In gesprek met bewoners 11 december 2014 Gezond In adviseurs: Karen Hosper, Annette Duivenvoorden, Marjolijn van Leeuwen, Roshnie Kolste
Opzet deelsessie 1. Ervaringen uit de zaal 2. Adviezen en praktische tips 3. Hoe stem ik mijn communicatie af op bewoners? 4. In gesprek: wat doet mijn gemeente al en wat kan beter? 5. Korte terugkoppeling
11 DECEMBER 2014 STUDIEOCHTEND GEZOND IN
Vragen ter voorbereiding • Is er beleidsruimte en draagvlak om bewoners te betrekken? • Met welk doel gaat u in gesprek? • Wie wilt u daarvoor bereiken (kenmerken doelgroep)? • Welk niveau van participatie: informeren, raadplegen, adviseren, coproduceren, meebeslissen, of zelfbeheer? • Welke organisaties zijn al actief, en wie gaat u betrekken? • Wat wordt rol van de gemeente? • Is het helder wat het de bewoners oplevert? (what’s in it for me) • Hoe en wanneer koppelt u terug aan bewoners?
Met welk doel ga ik in gesprek? Bespreken van wijkscans / aanvullen wijkprofiel: • Herkennen bewoners de problematiek die uit de cijfers blijkt? • Wat ervaren bewoners als belangrijkste (gezondheids)problemen in hun wijk of buurt?
Bewoners actief betrekken bij bedenken en/of uitvoeren van (gezondheids)activiteiten • Welke activiteiten sluiten aan bij wat bewoners willen? • Hoe kunnen we bewoners ‘eigenaar’ maken? 11 DECEMBER 2014 STUDIEOCHTEND GEZOND IN
Hoe kom ik in contact? Denk hierbij aan de inzet van: •
Invloedrijke / actieve wijkbewoners
•
Vrijwilligers van buurthuizen en zelforganisaties
•
Professionals, zoals huisartsen, wijkverpleegkundigen en fysiotherapeuten, consultatiebureau), mits er vertrouwen is!
•
Via bestaande netwerken: vrijwilligersorganisaties, scholen, opvang, welzijnsorganisaties, zelforganisaties (kerk, moskee, etc), ….
Methoden •
Stad-, dorp- en wijkgesprekken of wijkateliers
•
Buurtobservaties, buurtschouw
•
Focusgroep > percepties, meningen, overtuigingen en houdingen
•
Eén-op-één gesprekken > korte interviews met wijkbewoners
•
………..
Minder geschikt voor lage SES: •
Internetpanels en gebruik van sociale media
•
Adviesraden
•
…….
Effectieve communicatie met alle wijkbewoners
Marjolijn van Leeuwen
concreet denken taalgebruik eenvoudig kennis over de straat/wijk veel mondeling
abstract denken taalgebruik complex kennis hele gemeente veel schriftelijk
De brief van de burgemeester
http://www.npo.nl/2doc/20-10-2014/KN_1663483
Basisvaardigheden o.a. lezen, schrijven rekenen abstraheren terugkijken, vooruitkijken, plannen hoofd- en bijzaken onderscheiden
European Health Literacy Survey (HLS-EU, 2011) Algemene gezondheidsvaardighe den
Nederland (%)
Ontoereikend
1,6
Problematisch
25,7
Voldoende
47,9
Uitstekend
24,8 (Sørensen 2011)
Wanneer communicatie aanpassen?
Indicatie schoolachtergrond: < MBO niveau 2
Taalniveaus Onder A1
A1
A2
B1 Laag geletterd
B2
C1
C2
Losse woorden
Zeer eenvoudige zinnen
Korte eenvoudige teksten
Iets uitgebreidere teksten
Complexere teksten
Hoog niveau Nederlands
Hoog niveau Nederlands zeer complexe teksten
Niveau A1
Ambtenaar: “Wat is uw naam” Bewoner:
“Meneer Jansen”
Ambtenaar: “Waar bent u geboren?” Bewoner:
“In Utrecht.”
Niveau A2
Niveau B1 Uitnodiging bewoners Plannen voor de Ten Katestraat (marktgedeelte) De gemeente wil de Ten Katestraat opnieuw inrichten. Graag nodigen wij u uit om hierover mee te denken. U bent van harte welkom op: Datum: donderdag 15 mei Tijd:
19.30 – 22.00 uur
Locatie: Woonzorgcentrum De Klinker, Borgerstraat 45 Op deze avond hoort u meer over de plannen en horen wij graag uw mening. Meer informatie Op www….nl vindt u alle actuele informatie over de Ten Katestraat. Hier staan ook ontwerpen en verslagen van bijeenkomsten. Heeft u nog vragen? Neemt u dan contact op met …
Niveau B2
Niveau C1
Onderzoek heeft aangetoond dat in uw straat historische kademuren en funderingen in de ondergrond aanwezig zijn, die verwijderd dienen te worden om de ondergrondse containers te kunnen plaatsen. Voor het verwijderen van deze obstakels zal gebruik gemaakt worden van de ‘crusher’-techniek. Met deze techniek is het risico op trillingen in de ondergrond klein en wordt de kans op eventuele gevolgschade aan de omliggende woningen tot een minimum beperkt. Om er zeker van te zijn dat er geen gevolgschade aan uw woning ontstaat neemt de gemeente daarnaast nog twee extra maatregelen.
Niveau C1 Onderzoek heeft aangetoond dat in uw straat historische
kademuren en funderingen in de ondergrond aanwezig zijn, die verwijderd dienen te worden om de ondergrondse containers te kunnen plaatsen. Voor het verwijderen van deze obstakels zal gebruik gemaakt worden van de ‘crusher’techniek. Met deze techniek is het risico op trillingen in de ondergrond klein en wordt de kans op eventuele gevolgschade aan de omliggende woningen tot een minimum beperkt. Om er zeker van te zijn dat er geen gevolgschade aan uw woning ontstaat neemt de gemeente daarnaast nog twee extra maatregelen.
Niveau C2 Een gemeentelijke reactie op een verzoek tot kwijtschelden van de afvalstoffenheffing. Bij de berekening van de zogenaamde overwaarde van de onroerende zaak is uitgegaan van de door u verstrekte specificatie van de hypotheekschuld. De hypotheekschuld bedroeg € (volgt een lager bedrag dan eerder genoemd). Voor de berekening van het bedrag waarmee uw vermogen het maximumvermogen overschrijdt, verwijs ik u naar de bijlage bij deze uitspraak. Omdat uw vermogen op het moment van het indienen van het kwijtscheldingsverzoek (WOZ-waarde – hypotheekschuld) groter was dan op grond van de Uitvoeringsregeling Invorderingswet 1990 is toegestaan, wordt ervan uit gegaan dat u de belastingaanslag kunt betalen.’
Heldere communicatie
In gesprek 1. Wat doet uw gemeente al om bewoners te betrekken? 2. Wordt er al rekening gehouden met wijze/niveau van communiceren? 3. Waar wilt u mee aan de slag in kader van GIDS en bewoners?
