SiiHtenw\xk:ing;;,eolllv,eUiHd
hl$%Cil het ndRif1f!,wh" nm
Hlm~cnluildK() Zllkwtl
en
!
hd V\hwgenollwn \\\pedmmH met illhll,ni:If!t(!Wm0ll
dat de lTBiH:AX,( VOO1' Ht:iHnH
qxYl'm(;nl,:nVi{)\ Kkz('rI op /\I);I,I1\d kim dm vetkieitingGH ttb bvdodd in de Kjeswet expisdnl0iHcn pIiKltKv'hKk:n HI,d hd Gog oj} nJeu\ve vu<w7!t!ningwn de khnq;;cr'ecIItigyk bnken in stnnt s!:dlcn om stem IHO\ bebu!p vnn InJbnn,Hic·, (~n comIWIHricgtktoi,:!T''1olojtie uk to hrengcn, din bet n\lniBteric vnnDinnenblndse Zaken en KiTninI;rifk:Bn)Jukk:s hctvo;IITwmcn had de \)(.\krLnlds{< "1(,/cr8 in het blJik~nldnd de hi gn'cn (vn ,Iv T\\i0tdegnw!"\/<.;T[;i<:?ingen in rnti 2007 lx stelnrrwn ViH "';'."',',,.;, dat gegevml dcCwCGdc Kamer
htt e~.m)Ti:nH;~nr
yn; vindcn tnh>!:t n;inistcrit vnn [JinntnLmdsc 2:))\<\1 tn
K{ythd{riiksn:!atk~$
van et:~n.~ n~Jg VHst tc'
\vD n(~\/«n b~;.:r
ven eXlw:;'il'ntm.1 yctkic,(i111:>!diI(L(in in de fWQ,;xk ix::!n vwn
2006,
dnl lid 110nghecnyc;Wlh;ft!BiP viln Hijnhu1d un he! lnlnlskrle vun gIHnenlnnd*~ Zitktn en }(()ltinI,rif!nifcl;nks In een (9d0ttlnher getltUYks:i\Y.Jn vnn cen dnor on1.wlkkchk );!i;':rndh:W;J fRYinia:nd (bm\'andm:w h0t rninistcrie Jen vml 3 eX.ptTiruen1.l.C'iL
tnl!(khouderis Viln c,;n oetfoni OJ) (;tn Un Vin/llng sl;unglkmsL Ilei hno@ih,krnnlm:lw::Iu:tji 'PHt KlpddlJd IweOnlCl de Dnderc een vnn wwtrirt on('!\J' fnner i:; qpH:\ilpld dilt bckk< Ollt de uitvlnzhng k j)ebrIJlh:{~n k HtnntldrnJl vonr idle'luder\: dill Hc'<Jn VerhdlJd hnw,J.:n l\k'\ %',lly,nd:IIIj!c;verkh;;/:ln,i;01l hi Ne;;hxlnnd en in gIle nnder'S: hIUf:lCf\ waar viurf!gn verkend, VerdeI' IS nerC:ihdO did rbd V(in dE In h e t H l e t dB{ h;;;t viC1JliJd
vnn
d i t l : \ f w d t Indu
nWI de SklBt <10r in her berdken vnn n+nle~ln;:;Ofid,:)m
inhct GeffOO! awn de
hd()fi,nIlJk i,n OHnflunh:rIIVi: Technudo:'1}e dl rnedcngrnenii· het j,\onglrt'lUll/mhh:thi'!J de sterndknsI rHd S.f<xnnJen ViH llJl.enkl dC>i::lrr1llh',i\:I;idt, bdxmt en uit'8)e!1,
dilt tk \Yi1tt'nzharif)(~n hi>1
,"OPtne.l1I"1l hchbcniH 200& hil1l('kic1{W¢, de ITIH;:,vliik:hI:id h' fPven voor de !xsn,luPi'(vl'kiex rny lv stcnllTI(TI vh i nlt:rnd en per hrief, fk lulk:n nwkcn van dv donr hVI hCl(\!;h"v:nrnads/:hmp vnn unl\kikb.:li:k &terndicnst. Viln het pn1}N:t
en Ki)nin.lwijkJfi)laxk:s
Viln
np /\ihtand vandeminiskf vonr Hinlwnhi11dse Zaken hel snAII#i:nJak VoOf de l;i,
en K()nii>~sijik'ifCklieJ en rwt \OfrrnCUwn vm,du (JUI 1n }fH.IB alkH,;)dcdnndse tHogefiJkJwdd Ie g0ven Ie ttenHui'tHViit crt Fer knnnen prnHli;;rOI van w i.x!1.;pjj(bK: C)"v>'ni!I1H;,:r! cnhkrvwI rwhruik kmIncn nmkcn 'hRIr het in 20n6 en de vc:rkk::dJ\Y,i,m van 2008, jC)tl.iik:Uing van de Ht;rdsler V{JOt
>'0'''''''''''''';'1'",'''''1
dIll de Ml.JUI;;·uw()thjnu lich in 1W1 bijze,utkw dchl OJ) tl(; iHHIJlirw:die wordt gegf'vcn iW.n dt \'iTIHr'boil'gc'n Vi)n het UI tn in hilt htl stemtwhoirl.L
vnn Rijnlnnd WitthMlf hK~kvfnm<:itfh hd v(iofnenMnhecl'I UII.!4,'q'Jn::d'i}n orn de softwnre van de stemdiensl in cen 0P';;)fH:iOUrC() Ik{lrrlh.~v()nn HIW.>lYlecfi
dnl het
lh>whikbiHif til
/\f0.twlddtwrr hei rninii4erie vnn Bituv:nlnn;;!:x' Znk.?n
i;){1
Stk:lnhloii, IC'Il),
i)c rninistef VCH.>r n,>","".d' ,t,... de hccrmJ dn /\, '·'lV'..';"'1.,.
'vi
Rijn!ilnd" verlt:gc'.lhvuon:L!wl dilur
.~
He( bU{y;!u::cr:nnnll!w;::hrip
J,
ltel \\'RliirH"knxhrlls, verw:f\e'Yl\vUor,:Jhid dni.lr
Vim
Kf:minie;yjjkslil!iltii:;:i,
L Bk\mdkwtKt ruot het ttt\mmk'H per hltcHwt De J:oekdt op het IelTein vnn iih,\f}tnten Vl;llntcrnct en zeHeu ,,60h gc::?aluitniink in vnnr htnlinermt van de he! {~n Vim erVWl'ln:V(:'l' nki h e t v a ! ' l het IrdniAvric van .7,tken en Knninkxiiktt·dlUii;,;s voor ~ilnn1m1TI en het stcrnmttll vonI' de in .200lL In (lit; kader leverthd VGOf th:rnrw:ninten;ti I/onr het e\JA:r:i'lm:nr in 2006, 'Nnrdt gehndk vm1 de vnnr ;;t,ilnuwn \ll1 inltlnl(;Oi die
/\invenI011t Eiektronisch vcrk}nting van de KielktlOp Afswnd
1 Vdn 4
Ikt nlinist<:rie vnn g;lK ven4F~k\j+::i '<,Va1{TKth,tp:llrum .;\::n hijikagtln de Kosten van ,k; levc:rine vil.li dt sleuldicu'A, !)CZl) is lnt \ulnd op hnsis van ik open Su:mdlePSl weLke dl~< IXbU Vdn .Hei wnrden geJ;;;,'iblfi:enJ, de tY)gnxlng w\}i\h tnnd·tr nlet oversc:hn::den.. 'WI.I/1Bxngen in ,k vunde is de npmr beW·l)tliW. de kidnwd voor efn: a.nnl1fil."sillR van do
wm het lrdnh"f(:rk vnn IJZK,
5< (:mHHmn10:tlit:
Hi.el rnlniAeri/ Viln Z'lkcn en K.l:mhli~G'i *sn'~hJJk ,ad de toJ vnn de \\'ilt"X\iVhnpptn d e v n n ik voor rteltlHlcn in de 0xtCtfk~ comnlllnlt>11:k belMdnJkktAL fJnnnlwtA zid dt roT van TIet hi] {k~ en donrontwikiko1iing \vordenH.elIiWl Hct \Vill:nrS(jMqn:hnds en de (fnii;' V{ln \\'d.k~TfeJrappetJHlogen ill iSn eOJJJtrHJHJ<;,;rc:o over dt SnllliJIIWc;th:ing; nl0t hd M0nHJi.dl virl internet nmnr lHllen (1p nSleVil!lte punk-nhiernvi:r ()\:erJ¢j;gen mut het Fkt is VCTHntwzWIJli:!Ij:l( WKlr I,X1lHIllUnlCadit uver ViNt het pn\kTtKictcn npA!klmidluHn.r inJ up relevHnte pumen ovcnkW~l:g~n
4, PLmlling
F:·TI·",,'' ' ' n\spc(ten;n d\,;· H.J&Vtllide plm:rning,. nhWI}ln<1<1 van etm vcrkiC),illgsdaIWl1 iTl110vcmhtr dod) nkt ccnkr Ihwl5 2006. tJc stcTndh:lNt nti in oFIV;lUg op accept::lli';>h:si:nn door nZJ( V'muT {} kiln ten !l(1{)\'AllggC'ITliJ.il.M wf>n:kn nwt het testt;;! van de I
2:0{)(J hi de
don!'
rvtjUlrst kyJeriod e VOlTI' Klcs!s<:redHJlgd(:m stlrt PCI' hcden en ·:\i'xk:rland. 1{ i(7Cr~, die in>k
de tum haar dnot de wvkrc doeh H!tsh.litend ienbeho0wf van de ui:iVi)(!I'I!1£ va.1I de salni,~n\\ierkiniL IwdneJd in dii CHnV0llilnr, ;mJdie H5uhi1lkn nid reI' f1eJI·en Wilt) denJen ordonl' tkrdenlaten. ?nndtT W:t!l
?;tlke
vtrbonden
n>J,di; f«(~ vHnde
if!!j'YWIWninp up
Ml\!.i1i:kn altijd gO(;drreUTcn,
bt:tichtkhm.g gcxtt!de i\'srtlhden
Aedvitl}iJen van
hdJlkn putdjenhet I'etht ,till! Jwwr donI' dt~ ntllkte pnxtij td' te voor we'lk dnd dan nuL
bimwn de snmlU)\xi,yhjny; kunnen lviden tnt
ul1Vin()lingl~tr of iUld.I>IY it;
IwsehchllVn
Lk Hl1dl,ettul.;!e dj{eild'l11iStechn;n kntYIDO te bcnl$letl (1<; hei VOOf\vcrp vaH het intcllech.wk heel), l>t; an,krc \\(1(<11 in de ,)en gebrui1ksl:'N:ht of <Wn liccndenp rodetijke V.fonden K:
lkt ndni';kric v"nBZ]< lnagin het Lader VUI1 dno( alk hnmende >Jll ::;ys1\~\xnd(\cln:nenlidk W'll) ,:en ie \'vrif1i3rcn of de stemdiunl voldoet dinl de Vi!)f{J'bi>Ult;'ll
in\q)(~(;t:k nnd'''l'H:I'''1'nrn
nwt.
;} vun 4
6< Honqpng {;'xFN'bne!11 !ndien :.;r x.;dLd cxpcTh'IlC:nl vindcn, under',;: knn Let op fp:'l)ff+;en ann d< AerndknM tn et~n nodcxfnol'nent nog worden IS''i1l'lntdt·erd, In dd DJUcn d<' kic»:rs hun stGn per
pt\:n
bdrfhcl ilrnndertll
VAn
he!
dOi,)!, hel rninbtedc Viln Lov(:cl
xuHeu
/\l!e
nZK wrm.Lt!}
spanrwn zie!; in om dc .j{'hadc
'!'(Kif
de andere
rnogetijk lC bep';frketL
!Cl7n.ke Viln dL?c ovcr';:{onkmrHt znl IAndcnl(! ;hivie:;.
Ikt bindnnd advk~j,7itl en de rninis1eTie
wfwden de'or de en direcleur van het V/aN:mchnpshnis dt: dhTTti< ('\:ak'LlttJll{fudt Zakcn en '{V'clu/vhl;!!' V;In hi':! litn F1innetdnndse Znken on en de Sticbdng van
&""""'W", nr!(!c'r'H,'Nn
\<m (rm) de nuder;,: illmnedt tN\H1Wxuh:re Qpg!i'/t' V;iU nttRUin
,An hel'
i'S,
)';() SP('i()'(!J;g rr,,:rg,d!)k, w{~rkdflJ1/j)Jl na de d'ilgtd;tndng van htt hkrvnor bodoeldI';' prnj1;wlluhx:manai;ne ojb\ldlen
di<' A;i.n het k"'dlbfic;nie en tie
" VOOi' /nvcr
" de il:\"hl;"J':h,' vuor he!
abllW'
bush V;in de pr.()l>IV;:Tllmwly:,.e en he! b,:\,!echwn I>irlnfk.fhlJN:ll nn {lIHv,)n;:,>! vttn hel ;::nh\\)ord (If' d(: prob'k.:'Cn1iHVtlys:c indien de bindi,Tld ndvi,w\lh' nkt VDiXTbtlud
nll'.';l·'Wt:llf) lOt <:<:n
11«
eelbluhk,nd advi<;"" kUiTlxmlJ:lmtTi,
von!' db yvw,H)eIYChtci Te \)n:11j,\
Ik 'Slor/itkr
(.tiC rdnimer vnl\\' fh)s{tllirlijkc VCI:'ni,:HA ing en l(nuinlkriJkstcLil.tk)<);,
Ikt
OJ>
t~i Rl.0nh>htWlshn&
4 van 4
Service Level Agreement Kiezen Op Afstand
SERVICE LEVEL AGREEMENT Behorende bij het experiment met internetstemmen Kiezen op Afstand voor de verkiezing voor de leden van de Tweede Kamer der Staten-Generaal (te houden in november 2006).
Dit document maakt onderdeel uit van het Samenwerkingsconvenant Kiezen op Afstand 2006 dat door de minister voor Bestuurlijke Vernieuwing en Koninkrijksrelaties, het hoogheemraadschap van Rijnland en Het Waterschapshuis is gesloten.
Ondergetekenden verklaren akkoord te zijn met de inhoud,
Ministerie van Binnenlandse Zaken en
Het Waterschapshuis
Kon inkrij ks relaties
Directeur Constitutionele Zaken en
directeur
Wetgeving
paraaf BZK
paraaf Het Waterschapshuis
pagina 1 van 10
Service Level Agreement Kiezen Op Afstand
1
Inhoudsopgave
1
Inhoudsopgave
2
2
Omschrijving van de dienstverlening
3
2.1
3
3
4
Definitie begrippen
Eisen aan de kwaliteit van de dienstverlening
4
3.1
Ondersteunen bij opstellen van documentatie, instructie- en voorlichtingsmateriaal
4
3.2
Inrichten stemdienst
4
3.3
stemdienst
5
3.4
Ondersteuning
8
3.5
Aanlevering gegevens t.b.v. verantwoording en evaluatie van het Experiment
9
Eisen aan de besturing
10
4.1
10
Rapportage
paraaf BZK
paraaf Het Waterschapshuis
pagina 2 van 10
Service Level Agreement Kiezen Op Afstand
2
Omschrijving van de dienstverlening Dit Service Level Agreement maakt onderdeel uit van het samenwerkingsconvenant tussen het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (hierna BZK) en het hoogheemraadschap van Rijnland en het Waterschapshuis (hierna: WSH). De geschillenregeling van het convenant is ook van toepassing op dit document. Het WSH levert in het kader van dit convenant diensten aan BZK.
Tot de opdracht behoren de volgende diensten: 1.
Het op basis van een door BZK aangeleverd elektronisch bestand met kiezersgegevens genereren van een elektronisch bestand waarin stemcodes en adresgegevens van kiesgerechtigden zijn opgenomen, waarmee het print service bureau de stembescheiden voor de kiesgerechtigden kan maken;
2.
Het mogelijk maken dat de kiesgerechtigden gedurende de daarvoor opengestelde periode kunnen stemmen met in achtneming van de waarborgen die wettelijk voor het stemproces gelden;
3. 4.
Het, conform de geldende wettelijke vereisten, leveren van informatie t.b.v. de stemopneming; Het genereren van de informatie die nodig is om verantwoording af te leggen over het verloop van de verkiezingen en het experiment;
5.
Actief meewerken aan een helpdesk die de kiesgerechtigden zowel voorafgaand, tijdens als na de stemming zal ondersteunen;
6.
Het leveren van een website waarmee kiesgerechtigden kunnen controleren dat hun stem correct is verwerkt.
7.
Actualiseren en leveren van functionele, technische, configuratie, beveiligings- en aile overige
8.
Verzorgen van huisvesting en faciliteiten voor het stembureau, beheerders van de stemdienst
relevante documentatie;
en adviesteam van BZK.
De service levels die in dit document zijn vastgelegd hebben betrekking op de stemdienst die WSH in het kader van deze overeenkomst uitvoert.
2.1
Definitie begrippen De definities zoals vastgelegd in het samenwerkingsconvenant zijn onverkort van toepassing op dit document.
Registratieperiode: 17 juli 2006 tot en met 24 oktober 2006.
Stemperiode: 18 november 200607:30 tot en met 22 november 21 :00.
paraaf BZK
paraaf Het Waterschapshuis
pagina 3 van 10
Service Level Agreement Kiezen Op Afstand
3
Eisen aan de kwaliteit van de dienstverlening
3.1
Ondersteunen bij opstellen van documentatie, instructie- en voorlichtingsmateriaal WSH ondersteunt BZK bij het opstellen van documentatie, instructie- en voorlichtingsmateriaal ten behoeve van het Experiment. WSH is zelf verantwoordelijk voor het opstellen van instructiemateriaal voor haar eigen medewerkers, welke afgestemd wordt met BZK.
3.2
Inrichten stemdienst
3.2.1
Sleutelgeneratie
SL I
WSH genereert tijdig voor de verkiezing aile benodigde cryptografische sleutels op een veilige wijze, mede op basis van elementen die door BZK worden aangeleverd.
$1,
2
WSH slaat de cryptografische sleutels en de daarbij gebruikte of benodigde wachtwoorden op een veilige wijze op, met uitzondering van de elementen die door BZK zijn aangeleverd (hiervoor is BZK zelf verantwoordelijk).
3.2.2 $1,
3
Verwerking kiezersregister BZK verstrekt de gegevens van de kiesgerechtigden in drie afzonderlijke levering en van het zgn.
Ki0 bestand. Via deze drie leveringen ontvangt WSH het volledige kiesregister met aile relevante persoons- en adresgegevens van aile kiezers conform de door WSH in het functioneel ontwerp beschreven specificaties. Het WSH is niet verantwoordelijkheid voor de jUistheid van de kiezersgegevens in deze bestanden.
SL 4
WSH levert binnen een werkdag na iedere levering van het Ki0 bestand een bestand (zgn. Ci0 bestand) met stemcodes aan het printservicebureau, op grond waarvan deze aile stembescheiden kan printen. WSH genereert daarnaast op aangeven van BZK een aantal vervangende stemcodes en een aantal validatie codes. WSH garandeert dat in het Ci0 bestand niet meer en niet minder kiezers zitten dan de optelsom van kiezers, vervangende stemcodes en het aantal validatie codes.
%
"
WSH garandeert dat zij het Ci0 bestand, en elke kopie hiervan, vernietigt direct nadat het printservicebureau de stemcodes heeft verzonden. Van de vernietiging zal zij een verklaring opstellen.
';1. 6
WSH genereert, direct na levering van het derde Ki0 bestand een totaal Ci0 bestand waarin aile stemcodes voor kiesgerechtigde kiezers, vervangende stemcodes en validatiecodes zijn opgenomen. WSH garandeert dat de stemcodes in het totaal bestand gelijk zijn aan de stemcodes in de drie afzonderlijke Ci0 bestanden.
sr, 7
WSH moet de door BZK aangeleverde gegevens van politieke groeperingen en kandidaten conform de door WSH in het Functioneel Ontwerp beschreven specificaties in een keer kunnen verwerken.
paraaf BZK
paraaf Het Waterschapshuis
pagina 4 van 10
Service Level Agreement Kiezen Op Afstand
SL B
WSH genereert op basis van het totaal C10 bestand en de bestanden met politieke groeperingen en kandidaten binnen een werkdag het referentiebestand.
"L 9
WSH levert direct na generatie aile te publiceren bestanden aan BZK en staat in voor de inhoudelijke juistheid. BZK zal de bestanden direct daarna publiceren.
"r,
10
WSH levert ten tijde van de stemopneming aile te publiceren bestanden direct aan het stembureau en staat in voor de inhoudelijke jUistheid. BZK zal de bestanden direct na ontvangst van het stembureau publiceren.
S1, 11
SL 12
WSH deponeert waar van toepassing bestanden bij een door BZK aangewezen notaris.
WSH zal mutaties op de kiezersgegevens, wegens het verstrekken van vervangende stembescheiden door de helpdesk van BZK, op dagelijkse basis verwerken in de periode tussen het genereren van het referentiebestand (SL9) en twee dagen voor de stemming.
SL II
Voor donderdag 16 november 9:00 uur wordt het gemuteerde referentiebestand inclusief referentiewaarde aan BZK geleverd, zodat deze tijdig aangeleverd kan worden voor publicatie in de Staatscourant van vrijdag 17 november.
SL 14
Het is WSH niet toegestaan de inhoud van K10, K40 en K50 te wijzigen. Indien wijzigingen nodig zijn kan dit aileen door een nieuwe aanlevering van K10, K40 en K50 door BZK.
3.3
stemdienst In deze paragraaf zijn de service levels opgenomen die betrekking hebben op de stemdienst.
3.3.1
Openstellingperiode
SL 1"
De stemdienst moet opengesteld zijn in de stemperiode. De servers van de stemdienst zullen in de periode van vier weken voorafgaand aan de stemperiode aangeven dat dit het adres van de stemdienst is, maar dat de stemming nog niet is gestart.
3.3.2
Openstellingtijd
S1, 16
Gedurende de Stemperiode is de stemdienst continu beschikbaar (24 uur per dag) behoudens eventuele technische storingen.
sr, 17
De stemdienst dient binnen 1 seconde (exclusief netwerkvertraging) nadat de voorzitter van het stembureau kenbaar heeft gemaakt dat de stemming is beeindigd, geblokkeerd te kunnen worden voor het uitbrengen van stemmen.
81, 1 fJ
De stemdienst dient binnen 1 seconde (exclusief netwerkvertraging) nadat de voorzitter van het stembureau kenbaar heeft gemaakt dat de stemming is geschorst, geblokkeerd te worden voor het uitbrengen van stemmen en binnen 1 seconde, nadat de voorzitter van het stembureau kenbaar heeft gemaakt dat de schorsing is beeindigd, de stemming weer te hervatten. De termijn van een seconde in het geval van hervatting van de stemming na schorsing is exclusief de tijd die benodigd
paraaf BZK
paraaf Het Waterschapshuis
pagina 5 van 10
Service Level Agreement Kiezen Op Afstand
is om het systeem te herinitialiseren.
3.3.3
Gepland onderhoud
31, 19
Gedurende de Stemperiode vinden geen wijzigingen of gepland onderhoud in de ICT-infrastructuur van WSH plaats die van invloed zijn of kunnen zijn op de beschikbaarheid van de stemdienst.
3.3.4 01, 20
Back-up van de stemdienst Gedurende de Stemperiode draagt het WSH er zorg voor dat minimaal eens per half uur een volledige back-up plaats vindt van de inhoud van de database van de stemdienst, om zo het verlies van stemmen bij een technisch falen in de servers van de stemdienst te beperken tot maximaal de stemmen die in dat half uur zijn uitgebracht.
SJ, 21
De back-up systematiek mag niet leiden tot vermindering van de beschikbaarheid gedurende de Stemperiode.
SJ, 2?
Het WSH beperkt het automatisch vastleggen van gegevens in log-bestanden op een dusdanige wijze dat er geen directe relatie kan worden gelegd tussen een stemtransactie en een kiezer. Ten behoeve van het oplossen van storingen of onderbrekingen van de stemdienst, dan wei ter voorkoming of bij bestrijding van externe aanvallen op de stemdienst - kan dergelijke informatie wei worden vastgelegd. Indien dergelijke informatie na de verkiezing op verzoek van BZK wordt overgedragen voor de verantwoording en de evaluatie is WSH niet meer verantwoordelijk voor eventuele relaties die op basis van dergelijke informatie gelegd kan worden tussen stem en (computer van) kiezer.
3.3.5
Performance 95% van aile stemtransacties dienen binnen 5 seconden na het ontvangst van de stem door de
stemdienst te zijn afgerond met een bevestiging naar de Kiezer. De performance dient gemeten te worden op het koppelvlak tussen de ICT-infrastructuur die onder verantwoordelijkheid valt van WSH en de infrastructuur van derden.
or.
23
WSH heeft een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat de bevestiging van de stemtransactie zo spoedig mogelijk door de Kiezer wordt ontvangen. Mocht een kiezer in onzekerheid verkeren of zijn stem is ontvangen, bijvoorbeeld door het uitblijven van de bevestiging daarvan bij de kiezer, dan verkrijgt de kiezer automatisch de status door nogmaals met zijn stemcode 'in te loggen'. Heeft de kiezer al gestemd en is zijn stem goed ontvangen, dan wordt dat weergegeven en krijgt hij opnieuw zijn ontvangstbevestiging.
3.3.6
Capaciteit
SL 24
De stemdienst dient een technische capaciteit te hebben van minimaal 50.000 kiezers.
SL :1';
De stemdienst moet in staat zijn om aile stemmen in 1 dag (24 uur) te kunnen verwerken. Dit betekent dat per dag (24 uur) 50.000 internetstemmen verwerkt moeten kunnen worden. Hieronder
paraaf BZK
paraaf Het Waterschapshuis
pagina 6 van 10
Service Level Agreement Kiezen Op Afstand
is niet inbegrepen andere data (ongeldige stemmen of elektronische bestanden) die aangeboden wordt aan de stemdienst.
3.3.7
Beschikbaarheid WSH is verantwoordelijk voor het waarborgen van de beschikbaarheid van de stemdienst.
SL 26
WSH bewaakt actief de beschikbaarheid van de stemdienst gedurende de Openstellingperiode en garandeert dat gedurende de Openstellingperiode de stemdienst minimaal98,5 % van die periode beschikbaar is. Dit betekent dat de stemdienst in de Stemperiode in totaal maximaal 99 minuten onbeschikbaar is (uitgaande van een Stemperiode van 5 dagen (109,5 uur).
De stemdienst is onbeschikbaar wanneer €len of meer Kiezers niet van de stemdienst gebruik kunnen maken door het niet beschikbaar zijn van de stemdienst zelf, of wanneer oplevering van gegevens ten behoeve van stemopneming of verantwoording over het Stemproces niet kan plaatsvinden. Onder de definitie van onbeschikbaarheid in het kader van dit service level wordt NIET inbegrepen de onbeschikbaarheid die voortvloeit uit de situatie dat er op een gegeven moment meer kiezers hun stem willen uitbrengen dan het maximum aantal simultane sessies voor internet stemmers toestaat. In geval van niet beschikbaar zijn van de stemdienst, zowel door oorzaken binnen als buiten de verantwoordelijkheid van WSH, kan het Stembureau besluiten de stemperiode op een later tijdstip te sluiten, om zo kiezers alsnog de mogelijkheid te geven hun stem uit te brengen.
Nadere afbakening beschikbaarheid bij stemmen per PC: De beschikbaarheid heeft betrekking op aile voorzieningen van de stemdienst die onder verantwoordelijkheid vallen van WSH. De voorzieningen die door de WSH aan de Kiezer worden verstrekt (bijvoorbeeld een software applicatie) en die essentieel zijn omgebruik te maken van de stemdienst vallen ook onder de reikwijdte van het begrip beschikbaarheid. De beschikbaarheid heeft geen betrekking op voorzieningen die de Kiezer geacht wordt zelf te hebben (computer, operating systeem, telefoon, stroomvoorziening, etc.) of op voorzieningen die niet onder de verantwoordelijkheid van WSH vallen.
3.3.8
Maximale storingsduur WSH is verantwoordelijk voor het signaleren van storingen en het herstellen van de functionaliteit van de stemdienst. Daarbij gelden normen ten aanzien van de maximale duur van storingen. Deze normen worden bepaald door de impact van een storing en de periode waarin deze plaatsvinden.
SL
n
In onderstaande tabel is per categorie de norm ten aanzien van de maximale storingsduur weergegeven. Bij het niet uit kunnen voeren van de validatietransactie geldt onderstaande tabel niet.
paraaf BZK
paraaf Het Waterschapshuis
pagina 7 van 10
Service Level Agreement Kiezen Op Afstand
Blokkerend voor de
Blokkerend voor de
Peri ode
Kiezer
verantwoording 1
Vanaf start
Maximaal 2 klokuren
Maximaal 4 klokuren
Maximaal 8 klokuren
Maximaal 1 klokuur
Maximaal 2 klokuren
Maximaal 4 klokuren
Overig
Stemperiode tot 48 uur voor het einde van de stemperiode op 222 november
2006 De laatste 48 uur van de stemperiode
Tabel 1: maximaIe storingsduur per categorie
De storingsduur betreft de periode tussen het signaleren van de storing door WSH en het herstel van de dienstverlening. In het geval dat een storing eerder bij de Helpdesk van BZK gemeld wordt, betreft de storingsduur de periode tussen het aanmelden van de storing door de Helpdesk bij de WSH en het na acceptatie door de aanmelder afsluiten van de melding.
3.3.9
Schorsing
SJ, 28
WSH zal per direct de volgende informatie aanleveren aan het stem bureau zodat deze een formeel besluit kan nemen omtrent de noodzaak van schorsing van de stemming: beschrijving van de aard van de storing/incidenUprobleem die het stemproces (dreigen) te verstoren/onderbreken; beschrijving en de (verwachte) tijdsduur van de storinglincidenUprobleem en de consequenties daarvan voor het verdere verloop van de stemming.
sr. 29
In geval van schorsing draagt het WSH er direct zorg voor dat de inhoud van de elektronische stembus zeker gesteld wordt.
3.4
Ondersteuning In deze paragraaf zijn de service levels opgenomen die betrekking hebben op de 2e lijns ondersteuning die WSH levert aan de helpdesk van BZK en de ondersteuning die geleverd wordt aan het stembureau. De Helpdesk van de BZK richt zich er op om kiezers zowel voorafgaand, tijdens als na de Stemperiode te ondersteunen.
:;Lj{)
Gedurende de Stemperiode is altijd minimaal een persoon uit het team (dat gelet op art 37 lid 3 van het Tijdelijk Experimentenbesluit Kiezen op Afstand uit minimaal twee personen bestaat) dat het beheer voert over de stemdienst beschikbaar en bereikbaar voor de helpdesk van BZK om te ondersteunen of te adviseren bij het afhandelen van meldingen van kiezers.
sr.
31
Informeren van het Stembureau en/of het adviesteam van BZK over de voortgang van de afhandeling van storingen die het stemproces (dreigen te) onderbreken vindt direct plaats. Het
1
Met fouten die blokkerend zijn voor de verantwoording wordt bedoeld fouten die het onmogelijk maken om de
vereiste verantwoordingsinformatie (rapportages, bestanden etc.) te leveren.
paraaf BZK
paraaf Het Waterschapshuis
pagina 8 van 10
Service Level Agreement Kiezen Op Afstand
informeren van de helpdesk van BZK over de voortgang van de afhandeling van vragen en de overige storingen vindt minimaal een keer per uur plaats.
3.5
Aanlevering gegevens t.b.v. verantwoording en evaluatie van het Experiment WSH dient tijdens en direct na de stemperiode informatie aan te leveren ten behoeve van de verantwoording over het verloop van de verkiezingen voor de Tweede Kamer der Staten-Generaal.
""
J~
WSH levert tijdens de stemperiode elk uur (of in een met het stembureau nader te bepalen frequentie) een rapportage aan het stem bureau over de voortgang van de stemming. In de rapportage staat minimaal vermeld: het aantal uitgebrachte stemmen, eventuele storingen I beveiligingsincidenten en de voortgang van het oplossen hiervan.
s" en
WSH levert direct na sluiting van de stemming het elektronische bestand met ontvangen stemmen op aan het stembureau.
,;], 34
WSH levert binnen 2 uur na sluiting van de stemming aile uitslagen en -rapportages en het elektronische bestand met verwerkte ontvangen stemmen op aan het stembureau.
"L J';
WSH levert voor 1 december 2006 informatie op aan BZK die verband houd met evaluatie van het Experiment, mits deze informatie praktisch op redelijk condities beschikbaar te maken is, en zonder dat daarmee het stemgeheim in gevaar kan komen.
paraaf BZK
paraaf Het Waterschapshuis
pagina 9 van 10
Service Level Agreement Kiezen Op Afstand
4
Eisen aan de besturing
4.1
Rapportage SLA rapportage
WSH levert gedurende de Stemperiode dagelijks veer 12.00 uur (Nederlandse tijd) een schriftelijke SLA-rapportage op, waarin voor aile relevante service levels uit deze SLA (met de aanduiding SL) is aangegeven of WSH de dienst volgens deze afgesproken service levels heeft geleverd. Daarnaast is in deze rapportage indien van toepassing aangegeven wat de reden is van het niet halen van service levels en een rapportage over de voortgang van lopende verbeteracties.
paraaf BZK
paraaf Het Waterschapshuis
pagina 10 van 10
Het Waterschapshuis
Begroting stemdienst KoA met RIES
Begroting stemdienst KOA
Ontwikkelingskosten KOA proof maken RIES Publiek Koppeling RIES Publiek aan telefoonstemmen (IVR) Begeleiding diverse testen en gebruikersproef Productie in 2007 Evaluatie Projectmanagement TOTAAL
TOTAAL
€ 100.000,00 € 50.000,00 € 90.000,00 € 223.000,00 € 10.000,00 € 30.000,00 C 503.000,00
1
