“Bij alles wat we doen, komen onze huurders eerst.” “We willen herkend worden als e anisatie met een breed maatschappelijk profiel.” “KWH laat zien dat de dienstverlenin na de fusie goed is gebleven” “Met speciale crisismaatregelen komen wij huurders t moet in knelsituaties” “Wij stimuleren het eigenwoningbezit onder mensen met een kl e beurs” ”De jongeren helpen hier de ouderen, daar ben ik trots op” “Tot 2016 vervan ongeveer drieduizend verouderde badkamers en toiletten” “De activiteiten van Thuister sluiten aan bij de belevingswereld en behoeften van huurders.” “Bij alles wat we n, komen onze huurders eerst.” “We willen herkend worden als een organisatie met e ed maatschappelijk profiel.” “KWH laat zien dat de dienstverlening ook na de fusie go ebleven” “Met speciale crisismaatregelen komen wij huurders tegemoet in knelsitua” “Wij stimuleren het eigenwoningbezit onder mensen met een kleinere beurs” ”De jo en helpen hier de ouderen, daar ben ik trots op” “Tot 2016 vervangen we ongeveer dr zend verouderde badkamers en toiletten” “De activiteiten van Thuisvester sluiten aan de belevingswereld en behoeften van huurders.” “Bij alles wat we doen, komen onze rders eerst.” “We willen herkend worden als een organisatie met een breed maatscha jk profiel.” “KWH laat zien dat de dienstverlening ook na de fusie goed is gebleven” et speciale crisismaatregelen komen wij huurders tegemoet in knelsituaties” “Wij stim n het eigenwoningbezit onder mensen met een kleinere beurs” ”De jongeren helpen h ouderen, daar ben ik trots op” “Tot 2016 vervangen we ongeveer drieduizend veroude kamers en toiletten” “De activiteiten van Thuisvester sluiten aan bij de belevingswer behoeften van huurders.” “Bij alles wat we doen, komen onze huurders eerst.” “We wi herkend worden als een organisatie met een breed maatschappelijk profiel.” “KWH la n dat de dienstverlening ook na de fusie goed is gebleven” “Met speciale crisismaatre en komen wij huurders tegemoet in knelsituaties” “Wij stimuleren het eigenwoningbe er mensen met een kleinere beurs” ”De jongeren helpen hier de ouderen, daar ben ik s op” “Tot 2016 vervangen we ongeveer drieduizend verouderde badkamers en toilet” “De activiteiten van Thuisvester sluiten aan bij de belevingswereld en behoeften va rders.” “Bij alles wat we doen, komen onze huurders eerst.” “We willen herkend word een organisatie met een breed maatschappelijk profiel.” “KWH laat zien dat de diens ening ook na de fusie goed is gebleven” “Met speciale crisismaatregelen komen wij rders tegemoet in knelsituaties” “Wij stimuleren het eigenwoningbezit onder mense een kleinere beurs” ”De jongeren helpen hier de ouderen, daar ben ik trots op” “Tot 6 vervangen we ongeveer drieduizend verouderde badkamers en toiletten” “De activi
2010 jaarverslag
“ ” Actief in wonen
Inhoudsopgave
4
Inhoudsopgave
4
Inleiding: Samen bouwen
6
1 Strategie Ondernemingsplan op koers Eenduidige missie en kerndoelen Woonactiviteiten toetsen aan strategische thema’s Jaarplannen houden strategie actueel Handen ineen met Volksbelang Raamsdonksveer
2 Lokale verankering
8 10 10 11 12 13
Doelen en prestaties 2010 De belangrijkste gesprekspartners Positionering van alle belanghouders Huurdersorganisaties tekenen samenwerkingsovereenkomst Huurdersorganisaties Oosterhout bundelen krachten Rekenkamer beoordeelt gemeentelijke prestatieafspraken Thuisvester stimuleert instanties tot concrete aanpak eenzaamheid Werkgroepen aan de slag in Rucphen/Zundert Actief participeren in Futura
14 16 20 24 24 25 25 28 29 29
3 Dienstverlening Doelen en prestaties 2010 Dienstverlening bovengemiddeld gewaardeerd Eerstejaarshuurders positief over bereikbaarheid Klanten willen telefonisch of persoonlijk contact Website onder de loep Klachten: binnen één week opgelost Geschillen blijven uit Thuisvester in de media
30 32 34 34 35 36 37 37 37
4 Betaalbaar wonen Doelen en prestaties 2010 Steeds meer mensen zoeken een woning Aantal huurwoningen daalt Huurwoningen naar huurklasse Aanpassing streefhuurbeleid Verscherpt incassobeleid werpt vruchten af Meer betalingsregelingen Aantal ontruimingen neemt niet toe Recht op huurtoeslag Huurders waardeerden budgetvoorlichting Woningzoekenden tevreden over aanbodmodel Aantal urgentieaanvragen daalt licht Hogere verhuisgraad
38 40 44 45 46 46 46 49 49 50 50 50 51 53
Langere leegstand bij verhuizing Inkomensgrens voor woningzoekenden een feit Stijging verkoop huurwoningen Kopen met korting Thuisvester verkocht meer dan MGE- en huurwoningen Thuiskeuze: alternatief voor woningzoekenden
53 54 55 56 59 59
5 Kwaliteit
60 Doelen en prestaties 2010 62 Gedegen onderhoud van bestaande woningvoorraad 68 Zorgvuldige aanpak bij herstructurering 69 Alle aandacht voor reparatieonderhoud 70 Eenduidigheid in kwaliteit bij verhuizingen 71 Klanten tevreden over reparaties 72 Huurders aarzelen over energiebesparende maatregelen 72 Investeren in Politiekeurmerk Veilig Wonen 74 Uitbreiding servicepakket: achterpaden, schuttingen en voortuinen 75
6 Woningvoorraad Doelen en prestaties 2010 Actualisering kwaliteitseisen voor nieuwbouw Nieuwe woningen voldoen aan uitgangspunt duurzaam bouwen Ontwikkelen van bestaande grondposities Thornzicht: uitzicht op het mooie leven Sleutels voor bewoners Van Oldeneellaan Belangrijke stap in uitvoering Woonvisie gemeente Zundert Detailhandel in combinatie met wonen in St. Anna Supermarkt bij steunpunt in Zegge 7 Maatschappelijk presteren Doelen en prestaties 2010 Bouwen aan de maatschappij Ieder zijn taak Afwegingskader maatschappelijke investeringen Effectmeting op projectniveau onder belanghouders Maatschappelijke resultaten in woord en beeld Leefbaarheid Gedegen aanpak bij overlast Maatschappelijk investeren via sponsoring Wonen - werken – leren Maatschappelijk betrokken Thuisvester loopt voor KWF Wonen - zorg – welzijn Sprundelse kerk krijgt veelzijdige bestemming Gemeente Rucphen wil kerk behouden Thuisvester steunt Voedselbank en Leergeld
76 78 80 80 80 86 86 87 87 87 88 90 96 96 96 97 97 98 104 105 106 110 110 112 114 114 114
8 Zorg Doelen en prestaties 2010 Zorgwoningen op maat Verbeteren klantcontact met Televester Thuisvester bouwt voor Amarant Zorgwoningen op locatie St. Janschool Gezondheidscentrum in Rucphen Start bouw Nonnekeshof St. Anna in Zundert Steunpunt in Zegge in aanbouw Plannen rond voor verpleegvoorziening in Zegge Champagne knalt in Oudenbosch Huurwoningen voor mensen met epilepsie
9 Organisatie Doelen en prestaties 2010 Bouwen aan verdere integratie Samen Thuis Competentiegericht beoordelen en belonen Medewerkers ontvangen secundaire arbeidsvoorwaarden Persoonlijk loopbaanbudget voor iedereen Platte organisatiestructuur Informele cultuur doet beroep op verantwoordelijkheid Bijeenkomst over fusie-intentie met Volksbelang Raamsdonksveer Interne informatievoorziening Invoering centraal bedrijfsinformatiesysteem Nieuwe ondernemingsraad van start
10 Bestuur Samenstelling bestuur Evenwichtige portefeuilleverdeling Bestuurlijke koers Passende beloning Verenigbare nevenfuncties Verantwoordelijke werkwijze Goedgekeurd bestuursreglement Voorbereiding fusie-intentie Vaststelling integriteitscode Interne risicobeheersing Sterke procesbeheersing Structurele informatievoorziening Juiste middeleninzet
116 118 120 121 121 122 122 122 123 123 124 124 126 128 130 130 130 131 131 132 133 133 134 134 134 136 138 138 138 139 139 140 141 141 142 143 144 144 145
11 Intern toezicht en governance Doelen en prestaties 2010 Maximale transparantie Eén gezamenlijke raad Invulling Governance code Inhoud van het toezicht Toetsing onafhankelijkheid Vaststellen integriteitscode Geen frauderisicobeleid Remuneratiecommissie Constructief werkprogramma Belangrijkste besluiten Interventies blijven uit Monitoren klachten Evaluatie eigen functioneren Vaststelling zittingsduur en rooster van aftreden Deskundigheidsbevordering Raad als werkgever Gewijzigde structuur Nevenfuncties Leden Raad van Toezicht Met oprechte dank Tot slot
12 Gezonde Financiën Gezonde financiën Wettelijke normen Waarderingsgrondslagen Risicobeheersing Horizontaal en verticaal fiscaal toezicht: samenwerking met accountant en belastingdienst Financiële benchmark Financieel jaarresultaat 2010 Jaarresultaat uit kernactiviteit: verhuur van woningen Jaarresultaat uit overige activiteiten Financiële positie ultimo 2010 Financiering Integrale belastingplicht / vennootschapsbelasting Financieel meerjarenbeeld Financiële sturing Met vertrouwen richting de toekomst Nevenstructuur: verbonden partijen 2010 Nevenstructuur: verbonden partijen en cijfers 2010 Rapport van feitelijke bevindingen Verkorte jaarrekening
146 148 150 150 151 151 153 153 153 154 154 154 156 156 156 156 157 157 158 158 159 162 163 164 166 166 166 167 167 168 170 172 174 176 177 178 179 180 181 181 183 184 188
5
Samen bouwen 6 Voor Thuisvester was 2010 het eerste volledige kalenderjaar na de fusie tussen Cires en zorgvoorwonen op 16 juni 2009. Een enerverend jaar waarin we – samen met belanghouders – op volle kracht werkten aan de thema’s uit het ondernemingsplan ‘Kracht in samenleving en wonen’. De nieuwe organisatie staat, nieuwe medewerkers zijn ingestroomd en iedereen weet elkaar steeds beter te vinden. Een belangrijke ontwikkeling waar we trots op zijn, want voor succesvolle volkshuisvestelijke prestaties is een goede interne organisatie essentieel. Ook het overleg met huurdersorganisaties is steviger verankerd in de organisatie. In hoofdstuk 2 leest u hier meer over. Daarnaast kreeg onze aandacht voor leefbaarheid een vastere vorm in heel ons werkgebied, zijn projectplannen verder geconcretiseerd, beoordeelde de Rekenkamer de gemeentelijke prestatieafspraken en tekenden wij een fusie-intentie met woningcorporatie Volksbelang in Raamsdonksveer. We waren niet op zoek naar een nieuwe fusiepartner, integendeel. Maar het Centraal Fonds Volkshuisvesting vroeg Thuisvester als financieel gezonde corporatie om met Volksbelang uit Raamsdonksveer te praten. Want als woningcorporatie willen zij – net zoals Thuisvester – betaalbare en kwalitatief hoogwaardige woningen bieden. Maar door te weinig financiële middelen kunnen zij niet alles realiseren wat nodig is. Met de fusie nemen wij onze verantwoordelijkheid, zodat er in Geertruidenberg en omgeving voldoende goede huurwoningen blijven. De voorbereidingen zijn in volle gang en uiterlijk 1 juli 2011 gaat Volksbelang verder onder de naam Thuisvester. Een nieuwe lokale vestiging van Thuisvester die zich ook als een ondernemende en sociaal betrokken verhuurder presenteert. Sinds het opstellen van het ondernemingsplan in 2008 is de externe omgeving behoorlijk in beweging. In het verslagjaar bleef onze grootste zorg de gevolgen van de verslechterde economische omstandigheden. Want onze huurders hebben te maken met verminderde werkgelegenheid en betalingsvraagstukken, de vrije koopmarkt sloeg om in een vragersmarkt met prijsdruk, de financieringskosten namen toe door aanzienlijke opslagen op de rentetarieven en de corporatiesector werd betrokken in de problematiek van de overheidsfinanciën via het nieuwe regeerakkoord. Niet voor niets vroegen huurders met financiële problemen veel aandacht in 2010. Zo maakte Thuisvester – in overleg met huurdersorganisaties – een bedrag van 300.000 euro per jaar vrij om de negatieve effecten van de crisis op individueel huurdersniveau op te vangen. In hoofdstuk 4 leggen wij dit verder aan u uit. Bovendien troffen we voorbereidingen voor de invoering van de nieuwe regelgeving vanuit Europa. Die zorgt ervoor dat wij negentig procent van onze woningen moeten verhuren aan huishoudens met een inkomen tot circa 33.000 euro. Gelukkig kan Thuisvester tegen een stootje en is de corporatie in staat – ondanks de omgevingsfactoren – om het grootste gedeelte van de activiteiten uit het ondernemingsplan uit te voeren. Door een goede financiële positie en slagvaardig handelen kunnen
bouwprogramma’s – soms met bijstelling – worden voortgezet. Zo keken we op basis van marktanalyses kritisch naar diverse plannen die op stapel stonden. Met als gevolg dat we bij enkele nieuwbouwprojecten het bouwprogramma hebben aangepast, bijvoorbeeld in Thornzicht in Oosterhout. Hier werden 36 woningen niet te koop maar te huur aangeboden. Ook in Oudenbosch werden woningen – in eerste instantie bestemd voor verkoop – verhuurd aan Stichting Dag- en Woonvoorzieningen (SDW). Door bouwprogramma’s licht aan te passen waren we ervan verzekerd dat we ook in 2010 bouwden wat nodig was. Verder pasten we het product Maatschappelijk Gebonden Eigendom (MGE) ruimhartig toe en maakten we gebruik van subsidieregelingen van het Rijk. Zo konden we starten met de bouw van 21 MGE-starterswoningen en 15 vrijesectorwoningen (koop) aan de Van Oldeneellaan in Oosterhout, voor dat het benodigde aantal was verkocht. Ook besloten we om eerst onze bestaande grondposities in ontwikkeling te brengen, voordat we ons bezit verder uitbreiden met nieuwe locaties. Op deze manier kunnen we voldoen aan gemeentelijke bouwprogramma’s én voorkomen we dat de rentelasten niet verder oplopen. Onveranderd bleef onze inzet voor energiemaatregelen om het wonen betaalbaar te houden. Al met al maakte Thuisvester met een vooruitstrevende aanpak het verschil en werkten we structureel samen aan een fijne samenleving. In de stad en op het platteland. Voornemens zijn waardevol, maar het zijn de resultaten die uiteindelijk tellen. In dit jaarverslag leest u alles over onze lokale prestaties in 2010. Met dit verslag leggen wij verantwoording af aan u als belanghouder van Thuisvester. Op een zo transparant mogelijke manier. Zo gaan we in op onze missie, strategische thema’s, gestelde jaardoelen, de veranderende omgeving en onze uitdagingen in 2011. Het hele jaarverslag is gelardeerd met krantenberichten en uitspraken van belanghouders die onze prestaties beoordelen. Als het ware een spiegel van onze inspanningen in 2010. Met gepaste trots laten wij u zien dat het overgrote deel van onze doelstellingen is bereikt. Dit hebben we vanzelfsprekend niet alleen gedaan, maar samen met onze partners. Slechts een enkele doelstelling is vooruitgeschoven. Vaak noodgedwongen door factoren als de invoering van één bedrijfsinformatiesysteem of uitgestelde beslismomenten bij belanghouders. Kortom: in het verslagjaar hebben ruim 140 gedreven medewerkers zich ingezet voor klanten die kwalitatief goed wonen in een aangename woonomgeving tegen een betaalbare prijs. Samen zien wij de uitdagingen van de toekomst dan ook optimistisch tegemoet. Heeft u vragen en/of opmerkingen over ons jaarverslag dan wel onze inspanningen in 2010? Neem dan gerust contact op via 0162 49 11 00 of
[email protected]. Wij staan u graag te woord. Namens alle medewerkers en de Raad van Toezicht wensen wij u veel leesplezier. ir. J.J. (Johan) Westra en J.W.M. (Jan) Pooyé Bestuur Thuisvester Dit jaarverslag en ons ondernemingsplan kunt u ook downloaden op de website www.thuisvester.nl. Een samenvatting van het jaarverslag verschijnt in het bewonersmagazine Thuisinfo, dat naar alle huurders wordt verstuurd.
7
8
9
1
Strategie
“
”
Ook de nieuwe organisatie zal onze kernwaarden ‘sociaal actief’ en ‘ondernemend’ van harte hanteren. Kees Kools, voormalig voorzitter van de Raad van Toezicht van Thuisvester
Missie intact
Met bijna 12.000 woningen en vestigingen in Oosterhout, Sprundel en Rijsbergen is Thuisvester actief in Midden- en West-Brabant. Met als doel: het bevorderen van een natuurlijke aansluiting van de woningmarkt tussen de stad en het platteland. Als ondernemende en
sociaal actieve woningcorporatie maakt Thuisvester zich in de beleidsperiode 2009-2013 sterk voor lokale binding, kwaliteitsbehoud van de dienstverlening aan klanten, het waarborgen van investeringen en het nakomen van afspraken met partners. Speciale aandacht gaat uit naar starters, senioren en mensen die zorg of ondersteuning nodig hebben. Vandaar dat de strategie van Thuisvester erop is gericht om klanten voldoende goede, betaalbare woningen te bieden in een prettige leefomgeving.
Strategie
10
Thuisvester wil herkend worden als een organisatie met een breed maatschappelijk profiel. Niet voor niets staat de corporatie niet met haar rug naar de maatschappij. Alle initiatieven liggen in lijn met de verwachtingen van belanghouders zoals gemeenten, huurdersorganisaties en sociale partners. Zo sluiten de projecten aan bij de woonbehoefte van de inwoners in het werkgebied. Als die behoefte verandert, dan verandert Thuisvester daarin mee. Om alle ambities waar te kunnen maken, houdt de woningcorporatie voortdurend haar financiële positie in de gaten. Nu er steeds meer regels komen vanuit de overheid waaraan corporaties moeten voldoen, brengt dit extra kosten met zich mee. Maar door goed vooruit te kijken, efficiënt te werken en prioriteiten te stellen kan Thuisvester nog steeds waarmaken wat zij belooft. Ook in 2010.
Ondernemingsplan op koers Vanaf 2009 is Thuisvester aan de slag met het ondernemingsplan ‘Kracht in samenleving en wonen, 2009-2013’ en de daaruit voortgekomen jaarplannen. In het ondernemingsplan zet de corporatie uiteen – aan de hand van zeven strategische thema’s – hoe de organisatie een bijdrage levert aan wonen en leven in het werkgebied. Vanzelfsprekend is dit meerjarenplan opgesteld in intensieve samenspraak met alle betrokken belanghouders. Sinds het opstellen van het ondernemingsplan in 2008 is de externe omgeving behoorlijk in beweging. Zo kampte de sector in 2010 met dalende woningverkopen, een instabiel politiek landschap, nieuwe regelgeving vanuit Europa over staatssteun en de verscherpte aandacht voor het toezicht op en de financiële positie van corporaties. Aan de andere kant bood de leveranciersmarkt meer ruimte voor onderhandelingen waardoor prijzen gedrukt konden worden. Ook bood de arbeidsmarkt voldoende mogelijkheden om kwalitatief goede medewerkers aan te trekken. Ondanks alle externe beweging komt Thuisvester – als betrouwbare en solide corporatie – alle afspraken na, rekening houdend met de (on)mogelijkheden die de omgeving biedt. Zo voert Thuisvester een consistent beleid en houdt zij zo veel mogelijk vast aan de gestelde ambities. Ook in deze tijd van onzekerheden. Dit betekent dat zowel de missie als de kerndoelen intact zijn en dat het ambitieuze ondernemingsplan op koers ligt.
Eenduidige missie en kerndoelen In 2013 wil Thuisvester gezien worden als een ondernemende en sociaal actieve woningcorporatie. Een organisatie die tastbare resultaten boekt. Met als intentie: uitgroeien tot de beste verhuurder in Midden- en West-Brabant met een breed maatschappelijk gezicht.
De missie van Thuisvester is dan ook ongewijzigd en eenduidig: Thuisvester is een transparante, gedreven woningcorporatie die midden in de maatschappij staat en naar vermogen presteert. De organisatie zet in op tevreden individuele klanten in voldoende kwalitatief goede woningen met een betaalbare huurprijs. Een viertal zaken staat hierbij centraal: n Het versterken van de woon- en leefkwaliteit van huidige en toekomstige klanten, zoals gezinnen, starters, senioren en mensen met een bijzondere woon- en/of zorgvraag. n Het intensiveren en waarborgen van wooninvesteringen in het totale werkgebied. n Samen met gemeenten en maatschappelijke partners structureel bijdragen aan een leefbare samenleving in de stad en op het platteland. n Het wegnemen van belemmeringen in de realisatie van zelfregie bij klanten en het ondersteunen van kansen op sociale stijging.
Fusie van corporaties loont nu al BN DeStem, 14 maart 2010 RUCPHEN - Nu de fusie van wooncorporaties Cires uit Oosterhout en zorgvoorwonen uit Rucphen tot Thuisvester vorm heeft gekregen, wordt duidelijk wat de meerwaarde van deze operatie in Rucphen is. De winst is vooral behaald op het vlak van leefbaarheid.
Woonactiviteiten toetsen aan strategische thema’s Om de missie te volbrengen werden in 2010 alle woonactiviteiten getoetst aan zeven strategische thema’s, zoals opgesteld in het ondernemingsplan. 1) Hoogwaardige dienstverlening en lokale verankering. 2) Betaalbaar wonen in kwalitatief hoogwaardige woningen en uitbreiding woningvoorraad. 3) Maatschappelijke investeringen in de samenleving, wijken en buurten. 4) Investeren in vastgoed voor zorg en welzijn. 5) Een deskundige en slagvaardige organisatie met betrokken medewerkers. 6) Een open en integere organisatie met een sterke governance. 7) Een financieel-economisch sterke organisatie die presteert naar vermogen.
11
Strategie
12
Jaarplannen houden strategie actueel
Handen ineen met Volksbelang Raamsdonksveer
In het verslagjaar bestond er een geïntegreerd jaarplan voor de totale organisatie Thuisvester. Dit jaarplan is afgeleid van het ondernemingsplan ‘Kracht in samenleving en wonen’ en biedt inzicht in de specifiek gestelde prestatieafspraken voor 2010. Niet alleen van de vestigingen in Oosterhout en Sprundel, maar ook van de afdelingen maatschappelijk presteren, projectontwikkeling en de stafdiensten. Het jaarplan is gekoppeld aan de voornoemde strategische thema’s, waarnaar ook wordt verwezen.
Zoals gezegd hebben Thuisvester en Volksbelang Raamsdonksveer in 2010 de intentie uitgesproken om te fuseren. Doel van deze fusie is het borgen van toekomstige volkshuisvestelijke investeringen in Raamsdonksveer – door matching van taken en middelen. De intentieverklaring is goedgekeurd door de raden van toezicht van beide corporaties. Wel is er een aantal randvoorwaarden gesteld. Zo blijft de volwaardige vestiging in Raamsdonksveer aanwezig en blijft het ondernemingsplan van Thuisvester gehandhaafd, aangevuld met voornemens voor de gemeente Geertruidenberg. Ook blijft de naam van de fusiecorporatie Thuisvester en zetelt het hoofdkantoor in Oosterhout.
Het werken met jaarplannen geeft Thuisvester de mogelijkheid om structureel langetermijndoelen te waarborgen én in te springen op actuele ontwikkelingen, zowel landelijk als regionaal. Zo zijn er extra doelen geformuleerd die hun oorsprong niet vinden in het ondernemingsplan, maar wel relevant zijn voor 2010 omdat de lokale samenleving daarom vroeg. Net zoals bij het ondernemingsplan zijn bij het opstellen van het jaarplan 2010 belanghouders, zoals gemeenten en huurdersorganisaties, actief betrokken. Deze werkwijze verzekert Thuisvester ervan dat haar strategie actueel blijft en dat de woonactiviteiten aansluiten bij de wensen en behoeften van deze belanghouders. Daarnaast vond er in 2010 een bijeenkomst plaats met lokale belanghouders waarin het beleid werd besproken. Hoofdstuk 2 staat hier uitgebreid bij stil. Na goedkeuring van het jaarplan 2010 door de Raad van Toezicht – die elk kwartaal over de voortgang een rapportage ontvangt – werkte de corporatie volop aan de realisatie van alle gestelde doelen. Deze doelen en prestaties staan in dit jaarverslag helder en overzichtelijk verwoord.
“
”
Door deze fusie kunnen volkshuisvestelijke investeringen ook in de toekomst in het werkgebied van Volksbelang blijven plaatsvinden. Marga Duijnker, voorzitter van de Raad van Commissarissen van Volksbelang Raamsdonksveer
Fusieplannen Volksbelang en Thuisvester
Na de fusie is Thuisvester actief in de kerngemeenten Oosterhout, Geertruidenberg, Zundert en Rucphen. De corporatie bezit dan circa 13.500 woningen en staat voor een forse bouwopgave. Bij alles wat de fusieorganisatie doet staat de lokale binding en de hoge kwaliteit van dienstverlening centraal. Alleen dan is het mogelijk om volkshuisvestelijke prestaties op maat te kunnen leveren.
OOSTERHOUT - Woningcorporaties Thuisvester en Volksbelang Raamsdonksveer willen fuseren. Deze week is de intentieverklaring getekend. Volksbelang is door haar beperkte omvang al jaren op zoek naar een financieel krachtige partner. Directeur Johan Westra van Thuisvester: “We streven met deze fusie niet naar schaalvergroting maar willen wel onze volkshuisvestelijke verantwoordelijkheid nemen.”
De huidige directeuren-bestuurders van Thuisvester, Jan Pooyé en Johan Westra, bekleden de bestuursfunctie van de fusieorganisatie. Gedurende het fusieproces wordt zorgvuldig stilgestaan bij de gevolgen voor de medewerkers. Daarom worden de ondernemingsraden bij de uitwerking van de intentieverklaring actief betrokken. In december 2010 maakten de bestuurders een start met het vragen van adviezen aan relevante belanghouders. Het streven is om de juridische fusie uiterlijk 30 juni 2011 af te ronden.
BN DeStem, 8 december 2010
13
15
14
2
Lokale verankering
“
”
Citaat, bla, bla en nog eens bla. Deze tekst is niet geschreven om te worden gelezen. Voorbeeld tekst. Om onze doelstellingen rond het realiseren Naam van spreker, functie of bron van starterswoningen te kunnen behalen, is een goede samenwerking met Thuisvester essentieel.
Als klantgedreven organisatie is Thuisvester altijd op zoek naar nieuwe initiatieven om de
Wethouder Willemijn van Hees, gemeente Zundert
service te verbeteren. Dit betekent dat het dienstenpakket voor de bewoners van de 12.000
wooneenheden doorlopend wordt geoptimaliseerd. Zo introduceerde de corporatie in 2010 nieuwe services Voldoen aan verwachtingen zoals de aanleg en het onderhoud van de voortuin, het onderhoud van
achterpaden In 2010 werkte enThuisvester het plaatsen met van volle schuttingen kracht aanendeerfafscheidingen. thema’s wonen enDaarnaast samenleven. startte Essende proef thema’s tiële Televester uitwaarmee het ondernemingsplan, bewoners – vooral dieouderen zijn vastgesteld en mensen inmet overleg een beperking met belanghou– met
één druk ders. Samen op de metknop maatschappelijke in beeldverbinding partners staan enmet gemeenten de klantadviseurs. wil Thuisvester Bovendien gestructureerd behoudt Thuisvesteraan bijdragen heteen KWH-Huurlabel leefbare samenleving dankzij een in het bovengemiddelde werkgebied, inscore de stad van en 8,0.op het platte-
land. Om te weten wat belanghouders van Thuisvester verwachten, zocht de corporatie actief de dialoog. Want ook in het verslagjaar kregen zij een belangrijke stem in het gevoerde beleid. Zo borgt structureel overleg de participatie van belanghouders. Met als resultaat: maatschappelijke inbedding door het ondertekenen van nieuwe gemeentelijke prestatieafspraken, nieuwe bouwprojecten voor zorginstellingen en twee werkconferenties voor lokale maatschappelijke partners over eenzaamheid.
16
Lokale verankering
Doelen en prestaties 2010
Doel Thuisvester kent de wensen en behoeften van klanten en partners en speelt hierop in.
Doelstelling
Investering
Prestatie
Behoeften- dan wel marktonderzoek onder (potentiële) klanten.
Inzet eigen medewerkers en € 14.087
Voortzetten van reguliere lokale bijeenkomsten met nieuwe huurders, huurdersverenigingen en werkgroepen.
Inzet eigen medewerkers en € 99.000
Doelgroepinformatie krijgt een vaste plaats in het proces van beleidsontwikkeling.
Inzet eigen medewerkers.
n
Het opzetten van bewonersvertegenwoordiging in deelgebieden waar die vertegenwoordiging nog niet is.
Inzet eigen medewerkers.
n
Met de gemeenten Rucphen, Zundert en Oosterhout zijn of worden (meerjarige) prestatieafspraken gemaakt.
Inzet eigen medewerkers.
n
De wensen en behoeften wat betreft de bereikbaarheid van Thuisvester – zowel telefonisch als fysiek – is onder huurders en woningzoekenden onderzocht. Hoofdstuk 3 gaat hier verder op in.
Er werden twee bijeenkomsten met nieuwe huurders georganiseerd. n Overleggen met huurdersverenigingen en werkgroepen zijn voortgezet. n Jaarlijkse bijeenkomst voor de 150 werkgroepvrijwilligers vond plaats op 24 september in Oosterhout. n
N.a.v. onderzoek onder huurders en woningzoekenden werd in Oosterhout de leeftijdsgrens voor specifieke seniorenwoningen naar beneden bijgesteld en werd er differentiatie in huurprijzen toegepast bij duurdere huurwoningen. n De vestiging in Oosterhout definieerde i.s.m. de gemeente het begrip ‘starter’. n Inkomensverschillen in het hele werkgebied werden in relatie gebracht met het nog vast te stellen nieuwe streefhuurbeleid. Huurders zijn actief betrokken bij onderhoudsplannen via inspraak, afstemming en het maken van individuele keuzes. n In 2010 ging er geen nieuwe werkgroep van start. Tekenen overeenkomst nieuwe prestatieafspraken 2010-2013 met de gemeente Rucphen. n Prestatieafspraken zijn aangescherpt en/of opgepakt, mede dankzij onderzoek Rekenkamer.
Vervolgstap 2011 Opzet digitaal klantenpanel ten einde wensen en behoeften te peilen onder klantgroepen. n Onderzoek naar de dienstverlening onder bewoners van complexen in Oosterhout waar een huismeester aan verbonden is. n
Bijeenkomsten voor nieuwe huurders blijven bestaan. De vestiging in Sprundel organiseert een bijeenkomst voor trouwe klanten. n Nieuwe opzet van jaarlijkse vrijwilligersbijeenkomst in Oosterhout wordt geëvalueerd en waar nodig aangepast. n Overleg met huurdersorganisaties blijft lokaal bestaan. n n
In Oosterhout vindt o.a. segmentatie plaats op basis van huurtoeslag, starters, senioren, urgenten, instromers en doorstromers. n De vestiging in Sprundel segmenteert naar doelgroep per dorp en koppelt daaraan de aanwezige woningvoorraad. Ook wordt de behoefte aan starterswoningen en zorgwoningen dan wel -plaatsen in kaart gebracht en onderzoek gedaan naar de te verwachten bevolkingskrimp in Rucphen en in mindere mate Zundert. n
Plan uitwerken om actieve betrokkenheid van huurders op complexniveau te versterken. n Wijkschouwen in Rucphen/Zundert i.s.m. huurders. n
Formuleren van nieuwe prestatieafspraken met de gemeente Oosterhout. n Evalueren prestatieafspraken met de gemeenten Rucphen en Zundert. n Tekenen prestatieafspraken 2011-2014 met de gemeente Zundert. n
17
18
Lokale verankering
Doelen en prestaties 2010
Doel
Doelstelling
Investering
Prestatie
Vervolgstap 2011
Thuisvester kent de wensen en behoeften van klanten en partners en speelt hierop in.
In elk werkgebied organiseert Thuisvester een lokale leefbaarheidsconferentie waarbij belanghouders betrokken worden.
Inzet eigen medewerkers en € 14.700
Zowel in Oosterhout als in Rucphen/Zundert organiseerde Thuisvester een lokale werkconferentie over eenzaamheid.
Via een internetpanel peilt Thuisvester de beleving van het handelen van de organisatie en de woon- en leefsituatie.
Inzet eigen medewerkers.
Voorbereidingen getroffen voor een pilotklantenonderzoek.
Invoeren klantenpanel en 4 keer per jaar onderzoek doen naar de verschillende thema’s. Eerste onderzoek gaat over de behoefte aan nieuwe producten van Thuisvester.
Thuisvester ondertekent met elk van de vier huurdersorganisaties een afzonderlijke samenwerkingsovereenkomst, met verwijzing naar het participatiereglement.
Inzet eigen medewerkers.
Er zijn vier overeenkomsten getekend waardoor formeel is geregeld dat de huurdersorganisatie ook als een erkende huurdersorganisatie wordt gezien.
Overeenkomst ondertekenen met huurdersorganisatie van aanstaande vestiging in Raamsdonksveer.
De betrokken instanties wisselen ervaringen uit van de concrete aanvalsplannen n.a.v. de werkconferentie over eenzaamheid. n Nieuwe werkconferenties in kerngebieden organiseren, samenwerking zoeken op thema’s en intervisiebijeenkomsten stimuleren dan wel faciliteren. n Formule werkconferentie landelijk uitrollen op verzoek van Aedes. n
19
Lokale verankering
20
In onderstaande tabel staan de belangrijkste gesprekspartners van 2010 op een rij. Inclusief de overlegvorm, frequentie, voornaamste onderwerpen en wie er vertegenwoordigd waren.
De belangrijkste gesprekspartners Belanghouder
Overlegvorm
Frequentie
Vert. Thuisvester
Belangrijkste onderwerpen
Huurdersverenigingen gemeente Rucphen en gemeente Zundert
Formeel overleg Rucphen/Zundert
4x per jaar
Hoofd klantendiensten
Stichting Huurdersplatform (SHP) Oosterhout
Dagelijks bestuur Algemeen bestuur
10x per jaar 5x per jaar
Hoofd verhuur
Bewonersorganisatie Markant
Bestuurdersoverleg Gezamenlijk overleg
1x per jaar 2x per jaar
Hoofd woonbeheer
CIZO
Formeel overleg
6x per jaar
Voorzitter CIZO Hoofd klantendiensten Hoofd verhuur Hoofd woonbeheer Directie
Gemeente Oosterhout
Bestuurlijk overleg
2x per kwartaal
Directie Manager projecten Manager maatschappelijk presteren
Crisismaatregelen Herstructurering KWH-resultaten Huuraanpassing Jaarverslag 2009 (Streef)huur- en verkoopbeleid Jaarplan en begroting 2011 Bereikbaarheidsonderzoek Ambtelijk secretaris Maatschappelijk presteren Onderhoudsabonnement Overlastvergoeding bij onderhoud Energiebesparende maatregelen Effecten Europese regelgeving Algemene voorwaarden Fusie Volksbelang Raamsdonksveer Lidmaatschap Woonbond Integriteitscode Terrein Intergasgebouw Paterserf Maatschappelijk presteren Zorgwoningen Leefbaarheidsaspecten Tweede Kansbeleid Strategie Uitvoering Wmo Woonvoorziening dak- en thuislozen Leefbaarheidsmonitor Wijkaanpak Donkenbuurt Slotjes-Midden PDM-terrein Prestatieafspraken Woonvisie
Ambtelijk overleg
1x per maand
Directie Manager projecten Manager maatschappelijk presteren
De belangrijkste gesprekspartners Belanghouder
Overlegvorm
Frequentie
Vert. Thuisvester
Belangrijkste onderwerpen
Gemeente Rucphen
Bestuurlijk overleg
1x per maand
Directie Manager projecten
Projectgroep Interstedelijke vernieuwing (ISV) in de gemeente Rucphen
Formeel overleg
1x per maand
Projectleider
Gemeente Zundert
Bestuurlijk overleg
1x per 6 weken
Ambtelijk overleg
1x per maand
Directie Manager projecten Manager maatschappelijk presteren Manager projecten
Overige gemeenten, zoals Steenbergen en Halderberge
Periodiek overleg
1x per maand
Manager projecten
Vrouwen- en woonadviescommissie Zundert
Algemeen overleg Projectbezoek
2x per jaar 1x per jaar
Projectleider
Herstructurering Maatschappelijk vastgoed Zorgwoningen Leefbaarheidsaspecten Starterswoningen Uitvoering Wmo Maatschappelijk presteren Nieuwe prestatieafspraken Gezondheidscentrum Kerk als multifunctionele accommodatie Herontwikkeling Heilig Hartschool Uitbreiding Kim/Vlegter Renovatie Processiepark Herontwikkeling locatie St. Jansschool Uitbreiding d’n Hoge Dries Herontwikkeling huidig gemeentehuis Herbestemming De Louwen Dorpsplan Zegge Herbestemming Vissenberg Dorpsplan Schijf Zorgsteunpunt Zegge Starterswoningen Herijking Woonvisie Zorgwoningen Maatschappelijk presteren Leefbaarheid Oosterheide Herstructurering Uitvoering Wmo Strategie Grondaankopen Starterswoningen MGE-woningen Uitbreiding basisschool Projecten gemeente Zundert
21
Lokale verankering
22
De belangrijkste gesprekspartners
De belangrijkste gesprekspartners
Belanghouder
Overlegvorm
Frequentie
Vert. Thuisvester
Belangrijkste onderwerpen
Belanghouder
Overlegvorm
Frequentie
Vert. Thuisvester
Belangrijkste onderwerpen
Vrouwen- en woonadviescommissie Roosendaal (gemeente Rucphen) Wmo-raad Rucphen
Algemeen overleg
1x per jaar
Projectleider
5x per jaar
2x per jaar
Maatschappelijk Steun Systeem (MASS) in Oosterhout
Stuurgroep
Projectbezoek
Projecten gemeente Rucphen Projectsamenwerking Zegge Startersbijeenkomst Schijf
Casuïstiek overleg
1x per 4 weken
Manager maatschappelijk presteren Senior medewerker sociaal beheer
Formeel overleg
1x per jaar
Maatschappelijk Steun Systeem (MASS) in Zundert
Stuurgroep
5x per jaar
Casuïstiek overleg
1x per 6 weken
Stedelijk Kompas
Bestuurlijk overleg
4x per jaar
Casuïstiek Overleg Jongeren in de Openbare Ruimte (Cojor) in Oosterhout Bewonerswerkgroepen Oosterhout
Bestuurlijk overleg
2x per jaar
Casuïstiek overleg
1x per maand
Technisch overleg
2x per jaar
Regulier overleg
1x per 6 weken
Vrijwilligersdag
1x per jaar
Regiegroep
1x per 6 weken
Periodiek overleg Noord én Zuid
1x per 6 weken
Individuele problematiek ‘achter de voordeur’ Regionale overlastaanpak Schuldenpreventie Leefbaarheid Stedelijk Kompas Inlooppunt / Kwartiermaken Individuele problematiek ‘achter de voordeur’ Regionale overlastaanpak Schuldenpreventie / Leefbaarheid Maatschappelijke opvang in de regio Woonvoorziening dak- en thuislozen Overlastproblematiek Extra buurtverlichting Wijkcentrum Bunthoef Terugbrengen aantal ‘slepers’ Leefbaarheidsaspecten Integrale veiligheid Wijkbeheer Sociale cohesie Buurthuis Bunthoeve Slotjes-Midden Verkeersproblematiek Groenvoorzieningen Overlast hangjongeren Leefbaarheid in de wijk Veiligheid en verkeer Voorzieningen Overlast
Formeel overleg
4x per jaar
Formeel overleg Periodiek overleg
1x per jaar 4x per jaar
Gehandicaptenplatform Zundert
Zorginstellingen, zoals Amarant, Prisma, Avoord Zorg en Wonen, Stichting Groenhuysen, Stichting Dag- en Woonvoorzieningen, SBO de Volckaert, Markenlanden en Thebe. Surplus Welzijn
Collega-corporaties in het samenwerkingsverband Futura
Formeel overleg
2x per jaar
Projectbezoek
1x per jaar
Projectleider Manager maatschappelijk presteren Projectleider
Bestuurlijk overleg
2x per jaar
Manager projecten
Projectoverleg
1x per maand
Hoofd verhuur Hoofd woonbeheer Hoofd klantendiensten
Periodiek overleg
Bestuurlijk overleg Programmaraad Themabijeenkomsten
1x per 2 maanden
6x per jaar 8x per jaar 12x per jaar
Hoofd woonbeheer Manager maatschappelijk presteren
Directie Manager financiën Manager maatschappelijk presteren
Advies Kim/Vlegter Projecten gemeente Rucphen
Uitreiking toegankelijkheidssymbool Rijserf JeeKaaCee Advies Van GoghHuis Advies De Regenboog Projecten gemeente Zundert Ontwikkelingen zorgsector Zorgkwaliteit Financieringsstromen Prestatieafspraken Individuele projecten Taken en verantwoordelijkheden van beheerder en zorgverlener in zorgcomplexen Buurtbemiddeling Overlastaanpak Schuldenpreventie Individuele problematiek Zomerschool Aanpak eenzaamheid Klussendienst Kiezen en legitimeren Civiele kracht Duurzaamheid en ruimtelijke kwaliteit Klant en woningmarkt Beheer van de dienstverlening Inkoopprogramma Huurdersparticipatie Ontwikkelingen corporatiesector Bijeenkomst toezichthouders
Wijkteams Noord en Zuid
Stichting Steunpunten in Rucphen Geschillencommissie Wijkvereniging Slotjes-Midden
Manager maatschappelijk presteren Woonconsulent Manager maatschappelijk presteren Manager maatschappelijk presteren Hoofd woonbeheer Relatiebeheerder Relatiebeheerder
Hoofd woonbeheer Gemeente Oosterhout / Politie Surplus Welzijn Relatiebeheerder Directie / Hoofd klantendiensten Directie Verhuurmedewerker
Aanpak eenzaamheid Binnengekomen geschillen Voortgang herstructurering Leefbaarheid Veiligheid Wijkkrant
23
Lokale verankering
24
In 2010 voerde Thuisvester ook overleg met Aedes, de Seniorenraad, diverse basis- en middelbare scholen, Theek 5, MEE, startersverenigingen, SMO Breda, dorpsraden, de Zonnebloem, Novadic Kentron, het Nederlandse Rode Kruis, wijkraden, Wmo-raad, Stichting Bejaardenzorg Oosterhout en Kleinschalig Wonen voor dementerenden in Oosterhout.
Positionering van alle belanghouders Vanzelfsprekend hecht Thuisvester waarde aan alle projecten die in samenwerking met of in opdracht van belanghouders worden gerealiseerd. Toch verschilt de positie van de weergegeven gesprekspartners – qua type, rol en mate van invloed – ten opzichte van de corporatie. Zo onderscheidt Thuisvester belanghouders op drie niveaus: primair, secundair en tertiair. Primair: de gemeenten Oosterhout, Rucphen en Zundert zijn de primaire belanghouders van Thuisvester. Maar ook Stichting Huurdersplatform, Huurdersvereniging gemeente Rucphen, Huurdersvereniging gemeente Zundert en Bewonersorganisatie Markant behoren tot deze groep. Zij hebben de grootste belangen bij het goed functioneren van Thuisvester. De samenwerking is dan ook intensief. Niet voor niets bekleden de primaire belanghouders de zwaarste positie tijdens consultatieprocessen wat betreft beleidsontwikkeling, het jaarplan, de visitatie, het ondernemingsplan en het reguliere overleg. Secundair: de belangrijkste partners in zorg, welzijn, onderwijs en veiligheid vormen de secundaire belanghoudersgroep. Ook met deze belanghouders zoals Surplus, de politie, Amarant, Avoord Zorg en Wonen, Groenhuysen, SDW, Markenlanden, Volckaert-SBO, Prisma, Thuiszorg Mark en Maasmond, Thebe en Delta basisonderwijs, onderhoudt Thuisvester veelvuldig en structureel contact. Niet voor niets klinkt de stem van deze groep dan ook goed door in het ondernemingsplan ‘Kracht in samenleving en wonen’. Tertiair: organisaties die minder intensief betrokken zijn bij Thuisvester – en dus ook minder belang hebben bij het al dan niet functioneren van de corporatie – behoren tot de tertiaire belanghoudersgroep. Zo worden SMO Breda, de reclassering, de GGZ, Tender jeugdzorg, Futura, Bernarduswonen, Woningstichting Etten-Leur, de gehandicaptenraad, startersverenigingen, vrouwenadviescommissies vooral geconsulteerd tijdens bestaand regulier overleg.
Huurdersorganisaties tekenen samenwerkingsovereenkomst Op 15 januari 2010 tekenden de vier huurdersorganisaties van Thuisvester een speciale samenwerkingsovereenkomst. In deze overeenkomst is vastgelegd hoe de huurdersorganisaties onderling met elkaar omgaan en hoe het overleg met Thuisvester is geregeld. Om de ondertekening extra luister bij te zetten, bezochten de bestuurders die dag ook diverse woonwijken in Zundert, Rucphen en Oosterhout.
De overeenkomst vormt de basis voor CIZO, het samenwerkingsverband van de betrokken huurdersorganisaties. In CIZO overleggen de huurdersorganisaties allereerst met elkaar om tot één standpunt te komen over beleidsonderwerpen. Het gaat om inhoudelijke zaken die betrekking hebben op alle huurders van Thuisvester, zoals de jaarlijkse huuraanpassing. Namens alle huurdersorganisaties voert CIZO overleg met Thuisvester. In het verslagjaar zat CIZO dan ook als volwaardige gesprekspartner aan tafel met de corporatie. Niet voor niets, want Thuisvester geeft serieus gehoor aan de mening van huurders. Ook is een secretaris aangesteld die het samenwerkingsverband administratief ondersteunt. Om het belangrijke werk van de huurdersorganisaties onder de aandacht te brengen heeft CIZO een vaste rubriek in het bewonersmagazine Thuisinfo, dat driemaal per jaar verschijnt.
CIZO maakt zich sterk voor huurders Thuisinfo, editie februari 2011
Het afgelopen jaar waakte CIZO weer over de belangen van huurders. “Het standpunt van CIZO brengen we steeds beter over de bühne”, stelt Jan Verhoeven, ambtelijk secretaris van CIZO. “Dat moet ook wel, want Thuisvester wordt groter en gaat steeds professioneler te werk.” Volgens Jan vroeg het fusievoornemen met Volksbelang Raamsdonksveer veel aandacht. Jan: “Hoewel we laat gekend zijn in de plannen van de fusie moeten we de directie van Thuisvester toch een compliment geven. Als CIZO springen we op een rijdende trein waarin we de huurdersvereniging Raamsdonk Raamsdonksveer bij de arm nemen. Dit kan vertragend werken, maar de directie verzet zich niet en werkt juist heel goed mee.”
Huurdersorganisaties Oosterhout bundelen krachten Eind 2010 bundelden Stichting Huurders Platform (SHP) en Bewonersorganisatie Markant uit Oosterhout hun krachten. Vanaf 2011 gaan zij op in één orgaan: Huurders Vereniging Oosterhout. Door de krachten te bundelen denkt de belangenvereniging nog beter te kunnen opkomen voor de rechten van huurders in de regio Oosterhout. De huurdersorganisaties SHP en Markant werden officieel opgeheven. Bij de nieuwe huurdersvereniging krijgen alle leden zeggenschap in de besluitvorming. Net zoals in Rucphen/Zundert worden alle zevenduizend huurders van Thuisvester in Oosterhout automatisch lid van de nieuwe huurdersvereniging, mits ze daar geen bezwaar tegen hebben.
Rekenkamer beoordeelt gemeentelijke prestatieafspraken Maatschappelijke partners en contractpartners. Dat zijn gemeenten van Thuisvester. Als corporatie doet Thuisvester er alles aan om effectief en gestructureerd samen te werken.
25
Lokale verankering
26
Want de volkshuisvestingsopgaven van de gemeenten Oosterhout, Rucphen en Zundert komen grotendeels overeen met de ambitie van Thuisvester. Daarom zijn de gemeentelijke prestatieafspraken als doelstellingen opgenomen in het ondernemingsplan ‘Kracht in samenleving en wonen 2009-2013’. In 2010 onderzocht de Rekenkamer West-Brabant1 in de gemeenten Oosterhout, Rucphen en Zundert de ‘Prestatieafspraken Woningcorporaties’. Thuisvester is nauw betrokken geweest bij het onderzoek. Afspraken dragen positief bij aan wonen, zorg en welzijn in de gemeente Oosterhout De onderzoeksrapportage onderstreept de goede samenwerking tussen de gemeente Oosterhout en Thuisvester. Deze samenwerking zorgt voor een goede realisatie van de prestatieafspraken2. Thuisvester kan zich vinden in de beschreven conclusie: ‘De samenwerking tussen de gemeente en woningcorporatie Thuisvester wordt positief gewaardeerd. De prestatieafspraken hebben bijgedragen aan een doeltreffende en doelmatige realisatie van beleidsdoelen op het terrein van wonen, zorg en welzijn.’ n
Een voorbeeld is de samenwerkingsovereenkomst voor het project Slotjes-Midden. Daarnaast werkt Thuisvester samen met de gemeente aan leefbaarheid door onder andere participatie in wijkteams en toekenning van buurtbudgetten (Buurt in Actie en Buurtzap). Ook zetten de corporaties en de gemeente zich in voor het huisvesten van bijvoorbeeld urgenten, asielzoekers, starters en senioren. Met de aanbevelingen in het rapport, zoals het intensiever analyseren van de prestatieafspraken, gaan de gemeente en Thuisvester aan de slag. Hierdoor worden de samenwerking en resultaten nog verder geoptimaliseerd. Rapportage onderstreept goede samenwerking met gemeente Rucphen Uit de onderzoeksrapportage van de Rekenkamer komt naar voren dat de gemeente Rucphen en Thuisvester goed samenwerken. Deze samenwerking zorgt voor een goede realisatie van de prestatieafspraken3. Thuisvester sluit zich aan bij de beschreven conclusie: ‘Zoals eerder in deze rapportage aangegeven is er sprake van goede samenwerking tussen de corporatie en de gemeente. De goede relatie resulteert in een over het algemeen goede realisatie van prestatieafspraken.’ Maar ook: ‘De evaluatie van de prestatieafspraken heeft plaatsgevonden in 2007 en de resultaten zijn gerapporteerd aan de gemeenteraad. Er zijn geen aandachtspunten naar voren gekomen die van invloed zijn op de samenwerking.’ n
Voorbeelden zijn de realisatie en de start van een flink aantal nieuwbouw- en herstructureringsprojecten zoals Thornerhof in Sprundel, Oranje Nassaustraat/van Marxhemstraat in Rucphen en Steunpunt Zegge. Daarnaast werkt Thuisvester samen met de gemeente aan de leefbaarheid in wijken en buurten en worden doelgroepen als starters, senioren en urgenten gehuisvest. Met de aanbevelingen in het rapport, zoals
het monitoren van de afspraken, gaan Thuisvester en de gemeente aan de slag. Hierdoor worden de samenwerking en resultaten met betrekking tot de nieuwe ‘Prestatieafspraken gemeente Rucphen – Wooncorporatie Thuisvester 2010-2013’4 nog verder geoptimaliseerd. In deze nieuwe overeenkomst, getekend op 11 maart 2010, staat onder andere dat er 244 huurwoningen en 138 MGE-starterswoningen gerealiseerd worden.
“Opkomen voor anderen zit in mijn genen” Thuisinfo, editie februari 2011
OOSTERHOUT – De gouden dasspeld van de gemeente Oosterhout kende Kees Aarden (70) wel. Maar dat hij die zelf opgespeld zou krijgen? Dat had hij niet verwacht. Toch kwam burgemeester Stefan Huisman speciaal voor hem naar het huurdersplatform om hem zo te bedanken voor al zijn inspanningen. “Als ik zie dat mensen ergens niet uitkomen, dan kom ik voor ze op. Dat zit in mijn genen en vind ik normaal. Ik wil me nuttig maken.” Kees is blij met zijn gouden dasspeld, maar het meest tevreden kijkt hij terug op wat hij heeft bereikt. “Het contact met Thuisvester is goed en er is veel meer inspraak als toen ik in 1975 begon. Dat is een groot pluspunt.”
Nieuwe prestatieafspraken noodzakelijk met de gemeente Zundert De Rekenkamer concludeerde dat er tussen de gemeente Zundert en Thuisvester geen sprake was van een optimale relatie. Daardoor is voor een aantal afspraken5 onduidelijk in welke mate er sprake is van realisatie. Thuisvester herkent de conclusies uit het onderzoek en gaat samen met de gemeente met de aanbevelingen aan de slag. Het feit dat een aantal zaken niet is vastgelegd in prestatieafspraken, wil niet zeggen dat ze niet worden uitgevoerd. Zo werkt Thuisvester samen met de gemeente Zundert aan leefbaarheid zoals in het project De Schakel in de Berk. Ook huisvest de corporatie in overleg met de gemeenten bijvoorbeeld urgenten en asielzoekers. Verder is er een aantal mooie projecten afgerond zoals De Regenboog en Rijserf. Nu zijn de handen ineengeslagen voor een zorgcomplex aan de Burgemeester Manderslaan. Medio 2010 startten de gesprekken voor nieuwe prestatieafspraken tot 2014 waarin de aanbevelingen van de Rekenkamer worden meegenomen. Zo maken Thuisvester en de gemeente Zundert afspraken over de monitoring van de prestatieafspraken en worden afspraken verhelderd om de gestelde doelen te bereiken. De gemeente en Thuisvester legden een goede basis voor samenwerking en de beschreven moeizame samenwerking in het verleden willen beide partijen achter zich laten. Er is periodiek n
27
Lokale verankering
28
overleg op bestuurlijk en ambtelijk niveau over de verschillende dossiers. Een nieuwe periode is aangebroken met een nieuw college en een nieuwe samenstelling van de gemeenteraad. Thuisvester ziet de toekomst dan ook vol vertrouwen tegemoet en niet zonder reden, want op 16 december ondertekenden wethouder Willemijn van Hees en directeur Jan Pooyé een samenwerkingsovereenkomst voor de ontwikkeling van 18 grondgebonden woningen in Zundert.
van aanpak in het bijzijn van wethouder Janse-Witte gepresenteerd in het gemeentehuis. Zo start Surplus een studiekring voor ouderen en een vriendenkring voor jonge mantelzorgers. De GGZ Brabant gaat de cursus Met Lef promoten bij maatschappelijke organisaties. Deze cursus leert mensen die angstig en verlegen zijn hoe ze meer plezier beleven aan het contact met andere mensen. Daarnaast zet MEE West-Brabant een vriendenkring op voor mensen met een beperking. Op uitnodiging van MEE wisselen de betrokken partijen hun ervaringen uit in 2011.
Werkgroepen aan de slag in Rucphen/Zundert
Eenzaamheid heeft niets met leeftijd te maken
Verslag werkconferenties 2010
Prof. dr. Jenny Gierveld, hoogleraar en coauteur van het boek Zicht op eenzaamheid, geeft haar visie op eenzaamheid tijdens de door Thuisvester georganiseerde werkconferenties. “Het gevoel van veiligheid is van doorslaggevend belang voor eenzaamheid, daarom moet er speciale aandacht zijn voor de woonbuurt. Mensen blijken zich minder eenzaam te voelen in een buurt waar zij plezierig wonen, een sterk gevoel van veiligheid hebben en de buren kennen of een sociaal netwerk van buurtgenoten hebben.”
Ook in het werkgebied Rucphen/Zundert zette Thuisvester eenzaamheid op de kaart. Op 17 november 2010 kwamen 57 vertegenwoordigers van 38 verschillende maatschappelijke instanties op uitnodiging van Thuisvester bij elkaar. Van welzijnsorganisaties, politie en gemeenten tot zorginstanties, onderwijsinstellingen en Wmo-raden. Na een presentatie van prof. dr. J. Gierveld waren initiatieven die de eenzaamheid en het sociale isolement in dorpen, wijken en buurten moeten terugdringen onderwerp van gesprek. Van een studiekring en een boodschappenbus voor senioren tot een bezoekdienst en een cursus Vrienden maken kun je leren. Uiteindelijk kozen dertig deelnemers een of meer projecten waaraan zij een bijdrage willen leveren in de vorm van een plan van aanpak. In opdracht van Thuisvester worden de vier werkgroepen begeleid door een extern bureau. In 2011 volgen de concrete resultaten van deze werkconferentie.
Actief participeren in Futura Thuisvester stimuleert instanties tot concrete aanpak van eenzaamheid In 2010 was Thuisvester wederom aanjager van het gezamenlijk oppakken van sociaalmaatschappelijke thema’s. Net zoals in 2009 organiseerde de corporatie een werkconferentie in Oosterhout en Rucphen/Zundert. Dit jaar was – na stemming – het thema ‘eenzaamheid’. Niet voor niets, want uit onderzoek6 van de GGD West-Brabant bleek bijvoorbeeld dat eenzaamheid in Oosterhout bovengemiddeld voorkomt vergeleken met de rest van Nederland. Het succes van de werkconferenties bleef niet onopgemerkt. Zo vroeg Aedes of Thuisvester de formule landelijk wil uitrollen. Een verzoek waar Thuisvester graag gehoor aan geeft.
Net zoals in 2009 participeerde Thuisvester in 2010 in Futura. Het verslagjaar was het tweede jaar van het lopende ondernemingsplan van Futura voor de periode 2009-2011. Zo bood Futura in 2010 wederom een vast programma voor deelnemers en een scala aan werkgroepen en thema’s waarop ingetekend kon worden. Naast een bezoek aan het Futurasymposium ‘Wonen in Brabant‘ op 21 januari 2010 participeerde Thuisvester actief in de volgende zes programma’s: n n n n n
Presentatie plannen van aanpak in het gemeentehuis in Oosterhout Op 9 juni 2010 kwam onder regie van Thuisvester het maatschappelijk middenveld uit Oosterhout bij elkaar. De 55 vertegenwoordigers van 22 verschillende organisaties bespraken – na een inleiding door prof. dr. Jenny Gierveld, emeritus hoogleraar aan de Vrije Universiteit Amsterdam en onderzoeker op het gebied van veroudering en eenzaamheid – vier praktijkvoorbeelden die eenzaamheid kunnen terugdringen. Vervolgens organiseerde Thuisvester twee sessies waarin vier werkgroepen de voorbeelden concreet invulden voor Oosterhout. Op 13 oktober 2010 werden alle plannen n
n
Kiezen en legitimeren Civiele kracht Duurzaamheid en ruimtelijke kwaliteit Klant en woningmarkt Kennisplatforms Service.
1
Zie voor volledige onderzoeksrapporten www.rekenkamerwestbrabant.nl.
2
Document: Prestatieafspraken tussen Cires en de gemeente Oosterhout periode 2006-2010
3
Document: Woonvisie Rucphen 2005-2010
4
Zie voor volledige Prestatieafspraken gemeente Rucphen 2010-2013 www.thuisvester.nl
5
Document: Prestatieafspraken 2007 - zorgvoorwonen
6
Zie http://ggd-wb.buurtmonitor.nl
29
30
31
3
Dienstverlening
“
”
De medewerkers zijn vriendelijk en behulpzaam. Ook hebben we een nazorgenquête ontvangen en die ingevuld met achten en negens. De heer en mevrouw Verstraten, huurders Thuisvester
De klant staat centraal
Als klantgedreven organisatie is Thuisvester altijd op zoek naar nieuwe initiatieven om de
service te verbeteren. Dit betekent dat het dienstenpakket voor de bewoners van de 12.000
wooneenheden doorlopend wordt geoptimaliseerd. Zo introduceerde de corporatie in 2010 nieuwe services zoals de aanleg en het onderhoud van de voortuin, het onderhoud van achterpaden en het plaatsen van schuttingen en erfafscheidingen. Daarnaast startte de voorbereiding voor de proef ‘Televester’ waarmee bewoners – vooral ouderen en mensen met een beperking – met één druk op de knop in beeldverbinding staan met de klantadviseurs. Bovendien behoudt Thuisvester het KWH-Huurlabel dankzij een bovengemiddelde score van 8,0.
32
Dienstverlening
Doelen en prestaties 2010
Doel Thuisvester werkt klantgedreven
Thuisvester is bekend en heeft een sterk imago
Doelstelling
Investering
Prestatie
Vervolgstap 2011
Behouden KWH-Huurlabel.
Lidmaatschap KWH € 48.000
KWH-Huurlabel is behouden met een gemiddelde score van 8,0.
Behouden huurlabel na toetsing op 5 andere KWH-onderdelen.
Afhandeling van 75% van de reparatieverzoeken binnen 2 werkdagen door de vestiging in Sprundel. In Oosterhout ligt dit percentage eind 2010 op 50%.
In Oosterhout werd een webportaal voor aannemers ingevoerd.
De vestiging in Sprundel loste 67% van de verzoeken binnen 2 werkdagen op. In Oosterhout werd het percentage van 50% gehaald. Bij spoedreparaties lag dit op 85%.
Handhaven bestaande doelstelling.
Twee nieuwe diensten of producten ontwikkelen voor klanten.
Kosten project Televester: € 10.430
Voorbereidingen pilot Televester: huurders komen in contact met Thuisvester via beeldscherm. Daarnaast is het servicepakket uitgebreid met nieuwe diensten. Zie ook hoofdstuk 5.
Handhaven bestaande doelstelling door voortzetting project Televester en het ontwikkelen van twee nieuwe diensten in overleg met de huurdersverenigingen.
Plan van aanpak opstellen om te groeien naar een klantgedreven organisatie.
-
Doelstelling doorgeschoven naar 2011.
n
De vastgestelde communicatiestrategie wordt ingevoerd en geëvalueerd.
Inzet eigen medewerkers.
Strategie is ingevoerd in alle interne en externe communicatie-uitingen.
Vasthouden aan de bestaande communicatiestrategie en onderzoeken hoe de inzet van sociale media kan bijdragen aan de communicatiedoelstellingen.
95% van de relevante partijen kent de naam van de organisatie.
Kosten onafhankelijk extern bureau voor naamsbekendheid en imago-onderzoek: € 10.180
Een naamsbekendheid- en imago-onderzoek onder zeshonderd klanten en vijfhonderd inwoners liet zien dat de fusienaam Thuisvester breed bekend is in het werkgebied.
Verder bouwen aan de naamsbekendheid via communicatiekanalen als bewonersmagazine, pagina’s in Bode en Weekblad, website, sponsoring, persbeleid en jaarverslag.
Vanaf 2010 herkent 90% van de belanghouders Thuisvester als een ondernemende en sociaal actieve organisatie.
Inzet eigen medewerkers
In het bewonersmagazine Thuisinfo, de regionale uitgave Thuisbericht, de jaarkalender, het jaarverslag, persberichten, op de website en via sponsoring werden de kernwaarden onderstreept. De opzet voor een kwalitatief imago-onderzoek onder belanghouders is vastgesteld.
Uitvoeren imago-onderzoek onder stakeholders.
Opstellen plan van aanpak om front-office klantgerichter te laten werken. n Visie ontwikkelen op bewonersparticipatie.
33
Dienstverlening
34
Dienstverlening bovengemiddeld gewaardeerd In 2010 beoordeelde het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) de dienstverlening van Thuisvester voor het eerst op dezelfde labels. Met als resultaat: het behoud van het KWH-Huurlabel dankzij een bovengemiddelde score van 8,0.
voldoende bekend is. Daarom komt er een speciale folder waarin wordt uitgelegd wat zijn werk is en waar bewoners hem kunnen vinden. Ook draagt de huismeester nu bedrijfskleding, zodat hij goed herkenbaar is. In de maandelijkse nazorgenquête waardeerden nieuwe huurders de dienstverlening van Thuisvester in Oosterhout met een 7,7.
Met beide vestigingen – in Oosterhout en Sprundel – scoort Thuisvester boven het landelijk gemiddelde, dat uitkomt op een 7,8. Per werkgebied werd er getoetst op vijf verschillende onderdelen. Zo lag de dienstverlening wat betreft corporatie bezoeken, woning zoeken, woning betrekken, huur betalen en reparatie uitvoeren onder de loep. Op al deze onderdelen haalden de lokale vestigingen een rapportcijfer dat varieerde van een 7,8 tot een 8,4. Pas als klanten tevreden zijn, mag Thuisvester het KWH-Huurlabel voeren. Dit keurmerk laat onder andere zien hoe vriendelijk, behulpzaam en duidelijk de corporatie is. Ook leveranciers zijn het visitekaartje van Thuisvester en moeten weten aan welke eisen de dienstverlening moet voldoen. Daarom gaf Thuisvester in 2010 presentaties over het KWH-Huurlabel aan leveranciers. Zo brengt en houdt Thuisvester samen met hen de dienstverlening op een hoog niveau.
“Er wordt naar je geluisterd” Thuisbericht, juni 2010
OOSTERHOUT – Monica Chaciewicz bezocht de eerstejaarshuurdersbijeenkomst van Thuisvester. “Kennismaken met andere huurders en de mensen van Thuisvester, daar heb ik echt iets aan gehad. Zo’n avond zorgt ervoor dat je je gehoord voelt. Er wordt naar je geluisterd als huurder en dat geeft een goed gevoel.”
Ook de eerstejaarshuurders in het werkgebied Rucphen/Zundert ervaren de bereikbaarheid als zeer goed. Wel bleek tijdens de bijeenkomst dat het werk van de huurdersverenigingen en de services zoals de klussendienst en de gratis uitleenservice van de verhuisbus niet bij iedereen bekend zijn. Daarom werd er in de decembereditie van Thuisinfo – het bewonersmagazine dat drie keer per jaar verschijnt – extra aandacht aan geschonken. Net zoals in Oosterhout is het opleveren van de huurwoning een punt van aandacht. Vooral als er onderhoudswerkzaamheden hebben plaatsgevonden. Vandaar dat Thuisvester aannemers en vertrekkende huurders nadrukkelijker op hun plicht wijst om een woning schoon op te leveren. Dit wordt ook gecontroleerd. Zo tilt Thuisvester de dienstverlening naar een steeds hoger niveau.
Klanten willen telefonisch of persoonlijk contact Eerstejaarshuurders positief over bereikbaarheid In juni organiseerde Thuisvester voor het eerst een eerstejaarshuurdersbijeenkomst in Oosterhout. Meer dan tachtig nieuwe huurders gaven hun mening over onder andere de dienstverlening en communicatie. Aandachtspunten werden direct door Thuisvester opgepakt. Zo zijn de eerstejaarshuurders erg positief over de bereikbaarheid en de wijze waarop ze te woord worden gestaan. Ze ervaren het contact als vriendelijk, zowel aan de telefoon als in de woonwinkel. Bovendien zijn de huurders tevreden over de informatiefolders en de website. Een punt van aandacht is de oplevering van een schone huurwoning. Daarom bekijkt de corporatie hoe zij kan zorgen dat een nieuwe huurder altijd in een nette woning terechtkomt. Verder bleek in Oosterhout dat de huismeester on-
In het voorjaar van 2010 onderzocht Thuisvester onder achthonderd huurders en woningzoekenden de bereikbaarheid van de organisatie. Naast de ervaringen inventariseerde Thuisvester ook de wensen op het gebied van bereikbaarheid. De onderzoeksresultaten zijn positief: klanten van Thuisvester zijn tevreden over de openingstijden en ook over de telefonische, fysieke en digitale bereikbaarheid. Uit het oogpunt van gemak en snelheid hebben zij het liefst persoonlijk of telefonisch contact. Verder laat het onderzoek zien dat er nog niet zoveel interesse is voor online contact. Veel huurders en woningzoekenden regelen hun dagelijkse zaken nog niet via internet. Thuisvester blijft wel de mogelijkheid bieden om zaken via internet te regelen. Zo kunnen klanten zelf de keuze maken op welke manier ze contact opnemen.
35
Dienstverlening
36
Website onder de loep
Klachten: binnen één week opgelost
In 2010 werd de website van Thuisvester voor het eerst beoordeeld door de Woningcorporatie Web Monitor1. Dit is een onafhankelijke benchmark naar de effectiviteit van de websites van de vijftig grootste woningcorporaties in Nederland. De website werd beoordeeld op vindbaarheid, gebruiksvriendelijkheid, inhoud en functionaliteit. Als nieuwkomer in de lijst kwam Thuisvester met een gemiddeld rapportcijfer van 7,6 met stip binnen op de veertiende plaats.
Huurders van Thuisvester kunnen telefonisch, schriftelijk, mondeling, per e-mail of via de website een klacht indienen. De melding wordt schriftelijk bevestigd en de huurder hoort wie de klacht in behandeling neemt. Uiteindelijk lost Thuisvester de klacht binnen één week op of ligt er een voorstel. In 2010 kwamen er in Oosterhout 23 klachten binnen. Al deze klachten – op één na – werden binnen één week opgelost. In dat enkele geval nam de vestigingsdirecteur een besluit waar de huurder mee akkoord ging. De vestiging in Sprundel ontving in totaal drie klachten in 2010. Alle drie werden opgelost binnen de gestelde termijn.
“Overzichtelijk, eenvoudig en snel”
Geschillen blijven uit
Thuisbericht, juni 2010
OOSTERHOUT – Anika Knaapen en haar dochter Yasmin vonden een woning van Thuisvester in de Larenbuurt. De manier van woningen aanbieden via internet vond ze perfect. “Het is overzichtelijk, eenvoudig en snel. Ik keek steeds uit naar het nieuwe woningaanbod!”
Klanten die niet tevreden zijn met de voorgestelde oplossing van hun klacht, kunnen een geschil indienen bij de onafhankelijke geschillencommissie van Thuisvester. Geschillen over de woonactiviteiten of dienstverlening worden behandeld op basis van hoor en wederhoor. Dit betekent dat beide partijen tijdens een besloten zitting de kans krijgen hun verhaal te doen. In 2010 hoefde de geschillencommissie van Thuisvester geen enkel geschil te behandelen.
Thuisvester in de media
“Thuisvester zo doorgaan!” Thuisbericht, maart 2010
ZEGGE – Het echtpaar Verstraten kreeg dit jaar een woning toegewezen van Thuisvester. Ze geven aan altijd goed te zijn geholpen door medewerkers. “De medewerkers zijn vriendelijk en behulpzaam. Ook hebben we een nazorgenquête ontvangen en die ingevuld met achten en negens. Thuisvester zo doorgaan!”
De bekendheid en het imago van Thuisvester worden mede bepaald door berichten in de media. Via een actief persbeleid probeert Thuisvester te laten zien wat ze doet en een hogere bekendheid te genereren. In de regionale krant BN DeStem verschenen honderd artikelen waarin Thuisvester wordt genoemd. Ongeveer twintig daarvan gaan specifiek over sociaal-maatschappelijke onderwerpen, ruim dertig artikelen staan in relatie tot nieuwbouwprojecten en de overige artikelen variëren van energie en de rapporten van de Rekenkamer tot het jaarverslag en KWH. De berichtgeving was hoofdzakelijk positief. Ook in de regionale huis-aan-huisbladen verschijnen met regelmaat artikelen over de activiteiten van Thuisvester. Een selectie van de berichtgeving in de media is opgenomen in dit jaarverslag.
1
Bron: Between-us Media Marketing Consultants.
37
38
39
4
Betaalbaar wonen
“
”
Thuisvester bouwt in eerste plaats voor onze kerndoelgroepen, maar realiseert een breed scala aan woningen.
Johan Westra, bestuurder Thuisvester
De sociale opgave in vastgoed
Het aanbieden van kwalitatief goede huisvesting tegen een betaalbare prijs. Dat is de
sociale opgave van Thuisvester in vastgoed. Niet voor niets heeft minimaal tachtig pro-
cent van de totale woningvoorraad een huurprijs die op of onder de aftoppingsgrens ligt voor de huurtoeslag van drie- of meerpersoonshuishoudens. Ook ontwikkelde Thuisvester het product Thuiskeuze. Met dit product hebben woningzoekenden de keus om een nieuwbouwwoning te kopen, te huren of met starterskorting via de MGE-regeling in bezit te krijgen. Bovendien gaf de corporatie huurders de mogelijkheid hun huurwoning met korting te kopen. Deze regelingen stimuleren actief het eigenwoningbezit onder mensen met een smalle beurs. Verder reserveerde Thuisvester 300.000 euro voor maatregelen die huurders ondersteunen in knelsituaties, bijvoorbeeld bij het verliezen van een baan door de economische crisis.
40
Betaalbaar wonen
Doelen en prestaties 2010
Doel Actief de betaalbaarheid van wonen ondersteunen
Doelstelling
Prestatie
Vervolgstap 2011
Minimaal 80% van de woningvoorraad heeft een huurprijs die op of onder de aftoppingsgrens ligt voor de huurtoeslag van drie- of meerpersoonshuishoudens.
80% van de woningvoorraad is bereikbaar voor huurtoeslag.
Doelstelling van minimaal 80% blijft gehandhaafd, zoals ook opgenomen in de prestatieafspraken met gemeenten.
De huuraanpassing bedraagt maximaal het inflatiepercentage.
Het inflatiepercentage bedroeg 1,2%. De huuraanpassing is op 1 juli – na overleg met huurdersorganisaties – dan ook vastgesteld op 1,2%.
Doelstelling blijft gehandhaafd.
25% van het woningbezit in Rucphen/Zundert is goedkoop.
31% van het woningbezit in Rucphen/Zundert is als goedkoop aan te merken.
Tot 1 juli 2011 blijft het percentage van 25% staan. Dan gaat het nieuwe huurbeleid in.
In Oosterhout wordt bij verhuizing geharmoniseerd naar gemiddeld 76% van de maximale huur. In Rucphen/Zundert ligt dit percentage op 64%.
De huurprijs in 2010 bedroeg in Oosterhout 65% van de maximale huur en in Rucphen/Zundert 60%. Eind 2010 is een aangepast streefhuurbeleid voorgelegd aan de huurdersorganisaties.
Uiterlijk 1 juli 2011 wordt het nieuwe streefhuurbeleid van kracht.
In Oosterhout is het totale percentage huurachterstand maximaal 1,2% van de jaarhuur. Voor Rucphen/Zundert is dit percentage maximaal 0,75%.
Op 31 december bedroeg het percentage 1,41% van de jaarhuur in Oosterhout. In Rucphen/Zundert bedroeg het percentage huurachterstand van zittende huurders 0,70%.
Voor Oosterhout is het percentage vastgesteld op 1,3% en in Rucphen/Zundert blijft het percentage 0,75% staan.
Er is actief beleid ter voorkoming en aflossing van betalingsachterstanden.
Producten ontwikkelen tussen huur en koop, zoals MGEwoningen.
Aanscherping incassobeleid. Integrale en structurele aanpak schuldenproblematiek i.s.m. gemeente Oosterhout. n Direct persoonlijk contact met huurders na signalering achterstand. n Invoering crisismaatregelen. n Budgetvoorlichting door het Nibud. n Meldpunten voor huurders met betalingsproblemen. n
n
n
n
Verkoop van 23 woningen op basis van MGE-regeling. n Ontwikkeling van Thuiskeuze. n
n n
Continueren verscherpt incassobeleid. Extra inspanningen als gevolg van speciale crisismaatregelen blijven bestaan, zoals actieve verhuisbemiddeling, tijdelijke huurverlaging, continueren schuldmeldpunten, bevorderen automatische incasso en aantal ontruimingen terugbrengen.
Oplevering 38 MGE-woningen. Aanbieden van 9 eengezinswoningen – als proef – via Thuiskeuze in Zundert.
41
42
Betaalbaar wonen
Doelen en prestaties 2010
Doel Actief de betaalbaarheid van wonen ondersteunen
Passend woonruimteverdeelsysteem hanteren.
Doelstelling
Prestatie
De gemiddelde huurprijs-kwaliteitsverhouding is minimaal 5% beter dan de gemiddelde puntprijs van het Centraal Fonds.
De prijs-kwaliteitsverhouding uitgedrukt in een puntprijs was over het verslagjaar 2009 gemeten 6,9% beter dan die van de vergelijkingsgroep.
Opstellen verkoopbeleid voor huurwoningen.
n
Er is een start gemaakt met het ontwikkelen van één verkoopbeleid voor Thuisvester. n Zowel in Oosterhout als in Rucphen/Zundert werden 43 huurwoningen verkocht. n 39 woningen in Roosendaal verkocht aan Allee Wonen.
Aanbodmodel handhaven.
Aanbodmodel is gehandhaafd in Oosterhout en Rucphen/Zundert. In Oosterhout werd het aanbodmodel geëvalueerd.
Aantal woningen beschikbaar stellen aan maatschappelijke instellingen voor goede doorstroming naar zelfstandig wonen.
Thuisvester biedt epilepsiecliënten van de Hans Berger Kliniek zelfstandige huurwoningen nabij de kliniek. Ook stelt de corporatie woningen beschikbaar voor SMO, Tender en SDW.
Handhaven bestaande afspraken over inschrijving, voorrang en verhuur.
Bestaande afspraken zijn gehandhaafd.
In Oosterhout toekenning sociale urgentie uitbesteden aan externe partner, zoals in Sprundel.
Voorbereiding van de toekenning door Surplus is afgerond.
Vervolgstap 2011 Doelstelling blijft gehandhaafd.
n n
n
Nieuwe verkoopbeleid afronden en invoeren. Verkoop van 40 huurwoningen in Oosterhout en 35 in Rucphen/Zundert.
Aanbodmodel optimaliseren met uitkomsten evaluatie – waar mogelijk.
Doelstelling blijft gehandhaafd.
Methodiek van woningaanbod in het hele werkgebied gelijktrekken. n Doorvoeren wettelijk recht op vrije vestiging in Rucphen/ Zundert. n
Werkwijze start, wordt geëvalueerd en indien nodig bijgesteld.
43
Betaalbaar wonen
44
Steeds meer mensen zoeken een woning Zowel in Oosterhout als in Rucphen/Zundert neemt het aantal woningzoekenden toe. Vooral de vraag van senioren naar een passende huurwoning groeit. Ook stijgt de behoefte onder starters naar een betaalbare koopwoning fors. Net zoals in 2009 vormden starters en senioren dan ook de grootste groepen woningzoekenden. Om de lokale woonwensen in kaart te brengen, startte in 2010 een onderzoek naar de woningbehoefte in Oosterhout. De eerste uitkomsten geven aan welke woonwijken populair zijn en in welke buurten – na toewijzing – relatief veel weigeringen plaatsvinden. Deze prille gegevens bieden Thuisvester handvatten om het lokale woningaanbod nog meer af te stemmen op de vraag. Ook besloot de corporatie om de toename van het aantal weigeringen in Oosterhout in te perken. Vanaf 2010 mogen woningzoekenden maximaal twee keer een woning weigeren die overeenkomt met de opgegeven eisen en wensen. Dit om mensen te stimuleren gerichter te reageren en dus ook onnodige administratieve handelingen te voorkomen. Bij een derde weigering wordt de woningzoekende automatisch uitgeschreven. Over deze nieuwe regel – die al langer van kracht is in Rucphen/ Zundert – zijn alle woningzoekenden geïnformeerd.
Aantal woningzoekenden per werkgebied (peildatum 31-12-2010)
Oosterhout Rucphen/Zundert
2010
16.469 4.361
2009
2008
14.866 3.931
13.267 3.500
Huren
Aantal huurwoningen daalt In vergelijking met 2009 daalde het aantal huurwoningen in de gemeente Oosterhout met 42 in 2010, waarvan er 16 werden verkocht aan zittende huurders. Er werden geen nieuwe huurwoningen opgeleverd. In Sprundel – gemeente Rucphen – steeg het aantal huurwoningen met 8 en ook in Rucphen kwamen er 2 bij. Vanwege herstructurering in St. Willebrord daalde hier het aantal huurwoningen met 42. In de gemeente Zundert daalde het aantal met 18.
Aantal huurwoningen (incl. zorgeenheden) per werkgebied Plaats
Huurwoningen 31-12-2010
Huurwoningen 31-12-2009
Huurwoningen 31-12-2008
Dorst Den Hout Oosteind
7.331 69 19 10
7.373 69 19 10
7.240 69 19 10
Totaal gemeente Oosterhout
7.429
7.471
7.338
Rucphen
Schijf Sprundel St. Willebrord Zegge
526 77 523 1.511 240
524 77 515 1.553 248
530 73 530 1.559 251
Totaal gemeente Rucphen
2.877
2.917
2.943
657 371 37 44 17
665 379 37 46 17
673 390 40 46 17
1.126
1.144
1.166
Roosendaal Baarle-Nassau Oudenbosch Kats Dordrecht Hoeven
0 7 71 5 165 5
Totaal overige gemeenten
253
39 7 44 5 165 0 260
39 6 28 5 165 0 243
11.685
11.792
11.690
Oosterhout
Zundert
Rijsbergen Klein-Zundert Wernhout Achtmaal Totaal gemeente Zundert Overige gemeenten
Totaal
45
Betaalbaar wonen
46
Huurwoningen naar huurklasse In Oosterhout was 97 procent van het aantal huurwoningen aan te merken als goedkoop, betaalbaar of middelduur en dus bereikbaar voor huurtoeslag. In Rucphen was dit 98 procent en in Zundert 92 procent. Slechts 3 procent van het totale bezit kent een huurprijs boven de huurtoeslaggrens.
Thuisvester riep in de werkgebieden Oosterhout en Rucphen/Zundert speciale meldpunten in het leven waar klanten met betalingsproblemen zich kunnen melden. Verder benadrukte de woningcorporatie in Oosterhout het belang van machtigen, waardoor tachtig procent van de nieuwe huurders koos voor deze gemakservice.
Woningen naar huurklasse Huurklasse
Goedkoop Betaalbaar Middelduur Duur, boven huurtoeslaggrens (vrije sector) Totaal
Huurprijs
< € 357,37 < € 548,18 < € 647,53 > € 647,53
Oosterhout
Rucphen
Zundert
Overig
Totaal aantal
1.163 5.364 692 210
1.022 1.765 31 59
261 734 40 91
29 163 47 14
2.475 8.026 810 374
7.429
2.877
1.126
253
11.685
% van totaal
21 69 7 3
100
Snel reageren op beginnende huurschuld BN DeStem, 22 juni 2010
OOSTERHOUT – Huurders van Thuisvester die een huurschuld opbouwen, worden vanaf juli 2010 actief benaderd door die corporatie. Zodra huurders een huurachterstand van twee maanden hebben, legt een medewerker van Thuisvester een huisbezoek af. De corporatie biedt mensen dan hulp aan om hun schuldenproblematiek aan te pakken. De corporatie wil met het project, dat minimaal een halfjaar zal lopen, huisuitzettingen voorkomen.
Aanpassing streefhuurbeleid In Oosterhout bedraagt de gemiddelde streefhuur – de huurprijs bij nieuwe verhuringen – gemiddeld 76 procent van de maximale huur. In het werkgebied Rucphen/Zundert ligt dit percentage op 64 procent. In 2010 was de daadwerkelijke huurprijs in Oosterhout 65 procent van de maximale huur en in Rucphen/Zundert 60 procent. Eind 2010 is aan de huurdersorganisaties een aangepast streefhuurbeleid voorgelegd. Dit om het huurbeleid van de vestigingen meer op elkaar te laten aansluiten. Zo komen de huurprijzen van de verschillende vestigingen beter in verhouding. In 2011 voert Thuisvester het nieuwe beleid in.
Verscherpt incassobeleid werpt vruchten af In 2010 kreeg het verscherpte incassobeleid steeds meer vorm. Zodra er twee maanden huurachterstand dreigde, legde een medewerker van Thuisvester een huisbezoek af. Samen met de huurder werd bekeken waarom de huur niet op tijd betaald kan worden. Dit om het inschakelen van een deurwaarder – en uiteindelijk een huisuitzetting – te voorkomen. Ook werkte de corporatie intensiever samen met het Meldpunt Schuldhulpverlening. Zo verwees Thuisvester in het verslagjaar 160 huurders uit Rucphen/Zundert door naar het meldpunt. In 2009 bedroeg dit nog 96 huurders. Deze toename wordt vooral veroorzaakt doordat personen nu meerdere keren per jaar doorverwezen mogen worden. Voor 2010 mochten huurders slechts één keer per jaar aanspraak doen op het meldpunt. In Oosterhout werd in de tweede helft van 2010 gestart en werden 30 huurders doorverwezen.
Meldpunt voor huurders met problemen Rucphense Bode, 17 februari 2010
RUCPHEN – Woningcorporatie Thuisvester gaat huurders met betalingsproblemen helpen. Er is een speciaal meldpunt in het leven geroepen waar klanten met schulden zich kunnen melden. Na overleg met de huurdersorganisaties is besloten om de komende jaren een half procent van de huuromzet in te zetten om de negatieve effecten van de crisis op individueel niveau op te vangen. De woningcorporatie bekijkt samen met de huurder hoe het komt dat aan de betalingsverplichting niet kan worden voldaan.
47
Betaalbaar wonen
48
Meer betalingsregelingen Huurachterstanden per werkgebied (peildatum 31-12-2010)
Het aantal betalingsregelingen liep op in 2010. Dit als gevolg van een verscherpt incassobeleid en de invoering van de speciale crisismaatregelen. In plaats van een huurachterstand fors te laten oplopen, trekt Thuisvester eerder aan de bel om samen met de huurder tot een oplossing te komen. Deze actieve aanpak had als gevolg dat er meer betalingsregelingen werden getroffen.
2010
2009
20081
Achterstand zittende huurders in euro’s Als % van de jaarhuur Oosterhout In aantallen Achterstand vertrokken huurders in euro’s
283.000
358.500
360.000
0,66%
0,86%
0,87%
358 326.500
392 264.400
547 226.000
Totaal achterstand in euro’s
609.500
622.900
586.000
In euro’s In aantallen
112.000
292.000
105.000
Rucphen
0,79%
2,15%
0,5%
146 209.000
215 144.000
141 112.000
321.000
436.000
217.000
37.000
55.000
46.000
0,58%
0,79%
0,22%
39 41.000
61 8.000
48 6.000
78.000
63.000
52.000
Achterstand zittende huurders in euro’s2 Als % van jaarhuur In aantallen Achterstand vertrokken huurders
253.000
349.000
314.000
16,32% 3
1,59% 280
1,5% 192
-
-
-
Totaal achterstand in euro’s
253.000
349.000
314.000
Oosterhout
Betalingsregelingen per werkgebied (peildatum 31-12-2010) 2010
2009
2008
54.360 152
27.707 107
69.318 130
15.946 41
9.749 31
20.515 78
4.380 14
7.831 15
5.917 22
Oosterhout
Rucphen
Achterstand zittende huurders in euro’s Als % van de jaarhuur Rucphen In aantallen Achterstand vertrokken huurders Totaal achterstand in euro’s
Totaal achterstand in euro’s Overige gemeenten
1
Gegevens in werkgebied Rucphen/Zundert zijn exclusief vertrokken huurders.
2
Inclusief 248.000 euro van woningen in Dordrecht. Hier zijn de afspraken dat de huur achteraf en per kwartaal wordt voldaan.
Zundert
In euro’s In aantallen
Aantal ontruimingen neemt niet toe
Zundert
Achterstand zittende huurders in euro’s Als % van de jaarhuur Zundert In aantallen Achterstand vertrokken huurders
In euro’s In aantallen
De in 2010 ingevoerde crisismaatregelen zijn erop gericht om huisuitzettingen te voorkomen. Zo ondersteunt Thuisvester samen met het Meldpunt Schuldhulpverlening huurders actief met het oplossen van hun betalingsachterstand. In het verslagjaar kregen 30 huurders uit Oosterhout actieve begeleiding waardoor potentiële ontruimingen zijn voorkomen. Alle maatregelen lijken te werken, want het totaal aantal ontruimingen nam – ondanks de economische recessie – niet toe. In 2010 werden in totaal 26 woningen ontruimd, conform het uitzettingsbeleid en op basis van een vonnis. In Rucphen/Zundert was het aantal ontruimingen 5. In Oosterhout werd één woning minder ontruimd dan vorig jaar. In alle gevallen heeft Thuisvester zich tot het uiterste ingespannen de ontruiming te voorkomen.
49
Betaalbaar wonen
50
Net zoals in 2009 biedt Thuisvester alle vrijgekomen en nieuwe woningen op regelmatige basis te huur aan via advertenties in lokale bladen, op de internetsite, via specifieke flyers en in de woonwinkels. Iedereen die ingeschreven staat, kan reageren. Het aantal opgebouwde punten van degenen die de woningen hebben geaccepteerd is in de daaropvolgende publicatie te zien, inclusief het aantal reacties op een woning en de volgorde. Zo biedt Thuisvester de noodzakelijke transparantie over alle woningtoewijzingen.
Ontruimingen per werkgebied in aantallen (peildatum 31-12-2010)
Oosterhout Rucphen Zundert
2010
2009
2008
21
22
20
4
6
1
1
1
In 2009 maakte de vestiging in Oosterhout de overstap naar een nieuw woningzoeksysteem. Om de klantervaringen met dit nieuwe aanbodmodel in kaart te brengen, nam Thuisvester een schriftelijke enquête af. Meer dan tachtig procent van de 178 respondenten is tevreden over het nieuwe systeem. Zo zijn klanten erg te spreken over de vindbaarheid van het aantal beschikbare woningen, garages en parkeerplaatsen en de manier waarop ze kunnen reageren. Wat opvalt, is dat woningzoekenden onder de 65 jaar voornamelijk de website bezoeken om het woningaanbod te bekijken. Oudere mensen kijken vooral naar de publicaties in het weekblad. Punten van aandacht zijn de vindbaarheid van de gemiddelde wachttijd per buurt of complex en de volgorde van het aantal reacties. Deze informatie is beschikbaar, maar woningzoekenden hebben moeite om deze gegevens te vinden. Thuisvester gaat woningzoekenden hierover beter informeren.
0
Recht op huurtoeslag In 2010 ontvingen 1.513 huurders in Oosterhout een huurtoeslag die direct werd verrekend met de huur. In Rucphen/Zundert ontvingen 872 huurders – circa twintig procent – huurtoeslag die werd verrekend. In totaal ontvangen meer huurders huurtoeslag, maar zij ontvangen de toeslag rechtstreeks van de belastingdienst zonder tussenkomst van Thuisvester.
Huurders waardeerden budgetvoorlichting
Woonruimteverdeling per werkgebied
Op verzoek van de huurdersorganisaties ontwikkelde Thuisvester speciale maatregelen voor huurders die door de economische crisis in de problemen komen. Deze huurders kunnen rekenen op het sociale gezicht van Thuisvester. De corporatie gaat coulanter om met betalingsregelingen voor deze groep mensen. Samen met de huurder wordt gezocht naar een oplossing op maat. Tot 2015 helpt de corporatie – waar mogelijk – door huurders te laten betalen naar vermogen en reserveert zij jaarlijks maximaal 300.000 euro voor deze maatregelen. In het kader van de crisismaatregelen organiseerde Thuisvester in 2010 twee gratis informatieavonden Grip op Geld, verzorgd door het NIBUD. In Oosterhout bezochten 31 huurders de bijeenkomst en in Sprundel waren 32 huurders aanwezig. De huurders leerden hoe ze hun inkomsten en uitgaven goed kunnen beheren. Ook werden vragen als ‘Hoe krijg ik overzicht en inzicht?’ en ‘Waar kan ik op besparen?’ uitvoerig besproken. Naast medewerkers van Thuisvester, Essent en Rabobank De Zuidelijke Baronie & Amerstreek stonden ook vertegenwoordigers van de gemeenten Oosterhout, Rucphen en Zundert de huurders te woord. Al met al beoordeelde meer dan de helft van de aanwezige huurders de themabijeenkomst met een ‘goed’ of ‘uitstekend’.
Woningzoekenden tevreden over aanbodmodel In 2010 is er sprake van een stijging in inschrijfduur en in het aantal reacties per woning, zowel in Oosterhout als in Rucphen/Zundert. De woningmarkt is gestagneerd – vooral in de (middel)dure huurklasse – waardoor er minder huurwoningen vrijkomen. Ook wachten woningzoekenden liever wat langer op de in hun ogen perfecte huurwoning dan dat ze de overstap durven maken naar een koopwoning.
2010
2009
2008
476 193
533 201
533 205
97 33
81 32
-3 23
4,8 jaar 3,5 jaar
4,4 jaar 3,4 jaar
3,6 jaar 2,5 jaar
Aantal woningen verhuurd
Oosterhout Rucphen/Zundert Gemiddeld aantal reacties per woning
Oosterhout Rucphen/Zundert 3
In Oosterhout wordt vanaf maart 2009 gebruik
gemaakt van het nieuwe aanbodmodel. Derhalve is het aantal reacties in 2008 niet bekend.
Gemiddelde inschrijfduur
Oosterhout Rucphen/Zundert
Aantal urgentieaanvragen daalt licht Het aantal urgentieaanvragen daalt licht ten opzichte van 2009. In Oosterhout werden 21 aanvragen ingediend voor medische urgentie en 30 voor sociale urgentie. In 2009 waren dit in beide gevallen 33. In Rucphen/Zundert werden 14 aanvragen ingediend voor medische urgentie ten opzichte van 29 in 2009.
51
Betaalbaar wonen
52
Hogere verhuisgraad
Urgentieverlening Oosterhout (in aantallen) 2010
2009
2008
21 16
33 22
16 11
30 27
33 25
9 6
Medische urgentie
Aanvragen Toewijzingen
Aantal verhuizingen in Oosterhout
Sociale urgentie
Aanvragen Toewijzingen Statushouders
Aanvragen Toewijzingen
Het aantal huurwoningen dat in 2010 in Rucphen/Zundert vrijkwam, daalde licht ten opzichte van 2009. De verhuisgraad bedroeg in dit werkgebied 4,5 procent. In 2009 stond dit percentage op 4,5 procent. In Oosterhout daalde het aantal huurwoningen dat vrijkwam met 57, een verhuisgraad van 6,4 procent. Het Sectorbeeld Woningcorporaties gaf een gemiddelde verhuisgraad van 8,1 procent aan.
13 10
14 15
17 12
0 66
94 8
0 28
2010
2009
2008
Starters Senioren Overigen
176 138 162
112 179 242
126 249 246
Totaal verhuizingen
476
533
621
Sloopurgentie
Aanvragen Toewijzingen
Urgentieverlening Rucphen/Zundert (in aantallen) 2010
2009
2008
14 13
29 18
20 7
Aantal verhuizingen in Rucphen/Zundert 2010
2009
2008
Doorstromers Starters Vestigers
102 71 20
115 56 30
108 62 35
Totaal verhuizingen
193
201
205
Medische urgentie
Aanvragen Toewijzingen Sociale urgentie
Aanvragen Toewijzingen
16 20
19 17
23 14
28 20
36 23
15 19
0 17
3 24
6 24
Statushouders
Aanvragen Toewijzingen Sloopurgentie
Aanvragen Toewijzingen
Langere leegstand bij verhuizing In beide werkgebieden stonden de vrijgekomen huurwoningen bij verhuizing langer leeg bij verkoop. In Oosterhout kwamen woningen bij herstructurering gemiddeld twee maanden sneller beschikbaar ten opzichte van 2009. Het positieve gevolg van het verfijnen van de online aannemersmodule – aannemers zien direct wat er gedaan moet worden en waar – en een betere organisatie van het interne proces waardoor er beter ingespeeld kan worden op de te verwachten werkvoorraad.
53
Betaalbaar wonen
54
Gemiddeld aantal dagen leegstand per werkgebied 2010
2009
2008
17 148 295
19 111 355
21 114 253
Oosterhout
Bij verhuizing (incl. renovatie) Bij verkoop Bij herstructurering Rucphen/ Zundert
Bij verhuizing Bij renovatie Bij verkoop Bij herstructurering
29 59 152 225
27 62 149 203
31 85 115 173
Kopen
Stijging verkoop huurwoningen Thuisvester stimuleert actief het eigenwoningbezit onder mensen met een kleinere beurs. Daarom hebben veel huurders de mogelijkheid om hun huurwoning te kopen. De verkoop van huurwoningen is ook noodzakelijk om nieuwe – vaak onrendabele – maatschappelijke investeringen te financieren. Zo kan Thuisvester blijven bouwen aan leefbaarheid, zorg en welzijn.
Vastgestelde verkoopcriteria In het werkgebied Rucphen/Zundert komen huurwoningen in aanmerking voor verkoop aan zittende huurders als de woningen voldoen aan de volgende criteria: n n n n
Streefhuur bij verhuizing is minimaal 400 euro per maand. De huurwoning is geen appartement, seniorenwoning of levensloopbestendige woning. De woning is ouder dan tien jaar. De woning ligt niet in een herstructureringsgebied.
In deze twee gemeenten profiteerden zittende huurders van tien procent korting op de getaxeerde waarde van de woning in 2010. Deze kortingsregeling is inmiddels verlengd tot 1 juli 2011, want Thuisvester constateerde dat huurders door de verslechterde economie meer tijd nodig hebben om een goede afweging te maken. Voldoen bewoners daarnaast aan de starterscriteria dan kunnen zij de huurwoning met korting kopen volgens het principe Maatschappelijk Gebonden Eigendom (MGE). De taxatiewaarde moet dan minimaal 200.000 euro zijn.
Inkomensgrens voor woningzoekenden een feit In 2010 werd duidelijk dat Nederland de beschikking van de Europese Commissie van december 2009 gaat uitvoeren. Dit betekent dat vanaf 1 januari 2011 minimaal negentig procent van de woningen met een huurprijs tot 652,52 euro verhuurd moet worden aan huishoudens met een gezamenlijk inkomen van minder dan 33.614 euro. Alle inkomenssoorten van de volwassen gezinsleden tellen mee. Het doel hiervan is dat corporaties hun sociale huurwoningen vooral verhuren aan woningzoekenden met een passend inkomen. Een regeling die van Thuisvester veel voorbereidingen verlangde in het verslagjaar. Zo zal de corporatie vanaf 2011 een inkomenstoets uitvoeren bij de verhuur van al haar woningen. In december 2010 zijn huurders hierover – via het informatiemagazine Thuisinfo en de website – actief geïnformeerd. In 2011 treft Thuisvester een regeling die erin voorziet om woningzoekenden – binnen de kaders van de nieuwe EU-regel – met een inkomen tussen de 33.614 en 43.000 euro te kunnen huisvesten.
In 2010 verkocht Thuisvester in Oosterhout huurwoningen die op voorhand zijn gelabeld voor verkoop. Huurwoningen worden tegen taxatiewaarde te koop aangeboden aan zittende huurders. Huurders kunnen hun woning kopen of ervoor kiezen te blijven huren. Daarnaast worden bepaalde huurwoningen na huuropzegging verkocht. Dit zijn vooral eengezinswoningen. Deze woningen zijn ideaal voor starters, omdat ze tegen een redelijke prijs gekocht kunnen worden. In 2010 kwamen ruim 900 huurwoningen in aanmerking voor verkoop. Uitgangspunt blijft: Thuisvester behoudt in alle wijken en buurten een voldoende voorraad sociale huurwoningen.
Resultaten verkoop In 2010 zijn in Oosterhout 43 huurwoningen verkocht met een gemiddelde verkoopprijs van 166.577 euro. Ook in Rucphen/Zundert werden 43 huurwoningen verkocht. Hier lag de gemiddelde verkoopprijs op 158.577 euro per woning. In totaal steeg het aantal verkopen met ruim 34 procent ten opzichte van 2009.
55
Betaalbaar wonen
56
Kopen met korting
Thuisvester ontwikkelde de volgende startersprojecten:
Ook in 2010 konden starters met de kortingsregeling Maatschappelijk Gebonden Eigendom (MGE) een woning kopen. Bij elk bouwproject wordt opnieuw bepaald welke feitelijke korting wordt geboden. In het verslagjaar verkocht Thuisvester de woningen met gemiddeld 25 procent korting. Waar mogelijk realiseerde de corporatie MGE-starterswoningen in nauwe samenwerking met de starters zelf.
Van Oldeneellaan, gemeente Oosterhout
In de herstructureringswijk Slotjes-Midden in Oosterhout werden 21 MGE-starterswoningen aan de Van Oldeneellaan opgeleverd. Deze nieuwbouwwoningen verkocht Thuisvester met twintig procent korting.
Vastgestelde verkoopcriteria
De Eendracht, gemeente Oosterhout
De verkoop van MGE-woningen is gekoppeld aan strikte regels en garanties. Afhankelijk van de gemeente waarin een starter woont, kan de gemeente aanvullende en/of afwijkende eisen stellen aan de voorwaarden.
In 2010 startte de bouw van drie MGE-woningen in Oosteind. Zo speelt Thuisvester in op de behoefte van jonge gezinnen om in Oosteind te blijven wonen of er zich te vestigen. De Nieuwe Zoek, gemeente Rucphen
In de gemeenten Rucphen en Zundert komen starters in aanmerking voor een MGEwoning als ze voldoen aan de volgende voorwaarden: n n n
ze zijn niet ouder dan 35 jaar; het belastbare hoofdinkomen is niet hoger dan 42.000 euro; ze hebben niet eerder de koopmarkt betreden.
Oranje Nassaustraat, gemeente Rucphen
In de gemeente Oosterhout waren de volgende criteria van toepassing: n
het belastbare inkomen van een eenpersoonshuishouden is niet hoger dan 50.000 euro; het belastbare hoofdinkomen van een meerpersoonshuishouden bedraagt maximaal 42.000 euro; kopers zijn niet ouder dan 35 jaar; ze hebben niet eerder de koopmarkt betreden.
Aan de Oranje Nassaustraat werden in het verslagjaar zes verkochte MGE-starterswoningen opgeleverd. Daarnaast zijn twee van de vier starterswoningen in de Van Marxhemstraat uit fase 2 met korting verkocht in 2010.
n
Beltmolen, gemeente Steenbergen
n
In 2010 tekenden kopers het koopcontract van elf MGE-starterswoningen in Nieuw-Vossemeer. De belangstelling voor de woningen – die in samenwerking met de starters worden ontwikkeld – was groot. In het eerste kwartaal van 2011 start de bouw.
n
“
In december 2010 kregen alle kopers van de zeventien starterswoningen aan De Nieuwe Zoek in Schijf de sleutel van hun nieuwe huis. Al deze woningen zijn met korting verkocht en werden in nauwe samenwerking met de starters ontwikkeld volgens collectief particulier opdrachtgeverschap (CPO).
Open Hof, gemeente Noord-Beveland
Dat je als koper erg betrokken wordt bij het hele proces, kan ik iedere starter aanraden. Martijn van Naenen, voorzitter startersvereniging Schijf
”
Op de locatie Open Hof in Colijnsplaat realiseert Thuisvester veertien woningen. Tien daarvan zijn eengezinswoningen die door starters met dertig procent korting kunnen worden gekocht. In december 2010 ging de bouw van start.
Resultaten verkoop In het verslagjaar verkocht Thuisvester 23 nieuwe MGE-woningen. Daarnaast kocht Thuisvester drie MGE-woningen terug in de gemeente Rucphen. Alle drie de starterswoningen worden weer als MGE-woning doorverkocht. In de gemeente Baarle-Nassau kocht Thuisvester één MGE-appartement terug, dat wordt aangeboden als vrijesectorwoning.
57
Betaalbaar wonen
58
Aantal verkochte MGE-woningen4
Thuisvester verkocht meer dan MGE- en huurwoningen
2010
2009
2008
2 0 0
22 0 0
0 0 0
2 3 0
29 6 0
12 7 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
Nieuwbouw Eerste verkoop
19 1
60 0
29 0
Totaal
23
117
48
In 2010 verkocht Thuisvester twee vrijesectorwoningen aan de Van Oldeneellaan in Oosterhout, twee levensloopbestendige woningen in Colijnsplaat, vier patiowoningen in de vrije sector in Oosteind in Oosterhout, één vrijesectorwoning in de Oranje Nassaustraat te Rucphen en één vrijesectorwoning in Thornerhof in Sprundel. Daarnaast startte eind 2010 de verkoop van vierenveertig vrijesectorappartementen in het project Thornzicht in Oosterhout. De belangstelling was groot, want na een informatiebijeenkomst stonden al gauw veertig appartementen in optie.
Gemeente Oosterhout
Nieuwbouw Eerste verkoop Weder-/tweede verkopen Gemeente Rucphen
Nieuwbouw Eerste verkoop Weder-/tweede verkopen
Thuiskeuze: alternatief voor woningzoekenden In 2010 ontwikkelde Thuisvester het product Thuiskeuze. Met Thuiskeuze beslissen woningzoekenden zelf of zij een woning willen huren, kopen in de vrije sector of kopen onder de startersvoorwaarden van Maatschappelijk Gebonden Eigendom. Hiermee komt de corporatie tegemoet aan de verschillende woonwensen van woningzoekenden. Met Thuiskeuze kiezen mensen zelf wat het beste bij hun situatie past. Het nieuwe product wordt als proef toegepast op het nieuwbouwproject aan de Reigerstraat/Patrijsstraat/Leeuwerikstraat in de gemeente Zundert. Hier wordt vanaf februari 2011 mee gestart.
Gemeente Zundert
Nieuwbouw Eerste verkoop Weder-/tweede verkopen Overige gemeenten 4
Als verkoopmoment is de datum
van het tekenen van de koop- en aanneemovereenkomst (KAO) gehanteerd.
Zundert krijgt primeur Thuisvester BN DeStem, 21 oktober 2010 Kopen in de vrije sector Kopen met korting: MGE Huren
Zundert – Het heeft wat voeten in de aarde gehad, maar op het braakliggende terrein van het oude Mencia Sandrode aan de Reigerstraat in Zundert gaat volgend jaar eindelijk de schop in de grond. Eigenaar en woningcorporatie Thuisvester begint in april met de bouw van 18 eengezinswoningen. “Bijzonder is dat de helft van de huizen wordt gebouwd volgens het nagelnieuwe concept Thuiskeuze”, licht directeur Jan Pooyé toe.
59
60
61
5
Kwaliteit
“
”
Het resultaat is in één woord ideaal. Het huis is een stuk warmer en voelt prettiger aan. Familie Vermeulen, Thuisinfo, editie februari 2011
Verbeteren van de kwaliteit
Het aanbieden van betaalbare, comfortabele en kwalitatief goede woningen. Daar draait
het om bij Thuisvester. Want alleen in een woning die voldoet aan de eisen van deze tijd is het prettig wonen. Daarom investeerde de corporatie fors in het onderhoud van de bestaande woningvoorraad. Zowel binnen als buiten. Ook werd er werk gemaakt van het verbeteren van de energieprestatie, zodat de totale woonlasten voor de huurder omlaag kunnen. Nu alle woningen voorzien zijn van een energielabel, kregen de eerste huurders in het verslagjaar de mogelijkheid om energiebesparende maatregelen door te voeren.
Met als resultaat: twee energielabels omhoog of uitkomen op label B. In 2010 investeerde Thuisvester maar liefst 18,2 miljoen euro in het woningonderhoud. Daarnaast maakte de corporatie de aankomende beleidsperiode nog eens 5 miljoen euro vrij voor de energiebesparende maatregelen.
62
Kwaliteit
Doelen en prestaties 2010
Doel Woningen zijn kwalitatief up-to-date
Doelstelling
Investering
Prestatie
Vervolgstap 2011
Beleid opstellen voor schuttingen, voortuinen en achterpaden.
Kosten onderhoud en aanleg voortuinen, achterpaden en schuttingen Oosterhout: € 95.300 Rucphen/Zundert: € 66.700
Beleid is opgesteld en van start. Het servicepakket is uitgebreid met: n aanleg en onderhoud van voortuinen. n onderhoud van achterpaden n p laatsen van erfafscheidingen en/of schuttingen. Zie toelichting in dit hoofdstuk.
Werkzaamheden lopen door.
Start vervangen hang-en-sluitwerk in Oosterhout volgens de richtlijnen van het Politiekeurmerk Veilig Wonen.
€ 316.000
Via planmatig onderhoud is veiliger sluitwerk aan de schil van 644 woningen aangebracht.
Doorloop werkzaamheden, zodat in 2013 50% van al het hang-en-sluitwerk voldoet. Totale investering bedraagt € 2,8 miljoen.
Eind 2012 voldoet 100% van de woningen in Rucphen/Zundert aan het Politiekeurmerk Veilig Wonen.
€ 164.200
Anno 2010 zijn 426 woningen gecertificeerd en 378 woningen gereed voor aanmelding.
Doorloop werkzaamheden om doelstelling te realiseren.
Optimaliseren van de kwaliteit van de meerjaren onderhoudsbegroting (MJOB) in Oosterhout.
Inzet eigen medewerkers.
n n
n n
Handhaven goed functionerende MJOB in Rucphen/Zundert.
Inzet eigen medewerkers.
n
€ 1.010.000
98 woningen zijn geïnspecteerd voor groot onderhoudswerkzaamheden in 2011. 776 woningen zijn geïnspecteerd voor schilderwerk in 2012. I nzet schilderwerkadviseur ter beoordeling geleverde kwaliteit door schildersbedrijven.
n
n
In Rucphen/Zundert kwaliteit huurwoningen bij verhuizing op niveau van 25 jaar marktconform brengen.
Voor de 10 meest voorkomende werkzaamheden zijn eenheidsprijzen ingesteld en ingevoerd. De doorloopsnelheid van reparatieverzoeken is verbeterd. nderhoudsuitgaven op de lange termijn zijn getoetst met O strategisch voorraadbeleid. Online aannemersmodule is verbeterd. Een derde van de woningvoorraad is geïnspecteerd.
n
Onderhoud van 208 mutatiewoningen.
MJOB verder ontwikkelen en uitbreiden met: beheer en onderhoud van de nuts- aansluitleidingen n kwaliteitsindicatie voor klanten n online melden en afwikkelen van reparatieverzoeken n i nspectiemodule voor opzichters als onderdeel van nieuw bedrijfsinformatiesysteem. n
n n
n
MJOB koppelen aan strategisch voorraadbeleid. Onderhoudsniveaus vestigingen gelijkschakelen.
Doelstelling blijft staan. In kaart brengen en aanpak verschillen in kwaliteit mutatiewoning in werkgebieden.
n
63
64
Kwaliteit
Doelen en prestaties 2010
Doel Woningen zijn kwalitatief up-to-date
Doelstelling
Investering
Renoveren van badkamers en toiletten bij verhuizing in Oosterhout: 3000 tot 2016.
€ 2.700.000
Opzet voor integraal onderhoudsabonnement voltooien en vaststellen.
€ 600.000
Start uitvoering nieuw sleutelbeheerplan algemene ruimten in Oosterhout.
€ 250.000
Aanbrengen brandgangverlichting.
€ 200.000
“
Prestatie
Vervolgstap 2011
Vervangen van 140 badkamers en toiletten in de Burgen- en Steinenbuurt.
”
Tijdelijke verhoging van budget naar € 3 miljoen per jaar. Citaat, bla, bla en nog eens bla. Deze tekst is niet geschreven om te worden gelezen. Voorbeeld tekst.
Naam van spreker, functie of bron
Voorstel servicedienst is uitgewerkt en vastgesteld, na advisering door huurdersorganisaties.
In maart het bijgestelde onderhoudsabonnement invoeren.
Twee woongebouwen zijn uitgerust met een nieuw sleutel- dan organisatie Werkzaamheden lopenaltijd doorop inzoek 2011.naar nieuwe initiatieven om de Als klantgedreven is Thuisvester wel toegangssysteem. service te verbeteren. Dit betekent dat het dienstenpakket voor de bewoners van de 12.000
Werkzaamheden lopen doorZo in introduceerde 2011. Verlichting is aangebracht bij 500 woningen wooneenheden in de Kruiden-doorlopend wordt geoptimaliseerd. de corporatie in 2010 buurt in Oosterhout. nieuwe services zoals de aanleg en het onderhoud van de voortuin, het onderhoud van I n Rucphen/Zundert zijn de brandgangen waar verlichting moet komen in kaart gebracht. achterpaden en het plaatsen van schuttingen en erfafscheidingen. Daarnaast startte de
n
n
proef Televester waarmee bewoners – vooral ouderen en mensen met een beperking – met Werkzaamheden lopen door in combinatie met het aanleggen De entrees van twee woongebouwen aan de Boerhaavelaan en een videofoon. de Van Leeuwenhoeklaan zijn verbeterd. één druk op de knop invan beeldverbinding staan met de klantadviseurs. Bovendien behoudt
Verbeteren van de uitstraling van de entrees bij hoogbouwflats in Oosterhout.
€ 300.000
Verbeteren toegankelijkheid van vier galerijflats aan Paterserf in Oosterhout.
-
Doelstelling doorgeschoven naar 2011.
Werkzaamheden aan de wooncomplexen Smaragd, Diamant en Robijn – in combinatie met verbeteren entrees.
Thuisvester biedt huurders in Rucphen/ Zundert ondersteuning bij het kiezen van een keuken.
Inzet eigen medewerkers.
Bewoners van o.a. Gagelrijzen in St. Willebrord kozen op afspraak hun nieuwe keuken uit.
Beleid opstellen over het leveren van keukenapparatuur, met als doel: een organisatiebreed productaanbod.
Per complex in de regio Oosterhout is er een toekomststrategie op technisch, financieel en sociaal gebied.
Inzet eigen medewerkers.
De toekomststrategie is verder verfijnd. Beheerrichtlijnen zijn opgesteld.
In het nieuwe bedrijfsinformatiesysteem wordt complexinformatie gekoppeld aan woonbeheer en het strategisch voorraadbeleid.
Thuisvester het KWH-Huurlabel dankzij een bovengemiddelde score van 8,0.
65
66
Kwaliteit
Doelen en prestaties 2010
Doel
Doelstelling
Woningen actief energiezuiniger en -besparender maken
Energiebesparende maatregelen doorvoeren in circa 1.000 woningen.
Investering € 1.100.000
Prestatie Ruim 360 huurders zijn aangeschreven, bij 143 woningen zijn maatregelen getroffen. S tart planvorming voor de energetische verbeteringen van de totale woningvoorraad.
n
n
Het terugbrengen van het gasverbruik met minimaal 20% in 2016 uitvoeren d.m.v. jaarlijkse notitie.
Inzet eigen medewerkers.
Energienotitie is geschreven en er is een start gemaakt met de eerste projecten.
Elke nieuwe woning voldoet aan het uitgangspunt duurzaam bouwen.
Inzet eigen medewerkers.
Voortzetting bouwen volgens convenant Duurzaam Bouwen.
In communicatie aandacht schenken aan het thema energiebesparing.
Inzet eigen medewerkers.
Vervolgstap 2011 Opstellen plan van aanpak om animo onder huurders te vergroten, bijvoorbeeld om de maatregelen deel te laten uitmaken van planmatig onderhoud, meer maatwerk te bieden en te werken met eenheidsprijzen. n V aststellen plan energetische verbeteringen en start uitvoering. n
Energienotitie wordt vastgesteld en verder uitgevoerd.
Warmtepomptechniek verder toepassen waar mogelijk. Opstellen programma van eisen voor duurzaamheid.
n n
Artikelen verschenen in het bewonersmagazine Thuisinfo en op de website. Huurders kregen een folder over de energiebesparende maatregelen m.b.t. hun woning.
Communicatie over energiebesparende maatregelen loopt door in 2011.
67
Kwaliteit
68
Onderhoudskosten bestaande huurwoningen Rucphen/Zundert
Gedegen onderhoud van bestaande woningvoorraad
(in euro’s)2
Thuisvester onderscheidt verschillende soorten onderhoud. Van groot en planmatig onderhoud tot mutatieonderhoud en projectmatig onderhoud. Zo werd in Rucphen/Zundert groot onderhoud gepleegd aan 18 seniorenwoningen in St. Willebrord, 70 eengezinswoningen in de gemeente Rucphen en 45 woningen in de gemeente Zundert. De werkzaamheden varieerden van het vernieuwen van de badkamer, keuken en het aanbrengen van spouwisolatie tot het keuren van elektra en het aanbrengen van gedegen hang-en-sluit-werk.
2010
2009
2008
863.000
2.061.000
871.000
863.000
2.061.000
871.000
1.511.000 916.000 0
1.810.000 480.000 346.000
1.784.000 795.000 650.000
2.427.000
2.636.000
3.229.000
klachtenonderhoud mutatieonderhoud n overig onderhoud
556.000 1.010.000 672.000
662.000 919.000 700.000
516.000 883.000 669.000
Totaal
2.238.000
2.281.000
2.068.000
- 750.000
- 696.000
- 735.000
4.778.000
6.282.000
5.433.000
Groot onderhoud Totaal Planmatig onderhoud
binnen de woning schil/casco n restpost n n
In Oosterhout liepen de onderhoudskosten conform de begroting 2010 op door bijzondere werkzaamheden zoals gevelrenovaties, nutsaansluitingen en het vervangen van kozijnen. Ook werden bij talrijke woningen energiebesparende maatregelen uitgevoerd.
Totaal Niet-planmatig onderhoud
In het volgende overzicht staan de onderhoudskosten van bestaande woningen per werkgebied op een rij.
n n
Onderhoudskosten bestaande huurwoningen Oosterhout Correctie uren eigen dienst
(in euro’s)1
Planmatig onderhoud Projectmatig onderhoud Contractonderhoud Mutatieonderhoud Reparatieonderhoud 1
2010
2009
2008
7.571.000 894.000 1.117.000 1.626.000 2.306.000
3.771.000 806.000 941.000 2.265.000 1.961.000
6.122.000 983.000 760.000 2.275.000 1.761.000
13.514.000
9.744.000
11.901.000
Dit zijn de onderhoudskosten
exclusief geactiveerde investeringen.
Totaal onderhoud
“We zitten er weer als nieuw bij” Thuisbericht, mei 2010
Jan en Adrie Konings kregen vorig jaar te maken met groot onderhoud aan hun seniorenwoning. Ondanks de overlast die dit nu eenmaal met zich meebrengt, was het gezellig aan de Narcishof in St. Willebrord. “De werklui aten tussen de middag regelmatig mee”, vertelt Jan. “En waarom ook niet? Ze waren hier toch. Het was nodig dat er iets aan onze woning werd gedaan. Vooral de badkamer. Dit hebben we in het verleden al wel eens aangekaart. Gelukkig is het er nu van gekomen en zitten we er weer als nieuw bij.”
2
Dit zijn de onderhoudskosten
exclusief geactiveerde investeringen.
Totaal onderhoud
Zorgvuldige aanpak bij herstructurering Herstructurering heeft ingrijpende gevolgen voor bewoners. Dat een oude huurwoning niet meer aan de kwaliteitseisen van nu voldoet, kan aanleiding zijn om de woning te slopen en nieuwbouw te realiseren. De bewoners moeten dan (tijdelijk) verhuizen. Via huisbezoeken en informatieavonden informeert Thuisvester de bewoners persoonlijk, volledig en duidelijk. Zo werden de bewoners van de Nieuwe Hoofdweg in Zegge drie varianten voorgelegd: nieuwbouw, renovatie of alleen het casco blijft staan. Uiteindelijk is gekozen voor nieuwbouw, omdat dit op de langere termijn de beste optie is. Zowel financieel als volkshuisvestelijk. Met alle betrokken bewoners is nadien een sociaal statuut ondertekend waarin afspraken staan over herhuisvesting, hulp bij verhuizing, verhuiskosten, rechten, plichten en eventuele terugkeer.
69
Kwaliteit
70
In 2010 werkte Thuisvester aan talrijke herstructureringsprojecten:
In Rucphen/Zundert daalde zowel het aantal verzoeken als de kosten per reparatie. De verschillen in bijgaande tabellen zijn verklaarbaar vanuit het gevoerde beleid per vestiging.
Herstructureringsprojecten Werkgebied Gemeente Oosterhout Locatie Aantal woningen
Slotjes-Midden, Van Oldeneellaan
21 MGE-starterswoningen, 15 vrijesectorwoningen
Reparatieverzoeken en gemiddelde kosten per reparatie Totale investering in euro’s
Status
6.573.000
Opgeleverd
Gemeente Rucphen
Emmastraat, Irenestraat, St. Willebrord fase 1 De Kim/Vlegter, St. Willebrord
37 vrijesectorwoningen, 9 MGE-starterswoningen, 36 huurwoningen 52 woonzorgappartementen, 48 verpleeghuiseenheden, 10 aanleunwoningen Oranje Nassaustraat/ 1 vrijesectorwoning, van Maxhemstraat, 6 MGE-starterswoningen, Rucphen fase 1 5 huurwoningen Oranje Nassaustraat/ van Max- 3 levensloopbestendige hemstraat, Rucphen fase 2 huurwoningen, 4 MGE-starterswoningen 10 huurwoningen, Jacob van Lennepstraat, 4 MGE-starterswoningen Zegge fase 1 26 huurappartementen, Jacob van Lennepstraat, steunpunt en supermarkt Zegge fase 2 10 eengezinswoningen Nieuwe Hoofdweg, Zegge
2.490.000
In ontwikkeling
2.867.000
In uitvoering
Oosterhout
2010
Aantal verzoeken Kosten per reparatie (in euro’s)
7.359 313
2009 6.428 305
2008
6.797 259
Reparatieverzoeken en gemiddelde kosten per reparatie
1.065.000
Opgeleverd
1.446.000
In uitvoering
3.941.000
Opgeleverd
7.389.000
In uitvoering
1.845.000
In ontwikkeling
Rucphen/Zundert
2010
Aantal verzoeken Kosten per reparatie (in euro’s)
5.725 97
2009 6.260 105
2008
6.598 78
Eenduidigheid in kwaliteit bij verhuizingen In 2010 zijn de verschillen in Rucphen/Zundert en Oosterhout ten aanzien van de standaardkwaliteit bij verhuizingen geanalyseerd. Op basis daarvan is vastgesteld wat de gewenste mutatiekwaliteit van een huurwoning van Thuisvester moet zijn. In 2011 start de uitvoering van deze nieuwe richtlijn.
Aantal verhuizingen en gemiddelde kosten per woning3
Alle aandacht voor reparatieonderhoud Net zoals in 2009 kunnen huurders telefonisch, in de woonwinkel of via internet reparatieverzoeken melden. Voor noodreparaties is Thuisvester 24 uur per dag bereikbaar op een speciaal telefoonnummer. In Oosterhout steeg het aantal reparatieverzoeken met meer dan negenhonderd in vergelijking met 2009. Ook namen de kosten per reparatie toe. Een stijging die wordt veroorzaakt door complexere reparaties vanwege het extreme weer, maar ook door het doorvragen naar verbeterpunten die tijdens de reparatie-uitvoering direct kunnen worden meegenomen. In 2010 was er voor reparatieonderhoud een bedrag gereserveerd van 1,62 miljoen euro. In totaal is er voor ruim 2,3 miljoen euro besteed. Deze verhoogde uitgave werd gecompenseerd door onderschreidingen op andere onderdelen van de onderhoudsbegroting.
476 3.416
2009 533 4.250
533 4.286
193 5.228
201 4.571
212 4.156
Oosterhout
2010
Aantal verhuizingen Kosten per woning (in euro’s)
2008
Rucphen en Zundert 3
Het aantal mutatiewoningen is gelijk aan het
aantal nieuwe huurcontracten excl. nieuwbouw.
Aantal verhuizingen Kosten per woning (in euro’s)
71
Kwaliteit
72
Klanten tevreden over reparaties
73
Eind 2010 besloot Thuisvester om huurders een voorstel te doen voor energiebesparende maatregelen op het moment dat er planmatige onderhoudsactiviteiten moeten worden verricht. Zo kunnen de werkzaamheden in dezelfde periode worden uitgevoerd, waardoor de duur van de overlast beperkt wordt. De doelstelling om 1000 woningen te verbeteren blijft van kracht.
Zoals elk jaar onderzocht Thuisvester ook in 2010 de klanttevredenheid bij reparaties. In totaal gingen er 885 enquêtes de deur uit in Oosterhout. Huurders beoordeelden het proces van reparatieonderhoud met een 7,8. In Rucphen/Zundert werd niet de klanttevredenheid bij reparaties gemeten, maar de staat van woningonderhoud bij nieuwe verhuur. Gemiddeld waardeerden de huurders dit met een 8.
Vervangen open verbrandingstoestellen
Thuisvester deed meer in 2010. Zo werden in Rucphen/Zundert 331 huurwoningen geïnspecteerd op open verbrandingstoestellen, zoals gevelkachels en open geisers. Ruim 100 woningen bleken al voorzien te zijn van een cv-ketel, aangelegd door de bewoner. De resterende bewoners kregen van Thuisvester het aanbod om een combiketel te plaatsen tegen huurverhoging. Een tiental bewoners reageerde positief. Om de milieuonvriendelijke verbrandingstoestellen toch allemaal te vervangen, wordt nu bij verhuizing standaard een combiketel aangebracht. Vragen huurders er eerder om, dan geeft Thuisvester – tegen huurverhoging – direct gehoor aan dit verzoek.
“Ik kan het iedereen aanraden” Thuisinfo, editie februari 2011
De ruiten van mevrouw Van Ravenstein waren regelmatig aan de binnenkant nat. Dat probleem is nu door Thuisvester opgelost met energiebesparende maatregelen. “Ik hoef de ramen ook niet meer open te zetten want het ventilatierooster werkt prima”, zegt ze enthousiast. Nu het resultaat zichtbaar is, denkt mevrouw Vermeulen dat er nog meer animo is voor het project. “Sommige mensen deden niet mee omdat ze bang waren dat de huurverhoging niet goedgemaakt werd door de energierekening.” Thuisvester weet zeker dat dit wel het geval is en garandeert daarom met een woonlastenwaarborg dat de kosten dalen. “Ik kan het iedereen zeker aanraden”, besluit mevrouw Van Ravenstein.
Woonwinkel Oosterhout bespaart energie
In het verslagjaar zijn in het kantoorpand in Oosterhout energiebesparende maatregelen getroffen. Zo is de installatie voor de luchtbehandeling vervangen door een installatie met warmteterugwinning. Daardoor verbruikt het pand minder energie om de kantoren en woonwinkel te verwarmen. Ook zijn alle centraleverwarmingsketels vervangen door zuinige hoogrendementsketels. De verlichting is aangepast. De lampen gaan automatisch uit als er niemand meer op kantoor is. Sommige lampen, bijvoorbeeld bij de ramen, gaan minder fel schijnen als het al licht genoeg is. Dit allemaal zorgde ervoor dat het energielabel van G naar E is gegaan.
Huurders aarzelen over energiebesparende maatregelen Ook in 2010 vroeg het verbeteren van de energieprestatie van bestaande woningen alle aandacht. Zo ontvingen ruim 360 zittende huurders van oudere woningen in Oosterhout een speciale folder met daarin uitleg over de keuze voor energiebesparende maatregelen. De mogelijkheden, het belang, het voordeel en de kosten stonden op een rij. Ook werd een modelwoning in Oosterhout opengesteld, zodat huurders precies zagen hoe hun eigen woning er na de aanpassingen uit zou zien. 143 huurders gaven aan van deze service gebruik te willen maken. Een aantal huurders had vragen en zag praktische bezwaren bij de uitvoering. Ook was er reserve over de huurverhoging in verhouding tot gasbesparing, ondanks de woonlastenwaarborg. Via deze waarborg garandeerde Thuisvester de huurders dat de maatregelen ook daadwerkelijk een besparing opleveren. Bovendien investeert Thuisvester ongeveer vijf miljoen euro om deze maatregelen door te voeren. Een deel van deze kosten moet terugverdiend worden in de vorm van een huurverhoging. Deze huurverhoging is afhankelijk van de energiebesparing die Thuisvester in de woning realiseert, want de corporatie vraagt de helft van de gerealiseerde besparing terug. Zo vallen de woonlasten altijd lager uit.
“
Het huis is warmer en voelt prettiger aan door de nieuwe kozijnen, HR++-glas en dakisolatie. Mevrouw Vermeulen, huurder Thuisvester
”
Kwaliteit
74
Thuisvester op energiemarkten
Uitbreiding servicepakket: achterpaden, schuttingen en voortuinen
In het najaar van 2010 waren er verschillende energiemarkten in de gemeenten Zundert, Rucphen en Oosterhout. De markten maakten deel uit van verschillende voorlichtingscampagnes van gemeenten in West-Brabant. Met als doel: bewust omgaan met energie in huis. Energiezuinige en -besparende woningen zijn een doel op zich bij Thuisvester. Niet zo verwonderlijk is dan ook dat Thuisvester een bijdrage leverde aan de campagnes en een stand bemande tijdens diverse markten. Huurders die de markt bezochten, kregen het energielabel van hun huurwoning uitgereikt.
In 2010 ontwikkelde Thuisvester nieuwe diensten voor huurders voor schone achterpaden, nette schuttingen en verzorgde voortuinen. Zo kunnen huurders tegen een reële huurverhoging een nieuwe schutting laten plaatsen. Een service waaraan gehoor werd gegeven, want in Oosterhout plaatste Thuisvester voor ruim 70.000 euro aan nieuwe schuttingen. In Rucphen/Zundert kwam deze investering uit op ruim 45.000 euro. Hoewel het onderhoud van de achterpaden of brandgangen eigenlijk een verantwoordelijkheid is van huurders, besloot Thuisvester – na veel klachten – dit onderhoud op zich te nemen. Een uitbreiding van het dienstenpakket, die voor huurders geen extra kosten met zich meebrengt. In 2010 werd in alle achterpaden in het werkgebied drie keer het onkruid verwijderd, de waterafvoer gecontroleerd en de rommel opgeruimd. Alleen al in Rucphen/Zundert ging deze servicedienst gepaard met een investeringsbedrag van bijna 17.000 euro. In Oosterhout is een samenwerking aangegaan met de sociale werkplaats GO. Er werd aan 24 kilometer brandgangen onderhoud gepleegd voor een bedrag van ruim 18.000 euro.
Focus op goede sloten BN DeStem, 28 december 2010
OOSTERHOUT – Woningbouwvereniging Thuisvester wil dat het hang-en-sluitwerk van de helft van de huizen in het bestand binnen vier jaar voldoet aan de normen van Politie Keurmerk Veilig Wonen (PKVW). Bovendien gaat de corporatie verder met het aanbrengen van achterpadverlichting in een deel van de woningen. Afgelopen najaar kregen de eerste 500 woningen in de Kruidenbuurt dergelijke verlichting in de brandgang.
Investeren in Politiekeurmerk Veilig Wonen In 2013 moet 50 procent van de woningvoorraad in Oosterhout qua hang-en-sluitwerk voldoen aan het Politiekeurmerk Veilig Wonen (PKVW). In dit verband zijn in 2010 ruim 3.200 woningen geïnventariseerd. In de periode 2010-2014 worden deze woningen voorzien van hang-en-sluitwerk dat voldoet aan het keurmerk. De corporatie investeerde in het verslagjaar 316.000 euro in het hang-en-sluitwerk in Oosterhout. In de gemeenten Rucphen en Zundert zijn bij het grootste gedeelte van de woningvoorraad maatregelen getroffen – veelal bij verhuizingen – op het gebied van PKVW. De komende jaren worden een kleine 2.000 woningen bezocht om te beoordelen of ze voor certificering in aanmerking komen. In 2010 investeerde de corporatie ruim 164.000 euro in het hang-en-sluitwerk in Rucphen/Zundert. Anno 2010 zijn 426 woningen gecertificeerd en staan 378 woningen gereed voor de keuring.
“
Daarnaast kunnen huurders kiezen voor een onderhoudsvriendelijke voortuin, die wordt aangelegd en onderhouden door Thuisvester. Huurders hebben keuze uit drie verschillende tuinontwerpen. Voor 9,50 euro per maand wordt de tuin aangelegd en de eerste twee jaar onderhouden. In 2010 maakten 10 huurders gebruik van deze service in Oosterhout. In Rucphen/Zundert kozen 3 huurders voor een nieuwe, onderhoudsarme voortuin.
”
Ik vind het een prima idee om al die brandgangen aan te pakken. Het is goed voor de veiligheid én het aanzicht van de buurt. Jan Braat, lid van de Werkgroep Oosterheide Zuid, Oosterhout
75
76
77
6
Woningvoorraad
“
””
Citaat, bla, bla en nog eens bla. Deze tekst is niet geschreven om te worden gelezen. Voorbeeld tekst. Met zorgcentrum Oosterheem op een steenworp afstand Naam van spreker, functie of bron past het plan Thornzicht volledig in het toekomstplaatje van het Oosterhoutse centrum.
Als klantgedreven organisatie is Thuisvester altijd op zoek naar nieuwe initiatieven om de
Wethouder Carla Bode-Zopfi, gemeente Oosterhout
service te verbeteren. Dit betekent dat het dienstenpakket voor de bewoners van de 12.000
wooneenheden doorlopend wordt geoptimaliseerd. Zo introduceerde de corporatie in 2010 nieuwe services de is aanleg en het onderhoud van de voortuin, het onderhoud van Bouwen wat zoals nodig
achterpaden In 2010 merkte en ook het plaatsen Thuisvester vandeschuttingen gevolgen van en erfafscheidingen. de verslechterde economische Daarnaast startte omstande proef Televester digheden. Vooralwaarmee de verkoop bewoners van (huur)woningen – vooral oudereninenhet mensen duurdere metsegment een beperking stagneerde. – met éénsloeg Zo druk de opvrije de knop koopmarkt in beeldverbinding om in een vragersmarkt staan met demet klantadviseurs. prijsdruk. Maar Bovendien door een behoudt goede
Thuisvesterpositie financiële het KWH-Huurlabel en slagvaardig dankzij handelen, eenkunnen bovengemiddelde de bouwambities score –van soms 8,0.met bijstelling – blijven staan. Zo paste de corporatie bouwprogramma’s aan op basis van markt-analyse, werd het MGE-product ruimhartig toegepast en werd gebruik gemaakt van subsidieregelingen van de rijksoverheid. Ook werd de keus gemaakt om eerst reeds aangekochte locaties te ontwikkelen voordat er verder wordt geïnvesteerd in nieuwe grondposities. Zo realiseerde Thuisvester ook in 2010 wat nodig was: 38 huurwoningen, 93 MGE-woningen, 17 zorgwoningen, 22 vrijesectorwoningen en 3 renovatiewoningen. Een totale investering van maar liefst 34.700.000 euro. Bovendien ging de bouw van Thornzicht van start. Met 108 appartementen één van de grootste nieuwbouwprojecten van Thuisvester.
78
Lokale verankering
Doelen en prestaties 2010
Doel
Netto-uitbreiding van de woningvoorraad en -typen
Doelstelling
Investering
Prestatie
Vervolgstap 2011
Handhaven aantal huurwoningen, afname wordt gecompenseerd.
-
Aantal huurwoningen nam af door verkoop van 86 huurwoningen, sloop van 109 huurwoningen en bouw van 38 huurwoningen. Afname wordt t.z.t. volledige gecompenseerd door nieuwbouw.
Er komen 80 nieuwe huurwoningen bij, 75 huurwoningen worden verkocht en 14 gesloopt.
Oplevering van in totaal 6 koopwoningen, 48 huurwoningen en 34 MGEwoningen.
€ 37.700.000
Oplevering van 22 koopwoningen, 38 huurwoningen en 93 MGEwoningen.
Productievolume is naar beneden bijgesteld: oplevering van 80 huurwoningen, 12 koopwoningen en 38 MGE-woningen.
Verkoop van circa 50 huurwoningen in Oosterhout.
Circa € 11.000.000
Door de impact van de economische crisis op de koopwoningenmarkt is dit aantal op 43 blijven steken.
Verkoopdoelstelling is bijgesteld naar 75 verkopen voor beide vestigingen samen.
In 2011 is er een nieuw strategisch voorraadbeleid geformuleerd.
Inzet eigen medewerkers.
n
n
Analyse demografische ontwikkeling als gevolg van afname bevolking1.
Inzet eigen medewerkers.
Analyse is afgerond.
n
Voor elk type woning ligt er een overzicht van kwaliteiten in de vorm van een programma van eisen.
Inzet eigen medewerkers.
1
Beleidsvoorstellen voor het streefhuurbeleid en de basiskwaliteit bij verhuizing zijn vastgesteld. n Er is een start gemaakt met het opstellen van het verkoopbeleid. n Investeringsprogramma m.b.t. energiebesparende maatregelen is vastgelegd en gestart.
Streefhuurbeleid en de basiskwaliteit bij verhuizing worden ingevoerd en gemonitord. n Verkoopbeleid wordt afgerond en ingevoerd. n Toewijzing van woningen aan bijzondere doelgroepen wordt geanalyseerd. n Op 8 locaties worden investeringen gedaan in het kader van energiebesparing. Ambitieniveau naar beneden bijstellen. Kritischer kijken naar bestaande afspraken. n Eventueel aanpasbaar bouwen. n
Bron: De bevolkings- en woningbehoeftenprognose Noord-Brabant, provincie Noord-Brabant 2008.
Het programma van eisen voor appartementen is vastgesteld.
Nieuw strategisch voorraadbeleid – waar programma van eisen deel van uitmaakt – loopt door in 2011. n Opstellen programma van eisen voor grondgebonden woningen. n
79
Woningvoorraad
80
Actualisering kwaliteitseisen voor nieuwbouw Voor elk type nieuwbouwwoning hanteert Thuisvester kwaliteitseisen op het gebied van functionaliteit, duurzaamheid, oppervlakte, materiaalgebruik en toegankelijkheid. In 2010 actualiseerde Thuisvester het programma van eisen voor appartementen. Zo moeten alle appartementen levensloopbestendig zijn. Met als resultaat dat huishoudens in verschillende levensfases – met of zonder beperking – zo lang mogelijk zelfstandig kunnen blijven wonen. Ook werd de grootte dan wel inhoud van starterswoningen bijgesteld. Dit om de betaalbaarheid te vergroten. Verder kwam het investeringsprogramma rond over de energiebesparende maatregelen in bestaande woningen.
In 2010 realiseerde Thuisvester diverse nieuwbouwprojecten. Opgeleverd in 2010 Gemeente Oosterhout
Oosterhout
21 MGE-starterswoningen, 15 vrijesectorwoningen (koop)
6.573.000
Thornerhof fase 2
Sprundel
4.746.000
Sinds 2010 komen alle programma’s van eisen van Thuisvester tot stand met de afdeling klantendiensten, woonbeheer, techniek & uitvoering en verhuur. Ook worden deze getoetst op marktpotentie door bijvoorbeeld makelaars.
Oranje Nassaustraat/ Van Marxhemstraat fase 1
Rucphen
Nieuwe woningen voldoen aan uitgangspunt duurzaam bouwen
Jacob van Lennepstraat fase 1
Zegge
De Nieuwe Zoek
Schijf
10 huurwoningen, 7 MGE-starterswoningen, 6 vrijesectorwoningen (koop) 5 levensloopbestendige huurwoningen, 6 MGE-starterswoningen, 1 vrijesectorwoning (koop) 10 huurappartementen, 4 MGE-woningen 17 MGE-starterswoningen
Zundert
3 renovatiewoningen
720.000
Engels Dorp Groote Jonkvrouw Markhaven fase 2 deel F
Kruisland IJzendijke Oudenbosch
2.958.000 4.278.000 2.150.000
Markhaven fase 2 deel G
Oudenbosch
17 MGE-starterswoningen 21 MGE-starterswoningen 10 huurwoningen 9 koopwoningen 17 zorgappartementen (groepswonen)
Thuisvester heeft oog voor duurzaamheid. Eerder werd al het convenant Duurzaam Bouwen Dongemond ondertekend en in 2010 startte de corporatie een verkenning naar andere convenanten die in de regio van kracht zijn. Leveranciers zijn verplicht te werken met duurzame materialen, zoals FSC-hout, milieuvriendelijke verf, waterbesparend toilet, kwalitatief hoogwaardig isolatiemateriaal en economisch zuinige installaties, bijvoorbeeld door middel van warmte-koudeopslag of zonneboilers. Een speciale energiewerkgroep was in 2010 binnen Thuisvester belast met de invulling van duurzaamheid bij bestaande bouw en nieuwbouw.
Ontwikkelen van bestaande grondposities De afgelopen jaren voegde Thuisvester veel gronden en woningen toe aan haar bezit. Voor het nakomen van onder andere de prestatieafspraken met gemeenten zijn deze grondposities essentieel. Net zoals in 2009 wachtten veel woningzoekenden – vanwege de economische crisis – met de aankoop van een nieuwbouwwoning. Dit beïnvloedde de gestelde realisatietermijnen of beoogde woningtypen van een aantal projecten. Daarom nam Thuisvester de beslissing om eerst alle aangekochte grondposities – goed voor circa 3.000 woningen – in ontwikkeling te brengen. Voordat er nieuwe posities worden aangekocht, moet marktonderzoek daadwerkelijk laten zien dat er behoefte aan is. Met als gevolg: geen nieuwe grondaankopen in 2010.
Van Oldeneellaan
Totale investering in euro’s
Gemeente Rucphen
2.480.000
3.370.000 3.579.000
Gemeente Zundert
Herstructurering fase 4 Overige gemeenten
3.863.000
81
Woningvoorraad
82
In uitvoering op 31-12-2010
Start bouw in 2011
Gemeente Oosterhout
De Eendracht
Begroot
Oosteind
2.527.000
Thornzicht
Oosterhout
26 huurappartementen, 1 steunpunt, 1 supermarkt 10 aanleunwoningen (huur), 52 zorgappartementen, 48 verpleegeenheden, algemene ruimten 3 levensloopbestendige huurwoningen, 4 MGE-starterswoningen
7.389.000
Huize Limburg fase 2 Sint Antoniusstraat Warandepoort
Oosterhout Oosterhout Oosterhout
9.532.000
Van der Madeterrein
Oosterhout
1.446.000
Gemeente Rucphen
Gemeente Rucphen
Jacob van Lennepstraat fase 2
Zegge
De Kim/Vlegter
St. Willebrord
Oranje Nassaustraat/ Van Marxhemstraat fase 2
Rucphen
Gemeente Oosterhout
6 vrijesectorwoningen (koop), 3 MGE-starterswoningen, 3 huurwoningen
Vissenberg II fase 2a
Sprundel
Joannes de Doperkerk Onze Lieve Vrouwestraat 128a-105/Wildenbergstraat Nieuwe Hoofdweg Zegge-Oost fase 1 en 2 Kaaistraat Emmastraat/Irenestraat fase 1
Sprundel Zegge
Gemeente Zundert
St. Anna fase 3 (Nonnekenshof)
Zundert
38 zorgappartementen (huur)
9.221.000
Colijnsplaat
10 MGE-starterswoningen, 4 levensloopbestendige huurwoningen
3.823.000
Overige gemeenten
Open Hof
Thuisvester bouwt
4 bouwkavels, 10 vrijesectorwoningen (koop), 5 MGE-starterswoningen, 4 levensloopbestendige koopwoningen Herbestemming bestaande kerk 6 MGE-starterswoningen
Zegge Zegge St. Willebrord St. Willebrord
10 huurwoningen (herstructurering) 24 MGE-starterswoningen, 27 koopwoningen 48 zorgwoningen (Amarant) 37 vrijesectorwoningen (koop), 9 MGE-starterswoningen, 30 huurwoningen
Wielewaal
Zundert
Locatie voormalige Mencia
Zundert
St. Anna fase 2
Zundert
Rubertstraat
Rijsbergen
10 huurwoningen, 16 MGE-starterswoningen, 1 vrijesectorwoning (koop) 5 huurwoningen, 4 vrijesectorwoningen (koop), 9 Thuiskeuzewoningen 10 huurwoningen, 15 MGE-starterswoningen, 21 vrijsectorwoningen 9 MGE-starterswoningen
Nieuw-Vossemeer Oudenbosch
11 MGE-starterswoningen, 1 huurwoning 12 koopappartementen, 11 koopwoningen, 6 starterswoningen
Gemeente Zundert
BN DeStem, 12 maart 2010
SCHIJF – Woningcorporatie Thuisvester gaat tot en met 2018 maar liefst 855 woningen realiseren in de gemeente Rucphen. Dat zijn de gemeente en Thuisvester gisteren overeengekomen in de zogeheten Prestatieafspraken. Veel nieuwbouw, terwijl nogal wat deskundigen wijzen op een krimp van de bevolking. Bouwen voor leegstand? Burgemeester Rinus Everaers: “We hebben een achterstand. Het provinciaal beleid is dat kleine kernen niet mogen bouwen. Dan vertrekt de jeugd. Die categorie moeten we proberen te behouden.”
64 huurappartementen, 44 vrijesectorwoningen (koop), 143 parkeerplaatsen, 3 commerciële ruimten 5 trainingsunits (huur) 5 huurwoningen, 24 huurappartementen, 1 supermarkt 26 vrijesectorwoningen (koop), 21 MGE-starterswoningen, 20 huurappartementen, 42 koopappartementen 27 MGE-starterswoningen, 23 vrijesectorwoningen (koop), 54 koopappartementen, 50 huurappartementen
Overige gemeenten
Beltmolen fase 1 Markhaven plandeel I
In de meerjaren begroting is een bedrag van circa 175 miljoen euro opgenomen voor de ontwikkeling van de projecten waarvan de bouw start in 2011.
83
Woningvoorraad
84
In initiatieffase In ontwikkelingsfase
Gemeente Oosterhout
Gemeente Oosterhout
Intergaslocatie
Oosterhout
Nijenrode Molenstraat/Baileyterrein
Oosterhout Oosterhout
12 MGE-startersappartementen, 16 MGE-starterswoningen, 25 huurappartementen, 43 vrijesectorappartementen (koop) 11 MGE-starterswoningen, 18 vrijesectorwoningen (koop) 6 koopwoningen
Gemeente Rucphen
Locatie Binnentuin Vissenberg II fase 2b en 3
Rucphen Sprundel
St. Janschool Onze Lieve Vrouwestraat 101/103/103a
Sprundel Zegge
Gezondheidscentrum 3 woonwagenwoningen (huur), 6 bouwkavels, 37 koopwoningen (MGE-starterswoningen, vrijesectorwoningen, levensloopbestendige woningen) 18 zorgwoningen (Amarant) 20 verpleeghuisplaatsen
PDM-terrein Slotjes-Midden deel 3 t/m 9 Provincialeweg Vlindervallei Zandoogje
Oosterhout Oosterhout Oosteind Oosterhout
Gemeente Rucphen
Centrumplan Rucphen Gezondheidscentrum Leijkens Sprundelseweg Bosheidestraat Gronden hoek Dorpstraat/Rozenkransstraat Emmastraat/Irenestraat fase 2 Vissenberg II fase 3 Molenbaan Kerkheidestraat
Rucphen Rucphen Rucphen Rucphen Rucphen St. Willebrord St. Willebrord Sprundel Sprundel Sprundel
Gemeente Zundert Gemeente Zundert
Ettensebaan/Oranjestraat (Waterman II) Locatie Wit-Gele Kruisgebouw
Rijsbergen
Bedrijventerrein in combinatie met woningbouw
Rijsbergen
8 huurwoningen, 2 MGE-starterswoningen, consultatiebureau, dagopvang
Overige gemeenten
Locatie voormalige gemeentehuis Bosschendijk Beltmolen fase 2
Halderberge Oudenbosch Nieuw-Vossemeer
Nader te bepalen Nader te bepalen Nader te bepalen
In de meerjaren begroting is een bedrag van circa 100 miljoen euro opgenomen voor de ontwikkeling van bovenstaande projecten.
Oude Gasthuisstraat Marisse Gasthuisstraat Oranjestraat/Ettenseweg fase 2 Focus
Zundert Zundert Rijsbergen Zundert
Overige gemeenten
Gilze-Rijen De Heen Bovendonksestraat Markhaven plandeel J fase 3 Beltmolen fase 3 en 4 Buntweg Wit-Gele Kruisgebouw
Gilze-Rijen De Heen Hoeven Oudenbosch Nieuw-Vossemeer Achtmaal Achtmaal
85
Woningvoorraad
86
Thornzicht: uitzicht op het mooie leven
Belangrijke stap in uitvoering Woonvisie gemeente Zundert
Aan de Hoefakker in Oosterhout realiseert Thuisvester het nieuwbouwproject Thornzicht. Dit bestaat uit drie moderne woongebouwen, die pal naast het gloednieuwe woonzorgcentrum Oosterheem komen. Na oplevering is het centrum van Oosterhout 64 huur- en 44 koopappartementen rijker. Bijzonder, omdat dit één van de grootste nieuwbouwprojecten is dat Thuisvester ooit heeft gemaakt. De woningen variëren in grootte en zijn onderverdeeld in drie woongebouwen. Woongebouw Ansfried telt zes woonlagen en krijgt 28 huurappartementen. Gebouw Benedicta heeft acht woonlagen met 36 huurappartementen. In gebouw Hilsondis komen 44 koopappartementen. Met tien woonlagen is dit gebouw het hoogste. Onder de drie gebouwen komt een garage met 141 parkeerplaatsen. In 2010 startten de bouw en de verkoop. Naar verwachting betrekken de eerste bewoners hun nieuwe appartement begin 2013.
Op de locatie van de voormalige middelbare school Mencia Sandrode in Zundert realiseert Thuisvester 18 ruime eengezinswoningen in karakteristieke bouwstijl. Zo komen aan de Reigerstraat vier twee-onder-een-kapwoningen in de vrije sector. Aan de Leeuwerikstraat en de Patrijsstraat worden in totaal 14 rijwoningen gebouwd. Vijf daarvan zijn bestemd voor verhuur en 9 worden voor het eerst aangeboden via het nieuwe concept Thuiskeuze. De ontwikkeling van deze 18 woningen is een belangrijke stap in de uitvoering van de Woonvisie van de gemeente Zundert, die in 2009 is vastgesteld. De verwachting is dat de bouw in het tweede kwartaal van 2011 begint.
Detailhandel in combinatie met wonen in St. Anna In 2010 besloot Thuisvester om het monumentale pand St. Anna – exclusief de kapel – te verkopen aan Maas Jacobs Vastgoed BV. Voor de restauratie van dit voormalige klooster slaan beide partijen de handen ineen. De nieuwe plannen, naar aanleiding van een haalbaarheidsonderzoek, sluiten aan bij de Centrumvisie van de gemeente Zundert. Zo komen er naast de 5 appartementen ook verschillende soorten commerciële ruimten zoals een showroom, kantoren en horeca in het historische gebouw. Thuisvester restaureert de kapel. De 46 tuinappartementen – start verkoop derde kwartaal 2011 – uit de eerste plannen blijven gehandhaafd. Vijfien daarvan zijn bestemd voor MGE-verkoop, 15 appartementen verhuurt Thuisvester en 21 worden er verkocht in de vrije sector. Verder wordt het bestaande ontwerp op enkele punten aangepast. Zo krijgen de appartementen een balkon en komt er een ondergrondse parkeervoorziening in combinatie met een parkeergelegenheid op maaiveldniveau. De inrichting van de oorspronkelijke kloostertuin, waarvoor toestemming is van Monumentenzorg, blijft ongewijzigd. Voor het herbestemmen van het rijksmonument krijgt Thuisvester van de Rijksdienst voor het Cultureel Erfgoed (RCE) een subsidie van 658.317 euro. De restauratie is gestart in 2010 en volgens planning wordt het casco voor 1 januari 2012 opgeleverd.
Sleutels voor bewoners Van Oldeneellaan Op 2 november 2010 ontving Nathalie de Hoogh – als eerste voormalige huurder uit Slotjes-Midden in Oosterhout – de sleutel van haar nieuwe koopwoning in de Van Oldeneellaan. Deze sleutel werd haar overhandigd door wethouder Bode. Eind november leverde Thuisvester alle 36 woningen op. Het betreft 21 MGE-starterswoningen – verkocht met 20 procent korting – en 15 vrijesectorwoningen. De woningen zijn verdeeld over 4 blokken van 9 woningen en tellen 3 verdiepingen. Met deze realisatie is het eerste deelplan van de gemeentelijke herstructurering in de wijk Slotjes-Midden gestart. Hier vervangt Thuisvester meer dan 600 portiekwoningen en bedrijfspercelen door ruim 900 nieuwbouwwoningen voor allerlei doelgroepen.
Supermarkt bij steunpunt in Zegge In Zegge startte Thuisvester met de bouw van een nieuw steunpunt voor ouderen. Dit op verzoek van Stichting Groenhuysen. Naast het steunpunt en de huurappartementen komt in de nieuwbouw ook een supermarkt. Deze uitbreiding van de Spar – tegenover de kerk – geeft een belangrijke impuls aan de leefbaarheid. Want een plaatselijke supermarkt zorgt voor vitaliteit van de kleine dorpskern. Voor de verbetering van de leefbaarheid in Zegge kende de provincie Noord-Brabant een subsidie toe. In overleg met de gemeente Rucphen, de Dorpsraad Zegge en alle inwoners wordt bepaald hoe dit geld het beste besteed kan worden. Naar verwachting zijn het steunpunt, de huurappartementen en de supermarkt in het derde kwartaal van 2011 klaar.
87
88
89
7
Maatschappelijk presteren
“
”
Thuisvester steekt met de werkconferentie Eenzaamheid haar nek uit en biedt een podium aan andere organisaties om hun rol te pakken. Anja Hartmans, Regiomanager, Surplus Welzijn
Met oog voor de maatschappij
Een sterk maatschappelijk bewustzijn. Dat is de ziel van Thuisvester. Niet voor niets
wil de corporatie in 2013 een maatschappijgedreven organisatie zijn volgens het SEVmodel Maatschappelijk Relatiemanagement. Daarom wordt structureel overleg gevoerd met belanghouders zoals huurders, gemeenten en instellingen op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Dit leidt tot afspraken en samenwerking. Zo verbond Thuisvester in 2010 partijen in het werkgebied die samen iets kunnen betekenen op het gebied van leefbaarheid, wonen-zorg-welzijn en wonen-werken-leren. De aanpak van de wijkfoto – het in kaart brengen van de huidige leefsituatie – werd samen met partners toegepast op buurten in het werkgebied. Ook werd het welzijn van bewoners ondersteund door het helpen van voedselbanken en het invoeren van het maatschappelijke stagebeleid in de vestiging Sprundel. Daarnaast werden plannen voor een multifunctionele accommodatie in een kerk geconcretiseerd. Bij al deze activiteiten – meer dan veertig – verloor Thuisvester haar kerntaak niet uit het oog.
90
Maatschappelijk presteren
Doelen en prestaties 2010
Doel Bewoners wonen in sterke en leefbare wijken
Doelstelling Wijkaanpak Dommelbergen gereed en start uitvoering i.s.m. partners in Oosterhout.
Anticiperen op consequenties leefbaarheid door herstructurering in de wijk Slotjes-Midden in Oosterhout en Emmastraat/Irenestraat in St. Willebrord.
Stimuleren van huurders om woonomgeving schoon, heel en veilig te houden.
Verbeteren leefbaarheid aandachtsbuurten zoals De Berk in de gemeente Zundert en Gagelrijzen in St. Willebrord – op verzoek van gemeenten.
Investering € 18.000
Prestatie Wijkfoto Dommelbergen gereed. Wijkaanpak voor aandachtsgebieden Dommelbergen is in concept opgesteld op basis van de wijkfoto. n Deelname aan vierjaarlijkse leefbaarheids- en veiligheidsmonitor gemeente Oosterhout inzake Dommelbergen. n n
Inzet eigen medewerkers Kosten ‘Samen maken wij de wijk’ Slotjes-Midden: € 5.500 n Kosten kunstproject Emmastraat/ Irenestraat: € 3.500 n n
Kosten Buurt in Actie: € 12.500 n Kosten wedstrijd mooiste voortuin: € 900 n
Kosten verbetering leefbaarheid De Berk: € 42.000
Aanpak vaststellen verbetering leefbaarheid en versterken bewonersparticipatie Slotjes-Midden. n Voorbereiding campagne Slotjes-Midden ‘Samen maken wij de wijk’. n Veelvuldige aanwezigheid van buurtmeester en medewerker verhuur in Slotjes-Midden. n Ingebruikname leegstaande sloopwoningen door anti-kraakorganisatie in St. Willebrord. n Voorbereidingen kunstproject met basisscholen in St. Willebrord rondom de renovatie Emmastraat/ Irenestraat. n
Hele jaar door ideeën honoreren voor Buurt in Actie i.p.v. tweemaal per jaar. n Wedstrijd mooiste voortuin gemeente Zundert, wijk De Berk. n
In De Berk vond een wijkschouw plaats, zijn gemeentelijke toezichthouders aangesteld, bewonersbijeenkomsten opgezet, brandgangverlichting aangebracht en vluchtwegen beperkt. n Wijkfoto De Berk (Zundert) in concept gereed. n Start gemaakt met de inventarisatie ten behoeve van de Wijkfoto Gagelrijzen (Rucphen). n Inschakelen jongerenwerk in Gagelrijzen in overleg met gemeente Rucphen. n Evaluatie buurtbemiddeling gemeente Zundert. n Evaluatie hennepconvenant regio Breda. n
Vervolgstap 2011 Vaststelling en uitvoering wijkaanpak Dommelbergen incl. eerste evaluatie. n Ontwikkelen wijkaanpak in andere buurt of wijk in elke kerngemeente. n
Uitvoering plan van aanpak in Oosterhout. Gerichte wijkmomenten met bewoners Slotjes-Midden. n Start campagne ‘Samen maken wij de wijk’ in Slotjes-Midden. n Extra inzetcapaciteit van opzichters in St. Willebrord. n Uitvoering kunstproject Emmastraat/ Irenestraat met basisscholen in St. Willebrord. n n
Voortzetten project Buurt in Actie. Wedstrijd mooiste voortuin in de gemeenten Rucphen en Oosterhout. n Initiëren buurt- en integratiebijeenkomsten i.s.m. partners uit de wijk. n n
Opstellen SWOT-analyse en vaststellen wijkfoto De Berk. Verdere uitvoering wijkaanpak De Berk incl. eerste evaluatie. n Formuleren wijkfoto Gagelrijzen inclusief SWOT-analyse. n Bijdrage leveren aan gemeentelijke iDOP’s. n Inspectie MJOB koppelen aan beoordelen onderhoud voortuin. n 4 wijkschouwen. n Project buurtbemiddeling stopt in gemeente Zundert. n Anticiperen op evaluatie hennepconvenant. n n
91
92
Maatschappelijk presteren
Doelen en prestaties 2010
Doel Bewoners wonen in sterke en leefbare wijken
Gestructureerd werken aan leefbaarheid
Stimuleren zelfredzaamheid van mensen
Doelstelling
Investering
Prestatie
Vervolgstap 2011
Met stimuleringsprijzen huurdersinitiatieven voor leefbare woonomgeving aanwakkeren.
Inzet eigen medewerkers.
Plan is gereed, incl. beloningssystematiek voor goed huurderschap.
Plan vaststellen en uitvoeren in iedere kerngemeente.
1 procent van de huuromzet besteden aan leefbaarheid.
€ 625.000
Volgens doelstelling gerealiseerd.
Doelstelling blijft staan.
Ontwikkelen Tweede Kansbeleid
Inzet eigen medewerkers.
Voorbereidingen gestart.
Uitrol Tweede Kansbeleid.
In 2013 is Thuisvester een maatschappijgedreven organisatie volgens het SEV-model Maatschappelijk Relatiemanagement.
Inzet eigen medewerkers.
n
Nieuwe concepten ontwikkelen m.b.t. werken in buurten en wijken.
Kosten buurtspeelplaats: € 20.000
n
Gemeenten Oosterhout Zundert en Rucphen ondersteunen bij uitvoering Stedelijk Kompas en Regionaal Kompas.
Inzet eigen medewerkers.
Overleg met gemeente over realisatie woonvoorziening dak- en thuislozen.
Betrokken blijven bij uitvoering Stedelijk Kompas en Regionaal Kompas na besluitvorming gemeente.
Bevorderen zelfredzaamheid.
Inzet eigen medewerkers.
n Participatie project ‘Buurten bij de buren’, gemeente Rucphen. n Ontwikkelen kansen voor jongeren n Participatie Blijvend Thuis in Eigen Huis, Zundert.
n Ondersteunen gemeentelijk project ‘Buurten bij de buren’. n Woonbeurs Zundert n Bijdrage leveren aan ontwikkeling Academische Werkplaats voor de jeugd.
Versterken signaleringsfunctie bij sociale en financiële problematiek van huurders door o.a. woonfraude te verminderen.
Inzet eigen medewerkers en kosten participatie RDO en SSR: € 13.000
Concept plan van aanpak is opgesteld. n Voorbereidingen MRM-scan, instrument van Aedes.
Realisatie buurtspeelplaats bij Paolo Freire-school in Oosterhout i.s.m. Delta-onderwijs Oosterhout, gemeente, Surplus en buurt.
Deelname aan MASS-overleg in Zundert en Oosterhout. n Mee opzetten MASS-overleg in Rucphen. n Oplossen van 15 zaken waarbij sprake was van woonfraude in Oosterhout. n Deelname van de vestiging Sprundel aan het Regionaal Dementie Ondersteuningsnetwerk (RDO). n Participatie in Stichting Steunpunten Rucphen (SSR). n
Vaststellen plan van aanpak en start uitvoering. n MRM-scan uitvoeren. n
Concept introduceren op een school in een andere wijk in Oosterhout.
Voortzetting MASS-overleg. n Verder vormgeven MASS-overleg in Rucphen. n Continueren deelname RDO. n Participatie in Stichting Steunpunten Rucphen (SSR). n Buurtbemiddeling in gemeente Zundert evalueren. n Inzetten maatschappelijk werk bij burengeschillen in gemeente Rucphen. n
93
94
Maatschappelijk presteren
Doelen en prestaties 2010
Doel
Doelstelling
Investering
Stimuleren zelfredzaamheid van mensen (vervolg)
Afronden en evalueren pilotfase lespakket Wonen.
€ 25.000
Welzijn bewoners ondersteunen in het werkgebied
Maatschappelijke stagebeleid in Oosterhout continueren en invoeren op de vestiging in Sprundel.
Inzet eigen medewerkers.
Realisatie van minimaal 1 maatschappelijk vastgoedproject.
MFA: € 5.829.000 begroot. Gezondheidscentrum: € 7.727.000 begroot
Visie ontwikkelen i.s.m. gemeenten en zorg- en welzijnsinstellingen op lokale zorgbehoefte en welzijn van bewoners. Aanpak problematiek huisvesting arbeidsmigranten.
Prestatie Lespakket is aangescherpt met punten uit evaluatie en ingevoerd op VMBO-scholen in Oosterhout en scholen in Rucphen/Zundert. n Lespakket wonen voor het praktijkonderwijs ontwikkeld, getest en aangepast.
Vervolgstap 2011 Lancering lespakket op scholen voor praktijkonderwijs en aanbieden aan collega-corporaties. n Aanvragen lespakket honoreren.
n
n
Stagebeleid is gecontinueerd en geïmplementeerd in de vestiging Sprundel. In totaal hebben 13 leerlingen stage gelopen, waarvan 2 kinderen van huurders.
Maatschappelijke stagebeleid voortzetten.
Start bouw MFA in kerk in Sprundel. Start ontwikkeling MFA in kerk in Rucphen. n Positieve afronding haalbaarheidsstudie naar gezondheidscentrum in Rucphen.
Bouw MFA in kerk in Sprundel loopt door. Haalbaarheidsonderzoek naar MFA in kerk in Rucphen. n Start uitvoering van gezondheidscentrum in Rucphen.
n
n
n
n
Inzet eigen medewerkers.
Collegeprogramma’s waren deels niet gereed in 2010, waardoor doelstelling is doorgeschoven naar 2011.
Collegeprogramma’s bestuderen en hierover actief het gesprek aangaan met lokale partners in zorg en welzijn.
Inzet eigen medewerkers.
Start gesprekken met gemeenten over huisvesting arbeidsmigranten
Themabijeenkomst i.s.m. gemeente Zundert, Breda en Moerdijk over huisvesting arbeidsmigranten.
95
Maatschappelijk presteren
96
Bouwen aan de maatschappij
Effectmeting op projectniveau onder belanghouders
De inspanningen van Thuisvester stoppen niet bij het leveren van een goede woning. De corporatie initieert, ontwikkelt en realiseert projecten die de leefbaarheid in dorpen en buurten bevordert. Ook stelt Thuisvester huurders en woningzoekenden in staat zelf hun weg te vinden en zich niet onmachtig of afhankelijk te voelen. Zo stimuleert Thuisvester de zelfredzaamheid van mensen en ondersteunt zij kansen op sociale stijging. Dit doet zij niet alleen omdat het van corporaties wordt verwacht, maar ook omdat Thuisvester het wil. Want een dak boven het hoofd is pas het begin van prettig wonen.
In december 2010 startte Thuisvester met een structurele effectmeting op projectniveau van haar sociaal-maatschappelijke inspanningen. In Oosterhout en Rucphen/Zundert werden in totaal vijftien kwalitatieve interviews afgenomen. Daarin gaven vertegenwoordigers van organisaties die direct betrokken zijn geweest bij het project hun visie op de input, output en outcome.
Ieder zijn taak Thuisvester onderzoekt continu de wensen, behoeften en ontwikkelingen van huurders en andere belanghouders in de kerngemeenten. Mede op basis van deze kennis wil de corporatie meer vernieuwing en slagkracht ontwikkelen op het gebied van leefbaarheid, wonen-zorg-welzijn en wonen-werken-leren. Hierbij treedt Thuisvester niet in de verantwoordelijkheden van maatschappelijke partners zoals de overheid, de welzijnssector, zorginstellingen, het onderwijs of de politie. Als ondernemende woningcorporatie wil Thuisvester deze partners stimuleren om gezamenlijk extra stappen te zetten. Stappen waarbij de corporatie haar kerntaak niet uit het oog verliest: het huisvesten van huishoudens die in het bijzonder op de woningstichting zijn aangewezen. Integendeel. Activiteiten worden pas ingezet als juist dit kerndoel wordt gediend. Daarom stelde Thuisvester drie prioriteiten vast voor haar sociaal-maatschappelijke inspanningen: Iedere partner handelt vanuit zijn eigen verantwoordelijkheid; Thuisvester investeert in samenwerking; n Inzet van middelen die een toetsbaar sociaal-maatschappelijk resultaat opleveren. n n
Afwegingskader maatschappelijke investeringen In totaal wordt één procent van de huuromzet besteed aan leefbaarheidsprojecten. Er is een aantal uitgangspunten vastgesteld, die het afwegingskader vormen voor maatschappelijke investeringen. Zo staat de klant altijd centraal en moet het bouwen aan leefbaarheid een gedeelde verantwoordelijkheid zijn. Er wordt dus altijd samengewerkt met partners. Thuisvester levert inzet naar rato van het woningbezit in een regio en er moet zichtbaar maatschappelijk resultaat zijn bij inspanningen. De corporatie handelt hierbij zoveel mogelijk vanuit de principes van een maatschappij gedreven organisatie. Bij het ontwikkelen van maatschappelijk vastgoed gelden een aantal randvoorwaarden voor rendement en zekerheid. Ook spelen naast het verbeteren van leefbaarheid andere krachtenvelden als politieke belangen, strategische belangen(toekomstige ontwikkelingen), exploitatievormen e.d. een rol.
“
”
Als Thuisvester als kartrekker van maatschappelijke projecten hiermee zou stoppen, dan is het risico groot dat het maatschappelijk middenveld weer terugvalt in de oude situatie. Vertegenwoordiger sociaal-maatschappelijke partner in
‘conclusierapport effectgesprekken 2010’
97
De ondervraagde partners waren erg te spreken over de maatschappelijke projecten die zij in samenwerking met Thuisvester uitvoerden. Zo werd de rol van de corporatie – op een schaal van 1 tot 4 – met een 3,9 gewaardeerd. Volgens de interviewkandidaten hadden andere partners nog meer hun best kunnen doen om samen te werken. De rol van Thuisvester als aanjager en kartrekker vult een leegte op in de behoefte aan een ‘neutrale’ partner die investeert in lokale relaties en samenwerking. Sommige belanghouders zijn zelfs aangenaam verrast over de inzet van Thuisvester en hopen dat de corporatie deze rol – als financier dan wel stimulator – blijft vervullen. Verder werden de effecten van de gezamenlijke inspanningen gewaardeerd met een 3,5 van maximaal 4. Zo zagen veel partners al kleine veranderingen in de buurt of in de frequentie en intensiteit van de lokale samenwerking. Een bijkomend effect is dat bewoners meer vertrouwen kregen in de gemeente en vooral in Thuisvester. Toch gaven de partners aan dat de echte effecten pas zichtbaar of groter worden als er blijvende aandacht en inspanningen ontstaan voor sociaal-maatschappelijke vraagstukken. De eerste effectmeting krijgt een vervolg in 2011.
Maatschappelijke resultaten in woord en beeld In 2010 voerde Thuisvester meer dan veertig sociaal-maatschappelijke projecten uit, alle ondernomen met minimaal één lokale partner. Op de volgende pagina’s staan alle inspanningen op een rij. Gerangschikt naar de terreinen leefbaarheid, wonen-zorg-welzijn en wonen-werken-leren. Daarnaast worden enkele activiteiten extra belicht. Met welke partners intensief wordt samenwerkt, staat vermeld in hoofdstuk 2.
Maatschappelijk presteren
98
Leefbaarheid Prettig wonen is veel meer dan een dak boven het hoofd. Ook goed samenleven draagt bij aan een aangename woonomgeving. Daarom ontwikkelde Thuisvester activiteiten die de sociale cohesie in wijken waar huurders wonen versterken. Bijzondere aandacht ging uit naar buurten en wijken met een veiligheidsrisico, zodat vervuiling en verloedering werden tegengegaan. Met Buurt in Actie werden plannen van huurders ondersteund.
Activiteit Aanpak eenzaamheid n.a.v. de werkconferenties
Concrete aanpak realiseren om eenzaamheid en sociaal isolement in buurten en wijken terug te dringen. (zie toelichting in hoofdstuk 2)
Wijkfoto De Berk/project De Schakel
Ontwikkelen wijkaanpak op basis van een wijkfoto met een inventarisatie van sociale en fysieke feitelijke gegevens. De wijkfoto (inventarisatie) gaat vooraf aan de wijkaanpak en omvat een (middel)lange termijnvisie en intentie om samen met partners en bewoners gestructureerd aan de slag te gaan. Wijkfoto Gagelrijzen
Ontwikkelen wijkaanpak op basis van een wijkfoto. Wijkaanpak Dommelbergen
Ontwikkelen wijkaanpak op basis van een wijkfoto.
Emmastraat/Irenestraat St. Willebrord
De leefbaarheid staat hier onder druk door grootscheepse herstructurering.
Doelstelling
Betrokken partijen
Resultaat
Investering
Vervolg 2011
Maatschappelijk partners dusdanig verleiden en faciliteren dat in oktober 2010 voor een viertal projecten in Oosterhout een plan van aanpak gereed is en gestart kan worden met de uitvoering. Voor het werkgebied Rucphen/Zundert moet dit plan van aanpak er in april 2011 liggen.
Gemeente Oosterhout, gemeente Rucphen, gemeente Zundert, diverse partners maatschappelijk middenveld in Oosterhout, Rucphen en Zundert. Rol Thuisvester: regisseur, (co-)financier.
In Oosterhout kwamen tijdens 3 bijeenkomsten in totaal 17 vertegenwoordigers van 12 verschillende maatschappelijke organisaties bijeen. Op 13 oktober werden de vier plannen van aanpak gepresenteerd. Deze worden ook daadwerkelijk uitgevoerd. In Rucphen/Zundert vonden twee bijeenkomsten plaats die Thuisvester faciliteerde.
c 11.000 en 50 uren Maatschappelijk Presteren.
Evaluatie van de plannen van aanpak in Oosterhout vindt op 23 mei 2011 plaats. Concretiseren plannen van aanpak in Rucphen en Zundert op 7 april.
Samen met partners gestructureerd werken aan het verbeteren van de leefbaarheid in de wijk De Berk in Zundert.
Gemeente Zundert, wijkraad De Berk, Surplus, politieteam Etten-Leur e.o. Rol Thuisvester: regisseur, (co-)financier, mede-organisator.
Project de Schakel is op 27 september 2010 met een afsluitende bewonersavond geëindigd. Thuisvester heeft in project De Schakel diverse leefbaarheidsversterkende activiteiten ingebracht voor de Wijk De Berk. Voor de wijkfoto zijn nagenoeg alle fysieke gegevens verzameld.
110 uren Maatschappelijk Presteren
Wijkaanpak De Berk krijgt zijn beslag.
Samen met partners gestructureerd werken aan het verbeteren van de leefbaarheid in de buurt Gagelrijzen in St. Willebrord.
Rol Thuisvester: regisseur, (co-)financier, mede-organisator.
Voorbereidingen zijn gestart om te komen tot een wijkfoto van de buurt Gagelrijzen te St. Willebrord.
50 uur Maatschappelijk Presteren
Wijkfoto wordt afgerond en start ontwikkelen wijkaanpak.
Samen met partners gestructureerd werken aan het verbeteren van de leefbaarheid in de wijk Dommelbergen in Oosterhout.
Gemeente Oosterhout, diverse partners maatschappelijk middenveld. Rol Thuisvester: regisseur, (co-)financier, medeorganisator.
De uitwerking van de wijkaanpak vanuit Thuisvester is in volle gang.
c 18.000 en 80 uren Maatschappelijk Presteren.
Afronding wijkaanpak.
Samen met onder andere omwonenden, jongeren en wijkagent de de leefbaarheid verbeteren gedurende de sloop, bouw en oplevering.
Huurders, wijkagent, SKW, basisscholen, jongerenwerk. Rol Thuisvester: regisseur, (co-)financier, mede-organisator.
De inspanningen lopen wat vertraging op doordat de bouwplanning is bijgesteld. Op de georganiseerde informatieavond waren 13 betrokkenen aanwezig en 6 personen volgden de workshop.
c 3.324 en 45 uren Maatschappelijk Presteren.
Activiteiten lopen door.
99
Maatschappelijk presteren
100
Activiteit Van Oldeneellaan: bezoek bouwplaats
Kinderen in de directe (school)omgeving bewust maken van de bouwwerkzaamheden en verkeersveiligheid rondom de bouwplaats. Van Oldeneellaan: dode hoek vrachtwagen
Kinderen in de directe (school)omgeving bewust maken van de bouwwerkzaamheden en verkeersveiligheid rondom de bouwplaats. Project ‘In Holland staat een Huis’ op de Aloysiusschool in Zundert.
Deze school ligt in de directe omgeving van het bouwproject St. Anna.
Nationale Burendag
Buren bij elkaar brengen op Nationale Burendag. Thuisvester haakte hierop in door huurders in Oosterhout de mogelijkheid te bieden om een bloemetje te bezorgen bij de beste buur. In Rucphen/Zundert konden huurders op kosten van Thuisvester gebak eten met de buren.
Doelstelling
Betrokken partijen
Resultaat
Investering
Vervolg 2011
Verbeteren van de leefbaarheid in de directe omgeving van de Van Oldeneellaan in Oosterhout, maar ook betrokkenheid creëren bij de activiteiten van Thuisvester.
Fundeon, aannemer Van de Ven bouw en ontwikkeling, Oosterhoutse betoncentrale, Van Oort Transport, basisscholen De Kameleon, De Biencorf en SBO De Wissel, Surplus. Rol Thuisvester: organisator.
190 kinderen en 16 docenten bezochten in groepjes de bouwplaats, waar ze een muurtje metselden en via een steiger de bouwplek ontdekten.
12 uren Maatschappelijk Presteren.
Geen vervolg.
Verbeteren van de leefbaarheid in de directe omgeving van de Van Oldeneellaan in Oosterhout, maar ook betrokkenheid creëren bij een vorm van wijkontwikkeling.
Veilig op weg, basisscholen De Kameleon, De Biencorf en SBO De Wissel, gemeente Oosterhout. Rol Thuisvester: regisseur, organisator.
115 deelnemende kinderen; 5 docenten en 2 maatschappelijke stagiaires werden zich bewust van de bouwwerkzaamheden en de verkeersveiligheid.
c 700 en 20 uren Maatschappelijk Presteren.
Geen vervolg.
Verbeteren van de leefbaarheid in de directe omgeving van de bouwwerkzaamheden aan de Burgemeester Manderslaan én de kinderen kennis te laten maken met de bouwwereld.
Aloysiusschool, Fundeon, aannemersbedrijf Van Agtmaal. Rol Thuisvester: organisator.
Educatieve samenwerking “In Holland staat een Huis’ met de Aloysiusschool en branchevereniging Fundeon werd uitgevoerd.
c 850 en 20 uren Maatschappelijk Presteren.
Geen vervolg.
Hoe beter bewoners de buurt dan wel de buren kennen des te leuker is het om er te wonen. Nationale Burendag verhoogt de leefbaarheid op lokaal niveau.
Huurders. Rol Thuisvester: regisseur, (co-)financier.
In totaal zijn er op Nationale Burendag 96 gebakjes gegeten met de buren en 35 bloemetjes uitgereikt.
c 700 en 6 uren Maatschappelijk Presteren.
Wederom invulling geven aan Nationale Burendag.
101
Maatschappelijk presteren
102
Activiteit Buurt in Actie
Wijkbewoners dienen ideeën in om de sociale cohesie en leefbaarheid in hun wijk te verbeteren. In tegenstelling tot in 2009 kunnen huurders in 2010 het hele jaar door ideeën indienen. Als de aanvraag voldoet aan de spelregels krijgen zij binnen vier weken te horen of zij hun plan voor een prettigere woonomgeving kunnen uitvoeren. Stimuleringsprijs mooie tuinen
Huurders met een goed verzorgde tuin worden beloond.
Zoneparc
Het ontwikkelen van het buurtspeelplaats bij de Paolo Freireschool tot een spannende en uitdagende plek. Niet alleen tijdens schooluren, maar ook geruime tijd daarna.
Beveiliging De Berk Thuisvester zet zich
in om het gevoel van onveilgheid van de bewoners weg te nemen.
Beursvloer Oosterhout (Maatschappelijke) organisaties en bedrijven helpen elkaar verder - met gesloten beurzen - door als het ware kennis, diensten en faciliteiten te ruilen. (zie toelichting in dit hoofdstuk)
Doelstelling
Betrokken partijen
Resultaat
Investering
Vervolg 2011
Bewoners stimuleren hun plannen en wensen wat betreft hun woonomgeving te uiten en zelf tot uitvoering te brengen door deze financieel te bekostigen. Het gaat om kleinschalige plannen met een sociaal karakter.
Huurders, sociaal-maatschappelijke partners. Rol Thuisvester: regisseur, medeorganisator, (co-)financier.
In Rucphen/Zundert kwamen er 16 aanvragen binnen, waarvan er 14 zijn uitgevoerd. In Oosterhout dienden 15 huurders een idee in, waarvan er 13 zijn uitgevoerd.
c 12.500 en 80 uren Maatschappelijk Presteren.
Buurt in Actie is onderdeel van het beleid en wordt gecontinueerd.
Bewoners in wijken en buurten uitdagen en stimuleren om zelf actief mee te werken aan het leefbaar maken en houden van de eigen woning en woonomgeving. Het uitgangspunt: goed voorbeeld doet goed volgen. Bovendien wil Thuisvester huurders en partners laten zien zij zich actief en zichtbaar inzet voor de leefbaarheid.
St. Annaschool, gemeente Zundert, wijkraad De Berk, buurtschap De Berk en huurdersvereniging. Rol Thuisvester: regisseur, organisator en (co-)financier.
In het kader van project De Schakel vond een pilot van de tuinenwedstrijd plaats in de wijk De Berk in Zundert. Zo kregen 268 huurders een brief waarin ze over de wedstrijd werden geïnformeerd. Uiteindelijk zijn er 9 tuinen genomineerd en zijn er een drietal individuele prijzen uitgereikt en 1 straatprijs.
c 900 en 23 uren Maatschappelijk Presteren.
In iedere kerngemeente wordt een tuinenprijs inclusief straatprijs uitgereikt.
Het bieden van een optimale recreatieplek waar schoolkinderen èn de wat oudere jeugd naar hartenlust kunnen klimmen, klauteren, rennen, ravotten en leuke spellen spelen, maar waar ook gelegenheid is om rustig te chillen.
Gemeente Oosterhout, Delta Onderwijs, Surplus Welzijn, buurtbewoners. Rol Thuisvester: mede-organisator, (co-)financier.
Het convenant voor de ontwikkeling van buurtspeelplaats is ondertekend en uitgevoerd.
c 20.000 en 20 uren Maatschappelijk Presteren.
Project Zoneparc introduceren op een school in een andere wijk in Oosterhout.
Bijdragen aan de leefbaarheid door het veiligheidsgevoel van de inwoners van de wijk De Berk in Zundert te verhogen.
Gemeente Zundert. Rol Thuisvester: (co-)financier.
Thuisvester participeerde samen met de gemeente Zundert in de beveiliging van de wijk via Bijzonder Opsporings Ambtenaren (BOA’s). In wisselende samenstelling en op wisselende tijden waren deze BOA’s zichtbaar aanwezig in de wijk.
c 42.000
Nog geen vervolg.
Stimuleren samenwerking van maatschappelijke instanties door het realiseren van zoveel mogelijk matches met elkaar.
Gemeente Oosterhout, Samen voor Oosterhout, partners maatschappelijk middenveld in Oosterhout. Rol Thuisvester: deelnemer, mede-organisator.
Thuisvester sloot 5 matches met 5 verschillende organisaties ter waarde van € 6.600.
c 900
Initiatief krijgt vervolg in 2011.
103
Maatschappelijk presteren
104
Gedegen aanpak bij overlast Net zoals in 2009 besprak Thuisvester de overlastproblematiek in Oosterhout in het periodieke Cojor- en MASS-overleg. In 2010 waren er in deze gemeente 480 overlastgevallen. In 39 gevallen leidde dit tot huisuitzetting.
wijzen zo overtuigend dat huurders tijdens het confrontatiegesprek er al voor kiezen om zelf de huur op te zeggen. Zo werd in Rucphen/Zundert één woning ontruimd door onrechtmatige bewoning. In Oosterhout kwam dit aantal uit op achttien.
Maatschappelijk investeren via sponsoring
In Rucphen/Zundert kwamen 105 gevallen van overlast voor in 2010. Veel van deze overlast werd veroorzaakt door geluid of vervuiling. In dit werkgebied werkte Thuisvester samen met een mediator. In 2010 kwam deze mediator slechts één keer in actie in de gemeente Rucphen. Ook in de gemeente Halderberge werkt Thuisvester samen met een mediator. Ook hier was één keer actie nodig. Verder zat Thuisvester eenmaal per zes weken om de tafel met de gemeente Rucphen om overlastgevallen te bespreken. In de gemeente Zundert besprak Thuisvester de overlastproblematiek in het MASS-overleg, dit gaat in 2011 ook in de gemeente Rucphen van start.
In 2010 ontving Thuisvester weer de nodige sponsoraanvragen. Ook ging de corporatie actief op zoek naar sponsormogelijkheden. Maatschappelijke activiteiten die aantoonbaar gerelateerd zijn aan wonen en/of de directe woonomgeving komen bij Thuisvester voor sponsoring in aanmerking. Als afwegingskader wordt elke aanvraag getoetst op twaalf onderdelen. Vragen als ‘Heeft de activiteit een lokale uitstraling in het verhuurgebied, handelt de sponsoraanvrager uit puur commercieel belang en is er een belang voor de huurder’ moeten worden beantwoord. Na het doorlopen van deze checklist wordt de sponsormogelijkheid gehonoreerd of afgewezen.
Daarnaast waren speciaal getrainde buurtbemiddelaars – gecoördineerd door Surplus Welzijn – actief in de gemeenten Zundert en Oosterhout. Deze bemiddelaars schikten in het verslagjaar 16 overlastgevallen in de gemeente Oosterhout en 10 in de gemeente Zundert. Eind 2010 is het project buurtbemiddeling Zundert gestopt.
Dit selectieve sponsorbeleid draagt niet alleen bij aan het slagen van de missie, maar benadrukt ook het sociale en ondernemende gezicht van de corporatie. Tot 2013 hanteert Thuisvester vier sponsordoelen: n n n
Geen pardon bij hennepteelt
In 2010 werden in Rucphen/Zundert in totaal twee hennepkwekerijen ontdekt. Beide henneptelers hebben ervoor gekozen om na het vaststellen van hennepteelt vrijwillig de huurovereenkomst te beëindigen en de sleutel in te leveren. Anders was een gerechtelijke procedure in gang gezet, die met zekerheid had geleid tot huisuitzetting. De kosten waren dan voor rekening van de hennepteler gekomen. Gemeenten, politie, openbaar ministerie en Enexis ondertekenden gezamenlijk een hennepconvenant waardoor hennepteelt in het werkgebied Rucphen/Zundert efficiënter kan worden aangepakt. Eind 2010 is dit convenant geëvalueerd. De uitkomsten zijn in 2011 beschikbaar.
n
uitbouwen van de naamsbekendheid verstevigen van het imago (goodwill) versterken van de positionering als maatschappelijk ondernemer opbouwen en verstevigen van relatienetwerken.
In 2010 werd 30.000 euro besteed aan sponsoring, verdeeld over twee sponsorgebieden. Maatschappelijke (volkshuisvestelijke) sponsoring
In Oosterhout zijn er in zestien woningen hennepkwekerijen ontmanteld. Dit leidde in alle gevallen tot directe uitzetting. Een verdubbeling ten opzichte van 2009. Een structurele en betere opsporingsmethode ligt hieraan ten grondslag. Bijvoorbeeld door het beter afstemmen van acties die gericht zijn op de aanpak van hennepteelt.
De relatie met de (sociale) doelstelling en het werkgebied van Thuisvester staat centraal. In 2010 sponsorde de corporatie bijvoorbeeld de volgende activiteiten: Sportgala Zundert, Rucphen en Oosterhout, Ronde van de Molen Oosterhout, Oosterhout in beweging, Stichting Smulnarren Oosterhout, St. Bavoloop Rijsbergen, posters buurthuis Slotjes, Vrienden van de Bussel, Jantje Beton, Oosterhoutse agenda, SDO duurzaam Oosterhout, Eneco Tours, Wijkvereniging Achter de St. Jan, Atletiekvereniging Scorpio, Touwtrektoernooi/200 jaar Rucphen en Muziekconcours Rucphen.
Professionele bestrijding van woonfraude
Specifieke doelgroepsponsoring
Thuisvester bestrijdt elke vorm van onrechtmatig woninggebruik. Bij de opsporing wordt intensief samengewerkt met de gemeenten Oosterhout, Rucphen en Zundert. Bovendien schakelt de corporatie een onafhankelijk onderzoeksbureau in. Bij bewezen woonfraude streeft Thuisvester altijd naar beëindiging van het huurcontract. In 2010 profiteerde de vestiging in Sprundel van de jarenlange opsporingservaring in Oosterhout. Want tot aan het verslagjaar werkte de corporatie in Rucphen/Zundert nog niet samen met externe opsporingsspecialisten. Deze experts verzamelen concrete bewijslast. Vaak zijn de be-
Het ondersteunen van de meest kwetsbare groepen mensen zoals starters, senioren en mensen met een beperking staat hierbij centraal. In 2010 verstrekte Thuisvester sponsorgelden aan de Kindervakantieweek Schijf, advertentie zorgcentrum Kim/Vlegter, Banaonblussers 55+-bal, advertenties De Volckaert-SBO, jeu-de-boules-toernooi Rucphen 200, Ango Oosterhout, SV Sprundel, Straatspeeldag Planetenbuurt, Scootmobieldag, Buurtvereniging Samen Sterk in Baarle-Nassau, Buurtbus Achtmaal, Stichting de Mama’s en papa’s, Vrijwilligersconcerten en Rucphense Opschoondag.
105
Maatschappelijk presteren
106
Wonen - werken - leren Thuisvester is veel meer dan een klantgerichte verhuurder en beheerder van woningen. De corporatie investeert ook in onderwijs en het arbeidsproces. Zaken die belangrijk zijn voor het welbevinden en de ontwikkeling van mensen. Daarom ziet de corporatie het als haar maatschappelijke taak om jonge mensen – de toekomstige huurders – kansen te bieden voor een goede toekomst. Door praktijkervaring op te doen, maar ook door jongeren voor te bereiden op zelfstandig wonen.
Activiteit Werkconferenties ‘Eenzaamheid’
In Oosterhout en Rucphen/Zundert is een werkconferentie een jaarlijks terugkerend evenement waarbij lokale maatschappelijk partners in zorg, welzijn, onderwijs en veiligheid plus de gemeenten worden uitgenodigd. Centraal staat - naast het ontmoeten - vooral ook het informeren, kennisdelen, inspireren én activeren. (zie ook toelichting hoofdstuk 2). Intervisiebijeenkomst gemeente Zundert
Intervisiebijeekomsten zijn een vervolg op de jaarlijkse werkconferentie. Hier worden concrete plannen van aanpak besproken en voorbereid.
Intervisiebijeenkomst gemeente Rucphen
Het organiseren van een intervisiebijeenkomst over de twee thema’s van de werkconferentie van 2009.
Doelstelling
Betrokken partijen
Resultaat
Investering
Vervolg 2011
Beïnvloeden van kennis, houding en gedrag bij partners en bewoners, netwerk opbouwen, uitbreiden en onderhoud, inventariseren van lokale sociaal-maatschappelijk vraagstukken.
Coalitie Erbij, MOVISIE, Spectrum, gemeente Oosterhout,gemeente Rucphen, gemeente Zundert en diverse partners maatschappelijk middenveld. Rol Thuisvester: regisseur, (co-)financier.
In Oosterhout bezochten 55 personen van 22 diverse maatschappelijke organisaties de werkconferentie. In Rucphen/Zundert kwamen 57 vertegenwoordigers van 38 maatschappelijke instanties op verzoek van Thuisvester bij elkaar.
€ 15.000 en 310 uren Maatschappelijk Presteren.
Dit is een jaarlijks terugkerende activiteit.
Het verder uitwerken van de twee thema’s van de werkconferentie 2009 (‘signaleren van problemen achter de voordeur’ en ‘gebiedsgericht werken’) door de volgende vraag concreet te beantwoorden: ‘hoe kunnen we sociale participatie in de vorm van contacten (ontmoeting) voor kwetsbare doelgroepen bevorderen, specifiek in de gemeente Zundert?’.
Stichting Welzijn Zundert. Rol Thuisvester: regisseur en mede-organisator.
Maatschappelijke partners gaan actief aan de slag met het bevorderen van sociale participatie in de gemeente Zundert. Stichting Welzijn Zundert speelt hierin een belangrijke rol.
40 uren Maatschappelijk Presteren.
Dit is een jaarlijks terugkerende activiteit.
Het stimuleren van partners om de benoemde sociaal-maatschappelijke vraagstukken samen aan te pakken.
WMO-Raad. Rol Thuisvester: regisseur en mede-organisator.
Op de bijeenkomst gingen 20 vertegenwoordigers van 12 verschillende maatschappelijke organisaties met elkaar aan de slag.
40 uren Maatschappelijk Presteren.
Dit is een jaarlijks terugkerende activiteit.
107
Maatschappelijk presteren
108
Activiteit In Holland staat een huis
Fundeon biedt, in samenwerking met Thuisvester en aannemer Van de Ven bouw en ontwikkeling, de leerlingen van basisschool de Biencorf, het project ‘In Holland staat een huis’ aan. Lespakket Wonen vmbo
Het ontwikkelen van een lespakket Wonen voor vmbo-scholen.
Lespakket Wonen Praktijkonderwijs
Het ontwikkelen van een lespakket Wonen voor Praktijkscholen.
Stagebeleid/leerplaatsen
Kinderen van huurders kunnen, in het kader van hun vmbo- of mbo-opleiding, stage lopen bij Thuisvester - als erkend leerbedrijf - of een van haar leveranciers.
Doelstelling
Betrokken partijen
Resultaat
Investering
Vervolg 2011
Verbeteren van de leefbaarheid in de directe omgeving van de bouwwerkzaamheden aan de van Oldeneellaan en de kinderen laten kennismaken met de bouwwereld.
Fundeon, De Biencorf, aannemer Van de Ven. Rol Thuisvester: organisator.
Acht klassen bouwden in groepjes hun eigen droomhuis. De kinderen brachten een bezoek aan de bouwplaats. Hier mochten ze een muurtje metselen en gingen ze via een steiger de hoogte in.
10 uren Maatschappelijk Presteren.
Geen vervolg.
Een bijdrage leveren aan het voorbereiden van jonge mensen op een plek in de samenleving. Aandacht voor het ontwikkelen van de talenten van onze jeugd, ook waar het om wonen gaat en het deel uitmaken van een wijk of buurt. Hierdoor wordt aansluiting gevonden met zowel het thema ‘burgerschapsvorming’ als ‘goed huurderschap’.
CED-groep, Hanze college en Effent. Rol Thuisvester: regisseur, (co-)financier.
Het lespakket is gereed en op 5 oktober officieel gepresenteerd. Collega-corporaties zijn aangeschreven om het lespakket in te zetten.
€ 9.000 en 83 uren Maatschappelijk Presteren.
Verdere uitrol lespakket naar scholen in het werkgebied Rucphen/Zundert en collega-corporaties.
Een bijdrage leveren aan het voorbereiden van jonge mensen op een plek in de samenleving. Aandacht voor het ontwikkelen van de talenten van onze jeugd, ook waar het om wonen gaat en het deel uitmaken van een wijk of buurt. Hierdoor wordt aansluiting gevonden met zowel het thema ‘burgerschapsvorming’ als ‘goed huurderschap’.
CED-groep, Praktijkschool de Zwaaikom, Praktijkschool Breda, VTO, Singelveste Allee wonen. Rol Thuisvester: regisseur, (co-)financier.
Lespakket is ontwikkeld en een pilot heeft plaatsgevonden. Ook zijn de evaluatiepunten besproken.
€ 17.000 en 40 uren Maatschappelijk Presteren.
Lancering lespakket en uitrol naar praktijkscholen in het werkgebied.
Een bijdrage leveren aan de ontwikkeling van jonge mensen in het werkgebied door ze praktische werkervaring te laten opdoen. Per afdeling 40 stageweken per jaar aanbieden aan (v)mbo-scholieren.
(v)mbo-scholen. Rol Thuisvester: regisseur.
Intern breed gedragen stagebeleid, 100 stageweken door 8 stagiaires en 6 tevreden huurders in Oosterhout (als ouders van stagiaires).
15 uren Maatschappelijk Presteren.
Stagebeleid is onderdeel van het beleid en wordt gecontinueerd.
109
Maatschappelijk presteren
110
Maatschappelijk betrokken Op 9 december 2010 werd de tweede Beursvloer gehouden in Oosterhout, georganiseerd door Samen voor Oosterhout. Meer dan 100 maatschappelijke organisaties en bedrijven onderzochten of ze iets voor elkaar konden betekenen. Uiteraard met gesloten beurzen. Er kwamen 196 matches tot stand die samen een maatschappelijke waarde van bijna 250.000 euro vertegenwoordigden. Als bestuurslid van Samen voor Oosterhout sloot Thuisvester vijf matches af:
In initiatieffase Matchpartner
Thuisvester biedt
Thuisvester krijgt
Theatertocht Het Geheim van Oosterhout 80 van Oosterhout Klerckx training, coaching en advies Stichting De Zuidwester Pleegzorg
Repetitieruimte in Schapendries Communicatieadvies Ondersteuning maatschappelijk presteren Aandacht voor pleegzorg in Thuisinfo m.b.t. leefbaarheid en wonen Een kassa
Vrijkaartjes voor de uitvoering Gratis deelname Teamtraining
Basisschool De Wingerd
Gebruik kantoorruimte voor bijvoorbeeld teamdag Iets moois van de kinderen
Thuisvester loopt voor KWF Op 26 en 27 juni 2010 vond de SamenLoop voor Hoop plaats in Oosterhout. Een lokaal wandelevenement ten gunste van KWF Kankerbestrijding. Dit sportieve benefietevenement viert het leven, zet (ex-)kankerpatiënten in het zonnetje en herdenkt de overledenen. Als gevolg van een overeengekomen match op de Beursvloer eind 2009 liep een team van enthousiaste Thuisvester-medewerkers mee. Als symbool voor de voortdurende strijd tegen kanker wandelden de teams – in wisselende samenstelling – de klok rond.
Lancering lespakket Wonen Weekblad Oosterhout, oktober 2010
OOSTERHOUT– Thuisvester ontwikkelde het afgelopen jaar een lespakket Wonen in samenwerking met het Hanze College, het Effent en de CED-groep. Thuisvester reikte op 5 oktober het eerste exemplaar uit aan de scholen in jongerencentrum Outflow.
111
Maatschappelijk presteren
112
Wonen - zorg - welzijn Thuisvester doet er alles aan om te zorgen dat klanten zo lang mogelijk zelfstandig kunnen (blijven) wonen. Eventuele belemmeringen die dat in de weg staan probeert de corporatie zo veel mogelijk weg te nemen. Bovendien zet Thuisvester zich in voor de huisvesting van kwetsbare doelgroepen in samenwerking met maatschappelijke partners op het gebied van wonen, zorg en welzijn.
Activiteit Blijvend Thuis in eigen huis
Stichting Welzijn Zundert (SWZ) vroeg Thuisvester te participeren in een project voor 55+-ers dat past in het WMO-prestatieveld 5: bevorderen van participatie en zelfredzaamheid van mensen met beperkingen.
Zomerschool Oosterhout
Surplus organiseert in de zomermaanden activiteiten omdat in deze periode veel ouderen nog eenzamer zijn.
Doelstelling
Betrokken partijen
Resultaat
Investering
Vervolg 2011
Via een bewustzijnsonderzoek ouderen in Sprundel stimuleren na te denken over de geschiktheid van hun woning om er tot op hoge leeftijd te kunnen blijven wonen (levensloopbestendigheid). Thuisvester draagt bij aan een advies op maat voor (potentiële) huurders en genereert informatie over toekomstige woonwensen voor onder andere de gemeente.
Stichting Welzijn Zundert, VTS. Rol Thuisvester: mede-organisator.
Voorbereidingen zijn gestart.
20 uren Maatschappelijk Presteren.
Project wordt voortgezet.
In het kader van maatschappelijk ondernemen ouderen in Oosterhout een activiteit aanbieden waarbij ontmoeting centraal staat. Maar ook deze ouderen informeren over wat Thuisvester als corporatie kan en wil betekenen voor senioren in de Oosterhoutse samenleving. Bovendien worden de woonwensen geïnventariseerd.
Surplus. Rol Thuisvester: regisseur, (co-)financier.
21 senioren hebben een rondrit gemaakt langs het woningbezit van Thuisvester en kregen daarna een hightea aangeboden.
€ 600 en 20 uren Maatschappelijk Presteren.
Jaarlijks terugkerende activiteit.
113
Maatschappelijk presteren
114
115
Sprundelse kerk krijgt veelzijdige bestemming In 2010 rondde Thuisvester – in samenwerking met de gemeente Rucphen, het bisdom Breda en het lokale kerkbestuur – een haalbaarheidsstudie positief af naar een multifunctionele accommodatie in de kerk in Sprundel. Hier loopt het kerkbezoek al jaren terug waardoor voor de kerk sluiting dreigt. De gemeente wil het beeldbepalende en historische gebouw behouden. Op verzoek van de gemeente verbouwt Thuisvester de kerk zodat deze voor verschillende doeleinden gebruikt kan worden. Zo krijgen maatschappelijke instellingen onderdak in de kerk en komen er ook een danszaal, huiskamer, activiteitenruimte, mediatheek en leskeuken. Bovendien verliest de kerk niet zijn oorspronkelijke functie: authentieke elementen zoals de kapel en sacristie blijven intact. In 2010 werd een start gemaakt met deze grootscheepse herontwikkeling.
Gemeente Rucphen wil kerk behouden In navolging van de kerk in Sprundel vroeg de gemeente Rucphen aan Thuisvester om ook een haalbaarheidsstudie te doen naar de kerk in Rucphen. Net zoals in Sprundel neemt hier het kerkbezoek flink af. Daarom overweegt de gemeente om ook deze kerk een nieuwe multifunctionele bestemming te geven. De gemeente vroeg Thuisvester hierin de regie te nemen. In 2011 vindt de haalbaarheidsstudie plaats.
“
”
Het idee van de afdeling Maatschappelijk presteren om voedselbanken te ondersteunen, juichen wij van harte toe.
Peter van Kemenade, voorzitter Huurdersvereniging Oosterhout
Thuisvester steunt Voedselbank en Leergeld Financiële problemen kunnen ervoor zorgen dat huurders in armoede leven. Daarom ondersteunde Thuisvester – als deelproject van de crisismaatregelen – de Goederenbank De Baronie in Oosterhout, de Voedselbank in Etten-Leur en de Weggeefwinkel Help ons Helpen in Bavel. Ook Stichting Leergeld kreeg in 2010 een financiële bijdrage voor huurders in nood. Al met al kregen deze goede doelen samen 20.000 euro van Thuisvester.
116
117
8
Zorg
“
”
We kijken uit op het Processiepark. Een mooiere tuin is er niet.
Huurder Thuisvester, wooncomplex De Linde, St. Willebrord
Zorgen voor zorg
Het ontwikkelen en beheren van zorgvastgoed ziet Thuisvester als een belangrijke opgave. Alleen dan kunnen mensen met een zorgvraag zo lang mogelijk zelfstandig blijven wonen in hun eigen vertrouwde omgeving. Niets voor niets wordt Thuisvester steeds beter gevonden door gemeenten en zorginstellingen die behoefte hebben aan een stabiele vastgoedexpert. Want de zorgsector maakt door onder andere marktwerking, verschuivingen binnen de AWBZ, financieringsaanpassingen en de scheiding tussen wonen en zorg grote veranderingen door. In 2010 nam de samenwerking met gemeenten en zorg- en welzijnsinstellingen dan ook in belang toe. Zo realiseerde Thuisvester twee groepswoningen en tien individuele zorgappartementen voor SDW in Oudenbosch. Ook stelde de corporatie huurwoningen beschikbaar voor mensen met epilepsie in Oosterhout. Verscheidene plannen kwamen tot uitvoering.
118
Zorg
Doelen en prestaties 2010
Doel Hoogwaardige zorg in kwalitatief hoogwaardige woning.
Doelstelling
Investering
Prestatie
Met stichting Groenhuysen, stichting Amarant, stichting Avoord, SDW, Surplus, De Volckaert-SBO, Prisma en wijkteams minimaal 2 keer per jaar overleg voeren.
Inzet eigen medewerkers.
Het structurele overleg heeft plaatsgevonden. Een toelichting hierop staat in het overlegoverzicht belanghouders in hoofdstuk 2.
Oplevering van 270 zorgwoningen tot 2013.
€ 62.000.000
Doelstelling ligt op schema met het opleveren van 12 zorgwoningen (groepswonen) voor SDW.
Vervolgstap 2011 Met lokaal actieve zorginstellingen wordt 2 keer per jaar overleg gevoerd.
n
Met partners bekijken of er samen ingespeeld kan worden op de teruggang van de kwaliteit en mogelijkheden van de dagverzorging.
Inzet eigen medewerkers.
Ontwikkelen en exploiteren van woonconcepten voor bijzondere doelgroepen.
€ 11.000.000
Dialoogbijeenkomst vond plaats met de gemeente Rucphen, stichting Groenhuysen, Surplus en Avoord, o.l.v. extern bureau.
Start ontwerpfase project Kaaistraat St. Willebrord voor 48 zorgeenheden voor mensen met een verstandelijke beperking in opdracht van Amarant. uurovereenkomst getekend met Kempenhaeghe, H expertisecentrum epilepsie in Oosterhout. ealisatie van 2 groepswoningen en 10 individuele R zorgappartementen voor SDW in Oudenbosch.
n
n
n
Oplevering 64 zorgwoningen Kim/Vlegter en steunpunt in Rucphen voor Groenhuysen. pleveren zorgwoningen St. Anna fase 3. O
n
Overleg wordt voortgezet.
Start bouw project Kaaistraat. Opleveren steunpunt Zegge. S teunpunt in Zundert (St. Anna) in aanbouw. V erhuur woningen aan Kempenhaeghe.
n n n n
Doorlooptijden verkorten van kleine Wmo-aanpassingen door uitbreiding mandatering in Oosterhout.
-
Overleg heeft hierover plaatsgevonden met gemeente Oosterhout. Beslissing valt in 2011.
Uitvoering start na gemeentelijk akkoord uitbreiding mandatering.
Afspraak maken met de gemeente Rucphen dat Thuisvester Wmo-voorzieningen onder € 329,00 betaalt.
€ 40.000
Volgens doelstelling gerealiseerd.
De afspraak blijft gehandhaafd.
119
Zorg
120
Zorgwoningen op maat In 2010 werden woningen van Thuisvester beschikbaar gesteld aan mensen met een beperking of zorgindicatie. Ook werd een aantal woningen aangepast in het kader van Wmo.
Aantal aanpassingen Wmo
Oosterhout Rucphen/Zundert
2010
2009
2008
147 204
204 266
148 150
Aantal beschikbaar gestelde woningen Gemeente Oosterhout
Lichamelijke/verstandelijke beperking n Beschikbaar gesteld n In aanbouw Ouderen met zorgindicatie n Beschikbaar gesteld n In aanbouw
2010
2009
2008
0 0
0 0
12 0
0 0
150 0
0 150
0 0
0 0
14 0
5 26
18 0
56 18
0 0
0 0
22 0
12 38
0 0
0 0
Gemeente Rucphen
Lichamelijke/verstandelijke beperking n Beschikbaar gesteld n In aanbouw Ouderen met zorgindicatie n Beschikbaar gesteld n In aanbouw
Verbeteren klantcontact met Televester In 2010 startte het proefproject Televester. Er wordt onderzocht hoe vooral senioren gemakkelijker via een beeldscherm in contact kunnen komen met Thuisvester en met elkaar. Dit om de kwaliteit van het klantcontact en -gesprek te verbeteren. Maar vooral ook om senioren de mogelijkheid te bieden om langer zelfstandig te kunnen blijven wonen. Hoewel huurders het beeldbellen waardeerden, bleek al gauw dat de frequentie van het klantcontact tussen huurders en Thuisvester niet toereikend is om het project rendabel te laten zijn. Daarom zocht Thuisvester samenwerking met lokale zorginstellingen. Met als resultaat: aansluiting – als proef – bij de ontwikkelingen vanuit Surplus en stichting Groenhuysen. Het systeem van stichting Groenhuysen, Pal 4, wordt getest in 2011 in een nog nader te bepalen complex. Brabant Connect, waarin Surplus het voortouw neemt, wordt getest in het nieuwe zorgcomplex Nonnekeshof in Zundert. In beide gevallen wordt dit ondersteund door subsidie van de provincie. In Oosterhout worden de mogelijkheden tot een dergelijke samenwerking onderzocht met de gemeente Oosterhout en De Volckaert-SBO.
Gemeente Zundert
Lichamelijke/verstandelijke beperking n Beschikbaar gesteld n In aanbouw Ouderen met zorgindicatie n Beschikbaar gesteld n In aanbouw Gemeente Halderberge
Lichamelijke/verstandelijke beperking n Beschikbaar gesteld n In aanbouw Ouderen met zorgindicatie n Beschikbaar gesteld n In aanbouw
Thuisvester bouwt voor Amarant 22 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
In 2010 ondertekenden Thuisvester en Amarant – na een voorbereidingsperiode van enkele jaren – een samenwerkingsovereenkomst voor een woonzorg- en behandelproject aan de Kaaistraat in St. Willebrord. Dit woonzorgcentrum krijgt een regionale functie en bestaat uit twee woonvoorzieningen en drie gebouwen voor dagbesteding en behandeling. Het is bedoeld voor mensen met een beperking en probleemgedrag. Een doelgroep waarvoor Amarant nog geen adequate locatie had. Samen met de gemeente Rucphen en Amarant heeft Thuisvester vorm en inhoud gegeven aan de ontwikkeling van het grootschalige complex. Na wijziging van het bestemmingsplan kan de bouw in 2011 van start.
121
Zorg
122
Zorgwoningen op locatie St. Janschool
Steunpunt in Zegge in aanbouw
Amarant heeft behoefte aan zorgwoningen vlak bij Sprundel voor jongeren en volwassenen met een verstandelijke beperking. Deze vraag leidde ertoe dat Thuisvester in 2010 de locatie van de leegstaande St. Janschool kocht van de gemeente Rucphen. Deze grondpositie aan de St. Janstraat in Sprundel wordt ingezet – na sloop van de school – voor nieuwbouw van achttien zorgwoningen. Naar verwachting begint de bouw in 2011.
In Zegge bouwt Thuisvester – op verzoek van stichting Groenhuysen – een nieuw steunpunt met voorzieningen voor ouderen. In combinatie met 26 huurappartementen en een supermarkt. Het steunpunt biedt senioren in Zegge volop activiteiten. Van computercursussen, bingo en handwerken tot samen eten en geheugentraining. Iedereen is welkom voor een praatje of het lezen van de krant. Ouderen die een huurappartement betrekken, kunnen indien nodig zorgdiensten afnemen bij stichting Groenhuysen. Naar verwachting worden het steunpunt, de huurappartementen en de supermarkt in het derde kwartaal van 2011 opgeleverd.
Gezondheidscentrum in Rucphen De GGD, een tandarts, de ggz, een oogkliniek, een huisarts, een fysiotherapeut, de thuiszorg, een prikpost, een verloskundigencentrum en een kliniek voor verslavingszorg. Al deze diensten worden verenigd in het multifunctionele gezondheidscentrum in Rucphen. Dit centrum in de zogenaamde Binnentuin in Rucphen – naast het nieuw te bouwen gemeentehuis – kan door alle inwoners gebruikt worden. Thuisvester is door de gemeente benaderd om de regie te voeren over de ontwikkeling. In het verslagjaar is gestart met de planvorming. In 2011 start de uitvoering.
Plannen rond voor verpleegvoorziening in Zegge Tijdens het structurele overleg tussen Thuisvester en stichting Groenhuysen komen de lokale zorgbehoeftes aan het licht. Zo maakte Groenhuysen duidelijk dat ze in Zegge, gemeente Rucphen, nog behoefte had aan een verpleegvoorziening met 24-uurszorg. In het verslagjaar werd een geschikte locatie gevonden en het plan gemaakt, zodat de bouw in 2011 van start kan gaan. In totaal biedt de verpleegfaciliteit aan circa 20 cliënten permanente zorg.
Bouw zorgappartementen begint BN DeStem, 18 februari 2010
ZUNDERT – Een gezelschap van zeven man, onder wie wethouder Dirk-Jan Bonenkamp van de gemeente Zundert, heeft gistermiddag met het slaan van de eerste paal het startsein gegeven voor de bouw van 38 zorgappartementen aan de Burgemeester Manderslaan in Zundert. Woningcorporatie Thuisvester realiseert in samenwerking met Surplus Zorg het nieuwe complex.
Start bouw Nonnekeshof St. Anna in Zundert Achter de locatie van het historische St. Annaklooster in Zundert startte de nieuwbouw van 38 zorgappartementen en één steunpunt aan de Burgemeester Manderslaan. Dit op verzoek van Surplus. Wethouder Bonenkamp van de gemeente Zundert gaf op 17 februari 2010 het officiële startsein. Alle woningen zijn verhuurd aan mensen met een zorgindicatie. De typische kloosterarchitectuur – met hoge ramen, hoge plafonds en kenmerkende arcades – is ook terug te vinden in alle seniorenappartementen. Op de begane grond komt er een speciale ruimte voor zorgvoorzieningen in de vorm van een ‘Pluspunt’. In totaal bestaat het L-vormige gebouw uit drie woonlagen. De oplevering staat gepland in de zomer van 2011.
123
Zorg
124
Champagne knalt in Oudenbosch Op 2 december 2010 knalde de champagne aan de haven in Oudenbosch. Hier opende Thuisvester het appartementencomplex Touwbaan. Wethouder Paantjens van de gemeente Halderberge verrichtte de officiële openingshandeling. In dit gebouw – geheel verhuurd aan Stichting Dag- en Woonvoorzieningen (SDW) – zijn twee groepswoningen en tien appartementen aanwezig. Een groepswoning bestaat uit zes wooneenheden, een gemeenschappelijke woonkamer en een keuken. Alle woningen zijn bestemd voor mensen met een lichte verstandelijke beperking. Zij wonen zo veel mogelijk zelfstandig, maar hebben achtervang van SDW.
De maatschappelijke zorginvesteringen van 2010 (in euro’s) Project
Inhoud
Investering
Onrendabel
Touwbaan, Oudenbosch (SDW) Kaaistraat, St. Willebrord St. Janschool, Sprundel Gezondheidscentrum, Rucphen Nonnekeshof, Zundert
17 zorgappartementen 48 zorgwoningen 18 zorgwoningen Multifunctionele accommodatie 38 zorgappartementen 1 steunpunt Activiteitencentrum voor ouderen
3.863.000 10.946.000 3.392.000 7.727.000 9.221.000
-690.000 607.000 -668.000 n.n.b. -2.065.000
1.228.000
-707.000
Steunpunt Zegge
Tevredenheid in De Linde Huurwoningen voor mensen met epilepsie Ook in Oosterhout komt Thuisvester tegemoet aan de woningbehoefte van bijzondere doelgroepen. Zo biedt de corporatie cliënten van de Hans Berger Kliniek, een locatie van Kempenhaeghe, gepast onderdak. Dit expertisecentrum voor epilepsie was op zoek naar zelfstandige huurwoningen in de nabijheid van de kliniek. Een verzoek waar Thuisvester graag gehoor aan gaf. In 2010 werd een huurovereenkomst getekend voor in totaal vijf woningen.
BN DeStem, 25 februari 2010
SINT WILLEBRORD – Het gisteren officieel geopende wooncomplex De Linde in Sint Willebrord telt elf koop- en achttien huurappartementen. Ze zijn bijna alle bewoond en de mensen die er wonen doen dat met veel plezier. De locatie op de hoek PB-singel-Vijverstraat wordt als erg plezierig ervaren en ook de woningen zelf bieden veel comfort. Maar geen tuin? “We kijken uit op het Processiepark. Een mooiere tuin is er niet,” zei een van de bewoners.
125
126
127
9
Organisatie
““
”
Citaat, bla, bla en nog eens bla. Deze tekst is niet geschreven om te worden gelezen. Voorbeeld tekst. De verhouding met de directie is niet alleen Naam van spreker, functie of bron goed te noemen, maar ook constructief. Voorzitter ondernemingsraad, Cees van Oosterhout
Als klantgedreven organisatie is Thuisvester altijd op zoek naar nieuwe initiatieven om de
service te verbeteren. Dit betekent dat het dienstenpakket voor de bewoners van de 12.000
wooneenheden doorlopend wordt geoptimaliseerd. Zo introduceerde de corporatie in 2010 nieuwe services zoals de aanleg en het onderhoud van de voortuin, het onderhoud van Werken aan goed werkgeverschap
achterpaden en communicatie Samenwerking, het plaatsen van en schuttingen cultuur. Dat en waren erfafscheidingen. de pijlers vanDaarnaast het interne startte organide
proef Televester satieproces in 2010. waarmee De verdere bewoners integratie – vooral van ouderen Ciresenenmensen zorgvoorwonen met een beperking stond dan– met ook één druk hoog op de op agenda. de knop in Niet beeldverbinding alleen door optimale staan met aandacht de klantadviseurs. voor het welbevinden Bovendien van behoudt alle
Thuisvester hetmaar medewerkers, KWH-Huurlabel ook voor de dankzij integratie eenvan bovengemiddelde regelingen, procedures score van en8,0. processen. Want Thuisvester heeft ambities. De corporatie wil uitgroeien tot de beste verhuurder in de regio. Een deskundige en slagvaardige organisatie met goede en gemotiveerde medewerkers is dan essentieel. Zo werd een start gemaakt met het opstellen van persoonlijke opleidingsplannen, als onderdeel van het nieuwe beloningsbeleid. Ook werd er beleid van kracht ter bevordering van de gezondheid van medewerkers. De eerste stappen werden gezet op het gebied van HRM voor de fusie met Volksbelang Raamsdonksveer. Daarnaast startte de voorbereidingen voor het behalen van het KWH-label Goed Werkgeverschap.
128
Organisatie
Doelen en prestaties 2010
Doel Deskundige medewerkers die zich continu ontwikkelen
Tevreden, betrokken medewerkers die achter de koers van de organisatie staan.
Doelstelling
Prestatie
Beloningsbeleid verder vormgeven en invoeren.
Competentie- en resultaatgericht beloningsbeleid vastgesteld.
Opstellen en invoeren persoonlijk opleidingsplan.
Instrumenten persoonlijk opleidingsplan opgesteld en ingevoerd.
Vervolgstap 2011 Invoeren en evalueren beloningsbeleid en indien nodig bijstellen. n n
Start persoonlijk ontwikkelingsplan voor 20 medewerkers. Vormgeven aan organisatiebreed opleidingsplan.
Opleidingsbudget bedraagt 3,5% van de loonsom.
83% van het opleidingsbudget is besteed.
Doelstelling blijft gehandhaafd.
Onderzoek medewerkerstevredenheid.
Voorbereidingen zijn getroffen.
Onderzoek uitvoeren.
Formuleren plan hoe aanwezige kennis onderling wordt gedeeld.
Doelstelling doorgeschoven naar 2011.
In 2011 wordt plan opgesteld hoe aanwezige kennis wordt gedeeld.
Behalen KWH-label Goed Werkgeverschap.
Voorbereidingen zijn getroffen om kwaliteitsslag te maken.
Voorbereidingen continueren voor toetsing eind 2011.
Gemiddeld ziekteverzuim is niet hoger dan 3,5%.
Gemiddeld verzuimpercentage is 2,86%.
n n
Investeren in kennismaking en betrokkenheid bij organisatie.
n
Vastgestelde overlegstructuren zijn gecontinueerd. Interne werkgroep Samen Thuis stelde plan op voor bevordering samenwerking, communicatie en integratie.
n
n
Kortdurend verzuim terugbrengen naar 2,75%. Gemiddeld ziekteverzuim daalt met 10%. Voortzetten overlegstructuren en inzet middelen. Uitvoering plan Samen Thuis, inclusief introprogramma nieuwe medewerkers. Aanpak focussen op sfeer en cultuur.
n
n
Intern stagebeleid ontwikkelen en invoeren.
Vanuit werkgroep Samen Thuis interne meeloopdagen voorgesteld en ingepland voor 2011.
Intern stagebeleid opstellen.
Invoeren beleid gezondheidsbevordering van medewerkers.
Beleid is opgesteld en ingevoerd op basis van uitkomsten PAGO 2009.
Verder uitwerken beleid en PAGO vindt wederom plaats.
129
Organisatie
130
Bouwen aan verdere integratie
Medewerkers ontvangen secundaire arbeidsvoorwaarden
Het eerste volledige kalenderjaar na de fusie. Dat was het verslagjaar 2010. De nieuwe organisatie staat, nieuwe medewerkers zijn ingewerkt en iedereen weet elkaar steeds beter te vinden. Toch vroeg de verdere integratie nog steeds alle aandacht. Op het gebied van samenwerking en communicatie, maar ook wat betreft de afronding van de secundaire arbeidsvoorwaarden en het invoeren van het competentie- en resultaatgericht beloningsbeleid.
In 2010 werd het formuleren van nieuwe secundaire arbeidsvoorwaarden in samenwerking met de ondernemingsraad afgerond. Er werd overeenstemming bereikt over onder andere de volgende regelingen: werving- en selectieprocedure, studie- en opleidingskosten, mobiele telefonie, woondiensten, cafetariasysteem, fitnessregeling, levensloopregeling, personeelsleningen, bijzondere gelegenheden en attenties. Alle medewerkers kregen een personeelsmap uitgereikt, waarin alle secundaire arbeidsvoorwaarden overzichtelijk op een rij staan. In 2011 wordt er een nieuwe onkostenregeling voor medewerkers opgesteld, de zogenaamde werkkostenregeling.
Samen Thuis Ter bevordering van het wij-gevoel, de samenwerking, communicatie en integratie tussen vestigingen, afdelingen en medewerkers werd in 2010 de interne werkgroep Samen Thuis in het leven geroepen. Deze werkgroep draagt bij aan de doelstelling uit het ondernemingsplan ‘medewerkers zijn tevreden, betrokken en staan achter de koers van de organisatie’. In het verslagjaar kwam de werkgroep met een plan van aanpak waarin vier doelen benoemd werden: n n n n
Collega’s (her)kennen Weten wat er leeft binnen de organisatie Onderlinge afstemming verbeteren Kennis van werkzaamheden van de afdelingen.
De werkgroep stelde concrete ideeën voor om deze doelen te bereiken. Ideeën die vooral zijn afgeleid van suggesties van medewerkers. Want in 2010 deed de directie een oproep aan de medewerkers – tijdens een personeelsbijeenkomst – om aan te geven welke positieve en negatieve punten medewerkers ervoeren naar aanleiding van de fusie onder de noemer: ‘Als ik het mag zeggen, dan…’ Zo konden medewerkers hun visie geven op verbeterpunten in de organisatie. In 2011 krijgt het plan van aanpak zijn beslag.
Competentiegericht beoordelen en belonen In 2010 werd een eenduidig beoordelingssysteem opgesteld. Een competentiegericht beoordelings- en beloningssysteem dat al van kracht was op de vestiging van Thuisvester in Oosterhout. Nu is dit systeem ingevoerd voor de hele organisatie. Op 7, 8 en 15 december werd dit nieuwe beleid uitgelegd aan alle medewerkers. Als naslag ontving iedereen een handzame waaier met alle organisatie- en functiecompetenties per niveau. In 2011 gaat het systeem in werking. Medewerkers krijgen dan workshops aangeboden waarin ze leren hoe dit beoordelingssysteem voor hen gaat werken. Ook volgen alle leidinggevenden een training om competentiegericht te kunnen beoordelen en belonen.
Persoonlijk loopbaanbudget voor iedereen Het individueel loopbaanontwikkelingsbudget is een nieuwe regeling in de CAO. Deze regeling houdt in dat elke medewerker van Thuisvester recht heeft op een persoonlijk budget voor ontwikkeling. Dit budget is afhankelijk van diensttermijn en -verband en varieert van minimaal 450 tot maximaal 4.500 euro. Voorwaarde is dat de besteding bijdraagt aan de loopbaanontwikkeling. De medewerker mag dit bedrag naar eigen wens en inzicht invullen tot 31 december 2014. Medewerkers die 55 jaar of ouder zijn, kunnen ook het budget inzetten voor extra verlof.
Thuisvester als werkgever Aantal medewerkers
Vrouwen Mannen
Per 31-12-2010
Per 31-12-2009
80 64
77 64
Totaal
144
141
In fte’s
Per 31-12-2010
Per 31-12-2009
89 35,14
84 37,03
124,14
121,03
Fulltime Parttime Totaal Leeftijdsopbouw
20 - 30 jaar 30 - 40 jaar 40 - 50 jaar 50 - 61 jaar 61 - 65 jaar Totaal
Per 31-12-2010
Per 31-12-2009
22 42 45 32 3
19 42 44 31 5
144
141
131
Organisatie
132
Platte organisatiestructuur Thuisvester kent een platte organisatiestructuur, zoals het organogram laat zien. Twee directieleden vormen het dagelijks bestuur. De corporatie telt verschillende bedrijfsonderdelen, verdeeld over twee vestigingen. Naast de hoofdvestiging in Oosterhout en de nevenvestiging in Sprundel is er een woonwinkel in Rijsbergen. De afdeling Maatschappelijk Presteren is gevestigd in Sprundel en de afdeling Projectontwikkeling in Oosterhout. Deze twee afdelingen zijn echter voor het hele werkgebied actief. De afdelingen HRM, Communicatie en Financiën zijn stafafdelingen die gevestigd zijn in Oosterhout.
Bestuur
Staf
Het organogram van Thuisvester:
Financiën P&C/I&A
Vestiging Oosterhout
Vestiging Sprundel/ Rijsbergen
Verhuur
Klantendiensten
Woonbeheer
Techniek & Uitvoering
Bedrijfsbeheer
Financiën Facilitaire zaken
Afdeling Projecten
Afdeling Maatschappelijk presteren
De hoofden van de afdelingen binnen de vestigingen Oosterhout en Sprundel vormen de twee vestigingsteams. De managers in de lijn vormen gezamenlijk het managementteam, samen met de twee bestuurders. Bestuurder Johan Westra is verantwoordelijk voor de vestiging Oosterhout en bestuurder Jan Pooyé voor de vestigingen in Sprundel en Rijsbergen. Het managementteam draagt, naast de operationele leiding met ondersteuning van de stafafdelingen, zorg voor beleidsontwikkeling. De Raad van Toezicht houdt toezicht op de bestuurders. In hoofdstuk 10 wordt het bestuur nader toegelicht en de Raad van Toezicht doet verslag in hoofdstuk 11.
Informele cultuur doet beroep op verantwoordelijkheid Open, collegiaal en eerlijk. Dat is de organisatiecultuur van Thuisvester. Er hangt een informele sfeer in een stimulerende werkomgeving. Resultaat- en klantgerichte bedrijfsvoering staat bij Thuisvester hoog in het vaandel. Dit betekent dat medewerkers de ambitie moeten hebben om voortdurend te willen leren en zichzelf te ontwikkelen. Medewerkers moeten in staat zijn en de bereidheid hebben om met de organisatie mee te veranderen. Niet voor niets appelleert de directie aan de verantwoordelijkheid en zelfstandigheid van medewerkers. Want voor het slagen van de missie is een optimale inzet van medewerkers cruciaal. In een goede collegiale sfeer, door plezier in het werk en met respect voor elkaar.
Bijeenkomst over fusie-intentie met Volksbelang Raamsdonksveer Eind 2010 werd de intentieovereenkomst ondertekend voor de fusie met Volksbelang Raamsdonksveer. Tijdens het fusieproces wordt zorgvuldig stilgestaan bij de gevolgen voor het personeel. Zowel in Oosterhout als in Sprundel werd op 8 december 2010 een informatiebijeenkomst georganiseerd. Tijdens deze bijeenkomst kregen alle medewerkers het nieuws over de op handen zijnde fusie te horen. De reacties waren vrij neutraal, vooral omdat er voor de huidige medewerkers praktisch niets verandert. Er komt alleen een vestiging bij. Vanzelfsprekend worden de ondernemingsraden actief betrokken bij het uitwerken van de intentieverklaring. Als voorbereiding op de fusie werd in december 2010 een begin gemaakt met een sociaal statuut voor de medewerkers van Thuisvester en Volksbelang Raamsdonksveer. Er werden gesprekken gevoerd met de ondernemingsraden en vakbonden. Het fusiezwaartepunt wat betreft het plaatsen van medewerkers in de nieuwe organisatie Thuisvester ligt in 2011.
133
Organisatie
134
Interne informatievoorziening Weten wat er speelt in de steeds veranderende woonmarkt. Daar zetten alle medewerkers van Thuisvester zich voor in. Ook wordt er intern veel aandacht geschonken aan het goed informeren van medewerkers. In 2010 vond twee keer een algemene informatiebijeenkomst plaats met inbreng van de verschillende afdelingen. Zo kregen afdelingen de gelegenheid zich intern te profileren. Na afloop was er een informeel samenzijn. Op vestigingsniveau organiseerde Thuisvester maandelijks een gezamenlijke lunch. Hier wordt ingezet op gezonde voeding om zo de leefgewoonten van medewerkers positief te beïnvloeden. Daarnaast vindt er periodiek een afdelings- en werkoverleg plaats, zodat de organisatiedoelstellingen overeenkomen met de persoonlijke doelen van medewerkers. Ook via intranet worden medewerkers dagelijks op de hoogte gebracht van nieuws en mededelingen.
Invoering centraal bedrijfsinformatiesysteem Na de fusie in 2009 bleven de vestigingen in Oosterhout, Sprundel en Rijsbergen werken met ieder hun eigen computersystemen. In 2010 is een start gemaakt met de invoering van één bedrijfsinformatiesysteem (BIS). Een hoofdapplicatie waarmee de organisatie nog effectiever en efficiënter kan werken. Zo worden beschikbare (beveiligings)systemen en (back-up)applicaties geïntegreerd en beheerd. Een ingrijpende verandering in het interne bedrijfsproces, die veel zorgvuldigheid vraagt. In het verslagjaar is er dan ook veel aandacht besteed aan een plan van eisen voor het selectietraject. Naar verwachting wordt in de eerste helft van 2011 een keuze gemaakt.
C. (Cees) van Oosterhout S. (Sicco) Botman J.M.G. (Jurgen) van Overbeek H.J.G. (Helmoed) Martens D. (Dave) Castelijns1 E. (Els) Geleijns P. (Petra) Ketelaars J. (Jeroen) Rosdorff 1
voorzitter vicevoorzitter secretaris vicesecretaris lid lid lid lid
Medio 2010 beëindigde Dave Castelijns zijn lidmaatschap vanwege het aanvaarden van een andere dienstbetrekking. Het aantal leden kwam hierdoor op zeven.
Net zoals in 2009 vond er intensief overleg plaats met de directie. Officieel komt de ondernemingsraad eenmaal per twee maanden met de directie bijeen. Vanwege de hoeveelheid te bespreken secundaire arbeidsvoorwaarden is deze frequentie tijdelijk opgeschroefd naar één keer per maand. In totaal zat de ondernemingsraad negen keer met de directie om de tafel. De belangrijkste onderwerpen die zij behandelden zijn: n regeling competentiegericht beoordelen en functioneren n thuiswerken n internet- en e-mailgebruik n opnemen van verlof en saldo-uren n mobiele telefonie n integriteitscode n loopbaanbudget (CAO) n vergoeding zakelijke kilometers (CAO) n regeling functiegebonden opleiding en studiekosten. Met deze besluiten rondde de ondernemingsraad alle formele aspecten van de fusie af. Toch blijft de samensmelting punt van aandacht, omdat het gewenningsproces en de gezamenlijke werkwijze een langdurig traject beslaat.
Nieuwe ondernemingsraad van start Begin 2010 stonden de verkiezingen voor de nieuwe ondernemingsraad van Thuisvester op de agenda. Het aantal medewerkers dat zich kandidaat stelde, maakte een verkiezing echter overbodig. Want met acht aanmeldingen voldeed de ondernemingsraad aan de eisen van minimaal zeven en maximaal acht personen. Zo namen alle acht kandidaten direct zitting in de raad.
De verhouding tussen de ondernemingsraad en de bestuurders van Thuisvester is goed en constructief. In korte tijd is er heel veel werk verzet. Een goede basis voor de op handen zijnde fusie met Volksbelang Raamsdonksveer. Deze fusie-intentie zal in 2011 wederom het nodige vragen van de ondernemingsraad. In 2010 voerde de ondernemingsraad geen overleg met de Raad van Toezicht. Dit omdat er veel posities binnen de Raad van Toezicht vrijkwamen en opnieuw bekleed werden. Begin 2011 is de samenstelling van de Raad van Toezicht compleet en maakt de ondernemingsraad kennis met de nieuwe toezichthouders.
135
136
137
10
Bestuur
“
”
Citaat, bla, bla en nog eens bla. Deze tekst is niet geschreven om te worden gelezen. Voorbeeld tekst. ErNaam is veel inzet gepleegd om onze dienstverlening van spreker, functie of bron op een hoog niveau te krijgen. Dit kwaliteitsniveau willen we vasthouden en verder uitbouwen.
Als klantgedreven organisatie is Thuisvester altijd op zoek naar nieuwe initiatieven om de
Johan Westra, directeur-bestuurder
service te verbeteren. Dit betekent dat het dienstenpakket voor de bewoners van de 12.000
wooneenheden doorlopend wordt geoptimaliseerd. Zo introduceerde de corporatie in 2010 nieuwe services zoals de aanleg en het onderhoud van de voortuin, het onderhoud van
Slagvaardig bestuur
achterpaden en het plaatsen van schuttingen en erfafscheidingen. Daarnaast startte de Bij Thuisvester draait het om kwaliteit en om integer en professioneel handelen. Niet voor proef Televester waarmee bewoners – vooral ouderen en mensen met een beperking – met niets wil het collegiaal bestuur de maatschappelijke opgave optimaal uitvoeren. Op een één druk op de knop in beeldverbinding staan met de klantadviseurs. Bovendien behoudt open en transparante manier. Zo is dit bestuur verantwoordelijk voor de continuïteit van Thuisvester het KWH-Huurlabel dankzij een bovengemiddelde score van 8,0. de organisatie. Dit betekent dat het ervoor moet zorgen dat de missie, doelen, doelstellingen en resultaten uit het ondernemingsplan worden gerealiseerd. Bovendien is het bestuur belast met risicobeheersing, financiën en het naleven van de wet- en regelgeving
voor woningcorporaties. Om te controleren of Thuisvester naar vermogen presteert en intervenieert waar mogelijk, legt het bestuur periodiek verantwoording af aan de Raad van Toezicht.
Bestuur
138
“
Samenstelling bestuur
Passende beloning
In het verslagjaar is het collegiaal bestuur van Thuisvester niet gewijzigd. Dit bestuur bestaat uit twee directeuren-bestuurders: de heer J.J. (Johan) Westra (1954) en de heer J.W.M. (Jan) Pooyé (1952). Beiden zijn benoemd voor onbepaalde tijd. De benoemingen zijn in 2009 herbevestigd bij de fusie van Cires en zorgvoorwonen. Inmiddels hebben de Raad van Toezicht van Thuisvester en de Raad van Commissarissen van Stichting Volksbelang besloten dat beiden gezamenlijk het bestuur zullen vormen van de fusieorganisatie Thuisvester en Volksbelang.
De Raad van Toezicht stelt de beloning van de directeuren-bestuurders vast. Deze beloning is gebaseerd op de richtlijnen van de commissie-Izeboud en het advies van KPMG Consultancy hieromtrent in 2010. Voor het verslagjaar was de beloning dan ook als volgt:
”
Beloning directeuren-bestuurders in euro’s Naam
We hebben een belangrijke slag gemaakt om zo effectief en efficiënt mogelijk te werken. Jan Pooyé, directeur-bestuurder Evenwichtige portefeuilleverdeling
Elke directeur-bestuurder is verantwoordelijk voor één vestiging. De heer J. Westra is verantwoordelijk voor de vestiging in Oosterhout en de heer J. Pooyé voor de vestiging Sprundel. Door het werken vanuit de regionale vestigingen in Oosterhout en Sprundel blijven de lokale verankering en kwaliteit van de dienstverlening geborgd. In mei 2010 is de portefeuilleverdeling op onderdelen gewijzigd. Dit om het bestuurlijk evenwicht te optimaliseren. Zo werd het organisatiegebied PR en communicatie aan de portefeuille van de heer Westra toegevoegd. Daarnaast bleef hij eerstverantwoordelijke voor de maatschappelijke prestaties, vastgoedmanagement governance en financiën van Thuisvester. De heer Pooyé werd eerstverantwoordelijke voor ICT, naast zijn bestaande portefeuilles projectontwikkeling en HRM. De verantwoordelijkheden voor de vestigingen bleven onveranderd.
Bestuurlijke koers Beide directeuren-bestuurders zijn verantwoordelijk voor de realisatie van de missie, doelen, doelstellingen en resultaten van Thuisvester. Deze zijn geformuleerd in het ondernemingsplan ‘Kracht in samenleving en wonen 2009-2013’, zoals beschreven in hoofdstuk 1. Het collegiaal bestuur heeft zich in 2010 vooral gefocust op het beoordelen van de effecten van de verslechterde economische omstandigheden, het inzakken van de woningmarkt en de Europese regelgeving die een inkomensgrens stelt voor woningzoekenden. Daarnaast heeft het bestuur zich in het verslagjaar voorbereid op de effecten van het staatssteundossier, in het bijzonder de Tijdelijke regeling diensten van algemeen economisch belang toegelaten instellingen volkshuisvesting die op 1 januari 2011 van kracht werd.
J.J. Westra J.W.M. Pooyé
Functie
directeurbestuurder directeurbestuurder
Belastbaar loon Voorzieningen op termijn
Totaal voor WOPT
132.721
45.014
177.735
126.645
42.904
169.549
De norm voor de beloning in het kader van de Wet openbaarmaking uit publieke middelen gefinancierde topinkomens (WOPT) bedraagt over 2010 193.000 euro. Deze norm werd in 2010 voor beide directeuren-bestuurders niet overschreden.
Verenigbare nevenfuncties Niet elke nevenfunctie is verenigbaar met die van bestuurder. Mocht een bestuurder daarom een nieuwe nevenfunctie willen bekleden, dan legt hij deze voor aan de Raad van Toezicht. Dit om ervoor te zorgen dat de directeuren kunnen blijven besturen zonder belangenverstrengeling. In 2010 bekleedde het bestuur van Thuisvester geen onverenigbare nevenfuncties. De heer Westra beëindigende in het verslagjaar zijn nevenfunctie als bestuurslid van Stichting Vrienden van de revalidatiecentrum Breda. De heer Pooyé was – net zoals in 2009 – actief als: n n n
bestuurslid van de stichting Steunpunten van de gemeente Rucphen; bestuurslid van de stichting De Boshoeve voor mantelzorgers; bestuurslid van de stichting Gemeenschapstuinen.
139
Bestuur
140
Verantwoordelijke werkwijze
Goedgekeurd bestuursreglement
In 2010 kwam het collegiaal bestuur wekelijks bijeen, waarbij ruimte was voor open overleg over lopende dossiers. In totaal kwam dit uit op ruim veertig bijeenkomsten. Met als belangrijkste besluiten:
Het collegiaal bestuur werkt volgens een bestuursreglement dat door de Raad van Toezicht is goedgekeurd. De hoofdlijnen van dit reglement zijn in 2010 niet veranderd: n h et bestuur hanteert als uitgangspunt de algemene beginselen van governance, de Aedescode, de aanbevelingen van de commissie-Glasz en de principes van de Governancecode Woningcorporaties (zie ook het principe ‘pas toe of leg uit’ in hoofdstuk 11); n i nformatieverstrekking aan de Raad van Toezicht; n h et omgaan met tegenstrijdige belangen; n d e afspraken over taken, bevoegdheden, vervanging en besluitvorming.
n n n n n
n n n n n n n
n
n
n n
vaststellen jaarrekening 2009; vaststellen begroting 2011; selectie van 1.000 woningen voor energiebesparende maatregelen; te koop aanbieden van een aantal woningen in Dordrecht aan zittende huurders; v aststellen van verhuurbeleid aan oud-huurders van wie eerder de huurovereenkomst om dringende redenen is opgezegd; grondaankopen ter ontwikkeling in Oosterhout en IJzendijke; uitvoeren haalbaarheidsonderzoek voor herontwikkeling van een kerk in Rucphen; vaststellen jaarlijkse huuraanpassing 2010; nieuwbouwproject Mencia in Zundert aanbieden onder het nieuwe product Thuiskeuze; tekenen intentieovereenkomst tot fusie met Volksbelang uit Raamsdonksveer; bouw van het project Thornzicht; et Nettorama en huidige eigenaren akkoord sluiten over de herontwikkeling van de m Edahlocatie; v erkoop van een belangrijk deel van de bestaande bouw – exclusief de kapel – van het klooster St. Anna in Zundert; d e ontwikkeling, verkoop en verhuur van woningen binnen het project Beltmolen in Nieuw-Vossemeer; aankoop van 10 woningen in het plan Markhaven in Oudenbosch; vaststellen adviesaanvraag omtrent het streefhuurbeleid van Thuisvester.
Indien nodig werd de Raad van Toezicht geconsulteerd voor definitieve goedkeuring van de genomen besluiten. Welke besluiten de Raad van Toezicht moet goedkeuren, is statutair vastgelegd. In het volgende hoofdstuk staan de belangrijkste besluiten van de Raad van Toezicht in het verslagjaar op een rij.
Wel is in het verslagjaar de procuratieregeling geactualiseerd waarmee bevoegdheden van het organisatie- en vestigingsmanagement verder werden afgebakend. Dit om de onderlinge vervanging te optimaliseren en te borgen. Zo is voor iedere functie verduidelijkt wat het financiële maximum is wat betreft opdrachtverstrekking. Ook is vastgesteld wie bevoegd is voor welke financiële transacties. Daarnaast is de doorlopende bestuursvolmacht nader uitgewerkt waardoor de continuïteit van de organisatie – bij afwezigheid van één van de bestuurders – is gewaarborgd.
Voorbereiding fusie-intentie Na het verzoek van het Centraal Fonds van de Volkshuisvesting – zoals vermeld in hoofdstuk 1 – besteedde het collegiaal bestuur vanaf september 2010 veel tijd aan de voorbereidingen voor de fusie-intentie met Volksbelang Raamsdonksveer. Er vonden verkennende onderzoeken plaats en op 7 december 2010 tekenden de organisaties een intentieovereenkomst. Ondanks deze onverwachte extra inspanning zorgde het bestuur ervoor dat de dagelijkse volkshuisvestelijke werkzaamheden doorgang bleven vinden. In 2011 wordt de intentieverklaring verder uitgewerkt. Hierbij worden de huurdersorganisaties en ondernemingsraden intensief betrokken. Ook wordt er zorgvuldig stilgestaan bij de gevolgen voor de medewerkers en vraagt het bestuur adviezen aan relevante belanghouders. Mede op basis van deze adviezen wordt de intentie tot fuseren verder geconcretiseerd. De bestuurders streven ernaar om de juridische fusie voor 30 juni 2011 af te ronden. Het fusietraject wordt namens beide organisaties begeleid door adviesorganisatie Gerrichhauzen en Partners.
141
142
143
Vaststelling integriteitscode
Interne risicobeheersing
Thuisvester wil een open en integere woningcorporatie zijn met een sterke governance. Daarom is er in 2010 een integriteitscode vastgesteld voor medewerkers en leveranciers. Het rapport van het Centraal Fonds vormde hiervoor het uitgangspunt.
Het collegiaal bestuur van Thuisvester besteedt veel aandacht aan interne risicobeheersing. In 2010 onderscheidde het bestuur vier soorten risico’s en ondernam het de volgende acties:
In deze integriteitscode is vastgelegd hoe Thuisvester verantwoording aflegt, maar ook hoe de corporatie open, eerlijk en transparant wil werken. Daarbij heeft de organisatie oog voor het imago van de corporatiesector en Thuisvester in het bijzonder, maar herkent zij ook de kapitaalintensieve omgeving waarin de corporatie opereert. De integriteitscode staat stil bij hoe elke vorm en schijn van belangenverstrengeling tussen de woningcorporatie en het collegiaal bestuur wordt vermeden.
1) Rapportage projectportefeuille
De integriteitscode voorziet in de benoeming van een vertrouwenspersoon. In het najaar van 2010 startte het bestuur een zoektocht naar geschikte kandidaten. Naar verwachting leidt deze inspanning tot resultaat in het tweede kwartaal van 2011. Op dit punt heeft de ondernemingsraad instemmingsrecht. In de integriteitscode gaat Thuisvester in op het interne informatiebeveiligingsbeleid, maar ook op de wijze waarop de toegang tot gevoelige informatie beperkt is. Bovendien zijn regels betreffende internet- en e-mailgebruik nauwkeurig beschreven in de gedragscode e-mail- en internetgebruik. De integriteitscode is te downloaden op de website van Thuisvester. Ook worden bezoekers online verwezen naar het Meldpunt Integriteit Woningcorporaties. De uitrol van het vastgestelde integriteitsbeleid en de gedragscode start medio 2011.
De risico’s gerelateerd aan projecten worden nauwgezet gevolgd. Niet alleen door het bestuur, maar ook door de Raad van Toezicht. Want factoren als tijd en verantwoorde middeleninzet zijn binnen het proces van projectontwikkeling erg belangrijk. Om dit proces verder te optimaliseren maakte het bestuur nadere afspraken over de invulling van het monitoren van projecten en over de momenten waarop tussentijdse verantwoording aan de Raad van Toezicht plaatsvindt. Zo ontvangt de raad – naast de bestaande kwartaalrapportages – vanaf 2009 tweemaal per jaar een totale voortgangsrapportage. In deze rapportage staat de complete projectenportefeuille van Thuisvester weergegeven. Met deze overzichtelijke, effectieve en efficiënte methode van rapporteren integrale risicobeoordeling houdt zowel het bestuur als de raad de projectenportefeuille nauwlettend in het vizier. 2) Transparante financiering
Thuisvester hanteert een treasurystatuut voor alle financierings- en beleggingsactiviteiten. Dit statuut regelt het beleid en de uitvoeringsafspraken voor het aantrekken van leningen of het beleggen van overtollige geldmiddelen. Door de bevoegdheden en spelregels eenduidig vast te leggen, beperkte de corporatie ook in 2010 de risico’s en vergrootte zij de transparantie van handelen. Het treasurystatuut is te downloaden van de website van Thuisvester. 3) Dynamische woningmarkt
Thuisvester richt zich op het bouwen van kwalitatieve, betaalbare woningen voor speciale doelgroepen zoals starters, senioren en mensen die zorg nodig hebben. De woningmarkt is dynamisch en op bepaalde punten onzeker. Dit heeft vanzelfsprekend een weerslag op de activiteiten van Thuisvester. Zo speelde het bestuur in 2010 in op de Europese en nationale regelgeving ten aanzien van staatssteun, de stagnerende woningmarkt en de toenemende financiële druk op woningcorporaties. Niet voor niets werd er dan ook altijd een marktanalyse uitgevoerd voor initiële projectvoorstellen in relatie tot het strategisch voorraadbeleid.
Bestuur
144
4) Integere organisatie
Om onregelmatigheden en onduidelijke situaties te voorkomen besteedt Thuisvester bij de opzet en werking van bedrijfsprocessen, de interne controle en de besluitvorming daarop alle aandacht aan functiescheiding en de administratieve organisatie. Dit betekent dat de functiescheiding tussen projectontwikkelingsactiviteiten – en de controle en risicobeheersing – is vormgegeven binnen de taakverdeling van de Raad van Toezicht, de portefeuilleverdeling van het bestuur en de opbouw van de werkorganisatie. Ook is in 2010 integriteit als kerncompetentie opgenomen in alle functieomschrijvingen van de organisatie. Zo worden tijdens individuele plannings-, voortgangs- en evaluatiegesprekken met medewerkers de competentie-eisen actief besproken, benoemd en getoetst. Voor sleutelfuncties, zoals systeembeheerders, weegt de competentie integriteit relatief zwaar in het functieprofiel. Verder neemt Thuisvester in het selectieproces van nieuwe medewerkers integriteit standaard mee als competentie.
Sterke procesbeheersing In 2010 waren de belangrijkste processen binnen Thuisvester – zoals verhuur, onderhoud en projectontwikkeling – onderwerp van interne controle. Deze controles vormen mede de basis voor de controles van de externe accountant. Bij de uitgevoerde interne audits zijn geen aanwijzingen gevonden wat betreft fraude. Verder werd de beheersing van de verschillende processen – in de managementletter van de accountant van december 2010 – gekwalificeerd als ‘voldoende tot sterk’. Deze positieve beoordeling neemt niet weg dat het bestuur ook in 2011 de nodige aandacht besteedt aan een goede interne controle en beheersing van processen. De adviezen van de externe accountant vormen hierbij het uitgangspunt.
Structurele informatievoorziening In het dagelijkse werk kent Thuisvester korte informatielijnen. Een aantal zaken wordt periodiek besproken. Zo kwam het managementteam van de vestigingen tweewekelijks bijeen in 2010. Het managementteam van de gehele organisatie vergaderde wekelijks. Daarnaast werden er halfjaarlijkse personeelsbijeenkomsten georganiseerd. Hier kregen medewerkers niet alleen informatie over actuele ontwikkelingen en door het bestuur gemaakte keuzes, maar kregen ze ook de gelegenheid om elkaar te vertellen over hun werkzaamheden. Meer hierover staat in hoofdstuk 9.
In 2010 werkte het bestuur in samenwerking met de Raad van Toezicht aan een verbetering van de kwartaalrapportages, die een belangrijk onderdeel zijn van de managementinformatie. Naast deze kwartaalrapportages – inclusief meerjaren begrotingen – voor de Raad van Toezicht kende Thuisvester in 2010 onder andere de volgende rapportages waarin het beleid werd verantwoord: n n n
maandrapportages voor het bestuur en management; kwartaalrapportages en managementletters van het bestuur voor de Raad van Toezicht; voortgangsrapportages over projectontwikkeling.
Juiste middeleninzet Het collegiaal bestuur verklaart dat alle middelen in het belang van de volkshuisvesting zijn ingezet en dat er geen transacties zijn geweest met tegenstrijdige belangen van één of beide bestuurders.
Oosterhout,
Sprundel,
Directeur-bestuurder ir. J.J. (Johan) Westra
Directeur-bestuurder J.W.M. (Jan) Pooyé
145
147
146
11
Intern toezicht en governance
“
”
Citaat, bla, bla en nog eens bla. Deze tekst is niet geschreven om te worden gelezen. Voorbeeld tekst. InNaam de korte tijd dat ik deel uitmaak van spreker, functie of bron van de Raad van Toezicht heb ik kennisgemaakt met de hoge ambities van Thuisvester.
Als klantgedreven organisatie is Thuisvester altijd op zoek naar nieuwe initiatieven om de
Ad Goos, aangetreden lid Raad van Toezicht
service te verbeteren. Dit betekent dat het dienstenpakket voor de bewoners van de 12.000
wooneenheden doorlopend wordt geoptimaliseerd. Zo introduceerde de corporatie in 2010 nieuwe services zoals de aanleg en het onderhoud van de voortuin, het onderhoud van
achterpaden en het plaatsen van schuttingen en erfafscheidingen. Daarnaast startte de
Onafhankelijke governance
proef Televester waarmee bewoners – vooral ouderen en mensen met een beperking – met De Raad van Toezicht van Thuisvester is onafhankelijk en volgt de activiteiten van de één druk op de knop in beeldverbinding staan met de klantadviseurs. Bovendien behoudt organisatie op de voet. Dit om te bewaken of de corporatie accuraat en efficiënt inspeelt Thuisvester het KWH-Huurlabel dankzij een bovengemiddelde score van 8,0. op de woonwensen van belanghouders. Niet voor niets zet de raad zich in om de gestelde doelen uit het ondernemingsplan ‘Kracht in samenleving en wonen 2009-2013’ waar te maken. In 2010 kreeg de toezichthouder – naast de bestaande rapportages – meerjarige begrotingen, zodat de raad meer inzicht kreeg in alle langetermijninvesteringen. Ook evalueerde de raad zijn eigen functioneren en veranderde de samenstelling. Zo trad er een nieuwe voorzitter en een nieuw lid aan. De functie van de Raad van Toezicht als toezichthouder, adviseur en belangenbehartiger bleef onveranderd.
148
Intern toezicht en governance
Doelen en prestaties 2010
Doel Thuisvester werkt volgens de eisen van de branchecode en betrekt belanghouders bij het beleid.
Doelstelling
Investering
Prestatie
Bij de jaarlijkse belanghoudersbijeenkomst wordt het beleid besproken en is de Raad van Toezicht aanwezig.
Inzet eigen medewerkers en leden Raad van Toezicht.
Bij de twee werkconferenties in beide werkgebieden – zie hoofdstuk 2 – kwamen belanghouders bijeen. De leden van de Raad van Toezicht waren hier vertegenwoordigd.
Per 1 januari 2010 werken alle medewerkers en leveranciers volgens de integriteitscode van Thuisvester.
Inzet eigen medewerkers, ondernemingsraad en huurdersorganisaties.
De integriteitscode is door de Raad van Toezicht goedgekeurd in september 2010. Daarmee zijn alle governancedocumenten die in het kader van de fusie moesten worden bijgesteld, afgerond.
Thuisvester presteert volgens de vastgestelde codes van de branche, zoals de Aesdescode en Governance Code Woningbouwcorporaties.
Inzet eigen medewerkers en Raad van Toezicht.
Zorgdragen voor een glasheldere en duidelijke verslaglegging, zodat het jaarverslag bovengemiddeld wordt gewaardeerd.
Vervolgstap 2011 Doelstelling blijft gehandhaafd.
Integriteitscode is verwerkt in personeelsbeleid, managementcontracten en interne procedures. n Medewerkers zijn getraind en voorgelicht om met de code te werken. n
Thuisvester werkt volgens de vastgestelde branchecodes. Eventuele aanpassingen staan verderop toegelicht. n Raad van Toezicht hanteert het BBSH.
Doelstelling blijft gehandhaafd.
Inzet eigen medewerkers en externe kosten van € 30.000.
Het jaarverslag biedt transparante verantwoording over onder andere gedane investeringen in woningen en leefbaarheid. Het jaarverslag 2009 van Thuisvester scoorde met een 7,4 bovengemiddeld bij het Glazen Huis in 2010.
Doelstelling blijft gehandhaafd.
Eens in de vier jaar laten visiteren.
-
Voorbereidingen op de visitatie vinden doorlopend plaats.
Visitatie vindt – naar verwachting – in 2011 plaats.
De Raad van Toezicht heeft een werkwijze waarin het lokale presteren – naast vakmatige en bestuurlijke kwaliteit – een belangrijk element is.
€ 8.568
De raad evalueerde haar eigen functioneren. Zie toelichting in dit hoofdstuk.
Doelstelling blijft gehandhaafd.
Voortzetten samenwerking in Futura.
1 fte aan capaciteit eigen medewerkers en € 230.000
Samenwerking is voortgezet en Thuisvester nam deel aan 6 Futuraprogramma’s. Zie toelichting verderop.
fwegen of Thuisvester deelneemt aan samenwerkingsverband A voor de periode 2012-2014.
n
149
Intern toezicht en governance
150
Maximale transparantie
Invulling Governance code
De Raad van Toezicht van Thuisvester geeft mede richting aan het organisatiebeleid en toetst of de uitvoering overeenkomt met de corporatiedoelstellingen. Transparantie is daarbij een sleutelbegrip, want het geven van duidelijkheid en openheid richting belanghouders vindt Thuisvester vanzelfsprekend. Daarom zag de Raad van Toezicht ook in 2010 toe op maximale transparantie en optimaal ruimte bieden aan de aangewezen belanghouders om mee te praten, mee te denken en vooral ook richting te geven aan het beleid.
Thuisvester houdt zich aan de Governance code Woningcorporaties, maar geeft specifieke invulling aan de volgende onderdelen: n D e
n
n
Dit jaarverslag is een instrument waarmee de Raad van Toezicht verantwoording aflegt over de uitvoering en invulling van zijn taken in 2010. Dit verslag is te downloaden van de website van Thuisvester samen met andere belangrijke documenten zoals het ondernemingsplan, de missie en de visie.
n
Eén gezamenlijke raad Het verslagjaar was het eerste volledige jaar waarin Thuisvester als nieuwe organisatie actief was. Het was dan ook het eerste jaar dat de nieuwe Raad van Toezicht als één geheel opereerde. In 2010 lag de nadruk van de raad op het uniformeren van processen en managementinformatie, maar ook op het bepalen van verbeterpunten die een jaar na de fusie resteren, zoals het optimaliseren van het projectontwikkelingsproces. Nu er wederom een fusie-intentie is ondertekend zal in 2011 de bestaande raad tijdelijk worden uitgebreid met maximaal twee leden door voordracht vanuit de Raad van Commissarissen van fusiepartner Volksbelang Raamsdonksveer. Uit de beide toezichthoudende organen is een klankbordgroep gevormd om het fusieproces actief te volgen en te toetsen.
“
Vanaf 1995 maakte ik mee hoe Thuisvester steeds professioneler ging werken. Maar de aandacht voor de huurder is nooit verdwenen. Kees Kools, afgetreden voorzitter Raad van Toezicht
”
n
n
openbare nevenfuncties in het maatschappelijk verkeer van de leden van de Raad van Toezicht worden vermeld in het jaarverslag. N evenfuncties van een andere strekking worden gemeld binnen de Raad van Toezicht conform artikel 7 van het eigen reglement van de Raad van Toezicht; D e Governance code wordt zodanig toegepast dat tijdelijk gedelegeerde bestuurstaken van toezichthouders bij ontstentenis van de bestuurder niet leiden tot afhankelijkheid zoals bedoeld in de Governance code. T huisvester past de formulering betreffende familierelatie tot in de tweede graad wel naar de geest maar niet naar de letter toe. De reden hiervan is dat in de plaatselijke setting van het werkgebied het onvermijdelijk is dat familieleden tot in de tweede graad zakelijke relaties hebben met Thuisvester (waaronder in de hoedanigheid van huurder of als medewerker van een bedrijf waarmee Thuisvester werkt). Thuisvester hecht meer waarde aan deelname aan de Raad van Toezicht vanuit de lokale gemeenschap dan aan strikte toepassing van (wellicht onbedoelde) governanceformuleringen. T huisvester hecht in alle omstandigheden aan een zuivere positie van bestuur en toezichthoudend orgaan. In de statuten genoemde bestuursbesluiten behoeven goedkeuring van de Raad van Toezicht. De praktijk is verder dat het bestuur voornemens tot het nemen van ingrijpende besluiten indien mogelijk vooraf bespreekt met de Raad van Toezicht. D e Raad van Toezicht zal in ruime samenstelling als toehoorder deelnemen aan afrondende overleggen met de gezamenlijke belanghouders over de meerjarige strategie, het beleid en de prestaties van de corporatie. Jaarlijks spreekt de Raad van Toezicht met de betrokken colleges van B&W, de ondernemingsraad en de huurdersorganisaties.
Op de website is bovenstaande invulling door Thuisvester van de Governance code gepubliceerd, als onderdeel van het reglement van de Raad van Toezicht.
Inhoud van het toezicht De Raad van Toezicht hield zorgvuldig toezicht op de geleverde prestaties van Thuisvester en de daarmee samenhangende ontwikkelingen. Ook in 2010 had de raad een drietal belangrijke functies. Uit de naam van het orgaan blijkt al dat controle en toetsing achteraf een belangrijke taak is. Het gaat dan om het antwoord op vragen als: heeft Thuisvester datgene gedaan wat zij voornemens was en wat afgesproken was, en heeft zij dat gedaan volgens de afgesproken spelregels.
151
Intern toezicht en governance
152
Daarnaast bepaalt de Raad van Toezicht mede de koers van Thuisvester. Als er investeringen met de uitvoering van een project gemoeid zijn, toetst de raad de haalbaarheid van het project en besluit hij wel of niet tot realisatie over te gaan. Zijn er belangrijke organisatieontwikkelingen aan de orde, dan moet de Raad van Toezicht hieraan zijn fiat geven. Tot slot behartigt de toezichthouder de belangen van alle partijen die betrokken zijn bij Thuisvester – dus niet van de organisatie zelf. Zijn belanghouders ontevreden of schiet Thuisvester tekort? Dan bespreekt de raad dit met het bestuur. Naast deze drie belangrijke functies beoordeelt de Raad van Toezicht het functioneren van de externe accountant. Deze beoordeling vindt plaats bij de jaarlijkse bespreking van het jaarverslag, waarbij de externe accountant verantwoording aflegt over de door hem verrichte controlewerkzaamheden. Een toelichting hierop staat verderop in dit hoofdstuk. In 2010 werd het toezichtkader voor de Raad van Toezicht gevormd door: taakverdeling tussen Raad van Toezicht en bestuur zoals vastgelegd in de statuten, waarbij het BBSH en het Burgerlijk Wetboek zijn gevolgd; n d e beleidscyclus bestaande uit het ondernemingsplan ‘Kracht in samenleving en wonen 2009-2013’, de jaarplannen 2010, de (investerings)begroting 2010, het treasuryjaarplan 2010, de maand- en kwartaalrapportages (die zijn opgezet volgens de principes van de balanced-scorecard) en het jaarverslag 2009; n d e normen voor financiële continuïteit op de korte en lange termijn: positieve operationele kasstromen volgens de systematiek van het Waarborgfonds Sociale Woningbouw (WSW) respectievelijk een minimale solvabiliteit van 25 procent volgens de systematiek van het Centraal Fonds voor de Volkshuisvesting (CFV); n a fspraken met externe belanghebbenden zoals prestatieafspraken met gemeenten; n g oedkeuringsbevoegdheid van de raad op de besluiten van het bestuur die buiten het mandaat van de statuten of van het jaarplan vallen; n b esturings- en toezichtstructuur op de deelnemingen, vastgelegd in de uitwerking van artikel 10, lid o van de statuten. n d e
Inhoudelijk toetste de Raad van Toezicht de voorstellen en besluiten van het bestuur op: n a ansluiting bij het beleid n financiële gevolgen n v olkshuisvestelijke meerwaarde n m aatschappelijke waardering en aanvaarding n r isico’s van projectontwikkeling en -acquisitie.
Toetsing onafhankelijkheid Alle leden van de Raad van Toezicht zijn onafhankelijk, zoals beschreven in art. III 2.2. van de Governance code Woningcorporaties. Bij de werving en selectie van nieuwe raadsleden in 2010 is getoetst op onafhankelijkheid. Als belangrijk selectiecriterium is de maatschappelijke binding van de nieuwe leden toegevoegd aan de vacaturetekst, met het oog op de sterke maatschappelijke rol en verantwoordelijkheid van Thuisvester. Vervolgens voerde de selectiecommissie, samengesteld uit de Raad van Toezicht, gesprekken met een aantal geselecteerde kandidaten. Kandidaten hebben in het proces oriënterende gesprekken gevoerd met de directeuren-bestuurders. In 2010 waren er geen transacties met tegenstrijdige belangen waarbij leden van de raad of het bestuur betrokken waren. Daarnaast is er geen gebruik gemaakt van de klokkenluidersregeling. Na balansdatum heeft zich in 2011 wel een tegenstrijdig belang voorgedaan bij een transactie waarbij één van de leden van de raad betrokken was. Het lid heeft de Raad van Toezicht hierover geïnformeerd. De raad heeft hierover in twee overleggen gesproken en zodanige stappen gezet dat de tegenstrijdigheid geen invloed heeft op de beraadslagingen en besluiten van de Thuisvester.
Vaststellen integriteitscode In 2010 keurde de Raad van Toezicht de integriteitscode goed voor medewerkers en leveranciers van Thuisvester. Deze code beschrijft de geldende normen en waarden binnen de corporatie. Ook gaat de code in op diverse aspecten van integriteit, zoals het voorkomen van tegenstrijdige belangen en het op een goede manier omgaan met huurders, relaties, collega’s en bezittingen van Thuisvester. Met de code maakt Thuisvester duidelijk waarom zij handelt zoals ze handelt en welke motivatie aan alle acties ten grondslag ligt. De integriteitscode kwam tot stand met positieve adviezen van de ondernemingsraad en de huurdersorganisaties. Ook de Raad van Toezicht bracht zijn aandachtspunten in. De effectiviteit van de integriteitscode wordt in 2012 geëvalueerd.
Geen frauderisicobeleid Thuisvester kent nog geen uitgeschreven frauderisicobeleid. Wél voert de corporatie een beveiligingsbeleid uit op het gebied van informatievoorziening en automatisering: de beveiliging van personeelsgegevens en beperking van de toegang tot de serverruimte. Daarin is specifieke aandacht voor de vastlegging van het gebruik van ICT-systemen.
153
Intern toezicht en governance
154
Remuneratiecommissie
n B eleid
De Raad van Toezicht kent een remuneratiecommissie, die in 2010 werd gevormd door de heer Kools en de heer Lopik. Deze commissie is door de raad belast met de bevoegdheid om de functionerings- en beloningsgesprekken met het collegiaal bestuur te voeren. Ook bereidt de commissie voorstellen inzake bestuurdersbeloning voor. Besluiten hierover worden door de raad genomen.
De raad verdiepte zich in een themabijeenkomst in de maatschappelijke prestaties van Thuisvester en in het nieuwe product Thuiskeuze, dat in het verslagjaar voor het eerst aan woningzoekenden werd aangeboden.
Constructief werkprogramma
“
In 2010 kwam de Raad van Toezicht twaalfmaal bijeen. Er werd vergaderd op 8 februari, 31 maart, 9 april, 22 april, 21 juni, 29 juni, 16 september, 5 oktober, 12 oktober, 11 november, 7 december en 16 december. Het betrof zowel reguliere als themabijeenkomsten.
”
Ook in 2010 bleef de corporatie dicht bij de klant staan. Het is belangrijk dit vast te houden. Ook als de organisatie groter wordt. Kees Kools, afgetreden voorzitter Raad van Toezicht
In de tweede helft van 2010 legde de Raad van Toezicht van Thuisvester de eerste contacten met de toezichthouders van Volksbelang uit Raamsdonksveer. Dit in verband met de voorgenomen fusie. Gedurende het proces oefende de raad zijn adviserende en controlerende rol uit door het stellen van kritische vragen aan het bestuur, bijvoorbeeld over de financiële positie van de fusiepartner. Ook kwam de raad met aanbevelingen voor het verdere fusieproces en de uitbreiding van de Raad van Toezicht voor de nieuwe organisatie. n P rojectontwikkeling
Op het gebied van projectontwikkeling en -realisatie sprak de raad zich een aantal keer uit. In één geval (Irenestraat, St. Willebrord) verzocht de Raad van Toezicht het bestuur het voorstel tot ontwikkeling te wijzigen. In andere gevallen werd het bestuur om nadere informatie gevraagd. De raad stemde in met een aantal projectvoorstellen die goedkeuring behoefden voordat er gestart kon worden met de ontwikkeling. Verder nam de toezichthouder tweemaal kennis van de complete projectenportefeuille van Thuisvester.
De Raad van Toezicht nam in 2010 talrijke besluiten op het gebied van financiën, beleid en belanghouders. In deze paragraaf worden de belangrijkste genoemd.
De Raad van Toezicht stemde in met de aankoop van een kerk in de gemeente Rucphen die wordt verbouwd tot multifunctionele accommodatie. Ook nam de raad met genoegen kennis van de prestatieafspraken tussen Thuisvester en de gemeente Rucphen en werden de vastgoedontwikkelingen betreffende de zorg besproken.
n F inancieel
n C ontact
Belangrijkste besluiten
De Raad van Toezicht nam een aantal financiële besluiten. Zo keek de raad terug op 2009 en nam hij kennis van de vierde kwartaalrapportage en de managementletter van de accountant over 2009. De raad keurde ook het jaarverslag inclusief de jaarrekening over 2009 goed. Daarnaast gaf de Raad van Toezicht goedkeuring aan de meerjarenbegroting van 2010 tot en met 2014, de investeringsbegroting en het treasuryjaarplan voor 2010. Deze goedkeuring mandateerde het bestuur voor het aantrekken van de benodigde financiering en het doen van een aantal omvangrijke investeringen in het verslagjaar. Gedurende het jaar gaf de Raad van Toezicht aanzet tot verbeteringen van de financiële managementinformatie binnen Thuisvester. Tot slot keurde de raad de te hanteren financiële parameters voor de begroting 2011, het jaarplan en de (meerjaren-) begrotingsstukken voor 2011 tot en met 2015 goed.
met belanghouders
In het verslagjaar sprak de Raad van Toezicht met vertegenwoordigers van alle huurdersorganisaties. Onderwerpen van gesprek waren: de overlegstructuur tussen de huurdersorganisaties en Thuisvester, de beleving van (de totstandkoming van) de fusie, het door Thuisvester gehanteerde urgentiebeleid, het maatschappelijk presteren en investeren door Thuisvester, de communicatie van Thuisvester en de door Thuisvester geleverde huurproducten. Alle deelnemers hebben het overleg als prettig en constructief ervaren. Ook namen leden van de raad deel aan een ontmoeting met de gemeenteraad van de gemeente Rucphen waarbij het werkgebied ter plaatse werd verkend. Verder bezochten de leden van de Raad van Toezicht de regionale werkconferenties over eenzaamheid, zoals beschreven in hoofdstuk 2. Verder nam de raad in 2010 kennis van de beoordelingen van Thuisvester door de minister van WWI, het Centraal Fonds voor de Volkshuisvesting en het WSW.
155
Intern toezicht en governance
156
Interventies blijven uit
Deskundigheidsbevordering
Deze raad is ervan overtuigd dat Thuisvester in voldoende mate in control is. In 2010 zijn er dan ook – naast de in dit verslag genoemde besluiten – geen elementaire interventies gedaan door de Raad van Toezicht.
De deskundigheid van de leden van de Raad van Toezicht werd in 2010 bevorderd door: n l idmaatschap van de Vereniging van Toezichthouders in Woningcorporaties (VTW) n h et bezoeken van relevante congressen n e en persoonlijk lidmaatschap op het Aedes-magazine n o nbeperkte toegang tot de Aedes-website voor alle leden n presentaties door deskundigen over actuele onderwerpen.
Monitoren klachten De Raad van Toezicht speelt geen actieve rol in het beoordelen dan wel afhandelen van klachten of geschillen. Alle klachten die binnenkomen, worden binnen één week opgelost. In die gevallen waar er onvrede is over de aangeboden oplossing neemt de vestigingsdirecteur een besluit. Geschillen worden behandeld door een onafhankelijke geschillencommissie. Via de kwartaalrapportages wordt de Raad van Toezicht geïnformeerd over het aantal klachten en de aard van de geschillen. Zo ook in 2010.
Evaluatie eigen functioneren In 2010 heeft de Raad van Toezicht een proces van zelfevaluatie doorlopen onder begeleiding van een extern adviesbureau. In een tweetal sessies kwamen de verschillende rollen van de raad aan de orde. Voor elke rol is een aantal belangrijke constateringen gedaan en de hieruit voortvloeiende vervolgacties voor de raad zijn gedefinieerd. Deze acties hebben betrekking op de randvoorwaarden, de kaderstelling en het initiatief.
Vaststelling zittingsduur en rooster van aftreden Bij de zelfevaluatie van de Raad van Toezicht – afgerond op 21 juni – is afgesproken een maximale zittingsduur van acht jaar voor leden te hanteren. Dit in anticipatie op aangekondigde regelgeving. In de overgangsperiode na de fusie – van (medio) 2009 tot en met 2012 – wordt deze zittingsduur bereikt met een aangepast aftreedschema. Met betrekking tot de voorgenomen fusie tussen Thuisvester en Volksbelang zal de Raad van Toezicht van de fusiecorporatie tijdelijk worden uitgebreid tot maximaal negen leden teneinde de voordrachten vanuit de fusiepartners goed te plaatsen met behoud van continuïteit.
Raad als werkgever Formeel is de Raad van Toezicht de werkgever van de bestuurders. De raad heeft een remuneratiecommissie aangesteld, bestaande uit de voorzitter en de vice-voorzitter van de Raad van Toezicht. De remuneratiecommissie voert jaarlijks een functioneringsgesprek met de afzonderlijke directeuren-bestuurders. Ook in 2010 heeft de remuneratiecommissie met beide bestuurders een functioneringsgesprek gehouden. Op basis hiervan zijn door de voltallige raad besluiten over de beloning genomen door de Raad van Toezicht, zoals weergegeven in hoofdstuk 10. De Raad van Toezicht van Thuisvester maakt gebruik van een profielschets die op de website van Thuisvester is te downloaden. In deze profielschets zijn de kwalificatievereisten en de competenties van de individuele leden opgenomen. Zo worden de volgende eisen gesteld: n d e leden moeten kennis van zaken hebben om kritisch te kunnen doorvragen en beoordelen; n d e leden moeten de persoonlijkheid hebben om dat ook te doen, met andere woorden: initiatief nemen en ‘vervelende’ vragen durven te stellen; n d e leden dragen bij aan een cultuur waarin openheid en scherpte mogen en zelfs moeten. In de profielschets zijn alle gewenste competenties en kennisgebieden in matrixvorm opgenomen. Zo kan er worden bepaald of aan alle aspecten voldoende invulling wordt gegeven binnen de Raad van Toezicht. Een besluit tot herbenoeming van een toezichthouder komt tot stand na zorgvuldige afweging. Vanzelfsprekend wordt bij herbenoemingen de profielschets in acht genomen.
157
Intern toezicht en governance
158
Gewijzigde structuur
Leden Raad van Toezicht
Bij de fusie tussen Cires en zorgvoorwonen tot Thuisvester is besloten het aantal leden van de Raad van Toezicht tijdelijk op negen vast te stellen. Leden worden voor een periode van vier jaar benoemd, met als uitgangspunt dat toezichthouders één keer herbenoemd kunnen worden.
De Raad van Toezicht kende begin 2011 de volgende samenstelling:
(Elma) Groen
De heer P.J. de Ridder trad per 31 december 2009 terug vanwege zijn benoeming tot gemeentesecretaris van Oosterhout. De aflopende benoemingstermijn van de heer R.J.H.M. Nelemans is in eerste instantie verlengd tot 1 juli 2010 en daarna geëindigd. Het ledental was daarmee per 1 juli 2010 weer op zeven gekomen. Per 31 december 2010 traden af de heren C.M.J. Kools en P.A.W. Sebregts. Een selectiecommissie uit de raad bereidde de invulling van deze vacatures voor. Daarbij werd nadrukkelijk een kandidaat voor het voorzitterschap van de Raad van Toezicht geworven. De heer A.H. Lopik is, na evaluatie, herbenoemd tot 31 december 2014. Op 1 januari 2011 is de Raad van Toezicht versterkt met mevrouw E.M. Groen als nieuwe voorzitter en de heer A.C.M. Goos.
E.M. (Elma) Groen
Positie: Voorzitter Benoemingsperiode: 1 januari 2011 tot en met 31 december 2014 Tijdstip 1e benoeming: 1 januari 2011 Kennisgebied: Bedrijfsleven/(semi-)publieke sector/vastgoed en projectontwikkeling/bestuur/financiën/management Hoofdfunctie: Directeur directie Stadsbedrijven Gemeente Breda Nevenfuncties: Bestuurslid Liberaal Joodse Gemeenschap Tilburg Bestuurslid National Council of Jewish Women Amsterdam Bezoldiging: € 2.200,-1
“
”
Als maatschappelijk werkende in Rotterdam Charlois maakte ik rauw kennis met het verschil in huisvesting. Ik ervoer een bijna kinderlijk gevoel van oneerlijkheid en onrecht. Elma Groen, aangetreden voorzitter Raad van Toezicht
A.H. (Bram) Lopik
Positie: Vice-voorzitter Benoemingsperiode: 17 juni 2009 tot en met 31 december 2014 Tijdstip 1e benoeming: 1 januari 2007 Kennisgebied: Bestuur/management/bedrijfsleven/vastgoed en projectontwikkeling Hoofdfunctie: Ondernemer Nevenfuncties: Geen Bezoldiging: € 8.800,-
A.C.M. (Ad) Goos
(Ad) Goos
In 2010 zijn er geen onverenigbaarheden van belangen gemeld door de leden van de raad.
(Bram) Lopik
Nevenfuncties
Positie: Lid Benoemingsperiode: 1 januari 2011 tot en met 31 december 2014 Tijdstip 1e benoeming: 1 januari 2011 Kennisgebied: Publieke sector/vastgoed en projectontwikkeling/ bestuur/financiën Hoofdfunctie: Gepensioneerd Nevenfuncties: Bestuurslid Stichting Gebouwen Beheer Barendrecht Commissaris Wonen Werken Waterman B.V. Bezoldiging: € 2.200,-1 1
D eze eerste bezoldiging vond plaats in 2010 en hield verband met de eerste werkzaamheden – in het kader van de oriëntatie en overdracht – die in het verslagjaar verricht werden, zoals het bijwonen van vergaderingen vanaf 1 oktober 2010. Deze bezoldiging is gelijk aan de bezoldiging van een lid van de raad.
159
Intern toezicht en governance
C.R. (Karin) Plantinga
Positie: Benoemingsperiode: Tijdstip 1e benoeming: Kennisgebied: Hoofdfunctie: Nevenfuncties: Bezoldiging:
(Paul) Smits
P.C.P.A. (Paul) Smits
Positie: Lid Benoemingsperiode: 17 juni 2009 tot en met 31 december 2011 Tijdstip 1e benoeming: 20 januari 2003 Kennisgebied: Bedrijfsleven/vastgoed en projectontwikkeling/bestuur/ management Hoofdfunctie: Ondernemer Nevenfuncties: Bestuurslid Brabants Zeeuwse Werkgeversvereniging Voorzitter Bedrijven Netwerk Drimmelen Bestuurslid Bedrijvenvereniging Weststad Bezoldiging: € 8.800,-
A.H. (Ad) Soeters
(Ad) Soeters
161
P.J.A. (Paul) van Kampen
Lid 17 juni 2009 tot en met 31 december 2012 11 juli 2001 (Semi-)publieke sector (zorg en welzijn)/pr & communicatie Stafmedewerker Geen € 8.800,-
Positie: Lid (op voordracht van de huurdersvereniging) Benoemingsperiode: 17 juni 2009 tot en met 31 december 2011 Tijdstip 1e benoeming: 10 september 2003 Kennisgebied: (Semi-)publieke sector (zorg en welzijn)/personeel (werknemersparticipatie) Hoofdfunctie: Gepensioneerd Nevenfuncties: Geen Bezoldiging: € 8.800,-
(Paul) van Kampen
(Karin) Plantinga
160
Positie: Benoemingsperiode: Tijdstip 1e benoeming: Kennisgebied: Hoofdfunctie: Nevenfuncties: Bezoldiging:
“
Lid (op voordracht van de huurdersvereniging) 17 juni 2009 tot en met 31 december 2011 1 september 2000 Bestuur/management/bedrijfsleven/personeel Ondernemer Geen € 8.800,-
De druk op woningcorporaties neemt de komende jaren fors toe. Daarom wordt er meer ondernemerschap gevraagd van de bestuurders. Dit is een nieuwe uitdaging voor de Raad van Toezicht. Piet Sebregts, afgetreden lid Raad van Toezicht
”
Intern toezicht en governance
162
Met oprechte dank
R.J.H.M. (Reg) Nelemans
Positie: Lid Benoemingsperiode: 17 juni 2009 tot en met 31 december 2009 Kennisgebied: Bestuur/management/(semi-)publieke sector (gemeente/ onderwijs)/financiën en bedrijfseconomie/personeel Hoofdfunctie: Plaatsvervangend algemeen directeur dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten / Directeur Inkomen Den Haag Nevenfuncties: Bestuursvoorzitter Deltaonderwijs Bezoldiging: -
Positie: Lid Benoemingsperiode: 17 juni 2009 tot en met 30 juni 2010 Kennisgebied: Bestuur/management/bedrijfsleven/financiën en bedrijfseconomie/(semi-)publieke sector (gemeente) Hoofdfunctie: Ondernemer Nevenfuncties: Geen Bezoldiging: € 4.400,-
(Kees) Kools
C.M.J. (Kees) Kools
Positie: Voorzitter Benoemingsperiode: 17 juni 2009 tot en met 31 december 2010 Kennisgebied: Bestuur/management/(semi-)publieke sector (gemeente)/ vast-goed en projectontwikkeling/personeel Hoofdfunctie: Accountmanager bedrijven bij de gemeente Roosendaal Nevenfuncties: Geen Bezoldiging: € 13.200,-
P.A.W. (Piet) Sebregts
(Piet) Sebregts
(Paul) de Ridder
P.J. (Paul) de Ridder
(Reg) Nelemans
Zoals beschreven zijn vier leden in 2010 afgetreden als lid van de Raad van Toezicht. Tijdens de vergadering van 16 december 2010 namen de heer C.M.J. Kools en de heer P.A.W. Sebregts officieel afscheid (formeel eindigde de zittingsperiode op 31 december 2010). Zij werden bedankt door de leden van de Raad van Toezicht en het bestuur voor hun grote inzet gedurende vele jaren voor Thuisvester en rechtsvoorgangers. Ook de heer P.J. de Ridder en de heer R.J.H.M. Nelemans werden in het verslagjaar persoonlijk door Thuisvester geprezen voor de zeer waardevolle bijdragen aan de Raad van Toezicht. Allen hebben op een plezierige en vakkundige wijze een bijdrage geleverd aan de prestaties en ontwikkeling van Thuisvester. Oprechte dank daarvoor.
Positie: Lid Benoemingsperiode: 17 juni 2009 tot en met 31 december 2010 Kennisgebied: (Semi-)publieke sector (zorg en welzijn/onderwijs)/ financiën en bedrijfseconomie Hoofdfunctie: Bestuursadviseur bij Stichting Prisma Waalwijk Nevenfuncties: Bestuurder bij Stichting Openbaar Onderwijs West-Brabant Lid van de Raad van Toezicht bij Stichting Openbaar Voortgezet Onderwijs Roosendaal / Bestuurder-penningmeester bij De Spreekhoorn Breda / Adviseur Livingprojects Breda Bezoldiging: € 8.800,-
Tot slot De Raad van Toezicht heeft het uitgebrachte jaarverslag over 2010 goedgekeurd in de vergadering van 19 mei 2011. Hij waardeert de prestaties van Thuisvester in het verslagjaar, het eerste volledige kalenderjaar na de fusie in 2009. In 2010 zijn er belangrijke slagen gemaakt op het gebied van projectontwikkeling en leefbaarheid. Ook is de interne rapportage verbeterd, waardoor er op elk gewenst moment bekeken kan worden hoe Thuisvester ervoor staat. De raad is er trots op dat de dienstverlening van de woningcorporatie onverminderd hoog is, dat de maatschappelijke inspanningen een belangrijke impuls kregen en dat het jaarverslag een bovengemiddelde score kreeg van het Glazen Huis.
163
164
165
12
Gezonde financiën
“
”
Het beheersen van de kasstromen is cruciaal voor alle ambitieuze plannen. Jacqo van Gastel, manager financiën/controller
De financiële positie van Thuisvester is gezond en robuust. Een gezonde financiële positie is een voorwaarde om de doelstellingen uit het ondernemingsplan te kunnen realiseren. Daarom heeft de financiële positie van Thuisvester voortdurend de aandacht. Er komen echter meer onzekerheden en bedreigingen vanuit de omgeving op woningcorporaties af, die de financiële positie beïnvloeden. Voorbeelden daarvan zijn het staatssteundossier en de komende bezuinigingen vanuit de Rijksoverheid.
Gezonde financiën
166
Gezonde financiën Een financieel economisch sterke organisatie. Dat is Thuisvester. Dankzij een gezond financieel beleid is de woningcorporatie niet alleen in staat te investeren in een kwalitatief hoogwaardige woningvoorraad, maar ook in maatschappelijk vastgoed en in projecten die de leefbaarheid bevorderen.
Wettelijke normen Thuisvester moet als woningcorporatie voldoen aan de regels en normen die het Centraal Fonds Volkshuisvesting (CFV) en het Waarborgfonds Sociale Woningbouw (WSW) opleggen. CFV
Het CFV beoordeelt ten aanzien van de solvabiliteit op korte termijn allereerst of het volkshuisvestelijk vermogen op balansdatum voldoende is. Daarnaast moet er op balansdatum ook voldoende vermogen beschikbaar te zijn om risico’s en structurele betalingsverplichtingen af te dekken. Om een oordeel te vormen over de continuïteit op langere termijn, bekijkt het CFV tevens of het volkshuisvestelijke vermogen over drie en vijf jaar ook voldoende is.
Investeringen in nieuwbouw en herstructurering zijn ingerekend op basis van feitelijke verplichtingen in casu goedgekeurd en extern gecommuniceerd beleid. De periode waarover de kasstromen die contant gemaakt worden loopt parallel met de geschatte resterende levensduur van het complex cq. de investeringen (variërend van tien tot vijftig jaar). De minimale levensduur is gesteld op tien jaar, tenzij – vanuit het strategisch voorraadbeleid – een kortere levensduur gerechtvaardigd is. De geplande verkopen zijn voor een tijdshorizon van vijf jaar ingerekend. Hierbij is rekening gehouden met de verwachte mutatiegraad.
Risicobeheersing Om de financiële positie scherp in beeld en op een goed niveau te houden, zet Thuisvester een aantal middelen voor financiële risicobeheersing in. Op vestigingsniveau worden financiële maandrapportages gemaakt en door het management besproken, zodat maandelijks bijgestuurd kan worden. Per kwartaal worden de vestigingsrapportages geconsolideerd en wordt er ook gerapporteerd over projectontwikkeling, maatschappelijk presteren en bedrijfsvoering. Hierdoor ontstaat een organisatiebrede kwartaalrapportage waarmee de voortgang van de doelstellingen uit het ondernemings - en jaarplan wordt bewaakt.
WSW
Het WSW vormt zich een oordeel over de voorgenomen investeringen: passen deze binnen de borgbare activiteiten? En is er volgens de door Thuisvester aangeleverde prestatie-informatie voldoende onderpand om tot borging over te gaan? Daarvoor zijn de in- en uitgaande kasstromen en de rente- en aflossingsverplichtingen bepalend.
Waarderingsgrondslagen
Er is een duidelijke fasering van het projectontwikkelingsproces ingevoerd. In diverse fasen van een project wordt besluitvorming gevraagd van het bestuur en – in voorkomende gevallen - de Raad van Toezicht. Daarbij is steeds een beoordeling van de risico’s van een ontwikkelproject aan de orde. Tweemaal per jaar, bij de opstelling van de begroting en de jaarrekening, wordt een totaaloverzicht van de projectenportefeuille opgesteld. Daarin wordt met ingang van 2011 een integraal risico-overzicht opgenomen.
Thuisvester heeft net als in voorgaande jaren in 2010 de actuele waarde als basis voor de waarderingsgrondslag gehanteerd. Het belangrijkste voordeel van deze methodiek ten opzichte van het gebruik van de minimum waarderingsregel (historische kostprijs of lagere bedrijfswaarde) is dat inzicht bestaat in de waarde van het vastgoedbezit, afgezet tegen de vastgoedstrategie (doorexploiteren, verkopen of slopen), en dat de methode bij de waardebepaling ook rekening houdt met de voortschrijdende invloed van de factor tijd. De belangrijkste uitgangspunten voor het gebruik van de bedrijfswaarde die Thuisvester hanteert zijn:
Daarnaast stuurt Thuisvester actief op de beheersing en spreiding van de renterisico’s en leningenportefeuille. Door vermogen aan te trekken tegen gunstige rentetarieven en rentes afhankelijk van de markt voor kortere of langere tijd vast te zetten wordt gericht gewerkt aan het stabiliseren van rentelasten, het maximaliseren van rentebaten en het spreiden van renterisico’s. Het jaarlijkse renterisico beperkt zich tot maximaal 5% van de waarde van het materieel vast actief. De norm van het WSW bedraagt maximaal 15%.
de keuze voor een set eigen parameters die deels afwijkt van de “volkshuisvestelijke exploitatiewaarde” die het Centraal Fonds gebruikt; n toepassing van de rentabiliteitswaardecorrectie in de berekening van de bedrijfswaarde; n de restwaarde van de grond wordt gefixeerd op de nominale waarde van de historische grondkosten; n de administratieve complexindeling wordt als niveau van indeling van de kasstroomgenererende eenheid gekozen.
In 2010 is er in samenwerking met de externe accountant verder gewerkt aan het versterken van het horizontaal toezicht. Zo is de opzet van de interne controles in 2010 vooraf kortgesloten met de accountant, zodat deze aansluiten bij de eigen controle door de accountant. Daarnaast zijn er in 2010 verkennende gesprekken gevoerd met de Belastingdienst om de mogelijkheden van fiscaal horizontaal toezicht te inventariseren. In 2011 zal besloten of en zo ja in welke vorm hier verder invulling aan gegeven wordt.
n
Horizontaal en verticaal fiscaal toezicht: samenwerking met accountant en belastingdienst
167
Gezonde financiën
168
Verleden ... Financiële benchmark In de financiële analyses zoals die door het Centraal Fonds voor Volkshuisvestiging (CFV) gemaakt worden van de prestaties van corporaties, is Thuisvester gerangschikt in de categorie middelgroot. Hoewel iedere corporatie op zijn eigen manier invulling geeft aan de volkshuisvestelijke taak en te maken heeft met een eigen werkgebied, is het interessant om de prestaties van Thuisvester af te zetten tegen de prestaties van gelijkwaardige corporaties in de regio (de zogenaamde referentiegroep) en de landelijke gemiddelde scores.
Financiële benchmark Onderdeel
Indicator
Baten en lasten
Netto kasstroom na ontvangsten en 1.988 uitgaven* per VHE Netto bedrijfslasten per VHE 1.175 Rentelasten en soortgelijke kosten per VHE 1.398 Rentedekkingsgraad 1,8 Bedrijfswaarde volgens corporatiepara51.108 meters per VHE Volkshuisvestelijke exploitatiewaarde P.M. Volkshuisvestelijk vermogen in verslagP.M. jaar als % van balanstotaal Continuïteitsoordeel A1 Solvabiliteitsoordeel Voldoende
2010
Rente Financiële en vermogenspositie
Eindoordeel
Thuisvester 2009
2008
Referentie 2009
Landelijk 2009
1.356
885
789
684
1.068 1.355 2,0 49.972
1.222 1.291 1,7 48.130
1.252 1.437 1,5
1.293 1.416 1,5 44.368
38.804 41,5%
35.638 40,9%
32,8%
De bedrijfswaarde ofwel de waarde van het bezit wordt per corporatie verschillend bepaald, omdat iedere corporatie vrij is in de keuze van (de waarde van) de onderliggende parameters. Uiteraard moeten deze waarden wel reëel en relevant zijn. Wanneer de bedrijfswaarde door het CFV op basis van haar standaardnormen wordt omgerekend tot de volkshuisvestelijke exploitatiewaarde, blijft de score van Thuisvester tot en met 2009 nog altijd boven het landelijke gemiddelde. Het CFV kwam over 2009 tot een C-oordeel. Dat wil zeggen dat Thuisvester haar vermogen in onvoldoende mate in zou zetten voor de volkshuisvestelijke taken. Het Fonds kent echter met ingang van 2010 de C-kwalificatie niet meer toe. Het Fonds richt zich – gelet op de toenemende financiële druk op woningcorporaties – nu juist op het behoud van het vermogen van corporaties. Op basis van de in januari 2011 ingediende begrotingscijfers voor de jaren 2011-2015 heeft Thuisvester inmiddels de A1-kwalificatie ontvangen van het Fonds. Dat houdt in dat de voorgenomen activiteiten van Thuisvester passen bij de vermogenspositie. Het Fonds berekent dat het volkshuisvestelijk vermogen ultimo 2015 34,8% van het balanstotaal bedraagt. De doelstelling van Thuisvester is minimaal 25%
37.888 29,3%
C Voldoende
Op de indicatoren voor baten en lasten scoort Thuisvester bovengemiddeld goed, zowel ten opzichte van de referentiegroep als ten opzichte van het landelijke gemiddelde. De netto kasstroom na ontvangsten en uitgaven1 is ruim voldoende om de netto bedrijfslasten per woning te financieren. Anders gezegd: er komt periodiek ruim voldoende geld binnen om de onderhouds-, personeels- en overige bedrijfskosten te kunnen betalen. Ten aanzien van de rentelasten die Thuisvester moet betalen als vergoeding voor geleend vermogen, kan geconcludeerd worden dat deze lager zijn dan bij de gemiddelde (referentie) corporatie, en dat deze lasten ook betaald kunnen worden uit de kasstromen. Dat laatste blijkt uit de bovengemiddelde waarde van de rentedekkingsgraad2. Ook de bedrijfswaarde en het volkshuisvestelijk vermogen zijn op peil.
1
De precieze definitie is de netto kasstroom na ontvangen en uitgegeven rente, overheidsbijdragen, vennootschapsbelasting en heffing bijzondere projectsteun per VHE.
2
De voor 2010 berekende rentedekkingsgraad is berekend op basis van de definitie operationele kasstroom / financieringssaldo.
169
Gezonde financiën
170
Heden ...
Jaarresultaat
Financieel jaarresultaat 2010 Over 2010 kwam het geconsolideerde (totaal van alle onderdelen) jaarresultaat van Thuisvester – na vennootschapsbelasting en mutaties in de actuele waarde van de materiële vaste activa – uit op € 4,587 miljoen. Het rendement dat Thuisvester behaalde in 2010 is te berekenen door het geconsolideerde jaarresultaat over 2010 te delen door het eigen vermogen per 31 december 2009. Dit was € 358,75 miljoen en vormde de vermogensbasis voor de activiteiten in 2010. Over 2010 behaalde Thuisvester een werkelijk rendement van 1,3%. Daarmee kon Thuisvester het eigen vermogen in 2010 op peil houden, omdat de inflatie 1,3% bedroeg. Met andere woorden: Thuisvester zette de beschikbare middelen in 2010 zodanig in dat het vermogen om de volkshuisvestelijke functie op lange termijn te vervullen, onaangetast bleef, ondanks prijs- en kostenstijgingen. Zoals weergegeven in onderstaande tabel, is het jaarresultaat opgebouwd uit verschillende deelresultaten. De totstandkoming van deze resultaten wordt hierna besproken.
Jaarrekening 2010
Begroting 2010
Jaarrekening 2009
Huren Overheidsbijdragen Vergoedingen Bedrijfsopbrengsten uit kernactiviteit
€ 62.575.863 € 282.703 € 2.318.897 € 65.177.462
€ 62.554.000 € 117.000 € 2.183.000 € 64.854.000
€ 61.078.746 € 300.825 € 2.245.600 € 63.625.171
Afschrijvingen op materiële vaste activa Lonen en salarissen Sociale lasten Pensioenlasten Lasten onderhoud Overige bedrijfslasten Bedrijfslasten uit kernactiviteit
€ 833.580 € 5.466.647 € 769.764 € 1.093.132 € 18.292.253 € 12.729.087 € 39.184.464
€ 859.000 € 5.845.127 € 823.058 € 1.168.815 € 19.710.000 € 13.048.000 € 41.454.000
€ 814.856 € 5.067.676 € 720.228 € 984.187 € 16.025.122 € 13.522.487 € 37.134.555
Jaarresultaat uit kernactiviteit
€ 25.992.998
€ 23.400.000
€ 26.490.616
bij Verkoop onroerend goed Overige bedrijfsopbrengsten Rentebaten Opbrengsten financiële activa Belastingen Resultaat deelnemingen Bedrijfsopbrengsten uit overige activiteiten
-
€ 16.831.418 € 753.299 € 1.679.377 € 408.333 € 704.660 € 124.141 € 20.252.946
€ 17.638.000 € 1.568.000 € 1.931.000
€ 11.189.203 € 597.711 € 2.075.444 € 0 € 4.169.409 € 689.050 € 18.720.818
af
€ 9.996.428 € 10.136.544 € 17.651.026 € 2.859.027 € 1.015.268 € 41.658.293
€ 28.904.000 € 1.966.000 € 17.606.000
€ 48.476.000
€ 26.164.442 € 5.113.533 € 16.283.470 € 1.939.746 € 341.025 € 49.842.216
€ 4.587.651
- € 6.541.000
Overige waardeveranderingen van materiële vaste activa Mutatie actuele waarde materiële vaste activa Rentelasten Kosten uitbesteed werk Vervaardigingskosten onroerende zaken Bedrijfslasten uit overige activiteiten
Geconsolideerd jaarresultaat
- € 2.600.000 - € 2.000 € 18.535.000
- € 4.630.782
171
Gezonde financiën
172
Jaarresultaat uit kernactiviteit: verhuur van woningen
Overige bedrijfslasten voortvloeiend uit kernactiviteit
Het resultaat bedroeg in 2010 € 25,99 miljoen. Afgezet tegen het eigen vermogen per 31 december 2009 kan gesteld worden dat een rendement van 7,2% uit kernactiviteiten is behaald. Dit betekent dat elke euro die door Thuisvester vanuit haar eigen vermogen in het primaire proces geïnvesteerd wordt 7,2 cent aan resultaat oplevert. Zo werkt Thuisvester gericht aan de financiële basis voor toekomstige activiteiten. Het jaarresultaat uit kernactiviteit werd bepaald door de volgende activiteiten.
Ten opzichte van 2009 vielen de overige bedrijfslasten uit kernactiviteiten lager uit in 2010. Dit kwam grotendeels doordat de overige personeelslasten afnamen met € 1.055.000. Daarentegen waren de diverse kosten € 416.000 hoger in 2010 dan in 2009.
Huren, overheidsbijdragen en vergoedingen
In 2010 namen de bedrijfsopbrengsten toe met € 1.552.291 ten opzichte van de jaarrekening 2009. Dit werd voornamelijk veroorzaakt door de jaarlijkse huurverhoging in 2010, die 1,2% bedroeg. De begroting over 2010 werd nagenoeg gerealiseerd. Afschrijving op materiële vaste activa
De afschrijvingen op materiële vaste activa zoals ICT, bedrijfspanden, bedrijfsauto’s en inventaris waren in 2010 € 19.000 hoger dan in 2009, doordat er in voorgaande jaren in toenemende mate is geïnvesteerd in activa ten dienst van de exploitatie. Ten opzichte van de begroting voor het jaar zelf waren deze lager door een verlengde levensduur van enkele activa.
De overige bedrijfslasten uit kernactiviteiten werden in 2010 gevormd door een aantal kostenposten die uit de bedrijfsvoering voortvloeiden. Er werden marginaal minder belastingen en verzekeringspremies betaald dan begroot was. Daarentegen vielen de overige personeelskosten hoger uit dan begroot, omdat er meer tijdelijke inzet van personeel benodigd was dan begroot en er meer personele vergoedingen uitgekeerd werden. Door meevallende energiekosten werden er uiteindelijk minder huisvestingskosten gemaakt dan begroot; de kosten van onze bedrijfspanden bleven stabiel. Er werden verder meer algemene kosten gemaakt voor onderhoud van ICT (€ 493.000) en de inzet van extern advies (€ 192.000). In 2010 werden ook meer kosten gemaakt dan begroot in het kader van buurtbeheer doordat op een aantal locaties intensief geïnvesteerd werd. Voor PR en communicatie werd marginaal meer besteed dan begroot om Thuisvester als nieuwe organisatie verder actief onder de aandacht te brengen.
Lonen, sociale lasten en pensioenen
De salarislasten stegen in 2010 ten opzichte van 2009 met € 558.000. Hieraan lag een tweetal factoren ten grondslag. Allereerst steeg de loonsom met € 399.000 doordat de loonstijging conform CAO 1% bedroeg in 2010, en er ten opzichte van 2009 2,7 fte meer werkzaam waren binnen Thuisvester. Daarnaast namen de premies voor het werkgeversdeel sociale - en pensioenlasten toe met € 159.000. Doordat enkele vacatures onvervuld bleven, bleven de daadwerkelijke salarislasten niettemin achter bij de begroting 2010. Met de invulling van vacatures wordt in het licht van de doorontwikkeling van de organisatie zorgvuldig omgegaan. Onderhoudslasten
Er werden in 2010 € 2,26 miljoen meer kosten gemaakt voor onderhoud dan in 2009. Dit hing samen met een aantal grote planmatige werken die in 2010 werden uitgevoerd. Ook waren de kosten voor reparatieonderhoud hoger in 2010. In 2010 was er sprake van een aanzienlijke overschrijding van het budget voor reparatieonderhoud doordat een groot aantal noodzakelijke technische ingrepen in badkamers moest plaatsvinden. Omdat er bewust voor gekozen is een aantal projectmatige werken te combineren met planmatige onderhoudsingrepen in 2011, vielen uiteindelijk de onderhoudslasten over 2010 lager uit dan begroot.
De investeringen in leefbaarheid en maatschappelijk presteren bleven met € 334.000 achter bij de begroting, doordat bleek dat de ontwikkelkosten voor projecten slechts éénmalig gemaakt hoeven te worden en niet voor ieder bedrijfsonderdeel afzonderlijk. Verder is de uitvoering van een aantal projecten doorgeschoven naar 2011 en vielen de projectkosten over het algemeen mee. Dit kwam doordat een groter deel van de activiteiten dan vooraf werd voorzien in eigen beheer kon worden uitgevoerd. Het maatschappelijk rendement van deze sociale investeringen is overigens niet eenvoudig te meten. We kregen in 2010 wel duidelijke erkenning voor onze activiteiten van onze maatschappelijke partners. Uiteindelijk bleven de overige bedrijfslasten uit kernactiviteiten door bovengenoemde factoren onder de begroting. Beheerskosten
De overige bedrijfslasten uit kernactviteiten en de kosten van lonen, sociale lasten en pensioenen vormen samen de zogenaamde beheerskosten: die kosten die nodig zijn om de organisatie te laten functioneren. Zowel ten opzichte van de begroting 2010 als de jaarrekening 2009 vallen de totale beheerskosten in 2010 lager uit. In de dynamische markt en macro economische omstandigheden waarin Thuisvester opereert, is beperking van de beheerskosten een noodzakelijk proces dat ook de komende jaren prominent op de agenda staat in de corporatiebranche. Het is dan ook goed om te
173
Gezonde financiën
174
constateren dat de aandacht die hiervoor in 2010 binnen de organisatie is geweest, tot het gewenste resultaat heeft geleid. In de samenstelling van de beheerskosten treedt ten opzichte van 2009 en voorgaande jaren wel een verschuiving op. De kosten van lonen, sociale lasten en pensioenen van het eigen personeel namen in 2010 toe ten opzichte van 2009. Daarentegen werden de uitgaven aan extern tijdelijk personeel fors teruggedrongen; getracht wordt om kennis en kunde in de eigen organisatie te borgen.
Jaarresultaat uit overige activiteiten Naast het verhuurproces voert Thuisvester ook andere activiteiten uit die verband houden met volkshuisvesting. Het betreft dan voornamelijk projectontwikkeling van woningen die in de toekomst verhuurd worden of verkocht worden. Tevens worden op basis van het strategisch voorraadbeleid woningen uit bestaand bezit verkocht of gesloopt. Verkoop onroerend goed
Ten opzichte van 2009 steeg de opbrengst uit de verkoop van onroerend goed met € 5.793.000. Dit kwam doordat er over 2010 voor € 2.364.000 meer aan opbrengst uit de verkoop van nieuwbouwwoningen gegenereerd werd. Ook werden in 2010 meer huurwoningen uit het bestaande bezit verkocht dan in 2009. Dit leverde een meeropbrengst in 2010 op van € 3.429.000 ten opzichte van 2009. In 2010 was aanvankelijk begroot dat 108 woningen uit het bestaande bezit verkocht zouden worden. In het tweede kwartaal van 2010 is de doelstelling echter bijgesteld naar 86 woningen met het oog op de marktomstandigheden. Uiteindelijk zijn er in zowel Oosterhout als Sprundel 43 woningen verkocht. Daarnaast werd een geheel complex van 39 woningen aan woningcorporatie Aramis Allee Wonen uit Roosendaal verkocht. Door lagere verkoopprijzen bleef de opbrengst per woning iets achter bij de begroting; gemiddeld € 1.000. Ook Thuisvester kreeg te maken met de stagnerende markt voor koopwoningen.
Rentebaten
In 2010 kwamen er vergeleken met 2009 minder nieuwbouwprojecten in aanmerking voor activering van rente. Dit resulteerde in € 395.000 minder rentebaten in 2010. De rentebaten vielen in 2010 uiteindelijk lager uit dan begroot door de lage rentestand. Opbrengsten financiële activa
De opbrengsten uit financiële activa worden gevormd door de opbrengsten uit BWS subsidies, deelnemingen en leningen uitgeleend geld. In 2010 werd in totaal € 408.333 aan opbrengsten uit financiële activa gegenereerd. Hier was geen specifieke opbrengst voor begroot in 2010. Ook werden in 2009 geen dergelijke opbrengsten gerealiseerd. Belastingen
De post belastingen werd in 2010 gevormd door de te verrekenen vennootschapsbelasting en de mutatie latente belastingen. Door een correctie wegens wijziging van de fiscale positie van Thuisvester over 2009 en vanuit het fiscale verlies over 2010, steeg de te verrekenen vennootschapsbelasting met € 758.000 ten opzichte van 2009. Daarentegen daalde de mutatie latente belastingen met € 4.224.000 miljoen. Resultaat deelnemingen
Het uiteindelijke resultaat van alle deelnemingen van Thuisvester over 2010 bedroeg -/€ 124.140. Dit is € 942.000 lager dan 2009. Vervaardiging nieuwe materiële vaste activa en waardeveranderingen overige materiële vaste activa
Het betreft hier de vooraf ingecalculeerde onrendabele toppen op nieuwbouwprojecten. Deze waren in 2010 aanzienlijk lager dan in 2009, namelijk € 16.168.000, en hangen samen met de omvang en voortgang van de projectenportefeuille. Rentelasten
De over 2010 betaalde rentelasten zijn € 1.368.000 hoger dan in 2009. Dit hangt samen met de groei van de leningenportefeuille van Thuisvester ten opzichte van 2009.
Overige bedrijfsopbrengsten
Er werden in 2010 meer bedrijfsopbrengsten gegenereerd dan in 2009. Dit gold met name voor de opbrengsten uit bijdragen voor administratiekosten die door Thuisvester werden ontvangen voor het voeren van de administraties van een aantal samenwerkingsverbanden. Deze opbrengsten waren in 2010 € 22.000 hoger. Ook waren er in 2010 meer incidentele baten. In het jaar zelf overstegen de overige bedrijfsopbrengsten de verwachtingen, doordat meer opbrengst gegenereerd werd uit toezicht op nieuwbouw en antennerechten.
Mutatie actuele waarde materiële vaste activa
Het betreft de mutatie van de bedrijfswaarde, gecorrigeerd voor investeringen.
175
Gezonde financiën
176
Financiële positie ultimo 2010
Kengetallen
Voor de financiële continuïteit is het van belang dat Thuisvester op zowel korte als lange termijn aan haar financiële verplichtingen kan voldoen. Dit betekent dat zij steeds de beschikking moet hebben over voldoende financiële middelen. Zowel het inzicht in de fluctuaties van de kasstromen (bepalend voor de continuïteit op korte termijn) als de ontwikkeling van de solvabiliteit (bepalend voor de continuïteit op lange termijn zijn daarom van belang.
De mate waarin Thuisvester op korte termijn in staat is om aan de financiële verplichtingen te voldoen kan worden beoordeeld door de liquiditeit op basis van de current ratio en de rentedekkingsgraad te berekenen. Hiervoor wordt het totaal van de bezittingen die snel te gelde gemaakt kunnen worden, in verband gebracht met het totaal van de kortlopende schulden. Dit leverde voor Thuisvester over 2010 een current ratio van 4,76 en een rentedekkingsgraad van 1,77 op. Ook de financiële continuïteit op langere termijn van Thuisvester is gewaarborgd. Dat blijkt uit de solvabiliteit over 2010. De verhouding tussen eigen vermogen en totaal vermogen bedroeg 43%.
Bedrijfswaarde
Voor een woningcorporatie is de verdiencapaciteit van het bezit een belangrijke graadmeter. De verdiencapaciteit wordt ieder jaar ten behoeve van de balans uitgedrukt in het begrip bedrijfswaarde: de contante waarde van de inkomsten uit het bezit (huren en vergoeding voor servicekosten) worden in verband gebracht met de contante waarde van de uitgaven voor het bezit (de kosten voor onderhoud, beheer, belasting en verzekeringen). Dat alles rekening houdend met de levensduur. Voor 2010 is de bedrijfswaarde van het bezit berekend op € 643,91 miljoen. De afname van de bedrijfswaarde met € 1,38 miljoen ten opzichte van 2009 wordt als volgt verklaard:
Bedrijfswaarde Bedrijfswaarde per 31-12-2009
Neerwaartse bijstelling verkoopbeleid Oplevering nieuwe complexen in 2010 Wijziging grondwaarde a.g.v. mutaties in het bezit Stijging contante waarde huuropbrengsten door lagere verkoopaantallen en aanpassing van de disconteriingsvoet van 6% naar 5,25% Stijging overige lasten door lagere verkoopaantallen en aanpassing van de disconteriingsvoet van 6% naar 5,25% Bedrijfswaarde per 31-12-2010
€ 645.299.000 -
€ 57.180.000 € 7.328.000 € 1.504.000 € 80.146.000
Conclusies over 2010
Thuisvester was ook in 2010 prima in staat aan haar financiële verplichtingen te voldoen. De normale exploitatie van het woningbezit genereerde voldoende kasstromen om aan de rente- en aflossingsverplichtingen te kunnen voldoen. Met leningen, woningverkoop en aanwending van het eigen vermogen werden de (onrendabele) investeringen in nieuwbouw gefinancierd. Het eigen vermogen van Thuisvester bedraagt € 363 miljoen. De solvabiliteit bleef ruim voldoende. Hierdoor blijft de corporatie in staat alle doelstellingen uit het ondernemingsplan te blijven behalen.
Financiering Voor Thuisvester is de beschikbaarheid van financiering cruciaal voor haar ambitieuze plannen. In 2010 is voor een bedrag van € 22,5 miljoen aan leningen opgenomen, waarvoor in 2009 al contracten waren afgesloten. Dit gebeurde als onderdeel van het beleid om zoveel mogelijk geborgde financiering tegen aantrekkelijke tarieven zeker te stellen. Treasury
In december 2010 is aanvullende financiering aangetrokken voor € 12 miljoen bij BNG. Het betreft 2 roll-overleningen van elk € 6 miljoen die worden gestort op 1 maart, resp. 1 september 2012. De leningen kennen een rentetarief dat is gebaseerd op het 3 maands euribortarief. De leningen zijn gekoppeld aan de al in 2005 afgesloten swaps.
- € 33.187.000 € 643.910.000
Liquiditeitenbeheer
Per 31 december 2010 kende Thuisvester een overliquiditeit van € 46,7 miljoen. Deze werd grotendeels veroorzaakt door een lager dan verwacht realisatietempo in de projecten, en storting van leningen waarvoor in 2008 en 2009 contracten zijn aangegaan. De projectenportefeuille is inmiddels in omvang en tempo naar beneden bijgesteld door de verslechterde situatie op de woningmarkt. Van de overliquiditeit is € 32,5 miljoen uitgezet/belegd. Het resterende deel is aangehouden op rekening-courant rekeningen om lopende betalingen te verrichten.
177
Gezonde financiën
178
En toekomst
Leningenportefeuille De samenstelling per 31 december is: a Leningen gemeenten b Leningen derden Het verloop van de leningen was als volgt: Saldo begin boekjaar Nieuwe leningen Reguliere aflossingen Vervroegde aflossingen
Financieel meerjarenbeeld € € € € € € - € €
16.750 375.185 391.935 381.217 22.500 403.717
11.776 00
Bij het opstellen van de begroting 2011 is een nieuw meerjarenperspectief dat loopt tot 2015 in beeld gebracht. Veranderende context
De markt en omgeving waarin Thuisvester actief is, veranderen doorlopend en over de jaren heen. Bijgevolg stelt Thuisvester ook de uitgangspunten bij om recht te doen aan veranderende omstandigheden en een reële begroting te presenteren. Zo is voor 2011 de disconteringsvoet naar beneden bijgesteld, is het in 2011 en volgende jaren te realiseren aantal verkopen uit bestaand bezit verlaagd en is het bouwprogramma voor de komende jaren aangepast.
391.935 Toekomstige risico’s
Leningenportefeuille
De gemiddeld gewogen rentevoet bedraagt per 31 december 2010 4,55%. In 2009 was dit 4,57%. De gemiddeld gewogen looptijd tot einde lening bedraagt 18,9 jaar, ten opzichte van 18,2 jaar in 2009. Thuisvester heeft per balansdatum een bedrag aan leningen geborgd via het WSW groot € 436.021.000, -. Dit bedrag bestaat voor € 49.000.000, - uit nog te ontvangen leningen. Swaps
De totale marktwaarde van de swaps bedraagt per 31 december 2010 € 2,153 miljoen negatief. Er is sprake van een zekerheidsstelling in de vorm van een stortingsplicht wanneer de negatieve marktwaarde de limiet van -/- € 8 miljoen overschrijdt. In dat geval dient Thuisvester het meerdere te storten op een geblokkeerde depositorekening, als garantie voor de bank. Na balansdatum is de negatieve waarde van de swaps door gestegen rente teruggelopen tot -/- € 0,948 miljoen per 31 maart 2011. De waardeontwikkeling van de swaps geeft geen aanleiding om aan te nemen, dat de zekerheidsstelling van Thuisvester daadwerkelijk zal worden ingeroepen.
Integrale belastingplicht / vennootschapsbelasting Per 1 januari 2008 zijn woningcorporaties integraal belastingplichtig voor de vennootschapsbelasting. In dit kader is Thuisvester gebonden aan de door haar ondertekende vaststellingsovereenkomst (VSO II), waarin de fiscale rekenregels door de Belastingdienst zijn gepresenteerd. Over 2010 wordt voor Thuisvester geen heffing verwacht, omdat er sprake is van een negatief belastbaar resultaat. Dat betekent dat er nog geen fiscale winst wordt verwacht en Thuisvester dus ook geen vennootschapsbelasting verschuldigd is.
Daarnaast zijn er drie toekomstige risico’s onderkend, waarvan nog niet duidelijk is wat de financiële impact op het totale financiële resultaat over de jaren 2011-2015 is. We noemen: n De maatregelen uit het regeerakkoord: de verwachte extra huuropbrengsten en de verwachte te betalen heffingen staan nog niet vast n Het staatssteundossier: niet daeb bezit/projecten zullen naar verwachting vanaf 2013 commercieel gefinancierd moeten worden. Zowel het begrip daeb als commerciële financiering zijn nieuwe fenomenen voor de corporatiesector en nog onvoldoende duidelijk om de effecten goed te kunnen bepalen n Onzekerheid over de renteontwikkeling. De rentes zijn nog altijd laag op korte termijn, maar laten wel een stijgende tendens zien Onderhoudslasten
De onderhoudslasten van het bestaande bezit van Thuisvester zijn aanzienlijk. De komende jaren wordt met name in Oosterhout veel geïnvesteerd in het op peil brengen en houden van de kwaliteit van de woningen. Daarom worden de meerjarenonderhoudsplanningen regelmatig tegen het licht gehouden en worden er weloverwogen kwaliteitsniveaus bepaald, rekening houdend met specifieke omstandigheden in de verschillende werkgebieden. Bedrijfslasten
Een ander punt van aandacht is de ontwikkeling van de bedrijfslasten. De onzekerheden op de woning(verhuur)markt en de toenemende eisen die Thuisvester ervaart, brengen voor de organisatie de verplichting met zich mee om scherp, efficiënt en effectief te opereren. Voor 2011 is een besparing van € 0,5 miljoen op de beheerskosten ingerekend; ook in de jaren daarna zal de uitdaging voor Thuisvester zijn om zuinig met de beheerskosten om te gaan.
179
Gezonde financiën
180
Terugkoopverplichting MGE woningen
Met vertrouwen richting de toekomst
In Thuisvester Projectontwikkeling B.V. is een terugkoopverplichting voor MGE-woningen opgenomen voor een bedrag van € 40,6 miljoen. In 2011 wordt deze terugkoopverplichting – na instemming van betrokken kopers – overgeheveld naar de toegelaten instelling, in afwachting van nadere regelgeving van de overheid in het kader van de financiering van (niet-) daeb-activiteiten.
Er blijft sprake van een robuust meerjaren beeld met een positieve resultaatverwachting over de totale periode. Naar verwachting blijven de liquiditeit en solvabiliteit ook in de komende jaren voldoende positief. Wanneer er tijdig geanticipeerd wordt en optimaal gebruikt gemaakt wordt van de aanwezige middelen, kan Thuisvester de ambities blijven waarmaken.
Kosten projectontwikkelingfunctie Thuisvester
Nevenstructuur: verbonden partijen 2010
Thuisvester is een actieve projectontwikkelaar met veel projecten in voorbereiding en uitvoering. In 2011 wordt de systematiek waarmee beheerskosten worden doorbelast naar projectontwikkelingsactiviteiten opnieuw bezien met als doel een zo zuiver en transparant mogelijke toerekening van kosten.
Thuisvester heeft een aantal verbindingen met andere rechtspersonen. De hieruit voortvloeiende activiteiten vinden allemaal plaats op het terrein van, en in het belang van de volkshuisvesting. In de statuten van de stichting is omwille van controle en transparantie het toezicht op deze deelnemingen apart geregeld. De Stichting Thuisvester Toegelaten instelling, Thuisvester Holding B.V., Thuisvester Verhuur B.V., Thuisvester DEE B.V., Thuisvester Participaties B.V. en Thuisvester Projectontwikkeling B.V. zijn geconsolideerd. Niet geconsolideerd zijn Cofier B.V., VEZO B.V., FZVW B.V., ZAB B.V. en WWW B.V.
Financiële sturing Om te kunnen sturen en anticiperen op toekomstige ontwikkelingen is Thuisvester in 2010 begonnen met het ontwikkelen van een financieel sturingsmodel. Hieronder is het overzicht van financiële kengetallen uitgewerkt zoals dat voortvloeit uit het sturingsmodel na verwerking van de jaarcijfers over 2010
Na de fusie in 2009 ontstond de onderstaande juridische nevenstructuur van Thuisvester. Deze structuur bleef in 2010 ongewijzigd.
Kengetallen (x 1.000 euro) Interest dekkingsratio
Operationele kasstroom Financieringslast (= saldo rentelasten en -baten) Interest dekkingsratio (minimum WSW 1,4, interne afspraak 1,6)
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
23.998 11.998
27.903 14.208
27.580 15.563
22.146 14.578
30.387 15.568
33.245 16.411
31.550 16.875
28.762 17.378
2,00
1,96
1,77
1,52
1,95
2,03
1,87
1,66
339.670 729.162 47%
394.373 739.706 53%
456.859 818.459 56%
488.072 851.201 57%
509.039 881.431 58%
532.523 922.200 58%
Stichting Mathilda
Stichting Thuisvester Toegelaten instelling
Cofier B.V. 25%
Thuisvester Holding B.V. 100%
Thuisvester Verhuur B.V. 100%
Thuisvester DEE B.V. 100%
Loan to Value (verhouding schuld/waarde onroerend goed)
Netto schuldpositie Value Loan to value (marktgemiddelde: max. 75%)
319.068 703.881 45%
333.453 720.525 46%
De interest dekkingsratio blijft in alle jaren boven de door het WSW gehanteerde minimumgrens van 1,4. De loan to value ( de schulden uitgedrukt als percentage van de waarde van het onroerend goed) blijft in alle jaren onder het in de markt gebruikelijke maximum van 75%.
Thuisvester Projectontwikkeling B.V. 100%
VEZO B.V. 100%
Thuisvester Participatie B.V. 100%
FZVW B.V. 50%
ZAB B.V. 33,3%
WWW B.V. 50%
181
Gezonde financiën
182
Het bestuur van de Stichting Mathilda, die eigenaar is van het kantoorpand in Oosterhout, wordt gevormd door de Stichting Thuisvester. Het kantoorpand wordt verhuurd aan Stichting Thuisvester.
Tot slot heeft Stichting Thuisvester een minderheidsbelang van 25% in Cofier B.V., een bouwmanagement- en adviesorganisatie waarin samen met drie andere corporaties wordt deelgenomen.
Thuisvester Holding B.V. heeft een drietal vennootschappen onder zich:
Nevenstructuur: verbonden partijen en cijfers 2010
1) Thuisvester Verhuur BV: opgericht met het doel een scheiding aan te brengen tussen commerciële en niet commerciële activiteiten als regelgeving en marktontwikkelingen daartoe aanleiding geven. 2) Thuisvester Duurzame Energie Exploitatiemaatschappij B.V.: opgericht met als doel de exploitatie van de warmte koude opslaginstallatie (WKO) die is gebouwd in het nieuwe verzorging- en verpleeghuis Oosterheem in Oosterhout. 3) Thuisvester Participatie B.V.: de besloten vennootschap die (mede-)eigenaar is van alle activiteiten en samenwerkingsverbanden met partners op het gebied van projectontwikkeling waarin Thuisvester deelneemt. Dit zijn: n
Thuisvester Projectontwikkeling B.V:
In deze vennootschap worden diverse projecten ontwikkeld, met verschillende soorten woningen (koop, huur, MGE). De vennootschap exploiteert ook enkele commerciële en maatschappelijke vastgoedobjecten. n
VEZO B.V.
Doel van de vennootschap is samenwerking met aannemingsbedrijf Van de Ven B.V. om woongelegenheden te realiseren. Het gaat daarbij om de verhuur van een kantoorpand en een te ontwikkelen grondpositie. n
FZVW B.V.
Doel van de vennootschap is de realisatie en ontwikkeling van grondposities in Zundert tot woongelegenheden. Thuisvester Projectontwikkeling B.V. voorziet in de financieringsbehoefte van de vennootschap. Over deze financiering is een rente van 6% in rekening gebracht. n
ZAB B.V.
Doel van deze vennootschap is het verplaatsen van de muziekschool Halderberge en het herontwikkelen van de vrijkomende locatie van het oude gemeentehuis Halderberge. n
Wonen Werken Waterman B.V.
Doel van deze vennootschap is de realisatie en ontwikkeling van grondposities in Rijsbergen.
In onderstaande tabel zijn per verbinding / rechtspersoon de enkelvoudige cijfers per 31 december 2010 weergegeven.
Nevenstructuur Nevenstructuur: verbonden partijen en cijfers 2010 Stichting Mathilda Thuisvester Holding BV Thuisvester Verhuur BV Thuisvester Duurzame Energie Exploitatiemaatschappij BV Thuisvester Participatie BV Thuisvester Projectontwikkeling BV ZAB BV VEZO BV FZVW BV Wonen Werken Waterman BV Cofier BV
Jaarresultaat voor belasting
386.253
Eigen Vermogen
Maatschappelijk kapitaal
279.834
- 96.895 - 96.895 - 8.558.207 - 8.576.207 - 16.198 - 34.198 70.659 52.659
- 529.027 - 3.489.821 10.314.254 - 1.985 - 136.598 334.171 - 154.653 2.388 64.000 - 6.798 87.003
- 8.555.970 - 8.573.970 2.952.702 2.934.702 402.553 384.553 - 562.946 - 580.945 - 511.237 - 529.417 - 1.035 20.000 973.761
- -
36.376 1.735 1.587 76.648
Omzet
Geplaatst Langlopende Kortlopende en gestort schulden schulden kaptaal
3.545.158
144.097 193.103 30.287 249.601
18.000 11.050.312 18.000 70.990.490 18.000 18.000 18.180 21.000
78.072 3.080.388 6.081 8.353.922 2.670.770 50.000
18.000 18.000 18.000
-
183
Gezonde financiën
184
Rapport van feitelijke bevindingen inzake het volkshuisvestingsverslag Opdracht Wij hebben een aantal specifieke werkzaamheden verricht met betrekking tot het volkshuisvestingsverslag, bedoeld in artikel 26, tweede lid, van het Besluit beheer socialehuursector, over het boekjaar 2010, van Stichting Thuisvester te Oosterhout. Het volkshuisvestingsverslag is opgesteld onder verantwoordelijkheid van het bestuur van de toegelaten instelling. Deze rapportage bevat de uitkomsten van onze werkzaamheden.
Aard en reikwijdte van de verrichte werkzaamheden Onze werkzaamheden zijn verricht in overeenstemming met Nederlands recht, waaronder Standaard 4400 ‘Opdrachten tot het verrichten van overeengekomen specifieke werkzaamheden met betrekking tot financiële informatie’. Het doel van een opdracht tot het verrichten van overeengekomen specifieke werkzaamheden is het verrichten van die werkzaamheden die wij met Stichting Thuisvester zijn overeengekomen en het rapporteren over de feitelijke bevindingen. Aangezien wij slechts verslag doen van feitelijke bevindingen uit hoofde van de overeengekomen werkzaamheden betekent dit dat op het in het volkshuisvestingsverslag opgenomen cijfermateriaal en toelichtingen geen accountantscontrole is toegepast en dat evenmin een beoordelingsopdracht is uitgevoerd. Dit houdt in dat aan onze rapportage geen zekerheid kan worden ontleend omtrent de getrouwheid van het in het volkshuisvestingsverslag opgenomen cijfermateriaal en toelichtingen daarop. Het is de bedoeling dat u zelf een oordeel vormt over de werkzaamheden en over de in dit rapport weergegeven bevindingen en op basis daarvan uw eigen conclusie trekt. Wij wijzen u er op dat, indien wij aanvullende werkzaamheden zouden hebben verricht of een controle- of beoordelingsopdracht zouden hebben uitgevoerd, wellicht andere onderwerpen aan het licht zouden kunnen zijn gebracht die voor u van belang kunnen zijn.
Verrichte werkzaamheden Wij hebben de werkzaamheden verricht volgens het controleprotocol in rubriek B1 van bijlage III bij het Besluit beheer sociale-huursector.
Feitelijke bevindingen Wij hebben vastgesteld dat: 1. Het volkshuisvestingsverslag een uiteenzetting geeft over de onderwerpen, genoemd in artikel 26, tweede lid van het Besluit beheer sociale-huursector, dan wel vermeldt waarom geen uiteenzetting is gegeven. 2. De in het volkshuisvestingsverslag opgenomen informatie, voor zover wij dat kunnen beoordelen, aansluit op de jaarrekening. 3. Voorts hebben wij vastgesteld dat:
a. De toegelaten instelling een uiteenzetting heeft gegeven van de in artikel 26, tweede lid, onderdelen j en k, van het Besluit beheer sociale-huursector, genoemde onderwerpen, dan wel heeft vermeld waarom geen uiteenzetting is gegeven. b. De in het verslagjaar aan de voorraad van de toegelaten instelling toegevoegde woongelegenheden en onroerende aanhorigheden (in eigendom en in beheer) binnen het statutair vastgestelde werkgebied, bedoeld in artikel 7, eerste lid, onderdeel a, van het Besluit beheer sociale-huursector, zijn gelegen. c. Conform MG 2010-03 voorafgaande toestemming is verkregen van de minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties voor het uitvoeren van werkzaamheden op Bonaire, Sint Eustatius en Saba. d. De samenstelling van het bestuur en van het orgaan, bedoeld in artikel 7, eerste lid, onderdeel b, van het Besluit beheer sociale-huursector (Raad van Toezicht), in het verslagjaar voldeed aan de statutaire bepalingen daarover, bedoeld in artikel 7, eerste lid, onderdelen c, d en e en tweede lid, onderdeel a, van dat besluit. e. De toegelaten instelling de gemiddelde huurprijs per 1 juli van het verslagjaar met een niet hoger percentage heeft verhoogd, dan is toegestaan op voet van artikel 15a, van het Besluit beheer sociale-huursector. f. Een klachtencommissie als bedoeld in artikel 16, eerste lid, van het Besluit beheer socialehuursector, is ingesteld en dat gedurende het verslagjaar een reglement omtrent de samenstelling en werkwijze van de commissie van kracht is. g. De toegelaten instelling in het verslagjaar ten minste eenmaal per jaar overleg heeft gevoerd met de huurders van haar woongelegenheden of hun vertegenwoordigers, overeenkomstig artikel 17 van het Besluit beheer sociale-huursector, en dat gedurende het verslagjaar een reglement omtrent dat overleg van kracht was. h. Met betrekking tot de in het verslagjaar gerealiseerde nieuwe woningen (huur en koop) voor zover de kosten voor het verkrijgen in eigendom hoger zijn dan of gelijk zijn aan € 200.000 (incl. btw) per woning, een motivering is gegeven dat de werkzaamheden dienaangaande hebben bijgedragen aan de beleidsresultaten, uiteengezet in artikel 26, tweede lid, onderdelen a tot en met f, van het Besluit beheer sociale-huursector. i. De toegelaten instelling een overzicht heeft gegeven van haar activiteiten en de daaraan verbonden risico’s in het verslagjaar op het gebied van beleggingen, overeenkomstig artikel 26, tweede lid, onderdeel l en dat dit overzicht, voor zover wij dat kunnen beoordelen, niet strijdig is met de jaarrekening.
185
Gezonde financiën
186
4. Voorts hebben wij vastgesteld dat: a. Met betrekking tot de in het verslagjaar gerealiseerde nieuwe woningen (huur en koop) binnen de verbindingen van de toegelaten instelling, voor zover de kosten voor het verkrijgen in eigendom van die woningen hoger zijn dan of gelijk zijn aan e 200.000 (incl. btw) per woning, een motivering is gegeven dat de werkzaamheden dienaangaande hebben bijgedragen aan de beleidsresultaten, uiteengezet in artikel 26, tweede lid, onderdelen a tot en met f, van het Besluit beheer sociale-huursector. b. De toegelaten instelling in overleg met de huurders van haar woongelegenheden of hun vertegenwoordigers een reglement heeft vastgesteld met betrekking tot de bijdragen in de kosten van verhuizing van huurders in verband met een voorgenomen renovatie dan wel sloop, bedoeld in artikel 11g, eerste en tweede lid, van het Besluit beheer sociale-huursector en de vigerende MG’s, waarin in elk geval de hoogte van die bijdragen is vastgelegd.
Overige aspecten – beperking in het gebruik (en verspreidingskring) Deze rapportage is uitsluitend bestemd voor u ter verantwoording aan de door de Minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties aangewezen bevoegde instanties aangezien anderen die niet op de hoogte zijn van het doel van de werkzaamheden de resultaten onjuist kunnen interpreteren. Wij attenderen u er derhalve op dat de rapportage niet (geheel of gedeeltelijk) aan anderen mag worden verstrekt, zonder onze uitdrukkelijke toestemming vooraf.
Breda, 19 mei 2011 Deloitte Accountants B.V. Was getekend: C.P.M. van Oorschot RA
187
189
188
Verkorte jaarrekening 2010
“
”
Citaat, bla, bla en nog eens bla. Deze tekst is niet geschreven Geconsolideerde om te worden gelezen.2010 Voorbeeld tekst. jaarrekening Naam van spreker, functie of bron Kengetallen
Geconsolideerde BALANS per 31 december 2010
190
192
Als klantgedreven organisatie is Thuisvester altijd op zoek naar nieuwe initiatieven om de Geconsolideerde WINST- en VERLIESREKENING over boekjaar 2010
194
service te verbeteren. Dit betekent dat het dienstenpakket voor de bewoners van de 12.000
TOELICHTING op de geconsolideerde per 31 DECEMBER 2010 195 in 2010 wooneenheden doorlopend wordtBALANS geoptimaliseerd. Zo introduceerde de corporatie en de geconsolideerde WINST- EN VERLIESREKENING over 2010
nieuwe services zoals de aanleg en het onderhoud van de voortuin, het onderhoud van
achterpaden en het Controleverklaring van de plaatsen onafhankelijke van schuttingen accountant en erfafscheidingen. Daarnaast 204startte de proef Televester waarmee bewoners – vooral ouderen en mensen met een beperking – met één druk op de knop in beeldverbinding staan met de klantadviseurs. Bovendien behoudt Thuisvester het KWH-Huurlabel dankzij een bovengemiddelde score van 8,0.
Verkorte jaarrekening
190
K engetallen Boekjaar
Kengetallen 2010
2009
2008
*)
Aantal verhuureenheden Woningen in exploitatie Garages/parkeerplaatsen Overige objecten
11.685 811 103
11.792 801 105
1.689 704 96
Totaal
12.599
12.698
12.489
134 1.036
44 1.020
261 991
Woningen in aanbouw Totaal verzekerde waarde (x € 1.000.000,-)
Balans (per woning, in hele euro’s) Overige reserves Reserve waardeverschil actuele waarde - minimumwaarderingsregel Weerstandsvermogen 1) Materiële vaste activa Langlopende schulden Voorziening onrendabele investeringen
13.435 17.659 33.333 63.081 37.376 2.091
12.793 17.631 32.825 61.783 35.177 2.292
13.258 17.502 32.594 60.721 32.511 1.751
5.355 1.728 1.565 855 2.120 -1.342 60 1.260 0 -868 393
5.180 1.203 1.359 2.219 1.971 -1.146 354 41 0 -434 -393
4.996 1.865 1.483 2.921 1.777 -1.021 493 153 0 6.172 6.325
*) Cijfers aangepast voor vergelijkingsdoeleinden a.g.v. uniformering van de waarderingsgrondslagen naar actuele waarde ) Het weerstandsvermogen bestaat uit het eigen vermogen, egalisatierekeningen en voorzieningen
1
2010
2009
*)
Financiële continuïteit Solvabiliteit (in %) Liquiditeit (current ratio) Rentabiliteit eigen vermogen (in %) Rentabiliteit totaal vermogen (in %) Rente vreemd vermogen (in %) Interest dekkingsratio Loan to value (in %)
2008
43,05 4,76 1,26 0,54 4,55 1,77 46,58
43,80 3,91 -1,29 -0,57 4,57 1,96 46,28
46,08 2,85 20,56 9,48 4,35 2,00 45,33
1,56 1,65
1,53 1,50
1,60 1,41
144 124,1
141 121,4
123 105,9
Verhuur
Winst- en verliesrekening (per woning, in hele euro’s) Huuropbrengsten Overige bedrijfsopbrengsten Lasten onderhoud Storting voorziening onrendabele investeringen Overige bedrijfslasten Financiële baten en lasten Belastingen Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening Saldo buitengewone baten en lasten Mutatie actuele waarde materiële vaste activa Jaarresultaat
Boekjaar
Huurachterstand (als % van huren en vergoedingen) Huurderving (inclusief oninbaar)
Personeelsbezetting Aantal medewerkers Totale personeelsbezetting in mensjaren
191
Verkorte jaarrekening
192
G econsolideerde BALANS per 31 december 2010 Na resultaatbestemming ACTIVA
Geconsolideerde BALANS per 31 december 2010 Na resultaatbestemming 31.12.2010
31.12.2009
(x € 1.000,00)
(x € 1.000,00)
Vaste activa 643.910 40.570 43.673 1.009 7.939
645.299 42.611 29.155 3.460 8.020
737.101
728.545
266 378 500 13.989 7.334
657 377 375 14.924 6.946
22.467
23.279
Financiële vaste activa
Te vorderen BWS-subsidies Deelnemingen Deelnemingen in verbonden partijen Latentie te verrekenen vennootschapsbelasting Overige
Onderhanden projecten
25.355
26.258
0
0
Vorderingen
Huurdebiteuren Gemeenten Overige vorderingen Te verrekenen vennootschapsbelasting Overlopende activa
Liquide middelen
TOTAAL GENERAAL ACTIVA
Overige reserves Resultaat boekjaar Reserve waardeverschil actuele waarde - minimumwaarderingsregel
Egalisatierekeningen
31.12.2009
(x € 1.000,00)
(x € 1.000,00)
150.855 6.138 206.348
158.804 -7.949 207.899
363.341
358.754
16
268
24.438 139 562 996
27.030 160 384 476
26.135
28.050
391.935 44.771 34
381.211 33.567 33
436.740
414.811
0 95 4.646 1.634 20 121 11.233
0 482 5.975 1.349 19 104 9.301
17.749
17.230
843.981
819.113
Voorzieningen Voorziening onrendabele investeringen nieuwbouw Voorziening latente belastingverplichtingen Voorziening negatieve materiële vaste activa Overige voorzieningen
Langlopende schulden Leningen overheid en kredietinstellingen Terugkoopverplichting MGE woningen Waarborgsommen
Vlottende activa Voorraden
31.12.2010
Eigen vermogen
Materiële vaste activa
Onroerende en roerende zaken in exploitatie Onroerende en roerende zaken in ontwikkeling Onroerende en roerende zaken in MGE Onroerende en roerende zaken in MGE in ontwikkeling Onroerende en roerende zaken ten dienste van de exploitatie
PASSIVA
805 373 1.590 6.734 2.251 11.753
706 325 1.328 2.662 4.226 9.247
47.305
31.784
843.981
819.113
Kortlopende schulden Schulden aan kredietinstellingen Schulden aan gemeenten Schulden aan leveranciers Belastingen en premies sociale verzekering Onderhanden projecten Overige schulden Overlopende passiva
TOTAAL GENERAAL PASSIVA
193
Verkorte jaarrekening
194
Geconsolideerde WINST- en VERLIESREKENING over boekjaar 2010 2010
2009
(x € 1.000,00)
(x € 1.000,00)
62.576 2.319 283 16.831 753
61.079 2.245 301 11.038 598
82.762
75.261
Afschrijvingen op materiële vaste activa Overige waardeveranderingen van materiële vaste activa Lonen en salarissen Sociale lasten Pensioenlasten Lasten onderhoud Overige bedrijfslasten
834 9.996 5.467 770 1.093 18.292 16.603
815 26.164 5.068 720 984 16.025 15.653
Som der bedrijfslasten
53.055
65.429
Exploitatieresultaat
29.707
9.832
Rentebaten Opbrengsten financiële vaste activa Rentelasten
1.680 408 -17.651
2.075 0 -16.283
Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening vóór belastingen
14.144
-4.376
1.618 -914 -124
860 3.310 689
14.724
483
0 0
0 0
14.724
483
-10.137
-5.113
4.587
-4.630
Omschrijving
Bedrijfsopbrengsten Huren Vergoedingen Overheidsbijdragen Verkoop onroerende goederen Overige bedrijfsopbrengsten Som der bedrijfsopbrengsten
Bedrijfslasten
Financiële baten en lasten
Belastingen Mutatie latente belastingen Resultaat deelnemingen Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening na belastingen
Buitengewone baten Buitengewone lasten Resultaat na belastingen vóór mutatie actuele waarde materiële vaste activa
Mutatie actuele waarde materiële vaste activa Resultaat
TOELICHTING op de geconsolideerde BALANS per 31 DECEMBER 2010 en de geconsolideerde WINST- EN VERLIESREKENING over 2010
Waarderingsgrondslagen Grondslagen voor consolidatie In de consolidatie worden opgenomen de financiële gegevens van Stichting Thuisvester en haar groepsmaatschappijen. Dit betreft alle maatschappijen waarmee zij een organisatorische en economische eenheid vormt. Integraal in de consolidatie worden opgenomen deelnemingen waarin beslissende zeggenschap op het beleid kan worden uitgeoefend. Over het algemeen betreft het deelnemingen waarin het belang meer dan 50% bedraagt. De volgende rechtspersonen zijn voor 100% in de consolidatie begrepen: Thuisvester Holding B.V Thuisvester Verhuur B.V. Thuisvester Duurzame Energie Exploitatie B.V. Thuisvester Participatie B.V. Thuisvester Projectontwikkeling B.V. Stichting Mathilda Bij Stichting Mathilda is er geen sprake van een kapitaaldeelname zoals bij de overige in de consolidatie betrokken rechtspersonen. Consolidatie vindt in dit geval plaats op grond van 100% stemgerechtigheid. Alle overige deelnemingen zijn niet in de consolidatie meegenomen, maar gewaardeerd tegen netto vermogenswaarde. Het betreft hier de volgende rechtspersonen: Cofier Bouwontwikkeling B.V. te Tilburg VEZO Ontwikkelingscombinatie B.V. te Sprundel FZVW Ontwikkelingscombinatie B.V. te Sprundel ZAB B.V. te Oudenbosch WonenWerkenWaterman B.V. te Sprundel
kapitaaldeelname 25% 50% 50% 33,33% 50%
195
Verkorte jaarrekening
196
Algemeen De geconsolideerde jaarrekening is opgesteld in overeenstemming met de wettelijke bepalingen van Titel 9 Boek 2 BW en de stellige uitspraken van de Richtlijnen voor de Jaarverslaggeving, uitgegeven door de Raad voor de Jaarverslaggeving. De activa en passiva op de balans zijn tegen nominale waarden gewaardeerd, tenzij anders wordt vermeld. Bij het samenstellen van de balans en de winst- en verliesrekening is een bestendige gedragslijn gevolgd.
Balans Materiële vaste activa Grondposities
Thuisvester heeft geïnvesteerd in grondposities ten behoeve van toekomstige projectontwikkeling. Naar de huidige inzichten heeft een correctie plaatsgevonden van de waarde van de grondposities. Grondposities zijn in de jaarrekening niet expliciet zichtbaar, maar worden afhankelijk van de status verantwoord onder de posten ‘onroerende en roerende zaken in ontwikkeling’, ‘onroerende en roerende zaken in MGE in ontwikkeling’, danwel ‘voorraad onderhanden werk’. Onroerende en roerende zaken in exploitatie
De materiële vaste activa in exploitatie worden gewaardeerd tegen de contante waarde van de geschatte toekomstige inkomende en uitgaande kasstromen vermeerderd met de nominale waarde van grond en een rentabiliteitswaardecorrectie. De waarde wordt berekend per complex van woningen. De complexindeling is gebaseerd op de oorspronkelijke administratieve indeling naar bouwstromen. In de bedrijfswaarde is het beleid van Thuisvester ingerekend. De geplande verkoop van woningen is voor de eerste 5 jaar meegenomen. Ook de gevolgen van voorgenomen sloop zijn in de berekening opgenomen. Bij de bepaling van de bedrijfswaarde (per 31 december 2010) is uitgegaan van de volgende parameters: Huurstijging per 1 juli 2011: Huurstijging per 1 juli 2012: Huurstijging vanaf 1 juli 2013: Kostenontwikkeling
1,30 % 2,00 % 2,25 % variabele lasten
2011 – 2012: 2013 – 2015: vanaf 2016:
0,00 % 2,25 % 2,25 %
Discontering:
5,25 %
onderhoudslasten
0,00 % 2,25 % 3,25 %
De onderhoudskosten zijn voor de eerste vijf jaren ingerekend conform de onderhoudsbegroting t/m 2015. Daarna wordt uitgegaan van een normbedrag van € 1.661,- per woning voor het bezit in de gemeente Oosterhout en € 1.499,- voor woningen daarbuiten. Hierin is ook een bedrag begrepen voor groot onderhoud. Vanaf het 42e exploitatiejaar van een complex wordt geen rekening meer gehouden met planmatig en groot onderhoud. Variabele lasten worden in de berekening meegenomen voor € 1.300,- per woning. Conform voorschriften wordt de bijdrageheffing voor de bijzondere projectsteun wijkenaanpak niet in de berekening meegenomen. Voor de totale leningportefeuille is per ultimo boekjaar een rentabiliteitswaardecorrectie bepaald. Dit is het verschil tussen de nominale waarde van de leningen en de waarde van deze leningen contant gemaakt tegen een disconteringsvoet van 5,25%. De rentabiliteitswaardecorrectie wordt toegerekend aan het gehele bezit en vormt als zodanig een onderdeel van de bedrijfswaarde. Uitzondering op bovenstaande waarderingssystematiek vormen de overige goederen en de(on) roerende goederen ten dienste van de exploitatie. Hiervoor kan geen actuele waarde bepaald worden. Waardering vindt plaats op basis van historische uitgaafprijs. De “overige goederen” worden annuïtair afgeschreven, de “(on)roerende goederen ten dienste van de exploitatie” annuïtair of lineair. Onroerende en roerende zaken in ontwikkeling
De onroerende zaken in ontwikkeling worden in principe gewaardeerd tegen historische uitgaafprijs. In geval van projecten, waarvoor intern een besluit is genomen om het uit te gaan voeren én hierover externe communicatie heeft plaatsgevonden, worden de verwachte stichtingskosten getoetst aan de bedrijfswaarde. Voor het onrendabele deel van de investeringen wordt een voorziening gevormd. Zolang de voorziening toereikend is, worden de uitgaven van de betreffende projecten eerst ten laste van deze voorziening gebracht. Het rendabele deel van de investeringen wordt daarna verantwoord onder de “onroerende zaken in ontwikkeling”. Combinatieprojecten
Lopende projecten worden gewaardeerd als activa in ontwikkeling, totdat duidelijk is wat de verhouding wordt tussen de onroerende zaken voor eigen exploitatie (huurwoningen) en onroerende zaken bestemd voor verkoop. Vanaf dat moment worden de verkoopprojecten opgenomen onder de post ‘voorraad onderhanden werk’ (indien nog niet verkocht) danwel onder de post ‘onderhanden projecten’ (indien verkocht). Onroerende en roerende zaken in Maatschappelijk Gebonden Eigendom
Onroerende zaken die in het kader van de regeling Maatschappelijk Gebonden Eigendom (MGE) zijn overgedragen aan een derde en waarvoor de woningcorporatie een terugkoopplicht kent, worden aangemerkt als financiële verplichting. De betreffende onroerende zaken worden gewaardeerd tegen verkrijgings- of vervaardigingsprijs onder aftrek van (naar verwachting duurzame) bijzondere waardeverminderingen. Voor de in de regeling overeengekomen overdrachtswaarde wordt aan de creditzijde van de balans een terug-
197
Verkorte jaarrekening
198
koopverplichting opgenomen. Deze terugkoopverplichting wordt tweejaarlijks gewaardeerd en getoetst aan de bij overdracht ontstane verplichting. De mogelijke per saldo toename van de terugkoopverplichting ten opzichte van de bij overdracht ontstane verplichting wordt geactiveerd, een per saldo afname wordt als resultaat verantwoord. Het grootste gedeelte van deze terugkoopverplichting (€ 40,6 miljoen) is ondergebracht in Thuisvester Projectontwikkeling B.V. In 2011 wordt deze overgeheveld, na instemming van de eigenaren/bewoners, naar Stichting Thuisvester.
Gereed product, opgeleverde nog niet verkochte woningen
Waardering vindt plaats tegen de vervaardigingsprijs, zijnde directe materiaal- en arbeidskosten, direct toerekenbaar uitbesteed werk en overige externe kosten. Indien voor te vervaardigen materiële vaste activa noodzakelijkerwijs een aanmerkelijke hoeveelheid tijd nodig is om deze gebruiksklaar te maken worden rentekosten over verworven grondposities en panden opgenomen in de vervaardigingsprijs. Tevens wordt rekening gehouden met een aftrek voor mogelijke waardevermindering gebaseerd op lagere opbrengstwaarde.
Financiële vaste activa Onderhanden werk, nog niet opgeleverde en nog niet verkochte woningen Te vorderen BWS-subsidies
Onder ‘te vorderen BWS subsidies’ wordt de contante waarde van de subsidie verantwoord. Bij ontvangst van de beschikking is de contante waarde van de subsidie opgenomen. Jaarlijks wordt rente toegerekend op basis van het subsidierendement. De ontvangen bijdrage wordt op de post in mindering gebracht. Deelnemingen
Deelnemingen in groepsmaatschappijen en overige deelnemingen waarin invloed van betekenis kan worden uitgeoefend, worden gewaardeerd volgens de nettovermogenswaardemethode. Invloed van betekenis wordt in ieder geval verondersteld aanwezig te zijn bij een aandeelhoudersbelang van meer dan 20%. De nettovermogenswaarde wordt berekend volgens de grondslagen die gelden voor deze jaarrekening. Indien de waardering van een deelneming volgens de nettovermogenswaarde negatief is, wordt deze op nihil gewaardeerd. Indien en voorzover de stichting in deze situatie geheel of ten dele instaat voor de schulden van de deelneming respectievelijk het stellige voornemen heeft de deelneming tot betaling van haar schulden in staat te stellen, wordt een voorziening getroffen. Latentie te verrekenen vennootschapsbelasting
Vanaf 2008 is de corporatiesector integraal belastingplichtig. Hiervoor zijn er afspraken gemaakt en vastgelegd in de ‘Vaststellingsovereenkomst 2’. De latentie is gevormd voor het verschil tussen fiscale en commerciële waardering van voor verkoop bestemd vastgoed (voor de eerste 5 jaar), leningen u/g en leningen o/g. De latentie wordt gewaardeerd tegen contante waarde op basis van netto marktrente. Dit is de geldende rente voor langlopende leningen onder aftrek van belasting op basis van het effectieve belastingtarief.
Voorraden Grond- en hulpstoffen
Waardering van voorraden grond- en hulpstoffen vindt plaats tegen laatstbetaalde inkoopprijzen. Tevens wordt rekening gehouden met een aftrek voor mogelijke incourantheid gebaseerd op lagere opbrengstwaarde.
Het onderhanden werk uit hoofde van nog niet verkochte onroerende zaken wordt gewaardeerd tegen de vervaardigingsprijs, zijnde directe materiaal- en arbeidskosten, direct toerekenbaar uitbesteed werk en overige externe kosten. Indien voor te vervaardigen materiële vaste activa noodzakelijkerwijs een aanmerkelijke hoeveelheid tijd nodig is om deze gebruiksklaar te maken worden rentekosten over verworven grondposities en panden opgenomen in de vervaardigingsprijs. Tevens wordt rekening gehouden met een aftrek voor mogelijke waardevermindering gebaseerd op lagere opbrengstwaarde.
Onderhanden projecten Voor de waardering van de onderhanden projecten is toepassing gegeven aan RJ221. Onderhanden projecten in opdracht van derden worden gewaardeerd tegen de gerealiseerde projectopbrengsten (bestaande uit de gerealiseerde projectkosten en toegerekende winst). Indien van toepassing, worden de verwerkte verliezen en reeds gedeclareerde termijnen hierop in mindering gebracht. Onderhanden projecten waarvan de gefactureerde termijnen hoger zijn dan de gerealiseerde projectopbrengsten worden gepresenteerd onder de kortlopende schulden. Voor onderhanden projecten, waarvan het resultaat op betrouwbare wijze kan worden bepaald, worden de projectopbrengsten en de projectkosten verwerkt als netto-omzet en kosten in de winst-en-verliesrekening naar rato van de verrichte prestaties en de stand van de verkopen per balansdatum (de ‘Percentage of Completion’-methode, ofwel de PoC-methode). Het resultaat wordt bepaald als het verschil tussen de projectopbrengsten en projectkosten. Projectopbrengsten zijn de contractueel overeengekomen opbrengsten en opbrengsten uit hoofde van meer- en minderwerk, claims en vergoedingen indien en voor zover het waarschijnlijk is dat deze worden gerealiseerd en ze betrouwbaar kunnen worden bepaald. Projectkosten zijn de direct op het project betrekking hebbende kosten, die kosten die in het algemeen aan projectactiviteiten worden toegerekend en toegewezen kunnen worden aan het project en andere kosten die contractueel aan de opdrachtgever kunnen worden toegerekend. Indien het waarschijnlijk is dat de totale projectkosten de totale projectopbrengsten overschrijden, dan worden de verwachte verliezen onmiddellijk in de winst-en-verliesrekening verwerkt. Dit verlies wordt verwerkt als overige waardeveranderingen. De voorziening voor het verlies maakt onderdeel uit van de post onderhanden projecten.
199
Verkorte jaarrekening
200
Vorderingen
Voorziening verplichting jubileumuitkeringen
De waardering van huurdebiteuren en overige vorderingen geschiedt tegen nominale waarde rekening houdend met een voorziening voor mogelijke oninbaarheid gebaseerd op een statische benadering.
Volgens RJ 271 van de Richtlijn voor de Jaarverslaggeving, moet er een voorziening getroffen worden voor toekomstige uitgaven inzake jublieumuitkeringen. Het opgenomen bedrag is de contante waarde van alle toekomstige jubileumuitkeringen voor het aanwezige personeel ultimo boekjaar, rekening houdend met de blijfkans.
Reserve waardeverschil actuele waarde - minimumwaarderingsregel Een reserve waardeverschil ontstaat doordat materiële vaste activa op basis van actuele waarde worden gewaardeerd. De reserve geeft het totaal van de nog ongerealiseerde resultaten op het vastgoed weer en wordt gevormd per administratieve eenheid (complex).
Voorziening negatieve materiële vaste activa Voor materiële vaste activa met een negatieve bedrijfswaarde wordt een voorziening gevormd. Deze voorziening vormt in feite een correctie op de waardering van de materiële vaste activa en geeft de verwachte toekomstige verliezen weer van de betreffende complexen. Het verlies wordt in één keer ten laste van het jaarresultaat gebracht.
Voorziening onrendabele investeringen nieuwbouw Conform de eisen volgens richtlijn 645 van de Raad voor de Jaarverslaggeving, wordt een voorziening gevormd voor het verwachte onrendabele deel van voorgenomen investeringen in nieuwbouwprojecten. De gebruikte uitgangspunten voor de berekening van het onrendabele deel van huurwoningen, komen grotendeels overeen met die voor het bestaand bezit. De enige afwijking zit in de verwachte onderhoudskosten. Bij een nieuwbouwcomplex worden er tot en met het 9e jaar geen onderhoudskosten ingerekend, behalve in het 5e jaar. Dan is wel sprake van planmatig onderhoud. Door Stichting Thuisvester worden er ook nieuwbouwwoningen verkocht onder de regeling Maatschappelijk Gebonden Eigendom. Voor de te verstrekken kortingen die hiermee verband houden, wordt eveneens een storting in de voorziening gedaan. Zolang de voorziening toereikend is, worden de uitgaven van de betreffende projecten eerst ten laste van deze voorziening gebracht. Het rendabele deel van de investeringen wordt daarna verantwoord onder de ‘onroerende zaken in ontwikkeling’ danwel ‘onroerende zaken in MGE in ontwikkeling’.
Voorziening verplichting loopbaanbudget Volgens de CAO Woondiensten 2009-2010 hebben werknemers met ingang van 1 januari 2010 recht op een individueel loopbaanbudget voor de periode 2010-2014. Ultimo 2010 is hiervoor een voorziening gevormd. Het opgenomen bedrag is de nominale waarde van het totaal aan toegekende rechten. Deze zijn gebaseerd op het aanwezige personeel ultimo 2010, het aantal dienstjaren en de arbeidsduur per persoon.
Langlopende schulden Terugkoopverplichting MGE woningen
In het kader van de verkoop van woningen volgens de MGE regeling heeft de corporatie een terugkoopverplichting die mede afhankelijk is van de ontwikkeling van de waarde van de woningen in het economisch verkeer. De terugkoopverplichting wordt tweejaarlijks gewaardeerd. De reeds van kopers ontvangen termijnen op in ontwikkeling zijnde woningen die volgens de MGE regeling worden verkocht, worden eveneens verantwoord onder deze post.
Winst- en verliesrekening Grondslagen voor de resultaatbepaling De waarderingsmethoden ter bepaling van het resultaat zijn gelijk aan die welke in de balans werden toegepast. Baten worden verantwoord in het jaar waarin zij zijn gerealiseerd en lasten worden opgenomen in het jaar waarin zij voorzienbaar zijn.
Bedrijfsopbrengsten Algemeen
Voorziening latente belastingverplichtingen Deze voorziening is, net als de actieve latentie voor de vennootschapsbelasting onder de financiële vaste activa, het gevolg van de invoering van de integrale belastingplicht voor woningcorporaties. De voorziening is gevormd voor het verschil tussen de fiscale en commerciële waardering van een aantal leningen o/g. De latentie wordt gewaardeerd tegen contante waarde op basis van netto marktrente. Dit is de geldende rente voor langlopende leningen onder aftrek van belasting op basis van het effectieve belastingtarief.
Opbrengsten uit levering van goederen worden verwerkt zodra alle belangrijke rechten en risico’s met betrekking tot de eigendom van de goederen zijn overgedragen aan de koper. Opbrengsten uit levering van diensten geschieden naar rato van de geleverde prestaties, gebaseerd op de verrichte diensten tot aan de balansdatum in verhouding tot de in totaal te verrichten diensten. Opbrengsten met betrekking tot onderhanden projecten in opdracht van derden bestaan uit de contractueel overeengekomen tegenprestaties, meer- en minderwerk, claims en vergoedingen voor zover het waarschijnlijk is dat die opbrengsten zullen worden gerealiseerd en betrouwbaar kunnen worden vastgesteld.
201
Verkorte jaarrekening
202
Verkoop onroerende goederen
Resultaat 2010
De post verkopen onroerende zaken betreft het saldo van de behaalde verkoopopbrengst minus de boekwaarde (bestaand bezit) danwel de gerealiseerd geachte opbrengst verkopen projecten voor derden. De opbrengst uit woningen verkocht onder de MGE regeling wordt niet verantwoord als verkoopopbrengst. De gegarandeerde terugkoopverplichting wordt opgenomen onder de post Langlopende schulden, terugkoopverplichting MGE woningen en wordt jaarlijks met inachtname van de contractvoorwaarden gewaardeerd. Als verkoopresultaat van woningen verkocht onder de MGE regeling wordt opgenomen de afname van de verplichting van deze woningen voorzover de verplichting de oorspronkelijk bij overdracht ontstane verplichting onderschrijdt.
Het boekjaar is afgesloten met een positief saldo van € 4.587.000,-. De volgende opstelling geeft het verschil weer ten opzichte van de waardering volgens historische kostprijs/ minimumwaarderingsregel:
Rentebaten en rentelasten Rentebaten en rentelasten worden tijdsevenredig verwerkt, rekening houdend met de effectieve rentevoet van de betreffende activa en passiva. Bij de verwerking van de rentelasten wordt rekening gehouden met de verantwoorde transactiekosten op de ontvangen leningen. Rentelasten worden geactiveerd voor kwalificerende activa gedurende de periode van vervaardiging van een actief, indien het een aanmerkelijke hoeveelheid tijd vergt om het actief gebruiksklaar of verkoopklaar te maken. De te activeren rente wordt berekend op basis van de verschuldigde rente over specifiek voor de vervaardiging opgenomen leningen en van de gewogen rentevoet van leningen die niet specifiek aan de vervaardiging van het actief zijn toe te rekenen, in verhouding tot de uitgaven en periode van vervaardiging.
Belastingen Vennootschapsbelasting
De belasting over het resultaat wordt berekend over het resultaat voor belastingen in de winst-en-verliesrekening, rekening houdend met beschikbare fiscaal compensabele verliezen uit voorgaande boekjaren (voor zover niet opgenomen in de latente belastingvorderingen) en vrijgestelde winstbestanddelen en na bijtelling van niet-aftrekbare kosten. Tevens wordt rekening gehouden met wijzigingen die optreden in de latente belastingvorderingen en latente belastingschulden uit hoofde van ondermeer wijzigingen in het te hanteren belastingtarief.
Jaarresultaat 2010 volgens actuele waarde - Mutatie actuele waarde materiële vaste activa
(x € 1.000,-) 4.587 10.137
14.724
Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening (volgens actuele waarde) Gewijzigde posten in de winst- en verliesrekening: - Afschrijvingen - 8.407 - Overige waardeveranderingen van materiële vaste activa - 179 Jaarresultaat 2010 volgens minimumwaarderingsregel
6.138
Het jaarresultaat volgens minimumwaarderingsregel komt ten laste van de overige reserves. Het resterende deel van het jaarresultaat volgens actuele waarde bepaalt de mutatie in de reserve waardeverschil actuele waarde - minimumwaarderingsregel.
203
Verkorte jaarrekening
204
Controleverklaring van de onafhankelijke accountant
Verklaring Raad van Toezicht
Verklaring betreffende de verkorte jaarrekening
De Raad van Toezicht heeft het jaarverslag en de jaarrekening 2010 goedgekeurd op 19 mei 2011.
Bijgesloten samengevatte jaarrekening, bestaande uit de samengevatte geconsolideerde balans per 31 december 2010, de samengevatte geconsolideerde winst-en-verliesrekening over 2010, met bijbehorende toelichtingen, zijn ontleend aan de gecontroleerde jaarrekening van Stichting Thuisvester per 31 december 2010. Wij hebben een goedkeurend oordeel verstrekt bij die jaarrekening in onze controleverklaring van 19 mei 2011. De samengevatte jaarrekening bevat niet alle toelichtingen die zijn vereist op basis van BW 2 titel 9. Het kennisnemen van de samengevatte jaarrekening kan derhalve niet in de plaats treden van het kennisnemen van de gecontroleerde jaarrekening van Stichting Thuisvester.
Verantwoordelijkheid van het bestuur Het bestuur is verantwoordelijk voor het opstellen van een samenvatting van de gecontroleerde jaarrekening in overeenstemming met de grondslagen zoals gehanteerd door Stichting Thuisvester.
Verantwoordelijkheid van de accountant Onze verantwoordelijkheid is het geven van een oordeel over de samengevatte jaarrekening op basis van onze werkzaamheden, uitgevoerd in overeenstemming met Nederlands Recht, waaronder de Nederlandse Standaard 810, “Opdrachten om te rapporteren betreffende samengevatte financiële overzichten”.
Oordeel Naar ons oordeel is de samengevatte jaarrekening in alle van materieel belang zijnde aspecten consistent met de gecontroleerde jaarrekening van Stichting Thuisvester per 19 mei 2011 en in overeenstemming de grondslagen zoals gehanteerd door Stichting Thuisvester. Breda, 19 mei 2011 Deloitte Accountants B.V. Was getekend: C.P.M. van Oorschot RA
E.M. Groen, A.H. Lopik, A.C.M. Goos, C.R. Plantinga, P.C.P.A. Smits, A.H. Soeters, P.J.A. van Kampen,
voorzitter vice-voorzitter lid lid lid lid lid
205
Externe bronnenlijst
206
Bronnenlijst Jaarverslag Thuisvester 2010 n
www.rekenkamerwestbrabant.nl
n
Prestatieafspraken tussen Cires en de gemeente Oosterhout periode 2006-2010
n
Woonvisie Rucphen 2005-2010
n
Prestatieafspraken gemeente Rucphen 2010-2013
n
Prestatieafspraken 2007 – zorgvoorwonen
n
http://ggd-wb.buurtmonitor.nl De bevolkings- en woningbehoeftenprognose Noord-Brabant, provincie Noord-Brabant 2008
n
n
BN De Stem
n
Thuisinfo
n
Thuisbericht
n
De Bode
n
Weekblad Oosterhout
n
www.thuisvester.nl
n
Ondernemingsplan ‘Kracht in samenleving en wonen 2009 - 2013)
207
Colofon
208
Colofon: Uitgave van Thuisvester 2011, Neemt u bij vragen gerust contact op. Postbus 75
n
Telefoon: 0162 49 11 00
4901 HC Oosterhout
n
[email protected]
n
www.thuisvester.nl
Oplage:
1.000 exemplaren
Coördinatie:
Petra Ketelaars en Jacqo van Gastel, Thuisvester
Vormgeving:
Rakàta, ’s-Hertogenbosch
Tekst:
Maer TexxT, Breda
Fotografie: Riesjard Schropp, Breda
Foto de Greef, Hoogstraten
Sandragrafie, Klein-Zundert
Casper van Aggelen, Oosterhout
Druk:
OCC dehoog, media partners, Oosterhout
209
“Bij alles wat we doen, komen onze huurders eerst.” “We willen herkend worden als e anisatie met een breed maatschappelijk profiel.” “KWH laat zien dat de dienstverlenin na de fusie goed is gebleven” “Met speciale crisismaatregelen komen wij huurders t moet in knelsituaties” “Wij stimuleren het eigenwoningbezit onder mensen met een kl e beurs” ”De jongeren helpen hier de ouderen, daar ben ik trots op” “Tot 2016 vervan ongeveer drieduizend verouderde badkamers en toiletten” “De activiteiten van Thuister sluiten aan bij de belevingswereld en behoeften van huurders.” “Bij alles wat we n, komen onze huurders eerst.” “We willen herkend worden als een organisatie met e ed maatschappelijk profiel.” “KWH laat zien dat de dienstverlening ook na de fusie go ebleven” “Met speciale crisismaatregelen komen wij huurders tegemoet in knelsitua” “Wij stimuleren het eigenwoningbezit onder mensen met een kleinere beurs” ”De jo en helpen hier de ouderen, daar ben ik trots op” “Tot 2016 vervangen we ongeveer dr zend verouderde badkamers en toiletten” “De activiteiten van Thuisvester sluiten aan de belevingswereld en behoeften van huurders.” “Bij alles wat we doen, komen onze rders eerst.” “We willen herkend worden als een organisatie met een breed maatscha jk profiel.” “KWH laat zien dat de dienstverlening ook na de fusie goed is gebleven” et speciale crisismaatregelen komen wij huurders tegemoet in knelsituaties” “Wij stim n het eigenwoningbezit onder mensen met een kleinere beurs” ”De jongeren helpen h ouderen, daar ben ik trots op” “Tot 2016 vervangen we ongeveer drieduizend veroude kamers en toiletten” “De activiteiten van Thuisvester sluiten aan bij de belevingswer behoeften van huurders.” “Bij alles wat we doen, komen onze huurders eerst.” “We wi herkend worden als een organisatie met een breed maatschappelijk profiel.” “KWH la n dat de dienstverlening ook na de fusie goed is gebleven” “Met speciale crisismaatre en komen wij huurders tegemoet in knelsituaties” “Wij stimuleren het eigenwoningbe er mensen met een kleinere beurs” ”De jongeren helpen hier de ouderen, daar ben ik s op” “Tot 2016 vervangen we ongeveer drieduizend verouderde badkamers en toilet” “De activiteiten van Thuisvester sluiten aan bij de belevingswereld en behoeften va rders.” “Bij alles wat we doen, komen onze huurders eerst.” “We willen herkend word een organisatie met een breed maatschappelijk profiel.” “KWH laat zien dat de diens ening ook na de fusie goed is gebleven” “Met speciale crisismaatregelen komen wij rders tegemoet in knelsituaties” “Wij stimuleren het eigenwoningbezit onder mense een kleinere beurs” ”De jongeren helpen hier de ouderen, daar ben ik trots op” “Tot 6 vervangen we ongeveer drieduizend verouderde badkamers en toiletten” “De activi
