Identiteit en Interactiviteit © Lost Boys 2006
Organisaties Organisaties
Doelgroepen Doelgroepen bereiken, bereiken, ‘beraken’ ‘beraken’ bedienen bedienen
Merkwaarde versterken omzet/winst vergroten, kosten reduceren efficiency verbeteren
Individuen Individuen
Toepassingen Sales Sales Campagne Campagne Personalizering Personalizering // Segmentatie Segmentatie // CRM CRM Marketing Marketing Campagne Campagne
Behouden
Werven
Incentives Incentives // Loyalty Loyalty
Verkopen
Guided Guided Selling Selling // Cross Cross & & Up Up Selling Selling
Oplossingen Sales Sales Campagne Campagne
Personalizering Personalizering // Segmentatie Segmentatie // CRM CRM
Marketing Marketing Campagne Campagne
Behouden
Werven
Incentives Incentives // Loyalty Loyalty Portals: Portals: B2C, B2C, B2B... B2B...
Verkopen Self-Service Self-Service
Guided Guided Selling Selling // Cross Cross & & Up Up Selling Selling
Identiteit Een individu wordt gekenmerkt door: •Persoonlijkheid •Communicatiestijl •Gedrag
Corporate identity mix Gedrag
Organisatie Communicatie
Image
Symboliek
Representatie van een organisatie door: •Gedrag •Communicatie •Symboliek
• Het merk wordt het sterkst als symboliek, communicatie en gedrag elkaar versterken • De bijdrage van ‘gedrag’ wordt veelal onderschat, terwijl het op termijn de dominante factor is
Workshop 1: jij als merk © Lost Boys 2006
Joop Knipstekker: Student IAM > Denker > Creatief > Duizendpoot > Sociaal > Ambitieus Gedrag: > Ambieert altijd kwaliteit > Handelt in het algemeen belang > Denkt probleemoplossend > Bereidt altijd goed voor > Schetst en tekent alles
Harry Wijnkoeler: Creative Director bij Fitz > Senior > Analyticus > Generalist > Binder Gedrag: > Verbetert processen > Maakt schema’s > Geeft duiding aan trends en innovaties > Wijst op de grote lijn > Brengt mensen met elkaar in contact
Opdracht 1: jij als merk 10 minuten •Beschrijf op 1 A4 jezelf in 3 tot 5 kernwoorden als merk •Beschrijf concreet gedrag van jezelf dat je merk uitdrukt • Maak het persoonlijk! 5 minuten •Plenair enkele A4-tjes voorlezen •Wie herkent de schrijver? •Discussie
Gedrag van digitale kanalen © Lost Boys 2006
Corporate identity mix Gedrag Corporate identity Communicatie
Imago
Symboliek
De parallel... Digitale kanalen
Gedrag
Gedrag
Corporate identity
Intentional user experience
Communicatie
Image
Symboliek
Content
Presentatie
User experienc e
De user interface Digitale kanalen
Gedrag: • functionaliteiten • Usability • Interactie/dialoog Content: • Short en long copy • Alle mediatypen Presentatie: • Kleur, beeld, typografie • Tone of voice • Huisstijl
Gedrag Intentional user experience Content
Presentatie
User experienc e
Dé uitdaging voor bedrijven die online succesvol zijn is te bepalen welke functionaliteit en usability oplossingen hun merk optimaal laden.
“inzet voor een verantwoorde en ethische bedrijfsvoering. Heineken ontplooit voortdurend initiatieven om misbruik en verkeerd gebruik van alcohol te bestrijden. “
“Mora wil het leukste snackmerk van de Benelux zijn met de grootste fanclub Enkele voor Mora zeer belangrijke merkwaarden zijn favoriete merk, grappig, gezellig, maakt je blij, vrolijk.”
“De RVU is er diep van overtuigd dat juist het stellen van vragen educatieve effecten heeft. Althans de effecten die de RVU beoogt, namelijk: een veranderde kijk op zaken, toegenomen kritische zin, een grotere bereidheid om zaken zelf aan te pakken. De RVU grossiert in onverwachte vragen.”
Online gedrag • Welke functionaliteit biedt ik aan? Wat biedt daadwerkelijk meerwaarde en onderstreept mijn unieke merkwaarden? • Hoe moet die functionaliteit dan in elkaar zitten? Hoe laat ik aan mijn gebruiker zien dat ik doe wat ik beloof? Wat is er belangrijk aan de manier waarop mijn gebruiker de functionaliteit ervaart?
Workshop 2: Interactie © Lost Boys 2006
Omschrijf de merkwaarden van je merk en verbind daar een bepaald gedrag aan. Bedenk op basis daarvan een interactieve toepassing op je website.
© Lost Boys 2006
Belangrijk! Online zijn het functionaliteit en usability oplossingen die een merk laden. Dit online gedrag gaat hand in hand met de vorm en content van een online kanaal en is in grote mate bepalend voor de kwaliteit van de user experience.
Inleveren zondag 2 maart: Uitwerking in tekst en beeld: > -homepage > -3 interactiemogelijkheden > -2 x pagina op 2e niveau Dinsdag 4 maart: > Teamgesprekken! > Zelfde tijden als vorige week (dinsdag 12 februari)!
