HoneyBNA in praktijk bij de nieuwe bibliotheek in Almere
2
‘Continuïteit en betrouwbaarheid zijn voor ons cruciale aspecten’
‘The place to be dankzij slimme ICT’ Op 27 maart 2010 opende de nieuwe bibliotheek in Almere haar deuren. ‘Nieuwe’ staat hierbij voor vernieuwend en geeft met een knipoog aan dat het gaat om een veelzijdige en eigentijdse bibliotheek voor de relatief nieuwe stad die Almere is. De nieuwe bibliotheek, ontworpen door Architectenbureau Meyer en Van Schooten, maakt deel uit van het nieuwe stadshartproject voor Almere, waarvoor de internationaal vermaarde stedenbouwkundige Rem Koolhaas het ontwerp maakte. Maar niet alleen de behuizing van de nieuwe bibliotheek is bijzonder, ook het toegepaste winkelconcept en de verschillende ICT-oplossingen zijn opmerkelijk te noemen. Detailhandel als inspiratiebron
HoneyCMS
Helemaal klaar
Directeur Chris Wiersma vertelt met trots over ‘zijn’ bibliotheek: “Wat de nieuwe bibliotheek uniek maakt is het winkelconcept. Wat je bij veel bibliotheken ziet, is een magazijnopstelling waar de boeken op rubriek zijn opgesteld. Wij presenteren onze boeken anders, volgens het winkelconcept. Dit is dan ook de belangrijkste drager van onze vernieuwing. Voor ons vormt de detailhandel een belangrijke inspiratiebron. Wij leren veel van hoe de boekhandel zich presenteert, hoe Albert Heijn het assortiment vernieuwt, hoe Ikea communiceert en de HEMA zichzelf blijft. Net als de detailhandel delen wij onze (potentiële) klanten in segmenten in. Vervolgens richten wij onze dienstverlening en communicatie in op deze segmentatie.”
Elk klantsegment heeft een eigen ‘winkel’ in de bibliotheek. Hier vinden de klanten de media die aansluiten op hun belangstelling, in een sfeer en presentatie die hen aanspreekt. De winkels worden voortdurend aangepast op basis van informatie over het gedrag en de wensen van klanten. “Op dit punt heeft BeeSmart ons een efficiënte oplossing aangedragen,” vertelt Manager Bedrijfsvoering Michiel van den Bos. “Die oplossing heet HoneyCMS en stelt ons in staat de gebruikersinterface per winkel te personaliseren met gebruikersspecifieke content. Dit kunnen we vrij eenvoudig en centraal aanpassen. Samen met de inrichting van de winkels en de bijzondere signing per winkel spelen we optimaal in op de specifieke behoeften van de verschillende klantsegmenten.”
Naast de Content Managementoplossing HoneyCMS verzorgde BeeSmart ook de betaaloplossing HoneyMoney voor de nieuwe bibliotheek. Andere BeeSmartoplossingen waarvoor de nieuwe bibliotheek heeft gekozen, zijn de integratie van multifunctionals, de toepassing van een innovatief downloadconcept, draadloos internet, internetregulering, de koppeling van de lenerspas en het betalen van diensten op basis van één tegoed. Dit alles wordt aangestuurd vanuit het dynamische pakket HoneyBNA. Ook zijn inmiddels de nodige voorzieningen getroffen om e-books via HoneyWiFi aan het publiek beschikbaar te stellen.
3
4
‘We kunnen nu eenvoudig de gebruikersinterface per winkel personaliseren’
‘BeeSmart was voor ons een logische keuze’ Chris: “Op dit gebied is het niet de techniek die op zich laat wachten, maar zijn het de uitgevers die niet staan te springen om het uitgeven en uitlenen van e-books. Hoe zich dat ontwikkelt zal de toekomst moeten uitwijzen. Wij zijn er in ieder geval helemaal klaar voor!”
wij wel heel belangrijk. We hebben daarom ook zelf enkele specialisten in dienst zoals een systeembeheerder en applicatiebeheerders, die we inzetten voor nuldelijns hulp. Pas als zij er niet uit komen, vallen we terug op onze externe partners, waaronder BeeSmart.”
Regie behouden
Logische partij
Zoals bij steeds meer bibliotheken het geval is, is ook in de nieuwe bibliotheek ICT een niet meer weg te denken factor. Michiel: “ICT voorziet bij ons heel duidelijk in een groeiende behoefte en onze organisatie is er eigenlijk helemaal omheen gebouwd. Wij zijn IT-heavy, zoals we dat zelf noemen. Daarbij hebben wij ervoor gekozen om zoveel mogelijk IT-zaken uit te besteden. Wij zijn ervan overtuigd dat je optimaal moet profiteren van de kennis en expertise van externe specialisten. De mogelijkheden veranderen zo snel, dat je onmogelijk alles zelf bij kunt houden. Dat moet je volgens mij ook niet willen. Door met de juiste partners in zee te gaan, kun je veel meer en in veel kortere tijd bereiken. Overigens niet zonder zelf de regie te behouden. Dat vinden
Chris: “BeeSmart was voor ons een logische partij om mee in zee te gaan. Niet alleen beschikt BeeSmart over veel specifieke bibliotheekervaring en expertise, ze denken ook proactief mee. Zowel als het gaat om het ontwikkelen van nieuwe oplossingen als om de implementatie ervan. Vanaf het eerste moment dat we met BeeSmart in zee gingen, heeft samenwerken centraal gestaan. Bovendien is BeeSmart graag bereid om op eigen initiatief de dialoog aan te gaan met andere leveranciers. Ze regisseren als het ware een belangrijk deel van het ICT-traject. Die manier van werken spreekt ons erg aan.”
Voorop blijven lopen Ook voor de toekomst zet de nieuwe bibliotheek zwaar in op ICT en innovatie.
Michiel: “We willen op dit gebied voorop blijven lopen. Draadloos internet, uitgebreide gaming-mogelijkheden, toegang tot speciale kennisdatabanken, e-reading, een leslokaal met digiboards, een sorteerrobot, narrowcasting en ga zo maar door; de nieuwe bibliotheek heeft het en is er helemaal klaar voor. De bezoekers doen daarbij zoveel mogelijk zelf doordat alles in hoge mate is geautomatiseerd. Uiteraard zijn continuïteit en betrouwbaarheid hierbij cruciale aspecten. Gelukkig beseffen ze dat ook bij BeeSmart als geen ander!”
Directeur Chris Wiersma (l) en Manager Bedrijfsvoering Michiel van den Bos
5
6
‘BeeSmart, de logische partner voor bibliotheken’ BeeSmart spant zich voortdurend in om bibliotheken beter te laten functioneren. Dit bereiken wij door goed te luisteren naar onze opdrachtgevers. De wensen van onze klanten vertalen wij naar kant-en-klare oplossingen, die zich snel terug verdienen. Door onze lange ervaring en voortdurende ontwikkeling heeft BeeSmart een unieke positie verworven in de bijzondere bibliotheekmarkt. BeeSmart heeft inmiddels al meer dan 300 bibliotheken geholpen bij het vertalen van vragen in concrete ICT-oplossingen.
* Software as a Service (SaaS) Niet zelf investeren in software, maar voor een vast bedrag per maand online gebruik maken van de nieuwste software. Wij verzorgen de installatie, het onderhoud en beheer. Geen zorgen dus! * HoneyBNA
Gebruikersvriendelijke beheersoftware: reguleer wat uw klanten mogen en leg vast wat ze doen.
* HoneyGaming
Beheerd, gereguleerd en volledig zelfbediend gamen in uw organisatie.
* HoneyWiFi Veilige en gereguleerde draadloze toegang tot uw interne en externe informatiebronnen. * HoneyCMS
Eenvoudig en centraal uw gebruikersinterface personaliseren met gebruikerspecifieke content.
* HoneyMoney
Slimme betaaloplossingen op locatie en online.
* Het Slimme Werken
De online werkplek zonder zorgen; zowel backoffice als publiek.
7
8
Over de nieuwe bibliotheek Almere De naam ‘de nieuwe bibliotheek’ is aanduiding en programma ineen. De bibliotheek was ooit een instituut met boekuitleen als oerproduct. De nieuwe bibliotheek is veel meer een cultureel-educatief warenhuis. De klant staat centraal en de dienstverlening is gericht op ontwikkeling en ontspanning. Het winkelconcept is daar de uitwerking van. De openbare bibliotheek van vandaag is een zich steeds opnieuw uitvindende en vernieuwende instelling. In Almere worden de grenzen verlegd door nieuwe strategieën te bedenken en door goed te kijken naar de ontwikkelingen bij andere bibliotheken en in andere sectoren. De netwerkbibliotheek is nauw verweven met de stedelijke samenleving, ontwikkelt diensten in samenwerking met externe partijen en smeedt blijvende allianties met bedrijven en non-profit instellingen. Dankzij deze keuzes en de comfortabele, eigentijdse sfeer, kan de nieuwe bibliotheek zich manifesteren als the place to be, the talk of the town. De vestigingen in Buiten, Haven en (over een paar jaar) in Poort bedienen de klanten in hun eigen stadsdeel. Ze zijn even veelzijdig, verrassend en inspirerend en helemaal herkenbaar als onderdeel van de nieuwe bibliotheek.
9
10
Meer bereiken door innovatie Dankzij onze brede ervaring en groot innovatief vermogen hebben we een unieke positie verworven in de markt. Wij beschikken bovendien over veel praktische kennis en gebruiken deze in onze oplossingen. Samen met onze partners Trapeze Networks, Sun Microsystems, Eshgro, Petto, Mitel (VoIP) en Xerox maken wij ICT veiliger, goedkoper, gebruiksvriendelijker, flexibeler en groener.
BeeSmart ICT solutions: * Levert deskundig advies van gediplomeerde ICT-professionals * Werkt uitsluitend met A-merken * Verzorgt trainingen bij u op locatie * Heeft een oplossing voor elk ICT-vraagstuk * Biedt één aanspreekpunt voor uw digitale werkplek, zowel voor publiek als backoffice * Werkt voor meer dan 300 bibliotheken en scholen
11
BeeSmart® ict solutions Pieter Bruegelstraat 14 7731 SK Ommen T +31 (0)88 - BeeSmart T +31 (0)88 - 233 76 27 F +31 (0)88 - 233 76 50 E
[email protected] S
[email protected] S +31 (0)88 - 233 76 00 Bereikbaarheid Supportdesk
Ma t/m vrij 09:00 – 20.00 uur Support ook bereikbaar via onze website 24/7 :
www.beesmart.nl/help.htm
