A WEBOLDALAK 8 LEGFONTOSABB HIBÁJA

Titokban elkészítettem az A Reklám Klinika bemutatja

akut vevőhiány ellenszerét,

kidolgoztam a leghatásosabb gyógymódot, és

ha akarod Nálad is alkalmazzuk!

ajsgfkjsdfbg svnjjl

Szövegváros alapítója bemutatja: sdafjklghjsg

A WEBOLDALAK

8 LEGFONTOSABB HIBÁJA

asdjkbhghjasdg

…és egy jól használható akcióterv, hogyan javíthatsz rajtuk osjkdgojshadgjh

A webes szövegírás trükkjei

Odrovics János

reklámszövegíró „tollából” Vannak cégvezetők, akik reménykednek… Vannak cégvezetők, akik még kivárnak… Vannak cégvezetők, akik nem hisznek benne… Vannak cégvezetők, akik nem is akarnak érteni hozzá… És vannak cégvezetők, akiket mindennél jobban érdekel… psdgjkohjgjoh Ez utóbbiak már sejtik a titkot – a szövegükben óriási erő rejlik!

Nekik szól szól ez ez az az e-book! e-book! Nekik

© Copyright by Odrovics János, 2008

-0-

www.szovegvaros.hu

Néhány bevezető gondolat… Van egy titkos meglepetésem a Számodra, amit valahol ebben az e-bookban rejtettem el, de csak akkor találhatsz rá, ha gondosan végigolvasod minden sorát! Csak előre szólok, hogy érdemes lesz végig figyelned. De most inkább lássuk a bevezető gondolatokat... Sokan óriási energiát, és anyagi erőforrást ölnek bele egy weboldal elkészítésébe. Elképesztő, fáradtságot nem kímélő munka árán viszik végig a projektet. Lesz csodás dizájn, szép flash intro, csilli-villi rendelési form, első osztályú keresőoptimalizáláson is átesik az oldal, és végül valamit elfelejtenek... Annyi minden van, amire oda kell figyelni egy honlap tervezésénél, hogy végül a nagy forgatagban elvész a „gyermek”. Valahogy kimarad a kérdés: Oké, hogy ilyen szép; oké, hogy sokan látogatják; oké, hogy minden szépen le lett programozva, de hogyan fog az oldal eladni pontosan? Mi lesz az, ami elég meggyőzően fogja majd meg az oldalra látogatókat, és konvertál belőlük igazi vevőket? Vagyis: Hogyan fog az oldal kommunikálni az emberekkel, hogy az elég hatásos legyen? Hogy erre a kérdésre sokan nem tudják a választ, az nem az ő hibájuk, de most nem ez a lényeg... Az igazán fontos az, hogy most egy olyan téma következik, ami jelentős előrelépést hozhat az internetes kommunikációdban. Főként, ha fontos Neked az, hogy az oldaladra látogatók lehető legnagyobb részét a vevőid között tudhasd. Tudom, mostanában rengeteg ígéretet kaptál. A szakma nagyjai jobbnál jobb akciókkal halmoznak el, a postaládád tele van remek ajánlatokkal. De hogyan döntsd el, hogy melyiket válaszd? Tanuljál? De melyikkel kezdjed? A tanulás után mi következik? Újabb tanulnivaló? És mikor valósítod meg majd mindezt? Tudod mit? Itt az ideje, hogy cselekedj! Hamarosan olyan gyakorlatias témába fogunk, amit azonnal meg tudsz majd valósítani. És az eredménye is rövid időn belül jelentkezni fog. Ráadásul még ennek az anyagnak a megtérülése miatt sem kell aggódnod, hiszen ingyen van az egész! Hát nem csodás? De azért még ne kezdj el örömtáncot lejteni, mert lesz dolgod bőven, és talán néhány fájó pontot is érintünk majd. Azonban azt megígérhetem, hogy nem fogsz unatkozni. Kellemes olvasást! Odrovics János Talán vágjunk is bele…


-1-

A weboldal egy különleges média Azt látom, hogy sokan úgy tekintenek a weboldalukra, mintha az valami csodákra képes, misztikus dolog lenne. Valójában sokkal inkább egy olyan különleges média, amely segítségével meg lehet duplázni egy vállalkozást. De ezért keményen meg kell ám dolgozni! Nincs itt semmi misztikum. Ha jól építesz fel egy honlapot, akkor könnyedén elérheted, hogy az valódi anyagi hasznot legyen képes hozni. Méghozzá nem is keveset. De akkor is csak egy reklámhordozó felület, és az igazi különlegességét az adja, hogy óriási szabadságot képes nyújtani. De, ha már médiáról beszélünk, akkor kezeljük is úgy! Első sorban információk átadására érdemes használni, ahol persze belefér – a megfelelő időben, és a megfelelő helyen – egy kis reklám, és maga az eladás is. És itt felmerül a kérdés: Hogyan teheted sikeresebbé? Milyen szabályokat tarts be, hogy hatékony legyen? És, talán a legfontosabb, hogyan írd meg a weboldalad szövegét úgy, hogy imádjon érte a célpiacod? Lássuk… Kezdjük egy kis marketinggel… A jó marketing olyan, amiről elsőre nem látszik, hogy az. Amikor az oldalad látogatói észre sem veszik, hogy éppen most kötöd magadhoz őket. És ebbe NEM fér bele az azonnali eladás! De nem fogok most belemenni mélyen a marketingbe, erről bőséges infót találsz a különféle szakmai oldalakon. Csak néhány fontos elemet említek meg:

1.

Első lépésben mindig valami értékes tartalmat kínálj! Olyat, amit a konkurenciád egyáltalán nem, vagy csakis pénzért ad oda

2. Kezdd el kvalifikálni az érdeklődőidet, vagyis építsd fel a bizalmukat

irántad annyira, hogy már érdeklődve várják, mit fogsz felkínálni nekik. Van egy érdekes folyamat, ami a jó kommunikációd biztos jele, és ami nagyon kellemes visszajelzéseket ad a Számodra Ez a folyamat akkor alakul ki, ha pontosan, és következetesen követed az első pontot, vagyis törekszel arra, hogy mindig izgalmas, és értékes információkat adj a vevőjelöltjeidnek. És, hogy mi ez a folyamat? Amikor egyre több olvasódban kezd el felmerülni a gondolat: „Most már annyi mindent kaptam ettől az embertől, hogy kéne vennem tőle valamit…” Bizony, a lelkiismeret nagy úr! És erre azzal tudsz hatni, hogy valóban sok értéket képviselsz, de nagyon átgondoltan csepegteted az információkat. A lényeg, minél többükben megfogalmazódjon a fenti gondolat. Most még nem hiszed, hogy ilyen létezik? Sebaj, próbáld csak ki! (megj. ez csak az egyik „mellékterméke” a jó kommunikációnak, akad még bőven pozitív hatás!)


-2-

3. Nagyon lényeges marketing szempont, hogy egy weboldallal ugyan

nagyon széles rétegeket lehet elérni, de SOHA nem szabad általános, minden célpiacnak szóló üzenetet megfogalmazni, még akkor se, ha egyébként a terméked mindenkinek kínál valami értékeset. De erről még beszélni fogunk… Most következzenek azok a dolgok, amiért végül is mind a ketten itt vagyunk. Jöjjön hát…

A 8 legfontosabb hiba, amit egy weboldalon el lehet követni… Bár ezerféle hiba merülhet fel egy honlappal kapcsolatban, mégis van 8, amit feltétlenül meg kell említenünk, mert ezeknek köszönhető az esetek legalább 80%-ban, ha egy oldal képtelen beváltani a hozzá fűzött reményeket. Mert miről is van szó? Ugye, amikor megszületett benned a döntés, hogy „Kell egy weboldal!”, akkor hirtelen izgatott lettél, hiszen már sokszor, sok helyről hallottad, hogy mekkora lehetőségek vannak az internetben? Esetleg kicsit féltél is, hiszen új terület ez, amihez azért érteni is kell. Aztán jöttek az első csalódások. „Valami nem stimmel” – érezted, de nem tudtad mi az. Sokan már itt fel szokták adni, és elkönyvelik, hogy az egész csak egy nagy duma, és a net semmire sem való. Ilyenkor számtalan jó kifogás kerül ám elő. „A mi termékünk nem való a netre”, „Azért ilyen gyenge az oldalunk, mert az emberek még nem készültek fel arra, hogy a neten vásárolják meg a mi cuccunkat.” stb. A gond az, hogy ezekben van némi igazság. Az valóban tény, hogyha nem a megfelelő koncepcióval, és nem a megfelelő kommunikációval indítasz, akkor nagy az esélyed, hogy „nem jön be a dolog”. De Te már mindezt tudod, és el is kezdtél tanulni, fejlődni, ezzel együtt fejleszteni is. Hisz ezért vagy itt. Megfogalmazódott benned a megfelelő igény, és keresed az utat, amire rálépve végre valóban megéri kilépni a netre, és titokban hálás akarsz lenni magadnak, hogy megtetted. Nos, ez a rövid kis e-könyv talán jelentős segítség lesz a Számodra, hiszen olyan fontos hibákra próbál ráébreszteni, amikről kevesen beszélnek, vagy ha beszélnek is, akkor csak igen „óvatosan”. Sőt, még egy jó kis csekklistát is összeraktam benne, ami könnyít majd a dolgodon, ha már belevágtál a megvalósításba. Akkor talán lássuk azokat a bizonyos hibákat…


-3-

Hiba #1 – Céltalanul a világhálón A „gyorsan rakjunk össze egy oldalt”-elv nagyon könnyen rosszra fordulhat, hiszen ilyenkor szinte mindig elmarad a kérdés: Mi lesz az oldal célja? De még akkor is gyakran előfordul, hogy nincs igazán célja egy oldalnak, ha előtte alaposan átgondolták a tartalmát. Ennek a legfőbb oka az, hogy igazából nagyon nehéz jó célt találni. Sokszor termék-, vagy szolgáltatás-függő, hogy mi legyen a cél. Legalábbis első ránézésre… „Az én termékemet csak egyszer veszi meg egy ember egész életében. Akkor most mi legyen a célom?” „Én szolgáltatok, és ezt nagyon nehéz még az életben is eladni, hát még a neten!” „Nekem könnyen megvásárolható a termékem. Most akkor lehet célom az azonnali eladás?” „Egyáltalán, mi lehet a célja egy weboldalnak?” Ezek mind nagyon jó kérdések, és meg is értem az ezzel járó dilemmákat, azonban gyakran az effajta megközelítések alapvetően tévesek, hiszen ezek termékorientált felvetések. Neked marketing orientált kérdéseket kell feltenned, mivel az adja el a termékedet. Ráadásul egy oldalnak több célja is lehet. Sőt, többnek kell lennie. Bármi legyen is a kínálatod, bármennyire is nehéz, vagy könnyű eladni a neten, az elsődleges célod mindig csak egy legyen... A legfőbb célnak mindig a látogatók elérhetőségének a megszerzését, és értékes információkkal való kiszolgálását érdemes választani. Azért, mert ha ezek megvannak, akkor egy stabil, erős, és megbízható köteléket tudsz kialakítani a lehetséges vevőiddel, még akkor is, ha a terméked nehezen eladható, és esetleg csak 10 évente egyszer vásárolnak belőle. Ha ezt a célt jól valósítod meg, akkor később könnyedén tudsz majd növekedni, mert nagyon ügyesen ki tudod használni az ezzel járó előnyöket. A másodlagos célod már sokkal inkább opcionális. Itt megcélozhatod azt, hogy egy olyan bizalmat építesz fel, amit nagy eséllyel képtelen a konkurencia lebontani. De második célnak kitűzheted magát az eladást is. Harmadlagos, és további célokat is meghatározhatsz, attól függően, hogy mit vársz el az oldaladtól. Ezeket a célokat mindig időben is helyezd el. Mondjuk, lehet állandó cél az adatbázisod építése, és az automatizált rendelési folyamat. De a mindig legyen meg az is, hogy bizonyos időközönként mit vársz el az oldaltól. Fél év múlva X látogató, 9 hónap múlva induljon el a forgalomnövekedés, 2 év múlva önállóan működő webáruházzá alakítom át, stb.


-4-

Hiba #2 – Mindenkinek szól Ne becsüld le a célzott szavak erejét, és azokat a tanácsadókat sem, akik folyton azzal nyúznak, hogy szűkíts a célpiacodon. Mivel ezzel „nyaggat” Téged mindenki, aki csak marketinges tanácsokat próbál átadni Neked, ezért én inkább egy kicsit más irányból közelítek… Hogyan építsd fel a weboldaladat, ha már szépen szétbontottad a piacodat megfelelő szegmensekre? Mit tegyél, ha terméked mindenkinek szól, de a túl általános szöveg szinte semmilyen eredményt nem hoz? Mit tegyél, ha egyetlen célpiacod van, viszont őket a lehető legjobban akarod megszólítani? Lássuk… Az első, és leggyakoribb eset, amikor nagyon széles a célpiac. Ilyenkor minden esetben bontásra van szükséged ahhoz, hogy kiváló üzenettel állj elő. Itt azért szeretnék tisztázni valamit: A célpiacok meghatározásának, és a pozicionálásnak egyetlen szerepe van csupán, és ez nem az, hogy csökkenjen az elérhető személyek száma, és ezért kevesebb pénzbe kerüljenek a reklámjaid. Nem azért szajkózzák a szűkítést, hogy megijesszenek, „Te isten, hiszen már most is alig tudok új vevőket szerezni! Mi lesz, ha még szűkítek is!” Hanem azért, mert így pengeéles reklámüzeneteket tudsz majd megfogalmazni, és ezáltal igen hatásos kommunikációt leszel képes kialakítani. Tehát, ha a célpiacod széles, és a megfelelő bontást is elvégezted, akkor ezt a weboldaladon úgy kommunikálhatod, hogy már a fő oldalon elkezded a megfelelő irányba „állítani” őket. pl.: Ha Önt mindig is óriási düh fogta el, amikor valaki a gyermeke képességeit firtatta, akkor klikk ide. Ha Ön is imádja azt, amikor a gyermeke fejlődését segítő eszközök kerülnek a látóterébe, akkor klikk ide. Ha Ön igazi, hivatástudattal rendelkező pedagógus, akinek fontos a rá bízott gyermekek valódi fejlődése, akkor klikk ide. Ugye ezek lehetnek ugyanannak a terméknek a különböző célpiacai, de mindegyiküknek másért jó, ha megvásárolják, és mindegyiküknek más csali dukál. És ezek után már jöhetnek a személyre szabott infók. A másik eset, amikor csak egyetlen célpiacod van, és őket akarod a legjobban megfogni. Ez a könnyebb dolog… Itt egy nagyon jól célzott szöveggel indítva meg tudod fogni a látogatóidat, még akkor is, ha esetleg több terméked is van a számukra. Csak egyre vigyázz: végig maradj „web-kompatibilis”, és a bizalom építésére törekedj. A lényeg itt is az, hogy a fő célod az elérhetőségük megszerzése legyen, és kezd el őket kvalifikálni, hogy később egyszerűbben tudj majd eladni nekik.


-5-

Hiba #3 – Mindent már az elején… Nagyon gyakran találkozom ezzel is. „Ha már megcsináltuk a weboldalunkat, akkor a látogató döntse el, hogy mire kíváncsi, ezért a főoldalra odapakolunk mindent, amit csak lehet” Ez alapvetően logikus, és jó döntésnek tűnik, de csak részben célravezető. Először is, ha ő dönti el mire kíváncsi, akkor a fő üzeneted könnyedén elkerülheti őt, és végül hoppon maradhatsz. Másodszor, Te mennyire szereted, ha eléd raknak 50 féle mobiltelefont, és Neked kell eldöntened, hogy egyáltalán melyikre fordíts több figyelmet? Főként, ha semmiféle információd nincsen róluk. Te se hozd zavarba a látogatóidat. Inkább gondold végig alaposan, mi az az útvonal, amin a potenciális vevőid végig kell, hogy menjenek ahhoz, hogy végül valamilyen cselekvést válthass ki belőlük, és irányítsd őket ennek megfelelően. Ez nem azt jelenti, hogy nem kell menü, de ne azon legyen a hangsúly, és tedd azt, mondjuk az oldal aljára. Úgy rakd össze az oldalakat, hogy azok szépen terelgessék a látogatót az „értékesítési csatorna” felé. Használj olyan eszközöket, trükköket, kíváncsiságot keltő megjegyzéseket, amelyek a potenciális vevődet – és csak őt, a szörfölőkre ne pazarolj túl sok energiát - a megfelelő irányba vigyék. Erre az egyik legjobb eszköz, ha rögtön elkéred az elérhetőségeit. Így a fő célod máris megvan. Jöhet a többi. Ha még a feliratkozás, letöltés után mindig az oldalon jár, akkor irány a cikkek rovat, vagy egy jól összerakott sales szöveg, vagy esetleg a leggyakoribb kérdések oldal, tehát az a rész, ami éppen a meggyőzéshez viszi közelebb őt. Pl.: Miután megvan az elérhetősége, mondhatod neki azt is, hogy válasszon, A vagy inkább B téma érdekli? De kvalifikálhatod is, hogy ha Ön ilyen, és ilyen, akkor jöjjön velem egy percre erre, ha meg olyan, és olyan, akkor jöjjön velem egy percre arra. A lényeg, hogy soha ne csak pár link legyen, meg szenzációs akció, hanem Te mondd meg a látogatódnak merre, miért érdemes mennie. Irányítsd őt, amennyire csak lehet, és amerre mindenképpen mennie kell, hogy végül akár döntés is születhessen benne. De ha ez nem is sikerül azonnal, akkor se csüggedj, hiszen aki Neked igazán számít, az már ott van a listádon, ő már elkérte a csalidat, így lesz bőven időd addig facsarni, amíg végül beadja a derekát.


-6-

Hiba #4 – Sablonos szövegek Ha már itt tartasz, akkor tudod, hogy az eddigiekből mi következik – egyszerűen TILOS elaltatnod a látogatóidat egy unalmas, sablonos szöveggel. Mert mi a leggyakoribb? Van egy jó címsor: Vajon tényleg elkerülhetetlen az, hogy a tinédzser korú gyermekek folyton problémák forrásai legyenek, vagy esetleg van erre valami „orvosság”? Ott a tuti alcím: Hogyan küzdhet meg a tini gyermekét, és az Ön idegeit felőrlő gondokkal, és válhat megkönnyebbült „kamaszos szülővé” cirka egyetlen hónap alatt? És jön a folytatás: Az új, XY módszer a pszichológia egyik általános elméletéből kialakított, és elkülönített, a traumák, és a… És már el is vesztetted az érdeklődést. A baj az, hogy ennyire hamar nem szabad belemenni a részletekbe. Ez egyszer teljesen érdektelenné teszi az eddig ügyesen megfogott olvasót, és másodszor jó eséllyel örökre elveszíted őt, ha megelégszel egy ilyen szöveggel. Ennél már csak az a rosszabb, ha rögtön egy szenzációs akcióval traktálod, vagy még inkább, ha így kezded: Szeretnénk felhívni a figyelmét cégünk új módszerére, amelyet egy 12 éves fejlesztés… Míg a címmel, és az alcímmel az olvasó figyelmét ragadod meg, addig az első bekezdéssel kezded el bevonni az olvasásba, és mélyíted el benne a felismerést: „Igen! Ezt kerestem idáig!” Indíts inkább egy jó sztorival, egy érdekes megközelítéssel, egy problématudatot erősítő bekezdéssel, egy jó kérdéssel, egy titokzatos, érdeklődést keltő történettel. Mindegy, csak ebben a kritikus szakaszban, amikor még csak kacérkodik veled az olvasó, ne árassz rá mindenféle „földi jót”, amit csak most, csak a Te terméked tud neki megadni. Ezzel ráérsz akkor előjönni, ha már felkeltetted az érdeklődését, és tudni akarja, hogy mi lesz az üzeneted vége. Egy ilyen kezdés után már jöhet a sűrűje is. Jöhetnek az olvasót érdeklő kérdések, gondok, tények, adatok. A tuti ajánlatod, a cselekvésre felszólítás, vagy éppen az értékesítés. A titok csupán annyi, hogy végig legyél elég érdekes, és egyedien add elő a mondandódat. De mindezt csakis akkor fogod tudni megtenni, ha az előző hibákat már kijavítottad, és van célod, célpiacod, értékes infód, meghatároztad, hogy milyen cselekvést vársz majd el, és összeraktad a megfelelő ajánlatodat is.


-7-

Hiba #5 – Azok az „áldott” tévhitek… Van néhány óriási tévhit, amelyek alaposan meg tudják mérgezni egy weboldal tulajdonos életét. És ezeknek az egyik legfőbb okozója a tömegesen elvégzett, és közkézre adott „mesés” statisztikák. Mire gondolok? Félreértés ne essék, én is fontosnak tartom a felméréseket, a teszteket, és az ezekből leszűrt tanulságokat, eredményeket, de van néhány statisztikai adat, amitől rendszeresen égnek áll minden szál hajam. Az egyik: Az emberek nem olvasnak a neten. Bamm. Ez ám a mellbevágó hír! Minden marketinges, online tanácsadó azt mondja, hogy írj hatásos szöveget. Írj olyan hosszan, amilyen hosszan mesélned kell a portékádról ahhoz, hogy végül transzba esve nyomkodják az emberek a ’megrendelem’ gombot. Erre tessék: az emberek nem olvasnak a neten. „Most akkor mi van? Erőlködjek azért, amit végül úgy sem fognak elolvasni?” És ha ezt kérded, teljesen igazad van. De óriási hibát követsz el, ha bedőlsz az ilyen statisztikáknak. Mert miről is szól ez az adat? Egyszer arról, hogy a megkérdezettek ÁLTALÁBAN nem olvassák el az általuk látogatott oldalak 95%-át. Másodszor arról, hogy rengeteg olyan oldal létezik, amelyik figyelemre sem méltó. De ezek között az adatok között ott bújik egy titkos szám is, amiről senki sem beszél, mert nem elég érdekes, és szignifikánsnak sem nevezhető éppen. Ez pedig nem más, mint hogy: az emberek 5%-a mégis végigolvassa az adott oldalakat, amelyekre a felmérés irányult. Hoppá! Itt van ám a kutya elásva! Mert ki az, aki a Te célpiacod? Nem is, másként kérdezem: Az oldalad látogatóinak vajon hány százaléka tartozik a potenciális ügyfeleid közé? Nos? Úgy van, kb. 5%-uk. Ez is statisztika, csak egy kicsit más. Ez eredményorientált. Nagyon ritka az az oldal, amelyik képes a konverziós arányt felülmúlni. Akkor meg minek is küzdenél a maradék 95% kegyeiért? Neked azt az 5%-ot kell minél nagyobb arányban megfognod! Ez a titok, és semmi más! A másik óriási tévhit: A beúszó ablakok idegesítik az embereket. Igen! Azokat, akik csak azért jöttek el „hozzád”, mert éppen erre vetette őket a weboldalak, és a linkek óceánja. Akik viszont komoly céllal érkeztek az oldaladra, azoknak minden kincsnél többet ér, hogy az orruk elé toltad az ingyenes anyagodat, hiszen nekik valóban szükségük van rá! Vajon miért van az, hogy ezek a kis ablakok sokkal jobban teljesítenek, mint a legpofásabb feliratkozási formok? Tehát, tessék elég hosszú szövegeket írni, és jöhetnek a beúszó ablakok is. Félre a tévhitekkel!


-8-

Hiba #6 – A „mellékes” oldalak riasztó szövege Amikor az oldalad statisztikáját nézed, előfordul néha, hogy értetlenül állsz az előtt a tény előtt, hogy az emberek nagy része eljut ugyan a megrendelő formodat tartalmazó oldalig, de itt meg is áll? Nagyjából a felük mégsem tölti ki, és küldi el a megrendelését. Miért? Egy részük csak kíváncsiskodó. Érdekli, hogyan néz ki a form, kíváncsi, hogy ott mit talál, esetleg még nem győzted meg eléggé. Ez hétköznapi jelenség, és teljesen természetes. Bár ha elég ügyes vagy, akkor a vacillálókat még itt megfordíthatod. Azonban az itt megállók között vannak páran, akiket egyszerűen elriasztasz. Igen, jól olvasod. Felesleges azon gondolkodnod, hogy akkor ő nem is volt igazi vevő, mert ez így nem igaz. Csak ő igényes. És ha eddig jól építettél fel mindent – megnyerő volt a szöveged, ügyesen érveltél, profi ajánlattal álltál elő, akkor joggal várja el, hogy a rendelés sem egy összecsapott, üres valami. De ugyanez igaz a letöltést megköszönő oldaladra, a hibásan begépelt e-mail címre figyelmeztető szövegedre, vagy akár „az oldal feltöltés alatt” figyelmezetésedre is. Ezek mind olyan apró kis nüanszok, amelyek képesek lerombolni az addig szépen felépített imázsodat. Vannak igényesebb látogatók, akiket ez is érdekel, és attól még igenis jó vevőid lehetnek. Kevesen gondolják elsőre, hogy ez is gond lehet, de Te ne tedd. Gondolj arra a „néhány” emberre, akik ezek miatt léptek vissza. Számolj egy kicsit, és hamar kiderül, hogy éves szinten akár milliókat is jelenthet ez Neked. Pedig egy kis odafigyeléssel könnyen elkerülhető mindez.

Hiba #7 – Hamar megállsz a csaligyártással, és… Az elmúlt pár évben igencsak megnőtt a hírlevelek, tanfolyamok, ingyenes e-book-ok száma. Viszont a legtöbbjük még mindig száraz, nem elég vonzó, és el van rejtve az oldalon. Sőt! A legtöbb oldalon CSAK egy van belőle! Te legyél okosabb. Legyen több csalid! Hírlevél, tanulmányok, bemutató, teszt, kalkulációs oldal, valami ötletes, játékos, „vírusos” eszköz, esetleg egy videó sorozat, stb. Dobj be minél többet! Hidd el jól jársz! Ha pedig már megvannak, csinálj „hírességet” belőlük! Az a minimum, hogy azonnal beúszik egy ablak, amin az egyiket máris felkínálod, de legyen ott úton, útfélen, sőt hirdesd, tedd fel mindenhová, ahol csak a célpiacod megfordul, és még esetleg egy PR cikket is megérdemel.


-9-

Hiba #8 – Az a fránya modell… Talán ezzel kellett volna kezdenem, de végül is mindegy, mert reményeim szerint az összképet úgyis csak e könyv teljes elolvasása után kapod meg. Nos, tehát a modell… Ez a legkeményebb hiba. Pokoli nehéz elfogadni, és legalább annyira nehéz rálelni is! Ezt már nem először fedezem fel egy hozzám érkező kétségbeesett cégvezető levelének sorai között, de sokszor látom az „épphogy tengődő” weboldalaknál is. Tudod mi a legfontosabb kérdés, ha éppen egy új üzleten töröd a fejed, vagy ha fel kívánsz lépni az internetre? Az, hogy honnan jön a pénz! Vagyis, mi lesz az a modell, amivel érdemes a piacra lépned, ha érdemes egyáltalán. Szerinted mondjuk egy hagyományos étrendkiegészítővel van értelme egy kisvállalkozásnak bajlódnia? Vagy egy újabb hagyományos angol nyelv sulinak mekkora értelme lehet? Egy embert talán eltarthatnak, de van esély növekedésre? Egyáltalán megéri majd a befektetett munkát? És ez a legtöbb vállalkozás esetében probléma ám! A már meglévő cégek jelentős része kerül egyre nehezebb helyzetbe az üzleti modellje miatt. Erre a hibára csak fel szeretném hívni a figyelmedet, mert nagyon komoly gond lehet, de nem az én kompetenciám tanácsokat adni a kérdésben. Viszont beszélni kell róla, mert előfordulhat, hogy egy idő után értetlenül állsz a kérdés előtt: Mi történt? Miért nem megy úgy a bolt, ahogy kéne? Mi történt azzal a jó kis céggel, ami régen annyira szépen ment? Az egyik legjobb átalakítás lehet, ha megkeresed azokat a pontokat, ahol a kínálatod legalább egy részét automatizálni lehet, és passzív jövedelmet képes termelni. A másik pedig az, ha esetleg felépítesz egy jól működő rendszert, és hálózatot építesz belőle. Ha egyik sem lehetséges, akkor is óriási segítség lehet egy jó adatbázis, de sajnos ez legtöbbször nem elég, a kínálatodat is „marketingesíteni” kell! Vonzóvá, és eladhatóvá kell tenned. És ez a webes üzletekre talán még hatványozottabban igaz! Tehát alaposan rágd át magad azon, hogy honnan fog jönni az igazi bevétel, és azt a részét dolgozd ki leginkább. Varázsolj bele egy kis automatizmust, és akkor nagy baj nem érhet…


- 10 -

Hogyan állj neki a weboldalad sikeresebbé tételének? Mit alakíts át? Mire figyelj oda, és mit ne hagyj ki semmiképpen? Ahhoz, hogy a korábban említett hibákat felderíthesd, szedjük össze pontokba, hogy mit ellenőrizz, így a kezedben lesznek azok az információk, amelyek alapján már össze tudsz állítani egy jó kis átalakítási akciótervet. 1. Az első, amit meg kell nézned – és most mindegy, hogy új weboldallal indulsz-e, vagy a régit akarod hatékonyabbá tenni – hogy mennyire sikerült jól felépítened az üzleti modelledet. Honnan jönnek majd az első bevételek, hogyan lesz képes még több profitot termelni, és fejlődni, és hol van benne az igazi pénz. Az elsőig szinte mindenki eljut. Ugyanis a legkönnyebb azt kitalálni, hogy „mit fogunk eladni”. De vajon hol vannak a lehetőségek a fejlődésre? Hol lesz benne az a profit, amivel nemhogy elégedett lehetsz, de az anyagi függetlenséget hozza majd el? Nekem kész van ez a tervem, és a Tiéd? Vagy Te azért vállalkoztál, hogy munkahelyet teremts magadnak? Mert akkor ezzel a ponttal nem igazán kell foglalkoznod 2. Ez az ellenőrzési pont már jóval egyszerűbb lesz. Alapvetően, ha egy oldal túl kevés eladást generál, akkor az egyik leggyengébb pontja a megfelelő koncepció hiánya. Tehát csupán azt kell leellenőrizned, hogy adsz-e értékes információt az oldaladra érkezőknek, megfelelően építed-e az adatbázisodat, vagy csak az égetően sürgető vásárlási kényszerrel érkezőknek akarsz eladni csupán? Ezt az infót eléggé szem elé helyezted? Eléggé vonzóan kínálod fel az ingyenes anyagot? Elég érdekesen alakítottad, és találtad ki? És itt álljunk meg egy percre… Ez fontos kérdés. Ugye hírlevélből már ezer, meg ezer van, így ezzel még lehet, hogy szürke maradsz. Hacsak nem nagyon vonzó a témája az ingyenes anyagodnak. Sok kiváló eszköz közül választhatsz: teszt, e-mail tanfolyam, e-book, kiképzőtábor, video napló, ingyenes próba, stb. A lényeg azon van, hogy szerezd meg minél több látogatód elérhetőségét. Ezután már csak Rajtad, és szövegírási technikádon múlik, hogy közülük mennyien válnak vásárlóvá... De ha azonnal eladni akarsz, akkor is helyezd előtérbe a csalid elkérését, és az értékesítés csak a másodlagos célod legyen! Az eladáshoz dolgozz ki olyan koncepciót, ami igazán egyedivé tesz Téged, hiszen csakis így javíthatod a mutatókat. Ha van elég érved, hogy miért Te, és nem más. Ekkor megnő az esélyed, hogy rögtön is el tudsz majd adni.


- 11 -

3. Próbáld meg megállapítani, hogy valóban a célpiacodnak címezted-e az üzeneted. Valóban az ő problémájukról beszélsz, vagy esetleg mellélőttél egy kicsit? Nem túl általános-e az üzeneted? Ha nagy a célpiacod, akkor nézd meg, hogyan tudnád felbontani szegmensekre, és nekik milyen speciális üzenetet tudnál megfogalmazni. Ezen gyakran bukik meg egy weboldal hatékonysága, ezért fordíts rá kellő figyelmet! 4. Nézd meg, hogy elég egyedi-e a szöveg, amit megfogalmaztál, és elég hosszú-e ahhoz, hogy meggyőző legyél. Ezzel elérheted azt, hogy jól célzott, és érdekes lesz a kommunikációd, így jelentősen több olvasót leszel képes megfogni. 5. Vizsgáld meg, hogy pontosan, jól érthetően kommunikálod-e, hogy milyen cselekvést vársz el, és hogy mire számítson, ha az olvasó megtette ezt az elvárt lépést. Ne hagyj benne kételyeket, mert az visszalépésre, átgondolásra ad okot. A „Majd később visszanézek” a soha, csak más szavakkal! 6. Menj végig a cselekvési folyamaton, és végig figyelj. Ha már végre cselekszik az olvasód, akkor nem riasztod-e el az idegen nyelű, vagy száraz üzenetekkel. Nincs-e esetleg valami, amivel eltereled a figyelmét, vagy nem kommunikálsz-e túl negatívan egy-egy lépést. 7. Tesztelj – használd a Survey Monkey-t (http://www.surveymonkey.com), vagy más kérdőíves oldalt, és tudd meg, hogy ki, miért vásárolt, miért nem vásárolt, mit utál a konkurenciában, stb. Egyszóval, szerezz visszajelzéseket. Lehetőleg minél többet. Legyen az oldaladhoz kapcsolva statisztikai szoftver, ami többet mér annál, hogy hány látogatód volt, és ők mennyi ideig időztek az oldaladon. Ehhez jó a Google Analytics (www.google.com/analytics/hu), de megteszi más statisztikai szoftver is. A lényeg, hogy minél több információt adjon Neked arról, hogy ki, mit csinált az oldaladon, és milyen gyakori viselkedést mutatnak a látogatóid. Ha pl. látod azt, hogy az egyik oldaladon túl sok a kilépés, akkor próbáld meg kitalálni, hogy ez vajon miért van. Vagy, ha egy fontos linkre túl kevesen kattintanak, akkor nézd meg, hogy elég vonzó-e a link szövege, vagy eléggé szem előtt van-e ahhoz, hogy felkeltse az érdeklődést. Ha ezen a csekklistán végigmész, akkor jó eséllyel képes leszel kiszűrni a legfőbb hibalehetőségeket, és némi ügyeskedéssel azonnal ki tudod javítani a hibákat. Viszont azt tudnod kell, hogy a legnagyobb fegyvered mindvégig a szöveged lesz. Ha ez nem elég jó, a többi hibát feleslegesen javítgatod, igazi eredményt nem leszel képes elérni. Lássunk most ehhez néhány hatásos trükköt...


- 12 -

A webes szövegírás 3 fontos trükkje Figyelem! Most olyan tippeket fogsz kapni, amiket ingyen, ilyen formában, és részletességgel nehezen hiszem, hogy megtalálsz bárhol! Ezek a tippek sokat nyomnak a latban, ha a weboldalad szövegéről van szó. De inkább lássuk a tippeket, és döntsd el magad, hogy mennyit is érnek, és tudod-e őket használni... Trükk #1 Gyakori problémának látom, hogy sokan tanácstalanul állnak szemben azzal a kérdéssel, hogy „Oké, a szakmai cikkeket meg tudom írni, de hogyan írjam meg a főoldalam szövegét, hogy az megállítsa a lehető legtöbb embert az oldalamnál?” Ez egy teljesen érthető kérdés, hiszen a főoldal általában a weboldal leglátogatottabb része, és ugye itt történik az olvasók „befogása” is. Tehát igencsak kritikus az, hogy mi kerül a főoldalra. Van erre egy tuti tippem, ami szerintem akár milliókat is érhet. Bár már sokat olvashattál hasonlót egyéb marketinges berkekben, csak ezekkel az olvasmányokkal az a gond, hogy a sok mondandó között elveszik a lényeg. Így végül már nem tudod eldönteni, hogy most melyik módszert is válaszd. Én most leegyszerűsítem Neked a kérdést, ugyanis meggyőződésem, hogy ezzel az egy trükkel bármikor, bárhol előjöhetsz, ha tanácstalan vagy, és ha már nem jut eszedbe semmi kreatív ötlet. Mi ez a trükk? Figyelem! Ebben a módszerben óriási erő lakozik, így tessék vele óvatosan bánni! Minden emberi döntés mögött ott rejtőzik egy érzés, amit egyszerűen nem tudunk levetkőzni, akik mégis, azok annyira kevesen vannak, hogy belőlük lesznek a hősök. Ez az érzés nem más, mint a félelem. Az erre az érzelemre ható szövegedet mindig, mindenkor előhúzhatod a pakliból. És ne mondd nekem azt, hogy a Te iparágadban nem lehet a félelemre hatni, mert ez egy olyan hatás, amely egyetlen embert sem kerül el. Esetleg a hősöket. De azt mondják, hogy a legtöbb hősies tett is a szégyentől való félelem miatt születik! De mit is jelent a félelem? Ez egy olyan érzés, amely minden egyes cselekedetben, döntésben szerepet játszik. Félünk a veszteségektől, a bizonytalanságtól, a vágyaink beteljesülésétől, és a realitásoktól. Éppen ezért húzható elő a kalapból bármikor ez a trükk, mert ezek közül valamelyikre – gyakran többre is – mindig lehet hatni.


- 13 -

Lehet arról beszélni egy oldalon, hogy miként veszíthet el valaki valami olyan dolgot, amit már a magáénak tudhat. Hogyan kerülhet bizonytalan helyzetbe, ha nem tesz meg lépéseket. Ha elmondasz a célpiacodnak egy olyan sztorit, amiben akár ők is lehetnének a főszereplők, akkor legkomolyabban fontolóra veszik, hogy tegyenek-e ellene. Hiszen ki tudja? Soha sem lehetnek biztosak semmiben. Ugye? De beszélhetsz nekik a realitásokról is. Arról, hogy ez bizony komoly feladatot ró rájuk. Így felébreszted bennük azt a természetes félelmet, hogy nem lesznek képes megküzdeni a nehézségekkel. Apropó, Te biztos vagy abban, hogy egyedül meg fogod tudni írni a weboldalad szövegét úgy, hogy az valóban hatásos legyen? (Ugye, hogy van ebben a félelemben némi igazság?) Tehát nem kell mást tenned, mint megvizsgálni a kínálatodat, és megkeresni azokat a pontokat, amelyekkel kapcsolatban a célpiacodnak félelmei vannak, azonban a Te termékeddel messze űzhetők, és ezek köré megírni egy hatásos szöveget. És már kész is van az, amit eddig megoldhatatlannak láttál. A félelem-centrikus szövegek mindig nagyon hatásosak. Én például az egészségiparban megjelenő reklámokban szinte csak ezt használom. Miért? Mert ebben az iparágban óriási a verseny, és rendkívül széles a kínálati paletta. És, mert a félelemre csak a bátor cégek mernek apellálni. Belőlük meg nincs valami sok. Ráadásul ők is inkább csak finomkodva mernek hatni a félelemre. Az egyik cikkem pl. így kezdődött:

Emberek élete változott meg! ÖRÖKRE! Egy hihetetlen felfedezés sokkolja a világot mostanában… 9 9 9 9 9 9

Krónikus betegségek… Fájdalmas, de felesleges gyógykezelések… Félelmekkel teli élet… Hihetetlen elkeseredés… Kilátástalan fogyókúrák… Kétségbeesett beszélgetések orvosával…

…ezek mind, mind egyetlen alattomos, a háttérből váratlanul lecsapó, kegyetlen probléma legfőbb ismérvei. A világ elsőszámú gyilkosáé: Sokkoló? Igen, ez volt a cél. De csakis az képes sokkolni minket, amitől félünk! Hatásos volt-e így? Határozottan. Ez az eredményeken is látszott...


- 14 -

A félelem annyira erős, hogy még a cégvezetőket, és a szövegírókat is „riogatja” – ugyanis nem mernek igazán hatni a félelemre. De nincs mitől félni, hiszen ez is csak egy szövegírási technika, és nem Te leszel az első, aki felhasználja – és valószínűleg nem is az utolsó. Használd bátran, csak arra vigyázz majd, hogy ne ess túlzásokba. Trükk #2 Ha eladni akarsz – és miért ne akarnál – akkor most következzen egy olyan trükk, amivel még hatékonyabbá teheted ezt a tevékenységedet. De az ingyenes anyagodnak is sokkal nagyobb népszerűséget szerezhetsz ezzel a módszerrel. Minden azzal kezdődik, hogy fogod a termékedet, vagy az ingyenes anyagodat, és összeszedsz róla minden lényeges dolgot, amire csak az emberek „mozgósításához” szükséged lehet. Érveket, hasznokat, hozzáadott értéket, tulajdonságokat, érzelmeket, problémákat, gondokat. Ezek lesznek az „alapanyagok”. Most jön az, hogy ezekből – akár termékenként is – megírsz egy-egy kampány oldalt, és azokat kezded el promózni a neten, vagy éppen a megfelelő médiákban. Így, amikor megérkezik egy látogató a megadott oldalra, akkor egyből egy alaposan összeállított, hatásos, és csakis neki szóló szöveggel találja magát szembe. Azonnal megfogja egy jól megírt címsor, egy személyes üzenet, és egy speciális ajánlat. Innen nincs hová mennie, ez az üzenet csak neki íródott. Ugyanis... Azt ugye tudod, hogy mitől lesz jó egy kampány oldal? Itt nincsenek linkek, itt nincs menüsor, itt nincs semmiféle figyelemelterelő dolog. Csakis egyetlen fókusz van: a terméked, vagy éppen az ingyenes anyagod. Így sokkal nagyobb az esélye, hogy a látogatód nem „tévelyeg” el, és csak a reakcióra összpontosít. Azt, hogy miként írd meg ennek az oldalnak a szövegét, a tanfolyam első pár leckéjében már átbeszéltük. A lényeg, hogy itt végre el tudod érni, hogy csakis Rád, és a mondandódra figyeljen. Növekszik a reakciók száma, és ezzel együtt – ingyenes anyagnál csak közvetve – a profitod is. Trükk #3 Ahhoz, hogy egy értékesítési folyamat végig hatásos maradjon, nagyon fontos, hogy ne veszíts el vevőket a célvonalnál sem. Erről nagyon sokan elfeledkeznek. Pedig akár a megrendeléseid 10%-át is elveszítheted, ha erre nem figyelsz oda. És hiába küzdöttél ám a fő szövegekkel hosszú órákat, ha végül, az amúgy már kész megrendelők közül, elriasztasz párat.


- 15 -

Az egyik ügyfelem, miután elkészültünk a kampány oldalával, beindította a rendszert. Én már az elején is kérdeztem, hogy minden egyéb oldal, ami a rendelési folyamatban szerepet játszik, rendben vane. A válasz igen volt. Amikor elindult a kampány, egy furcsa dologra lett figyelmes: a rendelési oldalt sokan megnézték ugyan, mégis csak nagyon kis hányaduk küldte el a tényleges rendelését. Nem értette miért. Pedig a válasz egyszerű volt... A rendelési oldal egyszerűen rémesre sikeredett. Túl bonyolult volt maga a megrendelés is, de legfőbb gond az volt, hogy bizonytalanságban hagyta a vevőket. Semmi sem volt ott, ami tájékozatott volna arról, hogy miként juthatnak majd a termékhez, mi történik a rendelés után, stb. Nézzük meg ezt egy kicsit pszichológiai szemmel is... Mi történik azután, hogy megszületik egy döntés? Elkezdődik a racionalizálás. És ilyenkor nem fér bele az, hogy bizonytalanságban hagyod az ügyfeledet. Ugye internetről beszélünk, ahol amúgy is „rizikós” rendelni, hiszen nem lehet kézben tartani az adott terméket, nincs személyes kapcsolat, nem lehet rögtön kérdezni sem. Ezekre pedig gondolnod kell! Méghozzá előre. Tehát a rendelési oldalon – vagy még előtte, a sales szövegben – kezelned kell a felmerülő kétségeket. Ez nagyon fontos! De ne álljunk meg csak ennél az oldalnál... Mert mi történik akkor, ha mondjuk a vevő elír egy adatot, vagy éppen felületes volt, és elfelejtett kitölteni egy mezőt. Ekkor jön valami angol nyelvű üzenet, vagy egy száraz szöveg, ami figyelmeztet. Sokszor mindenféle magyarázat nélkül. Ez azonban jó pár embernek nem fog tetszeni. Főként, ha egyébként egy barátságos, és jól megírt szöveget olvasott előtte. Figyelj oda ezekre a „mellékesnek” tűnő oldalakra, és üzenetekre is, mert bizony olyan rendelésekről kell lemondanod, amelyek egyébként befutottak volna hozzád. De hogyan csináld? A rendelési oldalnak ne ez legyen neve. Találj ki mást. Pl.: Kockázat nélküli fogyókúra utalvány (ha jó a garanciád), vagy Kedvezményes „Jobb, biztonságosabb élet – mozgalom” csatlakozási lehetőség. Ismételd meg a legfőbb előnyt a címben, és ne megrendelésnek, hanem valami másnak nevezd el. Ismételj meg minden főbb hasznot. Mondd el, hogy mi a garancia. Írd le, hogy mi fog történni a rendelés után, és hogyan jut majd hozzá a vevőd a termékhez. Tehát kommunikálj vele, és ne hagyj kétséget benne, nehogy megfogalmazódjon a fejében: „Lehet, hogy nem is volt jó ötlet rendelni!” És...


- 16 -

Az egyéb üzeneteknél, amelyek valamire figyelmeztetnek, mindig mondd el azt is újra, hogy miért jelent meg az a figyelmeztetés. „Elnézést, valószínűleg mi nem szóltunk, de az e-mail mezőt is kell töltenie, mivel csakis akkor tudjuk elküldeni Önnek, az Önt jogosan megillető ajándékát” – ez a minimum. De ide becsempészhetsz egy pici humort is, vagy egyéb kreatív ötletet. Ha ezekre a kis apróságokra is odafigyelsz, akkor még több elégedett ügyfélre, és kicsivel nagyobb bevételre is szert teszel egyszerre. Gondolod, hogy megéri?

És végül... Ne feledd, hogy a weboldalad akár a vállalkozásod megduplázását is jelentheti. Hiszen ez a média óriási lehetőségeket rejt magában. Az internet egy olyan reklám felület, amelyen úgy és annyit hirdetheted magad, ahogyan és amennyit csak akarod. Aknázd hát ki minden sanszodat, amit csak kínál. Mindig teszteld, és ellenőrizd, hogy hol, és miként javíthatsz rajta. Ebben a könyvben számos mankót kaptál ahhoz, hogy felfedezhesd a legfontosabb hibákat, és segítettem abban is, hogy a szövegeid még inkább elfogadtassanak Téged a piacoddal. Nincs más hátra, mint Magad mellé venni ezt a könyvet, és elkezdeni az ellenőrzést, az átalakítást, és a szövegeid „felturbózását”. Hidd el, nem fogod megbánni, ha megteszed. További sikeres üzletépítést, és kreatív honlap átalakítást! Üdvözlettel,

Odrovics János u.i.: Ha tetszett ez a könyv, kérlek, ne tartsd Magadban! Írd meg nekem az [email protected] e-mail címre. De tudod mit, ha nem tetszett, azt is! Szeretném, ha valóban értékes lenne ez az írás. És ehhez ki kell iktatnom belőle a „csontokat”!


- 17 -

A WEBOLDALAK 8 LEGFONTOSABB HIBÁJA

Recommend Documents