Inhoudsopgave
1.
Inleiding ............................................................................................. 3
2.
Ontwikkelingen in de gezondheidszorg ............................................. 4
3.
Onze omgeving ................................................................................. 8
4.
Ons profiel ......................................................................................... 9
5.
Onze ambitie ................................................................................... 10
6.
Ons aanbod op de reële zorgbehoefte ............................................ 12
7.
Onze strategische doelstellingen 2013-2015 .................................. 17
8.
Doorkijk 2018................................................................................... 18
9.
Samenvatting: samen leven - uw gezondheid - ons Anna ............... 20
2
1. Inleiding Panta Rhei (alles stroomt’, spraken de oude Grieken. Alles is in beweging en dat geldt zeker voor de Nederlandse gezondheidszorg. Gezondheid en kwaliteit van leven staan centraal in onze maatschappij. De gezondheidszorg staat hierdoor in het midden van de belangstelling van burgers, politiek en overheid. De zorguitgaven zijn de afgelopen jaren fors gestegen. Het aandeel van het Bruto Nationaal Product (BNP) steeg van 8% in 1972 naar 13% in 2012. De levensverwachting zal voor zowel mannen als vrouwen stijgen van 78,8 jaar (mannen) en 82,7 jaar (vrouwen) in 2010 naar 87,8 jaar (mannen) en 89,6 jaar (vrouwen) in 2040. De werkgelegenheid in de gezondheidszorg zal van 12,8% in 2010 stijgen naar minimaal 22% in 2040 (bron: Sociaal en Cultureel Planbureau). In de maatschappelijke discussie over de zorg ligt de nadruk op gezondheid, kwaliteit van leven, ‘gepaste zorg’, ketenzorg, doelmatigheid, eigen verantwoordelijkheid en zelfredzaamheid, eigen risico, transparantie en (sociale) solidariteit. In dit kader rijst de vraag hoe we in Nederland de kwaliteit en toegankelijkheid van de gezondheidszorg op peil en betaalbaar houden. Overheid, zorgaanbieders, professionals, zorgverzekeraars, koepelorganisaties, politiek, sociale partners, patiënten, cliënten en burgers zijn op zoek naar een antwoord op deze vraag. De St. Anna Zorggroep heeft de handschoen opgepakt en geeft richting in het meerjarenbeleidsplan 2013-2015 met als titel “Samen leven - uw gezondheid – ons Anna”. Dit doen wij vanuit onze kernwaarden in verbinding met onze omgeving en met een zorgaanbod waarin onze ‘bijzonder betrokkenheid’ met patiënten en cliënten tot uitdrukking wordt gebracht. Wij zijn met elkaar op reis naar een toekomst waarvan enkel de contouren aan de horizon zichtbaar zijn. Omdat de maatschappelijke, zorginhoudelijke en technologische ontwikkelingen zich in een steeds hoger tempo voordoen, heeft dit consequenties voor de dynamiek, inhoud en het proces van het meerjarenbeleidsplan. Ook de stelselmatige wijzigingen in de regelgeving op het gebied van kwaliteit en externe financiering noodzaken tot een periodieke herijking van ons meerjarenbeleid. Dit heeft als consequentie dat niet alle relevante vragen volledig beantwoord kunnen worden. Elk jaar wordt ons strategisch beleid getoetst aan de hand van de actuele situatie en voortschrijdend inzicht. Eind 2011 zijn we als zorggroep begonnen om – rekening houdend met bovenstaande dynamiek – een meerjarenbeleidsplan tot stand te brengen. Voor u ligt het resultaat, waarin aandacht wordt besteed aan de ontwikkelingen in de gezondheidszorg, de omgeving, onze ambitie, ons (zorg)aanbod en de strategische doelstellingen. Met recht en gepaste trots kan gesteld worden dat dit meerjarenbeleidsplan met inzet en draagvlak van velen binnen de zorggroep tot stand is gekomen. Veel dank zijn we verschuldigd aan de medische staf, het managementteam, medewerkers, cliëntenraad, ondernemingsraad, raad van toezicht en onze regiopartners voor hun inzet en bijzondere betrokkenheid bij de realisatie van dit meerjarenbeleidsplan 2013-2015. Namens de raad van bestuur, Mr. E.J. Rutters, voorzitter
3
2. Ontwikkelingen in de gezondheidszorg In dit hoofdstuk worden de voor de St. Anna Zorggroep relevante ontwikkelingen in het zorglandschap omschreven. De St. Anna Zorggroep bestaat uit het St. Anna Ziekenhuis, de verpleeg- en woonzorgcentra van Ananz en het medisch centrum voor sport en bewegen TopSupport. Snel veranderend zorglandschap Het Nederlandse zorglandschap verandert in een rap tempo: de (zorg)populatie vergrijst. Het aandeel 65-plussers bedraagt 15% van de bevolking, terwijl het aandeel van de 65plussers in de kosten van de gezondheidszorg 44% bedraagt. De patiënten en cliënten en hun omgeving zijn steeds kritischer en de focus van ‘ziekte en zorg’ (ZZ) verschuift naar ‘gedrag en gezondheid’ (GG). De uitgaven in de zorg stijgen van 69 miljard in 2009 naar 77 miljard in 2011. Het aandeel in het BNP van de zorguitgaven zal de komende jaren stijgen van 10% naar 20%. De groei voor de cure bedraagt gemiddeld de afgelopen jaren 6%, voor de geestelijke gezondheidszorg 10% en voor de care 8% (bron: Sociaal en Cultureel Planbureau). De beheersing van de zorguitgaven wordt gezocht in de hoogte van de ziektekostenpremie, een doorlichting van het verzekeringspakket, de omvang van het eigen risico, een kritische analyse van de benodigde zorgcapaciteit, beheerste groei en het vergroten van de doelmatigheid. Zorgverzekeraars worden geconfronteerd met 100% risicodragendheid door afschaffing van het vereveningsfonds. Daarbij komt de steeds verdergaande marktwerking en de overgang naar een andere financieringssystematiek. Voor de ziekenhuizen is dit de overgang van Diagnose Behandeling Combinaties (DBC’s) naar DBC’s op weg naar transparantie (DOT’s). In 2015 wordt integrale prestatiebekostiging ingevoerd, waardoor zorgverzekeraars integrale prijs- en volumeafspraken (volume, kwaliteit, kosten ziekenhuis en specialistenhonoraria) met ziekenhuizen maken. Voor de verpleeg- en verzorgingshuizen behelst de wijziging in de financiering de invoering van Zorgzwaartepakketten (ZZP’s) en de hervorming van de Algemene Wet Bijzonderde Ziektekosten (AWBZ) naar een ‘romp AWBZ’, waarbij delen van het pakket worden overgeheveld naar de Zorgverzekeringswet (ZVW) en de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). De scheiding tussen wonen en zorg heeft tot gevolg dat de huidige zorgketen fundamenteel moet worden aangepast op het gebied van thuiszorg, somatiek, revalidatie, herstelzorg, psychogeriatrische zorg, casemanagement en palliatieve zorg. Aandacht voor preventie is aan de orde, maar politiek, maatschappelijk en financieel moeilijk inpasbaar in de huidige context. Er wordt in toenemende mate druk op zorginstellingen uitgeoefend voor meer transparantie door nieuwe kwaliteits- en volumenormen. Dit heeft discussies rondom spreiding en concentratie van zorgfuncties tot gevolg terwijl de (financiële) middelen schaarser worden en er een krimpende beroepsbevolking is. Met deze veranderingen neemt de dynamiek binnen de gezondheidszorg toe en is het krachtenveld rondom zorgaanbieders continu in beweging. Zorgaanbieders moeten zich, meer dan voordien het geval was, zowel op de patiënten en cliënten en hun omgeving binnen de zorgketen richten als proactief optreden naar stakeholders zoals eerste lijn, gemeenten en zorgverzekeraars.
4
Nadruk op doelmatigheid Door de dubbele vergrijzing en de toenemende behandelmogelijkheden, neemt het aantal (chronische) patiënten en cliënten drastisch toe in Nederland. Aangezien de personele en financiële middelen binnen de gezondheidszorg beperkt zijn, is het cruciaal om de zorg zo efficiënt mogelijk te leveren. De zorg moet eerder, sneller en goedkoper georganiseerd worden. Om de zorg efficiënter te leveren, wordt de zorg dichterbij huis aangeboden. Hierbij kan een beroep gedaan worden op het eigen netwerk van de patiënten en cliënten. Binnen de verzorging, verpleging en thuiszorg wordt gestimuleerd om de patiënten/cliënten zo lang mogelijk thuis te laten wonen en de zorg thuis of dichtbij huis te leveren en/of te organiseren. De extramuralisatie van de lichtere ZZP’s de overgang van de AWBZ naar de WMO, het vergroten van zelfredzaamheid (zelfmanagement), eigen regie en het verbindend werken met mantelzorgers en vrijwilligers worden ingezet om dit te bereiken. Voor het leveren van nabije zorg dient volgens het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) tevens geïnvesteerd te worden in versterking van de eerstelijnszorg, waarbij de huisarts poortwachter is en de zorg vanuit het ziekenhuis in de eerste lijn wordt ondersteund of dat zorg van de tweede naar de eerste lijn verschuift. Een ander middel om efficiënt om te gaan met de schaarse middelen in de zorg is de focus verschuiven van ziekte en zorg (ZZ) naar gedrag en gezondheid (GG). Het doel hierbij is om een mentaliteitsverschuiving van de verantwoordelijkheid voor de eigen gezondheid te realiseren. Hierbij is een grote rol weggelegd voor preventie en voorlichting. Voorkomen is immers beter dan genezen. In het kader hiervan wordt binnen de gezondheidszorg ingezet op bedrijfsgezondheidszorg, beweegprogramma’s, sportmedische begeleiding en gezondheidsdiensten. Tenslotte wordt ketenzorg als middel ingezet voor een efficiëntere inzet van middelen. De zorgvraag wordt complexer. Patiënten en cliënten hebben steeds vaker één of meer chronische aandoeningen. Samenwerking tussen aanbieders van verschillende soorten zorg is hierbij een vereiste. Ketenzorg, de integrale samenwerking tussen verschillende aanbieders van zorg, wordt ingezet om op een efficiënte wijze zorg te kunnen leveren en tegelijkertijd de reële zorgbehoeften van patiënten en cliënten op deze manier centraal te stellen. Keuzevrijheid en kwaliteitsnormen In toenemende mate worden normen opgesteld voor de kwaliteit van de zorg. Het betreffen kwaliteits- en volumenormen van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ), wetenschappelijke beroepsverenigingen, patiëntenverenigingen en zorgverzekeraars. Het doel van de normen is tweeledig: enerzijds wordt beoogd de kwaliteit van de zorg inzichtelijk te maken voor patiënten en cliënten, zodat deze beter in staat zijn een weloverwogen keuze te maken voor een bepaalde zorgaanbieder of een bepaald zorgaanbod. Anderzijds is het doel de kwaliteit van de zorgverlening te bevorderen en daarin verdere verbeteringen te bewerkstelligen. Zorgverzekeraars spelen hierin een steeds grotere rol. De zorgaanbieders moeten met de verzekeraars inkoopcontracten sluiten op basis van de kwaliteit en prijs van zorg. Hierbij vinden over het merendeel van de behandelingen onderhandelingen plaats tussen de zorgverzekeraars en de zorginstellingen. De verzekeraars beoordelen de kwaliteit van bepaalde behandelingen waarvoor ze certificaten uitgeven en selectief zorg inkopen. De resultaten hiervan worden publiekelijk bekend gemaakt. Zo kunnen patiëntenstromen gestuurd worden naar bepaalde ‘voorkeursinstellingen’, met name de patiënten die in natura verzekerd zijn. Dit geldt niet alleen voor de ziekenhuiszorg, maar bijvoorbeeld ook 5
op het gebied van fysiotherapie hebben de zorgverzekeraars actief ingezet op een inkoopbeleid gericht op kwaliteit door onder andere schaalvergroting. Deze ontwikkelingen hebben de discussie op gang gebracht over de spreiding en concentratie van zorg. Vanuit beroepsgroepen, IGZ en zorgverzekeraars worden zorgaanbieders en de daarbinnen werkzame medisch specialisten steeds meer beoordeeld op kwaliteits- en volumenormen. Het besef groeit dat zorginstellingen vooral dat moeten doen waar ze goed in zijn. Hoogcomplexe zorg met lage volumes concentreren in daarvoor gespecialiseerde zorginstellingen is hiervan een voorbeeld. Maar ook voor (top)sportzorg wordt door het ministerie van VWS de financiering geconcentreerd en de zorg bovenregionaal georganiseerd. Aan de andere kant wordt gestimuleerd om bepaalde zorg juist dichterbij huis te leveren (spreiding). Binnen de ouderenzorg wordt bijvoorbeeld gestuurd op het zo lang mogelijk zelfstandig laten wonen van ouderen en het nabij leveren van zorg om de zorgkosten in de hand te houden. Het gevolg van de spreiding en concentratie van zorgfuncties is dat zorginstellingen niet alles meer zelf willen en gaan doen, maar de zorg organiseren in de vorm van zorgnetwerken samen met andere zorgaanbieders. Op deze wijze wordt er een gezamenlijke zorginfrastructuur gecreëerd voor de hele zorgketen rondom patiënten en cliënten. Veranderingen in financiering ‘DBC’s op weg naar Transparantie’ (DOT), is voor ziekenhuizen de tweede generatie van de DBC-systematiek. Een van de belangrijkste aspecten van DOT is de wijze waarop diagnoses en behandelingen worden vertaald in zorgproducten. Om de negatieve effecten van de invoering van DOT te beheersen, is vanaf 2012 tot 2014 een transitiemodel ingesteld waarbij een dubbele ‘huishouding’ gevoerd wordt met zowel DOT als DBC. De invoering van DOT is een harde voorwaarde voor de introductie van prestatiebekostiging. Het doel hiervan is het inzichtelijker maken van de prestaties van ziekenhuizen en de financiering hiervan. Binnen de verpleeg - en verzorgingshuizen zijn veranderingen in financiering door de overheveling van de AWBZ naar de ZVW en de WMO. Cliënten worden geïndiceerd voor een bepaald ‘zorg zwaarte niveau’ en een daarbij behorend ZZP. Door de overheveling van de AWBZ naar de ZVW en de WMO komt de verantwoordelijkheid zowel bij de zorgverzekeraar als bij de gemeente te liggen. Voor zorginstellingen wordt hierdoor ook de relatie met de gemeente steeds belangrijker. Voor sportgeneeskunde en preventie is nog geen specifieke financiering geregeld. Op landelijk niveau worden pilots uitgevoerd (onder andere binnen de St. Anna Zorggroep) voor het declareren van DBC’s en DOT’s voor sportgeneeskunde. Honorering vrijgevestigde medisch specialisten De toegestane groei van het macrobudget voor de vrijgevestigde medisch specialisten is gelijk aan dat van het ziekenhuis en derhalve beperkt tot maximaal 2,5% per jaar. Er zijn verdeelmodellen ontwikkeld in overeenstemming met het ziekenhuis en de medische staf voor het honorariumbudget (met een vast en variabel deel), waarbij de uitkering van het variabele deel gekoppeld is aan prestatieafspraken op het gebied van kwaliteit en productie. In 2015 zal sprake zijn van integrale tarieven, herijkte normtijden en vrij onderhandelbare (uur)tarieven voor medisch specialisten. Het macrobudget voor de medisch specialisten wordt volledig geïntegreerd in het macrobudget voor de ziekenhuizen. Hiermee is sprake van één financieringsvorm en gelijk gerichte prikkels voor het ziekenhuis en de hierin werkzame medisch specialisten.
6
Financieren van nieuwbouw Het wordt voor zorginstellingen steeds lastiger om nieuwbouw te financieren. Banken willen eerst een uitgebreid en helder meerjaren perspectief ontvangen voor exploitatie, vermogen en kasstroomontwikkeling alvorens ze tot financiering over gaan. Deze financiering is bovendien complexer geworden, nu de huisvestingkosten gekoppeld zijn aan de daadwerkelijke gerealiseerde productie. De verantwoordelijkheid van zorginstellingen voor kapitaallasten en huisvesting is hierdoor nog groter geworden. Dit brengt grotere bedrijfsrisico’s met zich mee waardoor een toekomstbestendige visie op vastgoed binnen de gestelde financiële kaders van zorginstellingen onontbeerlijk is. Bedrijfsmatige zorglogistiek en organisatie-inrichting Enerzijds nemen de overheidsbemoeienissen binnen de gezondheidszorg af. Door de invoering van DBC’s en ZZP’s gaan zorginstellingen geleidelijk over naar marktconforme bekostiging van de zorg. Het vrij onderhandelbare deel (het oude B-segment) wordt steeds verder uitgebreid en zorgverzekeraars zijn nu geheel financieel verantwoordelijk voor de kosten van hun eigen verzekerden, omdat achteraf geen risicoverevening meer plaatsvindt. In de politiek worden voorbereidingen getroffen om winstuitkering onder voorwaarden toe te staan. Hiermee kan in de toekomst risicodragend kapitaal aangetrokken worden, zodat voor zorginstellingen nieuwe financieringsmogelijkheden ontstaan en risico’s gedeeld kunnen worden. Anderzijds nemen de overheidsbemoeienissen juist toe doordat extra controle wordt uitgeoefend op de gezondheidszorg. Zo is de aangescherpte rol van de IGZ gericht op het waarborgen van kwaliteit en bewaakt de Nederlandse Zorg Autoriteit (NZA) het ingestelde plafond voor zorgkosten van de medisch specialistische zorg tot een toename van maximaal 2,5% per jaar. Binnen de verzorging, verpleging en thuiszorg wordt door de overheid aangestuurd op inkrimping van het aantal Persoons Gebonden Budgetten (PGB’s) dat kostenreductie tot gevolg moet hebben. Beide richtingen die de overheid inzet hebben tot doel zorginstellingen aan te sporen om kosten inzichtelijk te maken en te minimaliseren. Dit vraagt om een andere bedrijfsmatige organisatie-inrichting met de nadruk op uitstekende kwaliteit en doelmatige zorgprocessen en betrouwbare stuurinformatie om verbeteringen in de bedrijfsvoering mogelijk te maken. Hiermee moet ook de vraag van burgers en patiënten en cliënten om kwaliteit en duidelijke informatie, goede service en toegankelijke zorg beantwoord worden. Informatietechnologie (IT) speelt hierbij een cruciale rol. IT als kritieke succesfactor De toenemende vraag naar transparantie, kwaliteit, innovatie, doelmatigheid, service en de vraag van zorgverzekeraars naar snelle data-aanlevering vragen om extra inzet op het gebied van IT. De huidige applicatiefunctionaliteiten worden vernieuwd door onder andere de EPD-systemen, toepassingen op het gebied van E-health en zelfmanagement, elektronische medische correspondentie en beeldverwerking. De komende jaren wordt dit uitgebreid met IT ontwikkelingen op het gebied van ondersteuning van zorgprocessen en zorgketens, elektronische gegevens uitwisseling, patiëntenportalen en digitaal afspraken maken. Daarbij komt dat de zorgfunctie van IT uitgebreid moet worden naar preventie in de vorm van bijvoorbeeld beweegprogramma’s via internet, telemonitoring en digitale gezondheidsprogramma’s en andere innovaties. Tenslotte zal ook het uitwisselen van zorginformatie tussen de verschillende zorgaanbieders geïntensiveerd, gestandaardiseerd en geprofessionaliseerd worden. Dit alles zal een aanzienlijke investering vergen en een gericht IT-beleid, waarbij adequate sturing nodig is op de IT-inzet en de toegevoegde waarde van een investering helder moet zijn alvorens hiermee te starten. 7
3. Onze omgeving Onderstaand worden demografische en sociaal-economische ontwikkelingen omschreven voor de provincie Noord-Brabant en de regio ‘Groot-Eindhoven’ die relevant zijn voor de St. Anna Zorggroep. Vervolgens vindt een omschrijving plaats van de St. Anna Zorggroep en haar rol in de regio. Provincie Noord-Brabant In de provincie Noord-Brabant wonen meer dan twee miljoen mensen die binnen de provincie gebruik kunnen maken van een twaalftal ziekenhuizen en de keuze hebben uit meer dan tachtig verzorgings- en/of verpleeghuizen. Als de provincie Noord-Brabant met de rest van Nederland wordt vergeleken, valt op dat het aandeel 65-plussers groter is dan gemiddeld. Het aantal personen dat lijdt aan ouderdomsziekten neemt tot 2025 (afhankelijk van het ziektebeeld) sterker toe dan het landelijke gemiddelde. Wanneer naar leefstijlfactoren gekeken wordt, blijkt dat NoordBrabant significant hoger scoort dan het landelijk gemiddelde op het gebied van overmatig alcoholgebruik en zwaar rookgedrag. De frequentie van huisartsbezoeken en het gemiddelde gebruik van voorgeschreven medicijnen ligt significant hoger. Tevens ligt het aantal ziekenhuisopnamen en het aantal personen dat AWBZ-zorg ontvangt hoger. Door deze ontwikkelingen zullen tot 2025 de zorgvraag en het zorgaanbod in de regio sterker uit balans zijn dan het landelijke gemiddelde. Regio ‘Groot-Eindhoven’ De St. Anna Zorggroep opereert in de regio ‘Groot-Eindhoven’ waarin tevens twee grotere ziekenhuizen met topklinische functies in Eindhoven en Veldhoven gelegen zijn, een algemeen ziekenhuis in Helmond en vele aanbieders van verpleging en verzorging. Om de sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen van de strategische positionering in de regio en de portfolio van de St. Anna Zorggroep in kaart te brengen is een SWOT-analyse uitgevoerd. Binnen de regio zijn verschillende initiatieven gestart om de kwaliteit van leven en gezondheid van de inwoners te bevorderen. Zo is in 2011 de coalitie ‘Slimmer Leven’ opgericht, waarin Brainport Healthcare met zestig maatschappelijke organisaties en bedrijven samenwerkt om de zelfredzaamheid van de inwoners van de regio te vergroten, preventie en gezondheidsbevordering te stimuleren en care en cure te integreren. De St. Anna Zorggroep kan door haar unieke samenstelling hierin een voortrekkersfunctie vervullen. Daarnaast is om de kwaliteit van leven in de regio ‘Groot- Eindhoven’ goed te houden en te verbeteren in 2012 de coalitie ‘Slimmer met Zorg’ opgericht, met als doel projecten te realiseren die leiden tot substitutie van de tweede naar de eerste lijn. Binnen dit samenwerkingsverband tussen zorgvragers, zorgaanbieders en zorgverzekeraars heerst de overtuiging dat de medische zorg goedkoper kan zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van zorg. De coalitie start met een proef van vijf jaar met als doel de kostenstijging te beperken tot twee procent per jaar. Landelijk is dit streven vier procent. De zorg zou slimmer geleverd kunnen worden door middel van samenwerking, versterking van de eerste lijn, zorg op maat, ontzorgen en nieuwe economische prikkels. De St. Anna Zorggroep is in gesprek met de coalitiepartners en oriënteert zich op deelname.
8
4. Ons profiel De St. Anna Zorggroep is er voor alle inwoners uit de regio (van jong tot oud) op de momenten die er toe doen: bij het gezond starten (geboorte), gezond blijven (preventie), gezond worden (behandeling), het leren omgaan met gezondheidsproblemen en het optimaliseren van de kwaliteit van leven (chronische, oncologische en geriatrische zorg) en een waardig levenseinde (palliatieve zorg). Dit doen wij in samenspel met andere publieke en/of private (zorg)partners. Binnen de St. Anna Zorggroep leveren en organiseren wij zorg op het gebied van preventie, cure, care en nazorg. De activiteiten op het gebied van preventie van de St. Anna Zorggroep worden georganiseerd vanuit TopSupport (centrum voor gezondheid, sport en bewegen). Bij TopSupport kan iedereen terecht die gezond wil blijven en/of bewegen. Hierbij maken wij gebruik van onze ruime kennis van en ervaring met de topsport, zoals PSV voetbal, de PSV zwemploeg, het Nederlands heren hockey elftal, hoofdklasser hockey Oranje Zwart en het Nederlands Daviscup heren tennisteam. De cure activiteiten (tweedelijns ziekenhuiszorg) van de St. Anna Zorggroep zijn geconcentreerd in het St. Anna Ziekenhuis in Geldrop en op de locatie Eindhoven. Wij hebben op dit gebied een uitstekende reputatie bij patiënten, zorgpartners en zorgverzekeraars. Voor wat betreft de derdelijns ziekenhuiszorg hebben wij een goede samenwerking met verschillende topklinische ziekenhuizen in de regio en universitaire medische centra. De care en nazorg (verpleging en woonzorgcentra) vinden plaats onder de merknaam Ananz op vier verschillende locaties in Geldrop en Heeze. Ananz beschikt onder andere over een Geriatrisch expertisecentrum (GEC) om huisartsen en specialisten te ondersteunen. De St. Anna Zorggroep voelt zich verantwoordelijk voor de gezondheid van de inwoners in de regio. Daarom werken wij actief samen met (zorg)partners, zoals eerste lijn en gemeenten. Om de gezondheid en kwaliteit van leven van de inwoners te bevorderen is samenwerking met de eerste lijn van cruciaal belang. Verbinden in plaats van concurreren. Ontschotting is hierbij een leidend begrip. De St. Anna Zorggroep zet daarom samen met de eerste lijn diverse gezondheidsprogramma’s op. De gemeente Geldrop-Mierlo en de St. Anna Zorggroep bundelen onder de noemer ‘Alles naar mens’ kennis en kunde bij gezondheidsgerichte activiteiten. Het doel is het ontwikkelen van gezamenlijke initiatieven om de gezondheid en kwaliteit van leven van de inwoners uit de regio te verbeteren. Onze aandachtgebieden hierbij zijn onder andere: samenhang en gemak voor de inwoners, gezondheids- en beweegprogramma’s, het vergroten van de zelfredzaamheid van inwoners en gezonde bedrijvigheid om een gezonde leefstijl te bevorderen. Door ons uitgebreide aanbod en goede samenwerkingsrelaties is de St. Anna Zorggroep een sterke speler in de keten. Dit in combinatie met onze uitstekende en persoonlijke zorg maakt ons uniek in de regio. Wij scoren goed op patiënttevredenheid en loyaliteit en staan bekend om ons betrokken personeel, deskundige artsen, prettige werksfeer en de gezonde financiële positie. De St. Anna Zorggroep bekleedt een maatschappelijke functie en de gekozen positionering ‘bijzonder betrokken’ wordt door de patiënten en cliënten daadwerkelijk ervaren. Op deze wijze wil de St. Anna Zorggroep het antwoord blijven geven op de gezondheid- en zorgvragen van de inwoners uit de regio Groot-Eindhoven.
9
5. Onze ambitie Onderstaand wordt de ambitie van de St. Anna Zorggroep omschreven: haar missie, profiel en identiteit. Hierna volgt een omschrijving van het fundament van de organisatie: de kernwaarden. Context De St. Anna Zorggroep heeft een toonaangevende positie in de samenleving van GeldropEindhoven als aanbieder van preventie, ziekenhuiszorg, ouderenzorg, nazorg en medische sportgezondheidszorg. Om in te spelen op de veranderende zorgpopulatie en zorgvraag, de concurrentie in de regio, de toenemende kwaliteits- en volumenormen en de afnemende financiële en personele middelen, versterkt de St. Anna Zorggroep haar positie door in de samenleving van Geldrop-Eindhoven te acteren als maatschappelijk ondernemende zorggroep. Voor de St. Anna Zorggroep staat de reële zorgbehoefte van de mens en zijn omgeving centraal. Onze missie De St. Anna Zorggroep is er voor alle inwoners uit de regio op de momenten die er toe doen. Samen met onze (zorg)partners bevorderen wij de gezondheid en kwaliteit van leven. Op een persoonlijke wijze leveren en organiseren wij zorg op het gebied van preventie, cure, care en nazorg. De reële behoefte van onze patiënten en cliënten stellen wij centraal. St. Anna Zorggroep: bijzonder betrokken Onderstaand figuur geeft de elementen weer waarop onze Bijzondere Betrokkenheid is gebaseerd:
10
Om onze missie te verwezenlijken, willen wij een betrokken en actieve zorggroep zijn die midden in de samenleving staat en een compleet aanbod van goedschalige en uitstekende zorg biedt. De gezondheid, de kwaliteit van leven en de zelfredzaamheid van de inwoners in de regio Geldrop-Eindhoven staan hierbij centraal. Dat wil zeggen dat naast op de behoefte afgestemde zorg voor wie dat nodig heeft, preventie en nazorg ook onderdeel zijn van ons zorgaanbod. Wij leveren onze zorg zelfstandig daar waar dat kan en als partner in het zorgnetwerk daar waar nodig. Voor onze medisch specialisten en medewerkers willen wij een aantrekkelijke werkgever zijn, waar het plezierig werken is en waar mensen op ieder niveau uitgedaagd worden om zelfstandig en met elkaar professioneel en oplossingsgericht te handelen. Onze kernwaarden Onze kernwaarden zijn Professioneel en Persoonlijk, Vindingrijk en Verbindend. Onze kernwaarden zijn het fundament van onze organisatie en zijn bindend en sturend tegelijk. Ze geven aan waar we als St. Anna Zorggroep in geloven en waar we voor staan. Onze kernwaarden hebben niet alleen betrekking op onze eigen handelwijze maar drukken ook de verantwoordelijkheden uit naar onze stakeholders (maatschappij, medewerkers, patiënten, cliënten, eerste lijn en samenwerkingspartners). Professioneel en Persoonlijk De St. Anna Zorggroep is betrokken bij de gezondheid en kwaliteit van leven van alle inwoners van de regio Geldrop-Eindhoven. Ons zorgaanbod is kwalitatief hoogwaardig en wij zijn financieel gezond. Onze medisch specialisten en medewerkers handelen professioneel en oplossingsgericht. Wij doen wat we zeggen en zeggen wat we doen en wanneer iets niet haalbaar of verantwoord is, leggen wij dit uit. Vanuit onze bijzondere betrokkenheid bieden we een passend en op de behoefte afgestemd zorgaanbod dat op persoonlijke wijze, nabij en goedschalig georganiseerd is. De St. Anna Zorggroep gaat voor langdurige relaties en investeert nadrukkelijk in een aangename beleving (Aangenaam Anna) en loyaliteit. Onze processen zijn efficiënt en klantgericht, waarbij de zelfredzaamheid van de patiënten en cliënten tot zijn recht komt. Vindingrijk en Verbindend De St. Anna Zorggroep stelt de mens en zijn behoefte in iedere levensfase centraal en is hierbij vernieuwend en origineel. Onze betrokkenheid tonen we door samen met onze patiënten, cliënten en zorgpartners naar werkende oplossingen te zoeken, óók als deze niet direct voor de hand liggen. We zijn geworteld in de regio en vormen een verbindende schakel in de zorg die we in samenspraak met de patiënten en cliënten en zorgpartners leveren. Wij zijn niet alleen bijzonder verbonden met onze patiënten, cliënten en zorgpartners, maar ook met elkaar en de organisatie. Wij zijn een aantrekkelijke werkgever, waar het plezierig en uitdagend werken is en waar eigen initiatieven worden gestimuleerd.
11
6. Ons aanbod op de reële zorgbehoefte Inleiding De integratie van uitstekende zorg met de wijze waarop dat bij de St. Anna Zorggroep wordt geboden, maakt ons totale aanbod onderscheidend. Het aanbod van de St. Anna Zorggroep (St. Anna Ziekenhuis, Ananz en TopSuppport), bestaat derhalve uit de combinatie van: 1. uitstekende zorg, georganiseerd in zes op de behoefte afgestemde programmalijnen 2. een aangename klantbeleving (Aangenaam Anna) met de peilers aandacht, ambiance, proces en service. Uitstekende zorg Patiënten en cliënten die zich wenden tot de St. Anna Zorggroep kunnen rekenen op een uitstekende kwaliteit van de zorgverlening in een veilige omgeving. Die uitstekende kwaliteit komt niet alleen tot uitdrukking in externe metingen, zoals de kwaliteitsindicatoren van de IGZ, beroepsverenigingen, patiëntenverenigingen en zorgverzekeraars, maar ook in de werking van de interne kwaliteitssystemen, zoals het Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg (NIAZ), Decentraal of Veilig Incident Melden (VIM/MIP), onderzoek naar vermijdbare schade en incidenten- en risicoanalyses. De raad van bestuur van de zorggroep draagt wettelijk de eindverantwoordelijkheid voor de kwaliteit en veiligheid van de zorg. Ook de medische staf en de medewerkers van de zorggroep zijn daarvoor verantwoordelijk en leveren daaraan een belangrijke bijdrage. De raad van bestuur maakt afspraken met zorgprofessionals en leidinggevenden over de geldende normen, deelname aan het kwaliteits- en veiligheidsbeleid van de zorggroep en het creëren van een verbetercultuur. De kwaliteit van onze zorg komt tevens tot uitdrukking in de organisatie van onze zorgprocessen. Daarin is het primaire proces een belangrijke succesfactor. Maar ook de logistiek van het zorgproces en de klantgerichtheid van medewerkers en medisch specialisten zijn cruciaal. De reis van de patiënt door onze organisatie moet qua medische behandeling, het logistieke traject en beleving aansluiten op onze ambitie. Onderwerpen zoals multidisciplinaire samenwerking, taakherschikking, meer regie voor de patiënt en samenwerking met andere zorgaanbieders bepalen wat dat betreft mede de koers. Zorgaanbod: op de reële zorgbehoefte afgestemde programmalijnen De St. Anna Zorggroep levert en organiseert uitstekende zorg voor jong tot oud. Ons op de behoefte afgestemde zorgaanbod is onderverdeeld in zes programmalijnen voor de gehele zorggroep: Programmalijnen passend bij behoefte
Zorgaanbod op hoofdlijnen
Gezond starten
Moeder en kind
Gezond blijven en bewegen
Preventieve geneeskunde Sport en bewegen
Gezond worden
Kortdurende zorg (acuut en electief)
Omgaan met gezondheidsproblemen
Vasculaire zorg Oncologische zorg Overige chronische zorg (diabetes, COPD)
Kwaliteit van leven optimaliseren
Geriatrie, revalidatie Oncologische zorg (curatief en palliatief)
Waardig levenseinde
Palliatieve zorg en hospice
12
De programmalijnen zijn bedoeld om de zorg goed te organiseren en te structureren. Bij de ontwikkeling van de programmalijnen staat de reële zorgbehoefte van patiënten en cliënten centraal. De St. Anna Zorggroep speelt in op de verschillende behoeften, waarin aandacht geschonken wordt aan de gezondheid, kwaliteit van leven en zelfredzaamheid. Een patiënt met een kortdurende zorgvraag wil snel duidelijkheid over de aandoening (diagnose) en vervolgens snel geholpen worden met als doel weer ‘gezond te worden’. Daarentegen wil een chronische patiënt ondersteund worden om in het dagelijks leven ‘om te gaan met de gezondheidsproblemen’. Aangename beleving Vanuit onze betrokkenheid creëren wij hierbij ook een aangename beleving door uitstekende en op de behoefte afgestemde zorg in combinatie met de wijze waarop de zorg wordt geleverd vanuit onze kernwaarden: persoonlijk, professioneel, vindingrijk en verbindend. Vanuit het belang om in te spelen op de behoefte van onze patiënten en cliënten, wordt nadrukkelijk geïnvesteerd op beleving en loyaliteit middels het programma Aangenaam Anna. Om na te gaan wat de ervaringen van onze klanten zijn en op welke onderdelen de St. Anna Zorggroep zich verder kan verbeteren wordt structureel onderzoek gedaan naar hun ervaring en loyaliteit. Aan de aspecten aandacht, service, proces en ambiance wordt per programmalijn invulling gegeven en afhankelijk van de behoefte kan de nadruk per programmalijn verschillen. Aandacht Binnen de St. Anna Zorggroep staat de behoefte van patiënten en cliënten centraal. De St. Anna Zorggroep weet hoe belangrijk persoonlijke aandacht en vriendelijke bejegening voor haar patiënten en cliënten is. Dit betreft zowel persoonlijke aandacht (één op één contact met de medisch specialist, verpleegkundigen en gastvrouwen) als digitale aandacht (social media en e-health). Met relatiemanagement wordt voor de zakelijke ‘klant/markt’ op duurzame relaties ingezet. Het juiste gedrag van onze medewerkers is hierbij essentieel. Ambiance Om onze patiënten en cliënten zich thuis te laten voelen bij de St. Anna Zorggroep, wordt veel aandacht besteed aan de inrichting en de sfeer van de zorggroep. Het creëren van een huiselijke ambiance door aankleding, kleur, verlichting, muziek, kunst, privacy en verschillende groenvoorzieningen zijn voorbeelden hiervan. Services Om het bezoek/verblijf binnen de St. Anna Zorggroep zo comfortabel en aangenaam mogelijk te maken, worden binnen de zorggroep naast de uitstekende zorg, extra diensten geleverd. Hierbij kan gedacht worden aan een krant bij het ontbijt, het infotainment systeem (AnnaNet) aan het bed, gratis Wifi en een kapperservice. Proces Voor de patiënten en cliënten van de zorggroep is het prettig als de zorg rondom hen is georganiseerd: dichtbij en laagdrempelig. Dit betekent dat de processen klantgericht en uitstekend georganiseerd moeten zijn vanuit ‘de reis van de patiënt’ en daar waar nodig vernieuwd en/of verbeterd worden. Hierbij kan gedacht worden aan een centrale frontoffice en het verkrijgen van digitale toegang om zelf (voor een deel van de) zorg de regie te kunnen voeren.
13
Zorgaanbod en beleving per programmalijn Het zorgaanbod moet passen bij de ambitie van de St. Anna Zorggroep om vanuit de betrokkenheid bij de inwoners uit de regio uitstekende en op de behoefte afgestemde zorg te leveren en organiseren en daarmee de gezondheid en kwaliteit van leven te bevorderen. Dit doen we op persoonlijke wijze en samen met onze patiënten, cliënten en zorgpartners. Het betreft dan met name laagcomplexe en hoogvolume medisch specialistische zorg (niet-academische en niet topklinische zorg) en activiteiten op het gebied van preventie, nazorg en de verbinding met de gemeenten, eerste lijn en de samenleving (zie hoofdstuk 4: Ons profiel). Kaderstelling Om keuzes te maken met betrekking tot het zorgaanbod, zijn door de raad van bestuur in overleg met de medische staf kaders vastgesteld waarlangs het huidige en toekomstige zorgaanbod kan worden gewogen en uitgewerkt: 1. De inhoud past bij onze ‘bijzondere betrokkenheid’ 2. De basis is laagcomplexe en hoogvolume medisch specialistische zorg 3. Aan de geldende kwaliteitseisen wordt voldaan 4. Er is samenhang binnen en buiten de programmalijnen 5. De kosten en baten van de programmalijnen zijn in evenwicht Op basis van de bovenstaande uitgangspunten en kaderstelling is hieronder het zorgaanbod per programmalijn geformuleerd. Het voert te ver om onze gehele portfolio hier te beschrijven. Daarom is gekozen voor een kernachtige beschrijving per programmalijn. Bij de ontwikkeling van de programmalijnen wordt continu de verbinding gemaakt met de elementen van het programma Aangenaam Anna en rekening gehouden met de hierboven vermelde kaderstelling. Dit betekent dat er sprake is van ‘dynamische’ programmalijnen.
14
Gezond starten De St. Anna Zorggroep is bijzonder betrokken bij de zorg voor moeder en kind. Deze zorg is integraal en optimaal ingericht via multidisciplinaire samenwerking tussen verloskundigen, gynaecologen en kinderartsen. Bij de geboortezorg spelen persoonlijke aandacht en begeleiding in een huiselijke sfeer een belangrijke rol. Gezond blijven en bewegen De St. Anna Zorggroep is bijzonder betrokken bij de gezondheid en conditie van haar patiënten en cliënten en biedt in een multidisciplinair team preventie, behandeling en nazorg aan in de totale zorgketen met als doel mensen gezond te houden. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de expertise die is opgedaan in de topsport. Dit doen we in samenwerking met eerste lijn, gemeenten, onderwijs en sportverenigingen. Gezond worden De St. Anna Zorggroep is bijzonder betrokken bij het zo snel mogelijk weer gezond worden van patiënten en cliënten. Deze hoog volume – laag complexe (planbare) zorg past bij uitstek bij het zorgaanbod van de St. Anna Zorggroep. Korte toegangstijd, snelle diagnosestelling (duidelijkheid met betrekking tot de aandoening) en snelle doorlooptijd (behandeling) zijn hierbij van essentieel belang. De processen binnen deze programmalijnen volgen ‘de reis van de patiënt’ en zijn efficiënt en klantgericht. De St. Anna Zorggroep is goed toegankelijk voor acute zorg en biedt deze zorg 24 uur per dag. Omgaan met gezondheidsproblemen De St. Anna Zorggroep is bijzonder betrokken bij patiënten die in het dagelijks leven moeten (leren) omgaan met chronische gezondheidsproblemen. De St. Anna Zorggroep levert en/of organiseert zorg op het gebied van: · hart- en vaatziekten: uitstekende multidisciplinaire behandeling waarbij de mate van zelfredzaamheid van de patiënt een belangrijke factor is. · oncologische zorg: de eerste ingang, waarbij de diagnose snel wordt gesteld. Daarnaast een kwalitatief hoogstaande behandeling (bepaalde hoogcomplexe chirurgische ingrepen en radiotherapie vinden in een gespecialiseerd ziekenhuis plaats) en uitstekende nazorg. In het hele traject staat de persoonlijke relatie tussen patiënt en behandelteam centraal. · overige chronische zorg: persoonlijke begeleiding en aandacht, waarbij de zorg door middel van multidisciplinaire samenwerking met zorgpartners dichtbij (bij voorkeur thuis) wordt verleend. Kwaliteit van leven optimaliseren St. Anna Zorggroep is bijzonder betrokken bij de begeleiding en ondersteuning van patiënten en cliënten in het dagelijks leven, bij voorkeur thuis en waar nodig in het ziekenhuis, verpleeghuis of verzorgingshuis. Het Geriatrisch Expertise Centrum (GEC) voorziet in consult en ondersteuning bij geriatrische zorg aan zorgpartners. Door de oprichting van het Centrum voor herstel en revalidatie kunnen patiënten en cliënten vanaf hun opname tot hun herstel verblijven op één locatie, binnen één organisatie. Waardig levenseinde St. Anna Zorggroep is bijzonder betrokken bij een waardig levenseinde. Palliatieve zorg wordt geboden waar dat nodig is: thuis, in het ziekenhuis, verpleeghuis of verzorgingshuis in goede afstemming met de zorgpartners. Persoonlijke begeleiding (ook van naasten) staat hierbij centraal. In de laatste levensfase kan ons hospice hierbij ondersteuning bieden.
15
Portfolio en strategische samenwerking Zorgverzekeraars gaan de komende jaren door selectieve inkoop steeds meer sturen naar ‘voorkeursinstellingen’. Om voor te sorteren op de landelijke discussie met betrekking tot concentratie en spreiding van zorg is het belangrijk om hier de komende jaren toekomstbestendige en gedragen portfoliokeuzes in het zorgaanbod te maken. De programmalijnen en de kaderstelling zijn hierbij leidend. Om gedegen keuzes te maken, is het belangrijk om in de toekomst met één of meerdere zorgpartners een (strategische) samenwerkingsrelatie aan te gaan. Op dit moment bestaan reeds vele samenwerkingen, zowel op zorggroepniveau als op maatschap- en vakgroepniveau. Raad van bestuur en stafbestuur oriënteren zich de komende jaren actief op verdere samenwerkingsmogelijkheden en maken op basis van voortschrijdend inzicht keuzes.
16
7. Onze strategische doelstellingen 2013-2015 Inleiding De St. Anna Zorggroep voelt zich vanuit haar betrokkenheid verantwoordelijk voor de gezondheid en kwaliteit van leven van de inwoners uit de regio Geldrop-Eindhoven. Strategische domeinen en doelstellingen Gelet op al het voorgaande betekent dit dat de St. Anna Zorggroep doelstellingen heeft geformuleerd voor de periode 2013-2015. Afhankelijk van de periodieke herijkingen van het meerjarenbeleidsplan kunnen hier intensiveringen en/of aanvullingen op plaatsvinden. De strategische doelstellingen zijn geordend naar de volgende strategische domeinen: · Zorgaanbod en zorgpartners: De St. Anna Zorggroep levert en organiseert samen met haar (zorg)partners een compleet aanbod van uitstekende, veilige en op de behoefte afgestemde zorg voor jong tot oud. · Klant en markt: De St. Anna Zorggroep heeft een onderscheidende reputatie als ‘bijzonder betrokken’ bij de inwoners en partners uit de regio. · Bedrijfsvoering en financiën: De St. Anna Zorggroep heeft een solide financiële positie, een transparante bedrijfsvoering en efficiënte en klantgerichte processen. · Organisatieontwikkeling en personeel: De St. Anna Zorggroep is een aantrekkelijke organisatie om in te werken en de besturing en inrichting van de organisatie is passend bij de ambitie en kernwaarden. Proces en resultaatobjectieven Deze strategische doelstellingen zijn uitgewerkt in objectieven. Onder objectieven worden specifieke, goed omschreven, meetbare en tijdgebonden resultaten verstaan. Er is daarbij een onderscheid gemaakt tussen procesobjectieven en resultaatobjectieven. Procesobjectieven hebben betrekking op de activiteiten die in het kader van het meerjarenbeleidsplan uitgevoerd moeten worden binnen de organisatie om tot resultaatobjectieven te komen. Met de resultaatobjectieven worden afgebakende resultaten aangeduid die voortkomen uit het in gang zetten van de procesobjectieven. Tevens wordt bij de strategische doelstellingen aangegeven welke randvoorwaarden kritisch zijn voor het slagen van de doelstellingen, de zogenaamde kritieke succesfactoren (KSF). Fasering en monitoring objectieven De strategische doelstellingen 2013 – 2015 worden door middel van de kaderbrieven, exploitatiebegrotingen en de daaraan gekoppelde jaarplannen gefaseerd gerealiseerd binnen de beleids- en begrotingscyclus en gemonitord binnen de Planning & Control cyclus. Het eerder opgestelde meerjaren financieel beleidsplan wordt op grond van het bovenstaande aangepast. De St. Anna Zorggroep zet de methodiek van de Balanced Scorecard (BSC) in bij het monitoren en realiseren van de strategische doelstellingen.
17
8. Doorkijk 2018 Een grote tegenslag als fanatieke sporter. Bij een gezellig potje voetbal met vrienden verdraai ik mijn knie. Het voelt meteen verkeerd en ik besluit toch maar naar de huisarts te gaan. Tijdens het onderzoek komt de huisarts tot de conclusie dat een bezoek aan het ziekenhuis noodzakelijk is. Gelukkig hoef ik zelf niks te regelen en ga weer naar huis. Alles verloopt digitaal en de volgende dag krijg ik een telefoontje van de afdeling orthopedie van het St. Anna om de afspraak te plannen. Mijn sportmaatje komt twee dagen later op bezoek om te kijken wanneer we weer kunnen gaan voetballen. Ik vertel hem het slechte nieuws. Gelukkig heeft hij beter nieuws, hij is vader geworden van een fantastische dochter. Ze is geboren in het geboortecentrum ‘Annabevalt’. Hij is helemaal enthousiast over de persoonlijke begeleiding en de fijne ambiance in het centrum. Ook over de goede verzorging in het geboortehotel, waar zijn vrouw nu nog verblijft, is hij zeer te spreken. En de aangifte van de geboorte was heel makkelijk, dat kon hij meteen bij het gemeenteloket in het ziekenhuis doen. Als mijn vriend weg is log ik in op www.st-anna.nl/mijnanna. De afspraak en alle informatie die ik nodig heb voor het bezoek staan online. Ik zie dat de AnnApp in de lucht is en download deze meteen op mijn telefoon. De volgende dag rijdt mijn vrouw me naar het St. Anna. Onderweg kijk ik op de AnnApp. De digitale plattegrond geeft perfect aan waar ik moet zijn, van thuis tot op de poli. Een gastvrouw ontvangt me hartelijk en in de centrale ontvangstruimte krijg ik een kop koffie aangeboden. De gastvrouw brengt de koffie en vermeldt dat de arts mooi op schema loopt. Enkele minuten later komt de arts mij halen. Nadat hij eerst zorgvuldig naar mijn verhaal heeft geluisterd en mijn knie heeft onderzocht, komt hij tot de conclusie dat een kijkoperatie noodzakelijk is. Op zijn tablet laat de arts precies zien wat er aan de hand is en wat er moet gebeuren. Bij de balie wordt meteen de afspraak gemaakt voor de ingreep. Mijn vrouw haalt me op en vertelt over hoe het met haar moeder is. Sinds een aantal weken woont zij in Ananz, het woonzorgcentrum van St. Anna. Ze vertelt me dat haar moeder er stralend uit zag en dat ze, na een wandeling, gezellig een kopje koffie hadden gedronken in de koffiebar van Ananz. Mijn vrouw is opgelucht dat haar moeder zich zo snel thuis is gaan voelen. Ik kijk op mijn telefoon en zie dat mijn afspraak per sms is bevestigd. Via de AnnApp staat alles nog een keer overzichtelijk beschreven. Een week later staat de kijkoperatie gepland. Ik ben blij dat alles zo snel verloopt. Twee dagen voor mijn ingreep krijg ik een pushbericht op mijn AnnApp. Op www.stanna.nl/mijnanna staat er een bericht met alle voorbereidende informatie voor de kijkoperatie. De goede voorlichting stelt me gerust. De dag voor de operatie schiet me toch nog een vraag te binnen. Op mijn AnnApp staat het telefoonnummer van het centrale klantencentrum. Ik word vriendelijk te woord gestaan, en na een deskundig antwoord ben ik klaar voor de ingreep.
18
Ik meld me bij de verpleegafdeling. De aangename sfeer, de persoonlijke benadering en service bevallen me goed. Iedereen is van alles op de hoogte en de zorg is goed georganiseerd. De verpleegkundigen bereiden me voor op de kijkoperatie, de fysiotherapeut geeft me alvast wat tips voor na de ingreep en de medisch specialist komt me persoonlijk nog gedag zeggen. Ondertussen kan ik wat ontspannen en lees ik de krant. Via de gratis wifi verbinding krijg ik de laatste succeswensen binnen op mijn telefoon. Aan het eind van de dag kan ik weer naar huis. Mijn herstel kan ik voortzetten bij de fysiotherapeuten van TopSupport. Als mijn vrouw me naar de auto brengt kom ik een collega tegen. Hij is bij het St. Anna voor een beweegprogramma. Hart- en vaatziekten komen veel voor in zijn familie en op deze manier wil hij gezond blijven. Misschien kom ik hem nog wel tegen bij TopSupport. Een week later gaat het steeds beter. Verbazingwekkend hoe snel ik weer op de been ben. Thuis kijk ik op ‘mijn Anna’ welke oefeningen op het programma staan. Bij één oefening twijfel ik over de wijze van uitvoering. Via de Facebook pagina van TopSupport kan ik de vraag stellen aan mijn fysiotherapeut. Ik zie dat hij online is en krijg meteen antwoord. Gedreven ga ik verder met mijn oefeningen, zodat ik weer snel kan sporten. Misschien dat ik binnenkort kan gaan indoor tennissen. Dan kan ik de ‘FAnna-tiek’ punten gebruiken die ik op mijn Annapas heb gespaard. Mijn vrouw heeft hier laatst al heerlijke en gezonde producten uit de regio mee verkregen. Door de goede nazorg ben ik bijna klachtenvrij. Vandaag ga ik op controle bij de orthopeed. Dankzij zijn ingreep kan ik straks weer fanatiek gaan sporten. Tijdens de controle blijkt alles goed te zijn en ik krijg nog de laatste tips mee. Helaas gaat het met mijn oom wat minder goed. Er is een kwaadaardige vorm van kanker bij hem geconstateerd. Door de snelle diagnose in het St. Anna is hij meteen geholpen door een specialistisch team in Utrecht. Nu ligt hij weer in het St. Anna voor verdere behandeling en herstel door het bij hem vertrouwde team. Ik ga gelijk even bij hem langs. Het doet me denken aan mijn buurvrouw die vorig jaar is overleden. Ik ben toen nog vaak bij haar langs gegaan in het hospice bij Ananz. Het doet me goed dat ze daar een waardig levenseinde heeft gehad. Mijn behandeling bij de fysiotherapeut van TopSupport is afgesloten. Ik voel me prima en heb alweer zonder klachten gesport. Gister was ik nog bij de huisarts en hij bleek volledig op de hoogte van mijn situatie. Na deze aangename ervaring mag de huisarts me in de toekomst weer doorsturen naar het St. Anna.
19
9. Samenvatting: samen leven - uw gezondheid - ons Anna Het meerjarenbeleidsplan met als titel “Samen leven - uw gezondheid - ons Anna” kan het beste samengevat worden aan de hand van twee figuren. Het eerste figuur is de paraplu die de basis vormt voor onze ambitie als ‘bijzonder betrokken’ zorggroep:
Vanuit onze ambitie is ons aanbod geformuleerd in zes op de behoefte afgestemde programmalijnen. Deze zes zorginhoudelijke programmalijnen zijn in onderstaand wiel gekoppeld aan het programma “Aangenaam Anna” waarin wij tot uitdrukking brengen op welke wijze wij de zorg verlenen en organiseren. Het wiel komt echter alleen vooruit op het fundament van de organisatie, namelijk onze vier kernwaarden:
20
