YOU
MAGAZINE VOOR KLANTEN EN MEDEWERKERS VAN G4S NUMMER 14 | SEPTEMBER 2015
“ In deze job mag je niet bang zijn.” Virginie Lassence Mobile agent
G4S CASH SOLUTIONS ANTWERPEN RSA Realtime assistentie met één druk op de knop.
IN DIT NUMMER
06
KLANT IN DE KIJKER BELFIUS “De samenwerking met G4S is een partnership geworden .”
10
AGENT IN DE KIJKER Virginie Lassence "In deze job mag je niet bang zijn.”
16 2
DIENST IN DE KIJKER G4S Cash Solutions Antwerpen “ De kwaliteit van onze dienstverlening staat voorop.”
08
12
Virginie Delaunoy hielp een leven redden.
"We moeten dus blijven ‘out of the box’ denken."
G-FORCE IN DE PRAKTIJK
G4S WERELDWIJD CANADA
14
18
Pascale Somers kijkt terug op een solidaire en sportieve dag.
RSA Realtime assistentie met één druk op de knop.
BEYOND THE MOON
PRODUCT IN DE KIJKER
20
ans_brys_20150707_D9O4404
G4S VOERT OPMERKELIJKE OPDRACHT UIT IN BRUSSELS JUSTITIEPALEIS
22
“ WAT WE KUNNEN BESPAREN IS ENORM.”
23
SAFETY FIRST IN DE KLAS
3
E D I TO
EEN INSTANT ZOMERGEVOEL Wat maakt gelukkiger dan een welverdiende vakantie? Beste klant, beste collega, Op een nogal spectaculaire wijze mochten we de zomer verwelkomen. Deuren en ramen konden de eerste zomerzon en haar temperaturen niet tegenhouden: een instant zomergevoel was echt welgekomen. En wat maakt gelukkiger dan een welverdiende vakantie?
Met Remote Security Assistance gaan we nog een stapje verder om onze klanten een gerust gevoel te geven."
Welverdiend voor onze collega’s die in deze 4YOU hun verhaal vertellen. Hoe agente Virginie met haar alertheid een mensenleven wist te redden. Hoe Steven zich spontaan inzet om kinderen iets bij te leren over de echte ‘Safety First’. Of hoe onze sportievelingen de Ten Miles liepen om Beyond the Moon te steunen. Welverdiend ook voor onze klanten, die met een gerust gevoel kunnen werken en mogen genieten van hun vakantie. Een gevoel waar Olivier Onclin van Belfius over kan meespreken en iets waar we met Remote Security Assistance nog een stapje in verder gaan. U ontdekt het allemaal in deze nieuwe 4YOU. Veel leesplezier.
Jean-Paul Van Avermaet Managing Director G4S België-Luxemburg
4
COLOFON Verantwoordelijke uitgever Philippe Docx Vergunningsnummer Verg. FOD Binn. Zaken 05.05.2007 - n°16.1066.11 Productie DADDY KATE www.daddykate.be
4YOU is het magazine voor klanten en medewerkers van G4S.
5
KLANT IN DE KIJKER
Belfius
“ DE SAMENWERKING MET G4S IS EEN PARTNERSHIP GEWORDEN ”
Als Bonnie & Clyde vandaag op tocht zouden gaan in België, dan zouden ze aan Belfius een moeilijke kluif hebben. De bank-verzekeraar werkt met open kantoren zonder cash, grondig beveiligd en gemonitord via continue videostreaming. De handling van de geldautomaten gebeurt volgens strikte veiligheidsprocedures. Daarvoor doet Belfius voor een groot deel een beroep op G4S. Het transport van eurobiljetten en –munten wordt volledig uitbesteed aan G4S. Zo kunnen de medewerkers in de agentschappen zich toeleggen op hun core business: financiële dienstverlening en advies aan hun cliënten.
We willen met plezier samen met G4S deze uitdagingen aangaan." Olivier Onclin COO Belfius
6
De veranderende rol van cash “Met cash is er iets merkwaardigs aan de hand”, zegt Olivier Onclin, verantwoordelijk voor Operations en IT bij Belfius. “Enerzijds is de tendens naar minder cash in onze maatschappij onmiskenbaar, en alle banken voelen dat. Anderzijds is er in België nog nooit zoveel cash in omloop geweest als vorig jaar. Een vreemde paradox, die aantoont dat mensen altijd wel cash zullen blijven gebruiken.” Elke dag gebeuren er dan ook heel wat waardetransporten voor Belfius: tussen agentschappen onderling, naar de Nationale Bank, in alle mogelijke richtingen. Dat transport wordt volledig door G4S verzorgd. Daarnaast zorgt G4S voor de bevoorrading van de geldautomaten in een groot aantal van de Belfius-agentschappen. “In sommige agentschappen wordt het geld binnengebracht in een beveiligde zone, maar staat ons personeel in voor de bevoorrading van de machine, in andere neemt G4S de hele waardeketen op zich.”
Druk van de schouders Het bevoorraden van de geldautomaten verloopt om veiligheidsredenen volgens een strikt uitgeschreven procedure. In drukke tijden kan daardoor de werklast nogal oplopen. En die was de laatste tijd al behoorlijk gestegen. “Toen vorig jaar het einde van de woonbonus werd aangekondigd, kwam er een toevloed van mensen naar onze agentschappen voor hypothecaire kredieten”, zegt Onclin. “Met de lage rentevoeten houden die hoge volumes momenteel aan, waardoor heel veel van de werklast de afgelopen tijd op dat aspect van de job was toegespitst. Dat maakte het voor een aantal van onze medewerkers moeilijker om tijd vrij te maken voor de behandeling van de cashmachines.” Om dit op te vangen kon Belfius rekenen op G4S. “We zijn in overleg getreden met G4S om – voorlopig voor onbepaalde tijd – in een aantal agentschappen de dienstverlening verder uit te breiden tot de volledige waardeketen. Dat maakte voor onze mensen meer tijd vrij voor hun cliënten.”
Geen traditionele klant-leveranciersrelatie Die cultuur van overleg typeert de samenwerking met G4S, zegt Onclin. “Het aangename is dat het geen klassieke klant-leveranciersrelatie is. Vooral de laatste jaren is het eerder een partnership geworden. In overleg met
G4S zijn we op zoek gegaan naar de juiste oplossingen voor bepaalde problemen. Toen we bijvoorbeeld destijds begonnen met waardetransporten, hadden we heel wat problemen met plofkoffers die ontploften. Daar zijn heel wat kosten aan verbonden. In onderling overleg tussen Belfius en G4S, hebben we toen samen een oplossing gevonden om dat systeem volledig scherp te stellen. Nu werkt dat perfect.” Recent is de hechte samenwerking nog in een stroomversnelling gekomen.“Vroeger besteedden we de handling en het transport van alle uitgaande eurobiljetten uit aan G4S; sinds juni zijn daar ook alle binnenkomende eurobiljetten bijgekomen. Tot voor kort handelden we dat nog gedeeltelijk intern af. Daarnaast vervoert G4S ook edelmetalen voor ons en verzorgen ze het onderhoud en de opvolging van ons veiligheids- en alarmsysteem.”
Wat brengt de toekomst? Banken moeten rekening houden met de veranderende realiteit, zegt Onclin. “Momenteel heeft Belfius een 750tal agentschappen verspreid over het hele land. Als de tendens naar minder cash zich voortzet, zal onze bank – net als alle andere – zich moeten bezinnen over hoe ze die aanwezigheid verder zet of eventueel afbouwt, en hoe ze cash zal blijven verdelen over het land. We willen met plezier samen met G4S deze uitdagingen aangaan.
BELFIUS IN ÉÉN OOGOPSLAG á Actief sinds 2012 als merknaam Belfius á Bank en verzekeraar á Diensten van G4S:
waardetransport, cashmanagement, veiligheids- en alarmsysteem
á COO: Olivier Onclin á Managing director: Marc Raisière
7
G-FORCE IN DE PRAKTIJK
Example Virginie Delaunoy hielp tijdens een controledienst op de Franse ambassade iemand het leven redden met een medische spoedinterventie. Een knap staaltje van koelbloedigheid, waarmee ze onder meer de G-FORCE-waarden Example en Collaboration in de praktijk bracht.
Het lijkt een heel normale werkdag te zullen worden voor Virginie Delaunoy. Ze is bezig met de toegangscontrole op de Franse ambassade. Het werk verloopt zonder incidenten, tot een medewerkster van de ambassade naar Virginie toe komt. “Kunt u EHBO toepassen?” vraagt ze. “Jazeker”, knikt Virginie. Ze loopt mee naar boven, waar iemand onwel geworden is.
Als wij er niet zo snel bij geweest waren, dan was het zeker misgegaan.”
Virginie Delaunoy Security agent
8
Boven gekomen ziet Virginie meteen dat de toestand ernstig is. Een oudere man is uit een vergaderzaal geleid om buiten de drukte weer op zijn positieven te komen. Virginie ziet alarmerende tekenen: zijn lippen worden blauw, hij snakt naar adem en uit zijn keel komt een raspend geluid. Een hartstilstand, concludeert Virginie, en schiet in actie. Ze maakt zijn das, hemd en broeksriem los zodat hij beter kan ademen en begint hem hartmassage te geven. Twee medewerkers van de ambassade, Julien Doublier en Bruno Cophignon, komen haar te hulp gesneld. Om beurten nemen ze het van elkaar over. Virginie belt opnieuw de hulpdiensten, die al verwittigd waren. Ze laat hen weten dat het om een hartstilstand gaat en dat ze een MUG moeten meesturen. “Is al gebeurd”, klinkt het. De minuten tikken voorbij. De man komt bij en Virginie, Julien en Bruno proberen hem zo stabiel mogelijk te houden. Gespannen wachten ze op de ambulance, die pas een halfuur na de oproep arriveert, vijf minuten later gevolgd door de MUG. Wanneer de ambulanciers hem op de brancard naar beneden brengen, glijdt de man weer weg. In de ambulance schakelen ze meteen het hartmassageapparaat in. In het ziekenhuis aangekomen hervalt de man opnieuw. De volgende dag wordt hij geopereerd en pas een maand later mag hij het ziekenhuis verlaten.
Virginie kreeg voor haar inzet een zilveren eremedaille van het Franse ministerie van Buitenlandse Zaken, die wordt toegekend voor ‘daden van moed en toewijding’.
“ BIJ EEN HARTSTILSTAND TELT ELKE SECONDE ” “Als wij er niet zo snel bij geweest waren, dan was het zeker misgegaan”, vertelt Virginie. “Bij een hartstilstand telt elke seconde. Zonder hulp was het lange wachten op de ambulance deze man fataal geworden.” Virginie leerde de basis van EHBO en reanimatie tijdens haar basisopleiding bij G4S. Elk jaar wordt deze kennis opgefrist in een herhalingscursus. Recent volgde Virginie ook een opleiding medisch-sanitair transport. Daar had ze voor het eerst iemand met een hartstilstand gezien, waardoor ze nu de symptomen herkende.
Hoe een voorval/ongeval benaderen? 1. Blijf kalm en hou het hoofd koel.
3 4
2. Beoordeel de plaats. 3. Beoordeel het slachtoffer.
5
4. Waarschuw de hulpdiensten. 5. Dien de eerste zorgen toe.
9
AG E N T I N D E K I J K E R
“ IN DEZE JOB MAG JE NIET BANG ZIJN.” Toen Virginie Lassence 2,5 jaar geleden bij G4S begon in de afdeling Mobile services van Luik, kwam ze als eerste vrouw in een mannenteam terecht. Het kostte tijd om hun respect te winnen, maar ze heeft zich in de praktijk ruimschoots bewezen. “In deze job mag je niet bang zijn”, zegt Virginie. “Je moet je uit de slag kunnen trekken en snel beslissingen durven nemen.”
Wat doe je precies als Mobile agent? Virginie Lassence: “Enerzijds loop ik patrouilles en doe ik interventies, anderzijds neem ik de OS-dienst (Operations Support, nvdr) waar. Dat is de telefonische ondersteuning waarbij je inkomende alarmoproepen aanneemt, agenten uitstuurt op interventie, patrouilles opvolgt ... Tijdens een patrouille loop je een bewakingsronde op de site van een klant. Je kijkt of alles in orde is en of er niets verdachts gaande is. Bij een interventie word je uitgestuurd omdat er een alarm is binnengekomen: een brandalarm, een inbraakalarm, een melding van een kortsluiting ... Binnen een contractueel bepaalde tijd moet je ter plaatse zijn om te kijken wat er aan de hand is. Eerst ga je poolshoogte nemen in de zone waarvoor het alarm geldt; als daar niets opvallends te zien is, ga je voor de zekerheid ook nog eens in de andere zones langs. Als er nergens iets te melden is, laat je dat weten aan de alarmcentrale. Zijn er duidelijke sporen van inbraak of lijkt het erop dat er nog iemand op de site aanwezig is, dan verwittig je meteen de politie.”
Je werkt in een uitgesproken mannelijk milieu. Vind je dat moeilijk? “Sommige collega’s probeerden mij te beschermen en deden extra moeite voor mij. Ze wilden bijvoorbeeld patrouilles van mij overnemen, of bij een interventie liepen ze voor mij uit omdat ze ervan uitgingen dat ik bang was. Maar al snel merkten ze dat ik mijn mannetje kon staan en niet bang was om alleen op interventie te gaan. Daardoor kreeg ik steeds meer vertrouwen. Sinds een paar maanden is er nog een tweede vrouw in ons team bijgekomen en ook met haar schiet ik goed op. Als vrouw, maar eigenlijk ook als man moet je in deze job wel een sterk karakter hebben.”
10
Ben je nooit bang tijdens een interventie? “Ik sta daar eigenlijk niet zo veel bij stil. Ooit moest ik bijvoorbeeld een exhibitionist van het universiteitsterrein verwijderen. Mijn mannelijke collega’s maanden mij aan om toch extra voorzichtig te zijn, maar voor mij was dit een opdracht als een ander. Ook mijn vriend zit soms meer met mij in dan ikzelf. In het begin moest ik eens ’s ochtends een bank gaan openen. Hij schilderde mij allerlei scenario’s voor over gevaarlijke dieven die niet wisten dat ik niet gewapend was en geen toegang had tot de kluis. Maar daar heb ik niet op gereageerd – dat risico is deel van onze job.”
Vergeleken met interventies is het werk op de telefooncentrale wellicht veel rustiger? “Toch niet, hoor. Je moet heel snel kunnen denken en beslissingen nemen op OS. Als een agent langer dan voorzien vastzit op een site, moet je de patrouilles tijdig herschikken, want de bewakingsopdrachten moeten doorgaan. Ik heb ook al eens een noodprocedure in gang moeten zetten toen een agent niet kwam opdagen. Achteraf bleek dat hij overleden was, dus dat was geen pretje. Maar zolang je niet weet wat er aan de hand is, moet je meteen in actie schieten: collega’s laten langsgaan bij hem, eventueel de politie inschakelen ... Na een OS-dienst merk ik dat ik ook ’s avonds met mijn werk bezig blijf. Dan zal ik soms een collega opbellen om hem attent te maken op een plek waar hij extra aandachtig moet zijn, ook al heb ik het op zijn routeplan geschreven. Ik stel mij altijd in de plaats van de klant. Die betaalt voor een goede service zodat hij gerust kan zijn, dus moeten wij hem die service ook bieden.”
Virginie Lassence Mobile agent
11
G4S IN DE WERELD
G4S WERELDWIJD: CANADA
De meeste Belgen hebben positieve associaties met Canada: mooie natuur, net, veilig, vriendelijke en behulpzame mensen ... Je zou bijna denken dat er geen beveiligingsdiensten nodig zijn. “Toch wel”, zegt Peter Panaritis, CEO van G4S Canada, “maar de noden liggen op uiteenlopende terreinen, van olie en gas over transport tot gezondheidszorg.”
“Het klopt dat we een van de laagste criminaliteitscijfers ter wereld hebben wat moorden betreft”, zegt Panaritis. “Maar toch komt er nog steeds heel wat criminaliteit voor tegen goederen en eigendommen, zoals diefstal en inbraak. Na 9/11 is de aandacht voor veiligheid wereldwijd verhoogd, ook in Canada. Heel veel bedrijven zetten tegenwoordig veiligheidsmensen in op hoge functies en maken van beveiliging een integraal onderdeel van de organisatie. Maar we zijn niet alleen gefocust op criminaliteit; we creëren ook een veilige omgeving.”
Welke van jullie actieterreinen zijn specifiek voor Canada? “Olie en gas zijn in Canada een belangrijke industrie. In die sector werken we voor grote bedrijven als Exxon, Shell en Husky. Daar ligt de focus heel sterk op bewaking en gezondheid & veiligheid. Een ander domein waarop we ons sterk profileren is de gezondheidszorg. In ziekenhuizen leveren we niet alleen beveiligingsdiensten, maar doen we ook aan patientenbewaking. De afgelopen jaren zijn er in ons land veel aanvallen geweest op medisch personeel. Daarom
12
FACTS & FIGURES G4S CANADA laten ziekenhuizen onder meer mentaal labiele patiënten bewaken, vooral voor de veiligheid van dokters en verpleegkundigen. Verder zien onze veiligheidsagenten erop toe dat er geen indringers zijn, maar we zorgen ook voor het transport van overledenen naar het mortuarium en zelfs voor de registratie van overlijdens. Doordat wij dit kostenefficiënt kunnen doen, hoeft het ziekenhuis daar geen eigen personeel voor in te zetten. Ook de transportsector is een groeiende markt voor ons. We screenen niet alleen passagiers voor luchtvaartmaatschappijen, maar werken ook voor transportbedrijven als FedEx en Cargojet. Die hechten heel veel belang aan een goede veiligheidsscreening, zowel wat de lading als de medewerkers betreft.”
Is de concurrentie op de Canadese beveiligingsmarkt groot?
á
AANTAL WERKNEMERS
± 10.000 á
OMZET
330 miljoen CAD (ca. 234 miljoen EUR) á
BELANGRIJKE KLANTEN
Olie en gas, ziekenhuizen, transport, winkelcentra á
TOEKOMSTPLANNEN
Onze technologie, middelen en mensen op één lijn brengen om de best mogelijke klantenervaring te creëren. Focus op het uitbouwen van beveiligingstechnologie en verruimen van het dienstenpakket.
“Ja, heel erg. G4S is marktleider, maar we zijn met zes grote concurrenten die 55 à 60% van de markt innemen. Door de harde concurrentie gaan de prijzen gestadig naar beneden. Bovendien hebben we hier een non-profit-overheidsinstelling, Corps of Commissionaires, die de eerste kans krijgt voor alle overheidsopdrachten. Dat maakt het lastig. We moeten dus blijven ‘out of the box’ denken en echte meerwaarde leveren voor een scherpe prijs. We sluiten langetermijncontracten met onze klanten en bieden hen een pakket aan met een combinatie van diensten: zowel manbewaking als beveiligingstechnologie, met camera’s en monitors, veiligheidsscreening, maar ook risicoanalyse, waarbij we de potentiële risico’s voor de klant in kaart brengen en oplossingen aanbieden. Dat alles vormt één geheel voor ons; we denken niet in afzonderlijke producten. Verder onderzoeken we ook steeds hoe we ons dienstenaanbod kunnen uitbreiden. Zo gaan we momenteel na of we een wapenvergunning kunnen bekomen voor onze veiligheidsagenten. Dat zou een aantal interessante terreinen openen, bijvoorbeeld in de luchtvaart, voor geldtransport, bewaking in metrostations, bewaking van gated communities ... Ik denk dat dit voor velen het veiligheidsgevoel zou verhogen. Andere gebieden waarop we willen uitbreiden zijn verliespreventie in de retailsector en mobiele patrouilles die op interventie gaan bij de klant na een alarm.”
Peter Panaritis CEO G4S Canada
Wat zijn jullie uitdagingen voor de toekomst? “We moeten ons blijven differentiëren, de noden van onze klanten goed inschatten en daar een gepast antwoord op bieden met een combinatie van geavanceerde diensten. De komende jaren gaan we nog veel meer inzetten op beveiligingstechnologie. We hebben een sterke salesafdeling die actief werkt aan de uitbreiding van onze diensten en markten. Intern willen we vooral onze IT-instrumenten verder versterken zodat onze backoffice optimaal draait, en onze werknemers meer aan ons binden.”
13
C O R P O R AT E S O C I A L R E S P O N S I B I L I T Y
© BEYOND THE MOON
Beyond the Moon/ Ten miles Met meer dan 40.000 waren ze: de deelnemers van de Ten Miles in Antwerpen. 120 daarvan trokken niet enkel hun comfortabelste loopschoenen aan, maar droegen ook met trots het sportshirt van Beyond the Moon. Daaronder ook een aantal medewerkers van G4S die letterlijk hun beste beentje hebben voorgezet. Pascale Somers, medestichtster en manager van Beyond the Moon kijkt graag terug op een solidaire en sportieve dag..
14
© BEYOND THE MOON
© BEYOND THE MOON
LOPEN VOOR BEYOND THE MOON “We leggen onze sponsors graag in de watten. Het is immers grotendeels dankzij hen dat Beyond the Moon bestaat en families met een ernstig ziek kind op vakantie kan sturen”, begint Pascale Somers. Want wie meeliep voor haar goede doel, kon rekenen op een echte VIP-behandeling. “Onze lopers kwamen samen in het Ramada Plaza Antwerp Hotel en werden per shuttle naar theaterzaal LeftBanq gebracht, op wandelafstand van de start, waar ze zich voorbereidden op de wedstrijd. We boden hen echt een looparrangement aan en dat viel enorm in de smaak.” “De voorwaarden om met onze loopgroep deel te nemen waren: zich inschrijven voor het looparrangement en het dragen van de sportshirt van Beyond the Moon. Die kon op voorhand aangekocht worden en is van uitstekende kwaliteit. Het was echt fantastisch om te zien. Onze shirts vielen op tussen de massa en trokken heel wat aandacht. Nadien werd iedereen terug naar het hotel gebracht en was er de mogelijkheid om te genieten van een massage, te douchen en als afsluiter een gezellige barbecue.”
© BEYOND THE MOON © BEYOND THE MOON
© BEYOND THE MOON
© BEYOND THE MOON
© BEYOND THE MOON
Tijdens de sportieve activiteiten, waaraan Beyond the Moon deelneemt, telt voor Pascale vooral de teamspirit en de zichtbaarheid. Ook zij gelooft in een partnerschap waar een betekenis in zit. “Onze partners zijn er niet enkel om af en toe wat geld in het laadje te steken. We willen samen ergens voor gaan en een verhaal schrijven. En met samen bedoel ik ook alle medewerkers binnen het bedrijf, zoals bij G4S. Dat was prachtig om te ervaren. Het enthousiasme bij die mensen die allemaal bij eenzelfde ‘Beyond the Moon familie’ horen.” Een mooi voorbeeld van hoe Beyond the Moon haar partnerschap ziet groeien, is zoals met G4S. Een samenwerking waar de gemeenschappelijke waarden elkaar versterken. “Als er tijdens een Beyond the Moon evenement bewaking of hostessen nodig zijn, kunnen we rekenen op de diensten van G4S. Voor onze ‘Change for Children’ inzamelactie d.m.v. collectebussen zijn we recent een samenwerking gestart met de cash afdeling van G4S. Samen met alle partners in onze loopgroep deelnemen aan o.a. de Ten Miles is tevens een vorm van netwerken en kan vruchtbaar zijn voor alle partijen.”
15
DIENST IN DE KIJKER
G4S Cash Solutions Antwerpen Het wisselgeld dat we ontvangen, de biljetten die we uit de bankautomaten halen of munten die we in de parkeermeters stoppen: heeft u zich ooit al afgevraagd hoe die vervoerd worden? Het is onder andere de taak van G4S Cash Solutions om de munten en biljetten bij de klanten te brengen of op te halen. “In België hebben we vijf G4S Cash centers vanwaar we de transporten laten vertrekken: Brussel, Luik, Kortrijk , Zaventem en hier in Antwerpen”, weet Dany Roef, Branch Manager van het Antwerpse filiaal.
Jochen Ools, Dany Roef en Stefaan Merckaert
“Wie beveiliging zegt, denkt in de eerste plaats aan bewakingsagenten in winkels, bedrijven of evenementen. Maar ook het transport van geld hoort daar zeker bij. Ikzelf ben begonnen als bewakingsagent en doorgegroeid tot verantwoordelijke van het G4S Cash Solutions filiaal hier in Antwerpen”, begint Dany. Zijn team houdt zich iedere dag bezig met het veilig vervoeren van geld en andere waardevolle producten zoals goud, zilver, edelstenen en diamanten en het aanvullen van geldautomaten. “Antwerpen is natuurlijk het diamanten-centrum van ons land, daarom vervoeren we dagelijks diamanten vanuit Brussel naar hier, en we verdelen ze bij onze klanten.
16
Het was zelfs zo, dat we vroeger dagelijks vanuit Parijs of Amsterdam die diamanten naar hier vervoerden.”
Geen cowboys “Wereldwijd heeft België de strengste wetgeving als het op waardentransport aankomt. Regelmatig komen er aanpassingen op de wetgeving, maar in het algemeen is de wetgeving echt heel strikt”, gaat Jochen verder. “Het vereist ook een verregaande opleiding vooraleer je als agent aan de slag kan gaan, wat ik natuurlijk alleen maar toejuich”, vult Dany aan. “Onze mannen én vrouwen zijn
“DE KWALITEIT VAN ONZE DIENSTVERLENING STAAT VOOROP.” zeker geen cowboys, maar goed opgeleide, professionele agenten. Dagelijks op de baan met zulke waardevolle lading, dat gaat gepaard met een enorme verantwoordelijkheid. “We zijn onderweg met het geld van onze klanten, maar als transporteur denk je daar niet al te veel aan.”
CASH360 Stefaan Merckaert is verantwoordelijk voor de ATM-service van G4S in Antwerpen. ATM management is een totaaloplossing voor banken, retailers of onafhankelijke ATM-leveranciers waar G4S het beheer van de geldautomaten volledig overneemt. Stefaan: “De kwaliteit van de dienstverlening staat voorop, we kunnen onze klanten bijvoorbeeld niet laten wachten. Maar ook de klanten van de onze klant, zoals een bank, moeten goed bediend worden. En dan denk ik ook spontaan aan onze CASH360 voor winkels of bijvoorbeeld bedrijfskantines, waarbij het geld meteen in een beveiligde safe terecht komt en geteld wordt en daar blijft zitten tot het opgehaald wordt. Zo komt het personeel zo weinig mogelijk in contact met het geld. Steeds meer klanten voelen de nood om hun cash-cyclus te optimaliseren en ook de veiligheid van zichzelf en hun personeel te bevorderen. Met CASH360 vervullen we die noden.”
De toekomst “We merken wel hoe de technologie steeds meer mogelijkheden biedt. Zo weet ik dat er op enkele festivals de bezoekers kunnen betalen met een chip in hun festivalbandje, dat gelinkt was aan hun betalingsgegevens. Daar tegenover staat dat ongeveer één vierde van de gepensioneerden in ons land hun pensioen nog cash ontvangen van de postbode, die wij ook voorzien van de juiste bedragen. Ik wil maar zeggen dat in de toekomst onze betalingsmodi zullen veranderen, maar cash zal nooit verdwijnen”, besluit Dany.
CASH SOLUTIONS ANTWERPEN IN EEN NOTENDOP á Actief sinds 1985 á 75 medewerkers á Transport van biljetten, muntstukken
en edelstenen
á ATM management
17
PRODUCT IN DE KIJKER
RSA REALTIME ASSISTENTIE MET ÉÉN DRUK OP DE KNOP
De noodknop ligt binnen handbereik en maakt rechtstreeks verbinding met een alarmcentrale.
Het voordeel van RSA is dat je ogenblikkelijk in contact komt met een meldkamer, waar een beveiligingsagent rechtstreeks kan meekijken en -luisteren.”
18
Risicoberoepen als apothekers, juweliers en diamantairs krijgen steeds vaker te maken met verbale agressie of fysiek geweld in hun zaak. Om hun veiligheid te verhogen ontwikkelde G4S het concept RSA – Remote Security Assistance. Een hogedefinitiecamera met intercom is draadloos verbonden met een noodknop die binnen handbereik ligt. Wie de knop indrukt, komt rechtstreeks in verbinding met een alarmcentrale. Een operator kan in real time meekijken, met de aanwezigen spreken en indien nodig de hulpdiensten alarmeren.
“In apotheken is er weliswaar een alarmknop”, zegt Ronald Cambré, Account Manager bij G4S, “waarmee je bij de politie terechtkomt. Toch zien we in de praktijk dat de drempel om die te gebruiken relatief hoog ligt, omdat men opziet tegen de administratieve rompslomp. Om snel in te grijpen moeten er in dat geval te veel stappen doorlopen worden. Het voordeel van RSA is dat je ogenblikkelijk in contact komt met een meldkamer, waar een operator rechtstreeks kan meekijken en -luisteren. Die kan op de agressor inpraten en hem duidelijk maken dat hij maar beter weg kan gaan. Als het echt tot een persoonsbedreiging komt, zal de operator de hulpdiensten direct inschakelen. Doordat de opgenomen beelden in de camera worden opgeslagen, kan men in zo’n geval ook heel accuraat bewijsmateriaal aan de politie meegeven. De camera neemt 360° op in ruimtes tot 50 m2.” Apotheek Robbroeckx in Antwerpen is sinds een paar jaar met RSA uitgerust. “Hier ben ik nog niet met rechtstreekse agressie geconfronteerd,” vertelt Wouter Robbroeckx, “maar vroeger, toen ik in een andere apotheek werkte, ben ik weleens met een mes bedreigd. Ik wist dus uit ervaring dat het gebeurt. RSA geeft je toch een geruster gevoel, omdat je in geval van nood met één
druk op de knop assistentie kunt inroepen. Zeker tijdens wachtdiensten, wanneer je hier alleen zit en er veel minder sociale controle is, voel je je daardoor meer geruggensteund. Ik heb wel al een aantal situaties meegemaakt die op het randje waren, waarbij ik achteraf bedacht dat ik eigenlijk best op de noodknop had kunnen duwen. Maar je probeert toch altijd eerst zelf de situatie in de hand te houden.” “En zelfs die twijfel is niet nodig,” vindt Cambré, “want ook preventief kan je de knop indrukken, bijvoorbeeld als er iemand de zaak binnenstapt die slechte bedoelingen lijkt te hebben. Op zo’n moment kan de persoon achter de toonbank gerust de alarmcentrale inschakelen voor het geval de toestand zou escaleren. De operator houdt zich dan op de achtergrond en evalueert de mogelijke dreiging vanuit de alarmcentrale.” De aanwezigheid van het beveiligingssysteem wordt aangeduid met een pictogram. “Dat alleen al heeft een ontradend effect”, zegt Cambré. “Mensen die iets kwaads in de zin hebben, weten dat ze beter twee keer nadenken voor ze iets proberen.”
19
N E W S 4 YO U
“ VOORAL ONZE MANIER VAN WERKEN WERD STERK GEAPPRECIEERD.” In juni startte G4S met een nieuwe opdracht: de toegangscontrole van het algemene publiek in het Brusselse Justitiepaleis verzorgen. Dat gebeurde op vraag van minister van Justitie Koen Geens. Die zocht een snelle en efficiënte oplossing voor de hoge werkdruk bij het Veiligheidskorps op het Justitiepaleis in Brussel. Fernand Hollevoet, Senior Advisor bij G4S, blikt tevreden terug op een vlot verlopen opstart.
Wij hadden alle expertise en ervaring hiervoor in huis en konden meteen de nodige mensen inzetten.”
20
Op een Justitiepaleis is het een komen en gaan van mensen. Niet alleen rechters en advocaten, maar ook personeel dat op de rechtbank werkt en bezoekers, betrokkenen of getuigen van buitenaf. Het Veiligheidskorps moet al die mensen bij de ingang screenen. Daarnaast moeten zij ook gedetineerden overbrengen van de gevangenis naar het Justitiepaleis, hen naar de zitting begeleiden en de zittingszaal bewaken. In een groot gerechtsgebouw als dat van Brussel kan daardoor de werkdruk nogal oplopen, zeker in een periode met veel rechtszaken. Dit voorjaar leidde dat af en toe tot onvrede bij het personeel van het Veiligheidskorps, dat zelfs een paar keer het werk neerlegde. Minister van Justitie Geens wilde deze situatie snel rechttrekken en zocht tijdelijke ondersteuning bij een private beveiligingsfirma. Er werden drie firma’s aangeschreven en na een bliksemsnel doorlopen wettelijke procedure werd de opdracht toegewezen aan G4S. “Op minder dan 48 uur was alles rond, uitzonderlijk snel voor een overheidsprocedure. Wij hadden alle expertise en ervaring hiervoor in huis en konden meteen de nodige mensen inzetten”, zegt Fernand.
Screening van personen en handbagage “Onze veiligheidsagenten screenden aan de ingang de algemene bezoekers op onveilige voorwerpen, zowel in hun handbagage als op de persoon. We kregen daarvoor een controlesysteem van het Justitiepaleis ter beschikking. Dat is sterk vergelijkbaar met wat er in de luchthaven gebeurt: bezoekers leggen hun handbagage op een transportband en gaan zelf door een metaaldetector. Op de luchthaven, waar we dit soort van controle ook doen, passeren zo’n 20 miljoen mensen per jaar, dus we weten hoe we zoiets moeten aanpakken”, zegt Fernand.
Opdracht verlengd De opdracht op het Justitiepaleis was tijdelijk, van 1 juni tot 3 juli, om een piek in de werklast op te vangen tot aan het begin van de gerechtelijke vakantie. Ondertussen is er beslist om de samenwerking met G4S te verlengen tijdens de gerechtelijke vakantie. Voor een eventuele uitbreiding naar andere Justitiepaleizen blijft het afwachten wat de minister van Justitie in zijn nieuwe veiligheidsplan zal beslissen. “Het is mogelijk dat hij de Justitiepaleizen laat bewaken door een bewakingsonderneming, maar het kan ook dat hij die keuze overlaat aan het lokale justitieniveau”, zegt Fernand. “Het probleem van de werkdruk van het Veiligheidskorps is vooral acuut in Brussel, maar
dat sluit niet uit dat we dit soort toegangscontrole ook op andere justitiepaleizen zouden kunnen doen, en zeer graag zouden doen. Wij zijn er alvast klaar voor, zoals we hebben bewezen.”
Heel positieve feedback De diensten in het Brusselse justitiepaleis zijn vlot verlopen, vertelt Fernand. “Ook de feedback die we hebben gekregen van het ministerie van Justitie en de mensen van het Veiligheidskorps zelf is heel positief. Vooral onze manier van werken werd sterk geapprecieerd en wij hadden de indruk dat men misschien zelfs dingen bijgeleerd heeft van ons. Door onze ervaring op de luchthaven en bij een aantal EU-instellingen hebben onze mensen dit werk helemaal in de vingers. Onze teams zijn vlot op elkaar ingespeeld. In de praktijk waren er dan ook geen wachtrijen aan het onthaal. Zelf zijn we heel tevreden dat we dit hebben mogen doen en het is op alle vlakken goed verlopen. En laten we eerlijk zijn: het is ook een referentie waar we samen met Justitie trots op mogen zijn”
21
N E W S 4 YO U
LEAN AND GREEN AWARD: BEKRONING VOOR EEN AMBITIEUS PLAN Onlangs mocht G4S België de Lean and Green award in ontvangst nemen. Die bekroont het plan van aanpak waarin G4S aantoont hoe ze haar CO2-uitstoot tegen 2017 met 20% wil verminderen. Het plan focust op vijf actielijnen die stap voor stap in de praktijk gebracht worden. Van ecologisch rijden tot hoogrendementsketels: G4S België gaat voluit voor milieuvriendelijk ondernemen.
In 2012 zijn we gestart met de implementatie van het Masternaut ecoDrive-systeem in onze cashvoertuigen. Dit systeem monitort naast het brandstofverbruik van de wagen ook de rijstijl van de chauffeur. Via een geluid en een visueel signaal meldt het aan de bestuurder wanneer die zijn rijstijl moet aanpassen. De resultaten zijn verbluffend: op drie jaar tijd hebben we ons brandstofverbruik met maar liefst 9% verminderd. In 2014 zijn we er ook mee begonnen in de wagens voor mobiele bewakingsdiensten. Al onze chauffeurs krijgen een training ecodriving en worden permanent geëvalueerd en bijgestuurd.” Een andere actielijn is het afbouwen van politiebegeleiding bij bulktransporten van cash. “Vóór de start van ons actieplan moest elk transport van cash in grote hoeveelheden begeleid worden door twee gepantserde wagens van de federale politie”, vertelt Katia Vanderstappen. “In totaal betekende dit twaalf escortewagens per dag. Dat bracht een hoop extra kilometers en kosten met zich mee. We hebben al een aantal van onze grotere wagens uitgerust met een intelligent systeem waarbij de inhoud enkel op een voorgeprogrammeerd vertrek- en leverpunt geopend kan worden. Op die manier zijn de politie-escortes niet meer nodig en vermijden we dubbele ritten. Nu hebben we al de helft in kosten en kilometers bespaard, de volgende twee jaar gaan we alle bulktransporten intelligent rijden. Het muntentransport wordt dan weer gedecentraliseerd. Vroeger vertrok alles vanuit Zaventem, nu zijn er drie vertrekplaatsen. Resultaat: minder omwegen, minder brandstofverbruik en CO2-uitstoot.
Christian Herpoel, Continuous Improvement Manager en Katia Vanderstappen, Sourcing Manager getuigen: Christian Herpoel: “In het plan van aanpak lijsten we concrete doelstellingen en stappen op waarmee we op vijf jaar tijd onze CO2-uitstoot met 20% willen verminderen. Een ambitieus plan, maar we gaan ervoor. Omdat je nu eenmaal niet alles tegelijk kunt aanpakken, focussen we op de belangrijkste energieverbruikers: enerzijds onze wagens voor cashtransporten en mobiele dienstverlening, anderzijds de verwarming en verlichting van onze gebouwen.
22
Christian: “Ook op het elektriciteits- en gasverbruik kunnen we flink besparen. In ons hoofdgebouw en onze cashvestigingen vervangen we de tl-lampen door ledverlichting. Die produceert minder CO2 en is 100% recycleerbaar. Bovendien vervangen we de verwarmingsketels in onze gebouwen door hoogrendementsketels. Ook dat moet ons een grote stap dichter bij die magische 20% brengen.” Katia: “We zijn heel enthousiast dat onze inzet werd verzilverd met een award. Zeker als je ziet met welke grote bedrijven we ons nu kunnen meten, geeft dat een fantastisch gevoel. Het komt er nu vooral op aan alles goed op te volgen. Als we in 2017 kunnen aantonen dat we onze doelstellingen volledig hebben behaald, mogen we een ster toevoegen aan deze award. Maar nu gaan we toch al even genieten van deze erkenning!”
N E W S 4 YO U
De klas van juf Vanessa en juf Sara van de Vrije basisschool in Laarne wou graag meer weten over ‘Safety First’, de populaire Vlaamse tv-reeks. Het mailtje van de juffen naar G4S, kon meteen op heel wat sympathie rekenen. Steven Vermandel, Operations Coördinator bij G4S, was de juiste man om de leerlingen van het tweede leerjaar te entertainen en tegelijk iets bij te leren over het beroep van bewakingsagent.
SAFETY FIRST IN DE KLAS VAN JUFFEN VANESSA EN SARA “Het verbaasde me eigenlijk hoeveel kinderen er op de hoogte waren van ‘de bewaking’. In de reeks komt ons beroep er minder serieus uit. Ik wou de kinderen op een entertainende manier zelf laten ontdekken wat een bewakingsagent doet”, zegt Steven. De klas werkt twee weken lang rond het thema, waar ze ook echt helemaal in opgaan. “Kinderen blijven kinderen, en die zijn van nature heel nieuwsgierig. Oprecht nieuwsgierig. Het spel dat ze speelden, waarin ik hen moest helpen een verdwenen geldkoffer terug te vinden, was ideaal. Ik gaf hen ook tips over hoe ze hun klas en hun school zouden kunnen beveiligen en hoe wij dat ‘in de echte wereld’ doen.” Want voor de kinderen was het niet meteen duidelijk wat de politie doet en wat de bewakingsagenten doen. “Opvallend was dat er één jongetje me zei dat hij mij niet geloofde. Hij dacht dat ik een acteur was. Ik heb hem uiteindelijk wel kunnen uitleggen wat ik doe en voor welk bedrijf ik werkte. We zijn dan op de G4S website gaan kijken en natuurlijk zag ik op alle gezichtjes een blik van verbazing. Ze dachten echt: wow, cool!”
Ik wou de kinderen op een entertainende manier zelf laten ontdekken wat een bewakingsagent doet.”
De halve dag die Steven met de tweede klas van de Vrije basisschool van Laarne doorbracht was een heus succes. “En zeker voor herhaling vatbaar”, besluit Steven.
23
Hou jij de luchthaven draaiende tijdens de winter? G4S zoekt medewerkers die mee voor de veiligheid zorgen op Brussels Airport. Niet door te werken als bewakingsagent, wel door onze internationale luchthaven operationeel te houden tijdens een strenge winter: zorgen voor een sneeuw- en ijsvrije tarmac met gespecialiseerde machines. Ben of ken je een geschikte kandidaat? Surf naar www.g4s.be en solliciteer online.
