Home Contact
EDUFOCUS
Blog
Werk samen en deel je ervaringen.
In ki jk
ex
Ontdek de Online Wereld achter de groothandel.
Samen
Auteurs: T. Gorter R. ter Beke
Uitgevers: Edufocus MK publishing
Doe
em pl
Ontdek
aa r
Online Wereld voor Commercie en Groothandel 1
SELL BUY
Ontdek aan de hand van opdrachten hoe de Online Wereld werkt.
aa r
Online Wereld voor
In
ki jk
ex
em
pl
Commercie en Groothandel
EDUFOCUS
I Online Wereld Commercie en Groothandel
aa r
“Online Wereld Commercie en Groothandel”, is het leerboek bij de lessen Online Wereld voor de niveau 3 en 4 in het MBO.
Auteurs: R. ter Beke en T. Gorter © Edufocus 2015
ex
Distributie MK Publishing Fokkerstraat 39 3905 KV Veenendaal Tel. 0318-524292
em
Eerste druk, voorjaar 2015 ISBN: 978-94-6271-049-8
pl
Dit boek is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. Er kunnen echter geen rechten aan worden ontleend.
EDUFOCUS
ki jk
Edufocus Hamerstraat 10 7556 MZ Hengelo Nederland
[email protected] 074-7501931
In
Websites www.mijnedu.nl www.edu-focus.nl
Wij hebben ons uiterste best gedaan de copyrights te respecteren. Mocht iemand ondanks dit zijn rechten wil laten gelden, dan wordt deze verzocht contact op te nemen met Edufocus.
2
I Inhoudsopgave 7
1. De groothandel van de toekomst
8
aa r
Inleiding
1.1 Positionering van de groothandel 1.2 Ontwikkelingen in de b2c markt. 1.3 Van multi-channel naar cross-channel 1.4 Omni-channel 1.5 Omni-channel voor de groothandel 1.6 Online Marketing als fundatie
pl
2. Hoger in Google
8 10 12 13 15 15
16 17 19 19 20 21 21 22 23
3. Zoekwoorden
26
ex
em
2.1 De Google zoekmachine 2.2 Zoekmachine adverteren 2.3 De natuurlijke resultaten 2.4 Hoe werkt de zoekmachine? 2.4.1 8 miljard webpagina’s, 700.000.000 websites 2.4.2 De crawler 2.4.3 De Google bot vindt een nieuwe pagina 2.4.4 Hoe Google de positie in de SERP bepaalt
29 30 35 42 43 43 45
4. De webwinkel
47
4.1 Kenmerken van de b2c webwinkel 4.2 Kenmerken van de b2b webwinkel 4.3 Elektronische communicatie 4.4 Dropshipping
48 48 48 51
5. Help ik heb een webwinkel!
56
5.1 Wat je nodig hebt om een webwinkel te starten
57
In
ki jk
3.1 Denk als de zoekmachine 3.2 Zoekwoorden kiezen 3.3 Zoekwoordconcurrentie 3.4 Het optimaliseren van webshops 3.5 Andere overwegingen bij het kiezen van zoekwoorden 3.6 AIDA: Hoe ziet een goede webpagina er uit? 3.7 Anatomie van een webpagina
3
I 57 57 58 60 60 61
6. Hoe geef ik goede inhoud aan mijn website?
63
6.1 Teksten op je website 6.2 De voorbereiding 6.3 Teksten schrijven 6.4 Wat je niet moet doen 6.5 Als de website teksten gereed zijn 6.6 Content profielen 6.7 Rijke content voor webshops 6.8 Webmaster richtlijnen
63 64 65 66 66 67 68 70
pl
em
7. Websites en blog sites
aa r
5.1.1 De online strategie (A) 5.1.2 De producten (B) 5.1.3 Webshop software (C) 5.1.4 Logistieke afhandeling (D) 5.1.5 Kennis van Online marketing (E) 5.2 Datastromen in de groothandel
71 72 73 74 75 77 78
8. Weblog of website – jouw eigen ontwerp
81
8.1 Basisontwerp – het Wordpress Thema 8.2 Indeling van de webpagina 8.3 Een foto in de header plaatsen 8.4 Weblog – rijke berichten maken 8.4.1 Een bericht toevoegen 8.4.2 Reacties op berichten 8.4.3 Categorieën binnen berichten 8.4.4 Tot slot…rechten en signaleringen 8.5 Van weblog naar website 8.5.1 Pagina toevoegen 8.5.2 Navigatiebalk aanpassen 8.5.3 Bepalen van startpagina en berichtenpagina 8.5.4 Extra informatie – verbergen van berichten en reacties 8.6 Site monitoren via Google Webmaster Tools 8.7 Verrijking van pagina’s
81 82 83 85 85 87 87 89 90 91 92 95 99 101 104
In
ki jk
ex
7.1. Introductie – Mogelijkheden voor een site in Wordpress 7.2 Het doel of onderwerp paraat 7.3 Aanmelden bij Wordpress en eerste stappen 7.4 Ontwerpen binnen Wordpress 7.5 Mijn eerste bericht 7.6 Privacyinstellingen
4
I 9. Online strategie
105
10. Social Media
107 110 110 113
11. Twitter
114
12. Facebook
115 115 117 117 118
118 119 119 120 122
124
ex
14. Pinterest
em
12.1 Facebook voor bedrijven 12.2 Likes 12.3 Facebook actief/effectief inzetten 12.4 App pagina’s
pl
11.1 Algemene kenmerken Twitter 11.2 Volgers verzamelen 11.3 Je tweets nog effectiever maken. 11.4 Twitter planning, management en doelstelling 11.5 Twitter als inbound tool
13. Instagram
aa r
10.1 Social Media en klantcommunicatie 10.2 Service en klachtafhandeling: Webcare 10.3 Effectief inzetten van social media
125
16. M commerce: Mobile marketing
130
15. Email Marketing
ki jk
15.1 Wat is email marketing software? 15.2 Voorwaarden voor een succesvolle nieuwsbrief 15.3 Emailadressen verzamelen 15.4 Wet- en regelgeving
In
16.1 Vormen van mobile marketing 16.2 Locatie gebaseerde mobile marketing
17. De Marketing mix 17.1 Presentatie: Hoe presenteer ik mijn product online? 17.2 Product: Aan het product gerelateerde diensten en services. 17.3 Promotie 17.4 Prijs
127 127 128 129 129
131 133
135 137 137 137 138
5
I 17.5 Plaats 17.6 Personeel
139 139
140
Trefwoordenindex
141
In
ki jk
ex
em
pl
aa r
Verder in de online wereld
6
I Inleiding
aa r
In dit boek verkennen we een aantal belangrijke aspecten van de online wereld voor de commercie en groothandel. De tegenwoordige internetoplossingen hebben een grote invloed op de bedrijfsvoering. Waar vroeger bestellingen uitsluitend werden geplaatst via fax, e-mail of elektronische weg, heeft ook de webwinkel voor business-to-business zijn intrede gedaan. In dit boek gaan we in op de verschillende mogelijkheden, de huidige praktijk en meest belangrijke aspecten daarbij.
pl
We behandelen de basisprincipes die aan online marketing ten grondslag liggen. Daarbij komt ook de werking van de zoekmachine en het gebruik van zoekwoorden uitvoerig aan bod. De lay-out (indeling) van een website of webshop komt aan de orde en we behandelen bovendien alle belangrijke acties en praktijken die je moet uitvoeren om van een website of webshop een succes te maken. Ook de social media ontbreekt daarbij niet.
SELL BUY
In
ki jk
ex
em
Om te ervaren wat er komt kijken bij het opzetten van een website, gaan we aan de slag met het bouwen van een blog website. Dit doen we aan de hand van een grote opdracht waarbij we zoveel mogelijk theorie in de praktijk brengen. Tenslotte vatten we alles samen in de marketing mix. Hieronder het schematische overzicht van de inhoud van dit boek.
7
1 HOOFDSTUK 1 1. De groothandel van de toekomst
pl
aa r
Anno 2014 zien we de wereld om ons heen veranderen. Webshops, QR-code, cross-channel, dropshipping en datafeed zijn termen die een decennium geleden nog niet voorkwamen in de Dikke van Dale. De digitale techniek, van website tot mobiele telefoon, van snel internet tot prachtige ICT oplossingen, hebben ertoe geleid dat we ons in de maatschappij anders gedragen dan waar onze voorgaande generatie mee is opgegroeid. Al deze veranderingen doen zich niet alleen voor in de traditionele b2c (business to consumer) markt maar ook in de b2b (business to business) markt waar onder andere de groothandel deel van uit maakt. De invloed van de online wereld op de commercie en groothandel is op diverse manieren zichtbaar: Het ontstaan van nieuwe concepten zoals dropshipping. Hierover meer in hoofdstuk 4. Het ontstaan van nieuwe diensten zoals retourmanagement. Webshops voor (uitsluitend) b2b toepassingen. Klantbinding door middel van email-marketing en apps. Grotere transparantie met betrekking tot bijvoorbeeld bruto en netto prijzen. Communicatie via de social media. Het toepassen van technieken die ontwikkeld zijn voor het internet zoals XML datafeed (hierover later meer). • Groothandelaren die webshops aanbieden aan hun b2b afnemers.
ex
em
• • • • • • •
1.1 Positionering van de groothandel
ki jk
Traditioneel positioneert de groothandel zich volgens de Rabobank op de volgende manier:
Medewerkers
In
ICT-systemen
Logistiek systeem
Product leadership
Operational excellence
Medewerkers zij sterk innovatief, gericht op continue innovatie en productontwikkeling
Aantal medewerkers en kosten per medewerker wordt zo laag mogelijk gehouden. Alle medewerkers hebben een sterke focus op het verlagen van
Medewerkers zijn sterk klant- en service gericht
ICT-systemen worden vooral gebruikt om het product en de perceptie van het product te verbeteren
ICT-systemen worden vooral gebruikt om de efficientcy te verhogen en de kosten te verlagen
ICT-systemen worden vooral gebruikt om producten te “customizen” en de kwaliteit van de service aan de klant te verbeteren
Logistiek dient vooral te onderste- Logistiek is met name gericht op uning van een korte time-to-market maximaliseren van efficientcy en verlaging van de kosten van nieuwe producten
Financiële positie/ Sterk gericht op innovatie en Financiële middelen productontwikkeling
Vooral gericht op verbetering van de huidige werkwijze om daarmee kosten te optimaliseren
Customer intimacy
Logistiek moet zo flexibel mogelijk zijn om in te spelen op individuele klantbehoeften Sterk gericht op de verbetering van de service concepten voor de klanten
Afb. 1: Positionering groothandel volgens Rabo Bron: Rabo sector-update groothandel maart 2013
8
1 Als we de Online Wereld, de wereld van internet en social media, willen verbinden met positionering van een groothandel, dan zien we dat er vooral raakvlakken zijn met Customer Intimacy en Operational Excellence. We gaan verderop in dit boek dieper op deze raakvlakken in.
aa r
Customer Intimacy kun je het beste vertalen als ‘verhoogde en langdurige betrokkenheid bij de klant’. Het geeft aan dat je als het ware een partner wilt zijn voor je klant die meedenkt in oplossingen en maatwerk. Dit is vooral van belang bij terugkerende klanten die veel advies en expertise nodig hebben.
pl
Operational Excellence is een belangrijke term, die letterlijk vertaald ‘operationale excellentie’ betekent, ofwel onderscheidend zijn in het dagelijkse reilen en zeilen van het bedrijf. Bedrijven die zich focussen op Operational Excellence zijn continu bezig de bedrijfsprocessen zo effectief en efficiënt mogelijk in te richten en te laten verlopen, met als doel om zo laag mogelijke bedrijfskosten te hebben. Dit betekent zeer zeker niet dat er geen aandacht is voor de klant. In de praktijk komt het er op neer dat het toepassen van Operational Excellence en Customer Intimacy erg professioneel en succesvol is.
ex
em
Zoomen we in op Customer Intimacy in relatie tot ICT systemen, dan lezen we dat deze vooral wordt gebruikt om de service aan de klant te verbeteren. Dat laatste in niet alleen belangrijk, iedereen wil immers goede service, maar is ook noodzakelijk. De groothandel moet mee in de ontwikkelingen van de online wereld. Bedenk dat achter de klant van de groothandel, gewoon mensen zitten die als consument ruim gebruik maken van alle mogelijkheden van het internet en dat ook als klant van een groothandel verwachten!
In
ki jk
Bovendien zien we tegenwoordig dat producten niet altijd de traditionele handelskolom meer volgen (afb. 2). Producenten leveren soms ook direct aan detaillisten, een bedrijf met een groothandelsfunctie levert soms ook direct aan een consument. Dit moet uiteraard met grote voorzichtigheid gebeuren omdat de gepasseerde schakel dan geheel buitenspel wordt gezet, terwijl deze in veel gevallen juist ook nog een belangrijke functie moet vervullen.
9
1
Producent
Detaillist
pl
Consument
aa r
Groothandel
Afb. 2: Handelskolom met duale distributie
em
Hoewel specifieke prijsafspraken vaak een oplossing is om conflicten in de duale keten te voorkomen is het zo dat de mogelijkheden en verwachtingen van de consument zich ook laat zien in de b2b sector. Immers, daar waar de consument een snelle levertijd verwacht zal datook gevolgen hebben voor de bedrijfsvoering hoger in de handelskolom. Dit wordt nog eens versterkt door het feit dat alle schakels in de kolom een minimaal verantwoorde voorraad nastreven. Dat is een gevolg van Operational Excellence.
ex
1.2 Ontwikkelingen in de b2c markt.
In
ki jk
Ontwikkelingen in de b2c markt laten zien wat er veranderd is. Het communicatiegedrag en aankoopgedrag is bijvoorbeeld definitief veranderd. Consumenten zijn ieder voor zich op een eigen wijze bezig met het doen van een aankoop. Van ouderwets gezellig winkelen tot een snelle aankoop via de mobiele telefoon. Hierbij wordt tegenwoordig vaak gesproken over bricks, clicks of ticks, termen die weer in relatie gebracht kunnen worden met termen als fun-shopping, need-shopping of run-shopping.
10
Afb. 3: Bricks - Clicks -Ticks
aa r
1
ki jk
ex
em
pl
Bricks staat voor de letterlijk stenen winkel. De winkel waar we heen kunnen om de producten fysiek te bekijken, te proeven en te passen om deze vervolgens aan te kopen en mee te nemen. Bricks staan ook centraal bij fun-shopping. De fun-shopper is de klant die ervoor kiest om gezelligheid en winkelen te combineren. Het gaat er daarbij om dat de klant op dat moment kiest voor de beleving van het winkelen.
Afb. 4: Gezellig winkelen
In
Zichtbaarheid en beschikbaarheid van producten zijn bij fun-shopping essentieel. De klant ziet de zichtbaarheid van producten graag in combinatie met andere aanvullende winkels en diensten waaronder ook een gezellig restaurant of warme bakker waar een kopje koffie met een broodje genuttigd kan worden. De klant is op zoek naar sfeer. De huidige situatie is dat veel winkels reeds beschikken over een webwinkel. Hierbij kan thuis via een muisklik een bestelling gedaan worden. De bestelling wordt vervolgens thuis, op een afleverpunt of zelfs in de winkel afgeleverd. Vanwege de muisklik wordt hier in de praktijk veel gesproken over clicks. De vorm van winkelen is continu in ontwikkeling. Hierbij zien we ook dat er steeds meer een integratie plaatsvindt tussen de fysieke winkel en de webwinkel.
11
1
aa r
Neem hierbij het voorbeeld van Decathlon als sportwinkel waarbij via bestelzuilen in de winkel de actuele voorraad gecontroleerd kan worden, zowel in de betreffende winkel als in het centrale magazijn in Frankrijk. Is een product niet op voorraad dan kan deze direct via de bestelzuil (lees de webwinkel) besteld worden en wordt het product alsnog thuis afgeleverd. Van ticks is sprake wanneer er een nog verder gevorderd aankoopgemak wordt aangeboden. Denk hier bij aan het gebruik van tablets waar op ieder moment van de dag met veel gebruiksvriendelijkheid , op iedere plek zonder ingewikkelde betaalprocedures een aankoop kan worden gedaan. Meer over ticks lees je in de paragraaf over omni-channel . Samengevat:
pl
• Bricks de fysieke (stenen) winkel • Clicks de webwinkel • Ticks: een aankoop met verhoogd gebruikersgemak via een tablet
em
1.3 Van multi-channel naar cross-channel
Veel gehoorde termen binnen de Online Marketing zijn multi-channel en cross-channel. Hoewel deze vaktermen door elkaar gebruikt worden, is er een essentieel verschil tussen beiden.
ki jk
ex
Multi-channel betekent in letterlijke zin het gebruik van meerdere kanalen om één en dezelfde boodschap of campagne onder de aandacht van de consument te brengen. De winkel staat bij deze strategie centraal. De winkel kiest voor kanalen die op dat moment beschikbaar zijn. Voorbeelden van beschikbare kanalen zijn: winkelpresentatie met aandacht voor een nieuw product of aanbieding van een product, een stoepbord, promotiefolder, lokale radio-reclame, website of Facebook.
In
Cross-channel daarentegen stelt niet de winkel maar de klant centraal. Bij de cross-channel strategie wordt de klant op meerdere fronten bediend. Heeft de klant behoefte aan het proeven of passen van een product dan is hij welkom in de fysieke winkel. Bestellen kan echter ook via internet thuis. Omgekeerd is het ook mogelijk, oriënteren gebeurt op de website en de uiteindelijke beslissing of aankoop geschiedt in de winkel. Er worden in ieder geval meerdere kanalen aangeboden voor het inspelen op het consumentengedrag. Uit statistieken is gebleken dat de groei in detailhandel te halen valt bij het inzetten van cross-channel In afbeelding 5 de feiten zoals deze zijn gepubliceerd op basis van een onderzoek van ABN-AMRO. De gebruikte definities hebben daarbij de volgende betekenis: Online koper Een consument die uitsluitend internet gebruikt voor het doen van zijn aankoop (clicks).
12
1
Offline koper Een consument die uitsluitend naar de fysieke winkel (bricks) toegaat om zijn aankoop te doen.
2011
10,4%
37,2%
54,1%
54,5%
pl
8,8%
35,2%
em
2015
aa r
Cross-channel koper Een consument die bij zijn aankoopproces een combinatie van bricks en clicks gebruikt.
20%
40%
Online koper
60%
Offline koper
80%
100%
Cross channel
Afb. 5: Cross channel retail 2015 volgens ABNAMRO
ex
1.4 Omni-channel
In
ki jk
Daar waar cross-channel al wordt toegepast, zorgen allerlei ict-ontwikkelingen ervoor dat de mogelijkheden van klantgerichtheid steeds verder kunnen worden ontwikkeld. In de toekomst zullen we dan ook een continue veranderende vorm van winkelen ondergaan met verdergaande consequenties voor zowel de winkel als de consument. In het verlengde van de cross-channel wordt nu het omni-channel ontwikkeld. Lees het onderstaande voorbeeld:
13
1
aa r
Jasmijn heeft voor haar opleiding Paardenverzorging een koffer met uitrusting nodig. Zij heeft eerder in het paardenblad ‘Paard en sport’ een aanbieding gezien met een QR-code. Nadat zij het blad erbij heeft gehaald scant zij de QR-code en krijgt ogenblikkelijk inzicht in de inhoud van de koffer, de prijs en het aantal dat voorradig is in de dichtstbijzijnde winkel. Ze bekijkt de inhoud van de koffer op haar smartphone en besluit naar de winkel te gaan om nog even extra advies in te winnen en het met eigen ogen te bekijken.
pl
De winkel ontvangt via de smartphone track&trace een melding dat Jasmijn binnen enkele minuten de winkel komt binnen stappen. Een winkelbediende heeft de koffer reeds neergezet bij de showbalie en verwelkomt haar vervolgens in de winkel. Jasmijn bekijkt samen met de verkoper de koffer en is zeer tevreden over de uitleg en het product dat voor haar ligt. Ze besluit de koffer te kopen maar heeft niet de mogelijkheid deze direct mee te nemen. De verkoper neemt de klantkaart van Jasmijn aan en bestelt de koffer via zijn tablet. De kortingskaart die Jasmijn nog in bezit heeft wordt ook direct verwerkt. De koffer wordt de volgende dag na werktijd bij haar thuisbezorgd. Het bedrag wordt na aflevering automatisch van haar rekening afgeschreven.
In
ki jk
ex
em
Van bricks naar clicks en van clicks naar ticks. Ticks staat voor het nieuwe winkelen. Een manier van winkelen die volop in ontwikkeling is en waar veel winkelketens tegenwoordig mee experimenteren. Winkelketen Albert Heijn is bezig met de invoering van een vorm van webwinkelen waarbij gebruik wordt gemaakt van informatie die via de bonuskaart is verzameld. Bestellingen worden niet alleen thuis afgeleverd, maar kunnen ook worden opgehaald bij speciale afhaalpunten. Er zijn ook buitenlandse winkelketens zoals Tesco die met ticks een verdere uitdaging aangaan. Bestellen via QR codes en virtuele schappen is een voorbeeld dat maximaal inspeelt op het gebruikersgemak van consumenten.
Afb. 6: Bekijk het filmpje dat beschikbaar is via MijnEdu.nl of bereikbaar is via www.youtube.com/ watch?v=fGaVFRzTTP4
Iedere winkel zal op een eigen manier invulling geven aan het inspelen op consumentengedrag. De invulling is enerzijds afhankelijk van het assortiment, anderzijds van de mogelijke investeringen en risico’s die een winkel aan wil gaan. De kosten voor het opzetten van een webwinkel zijn doorgaans redelijk voorspelbaar. Gaat het om verdere stappen richting ticks
14
1 dan begeeft men zich vaak op een onbekend en nieuw terrein. Deze manier van Online Marketing vergt veel inzet van ICT technologieën, het uitvoeren van pilots en het doen van hoge investeringen. Het is in ieder geval een feit dat de detailhandel de komende decennia een grote verandering zal meemaken. Dit vergt dat iedere branche in de detailhandel zich in een bepaalde mate zal moeten aanpassen aan de nieuwe vorm van winkelen.
aa r
1.5 Omni-channel voor de groothandel
Omni-channel is niet exclusief voor de retail of de consument. Ook in de wereld van de groothandel ontstaat omni-channel. De communicatie tussen de groothandel en de klant verloopt tegenwoordig via een groot aantal verschillende kanalen. We noemen er een aantal:
em
pl
• Online catalogi • Nieuwsbrieven waarbij gebruik wordt gemaakt van nieuwsbriefsoftware • Social media: Vooral zakelijke social media zoals LinkedIn, maar ook in toenemende mate Twitter en Pinterest • Apps voor tablets en smartphones (waaronder bestel apps en informatie-apps) • Websites en webshops • Product Informatie Systemen en Product Content Management Systemen • Datafeeds gebaseerd op diverse technieken waaronder XML • Fysieke vestigingen
ki jk
ex
De klant van de groothandel heeft de mogelijkheid om met de middelen van zijn voorkeur, op het moment dat hij dat wenst zich te verbinden met zijn leverancier. Omgekeerd zet de groothandel technologie in om beter met de klant te communiceren of om hem te helpen bij het verbeteren van zijn bedrijfsprocessen. Een voorbeeld van het verbeteren van de bedrijfsprocessen is het ter beschikking stellen van bestel-apps voor de smartphone, waarmee een installateur op de bouwlocatie nog even snel een bestelling kan doen zodat zijn werkzaamheden geen vertraging oplopen. Om goed te kunnen presteren in een omni-channel omgeving is er gedegen kennis nodig van de online wereld. Deze kennis is nodig om aan de verwachtingen van de klant de kunnen voldoen en om concurrerend te blijven.
1.6 Online Marketing als fundatie
In
Binnen de traditionele marketing zorgen we ervoor dat we onze activiteiten optimaal afstemmen op de behoeften van onze klant. We bepalen doelgroepen en segmenten, en we kijken naar producten, prijzen en locaties. Bij de online marketing is dat ook zo. We gebruiken andere instrumenten, het klantenprofiel is wellicht anders en ook het prijsbeleid moet worden geëvalueerd, omdat de online wereld zorgt voor een grote transparantie met betrekking tot prijzen. De marketing mix is nog steeds van toepassing, maar in een aangepaste vorm. Aan het eind van dit boek wordt dit besproken. Om klaar te zijn voor omni-channel en om in te kunnen spelen op de verwachtingen van de klant in het internettijdperk, is kennis van Online Marketing dan ook erg belangrijk. Online
15
1 Marketing wordt ingezet bij het opetten van een website, weblog, webwinkel, social media of een combinatie hiervan. Dit voer je uit op basis van een vooraf bepaald doel of bepaalde strategie. Deze strategie hoeft niet te betekenen dat je als groothandel per se een webshop moet openen. In dit boek gaan we zien dat we allerlei instrumenten uit de online wereld kunnen inzetten om de positie van een groothandel te versterken.
pl
aa r
Eén van de belangrijke aspecten (instrumenten) die aan bod komt is de zoekmachine. De zoekmachine zorgt ervoor dat jouw potentiële klant in contact gebracht wordt met jouw site of medium. Je zult er achter komen dat de zoekmachine keuzes maak op basis van gebruiksvriendelijkheid en relevantie van je site of medium. In feite is dit ook wat bezoekers willen. Zorg je ervoor dat je site aantrekkelijk en relevant is voor je bezoeker, dan zal de zoekmachine hier de aandacht aan geven in de vorm van het tonen van zoekresultaten. Vanaf het volgende hoofdstuk leer je geleidelijk de aspecten kennen die je toepast om de zoekmachine op een positieve manier te beïnvloeden en er tegelijkertijd voor te zorgen dat jouw site aantrekkelijk is voor de bezoeker, de basis voor het verkopen van je product of dienst.
ki jk
ex
em
Natuurlijk bespreken we de webshop. Hoe werkt dit precies en hoe maak je deze succesvol? In het verlengde hiervan kijken we naar twee aan de webshop gerelateerde fenomenen: Dropshipping en affiliate marketing. Een ander belangrijk instrument is natuurlijk de sociale media. We leren hoe belangrijke social media effectief kunnen worden ingezet en wat er voor nodig is om succesvol te zijn.
Afb. 7: Logo’s van de 3 belangrijkste zoekmachines in Nederland
In
HOOFDSTUK 2
2. Hoger in Google Iedereen heeft er wel eens van gehoord: Hoger in Google. Maar wat is dat nu precies, wat heb je er aan en hoe kom je hoger in Google? In dit hoofdstuk gaan we dat bespreken.
16
2 2.1 De Google zoekmachine
pl
aa r
De Google zoekmachine wordt door vrijwel iedereen gebruikt. In de zoekbalk (afb. 4) type je een woord of een korte zin en enkele seconden later zie je het resultaat. Dit is een zoekopdracht.
Afb. 8: De zoekbalk
em
De resultaten van jouw zoekopdracht worden door Google gepresenteerd op de “resultatenpagina”. Deze resultatenpagina wordt ook wel de SERP pagina genoemd. SERP staat voor: Search Engine Results Page. Letterlijk betekent dit: De resultatenpagina van de zoekmachine.
In
ki jk
ex
Stel ik ben op zoek naar een iPadhoes. In de zoekbalk type ik het woord “iPadhoes”. De resultatenpagina kan er dan als volgt uit zien: (afb. 9).
17
ex
em
pl
aa r
2
ki jk
Afb. 9: De resultatenpagina van het zoekwoord Ipadhoes
Het kan zijn dat als je iPadhoes op je eigen computer of tablet invoert je een iets ander resultaat ziet. Dit kom o.a. omdat Google bij het presenteren van de resultaten soms ook kijkt naar je eerdere zoekopdrachten en website bezoeken.
In
Wat opvalt, is dat het woord iPadhoes 66.600 resultaten oplevert. Dit betekent dat Google 66.600 website pagina’s heeft gevonden die op één of andere manier te maken hebben met iPadhoes. Realiseer je dat de resultatenpagina alleen individuele pagina’s van een website toont. Het eerste resultaat op de SERP is “iPadspullekes.nl”. Ipadspullekes heeft de “hoogste positie” in de resultaten. De pagina’s boven ipadspullekes zijn betaalde advertenties.
18
2 Betaalde en niet betaalde resultaten De resultatenpagina laat 2 soorten resultaten zien. Het bovenste deel en het deel aan de rechterkant zijn de “advertentie resultaten”. Onder de advertenties staan de “natuurlijke resultaten”. We bespreken beide resultaten.
aa r
2.2 Zoekmachine adverteren Adverteren in de zoekmachine heet “Zoekmachine adverteren”. Op het internet vind je ook vaak de Engelse omschrijving: Search Engine Advertisement, SEA. Wil je als bedrijf jouw advertenties op de resultatenpagina van de zoekmachine getoond hebben, dan moet je naar een speciale website van Google, de Adwords website. Je kunt hier een gratis account aanmaken en vervolgens je advertenties opstellen. Bij het opstellen van een advertentie geef je naast de advertentietekst de volgende informatie op:
em
pl
• Je vertelt Google bij welke zoekwoorden de advertentie moet worden getoond. • Je geeft het geografische gebied op. Je kunt bijvoorbeeld opgeven dat de advertentie alleen aan mensen in Overijssel mag worden getoond. Bedrijven die alleen lokaal werken doen dat bijvoorbeeld. • Je kunt het tijdstip opgeven waarop de advertentie wordt getoond. Bijvoorbeeld alleen in het weekend van 8.00 uur tot 23.00 uur.
ex
Klikkosten Het gebruik maken van het Adwords advertentie programma is gratis. Je betaalt echter wel “klikkosten”. Elke keer dat iemand op een advertentie klikt krijgt Google hier een bedrag voor, variërend van € 0,10 tot enkele euro’s. Het bedrijf Google heeft een omzet van ongeveer 50 miljard dollar. Het grootste gedeelte van dit bedrag wordt verdiend door de klikkosten!
2.3 De natuurlijke resultaten
In
ki jk
We weten nu dat “iPadspullekes.nl” de hoogste positie in de natuurlijke resultaten heeft, maar waarom is het zo belangrijk om op de eerste positie van de resultatenpagina te staan? Hoe hoger de positie van een webpagina in de resultaten is, hoe vaker er op wordt geklikt. Kijk maar eens naar onderstaande tabel (afb. 10).
19
2 SERP positie
Google CTR studie
Bing CTR Studie
18,2%
9,7%
2
10,0%
5,5%
3
7,2%
2,7%
4
4,8%
1,9%
5
3,1%
1,8%
6
2,8%
7
1,9%
8
1,7%
9
1,5%
10
1,0%
1,7% 0,6% 0,6% 0,6% 0,4%
pl
Afb. 10: Tabel SERP positie
aa r
1
ex
em
Volgens de tabel krijgt de eerste positie 18,2% van de klikken en 2e positie 10%. De 2e positie krijgt dus ongeveer de helft van het aantal bezoekers dan van de eerste positie. Om het anders te zeggen; als dit om een pagina van een webshop gaat, is de omzet van de pagina op de 2e positie de helft minder dan de omzet van de pagina op de eerste positie! De positie van een pagina in de SERP heeft dus grote financiële consequenties voor bedrijven en dat geldt niet alleen voor een webshop. Ook bedrijven die diensten verkopen, of producten die je niet via een webshop kunt vermarkten, hebben belang bij een hoge positie. Via de website komen ze immers in contact met potentiële klanten en hoe meer potentiële klanten de webpagina bezoeken hoe meer kans er is dat deze potentiële klant een echte klant wordt.
In
ki jk
De eerste positie bereiken Bereik je met één van je websitepagina’s de eerste positie dan wordt er veel op de link geklikt en kun je veel bezoekers op je site verwachten. Het bereiken van de eerste positie, of zelfs het bereiken van de eerste pagina is niet gemakkelijk. Je kunt natuurlijk zeggen; ”ik koop wel een goede positie door het plaatsen van een advertentie” maar dit heeft 2 grote nadelen: Slechts 20% van de mensen klikt op een advertentie en dus 80% op een link in de natuurlijke resultaten. Gebruik je alleen advertenties dan loop je mogelijk 80% van je bezoekers mis. Daarnaast kunnen de kosten van adverteren flink oplopen en veel bedrijven kunnen dit niet terug verdienen. Bedrijven hebben er dan ook een groot belang bij om goed te scoren in de natuurlijke resultaten. Nu we weten wat het belang is van een zo hoog mogelijke positie in de zoekresultaten willen we natuurlijk weten hoe je een goede positie kunt realiseren. Dit begint bij kennis over de werking van de zoekmachine.
2.4 Hoe werkt de zoekmachine? Om een webpagina hoog in de resultaten te krijgen is er kennis nodig van het vak “Zoekmachine optimalisatie”. Zoekmachine optimalisatie (in het Engels; Search Engine Optimization, SEO) is een vakgebied binnen de online marketing dat gaat over het vindbaar maken
20
em
pl
aa r
3
ex
Afb. 14: Samenvatting van het zoekproces
ki jk
HOOFDSTUK 3
3. Zoekwoorden
In
De woorden die je in de zoekbalk van de zoekmachine invoert, heten zoekwoorden of zoekzinnen. Als je zoekwoorden invoert zal Google in de database zoeken naar webpagina’s waarin deze zoekwoorden voorkomen. In het voorbeeld van de iPadhoes hebben we gezien dat er 234.000 resultaten zijn. We weten nu dat er 234.000 pagina’s zijn waar dit zoekwoord voorkomt. Websites die de checklist gebruiken bij het inrichten van de pagina zullen hoger eindigen dan webpagina’s die dat niet gedaan hebben. Om hoog te eindigen moet je nog iets anders doen: Je moet Google met behulp van zoekwoorden laten weten dat jouw pagina helemaal gespecialiseerd en geoptimaliseerd is voor een bepaald zoekwoord. Dat doe je op de volgende manier:
26
3 • • • •
Zorg er voor dat het zoekwoord meerdere keren op de pagina wordt gebruikt. Gebruik zoekwoorden in bijschriften van foto’s Gebruik zoekwoorden in kopjes boven alinea’s Maak links op de pagina en gebruik zoekwoorden in de linktekst.
aa r
Naast de zichtbare teksten op de webpagina zijn er nog andere teksten. Dit zijn de teksten die je ziet op de resultatenpagina die we eerder hebben besproken. Deze teksten worden “samenvattingen” genoemd. Hieronder de samenvatting van de pagina van ipadspullekes. Title Url
pl
Description
Afb. 15: De samenvatting
em
Een samenvatting bestaat uit 3 delen:
1: De title (de titel) 2: De url (het webadres met de domeinnaam) 3: De description (omschrijving)
In
ki jk
ex
De teksten in de samenvatting kan de website eigenaar invullen in het CMS gedeelte van de website. CMS betekent “Content Management Systeem”. Dit is het deel achter de schermen waar alle content, dus de teksten en afbeeldingen, worden geplaatst.
Afb. 16: Dashboard van Wordpress CMS website software. Met de knop Pages voeg je een pagina toe aan je website. Met de knop Media kun je foto’s toevoegen aan een pagina.
27
3 De ruimte die je hebt in de samenvatting op de resultatenpagina is beperkt. Voor de title heb je 55 posities ruimte en voor de description 155 posities, inclusief leestekens. De samenvatting heeft 2 functies:
aa r
1: Mede aan de hand van de samenvatting bepaalt Google waar de webpagina over gaat. 2: De teksten gebruikt de website-eigenaar om mensen te overtuigen om op de samenvatting te klikken.
Samenvatting 1:
Rode schoenen
pl
We gaan voorgaande verduidelijken met onderstaande voorbeelden. Bekijk onderstaande voorbeelden van een samenvatting voor een pagina die over rode schoenen gaat. Op welke link zou jij klikken?
www.schoengigant.nl/rodeschoenen
Samenvatting 2:
em
Wij hebben rode schoenen in alle maten.
Rode schoenen 45% korting!
ex
www.schoengigant.nl/rodeschoenen
Nu rode schoenen met 45% korting. We hebben lage en hoge schoenen voor zowel dames als heren en in alle maten!
ki jk
De meeste mensen zullen op samenvatting 2 klikken. De samenvatting is veel informatiever, je leest immers dat ze rode schoenen hebben voor vrouwen en mannen en bovendien in alle maten. Daarnaast zijn veel mensen gevoelig voor korting en 45% korting is zeer de moeite waard!
In
Om bezoekers te verleiden om op de link naar jouw pagina te klikken, moet je dus slimme teksten maken. Tegelijkertijd zijn deze teksten nodig om de zoekmachine te laten weten waar de webpagina over gaat. Dit doe je door zowel in de title tekst als in de description tekst zoekwoorden te gebruiken. Het voorbeeld laat dit ook zien. Verkoopgesprek De teksten die je op de resultatenpagina ziet, worden door de eigenaar van de webshop zelf in de webshopsoftware ingebracht. Het is eigenlijk het eerste “verkoopgesprek” dat je voert met een potentiële klant. Die klikt vaak op de link van de tekst die hem het meeste aanspreekt en aan zijn behoefte voldoet.
28
4
em
pl
aa r
deren dat belangrijke informatie vooral in de linkerbovenhoek van de pagina moet worden geplaatst en niet rechts onderin!
Afb. 32: Heatmap. Het rode deel wordt goed gezien, het blauwe deel aan de rechterkant bijna niet. Dit is het deel waar de advertenties staan. Waarin zou jij investeren?
ex
HOOFDSTUK 4
ki jk
4. De webwinkel
In
Vrijwel alle groothandels hebben een webwinkel. Deze webwinkel is soms alleen toegankelijk voor afnemers van de groothandel (bedrijven) en soms ook voor het grote publiek. Ook wanneer een webshop zichtbaar is voor het grote publiek is het vaak alleen mogelijk een aankoop te doen wanneer je je kunt registreren met een kamer van koophandel registratie en btw nummer. Traditioneel zijn webwinkels van groothandels vooral praktisch van opzet. Ze hebben immers alleen zakelijke klanten en deze willen vooral zaken doen. Webwinkels van groothandels onderscheiden zich op de volgende manier van de consumenten webwinkel: • Toegang alleen voor zakelijke klanten. • Mogelijkheid tot het berekenen van netto prijzen op basis van kortingen per product of productgroep. • Zakelijke betalingsmogelijkheden: Betalen op rekening. • Goede zoekmogelijkheden.
47
4 • Uitgebreide (technische) productinformatie • Mogelijkheid om te werken met ean en/of barcodes. • Bruto prijzen exclusief btw in plaats van inclusief btw (verplicht voor consumenten shops)
aa r
Naast bovenstaande praktische verschillen zijn er ook verschillen die te maken hebben met de doelgroep. Een webwinkel voor de consument streeft andere doelen na dan de webwinkel voor de zakelijke klant.
4.1 Kenmerken van de b2c webwinkel
em
pl
• De winkelier streeft naar maximalisatie van de verkopen, door bijvoorbeeld agressiever te verkopen door middel van up-sells (duurdere producten) en cross-sells (extra, passende producten). • Beleving is belangrijk: De grafische vormgeving en navigatie moet top zijn. • Klanten moeten worden verleid (zodat ze meer kopen en terugkomen). • De doelgroep is groot en er is relatief weinig segmentatie. De klanten worden vaak als een homogene groep gezien.
4.2 Kenmerken van de b2b webwinkel
De b2b shop richt zich op het oplossen van specifieke problemen van de zakelijke klant.
ex
• Er zijn weinig impuls-aankopen. • De klantgroep is klein en vaak vergaand gesegmenteerd. • De shop is niet ingericht om herhalingsaankopen te stimuleren. Klanten hebben immers vaak een langdurige relatie met de groothandel. • Het taalgebruik is zakelijk en gericht op de vakman met kennis van het product.
ki jk
4.3 Elektronische communicatie
De webwinkel is een relatief nieuw fenomeen in het bestelproces tussen groothandel en zakelijke klant. Toeleveranciers van de groothandel, de groothandel zelf en de klanten van de groothandel maken echter al jaren gebruik van andere vormen van elektronisch communicatie.
In
In veel zakelijke branches wordt al meer dan 40 jaar gebruik gemaakt van EDI, Electronic Data Interchange. EDI is een containerbegrip en staat voor een aantal verschillende technische standaarden voor het uitwisselen van data. Bij data moet je denken aan informatie die vroeger vooral middels papieren documenten werd uitgewisseld: • • • •
48
Inkooporders Opdrachtbevestigingen Facturen Verzendberichten
4 • Betalingsspecificaties
aa r
EDI wordt vooral gebruikt door de grotere bedrijven. Stel nu dat je een groothandel bent met 200.000 producten. De order naar je toeleveranciers zijn dan vaak honderden orderregels groot. Door gebruik te maken van EDI kun je probleemloos en foutloos in enkele seconden orders plaatsen bij je toeleveranciers. De vele EDI standaarden die op dit moment in gebruik zijn (voor elke branche is er wel één), zijn technisch gezien allemaal relatief oud. Maar omdat ze goed functioneren en ze ook nog eens diep geïntegreerd zijn in de processen van bedrijfskolom waarin de groothandel zich bevindt, zullen ze niet zo snel worden vervangen door alternatieven die er inmiddels zijn.
pl
Een van deze alternatieven, XML is mede verantwoordelijk voor de opkomst van een nieuw fenomeen; de dropship groothandel. Voordat we verder gaan met de dropship groothandel kijken we eerst naar XML.
em
XML datafeed XML is de afkorting van eXtensible Markup Language. Dit is een codetaal die ontwikkeld is tijdens de opkomst van het internet. De codetaal is ontwikkeld om op een elektronische manier een documentstructuur vast te leggen. Dit klinkt ingewikkeld, maar laten we eens kijken naar een document met informatie over een product.
ex
Product-informatie formulier
Productnaam
xxxxxxx xxx
Korte omschijving
Foto 1
In
ki jk
Lange omschrijving
Foto 2
Artikelnummer Prijs inclusief btw Prijs exclusief btw
Levertijd
Voorraad
Gebruikersinstructie
Leverancier EAN code
Afb. 33: Productinformatie formulier
49
4 Een product heeft naast de productnaam ook andere kenmerken zoals we in het formulier zien. Maar wat als dit product een t-shirt is dat wordt verkocht in verschillende maten en kleuren? Het aantal informatievelden moet dan met enkele tientallen worden uitgebreid.
ex
em
pl
aa r
De XML codetaal voor het structureren van gegevens is bij uitstek geschikt om deze productinformatie te “vertalen” naar een elektronisch bestand, dat kan worden uitgewisseld tussen de verschillende systemen die worden gebruikt in de bedrijfskolom. Het grote voordeel van XML ten opzichte van andere veel gebruikte EDI standaarden is de flexibiliteit. Eigenlijk kun je elk type informatie elektronisch communiceren terwijl de EDI standaarden alleen strikt voorschrijven welke informatie er in een inkooporder moet zijn opgenomen. Hier kun je dan niet van af wijken. Bij XML bepalen de gebruikers zelf welke informatie er in een XML order wordt opgenomen.
Afb. 34: Voorbeeld XML Welke woorden herken je?
In
ki jk
Datafeed Een belangrijke toepassing van XML is de datafeed. Een datafeed in de online wereld is een elektronische “stroom” met productinformatie, die door de leverancier van producten (vaak de groothandel) ter beschikking wordt gesteld aan de verkoper van de producten (vaak de webwinkel). Omdat XML is ontwikkeld voor het internet is er volop aanvullende techniek beschikbaar voor groothandels om een XLM datafeed van hun productenbestand te genereren en deze aan te bieden aan webshops, die op hun beurt de XML datafeed in hun webshopsoftware inladen. Kijk eens naar onderstaande screenshot van de informatiepagina van Alvan Trading. Deze groothandel in kleding biedt ook dropshipping. Bij dit bedrijf wordt het productenbestand aangeboden in een .csv file (een Excel format), maar ze kunnen ook XML aanbieden.
50
aa r
4
Afb. 35: Dropshipping bij Alvan Trading. http://www.alvantrading.com/nl
pl
4.4 Dropshipping
em
Dropshipping en affiliate marketing zijn begrippen die onlosmakelijk verbonden zijn met handel en verkoop op het internet. In dit hoofdstuk gaan we in op deze begrippen en de betekenis hiervan voor de groothandel.
In
ki jk
ex
Hoe werkt dropshipping Dropshipping is het verkopen van producten op internet zonder dat je zelf eigenaar bent van deze producten. Je verkoopt producten van en voor iemand anders. De producten bied je aan in een webshop maar zelf houd je geen voorraad. De voorraad ligt bij de eigenaar (de leverancier, meestal een groothandel) van deze producten. In onderstaand schema zien we hoe dit in zijn werk gaat.
51
4
Bestelling wordt ontvangen door webshop en kopie bestelling gaat naar dropship leverancier
pl
Webshop krijgt factuur van dropshipper
aa r
Klant plaatst bestelling in webshop
em
Dropship leverancier maakt bestelling klaar en verzend deze naar de klant van de webwinkel
Afb. 35: Hoe werkt dropshipping
ex
De producten in je shop verkoop je onder je eigen bedrijfsnaam. De consument weet niet dat jij niet de eigenaar bent van de producten. Om dropship producten te verkopen moet je 2 zaken organiseren: Je hebt een webshop nodig en een groothandel voor de producten die je wilt verkopen.
ki jk
De dropship webshop Van elke webshop kun je een webshop maken met dropship producten. Het enige dat je nodig hebt is een bestand met artikelen van je dropship groothandel met natuurlijk daarbij alle productfoto’s en prijzen (de eerder besproken csv of XML feed). Het is technisch mogelijk om een soort vaste verbinding te maken tussen het productenbestand van de leverancier en je eigen webshop. Door deze vaste verbinding worden wijzigingen in het productenbestand van de leverancier automatisch in je eigen shop doorgevoerd.
In
Huurwebshops We gaan straks nog uitgebreid in op webshopsoftware maar een van de software mogelijkheden gaan we nu al bespreken; de huurwebshop. Webshops kun je namelijk gewoon huren. De software staat in de cloud en nadat je een account hebt aangemaakt en de betaling hebt gedaan krijg je toegang tot een “dashboard”, waar je vervolgens je eigen shop kunt inrichten met behulp van grafische templates. Leveranciers van huurwebshops bieden vaak een dropship-integratie aan. Dit betekent dat
52
4
In
ki jk
ex
em
pl
aa r
zij een datafeed van een dropship groothandel beschikbaar stellen aan de huurders van webshops. Hieronder een voorbeeld van de webshopleverancier CCVshop.
Afb. 36: Via “groothandels Import” kies je een dropshipleverancier. Nadat je je keuze hebt gemaakt worden de producten automatisch in je webshop geladen. Het producten bestand wordt automatisch geüpdatete.
53
4
aa r
Voor wie is dropshipping? Bij dropshipping zijn er 2 partijen: De dropship leverancier en de verkopende webshop. Onder de leveranciers bevinden zich groothandels die ook aan fysieke winkels leveren, maar ook kleine detaillisten en natuurlijk het groot winkelbedrijf zoals Wehkamp, fonq en bol. com. De verkopende webwinkels zijn meestal particulieren die vaak op hobby basis iets extra’s proberen te verdienen. Een groot deel van de bijna 50.000 webshops in Nederland bestaat uit dropshipwebwinkels van particulieren. Sommige van deze particuliere webwinkels zijn overigens uitgegroeid tot professionele bedrijven die honderden webwinkels exploiteren.
Voordelen webshop eigenaar
Relatief weinig investeringskosten. Geen voorraadkosten en voorraadrisico’s. Geen tijd nodig voor verpakken en verzenden. Goede marges mogelijk. Groot aanbod leveranciers. Eigen financiële verantwoordelijkheid en vrijheid.
em
• • • • • •
pl
Voor en nadelen van drophipping Bij de voor- en nadelen van dropshipping moeten we kijken naar zowel de leverancier als de webshop eigenaar.
ex
Nadelen voor webshop eigenaar
In
ki jk
• Veel concurrentie. ▫▫ De markt is verzadigd met tienduizenden shops. ▫▫ Duizenden shops bieden dezelfde producten aan waardoor je je niet kunt onderscheiden. • Je bent zelf verantwoordelijk voor het nakomen van garantiebepalingen die consumenten beschermen. Meestal moet je 2 jaar garantie geven en dat kun je lang niet altijd doorschuiven naar je leverancier. Raakt een product defect dan moet je vaak zelf zorgen voor reparatie of vervanging. • Je bent meestal zelf verantwoordelijk voor de logistieke gevolgen van retourzendingen. Soms lukt het om hier afspraken over te maken met toeleveranciers. • Marges staan onderdruk. De marge voor de webshop eigenaar ligt tussen de 10 en 100%. Hoe groter het risico van omruilen, hoe hoger de marges. Bij kledingwebwinkels komt soms meer dan 50% retour. • De betrouwbaarheid van de leverancier staat niet altijd op voorhand vast, terwijl je hier voor 100% afhankelijk van bent. • Er is veel kennis van online marketing nodig om succesvol te zijn. Het uploaden van een artikelbestand kan iedereen, succesvol verkopen op internet is erg moeilijk.
De voordelen van de een zijn vaak de nadelen van de ander. Met dropshipping is dat ook zo.
54
4
Voordelen voor de leverancier (groothandel)
Nadelen voor de leverancier (groothandel)
aa r
• Vele extra verkooppunten door het grote aanbod van webshops. • Risicospreiding. Niet alleen leveren aan fysieke winkels maar ook aan een groot aantal webshops.
In
ki jk
ex
em
pl
• Mogelijke kanaalconflicten. Door het aanbod van de leverancier ook aan een groot aantal andere partijen ter beschikking te stellen kunnen conflicten ontstaan tussen groothandel en winkeleigenaren. De traditionele klant van de groothandel komt onder druk te staan. • Logistieke belasting. Als een groothandel dropship activiteiten uitvoert zullen er veel extra (kleine) transacties ontstaan. Dit kan verstekkende gevolgen hebben voor zowel het administratieve als logistieke proces. • Technologie: De technologie die nodig is om dropshipping uit te voeren vereist een professionele technische kennis. Deze kennis kun je natuurlijk inhuren, maar het is vaak niet verstandig om volledig afhankelijk te zijn van ingehuurde kennis. • Goede kennis van de online marketing is noodzakelijk.
Afb. 36: Reclame van Alvan trading
De positie van de detaillist bij dropshipping Door dropshipping komt de detaillist met een eigen winkel in een lastige positie. De detaillist beschikt meestal niet over het grote assortiment dat een groothandel ter beschikking heeft, en bovendien is er voor de logistieke afhandeling veel ruimte en mankracht nodig. Het is voor detaillisten dan ook erg moeilijk om een dropship leverancier te worden. Alleen
55
4 detaillisten met een uniek assortiment (een niche) kunnen wellicht succesvol zijn. Door je dropshop praktijk komt de detaillist behoorlijk in de verdrukking.
em
pl
aa r
Groothandels bieden webshops aan We hebben eerder vastgesteld dat er kanaalconflicten kunnen ontstaan als de groothandels de detaillist passeren en gaan leveren aan particuliere webshops. Voor de groothandel is er een andere manier om zonder kanaalconflicten het aantal verkoopkanalen te vergroten of de bestaande verkoopkanalen te ondersteunen. Dit kan een groothandel doen door zelf webshop technologie aan te bieden aan de traditionele afnemers. Het voordeel van deze strategie is dat het voor de afnemers drempels wegneemt om zelf een webshop te beginnen. De afnemers worden immers voorzien van een webshop die is afgestemd op de producten, en als het goed is ook afgestemd op de behoefte van de eindklant. Webshops die door de groothandel ter beschikking worden gesteld, worden vaak aangeboden als huurwebshop. Het voordeel voor de afnemer is dat hij volledig ontzorgd wordt. Hij hoeft zich geen zorgen te maken over technologie en bijvoorbeeld product feed. Er komt wel een uitdaging bij: Hoe zorg je er voor dat de webwinkel een succes wordt.
HOOFDSTUK 5
ex
5. Help ik heb een webwinkel!
ki jk
Het aanbieden van alleen een webshop is niet voldoende om succesvol te zijn, ook niet als de webshoptechnologie van de nieuwste snufjes is voorzien. Zowel de aanbiedende groothandel als ook de exploiterende winkel hebben een flinke dosis extra kennis nodig om van een shop een succes te maken. Het grootste deel van de webwinkels dat wordt opgestart is binnen 3 jaar weer offline. De schatting is dat na 3 jaar nog slechts minder dan 25% van de webwinkels actief is. Het lijkt er op dat het starten van een webshop kennelijk erg eenvoudig is maar het succesvol exploiteren erg moeilijk! In het vervolg van dit hoofdstuk bespreken we wat we moeten doen om succesvol te zijn, maar we kijken eerst naar de oorzaken van het falen van veel webshops.
In
Oorzaken van falen Het grote aantal discontinueringen van webshops heeft meerdere oorzaken. We noemen er een paar: A: Grote merken zijn dominant Grote merken zoals Bol.com, CoolBlue en Wehkamp zijn sterk aanwezig. Deze bedrijven hebben flinke reclamebudgetten, veel online marketing kennis en inkoopkracht waardoor ze producten vaak goedkoper kunnen aanbieden dan kleinere spelers.
56
5 B: Niet onderscheidend genoeg Er zijn teveel webwinkels die hetzelfde product aanbieden waardoor veel webwinkels niet meer onderscheidend kunnen zijn. Ook (het gebrek aan) andere vormen van onderscheiden speelt een rol, hierbij kun je denken aan de klantbeleving ende gebruiksvriendelijkheid, maar ook verkoopcondities zoals levertijden en andere services spelen een rol.
aa r
C: Te weinig kennis van online marketing Om online succesvol te kunnen zijn is er veel kennis van de online marketing nodig. Als je een webshop start zonder kennis van het online vermarkten van producten, is het vrijwel onmogelijk om succesvol te zijn. Met een goede kennis van de online marketing is het bovendien mogelijk om de grote merken te verslaan. Het runnen van een webwinkel is een vak dat veel kennis en energie vraagt. In het vervolg van dit hoofdstuk geven we een kijkje in de wereld van de webwinkel.
pl
5.1 Wat je nodig hebt om een webwinkel te starten
em
Als je gebruik maakt van een webwinkel die door de groothandel ter beschikking wordt gesteld, dan ben je voor wat betreft technologie al bijna klaar. Wil je als groothandel zelf een shop starten of je afnemers ondersteunen die een webwinkel met jouw producten runnen, dan is het noodzakelijk om te weten wat er bij het opzetten van een webwinkel komt kijken. Om een webwinkel te starten moet je een aantal stappen ondernemen. We geven een opsomming:
ex
A: Je hebt een online strategie nodig. B: Je hebt producten nodig. C: Je hebt website software nodig. D: Je moet de logistieke afhandeling kunnen organiseren. E: Je hebt kennis van de online marketing nodig.
In
ki jk
5.1.1 De online strategie (A) Elke onderneming heeft een strategie nodig, ook de webwinkel. De strategie is natuurlijk afhankelijk van je positie in de bedrijfskolom. Een groothandel heeft immers andere doelstellingen dan een onderneming die aan consumenten levert. Bij een online strategie voor webwinkels neem je beslissingen over het assortiment, de prijzen, doelgroepen, uitstraling en de promotie. Je stelt ook vast hoe je je met je strategie kunt onderscheiden van je concurrenten. In de marketing spreken vaak over de marketing mix. In hoofdstuk 16 gaan we dieper in op de marketing mix voor de online wereld. 5.1.2 De producten (B) We hebben al gezien dat veel webshops producten aanbieden die niet uniek zijn en dat er voor veel producten te veel webshops zijn. Wil je een shop starten, zorg van voor producten en diensten waarmee je je kunt onderscheiden. Het verkopen van producten van anderen via dropshipping of affiliate marketing (we komen hier straks op terug) is meestal slechts beperkt succesvol.
57
11 op voorbereid zijn.
11.5 Twitter als inbound tool
em
pl
aa r
Als het krijgen van inbound traffic één van je doelstellingen is, dan is het extra belangrijk om je Twitter activiteiten goed te organiseren en te plannen. Volgens diverse onderzoeken is de “Click Through Rate” (CTR), het aantal klikken op een link afgezet tegen het aantal volgers, gemiddeld 1,6%. Dit betekent dat je erg veel moet twitteren, of heel veel volgers moet hebben om een goede stroom naar je website te krijgen. Natuurlijk kun je het percentage flink omhoog stuwen door alle tips en trucs voor effectief twitteren op te volgen. Belangrijk hierbij is je content strategie. De kwaliteit van je content is een belangrijke voorwaarde voor een goede Click Through Rate. Goede content ontstaat niet zomaar. Dit moet je echt organiseren. Om de conversie op je website te vergroten is het wel nodig dat de links uitkomen op een landingspagina die in relatie tot de inhoud van het bericht.
HOOFDSTUK 12 12. Facebook
ki jk
ex
Sociaal netwerk Facebook werd in 2004 opgezet door Mark Zuckenberg als ‘TheFacebook’, letterlijk het gezichtenboek. De bedoeling was dat dit hulpmiddel het makkelijker zou maken voor studenten van Harvard om elkaar te vinden. Om dat mogelijk te maken konden studenten een profiel plaatsen op een eigen webpagina. De eenvoudige pagina met persoonsgegevens is sinds 2004 uitgebouwd tot het grootste en meest complete sociale platform ter wereld. In 2014 had Facebook meer dan 1.3 miljard accounts.
In
De kern van Facebook In de kern is Facebook een platform om te communiceren met vrienden. Dat wat je met elkaar deelt wordt echter voor een flink deel geregisseerd door Facebook. Door het toevoegen van allerlei functies wordt de gebruiker gestimuleerd om bepaalde informatie te delen met vrienden of volgers. Deze werkwijze heeft voor Facebook een aantal voordelen. Het zorgt er in de eerste plaats voor dat mensen Facebook blijven gebruiken, het wordt immers nooit saai. Een tweede voordeel is dat Facebook veel informatie binnen krijgt over voorkeuren van gebruikers. Naast de persoonlijke informatie in het profiel wordt alles wat je doet en zegt door Facebook opgeslagen en gebruikt om jouw persoonlijke voorkeuren verder te verfijnen. Als je bijvoorbeeld een website ‘Liked’, wordt dit geregistreerd en opgeslagen. Ook de profielen van je vrienden zijn input om vast te stellen waar de gebruiker van houdt. De verfijnde profielen gebruikt Facebook om gericht advertenties te kunnen plaatsen. Advertenties zijn de hoofdinkomstenbron van Facebook.
118
12 12.1 Facebook voor bedrijven
em
pl
aa r
Facebook is begonnen als een platform voor particulieren. Tegenwoordig kan Facebook op twee manieren worden gebruikt: Als persoonlijk Facebook of als Facebook voor een bedrijf of merk. Een pagina voor persoonlijk gebruik heet een profielpagina, een pagina voor een bedrijf of merk heet een fanpagina of bedrijvenpagina. Een fanpagina kan alleen worden aangemaakt vanuit een persoonlijke pagina.
ex
Afb. 93: Kiezen welke type pagina je wilt aanmaken
ki jk
Verschillen profielpagina en fanpagina Er zijn grote verschillen tussen een profielpagina en een fanpagina. Een profielpagina is voorzien van talloze functies om persoonlijke ervaringen en activiteiten met anderen te delen. Deze ontbreken grotendeels bij de fanpagina. Ook de vele privacy instellingen van de profielpagina vind je niet op de fanpagina. De fanpagina wordt door Facebook dan ook gezien als een openbare pagina. Door de focus van Facebook op persoonlijke informatie en voorkeuren is Facebook zakelijk gezien vooral geschikt voor bedrijven die zich richten op consumenten. Facebook is het best te begrijpen door kennis te nemen van de belangrijkste kenmerken en functies. In de volgende paragraaf gaan we deze bespreken.
In
12.2 Likes
Het begrip ‘Likes’ en de functionaliteit die hiermee verbonden is, is misschien wel het bekendste begrip in Social Media. De Like button is beroemd gemaakt door Facebook, maar het concept is waarschijnlijk bedacht door de Nederlander Johannes van der Meer. Van der Meer is in 2004 overleden, maar de patenthouder van van der Meer is nog steeds met Facebook in een juridische strijd verwikkeld
119
12
aa r
Wat is een Like? Wanneer je op de knop ‘Like’ of de knop ‘Delen’ klikt, wordt er op de tijdlijn van je Facebook pagina een berichtje geplaatst. Bij de knop ‘Delen’ heb je nog de mogelijkheid om een eigen bericht toe te voegen. Als je een pagina op een website ‘Liked’, kan het bovendien zijn dat je wordt weergegeven op de pagina waar de connectie is gemaakt of in een advertentie van die pagina. Je kunt ‘Likes’ ook weer verwijderen. Als je ‘Liked’, dan volg je ook. Je kunt dit echter wijzigen in de privacy instellingen.
12.3 Facebook actief/effectief inzetten
em
pl
Het actief/effectief inzetten van Facebook is behoorlijk intensief. Facebook kijkt sterk naar de kwaliteit van je pagina en de manier waarop je Facebook gebruikt. Facebook gebruikt een wiskundige formule om de ranking van een pagina vast te stellen, de EdgeRank. Een Edge is een posting. De EdgeRank score bepaalt hoeveel van je volgers het bericht dat je post te zien krijgt. Een bericht (update) dat je plaatst, wordt maar bij een klein percentage van je volgers op de tijdlijn geplaatst! Het aantal plaatsingen is afhankelijk van je EdgeRank score. Als je als bedrijf Facebook commercieel inzet dan heb je natuurlijk veel volgers nodig, maar ook een hoge Edgerank, want dat bepaalt immers het bereik van het bericht. Facebook zal je helaas niet vertellen wat je EdgeRank is. De Edgerank die wordt gegeven door sommige online tools is absoluut niet betrouwbaar, maar gelukkig heeft Facebook veel informatie vrijgegeven over de factoren die de Edgerank bepalen.
ex
Drie hoofdfactoren voor EdgeRank
Er zijn drie hoofdfactoren die de EdgeRank bepalen.
ki jk
Ue: Affiniteit: Affiniteit tussen ontvanger van het bericht en de maker van de Edge. Iemand die je berichten vaak Liked heeft een hoge affiniteit met de schrijver van het bericht . Wd: Weging: Weging van de verschillende Edges. Een video-Edge heeft meer gewicht dan een tekstEdge. De: Tijd: Hoe ouder een Edge, hoe lager de score.
In
Optimaliseren voor EdgeRank Omdat je EdgeRank bepalend is voor de zichtbaarheid van je berichten moet je ervoor zorgen dat je score zo hoog mogelijk is. Hieronder een aantal tips om je EdgeRank positief te beïnvloeden:
• Gebruik foto’s en video. • Reageer en discussieer met je fans. • Deel links die interessant zijn.
120
12 • • • • •
Zorg voor afwisseling in je berichten. Post regelmatig nieuw berichten, het liefst elke 72 uur. Houd de discussie gaande! Post je berichten op een tijdstip waarop je fans online zijn. Zorg voor veel fans. Plaats geweldige content.
aa r
Voor vrijwel alle Social Media geldt: “Houd de discussie gaande” en zorg voor ‘betrokkenheid’. Facebook heeft een aantal goede functies die door detaillisten kunnen worden ingezet om de “discussie gaande te houden” en de betrokkenheid te vergroten. En je hoeft helemaal geen multinational of grootwinkelbedrijf te zijn om deze te gebruiken. We bespreken de belangrijkste functies.
ki jk
ex
em
pl
Evenementen en mijlpaal Een evenement maak je aan door op de tab rechtsboven te klikken. Een evenement kan een open dag zijn, een bedrijfsopening of ieder ander evenement dat een start en einddatum heeft. Een andere optie is “Mijlpaal”. Een mijlpaal is iets dat je hebt bereikt. Bijvoorbeeld het uitlopen van een marathon of een wandeling van 5 kilometer, of de 1000ste klant in je winkel. Evenementen en mijlpalen worden natuurlijk ook op je tijdlijn geplaatst.
Afb. 94: Mijlpaal Facebook
In
Facebook Aanbiedingen: Trek mensen naar je winkel. Facebook ‘aanbiedingen’ is een functie binnen Facebook waarmee je ‘aanbiedingen’ onder de aandacht kunt brengen. Met de functie ‘aanbiedingen’ kun je aanbiedingen maken in de vorm van een kortingscode die in je webshop kan worden ingewisseld, maar interessanter voor de fysieke winkels is de mogelijkheid om extra bezoekers naar je winkel of bijvoorbeeld horecagelegenheid te trekken! Hoe het werkt: Je pagina moet minstens 50 vind-ik-leuks hebben voordat je een aanbieding kunt maken.Je maakt een aanbieding door achtereenvolgens op “Aanbieding, Evenement+” te klikken en vervolgens op aanbieding,
121
12 Vervolgens voer je de basisgegevens in die op de aanbieding betrekking hebben waaronder: De titel: Bijvoorbeeld: 25% Korting op koffie met gebak. Een beschrijving met meer details. Een einddatum. Aanbiedingen hebben altijd een einddatum. Eventuele beperkingen, zoals het maximum aantal te claimen aanbiedingen. Hiermee kun je voorkomen dan er een buslading toeristen van je aanbieding gebruik maakt.
aa r
• • • •
pl
Doelgroep voor de aanbieding: Hierbij geef je criteria op, waaronder geografische criteria (bijvoorbeeld de stad waarvoor de aanbieding geldt) en demografische criteria (zoals leeftijd en geslacht). Of je aanbieding succesvol kan zijn, hangt natuurlijk af van de aantrekkelijkheid van de aanbieding maar ook van het “bereik” van de aanbieding. Facebook geeft een schatting van het aantal mensen dat de aanbieding in het nieuwsoverzicht ziet. Zo krijg je een goede indicatie van de kosten en opbrengsten van de actie.
ex
12.4 App pagina’s
em
Aanbiedingen claimen Mensen die een aanbieding willen claimen gaan naar de aanbieding en klikken op: Aanbieding ontvangen. Facebook stuurt dan een mail naar het adres verbonden aan het Facebook account. De mail kan worden geprint en getoond aan de aanbieder. De mail op je smartphone laten zien kan natuurlijk ook. Je kunt de functie aanbieding natuurlijk ook gebruiken voor het verstrekken van een couponcode voor je webshop.
In
ki jk
Een belangrijke functie binnen Facebook is de mogelijkheid om binnen je fanpagina extra pagina’s te maken. Deze pagina’s worden ook wel app pagina’s genoemd of Facebook apps. Facebook apps kun je vinden onder de “Meer” knop op de pagina. Kijk vervolgens in de linker kolom van de pagina.
Afb. 95: App pagina’s op Facebook
De pagina’s worden app pagina’s genoemd omdat de pagina’s vaak worden voorzien van een specifieke functie die door middel van een app actief wordt gemaakt. Voorbeelden hiervan zijn: • Een Pinterest app: Deze pagina app plaatst de Pins van je Pinterest pagina op Facebook.
122
12 Contact formulier: Een contact formulier op je Facebook pagina. Webshop app: Met deze app wordt je webshop naar je Facebook pagina gebracht. Video app: Met deze app kun je video’s op je Facebook pagina plaatsen. HTML app:. Met deze app kun je je eigen app pagina maken zoals je dat zelf wilt. De html app is eigenlijk een gewone tekstverwerker en je hebt geen programmeerkennis nodig hebt. • Coupon apps: Met deze app kun je kortingsbonnen aanbieden.
aa r
• • • •
pl
De app’s die al deze functies uitvoeren worden aangeboden door diverse bedrijven die gespecialiseerd zijn in Facebook apps. Na installatie van de apps werken ze direct en zijn ze naadloos geïntegreerd met Facebook. Programmeerkennis is niet nodig. Naast deze “plug en play” apps kun je ook apps plaatsen die je de mogelijkheid geven om zelf content te plaatsen. Ook deze apps worden door app leveranciers geleverd. Toelichten met screenshot en uitleg.
• Pagemodo • Woobox • Thunderpenny
em
Facebook apps gebruiken Om van Facebook app pagina’s gebruik te maken, heb je een account nodig bij een van de aanbieders van de app software. Bekende aanbieders zijn:
In
ki jk
ex
Na het aanmaken van een account kun je direct aan de slag met het maken van een app pagina. Als de pagina gereed is wordt deze automatisch toegevoegd aan je Facebook pagina.
Afb. 96: Een Facebooktabblad is eigenlijk hetzelfde als een app. Pagemodo heeft een groot aantal kant en klare apps die je vervolgens helemaal kunt aanpassen naar je eigen smaak. Het Pagemodo account is gekoppeld aan je Facebook account. Als je klaar bent met het maken van je tabblad klik je op ‘publiceren’ en je tabblad wordt automatisch in Facebook geladen.
123
12 HOOFSTUK 13 13. Instagram
pl
aa r
Instagram is een sociaal netwerk voor met name het delen van foto en video. Voor wat betreft functionaliteit lijkt Instagram veel op Twitter en Facebook. Bij al deze netwerken plaats je berichten in de vorm van tekst, foto en video, kun je accounts volgen en kun je zelf worden gevolgd. Natuurlijk kun je ook een foto of video ‘liken’ en delen. Een van de functies van Twitter, de ‘mention’, is ook overgenomen door Instagram, en je kunt ook gebruikmaken van de hashtag (#). Ook voor Instagram geldt dat er integratie is met andere netwerken. Een foto op Instagram kun je daardoor met een enkele muisklik delen op Facebook, Twitter en bijvoorbeeld Google+. De eigenaar van Instagram is Facebook. Veel functies die je kent van Facebook komen ook weer terug in Instagram.
In
ki jk
ex
em
Instagram op de desktop Instagram kun je uitstekend gebruiken op je desktop, maar je moet wel eerst een Instagram app downloaden en je registreren met je smartphone. Als je dat een keer gedaan hebt, kun op de desktop naar je Instagram account. Hieronder het account van Nike. De layout lijkt veel op Facebook, inclusief de cover foto. Een cover foto kun je maken op de site http:// insta-cover.com/
Afb. 97: Instagram cover Nike voor de desktop
Instagram voor bedrijven Instagram wordt in toenemende mate gebruikt door bedrijven. De meeste bedrijven die Instagram inzetten gebruiken de applicatie voor ‘branding’, het versterken van het merk. Met foto’s kun je immers eenvoudiger een merk positief in de “picture” zetten dan met tekst. Ook Instagram heeft een versie van ‘promoted posts’, zoals we deze bij Facebook kennen.
124
T
ex
ki jk
In
49 51 52 120 48 48 127 121 118 121 123 119 83 46, 83 60 10 21 26 127 21 9 9 83 46, 83 46 16 113 73 105 117 22 124 56 46 19 43 120 119 60 36 108 67 131 130 72
aa r
135 127 19, 30 11 43 131 122 48 8 48 67 67 133 119 138 70 70 72 71 133 134 126 46, 83 83 10 46 10 118 27, 72 10 27 67 67 21 12 13 138 9 50 61 27 108 49
em
6 P’s van de retailmix A/B testen Adwords afleverpunt AIDA model App marketing app pagina’s b2b webwinkel b2c b2c webwinkel basis content profiel Basis content profiel Beacons bedrijvenpagina bijverkoop black hat SEO Black hat SEO Blogger blogwebsite bluetooth Bluetooth beacons boards body Body bricks Call to action clicks Click Through Rate CMS communicatiegedrag Content Management Systeem Content profielen contentsprofielen crawlers cross-channel Cross-channel koper Cross-selling Customer Intimacy Datafeed Datastromen description Discussing documentstructuur
dropship groothandel Dropshipping dropship webshop EdgeRank EDI Elektronische communicatie Email Marketing Evenementen Facebook Facebook Aanbiedingen Facebook apps fanpagina footer Footer Fulfillment fun-shopping Geïndexeerd geoptimaliseerd Google Analytics Google bot groothandelsfunctie handelskolom header Header heatmap Hoger in Google HootSuite hosting provider. Inbound strategie inbound traffic Indexeren Instagram kanaalconflicten klanttypen Klikkosten koopintentie Like Likes Logistieke afhandeling long tail Maslow Medium rijke content profiel Mobile advertenties mobile marketing. moderater
pl
Trefwoordenindex
141
T
ex
ki jk
In 142
38 112 112 114 37 138 27 107 60 71 70 101 28 131 105 47 129 12 72 81 49 17 20 39 36 26 34 30 70 35
aa r
trends Tweetdeck Tweetstats Twitter Übersuggest Up-selling url user generated voorraadsysteem weblog Webmaster richtlijnen webmaster tools webshopsoftware Website marketing Website strategie webwinkel Wet- en regelgeving winkelpresentatie Wordpress.com Wordpress thema XML datafeed zoekbalk Zoekmachine optimalisatie zoektermen zoekvolume zoekwoorden zoekwoordonderzoek zoekwoordplanner Zoekwoordspam zoekzin
pl
12 10 108 13 13 13 12 57, 105 58 9 59 62 126 125 62 119 59 108 131 17 8 68 128 10 27 19 19 43 38 70 17 108 36 83 83 46 131 105 113 21 73 62 113 10 27
em
multi-channel need-shopping Networking Offline koper omni-channel Omni-channel Online koper online strategie Open source software Operational Excellence Payment Service Provider PDM Pins Pinterest Product Data Management profielpagina PSP Publish QR code marketing resultatenpagina retourmanagement Rijke content profiel ROI run-shopping samenvatting SEA Search Engine Advertisement segmenteren Seizoensinvloeden SEO SERP Sharing short tail sidebar Sidebar Sidebars SMS marketing social media Social Mention spider subdomein supply chain Tagboard ticks title
T De lesmethodes van Edufocus Home Contact
Blog
Doe
Samen Werk samen en deel je ervaringen.
Ontdek aan de hand van opdrachten hoe Online Marketing werkt.
Marketing
Auteurs: T. Gorter R. ter Beke
Uitgevers: Edufocus MK publishing
EDUFOCUS
Home Contact
Blog
Social Media voor het MBO Ontdek
Doe
Samen
Ontdek de mogelijkheden van de Social Media.
Werk samen en deel je ervaringen.
Ontdek aan de hand van opdrachten hoe Social Media werkt.
Inbound
Auteurs: T. Gorter R. ter Beke
Uitgevers: Edufocus MK publishing
EDUFOCUS
Home
Contact
Ontdek
Doe
Samen Werk samen en deel je ervaringen.
Ontdek aan de hand van opdrachten hoe de Online Wereld werkt.
SELL BUY
Auteurs: T. Gorter R. ter Beke
Uitgevers: Edufocus MK publishing
EDUFOCUS
Home Contact
Blog
Online Wereld voor Commercie en Groothandel 2 Ontdek Ontdek de Online Wereld achter de groothandel.
Doe
Samen Werk samen en deel je ervaringen.
Ontdek aan de hand van opdrachten hoe de Online Wereld werkt.
SELL BUY
Auteurs: T. Gorter R. ter Beke
Uitgevers: Edufocus MK publishing
EDUFOCUS
Home Contact
Blog
Ontdek
Samen Werk samen en deel je ervaringen.
Sell
Auteurs: T. Gorter R. ter Beke
Uitgevers: Edufocus MK publishing
EDUFOCUS
Doe
Ontdek aan de hand van opdrachten hoe de Online Wereld werkt.
Home Contact
Online Wereld voor de Detailhandel 2 Aansluitend aan de lesmethode “Online Wereld voor de Detailhandel 1” gaat de student in deel 2 aan de slag met het bouwen van een webshop met behulp van WordPress.
Doe
Online Wereld voor Toerisme en Recreatie In de lesmethode “Online Wereld voor Toerisme en Recreatie” maakt de student kennis met de Online Wereld, de wereld van internet en social media.
ki jk
Samen
Online Wereld voor de Detailhandel 2 Aansluitend aan de lesmethode “Online Wereld voor de Detailhandel 1” gaat de student in deel 2 aan de slag met het bouwen van een webshop met behulp van WordPress.
Blog
Online Wereld voor Toerisme en Recreatie Ontdek
Online Wereld voor Commercie en Groothandel 1 De student maakt kennis met de Online Wereld, de wereld van internet en social media, zoals deze wordt toegepast in de Commercie en (internationale) Groothandel
ex
Online Wereld voor de Detailhandel 2 Ontdek de Online Wereld achter de detailhandel.
Social Media voor het MBO Bij “Social Media voor het MBO” staat de “inbound marketing strategie” centraal. De methode sluit aan bij Online Marketing voor het MBO maar kan ook als separaat onderdeel worden gebruikt
Blog
Online Wereld voor Commercie en Groothandel 1 Ontdek de Online Wereld achter de groothandel.
Online Marketing voor het MBO De lesmethode “Online Marketing voor het MBO” behandelt alle aspecten van de Online Marketing zoals dat wordt toegepast in het beroepenveld
pl
Ontdek Ontdek de mogelijkheden van Online Marketing
aa r
Online Marketing voor het MBO
em
EDUFOCUS
Ontdek de mogelijkheden voor Toerisme en Recreatie.
Auteurs: T. Gorter R. ter Beke
Werk samen en deel je ervaringen.
Ontdek aan de hand van opdrachten hoe de online wereld werkt.
Uitgevers: Edufocus MK publishing
EDUFOCUS
Home Contact
Blog
Wordpress voor het MBO
Ontdek
Samen
Werk samen en deel je ervaringen.
In
Ontdek de mogelijkheden met Wordpress.
Auteurs: T. Gorter R. ter Beke
Uitgevers: Edufocus MK publishing
Doe
Ontdek aan de hand van opdrachten Wordpress werkt.
WordPress voor het MBO In de lesmethode “WordPress voor het MBO” maakt de student zijn eigen professionele website met behulp van WordPress software. De lesmethode is geschikt voor vele studierichtingen!
Meer informatie over deze lesmethodes op: www.edu-focus.nl
143
ex
em
pl
aa r
1
ki jk
Hengelo, april 2015 Online Wereld voor de Detailhandel ©© Edufocus www.edu-focus.nl
[email protected]
In
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar worden gemaakt, door middel van druk, fotokopie, internet publicaties of welke ander wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Edufocus of de rechthebbende auteurs. Edufocus Hamerstraat 10 7556 MZ Hengelo
144
