HOTFLO SYMPOSIUM 2014

HOTFLO SYMPOSIUM 2014

WELKOM IN DE WERELD VAN CAPACITEITSMANAGEMENT WELKOM IN DE WERELD VAN HOTFLO WELKOM OP HET SYMPOSIUM

Programma 10.00 uur – 11.00 uur

John Taks, Marcel de Jong, Wybren de Graaf

11.00 uur – 11.15 uur

Pauze

11.15 uur – 12.00 uur

Dennis Roubos, Gwen Roosemont

12.00 uur – 13.00 uur

Lunch

13.00 uur – 16.00 uur

Middagprogramma

Bestuurlijke visie op capaciteitsmanagement in ziekenhuizen Je gaat het pas zien als je het doorhebt! John Taks, bestuurder ASZ

Indeling • • • • • • •

Het ASz Actuele thema’s in het ziekenhuislandschap Het ziekenhuis is anders Uitdagingen Scenario’s Zorglogistiek Vragen

Het ASz – Onze locaties Onze inspanningen per jaar: 33.500 opnames

46.000 dagbehandelingen

201.000 eerste polibezoeken Locatie Amstelwijk

434.000 operatieve verrichtingen (16 OK’s)

Locatie Sliedrecht

2800 bevallingen

900.000 bloedafnames 285 miljoen euro omzet per jaar 6.000 medische apparaten Etc.

Locatie Dordwijk- hoofdlocatie

Buitenpolikliniek GOED Ridderkerk

Locatie Zwijndrecht

Het ASz – onze medewerkers Wij zijn trots op onze patiënten en medewerkers!

4.000 medewerkers

250 specialisten

700 vrijwilligers Elke dag beter.

120 arts-assistenten i.o.

500 stagiaires

100 arts-assistenten niet i.o.

Het ASz: Van kwaliteit naar TOP kwaliteit Trots op nominaties Winnaar 2013: nr. 1 AD Ziekenhuis Top 100 Winnaar 2014: nr. 1 Top Employer Winnaar 2014: nr. 1 AD Ziekenhuis Top 100

Elke dag beter Trots op de verschillende keurmerken en certificaten

Actuele thema’s in het ziekenhuislandschap (1) Ex- en interne veranderingen vragen om actie • • • • • • •

Grotere invloed mondiger patiënt; Rem op de ontwikkeling van de zorgkosten; Accent verlegging publieke belangen; Concentratie en spreiding, herinrichting en substitutie; Zorgverzekeraars scherpen inkoopbeleid aan; Financiering wordt lastiger; Wetenschap en technologie bron van innovatie;

Actuele thema’s in het ziekenhuislandschap (2) • Netwerken als nieuwe vorm van organisatie en contact • Aantrekkingskracht op professionals • Veranderd karakter ziekenhuis; • Medisch interventie centrum • Verplaatsing chronische zorg • Ontwikkelingen E-health • Verandering diagnostiek Betekent: patiënt minder vaak in ziekenhuis, zorg door patiënt zelf en/of door anderen, ander waarde propositie/verdienmodel ziekenhuis 2020

Actuele thema’s in het ziekenhuislandschap (3) • Kwaliteit, volume en kosten = gouden driehoek voor succes • Gezien ex- en interne dynamiek: • Betere kwaliteit en lagere kosten • Flexibiliteit en veerkracht • Onderscheidend vermogen ontwikkelen

Uitdagingen komende 10 jaar (1) • Kwaliteit = leidend  € volgen daarna • Betaalbaarheid? • Gepersonaliseerde zorg. Dokter / patiënt weet alles van • Vrije artsen keuze • Rol verzekeraar • Overheid? • Innovaties; • apps / ICT • Ambulance drone • Medicatie

Uitdagingen komende 10 jaar (2) • Werkdruk vanuit; • Regels (vaak zelf) • Eisen toezichthouders • Eisen patiënt • Eisen professionals • Gezins- / persoonseffecten alle transities!

Scenario’s (1) 1. Ziekenhuis onder druk • Zorginnovatie = economische noodzaak • Meer door patiënt / familie zelf • Ziekenhuis interventiecentrum, overige zaken elders = …% minder • Met minder / wel leuker / meer focus

Scenario’s (2) 2. Ziekenhuis complete revolutie • Vormen van populatiebekostiging / het mag meer kosten • Open benadering • Integrale benadering: • Financieel / organisatie en logistiek van de zorg • Robotisering / technologie • Ethische aspecten

• Nadruk op preventie • Stoppen met doorbehandelen / eindigheid accepteren; • Andere levensverwachting rond 2050; naar ca. 120 jaar gestegen • Doorwerken tot 80 jaar

Zorglogistiek (1) Zorglogistiek, het verleden • Geld genoeg; • Minimale verbeteringen, sneller beter, etc.; • Benchmarking OK; • Erg veel capaciteit niet goed benut (bedden / m2); • ‘Mijn bedden, mijn polikliniek, mijn medewerkers’; • Geen integrale kostprijzen of verkoopprijzen; • Data discussies • Het ziekenhuis = een logistiek bedrijf

Zorglogistiek (2) Zorglogistiek, het heden Uitdagingen komende 10 jaar: van traditionele capaciteit denken naar geïntegreerd concept: • Gepersonaliseerde zorg; • Ketenzorg (populatie bekostiging)?; • Erg klein deel ziekenhuislogistiek; • Uitkomsten zorg leidend; • Zorgstromen: • Accuut + kwetsbare ouderen • Oncologie • Moeder/kind + 1e lijn

Zorglogistiek (3) Zorglogistiek straks betekent dus; • Digitale wereld 24/7; • Uniforme barcodering (vb. GS1, ziekenhuis Bernhoven); • Innovaties + financiële drive met als motor kwaliteit leidend; • • • •

Zien we nog wel patiënten op de poli? Komen medicijnen nog wel uit een potje? Prikken we nog bloed bij patiënten? Monitoren we patiënten via een pleister met een chip?

Zorglogistiek (4) Van zorglogistiek naar verandermanagement • Vertraging door belemmeringen buiten het logistieke vakgebied; • Procesoptimalisatie + ketenstrategie + vertrouwen + samenwerking + cultuur + nieuw leiderschap

Zorglogistiek (5) Van zorglogistiek naar verandermanagement Verandermanagement, de 6 essenties • Breng of houdt de verantwoordelijkheid voor verandering in de lijn; • Motto: beleid omlaag, acties omhoog; • Doe wat werkt!; • Zoek het niet in de middelen; • Focus op het primaire proces; • Creëer een continu leerproces

Zorglogistiek (6) Bananenschillen • Samenhang; • Kernwaarden instelling; • Een goed verhaal; • Verandering van houding en gedrag (doe me eens zo’n fucking modelletje?)

Zorglogistiek (7)

Verandering = de enige constante factor in een dynamische sector

Vragen?

‘Actuele status capaciteitsmanagement in Nederlandse ziekenhuizen en uitdagingen voor de toekomst’ Marcel de Jong, directeur HOTflo

Zorgmarkt

Financiering

Technologie

Nieuwe eisen aan bedrijfsvoering in ziekenhuizen

“We change or we die” [Robert Kaplan, CEO Virginia Mason]

Leidende thema’s Doelmatigheid Kwaliteit

Leidende thema’s Doelmatigheid Kwaliteit Capaciteit

Poli

Toegangstijd

Nieuwe patiënten

Productie

Doorstroom

Radiologie Scopie

OK

Wachttijd

Productie

Benutting

Flexpool

Help !

Spoed OK Bezetting

Capaciteit

Weigeringen

Bedden

Verpleegkundige norm

20-25% meer capaciteit dan benodigd

Meer kosten dan benodigd

= Poli

OK

Bedden

Personeel

20-25% meer capaciteit om de pieken op te vangen

?

25%

75%

ILLUSTRATIE POLI LONGGENEESKUNDE

ILLUSTRATIE POLI LONGGENEESKUNDE

POS

functie Bedrijfsvoering poli

beeldvorming

scopie

OK

ZIEKENHUIS BREDE STURING

Waar staan Nederlandse ziekenhuizen?

HISTORISCH

PRODUCTIE

45% AANBOD

VRAAG

42% RETROSPECTIEF

PROSPECTIEF

27% LOKAAL

INTEGRAAL

20% GEMIDDELDEN

BUSINESS ANALYTICS

25% VARIABILITEIT

STABILITEIT

15% PERIODIEK

REAL TIME

12% DEFENSIEF

OFFENSIEF

37% SINGLE-MAKER

CO-MAKER

40% FINANCIEEL

LOGISTIEK

40% SINGLE RESOURCE

MULTI RESOURCE

35%

Bedankt voor uw aandacht!

‘De kracht van inzicht’ Wybren de Graaf, afdelingshoofd zorglogistiek Antonius Ziekenhuis Sneek-Emmeloord

Wybren de Graaf • 37 jaar; • 2000: Begonnen als verpleegkundige op de afdeling interne geneeskunde; • 2008: Waarnemend afdelingshoofd; • 2010: Unitleider zorglogistiek; • 2012: Afdelingshoofd zorglogistiek;

Antonius ziekenhuis Sneek-Emmeloord Wat feiten:

• Onderdeel van de Antonius zorggroep; • 18 specialismen;

• Adherentie 140.000 inwoners; • Ruim 1500 medewerkers;

• 280 bedden (2013).

Het was 2013……… Er speelde een aantal zaken:

• Druk op de bedden van de afdeling dagverpleging; • Structureel lege bedden in de kliniek; • Afname verpleegdagen, toename dagverpleging; • Kosten reductie.

HOTflo Bedcalculator

Bedcalculator Inzicht geven, een tool voor verandering

• Diverse scenario's gebouwd; • Met elk betrokken specialisme gesproken;

• Vragen gesimuleerd; • Gevoel/beleving vs realiteit.

Overzicht • Specialisten, management meenemen en overzicht geven; • Uitwerken diverse scenario's; •

Beschouwende bedden concentreren

•

Alle dv op één afdeling

•

Snijdende bedden concentreren

•

Afdeling kortverblijf opheffen

• Keuze samen maken; •

Klinische longafdeling opsplitsen •

Hart- long afdeling

•

Oncologie afdeling

•

Interne – long infecten afdeling

Veranderen Gefaseerd veranderen

• Uitbreiden dagverpleging, alle dagverpleging op één plek; • Scholing verpleegkundigen;

• Gefaseerd 18 bedden sluiten; • Regelmatig overleg wat gaat er goed en wat niet?

Optimaliseren Evalueren

• Geen “grote” issues; • Longafdeling “verdwijnt” als identiteit

• Grote verandering voor de afdeling cardiologie; • Geen opname stops.

Effecten • 18 bedden structureel gesloten; • Kostenreductie 850.000 euro;

• Hogere bedbezetting; • Hogere werkdruk op klinische chirurgie;

• Concentratie klinische oncologie (SONCOS) • Geen opname stops.

Fase 3 Verdere optimalisatie mogelijk

• Specialistische bedden; • Opname ontslag beleid;

• Betere opnameplanning.

Vragen…

Koffie?

‘Forecasting, optimalisatie, calculatie – de intelligentie in HOTflo’ dr. Dennis Roubos, wiskundige & programmeur

Het stappenplan Data

Analyse

Modeleren

Optimaliseren

Verzamelen van gegevens uit bronsystemen of metingen dat daarna geanalyseerd kan worden

Inzichten uit grafische representaties en analyse methodieken dat dient als input voor het model

Het berekenen van prestatiematen voor (eventueel) verschillende scenario’s. De uitkomsten worden gebruikt tijdens de optimalisatie

Het bepalen van het beste scenario

Het modeleren / optimaliseren

Input

Model

Uitkomsten

Het modeleren ! Een veel gemaakte fout is het rekenen met gemiddelden daar waar dat niet kan.

1

1/4

1/2

1/4

Gem = 5 dagen

1/4

1/2

1/4

Gem = 5 dagen

2

3

4

Hoeveel patiënten liggen er nog na dag 5? Op basis van gemiddelden: 0 Op basis van kansrekening: 1/2

5

6

De gehele kansverdeling is nodig 200

Histogram of a

Histogram of b

Gem. = 10 Stdev = 10

0

0

100

50

200

300

Frequency

100

Frequency

400

150

500

600

Gem. = 10 Stdev = 10

-20

-10

0

10

20 a

30

40

0

20

40

60 b

! De intelligentie in HOTflo houdt daarom rekening met de gehele kansverdeling op basis van de data.

80

100

Forecasting Ligduur

Nu

Ingegeven VOD

Ligduur

Nu

Ingegeven VOD Ligduur

Ingegeven VOD

Nu

Spreiding in de resterende ligduur neemt af naarmate ‘nu’ dichterbij de ingegeven VOD komt

Voorwaardelijke kansen

Forecasting

Nu

+1 dag

De kans dat patiënt i er nog ligt na ‘nu’ + 1 dag bepaalt het verwachte aantal patiënten op ‘nu’ + 1 dag.

+2 dagen

+3 dagen

Forecasting - voorbeeld Voorbeeld X := {aantal patiënten aanwezig op dag ‘nu’ + 1 dag}

Patiënt 1 ligt er dan nog met kans 1/2, Patiënt 2 met kans 1/3, Patiënt 3 met kans 1/4, Patiënt 4 met kans 2/3. P(X = 0) = P ({alle vier patiënten weg}) = (1-1/2) * (1-1/3) * (1-1/4) * (1-2/3) = 8.3% P(X = 1) = P({Patiënt 1 ligt er nog en de rest is weg}) + P({Patiënt 2 ligt er nog en de rest is weg}) + … = (1/2) * (11/3) * (1-1/4) * (1-2/3) + (1-1/2) * (1/3) * (1-1/4) * (1-2/3) +…

P(X = 0) = 8.3% P(X = 1) = 31.9% P(X = 2) = 38.9% P(X = 3) = 18.1% P(X = 4) = 2.8% E(X) = 1.75 patiënten Stdev(X) = 0.94 patiënten

Forecasting als input Om bijvoorbeeld het aantal spoedaankomsten te voorspellen tussen ‘nu’ en ‘nu’ + x dagen.

De componenten van een tijdreeks zijn: 1. Trend 2. Seizoen patronen 3. ‘Willekeurig’ proces Kansverdeling

ARIMA model

! Lastig: veel ziekenhuizen hebben geen stabiel patroon en al helemaal niet over zo een grote historie.

Tijdsreeksen

! Des te moeilijk de trendlijn-functie, des te beter is de fit op de data. Maar hoe generaliseerbaar is dit? Altijd afweging maken tussen de grootte van het model en de kwaliteit van de fit, en voorkom overfitting.

Een manier van kwaliteitsbepaling Dataset 100%

Trainingset 67%

Validatieset 33%

• Forecasting gebaseerd op trends, seizoen patronen en ‘willekeurig’ proces met data uit de trainingset • Voorspellingen op korte termijn middels de techniek ‘exponential smoothing’ (observaties in het nabije verleden wegen zwaarder mee dan observaties is het verre verleden) • Systematische onderschattingen en overschattingen ten opzichte van gerealiseerde observaties in de validatieset worden bijgesteld.

Optimalisatie

! Globaal optimum moet gevonden worden en de optimalisatieprocedure moet niet in een lokaal optimum blijven hangen. Dus de spronggrootte moet het mogelijk maken om over pieken heen te springen, of het algoritme moet soms toestaan om ‘slechtere’ waarden te accepteren.

OK rooster

Een OK rooster

Model voor berekening prestaties

Optimalisatie

Best mogelijke OK rooster

OK rooster Maandag

OK 1

OK 2 Afdeling A

CHI HKD KNO

40 35 30

Afdeling B

25

Afdeling A

20

Afdeling B

15

Afdeling C

Dinsdag

NEU

Afdeling C

10 5 0 ma

di

wo

do

vr

za

zo

ORT CHI

Blokken van bepaalde lengte zorgen voor een bepaalde kansverdeling van het aantal ingrepen  Ingrepen gaan naar afdelingen met bepaalde kansen  Patiënten liggen daar volgend een bepaalde ligduurverdeling  De bedbezetting wordt berekend, spreiding en weigeringskansen.

Optimalisatie OK rooster ! De optimalisatie techniek heeft de uitkomsten van het model nodig, dus het model moet deze uitkomsten ‘snel’ kunnen geven. Dat betekent slimme wiskundige calculaties, en slimme manier van programmeren.

! Minimalisatie van de spreiding over de week, de totale weigeringskans, de spreiding binnen de weekdagen, het aantal benodigde bedden.

! Een wekelijks OK-rooster met 6 OK’s, ochtendsessies en middagsessies verdeeld over maandag tot en met vrijdag, kan op

8320987112741390144276341183223364380754172606361245 952449277696409600000000000000 manieren ingedeeld worden.

Simulated Annealing Een mogelijke oplossing wordt gekozen, dat is de startoplossing. Er wordt rondom de oplossing gezocht naar ‘betere’ oplossingen en dat wordt dan de nieuwe oplossing. Daarna kan vanuit de nieuwe oplossing weer rondom gezocht worden.

Soms is een ‘betere’ oplossing een oplossing met slechtere prestaties om zo over een piek heen te komen en lokale optima te voorkomen. De omgeving zijn die oplossingen die door een kleine wijziging gecreëerd kunnen worden. Dus alle op elkaar lijkende oplossing liggen dicht bij elkaar.

! In het beginstadium van het zoeken zal een slechtere oplossing met grote kans geaccepteerd worden. Deze kans neemt af naarmate het zoeken vordert  In het begin vindt er exploration (verkenning) plaats en later exploitation (een gebied nauwkeurig onderzoeken).

LP-formulering Hoe moeten OK-patiënten op korte termijn gepland worden?

åx

Max

ijk

(1) ulk £ bk

(2) ulk = å xijk P(Li ³ l - j ) voor l ³ j i, j

(3)

åd x i

ijk

£ cj

i,k

(4)

åx

ijk

£ ni

j ,k

Patiënten van type 1 kunnen doorstromen naar afdeling 1 (met 10 bedden) en 2 (met 8 bedden), patiënten van type 2 alleen naar afdeling 2. Patiënten van type 1 kunnen geopereerd worden op maandag in 8 uur, dinsdag in 4 uur en woensdag in 4 uur. Patiënten van type 2 alleen op maandag in 8 uur en donderdag in 8 uur.

De 10 patiënten van type 1 kunnen niet eerder geopereerd worden dan dinsdag.

tj

(5)

Voorbeeld: Er zijn 10 patiënten van type 1 met een ligduurverdeling met gemiddelde 4 dagen, en er zijn 20 patiënten van type 2 met ligduurverdeling met gemiddelde 5 dagen.

åx

ijk

=0

j =0

(6) xijk = 0 als k Ï Ai (7) xijk Î N0

Een operatie van type 1 duurt 60 minuten, en van type 2 duurt die 120 minuten.

LP-formulering Max

åx

ijk

73 patiënten geopereerd, maar veel spreiding door de week.

12 10 8 6

afdeling 1

4

afdeling 2

2 0 1

Max

åu

lk

72 patiënten geopereerd, maar weinig spreiding door de week.

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

12 10 8 afdeling 1 afdeling 2

6 4 2 0 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

What else? • We hebben een tool beschikbaar om de hele keten van poli  OK  beddenhuis door te rekenen. • We hebben modellen beschikbaar om een optimaal beddenplan te genereren (a la LP-formulering) • We hebben modellen beschikbaar om te laten zien hoeveel winst er te behalen valt als aparte afdelingen voor een deel samengevoegd worden. (Afdelingen leveren een paar bedden in voor een joint ward)

edankt

voor jullie aandacht

‘HOTflo Next Generation 2015’ Gwen Roosemont, directeur HOTflo

High performance through high-end capacity management ‘Een ‘High Performance’-organisatie is een organisatie die significant betere resultaten behaalt dan vergelijkbare organisaties, gedurende een periode van tenminste vijf jaar, door zich op een gedisciplineerde manier te concentreren op datgene wat echt belangrijk is voor de organisatie’

André de Waal – Research paper: The characteristics of a High Performance Organization (HPO), Journal of Management Research, 2012, Vol. 4, No. 4, 39-71

Invulling van de visie – Framework voor Integraal capaciteitsmanagement Polikliniek

Strategisch niveau

Tactisch niveau

Operationeel niveau Offline

Operationeel niveau Online

Prestatiemanagement

OK

Verpleegafdeling

Invulling van de visie – Framework voor Integraal capaciteitsmanagement Polikliniek PRODUCTIE

Strategisch niveau JAARPLANNING

Tactisch niveau TACTISCHE PLANNING

Operationeel niveau Offline OPERATIONELE PLANNING

Operationeel niveau Online REALISATIE

Prestatiemanagement VERBETER INITIATIEVEN

OK

Verpleegafdeling


OK

Verpleegafdeling

PRODUCTIE






1. Vaststellen van de doelstellingen, en bijhorende kengetallen en normen 2. Berekenen en bepalen van de nodige capaciteiten

3. Vaststellen van de jaarplanning


OK

Verpleegafdeling

PRODUCTIE






4. Beoordelen van de capaciteitsvraag & herdefiniëren van de nodige capaciteiten (op basis van de langetermijn-voorspellingen & verwachtingen)

5. Bijstellen van de jaarplanning


OK

Verpleegafdeling

PRODUCTIE






6. Beoordelen van de capaciteitsvraag & herdefiniëren van de nodige capaciteiten (op basis van de kortetermijn-voorspellingen)

7. Bijstellen van de kortetermijn-planning


OK

Verpleegafdeling

PRODUCTIE






8. Monitoren van de huidige prestatie & uitvoeren van de dagelijkse sturing


OK

PRODUCTIE






9. Beoordelen van de geleverde prestaties 10. Benoemen van de verbeterinitiatieven

Verpleegafdeling

Invulling van de visie – Framework voor Integraal capaciteitsmanagement Verpleegafdeling

Polikliniek

OK

1

6

11

2

7

12

3

8

13

4

9

14

5

10

15

PRODUCTIE







Verpleegafdeling

OK

Strategisch niveau

Tactisch niveau

Verticale integraliteit C



Prestatiemanagement


Verpleegafdeling

OK

Strategisch niveau

Tactisch niveau

& Horizontale integraliteit C



Prestatiemanagement

HOTflo applicaties

Poli Calculator ORSO (OR Schedule Optimizer) Bed Calculator Tactisch Planner Clinical Suite Disco OK w@ste app EBS (Evidence Based Staffing)

Ontwikkelingen 2015

HOTflo Software

Indeling van de applicaties volgens hun functie in het framework

Indeling van de applicaties volgens hun functie in het framework Polikliniek

Strategisch niveau

Tactisch niveau



Prestatiemanagement

Poli Capaciteitsmanager

OK

Verpleegafdeling


OK

Strategisch niveau

Tactisch niveau



Prestatiemanagement

OK Capaciteitsmanager

Verpleegafdeling


OK

Verpleegafdeling

Strategisch niveau

Tactisch niveau



Prestatiemanagement

Bed Capaciteitsmanager


OK

Strategisch niveau

Tactisch niveau



Prestatiemanagement

Tactisch Planner

Verpleegafdeling


OK

Verpleegafdeling

Strategisch niveau

Tactisch niveau

Operationeel niveau Offline Klinische Suite


Prestatiemanagement


OK

Verpleegafdeling

Strategisch niveau

Tactisch niveau


Tactisch Planner

Poli Capaciteitsmanager

OK Capaciteitsmanager Klinische Suite


Prestatiemanagement

Bed Capaciteitsmanager

Van Intelligence 1.0 naar Intelligence 2.0

•

Intelligence 1.0:  Algoritmes mbt spoedvoorspellingen, ontslagvoorspelling, aanwezigheidspatronen  Algoritme voorspellingen tactisch plannen (poli-OK)  Optimalisatiefunctie: ORSO optimaliseerfunctie

•

Intelligence 2.0:  Decision support: Proactieve informatie over de te nemen beslissingen (in functie van optimale inzet van Bedden en Personeel)  Uitbreiding van de optimaliseerfuncties: Optimaliseerfuncties voor Bedindeling, Flexibilisering van de personele inzet, Uitbreiding van de ORSO optimaliseerfunctie

 Planning support: OK planning, Beoordeling van de gerealiseerde OK planning

Van een applicatie-inrichting naar een functionele inrichting

Applicatie-inrichting

Functionele inrichting

van overzicht…

…naar gewenst detail…

…en eventueel nog meer detail

…en weer terug

HOTflo Cards

Verhogen van de toegevoegde waarde van de bestaande applicaties en functionaliteiten

•

Ingebruikname van HOTflo Connect 2 (platform versie 2)

•

Intelligence 2.0 ; functionele inrichting ; HOTflo kaarten

•

Functionaliteiten in kader van de positie in het Framework

•

Integraliteit van applicaties

•

Functionaliteiten en informatie aanvullend aan het ZIS

•

Input van de verschillende gebruikers met betrekking tot verbeteringen (bestaande en nieuwe functionaliteiten)

HOTflo Consulting

Train-the-trainer programma’s: vergroten van de expertise van de ziekenhuizen m.b.t. het Integraal capaciteitsmanagement

Gestandaardiseerde veranderprogramma’s

Prestatiemanagement: positie van het ‘verbeteren’ binnen de ziekenhuizen versterken

Veranderkundige expertise

HOTflo Training

WORKclasses

Applicatietrainingen

NVZ Masterclass Zorglogistiek

Op maat

HOTflo Benchmark

BENCHMARK CAPACITEITSMANAGEMENT VERGELIJK UW ZIEKENHUIS MET ANDERE ZIEKENHUIZEN OP RELEVANTE PRESTATIEMAATSTAVEN EN ONTDEK AANGRIJPINGSPUNTEN OM DE PRESTATIES IN UW ZIEKENHUIS TE VERBETEREN

SPECIFIEK GERICHT OP CAPACITEITSMANAGEMENT, MET ALLE RELEVANTE CAPACITEITSINDICATOREN

BENCHMARK OP BRONDATA VOOR DE MEEST ZUIVERE VERGELIJKINGSMAATSTAF

ONLINE EN GEGARANDEERD OP BASIS VAN DE MEEST ACTUELE DATA

GEEN VOORGEDEFNIEERDE BENCHMARKRAPPORTEN. BOUW UW EIGEN BENCHMARK MET DE UNIEKE BENCHMARK-BUILDER

VOLLEDIGE INTEGRATIE MET HOTFLO-ANALYSE & OPTIMALISATIE TOOLS (CAPACITEITSMANAGERS), ZODAT U METEEN KUNT STARTEN MET ANALYSE EN VERBETEREN IN UW EIGEN ZIEKENHUIS

VOLG SYSTEMATISCH ONTWIKKELINGEN IN DE TIJD EN WERK SYSTEMATISCH AAN HET CONTINU VERBETEREN VAN HET PRESTATIENIVEAU VAN UW ZIEKENHUIS

BENCHMARK CAPACITEITSMANAGEMENT

Wekelijks geautomatiseerde CSVimport of via HOTFLOCONNECT

Data ziekenhuizen (brondata)

HOTflo benchmark database

Archiveer en actualiseer uw eigen benchmark rapporten

HOTflo benchmark builder

Bouw en archiveer uw eigen benchmark rapporten

Analyse en optimalisatie met geïntegreerde Ward Capacity Manager (voorheen Bedcalculator)

Vergelijk prestaties en volg ontwikkelingen in prestatieniveau

Monitor de effecten van interventies

Verbeter systematisch uw prestaties

High performance through high-end capacity management Smart. Simple. Powerful

Apple add, 1997, Think Different

High performance through high-end capacity management Smart. Simple. Powerful

Dank voor uw aanwezigheid

HOTFLO SYMPOSIUM 2014

Recommend Documents