Vera van den Beemt Interim manager en projectleider in de dienstverlenende sector l Gastvrijheidprofessional in de zorgsector PERSOONLIJKE GEGEVENS Adres Mobiel Email Website Geb.datum KvK BTW-nummer
Florijnstraat 64 5237 NH ’s-Hertogenbosch 06-29 01 54 67
[email protected] www.gastvrijzijn.nl 07-04-1964 17280190 NL124868915B01
DIENSTEN Als manager in de dienstverlenende sector ben ik er van overtuigd, dat het plezier wat medewerkers in hun werk hebben nauw samenhangt met regie hebben over het eigen werk. Ik richt me dan ook op het ontwikkelen van de taakvolwassenheid bij medewerkers en de zelfstandigheid van teams. Geef medewerkers verantwoordelijkheid over hun eigen werk. Zo kunnen ze invulling geven aan de betrokkenheid bij hun werk. Medewerkers worden er zo ook bewust van gemaakt om hun bijdrage te leveren aan de eigen regie van klanten. Als projectleider richt ik me vooral op vernieuwende initiatieven op het terrein van wonen, zorg en welzijn met het accent op verbinding en samenwerking en werken volgens de principes van Welzijn Nieuwe Stijl. Als gastvrijheidprofessional help ik zorgorganisaties waar bewoners langdurig wonen om de klanttevredenheid te vergroten en medewerkers zich met elkaar en de organisatie te laten verbinden door het instrument gastvrijheid breed in te zetten in de organisatie. Door te werken aan bewustwording bij medewerkers en de klant echt centraal te stellen ("Leef uw leven") verandert er heel veel. Bewoners voelen zich zo thuis mogelijk en medewerkers ervaren plezier in het werk. Ik werk vanuit een sterk dienstverlenend gevoel en ben me zeer bewust van het effect van voorbeeldgedrag. VAARDIGHEDEN Gastvrijheid is voor mij een toverwoord. Op een magische manier gaan mensen samenwerken, heerst er een prettige en ontspannen sfeer en is iedereen tevreden. In mijn toverformule draait het om het maken van de verbinding tussen alles en iedereen en oog voor details. Mijn scherpe perfectionistische oog gaat stralen als mensen en organisaties gastvrijheid in hun visie en uitvoering hebben opgenomen. Ik geniet ervan.
Pagina 1 van 5
Ik hoor en zie alles! Daardoor lever ik een waardevolle bijdrage aan veranderingsprocessen en kwaliteitsverbetering. Mijn werkwijze kenmerkt zich door anderen te laten groeien en bloeien. De ingrediënten die ik hierbij gebruik, zijn: voorbeeldgedrag, helderheid, zorgvuldigheid, verbinding en vooral enthousiasme. Dat is wie ik ben. En omdat authenticiteit voor mij vanzelfsprekend is, geldt: what you see is what you get! WERKPRESTATIES Resultaten Zorgmedewerkers werken klantgericht door gastvrijheid in te zetten als middel om klant- en medewerkertevredenheid te vergroten. Bewoners van zorglocaties voelen zich (zo) thuis (mogelijk). Medewerkers op een afdeling in een verpleeghuis werken volgens de principes van eigen regie en zelfwerkzaamheid. Kleinschalig wonen EN zorgen inhoud geven en borgen op een afdeling in een verpleeghuis. Medewerkers uit 3 organisaties (Wonen-Welzijn-Zorg) in 1 team verbinden zich met elkaar en werken samen op klantniveau volgens de principes van Welzijn Nieuwe Stijl. Implementatie van het project Zichtbare Schakel (de "oude" wijkverpleegkundige terug in de wijk) in Den Bosch-West. Behandel- en begeleidingsteam in verpleeghuis verbinden zich met medewerkers van zorgafdelingen en werken samen op klantniveau. Cultuurveranderingen in teams realiseren binnen half jaar door te richten op intrinsieke motivatie van medewerkers. Medewerkers in een team verbinden zich aan elkaar en aan de organisatie. Efficiënte en effectieve vormgeving van werkprocessen en (team-)organisatie. Nieuwe organisatievormen/werkwijzen/protocollen succesvol implementeren in teams. Lage verzuim- en verloopcijfers bij medewerkers realiseren/productie- en budgetresultaten volgens begroting realiseren/goede scores bij klant- en medewerkertevredenheidonderzoeken. Verbinding maken met andere (zorg-)organisaties die leidt tot verhoogde efficiency/effectiviteit en/of productvernieuwing. Invulling geven aan nieuwbouw van woonzorgcentrum (ontwerp en uitvoering). Verhuizing van 150 bewoners naar 2 nieuwe woonzorglocaties effectief en efficiënt uitvoeren. Succesvol samenvoegen van 2 locaties (van apart verzorgingshuis en verpleeghuis naar gecombineerd woonzorgcentrum). Uitzendvestiging in thuiszorg opzetten, gericht op reguliere en particuliere markt.
WERKERVARING Zelfstandig ondernemer Maart 2010-heden
Bureau Gastvrij Zijn
Opdrachten: Projectmedewerker Welzijn Langdurig Verblijf Somatiek Zonnehuis, Adriaan Pauw, Laurenburg / April 2013-juni 2013; Ontwikkelen van geïntegreerd welzijnsprogramma voor 3 locaties/afdelingen langdurig verblijf somatiek, dat gebaseerd is op behoefte inventarisatie van bewoners (OERmethodiek). Programma moet aansluiten op aanbod van centrale dagbesteding en inzichtelijk zijn voor bewoners, bezoekers en medewerkers. Welzijnsprogramma is gebaseerd op: vraagsturing, wonen en welzijn boven zorg, betrokkenheid familie en vrijwilligers en gastvrijheid.
Pagina 2 van 5
Interim teamleider Laurenburg (Jongerenhuisvesting NAH)/ Maart 2013-Juni 2013; Leiding geven aan team, dat vraaggestuurd werkt (OER-methodiek). Ondersteunen/coachen aanwezige teamleiders. Interim teamleider Revalidatieafdeling Zonnehuis/ Jan 2013-April 2013; Leiding geven aan team. Specifiek: Implementatie DBC-structuur/ontwikkelen therapeutisch klimaat/herontwerpen van werkprocessen ivm samenvoeging afdelingen/voorbereiding verhuizing. Projectleider Facilitaire Dienst Thebe Aeneas/ Sept 2012-Dec 2012; Inhoud projecten: Herzien wasprocedure/ Herzien BHV-organisatie/ Ontwikkelen plan voor receptie-restaurant-keuken met als uitgangspunten: professionaliteit, gastvrijheid, bedrijfsmatig en congruentie. Manager Zorgteams Thebe Aeneas/ Mei 2012-Sept 2012; leiding geven aan 100 medewerkers in een verpleeghuis, waaronder revalidatieafdeling, die in een transitiefase zitten. Werken aan vertrouwen in management. Invulling geven aan eigen regie van bewoners en kleinschalig wonen EN zorgen. Start maken met implementatie van zelfstandige teams. Zorgmanager Locatie Rubroek/ Jan 2012-April 2012; leiding geven aan 60 medewerkers in een verpleeghuis, die in een transitiefase zitten naar zelfstandige teams. Werken aan vertrouwen in management. Invulling geven aan eigen regie van bewoners en kleinschalig wonen EN zorgen. Start maken met implementatie van zelfstandige teams. Projectmedewerker Zichtbare Schakel/ Nov 2010-Mei 2011: door middel van de inzet van extra wijkverpleegkundigen, die gekoppeld zijn aan een wijk, de verbindingen tussen vraag en aanbod op wijkniveau optimaliseren. Hierdoor wordt het totale aanbod voor zorg en welzijn aan kwetsbare groepen en chronisch zieken meer samenhangend en daarmee doelmatiger en efficiënter. Projectleider BrabantLeven (samenwerkingsproject woningbouwcorporatie, welzijnsorganisatie en zorgorganisatie)/ April 2010-Jan 2012; door het ontwikkelen en vernieuwen van het concept van samenwerking van professionals onderling samenhang aanbrengen in de dienstverlening die gericht is op het versterken van de mantelzorg, leefbaarheid van de wijk en de mogelijkheden voor mensen om zo lang mogelijk zelfredzaam te zijn en te participeren in de wijk. Dienstverband In onderstaande functies was ik verantwoordelijk voor (integraal) tactisch en operationeel management tbv een groep medewerkers variërend van 25 tot 100 personen, laag geschoold tot en met universitair opgeleid, in dienstverband en als vrijwilliger en veelal multidisciplinair samengesteld. Mei 2009-Nov 2009
Interim Regiomanager, Nijmegen / MEE-Gelderse Poort, Arnhem
Jan 2006-Sept 2008
Locatiemanager WoonZorgCentrum Huis ter Aa-Noorderkroon, Rosmalen-Den Bosch / Stichting Nieuwebrug, Den Bosch
Apr 2004-Jan 2006
Interim Teammanager Expertisezorg Verpleeghuis (medische, paramedische, psychosociale disciplines), Oss / BrabantZorg, Veghel
Apr 2001-Apr 2004
Manager Verpleging en Verzorging, Heesch / Stichting Thuiszorg Brabant Noordoost, Uden
Pagina 3 van 5
Dec 2000-Apr 2001
Interim Manager Huishoudelijke Verzorging, Uden / Stichting Thuiszorg Brabant Noordoost, Uden
Sep 1999-Dec 2000
Unitleider Bijstand fase 1-2-3 klanten a.i., Dienst Werk, Zorg en Inkomen / Gemeente Eindhoven, Eindhoven
Juni 1996-Sept 1999
Vestigingsmanager Allcare (commerciële thuiszorg), Eindhoven / Stichting Allcare, ’s-Hertogenbosch
Apr 1992-Juni 1996
Rayonmanager Allround, Rosmalen / Kruiswerk De Bossche Meierij, ’s-Hertogenbosch
Sept 1990-Apr 1992
Rayonmanager Allround en Rayonmanager Ouder en Kindzorg, Gorinchem / Kruiswerk Lek en Merwede, Gorinchem
Nov 2009-Maart 2010
0pstartfase eigen bedrijf
Sept 2008-Mei 2009
Sabbatical
Juni 1986-Sept 1990
Allround wijkverpleegkundige, Waalwijk / Regionale Kruisvereniging Midden Brabant, Tilburg
Mei 1979-Sept 1982
Caissière, Medewerker Houdbaar / Albert Heijn, Waalwijk
Overig
OPLEIDING/TRAINING 2008-2013 trainingen op terrein van: Klantgericht denken Leanmanagement Management algemeen Opstarten eigen bedrijf Netwerken Marketing Social Media Presentatie (Web)teksten schrijven Prezi Mindmappen Easycratie Mindfulness Persoonlijke ontwikkeling Opleiding: Voortgezette Opleiding Management (Post-HBO), Leusden Voortgezette Opleiding Beroepsinnovatie (Post-HBO), Leusden Hogere Beroeps Opleiding Verpleegkunde, Eindhoven Atheneum/Bètarichting, Waalwijk
Pagina 4 van 5
OVERIGE RELEVANTE INFORMATIE Persoonskenmerken Gastvrij/klantgericht Sociaal wendbaar Methodisch/resultaatgericht Verantwoordelijk Risicobereid Visie Inventief Activiteiten Lezen van vakliteratuur en literatuur over persoonlijke groei, landen/culturen, interesses en romans Koken en (uit) eten Contacten met vrienden onderhouden Buiten zijn Pilates /fietsen Vrijwilliger Alzheimer Nederland (Alzheimercafé, belangenbehartiger, collectant) Motorrijden (achterop)
Pagina 5 van 5
