1
INHOUD INHOUD
Wie doet wat? - pagina 2 Huurderonderhoud en onderhoudsservice - pagina 3 Checklist onderhoud - pagina 5 Reparatieverzoeken melden - pagina 12 Spoedeisende reparatieverzoeken - pagina 13 Storingen aan uw individuele CV - pagina 13 Storingen aan uw gemeenschappelijke CV - pagina 13 Veranderingen aan uw woning (ZAV) - pagina 14 Woningaanpassing voor handicap (WMO) - pagina 20 Planmatig onderhoud - pagina 21 Belangrijke telefoonnummers - pagina 25
2
O N DN E R HD O UE D: R W I EH D OO ET U W A TD ? O Woningstichting Vaals wil niets liever dan dat u zich als bewoner(s) helemaal thuis voelt in uw woning. Woningstichting Vaals neemt voor een groot deel de verantwoordelijkheid als het gaat om woningonderhoud. Onderhoud aan de buitenkant, bijvoorbeeld een nieuw dak of het buitenschilderwerk, maar ook in de woning zoals een nieuwe keuken, de warmwaterinstallatie of de centrale verwarming verdient onze zorg. Maar daar blijft het niet bij. Woningstichting Vaals doet meer. Bij onze medewerkers afdeling Techniek kunt u terecht voor informatie over tal van vragen die te maken hebben met het onderhoud van uw woning; vragen over wie doet welk onderhoud, onderhoudstips, reparatieverzoeken, veranderingen aan de woning, woningaanpassing in verband met een handicap, renovatie en planmatig onderhoud. Veel informatie hierover kunt u vinden in deze folder of op onze website www.woningstichtingvaals.nl. Worden uw vragen niet beantwoord, kunt u ons altijd tijdens de kantooruren bellen of verwelkomen wij u graag tijdens ons spreekuur van maandag t/m donderdag van 08:30 tot 12:00 uur of op afspraak.
3
H uurderonderhoud en onderhoud onderhoudsservice De verdeling van de onderhoudswerkzaamheden tussen de huurder en de verhuurder is wettelijk geregeld. Ook in het huurcontract wordt aangegeven hoe deze verdeling is bepaald. Wij hebben onderhoud ingedeeld in drie categorieën. 1. Verhuurderonderhoud Dit is het onderhoud dat Woningstichting Vaals in elk geval dient uit te voeren, omdat zij daartoe wettelijk verplicht is. 2. Huurderonderhoud Onderhoud dat altijd door de huurder moet worden uitgevoerd. Dit is het onderhoud dat u wettelijk verplicht bent uit te voeren. Woningstichting Vaals zal deze werkzaamheden ook niet van u overnemen. 3. Huurderonderhoud dat u Woningstichting Vaals via een abonnement kunt laten uitvoeren Wij hebben echter gemerkt dat veel huurders het op prijs stellen als zij voor bepaalde kleine onderhoudsklusjes, die regelmatig terugkeren, een beroep kunnen doen op Woningstichting Vaals. Die mogelijkheid bieden wij! Denk aan het vervangen van garnituur voor douche- en/of toiletruimte, of bijvoorbeeld het vervangen en/of repareren van kranen (inclusief kraanleertjes) door slijtage. Dit kan door op ieder gewenst moment een Abonnement Huurderonderhoud af te sluiten. U kunt ook het onderhoudsabonnement ieder gewenst moment opzeggen. Bij opzeggen geldt een opzegtermijn van 1 maand. Door dit contract worden bepaalde delen van het wettelijke huurderonderhoud als het ware afgekocht. De woningstichting verricht dan deze onderhoudswerkzaamheden. De huurder betaalt hiervoor een maandelijkse bedrag van € 5,30 per maand. (prijspeil januari 2010). Bij het aangaan van een nieuw huurcontract zit het onderhoudscontract standaard in de bijkomende voorzieningen.
4
Uitsluitingen van het abonnement huurderonderhoud Alle werkzaamheden die het gevolg zijn van grove nalatigheid, slordigheid, onoordeelkundig gebruik of ruwe bewoning van huurder, zijn huisgenoten of personen voor wie de huurder aansprakelijk is, worden uitgesloten. Er zal ook alleen onderhoud worden uitgevoerd aan zaken die tot het oorspronkelijk gehuurde behoren of die door Woningstichting Vaals zijn overgenomen. Er wordt dus geen onderhoud verricht aan zaken die de huurder zelf heeft aangebracht of van de vorige huurder heeft overgenomen. De werkzaamheden zullen exclusief schilder- en behangwerk worden uitgevoerd. Checklist onderhoud De drie bovenstaande categorieën onderhoud zijn op de volgende pagina’s in de ‘Checklist Onderhoud’ overzichtelijk weergegeven. Uiteraard kan niet elk detail van een woning worden genoemd; er zou dan een onoverzichtelijke lijst ontstaan.
5
C hec k l ist onderhoud chec k l ist
Aanrecht en bovenkastjes Scharnieren en sloten Blad Lade en ladegeleider Handgrepen Verstopping afvoer Mengkranen Aardlekschakelaar Afvoer riolering Reparatie Schoonhouden Ontstoppen Bedrading Elektrische Installatie
Behang Bel Deurbel gemeenschappelijke installatie Deurbel afzonderlijke installatie Bestrating Gemeenschappelijke terreinen Tegels WSV Binnendeurslot Boiler (gehuurd bij derden)
ABONNEMENT
HUURDER
W.S. VAALS
(Indien men geen onderhoudsabonnement heeft afgesloten is alle genoemde onderhoud in de kolom abonnement voor de huurder)
Brandgangen Schoonhouden Bestrating Brievenbus In voordeur Bij tuinhek (gehuurd bij derden) Gemeenschappelijke entree Slotje brievenbus gemeenschappelijke entree Buitendeurslot Centrale Verwarming Leidingen en ketel Bijvullen en ontluchten Ontluchtingskraan Radiatoren incl. kranen Vulkraan Vulsleutel (eenm. gelev.) Vulslang (eenm. gelev.) Schilderen leidingen en radiatoren Ontluchtingssleutel Cilinderslot Closet Bril en eventueel deksel Closetrolhouder Vlotterkraan, en inwendig gedeelte reservoir Handwasbakje Closetpot vervangen Ontstoppen Schoonhouden Valpijp en aansluiting Stortbak/reservoir vervangen Stopkraan
ABONNEMENT
chec k l ist
HUURDER
W.S. VAALS
6
Dakonderhoud Dakgoten Schoonhouden Deuren Klemmen Reparatie na uitwaaien Sloten Vastzetters Knop Bel Dorpelstrip Douche Handdouche (excl. ontkalken) Ontkalken handdouche Slang Mengkraan Glijstang Planchet Spiegel Vloersifon Verstopping Schoonhouden afvoer Drooglijnen en palen (gemeenschappelijke) Elektra Leidingen Groepenkast + boilerkastje Stop/smeltzekering + houder Stopcontacten Schakelaars Aardlekschakelaar Kroonsteentjes Espagnolet
ABONNEMENT
chec k l ist
HUURDER
W.S. VAALS
7
Garagebox aan huis: Slot Armen en veren v.d. poort Vloeren reparatie Garagebox niet aan huis: Slot Armen en veren v.d. poort Vloeren reparatie Gas Leidingen Kranen Afdopstop Gasslang Geisers + boilers Gehuurd bij derden Grendels Hang en sluitwerk Huistelefoons Kantschuiven Kasten Sloten en scharnieren Planksteunen Roedehouders Kitvoegen in woning
ABONNEMENT
chec k l ist
HUURDER
W.S. VAALS
8
Kranen Wasmachinekraan Koud-/warmwaterkranen Stopkranen Mengkranen Kraanleertjes Lekkage Reparatie leidingen Reparatie dak Herstel schade inboedel Herstel schade behang en schilderwerk Leuningen incl. bevestiging Mechanische ventilatie (geen afzuigkap) Onderhoud unit/motor Onderhoud centraal afzuigsysteem Vervanging filters Vervanging plafondventilator Schoonhouden afzuigventielen Schoonhouden roosters Ongediertebestrijding Wespennest in/aan woning Houtworm Alle overige ongedierten Ontkalken Waterleiding (inwendig) Plafonds Texwerk en schilderwerk Putje (terras of tuin) Schoonhouden Ontstoppen Radio aansluiting
ABONNEMENT
chec k l ist
HUURDER
W.S. VAALS
9
Ramen Combisluiting Raamboompjes Raamscharen/-knippen Scharnieren Uitzetijzers Klemmende ramen Reparatie na uitwaaien Regenwaterafvoeren Riolering binnen en buiten Verzakking Ontstoppen Roosters van ventilatiesysteem Schakelaars Scharnieren Reparaties en dergelijke Smeren Schilderwerk Binnen Buiten Schuttingen Eigendom Woningstichting Vaals In alle overige gevallen Sleutels Gebroken in slot Sloten Stoppen Wastafel Aanrecht, indien voorzien van een overloop Lavet
ABONNEMENT
chec k l ist
HUURDER
W.S. VAALS
10
ABONNEMENT
chec k l ist
HUURDER
W.S. VAALS
11
Stopcontacten Stucwerk Telefoonaansluiting TV-aansluiting Tegels binnenshuis Loslaten Tochtprofielen Aanbrengen Trapleuning Vloeren (excl. afwerking) Vlizotrappen Ventilatieschuif Wandafwerking Wasmachineschakelaar Waterleiding Onderhoud Ontdooien ten gevolge van bevriezing Waterschade door lekkage Windhaken Zeepbakje Zwanehals / sifon Schoonhouden Ontstoppen
12
reparatie R eparatieverzoe k en me l den Is er iets stuk, waarvan wij het onderhoud doen, dan kunt u op verschillende manieren om reparatie verzoeken: - mondeling tijdens het spreekuur op maandag t/m donderdag van 8.30 tot 12.00 uur; - telefonisch via 043-3088200 (van 8.00 uur – 12.30 en van 13.00 uur- 16.30 uur ) - per brief - per email (
[email protected]) - online via www.woningstichtingvaals/reparatieverzoek Wanneer u een reparatieverzoek telefonisch of mondeling aan ons doorgeeft, dan wordt dit direct door een van onze medewerkers verwerkt. U krijgt meteen te horen hoe het verzoek verder wordt behandeld. Het kan ook zijn dat de medewerker een opzichter bij u op bezoek laat komen die naar de klacht komt kijken. U krijgt dan te horen wie de reparatie komt uitvoeren en/of de herstelkosten voor rekening van Woningstichting Vaals zijn of voor eigen rekening. Binnen twee werkdagen neemt men telefonisch contact met u op voor het maken van een afspraak voor het uitvoeren van de herstelwerkzaamheden. Deze afspraak wordt in overleg met de klant, binnen een tijdvak van 2 uur, bv. tussen 8.00 uur en 10.00 uur gemaakt. Geeft u een reparatieverzoek schriftelijk aan ons door dan neemt onze medewerker binnen drie werkdagen contact met u op. Reageert u per e-mail dan wordt er binnen 1 werkdag contact met u opgenomen. Ook dan informeert de medewerker u over het verdere verloop.
13
reparatie
S poedeisende reparatieverzoe ken Denk aan cv storingen, leidingbreuk, stroomstoringen, liftstoring, rioolverstoppingen etc, deze kunt u 24 uur per dag melden. Na kantoortijden zijn wij ook bereikbaar via telefoonnummer 043-3088200. Wij vragen u wel om eerst na te gaan of de oplossing niet tot de volgende werkdag kan wachten en alleen voor echte spoedeisende mankementen onze wachtdienst te bellen.
storingen
S toringen aan uw individue l e CV buiten k antoorti jden Voordat u storingen doorgeeft dient u eerst zelf te controleren of uw installatie voldoende waterdruk heeft en ontlucht is. Blijven de storingen, nadat u ontlucht en bijgevuld hebt, dan kunt u uw storing melden. Voor storingen buiten kantoortijden aan de individuele CV kunt u het storingsnummer van de installateur bellen, waaraan wij het onderhoud hebben uitbesteed. Zie voor de betreffende telefoonnummers, de uitgebreide telefoonlijst achterin deze folder.
storingen
S toringen aan een gemeenschappelijke CV insta llatie buiten k antoorti jden Voor storingen aan een gemeenschappelijke verwarmingsinstallatie kunt u de installateur bellen waaraan wij het onderhoud hebben uitbesteed, of onze wachtdienst. Zie voor de betreffende telefoonnummers de uitgebreide telefoonlijst achterin de folder.
14
veranderen veranderingen aan de woning THUISVOELEN IN UW HUURWONING
U huurt een huis van onze woningcorporatie. Om deze woning echt tot uw thuis te maken wilt u misschien iets aan de binnen- of buitenkant veranderen. Wij willen u zo veel mogelijk vrijheid geven om uw woning naar eigen inzicht in te richten. Natuurlijk dient de kwaliteit van uw woning gewaarborgd te worden en mogen de veiligheid, milieueisen en wettelijke regelingen niet in het geding komen. Daarom hebben wij een beleid opgesteld met betrekking tot het aanbrengen van veranderingen in of aan de woning. 1. Vooraf toestemming vragen Alleen als u vooraf toestemming heeft gevraagd om uw woning aan te passen, is het ZAV-beleid (Zelf Aangebrachte Verandering) van toepassing. Toestemming vragen van een zelf aangebrachte verandering dient schriftelijk te gebeuren, of vraag het ZAV-formulier aan bij onze medewerkers afdeling Techniek. U kunt ook via onze website www.woningstichtingvaals.nl het contactformulier ‘toestemming verandering aan de woning’ invullen. Afhankelijk van de verandering moet soms een bouwkundige tekening worden bijgevoegd. U krijgt dan binnen drie weken een schriftelijk reactie van ons. In deze reactie geven wij aan of u toestemming krijgt voor de klus en in sommige gevallen krijgt u advies van ons over de materiaalkeuze, eventuele merken, of de werkwijze. Eventueel kunt u vooraf advies vragen over een klus bij een van onze medewerkers afdeling Techniek. Bij de iets grotere klussen adviseren wij u om altijd bij de gemeente na te gaan of u een (bouw)vergunning nodig heeft. - Onderstaande antwoorden zijn te verwachten: a. U krijgt definitief toestemming. U kunt direct aan de slag. Een en ander betekent wel dat onze opzichter met u nog een afspraak kan maken om te controleren of u de klus heeft uitgevoerd volgens de door ons opgestelde kwaliteitseisen. b. U krijgt geen toestemming. De klus wordt niet toegestaan.
15
2. Voldoen aan de specifieke kwaliteitseisen. Er zijn specifieke kwaliteitseisen opgesteld voor iedere zelf aangebrachte veranderingen in de woning, De verandering moet minimaal aan deze eisen voldoen. De kwaliteitseisen zijn opgesteld om de bouwtechnische staat, de verhuurbaarheid, de veiligheid en het onderhoud te garanderen. Het kan voorkomen dat de kwaliteitseisen in de afhandelingperiode veranderen. Uw aanvraag wordt in een dergelijk geval beoordeeld op grond van de meest actuele kwaliteitseisen. Wanneer wij u toestemming verlenen, ontvangt u van ons de laatste eisen. 3. Voldoen aan de algemene voorwaarden Naast specifieke kwaliteitseisen, zijn er ook algemene voorwaarden waaraan u zich moet houden. Deze gelden voor alle klussen en luiden als volgt: a. De huurder heeft de werkzaamheden zelf uitgevoerd of laten uitvoeren. b. De huurder heeft vooraf toestemming gevraagd en gekregen. c. Veranderingen behoren te worden aangebracht met deugdelijke materialen, op een juiste wijze en de veranderingen moeten voldoen aan de eisen, beschreven in de bouwverordening en milieuvoorschriften van de gemeente en het Bouwbesluit, de kwaliteitseisen van woningstichting Vaals, als ook de overige eisen van o.a. de gemeente, de energiebedrijven en de brandweer. d. Wijzigingen aan gas- en elektrische installaties moeten aantoonbaar door een erkend installateur worden uitgevoerd. Indien dit niet gebeurd moet de huurder bij controle een keuringsrapport kunnen overleggen. e. Alle uit de woningverandering voortkomende kosten en risico’s, zowel financieel als bouwkundig zijn voor rekening van de huurder (B.V. de aansprakelijkheid met betrekking tot gebreken, het afsluiten van verzekeringen).
16
f. De huurder draagt er zorg voor dat de woningaanpassing niet leidt tot overlast of hinder voor buren en/of omwonenden. g. Het onderhoud van een goedgekeurde door de woningstichting Vaals overgenomen, woningaanpassing, wordt uitgevoerd op standaardniveau conform het beleid. (alleen van toepassing na woningmutatie) h. Wanneer bij vertrek uit de woning wordt geconstateerd dat veranderingen zijn aangebracht die niet voldoen aan de kwaliteitseisen van woningstichting Vaals, moet een en ander in goede staat worden hersteld conform de richtlijnen van woningstichting Vaals. i. Wanneer de vertrekkende huurder niet of niet voldoende zorgdraagt voor herstel, dan gebeurt dit alsnog door woningstichting Vaals voor rekening van de vertrekkende huurder. j. Een zelf aangebrachte verandering waarvoor geen toestemming bij woningstichting Vaals is aangevraagd, moet worden verwijderd bij vertrek uit de woning, tenzij een nieuwe huurder de aangetroffen zelf aangebrachte verandering onder bepaalde voorwaarden wil overnemen (alleen indien de zav’s alsnog voldoen aan de algemene voorwaarden en kwaliteitseisen). Hiervoor dient een overnameovereenkomst getekend te worden door alle drie de partijen. Er kunnen ook wijzigingen voorkomen die niet mogen worden overgedragen aan de volgende huurder en die te allen tijde verwijderd dienen te worden en in goede staat moeten worden hersteld. k. Een opvolgende bewoner kan nooit worden verplicht om een overname over te nemen of een overnamesom te betalen aan de vertrekkende huurder, die een verandering heeft aangebracht.
17
l. De huurder behoudt te allen tijde het recht, de zelf aangebrachte verandering ongedaan te maken, met dien verstande dat hij in dat geval verplicht is de woning terug te brengen in de staat, zoals deze was vóór het aanbrengen van de verandering. m. Woningstichting Vaals stelt géén subsidies ter beschikking voor individuele wensen van de huurder. n. Woningstichting Vaals verstrekt alleen voor een beperkt aantal aanpassingen vergoedingen, een en ander volgens acceptabele afschrijvingstermijnen. (zie lijst op pagina 19) 4. Ontvangst definitieve toestemming Indien u definitief toestemming krijgt, ontvangt u van ons een schriftelijke bevestiging in 2-voud waarvan één exemplaar ondertekend retour gestuurd dient te worden. U kunt dan de zekerheid hebben dat u de woningaanpassing niet ongedaan hoeft te maken, wanneer u in de toekomst de woning verlaat, mits u zich aan de spelregels heeft gehouden. 5. Geldigheid spelregels Het toestaan van veranderingen in de woning is een geheel nieuw beleid. Het beleid en de uitvoering ervan zullen regelmatig geëvalueerd worden. Dit kan leiden tot een wijziging in de spelregels. Bewoners die toestemming hebben gekregen voor een verandering, ondervinden géén nadeel van eventuele beleidswijzigingen. Voor hen blijven de regels gelden zoals deze waren op het moment dat toestemming werd verleend. 6. Geschillenregeling Indien er verschil van mening ontstaat tussen de huurder en de woningstichting over het wel of niet voldoen aan de spelregels, kan de huurder een beroep doen op de Geschillencommissie. Informatiemateriaal hiervoor is beschikbaar bij Woningstichting Vaals.
Onderhoud na mutatie
Vergoeding
Categorie zelf aangebrachte veranderingen ZAV
Mag blijven zitten bij vertrek
zav
Toestemming vereist
18
ZAV met vergoeding mag blijven zitten bij mutatie Dakkapel j j j v Vaste trap (naar zolderverdieping) j j j v Extra zolderkamer j j j v CV-installatie j j j v Extra radiator j j j v Serre/garage/aanbouw j j j v Spouwisolatie j j j v Vloer/dakisolatie j j j v Glasisolatie j j j v Uitbreiding/verbetering elektrische installatie j j j v ZAV zonder vergoeding mag blijven zitten bij mutatie Keukeninrichting, badinrichting Inbouwverlichting Kranen Hang- en sluitwerk Binnendeuren Afscheidingsmuur tuin
j j n b n j n b n j n b n j n b n j n b j j n b
ZAV’s zonder vergoeding, bij mutatie verwijderen, tenzij overname nieuwe huurder Grof stucwerk (>3 mm granol/sierpleister Steenstrips, beplating Laminaat of verhuisbaar parket Tegels en vast parket Rolluiken/zonnescherm Vijver tuin Houten bilzen in tuin Volière Extra bestrating in de tuin Verklaring letters J = Ja N = Nee V = Verhuurder B = Basisonderhoud door verhuurder NH = Afhankelijk nieuwe huurder OH = In contract nieuwe huurder
j nh n oh j nh n b j nh n oh j nh n oh j nh n oh j nh n oh n nh n oh j nh n oh n nh n oh
19
zav
ZAV’s die nooit mogen, altijd verwijderen Asbest Allesbrander Openhaard Kunststof afwerking wand/vloer/plafond In meergezinswoningen alle harde vloeren, tenzij geluidsisolerende maatregelen getroffen worden
Afschrijvingslijst ZAV-Beleid ZAV met vergoeding Afschrijvingstermijn in jaren Dakkapel - dakkapel met spits (pannen) dak - dakkapel met plat dak Vaste trap (naar zolderverdieping) - aantoonbaar geleverd door trappenfabrikant Extra zolderkamer - standaard gipsplaten - standaard schroten afwerking (geen kunstof)
25 15
CV-installatie - cv-installatie (aanleggen) - extra radiator
25 25
Serre/garage (18m2/54m3) - volledig traditioneel steenachtig met pannen dak - volledig traditioneel steenachtig met plat dak - prefab uitvoering steenachtig - prefab uitvoering metaal - prefab uitvoering hout
35 25 25 20 15
Isolatiemaatregelen - spouwisolatie - vloer/dakisolatie - glasisolatie
15 10 15
Uitbreiding/verbetering elektrische installatie - uitbreiding aantal groepen
25
25 15 35
20
A A N PA S S I N G
W oningaanpassing voor handicap ( WMO)
Het kan voorkomen, dat u vanwege een plotselinge ziekte of opgelopen handicap problemen ondervindt met het gebruik van uw huidige woning. In dit geval bestaat de mogelijkheid uw woning zo aan te passen dat u er toch kunt blijven wonen. Hierbij kan gedacht worden aan bijvoorbeeld een verbouwing van de badkamer (badkuip wordt doucheruimte), het verwijderen van drempels of het plaatsen van drempelhulpen. Onder woningaanpassingen vallen echter ook voorzieningen zonder hak- en breekwerk, zoals het plaatsen van een traplift of een badlift, een opklapbare douchezit of beugels voor de douche of het toilet. Als de huidige woning niet aangepast kan worden of een aanpassing onevenredig duur is volgens de gemeente, of de woningaanpassing niet acceptabel is om verhuurtechnische redenen, kan worden overwogen om te verhuizen naar een geschiktere of een eenvoudiger aan te passen woning. In dit geval kan via de gemeente een verhuiskostenvergoeding worden verstrekt. Indien u denkt in aanmerking te komen voor een aanpassing van uw woning, dan kunt u contact opnemen met het Wmoloket van de gemeente. Via onze website www.woningstichtingvaals.nl/technische zaken/woningaanpassing voor gehandicapten/aanvraagformulier voor een woningaanpassing kunt u een aanvraagformulier downloaden. De medewerker van het Wmoloket zal dan in overleg met een arts en/of een bouwkundigergonomisch adviseur contact met u opnemen en beoordelen welke aanpassingen noodzakelijk zijn. Vervolgens zal aan Woningstichting Vaals, door de gemeente, toestemming worden gevraagd om de de woningaanpassing uit te voeren. Voor het doen van een aanvraag kunt u contact opnemen met de medewerkers van het Wmo-loket van de gemeente Vaals, via telefoonnummer 043-3068534.
21
P l anmatig O N D Eonderhoud RHOUD Het woongenot van onze klanten is ons veel waard. Daarom onderhouden wij uw woning goed. We voeren dagelijks kleine reparaties uit maar kijken ook naar de staat van uw woning in de toekomst. Voor het grotere onderhoud stellen wij jaarlijks een plan op. Wij noemen dit het planmatig onderhoud. Hierbij pakken we meestal een heel huizenblok of een complete wijk aan. Voorbeelden hiervan zijn o.a. onderhoud aan schilderwerk, daken, cv ketels etc.
22
aante k eningen
23
aante k eningen
24
aante k eningen
