Ingyen honlap mindenkinek jár, és a siker megtanulható!
A hatékony weboldalak 9 titka
A hatékony weboldalak 9 titka „Hogyan mutasd be a cégedet, és terméked az interneten úgy, hogy túléld a sorsdöntő első 5-15 másodpercet, és egy életre szóló ügyfelet szerezz a kemény munkával megszerzett első látogatóból?”
© Sárközi Tibor, 2012
- 2-
www.8x.hu
Előszó Kedves Vállalkozó kolléga! Gratulálok! Megtetted az első lépést, hogy ne az internet legmélyebben eldugott, sötét bugyraiban végezd, ahol a madár sem jár, vagy ha arra téved véletlenül valaki, akkor egyből visszafordul a sablonos, érdektelen információ láttán! Ma már az internet nem lehetőség, hanem egy kötelező elem minden vállalkozás számára. Nem az a kérdés, hogy kell-e, vagy van-e weboldala cégednek, hanem, hogy milyen eredményeket érsz el vele? Miért van az még mindig, hogy a kis- és középvállalatok weboldalainak kb. 95%-a semmilyen, vagy elenyésző hasznot termel tulajdonosának? Történik ez úgy, hogy manapság már rengeteg hasznos, gyakorlatias információ ingyenesen elérhető magyarul is! Hol lehet akkor gond? A kudarc fő forrásai: -
A megvalósítás, cselekvés vagy tudás hiánya. A világ folyamatosan változik, alkalmazkodni kell, ami jó volt tegnap, holnap már nem biztos! Sok az önjelölt weblapkészítő A cégvezetők bedőlnek az olcsóság hamis vonzerejének Maguk tetszésére készítik, nem az ügyfelekére
Ha úgy érzed, hogy a Te weboldalad teljesíti az elvárásaidat, folyamatosan látogatókat vonz, és bevételt termel, akkor ne olvass tovább, csináld azt, amit eddig, és további sok sikert! Ha van még mit tanulnod, ebből az anyagból megtudhatod melyek azok a legfontosabb elemek, amik ma már élet-halál kérdése a neten, amiből akár ha csak egy is kimarad, az eredményeid átlagosak vagy még gyengébbek lesznek! Figyelem! Vegyél fel egy bukósisakot, vagy tegyél a fejedre egy párnát, mert a homlokra csapás garantált! Baráti üdvözlettel: Sárközi Tibor
- 3-
www.8x.hu
1. Találják meg! Hogy jönnek a látogatók a weboldalra? Milyen érzés, ha még a labdába rúgás lehetősége sincs meg? Mintha egy sztárjátékos, (pl. David Beckham) végig a kispadon csücsülne, miközben a csapat vesztésre áll. Még a legjobban felépített, sok munkával megtervezett és tesztelt weboldal sem ér szinte semmit, ha nem érkeznek rá látogatók. Olyan ez, mintha lefutnád a maratont az olimpiai csarnokba a legjobb idővel, csak éppen a stadion üres, és rajtad kívül csak 1-2 ismerősöd tud róla. Keserű siker. Weboldalak milliárdjai léteznek már, és a számuk folyamatosan nő. Azzal, hogy felraksz egy új honlapot az internetre, olyan, mintha nyitottál volna egy kisboltot a lépcsőház pincéjében, és nem szóltál volna róla senkinek. Hogyan lesz a sötét pincében megnyitott kisboltból forgalmas szupermarket? Első átgondolandó kérdés: Hogyan keresnek információt az emberek a neten? Internetes keresőbe beírják, amit keresnek. Magyarországon olyan nagy a Google keresőt használók aránya (90-95%), hogy mással szinte fölösleges is foglalkozni. -> Keresőoptimalizálás Böngésznek, olvasgatnak, és közben meglátnak valami érdekeset, amire rákattintanak. -> Online Marketing Tematikus oldalakat keresnek fel, ahol egy adott témában összegyűjtött valaki egy csomó hasznos linket, vagy kisebb oldal linkajánlójában. -> Linkmarketing Egyéb médiában: újság, tv, rádió, szórólap, óriásplakát látják meg a weboldal címét. -> Offline Marketing Nézzük, mire kell figyelni ezeken a területeken, és hogyan függnek össze egymással a fenti pontok!
- 4-
www.8x.hu
Keresőoptimalizálás Hogyan szerepelj jó helyen a kereső(k)ben? A keresőoptimalizálási tevékenység célja, hogy a honlap minél jobb helyezést érjen el a normál keresési találatok közt azokra a kulcsszavakra, amik fontosak, relevánsak a céged tevékenységével kapcsolatban. Más néven organikus találatoknak is hívjuk, ami azokat a keresők által eredményezett találatokat jelenti, amik fizetéssel nem befolyásoltak, csak a keresőmotorok belső logikája (ami többnyire titkos) alapján kerülnek a találati lista adott helyére. Ezek közül a legtöbb internet felhasználó nem néz meg 10-30-nál többet. Ebből adódóan arra törekszünk, hogy az első 10 találat között legyen az optimalizálandó honlap. Általánosságban a keresők három dolgot vesznek figyelembe annak eldöntésénél, hogy a beírt keresőszóra mely oldalakat helyezi előrébb. Kulcsszavak sűrűsége Lehetőleg többször forduljon elő oldalunkon a fontos kulcsszó. Minél informatívabb, a témához releváns tartalommal rendelkező oldalról van szó, annál előrébb kerül a találati listákban. A Google is arra törekszik, hogy minél jobb szolgáltatást nyújtson az ügyfeleinek, ezért fontosnak tartja, hogy aki keres, az a találati lista elején az adott témában a leghasznosabb oldalakat találja. Nem érdemes trükközni, pl. háttér színű betűvel, kapu oldalakkal, mert ezekre könnyen rájön, és hátrasorolással büntet. Linkek A második szempont, hogy mennyi link mutat más oldalakról a weboldaladra. Minél több a témához kapcsolódó, fontosnak ítélt, nagy forgalmú oldal linkel a weboldaladra, annál előrébb sorolódik az előző szempont alapján hasonló megítélésű oldalak között. Ezt legegyszerűbben a tematikus, szerkesztett keresőbarát link katalógusok (például startlap) teszik lehetővé. Fontos: a fizetett linkek kevesebbet érnek, és a tiltólistán szereplő oldalakért büntet is.
- 5-
www.8x.hu
Programozás A harmadik szempont pedig a weboldal felépítésének, programozásának keresőbarátsága. Ide tartozik a keresőrobotok munkájának segítése, megfelelő HTML, XHTML, CSS szabványok betartása, valamint az oldal belső hivatkozási rendszerének megfelelő kialakítása, szép url-ek, stb. Nem szabad megfeledkezni a képek és videók szerepéről sem, a keresőoptimalizált képek is sok keresési látogatót hozhatnak. Tipp: Használj Google eszközöket, pl. térképet! A normál találati rangsorban elért előkelő eredmény összehasonlíthatatlanul többet ér a fizetett hivatkozásként megjelenő találatnál. A találati rangsorban szereplő honlapokra akár ezerszer is nagyobb arányban kattinthatnak, mint a fizetett hivatkozásokra. A fizetett hivatkozások előnye, hogy hirdetésed már a kampány indításával egy időben megjelenik, míg a normál találati listába történő bekerüléshez elengedhetetlen weboldalad optimalizálása, ami hosszú, fáradságot igénylő folyamat, és a látványos eredmények csak több hónapnyi kitartó munka után jelentkeznek. Mik a legsúlyosabb hibák? Annak ellenőrzésére, hogy weboldalad indexelve van-e egyáltalán a Google keresőben, írd be annak kereső mezőjébe a "site:www.azénoldalam.hu" kifejezést a megfelelő domain-név behelyettesítésével. Amennyiben egyáltalán nem kapsz találatokat, akkor a Google nem indexelte be honlapod, és ezáltal az semmilyen kulcsszóra nem található meg. 1. hiba: Teljesen Flash-ben statikusan kivitelezett oldal, Flash menük, Flash intro nyitólapon A Flash menüket nem tudják "olvasni" a keresők, ezért nem tudják a Flash-ben előforduló linkeket követni sem. Ez azzal a következménnyel jár, ha nem figyelünk a megfelelő beállításokra, hogy az oldal nem minden része kerül be a keresőkbe, a Flash-ben statikusan elhelyezett szöveges információra nem lehet keresni.
- 6-
www.8x.hu
2. hiba: Képként elhelyezett szöveg Sokan úgy készítik el a menüket, hogy az képként szerepel, és nem látják a keresők a tartalmát, de előfordul néha szöveges tartalom is képként. 3. hiba: keresőrobot akadályok, pl.: keretek (frame-ek), input mezők, jelszóval védett oldalak használata A keresők böngészői újabban ugyan be tudják már járni a keretes (frame-es) honlapokat is, ezekkel azonban így is vigyázni kell néhány technikai apróságra – egyszerűbb, ha teljes egészében elkerüljük ezek használatát. Persze ha vannak olyan oldalak (nem publikus), amelyek tartalmát nem is szeretnénk a keresőkben viszontlátni kifejezetten célszerű keretek használatával megoldani. 4. hiba: Túlzsúfolt kulcsszavak Akkor beszélünk erről, ha az oldalon, illetve meta tagokban, title tagban, a természeteshez képest nagyon sokszor használjuk a keresőszavakat, a kulcsszó sűrűség túl magas, akkor ezt spamelésnek tekinti. A tapasztalatok szerint egy A4-es oldalon a 6-7 az optimális. Rövid összefoglalás A jó keresőoptimalizálás sehol és soha sem ér véget, ha az első 10 találatba benne akarsz lenni! Nem érdemes trükközni. Témába vágó, sok hasznos tartalom kell, és akkor fogják ajánlani oldaladat, jönnek majd a látogatók. A keresőrobotok munkáját meg kell könnyíteni néhány egyszerű elv betartásával.
Online Marketing Hogyan vonzz még több látogatót, még gyorsabban? Csak erről a témáról több száz oldalt lehetne írni, ezért igyekszem Neked a lényeget összefoglalni a hatékony hirdetési módokról. A látogatószerzés egyik legjobb módja a kattintás alapú (un. PPC – Pay Per Click) hirdetések, amelynek két verziója van. Az egyik esetben egy kulcsszóhoz kapcsolódó kereséskor (pl.: ha valaki beírja a Google-be, hogy „valami”) jelenik meg a hirdetés. A másik esetben sok látogatót vonzó portál oldalakon (tartalmi hálózat) jelenik meg. Ilyen - 7-
www.8x.hu
szolgáltatást nyújtó cégek Magyarországon a Google Adword, Etarget és a Ctnetwork. Jellemzően ezek rövid (kb. 3x30 karakter) szöveges hirdetések, de manapság már lehetőség van multimédiás hirdetésekre is. A legfőbb előnye, hogy nagyon jól mérhető, költséghatékony, részletes statisztikát kapunk a befektetés eredményéről. (Ugye Te is befektetésként kezeled a marketinget?) Itt fontos még megemlítenem, hogy az amerikai piackutatási eredmények szerint az internetezők csak 5%-ot töltenek idejükből kereséssel, és közel 50%-ot viszont más oldalakon böngésznek. Ebből látszódik igazán a tartalmi hálózaton elhelyezett hirdetések szerepe, ha egy intenzív kampányt akarsz indítani, egyébként meg ott a „lassú víz, partot mos” technika, a keresőszavakra való megjelenés.
Forrás: http://www.online-publishers.org/
Ha nincs időd, hogy megtanuld, hogyan is kell megírni és irányítani a hirdetéseket, elemezni a versenytársaidat, és átfogó kulcsszó kutatást/elemzést végezni, mielőtt csak úgy belevetnéd magad a témába, inkább bízz meg egy szakértőt.
- 8-
www.8x.hu
Miért használd a kattintás alapú hirdetést? Lehetővé teszi számodra, hogy szinte azonnal a keresési (találati) lista élére kerülj. Ezzel eléred, hogy: a lehető leggyorsabban gyűjts adatot a piaci kondíciókról, élőben teszteld a vásárlókörödet, és valósidejű hirdetési eredményeket mérj, olcsó piackutatást végezhetsz új ötleteid piacképességének elemzésére, mielőtt vagyonokat költenél az új üzleti modelled felállítására. Tipp: Ajánlj például egy egyoldalas honlapról, egyetlen cikk segítségével egy ingyenesen letölthető dokumentumot. Ha senki sem érdeklődik iránta, pedig látod a statisztikából, hogy elegendő a megjelenés, amiből átkattintás érkezne, az a következőket jelentheti: A piac még nem áll készen a termékedre. Nem releváns a hirdetés szövege. A linkre kattintás után a honlapod érkező-oldala nem kínál ellenállhatatlan ajánlatot. Rossz a célpiac meghatározásod. A netes hirdetés másik elterjedt módja a bannerek és egyéb video hirdetések elhelyezése nagy forgalmú oldalakon, ami már jóval nagyobb körültekintést igényelnek, nem javaslom az oldal tesztelésére. Eleve többe kerül egy bannert elkészíttetni, mivel a grafikust is meg kell fizetni (10-30eFt), valamint az elhelyezése is többe kerül (kb. havi 10eFt-tól-több 100eFt), és sokszor nem is kattintás alapú. Ha már megjelenés alapú a fizetés örülhetsz, mert legtöbbször fix napi/havi díj van. Elsősorban imázs hirdetésnek jó, és ne ilyennel kezdje egy induló mikro vállalkozás. Az internetezők ellenállása is nagyobb ezekkel az izgő-mozgó, zavaró hirdetésekkel szemben. Nagyon érdemes átgondolni hova, mit, mennyi időre? Konzultálj szakemberrel, különben csak a pénzedet égeted, és kudarcok érnek! Sok kicsi sokra megy alapon az apróhirdetések, cégkatalógusok ingyenes módjai a látogatószerzésnek.
- 9-
www.8x.hu
Tipp: Ezeken a honlapokon érdemes hetente újra feladni a hirdetést, mert a megjelenő hirdetések listáján mindig az utolsó hirdetés szerepel az első helyen.
Linkmarketing Mennyien és kik hivatkoznak a weboldaladra? A linkmarketing célja, hogy a weboldalad a lehető legtöbb helyről megközelíthető legyen a világhálón. Minél több weboldalon hivatkoznak az oldaladra, annál többen érkezhetnek rá. Sőt! A Googleben elfoglalt helyezések is jobbak lesznek. Tapasztalataim szerint a tematikus oldalakért, mivel már nagyon sok van belőlük, fizetni nem szabad. Az ingyenesekre érdemes felkerülni, a trükközőket nem ajánlom! Néhány fontos szempont:
nem mindegy, hogy milyen oldalról mutat link az oldaladra hány link mutat az oldalra milyen gyorsan épül fel a linkhálózat pontosan mi az oldalra mutató link szövege hova érkezik a látogató a linkre kattintva
Offline Marketing Tereld az érdeklődőket a weboldaladra! Ide tartozik minden, ami nem az interneten működik, mint pl. szórólap, újság, tv, rádió, óriásplakát, stb. Ezek a már jól ismert, hagyományos kommunikációs csatornák. Ezen különböző médiákban való megjelenésnek megvannak a fortélyai, aminek vannak szakavatott mesterei. Ebben a tanulmányban csak annyit emelnék ki, hogy minden kommunikációs üzenetedben egy célod legyen, ha az interneten akarsz eladni, hogy felmenjenek a weboldaladra! Ne zsúfold túl a felületet, legyen egy figyelemfelkeltő üzeneted, egy ellenállhatatlan ajánlatod, ami további érdeklődést, vágyat kelt az emberekben a terméked iránt, és késztesd őket cselekvésre, hogy megnézzék a weboldalad!
- 10 -
www.8x.hu
Fontos, hogy valamit ingyenesen kínálj, amit az interneten meg lehet kapni. Tipp: Írj cikket, ne szokványos hirdetést! Sok sikert, következik a labdába rúgás!
2. Ragadja meg a figyelmet! Hogyan marasztald a weboldalra érkező látogatókat? Emlékszel még Susan Boyle-ra, arra a hölgyre, akire 47 év után a fél világ odafigyelt? Akit először cikiztek, de amikor énekelni kezdett...nos, szemek kikerekedtek, állak leestek... Neked is ez kell, hogy legyen a célod. Elkápráztatni az oldaladra érkező, még bizonytalan, kétkedő látogatót. A kritikus első 5-15 mp A weboldaladra érkező látogatók kegyetlenek, nem finomkodnak. Nincs jópofizás, mint egy offline üzletben, hogy „Köszönöm, még meggondolom, majd jelentkezek.”, ha a látogató nem azt találja, amit szeretett volna, nem talál megoldást, elrettenti a látvány, akkor csak klikk az X-re, és véged, egy perc múlva már nem is emlékszik rád. A statisztikák szerint pedig ez kb. 10mp alatt lezajlik, ennyi idő alatt meghozza a látogató a döntést, hogy tetszik-e neki, amit lát, vagy inkább tovább áll. Az látogatók általában sokkal kevesebb időt töltenek egy oldalon, mint ahogyan azt a weboldal tulajdonosok szeretnék. Az igazán hatékony weboldal arról ismerszik meg, hogy egy pillanat alatt megragadja a használója figyelmét. Ezt úgy érhetjük el, hogy magától értetődő vagy legalább érthető weboldalakat készítünk. Az internetezők (köztük Te és Én is) egyébként tipikus átfutók, rohanók. Ezért kb. úgy fogyasztják a weboldalakat, mint egy óriásplakátot, ennek megfelelően kell tehát az információt tálalni számukra. Fontos még, hogy először informálódnak az interneten, lehet, hogy még nem akarnak vásárolni.
- 11 -
www.8x.hu
Tipp: Segítsd a vevőjelölted döntés előkészítési folyamatát, majd eljön az a pont, amikor eladsz. Először adj nekik hasznos információkat. Sokan hibásan túlértékelik a design szerepét. A tapasztalat pedig az, hogy egy egyszerű (de nem gagyi) grafikával rendelkező oldal sokkal jobb eladási képességekkel rendelkezhet, mint egy kifinomultabb grafikával rendelkező, de rosszul megkomponált oldal. Tipikus hibák: -
Flash intro, amit 3mp-nél tovább tart betölteni Háttérkép miatt nehezen olvasható szöveg Aláfestő zene Rossz színösszeállítás, nehezen olvasható szöveg Túl kicsi felbontás, + flash-be ágyazott görgetés
Tipp: Legyen egy jó főcímed, amire a potenciális vevő odafigyel! A bevezető szöveg keltse fel az érdeklődését! Használj jól tagolt, rövid szövegeket, a lényeges információk kiemelésével Ritka, hogy egy új vevő az első alkalommal vásárol. Minél komplexebb a kínálatod, annál inkább igaz ez. De ugyanúgy igaz ez a bolti vevőkre is: rengeteg azok aránya, akik csak "nézelődni" jönnek be. Mit tehetnél azért, hogy már az első alkalommal vásároljanak? Ne törd magad: ez szinte lehetetlen. Nem így működünk, mi vevők. Előbb nézelődünk.
3. Kötelezze el a látogatót! Informálódjanak a látogatóid a problémájukról, kapjanak megoldást! Ha túljutsz az első 10mp-en, azt jelenti a látogatónak tetszik az oldalad, sikerült felkeltened az érdeklődését, és úgy gondolja, hogy fogsz tudni neki segíteni. Nos, akkor ideje barátságot kötni vele.
- 12 -
www.8x.hu
Első alkalommal pár percnél többre ne számíts, ezért kérd el az elérhetőségét, hogy további kapcsolatot teremthess vele a jövőben is. Olyan ez, mint egy párkapcsolat, nem megyünk az első találkozón az oltár elé. Szépen lassan ismerkedünk és folyamatosan udvarolni, bókolni kell. Az interneten kulcsfontosságú az ingyenesség. A látogatók arra kíváncsiak, hogy „Mit lehet itt ingyen megkapni?”, ami segítséget nyújt a számukra. Tipp: Kínálj fel
egy ingyenes termékmintát, egy információs csomagot, szoftvered demo változatát, szintfelmérő tesztet, tanfolyamot, zárt fórumot, cikk adatbázist.
A lényeg, hogy legyen annyira értékes, hogy regisztráljanak érte, megadják az elérhetőségüket a további kapcsolatfelvételhez. Minél több hasznos tartalom van az oldalon, annál tovább tudod lekötni a látogatód figyelmét, erősíted benne a márkádat, annál kisebb az esélye, hogy örökre elfelejt. Minél tovább olvas, és több mindenben segítesz neki, annál jobban fog tisztelni, ismerni, emlékezni rád, ajánlani másnak. Fontos, hogy ne magadról, hanem az ügyfeledről írj! Megoldásokat kínálj a problémájára, ne termékeket akarj neki eladni! Tipikus hibák: -
Cégbemutatkozással kezdeni Egyből eladással kezdeni Túlzsúfolt tartalom Szakzsargon Öndicséret Technikai információk Nincs kereső mező
- 13 -
www.8x.hu
4. Rendszeresen kommunikálj! Hogyan tudod az érdeklődést folyamatosan fenn tartani, hogy ne feledkezzenek meg rólad? Az ügyfélkapcsolat pszichológiája nagyon hasonlít a párkapcsolatéhoz. Gondolj csak bele, mi lenne, ha hónapokig nem hallanál a párodról, és akkor is csak sablonos email-t kapnál, amiből sugárzik az unalom? Ha egyszer létrejött az első kontaktus, akkor kezedbe veheted a kapcsolatot, és nem hagyod kihűlni, amíg el nem juttatod a potenciális ügyfeledet az első vásárlásig. Éppen ezért kiemelkedően sikeresek azok a cégek, akik komolyan veszik a kapcsolatok utánkövetését. Ha elkezdjük Ügyfelünket szolgálni, ha az Ő érdekeivel foglalkozunk, idővel megbarátkozik velünk, lehet, hogy fél év múlva vásárol, ami nagyon jó. Tipp: Kommunikálj hetente az ügyfeleidhez! Önmagában nem elég, ha többet kommunikálsz, mint eddig, fontos, hogy változatos is legyen. Sokan csak az emailt, vagy sms-t használják, amiből egy átlagember naponta legalább 5-10-et kap, ami egy idő után már uncsi! A bizniszben a változatosságot a multimédia biztosítja a legkönnyebben: audio, video, webinar anyagok. Gazdagabb lesz a viszonyod, ha az ügyfeleddel többféle csatornán kommunikálsz: levél, fax, telefon, ügyfélrendezvény. Legyél kreatív, legyenek szórakoztatók is az anyagaid. Az iparágad legtöbb játékosa úgyis borzalmasan szürkén kommunikál - hát legyél Te az, aki egy kis stílust visz bele! Informáld, szórakoztasd a vevőt, időnként tárgyalj vele "offtopic" témákat is. Legalább 5x adj valami hasznos információt, ajándékot, és csak 1x kérj. Különben csak az lesz a reakció, hogy „Megint rám akar sózni valamit”. Nem adhatsz el mindig, de az érdeklődést, márkahűséget folyamatosan fenn tudod tartani. Erre a legjobb eszköz a hírlevél, blog, a szakmádhoz kapcsolódó érdekességek a nagyvilágból, tesztek, és mindez hang vagy akár video formátumban.
- 14 -
www.8x.hu
5. Legyen meggyőző! Miért is kéne téged választani? Hogyan tudod magad felé billenteni a mérleg szárát, mikor ma már szinte bármit meg lehet venni bárhol? Először is gondolkozz a vevő fejével, próbálj azonosulni vele. Tedd fel magadnak a kérdést: Te megvennéd azt, amit árulsz, regisztrálnál a hírleveledre? Tényleg olyan jó vagy, jó a cuccod, vagy csak mondod? Ha ezeket átgondoltad, akkor írd le, milyen előnyei vannak a vevőd számára, ha a cuccodat megveszi, milyen problémától szabadul meg, mennyit takarít meg, stb. Írd le azt is mennyi kára származik belőle, ha nem veszi meg, ha halogatja. Írj hasonlatokat, próbálj életszerű példákat, valós helyzeteket ábrázolni. Tovább fokozhatod a vágyát ajándék bónuszokkal, amelyek önmagukban olyan értékesnek tűnnek, mint a terméked, de neked valójában nem nagy kiadás. Ennél is jobb azonban, ha öndicséret helyett élő, hús vér emberek dicsérnek, mondják el tapasztalataikat.
6. Legyenek vevő visszajelzések! Vannak már elégedett ügyfeleid? Mit mondtak Ők? Biztos vannak már, akik használták termékedet, igénybe vették szolgáltatásaidat, kérd meg őket, hogy nyilatkozzanak. Növeli az ügyfeleid elégedettség, ha elmondhatják véleményüket, örülnek, hogy kíváncsi vagy rá mit gondolnak. Azok számára pedig, akik bizonytalanok veled kapcsolatban, megkönnyíti a döntést. Fontos, hogy a vevő vélemény legyen hiteles. Az, hogy „Nagyon szuperek vagytok!” P. János, nem jó. Teljes név, cégnév, esetleg beosztás kell. Egy fényképpel pedig még hatásosabbá tudod tenni. Úgyis érződni fog, ha nem a vevőd szájából hangzik, nem éri meg trükközni. Ha még új a terméked add oda ingyen valakiknek, hogy próbálják ki.
- 15 -
www.8x.hu
Tipp: Készíts legjobb ügyfeleiddel interjút, és tedd fel hanganyagként a fényképe alá, vagy tedd fel az egészet videóként. Ha kezdetben ez nem megy, akkor a weboldaladon egy űrlap segítségével ezt automatizáltan, egyszerűen megteheted. Meg fogsz lepődni, milyen sokan kitöltik, és elmondják véleményüket. Természetesen nem csak jó véleményeket fognak írni, de az építő kritika is mindig jól jön (tudod min kell változtatnod). Az is gyanús lehet az új látogatóknak, ha mindenki istenség-ként ajnároz, ezért érdemes egy kritikát is felhasználnod.
7. Késztessen cselekvésre! „Henry! Miért nem vásárolsz tőlem soha csavart?” „A pokolba is Joe!” – válaszolt Ford. „Mert soha nem kértél meg rá!” Mivel a weboldal is olyan, mint egy hirdetés, ezért rá is ugyanazok a szabályok érvényesek. Ha csupán száraz információkat közölsz, a látogató nem fogja tudni, mit kezdjen a honlapoddal. Tedd fel magadnak a kérdést: Mit akarok, hogy a látogatóm tegyen, ha a weboldalamra érkezik? Tipp: Írd le lépésről, lépésre! Azzal, hogy kénytelen vagy ezt átgondolni nem is sejted mennyivel több esélyed van a sikerre. Ha ez megvan, akkor ennek segítségével célokat lehet beállítani, amit aztán mérni tudsz, és látod mennyien haladnak végig azon az útvonalon, a weboldaladon, amit szeretnél. A weben úgy kell kezelni a látogatókat, hogy a mondandódat egy 8 osztályos is megértse. Minél kevesebbet kelljen gondolkoznia, mivel eleve kisebb figyelem összpontosul a web böngészés közben. Egyszerre több mindenre kell odafigyelni, szól a zene, megy a tv a háttérbe, figyelni kell, mikor jön a főnök, stb. Amikor pedig már eljött az ideje az eladásnak, és miután érzelmileg felfokoztad a kedves ügyfelet egy ellenállhatatlan ajánlattal, akkor már csak le kell csapni a ziccert. Ha jól megmagyarázod az árat, akkor elképzelhető, hogy megváltásnak fogja fel, hogy csak annyiba kerül.
- 16 -
www.8x.hu
De, hogy ne adj esélyt a „majd még meggondolom”-nak, adj egy szűkös határidőt a szuper ajánlatod érvényességére, sürgesd a döntést. Kezeld, menj elé a leggyakrabban felmerülő kifogásoknak. Írd le részletesen az elvárt cselekvést pl.: "Kérem, hívja ezt a számot!", vagy "Töltse ki, ezt a megrendelőlapot!" Ne gondold ezt kellemetlen nyomulásnak, ha el akarsz adni, és hiszel a cuccodban, akkor rá kell tudnod venni az érdeklődőt a cselekvésre.
8. Optimalizáld! Nézd a látogatottsági statisztikát, tesztelj több változatot! Amit nem mérsz, azon nem tudsz javítani! Szerencsére a Google ingyen a rendelkezésünkre bocsátott egy csodálatos eszközt, amivel számos információt tudhatunk meg weboldalunk látogatottsági statisztikájáról. Bűn nem használni, reméljük, még sokáig ingyenes marad.
A weblapkészítők többsége alábecsüli a tartalmi optimalizáció fontosságát, de gyakran előfordul, hogy egy webhelyterület apró módosítása drámai hatással bír a konverzióra (pl. regisztráció, vásárlás).
- 17 -
www.8x.hu
Gyakorlatilag ezzel az eszközzel mérhető a weboldal hatékonysága. Olyan információkat tudhatunk meg, azon felül, hogy mennyien látogatják oldalunkat, mint pl. mennyibe kerül egy látogató, egy érdeklődő, az érdeklődők közül mennyien vásárolnak. Megtudhatjuk, mennyi haszon van egy vásárláson, melyik a húzótermékünk, melyik hirdetés hozza a hasznot, melyik csak kiadás, stb. Látható hogyan navigálnak az oldalon a látogatók, milyen tartalom a közkedvelt, és mi az, amit érdemes lenne levenni, mert a kutya se nézi, vagy máshelyre tenni. Melyek azok a lépések, amik elhagyásra késztetik a látogatókat. Az általad meghatározott lépésekből hol és hova térnek ki, így megszüntethetők a konverziót akadályozó tényezők. Azt is megtudhatod, hogy földrajzilag hol élnek a legjobb ügyfeleid, ez különösen akkor hasznos, ha helyi promóciós tevékenységet szeretnél végrehajtani egy bizonyos régióban. Azt is mérheted, hogy mennyien töltik le árlistádat, prospektusodat. Látod hova kattintanak a legtöbbet, ezáltal rálátásod nyílik, hogyan befolyásolja a webhely grafikája és elrendezése az eredményességet.
9. Folyamatos fejlesztés! Kész a weboldalunk, hurrá! A mű kész, az alkotó pihen, sokan szeretnék ezt, de a szörnyű valóság az, hogy nincs hátradőlés, ha jó és egyre jobb eredményeket akarsz. Egy dolog állandó ugyanis az életben, a változás! Sajnos mi sem ígérhetjük meg, hogy tökéletes weboldalt fogunk átadni, sőt azt sem ígérjük, hogy valaha tökéletes lesz. Az eddig olvasottak alapján látható, hogy ez egy nagyon összetett feladat, nem könnyű. Azonban van egy módszerünk, amivel lépésről lépésre folyamatosan fejlesztjük a rendelkezésre álló információk alapján. Milyen érzés lenne, ha kemény munka eredményeként ugyan, de lenne egy üzletkötőd, aki a nap 24 órájában hatékonyan, pontosan dolgozik, teljes mértékben motivált és óriási meggyőző erejével az érdeklődők 60-80%-át egy idő után leveszi a lábáról? Én szeretnék ilyet, és hiszek benne, hogy megvalósítható.
- 18 -
www.8x.hu
Ha neked vannak még kétségeid, gondolj csak bele meddig kísérleteztek a repüléssel mire egy működőképes konstrukció összeállt. Neked szerencsére nem kell belehalnod, mire rátalálsz a működő megoldásra! Természetesen, megcsinálhatod úgyis, hogy utána nézel az interneten. Az viszont nem mindegy, hogy 5 év alatt tanulod meg, és valósítod meg, vagy pedig fizetsz érte, és valaki megtanít rá, és nagyságrendekkel lerövidíti az időt. Fontos viszont, hogy nem érdemes várni a tökéletesre, ez az egyik kudarc tényezője a cselekvésnek. A jó, vagy elég jó elég, aztán majd fejlesztjük, és egyre jobb lesz. Ez persze nem azt jelenti, hogy ne legyél maximalista, csak a dolgokat az aktuális tudásszinten valósítsd meg. Tanulsz egy kicsit, megvalósítod, megint tanulsz. Sokszor az időtényező fontosabb, mint hogy arra várjunk, hogy még tökéletesebb legyen. Ki fogja megkeresni a nagy pénzt a neten, a Te céged vagy a konkurenciád? Ne feledd azonban, a weboldal csak egy statiszta. Életképes üzleti ötlet nélkül, ami valós piaci igényeket elégít ki, és egy működőképes koncepció nélkül, ami biztosítja a nyereséges üzemeltetést, jól átgondolt marketing stratégia nélkül ne számíts átütő sikerre. A weboldalt mi elkészítjük, és sok mindenben tudunk tanácsot adni, de az üzletedet neked kell működtetni. Kérlek, hogy ha tetszett vagy netán nem tetszett, amit olvastál írd meg a véleményed. Várjuk a visszajelzésed is a saját honlapunkkal kapcsolatban, illetve további ötleteket, javaslatokat, problémafelvetéseket. Így segítesz, hogy fejlődjön a közös tudásanyag. Fél perc az egész, de nekünk nagy segítség. Kérlek, kattints a linkre, amit a levélben kaptál! 2012-06-14 Üdvözlettel: Sárközi Tibor Honlap hatékonyság növelő
- 19 -
www.8x.hu
