Inhoud. Ontvouw jezelf als een (online) ondernemer 2015

Ontvouw jezelf als een (online) ondernemer 2015

Inhoud Gebruiksaanwijzing ..................................................................................................................................................... 3 De Juiste Business ......................................................................................................................................................... 4 Vragen, Juiste Business!? ............................................................................................................................................. 5 Een paar wijsheden om je te stimuleren.............................................................................................................. 5 Hoe ziet je begroting eruit? ....................................................................................................................................... 6 To Do: maak een begroting! ................................................................................................................................. 6 Wat zijn je doelen en To-do’s ................................................................................................................................... 7 Verschillende CMS’en .................................................................................................................................................. 8 SEO (Search Engine Optimalisatie) ........................................................................................................................ 10 TO DO LIJST SEO .................................................................................................................................................. 11 SEA (Search Engine Advertising) ............................................................................................................................. 12 Conversie ..................................................................................................................................................................... 13 Helikopterview............................................................................................................................................................ 14 Blijf jezelf uitdagen ................................................................................................................................................... 15

2


Gebruiksaanwijzing Laat ik direct duidelijk zijn, dit is geen boek over mijzelf of over wat ik allemaal heb gedaan in het verleden op het gebied van online marketing, neen, dit is een E-book gericht op jou! De opdrachten en informatie in dit boek kun je over het algemeen direct uitvoeren of je kunt je grijze cellen in de bovenkamer flink aan het werk zetten. Het boek is met name gericht op Online marketing, gewoon omdat ik dit zelf een hele leuke materie vind. Dit wil niet zeggen dat mensen zonder webshop, of misschien zelfs zonder website, niets uit dit Ebook kunnen halen. Je mag verder lezen. Het is wel handig om een beetje een ondernemende geest te hebben zodat je de tips en tricks kunt toepassen. Ik houd me overigens niet aan de officiële regels over hoe een E-book opgebouwd en vormgegeven zou moeten worden etc. Ik denk natuurlijk (vooral) aan de lezer en probeer nieuwe inzichten te geven.

3


De Juiste Business De hamvraag voor veel ondernemers en starters is: “Zit ik wel in de juiste branche?”. Een vraag die niet makkelijk te beantwoorden is, misschien helpt dit Ebook. Ik ga er bij het beantwoorden van de bovenstaande vraag wel van uit dat je in ieder geval een normaal salaris wil verdienen, of niet? Vanuit welk oogpunt begin je een onderneming? Wil je vrijheid, veel geld verdienen of heb je een passie voor de producten en/of diensten die je verkoopt? De laatste drijfveer werkt vaak het best, omdat het geen energie kost om je business uit te bouwen; je krijgt er zelfs energie van. De andere twee motivaties zijn moeilijkere pijlers. Ik vind dat je een intrinsieke motivatie moet hebben en dus het ondernemen moet omarmen. Dit houdt in dat je moet houden van de ‘struggle’ die het ondernemerschap met zich meebrengt. Soms heb je maanden waarin je niet weet waar je de omzet vandaan moet halen en je hebt maanden waar de bomen tot in de hemel groeien: hier moet je mee om kunnen gaan. Als je motivatie puur geld gedreven is, wordt het moeilijk om gemotiveerd te blijven wanneer een maand tegenvalt. Het punt vrijheid is relatief: als je niet volledig ‘dedicated’ aan je bedrijf werkt wordt het moeilijk om succesvol te worden. Je hebt natuurlijk wel vrijheid ten aanzien van het indelen van je tijd, maar een 40-urige werkweek is wel passé. Goed, zoals je uit de bovenstaande tekst kunt opmaken, wil ik je echt adviseren een product of dienst te kiezen dat dicht bij jezelf staat. De volgende stap is om de levensvatbaarheid vast te stellen: hoeveel mensen zijn geïnteresseerd in het door jou gekozen vakgebied en zijn er verdienmodellen te bedenken? Stel je hebt een webshop met vrouwenmode (een hele grote markt), wat zijn dan je USP’s ten opzichte van je concurrenten? In dit voorbeeld is het best lastig omdat je niet echt een niche kiest, maar een hele markt. Om je in deze markt te onderscheiden is het beter om een niche te kiezen binnen een markt, bijvoorbeeld stoere motorjassen alleen voor vrouwen. Als je je hier op focust kan jouw shop een autoriteit worden op dat gebied, omdat er niet zoveel shops zijn die alleen dit type product verkopen. Dit waardeert Google ook beter, omdat het voor de bezoeker direct duidelijk is wat voor producten je verkoopt. De zoekmachinegigant wil haar gebruikers de beste resultaten laten zien zodat ze niet verder hoeven te zoeken. Als een gebruiker bijvoorbeeld “zwarte leren motorjas met schuine ritsjes” intypt en jij hebt alle attributen goed ingevuld én meerde modellen die hier aan voldoen, wordt je hoger geplaatst in de resultaten. Hier komt wel iets meer SEO techniek bij kijken, maar Google hecht veel waarde aan een bepaalde niche: hoe specifieker hoe beter. Mocht je nog geen webshop hebben, dan is op de bovenstaande manier inkopen ook makkelijker en goedkoper. Als je voor tien categorieën (en daarnaast ook nog tien subcategorieën) moet inkopen, ben je meestal tienduizenden euro’s verder. Dropshipment is natuurlijk ook een mogelijkheid, maar het kost je altijd marge én je moet hele goede afspraken maken met je leveranciers. Bedenk gewoon goed dat jij, in bijna geen enkel geval, de enige afnemer bent van de dropshipper en dat deze bedrijven het moeten hebben van aantallen. Dit zorgt weleens voor telteleurstelling, want dan heb je eindelijk een paar verkopen gedaan in je shop, maar dan blijkt het product niet op voorraad te zijn. ERG irritant weet ik uit ervaring. Ik dwaal een beetje af: we zijn bezig met het kiezen van de juiste branche/niche. Vul op de volgende pagina de vragen in en verbind ze met elkaar. Stop niet direct met je business als het toch niet is wat je drijft. Het moet natuurlijk ook realistisch zijn. Als jij met je huidige business de rekeningen betaalt, maar het geeft je geen voldoening meer, moet je stap voor stap een transitie maken, maar niet direct alles uit het raam gooien. Succes! Je kunt het niet fout doen, vul het eerlijk in!

4


Vragen, Juiste Business!? Even voor de duidelijkheid als je nog geen mooi notitieblok hebt, ga er dan nu een halen. Besteed minimaal €10,- en koop niet de goedkoopste van de Hema, maar kijk eens naar Paperblanks of Molskin. Ik wil je niet op kosten jagen hoor (en ik heb ook geen affiliate link), maar deze boeken schrijven fijn door het dikke papier en je bent er gewoon zuiniger op (in de meeste gevallen). Persoonlijk vind ik de ongelijnde A4 variant het prettigst, maar dat is persoonlijk. GOED, nu je een Journal hebt van kwaliteit kun je de antwoorden erin schrijven. En echt geconcentreerd schrijven in een rustige ruimte zonder afleiding. Verkeer je niet in deze gelegenheid, beantwoord de vragen dan een andere keer. Schrijf (of typ) de antwoorden, dus niet in gedachte beantwoorden! Voor de mensen die nog geen business hebben: geen probleem dan kan je ‘from scratch’ beginnen en je ideale onderneming gaan vormgeven. 1) Waarom ben je ondernemer geworden? 2) Waar droomde je als kind van? 3) Waar krijg je energie van? 4) Wat geeft je voldoening? 5) Hoe ziet je perfecte dag eruit? 6) Hoe ziet je perfecte jaar eruit? 7) Heb je de juiste omgeving die jou motiveert? Goed, we gaan er vanuit dat je alles volkomen eerlijk hebt ingevuld. Kijk nu naar je antwoorden en bepaal hoeveel van jouw tijd opgaat aan zaken waar je geen voldoening uithaalt of energie van krijgt. Is dit bijvoorbeeld 20%; prima dan ben je op de goede weg. Als het andersom is en je besteedt 80% van je tijd aan zaken waar je geen energie van krijgt en met tegenzin doet, dan is er werk aan de winkel. En bedenk geen excuses zoals dit kan ik niet of dit is niet realistisch enz. Je moet het gewoon stap voor stap gaan doen. Bijvoorbeeld: als je nu zelf de boekhouding doet, maar je begint al weerstand te voelen als je er aan denkt, kijk dan naar een oplossing die bij jou past en informeer er naar. Als je de verhouding verschuift naar 50/50, ben je al heel goed op weg! Nu je weet waar je energie en voldoening uithaalt kun je gaan kijken naar je perfecte dag en jaar en of je om dit te realiseren de juiste omgeving hebt. Ik ga verder niet stap voor stap uitleggen wat je moet doen, maar ik hoop dat er een kwartje valt en je er mee aan de slag gaat.

Een paar wijsheden om je te stimuleren “REALISEER U DAT U TIJD NIET KUNT MANAGEN; PROBEER IN PLAATS DAARVAN BETERE MANIEREN TE VINDEN OM UW FYSIEKE, MENTALE, EMOTIONELE EN SPIRITUELE ENERGIE TE GEBRUIKEN”(The power of Full Engagement)

“UW LICHAAM IS SLIMMER DAN U DENKT: VERTROUW EROP DAT HET DOELEN HAALT DIE U GESTELD HEBT” (Het innerlijke spel door tennis)

“ONDERSCHAT NOOIT HOE VER U KUNT KOMEN DOOR GEWOON UZELF TE ZIJN” (Jack Welch) “DE SIMPELSTE, MINST INGEWIKKELDE MANIER LEVERT VAAK HET MEEST SUCCES OP” (Direct from Dell) Het zijn zeer leerzame boeken; echte aanraders voor als je even niets te lezen hebt.

5


Hoe ziet je begroting eruit? “Wat een saai stuk, dit sla ik over” denk je misschien, niet doen! Ik zal het proberen leuk te houden. In de meeste gevallen is een onderneming een commerciële instelling en dat wil zeggen dat de investeringen die gedaan worden, moeten worden terugverdiend en er moet een rendement over betaald worden, anders kun je beter gaan sparen (levert ook niets op). Goed: je moet dus een financieel plan hebben. Laten we om makkelijk te beginnen, kijken naar de periode van een jaar. Even voor de duidelijkheid: ik ben geen boekhouder. Helaas heb ik budgetteren wel tot in den treuren in mijn studie moeten incasseren. Het werd naar mijn idee altijd onnodig moeilijk gemaakt. In mijn ogen is het heel simpel (houd ik van): aan het begin van het jaar bepaal je ten eerste je eigen salaris en dit moet realistisch zijn, namelijk niet te laag maar ook zeker niet te hoog. In Nederland ligt het modale inkomen net boven de dertigduizend per jaar bruto (dit is welteverstaan rond de tweeduizend netto per maand). Als je net begint, lijkt mij dat een prima salaris. Vervolgens kijk je naar de verwachte kosten, het maakt mij niet uit of deze vast of variabel zijn; ze moeten betaald worden. Het is overigens wel slim om een potje te hebben voor incidentele kosten. Als je zelf veel hebt geïnvesteerd in je bedrijf, moet je voor jezelf bepalen wat voor opslag je wilt op dat bedrag (realistisch tussen de vijf en tien procent). Goed, je weet nu alle kosten (de opslag op je eigen geld zijn ook kosten) en natuurlijk is het niet honderd procent kloppend aan het eind van het jaar, maar dit is niet erg; dat hoort bij het ondernemen. Je hebt nu een bedrag staan wat je moet gaan omzetten en dus zit de inkoop ook in de kosten verwerkt. Het handige van deze manier is dat je een opslag over je eigen lening betaalt; het is dus een manier om de winst vrij laag te houden en dat scheelt belasting. Het om te zetten bedrag zet je in ‘bold’ print in een Excel sheet. Nu weet je wat je per dag/week/maand/kwartaal moet omzetten. Ik zou er geen formule inzetten waarmee je het bedrag er per dag van aftrekt, maar per week, dit is wellicht handiger. Je bent hier natuurlijk vrij in! Het belangrijkste is dat je weet wat je moet doen en dat je hier telkens aan herinnerd wordt. Je kunt ook makkelijker bijsturen als het goed gaat en reageren op tegenvallende omzetten.

To Do: maak een begroting! Gebruik hier bij voorkeur een Excel sheet voor. Begroot alle kosten en neem ze mee zoals in de tekst wordt beschreven. Zet het bedrag wat je moet omzetten in het midden van de sheet, in een lettergrote van 36 of meer, met daarnaast een kolom met alle omzetten per dag/week/maand, net wat je prettig vindt. Ik zou het wel minmaal eens in de twee weken invoeren, anders krijg je er geen ‘feeling’ mee. Vervolgens ga je de omzetten van het totaal aftrekken en er naar streven dat het getal de min in gaat, want dan ben je goed bezig. Met Excel kun je hele leuke dingen doen en heel veel statistieken verwerken. Denk hierbij aan tijdlijnen, percentages per maand, etc. Je moet hier net zin in hebben. Het gaat mij er om dat je inzicht hebt in je cijfers en er regelmatig naar kijkt. Er zijn echt heel veel ondernemers die geen idee hebben hoe ze er financieel voor staan. De ervaring leert dat het heel lastig groeien is als je niet precies weet hoe gezond je onderneming is.

“LEER HOE GELD VOOR U KAN WERKEN; VERGEET DE VERWACHTING DAT U VOOR GELD MOET WERKEN” Robert Kiyosaki

6


Wat zijn je doelen en To-do’s Binnen de theorie van doelen stellen bestaan veel verschillende theorieën, bij sommige stromingen is het belangrijk dat je het een beetje realistisch houdt en bij de andere stroming is dat de grenzeloze ambitie: “the sky is the limit” zal ik maar zeggen. Persoonlijk ben ik niet voor of tegen deze denkwijzen. Ik denk dat het heel belangrijk is dat je ambitieus bent en graag wil groeien tot het maximaal haalbare. Daarentegen kunnen te hoog gestelde doelen ook averechts werken. Stel je start een webshop in elektronica ‘from scratch’, je hebt geen gigantisch marketingbudget en je doet het naast je fulltime baan, dan is vijf ton omzet in het eerste jaar niet echt realistisch. Uiteindelijk kun je het natuurlijk prima halen, maar dan is een horizon van vijf jaar realistischer. Het idee is, naar mijn mening, dat je doelen stelt die dusdanig realistisch zijn dat je ze net wel of net niet haalt. Je kunt in dit scenario de lat steeds iets hoger leggen. Zo bouw je met je bouwsteendoelen naar het hoofddoel toe, wat bijvoorbeeld financiële onafhankelijkheid kan zijn of werken waar en wanneer jij dat wilt. Om het overzichtelijk te houden zou ik per tijdsvlak kijken wat je kunt doen. Eigenlijk zijn je dagelijkse doelen meer een to-do lijst, maar wel belangrijk. Als je elke dag vijf minuten de tijd neemt (en die heb je echt wel) om een to-do lijstje te maken, kun je rustiger en efficiënter werken. Voor je wekelijkse doelen/to-do’s maak je meer tijd, bijvoorbeeld een half uurtje op zondag. Voor de maandelijkse en jaarlijkse doelen geld hetzelfde. Hieronder een voorbeeld van een figuur om je prioriteiten te rangschikken. Als het je niet aanspreekt gebruik je jouw eigen manier. 1) Prioriteit, niet belangrijk/ingewikkeld

2) Prioriteit en belangrijk/ingewikkeld

3) Minder Prioriteit, niet belangrijk/ingewikkeld

4) Minder Prioriteit, wel belangrijk/ingewikkeld

Heerlijk simpel denk je misschien of; wat moet ik hiermee. Denk even goed na! Het idee hierachter is dat je de gele taken niet zelf uitvoert maar delegeert of automatiseert. Je kunt hierbij denken aan simpele uitvoerende taken, bijvoorbeeld een nieuw artikel op je site plaatsen. Dit is wel belangrijk, maar hoef je niet zelf te doen. Als je deze tijd besteedt aan het binnenhalen van nieuwe klanten werk je dus efficiënter. Geld besparen door alles zelf te willen doen kost op termijn alleen maar geld. Hier een persoonlijk voorbeeld: Ik kan in heel veel systemen websites en webshops maken, alleen weet ik dat er designers/programmeurs zijn die het sneller en beter kunnen. Daarom richt ik me op de marketing en acquisitie en niet op het bouwen van sites en webshops, want daarvoor hebben we specialisten in dienst. Sorry, dit was weer even een zijsprongetje, misschien moet ik het schrijven ook maar door iemand anders laten doen, ik vind schrijven daarentegen wel leuk. Als je het bovenstaande model consequent gebruikt, verschuiven de taken bij 3 en 4 automatisch door naar 1 en 2. En laat ik je bij dezen een opdracht meegeven (als je het nog niet doet): besteed komende week één simpel ding uit en richt je pijlen op de belangrijke dingen.

7


Verschillende CMS’en “Welk content management systeem moet ik kiezen? Ik zie door alle CMS’en het bos niet meer.” Dit hoor ik op dagelijkse basis. Het is echt van cruciaal belang, met name bij webshops, om direct de juiste keuze te maken; dit weet ik uit eigen ervaring. De bedrijven achter de verschillende CMS’en willen natuurlijk allemaal zo veel mogelijk klanten (wat erg logisch is, want wie wil dit nou niet?). Dus op het moment dat je wil switchen tussen de verschillende systemen wordt het je wel eens lastig gemaakt, omdat die bedrijven zoveel mogelijk klanten willen behouden. Een nieuwe vormgeving, betaalsystemen koppelen, of de shop op een nieuwe server zetten zijn vaak niet het probleem, maar de producten overzetten wel! Hoe komt dit? Elke webshop software werkt met een bepaalde codestructuur en zoals je begrijpt zijn deze nooit hetzelfde. Dus op het moment dat je een product, categorie of subcategorie aanmaakt, wordt deze in een bepaalde code gezet die bij de software van het CMS hoort. Dit kan dus ook alleen maar door één bepaald CMS correct gelezen worden. Dat wordt te technisch! Een voorbeeld: je voert een jas in en deze heeft verschillende kenmerken, zeg: merk, productcode, gewicht, maten etc. Deze worden dus in het CMS opgeslagen onder de kenmerken. Elk CMS systeem heeft hier zo zijn eigen systematiek voor. De producten die je bijvoorbeeld hebt ingevoerd in CMS X, kun je niet automatisch exporteren naar systeem Y. Wat een moeilijk verhaal zeg! “Wat wil je hier nou mee zeggen…?” Dat is heel simpel: het is belangrijk dat je goed onderzoek doet naar het CMS dat het best bij jouw en je business past! Want als je straks met veel pijn en moeite al je producten in je shop hebt gezet, en na een jaar blijkt toch dat je alles naar een ander CMS moet overzetten (van bijvoorbeeld Zencart naar Magento), is dat zonder een specialist erg lastig en soms niet eens mogelijk. Het kan dus ongelofelijk veel bloed, zweet, tranen en irritatie schelen als je goed onderzoek doet naar het juiste CMS. De

2 mogelijkheden

Commerciële licentie Je kent ze vast: kant en klare webshop systemen die je, zoals de verschillende aanbieders graag doen geloven in een paar minuten online bent en kunt gaan verkopen. Het klopt dat je snel en makkelijk een webshop neer kan zetten. Binnen ongeveer drie dagen ben je heel ver en staat je shop online! De meeste plug-ins (bijvoorbeeld betaalproviders, Facebook en reviewmogelijkheden) zijn makkelijk te installeren. Allemaal prima features! En als je een goede partij kiest, kun je er vaak best mooie webshops van maken. Of het voor jou geschikt is… misschien wel. Er kleven natuurlijk ook een paar nadelen aan, en de belangrijkste vind ik persoonlijk het feit dat je afhankelijk bent van een bepaalde partij. Als een aanbieder besluit een voor jou belangrijke functionaliteit uit het systeem te halen, wat misschien voor jou wel heel goed werkt, sta je machteloos. De kosten: veel mensen kunnen met een kleine investering starten met een commercieel CMS. Het varieert vaak tussen gratis tot 100,- Euro per maand, dit zijn de start up kosten. Er zijn bedrijven (niet alle hoor) die vervolgens per extra functionaliteit (dit kan zijn een mooi design of een ‘one page checkout’ module) een maandelijks bedrag vragen, het kan dan dus gaan oplopen. Gemiddeld zal een commercieel CMS systeem je vijf à zeshonderd euro per jaar kosten.

8

Ontvouw jezelf als een (online) ondernemer 2015 Open source Open source webshop CMS’en zijn er in overvloed met ook weer allemaal verschillende kenmerken. Open source wil eigenlijk zeggen dat iedereen deze software mag aanpassen en ook modules mag ontwikkelen en aanpassen: zeer flexibel dus. De support vanuit de ontwikkelaar ontbreekt vaak, maar er is online wel heel veel informatie te vinden in de vorm van teksten, video’s en pdf’s. Daarnaast worden de systemen kosteloos doorontwikkeld. Deze flexibiliteit is erg prettig en er zijn veel ontwikkelaars die er mee kunnen werken. En als je er tijd en energie in wil steken, kun je het zelf ook onder de knie krijgen. Ook hier is het weer belangrijk dat je direct het juiste CMS systeem kiest. Tegenwoordig heb je er tallozen, maar de grootste van dit moment zijn Magento, OpenCart, OScommerce en Prestashop. Er zijn nog tientallen anderen, zoals Zencart, waar ik zelf ooit mee begonnen ben. Het is een leuk CMS, maar tegenwoordig een beetje achterhaald. Op dit moment werken wij zelf met Magento. Dit CMS heeft heel veel mogelijkheden en functionaliteiten (misschien wel te veel), alleen komen wij nooit voor het blok te staan dat er iets niet ontwikkeld kan worden wat binnen Magento te integreren is. Dus als je grote ambities hebt met je webshop, dan is Magento zeker het overwegen waard. Als je daarentegen een kleinschalige webshop hebt of wil starten, dan is Magento wellicht te zwaar en ingewikkeld. Het hangt hier dus ook weer af van je ambitie en groeiplannen. Website CMS Als je op zoek bent naar alleen een website dan is er in mijn ogen maar één systeem en dit is Wordpress. Het is ooit ontwikkeld voor bloggen, maar is doorontwikkeld als volwaardig CMS en wordt gebruikt door vele grote merken. Wordpress is heel flexibel en kun je gebruiken voor een simpele huis, tuin en keuken website, maar ook voor zeer geavanceerde E-commerce oplossingen. Als je de kale Wordpress installatie heb geïnstalleerd kun je al redelijk uit de voeten, maar wil je bijvoorbeeld een andere design dan heb je een ruime keuze, zowel in gratis als betaalde templates.

9


SEO (Search Engine Optimalisatie) De Basis SEO (Search Engine Optimalisatie) is in het internetwereldje het walhalla en moet je trouwens vervangen door GO (Google optimalisatie). Ken jij iemand die een andere zoekmachine gebruikt dan Google? Misschien mensen met een Windows telefoon, maar dat zijn er niet heel veel. Veel mensen hebben er baat bij om SEO heel ingewikkeld te houden omdat het hun broodwinning is, maar dat is het absoluut niet! We gaan even heel logisch nadenken over SEO, internet is ooit ontstaan om bestanden uit verschillende archieven op één plek te kunnen benaderen via een computer. Deze databases waren allemaal aan elkaar gelinkt en konden met elkaar communiceren. Het linken van en naar bepaalde plekken in een database is internet. Dit heeft Google doorgetrokken, en dan met name in de beginperiode was het heel belangrijk dat er veel links naar je database liepen. De database is gekoppeld aan je server en deze weer aan je site. “Ojee, het wordt nu toch weer technisch.” Nee, maar dit is wel belangrijk om te begrijpen. Google waardeerde sites met veel linkjes naar je site beter dan sites met geen of weinig linkjes. Hier was hun algoritme in grote mate op gebaseerd. Uiteindelijk gingen mensen hier misbruik van maken en ontstond er een hele industrie om linkbuilding heen. Google begreep dat het uit de hand was gelopen en dat sites met heel veel links niet altijd de beste sites waren. Vergeet echter nooit dat internet wel op deze manier is ontstaan en waarschijnlijk blijven linkjes naar je website altijd wel meewegen om goed te scoren. Nieuwe Tijden Google kijkt nu wel meer naar de relevantie van de linkjes, dus een linkje plaatsten op een blog over hondenvoer naar een sportwebshop heeft geen zin. Dus even logisch nadenken: plaats liever tien relevante links dan honderd op verzamelsites voor bijvoorbeeld webshops. Google let tegenwoordig veel meer op de kwaliteit van een website, of de informatie uniek/goed geschreven is, of de tekst minimaal 300 tekens lang is en of het multimediaal is (oftewel of er afbeeldingen, video’s en muziekbestanden op de pagina staan). De bezoeker moet dus echt baat hebben bij de tekst en kunnen vinden wat hij/zij zoekt. Hoewel dit nog steeds een beetje onduidelijk is, weet ik bijna zeker dat Google ook kijkt naar bounce percentages (blijven mensen op een website of klikken ze direct weer weg) en de tijd dat mensen op een website blijven. Dit geeft weer of mensen de site waarderen en of ze hebben gevonden wat ze zochten (ik merk dat ik er een heel boek over vol kan schrijven, maar dat is nu niet de bedoeling). Dus zo kwalificeert Google de kwaliteit en daarnaast of een tekst/artikel social proof is, dit wel zeggen of het veel wordt gedeeld. Likes kopen, in welke vorm dan ook, is sterk af te raden. Denk alsjeblieft niet dat je Google te slim af kan zijn: Facebook en Google wisselen heel veel data uit.

10

Ontvouw jezelf als een (online) ondernemer 2015 Content is King Nog even doorgaande op de kwaliteit van content: ook hier is het belangrijk dat je site een bepaald onderwerp heeft. Eigenlijk hetzelfde als met het eerdere voorbeeld: geen hondenvoer met sportartikelen combineren. Een niche kiezen en hier mee scoren in Google is dus veel makkelijker dan scoren met een heel breed georiënteerde site. Met de simpele reden dat het dan voor Google duidelijker is waar je voor staat en dan gaan ze je zien als autoriteit. De structuur is daarnaast heel belangrijk, begin niet vanuit het niets met het bouwen van een website/webshop. Teken eerst gewoon op een wit vel papier je site uit. Denk goed na over de hoofdcategorieën, subcategorieën en eventuele archieven. De pagina’s, waarvan je weet dat die het meest verkeer gaan trekken zet je dus bovenaan in de hiërarchie. Laten we even op het hondenvoer voortborduren: je hebt hondenvoer voor kort- en langharige honden. Als je weet dat 80% van de mensen zoekt naar voer voor honden met korthaar, dan wordt hondenvoer voor kortharige honden dus een hoofdcategorie en die voor de langharige honden een subcategorie. Als je niet precies weet hoeveel er gezocht wordt op een bepaalde term, gebruik dan Google trends/webmaster/adwords/suggest. Je kunt daarnaast ook zien of er veel op een zoekterm gezocht wordt, want dan zullen er veel advertenties naast staan. Het is daarentegen wel moeilijker om organisch te scoren op die zoektermen omdat iedereen de eerste drie plaatsen wil, de rest is niet relevant. Activiteit Hoewel het niet helemaal bewezen is, ben ik er toch van overtuigd dat het regelmatig updaten van je site invloed heeft op je ranking. Dit weet ik omdat ik het regelmatig ervaar. Een paar jaar geleden heb ik een site gebouwd die gericht is op personal training en was gebouwd in Wordpress. Ook had de site een goede SEO plug-in. De personal training markt, en dan met name in Amsterdam, is een redelijk beconcurreerde markt en het is niet eenvoudig om op korte termijn op de eerste pagina te staan. Het lukte ons toch vrij snel om op de eerste pagina te komen, dit was mede te danken aan de activiteit die we op wekelijkse basis toepaste. Om de dag plaatste we een artikel met unieke content gerelateerd aan het onderwerp gezondheid. De artikelen waren minimaal 300 tekens lang en er werd altijd een afbeelding aan toegevoegd. Het overige was een kwestie van invullen in de plug-in (ik praat hier over Meta descriptions, URL en titel tags). Tot slot moesten de artikelen Social proof zijn, dat wil zeggen dat de artikelen gedeeld of geliked kunnen worden. Daarnaast is het goed als mensen hun reactie onder een artikel kunnen plaatsen. We maakten de eerste twee maanden enorme sprongen, omdat er zoveel activiteit was op de site. Na twee maanden stonden we bij de eerste vijf plekken en dat is echt snel met een domeinnaam die nog maar twee maanden actief was. Na drie maanden is de opdrachtgever er zelf mee aan de slag gegaan, helaas nam de activiteit wat af en dat was na enkele maanden te zien in de ranking: de site werd door Google verplaatst naar pagina twee. Dit was puur te wijten aan inactiviteit, want aan de structuur was niets veranderd. En trust me, bijna niemand kijkt op pagina twee.

TO DO LIJST SEO 1) Teken op een leeg vel papier je ideale site of webshop. 2) Bepaal wat hoofdmenu’s en submenu’s moeten zijn aan de hand van het verkeer naar je website. 3) Welke content komt/hoort op je belangrijkste pagina (de homepage). 4) Zijn je pagina’s social proof gemaakt? Kunnen bezoekers jou content/pagina’s delen?

11


SEA (Search Engine Advertising) SEA, ofwel adverteren, is een vak apart: bij de grote jongens zitten er meerdere FTE’s puur en alleen op de SEA. Dit is ook logisch, je praat hier over budgetten van tientallen miljoenen. Als je een advertentie bij deze bedrijven een paar cent goedkoper kunt maken, praat je al over duizenden euro’s per advertentie. Zo diep gaan we nu natuurlijk niet, maar het is wederom goed om de basis te kennen. In tegenstelling tot SEO hoef je voor SEA minder geduldig te zijn. Je kunt een advertentie in een paar minuten online hebben staan en direct traffic naar je site krijgen. Iedereen die een klein beetje met computers om kan gaan kan een advertentie maken, maar wat is een goede advertentie en levert het geld op; of kost het juist alleen maar geld? Het belangrijkste is dat je je doelgroep op het juiste moment aanspreekt en op de juiste toon. Doe je dit niet, dan moet een zoekmachine/sociaal netwerk je advertentie vaker vertonen zonder dat er op geklikt wordt en dit kost geld, omdat er minder ruimte is voor andere advertenties: de kosten per klik gaan omhoog. Het verschil tussen een goede en slechte advertentie kan je business maken of breken. Stel je hebt een budget van 500 euro per maand, een slechte advertentie kost een euro per klik en een goede advertentie twintig cent (dit soort verschillen zie ik heel veel); dan heb je voor het zelfde geld 2500 bezoekers in plaats van 500. En als je dan een conversie hebt van twee procent, is dat verschil dus 40 bestellingen/afspraken: gigantisch dus! Op welke manier zet je de verschillende kanalen in? Dit is ten eerste afhankelijk van je business, ook hier moet je weer even logisch over nadenken (kom je heel ver mee ). Denk ook goed na over je potentiële klanten en waar ze producten/diensten zoeken. Als je bijvoorbeeld kijkt naar Google: daar zijn mensen regelmatig op zoek naar producten en het momentum is dus heel goed. Mensen zijn op zoek naar bijvoorbeeld schoenen en typen dit in op Google en vervolgens komt jouw advertentie bovenaan bij de zoekresultaten te staan. Als je kijkt naar social media is het eerste doel van mensen niet om producten te kopen, maar ze kijken meer naar vrienden, events en zijn op zoek naar inspiratie. Daarnaast kunnen ze zelf hun pagina beheren, waar de meeste mensen blije en leuke gebeurtenissen plaatsen. Het momentum om direct een product te verkopen is dus veel minder goed. Daarentegen kun je wel heel makkelijk aan een following werken en je merk of bedrijf makkelijker onder de aandacht brengen. De truc is dus dat je je opstelt als vriend en leuke inspirerende dingen deelt en dat deze ook weer gedeeld worden door je followers, want dan heb je bereik! Alle verschillende platformen van adverteerders hebben hun eigen systemen ontwikkeld (te uitgebreid om nu tot in detail te behandelen en dit is ook niet het belangrijkst). Ga met de vragen hieronder aan de slag en bepaal welk platform het best bij je past. 1) Verkoop je een product of dienst? 2) Wil je directe verkopen of ben je op zoek naar klantenbinding? 3) Wil je graag met afbeeldingen werken of platte tekst? 4) Zitten er piekmomenten in je business? 5) Hoe kun je jouw business onderscheiden van de concurrentie? Als je de bovenstaande criteria hebt bepaald, kun je gaan kijken welk platform het best bij je past. Het is niet zo dat Adwords bijvoorbeeld beter is dan Facebook ads, dat hangt puur van je doel af. In Adwords kun je bijvoorbeeld minder gemakkelijk met afbeeldingen werken, dus als dit een criteria is, kun je beter naar Facebook kijken. Vergeet ook niet aan Youtube te denken, het is onderdeel van Google en je kunt hier met beeld en geluid werken.

12


Conversie Dan heb je eindelijk bovenstaande hoofdstukjes goed voor elkaar én honderden bezoekers per dag, maar nog geen conversie: oftewel verkopen of aanvragen blijven uit. Eigenlijk moet dit hoofdstuk naar boven geplaatst worden, maar ik ga er even van uit dat je dit E-bookje van 15 pagina’s wel in drie kwartier kunt doornemen en ook echt alles leest. Mensen tonen dus interesse in je product of dienst, ze klikken op de advertentie of op een organisch resultaat en dan wordt het spannend, want wat gaan ze doen… de meeste mensen klikken direct weer weg en dat is niet omdat ik negatief wil overkomen, maar het is een feit. Als je met een webshop tussen de twee tot vier procent conversie doet ben je echt heel goed bezig. Dat wil dus zeggen dat van alle honderd bezoekers in het laatste positieve scenario, er vier daadwerkelijk kopen. Weer een mooi moment om logisch na te denken: wat vindt jijzelf irritant aan webshop/websites… Laat ik voor mezelf spreken en daar mag jij natuurlijk conclusies uit trekken. Ik vindt het irritant als: • • • • • • • •

Sites traag laden, ik klik meestal na ongeveer twee seconden weg Ik niet direct weet waar ik moet klikken en of ik ergens moet klikken Er onnodig veel informatie over mij gevraagd wordt Er geen adres of telefoonnummer van het bedrijf te vinden is De levertijd nergens vermeld staat Ik in het bestelproces moet doorklikken naar “volgende pagina” Ik haak af als ik tijdens de bestelling met hoge verzendkosten wordt geconfronteerd De site er onprofessioneel uitziet en er fouten zitten in de lay-out.

Zo, ik ben wel kritisch zie ik nu, jij ook? Wat komt er bij jou uit? Onlangs had ik een klant die een webshop in meubelen heeft. De shop ging steeds minder lopen en hij begreep er niets van. Hij maakte anderhalf jaar geleden, met alleen de shop, vier ton omzet en nu haalde hij net twee ton. Toen ik met hem in gesprek was vertelde hij trots dat hij de shop zelf bijhield. “Ok, maar heb je voldoende technische kennis? En belangrijker: vindt je het leuk?” Ik kreeg twee keer een ‘neen’ op het rekest. Na nog enkele inventarisatievragen begreep ik niet dat deze webwinkel überhaupt omzet draaide. Toen ik hem naar de conversie vroeg, keek hij me een beetje ongemakkelijk aan en antwoordde: “De site werkt wel goed hoor.” Begrijp me niet verkeerd: het is geen schande als je de betekenis van conversie niet precies weet, maar wel als je een webshop hebt met tonnen omzet. Toen ik de webshop voor het eerst bezocht, verbaasde ik me nog meer over de omzetten. Al mijn bovenstaande irritaties werden geactiveerd, behalve de snelheid; deze was goed. Op de grootste slider stond een aanbod om oude meubels op te halen, maar ik had nog niets gekocht. Er hing een dame met lange haren over het menu waardoor een button niet meer zichtbaar was. Ook verscheen er een viering van een tienjarig bestaan, maar ik had geen idee of ik dan korting kreeg en ga zo maar door. Deze man had totaal geen strategie, deed alles fout en begreep niets van conversie en webshops. Toch maakte hij twee ton omzet; ik blijf me er over verbazen. In dit geval was het natuurlijk niet heel ingewikkeld om deze shop beter te laten draaien. Elke aanpassing leverde meer bestellingen op. En dat wil niet zeggen dat ik precies wist wat meer omzet ging opleveren, maar ik heb gewoon een paar logische aanpassingen gedaan en altijd de klant als uitgangspunt gehouden. In dit voorbeeld is het niet moeilijk om de conversie van een half naar twee procent te krijgen. Als je richting de vier procent conversie gaat (in het geval van een webshop), kun je wel heel krampachtig gaan proberen deze te verhogen naar 4,5 procent, maar dat is niet de snelste weg naar meer omzet. Dat is in dit geval verkeer!

13


Helikopterview De meeste ondernemers hebben wel eens van deze prachtige term gehoord, maar doen er verder niks mee. Jij kent of bent misschien een voorbeeld van een ondernemer die prima zaken doet, maar geen duidelijk idee heeft over de toekomst. Logischerwijze ben je hier, als het goed gaat ook helemaal niet mee bezig. Toch is het belangrijk de groei vast te houden. Dit werkt nu eenmaal beter met een plan! Vul hieronder eerst de vragen in: 1) Wie zijn je belangrijkste partners? 2) Wat zijn je hoofdactiviteiten? 3) Wat zijn je USP’s? 4) Hoe is de relatie met je klanten en waar komen ze vandaan? 5) Wat zijn je belangrijkste informatiebronnen/resources en zijn ze betrouwbaar? 6) Financiële situatie Lees nu de door jouw gegeven antwoorden door. Beantwoord daarna nog een keer de vragen, maar ga nu uit van DE ideale situatie. Het is bij het beantwoorden van de vragen heel belangrijk dat je geen gereserveerd antwoord geeft, maar gewoon jouw idee van een ideaal beeld schetst. Als het goed is heb je nu twee setjes antwoorden. De eerste logische vraag is, hoeveel verschil zit er nu tussen de twee setjes antwoorden? Laat ik duidelijk zijn, het is nagenoeg onmogelijk om je bedrijf in te richten op het perfecte setje antwoorden en dat is ook helemaal niet nodig. We hebben het hier over de ondernemers bij wie minder dan twee antwoorden overeenkomen. Als we deze kunnen opkrikken naar vier hebben we al een verbetering van 100%. Ga hier dus actief (vandaag nog) mee aan de slag. Begin met de punten die je direct zelf kunt veranderen. Laten we tot slot een aantal bedrijfsregels opstellen om een vergelijkbare stijging te kunnen creëren, en nee, dit moet je niet in één dag willen veranderen. Als voorbeeld nemen we even een Hostingbedrijf waar ik kort geleden een gesprek mee had. Ik zeg nu hosting, maar inmiddels doen ze meer aan webdesign dan aan hosting. Ze waren vier jaar geleden begonnen met gespecialiseerde hosting alleen voor Magento. Naar mijn mening is dat een hele mooie niche en liep het ook prima in de eerste jaren. Na twee jaar maakten ze bijna drie ton omzet, maar ze wilden meer en zijn toen ook webshops gaan ontwerpen. Prima zou je denken, maar hun expertise lag bij hosting en echt uitgebreide ervaring in het bouwen van webshops hadden ze niet. Het kostte uiteindelijk heel veel tijd om een shop naar tevredenheid af te leveren, en deze tijd ging ten koste van de hosting activiteiten. In plaats van meer omzet was het minder geworden. De vragen die ik hun stelde zijn vergelijkbaar met die van hierboven. We zijn dus gaan kijken waar de winstpunten lagen en waar de focus op zou moeten liggen. Uiteindelijk hebben ze een goede deal kunnen maken met een designbureau voor het aandragen van klanten die op zoek zijn naar een Magento developer en dit werkte visa versa ook zo met de hosting. Als je niet regelmatig van een afstandje naar je onderneming kijkt, maak je veel moeilijkere objectieve beslissingen en handel je meer in het moment.

14


Blijf jezelf uitdagen Dit kun je zowel op persoonlijk als op zakelijk vlak toepassen. Ik maak graag de vergelijking met sport, ook omdat ik zelf een fanatiek sporter ben. Stel je voor je loopt een vast rondje van vijf kilometer en je doet hier 30 minuten over en dit doe je eens per week. De reden kan zijn dat je toch wat aan beweging wil doen, maar verder heb je geen ambitie. Dat is natuurlijk prima, ik oordeel hier ook niet over, maar als ondernemer wordt er toch meer van je verwacht: je moet een DRIVE hebben. Als je in dit geval je lichaam niet prikkelt om sneller te lopen, gebeurt het ook niet. Om naar de 25 minuten te gaan zou je kunnen denken aan een interval training of je kunt een kennis vragen mee te lopen om elkaar te motiveren. Tegenwoordig werkt het ook zo als ondernemer, je kunt niet stil blijven staan er zijn (bijna) altijd concurrenten die je positie willen overnemen. En al helemaal als je actief bent in de internet business. De bewustwording is één ding, maar actie is een tweede. Maak dus een structureel plan om te groeien. Bijna alle multinationals hebben een meerjarenplan om de groei er in te houden en als ze dit niet doen krijgen ze vroeg of laat de rekening. Het mooiste en ook treurigste voorbeeld hiervan is KPN. Ze stonden jaren bekend om hun hoge dividend (dit is een winstuitkering aan de aandeelhouders). Hierdoor was het in veel ogen een mooi aandeel om te bezitten, maar onderliggend ging het natuurlijk helemaal niet goed. Op het moment dat je veel dividend uitkeert, gaat dit ten koste van je innovatiekracht. Simpelweg omdat je er minder in kunt investeren. Ad Scheepbouwer trad, precies op het voor hem goede moment, terug. Na zijn vertrek stortte het aandeel in elkaar als een kaartenhuis en werd er helemaal geen dividend meer uitgekeerd. Je begrijpt het probleem: KPN was een beetje stoffig geworden en investeerde niet voldoende in nieuwe diensten of producten. Even voor de duidelijkheid: je hoeft niet per se in nieuwe producten te investeren, maar je kunt huidige producten/diensten ook verbeteren.

Opdracht: Het lijkt misschien een beetje op doelen stellen, maar ik wil het hier breder trekken. Maak een plan om jezelf en je onderneming blijvend te ontwikkelen. Het is hier belangrijk dat je er tijd voor vrijmaakt. Besteed er bijvoorbeeld een ochtend aan en maak en schaaf plannen bij! Ik kan niet voor jou bepalen op welk vlak je jezelf en je bedrijf wil ontwikkelen, maar laat ik mezelf als voorbeeld nemen, misschien haal je er dingen uit die je een eigen twist kan geven. Persoonlijke ontwikkeling: Ik wil elke maand een business event bezoeken Ik wil net zo fit zijn als ik was in 2010 Ik wil elke twee weken een boek uitlezen Ik wil met mensen afspreken die me motiveren en inspireren Zakelijk Ik wil van toegevoegde waarde zijn Ik werk alleen met positieve mensen Er moet een klik zijn Er moet potentie zijn voor groei EEN AANTAL VOORBEELDEN JE KUNT HEM ZO LANG MAKEN ALS JE ZELF WIL, MAAR VOER ZE OOK UIT!

15

Inhoud. Ontvouw jezelf als een (online) ondernemer 2015

Recommend Documents