Samenwerken In gesprek met de markt
Arnold Breur Coördinerend adviseur Rijkswaterstaat Grote Projecten en Onderhoud
Doel van deze middag • Delen hoe het structurele gesprek met de markt zich de afgelopen jaren bij Rijkswaterstaat heeft ontwikkeld. o.a.: – marktdagen – structurele contacten met brancheverenigingen en aannemers – belang van samenwerking met de markt • Toelichten waarom we ‘doen wat we doen’. – de gedachte achter onze activiteiten uitleggen. • Jullie handvatten bieden om de relatie met zakelijke partners te optimaliseren.
Rijkswaterstaat
Historie 2015 2012 2008 2004
2002 •Parlementaire enquête bouwnijverheid
•Eerste inkoopstrategie •Markt tenzij •Vorming directies bedrijfsvoering en afdelingen inkoop
•Visie toonaangevend opdrachtgeverscha p •Start meting waardering markt •Eerste marktdagen, zoeken naar juiste formule •Groeiend besef dat samenwerking met markt een kritische succesfactor is.
•Ambitie 1-gezicht naar de markt. •Samen met anderen •Centralere aansturing proces aanleg en onderhoud, met directies inkoop en contractmanagem ent •Reputatiemeting •Op veel plaatsen gesprek, coördinatie en afstemming kan beter.
Rijkswaterstaat
•Samen op weg naar nieuwe marktvisie •Eén gezicht naar de markt •De PDCA in het gesprek met de markt gaat steeds beter werken
Waarom wil RWS het structurele gesprek? • Een goede reputatie bij onze zakelijke partners is belangrijk voor ons. Daarbij willen we: – Toegankelijk, betrouwbaar en integer zijn. – Duidelijke ingangen bieden – Samenwerking bevorderen – Weten wat er leeft bij onze partners – In gesprek zijn en blijven.
Rijkswaterstaat
In gesprek met de markt – – –
Plan: Merk en Reputatie Structurele gespreksagenda Plan van Aanpak Strategische Marktcommunicatie
–
• • •
– –
Ambitie RWS
–
Eén gezicht naar de markt: • • – – –
Do: Structurele gespreksagenda
Act: Jaarlijkse update Plan van Aanpak Periodieke update structurele gespreksagenda Bijsturen op basis van ontvangen signalen
Uniforme werkwijze, producten en processen 70% tevreden opdrachtnemers – – –
Rijkswaterstaat
RWS Marktdag Leveranciersmanagement Regie op Marktconsultaties
Servicedesk Zakelijk Nieuwsbrief Zakelijk, Twitter, Linked-in en RWS.nl/zakelijk Markt communicatie toolbox
Check Reputatiemeting Structureel proces Marktsignalen Marktanalyse
In gesprek met de markt – – –
Plan: Merk en Reputatie Structurele gespreksagenda Plan van Aanpak Strategische Marktcommunicatie
Ambitie RWS Eén gezicht naar de markt
Rijkswaterstaat
Merk en Reputatie •
• Merk en Reputatie. Waarom? – Weet wat je als organisatie wilt zijn. – Weet hoe je wilt overkomen bij de zakelijke markt. – Wees jezelf ervan bewust dat alles wat iedereen doet in relatie tot de markt bijdraagt aan de reputatie.
Merk en Reputatie bij Rijkswaterstaat: – Helder merkbeeld. – Periodiek reputatie en kernboodschappen toetsen bij de markt. – Balans in communicatie tussen hoe, wat en waarom?
– Animatie reputatiemeting Rijkswaterstaat
Structurele gespreksagenda • Waarom? Behoefte aan regie: – Wie spreekt met wie? – Is de gesprekspartner de juiste om het gesprek te voeren. – Zijn gesprekken in de tijd afgestemd op elkaar? – Dragen we hetzelfde geluid uit?
• Structurele gesprekken met brancheverenigingen en belangrijke leveranciers – Projectoverstijgende onderwerpen – Agenda
• Structurele gespreksagenda bij Rijkswaterstaat – Bepalen agenda met structurele gesprekken en evenementen, o.a. • RWS Marktdag • Leveranciersmanagement
– Helpt bij het tijdig voorbereiden van marktgesprekken voor management – Prioritering en afstemming relevante thema’s – Leveranciersmanagement
Rijkswaterstaat
Plan fase – Plan van Aanpak Strategische Marktcommunicatie •
Waarom: – Weet wat je wilt gaan doen en welke doelen je wilt bereiken.
•
Jaarlijkse update van Plan van Aanpak – Strategische Marktcommunicatie op basis van: – Resultaten reputatiemeting – Signalen uit de markt – Behoefte van de organisatie..
Rijkswaterstaat
In gesprek met de markt –
Do: Structurele gespreksagenda • • •
– –
Ambitie RWS Eén gezicht naar de markt
Rijkswaterstaat
–
RWS Marktdag Leveranciersmanagement Regie op Marktconsultaties
Servicedesk Zakelijk Nieuwsbrief Zakelijk, Twitter, Linked-in en RWS.nl/zakelijk Markt communicatie toolbox
Rijkswaterstaat Marktdag • Waarom een marktdag? – Delen van ontwikkelingen en beleid – Het gesprek voeren over belangrijke onderwerpen – Netwerken RWS en Markt op directieniveau
• Sfeerimpressie (3min.):
http://rws.nl/zakelijk/zakendoen_met_rws/marktconsultaties_en_markt dagen/marktdagen/rijkswaterstaat_marktdag.aspx
Rijkswaterstaat
Leveranciersmanagement • Waarom? – Behoefte aan: • Goede governance (duidelijke lijnen en verbinding) • Opbouwen kennis markten en leveranciers (hoe beweegt de markt?) • Het gesprek over prioritaire onderwerpen. • Projectoverstijgende rode draaditems
• Hoe? Periodiek gestructureerd overleg met: – Brancheverenigingen: • • • • •
Vereniging van Waterbouwers, Bouwend Nederland, Uneto VNI, NL Ingenieurs, MKB Infra
– Aannemers en ingenieursbureaus Rijkswaterstaat
Regie op Marktconsultaties • Waarom? – Afstemming tussen consultaties. – Voorkomen dat de markt onnodig, dubbel of slecht bevraagd wordt. – Zorgen voor eenduidige uitstraling.
Rijkswaterstaat
Servicedesk Zakelijk •
Waarom? – Eenduidige ingang voor de Zakelijke markt, waar de juiste deskundige antwoord geeft.
•
Wat is het? – De Servicedesk Zakelijk is een digitale vraagbaak voor de zakelijke markt. – Projectoverstijgende vragen
Rijkswaterstaat
Nieuwsbrief Zakelijk, Twitter, Linked-in en RWS.nl/zakelijk Wat zijn het? • Onze digitale communicatiekanalen naar de zakelijke markt Waarom? • De wereld wordt steeds digitaler en sneller. De wijze waarop we met elkaar communiceren verandert. Waar staan we nu? Internet up-to-date Nieuwsbrief verschijnt ca. 6x/jaar E-zine verschijnt ca. 6x/jaar Twitter en linked-in
Rijkswaterstaat
Marktcommunicatie toolbox • Waarom? – Om een uniform verhaal uit te dragen hebben we standaard communicatiemiddelen ontwikkeld. – De middelen zijn in- en extern toegankelijk. – Link naar: www.rws.nl/zakelijk/tool box
Rijkswaterstaat
In gesprek met de markt
Ambitie RWS Eén gezicht naar de markt
– – –
Rijkswaterstaat
Check Reputatiemeting Marktanalyse Structureel proces Marktsignalen
Reputatiemeting • Waarom? – Jaarlijks meten hoe onze zakelijke partners naar ons kijken
• Filmpje Reputatie!
Rijkswaterstaat
Marktanalysebulletin • Waarom? – De organisatie op de hoogte houden van wat er op het raakvlak met de markt gebeurt: • Maandelijks • Hoe in de pers • Hoe vaak kijkt men naar ons? • Wat vraagt men ons? • Welke signalen komen er? • Waar komen we de markt tegen?
Rijkswaterstaat
Structureel proces Marktsignalen •
Waarom? Noodzaak om goed en tijdig signalen uit de markt te halen: – – – – –
•
op te vangen te duiden Op het juiste niveau te bespreken. Verbeteracties te starten Met de markt te communiceren wat we met signalen doen
Rijkswaterstaat
Hoe? – Via een gestructureerd ‘lean’ proces optimaliseren we dit.
In gesprek met de markt
Ambitie RWS Eén gezicht naar de markt
– – –
Act: Jaarlijkse update Plan van Aanpak Periodieke update structurele gespreksagenda Bijsturen op basis van ontvangen signalen Rijkswaterstaat
Meer weten over RWS Zakelijk? www.rijkswaterstaat.nl/zakelijk
Telefoon: 0800 - 8002 (ma t/m zo 06.00 - 22.30 uur, gratis) E-mail:
[email protected] Twitter: @rwszakelijk LinkedIn: groep Rijkswaterstaat Zakelijk
Rijkswaterstaat Vernieuwing, verbinding, kennis
