In gesprek met uw zorgverlener
In gesprek met uw zorgverlener
Uw vragen Met vragen of voor advies kunt u contact
Medisch Centrum Alkmaar
opnemen met de klachtenfunctionarissen
Wilhelminalaan 12
van MCA. Zij zijn bereikbaar op
1815 JD Alkmaar
werkdagen van 9.00 tot 16.30 uur via
T (072) 548 44 44
Als uw behandeling anders loopt dan verwacht
telefoonnummer (072) 548 3502.
Ruimte voor uw vragen ...........................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................
Deze foldertekst is gedeeltelijk overgenomen van de brochure ‘Als uw behandeling anders uitpakt’ van de Nederlandse Patiënten
Op alle behandelingen in MCA zijn de algemene voorwaarden van MCA van toepassing, zie www.mca.nl of vraag bij de balie van patiëntenvoorlichting
mca.nl
149265/2013.02
Consumenten Federatie.
mca.nl
In gesprek met uw zorgverlener
In gesprek met uw zorgverlener
Zorgverleners van Medisch Centrum Alkmaar (MCA) doen hun uiterste best om goede
Wat kunt u doen als u
U heeft dan de mogelijkheid om:
Een second opinion
zorg te bieden. Desondanks kan het gebeuren dat de behandeling of zorg anders loopt
geëmotioneerd raakt?
• een second opinion te vragen;
Heeft u behoefte aan een second opinion
dan u had verwacht. Bijvoorbeeld door een complicatie, een misverstand over de gang
Het kan zijn dat u tijdens het gesprek
• de klachtenfunctionaris van MCA te
(tweede mening) of wilt u dat een
Meer informatie en uitleg over uw
andere arts de behandeling overneemt?
rechten vindt u in de volgende folders
meer helder kunt nadenken, vraag dan
Bespreek en overleg dit dan eerst met uw
van MCA:
gerust om een korte onderbreking.
behandelaar. Meer informatie vindt u ook
• Uw rechten en plichten als patiënt; • Uw rechten bij behandelverbod,
van zaken of nog iets anders. Een open en eerlijk gesprek met uw zorgverlener kan dan helpen bij het vinden van een goede oplossing. Dat is soms gemakkelijker gezegd dan gedaan. In deze folder vindt u daarom tips en adviezen. Ook vindt u uitleg over wat u van uw zorgverlener mag verwachten.
Tips voor het eerste gesprek
Bereid het gesprek goed voor
geëmotioneerd raakt. Als u daardoor niet
benaderen.
Meer informatie
Soms is het zelfs beter om het gesprek op
Complicatie of medische fout:
in de folder ‘Spelregels second opinion
een ander moment te vervolgen.
een groot verschil
en/of voortzetting behandeling elders’.
reanimeren, euthanasie, weefsel- en
Het kan zijn dat uw behandeling - om
Deze folder is verkrijgbaar bij de balie
orgaandonatie, ter beschikking stellen
wat voor reden dan ook - anders
van patiëntenvoorlichting van MCA.
van de wetenschap;
loopt dan verwacht. Bijvoorbeeld
U vindt de informatie ook op onze
door het optreden van een
website www.mca.nl/rechten.
Zo nodig heeft u een tweede gesprek
Het is belangrijk dat u zich goed voorbereidt
• Spelregels second opinion en/of voortzetting behandeling elders; • Een klacht, laat het ons weten.
Als u behoefte heeft aan een gesprek
op het gesprek. Het is prettig om ook hier
Meestal weet u na het eerste gesprek
complicatie. Een complicatie is
omdat uw behandeling anders loopt
een familielid, vriend of vertrouwenspersoon
wat er is gebeurd en hoe u of uw
een bijkomend medisch probleem
Bemiddeling door de
dan verwacht, kunt u dit aangeven bij
bij te betrekken. U kunt uw vragen van
zorgverlener(s) de gevolgen eventueel
dat tijdens een onderzoek of
klachtenfunctionaris
U vindt deze folders in het folderrek bij
de betrokken zorgverlener. In overleg
tevoren samen opstellen en eventueel op
kunnen beperken of oplossen. Laat deze
behandeling kan optreden. Ondanks
Als u er in het gesprek met uw
de balie van patiëntenvoorlichting van
met u wordt dan zo snel mogelijk een
de laatste pagina van deze folder noteren.
informatie goed op u inwerken. Misschien
een juiste handelwijze is er bij elke
zorgverlener niet bent uitgekomen, kunt
MCA (vlakbij de hoofdingang) en op onze
heeft u na het eerste gesprek toch nog
ingreep een kleine of grotere kans op
u eventueel contact opnemen met de
website www.mca.nl/patientenfolders.
een of meerdere complicaties.
klachtenfunctionaris van MCA.
De balie is geopend van maandag tot
Dit is een neutrale tussenpersoon bij wie
en met donderdag van 9.00 tot 16.30
gesprek gepland. U kunt dit zo nodig ook zelf regelen. Het spreekt voor zich
Belangrijke vragen
vragen. Bijvoorbeeld over de maatregelen
dat ook een familielid, vriend of andere
Het is belangrijk dat u in het gesprek met
die zorgverleners en het ziekenhuis
vertrouwenspersoon bij dit gesprek
de zorgverlener achterhaalt wat er precies
nemen om herhaling te voorkomen.
Een complicatie is iets anders dan
u terecht kunt voor informatie, advies
uur en op vrijdag van 9.00 tot 13.00
aanwezig kan zijn. Twee horen meer
is gebeurd en welke gevolgen dat voor
Dan kan een tweede gesprek zinvol zijn.
een medische fout. Bij een medische
en/of bemiddeling. Meer informatie
uur, telefoonnummer (072) 548 3500.
dan één. U mag verwachten dat uw
u heeft. Stel daarom in ieder geval de
De zorgverlener kan dit voorstellen, maar
fout is een behandeling of onderzoek
over deze mogelijkheid vindt u op onze
U kunt ook een e-mail sturen naar
zorgverlener (een van) de volgende
volgende vragen:
u kunt dit ook zelf aangeven.
niet juist uitgevoerd waardoor er
website www.mca.nl/klacht en in de
[email protected].
onderwerpen aan de orde stelt:
• wat is er gebeurd;
problemen ontstaan. Dat is een groot
brochure ‘Een klacht, laat het ons weten’.
• wat er anders is verlopen dan verwacht;
• hoe kon dit gebeuren;
verschil.
U vindt deze brochure in het folderrek bij
Inzage in uw medisch dossier
• welke problemen er zijn ontstaan bij de
• wat zijn op dit moment de gevolgen
U krijgt vooraf uitleg van uw arts over
de balie van patiëntenvoorlichting van
Informatie over inzage in uw medisch
de mogelijke complicaties van een
MCA (vlakbij de hoofdingang).
dossier vindt u op
behandeling; • welke gevolgen dit voor u heeft of nog kan hebben; • met wie u contact kunt opnemen met verdere vragen.
Bent u niet tevreden?
voor mij; • wat zijn de (mogelijke) gevolgen in de toekomst; • wat is er gedaan of kan er gedaan worden om de gevolgen te beperken?
Misschien heeft u ondanks deze
onderzoek of behandeling. Ook in de
www.mca.nl/ medischdossier. U kunt de
gesprekken onvoldoende antwoord
meeste folders van MCA vindt u hier
informatie ook opvragen bij de balie van
gekregen op uw vragen of bent u niet
informatie over.
patiëntenvoorlichting van MCA.
tevreden over het verloop.
In gesprek met uw zorgverlener
In gesprek met uw zorgverlener
Zorgverleners van Medisch Centrum Alkmaar (MCA) doen hun uiterste best om goede
Wat kunt u doen als u
U heeft dan de mogelijkheid om:
Een second opinion
zorg te bieden. Desondanks kan het gebeuren dat de behandeling of zorg anders loopt
geëmotioneerd raakt?
• een second opinion te vragen;
Heeft u behoefte aan een second opinion
dan u had verwacht. Bijvoorbeeld door een complicatie, een misverstand over de gang
Het kan zijn dat u tijdens het gesprek
• de klachtenfunctionaris van MCA te
(tweede mening) of wilt u dat een
Meer informatie en uitleg over uw
andere arts de behandeling overneemt?
rechten vindt u in de volgende folders
meer helder kunt nadenken, vraag dan
Bespreek en overleg dit dan eerst met uw
van MCA:
gerust om een korte onderbreking.
behandelaar. Meer informatie vindt u ook
• Uw rechten en plichten als patiënt; • Uw rechten bij behandelverbod,
van zaken of nog iets anders. Een open en eerlijk gesprek met uw zorgverlener kan dan helpen bij het vinden van een goede oplossing. Dat is soms gemakkelijker gezegd dan gedaan. In deze folder vindt u daarom tips en adviezen. Ook vindt u uitleg over wat u van uw zorgverlener mag verwachten.
Tips voor het eerste gesprek
Bereid het gesprek goed voor
geëmotioneerd raakt. Als u daardoor niet
benaderen.
Meer informatie
Soms is het zelfs beter om het gesprek op
Complicatie of medische fout:
in de folder ‘Spelregels second opinion
een ander moment te vervolgen.
een groot verschil
en/of voortzetting behandeling elders’.
reanimeren, euthanasie, weefsel- en
Het kan zijn dat uw behandeling - om
Deze folder is verkrijgbaar bij de balie
orgaandonatie, ter beschikking stellen
wat voor reden dan ook - anders
van patiëntenvoorlichting van MCA.
van de wetenschap;
loopt dan verwacht. Bijvoorbeeld
U vindt de informatie ook op onze
door het optreden van een
website www.mca.nl/rechten.
Zo nodig heeft u een tweede gesprek
Het is belangrijk dat u zich goed voorbereidt
• Spelregels second opinion en/of voortzetting behandeling elders; • Een klacht, laat het ons weten.
Als u behoefte heeft aan een gesprek
op het gesprek. Het is prettig om ook hier
Meestal weet u na het eerste gesprek
complicatie. Een complicatie is
omdat uw behandeling anders loopt
een familielid, vriend of vertrouwenspersoon
wat er is gebeurd en hoe u of uw
een bijkomend medisch probleem
Bemiddeling door de
dan verwacht, kunt u dit aangeven bij
bij te betrekken. U kunt uw vragen van
zorgverlener(s) de gevolgen eventueel
dat tijdens een onderzoek of
klachtenfunctionaris
U vindt deze folders in het folderrek bij
de betrokken zorgverlener. In overleg
tevoren samen opstellen en eventueel op
kunnen beperken of oplossen. Laat deze
behandeling kan optreden. Ondanks
Als u er in het gesprek met uw
de balie van patiëntenvoorlichting van
met u wordt dan zo snel mogelijk een
de laatste pagina van deze folder noteren.
informatie goed op u inwerken. Misschien
een juiste handelwijze is er bij elke
zorgverlener niet bent uitgekomen, kunt
MCA (vlakbij de hoofdingang) en op onze
heeft u na het eerste gesprek toch nog
ingreep een kleine of grotere kans op
u eventueel contact opnemen met de
website www.mca.nl/patientenfolders.
een of meerdere complicaties.
klachtenfunctionaris van MCA.
De balie is geopend van maandag tot
Dit is een neutrale tussenpersoon bij wie
en met donderdag van 9.00 tot 16.30
gesprek gepland. U kunt dit zo nodig ook zelf regelen. Het spreekt voor zich
Belangrijke vragen
vragen. Bijvoorbeeld over de maatregelen
dat ook een familielid, vriend of andere
Het is belangrijk dat u in het gesprek met
die zorgverleners en het ziekenhuis
vertrouwenspersoon bij dit gesprek
de zorgverlener achterhaalt wat er precies
nemen om herhaling te voorkomen.
Een complicatie is iets anders dan
u terecht kunt voor informatie, advies
uur en op vrijdag van 9.00 tot 13.00
aanwezig kan zijn. Twee horen meer
is gebeurd en welke gevolgen dat voor
Dan kan een tweede gesprek zinvol zijn.
een medische fout. Bij een medische
en/of bemiddeling. Meer informatie
uur, telefoonnummer (072) 548 3500.
dan één. U mag verwachten dat uw
u heeft. Stel daarom in ieder geval de
De zorgverlener kan dit voorstellen, maar
fout is een behandeling of onderzoek
over deze mogelijkheid vindt u op onze
U kunt ook een e-mail sturen naar
zorgverlener (een van) de volgende
volgende vragen:
u kunt dit ook zelf aangeven.
niet juist uitgevoerd waardoor er
website www.mca.nl/klacht en in de
[email protected].
onderwerpen aan de orde stelt:
• wat is er gebeurd;
problemen ontstaan. Dat is een groot
brochure ‘Een klacht, laat het ons weten’.
• wat er anders is verlopen dan verwacht;
• hoe kon dit gebeuren;
verschil.
U vindt deze brochure in het folderrek bij
Inzage in uw medisch dossier
• welke problemen er zijn ontstaan bij de
• wat zijn op dit moment de gevolgen
U krijgt vooraf uitleg van uw arts over
de balie van patiëntenvoorlichting van
Informatie over inzage in uw medisch
de mogelijke complicaties van een
MCA (vlakbij de hoofdingang).
dossier vindt u op
behandeling; • welke gevolgen dit voor u heeft of nog kan hebben; • met wie u contact kunt opnemen met verdere vragen.
Bent u niet tevreden?
voor mij; • wat zijn de (mogelijke) gevolgen in de toekomst; • wat is er gedaan of kan er gedaan worden om de gevolgen te beperken?
Misschien heeft u ondanks deze
onderzoek of behandeling. Ook in de
www.mca.nl/ medischdossier. U kunt de
gesprekken onvoldoende antwoord
meeste folders van MCA vindt u hier
informatie ook opvragen bij de balie van
gekregen op uw vragen of bent u niet
informatie over.
patiëntenvoorlichting van MCA.
tevreden over het verloop.
In gesprek met uw zorgverlener
In gesprek met uw zorgverlener
Zorgverleners van Medisch Centrum Alkmaar (MCA) doen hun uiterste best om goede
Wat kunt u doen als u
U heeft dan de mogelijkheid om:
Een second opinion
zorg te bieden. Desondanks kan het gebeuren dat de behandeling of zorg anders loopt
geëmotioneerd raakt?
• een second opinion te vragen;
Heeft u behoefte aan een second opinion
dan u had verwacht. Bijvoorbeeld door een complicatie, een misverstand over de gang
Het kan zijn dat u tijdens het gesprek
• de klachtenfunctionaris van MCA te
(tweede mening) of wilt u dat een
Meer informatie en uitleg over uw
andere arts de behandeling overneemt?
rechten vindt u in de volgende folders
meer helder kunt nadenken, vraag dan
Bespreek en overleg dit dan eerst met uw
van MCA:
gerust om een korte onderbreking.
behandelaar. Meer informatie vindt u ook
• Uw rechten en plichten als patiënt; • Uw rechten bij behandelverbod,
van zaken of nog iets anders. Een open en eerlijk gesprek met uw zorgverlener kan dan helpen bij het vinden van een goede oplossing. Dat is soms gemakkelijker gezegd dan gedaan. In deze folder vindt u daarom tips en adviezen. Ook vindt u uitleg over wat u van uw zorgverlener mag verwachten.
Tips voor het eerste gesprek
Bereid het gesprek goed voor
geëmotioneerd raakt. Als u daardoor niet
benaderen.
Meer informatie
Soms is het zelfs beter om het gesprek op
Complicatie of medische fout:
in de folder ‘Spelregels second opinion
een ander moment te vervolgen.
een groot verschil
en/of voortzetting behandeling elders’.
reanimeren, euthanasie, weefsel- en
Het kan zijn dat uw behandeling - om
Deze folder is verkrijgbaar bij de balie
orgaandonatie, ter beschikking stellen
wat voor reden dan ook - anders
van patiëntenvoorlichting van MCA.
van de wetenschap;
loopt dan verwacht. Bijvoorbeeld
U vindt de informatie ook op onze
door het optreden van een
website www.mca.nl/rechten.
Zo nodig heeft u een tweede gesprek
Het is belangrijk dat u zich goed voorbereidt
• Spelregels second opinion en/of voortzetting behandeling elders; • Een klacht, laat het ons weten.
Als u behoefte heeft aan een gesprek
op het gesprek. Het is prettig om ook hier
Meestal weet u na het eerste gesprek
complicatie. Een complicatie is
omdat uw behandeling anders loopt
een familielid, vriend of vertrouwenspersoon
wat er is gebeurd en hoe u of uw
een bijkomend medisch probleem
Bemiddeling door de
dan verwacht, kunt u dit aangeven bij
bij te betrekken. U kunt uw vragen van
zorgverlener(s) de gevolgen eventueel
dat tijdens een onderzoek of
klachtenfunctionaris
U vindt deze folders in het folderrek bij
de betrokken zorgverlener. In overleg
tevoren samen opstellen en eventueel op
kunnen beperken of oplossen. Laat deze
behandeling kan optreden. Ondanks
Als u er in het gesprek met uw
de balie van patiëntenvoorlichting van
met u wordt dan zo snel mogelijk een
de laatste pagina van deze folder noteren.
informatie goed op u inwerken. Misschien
een juiste handelwijze is er bij elke
zorgverlener niet bent uitgekomen, kunt
MCA (vlakbij de hoofdingang) en op onze
heeft u na het eerste gesprek toch nog
ingreep een kleine of grotere kans op
u eventueel contact opnemen met de
website www.mca.nl/patientenfolders.
een of meerdere complicaties.
klachtenfunctionaris van MCA.
De balie is geopend van maandag tot
Dit is een neutrale tussenpersoon bij wie
en met donderdag van 9.00 tot 16.30
gesprek gepland. U kunt dit zo nodig ook zelf regelen. Het spreekt voor zich
Belangrijke vragen
vragen. Bijvoorbeeld over de maatregelen
dat ook een familielid, vriend of andere
Het is belangrijk dat u in het gesprek met
die zorgverleners en het ziekenhuis
vertrouwenspersoon bij dit gesprek
de zorgverlener achterhaalt wat er precies
nemen om herhaling te voorkomen.
Een complicatie is iets anders dan
u terecht kunt voor informatie, advies
uur en op vrijdag van 9.00 tot 13.00
aanwezig kan zijn. Twee horen meer
is gebeurd en welke gevolgen dat voor
Dan kan een tweede gesprek zinvol zijn.
een medische fout. Bij een medische
en/of bemiddeling. Meer informatie
uur, telefoonnummer (072) 548 3500.
dan één. U mag verwachten dat uw
u heeft. Stel daarom in ieder geval de
De zorgverlener kan dit voorstellen, maar
fout is een behandeling of onderzoek
over deze mogelijkheid vindt u op onze
U kunt ook een e-mail sturen naar
zorgverlener (een van) de volgende
volgende vragen:
u kunt dit ook zelf aangeven.
niet juist uitgevoerd waardoor er
website www.mca.nl/klacht en in de
[email protected].
onderwerpen aan de orde stelt:
• wat is er gebeurd;
problemen ontstaan. Dat is een groot
brochure ‘Een klacht, laat het ons weten’.
• wat er anders is verlopen dan verwacht;
• hoe kon dit gebeuren;
verschil.
U vindt deze brochure in het folderrek bij
Inzage in uw medisch dossier
• welke problemen er zijn ontstaan bij de
• wat zijn op dit moment de gevolgen
U krijgt vooraf uitleg van uw arts over
de balie van patiëntenvoorlichting van
Informatie over inzage in uw medisch
de mogelijke complicaties van een
MCA (vlakbij de hoofdingang).
dossier vindt u op
behandeling; • welke gevolgen dit voor u heeft of nog kan hebben; • met wie u contact kunt opnemen met verdere vragen.
Bent u niet tevreden?
voor mij; • wat zijn de (mogelijke) gevolgen in de toekomst; • wat is er gedaan of kan er gedaan worden om de gevolgen te beperken?
Misschien heeft u ondanks deze
onderzoek of behandeling. Ook in de
www.mca.nl/ medischdossier. U kunt de
gesprekken onvoldoende antwoord
meeste folders van MCA vindt u hier
informatie ook opvragen bij de balie van
gekregen op uw vragen of bent u niet
informatie over.
patiëntenvoorlichting van MCA.
tevreden over het verloop.
In gesprek met uw zorgverlener
In gesprek met uw zorgverlener
Uw vragen Met vragen of voor advies kunt u contact
Medisch Centrum Alkmaar
opnemen met de klachtenfunctionarissen
Wilhelminalaan 12
van MCA. Zij zijn bereikbaar op
1815 JD Alkmaar
werkdagen van 9.00 tot 16.30 uur via
T (072) 548 44 44
Als uw behandeling anders loopt dan verwacht
telefoonnummer (072) 548 3502.
Ruimte voor uw vragen ...........................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................
Deze foldertekst is gedeeltelijk overgenomen van de brochure ‘Als uw behandeling anders uitpakt’ van de Nederlandse Patiënten
Op alle behandelingen in MCA zijn de algemene voorwaarden van MCA van toepassing, zie www.mca.nl of vraag bij de balie van patiëntenvoorlichting
mca.nl
149265/2013.02
Consumenten Federatie.
mca.nl
In gesprek met uw zorgverlener
In gesprek met uw zorgverlener
Uw vragen Met vragen of voor advies kunt u contact
Medisch Centrum Alkmaar
opnemen met de klachtenfunctionarissen
Wilhelminalaan 12
van MCA. Zij zijn bereikbaar op
1815 JD Alkmaar
werkdagen van 9.00 tot 16.30 uur via
T (072) 548 44 44
Als uw behandeling anders loopt dan verwacht
telefoonnummer (072) 548 3502.
Ruimte voor uw vragen ...........................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................
Deze foldertekst is gedeeltelijk overgenomen van de brochure ‘Als uw behandeling anders uitpakt’ van de Nederlandse Patiënten
Op alle behandelingen in MCA zijn de algemene voorwaarden van MCA van toepassing, zie www.mca.nl of vraag bij de balie van patiëntenvoorlichting
mca.nl
149265/2013.02
Consumenten Federatie.
mca.nl
