniek voor Océ. Voor Océ liggen er wel nog kansen op de markt voor cross-media marketing.”
beschikken over web-to-printoplossingen en de bijbehorende software voor het aanbieden van printjobs. Via de track en trace kan de interactie met de klant worden gestroomlijnd.
“Bedrijven moeten omschakelen naar web-to-print om mee te kunnen blijven doen op de markt.” 47
“Op papier lijkt het allemaal zo eenvoudig” Een interview met Kemal Carr, branchespecialist Kemal Carr is President & Principal Analyst bij Madison Advisors. Hij heeft diverse toonaangevende artikelen geschreven en geeft regelmatig presentaties tijdens vakbeurzen zoals Xplor Global.
Hoe belangrijk is workflowsoftware voor commerciële drukkers? “Commerciële drukkers sturen hun processen aan met workflowsoftware: van de ontvangst van klantgegevens tot het beheren van de papieren communicatie met de klanten van hun klanten. Met de software kunnen ze bedrijfsprocessen bewaken, maar ook de inzet van systemen en de algehele efficiëntie beoordelen. Drukkers krijgen zo een goed beeld van hun bedrijfsprocessen zodat ze deze kunnen verbeteren. Dat is belangrijk.” Kemal Carr, President & Principal Analyst, Madison Advisors
48
Hoe gebruiken drukkers workflowsoftware om hun concurrentievoordeel te versterken?
Bovendien ondersteunt het de
De hoge mate van efficiëntie maakt
productiesystemen van andere
de ColorStream de logische
fabrikanten. Maar het belangrijkste
opvolger van de elektrografische
is dat de software wordt
monochrome printsystemen van
ontwikkeld door Océ, die zelf ook
Océ. Dat geldt met name voor de
“Commerciële drukkers gebruiken
de hardware produceert. Dit
systemen die worden aangestuurd
workflowsoftware om nieuwe
betekent dat klanten van slechts
door PRISMA.”
services te introduceren.
één leverancier afhankelijk zijn voor
Tegenwoordig wordt er veel
een volledig geïntegreerde en open
gebruik gemaakt van web-to-print.
platformoplossing. En met de
Klanten sturen via een webportal
services en producten van Canon
printjobs in en betalen deze
erbij wordt het aanbod alleen maar
Wat zijn de belangrijkste trends in workflowsoftware?
vervolgens met een creditcard.
uitgebreider!”
“De belangrijkste trend is de geïntegreerde distributie van
Hierdoor wordt het eenvoudiger voor klanten om te werken met
“Ik ken een bedrijf dat PRISMA
papieren en digitale documenten.
een commerciële drukker. Aan de
gebruikt voor de aansturing van
Het gaat hierbij zelfs om de output
outputzijde van het proces
zowel Océ ColorStream® als Canon
voor fax en e-mail. Net zo
gebruiken drukkers
imagePRESS cutsheet printer-
belangrijk zijn professionele
workflowsoftware om services
systemen. Ze profiteren onder
services. Omdat het IT-budget van
zoals multichannel output aan te
andere van een uniforme workflow
commerciële drukkers en bedrijven
bieden, waarbij papieren en digitale
en gebruikerservaring. Operators
steeds verder onder druk komt te
productie worden gecombineerd.
kunnen alle systemen aansturen
staan, zijn ze op zoek naar
Dit is essentieel voor een sterke
zonder dat ze hiervoor uitgebreide
leveranciers van professionele
concurrentiepositie.”
trainingen moeten volgen.”
services om het maximale uit hun
®
investeringen te halen. Op papier
Wat vind je van de Océ PRISMA® software?
ziet een workflowschema er altijd
“PRISMA staat bekend als een
Wat vind je van de combinatie van Océ PRISMA en Océ ColorStream?
robuust en krachtig softwarepakket
“We wisten dat de ColorStream in
voor de grafische industrie. Het
combinatie met PRISMA een
Scan de QR-code om
kan worden gebruikt voor het
geweldig succes zou worden in
naar de website van
printen van transactionele post,
transactionele omgevingen. De
Madison Advisors te
direct mail en graphic arts.
ColorStream is sneller, levert betere
gaan:
kleurprestaties en is goedkoper.
eenvoudig uit, maar het in praktijk brengen, is een heel ander verhaal. Professionele services worden echt steeds belangrijker.”
www.madison-advisors.com
“De belangrijkste trend is de geïntegreerde distributie van papieren en digitale documenten.” 49
Het Customer Experience Center in Poing Zelf een softwarevriendelijke workflow ervaren In het Customer Experience Center in Poing (Duitsland)
Tijdens deze demonstraties zorgen onze professionele
is een speciale ruimte ingericht voor innovatieve
servicespecialisten voor ondersteuning en advies bij
softwareoplossingen. Het is de ideale omgeving om het
specifieke toepassingen of uitdagingen, zoals workflows
toonaangevende softwareportfolio van Océ te
bij productiekleurensystemen of nieuwe markten en
presenteren.
applicaties.
De waarde van end-to-endoplossingen
Business ontwikkelen
De kracht van onze software ligt in de veelzijdigheid van
klanten, maar leggen we ook een link tussen hun
toepassingen binnen end-to-end-workflows. We laten dit
bedrijfsprocessen en de eisen die ze stellen aan onze
zien door in het center producten van andere
hardware. Bezoekers ervaren hoe ze met onze unieke
leveranciers te integreren met onze eigen hardware en
oplossingen hun business kunnen verbeteren en
software. Professionals uit de printindustrie kunnen
ontwikkelen.
In ons center doorlopen we de workflow van onze
tijdens hun bezoek speciale oplossingen testen waarin software, hardware en producten van andere fabrikanten of hun eigen applicaties zijn geïntegreerd.
Bezoekers wonen een softwaredemonstratie bij in het Océ Customer Experience Center in Poing
50
In het volgende nummer
De gedragscode van de Canon Group Hoe moeten we ons als medewerkers van Océ gedragen? Hoe gaan we met elkaar om? Hoe gaan we om met klanten, leveranciers, concurrenten en onze omgeving?
De Canon Group heeft een gedragscode opgesteld die antwoord geeft op al deze vragen. Alle medewerkers van de Canon Group wereldwijd worden geacht zich aan deze gedragscode te houden.
Om de integratie met de Canon Group te bevorderen, zal Océ de gedragscode in het najaar van 2013 implementeren. De gedragscode zal gelden voor alle medewerkers van PPP en OIP PS Venlo.
In de wintereditie 2013/2014 van INNOVATE magazine besteden we aandacht aan de gedragscode van de Canon Group.
51
Leiderschap in digitaal printen en documentenbeheer
INNOVATE is een periodiek magazine voor de werknemers van PPP en OIP PS Venlo.
Redactiekantoor:
Océ
International
Communications‚ Postbus 101‚ 5900 MA Venlo‚
Tel.:
+31
77
359
2820‚
Aschman‚
Carin
[email protected]
Redactie:
Nancy
Denessen‚ Nick Gale, Howard Lettinga‚ Jane Louwerenburg, Charlotte van Mierlo
Met bijdragen van: Becky Baker, Cathy Harrison, Debbie Kenyon-Jackson‚ Robert Preece
Art Direction: Wim Meijers Ontwerp: Carmen Arends, Paul van Kuijen Fotografie: Ellis Regina Jansen‚ Cristian Tzecu, stock
Druk en verspreiding:
QITS GmbH‚
Duitsland Geprint op de Océ ColorStream 3500 Papier: Crown van Gelder Digital PS‚ binnenkant 90 g/m2‚ omslag 120 g/m2
Alle inhoud van INNOVATE is eigendom van Océ International Communications en mag niet worden gereproduceerd zonder de uitdrukkelijke toestemming van dit kantoor. Stuur je commentaar aan:
[email protected]
INNOVATE magazine wordt ontwikkeld in samenwerking met de internationale redactieraad van PPP en OIP PS Venlo: Stefanie Wienhoven, OcéTechnologies B.V.; Nicole Hytry, Océ Printing Systems GmbH & Co. KG / Commercial Printing; Claudia Huberth, Océ Printing Systems GmbH & Co. KG / Commercial Printing; Kelli Ramirez, Océ Display Graphics Systems Inc. / Onyx Graphics‚ Inc.; Cecilia Kum, Océ Technologies Asia Pte Ltd; Delia Golcea, Océ Software Romania; Rénéka Even, Océ Print Logic Technologies S.A.; Benoit Hucq, Océ Software Laboratories Namur sa; Mathias Przybylowicz, Océ Software Szeged; Mariëlle van den Heuvel, Technical Document Systems; Floor Schmeitz, Business Services‚ Aarthi Rasiawan, OIP PS Venlo; Els Oostveen, Océ International Communications
De bedrijfsnamen in dit nummer zijn mogelijk gedeponeerde handelsmerken van de betreffende bedrijven en moeten als zodanig worden behandeld.
Union Square, Timisoara, Roemenië
