Home Contact
EDUFOCUS
Blog
Werk samen en deel je ervaringen.
In ki jk
ex
Ontdek de mogelijkheden voor Toerisme en Recreatie.
Samen
Auteurs: T. Gorter R. ter Beke
Uitgevers: Edufocus MK publishing
Doe
em pl
Ontdek
aa r
Online Wereld voor Toerisme en Recreatie
Ontdek aan de hand van opdrachten hoe de online wereld werkt.
aa r
1
Online Wereld voor
In
ki jk
ex
em
pl
Toerisme en Recreatie
EDUFOCUS
Online Wereld voor Toerisme en Recreatie
aa r
“Online Wereld voor Toerisme en Recreatie”, is het leerboek bij de lessen Online Wereld voor de niveau 3 en 4 opleidingen in het MBO.
Auteurs: R. ter Beke en T. Gorter © Edufocus 2015
ex
Distributie MK Publishing Fokkerstraat 39 3905 KV Veenendaal Tel. 0318-524292
em
Eerste druk, voorjaar 2015 ISBN: 978-94-6271-050-4
pl
Dit boek is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. Er kunnen echter geen rechten aan worden ontleend.
ki jk
Edufocus Hamerstraat 10 7556 MZ Hengelo Nederland
[email protected] 074-7501931
EDUFOCUS
In
Websites www.mijnedu.nl www.edu-focus.nl
Wij hebben ons uiterste best gedaan de copyrights te respecteren. Mocht iemand ondanks dit zijn rechten wil laten gelden, dan wordt deze verzocht contact op te nemen met Edufocus.
I Inhoudsopgave Inleiding6
1.1 Customer Journey 1.2 De trends 1.3 Online Marketing als fundatie
7
aa r
1. Ontwikkelingen in de TRH branche
7 8 10
2. Hoger in Google
11
3. Zoekwoorden
em
pl
2.1 De Google zoekmachine 2.2 Het belang van de eerste positie 2.3 Hoe werkt de zoekmachine 2.3.1 Acht miljard webpagina’s, 700 miljoen websites 2.3.2 De crawler 2.3.3 De Google bot vindt een nieuwe pagina 2.3.4 Hoe Google de positie in de SERP bepaalt
ki jk
ex
3.1 Denk als de zoekmachine 3.2 Zoekwoorden kiezen 3.3 Zoekwoordconcurrentie 3.4 Het optimaliseren van webshops 3.5 Andere overwegingen bij het kiezen van zoekwoorden 3.6 AIDA: Hoe ziet een goede webpagina er uit? 3.7 Anatomie van een webpagina
11 13 13 14 14 15 16
19 22 23 27 33 34 34 36
38
4.1 Veranderingen in de reisbranche 4.2 Van pakketreis naar samengestelde reis 4.3 Dynamisch prijzen: Revenue management 4.4 Andere kanalen en mogelijkheden
38 39 40 41
In
4. Marktkanalen
5. Affiliate marketing
43
5.1 Hoe werkt affiliate marketing? 5.1.1 De publisher 5.1.2 De adverteerder; geen risico, wel verdienen 5.1.3 De affiliate provider
44 44 46 47
1I 48
6.1 Teksten op je website 6.2 De voorbereiding 6.3 Teksten schrijven 6.4 Wat je niet moet doen 6.5 Als de website teksten gereed zijn 6.6 Content profielen 6.7 Webmaster richtlijnen
49 49 51 51 52 53 54
7. Websites en blog sites
aa r
6. Hoe geef ik goede inhoud aan mijn website?
56
8. Mijn eigen Wordpress weblog – de start
57 57 58 58 60 61 63
9. Weblog of website – jouw eigen ontwerp
65
9.1 Basisontwerp – het Wordpress Thema 9.2 Opdeling van de webpagina 9.3 Een foto in de header plaatsen 9.4 Weblog – rijke berichten maken 9.4.1 Een bericht toevoegen 9.4.2 Reacties op berichten 9.4.3 Categorieën binnen berichten 9.5 Van weblog naar website 9.5.1 Pagina toevoegen 9.5.2 Navigatiebalk aanpassen 9.5.3 Bepalen van startpagina en berichtenpagina 9.5.4 Extra informatie – verbergen van berichten en reacties 9.6 Site monitoren via Google Webmaster Tools 9.7 Verrijking van pagina’s
66 68 69 70 71 72 73 76 77 78 81 84 86 89
In
ki jk
ex
em
pl
8.1. Introductie – Mogelijkheden voor een site in Wordpress 8.2 Het doel of onderwerp paraat 8.3 Aanmelden bij Wordpress en eerste stappen 8.4 Ontwerpen binnen Wordpress 8.5 Mijn eerste bericht 8.6 Privacy instellingen
10. Online strategie
90
11. Social Media
92
11.1 Social Media en klantcommunicatie 11.2 Service en klachtafhandeling: Webcare
94 95
1 I 99
12.1 Algemene kenmerken Twitter 12.2 Volgers verzamelen 12.3 Je tweets nog effectiever maken 12.4 Twitter planning, management en doelstelling 12.5 Twitter als Inbound tool
100 100 102 102 103
13. Facebook
aa r
12. Twitter
103
14. Instagram
em
15. Email Marketing
104 105 105 107
pl
13.1 Facebook voor bedrijven 13.2 Likes 13.3 Facebook actief/effectief inzetten 13.4 App pagina’s
15.1 Wat is email marketing software? 15.2 Voorwaarden voor een succesvolle nieuwsbrief 15.3 Emailadressen verzamelen 15.4 Wet- en regelgeving
ex
16. Pinterest
109 111 111 112 113 113
114
17. Mobile marketing
116
18. De marketing mix
117 120 120 120 121 122 122
19. Aanwezigheid in de online wereld samengevat.
123
In
ki jk
18.1 Presentatie: Hoe presenteer ik mijn product online? 18.2 Product: Aan het product gerelateerde diensten en services 18.3 Promotie 18.4 Prijs 18.5 Plaats 18.6 Personeel
19.1 Verder in de online wereld
Trefwoordenindex
124
125
1I Inleiding In dit boek verkennen we een aantal belangrijke aspecten van de online wereld voor de toerisme, recreatie en hospitality branche (TRH).
aa r
Meer dan enige andere bedrijfstak heeft de online wereld grote invloed gehad op de bedrijfsvoering binnen deze branche. Internet heeft gezorgd dat we anders informatie zoeken voor onze vrijetijdsbesteding, dat we onze vakantie of restaurantbezoek anders plannen. Hierbij zijn een groot aantal nieuwe bedrijven ontstaan die dankbaar gebruik hebben gemaakt van de nieuwe technologieën die zijn ontwikkeld, in het verlengde van het internet en de social media. Het eindpunt van deze ontwikkelingen is nog lang niet in zicht!
em
pl
In dit boek gaan we in op de basis principes die ten grondslag liggen aan deze ontwikkelingen: De online marketing. We kijken naar de werking van de zoekmachine en het gebruik van zoekwoorden omdat online marketing alleen te begrijpen en toe te passen is, als wordt begrepen hoe de zoekmachine werkt. Ook de social media ontbreekt niet. We laten zien hoe een bedrijf gebruik kan maken van de combinatie internet en social media, ook als het een kleine onderneming betreft. Het toepassen van principes uit de online marketing kun je het beste ervaren als je aan de slag gaat met het opzetten van een website.
In
ki jk
ex
Om dit te ondervinden gaan we aan de slag met het bouwen van een blog website. Dit doen we aan de hand van een grote opdracht waarbij we zoveel mogelijk theorie in de praktijk gaan brengen. Tenslotte vatten we alles samen in de marketing mix.
6
1
1. Ontwikkelingen in de TRH branche
aa r
HOOFDSTUK 1
pl
Er zijn door de komst van het internet weinig branches zo veranderd als de TRH. De rol van internet en technologieën ontwikkelingen rondom het internet hebben voor blijvende veranderingen gezorgd. Hoewel de traditionele touroperator nog steeds bestaat, is zijn rol veranderd.
1.1 Customer Journey
ki jk
ex
em
Voor veel, zo niet de meeste consumenten, begint de customer journey, de reis die klanten afleggen naar de uiteindelijke aankoop, niet meer met een dikke catalogus van een touroperator op de bank of in het reisbureau maar achter de computer, tablet of smartphone (afb.1).
In
Afb. 1: Van papieren catalogus naar website
Deze reis begint dan niet per se op de site van een touroperator maar steeds vaker op bijvoorbeeld de social media waar iemand een enthousiaste post leest over een goed restaurant of een prachtig strandhotel. De wereld van reis, recreatie en hospitality is definitief veranderd door de technische ontwikkelingen die zich hebben voorgedaan sinds de komst van het internet. Door de technische ontwikkelingen is er meer ruimte gekomen voor kleine spelers op de markt terwijl er tegelijkertijd grote spelers zijn ontstaan waar niemand meer omheen kan, denk aan boekingssites als booking.com.
7
1 1.2 De trends Als we verder inzoomen op de internet gerelateerde trends in de TRH industrie kunnen we het volgende waarnemen:
aa r
We boeken via internet Consumenten boeken hun reizen, hotels, restaurants en tickets voor attracties massaal via internet. Als gevolg hiervan sluiten veel reisbureaus hun deuren en verplaatsen zij hun activiteiten naar het internet. Dit heeft natuurlijk grote gevolgen voor de branche. Lees hieronder het relaas van Steven van der Heijden, oud directeur van Tui.
em
pl
“TUI moest veranderen, van een klassieke touroperator met brochures bij het reisbureau naar een reisorganisatie die voornamelijk via internet verkoopt. Dat hebben we gedaan door de merken uit elkaar te trekken. Eén van de merken, Holland International, wordt uitsluitend via het reisbureau verkocht. Arke werd het eigen, directe merk dat vooral via internet en de eigen winkels wordt verkocht. Internet heeft alles veranderd. Niet alleen qua verkoop, maar ook doordat de klanten meer macht hebben. Als een hotel op recensiesite Zoover een 6,5 of minder scoort, dan is het meteen onverkoopbaar. Van der Heijden was onder andere directeur bij TUI. Bron: NRC handelsblad 16 aug. 2014
ex
Van pakketreizen naar samengestelde reizen De traditionele touroperator verkoopt vooral pakketreizen. De reizen zijn compleet met vlucht, hotel en luchthaventransfers. Consumenten stellen door de mogelijkheden die het internet biedt steeds vaker hun eigen pakket samen. Ze boeken een ticket bij CheapTickets, een hotel bij Expedia en een huurauto wordt lokaal geboekt.
ki jk
Traditionele rollen vervagen Door het veranderende consumentengedrag, ten gevolge van de technologische ontwikkelingen, wordt ook de rol van de medewerkers in deze branche beïnvloedt. De verschillende mogelijkheden voor het boeken van een reis vraagt ook een flexibiliteit van de medewerker. In feite komt het er op neer dat iedere klant een ‘op maat’ benadering nodigt heeft.
In
Beoordelingssites hebben grote invloed Beoordelingssites zoals Zoover en Tripadvisor zijn mede bepalend voor het succes van een restaurant, attractie of hotel. Ondernemingen met een slechte beoordeling merken dat direct aan hun klandizie. De invloed van bookingssites Boekingssites zoals Hotels.com en booking.com trekken een flink deel van de shoppende consument naar zich toe. Sommige accommodaties zijn voor meer dan 70% afhankelijk geworden van deze sites.
8
1 Nieuwe samenwerkingsverbanden ontstaan Niemand wil iets van de koek missen. Er ontstaan daardoor samenwerkingsverbanden die vroeger ondenkbaar waren. De KLM gaat bijvoorbeeld accommodaties verkopen van Airbnb. Airbnb bemiddeld in de verhuur van accommodaties van particulieren aan toeristen.
aa r
Er ontstaan nieuwe bedrijven Airbnb is ontstaan omdat de (internet)technologie dit mogelijk heeft gemaakt. Hetzelfde geldt voor de site Homeaway.com, een site voor het boeken van vakantiehuisjes. Andere voorbeelden zijn:
pl
• Couverts.nl, een site voor het reserveren van plaatsen in een restaurant. • Thuisbezorgd.nl, de grootste site voor het bestellen van maaltijden die thuis worden afgeleverd. • Travelbird.nl, de site geeft een selectie van vakantie aanbiedingen.
em
Veel van deze nieuwe bedrijven slagen er in om een stevige en soms dominante positie op de markt te krijgen. Als ondernemer in de TRH branche kan dat soms intimiderend zijn. Veel ondernemers voelen zich overgeleverd aan deze nieuwe bedrijven en ervaren dat ze steeds minder invloed krijgen op hun eigen bedrijfsvoering. Toch hoeft dit niet zo te zijn.
In
ki jk
ex
Als je in de zoekmachine “hotel Winterberg” invoert (afb. 2) dan is het eerste zoekresultaat “Hotel Winterberg Resort”
Afb. 2: Zoekresultaat van “Hotel Winterberg”
Hotel Winterberg Resort heeft de hoogste positie in de zoekresultaten van Google. Het bedrijf laat hiermee de sites van de grote boekings organisaties achter zich. Hier kunnen we van leren dat ook kleine bedrijven succesvol kunnen zijn op internet! Hoe krijgt dit hotel dit voor elkaar? De belangrijkste reden voor dit succes is dat dit bedrijf heel goed de principes van de online marketing heeft toegepast, principes die iedereen zich eigen kan maken en vervolgens succesvol kan inzetten.
9
1 1.3 Online Marketing als fundatie
aa r
Binnen de traditionele marketing zorgen we ervoor dat we onze activiteiten optimaal afstemmen op de behoeften van onze klant. We bepalen doelgroepen en segmenten en kijken naar producten, prijzen en locaties. Bij de online marketing is ook zo. We gebruiken andere instrumenten, het klanten profiel is wellicht anders en ook het prijsbeleid moet worden geëvalueerd omdat de online wereld zorgt voor een grote transparantie met betrekking tot prijzen. De marketing mix is nog steeds van toepassing, maar in een aangepaste vorm. Aan het eind van dit boek wordt dit besproken.
em
pl
Om klaar te zijn voor de nieuwe vorm van winkelen en om in te kunnen spelen op de belevingswereld van de consument in het internettijdperk is kennis van Online Marketing dan ook erg belangrijk. Online Marketing wordt ingezet om bij het opzetten van een website, weblog, webwinkel, social media of een combinatie hiervan. Dit voer je uit op basis van een vooraf bepaald doel of bepaalde strategie. Eén van de belangrijke aspecten (instrumenten) die aan bod komt is de zoekmachine. De zoekmachine zorgt ervoor dat jouw potentiële klant in contact gebracht wordt met jouw site of medium. Je zult er achter komen dat de zoekmachine keuzes maak op basis van gebruiksvriendelijkheid en relevantie van je site of medium. In feite is dit ook waar de bezoeker op zit te wachten, te meer als de bezoeker is aangeland op je site. Zorg je ervoor dat je site aantrekkelijk en relevant is voor je bezoeker dan zal de zoekmachine hier de aandacht aan geven in de vorm van het tonen van zoekresultaten.
In
ki jk
ex
Vanaf het volgende hoofdstuk leer je geleidelijk de aspecten kennen voor het positief beïnvloeden van de zoekmachine. We bespreken hoe je je site aantrekkelijk kunt maken voor de zoekmachine en wat je kunt doen om via de site bezoekers te trekken voor bijvoorbeeld een restaurant of hotel. In het verlengde hiervan kijken we naar een belangrijke marketing tool voor de toerisme en recreatie branche; affiliate marketing.Een ander belangrijk instrument is natuurlijk de social media. We leren hoe belangrijke social media effectief kunnen worden ingezet en wat er voor nodig is om succesvol te zijn.
10
Afb. 3: Logo’s van de 3 belangrijkste zoekmachines in Nederland
2
aa r
HOOFDSTUK 2 2. Hoger in Google
2.1 De Google zoekmachine
pl
Iedereen heeft er wel eens van gehoord: Hoger in Google. Maar wat is dat nu precies, wat heb je er aan en hoe kom je hoger in Google? Hoe kun je hetzelfde resultaat bereiken als Hotel Winterberg? In dit hoofdstuk gaan we dat bespreken.
ki jk
ex
em
De Google zoekmachine wordt door vrijwel iedereen gebruikt. In de zoekbalk (afb. 4) type je een woord of een korte zin en enkele seconden later zie je het resultaat. Dit is een zoekopdracht.
Afb. 4: De zoekbalk
In
De resultaten van jouw zoekopdracht worden door Google gepresenteerd op de “resultatenpagina”. Deze resultatenpagina wordt ook wel de SERP pagina genoemd. SERP staat voor: Search Engine Results Page. Letterlijk betekent dit: De resultatenpagina van de zoekmachine. Stel ik ben op zoek naar een iPadhoes. In de zoekbalk type ik het woord “iPadhoes”. De resultatenpagina kan er dan als volgt uit zien: (afb. 5).
11
ex
em
pl
aa r
2
ki jk
Afb. 5: De resultatenpagina van het zoekwoord Ipadhoes
Het kan dat als je iPadhoes op je eigen computer of tablet invoert je een iets ander resultaat ziet. Dit kom o.a. omdat Google bij het presenteren van de resultaten soms ook kijkt naar je eerdere zoekopdrachten en website bezoeken.
In
Wat opvalt, is dat het woord iPadhoes 234.000 resultaten oplevert. Dit betekent dat Google 234.000 website pagina’s heeft gevonden die op één of andere manier te maken hebben met iPadhoes. Realiseer je dat de resultatenpagina alleen individuele pagina’s van een website toont. Het eerste resultaat op de SERP is “iPadspullekes.nl. Ipadspullekes heeft de “hoogste positie” in de resultaten. De pagina’s boven ipadspullekes zijn betaalde advertenties.
12
2 2.2 Het belang van de eerste positie Waarom is het zo belangrijk om op de eerste positie van de resultatenpagina te staan? Hoe hoger de positie van een webpagina in de resultaten is, hoe vaker er op wordt geklikt. Kijk maar eens naar onderstaande tabel (afb. 6). Bing CTR Studie
aa r
Google CTR studie
SERP positie
9,7%
1
18,2%
2
10,0%
3
7,2%
4
4,8%
5
3,1%
6
2,8%
7
1,9%
0,6%
8
1,7%
0,6%
9
1,5%
0,6%
1,0%
0,4%
5,5% 2,7% 1,9% 1,8%
em
pl
1,7%
10
Afb. 6: Tabel SERP positie
ex
Volgens de tabel krijgt de 1e positie 18,2% van de klikken en de 2e positie 10%. De 2e positie krijgt dus ongeveer de helft van het aantal bezoekers dan van de eerste positie. Om het anders te zeggen; als dit om een pagina van een webshop gaat is de omzet van de pagina op de 2e positie de helft minder dan de omzet van de pagina op de eerste positie!
ki jk
De positie van een pagina in de SERP heeft dus grote financiële consequenties voor bedrijven en dat geldt niet alleen voor een webshop. Ook bedrijven die diensten verkopen, of producten die je niet via een webshop kunt vermarkten, hebben belang bij een hoge positie. Via de website komen ze immers in contact met potentiële klanten en hoe meer potentiële klanten de webpagina bezoeken hoe meer kans er is dat deze potentiële klant een echte klant wordt.
In
Nu we weten wat het belang is van een zo hoog mogelijke positie in de zoekresultaten willen we natuurlijk weten hoe je een goede positie kunt realiseren. In de volgende hoofdstukken gaan we dit bespreken.
2.3 Hoe werkt de zoekmachine Om een webpagina hoog in de resultaten te krijgen is er kennis nodig van het vak “Zoekmachine optimalisatie”. Zoekmachine optimalisatie (In het Engels; SEO, Search Engine Optimization) is een vakgebied binnen de online marketing dat gaat over het vindbaar maken van websites en pagina’s binnen een website. Er is veel kennis nodig om dit optimaal te kunnen doen, echter met enige basiskennis is het voor iedereen goed mogelijk om een
13
2 ...Als een zoekwoord in de zoekbalk wordt geplaatst..
aa r
...kijkt Google in de database of er pagina’s zijn die over het gevraagde ondewerp gaan...
em
pl
...met behulp van wiskundige formules wordt bepaald welke positie een pagina krijgt...
...de webpagina op de eerste positie in de resultaten krijgt de meeste bezoekers..
ex
Afb. 10: Samenvatting van het zoekproces
ki jk
HOOFDSTUK 3 3. Zoekwoorden
In
De woorden die je in de zoekbalk van de zoekmachine invoert, heten zoekwoorden of zoekzinnen. Als je zoekwoorden invoert zal Google in de database zoeken naar webpagina’s waarin deze zoekwoorden voorkomen. In het voorbeeld van de iPadhoes hebben we gezien dat er 234.000 resultaten zijn. We weten nu dat er 234.000 pagina’s zijn waar dit zoekwoord voorkomt. Websites die de checklist gebruiken bij het inrichten van de pagina zullen hoger eindigen dan webpagina’s die dat niet gedaan hebben. Om hoog te eindigen moet je nog iets anders doen: Je moet Google met behulp van zoekwoorden laten weten dat jouw pagina helemaal gespecialiseerd en geoptimaliseerd is voor een bepaald zoekwoord. Dat doe je op de volgende manier:
19
3 • • • •
Zorg er voor dat het zoekwoord meerdere keren op de pagina wordt gebruikt. Gebruik zoekwoorden in bijschriften van foto’s Gebruik zoekwoorden in kopjes boven alinea’s Maak links op de pagina en gebruik zoekwoorden in de linktekst.
aa r
Naast de zichtbare teksten op de webpagina zijn er nog andere teksten. Dit zijn de teksten die je ziet op de resultatenpagina die we eerder hebben besproken. Deze teksten worden “samenvattingen” genoemd. Hieronder de samenvatting van de pagina van ipadspullekes. Title Url
Description
Een samenvatting bestaat uit 3 delen:
pl
Afb. 11: De samenvatting op de resultatenpagina
em
1: De title (de titel) 2: De url (het webadres met de domeinnaam) 3: De description (omschrijving)
In
ki jk
ex
De teksten in de samenvatting kan de website eigenaar invullen in het CMS gedeelte van de website. CMS betekent “Content Management Systeem”. Dit is het deel achter de schermen waar alle content, dus de teksten en afbeeldingen, worden geplaatst.
Afb. 12. Dashboard van Wordpress CMS website software. Met de knop Pages voeg je een pagina toe aan je website. Met de knop Media kun je foto’s toevoegen aan een pagina.
20
3 De ruimte die je hebt in de samenvatting op de resultatenpagina is beperkt. Voor de title heb je 55 posities ruimte en voor de description 155 posities, inclusief leestekens. De samenvatting heeft 2 functies:
aa r
1: Mede aan de hand van de samenvatting bepaalt Google waar de webpagina over gaat. 2: De teksten gebruikt de website-eigenaar om mensen te overtuigen om op de samenvatting te klikken.
Samenvatting 1:
Rode schoenen
Samenvatting 2:
em
www.schoengigant.nl/rodeschoenen Wij hebben rode schoenen in alle maten.
pl
We gaan voorgaande verduidelijken met onderstaande voorbeelden. Bekijk onderstaande voorbeelden van een samenvatting voor een pagina die over rode schoenen gaat. Op welke link zou jij klikken?
Rode schoenen 45% korting!
ex
www.schoengigant.nl/rodeschoenen
Nu rode schoenen met 45% korting. We hebben lage en hoge schoenen voor zowel dames als heren en in alle maten!
ki jk
De meeste mensen zullen op samenvatting 2 klikken. De samenvatting is veel informatiever, je leest immers dat ze rode schoenen hebben voor vrouwen en mannen en bovendien in alle maten. Daarnaast zijn veel mensen gevoelig voor korting en 45% korting is zeer de moeite waard!
In
Om bezoekers te verleiden om op de link naar jouw pagina te klikken, moet je dus slimme teksten maken. Tegelijkertijd zijn deze teksten nodig om de zoekmachine te laten weten waar de webpagina over gaat. Dit doe je door zowel in de title tekst als in de description tekst zoekwoorden te gebruiken. Het voorbeeld laat dit ook zien. Verkoopgesprek De teksten die je op de resultatenpagina ziet, worden door de eigenaar van de webshop zelf in de webshopsoftware ingebracht. Het is eigenlijk het eerste “verkoopgesprek” dat je voert met een potentiële klant. Die klikt vaak op de link van de tekst die hem het meeste aanspreekt en aan zijn behoefte voldoet.
21
3 3.1 Denk als de zoekmachine Bij het maken van teksten is het handig te denken zoals de zoekmachine denkt om te bepalen waar een pagina over gaat. Kijk maar eens naar onderstaand denkproces:
“Denkproces” zoekmachine Conclusie zoekmachine
aa r
Waarneming zoekmachine
De pagina gaat waarschijnlijk over rode schoenen
Zoekmachine leest in title het woord rode schoenen
Ik weet nu zeker dat de pagina helemaal over rode schoenen gaat
em
De zoekmachine leest de teksten op de webpagina en vindt meerdere keren het woord rode schoenen
De zoekmachine denkt: in de title stond rode schoenen en in de description ook, ik weet nu bijna zeker dat de pagina over rode schoenen gaat
pl
De zoekmachine leest in de description het woord rode schoenen
Afb. 13: Denkproces zoekmachine
ex
Nu de zoekmachine er van overtuigd is dat de pagina over rode schoenen gaat heb je al een goede kans op een hoge positie. In een volgende stap kijkt de zoekmachine opnieuw naar de eerder genoemde checklist.
Hoe bepaalt de zoekmachine de ranking positie Aan de hand van de title en de description wordt vastgesteld waar de pagina waarschijnlijk over gaat
2
Op de webpagina wordt gekeken of de woorden die in de title en description gebruikt zijn terug komen
3
Aan de hand van een soort checklist probeert de zoekmachine de kwaliteit van de webpagina vast te stellen. Hoe beter de kwaliteit hoe beter de ranking van de pagina in de zoekmachine
In
ki jk
1
22
Afb. 14:Hoe bepaalt de zoekmachine de ranking positie?
3 3.2 Zoekwoorden kiezen
aa r
We hebben gezien dat zoekwoorden een zeer belangrijke rol hebben bij het vaststellen van het thema (onderwerp) van de pagina. In dit hoofdstuk gaan we kijken naar de keuze van zoekwoorden. Dit wordt ook wel zoekwoordonderzoek genoemd Welke zoekwoorden gebruik jij op je webpagina’s? Naast de rol van zoekwoorden die we al hebben besproken, hebben zoekwoorden nog een ander effect: De keuze van zoekwoorden bepaalt het aantal bezoekers dat de webpagina bezoekt.
ex
em
pl
Hoeveel mensen zouden het zoekwoord “iPad” maandelijks in de zoekbalk intypen? Hoeveel mensen zouden het zoekwoord “ rode schoenen met gele veters” in de zoekbalk intypen? Je voelt natuurlijk al aan dat veel meer mensen iPad intypen. Hoe meer mensen een zoekwoord intypen hoe meer potentiële bezoekers er zijn voor jouw webpagina. Het is dus van belang om te weten hoeveel mensen bepaalde zoekwoorden intypen. Gelukkig is het niet moeilijk om hier achter te komen. Google heeft een online tool die je daarbij kan helpen. De online tool heet de “zoekwoordplanner” en is een onderdeel van het “Adwords” advertentie programma van Google. Bedrijven die willen adverteren op de resultatenpagina gebruiken dit programma om advertenties te maken en te plaatsen. Het gebruik van zowel de zoekwoordplanner als het advertentie programma is gratis. Je hebt alleen een gratis Google account nodig en met dit account kun je een “Adwords” account maken. We gaan nu kijken hoe je de zoekwoordplanner kunt gebruiken. Om te starten type je “Adwords” in de zoekbalk. Je ziet nu het volgende resultaat:
ki jk
Klik op de link en je komt op de Adwords site. Je kunt nu inloggen of een account aanmaken.
In
Als je bent ingelogd, klik je op “hulpprogramma’s” en vervolgens op “Zoekwoordplanner” (afb. 15).
23
Afb. 15. Zoekwoordplanner.
aa r
3
ki jk
ex
em
pl
In de volgende stap klikken we op de eerste selectiemogelijkheid (afb. 16):
Afb. 16: Wat wilt u doen?
In
We krijgen nu het volgende scherm: (afb. 17.)
24
ex
em
pl
aa r
3
Afb. 17: Ideeën opvragen
ki jk
Bij de eerste pijl vul je het zoekwoord in dat je wilt onderzoeken. Je kunt meerdere zoekwoorden invullen, gescheiden door een komma. Bij de tweede pijl vul je het doelgebied in. Heb je een webshop die zich op heel Nederland richt, dan kun je dit zo laten. Heb je een fysieke winkel en je richt je op bijvoorbeeld alle inwoners van Friesland dan kun je dat hier aangeven.
In
Bij pijl drie geef je tenslotte op om welke taal het gaat. Woon je in België dan kun je je bijvoorbeeld richten op Vlaamstalige inwoners in plaats van Franstalige inwoners. Alle andere velden en opties op deze pagina hoef je niet te gebruiken. Klik op “Ideeën opvragen” nadat je alles hebt ingesteld. Je krijgt nu het volgende scherm:
25
ex
em
pl
aa r
3
Afb. 18: Zoekwoordideeën.
ki jk
We gaan nu bespreken wat we op deze pagina aantreffen: (Afb. 18) A: Bij A zien we het zoekwoord dat we hebben opgegeven. B: Bij B zien we dat maandelijks 720 keer het zoekwoord “rode schoenen” in de zoekbalk wordt ingebracht. Rechts van B zien we kolommen die alleen van belang zijn als je echt wilt adverteren. Doen we alleen zoekwoordonderzoek dan kunnen we dit gewoon negeren.
In
C: In deze kolom zien we suggesties die Google geeft als alternatief voor het zoekwoord “rode schoenen”. We zien dat de zoekzin “rode schoenen dames” 170 keer is gebruikt (D). We komen hier straks weer op terug. E: Bij E zien we een “Alle toevoegen (801)” Dit betekent dat Google 801 suggesties heeft die te maken hebben met het zoekwoord “rode schoenen”. F: Door te klikken op “Downloaden”, kun je de 801 suggesties downloaden naar een Excel
26
pl
aa r
4
em
Afb. 28: Heatmap. De meest rode delen worden intensief bekeken. De advertenties aan de linker kant worden slecht bekeken!
HOOFDSTUK 4
ex
4. Marktkanalen
In
ki jk
Hoe vinden potentiële klanten je restaurant, hotel of attractie? Nog niet zolang geleden was deze vraag makkelijk te beantwoorden. Hotels zorgden er voor dat ze werden opgenomen in de gids van een touroperator die pakketreizen aanbood. Een restaurant zorgde voor vermelding in de telefoongids en een folder bij de plaatselijke VVV. Het boeken was ook overzichtelijk. Je boekte een reis bij een reiswinkel en een restaurant belde je gewoon op voor een reservering. De komst van het internet en de razendsnelle technische ontwikkelingen hebben voor een totaal ander marktkanaal gezorgd. Als gevolg hiervan is ook het consumentengedrag veranderd. Consumenten hebben massaal alle mogelijkheden die het internet biedt omarmd en ondernemers in de TRH branche moeten alle zeilen bijzetten om mee te kunnen komen.
4.1 Veranderingen in de reisbranche De reisbranche is sterk veranderd door de opkomst van booking websites. Het Nederlandse bedrijf Bookings.com was één van de eerste websites ter wereld waar je via internet en zonder tussenkomst van een touroperator een hotel kon boeken.
38
aa r
4
pl
Afb. 29: De eerste website Bookings.com in 1997, toen nog Bookings.nl geheten. Op de site moest nog worden uitgelegd dat je via Bookings een hotel kon boeken!
• • • •
Bookings.com Expedia.Com Looking for Booking Hotels.com
em
Booking sites hebben inmiddels een dominante positie in de reis-en recreatie wereld. Ondernemers kunnen er niet meer om heen. Bekende booking sites zijn:
ex
4.2 Van pakketreis naar samengestelde reis
ki jk
De traditionele reisagent is groot geworden met het aanbieden van pakketreizen. Een pakketreis is een reis die helemaal compleet is. In een pakketreis zit naast het hotel ook de vlucht, de luchthaventransfers en eventueel een huurauto. De markt voor de pakketreizen staat flink onder druk omdat consumenten via boeking sites makkelijk zelf een reis samen kunnen stellen. Men boekt een vlucht bij EasyJet, een hotel via Expedia en de huurauto wordt op locatie geregeld. Wil je als ondernemer de boot niet missen dan zal je met deze ontwikkelingen mee moeten gaan.
In
Meegaan met de ontwikkelingen Hoe ga je als ondernemer mee met de ontwikkelingen? Veel ondernemers zien de noodzaak om ook aanwezig te zijn op de grote booking sites. Dit is gelukkig niet ingewikkeld. Kijk maar eens naar onderstaand schema.
39
4
Booking sites/beoordelingssites
B
Interface van en naar booking sites
A
aa r
C
Eigen reserverings- en management software Afb. 30: De route van een boeking
pl
We zien de volgende elementen:
A: De eigen reserverings- en management software. Hier worden de reserveringen geboekt die via de front office of de eigen website binnenkomen.
ex
em
B: Interface: Middels “interface” software wordt de eigen reserveringssoftware verbonden met de software van de booking sites. Dit gaat in 2 richtingen: Als er wordt geboekt op een booking site gaat de reservering via de interface direct naar de eigen software. Omgekeerd gebeurd het zelfde. Een reservering gedaan in de front office gaat binnen een enkele seconde naar alle verbonden booking sites. Dubbele reserveringen worden hiermee voorkomen. C: Moderne reserverings- en management software is standaard voorzien van technologie die het mogelijk maakt om te verbinden met de database van de booking sites. Bij oudere software is het mogelijk om tegen relatief geringe kosten een verbinding te laten programmeren.
ki jk
Aanwezig zijn met je producten op een booking site heeft wel een prijs. Door de groter wordende afhankelijkheid van de booking sites is de commissie (vergoeding) die booking sites ontvangen opgelopen van minder dan 10% in 2011 tot soms wel 30% in 2014. Gemiddeld ligt de commissie tussen de 15% en 25%.
4.3 Dynamisch prijzen: Revenue management
In
Moderne reserverings- en management software is vaak uitgerust met gereedschappen voor “revenue management”. Revenue management wordt ook wel Yield management genoemd: Opbrengst management. Revenue management gaat uit van een bekend begrip binnen de marketing: Prijselasticiteit. Prijselasticiteit geeft aan wat er met de vraag naar een product gebeurd als de prijs wordt verhoogd of verlaagd. Als je de prijs van een product met 25% verlaagt, wat heeft tot gevolg voor de extra verkopen? Belangrijk hierbij is ook: Wordt de lagere winstmarge per product dan wel gecompenseerd door de winst uit de extra verkopen?
40
4 Revenue management is ontstaan in de luchtvaart. Last minute aanbiedingen van tickets of een lagere prijs voor tickets van vluchten die op een ongunstig tijdstip vertrekken zijn hier voorbeelden van.
em
pl
aa r
Case: In 2013 werd het Zuid-Limburgse GaiaZOO de eerste dierentuin ter wereld die zijn toegangsprijzen varieert op basis van het moment van aanschaf van de tickets. Des te vroeger de consument zijn bezoek inplant, des te goedkoper het dierentuinbezoek. Dat leverde de dierentuin niet alleen een betere spreiding van bezoekers, maar ook 10 procent meer omzet in het navolgende jaar op (bron: GaiaZoo).
Afb. 31: Dynamische prijsstelling bij GaiaZoo.
ki jk
ex
Revenue management heeft inmiddels zijn weg gevonden naar andere takken binnen de TRH bedrijfstak, zoals bijvoorbeeld de hotelindustrie. Hier wordt met prijzen gevarieerd met behulp van geavanceerde software waar niet alleen de actuele boekingsgraad is opgenomen maar ook historische gegevens en omzetdoelstellingen. Systemen zijn zelfs te koppelen aan emailmarketingsoftware (meer hierover in hoofdstuk 15) en social media applicaties zoals Facebook. Zodra er behoefte is aan nieuwe boekingen kunnen relaties met een enkele druk op de knop worden geïnformeerd over een aantrekkelijk arrangement!
In
Personificatie Een relatief nieuwe trend in de online wereld is “personificatie”. Personificatie betekent dat je je promotie op maat maakt van potentiële klanten waarvan je middels je eerdere promotiecampagnes of eerdere boekingen waardevolle informatie hebt gekregen. Je weet bijvoorbeeld hun naam, gezinssamenstelling en bepaalde (product/dienst)voorkeuren. Met deze kennis kun je klanten op een persoonlijke manier benaderen met producten die aansluiten bij hun behoefte. Het belonen van trouwe klanten kan hier een onderdeel van zijn.
4.4 Andere kanalen en mogelijkheden Booking sites zijn niet de enige sites die profiteren van de opmars van het internet. In het kielzog van de booking sites zijn nieuwe bedrijfstakken ontstaan waar de TRH ondernemer al dan niet gebruik van kan maken. We noemen de volgende:
41
4
aa r
Kortingssites Kortingssites zijn sites waar consumenten tegen sterk verlaagde prijzen producten en diensten kunnen aanschaffen. Vanwege de hoge kortingen zijn de sites erg populair. Het aanbod is groot, zeker op het gebied van hotels, recreatie en horeca. De kortingssites zelf krijgen een marge over de verkochte producten. Bij GroupOn is deze marge 50%. De marge van de andere aanbieders is vaak ook hoog. Kortingssites willen vaak alleen aanbiedingen van producten opnemen als de aanbiedingsprijs 50% lager is dan de reguliere prijs. Als gevolg hiervan kan de ondernemer niet of nauwelijks verdienen aan een aanbieding.
pl
Rekenvoorbeeld: Een hotel in Amsterdam verkoopt een weekendarrangement voor €300,00. De uitbater gaat in zee met GroupOn en GroupOn plaatst een aanbieding voor hetzelfde arrangement voor €150,00. Bij verkoop ontvangt GroupOn 50% marge: €75,00. De ondernemer ontvangt uiteindelijk niet meer dan €75,00 voor het arrangement van €300,00!
em
Het gebruikmaken van kortingssites pakt voor de ondernemer vaak ongunstig uit. Vaak moet er financieel op worden toegelegd. Er zijn dan ook andere overwegingen die ondernemers besluiten toch mee te doen. Veel gehoorde overwegingen zijn: • Meedoen geeft de mogelijkheid het klantenbestand uit te breiden. Als de nieuwe klant een terugkerende klant wordt, wordt er wel verdiend. • Vergroten naamsbekendheid. • Verdienen aan bijverkopen. Bijverkopen compenseren het verlies aan marge.
ki jk
ex
Bekende kortingssites zijn: Sweetdeal: Kortingssite van krantenconcern Wegener, met een speciale categorie Travel.
Sweetdeal
In
GroupOn: Ook de GroupOn site heeft een categorie Hotels en reizen. De prijzen van de actieproducten liggen meestal 50% lager dan de normale prijs. Vakantieveilingen.nl: Dit bedrijf richt zich op reis-en vrijetijdsarrangementen. De 6 miljoen bezoekers van de site kunnen bieden op een aanbieding die een bepaalde tijd loopt. Vergelijkingssites Naast de kortingssites zijn er ook sites voor klantbeoordelingen, deze worden ook wel review sites genoemd. Bekende review sites voor de reisbranche zijn Zoover en TripAdvisor. Voor de restaurant en horeca branches zijn er ook sites zoals Iens.nl en restaurantgids.net.
42
4
aa r
Een veelgehoord probleem bij vergelijkingssites is de objectieve kwaliteit. Zijn de reviews wel echt en eerlijk?
pl
Afb. 32: Artikel op www.marketingfacts.nl
ex
em
Het vaststellen van de authenticiteit van recensies is een probleem voor de vergelijkingssites. Veel sites hebben procedures en protocollen om de echtheid te waarborgen maar dit blijkt niet altijd succesvol.
Afb. 33: Boete voor Tripadvisor i.v.m. neprecencies.
ki jk
Naast bovengenoemde vormen van marketing en kanalen naar de markt is er nog een kanaal dat veel wordt gebruikt in de TRH industrie: Affiliate Marketing.
In
HOOFDSTUK 5
5. Affiliate marketing Affiliate marketing is een vorm van marketing waarbij eigenaren van websites/shops reclame maken voor producten van anderen. Affiliate marketing wordt ook wel “performance based marketing” genoemd, omdat er alleen wordt verdiend als er een verkoop is gerealiseerd. We komen hier later op terug. Bij affiliate marketing zijn drie partijen betrokken:
43
5
aa r
1: De publishers: Dit zijn de aanbieders van producten, bijvoorbeeld reizen. 2: De adverteerders: Dit zijn de bedrijven (websites/shops) die producten van publishers promoten. De adverteerder wordt ook wel “merchant” genoemd. 3: De affiliate provider. De affiliate provider biedt met een platform een infrastructuur waar publishers en adverteerders samenkomen en zorgt voor de financiële afhandeling bij verkopen.
5.1 Hoe werkt affiliate marketing?
Hoe affiliate marketing werkt, laten we zien aan de hand van de rollen van de drie partijen:
em
• www.zanox.nl • www.daisycon.nl • www.affilinet.nl
pl
5.1.1 De publisher Als publisher bied je producten aan die je door anderen (webshops en websites) wilt laten promoten. Om dit te doen meld je je aan bij een affiliate provider. Er zijn meerdere providers actief in Nederland. We noemen:
In
ki jk
ex
Om lid te worden van het netwerk van de provider betaal je instapkosten. Deze liggen tussen de €300,00 en €1.500,00. Soms zijn de instapkosten onderhandelbaar. Als je lid bent, krijg je ruimte op de affiliate site om de producten en diensten te tonen die jij door de adverteerders wilt laten promoten. Hierbij geef je ook aan wat de adverteerder kan verdienen aan de promotie van het product. Hieronder een screenshot van zo’n promotie.
Afb. 34: Aanbiedingen op affiliate site
We zien dat als je als adverteerder succesvol producten van www.Egypte.nl promoot, je
44
5 een vergoeding ontvangt van €42.50 per lead.
ex
em
pl
aa r
Naast het aangeven van de vergoeding geeft de publisher ook ander informatie en voorwaarden op. Klik je op aanmelden, dan kom je op een pagina met de voorwaarden:
ki jk
Afb. 35: Voorwaarden
In deze voorwaarden staat dat je een de producten mag promoten op je eigen website (topic website) maar dat je niet mag promoten via de social media. We zien ook het programma type: In dit geval Pay-Per-Lead. Dit betekent dat je een vergoeding ontvangt bij elke lead. Hoe dit werkt en wat de andere programma types zijn bespreken we straks.
In
Promoten Als publisher bied je producten aan die anderen kunnen promoten. Om het promoten door anderen mogelijk te maken moet je promotiemateriaal aanbieden. Ook dit doe je op de affiliate site. Via een link geef je toegang tot het beschikbare promotiemateriaal. De aanbieders in ons voorbeeld hebben onder andere banners in verschillende formaten beschikbaar. Bovendien beschikt deze winkel over een linkgenerator die links maakt naar verschillende producten op de website.
45
aa r
5
Afb. 36: Advertentiemateriaal voor het promoten van producten
pl
Bij affiliate marketing worden producten en diensten alleen gepromoot op de site van de adverteerder maar niet verkocht. De daadwerkelijke verkoop vindt plaats op de site van de publisher.
In
ki jk
ex
em
5.1.2 De adverteerder; geen risico, wel verdienen De adverteerder is de partij die op zijn website producten promoot met behulp van de advertentiemiddelen die de adverteerder aanbiedt. Het voordeel voor de adverteerder is dat er geen kosten verbonden zijn aan het promoten van producten en diensten. Wil je adverteerder worden, dan meld je je aan bij een affiliate netwerk. Ook dit is meestal kosteloos. Als je geaccepteerd wordt als adverteerder, dan krijg je toegang tot de producten van de publishers.
Afb. 37: Overzicht met aanbiedingen van publishers
Uit lange lijsten met aanbieders kies je het product dat je wilt promoten. Vervolgens meld je dat bij de publisher. De publisher bepaalt uiteindelijk of hij jou toestaat zijn producten
46
5 te promoten. Voordat hij een beslissing neemt zal de publisher jouw website bezoeken om deze te beoordelen. Als je toestemming hebt gekregen om het product te promoten, dan krijg je vervolgens toegang tot alle promotiematerialen. Deze kun je dan downloaden en op je site plaatsen.
pl
aa r
5.1.3 De affiliate provider De affiliate provider exploiteert het platform waar publisher en adverteerder elkaar ontmoeten. Hij zorgt voor de technische infrastructuur en de afhandeling van de betaling. We hebben al vastgesteld dat de adverteerder niet verkoopt maar uitsluitend promoot. De bestelling van het product wordt gedaan op de site van de publisher. Dit roept direct de vraag op hoe de adverteerder wordt betaald. Voordat we ingaan op de technische afhandeling van de betaling moeten we eerst terug naar het eerder genoemde programma type. Een programma type geeft aan op basis waarvan betaling plaatsvindt. Er zijn meerdere programma types: Programma types. Wanneer en hoe wordt er betaald voor een promotie?
em
Pay per Sale: Als er op een banner of product wordt geklikt, dan wordt er doorgelinkt naar de webshop van de Publisher. Als er vervolgens een verkoop plaatsvindt heeft de adverteerder recht op de afgesproken vergoeding. Als de verkoop niet direct plaatsvindt, maar bijvoorbeeld 14 dagen later, dan wordt deze verkoop alsnog geregistreerd als een verkoop op basis van het klikken op de banner 14 eerder.
ex
Pay per Lead. Als er op een banner of product wordt geklikt wordt, dan wordt er doorgelinkt naar de website van de adverteerder. Zodra de bezoeker daar een aanvraagformulier invult, of op een andere manier contact zoekt met de publisher, dan wordt dit gezien als een sales lead voor de publisher. De adverteerder krijgt een vergoeding voor het aantal leads.
ki jk
Pay per click. Elke keer dat er op een banner wordt geklikt, heeft de adverteerder recht op een vergoeding. Meestal gaat het om enkele centen per klik. Naast bovenstaande programma types worden er ook nog andere programma types gebruikt, waaronder pay per view.
In
Afrekenen Als er op een banner wordt geklikt en er vervolgens een verkoop plaatsvindt op de site van de publisher, dan moet dit geregistreerd worden, anders is een eerlijke afrekening niet mogelijk. De registratie wordt mogelijk gemaakt door stukjes code toe te voegen aan bijvoorbeeld banners en bedankpagina´s die worden getoond na een verkoop. Deze stukjes code worden conversie pixels genoemd. Er zijn verschillende soorten conversie pixels. Het tracking cookie is er hier één van. De affiliate provider zorgt voor de technische afhandeling en registratie van alle klikken en zorgt ervoor dat de adverteerder zijn betaling binnen krijgt. Dat doet de provider overigens niet voor niets. Van elke uitbetaalde commissie ontvangt de provider ook een percentage,
47
5 meestal 7%.
aa r
Rekenvoorbeeld: Een verkoper van reizen biedt vergoeding van €42,50 per lead.. Via de site van adverteerder komen 100 mensen terecht op de site van de verkoper. Van deze honderd mensen doen er 20 een formulier in voor meer informatie. Elk ingevuld formulier wordt gerekend als een lead:. De adverteerder ontvangt daarom 20 x €42,50 =€910,00. Het netwerk ontvangt hier vervolgens 7% commissie over: €63.70.
pl
Voor wie is affiliate marketing? Affiliate marketing is interessant voor zowel grote als kleine bedrijven, feitelijk iedereen met een website waar producten en diensten worden aangeboden. Om succesvol te zijn als publisher is het wel van belang om een aantrekkelijk product aan te bieden samen met een goede marge voor de adverteerder. De technische implementatie is niet ingewikkeld en als je dit niet zelf kunt, dan kun je dit tegen geringe kosten laten uitvoeren.
em
Als adverteerder loop je geen risico en je kunt op deze manier een leuk centje bijverdienen als het je lukt om voldoende bezoekers op je website te krijgen.
ex
Voor veel ondernemers in de wereld van toerisme, recreatie en hospitality is affiliate marketing een belangrijke vorm van marketing geworden. Sommige van deze bedrijven halen meer dan 20% van hun omzet uit deze vorm van marketing!
HOOFDSTUK 6
ki jk
6. Hoe geef ik goede inhoud aan mijn website? In de voorgaande hoofdstukken hebben we veel verschillende mogelijkheden en aspecten behandeld bij het opzetten van een website of webwinkel in de TRH branche.
In
Eén van de stappen bij het opzetten van een website is het bepalen van je grafische vormgeving. Je moet hier niet alleen denken aan de kleurstelling of het gebruik van het juiste lettertype. Het gaat er hierbij ook om dat we bepalen hoe we de webpagina’s gaan indelen, rekening houdend met zowel tekst als afbeeldingen. Ook maken we hierbij ruimte voor onze bedrijfsnaam, logo, navigatie en andere onderdelen die onze website verrijken. Na het bepalen van de grafische vormgeving starten we met een intensief klusje; het schrijven van website teksten. Eerder in dit boek hebben we gesproken over het gebruik van juiste zoekwoorden op de webpagina. Dit was noodzakelijk voor de vindbaarheid. Een belangrijke vaststelling die we
48
7
aa r
HOOFDSTUK 7 7. Websites en blog sites
pl
In dit boek hebben we gekeken naar websites. Een speciale categorie website is de blogwebsite. Een blog of weblog is een soort online dagboek. De auteur van het blog wordt een blogger genoemd. Een blogpagina heeft een aantal bijzondere eigenschappen die alleen bij blogs te vinden zijn: 1: Artikelen die geplaatst worden, krijgen automatisch een publicatiedatum
em
2: Alle artikelen hebben een reactieveld. Lezers kunnen hier een reactie achterlaten en delen met anderen.
ex
3: Er is een moderater functionaliteit. Dit betekent dat de beheerder van het blog de mogelijkheid heeft artikelen te verwijderen of eerst te beoordelen vooraf aan publicatie. Ook is het mogelijk bepaalde schrijvers uit te sluiten op basis van bijvoorbeeld emailadres of IP adres. 4: Blogartikelen worden vaak gecategoriseerd. De beheerder kan zelf de categorieën aanmaken. Dat wil zeggen dat de berichten naar onderwerp worden gegroepeerd.
ki jk
Een blog kan deel uitmaken van een gewone website, maar er zijn ook speciale blog sites. Populair zijn de blog websites Blogger en Wordpress.com. Via deze website kun je zelf een blog site maken met alle technische mogelijkheden van een professionele blog In het volgende hoofdstuk gaan we aan de hand van een grote opdracht een eigen weblog opzetten, die we vervolgens uitbreiden tot een heuse website. Hierbij maken we gebruik van de Wordpress software in de cloud.
In
Bij het opzetten van je eigen blog gebruik je de onderdelen die je eerder geleerd hebt in de voorgaande hoofdstukken. Je zult de theorie dan ook regelmatig nodig hebben als naslagwerk bij het uitwerken van de diverse onderdelen van je blog site.
Afb. 40: Logo’s Blogger en WordPress
56
8
aa r
HOOFDSTUK 8 8. Mijn eigen Wordpress weblog – de start
In dit hoofdstuk leer je een start te maken voor een eigen weblog of website in Wordpress.
8.1. Introductie – Mogelijkheden voor een site in Wordpress
em
pl
Wordpress software voor het maken van weblog en websites. De software is opgezet als een “Content Management Systeem (CMS)”. Dit betekent dat de content van site, de inhoud dus, door de eigenaar van de site zelf kan worden ingebracht. Je hebt hier geen programmeur of website bouwer nodig. De Wordpress organisatie heeft 2 soorten software waar je gratis gebruik van kan maken: Software in de cloud. Deze software bevindt zich op de servers van Wordpress en is vooral bedoeld voor het maken van een blog-website (deze kan je vinden op Wordpress.com).
ki jk
ex
Software die je zelf installeert bij een hosting provider. Deze software is bedoeld voor het maken van echte websites en/of webshops (de software kun je downloaden op nl.wordpress.org).
Afb. 41: Download button voor Wordpress software op nl.wordpress.com
In
We gaan beide opties bespreken. A – Software in de cloud voor de blogwebsite Wil je alleen gaan bloggen dan is dit een goede keuze. Na aanmelding kun je gratis gebruik maken van de software. Wil je een eigen domeinnaam gebruiken dan moet je hiervoor betalen. Als je geen eigen domeinnaam nodig hebt, dan kun je gebruikmaken van een gratis subdomeinnaam, zoals bijvoorbeeld: www.tuincentrum-de-hark.wordpress.nl. Hier is het subdomein “tuincentrum-de-hark” geplaatst op het domein “wordpress”.
57
8
aa r
B – Software die je installeert bij een hosting provider. Deze software is echt bedoeld voor het maken van een website of webshop. De software heeft dan ook andere mogelijkheden dan de software voor het maken van alleen blogartikelen. De software kun je gewoon downloaden op de Wordpress.org website. Na het downloaden kun je de bestanden installeren op de server (computer waar websites op worden gehost) van een hostingprovider. Hier is wel enige kennis voor nodig. Als software eenmaal in bedrijf is kun je makkelijk de mogelijkheden uitbreiden. Je kunt bijvoorbeeld door middel van plug-ins (dit zijn een soort apps die je ook op je mobiel hebt) makkelijk van je website een webshop maken. Plug-ins geven je ook alle mogelijkheden voor het implementeren van SEO. Wil je gebruik maken van de software dan heb je altijd een eigen domeinnaam nodig. De domeinnaam koop je gewoon bij je hosting provider en wordt automatisch gekoppeld aan de website.
em
pl
Je eigen weblog website opzetten. In dit hoofdstuk maken we een start met het opzetten van een eigen weblog opzetten met de cloud software van wordpress.com. Leren omgaan met deze blogsoftware is een goede training voor het gebruik van de software die je zelf moet installeren, de eerder genoemde optie B.
8.2 Het doel of onderwerp paraat
Voordat we starten met Wordpress als medium is het belangrijk voor jezelf het onderwerp bepaald te hebben waarvoor je een weblog en/of website wilt starten. Bepaal op basis van het gekozen onderwerp een passende titel.
ex
8.3 Aanmelden bij Wordpress en eerste stappen
In
ki jk
Ga naar je browser en type de url “nl.wordpress.com”.
Afb. 42: Aan de slag
Het aanmeldscherm verschijnt (afb. 43).
58
8
em
pl
aa r
Vul de gevraagde gegevens in en onthoud je wachtwoord. Als blogadres vul je je eigen titel/blognaam in en kies je voor de gratis registratie (i.p.v. de suggestie voor een eigen domeinnaam).
Afb. 43: Aanmeldscherm
In
ki jk
ex
Na het invoeren van bovenstaande gegevens krijg je een scherm met de keuze uit beginnende bloggers en gevorderden (premium). Kies voor ‘Wordpress.com Beginner’ door eronder te klikken op ‘Creëer blog’. Kies op het volgende scherm voor een onderschrift (kort maar krachtige verklaring van je onderwerp) en stel de gewenste taal in (afb. 44).
Afb.44: Informatie toevoegen
59
8 8.4 Ontwerpen binnen Wordpress
In
ki jk
ex
em
pl
aa r
In Wordpress hoef je niet je ontwerp vanaf blanco zelf op te zetten. Wordpress biedt een groot aantal standaard ontwerpen waaruit je een keuze maakt. Dit ontwerp kun je vervolgens specifiek naar jouw wensen maken, door het aanpassen van kleuren, het toevoegen van extra pagina’s, of door onderdelen van een pagina wel of niet zichtbaar te maken. Ontwerpen worden door Wordpress thema’s genoemd, niet te verwarren met ons eigen thema wat duidt op een onderwerp. Kies zelf een Wordpress thema die qua vormgeving en kleur zoveel mogelijk past bij je eigen onderwerp. Bij onze uitleg maken we gebruik van het thema ‘Twenty Twelve’, (afb. 45) Dit ontwerp gaan we in een volgend hoofdstuk aanpassen.
Afb. 45: Twenty Twelve theme
Klik op ‘Volgende stap
60
8
pl
aa r
Het is mogelijk om direct een Twitter of Facebook account te koppelen aan je blog (afb.46). Dit kun je echter op een later moment ook toevoegen en laten we op dit moment even achterwege.
Afb. 46: Koppelen Social Media
em
8.5 Mijn eerste bericht
In
ki jk
ex
Zoals in de volgende afbeelding (afb. 47) is te zien het mogelijk verschillende vormen van berichten onder te brengen, van tekst tot video, eventueel gekoppeld met een link (verwijzing naar een andere website of pagina).
Afb. 47: Bericht plaatsen
Klik op “Tekst” en voer je eerste tekst in. Vervolgens klik je op “Concept opslaan” Er verschijnt nu een scherm dat aangeeft dat er een e-mail is verstuurd naar het door jou opgegeven e-mailadres. De laatste stap voor het in de lucht brengen van je weblog! Na bevestiging verschijnt het dashboard of kom je in onderstaand aanmeldscherm.
61
8 Het onderstaande aanmeldscherm kun je altijd oproepen door in je browser in te vullen: http://jouwthema.wordpress.com/wp-admin/ (verander “jouwthema” in het door jouw zelf gekozen naam voor weblog )
ki jk
ex
em
pl
aa r
Dit is het startscherm dat altijd verschijnt bij het opnieuw aanmelden bij Wordpress en je betreffende weblog (afb. 48).
Afb. 48: Inlogscherm
In
In het dashboard (afb. 49) kun je het zojuist geplaatste conceptbericht publiceren. Onderzoek het dashboard naar deze mogelijkheid en publiceer je eerste bericht (een eventueel instructiescherm kun je wegklikken).
62
8.6 Privacy instellingen
pl
Afb. 49: Dashboard
aa r
8
em
Bij het opzetten en het bijhouden van een weblog of website moet je je afvragen hoe openbaar je de informatie beschikbaar wilt stellen. Een weblog wordt in principe gezien als een website en zal vanuit die basis geïndexeerd gaan worden door de zoekmachines. Dit betekent dat de informatie in de zoekresultaten naar voren kunnen komen.
In
ki jk
ex
Wordpress biedt de mogelijkheid om via een eenvoudige instelling zelf te bepalen of de site meegenomen moet worden in de indexering of niet. Niet indexeren door Google betekent daarmee ‘niet vindbaar zijn’ bij zoekopdrachten (afb. 50).
Afb. 50: Privacy instellingen
Bij ‘Zichtbaarheid site’ zijn er 3 mogelijkheden (afb. 51). Deze lichten we als volgt toe.
63
8
aa r
Mogelijkheid A. De zoekmachine indexeert de pagina’s en laat deze zien in de zoekresultaten. Je kunt hiervoor kiezen als je een site of blog bijhoudt die niet privacygevoelig is. Als het een thema is waarvoor je een breed publiek zoekt om te reageren op je site is dit ook een goede keuze. Een weblog als onderdeel van een site kan helpen in een goede vindbaarheid van de site. Anderzijds is er een risico dat ‘slecht nieuws’ op de weblog ook geïndexeerd kan worden. Slecht nieuws kun je ook ondervangen door een instelling die eerst goedkeuring vraagt voordat een reactie definitief wordt gepubliceerd.
ex
em
pl
Mogelijkheid B. De zoekmachine wordt verzocht de pagina’s te negeren tijdens het ‘crawlen’. In sommige situaties wil je dat alleen een bekende groep kan reageren op een weblog. Bij deze keuze hoeft de informatie doorgaans niet zichtbaar te zijn voor iedereen. Denk hierbij aan een weblog van een sportvereniging die onderdeel uitmaakt van een website. De website is al bekend bij de doelgroep, je verzoekt hierbij de zoekmachine om het weblog niet te indexeren. Bedenk dat het verzoek om niet te indexeren ook slechts een verzoek is. Hoewel dit verzoek in het algemeen wel gehonoreerd wordt door de zoekmachines is het géén garantie. Het is wel mogelijk de zelf betrokkenen van de weblog de url beschikbaar te stellen. Via het aanklikken van de betreffende url blijft het altijd mogelijk de weblog te bekijken.
ki jk
Mogelijkheid C. De weblog is uitsluitend toegankelijk voor geregistreerde gebruikers. Indien de weblog vertrouwelijke en privacygevoelige informatie bevat, is het verstandig te kiezen voor een afscherming met gebruikersnaam en wachtwoord. Denk hierbij aan de toepassing van de weblog voor interne evaluatiedoeleinden van een bedrijf of het bijhouden van een stageverslag. Bij deze optie kun je als beheerder een aantal gebruikers toevoegen die voorzien worden van een gebruikersnaam en wachtwoord.
Tip 1:
In
Kies tijdens het opzetten van een website en/of weblog voor mogelijkheid B of C. Je kunt deze op een later tijdstip aanpassen. Maak daarbij een keuze die past bij de aard van je weblog.
64
9
Afb 51: Zichtbaarheid
aa r
Tip 2:
em
pl
Kies je voor mogelijkheid C, klik dan onder Gebruikers op Nieuw uitnodigen (afb. 52).
Afb. 52: Gebruikers uitnodigen
ki jk
ex
Onderzoek de verschillende “rollen” die de genodigde kan krijgen. Iedere rol heeft namelijk bepaalde gebruikersrechten.
HOOFDSTUK 9
9. Weblog of website – jouw eigen ontwerp
In
Bij een weblog of website is het belangrijk dat de uitstraling past bij jouw onderwerp. De uitstraling is afhankelijk van het grafisch ontwerp. Hierbij moet je denken aan: • • • •
Kleurgebruik (achtergrond en teksten) Indeling (met onderscheid naar tekst en foto’s, in een goede verhouding) Toepassing van de juiste afbeeldingen en foto’s (aansprekend) Lettertype en lettergrootte
65
9 9.1 Basisontwerp – het Wordpress Thema
aa r
Bij Wordpress maken we gebruik van een basisontwerp, in het Engels een Theme genoemd. In het Nederlands vertaald is dat Thema. Dit moeten we niet verwarren met wat wij vaak een thema noemen dat betrekking heeft op het onderwerp. Hoe dan ook, het onderwerp en Wordpress Thema zullen op elkaar afgestemd moeten zijn (afb. 53) Bij het opzetten van een website of weblog in Wordpress hebben we gekozen voor een bepaald Wordpress Thema. Deze kun je naar wens aanpassen. De (opgeslagen) informatie van het weblog gaat daardoor niet verloren, alléén de wijze van presenteren zal veranderen.
em
pl
Probeer eens een ander Wordpress Thema. Je kunt altijd weer terugkeren naar het oorspronkelijke Thema. Ga hiervoor naar Weergave en kies voor Thema’s.
Afb. 53: Thema en weergave
ex
Je kunt kiezen uit veel verschillende thema’s. Je zult zien dat er zowel gratis als betaalde thema’s zijn. Bij commerciële toepassing wordt vaak gekozen voor een betaald thema. Dit biedt vaak meer functionaliteit en flexibiliteit.
ki jk
In de praktijk is het verstandig om bij de keuze van een Wordpress thema gebruik te maken van recensies. Via internet zijn vaak recensies beschikbaar waaruit de ervaring blijkt met een bepaald thema. Wordpress thema’s kunnen door willekeurige auteurs worden aangemeld. Hierbij is het voor de gebruiker of marketeer dan ook belangrijk dat er geen onvolkomenheden in zitten en het thema ook regelmatig wordt onderhouden.
In
Met enige regelmaat zal er in het dashboard ook een melding verschijnen dat er een update van het thema beschikbaar is. Dit kan meerdere redenen hebben, waaronder een verbetering door geconstateerde (software)fouten, het verhogen van de beveiliging (tegen hacking) of het toevoegen van extra functionaliteit. Voordat je een Thema activeert onderzoek je eerst de eigenschappen. Klik op Thema details en op Voorbeeld om de eigenschappen te bekijken. Indien jouw doelgroep voor een groot deel gebruik maakt van tablets of mobiele telefoons is het belangrijk een thema te kiezen die daar qua eigenschappen op aansluit. We noemen die eigenschap Responsive. Een Responsive weblog of website past zich automatisch aan op het apparaat
66
12 6: Webcare: Webcare en Twitter gaan goed samen door de directe communicatie en de snelheid van het medium. Zet je Twitter in als klantenservice tool, dan schep je verwachtingen. Klanten zullen er vanuit gaan dat je direct reageert op tweets. Je organisatie moet hier op voorbereid zijn.
aa r
12.5 Twitter als Inbound tool
em
pl
Als het krijgen van inbound traffic één van je doelstellingen is, dan is het extra belangrijk om je Twitter activiteiten goed te organiseren en te plannen. Volgens diverse onderzoeken is de “Click Through Rate”, het aantal klikken op een link afgezet tegen het aantal volgers, gemiddeld 1,6%. Dit betekent dat je erg veel moet twitteren, of heel veel volgers moet hebben om een goede stroom naar je website te krijgen. Natuurlijk kun je het percentage flink omhoog stuwen door alle tips en trucs voor effectief twitteren op te volgen. Belangrijk hierbij is je content strategie. De kwaliteit van je content is een belangrijke voorwaarde voor een goede Click Through Rate (CTR). Goede content ontstaat niet zomaar. Dit moet je echt organiseren. Om de conversie op je website te vergroten is het wel nodig dat de links uitkomen op een landingspagina die in relatie tot de inhoud van het bericht.
HOOFDSTUK 13
ex
13. Facebook
ki jk
Sociaal netwerk Facebook werd in 2004 opgezet door Mark Zuckenberg als “TheFacebook”, letterlijk het gezichtenboek. De bedoeling was dat dit hulpmiddel het makkelijker zou maken voor studenten van Harvard om elkaar te vinden. Om dat mogelijk te maken konden studenten een profiel plaatsen op een eigen webpagina. De eenvoudige pagina met persoonsgegevens is sinds 2004 uitgebouwd tot het grootste en meest complete sociale platform ter wereld. In 2014 had Facebook meer dan 1.3 miljard accounts.
In
De kern van Facebook In de kern is Facebook een platform om te communiceren met vrienden. Dat wat je met elkaar deelt wordt echter voor een flink deel geregisseerd door Facebook. Door het toevoegen van allerlei functies wordt de gebruiker gestimuleerd om bepaalde informatie te delen met vrienden of volgers. Deze werkwijze heeft voor Facebook een aantal voordelen. Het zorgt er in de eerste plaats voor dat mensen Facebook blijven gebruiken, het wordt immers nooit saai. Een tweede voordeel is dat Facebook veel informatie binnen krijgt over voorkeuren van gebruikers. Naast de persoonlijke informatie in het profiel wordt alles wat je doet en zegt door Facebook opgeslagen en gebruikt om jouw persoonlijke voorkeuren verder te verfijnen. Als je bijvoorbeeld een website “Liked”, wordt dit geregistreerd en opgeslagen. Ook de profielen van je vrienden zijn input om vast te stellen waar de gebruiker van houdt.
103
13 De verfijnde profielen gebruikt Facebook om gericht advertenties te kunnen plaatsen. Advertenties zijn de hoofdinkomsten bron van Facebook.
13.1 Facebook voor bedrijven
ex
em
pl
aa r
Facebook is begonnen als een platform voor particulieren. Tegenwoordig kan Facebook op twee manieren worden gebruikt: Als persoonlijk Facebook of als Facebook voor een bedrijf of merk. Een pagina voor persoonlijk gebruik heet een profielpagina, een pagina voor een bedrijf of merk heet een fanpagina. Een fanpagina kan alleen worden aangemaakt vanuit een persoonlijke pagina.
ki jk
Afb. 91: Fanpagina aanmaken. Kies de best passende mogelijkheid.
In
Verschillen profielpagina en fanpagina Er zijn grote verschillen tussen een profielpagina en een fanpagina. Een profielpagina is voorzien van talloze functies om persoonlijke ervaringen en activiteiten met anderen te delen. Deze ontbreken grotendeels bij de fanpagina. Ook de vele privacy instellingen van de profielpagina vind je niet op de fanpagina. De fanpagina wordt door Facebook dan ook gezien als een openbare pagina. Door de focus van Facebook op persoonlijke informatie en voorkeuren is Facebook zakelijk gezien vooral geschikt voor bedrijven die zich richten op consumenten. Facebook is het best te begrijpen door kennis te nemen van de belangrijkste kenmerken en functies. In de volgende paragraaf gaan we deze bespreken.
104
16 wordt door de Reclame code commissie gehandhaafd en op overtreding staan hoge boetes. In essentie zegt de Code Email het volgende:
aa r
• Je mag iemand alleen een commerciële email sturen als deze persoon daar nadrukkelijk om heeft gevraagd. • In iedere email communicatie moet het mogelijk zijn om zonder in te loggen, je kosteloos uit te schrijven (opt-out). • Iedere mail moet een functioneel reply emailadres hebben. Een automatisch “no-reply email’’ mag niet. • Elke email moet voorzien zijn van de naam, adres en contactgegevens van de bestandseigenaar.
Get response MailChimp Aweber Mailplus
em
• • • •
pl
Er zijn diverse aanbieders van Email Marketing Software. De kosten zijn beperkt. Sommige pakketten zijn gratis bij een beperkt aantal email abonnees. Hieronder vind je een aantal aanbieders van deze software.
ex
HOOFDSTUK 16 16. Pinterest
In
ki jk
Pinterest is het snelst groeiende sociale netwerk ter wereld. Het is in 2010 opgericht en had eind 2013 meer dan 70 miljoen gebruikers. Pinterest laat zich het beste omschrijven als een prikbord, waarop je interessante artikelen en informatie verzamelt. De artikelen zijn meestal, maar niet perse, visueel. Dit betekent dat je op Pinterest vooral veel foto’s en andere afbeeldingen ziet. Ook het plaatsen van video is mogelijk. 80% van de gebruikers is vrouw, maar naarmate het aantal toepassingen toeneemt, zullen naar verwachting ook meer mannen Pinterest gaan gebruiken. Pinterest kan uitstekend als sociaal netwerk voor bedrijven worden gebruikt. De speciale presentatiemogelijkheden maakt het netwerk geschikt om op een bijzondere en aansprekende manier informatie te delen. Hierover straks meer. Ondanks het feit dat dit het snelst groeiende netwerk ter wereld is, zitten nog maar relatief weinig Nederlanders op Pinterest, zo’n 500.000. Dat Pinterest effectief is voor business blijkt uit het feit dat bedrijven melden meer bezoekers via Pinterest op hun website krijgen dan via andere Social Media.
114
16 Gebruik van Pinterest Om Pinterest te gebruiken maak je een gratis account aan. Dit kan alleen als je al een Facebook of Twitter account hebt. Na het aanmaken van dit account krijg je toegang tot je eigen
aa r
Homepage Op je homepage verzamel je “pins”. Pins zijn afbeeldingen die je op 3 manieren kunt verzamelen. Je kunt op andere Pinterest pagina’s afbeeldingen “pinnen”. Deze afbeelding komt dan op jouw pagina. Je kunt ook afbeeldingen op websites pinnen. Als je deze gepind hebt, komen ze op jouw pagina en kun je de afbeeldingen van commentaar voorzien. Als laatste bestaat de mogelijkheid om afbeeldingen te uploaden vanaf je computer.
pl
Boards Al je afbeeldingen kun je groeperen in boards. Boards zijn verzamelingen pins die gegroepeerd zijn rond een thema. Je kunt zoveel boards aanmaken als je wilt.
em
Volgen Boards kun je ook volgen. Dit betekent dat telkens wanneer een board verse content krijgt, je op je eigen homepage hiervan een overzicht krijgt. Voor bedrijven is dit van groot belang. Door aantrekkelijke content op je board te plaatsen, verzamel je volgers. Deze volgers zijn mogelijk leads die in de toekomst producten of diensten van je willen afnemen.
ex
Delen en Liken Door te pinnen, wordt er gedeeld. Door op de verzendknop, die je bij elke pin vindt, te klikken kun je delen via Facebook, Google+ en email. Ook pins kun je Liken, door op het hartsymbool bij een pin te klikken.
In
ki jk
Pinterest en de TRH ondernemer Voor veel bedrijven in de TRH branche kan Pinterest een interessante mogelijkheid zijn om zich te verbinden met (potentiele) klanten. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld foto’s (pins) plaatsen van hun assortiment. Je kunt bovendien Pinterest verbinden met Facebook en Twitter. Als je een pin plaatst, dan wordt deze automatisch ook geplaatst op de andere social media!
115
em
pl
aa r
17
Afb. 97: Pinterest als showcase voor Amsterdamse restaurants.
ex
HOOFDSTUK 17 17. Mobile marketing
ki jk
Mobile marketing is een vorm van marketing waarbij de smartphone centraal staat. Het belang van mobile marketing neemt snel toe. Iedereen heeft altijd zijn smartphone bij zich en voor steeds meer mensen is de smartphone het “first screen”. Er zijn verschillende vormen van mobile marketing. We noemen de belangrijkste:
In
1: Mobile websites: Mobile websites zijn websites die zijn aangepast voor het kleine smartphone scherm. 2: SMS: Hoewel het gebruik van SMS afneemt wordt dit nog steeds volop gebruikt, bijvoorbeeld voor het sturen van aanbiedingen. 3: Op locatie gebaseerde diensten (LBS, Location Based Services). Bij LBS wordt gebruik gemaakt van de geografische positie van de smartphone die wordt bepaald door de ingebouwde GPS. Voorbeelden hiervan zijn: Een Facebook aanbieding van een restaurant die alleen geldig is binnen een bepaalde straal van het restaurant. Een ander voorbeeld is een
116
17 app met een reisgids voor een tour door een oud stadscentrum. Omdat de app door positie bepaling van de GPS precies weet waar je je bevindt, krijg je precies op het goede moment informatie over bijvoorbeeld een historisch gebouw.
aa r
4: Adverteren. Advertenties op de smartphone zijn vaak succesvoller dan op de desktop omdat er vaak één advertentie tegelijkertijd kan worden getoond. Er wordt soms tot 3 keer meer geklikt op dit soort advertenties. 5: Apps: Apps zijn er in alle soorten en maten. Vooral in de toeristen en recreatie branche worden apps veelvuldig gebruikt. Een belangrijke overweging voor ondernemers in deze branche is dat app gebruikers meer betrokken zijn in wat zij doen dan wanneer dezelfde informatie via een website tot hun komt. Dit biedt vervolgens de mogelijkheid voor een sterkere klantbetrokkenheid en bijvoorbeeld herhalingsbezoek aan de onderneming.
ex
Menukaart en directe reservering in het restaurant Conciërge functie: Uitgaanstips voor gasten en direct te boeken Openbaarvervoerinformatie rond het hotel Eventpagina: Gepersonaliseerde pagina voor een event in het hotel Routes van en naar het hotel Roomservice Chatten met de receptie Plattegronden van het hotel en de omgeving.
ki jk
• • • • • • • •
em
pl
Apps zijn er niet alleen voor de grote bedrijven. Hoewel het laten maken van een app vaak tussen de €2.000,00 en €10.000,00 kost, zijn er ook betaalmodellen waarbij tegen een relatief gering maandbedrag gebruik kan worden gemaakt van een speciaal voor jouw onderneming gemaakte app. Een voorbeeld hiervan is het bedrijf AppThis. Dit bedrijf maakt apps voor horeca en hotels die je per maand kunt huren voor minder dan €30,00. Zo heeft het bedrijf de Hospitality app. Deze app heeft een aantal functies die het verblijf in een hotel een extra positieve ervaring geeft. Functies die in dergelijke apps vaak worden ingebouwd zijn o.a.:
Met de juiste apps kun je de klantbeleving en de betrokkenheid van gasten sterk verbeteren, tegen relatief geringe kosten.
In
HOOFDSTUK 18
18. De marketing mix De opkomst van het internet en daarmee de ontwikkeling van de online marketing heeft de vraag opgeroepen of de overbekende 6 P’s van de marketing mix nog wel actueel zijn.
117
18
aa r
Online marketing zou immers een nieuw soort marketingconcept zijn waarbij een andere marketing mix van toepassing is en de bestaande elementen van de traditionele mix niet volledig kunnen worden toegepast. Om alvast een antwoord op de vraag te geven of de bekende 6 P’s ook kunnen worden toegepast op online marketing: Ja, dat is zonder meer goed mogelijk. Wel is het nodig enigszins flexibel om te gaan met de definities van de elementen in de mix. In dit hoofdstuk gaan we zien hoe de marketing mix kan worden toegepast op de online wereld. De 6 P’s van de marketing mix.
pl
1: Product. 2: Presentatie 3: Promotie 4: Prijs 5: Plaats 6: Personeel
In
ki jk
ex
em
Op de volgende bladzijde overzicht van de marketing mix voor online marketing. In het vervolg van dit hoofdstuk gaan we in op de details.
118
18
Presentatie
Product • Gebruiksaanwijzingen te downloaden als pdf. • Instructievideo’s • Video’s met toepassingen van het product • Chatten met een medewerker. • Webcare team • Onderdelen en verbruiksmateriaal online bestellen. • Nieuwsbrief • Garantieregistratie en afhandelen garantie.
Promotie
pl
Prijs
em
Online Marketing Mix
ki jk Fysieke lokatie klanten
• Lokaal • Nationaal • Internationaal
In
• Transparantie • Coupons en kortingen • Cross sell en upsell • Prijs personificatie • Prijsdifferentiatie : > device > surfgedrag > loyaliteit • Vergelijkingssites
ex
• Eigen website • Advertentie campagnes > Zoekmachine > Goolge Shopping > Via Social media • Discussie fora • Deelnemen aan communities • Online persberichten • Vergelijkingssites • Bloggen -gastbloggen • Nieuwsbrief marketing • Whitepaper • Infographics • Personificatie • Lead nurturing
Plaats
• Fotografie - 3D • Animaties • Productconfigurator • Tekeningen en schetsen • Presentatie in toepassing • Combinatie met grafische design applicatie
aa r
• Kwaliteit • Eigenschappen • Merk • Garantie • Ontwerp • Technologie • Gebruiksvriendelijkheid
Eigen Internet lokaties Internet lokaties derden Distributie
• Eigen website • Social media > Facebook > Twitter > Pinterest > YouTube enz.
• Via dropship • Via affiliate • Vergelijkingssites
• Via pakketdienst • Downloadable • Eigen magazijn • Extern magazijn
Afb. 98: Online marketing mix
1 en 2: Product en Presentatie. Product gaat over het product of dienst die je levert. De P van presentatie gaat over hoe je het product presenteert. De P van presentatie is vooral gerelateerd aan de retail. Denk hier-
119
T
1
aa r
118 111 35 44 23 43 46 44 34 9 107 35 53 122 54 56 56 56 115 36 68 7 8 8 36 103 57 8 20, 57 53 47 14 122 7 20 35 10 57 54 40 105 111 41
In
ki jk
ex
em
6 P’s A/B testen Action adverteerders Adwords Affiliate marketing affiliate netwerk affiliate provider AIDA Airbnb App pagina’s Attention Basis content profiel bijverkoop Black hat SEO blogger Blogger blogwebsite boards body Body boekingssites booking.com bookingssites Call to Action Click Through Rate CMS consumentengedrag Content Management Systeem Content profielen conversie pixels crawlers Cross-selling customer journey description Desire doelgroepen domein dubbele content Dynamisch prijzen EdgeRank Email Marketing emailmarketingsoftware
Evenementen 106 Facebook 103 Facebook apps 107 factoren 16 fanpagina 104 Feedback kanaal 96 Footer 36 Geïndexeerd 14 Google database 14 Google trends 30 GroupOn 42 hashtags 97 Header 36, 68 Heatmap 38 Hoger in Google 11 hoogste positie 9 HootSuite 98 hostingprovider 58 Hotels.com 8 Inbound strategie 90 Indexeren 15 Instagram 109 Interest 35 is een vorm van marketing waarbij de smartphone centraal staat. Het be 116 klanttypen 37 koopintentie 34, 49 koopproces 112 Kortingssites 42 landingspagina 51 Likes 105 long tail 28 marketing mix 117 Marktkanalen 38 Maslow 93 Medium rijke content profiel 53 microblog 100 mijlpaa 106 Mobile websites 116 Navigatiebalk 36 ocation Based Services 116 Online Marketing 10 pakketreis 39 pakketreizen 8 Pay per click 47
pl
Trefwoordenindex
125
1
T
ex
ki jk
In 126
30 8 97 99 28 122 20 92 42 42 35 95 96 49 21 90 54 56 40 11 10 11 13 9 27 19 23, 26 23 54 8
aa r
trends Tripadvisor Tweetdeck Twitter Übersuggest Up-selling url user generated Vakantieveilingen.nl Vergelijkingssites verkoopgesprek Webcare webcare teams webmasterrichtlijnen webshopsoftware Website strategie witte hoed Wordpress.com Yield management zoekbalk zoekmachine Zoekmachine Zoekmachine optimalisatie zoekresultaten Zoekwoordconcurrentie zoekwoorden zoekwoordonderzoek zoekwoordplanner Zoekwoordspam Zoover
pl
47 45 47 43 118 41 121 114 118 118 118 118 118 44 114 8 96 11 40 53 112 39 14 14 11 10 34 30 13 11 28 68 36 98 14 10 57 42 98 49 60 66 20 7, 8 10
em
Pay per Lead Pay-Per-Lead Pay per Sale performance based marketing Personeel Personificatie Personificatie: Pinterest Plaats Presentatie Prijs Product Promotie publishers Reclame code commissie reisbureaus Reputatiemanagement resultatenpagina Revenue management Rijke content profiel ROI samengestelde reis SEA Search Engine Advertisement Search Engine Results Page segmenten segmenteren seizoensinvloeden SEO SERP short tail Sidebar Sidebars Social Mention spider strategie subdomeinnaam Sweetdeal Tagboard Teksten thema’s Theme title touroperator traditionele marketing
De lesmethodes van Edufocus Ontdek aan de hand van opdrachten hoe Online Marketing werkt.
Marketing
Auteurs: T. Gorter R. ter Beke
Uitgevers: Edufocus MK publishing
Home Contact
EDUFOCUS
Blog
Social Media voor het MBO Ontdek
Doe
Samen
Ontdek de mogelijkheden van de Social Media.
Werk samen en deel je ervaringen.
Ontdek aan de hand van opdrachten hoe Social Media werkt.
Inbound
Auteurs: T. Gorter R. ter Beke
Uitgevers: Edufocus MK publishing
Home Contact
EDUFOCUS
Blog
Online Wereld voor Commercie en Groothandel 1 Ontdek Ontdek de Online Wereld achter de groothandel.
Doe
Samen Werk samen en deel je ervaringen.
Ontdek aan de hand van opdrachten hoe de Online Wereld werkt.
SELL BUY
Auteurs: T. Gorter R. ter Beke
Uitgevers: Edufocus MK publishing
EDUFOCUS
Home Contact
Blog
Online Wereld voor de Detailhandel 2 Ontdek Ontdek de Online Wereld achter de detailhandel.
Doe
Samen Werk samen en deel je ervaringen.
Ontdek aan de hand van opdrachten hoe de Online Wereld werkt.
Sell
Auteurs: T. Gorter R. ter Beke
Uitgevers: Edufocus MK publishing
EDUFOCUS
Home Contact
Blog
Online Wereld voor de Detailhandel 2 Ontdek Ontdek de Online Wereld achter de detailhandel.
Doe
Samen Werk samen en deel je ervaringen.
Ontdek aan de hand van opdrachten hoe de Online Wereld werkt.
Sell
Auteurs: T. Gorter R. ter Beke
Uitgevers: Edufocus MK publishing
EDUFOCUS
Home Contact
Blog
Online Wereld voor Toerisme en Recreatie Ontdek
Samen Werk samen en deel je ervaringen.
Doe Ontdek aan de hand van opdrachten hoe de online wereld werkt.
Social Media voor het MBO Bij “Social Media voor het MBO” staat de “inbound marketing strategie” centraal. De methode sluit aan bij Online Marketing voor het MBO maar kan ook als separaat onderdeel worden gebruikt
Online Wereld voor Commercie en Groothandel 1 De student maakt kennis met de Online Wereld, de wereld van internet en social media, zoals deze wordt toegepast in de Commercie en (internationale) Groothandel
Online Wereld voor de Detailhandel 2 Aansluitend aan de lesmethode “Online Wereld voor de Detailhandel 1” gaat de student in deel 2 aan de slag met het bouwen van een webshop met behulp van WordPress. Online Wereld voor de Detailhandel 2 Aansluitend aan de lesmethode “Online Wereld voor de Detailhandel 1” gaat de student in deel 2 aan de slag met het bouwen van een webshop met behulp van WordPress. Online Wereld voor Toerisme en Recreatie In de lesmethode “Online Wereld voor Toerisme en Recreatie” maakt de student kennis met de Online Wereld, de wereld van internet en social media.
ki jk
Ontdek de mogelijkheden voor Toerisme en Recreatie.
Online Marketing voor het MBO De lesmethode “Online Marketing voor het MBO” behandelt alle aspecten van de Online Marketing zoals dat wordt toegepast in het beroepenveld
aa r
Doe
Samen Werk samen en deel je ervaringen.
pl
Ontdek Ontdek de mogelijkheden van Online Marketing
em
Blog
Online Marketing voor het MBO
ex
Home Contact
EDUFOCUS
Auteurs: T. Gorter R. ter Beke
Uitgevers: Edufocus MK publishing
EDUFOCUS
Home Contact
Blog
Wordpress voor het MBO
Ontdek
Ontdek de mogelijkheden met Wordpress.
Doe
Ontdek aan de hand van opdrachten Wordpress werkt.
Uitgevers: Edufocus MK publishing
WordPress voor het MBO In de lesmethode “WordPress voor het MBO” maakt de student zijn eigen professionele website met behulp van WordPress software. De lesmethode is geschikt voor vele studierichtingen!
In
Auteurs: T. Gorter R. ter Beke
Samen
Werk samen en deel je ervaringen.
Meer informatie over deze lesmethodes op: www.edu-focus.nl
127
ex
em
pl
aa r
1
ki jk
Hengelo, april 2015 Online Wereld voor de Detailhandel ©© Edufocus www.edu-focus.nl
[email protected]
In
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar worden gemaakt, door middel van druk, fotokopie, internet publicaties of welke ander wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Edufocus of de rechthebbende auteurs. Edufocus Hamerstraat 10 7556 MZ Hengelo
128
