in gesprek met Jaarmagazine 2009

in gesprek met Jaarmagazine 2009

Astrid, Jeroen, John, Willy, Robert, René, Mathijs, Pascal, Fons, Henk, Ben, Merel, Kees, Frank, Arnest, Leon, Fred, Peter, Lana, Marcel, Robert, Sjoerd, Karin, Jacques, Daan, Erik, Willie, Martijn, Lisette, Kees, Ray, Serge, John, Ernest, Miriam, Erik, John, Peter, Alex, Vivian, Marcel, Jan, Dirk, Sander, Magna, Ronald, Henk, Otto, George, Frank, Hilco, Anine, Eric, Wouter, Edwin, Hans, Mariska, Remco, Paul, Ron, Jan, Jetty, Vincent, Marina, Thom, Ronald, Tom, Han, Anita, Peter, Rik, Richard, Johan, Arnold, Maarten, Dennis, Maikel, Annemieke, John, Patrick, Pim, Ronald, Gertjan, Roelof, Jody, Astrid, Jeroen, John, Willy, Robert, René, Mathijs, Pascal, Fons, Henk, Ben, Merel, Kees, Frank, Arnest, Leon, Fred, Peter, Lana, Marcel, Robert, Sjoerd, Karin, Jacques, Daan, Erik, Willie, Martijn, Lisette, Kees, Ray, Serge, John, Ernest, Miriam, Erik, John, Peter, Alex, Vivian, Marcel, Jan, Dirk, Sander, Magna, Ronald, Henk, Otto, George, Frank, Hilco, Anine, Eric, Wouter, Edwin, Hans, Mariska, Remco, Paul, Ron, Jan, Jetty, Vincent, Marina, Thom, Ronald, Tom, Han, Anita, Peter, Rik, Richard, Johan, Arnold, Maarten, Dennis, Maikel, Annemieke, John, Patrick, Pim, Ronald, Gertjan, Roelof, Jody, Astrid, Jeroen, John, Willy, Robert, René, Mathijs, Pascal, Fons, Henk, Ben, Merel, Kees, Frank, Arnest, Leon, Fred, Peter, Lana, Marcel, Robert, Sjoerd, Karin, Jacques, Daan, Erik, Willie, Martijn, Lisette, Kees, Ray, Serge, John, Ernest, Miriam, Erik, John, Peter, Alex, Vivian, Marcel, Jan, Dirk, Sander, Magna, Ronald, Henk, Otto, George, Frank, Hilco, Anine, Eric, Wouter, Edwin, Hans, Mariska, Remco, Paul, Ron, Jan, Jetty, Vincent, Marina, Thom, Ronald, Tom, Han, Anita, Peter, Rik, Richard, Johan, Arnold, Maarten, Dennis, Maikel, Annemieke, John, Patrick, Pim, Ronald, Gertjan, Roelof, Jody, Astrid, Jeroen, John, Willy, Robert, René, Mathijs, Pascal, Fons, Henk, Ben, Merel, Kees, Frank, Arnest, Leon, Fred, Peter, Lana, Marcel, Robert, Sjoerd, Karin, Jacques, Daan, Erik, Willie, Martijn, Lisette, Kees, Ray, Serge, John, Ernest, Miriam, Erik, John, Peter, Alex, Vivian, Marcel, Jan, Dirk, Sander, Magna, Ronald, Henk, Otto, George, Frank, Hilco, Anine, Eric, Wouter, Edwin, Hans, Mariska, Remco, Paul, Ron, Jan, Jetty, Vincent, Marina, Thom, Ronald, Tom, Han, Anita, Peter, Rik, Richard, Johan, Arnold, Maarten, Dennis, Maikel, Annemieke, John, Patrick, Pim, Ronald, Gertjan, Roelof, Jody, Astrid, Jeroen, John, Willy, Robert, René, Mathijs, Pascal, Fons, Henk, Ben, Merel, Kees, Frank, Arnest, Leon, Fred, Peter, Lana, Marcel, Robert, Sjoerd, Karin, Jacques, Daan, Erik, Willie, Martijn, Lisette, Kees, Ray, Serge, John, Ernest, Miriam, Erik, John, Peter, Alex, Vivian, Marcel, Jan, Dirk, Sander, Magna, Ronald, Henk, Otto, George, Frank, Hilco, Anine, Eric, Wouter, Edwin, Hans, Mariska, Remco, Paul, Ron, Jan, Jetty, Vincent, Marina, Thom, Ronald, Tom, Han, Anita, Peter, Rik, Richard, Johan, Arnold, Maarten, Dennis, Maikel, Annemieke, John, Patrick, Pim, Ronald, Gertjan, Roelof, Jody, Astrid, Jeroen, John, Willy, Robert, René, Mathijs, Pascal, Fons, Henk, Ben, Merel, Kees, Frank, Arnest, Leon, Fred, Peter, Lana, Marcel, Robert, Sjoerd, Karin, Jacques, Daan, Erik, Willie, Martijn, Lisette, Kees, Ray, Serge, John, Ernest, Miriam, Erik, John, Peter, Alex, Vivian, Marcel, Jan, Dirk, Sander, Magna, Ronald, Henk, Otto, George, Frank, Hilco, Anine, Eric, Wouter, Edwin, Hans, Mariska, Remco, Paul, Ron, Jan, Jetty, Vincent, Marina, Thom, Ronald, Tom, Han, Anita, Peter, Rik, Richard, Johan, Arnold, Maarten, Dennis, Maikel, Annemieke, John, Patrick, Pim, Ronald, Gertjan, Roelof, Jody, Astrid, Jeroen, John, Willy, Robert, René, Mathijs, Pascal, Fons, Henk, Ben, Merel, Kees, Frank, Arnest, Leon, Fred, Peter, Lana, Marcel, Robert, Sjoerd, Karin, Jacques, Daan, Erik, Willie, Martijn, Lisette, Kees, Ray, Serge, John, Ernest, Miriam, Erik, John, Peter, Alex, Vivian, Marcel, Jan, Dirk, Sander, Magna, Ronald, Henk, Otto, George, Frank, Hilco, Anine, Eric, Wouter, Edwin, Hans, Mariska, Remco, Paul, Ron, Jan, Jetty, Vincent, Marina, Thom, Ronald, Tom, Han, Anita, Peter, Rik, Richard, Johan, Arnold, Maarten, Dennis, Maikel, Annemieke, John, Patrick, Pim, Ronald, Gertjan, Roelof, Jody, Astrid, Jeroen, John, Willy, Robert, René, Mathijs, Pascal, Fons, Henk, Ben, Merel, Kees, Frank, Arnest, Leon, Fred, Peter, Lana, Marcel, Robert, Sjoerd, Karin, Jacques, Daan, Erik, Willie, Martijn, Lisette, Kees, Ray, Serge, John, Ernest, Miriam, Erik, John, Peter, Alex, Vivian, Marcel, Jan, Dirk, Sander, Magna, Ronald, Henk, Otto, George, Frank, Hilco, Anine, Eric, Wouter, Edwin, Hans, Mariska, Remco, Paul, Ron, Jan, Jetty, Vincent, Marina, Thom, Ronald, Tom, Han, Anita, Peter, Rik, Richard, Johan, Arnold, Maarten, Dennis, Maikel, Annemieke, John, Patrick, Pim, Ronald, Gertjan, Roelof, Jody, Astrid, Jeroen, John, Willy, Robert, René, Mathijs, Pascal, Fons, Henk, Ben, Merel, Kees, Frank, Arnest, Leon, Fred, Peter, Lana, Marcel, Robert, Sjoerd, Karin, Jacques, Daan, Erik, Willie, Martijn, Lisette, Kees, Ray, Serge, John, Ernest, Miriam, Erik, John, Peter, Alex, Vivian, Marcel, Jan, Dirk, Sander, Magna, Ronald, Henk, Otto, George, Frank, Hilco, Anine, Eric, Wouter, Edwin, Hans, Mariska, Remco, Paul, Ron, Jan, Jetty, Vincent, Marina, Thom, Ronald, Tom, Han, Anita, Peter, Rik, Richard, Johan, Arnold, Maarten, Dennis, Maikel, Annemieke, John, Patrick, Pim, Ronald, Gertjan, Roelof, Jody, Astrid, Jeroen, John, Willy, Robert, René, Mathijs, Pascal, Fons, Henk, Ben, Merel, Kees, Frank, Arnest, Leon, Fred, Peter, Lana, Marcel, Robert, Sjoerd, Karin, Jacques, Daan, Erik, Willie, Martijn, Lisette, Kees, Ray, Serge, John, Ernest, Miriam, Erik, John, Peter, Alex, Vivian, Marcel, Jan, Dirk, Sander, Magna, Ronald, Henk, Otto, George, Frank, Hilco, Anine, Eric, Wouter, Edwin, Hans, Mariska, Remco, Paul, Ron, Jan, Jetty, Vincent, Marina, Thom, Ronald, Tom, Han, Anita, Peter, Rik, Richard, Johan, Arnold, Maarten, Dennis, Maikel, Annemieke, John, Patrick, Pim

uw verhaal...

In gesprek met u Klanten kunnen blijvend op ons rekenen. Ook in deze uitdagende markt. Door vroegtijdig te anticiperen op de veranderende markt, hebben onze plannen aan kracht gewonnen. Het is onze drijfveer de klant centraal te stellen in onze dienstverlening. Daarop is onze strategie en de inrichting van onze organisatie gericht. Allianz Nederland wist in een markt die sterk onder druk staat in 2009 klanten en tussenpersonen aan zich te binden. Klanten zijn niet alleen loyaal, zij spreken ook een duidelijke waardering uit voor onze dienstverlening. Dat blijkt uit de onderzoeken die wij zelf regelmatig houden en die de branche laat uitvoeren. Bij het Nationaal Performance Onderzoek van IG&H zette het intermediair ons accountmanagement van zowel Schade als Leven op nummer 1. Onze schadeproducten scoorden een tweede plaats en de intermediaire ondersteuning van Leven een derde plaats. Bovendien haalden we uitstekende resultaten bij het Performance Onderzoek Verzekeraars. Allianz Leven werd uitgeroepen tot de beste pensioenverzekeraar en onze intermediaire verzekeraar London haalde een tweede plaats onder de schadeverzekeraars. Allsecur won bovendien de Verzekeringsite.nl Award voor de ‘beste keuze autoverzekering’. Uit de NPS Bottom up score blijkt dat klanten duidelijk voor ons kiezen en, belangrijker nog, dat zij ons aanbevelen. In dit jaarmagazine nemen we u mee langs al deze bijzondere mijlpalen. Trendsetter

Van links naar rechts: Paul Grimberg, Dirk Schoon, Ron van het Hof, Sjoerd Laarberg en Eric Schneijdenberg.

2009 is een jaar geweest waarbij we letterlijk het contact met onze klanten zochten. In workshops en sessies hebben we met velen gesproken over wensen van consumenten en de aard van onze producten en diensten. Die bijeenkomsten waren stuk voor stuk zeer vruchtbaar en leidden onder meer tot de doorontwikkeling van onze dienstverlening. Het MKB Levensfasemodel en Pure Life zijn daar concrete voorbeelden van. Daarnaast hebben wij samen met onze intermediairs en klanten nagedacht over de ideale vorm van pensioenvoorziening. Dit resulteerde in het nieuwe pensioenproduct Allianz Advantage Pensioen. Met dit product zijn we trendsetter in de markt.

Goede financiële resultaten

Klanten zijn tevreden. Dat komt tot uiting in gesprekken en het blijkt uit onderzoek. Maar het komt ook tot uitdrukking in de goede resultaten die Allianz Nederland behaalde in 2009. Wij realiseerden een nettowinst van € 98 miljoen, een verbetering van 16% ten opzichte van 2008. Het schadebedrijf presteerde relatief goed ten opzichte van de markt. Het levenbedrijf presteerde in een bijzonder lastige markt zelfs boven verwachting. Vermogensbeheer behaalde een eveneens solide resultaat. Het totale premie-inkomen uit Schade en Leven bleef met € 1.270 miljoen (2008: € 1.284 miljoen) nagenoeg gelijk. Deze goede cijfers bieden ons de ruimte om onze strategische plannen met kracht uit te voeren in 2010 en daarna. Waarde toevoegen

Het blijft onze opdracht om het steeds beter te doen. Onze marktpositie is goed en het geeft ons de mogelijkheid om verder te gaan, te luisteren naar onze klanten, het intermediair. We varen een koers van openheid, in gesprek zijn, luisteren wat er werkelijk speelt. Om zo vanuit een solide basis van vertrouwen werkelijk waarde toe te voegen aan het financiële leven van mensen. Uw verhaal

Wij vroegen verschillende intermediairs hun reactie op thema’s die voor ons van belang zijn. Dat resulteerde in allerlei inspirerende bijdragen. We kregen vele visitekaartjes opgestuurd maar ook korte uitspraken, soms vergezeld van een foto. De bijdragen geven inzicht in wat er onder onze intermediairs leeft en hoe zij tegen bepaalde thema’s aan kijken. U vindt de reacties gebundeld terug in dit jaarmagazine. Geniet ervan en ik bedank onze intermediairs die met enthousiasme aan dit jaarmagazine hebben meegewerkt. Namens de groepsdirectie, Ron van het Hof

5

6

Vertrouwen & succes ‘Uiteindelijk willen we onze klanten ondersteunen in hun levensfasen en hen de nodige zekerheden bieden. Zodat zij het volste vertrouwen kunnen hebben in hun financiële positie en weten dat huis en gezin voldoende beschermd zijn. Allianz gaat hierbij verder dan het alleen ondersteunen en faciliteren van de financiële kant. Wij investeren ook in de relatie met onze intermediairs. Om de kwaliteit en expertise van ons allen op het hoogste niveau te krijgen en te houden. Want alleen op die manier kunnen we samen succesvol zijn. Allianz is ervan overtuigd dat er in de particuliere en zakelijke markt altijd behoefte zal zijn aan goed intermediair advies en betrouwbare dienstverlening. Daar investeren we volop in en dat zullen we blijven doen.’ Sjoerd Laarberg, Chief Sales & Marketing Officer

7

SanderBarto

Vertrouwen is een eerste vereiste voor een langdurige relatie. Sander is directeur bij IFA-JRB in Barendrecht

8

9

Magna Bakker

Vertrouwen is de basis voor de relaties met onze klanten. Wij werken alleen maar op basis van vertrouwen. En gelukkig kunnen we dit doen op de mooiste gracht van Amsterdam. Magna is officemanager/ adviseur bij Jurrema & Hoogenbos in Amsterdam

HenkSmit

Afgelopen 25 jaar heb ik de verzekeringswereld van alle kanten mogen bekijken. In 2003 besloot ik zelfstandig te worden. Er zijn voor al onze relaties en hen ontzorgen, dat is ons motto. Daar geniet ik van. Henk is directeur eigenaar van Quorim BV in Sint Oedenrode

Ronald Ram Ik geniet het meest van onze klant die inziet dat wensen haalbaar zijn. Nadat wij met veel passie en enthousiasme de financiële obstakels hebben opgelost en dat wat onmogelijk leek, gerealiseerd is. Ronald Ram is directeur/Life Planner bij Beyond Financiële Diensten in Woerden

Otto Broertjes is directeur bij LiBro BV in Lelystad

‘Ondernemer wil geen product maar een oplossing voor zijn probleem’

MKB Levensfasemodel sluit aan bij ondernemers Allianz Nederland biedt een producten- en dienstenaanbod aan afgestemd op de behoeftes van de klant én het intermediair. Om te achterhalen wat klanten precies belangrijk vinden, gaan we steeds vaker de dialoog met hen aan. Dit resulteerde onder meer in het MKB levensfasemodel. Eind 2008 werd uitgebreid onderzoek gedaan naar de behoeften die een ondernemer uit het MKB heeft. Daaruit kwam naar voren dat een ondernemer niet zoekt naar schade-, levens- of inkomensverzekeringen. Hij wil oplossingen voor zijn specifieke problemen, zoals continuïteit van zijn bedrijfsvoering of mogelijkheden om reserves op te bouwen. Allianz Nederland zoekt samen met het intermediair aansluiting bij de belevingswereld van de ondernemer.

10

Basis voor nieuwe MKB aanpak

De behoefte van de ondernemer staat bij het hele denk- en werkproces voor de ontwikkeling van het levensfasemodel centraal. Er wordt uitgegaan van drie levensfasen: start, groei en volwassenheid. Binnen deze drie fasen heeft de ondernemer steeds een andere behoefte. Zo ligt in de startfase bij de ondernemer de focus vooral op het beperken en voorkomen van schade. In de groeifase is personeel belangrijk en in de volwassen fase is de ondernemer vooral bezig met persoonlijke financiële vraagstukken. In 2009 is het rechtstreeks aanspreken van de ondernemer op zijn behoefte getest met een kleine groep intermediairs. Doel van deze pilot was kennis en ervaring op te doen in de praktijk en voor- en nadelen van deze aanpak te achterhalen.

Rendement vergroten

Het intermediair speelt een cruciale rol bij de uitvoering van de nieuwe aanpak. Zij kennen immers de specifieke behoeften van het MKB. Allianz Nederland heeft als taak het intermediair te ondersteunen bij het advies en te anticiperen op zaken als preventie en risico-inventarisatie, maar ook te investeren in kennisinhoudelijke en procesmatige samenwerking. Projectleider vanuit Allianz Nederland Thom Mallant: ‘Het uiteindelijke resultaat van de pilot was sterk afhankelijk van de samenwerking tussen Allianz Nederland en de intermediairs. Hun ervaringen en feedback waren leidend. Doel is met het levensfasemodel het rendement van het intermediair en Allianz Nederland op de MKB-markt te vergroten. Een pilotgroep van medewerkers van Allianz Nederland behandelde alle offertes met de ‘levensfasebril’, vanuit zijn eigen specialisme. Zo werd efficiënt en kennisgericht gewerkt en kon goed worden beoordeeld of de nieuwe MKBaanpak aansluit op de wensen en behoeften van de klant en het intermediair. Door gezamenlijk op te trekken, worden de intermediairs nog beter in staat gesteld meer rendement uit hun MKB-portefeuille te halen.’ Aanpak slaat aan

Allianz Nederland organiseerde tijdens de pilot diverse bijeenkomsten waarin kennis en ervaringen met deze nieuwe MKB-aanpak werden uitgewisseld. De uitkomsten van de pilot waren positief, zodat besloten werd de interne samenwerking tussen de accountmanagers van de divisies Schade, Leven en Inkomen verder te intensiveren. Inmiddels is deze aanpak verder uitgebreid naar een grotere groep intermediairs. De nieuwe MKB-aanpak wordt nu verder uitgewerkt met de ontwikkeling van ondersteunende diensten en services zoals juridisch advies en een webportaal gericht op de MKB-er. Mallant: ‘Uit de feedback blijkt dat we met deze aanpak op de goede weg zitten. We sluiten hiermee goed aan bij de manier waarop het intermediair zaken doet. Met onze gezamenlijk ontwikkelde werkwijze kunnen we elkaar alleen maar verder versterken.’

Ronald Visscher, vennoot en adviseur Bedrijfsrisico’s bij Herenvest Groep ‘Ervaringen uitwisselen’ ‘Wees als intermediair van toegevoegde waarde. Zeker in deze onzekere financiële tijd is het van belang dat je je vinger aan de pols houdt bij je relatie, een klankbord bent en hem adviseert. De pilot rondom het nieuwe concept van Allianz, het levensfasemodel, vond ik daarom een goed initiatief. Het is vooral een hulpmiddel in de benadering van de klant. Mijns inziens goed geschikt voor met name kleine MKB-relaties met weinig of geen personeel. Vooral voor deze groep geeft het onderbrengen van zoveel mogelijk verzekeringen bij één verzekeraar gemak en overzicht. Inmiddels hebben wij onze eerste klantervaringen positief afgerond. Los hiervan zul je als intermediair je onafhankelijke keuze van verzekeraars moeten blijven tonen. Ik vond het leuk om mee te doen aan deze pilot. De groep vormde een gemêleerd gezelschap. De discussie voerde verder dan alleen de beoordeling van het levensfasemodel. Het was interessant om met elkaar in gesprek te zijn over de bottlenecks in de praktijk en tegelijkertijd andere ervaringen uit te kunnen wisselen.’

11

Zonder wederzijds vertrouwen kan ik niet werken. De uitdaging is een moeilijke financiële situatie voor de klanten inzichtelijk maken en hen daardoor echt helpen. Hilco de Visser is financieel adviseur bij Finac in Utrecht

Vertrouwen is de basis voor een goede relatie met je klant en essentieel voor een goed advies. Dit traject samen met je klant doorlopen, is iedere keer weer genieten! Anine van Putten is eigenaar van Van Putten Financieel Advies in Woudenberg

12

Vertrouwen is voor ons dagelijks werk belangrijk omdat dit de kurk is waarop ons bedrijf al zestig jaar drijft. Daarom genieten wij het meest als onze klant iemand heeft doorverwezen naar ons. Bij Allianz vinden wij enthousiasme, persoonlijke benadering, specialisme en accuratesse. Deze kernwoorden staan centraal in onze bedrijfsvoering waardoor ook het vertrouwen in de toekomst is gewaarborgd. Hans Satter is eigenaar van Satter Assurantiën BV in Haaften

13

Vanuit vijf invalshoeken begeleid ik mijn cliënten tijdens hun – financiële – leven. Hiermee creëer ik rust en vertrouwen waardoor men voluit kan genieten

Niets is belangrijker, zeker in de huidige markt, dan vertrouwen. Vertrouwen hebben en krijgen bij de klant. Als het vertrouwen is gewonnen, kun je daarvan genieten. En genieten moeten we met z’n allen doen. Edwin Oudshoorn is directeur bij Gooi Finance BV in Bussum

nu en in de toekomst. Wouter van Leusen is eigenaar van Financieel Bewust Zijn in Haarlem

Allianz Advantage Pensioen ontwikkeld met financieel adviseurs ‘Blik ik terug op 2009, dan heeft dat jaar twee absolute hoogtepunten. Ten eerste zijn we door financieel adviseurs uitgeroepen tot beste pensioenverzekeraar van het jaar. Ten tweede hebben we Allianz Advantage Pensioen geïntroduceerd. Een nieuw pensioenproduct dat in zeer nauwe samenwerking met onze financieel adviseurs tot stand is gekomen’, vertelt Pascal van der Hart, Formulemanager Pensioenen. Het DAK, NBVA en NVA laten elk jaar gezamenlijk het Prestatieonderzoek uitvoeren. Financieel adviseurs beoordelen producten van verzekeraars op onder meer kwaliteit van het product, maar ook op zaken als afhandelingssnelheid en correctheid van de polis. Van der Hart: ‘Het feit dat onze partners ons hebben gekozen tot beste pensioenverzekeraar, doet ons natuurlijk wel wat. Het betekent erkenning voor onze aanpak en bevestigt dat we op de goede weg zitten, dat onze aanpak in combinatie met productinhoud gewaardeerd wordt.’

14

Innovatief

Van der Hart loopt nog warmer voor het tweede hoogtepunt van 2009; de lancering van Allianz Advantage Pensioen. ‘Vanuit alle disciplines in de organisatie en door de financieel adviseurs is meegewerkt. Uit onverwachte hoeken kwamen fantastische ideeën. Het feit dat iedereen deelgenoot was van de ontwikkeling, maakte de betrokkenheid groot. Op alle fronten is dit project innovatief te noemen, van ontwikkeling tot resultaat.’ Productontwikkeling

‘Met dit compleet vernieuwde administratieve systeem voor pensioenen is Allianz Nederland koploper in de markt’

De afgelopen twee jaar investeerde Allianz Nederland in de vernieuwing van het pensioenproduct. Zowel de inhoud als het administratieve proces werden onder de loep genomen. De pensioenmarkt is een markt waarin Allianz Nederland verder wil doorgroeien. Van der Hart: ‘We wilden de nieuwe wensen en mogelijkheden goed onderzoeken. De tijd nemen om alles tot in de puntjes voor te bereiden. Zekerheid bieden van een solide product met een gedegen systeem.’

resultaat is dat we nu echt iets hebben wat uniek is in de markt en waar alle drie de partijen - adviseur, werkgever en werknemer mee geholpen zijn’, meent Van der Hart. Soepel systeem

Een van de meest vooruitstrevende elementen bij dit vernieuwde pensioenproduct is het administratieve systeem. Uit de sessies bleek dat klanten vooral last hadden van het trage administratieve proces. Ze hebben met name baat bij een soepel lopend proces waarbij bijvoorbeeld mutaties snel doorgevoerd worden. Gaat een werknemer trouwen, komen er kinderen of krijgt hij een salarisverhoging, dan moet het mogelijk zijn deze mutaties snel te verwerken. Daarnaast bleken de pensioencontracten vaak ongelezen in een ordner te verdwijnen, waardoor de klant geen overzicht had. Uiteindelijk leidde alle input tot een volledig nieuw automatiseringssysteem. Hierdoor kunnen werknemers 24 uur per dag en 7 dagen per week via het nieuwe internetportaal hun eigen pensioenoverzicht opvragen. Sterker in adviesrol

Nu kan de adviseur of de werkgever zelf online wijzigingen invoeren als de situatie van de werknemer verandert. De wijzigingen worden realtime uitgevoerd. Van der Hart: ‘De adviseur en de werkgever kunnen onderling afspreken wie de mutaties invoert. Het systeem is zo flexibel ingericht dat adviseur en werkgever samen kunnen bepalen wie wat doet. Uiteraard blijft pensioen een complexe materie waar wet- en regelgeving bij hoort. Om die reden geven we niet de totale regie uit handen. Wel kunnen we de financieel adviseurs veel beter ondersteunen en de werkgevers bedienen. Dat moet ook onze rol zijn. Op zijn beurt kan de financieel adviseur ook meer nadruk op het advies gaan leggen in plaats van het afhandelen van de administratieve rompslomp. Daar wordt iedereen wijzer van.’

Klantinzichten

‘Het bijzondere is dat de vernieuwingen allemaal voortgekomen zijn vanuit wensen van de financieel adviseurs, werkgevers en werknemers. Letterlijk hebben we onze klanten betrokken bij de ontwikkeling. In workshopsessies die we met financieel adviseurs hielden, vroegen we hen wat zij belangrijk vonden, waar ze tegenaan liepen en wat hun wensen waren. Dat leverde veel inzichten op. Die inzichten hebben we gebruikt om te komen tot een vernieuwd product en administratief proces. Tussentijds hebben we ook in sessies steeds onze vorderingen met de adviseurs besproken. Daaruit kwamen nuttige aanvullingen. Het

Top 5 klantwensen die leidden tot een nieuwe pensioenaanpak 1. Een eenvoudig en snel administratief proces. 2. Flexibiliteit, zowel in het administratieve proces als de inhoud van het product. 3. Real time inzicht in pensioenpolis, zowel voor financieel adviseurs als werkgevers en werknemers. 4. Aantrekkelijk rendement tegen zo laag mogelijke kosten. 5. Bewezen betrouwbare partner: Allianz.

15

Pure Life: levenswensen realiseren Een aantal jaar geleden voorzag Allianz Nederland de trend van kritischer wordende klanten en verscherpte wetgeving. Anticiperend op de toekomst werd in nauwe samenwerking met het intermediair een compleet nieuw opleidingsconcept ontwikkeld: Pure Life. De Pure Life methode richt zich op twee belangrijke pijlers: de adviesmethodiek en het businessmodel. Adviseurs die zich aansluiten bij Pure Life volgen een intensief opleidingstraject. Bij de adviesmethodiek leren adviseurs, op basis van de Life Planningsmethodiek van George Kinder, de belangrijkste levenswensen en -doelen van een klant te ontdekken om deze vervolgens te kunnen integreren in een financieel plan. Dit alles heeft uiteindelijk maar één doel: het daadwerkelijk en duurzaam realiseren van de diepste levenswensen van de klant. De adviseur helpt de klant bij het nemen van de juiste financiële beslissingen, zodat dromen gerealiseerd kunnen worden. Om dit adviesmodel daadwerkelijk succesvol te laten werken, wordt bij het Pure Life concept ook gekeken naar het onderliggende businessmodel van het advieskantoor. Belangrijkste element hierbij is een transparante adviesbeloning, die volledig inzichtelijk is voor de klant. Adviseur en klant maken samen afspraken over hoe de adviseur betaald wordt: op uurbasis, via een abonnement of via de traditionele manier van provisiebeloning die zichtbaar is voor de klant.

16

Pure Life Kenniscafé

Ozewald Wanrooij en Leon Brummelhuis, financial life planners Neutralis ‘Geld geen doel maar middel’ De financial life planners van Neutralis werken al sinds 2003 uitsluitend op uurbasis. In 2009 volgden de adviseurs Ozewald Wanrooij en Leon Brummelhuis de opleiding Pure Life bij Allianz Nederland en kunnen daarmee nu nog meer toegevoegde waarde bieden aan de klant. ‘Wij willen graag mensen helpen het leven te leiden dat ze graag willen. Met Pure Life kunnen we nu de brug slaan tussen levenswensen en financiën. Geld is niet het doel, maar het middel. Een aanpak die ons veel voldoening geeft. Vooral als een klant zegt dat zijn leven veranderd is, krijgen we kippenvel.’

‘Pure Life is aandacht voor kwaliteit van leven’

Een opvallend kenmerk van het Pure Life concept is dat deze zich voordurend ontwikkelt. Jettie Agterberg, betrokken bij het concept vanuit Allianz Nederland: ‘We zijn steeds in gesprek met adviseurs, gaan na waar zij precies behoefte aan hebben en proberen daar direct op in te spelen. Een van de resultaten die we in 2009 door deze bijzondere samenwerking met de Pure Life adviseurs hebben gerealiseerd, is de totstandbrenging van het Pure Life Kenniscafé. Via dit digitale café kunnen de gecertificeerde adviseurs en de adviseurs in opleiding kennis en ervaringen uitwisselen. We zien dat er sinds de lancering in juni 2009 veelvuldig gebruik van wordt gemaakt. Zo worden er onderling vragen gesteld en ervaringen gedeeld over bijvoorbeeld een optimale beloningstructuur die zowel inzichtelijk is voor de klant als werkbaar voor de adviseur.’ Persoonlijk contact

Behalve zakelijke ervaringen kunnen ook persoonlijke verhalen worden uitgewisseld. ‘Het opleidingstraject is heel intensief. We nemen de stelling aan dat je alleen de dromen en echte wensen van je klanten boven water kunt krijgen als je ook zelf weet wat

je doel is, wat je dromen zijn. Door dit soort vragen leren de adviseurs die aan onze opleiding deelnemen elkaar goed kennen. Je ziet dat het café in behoefte voorziet om dat persoonlijke contact vast te houden’, vertelt Vincent Diepstraten. Hij is vanuit Allianz Nederland betrokken bij de digitale ontwikkelingen van het Pure Life concept. Werkelijk betekenis

Naast het besloten digitale Kenniscafé is in 2009 ook hard gewerkt aan de openbare Pure Life website. De site www.allianzpurelife. nl is opgezet als informatieportaal voor potentiële Pure Life adviseurs en geïnteresseerde consumenten en is bedoeld om hen meer inzicht te geven in de methodiek, het opleidingstraject en de achterliggende ideeën. Agterberg: ‘We zijn in 2009 met Pure Life meer naar buiten gekomen. We merkten dat daar behoefte aan was, zowel vanuit de klant als vanuit de adviseur. We wilden graag meer laten zien van het Pure Life concept. Voor sommige adviseurs is de drempel om in te stappen best hoog. Deelname aan Pure Life heeft namelijk een groot effect op de manier van adviseren en op de totale bedrijfsvoering. Daar moet je naar toe groeien. Het bijzondere van dit concept is dat we voortdurend meebewegen met de markt en met de wensen van de klant en de adviseur. Kies je voor Pure Life, dan weet je zeker dat je inspeelt op dat wat nu leeft en aan de orde is. Het is mooi om te zien dat adviseurs vaak helemaal tot bloei komen als ze er eenmaal mee werken. Ze kunnen meer persoonlijke toegevoegde waarde bieden en dat is in alle opzichten voor zowel de klant als de adviseur zo veel waardevoller dan alleen maar polissen afsluiten. De adviseur krijgt op deze manier werkelijk betekenis voor de klant en gaat een langdurige en duurzamere verbinding aan.’

Marina Veerman, Veerman Adviseurs ‘Tijd om te focussen’ Veerman Adviseurs uit Zevenhuizen bestaat al vijftig jaar. Tweeëntwintig jaar geleden namen de zussen Joke en Marina Veerman het bedrijf over van hun ouders. Marina Veerman volgde in 2009 de opleiding Pure Life. Marina: ‘Jarenlang werkten we alleen maar keihard om het bedrijf goed te laten draaien. Door de opleiding Pure Life kreeg ik weer veel plezier in mijn eigen bedrijf. Het gaf me de tijd en ruimte om te focussen, zowel privé als zakelijk. Waar willen we naar toe, waar liggen onze kwaliteiten? We zijn volop bezig onze interne processen hierop af te stemmen. Ook in mijn adviesgesprekken pas ik Pure Life toe. Je hoort zoveel meer. Heel waardevol.’

17

18

Vooruitgang boeken ‘We willen onze dienstverlening elke dag verbeteren. Daarom zoeken we onze relaties en klanten actief op. Door de feedback op onze dienstverlening, krijgen we hun wensen scherp. Dit stelt ons in staat om te verbeteren. Daarnaast stimuleren we actief goede initiatieven binnen ons distributienetwerk. Dat doen we onder meer via de Allianz Ondernemersprijs die we uitreiken aan intermediairs met inspirerende en klantgerichte strategieën. Uiteraard spelen onze eigen medewerkers een cruciale rol. Wij investeren in onze medewerkers en vinden hun mening belangrijk. Onze medewerkers maken het verschil in de dienstverlening aan onze relaties. Niet voor niets werken we hard aan onze positionering op de arbeidsmarkt.’ Eric Schneijdenberg, Chief Operating Manager

19

20

21

Kees Swinkels

Vooruitgang boeken betekent voor ons: continu leren van de fouten die wij maken, telkens het verwachtingspatroon van onze relaties willen overtreffen, onze dienstverlening voortdurend aanpassen aan innovatieve mogelijkheden. Kees is directeur bij EBC Nederland in Capelle aan den IJssel

Frank Boute

Vooruitgang boeken betekent voor mij groei als ondernemer, creativiteit, relatiecontacten, doorlopende omzet en groei als mens. Normale zaken uitzonderlijk doen, waarbij de verwachting van de klant wordt overtroffen op een integere, scherpzinnige, persoonlijk manier in een multiculturele samenleving. Frank is eigenaar van assurantieen advieskantoor Intergroep in Oisterwijk

LeonenFred Wagenmaker Ik vind het belangrijk om vooruitgang te boeken, want daardoor kom je dichterbij de vooraf vastgestelde doelen. Vooruitgang betekent voor mij focus houden op de doelen en constant anticiperen op nieuwe omstandigheden. Ik help klanten vooruit te komen door de voortgang te bewaken. Leon en Fred zijn eigenaren/ directeuren van Have en Goed Verzekeringen BV in Den Haag

Frank vanStraalen

Vooruitgang boeken betekent communicatie. Met ons Human Benefits tool bedienen wij ondernemers. Eerst inventarisatie, dan totale communicatie en de crosssell volgt vanzelf. Zeker in combinatie met de Allianz webbased Pension line module liggen er voor het actieve intermediair en haar zakelijke klanten grote mogelijkheden. Het Human Benefits concept, met een verdienmodel, staat overigens voor collegaintermediairs ook open. Frank is commercieel directeur bij De Lind Pensioenconsult BV in Oisterwijk

Peter Mastenbroek Vooruitgang betekent voor mij dat de financiële sector een dusdanige verandering meemaakt dat er snel sprake is van een meer professionele advisering op het gebied van financiële producten waarbij openheid, kennis en transparantie voorop staan. Peter is directeur van Mastenbroek Inkomensadvies BV in Hengelo

Robert vanAvezaath Als Financial Life Planner help ik mijn klanten om te kiezen voor geluk. Vooruitgang boeken betekent voor mij het zoeken naar wegen om dit te bereiken. Bedenken en ontwikkelen van nieuwe toepassingen om de klant te faciliteren. Robert is eigenaar van Van Avezaath Financiële Dienstverleners in Eindhoven

Allianz Ondernemersprijs stimuleert en inspireert Ontwikkeling van producten en diensten, maar ook persoonlijke groei zijn in de huidige veranderende markt essentieel. Allianz Nederland stimuleert ondernemerschap via de Allianz Ondernemersprijs. Deelname is exclusief voor financiële dienstverleners die samenwerken met Allianz Nederland Schadeverzekering. In 2009 is deze prijs voor het derde achtereenvolgende jaar uitgereikt. De financiële sector is flink in beweging en heeft te maken met verscherpt toezicht en veel nieuwe wet- en regelgeving. Bovendien is wereldwijd het economisch klimaat sterk veranderd. We kunnen dus wel stellen dat er sprake is van een heel nieuw tijdsbeeld. Klanten kijken kritischer naar verzekeringsproducten en -diensten en verwachten steeds meer van hun adviseur. Adviseren welke polis af te sluiten is niet voldoende, klanten verwachten openheid, willen dat je meedenkt en verwachten een persoonlijke benadering. Dat is vanzelfsprekend. Al deze ontwikkelingen en klantwensen vergen grote inspanningen van het intermediair en de verzekeraars. Ondernemend werken en denken is in deze tijd cruciaal.

22

Inspelen op veranderende wereld

De Allianz Ondernemersprijs heeft als doel successen zichtbaar maken en elkaar zo te stimuleren en te inspireren. In 2009 lag de focus van de Ondernemersprijs op hoe ondernemers inspelen op de veranderende wereld. Directeur van Allianz Nederland Schadeverzekering Thom Mallant: ‘Klantwensen en -verwachtingen veranderen razendsnel. Dat vereist ondernemend denken en een goede inschatting van wat er in het hoofd van de klant omgaat. De formulering van een waardevol aanbod en de communicatie met klanten moeten daar naadloos op aansluiten. Allianz Nederland zoekt voorbeelden van hoe intermediairs de aandacht van hun klanten krijgen en een interessante adviespartner blijven.’ Motivatie en klantreacties

Het samenwerkend intermediair kon zichzelf aanmelden om deel te nemen aan de Allianz Ondernemersprijs 2009. Via een uitgebreid vragenformulier konden ze hun strategie uiteen zetten om klanten voor zich te blijven winnen. Naast beoordeling van de inzendingen door een jury werd ook een loyaliteitsonderzoek onder het klantenbestand van het betreffende intermediair gehouden.

‘Ondernemerschap is in deze veranderende marktomstandigheden cruciaal’

Winnaar

In 2009 werd Smit Verzekeringen uit Hellevoetsluis uitgeroepen tot winnaar. Smit Verzekeringen ontving hiermee een online promotiecampagne ter waarde van 10.000 euro. De prijs bestond

uit de productie van een bedrijfsfilm en een campagne waarin deze film wordt ingezet. Marco Benedict staat sinds 1991 aan het roer van Smit Verzekeringen. Smit Verzekeringen is als allround advieskantoor actief in alle particuliere en bedrijfsmatige verzekeringen, employee benefits, pensioenen, hypotheken, financieringen en financial planning. Onafhankelijkheid, deskundigheid, transparantie en de klant centraal stellen behoren tot de kernwaarden van het kantoor. De jury omschreef in het juryrapport de volgende sterke punten: • sterke segmentatie: verschillende doelgroepen hebben ‘voelbare’ aparte risico’s; • centraal stellen van de klant in het advies en de persoonlijke benadering; • keuzevrijheid van klanten als het gaat om service-elementen. De tevredenheid van klanten van Smit Verzekeringen gaf mede de doorslag bij het behalen van de eerste plaats. De dienstverlening van Smit Verzekeringen werd door 74% van de klanten gewaardeerd met een 9 of een 10. Allianz Nederland blijft positief ondernemerschap stimuleren en maakt succesvolle strategieën zichtbaar. In 2010 wordt voor de vierde keer de Allianz Ondernemersprijs uitgereikt. Uiteraard selecteren we weer een passend thema en roepen we alle intermediairs op om deel te nemen.

Directeur en eigenaar Smit Verzekeringen, Marco Benedict ‘Trots op de erkenning’ Kaarten en bloemen stroomden binnen toen bekend werd dat Smit Verzekeringen uit Hellevoetsluis winnaar van de Allianz Ondernemersprijs 2009 was. Benedict: ’De felicitaties kwamen uit heel het land. We zijn trots op de prijs en dan met name de erkenning die het geeft. De klant kiest bij ons zijn eigen serviceniveau. Wil hij minder betalen, dan doet hij meer zelf. Betaalt hij meer, dan krijgt hij ook meer service. Deze aanpak vond de vakjury erg sterk en dat leverde ons al een nominatie op. Uiteindelijk heeft de klant ons naar de overwinning geholpen. Ons klantloyaliteitscijfer kwam als hoogste uit de bus. Vooral daarom waarderen we deze prijs erg hoog. De prijs heeft ons erg veel publiciteit opgeleverd. Veel vakbladen en regionale bladen namen onze persberichten over. Om dit te versterken heb ik veel geadverteerd. Naast de naamsbekendheid die dit brengt, is het een bevestiging voor onze huidige klanten. De prijs bestond uit een bedrijfsfilm en een online promotiecampagne. Momenteel zijn we bezig met het maken van de film. Dat zal onze naamsbekendheid zeker nog meer vergroten.’

23

Allianz wil klantverwachtingen overtreffen Klanten bepalen. Dat is de focus van Allianz. Wij bieden klanten zekerheid voor de toekomst. Dat kan alleen als we ook precies weten waar klanten behoefte aan hebben en hoe ze ons als financiële dienstverlener ervaren. Geluiden van klanten zijn er altijd, in positieve en soms in negatieve zin. Naar aanleiding van die geluiden onderneemt Allianz Nederland elke dag actie. De afdeling Customer Focus houdt zich bezig met het opvragen en meten van klantervaringen om er vervolgens actie op te ondernemen. Bij Customer Focus draait het om luisteren naar klanten, begrijpen welke behoeftes zij hebben en het implementeren van oplossingen die hun verwachtingen overtreffen. Allianz Nederland heeft als missie Loyalty Leader te zijn. ‘Doel is dat intermediairs ons sterker aanbevelen dan onze concurrenten. Daarnaast zoeken we een bevestiging van onze goede samenwerking en initiatieven. Als maatstaf om de loyaliteit te meten, maken we op internationaal niveau gebruik van de onderzoeksmethode ‘Net Promoter Score’ (NPS). Bij deze methode staat één vraag centraal: Op een schaal van 0 tot 10, hoe waarschijnlijk is het dat u Allianz Nederland aanbeveelt bij vrienden of kennissen? Afhankelijk van de score en de feedback beoordelen we de prioriteit en ondernemen we direct actie’, vertelt Lana Zepcan, Hoofd Customer Focus.

24

Klantverwachting overtreffen

Na een pilotperiode in 2008 werd in april 2009 definitief invulling gegeven aan de afdeling Customer Focus. Zepcan: ‘Het feit dat hier een aparte afdeling voor is opgezet, laat zien hoe serieus we zijn bij het verkrijgen van inzicht in klantbeleving. Overigens gaat het hier zeker niet alleen om het verkrijgen van inzicht. Het gaat er om dat we met feedback van onze klanten actie ondernemen om onze klantperformance verder te verbeteren. Bij Customer Focus draait het om het overtreffen van klantverwachtingen.’ Veranderen

‘Wij willen dat onze klanten loyaler zijn aan ons dan aan onze concurrenten’

Om aan informatie over klantenervaringen te komen, voert Allianz Nederland continu onderzoek uit. We ontvangen op verschillende manieren reacties van onze eindklanten en intermediairs. Bijvoorbeeld door terugkoppeling van accountmanagers, klachtenformulieren, verlenging van contracten, enzovoort. Daarnaast zoeken we actief naar klantbevindingen per contactmoment. We benaderen bijvoorbeeld klanten na het sluiten van een verzekering of een afgehandelde claim en vragen hoe waarschijnlijk het is dat hij of zij op basis van dat contactmoment Allianz Nederland gaat aanbevelen bij anderen. We verzamelen deze feedback en op

basis daarvan vormen we verbeterinitiatieven. Nadat we deze initiatieven hebben geïmplementeerd, meten we direct de klanttevredenheid’, legt Zepcan uit. Verbeterinitiatieven

In 2009 zijn diverse verbeterinitiatieven ingezet naar aanleiding van het NPS-onderzoek. Zepcan: ‘Zo hebben we diverse workshops ontwikkeld, concreet op werkniveau waarbij de vergroting van kennisuitwisseling met de intermediairs leidend was. Denk aan specifieke producttrainingen voor medewerkers van het intermediair op het gebied van niche markten, zoals Transport en Techniek. Daarnaast hebben we gericht gekeken naar vereenvoudiging van het administratieve proces om zo de snelheid en foutloosheid te optimaliseren. Dit is uiteraard belangrijk voor de eindklant. Een van de voorbeelden daarvan is de verkorte offerteprocedure op AllianzNet die we hebben ingevoerd voor wagenparkverzekeringen.’ Continu proces

Alle initiatieven die voortkomen uit reacties van klanten blijven doorgaan. Het is een continu verbeterproces. Zepcan: ‘Een van de belangrijkste zaken die we naar aanleiding van reacties van onze intermediairs aanpakken is onze website. Inmiddels zijn er kleine verbeteringen uitgevoerd, maar we zijn er nog niet. De verbetering van de website wordt een belangrijke activiteit in 2010. Dat geldt ook voor de toegankelijkheid en het design van ons extranet. Allemaal initiatieven waarmee we het verschil willen maken in de samenwerking met het intermediair en de dienstverlening aan onze klant om zo hun verwachting te overtreffen.’

25

26

Vooruitgang betekent groeien als ondernemer. Openheid, kennis en transparantie zijn heel belangrijk. Wij willen onze klantverwachtingen overtreffen door op een integere, scherpzinnige en persoonlijke manier te adviseren. Wij houden de focus op doelen en anticiperen op nieuwe ontwikkelingen. Vooruitgang boeken betekent ook leren van je fouten. We investeren in onze relaties met de klanten en blijven innoveren. In het leven van mensen ligt de wil om vooruit te komen besloten, dat is een vanzelfsprekendheid.

27

‘De juiste medewerker op de juiste plek is een voorwaarde voor succes’

Een andere kijk op werken Medewerkers zijn voor Allianz het grootste goed. De juiste medewerker op de juiste plek is een voorwaarde voor succes. Dit vraagt om een modern personeelsbeleid waaraan de afdeling HRM constant bouwt. In 2009 werden diverse nieuwe activiteiten gestart. In 2009 veranderde het management van HRM. Arnest Deurloo werd benoemd tot Directeur HRM. ‘Door de op handen zijnde organisatieverandering waarbij functies ingrijpend wijzigen en mogelijk verhuizen, konden we als afdeling meteen stevig aan de slag met het uitwerken van een Sociaal Plan. Dit uiteraard in onderhandeling met de vakbonden. Het resulteerde in een langlopend akkoord. De gevolgen van toekomstige organisatieveranderingen voor medewerkers worden in dit Sociaal Plan goed opgevangen. Het Sociaal Plan biedt een duidelijk kader voor medewerkers die nu of in de toekomst te maken krijgen met bijvoorbeeld een verhuizing van hun werkzaamheden.’

28

Veranderende organisatie

Een belangrijk project in 2009 was de start van het project thuiswerk. Deurloo: ‘Zeker in relatie tot de veranderende organisatie is het noodzakelijk flexibel om te gaan met werkplekken. Bovendien verandert de maatschappij, je ziet dat mensen een andere kijk hebben op werken. Hiërarchie en leiding worden daarbij minder belangrijk, professionaliteit en zelfstandigheid belangrijker. Leg bovenop die aspecten onze bedrijfscultuur die gericht is op ondernemerschap, flexibiliteit en oplossingsgerichtheid, dan past de mogelijkheid om thuis te werken daar goed bij. Een groep medewerkers heeft meegedaan aan een pilot waarbij met name ook praktische zaken zoals bereikbaarheid en automatisering zijn getest.’ Open dialoog

Eric Theebe, Schadebehandelaar Zakelijke Brandschade ‘Ik zit nu op de juiste plek’ De afdeling Particuliere Brandschade verhuisde in april 2008 van Nieuwegein naar Rotterdam. Voor Eric Theebe nam de reistijd toe van 3 naar 90 minuten. Hierdoor moest hij de opvang voor zijn kinderen anders organiseren. ‘De stap van Nieuwegein naar dat verre Rotterdam leek in het begin onoverkomelijk. Voor je gevoel moet je opnieuw beginnen. Maar het is mij uiteindelijk erg meegevallen. Ik zit nu op de juiste plek. Mooi in het centrum van Rotterdam en mijn nieuwe functie bij Zakelijke Brandschade biedt veel uitdaging. Bovendien heb ik de voor- en naschoolse opvang met hulp van Allianz Nederland goed kunnen regelen.’

De balans tussen werk en privé stond ook op de agenda van 2009. ‘De steeds vollere agenda’s van medewerkers maken dit een onderwerp van gesprek. Uiteraard draagt thuiswerken bij aan een betere balans tussen werk en privé. Er gelden natuurlijk bepaalde regels; denk aan zaken als aanwezigheid, vrije dagen en productieve uren. Wel hebben we in 2009 actief aangestuurd op het stimuleren van een open dialoog tussen medewerker, leidinggevende en de HR-adviseur. Het gaat erom dat je gezamenlijk tot de beste oplossingen komt. Daarin past ook een ander belangrijk speerpunt vanuit Allianz Group: diversiteit. Dit heeft met name betrekking op de samenstelling van ons personeelsbestand en hoe we met verschillende culturen, ideeën, overtuigingen en wensen van medewerkers omgaan. Verschillen in cultuur in welke vorm dan ook, vragen een open dialoog om te kijken welke mogelijkheden er zijn om je werk goed te kunnen

uitvoeren. Het is belangrijk samen te kijken naar kansen om zo goed en productief mogelijk te zijn en blijven, ook in geval van calamiteiten of andere culturele gewoontes’, meent Deurloo. Visieontwikkeling

Met de komst van Arnest Deurloo heeft de afdeling HRM zich ook beziggehouden met haar eigen interne visieontwikkeling. ‘Bij Allianz Nederland staat de klant centraal. Daar stemmen we onze dienstverlening en producten zo goed mogelijk op af. Die visie hebben wij overgenomen. Wij zien onze medewerkers als klant. Dat betekent niet dat we aan alle wensen kunnen voldoen, maar wel op een goede manier meedenken, de dialoog aangaan, luisteren en helder communiceren.’ Profilering

Naast deze meer interne overweging is de afdeling samen met de groepsdirectie aan de slag gegaan om na te denken over de toekomstige positionering van Allianz Nederland als werkgever. Wat bieden we medewerkers, wat vragen we hen en hoe profileren wij ons als werkgever op de arbeidsmarkt? Deurloo: ‘Kant-en-klare antwoorden zijn er niet, maar er zijn denkrichtingen gestart die houvast bieden voor de toekomst. Een ding is duidelijk: wij hebben als werkgever veel te bieden, zowel aan onze huidige als toekomstige collega’s!’

Marcel van Leusden, specialist Personenschaden ‘Thuis heb ik nog meer rust om door te werken’ Sinds mei 2009 werkt Marcel van Leusden twee dagen per week thuis. De overige dagen werkt hij op kantoor in Rotterdam. Thuiswerken bevalt hem prima. ‘Het scheelt mij per week vier uur reistijd. Thuis heb ik de rust om goed door te werken. Doordat ik elke week twee tot drie dagen op kantoor ben, houd ik goed contact met mijn collega’s. Afspraak is dat tussen 7.00 en 19.00 uur het werk gedaan moet worden. Zo houd ik een goede balans tussen privé en werk.’ Vivian Minten, marketingmanager Allianz Leven ‘Vertrouwen en verantwoordelijkheid’ ‘In deze tijd is het in organisaties cruciaal de juiste mensen aan je te binden. Ik merk dat een goede balans tussen privé en werk steeds belangrijker wordt. Als manager het vertrouwen geven en als medewerker je verantwoordelijkheid nemen, is voor mij een uitgangspunt. Je stuurt met elkaar op resultaat. Op dit moment zijn we binnen Allianz bezig met deze omslag.’

29

buiten winnen betekent binnen beginnen Allianz Nederland hecht waarde aan goede personele en sociale verhoudingen. Daarbij is een professioneel georganiseerde Ondernemingsraad een belangrijk element. Vicevoorzitter van de Ondernemingsraad Alex Rosendahl: ‘De Ondernemingsraad is een belangrijk orgaan dat betrokken is bij alle belangrijke beslissingen die de medewerkers raken.’ Buiten winnen betekent binnen beginnen. Deze aloude slogan wordt binnen Allianz Nederland serieus genomen. Het is de missie van de Ondernemingsraad om op ondernemingsniveau mee te denken met de directie. Rosendahl: ‘Doordat wij in een vroeg stadium bij beslissingen betrokken worden, kunnen wij tijdig knelpunten aan de werknemerskant signaleren en helpen deze zo goed en snel mogelijk op te lossen. De Ondernemingsraad behartigt de belangen van alle medewerkers en staat zo borg voor een goede bedrijfsvoering. Dit is best een uitdaging. Toch blijkt elke keer weer dat we uiteindelijk allemaal hetzelfde doel voor ogen hebben. Alleen de weg ernaar toe kan nog wel eens verschillen.’

30

‘Een professionele Ondernemingsraad draagt bij aan de basis voor verdere groei’

Helderheid

Het jaar 2009 stond voor een groot deel in het teken van een wijziging van onze organisatie. De belangen van de onderneming Allianz Nederland en die van de medewerkers zijn hierin zorgvuldig afgewogen. De één kan immers niet zonder de ander en andersom. ‘Over de inhoudelijke kant van de organisatiewijziging waren we het snel eens. Hoe de randvoorwaarden voor het personeel eruit gingen zien, was een spannend traject. Hoewel het er af en toe stevig aan toe ging in het overleg tussen de directie en de ondernemingsraad zijn we er op alle cruciale momenten uiteindelijk samen uitgekomen’, licht Rosendahl toe. ‘Door de inhoudelijke kant van deze organisatiewijziging en de sociale gevolgen ervan voor het personeel in het proces op te splitsen, hebben we er samen met de directie het tempo goed in weten te houden. En dat was cruciaal. Je helpt je medewerkers en je klanten er niet mee als er een onrustige situatie is. Helderheid is belangrijk. Dan gaat de focus ook weer het snelst naar waar die hoort te liggen: bij de klant.’

Functioneren Ondernemingsraad Binnen de Ondernemingsraad zijn de taken verdeeld in verschillende commissies. Zaken worden vaak door de specifieke commissies voorbereid en later besproken in de Ondernemingsraadvergadering. Zo buigen de juiste mensen met de juiste kennis zich over de zaken. Eens per maand is er een overlegvergadering met de bestuurder. Tijdens deze vergadering komen relevante zaken aan bod en ontvangt de Ondernemingsraad informatie over zaken die in de nabije toekomst gaan spelen. Adviesaanvragen en instemmingsverzoeken zijn ook agendapunten. Dit zijn wijzigingen binnen de organisatie die niet zonder instemming of advies van de Ondernemingsraad uitgevoerd mogen worden. Tijdig en goed overleg vormen zoals altijd de basis voor een goede samenwerking.

31

32

Zekerheid biedt kansen voor de toekomst ‘Onze financiële oplossingen bieden mensen overal ter wereld, elke dag weer, de zekerheid die ze nodig hebben in het leven. Dát is onze doelstelling. Daarbij zetten wij de klant centraal. Klanten weten dit ook steeds meer te waarderen. Zo werden we in 2009 door onze intermediairs uitgeroepen tot beste pensioenverzekeraar en eindigde ons schadeverzekeringsbedrijf London op de tweede plaats van alle schadeverzekeraars. Op die manier geven onze klanten ons zekerheid. Zekerheid bieden wij omgekeerd ook, getuige het 50-jarig bestaan van een van de beleggingsfondsen van Allianz Nederland; het Allianz Holland Fund.’ Dirk Schoon, Chief Financial Officer

33

Willyvan deVen JohnBoon

De behoefte aan zekerheid is van alle tijden. In dat opzicht zullen er zowel nu als in de toekomst voldoende kansen zijn voor het intermediair. John is directeur bij Schermer Verzekeringen BV in Venhuizen

Wij geven klanten de zekerheid dat wij hen een goed en gedegen advies en volledige ondersteuning bieden bij alle vraagstukken die verband houden met hun financiële situatie. De allergrootste zekerheid is het hebben van een goede adviseur. Willy van de Ven is adviseur bedrijven bij Adviescentrum Evercare in Eindhoven

34

Robertvan Duijn

Verzekeren is jezelf indekken tegen een onvoorzien financieel risico. Kijken, luisteren, praten; wij inventariseren risico’s en komen met een helder transparant advies. Dit biedt zekerheid met kansen voor nu én in de toekomst. Robert is accountmanager bij Geytenbeek clear benefits in Baarn

Renévan Manen

Veel cliënten zoeken zekerheid, op allerlei gebieden. Bijvoorbeeld bij hypotheekadvisering speelt de wens om de hypotheek op de einddatum met grote mate van zekerheid te kunnen aflossen. Ik denk dat het minstens zo relevant is stil te staan bij de (on)zekerheid dat de hypotheeklasten tijdens de looptijd betaald moeten kunnen worden. Zekerheid is een relatief begrip. Het is onze uitdaging om cliënten daar op de juiste wijze mee om te laten gaan. Vooral onzekerheden bieden kansen! René is directeur/eigenaar bij Bosch & Van Manen in Apeldoorn

Zekerheid is ongrijpbaar. Het is een gevoel van veiligheid met een vertrouwensrelatie als basis. Ik wil blijven investeren in die relatie! Mathijs Willems is Productmanager bij Raadhoven BV in De Bilt

35

onze retailpropositie op één na de beste London Verzekeringen is specialist in scherp geprijsde particuliere schadeverzekeringen en maakt deel uit van de Allianz Nederland Groep. In 2009 werd London Verzekeringen door het intermediair gekozen tot de op een na beste schadeverzekeraar van Nederland. De verzekeringsproducten van London worden uitsluitend aangeboden via een selecte groep intermediairs en gevolmachtigden. Teamleider Materiële Schades René Smit: ‘We zijn op de goede weg. Toch willen we het nóg beter doen. Daarom hebben we onder het thema ‘Schade Verrast’ wederom een aantal verbeterslagen gerealiseerd. Het project startte in 2007, toen werden we door het intermediair verkozen tot de op twee na beste schadeverzekeraar van Nederland. Daar waren we blij mee. We wilden onszelf blijven overtreffen en doorstomen naar de eerste plaats. We waren al opgeklommen vanaf de vijfde plaats. De centrale vraag die ons bezighield was: ‘Wat verwacht het intermediair en de klant van ons en hoe kunnen wij die verwachtingen overtreffen?’

36

Feedback

Een aantal keer per jaar organiseert London bijeenkomsten waarbij de intermediairs worden uitgenodigd. Smit: ‘Tijdens deze bijeenkomsten vroegen we feedback aan onze klanten. Hoe ervaren de intermediairs ons? Waar heeft de eindklant precies behoefte aan? Daarnaast hebben we de klachten die bij ons binnenkomen geanalyseerd om te zien of er een rode draad te ontdekken was. Met deze informatie en de feedback uit eerdere performanceonderzoeken gingen medewerkers in projectgroepen aan de slag om verbeteringen te realiseren.’ Directe benadering

‘Wij willen onze klanten verrassen door verwachtingen te overtreffen’

Uit de feedback kwam onder meer naar voren dat er behoefte was aan een snellere en kwalitatief betere afhandeling van de kleinere brand- en variaschades (non-motorschades). Smit: ‘In 2009 begonnen we daarmee met een groep van behandelaren van non-motorschades. Voorheen vond er vooral correspondentie plaats, de klant moest de schade op papier melden en wij reageerden weer per brief. Nu is het systeem dusdanig opgezet dat de schadebehandelaren de schade direct afwikkelen of de klant direct bellen voor meer informatie als de schademelding binnenkomt. Daardoor zit er veel meer snelheid in het proces. Als er geen expert ingeschakeld hoeft te worden, gaan we de klanten ook niet altijd lastigvallen met het opvragen van allerlei bonnen. We controleren de polisdekking, de toedracht en bespreken de schadeomvang met de klant. Daarna keren we direct uit. Zowel de klant als het intermediair reageren hier enthousiast op.’

Beleving

Naar aanleiding van reacties van het intermediair is ook het digitale verkeer verbeterd. Het LondonNet (extranet) werd volledig afgestemd op de behoefte van het intermediair. Zo kunnen zij nu zelf de schade digitaal melden, expertises aanvragen, HerstelDirect inschakelen, een schade inzien en bij bevoegdheid de afhandeling ook regelen. ‘De belangrijkste slag die we geslagen hebben, is dat onze interne focus meer gericht is op de beleving van het intermediair en de klant. Keer op keer realiseren we ons dat het voor een klant zeer vervelend is als hij slachtoffer is van bijvoorbeeld een auto-inbraak. Voor een schadebehandelaar een simpele schade die veel voorkomt, maar voor een klant een vervelende ervaring. Hij moet van alles regelen, de auto is vies en beschadigd, er zijn persoonlijke spullen gestolen en het idee dat een onbekende in de auto is geweest, is ook niet iets om even overheen te stappen. De klant verwacht begrip en wil een snelle behandeling en betaling van de geleden schade. Dat is logisch. In de dagelijkse praktijk betekent dit dat de functie ‘schadecorrespondent’ heeft plaatsgemaakt voor een oplossingsgerichte schaderegelaar. De schaderegelaar heeft veel telefonisch contact met alle betrokkenen en is verantwoordelijk voor een efficiënte doorlooptijd van dossiers’, legt Smit uit. Eerste plaats

London investeerde in 2009 veel om de successen te kunnen boeken. De ontwikkelingen staan echter niet stil. Smit licht toe: ‘We blijven doorontwikkelen om telkens de verwachtingen van onze klanten in beeld te brengen en te overtreffen. Dat heeft ons twee jaar achter elkaar de tweede plaats opgeleverd in het performanceonderzoek onder het intermediair. Die waardering is voor ons de motivatie om onze prestaties te verbeteren.’

Particuliere schadeverzekeringen London Verzekeringen biedt een uitgebreid assortiment van kwalitatieve schadeverzekeringen voor de particuliere markt op het gebied van wonen, gezin, verkeer en recreatie. Het verzekeringsproces is volledig gedigitaliseerd. Hierdoor kunnen verzekeringen tegen zeer scherpe tarieven worden aangeboden. London Verzekeringen heeft gespecialiseerde schaderegelaars in dienst die de intermediairs en de klant met raad en daad bijstaan en zorgen voor een zeer snelle afwikkeling van de schade.

37

38

Fons Hornstra is directeur/eigenaar van Assurantiekantoor Mr. A.M. Hornstra in Limbricht

waarvan je geenZekerheid, slapeloze wil nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbiedenwaarvan van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze hoeft te krijgen. zeggen het aanbieden van producten maatschappijen je geenZekerheid, slapeloze nachten hoeft teaanbieden krijgen. Zekerheid, wilnach zeggv het aanbieden van producten van slapeloze maatschappijen waarvan je geenvan slapeloze nachten hoefthet te krijgen. wil zeggen het van producten maatschappijen waarvan je geen nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je ge slapeloze nachten hoeft teaanbieden krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapelozewil nachten hoeft te krijg Zekerheid, wil zeggen het van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, zeggen het aanbied van producten van maatschappijen waarvan je geenZekerheid, slapeloze wil nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten vanslapeloze maatschappi waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wilnach zegg het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten maatschappijen waarvan jekrijgen. geen slapeloze nachten hoefthet te aanbieden krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten vanslapeloze maatschappijen waarvan je gev slapeloze nachten hoeft te Zekerheid, wil zeggen van producten van maatschappijen waarvan je geen nachten hoeft te krijg Zekerheid, wil zeggen het aanbiedenwaarvan van producten maatschappijen waarvan je geen slapelozewil nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbied van producten van maatschappijen je geenvan slapeloze nachten hoeft krijgen. Zekerheid, zeggen het te aanbieden van producten vanslapeloze maatschappi waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wilnach zeggv het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je ge slapeloze nachten hoeft teaanbieden krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapelozewil nachten hoeft te krijg Zekerheid, wil zeggen het van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, zeggen het aanbied van producten van maatschappijen waarvan je geenZekerheid, slapeloze wil nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten vanslapeloze maatschappi waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geenZekerheid, slapeloze nachten hoeft teaanbieden krijgen. Zekerheid, wilnach zeggv het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. wil zeggen het van producten maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je ge slapeloze nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapelozewil nachten hoeft te krijg Zekerheid, wil zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, zeggen het aanbied van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappi waarvan je geenZekerheid, slapeloze wil nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbiedenwaarvan van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze hoeft te krijgen. zeggen het aanbieden van producten maatschappijen je geenZekerheid, slapeloze nachten hoeft teaanbieden krijgen. Zekerheid, wilnach zeggv het aanbieden van producten van slapeloze maatschappijen waarvan je geenvan slapeloze nachten hoefthet te krijgen. wil zeggen het van producten maatschappijen waarvan je geen nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je ge slapeloze nachten hoeft teaanbieden krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapelozewil nachten hoeft te krijg Zekerheid, wil zeggen het van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, zeggen het aanbied van producten van maatschappijen waarvan je geenZekerheid, slapeloze wil nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten vanslapeloze maatschappi waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wilnach zegg het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten maatschappijen waarvan jekrijgen. geen slapeloze nachten hoefthet te aanbieden krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten vanslapeloze maatschappijen waarvan je gev slapeloze nachten hoeft te Zekerheid, wil zeggen van producten van maatschappijen waarvan je geen nachten hoeft te krijg Zekerheid, wil zeggen het aanbiedenwaarvan van producten maatschappijen waarvan je geen slapelozewil nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbied van producten van maatschappijen je geenvan slapeloze nachten hoeft krijgen. Zekerheid, zeggen het te aanbieden van producten vanslapeloze maatschappi waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wilnach zeggv het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je ge slapeloze nachten hoeft teaanbieden krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapelozewil nachten hoeft te krijg Zekerheid, wil zeggen het van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, zeggen het aanbied van producten van maatschappijen waarvan je geenZekerheid, slapeloze wil nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten vanslapeloze maatschappi waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geenZekerheid, slapeloze nachten hoeft teaanbieden krijgen. Zekerheid, wilnach zeggv het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. wil zeggen het van producten maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je ge slapeloze nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapelozewil nachten hoeft te krijg Zekerheid, wil zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, zeggen het aanbied van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappi waarvan je geenZekerheid, slapeloze wil nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbiedenwaarvan van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze hoeft te krijgen. zeggen het aanbieden van producten maatschappijen je geenZekerheid, slapeloze nachten hoeft teaanbieden krijgen. Zekerheid, wilnach zeggv het aanbieden van producten van slapeloze maatschappijen waarvan je geenvan slapeloze nachten hoefthet te krijgen. wil zeggen het van producten maatschappijen waarvan je geen nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je ge slapeloze nachten hoeft teaanbieden krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapelozewil nachten hoeft te krijg Zekerheid, wil zeggen het van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, zeggen het aanbied van producten van maatschappijen waarvan je geenZekerheid, slapeloze wil nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten vanslapeloze maatschappi waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wilnach zegg het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten maatschappijen waarvan jekrijgen. geen slapeloze nachten hoefthet te aanbieden krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten vanslapeloze maatschappijen waarvan je gev slapeloze nachten hoeft te Zekerheid, wil zeggen van producten van maatschappijen waarvan je geen nachten hoeft te krijg Zekerheid, wil zeggen het aanbiedenwaarvan van producten maatschappijen waarvan je geen slapelozewil nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbied van producten van maatschappijen je geenvan slapeloze nachten hoeft krijgen. Zekerheid, zeggen het te aanbieden van producten vanslapeloze maatschappi waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen nach hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggv het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten maatschappijen waarvan jekrijgen. geen slapeloze nachten hoefthet te aanbieden krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten vanslapeloze maatschappijen waarvan je ge slapeloze nachten hoeft teaanbieden Zekerheid, wil zeggen van producten van maatschappijen waarvan je geen nachten hoeft te krijg Zekerheid, wil zeggen het van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbied van producten van maatschappijen waarvan je geenZekerheid, slapeloze wil nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten vanslapeloze maatschappi waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geenZekerheid, slapeloze nachten hoeft teaanbieden krijgen. Zekerheid, wilnach zeggv het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. wil zeggen het van producten maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je ge slapeloze nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapelozewil nachten hoeft te krijg Zekerheid, wil zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, zeggen het aanbied van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappi waarvan je geenZekerheid, slapeloze wil nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbiedenwaarvan van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze 39 hoeft te krijgen. zeggen het aanbieden van producten maatschappijen je geenZekerheid, slapeloze nachten hoeft teaanbieden krijgen. Zekerheid, wilnach zeggv het aanbieden van producten van slapeloze maatschappijen waarvan je geenvan slapeloze nachten hoefthet te krijgen. wil zeggen het van producten maatschappijen waarvan je geen nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je ge slapeloze nachten hoeft teaanbieden krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapelozewil nachten hoeft te krijg Zekerheid, wil zeggen het van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, zeggen het aanbied van producten van maatschappijen waarvan je geenZekerheid, slapeloze wil nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten vanslapeloze maatschappi waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wilnach zegg het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten maatschappijen waarvan jekrijgen. geen slapeloze nachten hoefthet te aanbieden krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten vanslapeloze maatschappijen waarvan je gev slapeloze nachten hoeft te Zekerheid, wil zeggen van producten van maatschappijen waarvan je geen nachten hoeft te krijg Zekerheid, wil zeggen het aanbiedenwaarvan van producten maatschappijen waarvan je geen slapelozewil nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbied van producten van maatschappijen je geenvan slapeloze nachten hoeft krijgen. Zekerheid, zeggen het te aanbieden van producten vanslapeloze maatschappi waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wilnach zeggv het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je ge slapeloze nachten hoeft teaanbieden krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapelozewil nachten hoeft te krijg Zekerheid, wil zeggen het van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, zeggen het aanbied van producten van maatschappijen waarvan je geenZekerheid, slapeloze wil nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten vanslapeloze maatschappi waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geenZekerheid, slapeloze nachten hoeft teaanbieden krijgen. Zekerheid, wilnach zeggv het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. wil zeggen het van producten maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je ge slapeloze nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapelozewil nachten hoeft te krijg Zekerheid, wil zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, zeggen het aanbied van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappi waarvan je geenZekerheid, slapeloze wil nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbiedenwaarvan van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze hoeft te krijgen. zeggen het aanbieden van producten maatschappijen je geenZekerheid, slapeloze nachten hoeft teaanbieden krijgen. Zekerheid, wilnach zeggv het aanbieden van producten van slapeloze maatschappijen waarvan je geenvan slapeloze nachten hoefthet te krijgen. wil zeggen het van producten maatschappijen waarvan je geen nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je ge slapeloze nachten hoeft teaanbieden krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapelozewil nachten hoeft te krijg Zekerheid, wil zeggen het van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, zeggen het aanbied van producten van maatschappijen waarvan je geenZekerheid, slapeloze wil nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten vanslapeloze maatschappi waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wilnach zegg het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten maatschappijen waarvan jekrijgen. geen slapeloze nachten hoefthet te aanbieden krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten vanslapeloze maatschappijen waarvan je gev slapeloze nachten hoeft te Zekerheid, wil zeggen van producten van maatschappijen waarvan je geen nachten hoeft te krijg Zekerheid, wil zeggen het aanbiedenwaarvan van producten maatschappijen waarvan je geen slapelozewil nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbied van producten van maatschappijen je geenvan slapeloze nachten hoeft krijgen. Zekerheid, zeggen het te aanbieden van producten vanslapeloze maatschappi waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wilnach zeggv het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je ge slapeloze nachten hoeft teaanbieden krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapelozewil nachten hoeft te krijg Zekerheid, wil zeggen het van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, zeggen het aanbied van producten van maatschappijen waarvan je geenZekerheid, slapeloze wil nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten vanslapeloze maatschappi waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geenZekerheid, slapeloze nachten hoeft teaanbieden krijgen. Zekerheid, wilnach zeggv het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. wil zeggen het van producten maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je ge slapeloze nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapelozewil nachten hoeft te krijg Zekerheid, wil zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, zeggen het aanbied van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappi waarvan je geenZekerheid, slapelozeHenk nachten hoeft teDijken krijgen. Zekerheid, wil zeggen het van aanbieden vanDijken producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze van directeur Van Verzekeringen hoeft te krijgen. wil zeggen het aanbieden vanis producten maatschappijen waarvan je geenZekerheid, slapeloze nachten hoeft teaanbieden krijgen. Zekerheid, wilnach zeggv het aanbieden van producten van slapeloze maatschappijen waarvan je geenvan slapeloze nachten hoeft te krijgen. wil zeggen het van producten maatschappijen waarvan je geen nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je ge slapeloze nachten hoeft teaanbieden krijgen. Zekerheid, wil zeggen het in aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapelozewil nachten hoeft te krijg Zevenhuizen (GN) Zekerheid, wil zeggen het van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, zeggen het aanbied van producten van maatschappijen waarvan je geenZekerheid, slapeloze wil nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten vanslapeloze maatschappi waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wilnach zegg het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten maatschappijen waarvan jekrijgen. geen slapeloze nachten hoefthet te aanbieden krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten vanslapeloze maatschappijen waarvan je gev slapeloze nachten hoeft te Zekerheid, wil zeggen van producten van maatschappijen waarvan je geen nachten hoeft te krijg Zekerheid, wil zeggen het aanbiedenwaarvan van producten maatschappijen waarvan je geen slapelozewil nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbied van producten van maatschappijen je geenvan slapeloze nachten hoeft krijgen. Zekerheid, zeggen het te aanbieden van producten vanslapeloze maatschappi waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wilnach zeggv het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je ge slapeloze nachten hoeft teaanbieden krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapelozewil nachten hoeft te krijg Zekerheid, wil zeggen het van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, zeggen het aanbied van producten van maatschappijen waarvan je geenZekerheid, slapeloze wil nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten vanslapeloze maatschappi waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geenZekerheid, slapeloze nachten hoeft teaanbieden krijgen. Zekerheid, wilnach zeggv het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. wil zeggen het van producten maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je ge slapeloze nachten hoeft krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapelozewil nachten hoeft te krijg Zekerheid, wil zeggen hetteaanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, zeggen het aanbied van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappi waarvan je geenZekerheid, slapeloze wil nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wil zeggen het aanbiedenwaarvan van producten maatschappijen waarvan je geen slapeloze hoeft te krijgen. zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen je geenvan slapeloze nachten hoeft te krijgen. Zekerheid, wilnach zegg

Zekerheid wil zeggen het aanbieden van producten van maatschappijen waarvan je geen slapeloze nachten hoeft te krijgen

Allianz Nederland Asset Management: Fondsen met bovengemiddelde resultaten ‘Al jaren doen onze fondsen het veel beter ten opzichte van de index. Ook vorig jaar hebben wij het relatief beter gedaan dan de totale markt die tot maart 2009 met 30% kromp. Ook toen de markt na die periode met 50% steeg vanaf het diepste punt, stegen onze fondsen sneller’, vertelt Jan van der Hout, Senior Portfoliomanager. Allianz Nederland Asset Management is in meerdere opzichten een wereldspeler op het gebied van beleggen. Op dit moment beheert Asset Management 6,7 miljard euro, waaronder dertien fondsen met een totaal vermogen van 3,7 miljard euro. Allianz Nederland onderscheidt zich daarbij door consistent bovengemiddelde resultaten. Top 3

‘2009 was een bijzonder jaar. De hele financiële wereld zat in het oog van een tornado. Toch zagen wij veel van wat er gebeurde al vooraf aankomen, daar hebben we direct op geanticipeerd. We handelen snel, dat heeft te maken met onze omvang. Wat wij in het nieuws horen, checken we meteen. Hoe staat het er werkelijk voor? Onze conclusies vertalen we direct in aan- of verkoop. Hierdoor konden we de daling van ons aandelenresultaat beperkt houden. Daar zijn we trots op. Allianz is een zeer solide bedrijf. We horen wereldwijd tot de top 3 en doorstaan deze storm goed.’

40

Allianz Holland Fund 50 jaar

Uiteraard is het 50-jarig bestaan van het Allianz Holland Fund ook belangrijk te noemen in het beeld van 2009. Het Allianz Holland Fund belegt in aandelen van Nederlandse ondernemingen die genoteerd staan op de Amsterdamse effectenbeurs. Het fonds belegt niet alleen in grote bekende namen, maar is ook actief op de lokale markt. Het beleggingsbeleid richt zich op het behalen van een zo gunstig mogelijk resultaat bij een beperkt risico. Van der Hout: ‘Al die jaren, met verschillende dieptepunten in de economie, zijn we met dit fonds in staat gebleken succesvol te blijven. Een belegging in het Allianz Holland Fund van omgerekend 1.000 euro vijftig jaar geleden, zou nu zo’n 80.000 euro waard zijn.’ Herintroductie Allianz Pro Rekening

De herintroductie van de Allianz Pro Rekening is ook een mooi resultaat dat is neergezet in 2009. De rekening is niet nieuw, maar werd wel met behulp van online marketingactiviteiten onder de aandacht gebracht. De Allianz Pro Rekening is een rekening die digitaal - rechtstreeks, zonder tussenkomst van een intermediair - geopend kan worden. Het is een spaar- en beleggingsrekening. ‘Deze herintroductie is succesvol verlopen. Vele klanten hebben een rekening geopend en ons spaarvolume is met ruim 70 procent gestegen.’

Nauwere samenwerking Allianz Global Investors

Allianz Nederland Asset Management kende naast de positieve performance nog een aantal hoogtepunten. ‘Belangrijk is de nauwere samenwerking met Allianz Global Investors Europe die in 2009 stevig is ingezet. De kennis en breedte van de markt die we met deze samenwerking beslaan, geeft goede toekomstperspectieven.’

‘In 2009 vierden we het 50-jarig bestaan van Allianz Holland Fund’

Wetenswaardigheden Allianz Holland Fund • Van de aandelenportefeuille van Holland Fund van 50 jaar geleden is 45% nog in Nederlandse handen, 35% in buitenlandse handen en 20% is gesloten. • Het Allianz Holland Fund presteerde in 2009 ruim 8% beter dan de total return AEX en daarmee beter dan 80% van de Nederlandse aandelenfondsen. • De afgelopen 50 jaar is in bijna elke sector sterk geconsolideerd: de houthandel, scheepsbouw en papierfabrieken zijn volledig van de Amsterdamse beurs verdwenen.

41

Kunst evenwichtige factor in roerige tijden Allianz biedt klanten overal ter wereld, elke dag weer, via financiële oplossingen de zekerheid die ze nodig hebben. Die zekerheden maken het mogelijk te kunnen genieten van het leven. In dat licht presenteert Allianz Nederland al vijftien jaar de Allianz Kunstcollectie. Een met zorg samengestelde collectie van getalenteerde beeldend kunstenaars. Allianz Nederland wil het intermediair en klanten de mogelijkheid bieden te genieten van kunst. Inmiddels is de Allianz Kunstcollectie een begrip voor kenners en liefhebbers van beeldende kunst. Allianz Nederland biedt elk jaar een breed, veelzijdig en verrassend overzicht van wat beeldend kunstenaars in hun mars hebben. De kunstwerken zijn in oktober 2009 tijdens de Allianz Kunstpremière in Rotterdam gepresenteerd aan het samenwerkend intermediair en aan kunstenaars. Daarnaast is de speciale kunstcatalogus naar klanten gestuurd die interesse hebben in kunst. De kunstwerken kunnen tegen een aantrekkelijke prijs door het intermediair en klanten worden aangeschaft.

42

‘Kunstenaars blijven altijd bezig de wereld te verdiepen en te verfraaien’

George Oosthoek van Oosthoek Bedrijfsassurantiën ‘Een prettige ambiance’ George Oosthoek is een trouwe bezoeker van de jaarlijkse Allianz Kunstpremière. Altijd samen met een zakenrelatie. ‘De Allianz kunstpresentaties tonen eigentijds werk en vinden plaats in een prettige ambiance op altijd bijzondere locaties. Hiermee onderscheiden ze zich van andere kunstmanifestaties. In 2009 heb ik meerdere werken aangeschaft voor op kantoor en thuis. Kunst inspireert mij in mijn dagelijkse werk. Het laat zien hoe je je op verschillende creatieve manieren kunt uiten. En bovendien herinnert het me aan een plezierige avond.’

Passie

Het was interessant om te constateren dat het niveau van de kunstenaars absoluut niet heeft geleden onder de financiële crisis. De passie en het werk van kunstenaars blijkt niet gevoelig voor de conjunctuur. Kunst is een evenwichtige factor, ook in roerige tijden. Kunstenaars blijven nu eenmaal altijd doorgaan met het verfraaien of verdiepen van de wereld. Jonge kunstenaars stimuleren

De presentatie van deze bijzondere kunstcollectie ging in 2009 traditiegetrouw gepaard met de toekenning van de Allianz Grafiekprijs. De Allianz Grafiekprijs is een begrip in de kunstwereld en is bedoeld om jonge, afgestudeerde kunstenaars een positieve stimulans te geven. Tobias Corne, Rikkert Mullenders en Rick van den Berg wonnen respectievelijk de eerste, tweede en derde prijs. Naast een geldbedrag konden de winnaars rekenen op extra publiciteit en uiteraard werden de werken opgenomen in de Allianz Kunstcatalogus 2009-2010. Op www.allianzkunst.nl zijn alle werken van de kunstenaars te bekijken en te bestellen.

Frank van Rijswijk van GRB Adviesgroep ‘Kunst is verslavend’ De liefde voor de kunst van Frank van Rijswijk gaat ver. ‘Er gaat geen week voorbij of ik loop een galerie binnen. Kunst is verslavend. We hebben de afgelopen jaren veel kunst gekocht. Zo genieten we er dagelijks van. Tijdens de sfeervolle en aangename Allianz Kunstpremière kochten mijn vrouw en ik ‘Tulpenblokjes’ van Juul Kortekaas. De bijzondere mix van gebruikte materialen als steen, koper en lood sprak ons aan.’

43

44

De juiste keuzes maken ‘Samen ontwikkelen, samen kiezen. Dat is een belangrijk motto van Allianz Nederland. Dankzij de input van onze klanten en intermediairs hebben wij een aantal van onze producten en diensten kunnen doorontwikkelen. Tevens onderzoeken we continu waar we onze klanten een nog betere service kunnen bieden. Daarbij hebben we ook goed gekeken naar de wensen van klanten bij de keuze voor het intermediair of andere kanalen. Vanuit de gedachte dat de klant centraal staat, is het logisch dat die kanalen naast elkaar bestaan. Samen met u willen we ook in de toekomst de juiste keuzes blijven maken, daarbij blijven we in gesprek met u.’ Paul Grimberg, Chief Operating Officer

45

46

47

De juiste keuzes maken is belangrijk om de financiële wereld gezond te houden. Kies daarom de juiste maatschappij met de juiste voorwaarden. Blijf met je klanten in gesprek om samen met hen het juiste pakket vast te stellen. Paul Schoonderbeek is eigenaar van Schoonderbeek Assurantiën in Enschede

Het is essentieel om in deze tijd de juiste keuzes te maken om het vertrouwen in onze bedrijfstak terug te krijgen. Alleen opleving van de economie is hiervoor zeker niet voldoende. Jan Lichtendonk is eigenaar/directeur bij Assurantiekantoor Lichtendonk BV in Hoogeveen

Euler Hermes kredietverzekeringen biedt ondernemers zekerheid Allianz introduceerde in 2009 een nieuwe service voor de MKB-markt: Allianz Betaalgarantie. De Allianz Betaalgarantie is ontwikkeld met Euler Hermes, onderdeel van de Allianz Group. Met ruim 110 jaar ervaring is deze partner wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeringen en incasso. De Allianz Betaalgarantie is bedoeld voor ondernemers die verantwoord zaken willen doen, maar tegelijkertijd onafhankelijk en zelfstandig willen opereren. Met Allianz Betaalgarantie ontvangt de ondernemer ondersteuning bij zakelijke transacties in binnen- en buitenland. Deze kredietservice bestaat uit drie componenten: toetsing van de kredietwaardigheid van afnemers, het afdekken van debiteurenrisico’s door transacties te verzekeren en incasso in binnen- en buitenland. Zo helpen we de ondernemer direct bij het maken van de juiste keuzes. 48

Laagdrempelig

Allianz Betaalgarantie is een laagdrempelig product dat goed inhaakt op de actualiteit. Juist gezien de marktsituatie in 2009 was dit voor Allianz Nederland hét moment om proactief intermediairs te ondersteunen met advies aan ondernemers. Immers in tijden van financiële crisis zijn ondernemers extra op zoek naar zekerheden. Om dit nieuwe product goed te introduceren, zijn er voor het intermediair workshops georganiseerd. In deze workshops is uitleg gegeven over de werking van verschillende soorten kredietverzekeringen en de meerwaarde van deze service voor de ondernemer maar ook voor de intermediair zelf.

‘Via internet zijn zelfs losse facturen te verzekeren’

Succesvolle samenwerking

Door de aanwezigheid in meer dan vijftig landen beschikt Euler Hermes over uitstekende lokale kennis en kunnen ze risico’s ter plaatse goed inschatten. Dankzij het eigen kenniscenter beschikken zij over informatie over de financiële vooruitzichten van branches en landen. Over de hele wereld zijn eigen experts continu bezig met het analyseren van het betalingsgedrag, de solvabiliteit en kwaliteit van bedrijfsvoering van klanten. Herkenbaar Allianz

Dit nieuwe product wordt aangeboden door Allianz. Dat is voor het intermediair en de klant vertrouwd. De Allianz Betaalgarantie is eenvoudig van opzet en biedt ondernemers maximale flexibiliteit. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om eenvoudig losse facturen te verzekeren. Het aanbieden van dit product via het intermediair is uniek. Hiermee is het mogelijk om de relatie met onze klanten en het intermediair verder te verstevigen en extra toegevoegde waarde te bieden.

49

Allsecur uitgeroepen tot ‘beste keuze’

50

Klanten kiezen. Zij bepalen steeds vaker op welke manier zij producten willen afnemen. Hypotheken en pensioenen via een adviseur, eenvoudige schadeverzekeringen direct via bijvoorbeeld internet. Allianz Nederland houdt rekening met deze behoefte van klanten. Daarom werd in 2008 het nieuwe autoverzekeringsmerk Allsecur gelanceerd. Allsecur heeft met succes een positie verworven in de markt.

is genomen. We vragen verbeterpunten en laten klanten ons een cijfer geven. Als het cijfer een 7 of lager is, bellen we meteen en vragen hoe we het beter kunnen doen. Met al die informatie gaan we direct aan de slag. We zijn een continu lerende organisatie. We leren van onze fouten en de feedback van klanten. Voeren direct verbeterslagen uit. Dat blijkt enorm goed te werken.’

‘Het allermooiste van 2009 is toch wel dat wij door de onafhankelijke vergelijker ‘verzekeringssite.nl’ zijn uitgeroepen tot ‘de beste keuze’ als het gaat om autoverzekeringen’, vertelt Marketingmanager Johan van den Neste. Verzekeringssite.nl wil het kiezen van verzekeringen voor klanten makkelijker maken. Ze werken onafhankelijk van verzekeraars. Op de site vergelijken 1,5 miljoen klanten jaarlijks premies en polisvoorwoorden met elkaar. Op basis van premie en dekking bepalen bezoekers zelf voor welke verzekering ze een offerte aanvragen zonder dat de namen van de verzekeraars zichtbaar zijn. De autoverzekering van Allsecur wordt hierbij het meest gekozen en is daarmee volgens Verzekeringssite.nl de ‘beste keuze’. Van den Neste: ‘Het feit dat consumenten ons het vaakst kiezen, is geweldig. Dat betekent dat ze ons product waarderen, daar kan geen enkele andere award tegenop.’

De lat ligt voor Allsecur hoog. ‘We hebben een missie; willen de beste autoverzekeraar zijn en het meest door klanten worden aanbevolen. Die gedachte zit verweven in onze hele aanpak, maar ook in de mensen. De medewerkers van ons customer contact center zijn daarin volledig getraind. Zij zijn diegenen die in gesprek zijn met klanten en dus zijn zij de allerbelangrijkste schakel. Ze zijn heel gedreven en hebben zelf een kennisdatabase ingericht zodat ze klanten snel van de juiste informatie kunnen voorzien. Dat is ook een bijzonder resultaat van 2009’, vindt Van den Neste.

Helder en toegankelijk

‘Allsecur haakt in op de behoefte van de consument om direct eenvoudige verzekeringsproducten af te nemen’

‘Waar ik ook trots op ben, is dat in minder dan twee jaar tijd consumenten onze website uitstekend kunnen vinden. Volgens WUA, marktleider in Nederland op het gebied van web performance scans, komen we wat bekendheid betreft heel goed uit de bus. Ook blijkt dat klanten onze site waarderen, ze vinden de informatie helder en toegankelijk. Dat is heel essentieel, want de website is de voornaamste plek waar we ons kunnen laten zien’, stelt Van den Neste. Klantbeleving

Het geheim van het succes schuilt volgens Van den Neste in het feit dat zowel het product als de manier van dienstverlening tot stand zijn gebracht met behulp van klanten. ‘We zijn met klanten in gesprek gegaan om hun behoeftes te achterhalen. Maar ook nu we operationeel zijn, ligt de focus heel sterk op de klantbeleving. Zo hebben we een heel actief klachtenbeleid. Zodra een klant aangeeft dat er iets niet goed gaat, bellen we direct. We lossen het snel op. Maar we kijken ook of het klachttype vaker voorkomt. We proberen daarin een rode draad te ontdekken, zodat we heel snel kunnen ingrijpen. We reageren overigens niet alleen op klachten die binnenkomen. We vragen ook actief aan klanten wat ze van onze performance vinden en of ze ons zouden aanbevelen bij anderen. Dat doen we zodra er een schade bij ons in behandeling

Belangrijkste schakel

Extra services

Allsecur blijft zich de komende periode sterk ontwikkelen. ‘In de beginjaren hebben we ons goed neergezet, nu worden we langzaam volwassen. We gaan ons focussen op hoe we meer kunnen doen aan klantenbinding. Door goede serviceproducten te verbinden aan onze autoverzekering. Eind 2009 hebben we de ‘Allsecur Onderweg Service’ geïntroduceerd. Een gratis, aanvullende service voor Allsecur-klanten die helpt om pech onderweg te voorkomen. Hiermee spelen we in op behoeften van klanten om te allen tijde te weten of ze veilig verder kunnen rijden. Klanten kunnen 24 uur per dag en 7 dagen per week bellen voor advies. De vragen kunnen variëren van ‘Ik heb de verkeerde brandstof getankt’ tot ‘Er verschijnt een bericht op het dashboard: niet verder rijden, wat moet ik doen?’ Wij kunnen uitleggen wat dat lampje betekent en eventueel doorverwijzen naar de dichtstbijzijnde garage. De komende tijd kunnen consumenten meer van dit soort nieuwe diensten van ons verwachten’, belooft Van den Neste.

51

Han Versantvoort

Tom Beekwilder

Bedrijfsverzekeringen beperken weliswaar eventuele financiële gevolgen, maar schade en calamiteiten voorkomt men er niet mee. In deze roerige tijd kijken ondernemers nog kritischer naar de kosten. Ze moeten wel de juiste beslissingen nemen en voorkomen dat de continuïteit van het bedrijf in gevaar komt. Han Versantvoort is algemeen directeur bij Korsten Van Dieperbeek Groep BV in Veghel

De juiste keuzes maken is in deze tijd essentieel want een goed en eerlijk advies staat niet alleen garant voor een goede nachtrust maar ook voor een langdurige relatie. Tom is eigenaar van Masterpiece Financials in Den Bosch

52

53

PeterdeHoop

Mijn klanten maken uiteindelijk de keuze, het advies van ons en de ondersteuning van Allianz zorgen ervoor dat dit ook de juiste is Ben Moolenaar, D+F Assurantiën in Rotterdam

Keuzes maken kan een klant alleen bij goede voorlichting, hetgeen voor ons kantoor altijd al vanzelfsprekend is geweest. Dat is de toegevoegde waarde van een financieel dienstverlener. Peter is mede-eigenaar bij Assurantiekantoor De Hoop in Capelle a/d IJssel

RenéSlump

Achteraf merk je pas of de keuze de juiste was. Toch moet je keuzes maken om succesvol intermediair te blijven. Geen keuzes maken is ook een keuze, maar in ieder geval niet de juiste. René is directeur bij Berends & Slump BV in Twello

Allianz Group focust op duurzame ontwikkelingen Duurzame ontwikkeling staat binnen Allianz hoog op de agenda. We richten ons op het ontwikkelen van innovatieve oplossingen voor de uitdagingen van onze klanten, zowel lokaal als internationaal. Of het nu gaat om klimaatsverandering, veiligheid of een vergrijzende bevolking. Onder de noemer ‘Corporate Responsibility’ initieert de Allianz Group wereldwijd verschillende initiatieven op het gebied van demografie, klimaat, microfinanciering, duurzaamheid en veiligheid. Allianz verzamelt allerlei informatie over wereldwijde issues en maakt ze zichtbaar. De bedoeling hiervan is dat organisaties wereldwijd hun krachten kunnen bundelen om issues als klimaatverandering bespreekbaar te maken en aan te pakken. Naast het bespreekbaar maken van grote topics draagt Allianz bij aan diverse initiatieven die de wereld een stukje beter maken, zoals microfinanciering. Dankzij de inzet van microfinancieringen begin 2009 zijn 1,8 miljoen mensen beschermd. Velen van hen konden met behulp van de microfinanciering een bestaan opbouwen.

54

Eigenaar windmolenpark

2009 telde voor het Corporate Responsibility Program een aantal kleine en grote hoogtepunten. Zo werd in Brandenburg (Duitsland) een grote Wind Farm, waar Allianz eigenaar van is, in gebruik genomen. In het park wordt gebruikgemaakt van E82 2MW windturbines. Naar verwachting zal deze Wind Farm 45 miljoen kilowatt uren per jaar opbrengen. Wereldwijd staat nu ongeveer 55.000 megawatt vermogen aan windturbines opgesteld.

‘Demografie, klimaat, microfinanciering, duurzaamheid en veiligheid staan bij Allianz hoog op de agenda’

De juiste energie

Net als in andere jaren waren er verschillende ontmoetingen met investeerders waarin gesproken werd over het ontwikkelen van duurzame initiatieven. Daarnaast werd aan alle medewerkers van Allianz gevraagd wat zij goed vinden aan de organisatie en wat ze liever anders zien. Ook werd op grote schaal feedback gevraagd aan klanten. Bovendien legde Allianz haar oor te luister bij economen, journalisten en andere experts. Al deze gesprekken zijn nodig om te weten of we in de juiste zaken energie steken. Vertrouwen

Wist u dat er om één hamburger te bereiden 2.400 liter water nodig is? Via een speciale e-card maakt de Allianz Group duidelijk wat er in de wereld gaande is. Voor Allianz Group is het logisch om dit soort grote onderwerpen te verbinden aan de bedrijfsvoering, omdat deze onderwerpen bepalend zijn voor de toekomst van de wereld. Door op macroniveau naar deze onderwerpen te kijken, kunnen op microniveau vertaalslagen worden gemaakt die direct van invloed zijn op de omgeving. Alleen zo blijft het mogelijk om met vertrouwen naar de toekomst te kijken en elke dag van het leven te genieten. Meer weten over Allianz en klimaatontwikkeling: http://knowledge.allianz.com/climate_tipping_points

55

In 2009 voelde ik mij als intermediair net een frontsoldaat in WO1. Zittende in een schuttersputje van alle kanten aangevallen. Zo was er de AFM met de regelgeving, de economische crisis, het consumenten vertrouwen die voor het nodige spervuur zorgden. De broodnodige munitie van onze leveranciers, de verzekeringsmaatschappijen bleef uit. Maatschappijen die te lang in hun ivoren torens zijn blijven zitten. Nee maatschappijen, het zal ook voor u nooit meer zo worden als het was. 2010 zal een jaar worden waarbij het verdienmodel centraal zal staan. Bovendien zal de keus voor de maatschappij die zich aan het front meldt om nu echt samen te gaan optrekken volgens mij bepalend zijn. Rik Smit, Bakker Assurantie BV in Beverwijk

56

57

In de huidige markt is het noodzakelijk dat zowel de klant als ons bedrijf bewuste keuzes maakt om voor beiden de toekomst te continueren. Richard Klinkers, Van Oost Verzekeringen & Hypotheken

De juiste keuzes maken in deze tijd als ondernemer in dienstverlening is topsport. De markt verandert zo snel dat je geen tijd krijgt om processen uit te denken en in de praktijk te testen. Laat staan dat er ruimte wordt gegeven door de AFM om fouten te maken. 2010 is als ondernemer hopen dat je de juiste keuzes maakt en hebt gemaakt, om vervolgens erbij te mogen horen in de ‘nieuwe’ wereld. Ronald van de Bunt is directeur bij Van de Bunt Assurantiën en Financiën in Ede

Geconsolideerde balans

Geconsolideerde winst- en verliesrekening

Per 31 december (€ 1.000)

1 januari – 31 december (€ 1.000)

2009

2008

Activa Geldmiddelen en kasequivalenten

59.197

106.664

Financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties via het resultaat

3.571.945

3.221.850

Beleggingen: beschikbaar voor verkoop

2.224.044

1.849.985

Beleggingen: aan te houden tot einde looptijd

638.751

613.519

Beleggingen in geassocieerde deelnemingen

664

302

16.664

17.046

187.161

186.683

96.673

108.462

1.261

1.751

258.316

436.509

14.974

15.919

7.069.650

6.558.690

Vorderingen op financiële instellingen Aandeel herverzekeraars in verzekeringstechnische voorzieningen Geactiveerde acquisitiekosten Uitgestelde belastingvorderingen Overige activa 58

Immateriële activa Totaal activa

Verplichtingen en eigen vermogen Financiële passiva tegen reële waarde met waardemutaties via het resultaat

497.605

424.569

11.820

-

214.206

177.697

Verzekeringstechnische verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties via het resultaat

3.056.915

2.770.701

Verzekeringstechnische voorzieningen

2.373.954

2.244.624

Uitgestelde belastingverplichtingen

14.110

16.980

Overige voorzieningen

44.462

65.559

Totaal verplichtingen

6.404.681

5.910.239

664.969

648.451

7.069.650

6.558.690

Schulden aan financiële instellingen Overige schulden aan verzekeringsnemers

Eigen vermogen Totaal verplichtingen en eigen vermogen



2009

2008

1.270.229 (135.701) 10.469

1.284.102 (128.737) 3.956

1.144.997

1.159.321

124.959 - 84.552 30.092 30.930

136.569 69 77.767 33.062 27.730

1.415.530

1.434.518

(951.014) 51.998 1.766

(958.950) 68.224 1.318

(897.250)

(889.408)

(2.051) (23.298)

(3.828) (93.372)

14.302 (301.962) (2.213) (41.456)

25.785 (320.709) (42.234)

(1.282.532)

(1.323.766)

Winst vóór belasting Belastingen

132.998 (35.388)

110.752 (26.648)

Nettowinst1

97.610

84.104

Geboekte brutopremies Geboekte herverzekeringspremies Mutatie in premiereserve (netto) Verdiende premies (netto)

Rente, dividend en soortgelijke baten Beleggingsbaten in geassocieerde deelnemingen Overige beleggingsbaten Provisie en beheervergoedingen (netto) Overige baten Totaal baten

Betaalde schaden/uitkeringen (bruto) Betaalde schaden/uitkeringen (herverzekering) Mutatie van de reserve (netto) Verzekeringstechnische lasten (netto)

Rente- en soortgelijke lasten Bijzondere waardevermindering beleggingen Mutatie in tegen reële waarde via het resultaat geboekte financiële activa en passiva (netto) Acquisitiekosten en administratieve lasten Reorganisatiekosten Overige lasten Totaal lasten

1

Er is geen minderheidsbelang waaraan het totaal resultaat van de verslagperiode is toe te rekenen.

59

Geconsolideerd overzicht mutaties eigen vermogen

Kerncijfers

(€ 1.000)

(in € miljoen)

Gestort Agio- Overige kapitaal reserve reserve Stand per 31 / 12 / 2007

herwaarderings- Eigen reserve vermogen

59.813

76.667

519.284

141.524

797.288

Herwaarderingen beleggingen

-

-

-

(117.944)

(117.944)

Nettowinst

-

-

84.104

-

84.104

Uitgekeerd dividend

-

-

(115.000)

-

(115.000)

Overige mutaties

-

-

3

-

3

59.813

76.667

488.391

23.580

648.451

Herrubricering

(36.635)

36.635

-

Stand per 1 / 1 / 2009

451.756

60.215

648.451

Stand per 31 / 12 / 2008

59.813

76.667

60

Herwaarderingen beleggingen

-

-

-

(1.092)

(1.092)

Nettowinst

-

-

97.610

-

97.610

Uitgekeerd dividend

-

-

(80.000)

-

(80.000)

Overige mutaties

-

-

-

-

-

59.813

76.667

469.366

59.123

664.969

Stand per 31 / 12 / 2009

2009

2008

2007

- Schadeverzekering - Levensverzekering Totaal brutopremies Opbrengsten uit beleggingen Overige opbrengsten

916 354 1.270 210 31

913 371 1.284 214 28

927 399 1.326 256 24

Omzet

1.511

1.526

1.606

Premies eigen rekening Operationeel resultaat Resultaten Schadeverzekering Levensverzekering Vermogensbeheer Overige resultaten (inclusief financieringslasten)

1.135 91

1.155 102

1.199 182

60 60 12

70 35 7

234 58 12

1

(1)

(5)

Resultaat voor belasting

133

111

299

Resultaat na belasting Rendement op eigen vermogen Beleggingen Voor risico van de maatschappij Voor risico van de polishouders

98 15%

84 12%

228 29%

2.863 3.057

2.464 2.773

2.951 3.356

Totaal beleggingen

5.920

5.237

6.307

5.431 5.244

5.015 4.829

5.551 5.374

60 605

60 588

60 737

665

648

797

1.328

1.346

1.337

Premie-inkomen

Technische voorzieningen Bruto Eigen rekening Eigen vermogen Gestort en opgevraagd kapitaal Reserves Totaal eigen vermogen

Gemiddeld aantal medewerkers (omgerekend naar volledige dienstbetrekking)

De Herrubricering heeft betrekking op een correctie gerealiseerd / ongerealiseerd in verband met intercompany transacties. Er is geen minderheidsbelang waaraan per ultimo 2009 eigen vermogen is toe te rekenen.

61

Astrid, Jeroen, John, Willy, Robert, René, Mathijs, Pascal, Fons, Henk, Ben, Merel, Kees, Frank, Arnest, Leon, Fred, Peter, Lana, Marcel, Robert, Sjoerd, Karin, Jacques, Daan, Erik, Willie, Martijn, Lisette, Kees, Ray, Serge, John, Ernest, Miriam, Erik, John, Peter, Alex, Vivian, Marcel, Jan, Dirk, Sander, Magna, Ronald, Henk, Otto, George, Frank, Hilco, Anine, Eric, Wouter, Edwin, Hans, Mariska, Remco, Paul, Ron, Jan, Jetty, Vincent, Marina, Thom, Ronald, Tom, Han, Anita, Peter, Rik, Richard, Johan, Arnold, Maarten, Dennis, Maikel, Annemieke, John, Patrick, Pim, Ronald, Gertjan, Roelof, Jody, Astrid, Jeroen, John, Willy, Robert, René, Mathijs, Pascal, Fons, Henk, Ben, Merel, Kees, Frank, Arnest, Leon, Fred, Peter, Lana, Marcel, Robert, Sjoerd, Karin, Jacques, Daan, Erik, Willie, Martijn, Lisette, Kees, Ray, Serge, John, Ernest, Miriam, Erik, John, Peter, Alex, Vivian, Marcel, Jan, Dirk, Sander, Magna, Ronald, Henk, Otto, George, Frank, Hilco, Anine, Eric, Wouter, Edwin, Hans, Mariska, Remco, Paul, Ron, Jan, Jetty, Vincent, Marina, Thom, Ronald, Tom, Han, Anita, Peter, Rik, Richard, Johan, Arnold, Maarten, Dennis, Maikel, Annemieke, John, Patrick, Pim, Ronald, Gertjan, Roelof, Jody, Astrid, Jeroen, John, Willy, Robert, René, Mathijs, Pascal, Fons, Henk, Ben, Merel, Kees, Frank, Arnest, Leon, Fred, Peter, Lana, Marcel, Robert, Sjoerd, Karin, Jacques, Daan, Erik, Willie, Martijn, Lisette, Kees, Ray, Serge, John, Ernest, Miriam, Erik, John, Peter, Alex, Vivian, Marcel, Jan, Dirk, Sander, Magna, Ronald, Henk, Otto, George, Frank, Hilco, Anine, Eric, Wouter, Edwin, Hans, Mariska, Remco, Paul, Ron, Jan, Jetty, Vincent, Marina, Thom, Ronald, Tom, Han, Anita, Peter, Rik, Richard, Johan, Arnold, Maarten, Dennis, Maikel, Annemieke, John, Patrick, Pim, Ronald, Gertjan, Roelof, Jody, Astrid, Jeroen, John, Willy, Robert, René, Mathijs, Pascal, Fons, Henk, Ben, Merel, Kees, Frank, Arnest, Leon, Fred, Peter, Lana, Marcel, Robert, Sjoerd, Karin, Jacques, Daan, Erik, Willie, Martijn, Lisette, Kees, Ray, Serge, John, Ernest, Miriam, Erik, John, Peter, Alex, Vivian, Marcel, Jan, Dirk, Sander, Magna, Ronald, Henk, Otto, George, Frank, Hilco, Anine, Eric, Wouter, Edwin, Hans, Mariska, Remco, Paul, Ron, Jan, Jetty, Vincent, Marina, Thom, Ronald, Tom, Han, Anita, Peter, Rik, Richard, Johan, Arnold, Maarten, Dennis, Maikel, Annemieke, John, Patrick, Pim, Ronald, Gertjan, Roelof, Jody, Astrid, Jeroen, John, Willy, Robert, René, Mathijs, Pascal, Fons, Henk, Ben, Merel, Kees, Frank, Arnest, Leon, Fred, Peter, Lana, Marcel, Robert, Sjoerd, Karin, Jacques, Daan, Erik, Willie, Martijn, Lisette, Kees, Ray, Serge, John, Ernest, Miriam, Erik, John, Peter, Alex, Vivian, Marcel, Jan, Dirk, Sander, Magna, Ronald, Henk, Otto, George, Frank, Hilco, Anine, Eric, Wouter, Edwin, Hans, Mariska, Remco, Paul, Ron, Jan, Jetty, Vincent, Marina, Thom, Ronald, Tom, Han, Anita, Peter, Rik, Richard, Johan, Arnold, Maarten, Dennis, Maikel, Annemieke, John, Patrick, Pim, Ronald, Gertjan, Roelof, Jody, Astrid, Jeroen, John, Willy, Robert, René, Mathijs, Pascal, Fons, Henk, Ben, Merel, Kees, Frank, Arnest, Leon, Fred, Peter, Lana, Marcel, Robert, Sjoerd, Karin, Jacques, Daan, Erik, Willie, Martijn, Lisette, Kees, Ray, Serge, John, Ernest, Miriam, Erik, John, Peter, Alex, Vivian, Marcel, Jan, Dirk, Sander, Magna, Ronald, Henk, Otto, George, Frank, Hilco, Anine, Eric, Wouter, Edwin, Hans, Mariska, Remco, Paul, Ron, Jan, Jetty, Vincent, Marina, Thom, Ronald, Tom, Han, Anita, Peter, Rik, Richard, Johan, Arnold, Maarten, Dennis, Maikel, Annemieke, John, Patrick, Pim, Ronald, Gertjan, Roelof, Jody, Astrid, Jeroen, John, Willy, Robert, René, Mathijs, Pascal, Fons, Henk, Ben, Merel, Kees, Frank, Arnest, Leon, Fred, Peter, Lana, Marcel, Robert, Sjoerd, Karin, Jacques, Daan, Erik, Willie, Martijn, Lisette, Kees, Ray, Serge, John, Ernest, Miriam, Erik, John, Peter, Alex, Vivian, Marcel, Jan, Dirk, Sander, Magna, Ronald, Henk, Otto, George, Frank, Hilco, Anine, Eric, Wouter, Edwin, Hans, Mariska, Remco, Paul, Ron, Jan, Jetty, Vincent, Marina, Thom, Ronald, Tom, Han, Anita, Peter, Rik, Richard, Johan, Arnold, Maarten, Dennis, Maikel, Annemieke, John, Patrick, Pim, Ronald, Gertjan, Roelof, Jody, Astrid, Jeroen, John, Willy, Robert, René, Mathijs, Pascal, Fons, Henk, Ben, Merel, Kees, Frank, Arnest, Leon, Fred, Peter, Lana, Marcel, Robert, Sjoerd, Karin, Jacques, Daan, Erik, Willie, Martijn, Lisette, Kees, Ray, Serge, John, Ernest, Miriam, Erik, John, Peter, Alex, Vivian, Marcel, Jan, Dirk, Sander, Magna, Ronald, Henk, Otto, George, Frank, Hilco, Anine, Eric, Wouter, Edwin, Hans, Mariska, Remco, Paul, Ron, Jan, Jetty, Vincent, Marina, Thom, Ronald, Tom, Han, Anita, Peter, Rik, Richard, Johan, Arnold, Maarten, Dennis, Maikel, Annemieke, John, Patrick, Pim, Ronald, Gertjan, Roelof, Jody, Astrid, Jeroen, John, Willy, Robert, René, Mathijs, Pascal, Fons, Henk, Ben, Merel, Kees, Frank, Arnest, Leon, Fred, Peter, Lana, Marcel, Robert, Sjoerd, Karin, Jacques, Daan, Erik, Willie, Martijn, Lisette, Kees, Ray, Serge, John, Ernest, Miriam, Erik, John, Peter, Alex, Vivian, Marcel, Jan, Dirk, Sander, Magna, Ronald, Henk, Otto, George, Frank, Hilco, Anine, Eric, Wouter, Edwin, Hans, Mariska, Remco, Paul, Ron, Jan, Jetty, Vincent, Marina, Thom, Ronald, Tom, Han, Anita, Peter, Rik, Richard, Johan, Arnold, Maarten, Dennis, Maikel, Annemieke, John, Patrick, Pim, Ronald, Gertjan, Roelof, Jody, Astrid, Jeroen, John, Willy, Robert, René, Mathijs, Pascal, Fons, Henk, Ben, Merel, Kees, Frank, Arnest, Leon, Fred, Peter, Lana, Marcel, Robert, Sjoerd, Karin, Jacques, Daan, Erik, Willie, Martijn, Lisette, Kees, Ray, Serge, John, Ernest, Miriam, Erik, John, Peter, Alex, Vivian, Marcel, Jan, Dirk, Sander, Magna, Ronald, Henk, Otto, George, Frank, Hilco, Anine, Eric, Wouter, Edwin, Hans, Mariska, Remco, Paul, Ron, Jan, Jetty, Vincent, Marina, Thom, Ronald, Tom, Han, Anita, Peter, Rik, Richard, Johan, Arnold, Maarten, Dennis, Maikel, Annemieke, John, Patrick, Pim

...ons verhaal

Colofon

Concept en realisatie Lime C • Vormgeving Impulse Media en Magazines Fotografie Maarten Udema Photography, Rogier Veldman Fotografie Redactie Corporate Communications Allianz Nederland • Druk NPN Drukkers Aan informatie in deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd of overgenomen, zonder bronvermelding en schriftelijke toestemming van Allianz Nederland.

bedankt voor het gesprek www.allianz.nl