1
BEWONERSBLAD | MEI 2016 | JAARGANG 9
In gesprek met... Martine Visser Directeur Centrada
Werk in uitvoering Samenwerking Centrada en Plegt-Vos
Samenwerken aan leefbaarheid
CENTRADA INHOUDSOPGAVE
CENTRADA NIEUWS
3
CENTRADA NIEUWS
Voorwoord
8
IN GESPREK MET...
Voor u ligt de nieuwe Radar, de huurderskrant van
10 WIST U DAT...? 12 WERK IN UITVOERING 17 GEZOCHT 18 LEEFBAARHEIDSPROJECTEN 19 BELANGRIJKE GEGEVENS
Betaalt u op tijd de huur en bent u een goede buur? Nieuw beloningssysteem trouwe huurders
Centrada. Dit jaar vindt u Radar twee keer in uw brievenbus: nu en de volgende editie die dit najaar verschijnt. Uiteraard is het ook weer mogelijk
Betaalt u op tijd de huur en bent u een goede buur?
om de digitale versie van Radar te lezen op uw
Dan rekent Centrada u tot een trouwe huurder. Tot
computer, tablet of smartphone.
2015 ontvingen huurders die de huur een heel jaar
• niet in een juridisch traject zitten vanwege overlast/ woongedrag
lang per automatische incasso betaalden één keer per
Van alle huurders die aan deze criteria voldoen,
In deze eerste editie van Radar kunt u kennismaken
jaar €10,- als beloning. Vorig jaar werd in de Radar al
wordt een lijst van 75 huurders aselect getrokken. Zij
met de nieuwe directeur van Centrada: Martine
aangekondigd dat we hier een andere invulling aan gaan
ontvangen van Centrada een kaart met een waardebon
Visser. Zij heeft in september vorig jaar het stokje
geven. Inmiddels is besloten dat Centrada één keer per
van circa € 50,-. De inhoud van de waardebon is per
overgenomen van Eep Bronkhorst die na ruim 12,5
kwartaal een lijst opstelt van huurders die:
kwartaal verschillend en kan aansluiten op het seizoen.
directeur-bestuurder bij Centrada te zijn geweest,
• een jaar lang op tijd de huur hebben betaald (geen
met pensioen is gegaan.
herinnering hebben ontvangen) • geen dossier bij een deurwaarder hebben lopen
Met de komst van Martine Visser is voor Centrada een nieuw tijdperk aangebroken. Het afgelopen decennium lag de nadruk op het realiseren van nieuwbouwwoningen en investeren in het bestaande
HUURVERHOGING Recent heeft u de huurverhogingsbrief van Centrada ontvangen. De jaarlijkse huurverhoging gaat per 1 juli 2016 in. Centrada maakt dit jaar beperkt gebruik van de mogelijkheid om de huur op basis van het inkomen extra te verhogen. Welke huurverhoging u krijgt hangt af van uw inkomen: •
Tussen 0,0 en 2,1% voor huishoudinkomens tot en met € 44.360
•
4,6% (= 2,1% + 2,5% inkomensafhankelijk) voor huishoudinkomens vanaf € 44.360
woningbezit. Voor de komende jaren liggen er nieuwe uitdagingen, zoals het niet verder op laten lopen van de wachttijd voor een huurwoning, huisvesting van statushouders, betaalbaarheid en duurzaamheid. In deze Radar leest u er meer over. Ook vindt u in deze editie een oproep om uw buurt leuker, gezelliger of veiliger te maken met de Beter Buurt Bijdrage. Dien nu een aanvraag in en maak kans op één van de vijf tuinbonnen van € 25! We wensen u veel leesplezier en een zonnig voorjaar!
Aangepaste homepage en voordelen Mijn Centrada Misschien heeft u het al gezien: de homepage van onze website www.centrada.nl heeft een andere uitstraling gekregen. We hebben ervoor gekozen de pagina rustiger en overzichtelijker te maken, met directe links naar Mijn Centrada waar u verschillende zaken direct en 24/7 zelf kunt regelen. Bovendien is het nu mogelijk om een reparatieverzoek in te dienen, zonder eerst in te loggen. In de komende tijd zullen we onze website en Mijn Centrada blijven ontwikkelen om het gebruik ervan steeds makkelijker te maken en u nog beter van dienst te kunnen zijn.
Heeft u vragen over de huurverhoging? Bekijk dan onze website www.centrada.nl. U vindt hier een overzicht van de meest gestelde vragen over de jaarlijkse huurverhoging. Staat uw vraag er niet bij, neem dan contact op met onze Klantenservice, tel: 0320 239 600.
2
3
CENTRADA NIEUWS
CENTRADA NIEUWS
IN FEBRUARI TEKENDEN DEURWAARDER.COM EN CENTRADA EEN SAMENWERKINGSOVEREENKOMST VOOR VIJF JAAR. DEZE SAMENWERKING IS ÉÉN VAN DE MAATREGELEN DIE CENTRADA TREFT OM HET AANTAL HUURDERS MET EEN HUURACHTERSTAND TERUG TE BRENGEN EN OM HUISUITZETTINGEN TE VOORKOMEN. Huurachterstand kan leiden tot grote betaalproblemen en uiteindelijk tot huisuitzetting. Daarom spant Centrada zich tot het uiterste in om te voorkomen dat er huurachterstanden ontstaan. Het incassobeleid van Centrada is streng en rechtvaardig. Huurders worden vanaf het eerste moment van achterstand direct aangesproken op hun betalingsverplichting. Door deze preventieve aanpak wordt voorkomen dat huurachterstanden zodanig oplopen dat deze bij de deurwaarder terecht komen en mogelijk een huisuitzetting volgt. Met huurders met een oplopende huurachterstand wordt persoonlijk contact opgenomen
Centrada treft maatregelen om huurschuld te voorkomen
door een incassoconsulent.
VAN INCASSO- NAAR GERECHTSDEURWAARDERSKANTOOR Hebben de inspanningen van de incassoconsulenten geen of een gering effect, dan besteedt Centrada de vordering uit aan een externe partij. Tot op heden werd gebruik gemaakt van de diensten
4
5
CENTRADA NIEUWS
CENTRADA NIEUWS
van een incassobureau. Deze werkzaamheden
AFSPRAKEN MET GGD
zijn echter opnieuw aanbesteed aan een
Huurders met hoge huurachterstanden waarbij
gerechtsdeurwaarderskantoor in plaats van een
huisuitzetting dreigt en met wie Centrada geen contact
incassobureau. De reden hiervan is dat Centrada
kan krijgen (ook wel getypeerd als zorgmijders), worden
binnen het incassoproces zelf veel tijd en energie
vanaf nu gemeld bij het Meldpunt Vangnet en Advies
steekt in het zogenaamde minnelijke incassotraject,
van de GGD. De GGD zet haar kennis en middelen in om
waarbij alle inspanningen zijn gericht op het in contact
contact te krijgen met de huurder en probeert afspraken
komen met de klant. Het is logisch om aanvullend op
te maken over het oplossen van de betalingsproblemen.
dit minnelijke traject een gerechtsdeurwaarder in te
Hierdoor kan een mogelijke gerechtelijke procedure en
schakelen in plaats van een incassobureau. Centrada
huisuitzetting worden voorkomen.
Tot het eind van dit jaar vindt er een aantal bijeenkomsten plaats, waarin op basis van de uiteindelijk door de Gemeenteraad vastgestelde ” Woonvisie “, praktische afspraken worden gemaakt over de genoemde zaken zoals betaalbaarheid, beschikbaarheid en leefbaarheid. Over de resultaten van die bespreking houden we u onder meer via de website van de HVOB op de hoogte.
heeft met Deurwaarder.com prestatieafspraken gemaakt gericht op het goed en snel oplossen van de betalingsachterstanden, waarbij aandacht is voor de persoonlijke situatie van de huurder en het voorkomen
HVOB TELT MEE
van huisuitzettingen. OP 1 JULI 2015 WERD DE NIEUWE WONINGWET VAN
NIEUWE ROLLEN VOOR MDF EN IDO
KRACHT. DIE WET VERSTERKT DE POSITIE VAN
Naast de samenwerking met Deurwaarder.com zijn er
HUURDERSORGANISATIES. VANAF DAT MOMENT
meer maatregelen om huurschulden te voorkomen.
KUNNEN ORGANISATIES VAN HUURDERS ALS
Zo gaat Maatschappelijke Dienstverlening Flevoland
VOLWAARDIGE PARTIJ MEEDOEN BIJ BESPREKINGEN
(MDF) een andere rol vervullen bij het snel en actief
EN HET MAKEN VAN AFSPRAKEN MET GEMEENTES
begeleiden van huurders met betalingsproblemen.
EN WONINGCORPORATIES. DAN GAAT HET
In samenwerking met het Interkerkelijk Diaconaal
BIJVOORBEELD OVER ZAKEN ALS BETAALBAARHEID,
Overleg (IDO), Humanitas en Welzijn Lelystad is MDF
BESCHIKBAARHEID EN BEREIKBAARHEID VAN
recent gestart met een wekelijks financieel spreekuur
WONINGEN.
in de verschillende stadsdelen van Lelystad. Bewoners kunnen bij dit spreekuur terecht met eenvoudige
De HVOB heeft die kans onmiddellijk gepakt. De
financiële vragen, hulp bij het invullen van formulieren
gemeente Lelystad heeft een ontwerp voor een
en/of het aanvragen van bijvoorbeeld toeslagen en
zogeheten “Woonvisie” gepresenteerd. Dat is het
dergelijke. Daarnaast is er een groep huurders met
politieke beleidskader waarbinnen verder te maken
zwaardere schuldenproblemen, waarbij directe
afspraken tussen Gemeente, Centrada en de HVOB
schuldhulpverlening gewenst is. Centrada heeft voor
zullen moeten passen.
deze doelgroep met MDF afgesproken direct een afspraak te plannen bij de budgetconsulent van MDF.
De HVOB heeft gereageerd op de ontwerp Woonvisie,
Ook het IDO gaat een aanvullende rol van betekenis
zowel mondeling, door bij de wethouder een toelichting
spelen. Vrijwilligers van het IDO richten zich op
te geven, als schriftelijk. De schriftelijke reactie kunt u
huurders die extra zorg, aandacht en begeleiding nodig
vinden op onze website hvob.nl.
hebben.
6
Naderende sloop 18 appartementen Muiderzand en Blokkerhoek
VIER JAAR GELEDEN KONDIGDE CENTRADA HET AL AAN: DE SLOOP VAN 18 APPARTEMENTEN AAN HET MUIDERZAND EN DE BLOKKERHOEK. IN MAART ZIJN DE BEWONERS VAN BEIDE COMPLEXEN TIJDENS EEN BIJEENKOMST NADER GEÏNFORMEERD OVER DE PRECIEZE PLANNEN. De technische staat, energieprestatie en functionele
De bewoners van de beide complexen hebben
indeling van de woningen voldoen niet meer aan
per direct urgentie gekregen bij het vinden van
de eisen van deze tijd. Daarom is besloten de
vervangende woonruimte. Zij krijgen een jaar de tijd
appartementen te slopen. Op de locaties komen
om andere woonruimte te zoeken en ontvangen de
waarschijnlijk nieuwe sociale huurwoningen terug.
verhuiskostenvergoeding die wettelijk is vastgesteld.
Dit jaar start Centrada met het maken van de plannen
Zodra de appartementen leeg zijn, gaat Centrada over
hiervoor. Zeker is dat bewoners die graag willen
tot sloop.
terugkeren naar hun oude buurt, een zogenaamde terugkeergarantie krijgen.
7
CENTRADA IN GESPREK MET...
IN GESPREK MET... MARTINE VISSER, DE NIEUWE DIRECTEUR-BESTUURDER VAN CENTRADA
Sinds september 2015 is Martine Visser,
een goede stad bouwen die prettig is voor iedereen.
voormalig wethouder uit Almere en rector van
Maatschappelijk belang staat voorop en elke baan laat
een middelbare scholengemeenschap, directeur
weer een andere kant van de medaille zien.’
‘Door te investeren in goede, mooie wijken, blijven mensen hier met plezier wonen.’
van Centrada. Vol enthousiasme is zij gestart met deze nieuwe uitdaging die meer overeenkomsten
GROTE KRACHT
heeft met haar vorige banen, dan je op het eerste
In de periode dat Martine wethouder was van Almere,
gezicht zou denken.
ontstond haar betrokkenheid bij Lelystad. Martine: ‘Als wethouder kwam ik regelmatig in Lelystad voor
Martine Visser is 40, getrouwd en moeder van twee
regionale overleggen. Toen viel me al op wat een mooi
samenhangt met betaalbaarheid. Bij een energiezuinige
kunnen indienen en niet meer gebonden zijn aan de
dochters. Sinds 2006 woont ze in Almere, waar ze van
gebied dit is. Nu ik intensiever met de stad bezig ben, zie
woning liggen de woonlasten immers lager. Een ander
fysieke openingstijden van ons kantoor. Het helpt ons
2006 tot 2010 wethouder was. In de afgelopen vijf jaar is
ik ook hoe verbonden Lelystedelingen zich voelen met
belangrijk punt is dat we willen investeren in goede
om efficiënter te werken, waardoor meer geld is voor
Martine rector geweest van een scholengemeenschap
hun stad. Buiten de polder is het imago van Lelystad niet
dienstverlening en klantvriendelijkheid. We hebben
het bouwen en onderhouden van goede woningen.
in Rotterdam met zeven middelbare scholen. Al lijken
altijd goed geweest, maar dat zie ik bijtrekken. En dat de
een moeilijk jaar gehad, waarin veel strubbelingen
Deze woningen zijn hard nodig voor bijvoorbeeld het
de werkgebieden politiek, onderwijs en volkshuisvesting
eigen bewoners zo positief zijn, is een grote kracht. Daar
waren met automatisering. Dat had een weerslag op
toenemende aantal ouderen.’
op het eerste gezicht een eind uit elkaar te liggen, voor
moet je mee beginnen. Er liggen ontzettend veel kansen
de kwaliteit van dienstverlening. Daarom willen we als
Martine is de samenhang duidelijk: ‘Ik heb economie
en Lelystad is een leuke stad om te wonen en in op te
organisatie met elkaar gaan bouwen aan een goede
En dat vat meteen de uitdaging samen waar alle
en theologie gestudeerd en vind het belangrijk om de
groeien. Bij het behouden en stimuleren van dat goede
service voor onze klanten, zodat zij precies weten
woningcorporaties anno 2016 zich voor gesteld zien:
financiën van een organisatie goed te snappen, maar ik
woonklimaat zie ik ook een grote rol weggelegd voor
wat ze van ons kunnen verwachten bij onderhoud,
Martine: ‘We willen maatschappelijk vastgoed en
ben minstens zo geïnteresseerd in de sociale aspecten
Centrada. Door te investeren in goede, mooie wijken,
een huuropzegging of het betrekken van een nieuwe
kapitaal in stand houden voor toekomstige generaties.
van de samenleving. Hoe leven mensen samen, wat zijn
blijven mensen hier met plezier wonen.’
woning.’
Dat betekent dat we constant zoeken naar een balans
de gemeenschappelijke waarden en normen en wat
tussen soberheid, betaalbaarheid en kwaliteit, een
hebben mensen nodig om zich te kunnen ontwikkelen?
BETAALBAARHEID EN DUURZAAMHEID
DIGITALE DIENSTVERLENING EN VERGRIJZING
uitdaging waar ik me de komende jaren graag mee bezig
In mijn twee studies kwamen deze verschillende
Naast de rol die Centrada speelt in het verbeteren
Ook het verbeteren van de digitale dienstverlening
ga houden!’
aspecten naar voren en werd voor mij duidelijk hoe
van de leefbaarheid van stad, zijn er nog meer punten
van Centrada is een terugkerend onderwerp wat, wat
belangrijk het is dat je de samenleving bij elkaar houdt
waar Martine zich de komende tijd op wil richten.
Martine betreft, veel prioriteit heeft. Zij vertelt: ‘We
door voor elkaar te zorgen. Of je nu in de politiek het
Martine: ‘In de eerste plaats willen we goed kijken naar
willen steeds meer klanten verleiden om hun zaken
onderwijs of de volkshuisvesting zit, je bent altijd bezig
betaalbaarheid van woningen. We willen graag woningen
online te regelen via onze website of ‘Mijn Centrada’.
met het regelen van basisvoorzieningen voor mensen. In
in verschillende prijscategorieën aanbieden. Daarnaast
Het voordeel van digitalisering is dat klanten op elk
alle functies stond centraal: Hoe kunnen we met elkaar
ligt de focus op duurzaamheid. Een punt wat ook weer
gewenst tijdstip bijvoorbeeld reparatieverzoeken
8
9
CENTRADA WIST U DAT?
VLUCHTELINGEN IN LELYSTAD
Op dit moment zien we dat, ondanks de toename van het
voor is, zoeken gemeente en Centrada naar andere
aantal te huisvesten vergunninghouders, de wachttijden
oplossingen, zoals extra woningen bouwen of meerdere
DE FEITEN OP EEN RIJ
minder stijgen dan verwacht. Dit komt omdat het totaal
vergunninghouders in één woning huisvesten. Over de
aantal overige urgenten is gedaald.
nieuwbouw die voor dit jaar gepland staat, leest u op
In de media wordt veel geschreven over het toenemende aantal vluchtelingen dat naar Nederland
pagina 14 en 15 meer.
komt. De cijfers in de berichten kloppen vaak niet en in de publieke opinie ontstaat soms een vijandige
Wat doet Centrada om te voorkomen dat de
houding ten aanzien van vluchtelingen. Sommige mensen voelen zich bedreigd, omdat ze bang zijn dat
wachttijden toenemen?
hun kansen op een baan of woning afnemen door de komst van de vluchtelingen. Ook medewerkers
In 2016 moeten we rekening houden met meer
van Centrada krijgen veel vragen en opmerkingen over het aantal woningen dat (met voorrang) wordt
vergunninghouders. Centrada en de gemeente houden
toegewezen aan vluchtelingen, waardoor de kansen van reguliere woningzoekenden zouden afnemen.
continu in de gaten of het aantal urgenten toeneemt en
Daarom geven we in dit artikel antwoord op de meest gestelde vragen over de huisvesting van
wat hiervan het mogelijke effect is op de wachttijden
vluchtelingen met een verblijfsvergunning.
voor reguliere woningzoekenden. Als daar aanleiding
Hoeveel vergunninghouders huisvest Centrada?
grootte van de huishoudens; als de vergunninghouders
Vaak wordt gedacht dat alle vluchtelingen die (tijdelijk)
voornamelijk alleenstaanden zijn, zijn daar meer
in Lelystad worden opgevangen met voorrang een
woningen voor nodig dan wanneer er veel gezinnen zijn
woning van Centrada krijgen toegewezen. Dat is niet het
onder de vergunninghouders. ‘In 2015 heeft Centrada
geval. Alleen vluchtelingen die een verblijfsvergunning
131 vergunninghouders geplaatst in 50 woningen.
hebben gekregen, komen in aanmerking voor een
Gemiddeld zijn dat 2,6 persoenen per woning.
CENTRADA VERLAAGT HUUR VAN 635 VRIJKOMENDE WONINGEN
verblijfsvergunning dat in de gemeente Lelystad moet
Hoeveel woningen blijven er over voor reguliere
Vanaf 1 januari 2016 is
seniorenwoningen, hebben vaak
voor verhuur). De verlaging voor de
worden gehuisvest, wordt door het Rijk vastgesteld.
woningzoekenden?
Centrada verplicht om
een hogere huurprijs dan woningen
nieuwe huurders ligt tussen de €10
In 2015 moest Lelystad 149 vergunninghouders
Het aantal sociale huurwoningen dat beschikbaar
woningzoekenden met de laagste
zonder deze extra kwaliteit.
en €110 per maand. De gemiddelde
huisvesten. De gemeente Lelystad is verantwoordelijk
blijft voor ‘reguliere’ woningzoekenden hangt
inkomens te huisvesten in de
Door de nieuwe regels zouden
huurverlaging voor deze 635
voor het huisvesten van deze mensen. Uiteraard
van verschillende factoren af zoals het aantal
goedkoopste huurwoningen.
woningzoekenden met een laag
woningen is €50 per maand.
is Centrada daarbij een belangrijke partner van de
vergunninghouders, het totale aantal urgenten en het
Met dit zogenaamde ‘passend
inkomen niet meer voor deze
We houden nauwlettend de effecten
gemeente. Met elkaar hebben we afgesproken dat
totale aantal sociale huurwoningen dat beschikbaar
toewijzen’ wil de overheid
woningen in aanmerking kunnen
van de nieuwe toewijzingsregels
Centrada sociale woningen met voorrang toewijst aan
komt voor verhuur. Dit betekent dus:
voorkomen dat huurders snel in
komen en zouden zij ook langer
in de gaten. Als de regels nadelige
97% van de vluchtelingen met een verblijfsvergunning
•
Als het totale aanbod aan sociale huurwoningen
betalingsproblemen komen en
moeten wachten op een woning.
gevolgen hebben voor de wachttijd
toeneemt, kunnen we meer woningen met
dat het bedrag dat het Rijk moet
of de keuzevrijheid van bepaalde
voorrang toewijzen aan urgenten, terwijl het aantal
uitgeven aan huurtoeslag te hoog
groepen huurders, zullen we
Hoeveel woningen wijst Centrada toe aan
woningen dat beschikbaar blijft voor reguliere
oploopt.
vergunninghouders?
woningzoekenden gelijk blijft.
sociale huurwoning. Het aantal vluchtelingen met een
die door gemeente Lelystad moeten worden gehuisvest.
Veel mensen denken dat er 149 woningen nodig zijn
in overleg met de gemeente
woningen
maatregelen nemen.
Als het aantal vergunninghouders toeneemt, maar
Woningen met iets meer kwaliteit,
Om dit te voorkomen, vragen we
om 149 vergunninghouders te huisvesten. Dat is
het aantal overige urgenten neemt evenredig af, dan
zoals energiezuinige woningen,
voor 635 woningen een lagere huur
natuurlijk niet zo. Het aantal woningen dat Centrada
blijft het aantal woningen dat beschikbaar blijft voor
grote eengezinswoningen
aan de nieuwe huurder (dus op het
toewijst aan vergunninghouders is afhankelijk van de
reguliere woningzoekenden gelijk.
of levensloopbestendige
moment dat de woning vrij komt
10
•
Lagere huur vrijkomende
11
CENTRADA WERK IN UITVOERING ‘in huis’ zitten. Daarom zijn we erg blij met de inhuizing van Plegt-Vos.”
SHOP-IN-SHOPFORMULE Gouwerok vertelt enthousiast over deze shop-inshopformule: “Uitbesteding buiten de deur hebben we vaker gedaan, dat is op zich niks bijzonders. Plegt-Vos verricht al drie jaar tot volle tevredenheid het dagelijks onderhoud voor Centrada. De komende drie jaar geven we de samenwerking vorm volgens een ‘shop-inshopformule’. Daarvan zien we direct de voordelen. De betrokkenheid van onze partner is groter en de medewerkers kunnen zich beter identificeren met Centrada. We willen daarom bekijken of we deze vorm van samenwerking ook met andere partners kunnen aangaan.”
KORTE LIJNEN Ook Plegt-Vos ervaart de voordelen van de inhuizing bij
SAMENWERKING CENTRADA EN PLEGT-VOS VOLGENS NIEUWE FORMULE
Centrada. Arno van der Voort: “De lijnen zijn veel korter. We kunnen nu snel met de opzichters van Centrada overleggen en besluiten nemen. Daar heeft de huurder veel baat bij. Dat is een toegevoegde waarde voor de samenwerking en daarmee voor de dienstverlening aan
IN MAART ONDERTEKENDEN RONALD GOUWEROK, MANAGER VASTGOED BIJ CENTRADA, EN ARNO
de klanten van Centrada.”
VAN DER VOORT, DIRECTEUR VESTIGING WEST BIJ PLEGT-VOS, OP HET KANTOOR VAN CENTRADA EEN SAMENWERKINGSOVEREENKOMST VOOR HET UITVOEREN VAN HET MUTATIE- EN DAGELIJKS ONDERHOUD.
THEMABIJEENKOMSTEN
BIJZONDER AAN DE SAMENWERKING IS DAT DE MEDEWERKERS VAN PLEGT-VOS OPEREREN VANUIT HET
Centrada besteedt steeds meer werk uit. Gouwerok:
KANTOORPAND VAN CENTRADA AAN DE WIGSTRAAT.
”Partners van Centrada die in haar huurwoningen komen en in opdracht van Centrada diensten verlenen
Centrada start onderhoud aan circa 800 woningen
Centrada is in 2016 gestart met onderhoud aan de buitenzijde van circa 800 eengezinswoningen in de wijken Gondel, Damrif/Kustrif en Wold. De werkzaamheden bestaan vooral uit het reinigen van metselwerk, kozijnen en beplating, houtrotherstel en buitenschilderwerk. Bij de woningen in de Wold worden daarbij ook nog waar nodig dakramen en deuren vervangen. Asbesthoudende borstweringen worden verwijderd als dat nog niet is gebeurd. Later dit jaar starten we nog meer onderhoudsprojecten met vergelijkbare werkzaamheden. Ook investeren we weer in energiebesparende maatregelen, zoals het vervangen van cv-ketels, het aanbrengen van vloerisolatie en het plaatsen van zonnepanelen. Houd voor een actueel overzicht van onze onderhouds- en duurzaamheidsprojecten onze website www.centrada.nl in de gaten.
PARTNER IN HUIS
KLANTTEVREDENHEID
Wie het kantoor van Centrada bezoekt, vindt daar
Centrada maakte deze bijzondere keuze met het oog
tegenwoordig niet alleen de bekende Centrada-busjes
op klanttevredenheid. Ronald Gouwerok, manager
voor de deur, maar ook de bedrijfswagens van Plegt-
Vastgoed bij Centrada, licht toe: “Het dagelijks
Vos. Sterker nog, de kans is groot dat de bezoeker in
onderhoud is erg belangrijk voor Centrada. Onze
het kantoorgebouw van Centrada een medewerker van
vaklieden hebben de meeste klantcontacten, doordat zij
Plegt-Vos tegen het lijf loopt. Centrada is namelijk niet
dagelijks reparaties uitvoeren bij onze huurders in huis.
alleen een samenwerkingsovereenkomst aangegaan
Plegt-Vos voert een deel van het dagelijks onderhoud
verbetering van vloerisolatie. Ook dit jaar gaan we
met Plegt-Vos voor het mutatie- en het dagelijks
namens Centrada uit. Mensen die voor ons werken,
daarmee verder.
onderhoud. De Lelystadse woningcorporatie heeft de
moeten weten wat Centrada voor ogen heeft met
partner zelfs fysiek in huis gehaald.
klanttevredenheid. Dat werkt beter als zij bij Centrada
12
aan haar klanten moeten zich identificeren met en committeren aan Centrada. Daarom gaat Centrada voor deze partners twee keer per jaar een themabijeenkomst organiseren gericht op klanttevredenheid en dienstverlening. Want uiteindelijk is onze samenwerking met deze partners gericht op klanttevredenheid.”
OPPLUSSEN 50 WONINGEN Centrada streeft naar de verbetering van de energieprestatie van haar woningbezit. Daarmee willen we de energierekening van onze huurders terugbrengen en de betaalbaarheid van onze woningen bevorderen. Om dit doel te realiseren, is Centrada in 2014 gestart met pilots voor het plaatsen van zonnepanelen en
13
CENTRADA WERK IN UITVOERING
De proefprojecten zijn een opstap naar een
NIEUWBOUW
grootschaliger aanpak voor energiebesparing in onze
Voor 2016 staan verschillende nieuwbouwprojecten
woningen. Hiervoor is een selectie gemaakt van de
gepland. Zo gaat Centrada in Warande 20 appartementen
woningen met de slechtste energieprestatie en de
bouwen in de buurt van de Deen en de nieuwe MFA (Multi
meest efficiënte energiebesparende maatregelen. Deze
Functionele Accommodatie). Daarnaast staat de bouw
maatregelen zijn isoleren, kierdichting, aanpassen
van een gevarieerd nieuwbouwproject gepland op locatie
ventilatie en aanbrengen van zonnepanelen en –boilers.
De Kwelder (naast het Aron Winterveld). Het gaat om 5
De werkzaamheden willen we van 2017 tot 2027
eengezinswoningen, 2 woningen die geschikt zijn voor
uitvoeren.
kamerbewoning door maximaal 4 statushouders per woning en 22 appartementen. Het is de bedoeling om de
LAGERE WOONLASTEN, MEER COMFORT
woningen begin 2017 op te leveren. Met de te realiseren
Centrada geeft de voorkeur aan het breed inzetten van de
nieuwbouw wil Centrada voorkomen dat de wachtlijst
ter beschikking staande middelen, zodat zoveel mogelijk
oploopt.
huurders kunnen profiteren van lagere woonlasten en meer comfort. Bij de investeringsplanning is rekening
VERBOUWING BENEDENVERDIEPING RODE KLIF
gehouden met de natuurlijke momenten van groot
In 2012 is gestart met het uitvoeren van groot onderhoud
onderhoud. Ook heeft het gedrag van de bewoner grote
in en aan het Rode Klif in de Zuiderzeewijk. Het complex
invloed op het daadwerkelijke energieverbruik. Uit
heeft een frisse uitstraling gekregen met glazen
verschillende onderzoeken is bijvoorbeeld gebleken dat
balkonhekken, vrolijk gekleurde entrees en nieuwe
betere isolatie vaak leidt tot onzuinig stookgedrag en
bestrating in en rond het complex. Alleen (een deel van)
een slechter binnenklimaat. Daarom gaat Centrada zich
de benedenverdieping is tijdens de werkzaamheden niet
actief bezighouden met het begeleiden van huurders bij
meegenomen. Samen met InteraktContour wordt op dit
energiezuinig leven.
moment onderzocht hoe de begane grond het beste kan
35 verhuurbare éénheden in 29 woningen
worden aangepakt.
Locatie De Kwelder 14
15
CENTRADA WERK IN UITVOERING
CENTRADA GEZOCHT
KLEINE REPARATIE? BEL DE
u bijvoorbeeld een nieuwe kraan
KLUSWINKEL!
nodig, dan kunt u zelf bepalen
Sinds juli vorig jaar kunnen
of u een goedkope of een dure
alle huurders van Centrada
kraan neemt. Daarnaast is het
voor kleine reparaties de
van belang om te weten dat
Kluswinkel inschakelen. Hierbij
de werkzaamheden onder uw
kunt u bijvoorbeeld denken
verantwoordelijkheid worden
aan het repareren van een
uitgevoerd. De kluswinkel is dus
kapotte deurbel, mengkraan of
niet aansprakelijk voor eventuele
stopcontact. Bij de Kluswinkel
schade.
BUURTAMBASSADEURS GEZOCHT WAT IS/DOET EEN BUURTAMBASSADEUR?
OPROEP VOOR PARTICIPATIEPLATFORM
werken wijkbewoners die zich
Een Buurtambassadeur is een huurder die een bepaalde
Denk mee, praat mee, doe mee!
inzetten voor medebewoners door
straat of meerdere straten vertegenwoordigt tegenover
Wilt u graag meedenken over het leefbaarheidsbeleid
klusjes te doen. De medewerkers
PRAKTISCHE INFORMATIE
Centrada en de gemeente. De Buurtambassadeur
van Centrada en de daarbij horende vraagstukken
van de Kluswinkel zijn van huis uit
De Kluswinkel in de Zuiderzeewijk
fungeert als klankbord vanuit en naar de bewoners
en projecten? Dan zoeken we u voor ons op te
vakmannen en leveren kwaliteit.
is dagelijks geopend. Daarnaast
en hecht veel waarde aan een schone, hele en
richten participatieplatform! De leden van het
worden ‘Klussenspreekuren’
veilige woonomgeving. Bovendien maakt een
participatieplatform komen drie keer per jaar bij elkaar.
DE KLUSWINKEL LEVERT DE
gehouden in de Boswijk
Buurtambassadeur melding van problemen en wensen/
Elke bijeenkomst heeft een ander thema, bijvoorbeeld
DIENST, U HET MATERIAAL
(Buurthuis de Brink) en de Jol
initiatieven van bewoners bij Centrada. Hij/zij vormt de
‘Wat vindt u belangrijk in uw buurt?’.
Als u gebruik maakt van de
(Wijk Informatie Punt). Kijk voor
ogen, oren en stem van Centrada en spreekt zonodig op
De platformleden zijn actieve, betrokken huurders uit
diensten van de Kluswinkel, dan
meer informatie op de website:
verantwoorde wijze buurtbewoners aan.
het werkgebied van Centrada. Zij praten en denken mee
betaalt u zelf het materiaal. Heeft
kluswinkel-lelystad.nl
over de leefbaarheid in hun directe woonomgeving,
HIER KUNT U DE KLUSWINKEL (TEL: 0320 231 821) VOOR BELLEN: Bel
reparatie
Keukenblok
Brievenbus ontluchten, vulsleutel
Deuren
sloten, krukken/schilden,
Douche
Elektra
stopkranen, mengkranen, kraanleertjes Putdekselroosters onderhoud
bel, dorpelstrip
Ramen
combisluiting, raamboompjes,
mengkraan, steun voor
raamscharnieren en –knippen scharnieren/
handdouche, planchet, spiegel,
uitzetijzers
spatscherm, zwanenhals
Schakelaars
reparatie
stopcontacten, schakelaars,
Tochtprofielen
(door Centrada aangebracht)
afdekplaatjes
Trapleuningen
inclusief bevestiging
Windhaken woning, autobox, garage
Kasten (vast/inbouw) sloten,scharnieren
16
wasmachinekraan, koudwaterkranen,
vastzetters, knop, stootbuffers,
Grendels Hang- en sluitwerk
Kranen
WC
wijk/buurt en alle wijken waar Centrada bezit heeft. Het
VERWACHTEN VAN CENTRADA?
platform kan ook zelf een onderwerp op het gebied van
•
leefbaarheid op de agenda zetten.
kraan in de stortbak, valpijp en, stortbak, stopkraan
De Buurtambassadeur heeft bij Centrada één vast aanspreekpunt. Hier kan de Buurtambassadeur
deurtjes afstellen, scharnieren en sloten, ladegeleiders, handgrepen, kraaikappen
CV
WAT MAG EEN BUURTAMBASSADEUR
•
klachten, wensen en initiatieven aan doorgeven.
Meer informatie over deelname aan het
Vraagstukken worden adequaat opgepakt.
participatieplatform? Neem dan contact op met één van
Antwoorden op klachten, wensen en initiatieven
de gebiedsregisseurs van Centrada, tel: 0320 239 600,
worden altijd van een motivatie voorzien.
[email protected]
Centrada introduceert de Buurtambassadeur bij de bewoners die de ambassadeur vertegenwoordigt. Centrada neemt het initiatief tot een periodiek overleg om de samenwerking te evalueren en de lopende zaken te bespreken. Is het buurtambassadeurschap iets voor jou of wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met één van de gebiedsregisseurs van Centrada, tel: 0320 239 600,
[email protected]
Denk mee, praat mee, doe mee! 17
CENTRADA SAMENWERKEN AAN LEEFBAARHEID
PLEINGESPREKKEN Ook dit jaar gaan er verschillende pleingesprekken plaatsvinden in wijken waar wij bezit hebben. Samen met Welzijn Lelystad, gemeente Lelystad, en dit jaar ook de Politie, gaan we met bewoners in gesprek over wat zij belangrijk vinden en welk aandeel zij zelf kunnen hebben. Deze input moet leiden tot nieuwe leefbaarheidsprojecten en initiatieven.
LEEFBAARHEIDS- EN PARTICIPATIEPROJECTEN 2016 Ook dit jaar gaan er verschillende pleingesprekken plaatsvinden in wijken waar Centrada woningen heeft. •
Kempenaar Rood en Galjoen 20 tot en met 30: De
van de moestuin en blijven we zoeken naar
gemeente gaat in deze buurten opnieuw bestraten,
projecten die de wijk leuker en veiliger maken en
Centrada start in aansluiting hierop met een
de betrokkenheid van bewoners vergroten. Met de
tuinenproject. We maken rondes om te kijken hoe
kerngroep is bijvoorbeeld het idee verwezenlijkt om
de tuinen, zij- en achterpaden eruit zien en spreken
een wijkkrant uit te brengen.
waar nodig bewoners aan om de tuin en de zij- en of •
stichting Schateiland organiseert Centrada een
Project Jol loopt door: Vorig jaar is Centrada hier
huttenbouwweek voor kinderen uit de wijk die niet
gestart om samen met bewoners de tuinen en het
op vakantie kunnen. Deltawijk: Samen met Welzijn Lelystad, de gemeente en bewonersgroep Deltawijk zet Centrada
Zilverschoonlaan/Boter-, Dotterbloemhof: In deze
zich in om de samenhang in de wijk te bevorderen
straten in Warande starten we het project ‘nieuwe
en het aanzicht van de wijk te verbeteren. Dit doen
buren’. Samen met partners uit de wijk willen we
we bijvoorbeeld door het houden van wijkschouwen
bewoners door middel van kunst motiveren om
en zwerfafval prikken. •
Kamp Zuid: Dit project loopt sinds 2015. We zijn toen
wijk te bevorderen.
begonnen met het controleren en opknappen van de
Oostzeestraat/Noordzeestraat/Zeelaan: In deze
achterpaden. Dit jaar gaan we dit ook in de rest van
straten blijven we actief om de betrokkenheid
de wijk doen, waarbij we huurders gaan aanspreken
van bewoners bij de buurt te stimuleren. Zo
als tuinen niet netjes zijn.
ondersteunen we bewoners bij het onderhouden
18
•
hiermee verder
elkaar beter te leren kennen en de samenhang in de •
Waterwijk: Samen met de bewoners en
achterpaden onder handen te nemen.
openbaar groen aan te pakken. Dit voorjaar gaan we •
•
AANPAK ALGEMENE RUIMTES
de algemene ruimte. Hierdoor zijn in veel gevallen de
Dit jaar gaat Centrada zich ook richten op de aanpak
algemene ruimtes rommelig. Er ligt (zwerf)afval, op
van algemene ruimtes van complexen. In artikel 7.1 van
plekken waar dit niet is toegestaan staan bijvoorbeeld
het huurreglement staat: ‘De huurder zal eventuele
scootmobiels en fietsen of er liggen zaken die er niet
trappenhuizen, portalen of galerijen bij het gehuurde
horen. Dit jaar zal Centrada bewoners van complexen
regelmatig schoonhouden.’ Tijdens rondes door diverse
actief gaan informeren over wat wij verwachten van u als
complexen door bijvoorbeeld sociaal wijkbeheerders
bewoner en wat u van ons als Centrada kan verwachten.
en uit klachten van bewoners van complexen blijkt dat
Daarnaast gaan we de algemene ruimtes regelmatig
bovenstaand artikel niet altijd wordt nageleefd. Bewoners
controleren en bewoners waar nodig aanspreken om op te
zijn vaak ook niet op de hoogte van de richtlijnen met
ruimen en schoon te maken.
betrekking tot het gebruik en het schoonhouden van
BETER BUURT BIJDRAGE: GOED IDEE? Heeft u ideeën om uw buurt leuker of gezelliger te maken? Misschien kan uw straat wel een opknapbeurt gebruiken, is er behoefte aan een bankje bij de speeltuin of een buurtfeest om het contact tussen buurtgenoten te verbeteren. Dan kunt u terecht bij Centrada voor de Beter Buurt Bijdrage. De Beter buurt Bijdrage kan financiële ondersteuning bieden bij het realiseren van uw idee. Voordat u een plan indient, is het van belang de volgende dingen te weten: •
Om voor een Beter Buurt Bijdrage in aanmerking te komen, is het van belang dat u een woning van Centrada huurt.
•
Het doel van uw plan is om de woonomgeving en/of de contacten tussen buurtbewoners te verbeteren.
•
U kunt een idee alleen indienen, of samen met andere bewoners uit uw straat/buurt. Hoe meer bewoners het idee ondersteunen, hoe meer kans uw idee maakt om uitgekozen te worden door de beoordelingscommissie.
HOE KUNT U EEN AANVRAAG INDIENEN? Heeft u een idee wat wellicht in aanmerking komt voor De Beter Buurt Bijdrage? Vul dan het aanvraagformulier in op onze website www.centrada.nl of neem contact op met de gebiedsregisseurs via email:
[email protected] of telefoon: 0320 239 600 (op werkdagen tussen 8.30 en 12.30 uur) De eerste vijf inzendingen die voldoen aan de hierboven beschreven voorwaarden, ontvangen een bon voor een tuincentrum van € 25,-!!
19
CENTRADA BELANGRIJKE GEGEVENS
KANTOOR CENTRADA
HUURDERVERENIGING ONS BELANG
Op werkdagen van 8.30 tot 12.30 uur
Spreekuur: Dinsdag van 10.00 tot 12.00 uur
(’s middags alleen op afspraak)
Donderdag van 13.30 tot 16.00 uur
Wigstraat 18 | 8223 EG Lelystad
Meentweg 1a | 8224 BP Lelystad
Postbus 120 | 8200 AC Lelystad
Postbus 425 | 8200 AK Lelystad Telefoon (0320) 841 733
Telefoon: (0320) 239 600 (reparatieverzoeken alleen van 8.30 tot 12.30 uur)
E-mail:
[email protected] www.hvob.nl
E-mail:
[email protected] www.centrada.nl
NUMMERS DIE U RECHTSTREEKS KUNT BELLEN Glasfonds: GSF Groep telefoon 0900 - 202 50 73 (24 uur per dag, € 0,10 p.m.)
Ontstoppingsfonds: Jalinen telefoon (0321) 313 723 (24 uur per dag)
Water
Storing bij CV
Vitens, telefoon 0900 - 0650
Melden bij onderhoudsbedrijf dat
(24 uur per dag)
genoemd wordt op de sticker op uw cv-ketel.
Afval HVC (afvalinzameling) telefoon 0900 - 550 70 55
Gas, Elektra en stadsverwarming Nuon, telefoon 0800 - 9009 (24 uur per dag)
Ongediertebestrijding PCF Holland telefoon (0320) 252 126
COLOFON Radar is een periodiek van Centrada die verspreid wordt onder alle huurders. Suggesties en ideeën kunt u melden bij de redactie van Radar,
[email protected] Adres: Postbus 120 | 8200 AC Lelystad | telefoon: (0320) 239 600 Eindredactie en teksten: Sarah de Keijzer Opmaak en productie: KoolRaad | Foto’s: fotobureau Tiernego, Centrada Volg ons op:
Facebook en
Twitter
