Hogeschool van Amsterdam. CMD Amsterdam (Interactieve Media) Manual V2BO Blok 1 en

Hogeschool van Amsterdam CMD Amsterdam (Interactieve Media) Manual V2BO Blok 1 en 2 2011-12

Domein

Media Creatie Informatie (DMCI) Opleiding

Interactieve Media (IAM) CMD Amsterdam

2011-2012

Manual

Verdiepingsfase 2 (V2) Blok 1&2 (semester 1)

Afstudeervariant Business & Organisatie

____________________________________ Interactieve Media, studiejaar 2011-12 Manual Hoofdfase BO V2 Blok 1&2

2

Inhoudsopgave Inleiding Business & Organisatie Verdieping 2 (V2) ........... Error! Bookmark not defined. Het vakkenoverzicht van alle klassen voor het gehele studiejaar 2011-12 ...................... 6 Vak: Trendanalyse ............................................................................................................... 7 Vak: Future Lab.................................................................................................................. 10 Vak: CRM ............................................................................................................................ 13 Vak: Strategische marketing ............................................................................................ 15 Vak: Business analyse ...................................................................................................... 17


3

Beste student, Hierbij de BO manual van het studiejaar 2011-2012 voor Verdieping 2 (V2) voor Blok 1 en 2. Deze manual bevat de jaarplanning, de vakken, een toetsoverzicht, van ieder vak de details incl. toetsvorm, criteria en competenties. Naast deze manual verschijnt er op intranet onder het BO kopje nog regelmatig info over BO keuzevakken, SRP-modules, workshops.


4

Jaarplanning 2011-12


5

Het vakkenoverzicht van alle klassen voor het gehele studiejaar 2011-12


6

De vakken van blok 1 en 2 Het eerste semester van Verdiepingsjaar 2 (V2) bestaat naast het kernproject uit 1 kernvak en 4 specialisatievakken.

Vak: Studiejaar: Periode(s): Aantal studiepunten: Docenten:

Trendanalyse V2 Blok 1 & 2 3 Shirley Niemans en Laura van der Vlies

Inleiding Trends zijn niets anders dan ontwikkelingen. Bewegingen. Binnen het domein van IAM hebben ontwikkelingen op diverse niveaus invloed op de consumptie van IAM diensten en producten. Een veelgebruikte en inmiddels platgeslagen term in ons vakgebied is innovatie, een hip woord voor vernieuwing. Maar wat houdt dit nu eigenlijk in? Waar is het goed voor? Waarom moet alles altijd zo vernieuwend zijn? Voor het demystificeren van woorden als ʻtrendsʼ en ʻinnovatiesʼ gaan we binnen Trendanalyse op zoek naar de samenhang tussen ontwikkelingen binnen de sociaal-maatschappelijke en technologische sfeer. De student gaat bij dit vak aan de slag met het kritisch beschouwen van de belangrijkste trends en welke invloed deze hebben op onze cultuur. Publieke en commerciële organisaties aan de ene kant en gebruikers aan de andere ondervinden invloed van media en gebruiken media om hun doelen te bereiken. Er wordt een aantal mediatheorieën en trends behandeld, afgewisseld met lessen en oefeningen hoe deze te analyseren. De student onderzoekt de relevantie van trends in zijn/haar omgeving en werkt een zelfgekozen trend uit in een heldere presentatie en rapport. De presentatie is bedoeld om de student de resultaten rond het onderzochte onderwerp aan de klas te vertellen en hier feedback op te krijgen. Het rapport is een eerste aanzet tot het afbakenen van het gebied waarover de student in het laatste semester van het 4e jaar een scriptie gaat schrijven. Er wordt geoefend met het formuleren van probleem- en vraagstellingen en de student verdedigt de conclusies en evt aanbevelingen die uit het onderzoek zijn gedestilleerd. Een belangrijke doelstelling van het vak is het geven van een raamwerk om kritisch na te leren denken en een eigen mening te kunnen vormen over de invloed van trends en media op cultuur en andersom. Leerdoelen - Student is in staat om trends te identificeren die een rol spelen binnen het IAM-vakgebied - Student leert trends en innovaties op het gebied van HCI, media, cultuur, ontwerp, communicatie, business en techniek te herkennen en onderscheiden - Student is in staat om een trend te kiezen en deze trend tot op de bodem te onderzoeken en analyseren - Student kan trends op product-, gedrags- en maatschappelijk niveau met behulp van de trendpiramide duiden - Student is in staat een heldere presentatie over de gekozen trend te geven - Student is in staat de feedback uit de klas te registreren en te verwerken in het onderzoek en het rapport - Student is in staat een helder trendrapport op te leveren, bestaande uit een afbakening van het onderwerp, een probleemstellng, een vraagstelling en een uitwerking van de stellingen Randvoorwaarden voor een voldoende - Student heeft inzicht in relevantie trendanalyse voor de IAM beroepspraktijk - Student kan kritisch onderscheid maken tussen relevante en niet-relevante bronnen - Student kan trends in beide richtingen vertalen (macro  meso  micro en micro  meso  macro) - Student kan trends in eigen omgeving ontdekken en duiden - Student kan heldere feedback geven op trendpresentatie klasgenoten - Student neemt gekregen feedback serieus en doet er wat mee - Student participeert actief in de werkgroepen ____________________________________ Interactieve Media, studiejaar 2011-12 Manual Hoofdfase BO V2 Blok 1&2

7

Trendpiramide Binnen het vak worden de ontwikkelingen geanalyseerd en binnen een model geplaatst waarmee de onderlinge samenhang wordt verduidelijkt. Ook wordt gekeken naar bijkomende effecten. De strategie van ontwikkeling/innovatie in de praktijk kan veel kansen bieden, maar innovatie zal zeker niet alle problemen van organisaties aan de ene kant en de samenleving aan de andere kant oplossen. Sterker nog: innovatie creëert op haar beurt ook weer nieuwe problemen. Competenties 1. Creërend en interactief denkvermogen Indicator: de student laat zien dat vanuit persoonlijke kennis, ervaring en visie een eigen identiteit en signatuur wordt ontwikkeld. 2. Communicatief vermogen Indicator: de student zet bij de communicatie op gepaste wijze diverse media in bij het overdragen van ideeën en concepten; de student kan in het Nederlands foutloos presenteren, rapporteren en documenteren zowel in gesproken als geschreven vorm. 3. Omgevingsgerichtheid Indicator: de student toont zich bewust van de sociaal-maatschappelijke verantwoordelijkheid van zijn beroep. Plaats in het leerplan Het vak is bedoeld om de analytische vermogens van de studenten te ontwikkelen door studenten onderzoek te laten doen naar trends en ze trends met elkaar in verband te laten brengen i.h.k.v. wat deze betekenen voor de ontwikkeling van nieuwe diensten en produkten. Met deze kennis geeft de student blijk van een professionele houding t.a.v. het bedenken en beargumenteren van de context van digitale concepten en produkten in de maatschappij. Het denkraamwerk wat wordt aangeboden, kan tevens worden gebruikt tijdens de onderzoeksfase van de afstudeerscriptie. Werkwijze Het vak bestaat uit een introcollege in week 1 en vervolgens elke week een hoorcollege en een werkgroep waarin studenten vaaf week 4 individueel presenteren over trends op diverse niveaus. De docenten haken in op relevante actuele onderwerpen en behandelde stof. Aanwezigheid en participatie tijdens de werkgroepen verplicht. Max. 1 x afwezig met geldige reden. Lesstof Boek: BEING HUMAN – Microsoft research. (PDF download). Criteria: - De student heeft een trend op het gebied van communicatie, media, cultuur, design, business of techniek gekozen, geïndexeerd en geanalyseerd. - De student heeft de geselecteerde trend vertaald in een schriftelijke rapportage: het trendrapport. Het trendrapport is minimaal 10 en maximaal 12 A4 groot, Arial/Helvetica 10 punts. Het trendrapport is in overtuigende en heldere stijl geschreven en bevat de klassieke opbouw van een onderzoeksrapport. - De student heeft minimaal 3 blogposts incl uitleg op de klasseblog gezet Toetsing: Trendrapport en een presentatie. Blogposts op klasseblog. De criteria voor presentatie en rapport komen op het intranet. Herkansing: Herkansing bestaat uit een nieuwe presentatie houden of aanvulling van het rapport.


8

Lesprogramma: leswk 1

Hoorcollege Het vak, de opdrachten, de blog

Werkcollege Onderzoek doen ihkv TA

2

BEING HUMAN Hdst 1

Oefenen met onderwerpen, niveaus. Brainstormen

3

Trendpiramide en voorbeeldpresentatie

Def onderwerpkeuze

4

BEING HUMAN Hdst 2

Presentaties

5

BEING HUMAN Hdst 3

Presentaties

Eindproduct Een probleemstelling + een vraagstelling

Probleemstelling + vraagstelling over gekozen onderwerp

6

Presentaties

7

Presentaties

Trendrapport deadline

8

Presentaties

Trendrapport gecorrigeerd

9


Gereed

9

Vak: Studiejaar: Periode(s): Aantal studiepunten: Docent:

Future Lab V2 Blok 1 4 Robert van Boeschoten

Leerdoelen: 1.Het leren zichtbaar en begrijpelijk maken van de belangrijkste onzekerheden in de huidige bedrijfsomgevingen binnen de interactieve media branche. 2.Met behulp van toekomstscenarioʼs het leren ontwikkelen van een logisch, consistent en plausibel beeld van een mogelijke toekomst/samenleving waarin interactieve media bedrijven een fundamentele bijdrage leveren. 3. Het ontwikkelen van een strategie (en/of een portfolio), die in meerdere opzichenten krachtig, voordelig is voor deze bedrijven. Competenties: 1. Creërend en interactief denkvermogen Indicatoren: Kan voor een eenvoudig probleem van een opdrachtgever een oorspronkelijk en interactief product bedenken; Laat zien dat vanuit persoonlijke kennis, ervaring en visie een eigen identiteit en signatuur wordt ontwikkeld

2. Communicatief vermogen Indicatoren: Kan Engelse vakteksten en ander bronmateriaal tot zich nemen, Is bekend met jargon in het Engels; Zet bij de communicatie op gepaste wijze diverse media in bij het overdragen van ideeën en concepten. Weet in beeld en geluid een helder verhaal neer te zetten.

3. Omgevingsgerichtheid Indicatoren: Is bekend met het begrip sociaal-maatschappelijke verantwoordelijkheid; De student kan relevante professionele en maatschappelijke ontwikkelingen binnen de IAM beroepspraktijk herkennen en interpreteren.

4. Methodisch en reflectief denken en handelen Indicatoren: Kan volgens (voorgeschreven) methode(n) werken; Kan gericht reflecteren op de eigen beroepsontwikkeling en leerdoelen formuleren;

Plaats in het leerplan De student leert kijken naar, en nadenken over, lange termijn visie en strategie. Hierbij leert de student specifiek één methode voor de ontwikkeling hiervan te hanteren en toe te passen in een gesimuleerde situatie (scenariotraject). De kennis en ervaring die de student hierbij tot zich neemt is van waarde in de lange stage in het bedrijfsleven en het schrijven van een scriptie. Werkwijze Informatie over de gebruikte werkvormen en begeleiding. Welke managers en ondernemers beschikken over een vooruitziende blik en durven hun organisaties daarop in te richten? Toekomstscenarioʼ s zijn onderdeel van een methode voor strategieontwikkeling die vooral geschikt is voor organisaties die (in een turbulente) complexe en risicovolle strategische omgeving keuzes moeten maken zoals bij Interactieve Media. Risicovol betekent dat een verkeerde keuze kan uitmonden in faillissement of dat het bedrijf een totaal andere koers moet gaan varen.. Veel van de reguliere methoden van strategieontwikkeling hanteren de aannames dat de wereld over 3-10 jaar niet wezenlijk verschilt van de huidige wereld en dat de organisatie een grote invloed heeft op zijn relevante omgeving. Toekomstscenarioʼ s gaan er daarentegen vanuit dat de (nabije en de verre) toekomst aanzienlijk verschillen van het heden. Organisaties doen er daarom goed aan om een aantal van die mogelijke toekomsten in kaart te brengen. Vervolgens dient men te onderzoeken wat de potentie van slagen van die scenarioʼs is. In het FutureLab ben jij verantwoordelijk voor de strategieontwikkeling voor de lange termijn ____________________________________ Interactieve Media, studiejaar 2011-12 Manual Hoofdfase BO V2 Blok 1&2

10

van een bestaande organisatie, welke actief is op het terrein van interactieve media. In de werkgroepen is ruimte gereserveerd voor plenaire uitleg over de theorie van scenariotrajecten, scenariobouw, visie- en strategievorming voor de lange termijn en de analyses van de impact op het heden. Daarnaast bestaan de werkgroepen voor een groot gedeelte uit het voorbereiden van de deelopdrachten en het werken aan de eindopdracht. Aanwezigheid in de werkgroepen is sterk aangeraden. Informatie over (de aard van) de toets/eindproduct(en). Deelproducten van het scenarioproject (de deelproducten zijn allen onderdelen van het huiswerk) en een individuele presentatie van het scenarioproject. Omschrijving van de toets: Een individuele presentatie over de ontwikkeling en resultaten van het scenarioproject dat is uitgewerkt in een document dat enkele voorafgaand aan de presentatie zal worden toegestuurd. Inhoud: De lesstof zal bestaan uit verschillende teksten en artikelen over visie, strategie en scenarioʼs. De lessen en de huiswerkopdrachten zullen allen in het teken staan van het scenarioproject en bijdragen aan de eindtoets. De eindtoets is een individuele presentatie over de door de student ontwikkelde scenarioʼs, de consequenties voor het heden en de gevolgen voor de strategie en een document waarin deze scenarioʼs zijn uitgewerkt in tekst en beeld. Criteria: 1. De opeenvolging van de deelproducten geven een goed beeld van de aanpak en de keuzes van de student. 2. De presentatie bevat een duidelijke inleiding op het interactieve media bedrijf naar keuze en een heldere analyse over wat het kernprobleem en de strategische vraag is. 3. De presentatie behandelt de resultaten van een uitgebreid onderzoek naar trends en ontwikkelingen die belangrijk zijn voor de toekomst van het gekozen IAM bedrijf en een analyse van wat de belangrijkste onzekerheden met de grootste impact zijn voor strategieontwikkeling van dit bedrijf. 4. De presentatie bevat een toelichting op de gecreëerde toekomstscenarioʼs en de impact hiervan op het heden. 5. De presentatie bevat een voorstel voor een nieuwe strategie, die duidelijk geformuleerd is op basis van het scenariotraject dat in verschillende omgevingen krachtig en voordelig is voor het bedrijf naar keuze. Toetsing: Informatie over de toetsprocedure (inclusief lesweek/weken en data) De student stuurt een document in de 2 na laatste week van de lessencyclus waarin de scenarioʼs zijn uitgewerkt in woord en beeld. De student geeft in de 1 na laatste week van het lesblok een individuele presentatie over de ontwikkeling en resultaten van zijn scenarioproject aan de klas, de docent en een externe deskundige die de student zelf moet uitnodigen. Informatie over de wijze van feedback: Feedback over de presentatie en de inhoud wordt direct na de presentatie verstrekt. Informatie over aanvulling/herkansing. Met de studenten wordt individueel aanvullingen voor de herkansing besproken. Tevens wordt een nieuwe datum voor een eindpresentatie afgesproken. Lesmateriaal: Lijst van aanbevolen literatuur, bronnen en materiaal. - Mats Lindgren and Hans Bandhold. Scenario Planning – the link between future and strategy. 2003 Palgrave Macmillan. - Peter Schwartz. The Art of the Long View. Planning for the Future in an Uncertain World. 1996 Doubleday. ____________________________________ Interactieve Media, studiejaar 2011-12 Manual Hoofdfase BO V2 Blok 1&2

11

- Kees van der Heijden. Scenarios – The Art Of Strategic Conversation. 1996 Wiley & Sons. ICT2020_4 Scenario Stories, Hidden assumptions and future challenges, Mininsterie van Economische Zaken, 2010 Lesprogramma Blok 1 (onder voorbehoud): Lesweek 1 Voorbereiden: introductie en voorbereiding op strategie en scenarioprojecten, hoe zien scenarioʼs er uit en waar worden ze ingezet. Lesweek 2 Oriënteren: wat is het kernprobleem of de strategische vraag binnen de organisatie die de student zelf heeft uitgekozen? lesweek 3 Omgeving verkennen: welke trends en ontwikkelingen zijn belangrijk voor de toekomst? Lesweek 4 Kernonzekerheden bepalen: wat zijn de belangrijkste onzekerheden met de grootste impact? Lesweek 5 Scenariobouw: hoe zien de scenarioʼs eruit? Lesweek 6 Scenarioʼs gebruiken: wat leren de toekomstscenarioʼs ons voor het heden? Lesweek 7 Resultaten verzilveren: wat is het nieuwe toekomstbeeld en wat zijn de consequenties? Lesweek 8 Puntjes op de i: proefpresentaties, oplossen van de laatste onduidelijkheden en verwerken van collegiale feedback.Insturen van scenario document. Lesweek 9 Eindpresentaties: presenteren van het scenarioproject voor de klas en een externe deskundige. Lesweek 10 Feedback beoordeling


12

Vak: Studiejaar: Periode(s): Aantal studiepunten: Docent:

CRM V2 Blok 1 4 Andre Hoogendorp

Customer Relationship Management oftewel CRM (ook wel bekend als relatiemarketing of verkoopbeheersysteem-management) is een werkwijze alsmede een techniek waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden, gebaseerd op zijn of haar wensen. Daarnaast is de gedachte achter CRM dat klanten een betere behandeling krijgen naarmate zij een hogere waarde vertegenwoordigen voor de organisatie. (bron: wikipedia) Leerdoelen 1. De student heeft kennis van gangbare CRM-concepten en modellen 2. De student weet hoe je de relatiegerichtheid van een organisatie kan meten en verbeteren. 3. De student heeft op basis van 3 interviews een ʻspiderplotʼ getekend en op basis hiervan een adviesvraag gekozen 4. De student formuleert een advies gebaseerd op basis van ʻCRM in de praktijkʼ . De argumenten zijn herleidbaar door middel van een accurate bronvermelding. Competenties Omgevingsgerichtheid - Weet relevante kennis te selecteren uit diverse bronnen die aansluit bij de wensen en behoeften van opdrachtgevers en doelgroepen - Zoekt een creatieve en innovatieve oplossing passend bij de praktijksituatie; - Toont zich bewust van de sociaal-maatschappelijke verantwoordelijkheid van zijn beroep; - Toont een kritische houding t.o.v. zijn/haar eigen professionele ontwikkeling.

Methodisch en reflectief denken en handelen - Kan gericht reflecteren op de eigen beroepsontwikkeling en leerdoelen formuleren; - Kan de juiste methode kiezen voor het werken aan een interactieve media project op basis van vakkennis en ervaring; - Ontwikkelt een beroepshouding die getuigt van respect voor anderen en besef van ethische en maatschappelijke aspecten en integreert dit in het beroepsmatig handelen en verkent hierbij zijn grenzen; - Maakt actief kennis met het beroepenveld.

Plaats in het leerplan Het vak CRM bouwt verder op de kennis van Dienstenmarketing uit de V1 en voegt de adviescomponent toe. Omdat de oplossingen vaak diep ingrijpen in de organisatie is de manier waarop een advies wordt gebracht van grote invloed op de acceptatie ( E= K x A ). Inhoud Relatiegerichte organisaties staan de laatste jaren in de schijnwerpers. Modieuze termen als aftermarketing, interactive marketing, one-to-one marketing, relatiemarketing en permission marketing werpen allen licht op organisatie die hun relaties met afnemers willen intensiveren. Dergelijke organisaties, die hun beleid en activiteiten afstemmen op het initiëren en ontwikkelen van relaties met afnemers, dicht men meer overlevingskansen toe. Strategisch gezien worden zij geacht in staat te zijn entreebarrières op te werpen, die een bepaalde mate van bescherming bieden tegen concurrenten met bijvoorbeeld een tijdelijke voorsprong op technologisch gebied of een aantrekkelijk aanbod. Organisaties die relatiegericht zijn zouden een kerncompetentie hebben opgebouwd, een cruciale vaardigheid, die hen in deze, maar ook in andere markten, in staat stelt een duurzame onderscheidende concurrentiepositie op te bouwen. De verwachting is dat deze veronderstelde strategische voordelen zich bovendien vertalen in bovenmatige financiële prestaties.

Werkwijze Het vak bestaat uit zeven hoorcolleges en zeven werkgroepen. Hierin ga je aan de slag met diverse opdrachten: - Hoorcolleges op basis van het boek - Het in duoʼs formuleren van een CRM-advies voor een eigen organisatie - Een individueel tentamen ____________________________________ Interactieve Media, studiejaar 2011-12 Manual Hoofdfase BO V2 Blok 1&2

13

De hoorcolleges bieden een verdieping van de theorie, geïllustreerd met actuele voorbeelden uit de CRM en dienstenmarketing. Criteria Tentamen • Kennis: de student heeft kennis van alle onderdelen uit het boek, is bekend met alle in de les behandelde modellen • Inzicht: de student kan open vragen beantwoorden op basis van een case en haalt minimaal 55 punten (100 maximaal) Praktijkopdracht - adviesdocument • Theorie toepassen: de studenten toont aan de theorieën/modellen uit de colleges op een juiste en relevante manier te gebruiken in het document. • Uitwerking: Het document heeft een inhoudsopgave, een inleiding, een adviesopbouw volgens de bottom up of top down benadering en bevat een stappenplan. • Samenwerking: de student heeft constructief samengewerkt met zijn/haar team en een aantoonbare bijdrage geleverd aan het document. Toetsing • Individueel tentamen op basis van ´case´en open vragen over het boek ʻCRM in de praktijk” > wk 5 (50%) • Einddocument van de praktijkopdracht > wk 10 (50% van eindbeoordeling) Kernopdracht De studenten moeten de volgende activiteiten ondernemen • Medewerking verkrijgen van het bedrijf in kwestie voor een of een aantal interviews • Het invullen van de checklist en de resultaten daarvan analyseren en bediscussiëren. • Aanbevelingen voor de verbetering van de relatiegerichtheid dienen geformuleerd te worden. • De eindresultaten van de case worden verwerkt in Checklisten en een spiderplot Lesmateriaal verplicht: Van Leeuwen, Sjors, CRM in de praktijk, Academic service, 2005 Cornelis, Louise, Adviseren met perspectief, Coutinho, 2002 Lesprogramma: leswk 1

Hoorcollege CRM H1

Werkcollege Opdracht

Eindproduct Debriefing

2

CRM H2

Keuze organisatie

PvA

3

CRM H3

Interviews gehouden

Spiderplot

4

CRM H4

Waar zit de pijn?

Argumenten verzamelen

5

Tentamen CRM

Tentamen CRM

Tentamen CRM

6

Gastcollege

Document aanpassen (2.0)

7

Adviseren

Uitwerken van eigen ideeën Keuze bottom up/top down

8

Roostervrij

9

Hertentamen


Schematische opzet

Herkansing document inleveren

14


Strategische marketing V2 Blok 2 4 Elselien Epema

Leerdoelen - De student verwerft inzicht in de functie van de missie en visie van een organisatie - De student verwerft inzicht in het besluitvormingsproces rond marketingstrategische issues en vraagstukken bij profit en non-profit organisaties Competenties Omgevingsgerichtheid - Weet relevante kennis te selecteren uit diverse bronnen die aansluit bij de wensen en behoeften van opdrachtgevers en doelgroepen - Zoekt een creatieve en innovatieve oplossing passend bij de praktijksituatie; - Toont zich bewust van de sociaal-maatschappelijke verantwoordelijkheid van zijn beroep; - Toont een kritische houding t.o.v. zijn/haar eigen professionele ontwikkeling.

Methodisch en reflectief denken en handelen - Kan gericht reflecteren op de eigen beroepsontwikkeling en leerdoelen formuleren; - Kan de juiste methode kiezen voor het werken aan een interactieve media project op basis van vakkennis en ervaring; - Ontwikkelt een beroepshouding die getuigt van respect voor anderen en besef van ethische en maatschappelijke aspecten en integreert dit in het beroepsmatig handelen en verkent hierbij zijn grenzen; - Maakt actief kennis met het beroepenveld.

Plaats in het leerplan Dieper op de marketingtheorie in gaan en in een strategischer kader verbanden leggen tussen de langetermijn visie van een organisatie in relatie tot de huidige en toekomstige digitale, demografische, technologische en economische variabelen. Werkwijze Werkgroepen. De verplichte stof moet voorafgaand aan het werkgroep zijn bestudeerd. Tijdens de werkgroepen is ongeveer één uur gepland voor theorie. Het andere uur wordt besteed aan uitwerking en begeleiding van cases. Inhoud Cases en presentaties. Het vak wordt aan de hand van artikelen gegeven, er is geen boek nodig. Criteria Criterium 1: opdrachten voldoen aan de voorwaarden: volledig gemaakt, correct behandeld, op tijd ingeleverd, getuigend van degelijkheid en overtuigingskracht waar het gaat om argumentatie Criterium 2: het huiswerk is naar behoren uitgevoerd, de theorie is gelezen en vragen van de docent kunnen worden beantwoord Criterium 3: de student heeft een zelf geïnitieerd contactmoment met de docent voor afstemming over de deelopdrachten en de eindopracht . Toetsing In werkgroepjes van 3 functioneren de studenten als adviesbureau. Ze schrijven een adviesrapport aan hun ʻklantʼ. Parallel daaraan ontwikkelen de studenten individueel een personal brand voor zichzelf.


15

Lesprogramma Week 1 Theorie: Inleiding concept denken Relevant, onderscheidend, geloofwaardig en focus (interactief) Theorie: Personal branding Ik stuur hen elke week een opdracht die ze moeten doen en terug moeten sturen. Bestaat uit 4 stappen. Voor volgende week: Lezen over archetypen Week 2 Theorie: Marketing en communicatie doelgroep Marketing ( wie gebruikt/koopt nu het product) en communicatie doelgroep ( wie is aspiratief voor de marketing doelgroep) definiëren mbv het archetypen model. Doen: In groepjes: marketing en communicatie doelgroep bepalen Theorie: Interview technieken Voor volgende week: Opzetten onderzoek met communicatie doelgroep. Individueel interviewen of groepsdiscussie. Week 3 Theorie: Relevantie Achterhalen van dilemmaʼs of nog niet ingevulde behoeften van de doelgroep. Doen: Per groepje bespreken opzet onderzoek Voor volgende week: Afronden en analyseren onderzoek, presentatie van bevindingen Week 4 Doen: 5 min presentatie van bevindingen voor de groep Theorie: Onderscheidend Wat doet de doelgroep nu om deze behoeften in te vullen? Wat is dus de concurrentie? Voor volgende week Concurrentie analyse Week 5 Doen: Bespreken concurrentie analyse Theorie: Focus & Geloofwaardig Wat is de belofte die het bedrijf doet aan de doelgroep inspelend op de behoefte? En hoe maken ze die belofte waar? Hoe kunnen ze dat bewijzen. Voor volgende week Analyse kenmerken en sterktes van het bedrijf Eerste opzet van concepten Week 6 Doen: Per groepje concepten bespreken en keuze Concepten afmaken en keuze voor eind advies Voor volgende keer Maak een adviespresentatie aan het bedrijf – let op: visueel aantrekkelijk, focus, opbouw van het verhaal etc Week 7 Presentaties van teams en personal brands Week 9 Presentaties van teams en personal brands


16


Business analyse V2 Blok 2 4 Andre Hoogendorp

Leerdoelen - Student begrijpt de business issues en uitdagingen op het gebied van data- en informatiebeheer van een organisatie. - Student analyseert en begrijpt de sterke en zwakke kanten van de interne organisatie en komt met adviezen voor verbetering. - Student reviewt de requirements, specificaties, business processen en aanbevelingen gerelateerd aan een Service Design onderzoek. Kernopdracht De student gaat op zoek naar de succesfactoren waarmee moderne dienstverleners zich op business- en innovatiegebied onderscheiden van hun concurrenten. Centraal staat het analyseren van de aangeboden diensten en de inrichting van de organisatie rond deze diensten. De studenten ontwerpen naar aanleiding van de uitgangspunten van de benaderingswijze Service Design een nieuwe dienst voor een telecom provider. Competenties Omgevingsgerichtheid De student: - Weet relevante kennis te selecteren uit diverse bronnen die aansluit bij de wensen en behoeften van opdrachtgevers en doelgroepen - Zoekt een creatieve en innovatieve oplossing passend bij de praktijksituatie; - Toont zich bewust van de sociaal-maatschappelijke verantwoordelijkheid van zijn beroep;

Communicatief vermogen De student: - Kan zich inleven in en communiceren met opdrachtgevers en eindgebruikers; - Zet bij de communicatie op gepaste wijze diverse media in bij het overdragen van ideeën en concepten; - Kan in het Nederlands foutloos presenteren, rapporteren en documenteren zowel in gesproken als geschreven vorm; - Kan in het Engels eenvoudige documenten opstellen en presentaties houden;

Plaats in het leerplan Het vak borduurt voort op de beginselen die zijn behandeld in het vak Dienstenmarketing en CRM. Werkwijze Wekelijks 2 uur werkgroep + 4 uur voorbereiden, verslagen maken en rapporteren. Aanwezigheid is verplicht. Criteria - Het eindverslag bevat een voorblad, inhoudsopgave, inleiding, paragrafen, paginanummering en zonodig bijlagen. - Het verslag bevat ten minste 6 paginaʼs A4 en maximaal 9 paginaʼs A4. - Het verslag is in correct Nederlands geschreven (maximaal twee taal, - en vijf typefouten). - In de reflectie komen relevante theorieën en concepten naar voren en worden voorbeelden uit de eigen ervaringen als argument gebruikt.


17

Toetsing • Actieve deelname tijdens de werkgroepen. • Eindverslag inclusief ontwerpen = 100% van eindbeoordeling • Herkansing bestaat uit het aanvullen of verbeteren van het document Lesmateriaal Een gedetailleerd lesmateriaal overzicht wordt bij de start van het lesprogramma uitgereikt. Lesprogramma Een gedetailleerde roadmap wordt bij de start van het lesprogramma uitgereikt.


18

Hogeschool van Amsterdam. CMD Amsterdam (Interactieve Media) Manual V2BO Blok 1 en

Recommend Documents