Medan, …. Februari 2011 Kepada: Yth. Bapak/Ibu/Sdr. Yang terpilih sebagai responden di,Tempat Dengan Hormat, Saya yang bertandatangan di bawah ini: Nama : Sanggita Rani NIM
: 070903041
Jabatan: Mahasiswa Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sumatera Utara Alamat : Jl. S.Parman no 7 Medan Dengan ini memohon kesediaan Bapak/Ibu serta Sdr/I untuk mengisi daftar pertanyaaan yang telah saya lampirkan. Jawaban dari Bapak/Ibu serta Sdr/I akan saya gunakan sebagai sumber data dalam penulisan tugas akhir (skripsi) yang merupakan salah satu syarat dalam penyelesaian perkuliahan di program Strata 1 (S1) Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Adapun judul penelitian yang saya lakukan adalah EFEKTIVITAS SISTEM PENERBITAN SURAT PERJALANAN REPUBLIK INDONESIA DALAM MENINGKATKAN
KUALITAS
PELAYANAN
PUBLIK
DI
KANTOR
IMIGRASI KELAS 1 POLONIA MEDAN. Dalam pengisian daftar pertanyaan ini, saya akan menjamin kerahasiaan identitas Bapak/Ibu serta Sdr/i. Atas bantuan yang Bapak/Ibu serta Sdr/I berikan, saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Sanggita Rani
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER PENELITIAN Efektivitas Sistem Penerbitan Surat Perjalanan Republik Indonesia dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Imigrasi Kelas 1 Polonia Medan
Pengantar
Penelitian ini dilakukan dalam rangka tugas akhir penyusunan skripsi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Informan dimohon untuk memberikan jawaban atas setiap pertanyaan yang diajukan. Kesungguhan informan dalam memberikan jawaban akan mempengaruhi kualitas hasil penelitian.
Petunjuk
Informan dimohon memberikan jawaban dengan melingkari salah satu jawaban yang informan anggap benar untuk mewakili jawaban informan.
Identitas Informan: Nama
:
Umur
:
Jenis Kelamin
:
Pendidikan Terakhir :
…… Tahun 1. Laki-laki
2. Perempuan
1. SD
4. D1/D2/D3
2. SLTP
5. S-1
3. SLTA
6. S-2 Ke atas
7. Lainnya Pekerjaan
:
1. PNS/TNI/POLRI
4. Mahasiswa
2. Pegawai Swasta
5. Lainnya
3. Wiraswasta/Usahawan Warga Negara
:
1. WNI
3. Lainnya
2. WNI Keturunan
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan: 1.
Bagaimana pengetahuan Bapak/Ibu tentang Sistem yang berbasis online dalam Penerbitan Surat Perjalanan Republik Indonesia sebagai sistem baru dalam pembuatan pasport? A. Sangat Mengetahui B. Mengetahui C. Cukup Mengetahui D. Kurang Mengetahui E. Tidak Mengetahui
Alasan:…………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………...
2.
Bagaimana pengetahuan Bapak/Ibu mengenai pembuatan pasport yang dapat dilakukan dimana pun di seluruh Indonesia tanpa disesuaikan dengan wilayah domisili pemohon? A. Sangat Mengetahui B. Mengetahui C. Cukup Mengetahui D. Kurang Mengetahui E. Tidak Mengetahui
3.
Menurut Bapak/Ibu, apakah dengan penerapan hal tersebut dapat memberikan kemudahan dalam melakukan pengurusan pembuatan pasport? A. Sangat Mudah B. Mudah C. Cukup Mudah D. Agak Sulit E. Sulit
Alasan:…………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………
Universitas Sumatera Utara
…………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………….. 4.
Bagaimana pengetahuan Bapak/Ibu mengenai pengisian formulir permohonan pembuatan pasport secara online? A. Sangat Mengetahui B. Mengetahui C. Cukup Mengetahui D. Kurang Mengetahui E. Tidak Mengetahui
Alasan:…………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………….
5.
Apakah menurut Bapak/Ibu dengan menggunakan pengisian formulir permohonan secara online dapat memberi kemudahan dalam pembuatan pasport? A. Sangat Mudah B. Mudah C. Cukup Mudah D. Agak Sulit E. Sulit
Alasan:…………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………….
6.
Apakah dengan sistem pembuatan pasport saat ini dapat memberikan rasa aman bagi Bapak/Ibu dalam mengantisipasi kecurangan yang pernah terjadi dalam penggunaan sistem sebelumnya? A. Sangat Aman B. Aman C. Cukup Aman
Universitas Sumatera Utara
D. Kurang Aman E. Tidak Aman Alasan:…………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………….
7.
Bagaimana menurut pendapat Bapak/Ibu tentang kejelasan informasi mengenai tata cara dan persyratan pembuatan pasport di Kantor Imigrasi? A. Sangat Baik B. Baik C. Cukup Baik D. Kurang Baik E. Tidak Baik
8.
Bagaimana menurut Bapak/Ibu tentang kemudahan prosedur atau tata cara pembuatan pasport pada saat ini? A. Sangat Mudah B. Mudah C. Cukup Mudah D. Agak Sulit E. Sulit
Berikan alasan anda……………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………….......
9.
Menurut Bapak/Ibu dengan prosedur dan tata cara pembuatan pasport saat ini apakah masih memerlukan bantuan dari biro jasa atau calo? A. Sangat Perlu B. Perlu C. Cukup Perlu D. Kurang Perlu
Universitas Sumatera Utara
E. Tidak Perlu
10. Bagaimana menurut Bapak/Ibu kejelasan informasi tentang rincian biaya dan waktu penyelesaian dalam pembuatan pasport? A. Sangat Jelas B. Jelas C. Cukup Jelas D. Kurang Jelas E. Tidak Jelas
11. Apakah tarif atau biaya pembuatan pasport saat ini sudah sesuai A. Sangat Sesuai B. Sesuai C. Cukup Sesuai D. Kurang Sesuai E. Tidak Sesuai Berapakah tarif pembuatan pasport saat ini……………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………
12. Menurut Bapak/Ibu, apakah jangka waktu penyelesaian pasport telah sesuai dengan yang di Informasikan? A. Sangat Sesuai B. Sesuai C. Cukup Sesuai D. Kurang Sesuai E. Tidak Sesuai Berapa lama waktu yang diperlukan dalam pembuatan pasport………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………
Universitas Sumatera Utara
13. Bagaimanan menurut Bapak/Ibu tentang keramahan dari petugas dalam memberikan pelayanan? A. Sangat Ramah B. Ramah C. Cukup Ramah D. Kurang Ramah E. Tidak Ramah Berikan alasan anda……………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………
14. Bagaimana menurut Bapak/Ibu tentang kesiapan para petugas dalam menanggapi keluhan dari masyarakat yang membuat pasport? A. Sangat Baik B. Baik C. Cukup Baik D. Kurang Baik E. Tidak Baik Berikan alasan anda……………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………
15. Bagaimana menurut Bapak/Ibu tentang kelengkapan fasilitas yang ada pada kantor Imigrasi, seperti ruang tunggu, toilet, tempat ibadah dan areal parkir? A. Sangat Memadai B. Memadai C. Cukup Memadai D. Kurang Memadai E. Tidak Memadai
Universitas Sumatera Utara
Berikan alasan anda……………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …….
16. Apakah fasilitas yang ada saat ini dapat memberikan kenyamanan bagi Bapak/Ibu? A. Sangat nyaman B. Nyaman C. Cukup Nyaman D. Kurang Nyaman E. Tidak Nyaman
17. Apakah Bapak/Ibu pernah mendapat perlakuan berbeda dari Warga Negara Indonesia (WNI)? A. Pernah B. Tidak Pernah Keterangan:……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………
18. Apakah keluhan Bapak/ibu terhadap pelayanan pembuatan pasport di kantor Imigrasi? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………….. 19. Berikan saran/kritik serta masukan bagi kantor imigrasi dalam pelaksanaan pelayanan pembuatan pasport? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR WAWANCARA
Pertanyaan wawancara dengan Kepala Kantor Imigrasi Kelas 1 Polonia Medan 1.
Bagaimana latar belakang serta sejarah singkat pelaksanaan Sistem Penerbitan Surat Perjalanan Republik Indonesia di Kantor Imigrasi Kelas 1 Polonia Medan?
2.
Apakah yang menjadi tujuan dari penerapan Sistem Penerbitan Surat Perjalanan Republik Indonesia?
3.
Apakah Kelengkapan sarana dan prasarana yang mendukung pelaksanaan Sistem Penerbitan Surat Perjalanan Republik Indonesia di Kantor Imigrasi Kelas 1 Polonia Medan telah memadai?
4.
Apa saja manfaat yang diperoleh dengan diterapkannya Sistem Penerbitan Surat Perjalanan Republik Indonesia di Kantor Imigrasi Kelas 1 Polonia Medan?
5.
Apakah hasil yang diperoleh Kantor Imigrasi Kelas 1 Polonia Medan setelah menggunakan Sistem Penerbitan Surat Perjalanan Republik Indonesia?
6.
Apa saja yang telah dilakukan oleh Kantor Imigrasi Kelas 1 Polonia Medan dalam memberikan keterbukaan informasi yang berkaitan dengan tata cara pelaksanaan permohonan pembuatan SPRI, persyaratann yang diperlukan dalam pengurusan permohonan pembuatan SPRI, rincian biaya serta waktu penyelesaian pembuatan SPRI?
7.
Apakah di Kantor Imigrasi Kelas 1 Polonia Medan tersedia layanan pengaduan masyarakat atau bagian yang bertugas untuk melayani pertanyaan serta keluhan dari masyarakat yang melakukan permohonan pembuatan SPRI?
8.
Apakah Sumber Daya Manusia yang ada di Kantor Imigrasi Kelas 1 Polonia Medan telah memadai dilihat dari segi kualitas maupun kuantitas?
Universitas Sumatera Utara
9.
Apakah ada perlakuan berbeda bagi Warga Negara Indonesia (WNI) Keturunan di Kantor Imigrasi Kelas 1 Polonia Medan?
10. Apakah model loket dan alur di bagian pelayanan dapat memudahkan masyarakat yang melakukan permohonan pembuatan SPRI?
Pertanyaan Wawancara dengan Kepala Urusan Umum Kantor
Imigrasi Kelas 1
Polonia Medan 1.
Apakah dengan prosedur dan tata cara pembuatan SPRI saat ini dapat memberikan kemudahan bagi masyarakat yang hendak mengurus SPRI ?
2.
Bagaimana kefektifan dari Sistem Penerbitan Surat Perjalanan Republik Indonesia?
Pertanyaan Wawancara dengan Petugas pada Bagian Loket
1.
Bagaimana operasional tugas yang dilaksanakan pada bagian ini?
2.
Apakah dalam pelaksanaan tugas ini pernah mengalami kesulitan?
3.
Bagaimana kelengkapan sarana dan prasarana yang mendukung pelaksanaan tugas pada bagian ini?
4.
Pernahkan terjadi kesalahan dalam pelaksanaan tugas di bagian loket?
5.
Bagaimana kesiapan petugas dalam memberikan bantuan bagi pemohon yang memerlukan bantuan?
Pertanyaan Wawancara dengan Petugas pada Bagian Input Data
1.
Bagaimana operasional tugas yang dilaksanakan pada bagian ini?
Universitas Sumatera Utara
2.
Apakah dalam pelaksanaan tugas ini pernah mengalami kesulitan?
3.
Bagaimana kelengkapan sarana dan prasarana yang mendukung pelaksanaan tugas pada bagian ini?
Pertanyaan Wawancara dengan Petugas pada Bagian Foto dan Sidik Jari
1.
Bagaimana operasional tugas yang dilaksanakan pada bagian ini ?
2.
Apakah dalam pelaksanaan kegiatan ini pernah mengalami kesulitan ?
3.
Bagaimana kelengkapan sarana dan prasarana serta jumlah petugas yang mendukung pelaksanaan kegiatan pada bagian ini?
Pertanyaan Wawancara dengan Petugas Wawancara
1.
Bagaimana operasional tugas yang dilaksanakan pada bagian ini ?
2.
Apakah sarana dan prasaran serta jumlah petugas pada bagian ini sudah memadai?
Universitas Sumatera Utara
