Uw gezondheid en de overlijdensrisicoverzekering
informatie over ons medisch acceptatieproces!
Een woord vooraf .......... Geachte klant, Deze brochure is bestemd voor u als de (toekomstige) verzekerde. Het doel van deze brochure is om informatie te geven over het medisch acceptatieproces voor overlijdensrisicoverzekeringen. Een overlijdensrisicoverzekering keert bij uw overlijden voor een bepaalde datum, een vooraf overeengekomen bedrag uit aan één of meer op de polis genoemde begunstigde(n). Er gelden wel een aantal voorwaarden. Zo moet u informatie over uw gezondheid eerlijk en naar waarheid invullen. De hoogte van de premie is afhankelijk van - uw leeftijd bij het begin van de verzekering, - de duur van de verzekering, - de hoogte van het verzekerde kapitaal en - uw huidige gezondheid. Het kan zijn, dat u na het lezen van deze brochure nog vragen hebt. Aarzel niet en neem contact met ons op. Wij zijn bereikbaar via telefoonnummer 0900 0024 (€ 0,10 per minuut). De openingstijden op werkdagen zijn van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 17.30 uur.
ABN AMRO Levensverzekering N.V. Postbus 10085 8000 GB Zwolle
1
Het medisch acceptatieproces
1
ALGEMEEN: Het doel van het medisch acceptatieproces is om voldoende medische informatie over uw gezondheid te krijgen. Deze informatie wordt beoordeeld door onze medisch adviseur. Hij bepaalt of u onder normale voorwaarden geaccepteerd kunt worden of dat er sprake is van een (licht) verhoogde kans dat u eerder overlijdt dan de einddatum van de verzekering. VAN WIE WORDT DE MEDISCHE INFORMATIE GEVRAAGD? De medische informatie wordt alleen van de verzekerde gevraagd. Als de verzekeringnemer een ander is dan de verzekerde hoeft de verzekeringnemer geen medische informatie te verstrekken. WAAROM WORDT MEDISCHE INFORMATIE GEVRAAGD? Het kan zijn dat uw medische situatie kan leiden tot een verhoogde kans op overlijden voor de einddatum van de verzekering. Door het vragen naar uw medische situatie kan onze medische adviseur vaststellen onder welke voorwaarden de verzekering geaccepteerd kan worden. Het grootste deel van de aangevraagde overlijdensrisicoverzekeringen wordt onder normale voorwaarden geaccepteerd. Voor een klein deel wordt in verband met de medische conditie van de verzekerde een verhoogde premie gevraagd. Af en toe wordt een aanvraag voor een overlijdensrisicoverzekering op basis van de verkregen medische informatie niet geaccepteerd. HOE WORDT MEDISCHE INFORMATIE GEVRAAGD? Ga naar de website www.abnamro.nl/gezondheidsverklaring. Beantwoord 3 vragen en u wordt doorgeschakeld naar de beveiligde website van Meditel. Hier wordt de gezondheidsverklaring getoond of kunt u een afspraak maken voor een internistenkeuring.
2
De gezondheidsverklaring
2
Op de website van Meditel wordt u gevraagd informatie te geven over uw gezondheid. De geleverde informatie wordt alleen gebruikt om het risico van overlijden voor de einddatum van de verzekering te beoordelen. Wordt een vraag met “ja” beantwoord, dan worden extra vragen gesteld. Nadat de gezondheidsverklaring volledig is ingevuld, en u verklaart dat u alles naar waarheid hebt beantwoord, wordt deze doorgezonden naar onze medisch adviseur en/of onze medische dienst. In hoofdstuk 4 leest u meer over de beoordeling van het risico van overlijden. Zijn er vragen tijdens het invullen van de gezondheidsverklaring dan kunt u telefonisch contact opnemen met ons Advies en Service Center, via telefoonnummer: 0900 0024 (€ 0,10 per minuut).
3
Informatie inzake uw gezondheid
3
Onze medisch adviseur beoordeelt uw gezondheid en schat de kans in op overlijden tijdens de verzekeringsperiode. Eerst ontvangt de medisch adviseur de informatie die u hebt gegeven. Het kan zijn dat de medisch adviseur u vraagt extra medische informatie te leveren. Deze extra medische informatie kan bestaan uit: -Het ondergaan van een gericht medisch onderzoek, zoals bijvoorbeeld een test op cholesterol, verhoogde bloeddruk, overgewicht; -Informatie bij de behandelend arts en/of specialist. Hiervoor moet u toestemming verlenen. Soms wordt naast de gezondheidsverklaring ook een bloedonderzoek inclusief een HIV-test of een internistenkeuring gevraagd. Ook kan informatie gevraagd worden over uw beroep, uw hobby’s en uw sportbeoefening. Deze standaard aanvullende medische informatie wordt gevraagd indien het verzekerd bedrag € 500.000 of meer bedraagt. Op basis van alle informatie brengt de medisch adviseur advies uit onder welke voorwaarden de verzekering kan worden geaccepteerd. Het kan natuurlijk zo zijn, dat u geen medische informatie wilt geven. Wij respecteren dat. Dit betekent echter wel dat de aangevraagde verzekering niet tot stand kan komen.
Beoordeling gezondheidsverklaring
4
4
Onze medisch adviseur ontvangt alle medische informatie. Op basis van deze informatie wordt vastgesteld of er sprake kan zijn van een verhoogd overlijdensrisico en zo ja, of er voldoende informatie beschikbaar is om tot een verantwoord acceptatiebesluit te komen. Zijn besluit kan zijn: 1.
De aanvraag voor de overlijdensrisicoverzekering wordt geaccepteerd op normale voorwaarden: Binnen enkele werkdagen ontvangt u de polis.
2.
De aanvraag voor de overlijdensrisicoverzekering wordt geaccepteerd met een verhoogde premie: Gaat u akkoord met de verhoogde premie dan ontvangt u de polis na enkele werkdagen. Gaat u niet akkoord dan zijn er een aantal keuzemogelijkheden. Deze staan vermeld in hoofdstuk 5.
3.
De aanvraag voor de overlijdensrisicoverzekering kan niet worden geaccepteerd: U ontvangt bericht dat de aangevraagde verzekering niet wordt geaccepteerd. Gaat u niet akkoord dan zijn er een aantal keuzemogelijkheden. Deze staan vermeld in hoofdstuk 5.
5
Wilt u uitleg over het advies?
5
Het komt soms voor, dat wij extra premie moeten vragen. Af en toe komt het voor dat wij de overlijdensrisicoverzekering niet accepteren. Als u wilt weten wat de oorzaak hiervan is, dan kunt u schriftelijk of per mail via de contactgegevens onderaan deze pagina contact opnemen met onze medisch adviseur. U ontvangt dan een brief met uitleg. Bent u na deze toelichting het niet eens met het acceptatiebesluit, dan kunt u vragen om een herbeoordeling. Herbeoordeling is alleen zinvol als u ook nieuwe informatie over uw gezondheid hebt. Deze informatie moet u dan meesturen. U kunt ook met onze medische dienst overleggen welke stappen genomen kunnen worden. Het kan zijn dat er een gezondheidsverklaring ingevuld moet worden of dat we vragen een onderzoek te ondergaan bij een keurend arts. De kosten van de herkeuring worden door ons betaald. Als de kosten erg hoog worden, mogen wij u om een bijdrage vragen. Onze medische dienst is bereikbaar per mail:
[email protected] of per brief: Ter attentie van de medisch adviseur PAC TC 5300 Postbus 10085 8000 GB Zwolle Of per telefoon, via telefoonnummer 0900 0024 (€ 0,10 per minuut). De openingstijden op werkdagen zijn van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 17.30 uur. Via telefoon wordt geen informatie gegeven over de medische beoordeling. Dit wordt alleen schriftelijk gedaan.
6
Bescherming van uw gegevens
6
U wordt gevraagd persoonlijke informatie over uw gezondheid te leveren. Op basis van de Wet Bescherming Persoonsgegevens zijn wij verplicht uiterst zorgvuldig met deze informatie om te gaan. Wij voldoen aan alle wettelijke vereisten voor de bescherming van uw persoonlijke informatie. Alleen de medisch adviseur en de medische dienst hebben inzicht in de verkregen informatie. In een aparte ruimte worden medische dossiers in afgesloten kasten bewaard. Digitale medische informatie is optimaal beveiligd en is uitsluitend beschikbaar voor de medische dienst. Om uw privacy te kunnen waarborgen verzoeken wij medische gegevens uitsluitend beschikbaar te stellen via onderstaande adressen: 1. De gezondheidsverklaring: uitsluitend in te vullen via www.abnamro.nl/gezondheidsverklaring; 2. Correspondentie met medische informatie richten aan onze medisch adviseur met het kenmerk “medisch geheim” in het adres; 3. Mail met medische informatie richten aan het speciale mailadres met vermelding in de regel “betreft” medisch geheim. Het mailadres is:
[email protected] Het kan zijn, dat uw gegevens worden gebruikt voor statistische doeleinden. U kunt er zeker van zijn dat deze informatie volledig anoniem blijft en niet herleidbaar is naar een individuele verzekerde.
7
Protocol verzekeringskeuringen
7
Het Verbond van Verzekeraars heeft een Protocol Verzekeringskeuringen opgesteld. De werkzaamheden en processen van ABN AMRO Verzekeringen voldoen aan de eisen van dit protocol. U vindt het protocol hieronder.
Als wij de benodigde informatie (van u of van de arts) niet ontvangen, dan sturen wij na 4 weken herhaling van het verzoek naar u en naar uw arts. Is de informatie 2 weken daarna nog steeds niet binnen, dan nemen wij uw aanvraag niet verder in behandeling. U kunt de assistent(e) van de huisarts zelf ook benaderen of de informatie zo snel mogelijk naar ons toegestuurd kan worden. Als de informatie binnen is, hebben wij maximaal één week nodig om deze te beoordelen.
7
Protocol verzekeringskeuringen
7
Als wij de benodigde informatie (van u of van de arts) niet ontvangen, dan sturen wij na 4 weken herhaling van het verzoek naar u en naar uw arts. Is de informatie 2 weken daarna nog steeds niet binnen, dan nemen wij uw aanvraag niet verder in behandeling. U kunt de assistent(e) van de huisarts zelf ook benaderen of de informatie zo snel mogelijk naar ons toegestuurd kan worden. Als de informatie binnen is, hebben wij maximaal één week nodig om deze te beoordelen.
Rechten en plichten
8
8
Uw rechten … -
U mag uw medisch dossier altijd bekijken. Wij sturen het graag naar u toe. Op uw verzoek zal de medisch adviseur een uitleg toevoegen over zijn advies. -U mag als eerste weten wat de medisch adviseur ons wil adviseren. U kunt dit aanvragen door een brief te sturen aan de medisch adviseur, waarin u aangeeft dat u het advies als eerste wil ontvangen. U kunt deze brief sturen naar het volgende adres: ABN AMRO Levensverzekering NV Ter attentie van de medisch adviseur PAC TC 5300 Antwoordnummer 9000 8000 VB Zwolle
-
U kunt de medisch adviseur vragen om geen medisch advies te geven. Wij stoppen dan uw aanvraag. U bent dan niet verzekert.
-
U mag uw aanvraag opnieuw laten beoordelen. Bijvoorbeeld als wij die afwijzen. Vraag altijd eerst uitleg bij de medisch adviseur over de reden van zijn advies, maar ook over het opnieuw beoordelen. U heeft 30 dagen de tijd om na ontvangst van de polis deze op te zeggen zonder dat het geld kost. Dat doet u met een brief. Dat heet het herroepingsrecht.
… en plichten -
U vult de gezondheidsverklaring zelf in. Dat doet u eerlijk en naar beste weten.
-
U geeft veranderingen in uw gezondheid meteen door. Dat doet u totdat uw verzekering definitief is. De verzekering is definitief als u de polis in huis heeft.
9
Een klacht indienen
9
Waar gewerkt wordt worden wel eens fouten gemaakt. Als dit in het acceptatieproces gebeurt, dan is dat zowel voor u als voor ons heel vervelend. Van ons mag u verwachten, dat wij er alles aan doen om gemaakte fouten te herstellen en bij problemen aanvaardbare oplossingen zullen aandragen . Toch kan er een situatie ontstaan, die voor u niet aanvaardbaar is. In dat geval kunt u een klacht in te dienen bij: Directie van ABN AMRO Levensverzekering N.V., Postbus 10085, 8000 GB Zwolle. Uw klacht wordt direct onderzocht. U wordt geïnformeerd hoe uw klacht behandeld wordt. Vindt u dat wij uw klacht niet goed behandelen? Dan kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Het Kifid neemt uw zaak in behandeling als u er met ons niet uitkomt. Meer informatie vindt u op www.kifid.nl. Of u belt met 0900 355 22 48.
10
Nuttige adressen
ABN AMRO Levensverzekering N.V. Ter attentie van de medisch adviseur PAC TC 5300 Postbus 10085 8000 GB Zwolle Telefoon: 0900 0024 (€ 0,10 per minuut) Internet: www.abnamro.nl/verzekeren De medische dienst van ABN AMRO Levensverzekering N.V. Mailadres:
[email protected] College Bescherming Persoonsgegevens Postbus 93374 2509 AJ Den Haag Internet: www.cbpweb.nl Klachteninstituut Kifid Postbus 93257 2509 AG Den Haag Internet: www.kifid.nl
10
