HORIZONTAAL ORGANISEREN HORIZONTAAL EN PROCESGERICHT DENKEN, CONSTRUEREN, BESTUREN EN SAMENWERKEN
INK PRAKTIJKDAG 2013
We live in the era Of the dying dinosaurs
INK PRAKTIJKDAG 2013
INK PRAKTIJKDAG 2013
INK PRAKTIJKDAG 2013
No society can prosper and be happy if the majority is poor and miserable Adam Smith Procesmanagement volgens de functieschool: Proces oriëntatie in een context van streven naar: (Toffler)
specialisatie synchronisatie maximalisatie concentratie centralisatie standaardisatie
kwetsbaarheid wachttijden concentratie van macht besmettingsgevaar apathie op de werkvloer barrière voor vernieuwing
managementattitude: INK PRAKTIJKDAG 2013
exploitatie
Klassieke orientatie
INK PRAKTIJKDAG 2013
HOE KIJKEN WIJ NAAR ORGANISATIES?
INK PRAKTIJKDAG 2013
RISICO’S Tunnelvisie
Vervreemding
Verkokering Verzuiling Suboptimalisatie Polarisatie
Verproletarisering Machtsmisbruik
Willekeur
Versnippering Apathie Fragmentatie Monotoonheid Lopende band gevoel INK PRAKTIJKDAG 2013
INK PRAKTIJKDAG 2013
MOMENTOPNAME
Klant
Product/ dienst Verkoop
Ontwerp
Productie
INK PRAKTIJKDAG 2013
Installatie
PROCESPRESTATIES “Dat zoeken ze bij ontwerp maar uit”
Verkoop
100%
“Gelukkig hoef ik het niet te maken”
“Dat poetsen de jongens wel weg”
Ontwerp
Productie
Installatie
80%
50%
30%
Uitval
Energyflow
Doorlooptijd 1 dag
1 dag 3 dagen
3 dagen 6 dagen
3 dagen 12 dagen
INK PRAKTIJKDAG 2013
BT = 8 DLT= 29
HOE KIJKEN WIJ NAAR ORGANISATIES?
Ik ben Max. Hoe heet jij?
INK PRAKTIJKDAG 2013
Stelling • Als organisaties niet veel horizontaler gaan denken, construeren, samenwerken en besturen gaan procesprestaties niet vooruit • Procesdenken blijft dan gevangen in een tayloristische organisatie waar sociaal kapitaal onbenut blijft. Het IQ van de organisatie is niet meer dan de som van het IQ van het management INK PRAKTIJKDAG 2013
PARADIGMASHIFT
Verticaal Horizontaal
Bevelhuishouding Formalisering Industriele maatschappij Patriarchaal gezag Verzorgingsstaat Gehoorzaamheid Positioneel Gecontroleerd Macht Werkvloer onder
Onderhandelingshouding Informalisering Netwerkmaatschappij Onderhandelde relaties Participatiemaatschappij Deelname Transactioneel Zelfsturend Toegevoegde waarde Werkvloer boven
INK PRAKTIJKDAG 2013
SqEME© Methodologie Correspondentie/besturen
Constitutie/denken
beheerssystemen prestatieindicatoren
religie & filosofie
feedback
bedrijfsvoeringsmodel
belonigssystemen
Visie,missie,beleid & strategie
Construct/construeren
mensbeelden
Chemie/samenwerken
structuren
energieuitwisseling
systemen
beïnvloeden communicatie motivatie
spelers stakeholders
INK PRAKTIJKDAG 2013
HORIZONTAAL ORGANISEREN Meet & Regeltechniek Demand Management Cybernetica
Besturen
Denken
Feedback & Feedforward KPI’s
Mentale modellen
Construeren
Structuur en modellering Coördinatiemechanismen
Persoonlijkheidspsychologie Organisatiepsychologie Arbeidspsychologie Antropologie
Opvattingen
Samenwerken n Human Dynamics Sociaal netwerk
Informatica Productiemanagement Logistiek management
Sociologie Groepsdynamica Communicatiewetenschappen
INK PRAKTIJKDAG 2013
HORIZONTAAL CONSTRUEREN
Doordachte overdracht Uitgebalanceerd klantcontact Juist Klantorderontkoppelpunt
Optimaal kritieke pad Perfect Process-IT Match
Flowgericht Lean- Verspillingsvrij Optimized for first time right Stabiel, geen variantie Transparantie en compliance
Matching strategy & process INK PRAKTIJKDAG 2013
HORIZONTAAL BESTUREN
Koers bepalen en koers houden Balance scorecards Cyclisch denken, continu verbeteren First time right% Infographics Visueel management Multi moment opnamen
Meten, rapporteren, verantwoorden Wachttijd, zoektijd, value added time Analyse, correctie en preventie Streven naar 6sigma Cell concept Proceseigenaarschap Matrixorganisatie en hybrides Geïntegreerde stuurcycli Leiderschap en coachingskata INK PRAKTIJKDAG 2013
HORIZONTAAL SAMENWERKEN
• • • • •
Sociaal netwerk Carrière netwerk Expertisekennisnetwerk Leernetwerk Werknetwerk
INK PRAKTIJKDAG 2013
HORIZONTAAL SAMENWERKEN Sociaal systeemontwerp Actoren en relationele banden Sterk sociaal netwerk Connecting vs disconnection Dichtheid en centraliteit Afstand en wederkerigheid
Procesteamstructuur en teamrollen Individualisme, competitie of samenwerking Teamontwikkelingsfasen en teamcoaching Simulatie en gaming INK PRAKTIJKDAG 2013
HORIZONTAAL DENKEN
Inclusief denken en verbinden Sturen zonder centrum
Zelfsturing en leiderschap Uitnodigen tot participatie Duurzaamheid, verspillingsvrij Depolariseren en defragmenteren Ontverticaliseren en horizontaliseren Afdelingsmuren of samenwerken Aanwenden van talenten
Inzetten sociaal kapitaal
INK PRAKTIJKDAG 2013
CONTACTGEGEVENS
BPMConsult boosting business processes Kastanjelaan 6B Leusden T + 31(0)33 4321 605 www.bpmconsult.com
CSR Academy Research publishing training consultancy Aert van Nesstraat 25a1 Rotterdam T +31(0)10 297 40 20 www.csr-academy.com
Ing. Renco J.M. Bakker Managing Director
[email protected]
prof. dr.ing. Teun W. Hardjono Directeur
[email protected]
INK PRAKTIJKDAG 2013
