In Frankeland centrum voor verzorgd wonen, verpleging en welzijn geldt;
Gemak dient de mens met de chipkaart!
Frankeland centrum voor verzorgd wonen, verpleging en welzijn
Voorwoord Elektronische pas vergroot woonplezier Elektronische kaartsystemen zijn in opkomst binnen de zorgsector en in woonvoorzieningen voor senioren. Niet verwonderlijk, want met één multifunctioneel pasje wordt het leven makkelijker én veiliger. In rap tempo ontdekt men in de zorg de voordelen van de elektronische kaart. Niet alleen als betaalmiddel, maar ook als identificatie en transactiepas. Multifunctionele kaartsystemen bieden een scala aan toepassingen, die uiterst gebruiksvriendelijk zijn en aanzienlijk besparen op bedrijfsprocessen. Binnen een woon- of zorgcentrum zijn tal van toepassingen te vinden, waarbij een elektronische pas het woonplezier vergroot. Zoals beveiligd parkeren, toegang tot het gebouw of de woning, betalen voor (afhaal)maaltijden. Maar ook voor het gebruik van een zwembad of zonnebank, registratie of transacties voor een medisch (afgifte van medicijnen) of ander doel. Of het maken van een reservering voor de kapper/pedicure.
2 / Verzorgingstehuis Frankeland / Voorwoord
Een goed kaartsysteem is eenvoudig en maakt het de gebruiker gemakkelijk in het dagelijkse leven. Je hoeft niet steeds een andere sleutel te zoeken of je portemonnee te trekken. Nee, één slimme kaart op zak is voldoende. Ouderen kunnen snel overweg met de chipkaart, als ze het nut er maar van inzien. En goed worden voorgelicht. In deze brochure wordt een samenwerkingsproject voor chipkaarttechniek beschreven, dat een groot succes is in Frankeland, centrum voor verzorgd wonen, verpleging en welzijn. Aan de hand van de ervaring van de Frankeland Groep laten Magna Carta Chipcard Solutions, Straight Systems en ScreenCheck Europe u zien hoe een kaartsysteem, gekoppeld met een geautomatiseerd kassasysteem en kaart-aanmaakapparatuur in de praktijk functioneert.
In wooncentrum Frankeland geldt; Gemak dient de mens met de chipkaart De Frankeland Groep voor verzorgd wonen, verpleging en welzijn te Schiedam toont aan dat een zorginstelling ook commercieel kan zijn met een restaurant, een brasserie en een zwembad voor diverse gebruikers van binnen en buiten het wooncentra. Met Chipkaarttechniek houdt Frankeland de complete facilitaire dienstverlening overzichtelijk, eenvoudig én betaalbaar. Rob van den Berg, Hoofd Voedingsdienst: “Ons doel is de bewoner centraal te stellen en te laten doen wat hij of zij gewend was, in een aangename ambiance. Al 20 jaar hebben we een eigen restaurant en de laatste 5 jaar is er zelfs een eigen brasserie binnen Frankeland”. Zeven andere prijzen voor één menu! De bezoekers van de brasserie en het restaurant betalen verschillende prijzen voor één en hetzelfde menu. Bewoners betalen niet direct voor een maaltijd (want die zit al in hun zorgpakket), mensen uit aanleunwoningen betalen een bepaald tarief (deel is in de huur verdisconteerd), bewoners ‘uit de wijk’ die recht hebben op een thuisbrengmaaltijd betalen weer een andere prijs, mensen die zelf hun maaltijd kunnen bereiden betalen het normale tarief, zorg-aan-huis klanten
betalen op rekening, personeelsleden eten gesubsidieerd tegen kostprijstarief en een grote groep vrijwilligers ontvangt als tegenprestatie een gratis maaltijd. Betaalgemak dankzij kaartsysteem Hoe kunnen al deze bezoekers op een gebruiksvriendelijke manier betalen voor hun maaltijd? Deze vraag was voor Frankeland de aanleiding om te zoeken naar een betaalsysteem dat verschillende prijsniveaus aan kan. Dankzij een combinatie van het Magna Carta betaalkaartsysteem PayPro+ en de kassasystemen van Straight Systems wordt nu voor iedereen de juiste prijs snel én correct berekend. Wel zo gemakkelijk en vriendelijk! Uitbreiding naar zwembad, receptie en Soos In de Brasserie bleek het afrekensysteem met betaalkaarten al snel een groot succes. Het restaurant volgde. Binnenkort zal de chipkaart ook in het zwembad, aan de receptie en de soosbar kunnen worden gebruikt. Voor een zonnebanksessie, een strippenkaart, postzegels of een glaasje jenever. De chipkaart zorgt ervoor dat iedereen de juiste prijs betaalt en dat discussies aan de kassa tot het verleden behoren!
• Rob van den Berg, Hoofd Voedingsdienst
3 / Verzorgingstehuis Frankeland / MC Betaalsysteem
Frankeland centrum voor verzorgd wonen, verpleging en welzijn
Magna Carta betaalsysteem Compleet inzicht & acceptatie Managementoverzichten voor subsidies “En wat vooral interessant is”, aldus Rob van den Berg, “is dat we nu overzichtelijke managementinformatie krijgen, dankzij een koppeling met de backoffice van het Straigth Systems kassasysteem. We zien hoeveel subsidie er is verstrekt, hoeveel mensen, en welke groepen gebruikers in het restaurant gegeten hebben, hoe vaak ze komen en voor hoeveel geld ze consumeren. Dat was in het verleden ‘natte vinger’ werk en nu is het 100% inzichtelijk”. Samenwerking Magna Carta, ScreenCheck Europe Het Magna Carta systeem PayPro+ zorgt voor de juiste rechten (subsidies) op de kaart per gebruikersgroep. In samenwerking met ScreenCheck Europe is een softwarekoppeling gemaakt, tussen PayPro+ manager en BadgeMaker, het systeem dat de betaalkaart voorziet van persoonsgegevens. In totaal zijn er circa 1.500 kaarten in gebruik, verdeeld over zo’n 300 bewoners, ongeveer 400 aanleunbewoners en de rest mensen uit de ‘wijk’. Snelle acceptatie door goede voorlichting Bij de invoering van de chipkaart is uitvoerig uitleg gegeven aan de gebruikers; Hoe moet ik betalen? Hoe moet ik de kaart opwaarderen? En wat gebeurt er als ik mijn pas verlies? 4 / Verzorgingstehuis Frankeland / MC Betaalsysteem
De bewoners van de aanleunwoningen waren binnen twee weken aan de kaart gewend. De bewoners van het verpleeghuis blijven, zoals van te voren, hun maaltijd altijd onder begeleiding eten. Bij zorg-aan-huis bewoners is de kaart tegelijkertijd een registratiemiddel. Zo kan worden nagegaan of een dergelijke bewoner ook daadwerkelijk de maaltijd heeft gebruikt en welk bedrag er gefactureerd moet worden. Subsidie en korte wachttijden Vrijwilligers krijgen bij betaling met de kaart nu direct subsidie- afhankelijk van het aantal dagen dat zij actief zijn- en het personeel is zeer gelukkig want het afrekenen met de betaalkaart gaat razendsnel. Er is namelijk geen gedoe meer met wisselgeld. Iedere kaarthouder moet zijn kaart eerst opwaarderen voordat deze te gebruiken is. Van den Berg: “Voor het financiële beheer van het Frankeland is dat fantastisch.” Gedetailleerde informatie voor de kok “Het voordeel van het betaalsysteem is vooral de snelheid”, vindt Van den Berg. “Geen lange wachtrijen meer voor de kassa, altijd de juiste prijzen aan de kassa, nooit meer discussies. En we krijgen overzichtelijke en gedetailleerde managementinformatie uit het systeem!
Voordelen Chipkaart maakt facilitaire dienstverlening goedkoper Door die managementinformatie weet de kok precies wat en hoeveel men verbruikt. En welke producten er moeten worden ingekocht!” aldus Rob van den Berg. Alleen maar voordelen “Nadelen zijn er eigenlijk niet. Het enige nadeel is misschien dat er af en toe een foto genomen moet worden voor op de chipkaart, maar dat is eigenlijk niet noemenswaardig”. Alle betaalkaarten van de medewerkers en bewoners, zijn voorzien van pasfoto. Momenteel passeren elke dag zo’n 500 mensen het buffet, en kopen een consumptie variërend van een pakje melk tot een uitgebreide lunch, genoeg om een dergelijke investering te verantwoorden.
• Geen wisselgeld, bespaart kosten • Snelle betaling, korter wachttijden • Veilig en fraudebestendig • Juiste prijsstelling per gebruiker • Managementoverzichten • Inkoopbeleid restaurant/brasserie • Snelle aanpassing menuprijzen • Eenvoudig en betaalbaar
Ideaal voor de zorgsector Voor verzorgingshuizen met een restaurant en in het bijzonder met een wijkfunctie (de trend is dat ‘iedereen’ een warme maaltijd kan gebruiken), is dit systeem ideaal. Ook dan geldt de problematiek van wat moet er worden afgerekend en tegen welke prijs. Dit systeem biedt daar de oplossing voor!”
5 / Verzorgingstehuis Frankeland / Voordelen
Frankeland centrum voor verzorgd wonen, verpleging en welzijn
Welke techniek is er gebruikt Mifare of de ouderwetse contactkaart? Frankeland gebruikt een Mifarepas voor het bedienen van diverse faciliteiten en locaties. De Mifarepas is wereldwijd een breed geaccepteerde contactloze techniek. Voordeel hiervan is de brede acceptatie, relatief lage kosten en de multifunctionaliteit. De totale configuratie bij Frankeland bestaat uit het Magna Carta betaalsysteem, een aantal afwaardeerpunten, een PIN opwaardeerder, twee Straight Systems kassa afrekensystemen en de ScreenCheck Europe BadgeMaker software voor het printen en het coderen van de mifarepassen. Tussen de systemen van Magna Carta en BadgeMaker is een koppeling gemaakt waardoor gegevens slechts eenmaal dienen te worden ingevoerd. Binnen 5 jaar terugverdiend Rob van den Berg; “De doorslaggevende reden waarom we voor Magna Carta Chipcard Solutions, Straight Systems en ScreenCheck Europe hebben gekozen, was dat de investering binnen het budget van Frankeland paste en de gebruiksvriendelijkheid van het systeem”. Frankeland hanteert een termijn van vijf jaar, waarin het systeem dient te zijn terugverdiend. “De toegevoegde waarde van het systeem billijkte de investering”.
6 / Verzorgingstehuis Frankeland / Techniek
Frankeland als trendsetter Frankeland is een van de meest vooruitstrevende en innovatieve verzorginghuizen in Nederland. Regelmatig komen andere verzorgingshuizen bij Frankeland kijken en kopiëren initiatieven, zoals het kaartsysteem. Deze initiatieven kunnen worden uitgedacht en uitgevoerd doordat Frankeland een commerciële instelling heeft. Chipkaart; onbegrensde mogelijkheden Chipkaarttechnologie biedt een oplossing voor de integratie van diensten en faciliteiten in de zorgsector. Niet alleen voor betaalsystemen en toegang, maar ook voor de registratie van medische gegevens en de afname van zorgdiensten. Dagelijks worden nieuwe toepassingen bedacht en ontwikkeld die het leven van bewoners, omwonenden en personeel aangenamer maken. En bovendien het kostenplaatje van de zorginstelling positief beïnvloeden.
Magna Carta Chipcard Solutions b.v. Ontwikkelt en levert betaal- en transactie systemen op basis van chipkaarten voor facilitaire dienstverlening. Magna Carta levert complete oplossingen incl. chipkaart, betaalautomaten, opwaardeerders en managementsoftware voor catering, cashless betalen, vendingautomaten, parkeren, toegangscontrole en kopiëren/printen.
Contactgegevens: Magna Carta Chipcard Solutions b.v. Naritaweg 126 - 1043 CA - Amsterdam Telefoon: 020-582 2050 Website: www.magnacarta.nl Email:
[email protected]
Straight Systems b.v. Levert en installeert complete kassasystemen voor catering en horeca inclusief backoffice systemen voor inkoop en managementrapportages. Van touchscreen kassa, handheld terminal, draadloos elektronisch bestelsysteem tot Self Service Kassasysteem. Inclusief speciaal voor de horeca en catering ontwikkelde software.
Contactgegevens: Straight Systems b.v. Kattenburg 29-31 - 6651 AL - Druten Telefoon: 0487-517 700 Website: www.straight.nl Email:
[email protected]
ScreenCheck Europe BV Biedt innovatieve oplossingen op het gebied van identificatie. Zowel voor een Persoonlijke ID-Badge met foto en naam tot geavanceerde intelligente multi-functionele ID-Badges. Naast de hardware (ID-Card printers) voor het vervaardigen van de badges levert ScreenCheck Europe tevens de software (BadgeMaker en Card Management System) voor een efficiënt beheer van de ID-Cards.
Contactgegevens: ScreenCheck Europe BV Signaalrood 57 - 2718 SG - Zoetermeer Telefoon: 079 – 3601160 Website: www.screencheck.com Email:
[email protected] 7 / Verzorgingstehuis Frankeland / Informatie
www.magnacarta.nl
www.straight.nl
www.screencheck.nl
