In dit magazine: • Beeldverslagen aanbieden petitie ”Wij Zijn KPN” en de terugkomdag voor de postactieven • Sollicitatie perikelen • Illegale sollicitatie vragen • Interview met Hanneke Mulders-Schuurman
ie t a t i c i ll De so ie edit
Nr. 5 • 2012
Colofon Qlix is dé belangenorganisatie voor Telecom-, ICT- en Contactcentermedewerkers. Op eigentijdse, betrokken en efficiënte wijze werkt Qlix voortdurend aan positieverbetering van de leden. Opkomen voor individuele en collectieve belangen staat daarbij centraal. Qlix levert optimale dienstverlening tegen een scherpe prijs. Qlix is opgericht in 1964 en is ondermeer actief bij: • KPN • KPN Contact * KPN Corporate Market • Volker Wessels Telecom • SNT • HCN • Facilitaire callcenters
In deze editie van het Qlix magazine Zoals gebruikelijk tref je een update van de cao-trajecten op bladzijde 4 en 5! Liegen tijdens je sollicitatiegesprek? Dat mag in een heel zeldzaam geval! Lees er meer over op bladzijde 13. Verboden vragen tijdens een sollicitatiegesprek, ze komen volop voor! Op bladzijde 12 lees je meer over verboden vragen en op bladzijde 14 een anonieme column van een lid van Qlix! Wil je een Qlix sleutelhanger? Kijk op bladzijde 14 hoe je deze kunt bemachtigen!
Het mededelingenblad van Qlix verschijnt ten minste zes maal per jaar onder verantwoordelijkheid van het bestuur. Daarnaast worden de leden door middel van nieuwsbrieven individueel geïnformeerd over actuele ontwikkelingen in het eigen werkveld.
Oplage Qlix Magazine: 5000 stuks Vormgeving: Localprint Druk: Drukkerij Kluytenaar ISSN 1877-8070
QLIX Veursestraatweg 88-90 2265 CE Leidschendam tel.: 070-3869046 fax: 070-3279044 e-mail:
[email protected] Internet: www.qlix.nl 2
Grijp je
winkan
s!
ctie nwerfa De lede en iPhone of e je e g waarme winnen is no t n u k 1 0 r 2 2! iPad ecembe de d 1 3 n rzij tot e e achte Check d chter te om era hoe je komen nen! kunt win
’’Mijn man is ZZW’er” vrouw iets te doen en ’s avonds te werken als zij als horecavrouw zelf ook aan de slag moest. De eerst klussen kwamen uit zijn netwerk, maar daar werd de spoeling snel dunner. Kennissen krijgen andere functies en voor je het weet zit je in de concurrentieslag om opdrachten. Vaak de vervelende klussen waar men het eigen personeel niet aan wil ‘opbranden’ of last-minute opdrachten die eigenlijk gisteren af moeten. Tarieven staan onder druk want het aanbod aan ZZP’ers is groot. Bij ziekte of vakantie geen doorbetaling en laten we over pensioen maar zwijgen. “Ach, we redden het wel,” zei ze uiteindelijk. “Ik werk nog en daar kunnen we net de hypotheek van betalen en van eten. En een jaartje geen vakantie is ook de ramp niet” Toch kon ik aan haar merken dat het wel moeilijk was om de eindjes aan elkaar geknoopt te krijgen. Ton Riebel, voorzitter Qlix
Afgelopen week heb ik weer eens gezellig koffie gedronken bij een vriendin van me die ik al een hele tijd niet had gezien. Na wat bijpraten over haar werk, zij werkt nog steeds in een horecabedrijf waar ik ooit in een heel grijs verleden ook werkte, kwam het gesprek op haar man, een van de slachtoffers van boventalligheid bij een groter Nederlands telecombedrijf. Nee, zowaar géén KPN. “Wat doet je man tegenwoordig?” “Die is ZZW’er” “Je bedoelt ZZP’er,” zei ik. “Nee, was het maar waar,” zei ze met een wat treurige glimlach. “Zo is hij begonnen, maar dat valt behoorlijk tegen. Ik noem het maar ZZW’er, Zelfstandige Zonder Werk”. Haar man is twee jaar geleden met een keurig VSO en een gouden handdruk, of zoals hij het zelf noemde, een koperen schop onder zijn kont, vertrokken. Wel in vijftig, maar nog niet zo lang werkzaam bij de werkgever kreeg hij inderdaad een bescheiden bedrag mee waar na aftrek van de belasting een duizend of tien van over bleef, die hij bij zijn bank parkeerde als appeltje voor de dorst. Na maanden vergeefs solliciteren is hij op advies van het UWV als ZZP’er begonnen. Het had in eerste instantie ook best voordelen: Hij kon zijn eigen tijd indelen en had zo meer mogelijkheid om overdag samen met zijn
Het verhaal van mijn vriendin is helaas niet eens een uitzondering. Wat je wel moet beseffen als je overweegt ZZP’er te worden is dat je alleen succes hebt als je een specialist bent, ondernemersgeest hebt én een heel goed netwerk hebt. In de meeste gevallen verdienen ZZP’ers minder dan hun ‘collega’s’ in loondienst. In tijden van crisis, zoals nu, droogt het werkaanbod op en staan je tarieven zwaar onder druk. Het overgrote deel van ZZP’ers moet het doen met een uurtarief van tussen de € 50 en € 80. Dat lijkt misschien veel, maar daar moet alles van af en je moet er rekening mee houden dat je er ook je slappe maanden mee moet doorkomen. De gemiddelde ZZP’er weet niet wat hij over twee maanden doet. Qlix zal in onderhandelingen over sociale plannen ook altijd zwaar inzetten op van werk naar werk begeleiding. Uiteindelijk is een nieuwe baan een veel beter vooruitzicht dan alleen een stapeltje geld. We raden ook aan je beëindigingsvergoeding in ieder geval weg te zetten tot je meer zekerheid hebt over je baan en je toekomst. Moeten vertrekken bij je werkgever is vervelend maar ook een nieuwe kans. Maar overweeg het goed als je voor jezelf wilt beginnen. Wees zeker dat je een ondernemer bent. Vraag je af of je die skill hebt die jou uniek maakt, die jij perfect beheerst, en waar de markt op zit te wachten. Wordt geen ZZW’er. 3
CAO Update niet alleen het enorme aantal handtekeningen, maar ook de inhoud van de petitie een gevoelige snaar heeft geraakt. Qlix heeft op basis van de reacties de indruk dat KPN het eigenlijk wel eens is met de inhoud, maar nog niet zo goed weet hoe dat in concrete acties om te zetten. Zo zei Joost Farwerck tijdens het in ontvangst nemen van de petitie: ‘zorgvuldigheid bij reorganisaties gaat boven snelheid’. En tijdens de aandeelhoudersvergadering antwoordde Eelco Blok op vragen van Qlix: ‘Al in 2011 heb ik bij de aankondiging van de nieuwe strategie de balans verlegd waarbij klanten en medewerkers meer nadruk krijgen ten koste van aandeelhouders. De verlaging van het dividend en de versnelling van de investeringen in 2012 passen binnen deze koerswijziging’. Caspar Vlaar, onderhandelaar voor cao’s die Qlix sluit
In de maanden voorafgaand aan het nieuwe jaar ligt traditioneel dé piek van het cao-seizoen. Als je naar buiten kijkt zou je het niet zeggen, maar ook voor Qlix is het dit jaar een ‘hete herfst’. Petitie en bewustwordingscampagne onder aandeelhouders bij KPN, bijna-afbreken van de onderhandelingen bij WFC en stevige woorden bij SNT. KPN, KPN Corporate Market en KPN Contact In de afgelopen maanden heeft het conflict over de koers van KPN en de consequenties voor de cao een enorme ontwikkeling doorgemaakt. Nadat in juli de onderhandelingen zijn afgebroken, heeft Qlix samen met de andere vakorganisaties duidelijk gemaakt dat het roer om moet bij KPN. De petitie op hwww.wijzijnkpn.nl is uiteindelijk ondertekend door ruim 3600 medewerkers, een ongekend aantal! De petitie is op 10 en 11 september aangeboden aan de directie van KPN én aan aandeelhouders. Uit de reacties die Qlix heeft gekregen van het KPN onderhandelteam en de directie blijkt dat 4
Ondanks deze erkenning van de boodschap uit de petitie gaat er nog veel mis bij KPN. Een aantal reorganisaties is onzorgvuldig ingezet en de onderhandelingen over de cao die weer zijn opgestart in oktober dreigen opnieuw te lang te duren. Qlix strijd dan ook aan de cao tafel voor een concrete vertaling van de petitie in harde afspraken. De hernieuwde inzet die Qlix samen met de andere bonden in september heeft gepresenteerd is daarbij leidraad. De uitkomst van de onderhandelingen moet dit keer wat Qlix betreft dan ook niet alleen een cao zijn met een structurele loonsverhoging over 2012, maar ook concrete afspraken over ‘anders reorganiseren’ bij KPN, een bevestiging van een koers met meer nadruk op het belang van klanten en medewerkers en afspraken over werkgelegenheid. Wat Qlix betreft zijn deze afspraken vóór eind oktober rond en kunnen we de blik weer op de toekomst richten. Want dat is hard nodig! SNT Goed nieuws over de cao SNT! Qlix is verheugd te kunnen melden dat onze hooggespannen verwachtingen voor de
cao SNT zijn uitgekomen. In het vorige magazine schreven we dat twee onderhandelingsrondes voldoende zou moeten kunnen zijn om voor half oktober tot een principeakkoord te komen en dat is gelukt. Na twee jaar gesteggel en min of meer vastgelopen onderhandelingen een ware mijlpaal! In het principeakkoord zijn onder andere afspraken gemaakt over de loonstijging, verhoging van maximum salarissen in de schalen 6 tot en met 11, doorbetaling bij ziekte, studiekostenregeling, meerwerk, overwerk en vereenvoudiging van de cao. Belangrijk is ook dat een aantal overgangsregelingen en de bestaande vut- en prepensioenregelingen opnieuw zijn vastgelegd. Voorstel in het principeakkoord is om de cao voor 2 jaar af te spreken, waardoor er de komende periode duidelijkheid en rust kan zijn rondom de arbeidsvoorwaarden. Het principeakkoord wordt in een aantal bijeenkomsten voor leden- en niet-leden toegelicht en daarna in stemming gebracht. De datum van de bijeenkomsten en de stemperiode waren bij het ter perse gaan van dit nummer nog niet bekend. Qlix is verheugd dat er na een lange periode van onderhandelen nu vóór het einde van het jaar duidelijkheid kan komen.
we eis van FNV de onderhandelingen waren stilgevallen. FNV bepleitte dat de onderkant van de loonschalen van de WFC cao minimaal gelijk zouden moeten worden aan de schalen in de cao voor de uitzendbranche. Qlix is het daar op zich mee eens, maar vind dat een dergelijke eis thuishoort in de inzetbrief van de cao en dat zo’n forse inzet niet opeens gedaan kan worden midden in het onderhandelingsproces. De voortgang die dit jaar was geboekt tot en met augustus lijkt door deze ontwikkeling voor een groot deel teniet te zijn gedaan. Gelukkig zijn partijen nog wel met elkaar in gesprek en hebben we geprobeerd een constructieve oplossing te vinden voor de patstelling. Qlix, FNV en de werkgever gaan in een nieuwe ronde onderhandelingen bekijken wat het niveauverschil is tussen de WFC cao en een aantal andere cao’s. De uitkomst van dat onderzoek wordt meegenomen in het vervolg op de onderhandelingen (in november). Deze gesprekken moeten uiteindelijk leiden tot een nieuwe WFC cao in het voorjaar van 2013.
Het meest recente nieuws is altijd terug te vinden op onze website: www.qlix.nl onder ’Jouw Werk’ en ’cao nieuws’.
Werkgeversvereniging Contactcenters (WFC) In het vorige Qlix magazine maakte Qlix duidelijk dat door een onverwachte nieu-
Werkgevers hebben besloten de lonen eenzijdig met 0,75% te verhogen om de pijn van het uitblijven van een nieuwe cao te verzachten. Qlix had graag gezien dat er een hogere loonsverhoging zou zijn afgesproken in een cao. Qlix zal zich dan ook sterk maken om alsnog zo snel mogelijk tot resultaat te komen in de nieuwe onderhandelingsronde. 5
Beeldverslag aanbieden petitie ’Wij Zijn KPN’ Qlix heeft op 10 september jongstleden de petitie ‘Wij Zijn KPN’ aan de directie van KPN aangeboden. De petitie stelt dat KPN de oren teveel laat hangen naar de kortetermijnbelangen van aandeelhouders en daarbij het belang van klanten en medewerkers teveel uit het oog verliest. De petitie roept de directie op om de balans tussen de belangen van klanten, medewerkers en aandeelhouders te herstellen en KPN daardoor een betere toekomst te geven. Op 11 september was Qlix als mede-aandeelhouder van KPN aanwezig op de aandeelhoudersvergadering. Qlix stelde daar kritische vragen over de koers van KPN en riep haar mede-aandeelhouders op de directie meer ruimte te geven voor een lange-termijn strategie. Alle aanwezige aandeelhouders kregen een exemplaar van de petitie aangeboden door de gezamenlijke vakbonden.
Bij het aanbieden van de petitie zijn vanuit KPN Joost Farwerck (directeur KPN Nederland), Lia Belilos (HR directeur) en Marcel Hermsen (VP HR) aanwezig. Op de foto vlnr: Marcel Hermsen, Lia Belilos, Joost Farwerck, Joost van Herpen (Abvakabo FNV), Caspar Vlaar (Qlix), Gezina Hove (VPP) en Anselma Zwaagstra (CNV Publieke Zaak).
Caspar Vlaar (Qlix) geeft een inhoudelijke toelichting op de petitie. Hij maakt duidelijk dat de bonden van de KPN directie verwachten dat zij meer lef tonen en een ‘streep in het zand’ durven te trekken.
De boodschap moet zijn dat als aandeelhouders het niet eens zijn met een lange termijn strategie voor KPN, ze hun geld beter anders kunnen beleggen.
6
Wil je een compilatie zien? Op Youtube kun je deze terugvinden met de trefwoorden Qlix en KPN
De petitie, ondertekend door de bestuurders van Qlix, Abvakabo FNV, CNV Publieke Zaak en VPP, namens ruim 3600 KPN medewerkers.
De gezamenlijke vakbonden bieden de petitie aan Joost Farwerck.
Joost Farwerck reageert namens KPN en doet medewerkers een handreiking: hij nodigt de bonden terug aan de onderhandelingstafel en geeft daarbij aan dat de directie verwacht dat ‘we eruit moeten kunnen komen’.
Namens de vakbonden is een aantal kaderleden uitgenodigd om getuige te zijn van het aanbieden van de petitie.
Na het formele gedeelte is er gelegenheid voor de aanwezige kaderleden om de directie een aantal vragen te stellen. Een van de kaderleden wil graag van Joost Farwerck weten hoe KPN haar rol in de maatschappij gaat waarmaken.
Beeldverslag van 11 september 2012
Alle aanwezige aandeelhouders krijgen namens de bonden een heerlijke Italiaanse koffie aangeboden om de aandacht nog eens extra te vestigen op de inhoud van de petitie.
Het toegangsbewijs.
Caspar Vlaar (Qlix) in gesprek met Fred Ooms (KPN, mede verantwoordelijk voor de organisatie van de aandeelhoudersvergadering) over het aanbieden van de petitie en de agenda van de aandeelhoudersvergadering.
Jos Streppel (Voorzitter Raad van Commissarissen van KPN) zit de vergadering voor. Links: Eelco Blok (Voorzitter Raad van Bestuur van KPN).
Caspar Vlaar krijgt het toegangsbewijs voor de aandeelhoudersvergadering overhandigt. Qlix is aandeelhouder van KPN een heeft daarmee spreek- en stemrecht op de aandeelhoudersvergadering.
Caspar Vlaar in gesprek met mede-aandeelhouders. Zowel de Vereniging van Effectenbezitters als PGGM (Grote Pensioenbelegger) hebben hun sympathie uitgesproken voor het standpunt van Qlix en de inhoud van de petitie.
7
Terugkomdag Postactieven Op 5 oktober werd in Zalencentrum ‘In de Roos’ in Den Bosch de reünie voor Postactieven georganiseerd. In dit buitengewone lunchcafé en sociaal cultureel centrum werken mensen met een verstandelijke of lichamelijke beperking. Met een fantastische bediening en een perfect verzorgde maaltijd een fantastische locatie die we van harte aanbevelen. Bestuurder Caspar Vlaar informeerde de aanwezigen over de ontwikkelingen rond de pensioenen. Caspar is de beoogde opvolger van binnen het bestuur van het KPN-pensioenfonds, Ron zal in 2014 afscheid moeten nemen omdat hij zijn maximale zittingstermijn dan heeft bereikt. Hoezeer het thema pensioen en AOW in deze tijd onrust veroorzaakt bleek uit de zeer levendige discussie onder de aanwezigen.
Caspar luistert samen met zijn tafelgenoten geboeid naar een anekdote van een van de aanwezigen
Caspar Vlaar in discussie met een aantal aanwezigen
Caspar Vlaar wordt door voorzitter Ton Riebel gefeliciteerd met zijn verjaardag en krijgt een cadeau overhandigd
8
Aspirant pensioenfondsbestuurder Caspar Vlaar gaf een toelichting op de stand van zaken rond de pensioenen
De aanwezige gepesioneerden luisteren aandachtig naar een toelichting op pensioenen
De aanwezigen genoten zichtbaar van hun lunch
De discussie wordt met kritische aandacht gevolgd
Organisatoren Joke Lammersen, Peter Lambregts en Cees van Rijn worden met en bloemetje bedankt
Discussiëren maakt hongerig Ook tijdens de lunch gaat de pensioendiscussie nog even door
Lege borden zijn het beste compliment voor de kok
Toch nog weer even napraten over pensioenen
Tweede penningmeester Jimme Kleinstra, zelf ook postactief, luistert geboeid naar Caspars uitleg over het financiële beleid van pensioenfondsen
9
Sollicitatie perikelen Door: Paul Jekkers Solliciteren vinden de meeste mensen een enorme klus. Daar sta je niet alleen in. Bijna iedereen vindt het lastig om zichzelf ongevraagd te presenteren als iemand die buitengewoon geschikt is voor een bepaalde functie. Gevraagd worden is veel makkelijker. Je kunt ontspannen reageren op de vraag die je wordt gesteld. De vraagsteller is blijkbaar in je geïnteresseerd, anders had hij de vraag niet gesteld. Jij hoeft niet na te denken over je geschiktheid, dat heeft iemand anders al gedaan. Maar jezelf positioneren en verkopen is even een ander verhaal. Hulptroepen Gelukkig is er hulp, heel veel hulp zelfs. Je hoeft er de websites van werk.nl of intermediair.nl maar voor te openen en je wordt overspoeld met tips en trucs voor het zoeken van vacatures, het schrijven van brieven, het voorbereiden op het gesprek en noem maar op. Vaak staan er ook allerlei testen op die sites die nuttig kunnen zijn om een indruk te krijgen van het beeld dat anderen van jou kunnen hebben. En daar gaat het nu precies om. Niet om wat je van je zelf vindt maar om de indruk die anderen van jou krijgen. Want daar wordt de beslissing op gebaseerd om je wel of niet uit te nodigen voor een gesprek of om je wel of niet aan te nemen. Het is absoluut nuttig om al die zaken eens goed tot je te nemen. Daardoor kan je voorkomen dat je al in je brief of in je presentatie fouten maakt die er voor zorgen dat je niet wordt uitgenodigd of niet wordt aangenomen. Heel belangrijk dus maar niet genoeg. Een fout kan je de kop kosten maar de afwezigheid van fouten maakt je nog geen in het oog springende kandidaat. Daar is meer voor nodig. En dan hebben we ook nog een crisis. Daardoor zijn heel veel mensen op zoek naar ander werk, soms omdat ze geen werk meer hebben maar ook vaak omdat ze de op de verwachte ontwikkelingen vooruit willen lopen. Een heel verstandige houding overigens. Al die mensen bezoeken dezelfde sites als jij en proberen ook allemaal om geen fouten te maken, net als jij. De werkgever of recruiter krijgt dus heel veel brieven en e-mails die erg op elkaar lijken. Wat doe je dan als persoon die moet beslissen of je iemand uitnodigt voor 10
een gesprek. Ga bij jezelf na wat jij zou doen in zo’n situatie. Er liggen honderd reacties en je hebt je voorgenomen om vijf mensen uit te nodigen voor een gesprek. Hoe ga je dan te werk? Bijna ieder mens in zo’n positie begint met het terzijde schuiven van reacties die niet voldoen aan de gestelde eisen. Het is dus bijna zinloos om te reageren op een vacature waarin eisen worden gesteld waar je niet aan voldoet. Die reacties worden als eerste terzijde geschoven, al was het maar omdat dat het keuzeproces voor de ontvanger van de reacties makkelijker maakt. Daar hoeft hij niet meer over na te denken. Verspil dus geen moeite met het reageren op advertenties als je niet aan de eisen in de vacaturetekst voldoet. Het kost veel energie en je organiseert je eigen teleurstelling. Veel van dergelijke teleurstellingen zullen je ontmoedigen waardoor je de scherpte verliest die nodig is om in aanmerking te komen voor die functie waar je wel voor gekwalificeerd bent. Dit heb je allemaal ter harte genomen, je kent de regels die zorgen dat je geen fouten maakt en je reageert op een vacature waarvoor je gekwalificeerd bent. Diezelfde recruiter uit het bovenstaande verhaal heeft, nadat hij alle reacties zorgvuldig heeft bekeken op fouten en op niet voldoende geschiktheid, nog vijftig brieven over. Nog steeds veel te veel want hij ging maar vijf mensen uitnodigen. En die brieven lijken veel op elkaar. Wat gaat hij nu doen. Hij gaat zoeken naar dingen die opvallen, die er uit springen, die de aandacht trekken, die net even anders zijn dan alle anderen. Dat kan van alles zijn. Bijzondere activiteiten in een cv, een netwerk dat aansluit bij de behoefte van het bedrijf of een in het oog springende tekst in de brief. Probeer zo’n tekst of zo’n bijzondere activiteit op te voeren als het kan. Dat maakt vaak net het kleine verschil dat zulke grote gevolgen kan hebben. De recruiter prikkelen met een raadsel Voorbeeld uit eigen ervaring. Ik heb zelf ook vaak keuzes moeten maken uit wel vijftig brieven van kandidaten die allemaal op papier geschikt leken. Wie nodigen we uit. Een
mevrouw had in haar cv geschreven dat ze in haar studententijd ook had gewerkt als hostess op schepen op de Rijn die gehandicapten vervoerden. Een van de dingen waar ze zich mee bezig hield was het verzinnen van activiteiten bij hoog water. Dat hostess zijn was al bijzonder maar dat hoge water gaf stof tot nadenken. Hoezo alleen activiteiten bij hoog water. Totdat je door hebt dat die schepen niet onder de vaste bruggen doorkunnen bij hoog water en er dus een ander programma moet worden bedacht. Leuk en opvallend, een klein raadsel waar over nagedacht moest worden en dat die mevrouw natuurlijk bewust zo opgeschreven had. Uitnodigen dus en, na later bleek, aannemen. Zij had er voor gezorgd dat er iets opviel in haar brief en werd daarom uitgenodigd. Makkelijker gezegd dan gedaan. Er is durf voor nodig. Het is helemaal niet erg om durf te tonen, het verkleint je kansen zeker niet. De meeste werkgevers zijn juist op zoek naar mensen met durf en die zullen dat kunnen waarderen. Je valt op en dat vergroot je kans. Het moet wel iets zijn wat dicht bij jezelf ligt. Grootspraak of opschepperij worden doorzien, daar hebben die recruiters weer voor doorge-
leerd. Maar het is de moeite van het proberen waard als je het idee hebt dat je een van de velen bent die reageert. Dan val je op en dat helpt, want de rest van de sollicitanten lijkt natuurlijk veel op jou, ze zijn allemaal geschikt en ze hebben geen fouten gemaakt. Uit je netwerk Tenslotte nog een belangrijk weetje. Meer dan vijftig procent van de werkzoekenden vindt werk via het informele circuit (bron CBS). Die reageren dus niet op een advertentie en hebben zich ook niet gemeld bij het uitzendbureau. Ze komen aan werk via familie, relaties of, steeds belangrijker, via sociale netwerken. Laat overal weten dat je op zoek bent naar werk. Degenen die je ongeschikt vinden voor hun bedrijf zullen je niets vragen maar je ook niet vertellen dat je eigenlijk niet geschikt bent. En dus loop jij geen deuk op in je zelfvertrouwen. En degenen die je wel vragen zijn geïnteresseerd wat jou weer de gelegenheid geeft ontspannen te reageren. Ontspannenheid helpt altijd, dat heb je al van die sites geleerd als je al je huiswerk gedaan hebt. Twee strepen voor dus op andere kandidaten en dus grote kans dat je op die manier aan een baan komt.
11
Ben je ooit gearresteerd? Stel, je bent zes maanden zwanger, zou je het nu zeggen? Val je op mannen? Wat stem je? Qlix geeft advies over illegale sollicitatievragen naar een job als callcenter-medewerker mag een werkgever vragen of je gehoor goed is. In principe mag een werkgever je niet vragen welke misdaden je op je kerfstok hebt staan. De uitzondering hierop zijn de functies waarvoor het een absolute vereiste is dat er geen strafblad is waarop bepaalde misdrijven staan. Zo is het toegestaan dat een potentiële boekhouder gevraagd kan worden naar een eventuele geschiedenis met financiële misdrijven of de potentiële verkoper van mobiele telefoons naar bijvoorbeeld een strafblad over handel in gestolen goederen. Zwanger en aan het solliciteren? Volgens de wet mag je er zelfs over liegen. Maar of dat handig is…
Recruiters proberen tijdens sollicitatiegesprekken zoveel mogelijk informatie te verzamelen om te kijken wie de beste match is. Natuurlijk weet de doorsnee recruiter wat er wel en niet gevraagd mag worden, maar in de praktijk komt het natuurlijk voor dat er illegale vragen aan je worden gesteld. Kort samengevat zijn vragen over je politieke voorkeur, gezondheid, afkomst, geslacht, geaardheid, religie, kinderwens en huwelijkse status niet toegestaan. Geloof, politiek en lidmaatschap van een vakbond In principe zijn vragen over je geloof verboden. Op deze regel is wel een uitzondering, als je solliciteert bij een religieuze instantie zoals een kerk of een school dan zijn vragen over je religie toegestaan. Anders zijn de vragen over je stemgedrag en je politieke ideeën, het is niet toegestaan dat een recruiter hier naar vraagt. Tijdens een sollicitatiegesprek vragen naar lidmaatschap van een vakbond is natuurlijk ook uit den boze. Een crimineel verleden en je gezondheid Ziekteverzuim proberen de meeste werkgevers te voorkomen. Het is de recruiter niet toegestaan om te vragen naar je gezondheid. Ook hier zijn uitzonderingen, als je solliciteert 12
Kinderwens, geaardheid & huwelijkse status Vooral jonge vrouwen lopen het risico af te vallen tijdens sollicitatieprocedures vanwege de kans dat ze tijdelijk uitvallen vanwege een zwangerschap. Veel bedrijven proberen te voorkomen dat een nieuwe medewerker voor een periode uitvalt vanwege de zwangerschap. Als er naar wordt gevraagd mag je er volgens de wet zelfs over liegen. Ook al ben je zwanger, je mag zeggen dat je voorlopig geen kinderwens hebt. Maar wat is handig? Als er via een omweg naar wordt gevraagd is liegen natuurlijk iets wat je duur kan komen te staan. Laat je in ieder geval niet verrassen. Bedenk vooraf wat je gaat zeggen.
Oproep Op 1 juli 1964 werd de Bond van Telecom Personeel (BTP) opgericht. (De vorige naam van Qlix.) Qlix is op zoek naar materialen van de beginjaren van haar bestaan. Heeft u foto’s, verhalen, magazines of iets anders uit de jaren ’60 of 70? We horen het graag!
Column Slechtste sollicitatiegesprek ooit Door: Janet D. Het is kwart voor tien in de morgen als ik aanbel bij het bedrijf in het centrum van Arnhem waar ik ga solliciteren. Ik zeg mijn naam en hoor het gezoem van de intercom. De deur gaat niet open en na de derde poging weet ik honderd procent zeker dat deze deur met geweld open moet omdat deze klemt of dat de deur op slot zit. Even later zwaait de deur open. De man waarmee ik even later het sollicitatiegesprek ga voeren verontschuldigt zich voor de deur die op slot zat en vraagt of ik “Met deze enge man, in deze enge lift wil stappen”. Hij loopt voor mij uit en ik verwerk zijn opmerking door een eng gezicht te trekken. Ik heb hier meteen spijt van als ik bedenk dat hier camera’s kunnen hangen. In de wel heel kleine lift heeft hij het over van alles wat niet tot mij doordringt omdat ik probeer na te gaan of ik camera’s heb zien hangen op de gang op de begane grond. Op de derde etage aangekomen bevestig ik dat de lift inderdaad eng is en ik mag plaatsnemen aan tafel. Nadat ik heb bevestigd dat de weg makkelijk te vinden was vraagt hij mij waarom deze functie mij leuk zou lijken. Hij neemt de tijd om alles, maar dan ook alles van mijn CV te bespreken. Dan vraagt hij mij “Hoeveel verdien je nu netto per maand?”. Hij lacht om mijn antwoord en vraagt of ik gek ben. “Dan bent u vast van plan om veel meer loonkosten aan mij uit te geven”. Kaats ik terug. Hij houd op met lachen. Dan vraagt hij of ik bezwaar heb tegen reizen naar het buitenland. Nee, antwoord ik meteen. Dan steekt hij van wal over een akkefietje op een hotelkamer en door de toon word ik alert. “Laatst waren de huidige accountmanager en ik in een hotel in Frankrijk waar ze een foutje hadden gemaakt. Er was nog maar één hotelkamer vrij en wij balen natuurlijk. Komen we op die hotelkamer, staat er maar één bed, een twijfelaartje”. Ik kon mijn oren niet geloven wat hij zojuist had gezegd. Hij vervolgt en kijkt me strak aan; “Ja, en ik ga dan natuurlijk niet op de grond slapen.” Zegt hij in de toekomstige
tijd. “Die avond zijn we met meerdere collega’s de stad in gegaan en ik heb er gewoon voor gezorgd dat ik eerder terug was en alvast op bed lag”. Hoe het nu was afgelopen weet ik niet. Ik twijfelde erover wat ik zou zeggen en koos ervoor om me van de domme te houden. Helaas, hij ging vragen stellen om een reactie te ontlokken. “Mag ik een onbeschofte vraag stellen?” vroeg hij. Hier gaan we dan, ik kan er niet meer aan ontkomen, hier ga ik zeggen dat ik nog liever op de stoep van het hotel slaap dan naast een griezel als hij en dat hij die baan mag houden. Hoewel ik de vraag verwachte wat ik in de plaats van mijn voorganger zou doen vraagt hij mij tot mijn verbazing of ik het nu eerlijk zou melden als ik zwanger zou zijn. Hij trekt bij het woord ‘zwanger’ een vies gezicht. Dit waren wel veel verboden vragen in één sollicitatiegesprek. Ik begon eraan te twijfelen of dit wel een echt sollicitatiegesprek gesprek was. Werd ik in de maling genomen? Hangen er camera’s die mijn reacties registreren waar straks half Nederland om zou moeten lachen? Ik besluit hem te vragen of hij me in de maling neemt. Zijn ogen worden groot, er valt een stilte. Ik laat me niet door deze stilte uit mijn tent lokken en zeg ook niks. Dan vraagt hij of ik deze baan wel wil hebben. “Nee, bij nader inzien niet.” En ik vertrek. Als ik naar buiten loop maakt het me niet meer uit of er camera’s hangen.
13
Wil je deze sleutelhanger met winkelwagenmunt?
Like Qlix op Facebook! Wij sturen je dan zo snel mogelijk een exemplaar! * Deze actie is geldig zo lang de voorraad strekt * Alleen leden komen in aanmerking voor deze actie
Geef je correcte gegevens aan Qlix door Qlix hecht veel belang aan informatievoorziening aan haar leden. Om jou regelmatig op de hoogte te houden van actuele ontwikkelingen in jouw sector en je uit te kunnen nodigen voor ledenbijeenkomsten is het belangrijk dat we over de juiste gegevens beschikken om met je in contact te kunnen komen. Ben je verhuisd of ontvang je heb je nog nooit e-mail ontvangen van Qlix? Geef je verhuisbericht of correcte gegevens door via
[email protected] zodat wij je kunnen informeren. 14
Jouw va k bon d!
Individuele belangenbehartiging Collectieve belangenbehartiging Goed geïnformeerd over jouw werk! Eerste hulp bij privéproblemen Gratis belastingservice Exclusieve ledenvoordelen
Interview met Hanneke Mulders – Schuurman Ontwerp-engineer en lid van de GeOR van VolkerWesselsTelecom Infra Zorgen dat zij warme kleding konden kopen, het vervoer, uitstapjes regelen (onder andere naar de Kabelfabriek, Heineken en Madurodam), financiën bijhouden en zorgen dat iedereen die nodig was voor hun onderwijs ook daadwerkelijk ter plekke was. Deze heren heb ik geen wegwijs gemaakt in kabel leggen en registreren, daarvoor waren anderen. Wel gezorgd dat zij buiten ter plekke konden kijken hoe wij de kabels leggen, lassen en de gegevens hiervan registreren. Hanneke Mulders – Schuurman is altijd kritisch geweest over ondernemingsraden. Op aanraden van Caspar Vlaar is ze zich gaan verdiepen in de rol en mogelijkheden van de Gemeenschappelijke Ondernemingsraad (GeOR) van VolkerWessels Telecom Infra. Inmiddels doet ze met veel plezier haar werk in de GeOR en Qlix interviewde haar onlangs over haar loopbaan en de laatste ontwikkelingen in de GeOR van VolkerWessels Telecom Infra. Kun je meer vertellen over jezelf? “Ik ben 60 jaar, 27 jaar getrouwd met Paul en wij hebben drie kinderen van 25, 24 en 23 jaar. Daarnaast ben ik lid van het bestuur van een pensioenvereniging die activiteiten voor gepensioneerden organiseert”. Kun je meer vertellen over je loopbaan? “Mijn loopbaan begon 1 januari 1975 bij PTT, afdeling aanname storingen (007). Daarna heb ik technisch administratief werk, secretarieel werk, aansturing en registratie kabelstoring ploegen, installatie ISDN-lijnen op afstand, het geven van kanvas-cursussen en begeleiden van instroom van nieuwe engineers in al zijn facetten. Ik heb ook, voor toen nog KPN, een grote kantoorverbouwing mogen doen en laten openen door Ben Verwaayen. En in 1985 een groep van acht Rwandezen, samen met andere KPN’ers, wegwijs gemaakt in het opzetten van een goede registratie van het ondergrondse kabelnet in Rwanda”. Kun je meer vertellen over de tijd met de Rwandezen? Mijn rol was van een ondersteunende aard. 16
Deze mensen kwamen op uitnodiging van Nepostel (de ontwikkelingsdochter van KPN) naar Nederland om hier een beeld te krijgen hoe een organisatie ten behoeve van het registreren en beheren van een ondergronds kabelnetwerk. Tot dan toe ging het min of meer op de ‘achterkant van een sigarendoos’. Over de aanleiding van het bezoek van de heren en de afhandeling achteraf daar in Rwanda weet ik niet veel omdat ik daar niet bij betrokken ben geweest”. Heb je een leuke anekdote hierover? “Behalve de chef planning was geen van de heren ooit buiten Rwanda geweest. Mijn vraag was om die reden: “wat vinden jullie het meest rare dat jullie gezien hebben op weg van het vliegveld naar jullie hotel?” Het antwoord: Die rare witte strepen op de weg. Is dat kunst? Waar dienen die voor? En na uitleg de vraag: Hoe komt het dat mensen ‘luisteren’ naar strepen op de weg en welke kunstenaar maakt tekeningen van fietsen en bussen in wit op de straat?” Hoe staat het er nu voor in Rwanda met het kabelnet? “Geen idee. Nadat zij, na drie maanden weer vertrokken zijn, heb ik er bijna niets meer van gehoord. Het werk gaat weer door en contact houden was moeilijk. Mijn frans gaat niet zover. Voor velen was mijn collega belangrijk omdat zij ons vertaalwonder was”. Kun je meer vertellen over je huidige baan? “Momenteel ben ik ontwerp-engineer in wording en heel enthousiast lid van de GeOR binnen VolkerWessels Telecom Infra. Een ont-
werp-engineer maakt offertes aan de hand van een vraag van KPN. Deze wordt voorzien van een offerte(soort werktekening)tekening en een uitbreide omschrijving van het te maken werk inclusief de prijs. KPN zal aan de hand van dit ontwerp een goedkeuring verlenen om het werk door VolkerWessels Telecom Infra te laten uitvoeren of zij vraagt om nog wijzigingen door te voeren alvorens zij overgaat tot het gunnen van de opdracht. Om deze offerte te kunnen maken is onder andere overleg plegen met bouwers, opdrachtgevers en gemeenten en dergelijke noodzakelijk”. Waarom ben je toegetreden tot de GeOR van VolkerWesselsTelecom Infra? “Mijn nieuwsgierigheid is gewekt door Caspar Vlaar, die vond dat ik daar echt serieus over na moest gaan denken en mijn collega’s die mij uitdaagden om eens binnen de GeOR te gaan kijken. Na een vergadering bijgewoond te hebben wist ik dat dit mijn ding is”. Kun je meer vertellen over de GeOR van VolkerWessels Telecom Infra? “De GeOR is een actieve groep mensen die actief meedenkt met de bestuurder”.
eerste vrouw ben binnen de groep. Maar dat is geen verdienste maar een constatering”. Hoe bevalt de mix tussen je eigen werk en het GeOR-werk? “Nu, in het begin is het erg druk, maar ook heel interessant. Ik had dit jaren eerder moeten doen. Op deze manier kom ik de vele kanten van VolkerWessels tegen en leer veel van mijn collega’s. Op dit moment heb ik zitting genomen in de PR-commissie. Ons doel is om de GeOR weer een duidelijk gezicht te geven, zodat de GeOR weer gaat leven bij de mensen waarvoor de GeOR staat”.
In de volgende editie tref je de mogelijkheid om je in te schrijven voor de belastingservice
Welke dossiers behandelen jullie op het moment? En kun je daar meer overtellen? “Op dit moment ligt ter beoordeling onder andere de adviesaanvraag om de juridische structuur van VolkerWessels Telecom te vereenvoudigen en aan te laten sluiten bij de nieuwe operationele structuur van VolkerWessels Telecom. Daarnaast is de werktijdenregeling voor 2013 in behandeling. Binnen enkele afdelingen zijn roosters welke wijzigen of ingevoerd zullen gaan worden ter beoordeling bij de GeOR aangemeld”. Stel, je mag één ding veranderen bij VolkerWessels Telecom Infra wat zou je veranderen? “Op dit moment zou ik dat niet weten, maar dat wil niet zeggen dat ik over alles zo tevreden ben dat er niets veranderd kan worden. Of toch, de reistijden van veel van mijn collega’s. De reistijden en reiskosten zijn voor sommigen wel heel erg groot. Voor hen zou ‘het nieuwe werken’ een standaard mogelijkheid moeten of kunnen zijn”. Heb je in GeOR dingen bereikt waarop je trots bent? “Nog niet, of het zou moeten zijn dat ik de 17
Individuele belangenbehartiging in de praktijk: Een (lees)les voor Maikel……
Een aantal belangenbehartigers van Qlix van links naar rechts, te beginnen met de achterste rij: Caspar Vlaar (bestuurder), Wouter Hummelink (coach), André Bremen (coach), Marga Ansems (coach), Henri Brouns (coach), Wil van Nunen (individueel belangenbehartiger secretariaat), Martin in ‘t Hol (coach), Ellen Schippers (coach), Nicoline van den Broek-Klaarenbeek (jurist arbeidsrecht), Ton Riebel (voorzitter Qlix), Chris Verheij (coach), Nick Minten (coach) en Geert Muyer (coach)
Het gebeurt niet vaak dat we op het kantoor van Qlix verbaasd staan van de creativiteit van werkgevers, maar bij het horen van het verhaal van Maikel (fictieve naam- red.) …. Maikel werkt in de contactcenterbranche. Een branche waar Qlix de cao afsluit en die we ook goed in de gaten houden omdat we weten dat daar naast heel solide werkgevers ook werkgevers actief zijn die het minder nauw nemen met arbeidsvoorwaarden en cao-naleving. We vinden ook dat het niveau van deze cao toch op korte termijn omhoog moet, maar daarover op een ander moment meer. Creatief met arbeidscontracten Maikel had gesolliciteerd bij zo’n ‘creatieve werkgever’. Prima gesprek gehad en vervolgens een contract aangeboden voor een jaar, met uitzicht op verlenging. Mooi resultaat in 18
een tijd waarin het economisch toch allemaal wat minder gaat. Vol goede moed ging hij aan de slag en had het goed naar zijn zin. Tot hij vorige week, na vier maanden werken te horen kreeg dat hij in eind van de maand moest uitzien naar een andere baan, omdat zijn contract werd beëindigd. Het project waarop hij werkte werd door de opdrachtgever beëindigd en er waren minder mensen nodig. Dus werd de arbeidsovereenkomst ontbonden. Adder onder het gras “Ja, maar ik heb toch een contract van een jaar?” was Maikels logische reactie. “Dat klopt Maikel, maar in de overeenkomst staat ook dat het eerder kan als het volume aan werk afneemt,” aldus de HR-functionaris. En ja hoor, op de tweede pagina van de overeenkomst stond ergens in een artikel:
“Indien om welke reden dan ook het aantal benodigde medewerkers afneemt kan de overeenkomst tussentijds worden beëindigd” En nu mailde Maikel ons: “Dat kan toch zomaar niet, ik wist niet eens dat het in de overeenkomst stond” In alle haast een arbeidscontract getekend Nu is het natuurlijk ontzettend stom om je handtekening te zetten onder wat voor overeenkomst ook, zonder hem goed te hebben doorgelezen. Maar aan de andere kant kun je ook zeggen dat de werkgever onzorgvuldig is als hij een afwijkende bepaling niet met de werknemer bespreekt. En was dat nou gebeurd. De reactie in de mail van de HRfunctionaris spreekt boekdelen: “De ondertekening van de arbeidsovereenkomst vindt bij ons altijd plaats op de eerste werkdag. De teammanager regelt dat en daarbij wordt de overeenkomst niet nog eens helemaal besproken. Daar hebben we ook niet de tijd voor. Maar medewerkers hebben wel een eigen verantwoordelijkheid” Maikel, hoe is dat bij jou dan gegaan? “Wel, ik kwam op de gevraagde tijd. Ik werd voorgesteld aan mijn teammanager en vervolgens kreeg ik van hem een korte rondleiding en drie uur uitleg over het project en het belscript. Aan het eind daarvan kreeg ik mijn contract en moest ik nog snel tekenen, want ik moest naar mijn post en inloggen.” Waarom heb je het niet doorgelezen? “Daar heb ik eigenlijk niet aan gedacht. Wat op de eerste pagina stond klopte wel en ik stond ook wat onder druk omdat ik moest beginnen met bellen.” Omdat wij onze bemiddelaar er niet met de werkgever uit kwam hebben we deze zaak aan onze jurist op de zaak gezet.
Onze Qlix jurist, Victor Schöyer, geeft toelichting Het is natuurlijk een rare bepaling die stelt: “Indien om welke reden dan ook het aantal benodigde medewerkers afneemt kan de overeenkomst tussentijds worden beëindigd”. Deze bepaling maakt de duur van de overeenkomst afhankelijk van het aantal werknemers dat bij de werkgever werkt. Neemt dat af, dan zou de werkgever een werknemer kunnen ontslaan. Deze bepaling is wel afkomstig van een creatief persoon, maar ook een niet al te slim persoon. Elke rechter zal deze bepaling passeren. Een werknemer kan ondermeer worden aangenomen voor de duur van een project of ter vervanging van een zieke werknemer. Gezien hetgeen de werkgever aandraagt voor het beëindigen van de overeenkomst, is blijkbaar voor de werkgever de duur van het project hier van belang. Het is hierbij van belang dat het einde van het project objectiveerbaar is. In dit geval zijn de bepalingen die de werkgever heeft opgenomen dermate vaag en niet objectiveerbaar, zodat de tussentijdse beëindiging gedoemd is te mislukken. Voor Maikel zal dat – voor de duur dat zijn contract nog voortduurt – goed nieuws zijn. Wat het tekenen van welke overeenkomst dan ook betreft, is het verstandig een werkgever te vragen of het contract kan worden toegestuurd zodat het in alle rust bekeken kan worden en er zo nodig wijzigingen aangebracht kunnen worden. Met arbeidscontracten is het net als met alle andere contracten: het kan zijn dat er fouten in staan die moeten worden rechtgezet. Het werkt niet erg prettig als dat op de eerste werkdag nog moet worden rechtgezet.
Ook al denk je dat de inhoud van een contract wel zal kloppen, lees altijd voordat je iets tekent, twijfel je ergens over? Laat de inhoud checken bij Qlix! 19
Maak iemand lid van Qlix en win een iPhone of een iPad! (Of laat je lid maken, je maakt dan net zoveel kans!)
Winnen doe je zo!
Winka ns: 1 op 2 5!
✔ Elke 25ste nieuwe lid wint een iPad of iPhone ter waarde van € 599,-! Wint het lid dat je aanbrengt, ✔ dan win ook jij een iPad of iPhone ✔ Jij en het lid dat je aanmeldt krijgen beiden sowieso 6 maanden gratis lidmaatschap ✔ Schrijf het nieuwe lid in via
aanmelden.qlix.nl
Spelregels • Deze actie loopt tot en met 31 december 2012. • De winnaars worden op volgorde van binnenkomst via aanmelden.qlix.nl bepaald. • Nieuwe leden blijven minimaal 18 maanden lid. • Om kans te kunnen maken mag het nieuwe lid in 2011 niet reeds lid zijn geweest. • Als jij een van de gelukkigen bent dan nemen we snel contact met je op met de vraag of je een iPad of iPhone ter waarde van € 599 wil ontvangen. • Je mag ook een android tablet of smartphone ter waarde van max € 599 kiezen. • De namen van de winnaars worden gepubliceerd op de website en in het Qlix magazine. 20
